總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

物業(yè)管理個(gè)人公司年終總結(jié)篇一

1,、本職工作：時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心,，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系,，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù),，上報(bào)管理處日常工作情況,，對(duì)恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。

2,、日常管理：我在日常的管理工作中,，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)各主管統(tǒng)一指揮,、督導(dǎo)及協(xié)調(diào),，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程,，主持每周的例會(huì)，總結(jié)本周工作,，發(fā)現(xiàn)不足,，及時(shí)改正。制定下步工作方向,，各主管每日,、每周、每月制定工作計(jì)劃,，并檢查落實(shí),，監(jiān)督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢,，協(xié)助公司的月檢,。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對(duì)待,。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正,，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān),，杜絕管理漏洞,。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位,，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修,。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。今年7月份,、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我安排對(duì)各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶,，克服重重阻力,，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬多元;

3,、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了,，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解,，不接納,，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā),，從小事做起，為業(yè)主服務(wù),，有業(yè)委會(huì)地已召開了多次業(yè)主大會(huì),，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見和建議,，管理處也自我反省工作的不足,，做出整改。同時(shí)管理處,，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況,，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度,，對(duì)于業(yè)主的投訴,、報(bào)修、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,。對(duì)于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄,，并針對(duì)業(yè)主的問題,，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴,，及時(shí)有效耐心的處理,，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知,、溫馨提示,、溫馨祝福、生活常識(shí),。

4,、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況,，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃,。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范,、企業(yè)文化,、各種生活文化知識(shí)和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量,，又陶冶了情操,。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng),。

5,、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法,，解決員工的實(shí)際困難,，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖,。為此,，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難,。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力,，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí),，調(diào)動(dòng)了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量,，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

物業(yè)管理個(gè)人公司年終總結(jié)篇二

時(shí)光飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過,?；厥讀x年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完成,，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查,，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等,。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶,。上班不無故遲到早退,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個(gè)成長的平臺(tái),，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能,。為了20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一,、日常工作及完成情況：

1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待,、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī),、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張,；截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶,；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2,、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3,、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng),，業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)）。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,，并及時(shí)建立相關(guān)檔案,。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水,、停梯等事項(xiàng)；運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次，盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5,、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,；在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行2020xx年度客戶滿意度調(diào)查,，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。

二,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；20xx年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn),。

三,、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),，同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,，還有很大的提升空間,；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),，虛心請(qǐng)教,，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

四,、20xx年工作和學(xué)習(xí)安排

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率,。

2、在以后工作中,，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋,，充當(dāng)救火隊(duì)的角色,，做聽眾，做解說員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，

3,、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家,。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門,，及時(shí)跟進(jìn),。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。

4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求,；虛心請(qǐng)教,；總之，通過各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員,。

5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇,。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子,，在20xx的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。

物業(yè)管理個(gè)人公司年終總結(jié)篇三

在20xx年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結(jié)合琿春實(shí)際情況，對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作,。

一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度,，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設(shè)方面,，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿,、卡,、要,、報(bào)等情況，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用,，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

二,、"物業(yè)維修基金"的管理工作

(1)、為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格,。

(2)、為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì),，細(xì)化維修基金賬戶管理,，今年，我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到,、學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況,，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料,。

(3),、催繳"基金"的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中,，對(duì)使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,，要求整改。為此,，我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào),，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中,。

三,、業(yè)主委員會(huì)的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則,，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì),。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì),、業(yè)主委員會(huì),，同時(shí)又重新審批了住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理,。

四,、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管

今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔,。經(jīng)過審查，具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,，即：xx市為民物業(yè)管理有限公司,、xx公司物業(yè)分公司、物業(yè)管理有限公司,、物業(yè)管理有限公司,。取消了xx市城管物業(yè)管理有限公司及物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對(duì)物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè),。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上,。

五,、來年的工作計(jì)劃

1、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立;

2,、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;

3,、加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí);

4,、進(jìn)一步建立健全"基金"的收繳制度;

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場;

6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;

物業(yè)管理個(gè)人公司年終總結(jié)篇四

_物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬,。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),，同事的關(guān)懷互助,，此刻的我成長了，工作潛力提升了,，下應(yīng)對(duì)20_的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：

一,、基礎(chǔ)服務(wù)：

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中,，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖,。看不到大家絲毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作,，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報(bào)工作，最長歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴,。

2、配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn),，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作,，及其他橫幅、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作,。

3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單,、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等,。

4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時(shí)確保了資料的保密性,，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5,、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友,、施工整改,、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全,。

二,、園區(qū)生活服務(wù)：

1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2,、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶,、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的信息發(fā)送。

3,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,，對(duì)來訪業(yè)主主動(dòng)帶給血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì),。

4、對(duì)20_年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展?fàn)顩r進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),，然后在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),，深知自己還有太多不足之處，計(jì)劃在20_年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1,、在20_年初,，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，職責(zé)與義務(wù)隨之而至,，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè),、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團(tuán)隊(duì)持續(xù)嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì),，發(fā)揮員工的群眾作用,，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2,、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率,，以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難,。

3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際狀況,，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的方法或途徑。

4,、對(duì)存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),，編制成案例，以便相互交流,、借鑒,、學(xué)習(xí)。

5,、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好。

6,、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,，然后更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎(chǔ),。

7,、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的潛力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，然后但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,，在_工作的日子里，深感_能挖掘我的潛能,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，持續(xù)這份工作熱情勇往直前!

物業(yè)管理個(gè)人公司年終總結(jié)篇五

回首20xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,，投訴處理,，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級(jí)部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室工作

辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,、避免疏漏和差錯(cuò)。

三,、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在：

第一,，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;

第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

四,、努力的方向

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。

第二，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流,，無以成江海,。”20xx,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20xx我會(huì)一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。

最后預(yù)祝物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福!

物業(yè)管理個(gè)人公司年終總結(jié)篇六

_月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升,，保證了業(yè)主單位的絕對(duì)安全，在此對(duì)本月工作做以簡要總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ),。

一,、當(dāng)月任務(wù)完成情況

1、進(jìn)入五月以來支行停車場實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車車輛停放管理辦法,，我部及時(shí)對(duì)院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí),，進(jìn)行了詳細(xì)的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份,，我部復(fù)印存檔,，原件交后勤站。

2,、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會(huì)議的保障11場次,，共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約900人次。

3,、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施,、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物,，消除安全隱患,。

4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn),、登記,、領(lǐng)用等出入庫工作。

5,、及時(shí)與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

6,、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生,，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓,、4樓東西平臺(tái)雜物，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng),，防止堵塞,。

7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類會(huì)議的保障工作,。

二,、下步工作計(jì)劃

1、和市場部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購買,、訂做事宜;

2,、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險(xiǎn)存在的問題;

3、抓好保衛(wèi)中隊(duì)班組建設(shè);

4,、了解人員思想動(dòng)態(tài),，穩(wěn)定隊(duì)伍。

5,、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜,。

管家部

2__年_月__

物業(yè)管理個(gè)人公司年終總結(jié)篇七

xx年是尋求發(fā)展的一年。在這一年里,，物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上,，服務(wù)第一"的原則精神,，根據(jù)實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現(xiàn)將xx年的工作總結(jié)如下：

一,、xx年日常管理工作目標(biāo)完成情況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此,，在裝修管理工作方面,，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水",、"消防安全",、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;

2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作,，對(duì)消防管理、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改,，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從xx年十月份起,，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施,，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效,。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更,、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效;

2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況,，從xx年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度",，自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜,、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕;

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,，小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓,、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,，作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",，為此我們實(shí)施了以下管理措施：

1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝,、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)收過程中,，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),，基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段,，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時(shí)有發(fā)生,，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討,，再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),，經(jīng)過努力，在后期階段,，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善;

3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄,，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo);

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位,，不能滿足管理服務(wù)的要求,，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí),，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);

2)前期階段由于施工的原因,，造成停車場的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多，為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用,，定期對(duì)停車場進(jìn)行清洗,，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，根據(jù)x小區(qū)綠化施工進(jìn)度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

二、存在的不足與展望

雖然,，我們?cè)趚x年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿;

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,，需要在實(shí)際工作中作出改善。

針對(duì)以上幾個(gè)問題,，在xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階，上檔次的一年,，豐收的一年,。在這一年里，物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)實(shí)際情況,，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

二,、今年完成的重點(diǎn)工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;

進(jìn)駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng),。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng),，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量;

(1) 樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況,，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話,、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

(2) 搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起,，及時(shí)完成131起,，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%,。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3) 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工32起，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

(4) 認(rèn)真聽以業(yè)主意見,，及時(shí)為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理,，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評(píng)。

(三)努力提高管理水平,，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

(1) 組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次,。

(2) 利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動(dòng)與房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請(qǐng)門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三,、存在的問題和教訓(xùn)

雖然,，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽儯€有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題,，在20__年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)管理個(gè)人公司年終總結(jié)篇八

20xx年對(duì)于我股份有限公司來說是喜事連連,。9月16日我股份有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊(cè)成立了物業(yè)管理有限公司，同時(shí)接管了原大廈的物業(yè)管理,。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城,，大廈更名為“中城大廈”。

