光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)公司年度工作計劃 物業(yè)公司年度工作計劃篇一

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人,?！眴T工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基礎,。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè),、高效、嚴格管理的服務團隊作為__年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,，實行嚴格管理,，善待員工的方針,，開展系列的培訓計劃、績效考核,，推進企業(yè)文化,，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力,。

人事行政工作目標：

1,、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度,，細化崗位責任制,，把責、權(quán),、利充分統(tǒng)一,，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度,，調(diào)動員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力,，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點,，對每個崗位提出具體的崗位職責要求,，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性,，使員工不斷加強自我管理能力,，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣,。在各個崗位上采取績效管理,，力求在_月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度,。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上,，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理,。及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時改進。

2,、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點,，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結(jié)合,，堅持正面灌輸,，強化理念,，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取,，勇于奉獻的精神,。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎,。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針,，對入職,、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質(zhì),，繼而提高團隊的整體素質(zhì),。

3、在提高管理要求的同時,，更進一步關心員工生活,，重視員工需求，加強員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動、團隊活動,。重視改善員工福利,，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時給予改善,。

4、效益是企業(yè)的最終目標,，通過崗位責任制的落實,，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,，避免人浮于事,，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標,，嚴格控制人事成本,。

物業(yè)公司年度工作計劃 物業(yè)公司年度工作計劃篇二

xx年是我公司發(fā)展蓄勢的一年，結(jié)合當前新的物業(yè)管理形勢,，xxx物業(yè)公司在xx年總體工作指導思想是：以提高經(jīng)濟效益為中心,，以服務業(yè)主為關注焦點，以整合資源,，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線,，強化品牌意識,，提升服務水準；轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,，調(diào)整發(fā)展方式,，全面提升xx物業(yè)的服務品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實現(xiàn)公司科學,、健康,、持續(xù)發(fā)展。

xx年的工作思路和目標是：“注重一個轉(zhuǎn)變,，確保兩個穩(wěn)定,，完成三個突破，實現(xiàn)四個延伸”,。

（一）注重“一個轉(zhuǎn)變”,，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。

xx年是《物業(yè)管理條例》重新修訂,、實施后的第一年,。新條例的實施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向,，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則,。因此，我們要在認真貫徹和領會《物業(yè)管理條例》精神實質(zhì)的基礎上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變,，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張，向追求效益化的方向轉(zhuǎn)變,，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展,。

（二）確保“兩個穩(wěn)定”,，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定,，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。

項目的安全運營是公司健康,、穩(wěn)定發(fā)展的關鍵,。控制和減少各類責任事故發(fā)生,，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作,。xx年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施,，消除不安全隱患,，以確保項目運營的穩(wěn)定。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎,。公司多年的文化積淀,，鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育,、發(fā)展氛圍。今后,，我們?nèi)詫l(fā)揚光大,，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng),、任用,、使用機制，讓有志于為安華效力,、服務的員工在這里得到發(fā)展和成長,。

（三）完成“三個突破”，即：第一,、管理工作要有新突破,；第二、用人機制要有新突破,；第三,、成本管理要有新突破；

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題,，突破是創(chuàng)新的基礎,。xx物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗,，在此基礎上創(chuàng)新,，就要有突破。因此,，xx年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求,，結(jié)合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作,，研究我們的用人機制,，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式,，實現(xiàn)新的創(chuàng)新,。

（四）實現(xiàn)“四個延伸”：既：第一、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸,；第二,、業(yè)務能力培訓向?qū)I(yè)能力培訓延伸；第三,、設施,、設備管理向健康型管理延伸；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸,。

1,、按照“標準化、程序化,、規(guī)范化,、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，xx年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié),，完善服務流程,，規(guī)范服務行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸,；提升我們的服務品質(zhì)和服務水準,。

2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度,。xx年,，公司要在建立健全科學、系統(tǒng)的培訓管理機制基礎上,，加快員工隊伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓工作進程,，加速專業(yè)技術人才，特別是機電設備,、設施專業(yè)的技術型人才的培養(yǎng),，實現(xiàn)培訓向?qū)I(yè)能力的延伸；

3,、基于我們在設施,、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài)，xx年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度,，逐步減少和消除設備隱患,，提高設備的健康水平，以設備健康確保運營安全,，實現(xiàn)設施設備管理向健康型延伸；

