光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學習制定一份計劃。我們該怎么擬定計劃呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習,。

旅行社工作總結 旅行社工作總結下半年計劃篇一

轉眼間一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,。這一年的時間也讓我學到了很多的東西，導游工作給我的生活帶來了許多快樂,，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當這些四面八方的客人稱贊天津的時候,，心里就特舒服,，特有成就感。雖然,，干導游這一行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是可以干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè),。

在不斷的實踐當中我也總結了一些經(jīng)驗,，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題還有很多,，我依舊還需要不斷的去學習,。導游是一個從事服務的行業(yè)，而且很辛苦,，當然見識也頗多的,，也很鍛煉人，在社里的三年間,，我見到了很多的人,，可以說是五花八門，城里的,，農(nóng)村的,，高學歷的，低學歷的,，有錢的,，沒錢的,，各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人,，了解這個社會,，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會,，這也是我的一個很大的收獲,！曾經(jīng)我以為帶團只要不被投訴平安的把團帶下來就是一個好導游，其實這只是一個大的前提,，旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活的方方面面，包含吃,、住,、行、游,、購,、娛六大要素，其實導游從某種角度上說就是合法的人販子,，常言說,，林子大了，什么鳥都在,，世界大了,，什么人都有。旅游者來自不同的社會不同階層,，由于我的工作時間只有一天,，所以要很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點,，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片，讓游客對自己有初步的好感,。在旅游服務過程中,，也要處處留心，觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進行積極的`溝通,，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀,、自然景觀的不同喜好,，在游覽時間,、游覽順序上，在講解方式,、講解風格上做出相應的變化,；根據(jù)游客的年齡層次、性別,、興趣愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動,。

去年我還覺得賺不賺錢無所謂,，鍛煉一下就挺好。任何一個導游都想讓客人消費,，但是他們的經(jīng)濟水平不是我決定的,，消費理念更不是我一朝一夕能改變的。不過經(jīng)歷了本命年的洗禮,，對愛情的向往還有那該死的經(jīng)濟危機讓我不得審視我的收入,，錢不是問題，問題是沒錢,。我現(xiàn)在覺得辛苦工作的最直接目的應該是為了賺錢,，我就不相信誰好意思說是為了偉大的旅游事業(yè)。所以從現(xiàn)在起面對垃圾團也不絕望,，遇到質(zhì)量好的團則倍加珍惜。我想進店也好加點也好,，如何講實際是次要的,，主要在于抓住客人心理，從而引導他們的思想,。但是購物這塊我確實是欠點火候,。帶團就如同是在打牌，牌的好壞雖然重要,，但也得看怎樣出,。

從現(xiàn)在起我要利用淡季抓緊學習與導游有關的知識。鉆研多種風格,，少玩網(wǎng)游,，拒絕沉迷，合理安排時間,，享受健康生活,。在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關的文化知識,，書到用時方恨少,，我要不斷的學習,，給自己充電，努力總結20xx年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高,！

高舉講團有新思想，帶團有新思路,，吹牛有新突破,，抬杠有新局面的偉大旗幟和知無不言、言無不盡的指導思想,。弘揚一不怕帶團走路,，二不怕套團加班的大無畏精神，把要保持聯(lián)系,，請經(jīng)常騷擾作為振興我們社的第一要務,！

帶團過程堅持四有即有組織，有預謀,，有把握,，有成績，多溝通,，多協(xié)調(diào),，積極主動，創(chuàng)造性的展開工作,，相互促進,，共同發(fā)展，從而使自己走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路,。

20xx年即將過去了,，作為具有濃郁年末情結的中國人來說，我不在為過去的創(chuàng)造的精彩激動不已,，也不在為過去的不幸,、痛苦、失落而悲傷萬分,，更也許,，我身邊的各位，您在20xx年收獲了甜美的愛情,，幸福的婚姻,，輝煌的事業(yè)，……抑或失敗,。但20xx的腳步正在來臨,，讓我們向過去的一年say good bye，做個總結！

向美好的明天許個心愿,，為新的一年加油吧,。

旅行社工作總結 旅行社工作總結下半年計劃篇二

不知不覺間，來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了,。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖,，同樣認識了很多良師益友，學習到了很多旅游服務經(jīng)驗教訓,?；厥走^去，展望未來,！過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了不少的進步,。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領導給我的成長空間,、信心,。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力,，在接待收客上取得了一定的成果,。但也存在諸多不足?；仡欉^去一年,，現(xiàn)將工作總結如下：

自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間,。我工作負責,，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋,、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想,。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的,。在門市值班期間，認真接聽每一個電話,，并且記下每一位客戶的相關信息,。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況,?？腿宿k證期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務的要求,。這些得到了客人的好評,，對公司的宣傳有一定的作用。

經(jīng)過4個月的學習,，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解,。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。

前臺是展示公司的形象、服務的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作。

作為一個優(yōu)秀的接待人員,，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。感謝部門領導的指教和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學習,，努力工作,！認真學習公司的旅游政策和相關路線的風土人情,，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