金秋十月是收獲的季節(jié),，也是我股份有限公司收獲的日子,。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時(shí)也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子,?！靶聫堉病⒅貜堉畱c”,，對(duì)于我股份公司來說可謂是雙喜臨門,。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思,，如何將這份喜慶,、來之不易的收獲保持長久？

“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理,，但如何處理好原遺留問題？如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合,？如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系,？如何及時(shí)傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營方針政策及人事管理規(guī)章制度？如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城,？如何做好大廈的物業(yè)管理,，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

一,、物業(yè)管理有限公司概況

20xx年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊(cè)成立,，在20xx年9月13日我股份公司與xx企業(yè)代表人在股份公司五樓會(huì)議室正式辦理了交接手續(xù),。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。

（一）我櫥柜門業(yè)精品城概況,；

“櫥柜門業(yè)精品城”位于,，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費(fèi)者提供了8部商用自動(dòng)扶梯,，3部商用貨梯,，方便消費(fèi)者參觀購物。商城全部采用自動(dòng)化消防安全系統(tǒng),，配備了煙感報(bào)警,、自動(dòng)噴淋、自動(dòng)監(jiān)控,，24小時(shí)保安服務(wù),。商城現(xiàn)有攤位94個(gè)，經(jīng)營面積5514㎡,，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場,。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬㎡。其中商城分為東西兩區(qū),，東區(qū)為精品櫥柜,、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè),。

“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級(jí)標(biāo)志性建筑,。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè)，是整體改造的重要組成部分,，預(yù)計(jì)年交易額近億元,，上繳稅費(fèi)300余萬元，同時(shí)可安排直接就業(yè)人員500余人,，間接就業(yè)人員近千人,，對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,。

（二）中城大廈概況,；

中城大廈（原“大廈”）是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈建于20xx年,，主樓23層,、群樓5層，占地面積約7,，000㎡,，建筑面積約2萬㎡。現(xiàn)有商住272套,，其中有251家已經(jīng)入住,，且大部分是對(duì)外出租,。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳,、和三部客梯,，并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時(shí)保安服務(wù),。

（三）人員編制,、部門設(shè)置：

“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對(duì)外雖然是兩個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu)，但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理,。所以我們的工作也依據(jù)這兩個(gè)被管理的主體找到了側(cè)重點(diǎn),。

1、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人,，其中集團(tuán)委派管理人員5人,、組織聘用人員16人、臨時(shí)工82人,。

2,、部門設(shè)置：

因原xx公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜,，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定,，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開,，成為一個(gè)單獨(dú)的部門。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理,。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，調(diào)整后的部門設(shè)置為因原xx公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜,，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定,，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開,，成為一個(gè)單獨(dú)的部門。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理,。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，調(diào)整后的部門設(shè)置為：辦公室、市場經(jīng)營部,、大廈物業(yè)部、工程部,、消防保衛(wèi)部,，即四部一室的結(jié)構(gòu),。

二、接管后的工作

在正式接管后,，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事,。

（一）第一件大事（抓人員管理）：穩(wěn)定人心、建章,、建制,，為我公司選拔管理人才；

1,、穩(wěn)定人心,、平穩(wěn)過渡；

我公司接管原xx大廈及北方櫥柜廚具城時(shí)發(fā)現(xiàn),，決定繼續(xù)留下來的原xx員工,，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們,。

20xx年9月15日在中城大廈26樓會(huì)議室,，召開了與全體原留用員工的見面會(huì)。在會(huì)上,，總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話,，傳達(dá)了我股份公司接管xx大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對(duì)原有xx員工的留用政策。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后,，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20xx年12月份前不做任何調(diào)整,，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有xx員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意,。

2,、建立健全管理制度；

原各種管理制度雖然全面細(xì)致但過于苛刻,，員工沒有主動(dòng)工作的意識(shí),。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不說就等,、靠,、望的現(xiàn)象。

在交接過程中發(fā)現(xiàn),，當(dāng)時(shí)日常管理工作基本處于停滯狀態(tài),。與xx大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件,、合約等均已被原撤離人員帶走,。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,。原各種管理制度雖然全面,，但據(jù)我們了解及原留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻,，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元,。這樣的規(guī)章致使原xx員工認(rèn)為多做多錯(cuò),、少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò),。所以表面上看各部門間,、員工間溝通良好也很團(tuán)結(jié)，但工作熱情和積極性不高,，工作效率也很低,。為了不挨罰，很多工作都沒人過問,。

如何改變現(xiàn)狀,，我們認(rèn)真分析了原各種規(guī)章制度、崗位職責(zé),、工作流程,，經(jīng)過認(rèn)真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊(cè)。這本管理手冊(cè)是以股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實(shí)際情況而制定,，是一本集規(guī)章制度,、崗位職責(zé)、工作流程,、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等于一體的一整套管理制度,，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對(duì)員工的人性化管理,。

為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊(cè)的內(nèi)容,，我們還將此手冊(cè)下發(fā)到各部門并組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí)，再由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí),。使每個(gè)人都對(duì)我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu),、基本情況、管理政策,、規(guī)章制度做到心中有數(shù),。下一步我們還將要把對(duì)這本管理手冊(cè)的學(xué)習(xí)了解情況列入到員工考核中，定期進(jìn)行抽查切實(shí)地把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到每個(gè)人,。

（二）第二件大事（抓安全）：企業(yè)繁榮,、安全第一；

在我公司與原交接時(shí),，由于原xx人員對(duì)自己的去留還在未知,，至使人心波動(dòng)很大。我們接管時(shí)，各項(xiàng)工作早已處于停滯狀態(tài),，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當(dāng)大的困難,。

尤其是原消防保衛(wèi)部，原保安不但工資為每月1000元同時(shí)還享受保吃住的待遇,。當(dāng)我們說明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后，所有原保安竟然在2天內(nèi)集體辭職,，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩,。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生,，張述滿總經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷聘用臨時(shí)保安人員負(fù)責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作,。對(duì)重點(diǎn)部位還嚴(yán)令死看死守，同時(shí)還加強(qiáng)了干部值班制,，當(dāng)值干部編入夜間值班,，主要夜間的安全保障，進(jìn)行全面檢查,。

此外,，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原xx大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患，經(jīng)報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，我們?cè)诮衲?1月底對(duì)消防監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改造,，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實(shí)現(xiàn)對(duì)商城大廈全方面多角度的監(jiān)控,，真正的實(shí)現(xiàn)無盲區(qū),、無死角。從各個(gè)環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財(cái)產(chǎn),、業(yè)戶的人身安全不受損失,。

（三）第三件大事（公司上下總動(dòng)員，做好重新開業(yè)前的準(zhǔn)備工作）配合領(lǐng)秀家居開業(yè),，認(rèn)真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準(zhǔn)備工作,。

“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè),。根據(jù)股份公司安排,，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、嘉賓的接待工作,，我物業(yè)上下齊動(dòng)員，在認(rèn)真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時(shí),，又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負(fù)責(zé)開業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作,。為此我們還進(jìn)行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙,。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì),，充分展示了股份公司的整體形象。

（四）第四件大事（鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展）：“摸清家底”,、重新規(guī)劃,，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展：

1、摸清家底,，重新簽訂租賃合同,；

接手原“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場經(jīng)營部首先對(duì)原有櫥柜城業(yè)戶資料,、攤位面積,、租賃期限、存在問題等情況進(jìn)行的摸底調(diào)查,。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符,、拖欠款費(fèi)等問題，還存在著業(yè)戶與原間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問題,，如：1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全,。2原與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍(lán)圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題,。

在摸清這些情況后,，我們?yōu)榱藦?qiáng)化對(duì)業(yè)戶的管理，由市場經(jīng)營部負(fù)責(zé)制定了一份租賃合同,，并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同,。

2、調(diào)整行業(yè)布局,、繁榮商城業(yè)態(tài),；

現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜,，西區(qū)經(jīng)營門業(yè),，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,，還影響到三層商場也活不起來,，我們計(jì)劃在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后,，或在可能的情況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造,。計(jì)劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè),；三,、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè),。我們預(yù)測這樣調(diào)整有一定難度：一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營,，這需要我們?nèi)プ龉ぷ鳎ìF(xiàn)沒有征求意見）。二是需要適當(dāng)補(bǔ)償搬遷費(fèi),；三是一,、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部調(diào)整到三層一定容納不下,，為此還要采取些措施等等問題,。

3、成立招商組,、全力投入招商工作,；

我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，攤位使用面積為9千平方米（含4層）?，F(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè),，分布在1-3層,，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)（4層原百v已撤場,，只剩2戶,，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡介”附后）,。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理,、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進(jìn)場、人性化管理不到位等客觀原因,，致使商城的人氣不旺,，業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然也不太好。

為保證商場的可持續(xù)發(fā)展,，繁榮商城業(yè)態(tài),，吸引更多的消費(fèi)者，增加客流量,，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強(qiáng),，經(jīng)認(rèn)真論證與考察，計(jì)劃將商場四層全部面對(duì)櫥柜行業(yè)進(jìn)行招商,。