4,、xx年公司將繼續(xù)以整合資源,，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益化為工作目標,，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關系,，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護企業(yè)生存空間,，實現(xiàn)向效益目標延伸,。

1、以服務業(yè)主為關注焦點，持續(xù)改進服務工作質(zhì)量,，通過推行“精細化服務”,，促進“零缺陷”管理的工作進程。

2,、加強員工隊伍建設和管理,，抓好教育和培訓，繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準,，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質(zhì)水準,，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應新形勢發(fā)展需要。

3,、以安全運行為基礎,，強化安全意識，提高風險防范能力和預警能力,，有效控制,、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。

4,、加強對設施設備的養(yǎng)護,、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理,、改造和完善工作,，提高維護的專業(yè)水準，確保設施設備運行正常,、健康,。

5、以深化內(nèi)部資源,，整合外部市場為目標,，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作,，以提高我們的工作效能,、工作效率和工作效益。

6,、培育全體員工居安思危的憂患意識,，深化企業(yè)的績效考核、成本考核,，繼續(xù)拓展企業(yè)增收,、節(jié)支，減員,、增效,，節(jié)能,、降耗的新思路和新途徑。

7,、繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作,，加大訴訟力度，通過降低應收資金環(huán)節(jié)的損失,，實現(xiàn)企業(yè)新的增收,、創(chuàng)收。

物業(yè)公司年度工作計劃 物業(yè)公司年度工作計劃篇三

在這一年里,，***物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上,，服務第一"的原則精神,，根據(jù)***的實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重,、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此,，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作：

1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水",、"消防安全",、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備;

2）從嚴把好裝修申請審批關,，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核，給出審批意見與建議;

3）建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改,，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5）從20xx年十月份起,，根據(jù)工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效,。

（二）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌服務,，在前期裝修階段進出人員復雜,，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務,。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的`成效;

2）為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,，從20xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

3）嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;

4）按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

（三）公共設施、設備的管理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎上的,，***作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關,，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)",，為此我們實施了以下管理措施：

1）建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交,，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想,，但在驗收過程中,，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進,，基本上得到了整改;

2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作,，對存在的問題進行專題研討,，再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,，經(jīng)過努力，在后期階段,，設備的運行性能得到了極大的改善;

3）實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標;

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作,，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

物業(yè)公司年度工作計劃 物業(yè)公司年度工作計劃篇四

1.認真貫徹執(zhí)行集團倡導的iso9000族貫標工作,，做好日常工作,，提高公司服務質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大,，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時隨地都能找到,。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好,，為學校,、為集團爭光。

2.整頓干部隊伍,。物業(yè)公司由原四個中心整合而成,，員工很多，公司成立之初,，干部上崗時沒有進行競聘,，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整,，完善干部隊伍,，選拔高素質(zhì),、能力強的員工為基層領導。

3.合理規(guī)劃部門,。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率,，提升服務質(zhì)量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為五個部門,，分別是學生公寓管理部、校園管理部,、樓宇管理部,、保安部、辦公室,。

4.積極推動“撥改付”,。“撥改付”工作對物業(yè)公司來說是至關重要的,，從目前學校的運行狀況來看,，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓,、物業(yè)樓,、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個“零修”的問題,，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明,。而我們的維修人員按領導指示,，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi),。這樣維修權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難,。所以,，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責,、各盡其職,，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

5.進行定編、定崗,、減員增效,。考慮到物業(yè)公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張,，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務質(zhì)量,。

6.有計劃、有步驟地進行干部,、員工的培訓。在上一個星期之前,，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓,，為期一個星期。培訓之后,，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團,，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高,。基于這種考慮,，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓,，接下來，我們會有計劃,、有步驟地將培訓普及,，使每一位員工都有可能參與其中。

7.調(diào)動全公司員工積極性,，多渠道進行創(chuàng)收,。在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力,，我們物業(yè)公司恐怕是最低的,，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難,，我們也要想方設法創(chuàng)造收益,，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”,，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好,。我們設想的具體辦法有：

(1)開展家政業(yè)務。物業(yè)公司隊伍中,，很大一批是保潔員,，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實際,，也是創(chuàng)收的一個切入點。

(2)辦公樓,、教學樓,、老師辦公室的定點、定事,、定量清潔,。為了讓老師有更多的時間工作、科研,，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決,。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務。我物業(yè)公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務,。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務,，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