旅行社工作總結 旅行社工作總結下半年計劃篇三

政府的大力支持下,，各項工作取得了突出成績，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻,。歲末年初,，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結，總結經(jīng)驗和教訓,，為三峰國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎：

為進步三峰國際旅行社的整體服務水平,，年初我們組織參加了杭州旅游學院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學生充實到旅行社,，大大進步了旅行社的接待氣力,。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務質(zhì)量有關規(guī)定，苦練本領,，先后組織了培訓了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范,、員工文明守則、旅游業(yè)務知識,、北山日偽工事的相關課題,，聘請杭州旅游學院旅地系教授、旅游局領導,，為金華講解員培訓史實知識,、導游技巧，使金華的講解實力大大增強,，為旅游旺季的到來做好了預備,。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少,，游客多,，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的,，他們的講解服務以及相關服務得到了游客和市區(qū)領導的一致好評,，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時金華雙龍作為金華的一個窗口,，展現(xiàn)了金華人的熱情,、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象,。

20xx年,，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場,，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學習。學習國內(nèi)外先進的旅游治理經(jīng)驗,。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會,，學到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗,，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象,，廣泛結交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎。在內(nèi)接方面,，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收進,，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎,。

根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整,，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少,、任務重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足,，建立了講解員崗位責任制,，講解員培訓制度，并在年初聘請xx學院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導,，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力,。這些職員通過培訓和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平,。全年無旅游投訴事件,。同時還加強導游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時的應急心理素質(zhì),，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),，我旅行社的專職導游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎,。

日軍金華要塞遺址的接待工作,，是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅游熱,，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況,，20xx年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務設施,、對景區(qū)進行擴建,，開發(fā)多處廢墟遺址,，展修環(huán)行路2000余米，同時也對講解職員進行了重點培訓,。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強治理,，按上級部分的治理要求，對治理職員,、解說職員,、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,，在多次的接待,、講解中，受到了國內(nèi)外友人,、有關部分領導的多次好評,，進步了金華旅游城市的著名度。我們在開展旅游業(yè),，擴大著名度的條件下,，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領導,、當?shù)仃P工委,、婦聯(lián)、中小學生團隊,、部隊官兵多次,，為有關部分進行愛國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作,，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地,，做出了提出貢獻，截止年底,，日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,，景區(qū)收進8萬多元。

旅行社工作總結 旅行社工作總結下半年計劃篇四

一年來,，xx旅行社在上級主管部門的關心支持下,，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務開展,，公司形象等方面取得了長足的進步,。具體來說，有以下幾個方面的工作：

20xx年是xx旅行社成立兩周年,，我們從高起點打造“xx旅游”企業(yè)形象,。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修,，并鞏固有利的地理位置,，更換大形象廣告牌,，利用報紙等作宣傳，倡導“xx旅行走遍神州”的主題,。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度,、業(yè)務操作流程,、服務細微標準，讓客戶和員工耳目一新,，充分了解xx旅行,，從而接受xx旅行社，最后選擇xx旅行社,，這樣人氣和業(yè)績隨之而來,。

企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才,，留住人才,，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化,。我們堅持培訓自已的人才隊伍,，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導,，業(yè)務知識的培訓以及業(yè)務能力的考核,，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務水平和服務素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓,，使之得到提高,，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感,。同時努力培養(yǎng)團隊精神,，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍,、互相學習,、互相幫助。有困難大家一齊來克服,，經(jīng)常組織一些集體活動,，形成一種非常難得的團隊精神。今年我們專門組織了導游,、計調(diào)及安全方面的培訓,。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結互助精神起到積極的作用,。

旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè),，對經(jīng)濟有很強的推動作用,。旅行社的業(yè)務分為：地接、組團兩大主業(yè),。地接業(yè)務對旅行社來說利潤很低,，經(jīng)濟效益差，很多旅行社不愿做,，甚至放棄,，都往組團業(yè)務上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任,，投入人力,、物力努力做好地接業(yè)務，爭取做大做強,，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務,；一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。一年來接待地接人數(shù)近千人,。

目前我縣旅行社共有十幾家之多,。大家都靠組團業(yè)務來支撐，競爭異常殘酷,。出現(xiàn)了許多采取不正當手段競爭的情況,。送禮、拉關系,、低質(zhì)低價搶業(yè)務,。造成了極壞的影響，面對這種局面,，我公司加強內(nèi)部管理,，狠抓質(zhì)量，從導游培訓,，到計調(diào)出去踩線,，到業(yè)務員職業(yè)道德培訓，把好關口,，不做低質(zhì)低價團,，不靠請客、送禮,、拉關系做業(yè)務,，轉變成靠品牌、靠服務,、靠創(chuàng)新來吸引客戶,，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶,，加強與客戶的溝通、回訪,。

但我公司畢竟還年輕,，有些方面還不盡完美。面對未來,，我們充滿了信心和激情,；我們的目標是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務,。