（1）針對(duì)知名大品牌以省市為主,，面向全國招商。實(shí)行“知名品牌”準(zhǔn)入制,；

（2）確定租賃費(fèi)（含物業(yè)費(fèi)）,。我們認(rèn)為每平方米70元/月較為合適；

（3）確定優(yōu)惠政策,。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費(fèi),、延長裝修期起租時(shí)間推后3個(gè)月,。對(duì)于知名大品牌攤位面積較大者，實(shí)行一戶一議一報(bào)批,。實(shí)行“先進(jìn)場,，放水養(yǎng)魚，再收費(fèi)”的原則,；

（4）委派專人專職負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳及招商工作,；

（5）商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米，其東區(qū)將視情況面對(duì)廚具行業(yè)進(jìn)行招商,。主要有消毒柜,、熱水器、水槽,、高檔酒具等,。此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進(jìn)行招商,，我們預(yù)計(jì)引進(jìn)5-7家裝修公司入駐,。我們會(huì)根據(jù)招商情況適時(shí)召開招商說明會(huì)。

三,、工作中存在的不足,；

在接管原榮達(dá)的工作中，我們遇到了不少困難,，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng),，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，從自身找原因,，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì),，向管理要效益,。

沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個(gè)剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個(gè)新成員,。在工作經(jīng)驗(yàn)難免不足,，但我們認(rèn)真的工作態(tài)度、務(wù)實(shí)的工作精神將永遠(yuǎn)保持,。我們將團(tuán)結(jié)一致,，在工作中汲取經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真總結(jié)不斷學(xué)習(xí),。

物業(yè)管理個(gè)人公司年終總結(jié)篇九

“沒有終點(diǎn),，只有起點(diǎn);攜手并肩，邁向明天”一這句話是我們武漢公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員,，對(duì)這一年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨,。

今年x月,，適逢春暖花開的季節(jié)，隨著中鐵七局集團(tuán)武漢公司及四公司正式遷址,，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下,，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓,，位于東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)茅店西路,，寬敞明亮的公司大樓一共八層，整體裝修簡潔現(xiàn)代,，且又不失莊重氣派,。從里到外，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶,，停車場,，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等，一應(yīng)俱全;這樣一個(gè)優(yōu)良的,、嶄新的工作環(huán)境,，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣。

在所長白敏的帶領(lǐng)下,，負(fù)責(zé)食堂各項(xiàng)管理工作的王衛(wèi)紅，負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我,，大家各負(fù)其責(zé),，認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時(shí)。攜手并肩,，共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項(xiàng)物業(yè)管理工作,。

人人都說：”民以食為天”。在企事業(yè)單位里,，職工食堂的重要性,，首當(dāng)其沖?？烧l都知道,，要想搞好職工食堂，真不太容易,。因?yàn)槁毠儗?duì)食堂就餐滿意率,，以及對(duì)它的評(píng)價(jià)好壞，可能最直接反映和影響到物業(yè)管理水平的高低,，所以,，從公司新辦公大樓成立之日起，公司領(lǐng)導(dǎo),，物業(yè)所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋,，費(fèi)盡心力,。

有句俗話說：”蘿卜白菜，各有所愛”!大家都知道,，在員工食堂,，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限，每位員工的口味喜好不一,，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零,。記得辦公樓員工餐廳剛開始運(yùn)營的時(shí)候，由于物業(yè)公司對(duì)職工們的就餐習(xí)慣,，口味要求等不熟悉,，所以公司的職工們對(duì)員工食堂的就餐滿意度很低，臼所長和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里,，急在心里,。當(dāng)一些批評(píng)指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈,。物業(yè)所的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后,，及時(shí)趕到，一面心平氣和地寬慰大家,，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題,，改進(jìn)就餐方案。慢慢地,，我們?cè)趨f(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時(shí)間的摸索探討后,，逐步調(diào)整改進(jìn)，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多,。我想,，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三?！?。這三保其實(shí)是“三個(gè)保證”：

一是保證干凈衛(wèi)生。

職工單位用餐涉及面廣量大,，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報(bào)刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報(bào)道,。這一負(fù)面因素也導(dǎo)致很多員工對(duì)職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑,。鑒于此,，我們物業(yè)部，不間斷組織大家學(xué)習(xí),，強(qiáng)調(diào)職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性,，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識(shí)的宣傳。同時(shí),，負(fù)責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油,，米面和儲(chǔ)藏的干菜半成品,，以及各種調(diào)味料等等，發(fā)現(xiàn)有不合格的,，一律銷毀,，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用,，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)食品安全管理措旋,，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開心,。

二是保證經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,。

一直有人覺得員工食堂飯菜價(jià)錢便宜，但質(zhì)量往往不如人意,。但是,，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的工作餐,。有著豐富經(jīng)驗(yàn)的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個(gè)月的實(shí)踐摸索中,，在菜品搭配上花心思，下功夫,。經(jīng)過她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整,，不僅提高飯菜質(zhì)量，注重花樣翻新,，不斷變換口味,。還把價(jià)格控制在成本的最底線。

三是保證健康營養(yǎng),。

現(xiàn)在人們生活越來越好了，可是身體的健康狀況卻越來越差了,。長期缺乏鍛煉,，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素，但是,，最重要的還是一食物,。俗話說：”病從口入”。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道,，她衣著得體,，舉止優(yōu)雅，氣度不凡,，因?yàn)樗つw白皙,，身形勻稱健康，所以看上去比同齡人更年輕,。而她就一直強(qiáng)調(diào),，注重飲食營養(yǎng),，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請(qǐng)看我們的食堂,，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點(diǎn)提供熱量,。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚肉,，也有各種食用豆類,，菌類，新鮮蔬菜,，時(shí)令水果和涼拌菜肴等輪番上,，可以保證每一天的食譜不重樣。其實(shí),，現(xiàn)在六元錢一份的中餐,，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好,，還提供健康營養(yǎng),，保障身體健康?!話說到這兒，您若不信,，就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!

注重食堂的管理固然特別重要,，但是，要樹立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象,，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松,。白所長讓我負(fù)責(zé)的這項(xiàng)管理工作?？此戚p松,，可是真管理起它來，不是說說那么簡單,。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我,，一開始，真的有點(diǎn)無所適從,，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑,，她笑著說：”你看我到公司來，負(fù)責(zé)這里的管理工作,，還不是趕鴨子上架,，頭一回!不要緊，董芹,，咱們到這里來,，都是摸著石頭過河，大家一起相互學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗(yàn)都是慢慢趟出來滴,。有什么事,，及時(shí)反映，及時(shí)處理,，只要團(tuán)結(jié)在一起,，沒有解決不了的問題!?”

一年的時(shí)間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里,，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法,。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變,，組織環(huán)節(jié)上明確安排,，對(duì)保安保潔的工作安排循序漸進(jìn)，著重做好如下幾個(gè)方面：

1.保安人員對(duì)公司辦公樓主體的責(zé)任管理,。

保安是整個(gè)辦公樓的安全守衛(wèi)者,，他們的工作任務(wù)是保障整個(gè)大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財(cái)產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)的輪流值班制度落實(shí)到人,。不管是在門房處,，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺(tái)到地下.,，都要確保有的保安人員巡邏值班,。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上：杜絕公司外圍有打砸搶等挑釁鬧事，以及亂張貼,、亂搭建,、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時(shí)保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時(shí)間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項(xiàng)工作,。

2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范,。

建立設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污,、無銹跡,、無帶故障運(yùn)行，各項(xiàng)設(shè)備有責(zé)任人,。水電工師傅們?cè)诿刻斓墓ぷ髦?，留有詳?xì)記錄,。對(duì)隨時(shí)發(fā)生的水路,，電路故障等及時(shí)上報(bào)，并對(duì)其作出相應(yīng)處理措施,。

3.突出重點(diǎn),，美化環(huán)境管理。

對(duì)保潔工作要求更細(xì)致化,，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動(dòng)者,，她們著實(shí)辛苦,，工作沒有監(jiān)督、量化,，敬業(yè)全靠自覺,，他們的工作職責(zé)包括保證每日樓道、樓梯,、扶手,、開水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結(jié)合,，明確其工作時(shí)間和工作任務(wù),。保障每日工時(shí)間前清理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會(huì)議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯,，拖走道,，抹欄桿，倒垃圾,，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境.

4公司大樓外圍綠化責(zé)任到人,。

注意時(shí)常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水,，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體,，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象,，加強(qiáng)對(duì)辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識(shí)的宣傳,、對(duì)愛護(hù)環(huán)境的自律意識(shí)：再次，督促各樓層的保潔員應(yīng)對(duì)其分管樓層嚴(yán)格把關(guān),，節(jié)約用水用電,、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對(duì)樓宇清潔無盲區(qū),、死角,，公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)的環(huán)保措施,。

有了這些管理經(jīng)驗(yàn)方法和保證措施,，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們的物業(yè)管理工作從淺到深,，從粗到細(xì),，逐漸穩(wěn)定和成熟了許多，但這只是踏上良好的運(yùn)行軌跡的開端,，忽然想起那句廣告詞：”沒有,，只有更好!”是啊，我們對(duì)物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此，我還要加上一句一：沒有終點(diǎn),，只有起點(diǎn)!因?yàn)槊魈斓穆?，我們還將繼續(xù)攜手同行!