(5)增強,、增加為學生進行更多的有償服務項目,。目前，物業(yè)公司對學生的有償服務項目有兩項,，一個是全自動投幣式洗衣機,；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣,，不僅方便學生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收。除此之外,，我們公司領導班子集思廣益,，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收,。

物業(yè)公司年度工作計劃 物業(yè)公司年度工作計劃篇五

____年上半年,，__部全體員工在物業(yè)公司的領導下，加強政治理論學習和業(yè)務知識學習,，不斷創(chuàng)新,，努力完成各項任務，現(xiàn)將主要完成的工作,、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下：

1,、完成了東部新城___國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程,，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力,，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎,。

2,、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價為__._萬元,，目前合同正在履行中,。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難,，所以工程進度緩慢,，可能會影響我們的結(jié)算。

3,、完成了山大新校供水管道pe管的投標工作,，工程中標價__萬元，已履約__萬元,，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實驗,，驗收合格,，只差一點后來增加的收尾工程。

4、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作,。

1,、在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低,、經(jīng)驗不足,，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓,，我們查找自身原因、分析工程標書,、對比競爭對手,，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務學習,，提高自身能力,，增強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地,。

2,、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過,，但是我們卻沒有抓住;

②缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握、分析,、處理,、提交的，及時掌握了信息,，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力,，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準確性。

3,、缺乏計劃,，缺少保障措施,。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解,，沒有分清輕重緩急,，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢;在設備維護方面又沒有保障措施,，機器壞了沒有配件,，影響正常施工，造成不良影響,。在今后的工作中,，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙,，了解工程進度,，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃,。對焊接設備加強維護保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患,。對于經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲備，要在第一時間維護設備,。

1,、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識,。濟南目前正在大搞城市建設,，東部新城,、西部大學城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機,。我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)上半年三個工程的經(jīng)驗教訓，做好客戶的回訪工作,，利用偉星管材良好的性能特點,，適當?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度,，加大營銷力度,，進一步的進行推廣。

2,、做好售后服務方面的工作,，特別是搶修工作?，F(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量,，還要有全面的售后服務,。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈,，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位,，服務水平達不到。我們要在維修方面下工夫,，對人員進行系統(tǒng)的培訓,，購買搶修專用工具，備齊維修管件,，真正做到使客戶無后顧之憂,。

3、分析競爭對手,，加強與競爭對手的溝通,，實施合作競爭。目前,，我們最強大的競爭對手是四川森普管業(yè),，該公司的銷售網(wǎng)絡覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關系網(wǎng)絡,，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額,，都采取了降低價格這一策略,，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷,。

在下半年的工作中,，應加強雙方的聯(lián)系，互相完善,、互相補充,、互相利用、共同促進,、聯(lián)合競爭,、利益循環(huán)、共享市場,。

1,、加強部門間的溝通合作。作為經(jīng)營部門,，應該多向兄弟部門學習,，加強聯(lián)系,，共同合作，做好服務工作,。為了物業(yè)公司共同的目標,，各部門應該緊密合作，減少內(nèi)耗,，充分發(fā)揮團隊精神,，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

2,、加強學習和內(nèi)部管理,，加強培訓，規(guī)范各項管理制度,，提高人員素質(zhì),。不斷的學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平,。不斷完善和規(guī)范各項管理制度,，為各項工作的開展打下良好的基礎。

3,、做好安全方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主、防治結(jié)合,、加強教育,、群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境,。

物業(yè)公司年度工作計劃 物業(yè)公司年度工作計劃篇六

20xx年是**物業(yè)中心管理探索,、穩(wěn)步發(fā)展的一年。機遇和挑戰(zhàn)并存,，但挑戰(zhàn)大于機遇,，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念,，樹立服務意識”的指導思想,，以“我為業(yè)主服務好，我為企業(yè)添光彩”為服務精神,，以培養(yǎng)造就一批骨干,，樹立**企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務深入每個細節(jié)當中,。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟,、不進則退”,。如何開拓、創(chuàng)新,、進取,，如何降低、減少紕漏,，是我們立足之本,。針對**物業(yè)管理中心的實際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計劃：

以服務群眾為重點,，規(guī)范物業(yè)服務行為,，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設，促進和諧社區(qū),、和諧村鎮(zhèn)的建設,，適應村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有**物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式,。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機制,，強化企業(yè)的綜合服務能力和管理標準。堅持對客服務,、多種經(jīng)營的思路,，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。