物業(yè)管理個(gè)人公司年終總結(jié)篇十

回望即將過去的20xx年，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，基本完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù),。

在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù),，怎樣去處理客戶提出的問題,。在這一年來，帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育,，提高服務(wù)水平,。始終將安全管理放在首位，具體總結(jié)如下：

1,、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;

2,、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力;

3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;

4,、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力;做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;對(duì)住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理,，如：a6-22房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻,，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺(tái)上違章搭棚,，問題非常嚴(yán)重?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理?xiàng)l例,，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關(guān)證據(jù)上報(bào)政府相關(guān)部門,。

5,、努力配合公司將小區(qū)打造成一個(gè)和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,，這一舉動(dòng)得到了住戶的一致好評(píng),。

6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,，如：5月7日天降暴雨,，在抗洪行動(dòng)中從晚上2點(diǎn)開始至早上6：3分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神,，無一人中途離場,，有效的保障了小區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全。

7,、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作,，認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問題，實(shí)地察看發(fā)現(xiàn)問題,，堅(jiān)持以人為本,，用心服務(wù)的原則，以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn),、落實(shí),、解決每一個(gè)問題。如x學(xué)校綠籬過高過長影響住戶出行,，清理了7-1-11利用出租屋堆放化學(xué)物品,。圓滿協(xié)調(diào)了5-3-84住戶天花板漏水的糾紛等。

8,、存在的問題,，一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對(duì)服務(wù)意識(shí)有了轉(zhuǎn)變,，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在,，員工在工作中不會(huì)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性,。文明禮貌,、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣，工作效率低,，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散,。

要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力,，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn),，通過業(yè)績考核，崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣,。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會(huì)到,，高效、認(rèn)真,、情切,、用心的服務(wù)，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,，才能滿足現(xiàn)代人們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的服務(wù)需求,。

在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，配合發(fā)揮保安部的職能作用,，主動(dòng)去了解小區(qū)治安動(dòng)態(tài),，了解員工思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定隊(duì)伍,，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)存在的問題,，搞好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作,，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

物業(yè)管理個(gè)人公司年終總結(jié)篇十一

不知不覺,，20__年的腳步聲已徐徐踱來,，回首望，我在管理處領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了較大的改變,，嚴(yán)格按照公司及管理處的工作要求,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面將一年來的工作履職情況匯報(bào)如下：

一,、規(guī)范客服服務(wù)

物業(yè)管理服務(wù),，只有不斷創(chuàng)新，才能贏得業(yè)主,，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理保值增值的目的,，前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),，在日常服務(wù)中,，我?guī)ьI(lǐng)員工牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,，考核到個(gè)人,，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí),；業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)90%以上,。同時(shí),，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系,；并從公司利益出發(fā),，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月,、季度,、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率95%以上,，不合格服務(wù)整改合格率100%。促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼,。__年5月業(yè)委會(huì)成立，7月份與業(yè)委會(huì)簽訂服務(wù)合同,，物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)到%,，對(duì)業(yè)戶滿意都進(jìn)行征詢，滿意度帶到%,，

二,、抓好保潔服務(wù)

保潔工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要的服務(wù)內(nèi)容，一是做好日常保潔,。有效的物業(yè)保潔工作使得小區(qū)看上去舒適,、祥和，富有生命力,。它是一個(gè)住宅區(qū)溫馨,、用心的標(biāo)志。所以,，保潔滿足了客戶對(duì)物業(yè)管理最基本和最迫切的要求,，為了給客戶創(chuàng)造一個(gè)清潔、美觀,、舒適,、安全的理想環(huán)境，我牽頭負(fù)責(zé),，帶領(lǐng)保潔人員打掃衛(wèi)生,，使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備一塵不染,，光潔明亮,，并使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài),，并做好病蟲害衛(wèi)生防疫,，根據(jù)蟲、鼠等生活習(xí)慣和繁殖周期,，科學(xué)性的定期對(duì)小區(qū)內(nèi)各區(qū)域,，以藥餌,、器具相結(jié)合的方式進(jìn)行滅害，防止和控制小區(qū)內(nèi)蟲害的發(fā)生,，讓小區(qū)環(huán)境時(shí)刻處于潔凈,、舒適、優(yōu)雅,、宜人的狀態(tài)之中,。二是做好家政服務(wù)。保潔人員在工作時(shí)往往會(huì)接觸到客戶,，是被服務(wù)對(duì)象看得見,、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分,，所以服務(wù)態(tài)度是否熱情周到,、服務(wù)項(xiàng)目是否周全豐富等，對(duì)客戶有著直接的影響,，是客戶衡量價(jià)與值是否相符的重要依據(jù),。因此，我在家政服務(wù)中加入了多種人性化服務(wù),，訓(xùn)練保潔人員熱情禮貌,、細(xì)致周到的服務(wù)態(tài)度，體貼入微,、恰到好處的服務(wù)方式,，訓(xùn)練有素、操作熟練的服務(wù)技巧,，以及內(nèi)容豐富的服務(wù)項(xiàng)目,，使得物業(yè)管理的內(nèi)涵更為豐富、表現(xiàn)力更強(qiáng),。__年我管理處的家政服務(wù)的費(fèi)用共計(jì)105223元,。

三、做好綠化服務(wù)

綠化工作是__年10月底接手自己養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。為此,，我積極爭取公司的專業(yè)技術(shù)管理養(yǎng)護(hù)和養(yǎng)護(hù)資金支持，及時(shí)組織由專業(yè)技術(shù)人員帶班的專業(yè)管養(yǎng)隊(duì)伍,，配置了必要養(yǎng)護(hù)工具和設(shè)備,。其次是組織人員調(diào)查摸底,，摸清每塊綠地的位置、數(shù)量和管養(yǎng)狀況,，掌握第一手資料,，針對(duì)不同管養(yǎng)，分別采取不同的管養(yǎng)措施進(jìn)行整改,，徹底將枯死枝,、病蟲枝等一并剪下，并對(duì)生長過旺的樹木進(jìn)行適當(dāng)回縮,，以改善樹冠內(nèi)部的通風(fēng)透光條件,，培養(yǎng)理想的樹形；草坪修剪可增強(qiáng)草坪的平整度,、彈性和延長草坪的壽命,，搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),，認(rèn)真驗(yàn)收交接,，邊查邊整改，建立長效管理機(jī)制,，切斷了某些病蟲害的場所,，而且綠化美化了小區(qū)的樹木、綠蘺和草坪環(huán)境,，提高了物業(yè)管理小區(qū)綠化管養(yǎng)水平和群眾的滿意程度,。

回顧20__的工作，我在管理處領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，認(rèn)真履行服務(wù)中心主任助理職責(zé),，并在20__ 年12月晉升為服務(wù)中心副主任，我所取得的成績是大家共同努力的結(jié)果,，雖然工作上取得了一定的成績,，但也存在著一些不足的地方，一是缺乏與業(yè)主的溝通,，導(dǎo)致業(yè)委會(huì)延遲一年成立,。業(yè)委會(huì)成立后，5月份政府張貼公告,，在小區(qū)西北角建立垃圾固廢中轉(zhuǎn)站,，當(dāng)時(shí)業(yè)主的意見相當(dāng)大，到處去上訪,，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司不配合,，其實(shí)是服務(wù)中心與業(yè)戶的溝通不到位，導(dǎo)致業(yè)主把火氣發(fā)到物業(yè)頭上,。二是在設(shè)備管理上還比較薄弱,，還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶,、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進(jìn),。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí),、掌握物業(yè)管理知識(shí),，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上,，投入更多的時(shí)間,、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

物業(yè)管理個(gè)人公司年終總結(jié)篇十二

20__年，物業(yè)管理中心搶抓建市機(jī)遇,，加大設(shè)施投入,，著力完善物業(yè)服務(wù)體系，較好的完成了各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一,、20__年工作

暖氣費(fèi)回收率完成95%以上，實(shí)現(xiàn) 萬元,，較上年增長 ,；完成自來水費(fèi)萬元，較上年增長 ,；城管收費(fèi) 萬元,，較上年增長 ；衛(wèi)生費(fèi) 萬元,；飲用水供應(yīng),、環(huán)衛(wèi)綠化、城管收費(fèi),、社區(qū)和公路養(yǎng)護(hù)自主經(jīng)營收入或經(jīng)費(fèi)預(yù)算撥款實(shí)現(xiàn)總體平衡,，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。

（一）較好的完成了各項(xiàng)工作

1.完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，創(chuàng)新管理方式,。今年，物業(yè)中心完善了《城鎮(zhèn)建設(shè)管理試行辦法》,、《城鎮(zhèn)綜合執(zhí)法試行辦法》等制度,；制定《一三0團(tuán)物業(yè)管理辦法》，規(guī)范了自來水、供熱采暖,、城鎮(zhèn)綠化,、環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)內(nèi)容；制定《一三0團(tuán)物業(yè)管理中心內(nèi)部管理辦法》,，規(guī)范了包括內(nèi)部人員,、材料、學(xué)習(xí),、安全生產(chǎn)等內(nèi)容的二十二項(xiàng)制度,；同時(shí)，還積極將前往新湖農(nóng)場,、123團(tuán)物業(yè)公司等單位學(xué)習(xí)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到我團(tuán)物業(yè)管理之中,。將每個(gè)管理崗位的職能、作用,、工作范圍進(jìn)行明確劃分,，工作細(xì)化到個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使管理水平不斷得到提高。

2.加大環(huán)境衛(wèi)生投入,，提升保潔作業(yè)質(zhì)量,。

一是今年總投資110萬元購置了掃地車,、灑水車,、抽污車、封閉式垃圾車,、小型垃圾收集車各一臺(tái),，修建垃圾場硬質(zhì)化道路2公里、建立臨時(shí)垃圾中轉(zhuǎn)站一座,、填埋垃圾場一座,，同時(shí)購進(jìn)封閉式垃圾桶120個(gè)及其配套設(shè)施，替換掉已沿用20多年的船型垃圾箱,，改變過去"垃圾箱內(nèi)蠅成群,，垃圾箱下污水流，行人路過捂鼻口,，環(huán)衛(wèi)放箱真發(fā)愁"的局面,。

二是創(chuàng)新垃圾收集方式，凈化人居環(huán)境,。物業(yè)中心與團(tuán)直單位,、駐團(tuán)單位、沿街商業(yè)門面簽訂了"五包"衛(wèi)生責(zé)任區(qū)責(zé)任書252份，商業(yè)店面垃圾收集服務(wù)到戶,，小區(qū)居民垃圾收集服務(wù)到小區(qū),，擴(kuò)大收運(yùn)范圍，農(nóng)貿(mào)市場,、沿街門面店前路,、早7點(diǎn)鐘之前保潔結(jié)束，其他道路9點(diǎn)鐘之前結(jié)束,。4月份正式啟動(dòng)了垃圾中轉(zhuǎn)站,，對(duì)生活垃圾的收集轉(zhuǎn)運(yùn)做到低噪音、節(jié)能環(huán)保,、適合進(jìn)入小區(qū)作業(yè),。購買了21輛三輪環(huán)保垃圾車，垃圾試行定點(diǎn)堆放,，定時(shí)回收,，集中貯運(yùn)。大大改善了小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境,。同時(shí)我團(tuán)召開社區(qū)居民大小會(huì)議9次,，積極宣傳垃圾分類及加強(qiáng)分類垃圾收運(yùn)管理的好處，宣傳"保護(hù)環(huán)境,，愛我家園"的重要意義,，以現(xiàn)場會(huì)的形式，現(xiàn)場說教,，有效遏制了亂扔垃圾的不文明行為,，收到了良好的效果。

三是強(qiáng)化建筑垃圾管理,，確保城鎮(zhèn)道路清潔暢通,。加強(qiáng)各職能部門之間的溝通協(xié)調(diào)，建立監(jiān)管信息平臺(tái),，形成有效合力,，加強(qiáng)對(duì)建筑垃圾、工地渣土,、道路遺撒綜合治理和監(jiān)管工作,。物業(yè)中心與城管行政執(zhí)法大隊(duì)聯(lián)合執(zhí)法檢查行動(dòng)，把集中時(shí)間連續(xù)查與劃分力量間隔查,、晝夜巡查與重點(diǎn)打擊結(jié)合起來,，有效維護(hù)了城鎮(zhèn)環(huán)境。四是加強(qiáng)重大活動(dòng)和重點(diǎn)時(shí)段環(huán)境保障,，注重特殊天氣時(shí)的應(yīng)急管理,，加強(qiáng)掃雪鏟冰工作。"首屆職工群眾體育運(yùn)動(dòng)會(huì)"、兵團(tuán)"三化"建設(shè)現(xiàn)場會(huì),、七師"八法工作現(xiàn)場會(huì)",、七師三化建設(shè)現(xiàn)場、兵團(tuán)"八法工作現(xiàn)場會(huì)"等重大活動(dòng)的市容環(huán)境保障任務(wù),；積極開展春節(jié),、五一、中秋等主要節(jié)慶日和"春季愛國衛(wèi)生專項(xiàng)治理",、 "保護(hù)環(huán)境,，愛我家園"環(huán)境衛(wèi)生治理等專項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)，使團(tuán)場環(huán)境衛(wèi)生得到較大改善,。

3.積極節(jié)能降耗,，提高管理效益。為了讓各項(xiàng)資金發(fā)生最大效益,，今年,，物業(yè)管理中心在節(jié)能降耗上大下功夫，通過公開競標(biāo),，對(duì)供熱站燃煤進(jìn)行招標(biāo)采購,，實(shí)現(xiàn)了較低的用煤性價(jià)比，招標(biāo)后的經(jīng)濟(jì)效益較去年增加0.28元/平方米,。同時(shí)在單位開展修舊利廢活動(dòng),，要求所有員工要將報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，進(jìn)一步降低了成本,、提高了效益,。加大對(duì)綠化帶內(nèi)滴灌設(shè)施的愛護(hù)保養(yǎng)，越冬前全部拆卸進(jìn)行維修保養(yǎng),，避免越冬帶來的損失,。

4.加大對(duì)老舊小區(qū)的供熱管網(wǎng)改造力度,。為滿足城鎮(zhèn)化發(fā)展增加的用戶采暖需求,，物業(yè)管理中心于今年8月份對(duì)供熱站進(jìn)行新增鍋爐安裝，對(duì)供熱站,、換熱站主管網(wǎng)進(jìn)行外保溫,，并對(duì)老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)、供熱管網(wǎng)二網(wǎng)進(jìn)行了全面改造,。

5.加大綠化工作力度,。加大對(duì)居民小區(qū)、城鎮(zhèn)道路,、林,、綠地、路燈的清潔、管護(hù)工作,，一是制定"五包"責(zé)任管理辦法,，與居民及門面商戶簽訂"五包"區(qū)責(zé)任書，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制,，勤督促,，勤檢查，抓整改,，看實(shí)效,，堅(jiān)持常抓不懈；二是狠抓內(nèi)部管理,，與環(huán)衛(wèi),、園林工人簽訂崗位責(zé)任書，個(gè)人工資與目標(biāo)考核成績掛鉤,，按績效享受益,。

6.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng),。一是繼去年的基礎(chǔ)上,，對(duì)團(tuán)直老樓房實(shí)行上門安裝磁卡水表工作，使今年團(tuán)直自來水收費(fèi)金額較往年有明顯增加,。二是在全師各團(tuán)場中率先引進(jìn)暖控閥進(jìn)行大面積改裝,，今年一期工程共在全團(tuán)五個(gè)小區(qū)中為2200戶居民安裝暖控閥，一改過去冬季取暖收費(fèi)難的現(xiàn)狀,，截至目前20__年度采暖費(fèi)收繳達(dá)到98%以上,。三是未雨綢繆，改變服務(wù)意識(shí),，主動(dòng)加大對(duì)水暖管網(wǎng)的排查力度,，不再被動(dòng)等故障報(bào)警電話，而是主動(dòng)把故障消除在萌芽狀態(tài),。四是推行有償上門服務(wù),，根據(jù)居民需要制定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目單，規(guī)范化服務(wù),，亮明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，讓居民在接受與否問題上保持主動(dòng)。

7.積極做好征遷拆違工作,，在一期拆遷工作中拆掉了一家重點(diǎn)戶,，二期拆遷工作的一戶重點(diǎn)戶已簽訂了拆遷協(xié)議。配合征遷辦及時(shí)完成了入戶調(diào)查工作,。

（二）工作中取得的經(jīng)驗(yàn)

一是必須建立起一個(gè)團(tuán)結(jié),，堅(jiān)強(qiáng),，務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子，才能帶領(lǐng)大家完成團(tuán)黨委交給的各項(xiàng)任務(wù),；二

是必須在政治上,，思想上，行動(dòng)上與團(tuán)黨委保持高度的一致,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行團(tuán)黨委的政策,、決議。

三是必須建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，并認(rèn)真落實(shí),、檢查、評(píng)比總結(jié),，發(fā)揚(yáng)成績,，糾正不足。

四是必須采取有效措施,，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性,，才能推動(dòng)工作有效進(jìn)展。

（三）工作中存在的問題和不足

一是物業(yè)公司專業(yè)管理起步較低,、人員素質(zhì)參差不齊,，個(gè)別干部工作作風(fēng)拖拉，致使部分工作跟不上團(tuán)黨委的工作節(jié)拍,；在20__年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

二是在制度的執(zhí)行落實(shí)方面,，力度不夠,，手腕不硬。

三是平房拆暖工作沒完成,，主要原因是被拆戶抵觸情緒重,。

四是要服務(wù)水平還需要進(jìn)一步提高，與團(tuán)場迅速發(fā)展的城鎮(zhèn)化水平還存在差距,。

二,、20__年工作計(jì)劃及目標(biāo)