1,、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米,，510戶物業(yè)費收費率達到98%以上。

2,、積極拓展停車場的租售活動,，爭取新的突破。

3,、底商物業(yè)費要達到全額收取(包括3號樓的物業(yè)費供暖費),。

4、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源,、群策群力爭取最大利潤,。

5、開源節(jié)流,、控制內(nèi)耗,、降低成本、節(jié)約能源,、提高項目經(jīng)營效益,。

6、合理安排崗位,，根據(jù)員工自身特點,、專長,、進行合理評估。明確發(fā)展方向和目標,，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合,，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇。

7,、e區(qū)指標另行修訂,。

緊密圍繞**物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會服務,、為業(yè)主服務,、為用戶服務、為企業(yè)服務的企業(yè)宗旨,，通過服務實現(xiàn)社會效益,、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一,，為實現(xiàn)這一目標,，特制定如下計劃：

1、建設團隊,、溶入團隊,、立足本職、樹立服務意識,。

2,、鍛煉隊伍、打好基礎,、規(guī)范服務,、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意,。

3,、強化管理、提高技能,、培養(yǎng)選拔一批技術骨干,，成為企業(yè)支柱，樹立**企業(yè)形象,。

(1)村委會體制的改變,，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營,，自負盈虧的物業(yè)企業(yè),。從金飯碗到泥飯碗,，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程,。但必須適應環(huán)境,，忘記自我，從零開始,，學好技能把握未來,，把主動權(quán)留給自己。所以必須轉(zhuǎn)變觀念,，擺正位置,，真正溶入到企業(yè)中來。

(2)堅持良好的工作作風,，逐步完善服務體系,，理順關系，明確責任,，健全制度使管理工作逐步走向正?；?/p>

(3)堅持原則,，維護團結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通,。保證較好配合，協(xié)調(diào)關系進行深層次開發(fā),、拓展領域爭取有新的突破,。

(4)管理規(guī)范，樹立健全各式檔案,，力爭全面詳實有據(jù)可查,。

(5)定期走訪業(yè)主，并進行滿意度調(diào)查,。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意,，樹立**物業(yè)形象。

(6)逐步完善各項規(guī)章制度,，通過實踐,，修改再實踐，再修改,，最終達到有章可循,。保持員工隊伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì),。

1,、端正思想、改變認識,，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想,，樹立“本一家”的理念，勇于承擔責任，為了共同的利益,，不計得失,，做好全方位的服務贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解,、理解,、肯定、選擇**,。

2,、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準備。使**管理的項目,，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程,，確保實現(xiàn)在事先設定的品質(zhì)目標、成本目標和時間目標,。

3,、做好新項目接管的準備工作。

4,、做好業(yè)績考核與激勵機制的準備,。依據(jù)職責和計劃客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎公正確定職務晉升和利益分配,，讓利益差別與業(yè)績差別成比例,，保證團隊持續(xù)的工作熱情。

5,、要做好多區(qū)域,、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準備，要使整個體系的運轉(zhuǎn)高效且風險受控,。

6,、要做好核心管理和團隊建設的準備。

1,、規(guī)范服務,、構(gòu)建和諧

以“規(guī)范服務、構(gòu)建和諧”為主題,，進行深入規(guī)范化活動,，以服務業(yè)主為為重點，規(guī)范物業(yè)管理的服務行為,，提高物業(yè)管理工作水平,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境，推動**物業(yè)管理中心精神文明建設,，促進和諧社區(qū)的建設,。緊扣“規(guī)范服務,、構(gòu)建和諧”主題，組織員工開展“知情,、真情,、親情、社情”活動,。工作重點如下：

(1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務基本標準,，在管理項目的適當位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務標準,、收費標準及依據(jù);利用各種形式,，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊,、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》,、《業(yè)主大會規(guī)程》、《業(yè)主(臨時)公約》等文件,，讓居民了解,、熟悉相關法律、法規(guī),、政策,，做到服務透明，居民知情,。

(2)真情：召開業(yè)主座談會,、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲,，在此基礎上制定切實有效的措施,，進行認真的改進。