（一）做好20__年冬季沫煤采購公開招標(biāo)工作，達(dá)到優(yōu)質(zhì)低價(jià)的目的,，保證居民供暖,。

（二）進(jìn)一步加大對(duì)供水、供暖工程的改造力度,，保證施工質(zhì)量。

（三）繼續(xù)落實(shí)老樓房和新交工樓房的暖控閥安裝工作,，做到所有樓房安裝完畢,，爭取20__年采暖費(fèi)收繳達(dá)到100%。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理力度,。專門設(shè)立水費(fèi),、暖氣費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi),、攤位費(fèi)等費(fèi)用稽查辦公室。

（五）具體分工，各司其職,，自負(fù)盈虧。分設(shè)供水站,、供熱站,、環(huán)衛(wèi)站、綠化站等站點(diǎn),，在展望里試點(diǎn)設(shè)立物業(yè)服務(wù)站,，實(shí)行對(duì)外承包，專業(yè)負(fù)責(zé)展望里社區(qū)環(huán)衛(wèi),、綠化,，冬季掃雪，和道路,、樓道保潔及社區(qū)保安工作,。

（六）靠前服務(wù)，提高主動(dòng)服務(wù)水平和意識(shí),，印發(fā)《居民生活手冊(cè)》,，解讀生活中用水、用暖,、安全用電,、天然氣使用注意事項(xiàng)。樹立精神文明公約,，提高居民文明素養(yǎng),。

（七）加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，重點(diǎn)突出指引,、服務(wù),、落實(shí)三個(gè)環(huán)節(jié)，增加服務(wù)意識(shí),，提高工作效率和服務(wù)水平,。

（八）分類指導(dǎo)，加強(qiáng)考核,，按照各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，加強(qiáng)檢查落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,；及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出改進(jìn)措施，確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí),。20__年物業(yè)管理工作總結(jié)及20__年工作計(jì)劃物業(yè)管理公司黨支部工作總結(jié)關(guān)于物業(yè)管理工作調(diào)研的發(fā)言稿

物業(yè)管理個(gè)人公司年終總結(jié)篇十三

20____年我們的工作緊緊圍繞____物業(yè)管理集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì),、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針,，時(shí)刻踐行著為____物業(yè)管理集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成今年在____物業(yè)管理集團(tuán)公司的工作,、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問題以及工作打算匯報(bào)如下：

一,、完成的工作

1,、理頭緒、抓管理,、樹形象

一月份我們從____人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,，抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理,。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，樹立企業(yè)形象,。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求,。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前,，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道,、停車場,、院落、花池,、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn),，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任,，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測,、維修,，保證了節(jié)日期間水、電,、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營造節(jié)日氣氛,，我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,，院落,、樹上、假山掛彩燈,、貼掛標(biāo)語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,，同時(shí)慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠,、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全;正月十五元宵節(jié),，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《____鬧元宵歌舞會(huì)》，精彩的表演,、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。

3,、對(duì)小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后,，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開始了對(duì)a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖,、供水井雜物,，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè),，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米,，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個(gè)維修單,，回訪住戶300多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上,，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4、建全檔案,，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。

5,、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株,，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵,，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹木進(jìn)行除草,、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6,、員工的著裝

____月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

二,、體會(huì)與不足

在這一年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持,，我們的大量工作離不開____物業(yè)管理集團(tuán)公司的支持與幫助,。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為____房地產(chǎn)后期服好務(wù),，為____房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們,。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把____物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團(tuán)公司增添光彩,。

當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟,，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué),、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三、下一年的工作打算

1,、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好,。

2、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識(shí)鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗(yàn),，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。

3、做好我們的回訪工作,，特別是業(yè)主的報(bào)修工作,。及時(shí)、真誠,、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線,。

4、加強(qiáng)a,、b,、d各項(xiàng)目，各部門的內(nèi)部管理,，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。

5,、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作

6,、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主,，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育,，實(shí)行群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全,、舒適的環(huán)境,。

7、結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團(tuán)公司排憂解難,。

總之，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,，重管理,，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,，拓市場,，增強(qiáng)競爭實(shí)力;重人才，創(chuàng)機(jī)遇,，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

物業(yè)管理個(gè)人公司年終總結(jié)篇十四

從20xx年11月到xx市一中物業(yè)管理處以來,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí),，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

20xx年11月因公司工作安排,，將我從衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對(duì)班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路,。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校xx周年校慶,、第xx屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考,、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),，完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我,，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

（二）,、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）、只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

1,、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題,。

2、對(duì)班組成員思想方面的交流過少,，造成有時(shí)情緒問題,。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

物業(yè)管理個(gè)人公司年終總結(jié)篇十五

回首即將過去的xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。12月份,，帶著樸實(shí)的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進(jìn)行著,。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去,、籌劃未來,。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報(bào)修,、投訴處理、收費(fèi),、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等,。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作,。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二,、辦公室的工作

辦公室工作對(duì)于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。

三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來,，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對(duì)每一比進(jìn)出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案,，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù),。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)；二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收,。

物業(yè)管理個(gè)人公司年終總結(jié)篇十六

20__年度工作在全部員工的忙碌中倉促而過，乃至來不敷等我們回顧一眸,。20__年全年工作是公司追求成長的緊張而關(guān)鍵的一年,。年前，公司發(fā)起“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤,、想方設(shè)法策劃創(chuàng)收,，費(fèi)盡心計(jì)心情辦事客戶，當(dāng)令參加市場竟?fàn)帯钡牟邉澙砟?，使辦理處認(rèn)識(shí)到了在市場經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)體例下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集體公司開辟較早的一個(gè)樓盤，各種大家配置辦法已處于老化階段,，有些老化的辦法務(wù)必要調(diào)換,。如許一來就增加了辦理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)平常補(bǔ)綴費(fèi)用的付出,。

為了使辦理處能緊跟公司步調(diào),，并蒙受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的浸禮。20__年初,，故里辦理處訂定了“辦理有序,，辦事典范，建立品牌,，進(jìn)步效益”的工作目標(biāo),，辦理處全部員工當(dāng)真遵循這一原則，齊心合力,、開辟進(jìn)步,，自動(dòng)尋找新的利潤增加點(diǎn)，全方位展開各種有償辦事,，__年工作在全部員工的不懈竭力下,，諸方面工作均獲得了沖破性和本色性進(jìn)展，為辦理處__年工作有更大成長奠定了堅(jiān)固的根本,，創(chuàng)設(shè)了精良的前提,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，籌劃前景,，增進(jìn)__年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)以下：

1,、自動(dòng)展開各項(xiàng)策劃活動(dòng),，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。

辦理處在20__年工作中,，在本錢把握上下了很大的工夫,，使辦理處工作初次沖破零的利潤，創(chuàng)設(shè)出一份來之不容易的經(jīng)濟(jì)利潤,。20__年工作周全展開以后,，辦理處為了追求更大的利潤增加點(diǎn)，調(diào)集全部員工在公司目標(biāo)和策劃思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義,，根據(jù)小區(qū)實(shí)際環(huán)境,，訂定出得當(dāng)本身成長的策劃項(xiàng)目。

辦理處全部成員在上半年工作中自動(dòng)展開了各項(xiàng)有償策劃辦事活動(dòng),。如“家政干凈辦事,；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償辦事,。全部員工利用歇息時(shí)候加班,、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償辦事變目，故里全部員工共9人,，在包管小區(qū)平常糊口生涯秩序的前提下展開各項(xiàng)策劃活動(dòng),，辦理處全部員工不計(jì)得失，利用歇息時(shí)候來展開各項(xiàng)有償辦事,。

做家政干凈,，保潔做不過來，保安人員去幫忙,。乃至上夜班人員也要抽出半天時(shí)候自動(dòng)幫忙,，在20__年元月份是家政干凈的高峰期,，為了使辦理處富裕利用這寶貴的時(shí)候創(chuàng)設(shè)出利潤,，在包管小區(qū)平常工作的前提下,，一天接4家家政干凈辦事，就如許辦理處全部成員在分分秒秒創(chuàng)設(shè)著利潤,。

一份耕耘一份成果,，中斷10月未，故里辦理處就有償辦事這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)設(shè)出必定的經(jīng)濟(jì)代價(jià),。

2、以高效,、優(yōu)良的辦事博得新的利潤增加點(diǎn),。

是集體公司展開較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,，入住率雖高,，但住戶資本不是很充裕，物業(yè)公司經(jīng)過議定幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)構(gòu)成較為成熟的辦理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也賜與了承認(rèn),，但因?yàn)樾^(qū)面積不大,，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)辦理經(jīng)費(fèi)不敷，沒法包管物業(yè)辦理的平常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況,，辦理處在20__年度工作中調(diào)整工作思路，在包管小區(qū)各項(xiàng)工作鞏固的狀況下,，利用現(xiàn)有資本,，博得新的利潤增加點(diǎn)，經(jīng)過議定新增點(diǎn)來補(bǔ)充因?yàn)檗k理面積小而產(chǎn)生的吃虧,；另外一方面一貫以一種較為安穩(wěn)的辦理方法在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)辦理活動(dòng)中凸起業(yè)主至上的辦事模式，只要求品牌不看中利潤,。__年公司集體思路做了調(diào)整,，作為辦理處,，即要保存物業(yè)辦理各項(xiàng)工作安穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)設(shè)響應(yīng)的利潤,。針對(duì)這類環(huán)境辦理處立足現(xiàn)有的辦理辦事模式進(jìn)行立異,，以辦事策動(dòng)辦理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感覺到物業(yè)供給的超值辦事,，便于辦理處對(duì)費(fèi)用當(dāng)令進(jìn)行調(diào)整,。

辦理處在__年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)物業(yè)辦理辦事費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在本來的根本高漲浮到達(dá)每平方米0.13元,。在這類環(huán)境下，就要求我們以更加優(yōu)良的辦事來博得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的承認(rèn),，辦理處在進(jìn)行了艱巨解釋和雷同工作后,，終究在7月份將物業(yè)辦理辦事費(fèi)漲到國度標(biāo)準(zhǔn)范疇內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使辦理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增加點(diǎn),。

3,、開源節(jié)減，低落本錢，進(jìn)步效益

（1）加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)辦理是一個(gè)高投資,、高本錢,、低徊報(bào)的辦事行業(yè)。要確保辦理處工作連續(xù)平常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)辦理各項(xiàng)費(fèi)用把握,，并包管按時(shí)足額收繳。中斷11月未辦理處收費(fèi)率到達(dá)98%以上,。

（2）厲行節(jié)省,、低落本錢

本年辦理處全部員工，承繼發(fā)揚(yáng)20__年的精良死板,，時(shí)候建立本錢意識(shí)和節(jié)省意識(shí),。嚴(yán)厲把握各項(xiàng)辦理費(fèi)用的'付出，使各項(xiàng)費(fèi)用付出低落到最低限度,。中斷11月未費(fèi)用付出比同期付出節(jié)省28243元,。

經(jīng)過議定辦理處全部員工的汗水灌溉，上半年的工作結(jié)壯而富裕結(jié)果,。中斷11月末收益目標(biāo)結(jié)束率到達(dá)124%,，已產(chǎn)生利潤56336元，__年工作怎樣來展開,，是不是能保存這個(gè)精良成長勢(shì)頭呢,？下面我就辦理處下半年工作履行籌劃及工作目標(biāo)做以講述。

1,、鞏固__年新增的利潤增加點(diǎn)

__年,，故里辦理處對(duì)物業(yè)辦理費(fèi)和廢料清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，__年辦理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)辦理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

2,、進(jìn)一步追求新的策劃項(xiàng)目，沖破老例,，對(duì)外成長,，輻射周邊地區(qū)

__年工作的實(shí)踐表明，展開多種策劃思路是行之有效的,，__年工作中,，將在現(xiàn)有根本上更加鋪開四肢舉動(dòng)，對(duì)各項(xiàng)策劃活動(dòng)沖破老例不可是范圍于小區(qū)內(nèi),，將對(duì)外橫向成長,。利用現(xiàn)有資本創(chuàng)設(shè)處每一份利潤。

3,、提拔辦理,、以工錢本,、穩(wěn)步成長

人能創(chuàng)設(shè)一切，辦理處在__年工作中將加強(qiáng)辦理,，提拔員工的綜合本質(zhì)和凝集力,，以工錢本來展開各項(xiàng)工作，使辦理處全部人員在辦理辦事工作進(jìn)程中走向自動(dòng)自動(dòng)的方向,。

一份汗水一份成果，辦理處全部員工在安靜無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積聚著利潤和客戶的如意,，在__年工作中我們固然獲得了必定的成績但__年工作還不能松弛,。我們相信辦理處在公司各級(jí)帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下，將在__年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)管理個(gè)人公司年終總結(jié)篇十七

回首20x,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了x物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作匯報(bào)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,，投訴處理,，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級(jí)部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20x年度的主要工作,，經(jīng)過與 物業(yè)企業(yè)各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二、辦公室工作

辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。

三,、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)員工間的溝通有待加強(qiáng)。

四,、努力的方向

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。第二，本著實(shí)事求是的原則.注重企業(yè)各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍,。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無以至千里;不積小流,，無以成江海?！?0x,，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪;20x我會(huì)一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

最后預(yù)祝x物業(yè)企業(yè)日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福!

物業(yè)管理個(gè)人公司年終總結(jié)篇十八

自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào),。具體情況如下：

一、規(guī)范行為,，提高自身形象,。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù)、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主,、來訪者,。

3、對(duì)業(yè)主,、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4,、業(yè)主的報(bào)修,、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄,。

二,、規(guī)范服務(wù)。

1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件、記錄清楚,。

2,、建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交班工作記錄本,。

3,、客服組每周一上午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作。

4,、建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告,、通知,、報(bào)告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱,。

三,、房屋管理深入細(xì)致,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對(duì)房屋管理維護(hù),。

1、對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修,。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

20__年,，在公司和__公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際,，扎實(shí)工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況總結(jié)如下：

一,、自身隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量提高

一年來,，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。

(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，出勤率達(dá)__%,，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)__%,。

(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整,。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率__%,。建立了完善的檔案管理制度,，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，文件貫徹率達(dá)__%。同時(shí),，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,，各種聯(lián)系函、通知,、報(bào)告電腦中都有存檔,，可隨時(shí)調(diào)閱。

(三)規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,，考核到個(gè)人,，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率__%,，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)__%以上。同時(shí),，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),，處理各項(xiàng)事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月,、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率__%以上,，不合格服務(wù)整改合格率__%,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì),，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng),，以降低成本。

二,、房屋管理細(xì)致到位

一年來,，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期__聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和__公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場,，周到服務(wù),，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修,。

(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致,。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過程,、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理,。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì),、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏,、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)__%以上,。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題,，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決,。

(三)管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議,、裝修申請(qǐng)表,、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻,、報(bào)告，并有相關(guān)記錄,。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修,。同時(shí),，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。

(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運(yùn)行,。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時(shí)報(bào)告__公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕,。

三,、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年綠化面積__畝,，維護(hù)樹木120棵，消毒除害__次,。

(一)提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥,、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗,、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪,、造型，目前樹木長勢(shì)良好,。對(duì)一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映,，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對(duì)樹木進(jìn)行刷白,、防凍處理。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉(疊泉,、涌泉,、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn),。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上,，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂場,、島門等每天進(jìn)行清掃,、擦拭。

四,、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

__小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象,、保安全”的大事來抓,。全年，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽(yù)。

(一)履行防衛(wèi)職責(zé),。__小區(qū)保安中隊(duì)__名保安隊(duì)員,，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實(shí)際情況,，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長負(fù)責(zé),，對(duì)小區(qū)的主入口,、島嶼、休閑區(qū),、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場,，進(jìn)行前期處置,。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長糾察制度,、巡邏隊(duì)員值勤登記制度,、車輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練,。我處按照用什么,、學(xué)什么、練什么的原則,，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,，提高實(shí)際指揮演練水平。

(三)完成任務(wù)出色,。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),，使隊(duì)員在__公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。駐地一方保一方平安,，與__派出所、__社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施,。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保__公司工程部人員在現(xiàn)場的安全,。一年來,，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)翰萜?、隨處方便和安全火險(xiǎn)等,。

五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營成本,。20__年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)__元,。

(一)賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，分門別類記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度,，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬,。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

(二)收費(fèi)管理及時(shí)無誤,。我處結(jié)合__小區(qū)的實(shí)際,，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照__公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系,，微笑服務(wù),，定期予以收繳、催收,，20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。同時(shí)，協(xié)助__公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi),。

(三)合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費(fèi)性開支,，想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)。

六,、下步需要改進(jìn)和解決的問題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書,、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,，裝修的業(yè)主有__戶，別墅__棟,、公寓樓__棟,，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求,。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取,。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌、限速牌,、草坪警示牌等,，這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

七,、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

八,、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢(shì)良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

九、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步,，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào),，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng),，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。

十、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作二個(gè)月以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

十一,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足

(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

十二、下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷的進(jìn)取，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗!和風(fēng)物業(yè),，“加油!”