(3)親情：在“元旦”,、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民,、便民、助民活動,，開展上門服務,，慰問孤寡老人、軍烈屬等,，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境,，增進相互了解，融洽彼此關系,，體現(xiàn)親情,，凝聚人心。從業(yè)戶最關心的問題入手,，切實為業(yè)戶辦實事,，如免費檢查電氣線路、義務維修、建立孤寡老人檔案,，參觀機房設備,、宣傳燃氣使用常識等，加強業(yè)戶回訪,、征求業(yè)戶意見等;

(4)社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度,，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項，及時溝通,，做到掌握社情,，了解民意;支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀,、科普,、教育、文化體育等社區(qū)建設活動,，促進團結(jié)友善,、鄰里互助良好社會風氣的形成。

2,、奠定基礎搞好培訓,、讓業(yè)主滿意

**物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久,。所以我們要從基礎培訓,、從政策法規(guī)，從業(yè)技能,，從觀念轉(zhuǎn)變進行系統(tǒng)的培訓,。制定詳實可操有針對性的培訓計劃。并結(jié)合成人教育特點,，項目部的具體情況,，開展形式多樣的培訓。從而達到對工作程序,，工作內(nèi)容怎樣做,，該做什么，不該做什么,。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求,。

為迎接業(yè)主入住做好各項前期準備工作，達到預期效果,。

3,、樹立熱愛企業(yè)、建設企業(yè)的思想,、積極配合,、開展工作

在工作中我們要始終強調(diào)“主人翁”精神,，以熱愛建設項目的態(tài)度去工作。不等,、不靠,、不推、不拖,、各部門崗位做好配合,，發(fā)揮團隊精神，主動為客戶服務不強調(diào)客觀,。有條件要做,，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對項目部發(fā)展有利,，都要積極做好,。當好主人,。熱愛,、建設、管好項目為**在豐臺區(qū)樹立良好的品牌

4,、健全設備,、設施檔案，做好維修工作檢查記錄

為了保證設備,、設施原始資料的完整性和連續(xù)性,，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè),、業(yè)戶和管理過程的真實面貌,。要求各部門檔案按期、細致的整理完成,，并不斷更新,，保持數(shù)據(jù)的完整性。同時督促廠家做好對設備,、設施的保養(yǎng),，保持良好運行，延長使用壽命,。并在合理控制公共能源上集思廣益,，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平,，減少開支

5,、大力加強項目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作

項目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項目部工作的重點,，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合,。消除安全死角,，確保項目不發(fā)生任何安全問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件,，要立即予以制止,，并上報上級領導進行批評，對突發(fā)事件要做好預案,，同時也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對社會及單位的重要性和嚴重性

6,、加強社區(qū)文化活動，促進精神文明建設

發(fā)揮**物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢,，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流,，民俗展示等一系列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求,，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè),。如贊助“希望工程”給災區(qū)捐款捐物等。

7,、加強物業(yè)管理知識的學習,，提高專業(yè)化管理水平

通過對員工的定期，不定期業(yè)務培訓和考核,，從而提高服務層次,，改進服務質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓率達到100%,。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務的能力,。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平,，樹立良好的服務意識,，積極主動地為業(yè)主服好務，贏得對**物業(yè)管理中心的信任,。

8,、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離,，用心與業(yè)主接觸溝通交流：

(1)業(yè)主們,，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適,，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后,，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間,，裝修以后或者更久,，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事,，其的心態(tài)會有更突出的異常現(xiàn)象,，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護意識,，怕吃虧，怕受騙,，怕被宰,，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度;這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄?

(2)在物業(yè)管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前,，要有一個較長的逐漸被認識,、被接納的過程和過度期，在這個時期,，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎方面的準備,，在做思想、法規(guī),、理論,、標準方面的準備、意識觀念方面的準備;我們需要積極,、主動的去做一些基本的宣傳工作,，去與業(yè)戶,、客戶作溝通工作,，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業(yè)的管理服務理念深入人心,，主動創(chuàng)造條件,、機會，營造適合的氛圍;主動引導輿論,，去控制輿論導向;

(3)物業(yè)要充分利用宣傳欄,，開展物業(yè)基本知識，政策法規(guī),。社區(qū)活動概括,。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動,。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺,，真正為業(yè)主著想，共同建設自己的家園,。保持和諧的鄰里關系,，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。

1,、行政部：

一,、20xx年將接管世紀風景e區(qū),，行政部將提前做好以下準備工作：

?配合工程、物業(yè),、安保財務等部門制定相關接管驗收以及業(yè)主入住等相關資料,、表格、并聯(lián)系印刷工作; ?準備和購置辦公用品;