物業(yè)管理個(gè)人公司年終總結(jié)篇十九

一年來我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以熱情服務(wù)的工作理念,，服務(wù)與居民,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)的最好自己的本職工作,，熱情的為居民排憂解難,，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事喜愛,，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)

我現(xiàn)在還很年輕,，剛剛步入工最崗位,，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，在居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請(qǐng)教,，工作時(shí)多聽、多想,、多問,，自己多實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。在自己的工作之余幫同事多做事,，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，并在工作中不斷總結(jié),，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率,。在思想上也要提高自己的覺悟,，提高政治修養(yǎng)。雖然我們每天面對(duì)的是居民,，也正因?yàn)檫@樣,，我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給居民真確解讀讓他們知道政策,，懂得政策,，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,，讓他們的生活更加幸福,，也使我們的工作更有信心,。

二、踏實(shí)工作

在日常工作中,，認(rèn)真的完成自己本職工作,，腳踏實(shí)地,。居民工作比較繁雜，并且重復(fù)的事情很多,，有時(shí)候同一件事,，同樣的話每天都要重復(fù)很多次，所以在工作中要有耐心,，不能產(chǎn)生消極情緒,。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象,，代表了的形象,，如果有消極情緒不僅會(huì)傷害到居民的心,，還會(huì)影響到我們?cè)诰用裥闹械男蜗?，所以，在工作中我力求做到積極主動(dòng),，一絲不茍,，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水,，確保日常工作的順利開展,，堅(jiān)持文明服務(wù)熱情待人,，認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理。

三,、做好準(zhǔn)備

該記的要記,，重要事情要記錄在案，并做好匯報(bào)準(zhǔn)備,。準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù),，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查,，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候能快速的找到數(shù)據(jù),，并清除數(shù)據(jù)來源,。每天做好清點(diǎn)工作，對(duì)自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié),，不能在同樣的問題上出兩次問題,。在自己的工作完成之余，積極的幫助其他同事,，本著以多做事,、少說話的原則，為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛,。

一年來,，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟,，但就居民工作來說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在以后的工作中我會(huì)以積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情投入到居民的各項(xiàng)工作上去,，腳踏實(shí)地的做好每件事,，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù)，為居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力,。

物業(yè)管理個(gè)人公司年終總結(jié)篇二十

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況;進(jìn)駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況,，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了超多的一手資料,，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng),。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況,，完成工作預(yù)案，提出合理的推薦;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)狀況后,，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng),，并提出合理化推薦11項(xiàng),，開發(fā)商采納3項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的狀況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊____宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達(dá)必須效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫忙下，我們做了超多的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種狀況,，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話,、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊(duì),、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計(jì)接到維修投訴157起,，完成152起，及時(shí)完成131起,，完成率為96.8%,，及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,，及時(shí)處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是用心的進(jìn)行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作,，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況,，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每一天對(duì)裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理,，堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工32起，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作推薦,，管理推薦是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評(píng),。

(三)發(fā)奮提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種狀況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)刻短的實(shí)際狀況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次,。

(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)，工作到達(dá)一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合,，用心主動(dòng)與洪山房地局,，城管局，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請(qǐng)門牌,、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

三、存在的問題和教訓(xùn),。

雖然,，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧吮仨毘煽儯€有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一,，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面思考不全面,，實(shí)際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對(duì)以上幾個(gè)問題,，在二零__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

物業(yè)管理個(gè)人公司年終總結(jié)篇二十一

自2020__年6月份調(diào)入____物業(yè)管理處以來,，我發(fā)奮適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下方將任職來的工作狀況匯報(bào)

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，發(fā)奮適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，透過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作狀況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手了____管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的狀況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合____的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。個(gè)性在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化推薦,。

(二)用心主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，____的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在____工作半年來,，完成了一些工作,，取得了必須成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)聯(lián),，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20__年的工作存在以下不足：

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議資料了解不夠,，個(gè)性是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠及時(shí);

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對(duì)20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)用心搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)聯(lián);

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財(cái),、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)聯(lián);

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)管理個(gè)人公司年終總結(jié)篇二十二

不知不覺中20__年已過去了，回顧這一年的工作,，我物業(yè)公司在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的幫助下,，全體員工時(shí)刻以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”精神為動(dòng)力,，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項(xiàng)工作,，取得了較好的成績，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、目標(biāo)任務(wù)

一年來，我物業(yè)公司強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè),，員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，結(jié)合小區(qū)實(shí)際扎實(shí)工作,，協(xié)調(diào)各方,，基本完成了各項(xiàng)工作和年初制訂的既定目標(biāo)。

(一)客服部：

客服中心是物業(yè)對(duì)外服務(wù)窗口,，直接面對(duì)業(yè)主繁瑣事比較多,，水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)都在此繳納,。物業(yè)費(fèi)是我們物業(yè)公司唯一的經(jīng)濟(jì)來源,，由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。服務(wù)中心耐心地,，深入細(xì)致地，做每一戶業(yè)主的工作,，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題,，了解業(yè)主的需求并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，比如：業(yè)主反映電車充電不方便,，特別是電三輪車,，儲(chǔ)藏室過不去無法充電問題,，得知這一情況后，我們馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，購買了三臺(tái)投幣式充電器,，分別安裝到三個(gè)車棚內(nèi)，方便了業(yè)主,，得到了業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

二期交房工作也是今年的重點(diǎn)工作之一,，我們有了一期交房工作的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)二期交房我們提前做了周密的安排，交房前我們結(jié)合工程部,，每戶逐一的檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題，所缺配件等認(rèn)真細(xì)致的檢查,，對(duì)于工程問題,，通知施工單位進(jìn)行維修，對(duì)于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,，每戶進(jìn)行水管、地暖打壓,，衛(wèi)生間做閉水試驗(yàn)等,。經(jīng)過以上的努力，所以二期交房比較順利,。

(二)秩序維護(hù)部：

我小區(qū)地處牡丹區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)對(duì)過，回遷戶,、租賃戶比較多,，治安相對(duì)復(fù)雜，有時(shí)出現(xiàn)被盜的情況,，我們經(jīng)過核實(shí)情況分析原因,，決定重新更換保安，因原來保安是保安公司推薦的,，在執(zhí)行力度上存在欠缺,，所以我們重新選聘了新保安，從5月1日開始上崗,，重新制定了管理方案,，規(guī)范管理，定期給保安進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位職責(zé)等,，收到了不錯(cuò)的效果,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)車輛停放較亂，我們結(jié)合總公司在小區(qū)路面上劃線,、訂樁,、標(biāo)注消防通道，同時(shí)劃了部分臨時(shí)停車位,，以便臨時(shí)停車,，車輛實(shí)行藍(lán)牙卡制度，無車庫,、車位的車輛不得進(jìn)入地下停車場,，臨時(shí)停車可做記錄后停到地上臨時(shí)停車位，夜間人行道又加裝了小門,，凡是出入的車輛逐一進(jìn)行登記,，經(jīng)過我們采取了一系列的整改措施，收到了顯著的效益,，從下半年至今小區(qū)無發(fā)生被盜現(xiàn)象,，從而得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。

(三)保潔部：

小區(qū)衛(wèi)生可以說是小區(qū)的重點(diǎn)工作,，是代表小區(qū)形象的一個(gè)特征,，所以我們派專人王經(jīng)理負(fù)責(zé)保潔工作，對(duì)保潔人員進(jìn)行明確分工,，劃區(qū)域管理,，責(zé)任到人，時(shí)刻樹立“辛苦我一人,、干凈千萬家”的服務(wù)理念,，認(rèn)真做好本職工作。我們每兩周組織人員檢查一次衛(wèi)生,，隨即開一次評(píng)比會(huì),。對(duì)打掃的好的進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)差的進(jìn)行批評(píng)教育,，這樣以來,，全體保潔人員人人爭當(dāng)先進(jìn)，不甘落后,，把小區(qū)打掃的干干凈凈,，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、舒適,、和諧的家園,。

(四)工程維修部：

維修部也是直接面對(duì)業(yè)主的一個(gè)服務(wù)窗口，工程維修好壞直接影響到業(yè)主的正常生活，所以我們經(jīng)常給維修部的同志開會(huì)講解,，業(yè)主的滿意是我們最終服務(wù)的目的,，想業(yè)主所想、急業(yè)主所急,、干業(yè)主所需,。為了更好地為業(yè)主服務(wù)，開通了24小時(shí)服務(wù)熱線,，報(bào)修和咨詢做到了不推諉,、不扯皮、不漏報(bào),。當(dāng)天的活當(dāng)天完成,，絕不拖到第二天，一年來從未出現(xiàn)因物業(yè)維修不及時(shí)遭到業(yè)主的投訴,。

二,、存在的問題：

翻檢一年來的工作，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求,、積極、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時(shí),，我們?cè)诠ぷ髦幸泊嬖谥欢ǖ膯栴},，主要表現(xiàn)在：一方面員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對(duì)偏低,，一部分人員沒有接受比較專業(yè)的技能培訓(xùn),，在處理突發(fā)問題技巧和方法上不夠成熟，工作能力有待提高,，另一方面是對(duì)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)工作的不滿,。

三,、20__年工作計(jì)劃：

通過認(rèn)真總結(jié)上一年的工作，我們最深切的體會(huì)是,，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來越高的大背景下,，我們的工作不進(jìn)則退,。

20__年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，一方面要針對(duì)上年工作中存在的問題和不足，制訂切實(shí)可行的措施,，改進(jìn)工作方法,、提高工作質(zhì)量。另一方面,，還要把上年工作中好的思路,，方法予以傳承和發(fā)揚(yáng)，取長補(bǔ)短,，努力把我們的服務(wù)工作做到更好,。在新的一年里，我們將加快步伐,，不斷提高物業(yè)自身管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使恒輝物業(yè)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出貢獻(xiàn),，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

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