?注意了解員工情況;把有特點,、有專長的員工向領導推薦,，給有潛力的員工提供施展才能的機會，

?配合各部門進行e區(qū)的接管,、驗收,、入住工作。

二,、完成e區(qū)入住后的工作重點：

①培訓工作：制定培訓計劃包括行為規(guī)范,，專業(yè)知識、先進經(jīng)驗的學習等等,。不定期的對員工的培訓效果采取多種形式的考核,，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的不足,，做好新入職員工的培訓工作,，完善培訓程序，做好培訓記錄,。

②質(zhì)檢工作：和領導協(xié)商,，爭取下半年出臺質(zhì)檢細則，各部門按標準執(zhí)行,。質(zhì)檢檢查要納入部門下半年工作重點,，加大檢查力度，把好質(zhì)量關,。

③在做好本職工作的基礎上,，支持配合領導，協(xié)調(diào)好與各部門的關系,。與員工們一起共同學習,，共同提高。 ④檔案管理：建立健全各類檔案,，認真細致的收集各類檔案,，將收集到的檔案進行認真細致的整理、歸檔,，做到資料完整,、規(guī)范，記錄清楚,、詳細,，查找方便,、快捷，真正做到有據(jù)可依,、有案可查,。

⑤后勤保障工作：關心員工，加強凝聚力,，盡力為員工解決實際困難,，做好項目部的后勤保障工作。

2,、物業(yè)部：

實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理,，迎接小區(qū)業(yè)主順利入住，為住戶營造優(yōu)美,、舒適的居住環(huán)境,，是20xx年物業(yè)部的工作目標和努力方向。

①業(yè)戶的檔案資料建立及時,、完整,，符合公司的質(zhì)檢要求。

②對員工進行細化培訓,，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平,，樹立良好的服務意識，積極主動地為業(yè)戶,、客戶服務,。 ③加強與業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體,。為業(yè)主辦好事,、辦實事。業(yè)主滿意度要達到98%,。 ④積極開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務價值,。

⑤根據(jù)與保潔公司簽訂服務合同監(jiān)督指導保潔公司做好園區(qū)內(nèi)的保潔,、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美,、清潔,、舒適的居住環(huán)境。

⑥積極開展社區(qū)文化活動,，營造溫馨,、健康的社區(qū)生活環(huán)境。

⑦對入住業(yè)戶進行滿意度調(diào)查,，全年覆蓋率達100%,。

⑧開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 為業(yè)主增添生活樂趣,。

⑨利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識,、生活常識,、健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作,，便于業(yè)主的認知和監(jiān)督,。

⑩做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫,、環(huán)境保護,、綠化管理等基礎性服務工作。

3,、工程部：

(1)設備設施的計劃保養(yǎng)工作：

①嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次,。

②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全,。

③消防系統(tǒng)的維護：結(jié)合安保部的需要,，及時檢查、維護保養(yǎng),，使各類消防水泵,、煙感、噴淋設施,、聲光報警器以及消火栓設備處于良好的狀態(tài),，根據(jù)實際需要采購備品備件，以便及時更換,，確保設備發(fā)揮應有的作用,。

④庭院鐵藝護欄根據(jù)實際情況安排除銹刷漆。

⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲,，20xx年將全面進行樓道,、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作。

⑥根據(jù)實際情況對各類設備(水泵,、風機,、電梯等)進行維護保養(yǎng)。

(2)完善配套設施：

①督促開發(fā)建設單位完善園區(qū)道路照明設施,。

②督促施工單位完善設備設施的維修工作,。

③督促開發(fā)將樓四周沉降部分進行修復。

(3)節(jié)能降耗：

①進行地下停車場的照明設備的改造，將車場能耗降到最低,。

②將樓道,、電梯廳的燈改為節(jié)能型。

③將樓梯內(nèi)照明控制開關改造為觸摸延時開關,。

(4)設備設施的重大技術改造：建議開發(fā)單位對四方景園五區(qū)的地下停車場,、電梯等，安裝監(jiān)控設備,，以降低**物業(yè)管理中心人力成本,。

(5)提高服務質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊;語言謙遜,、文雅,、準確;主動熱情，事事為業(yè)主著想,。對業(yè)主委托的事情要認真做好,，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi),。