工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

客運(yùn)站個(gè)人年終工作總結(jié) 客運(yùn)車站年終總結(jié)篇一

學(xué)習(xí)是進(jìn)步的階梯,，員工素質(zhì)的高低是衡量一個(gè)企業(yè)進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn),，為全面提升客運(yùn)隊(duì)伍政治思想素質(zhì)和綜合能力，我站今年將工作重點(diǎn)放在主抓學(xué)習(xí)上,，加強(qiáng)干部職工的政治思想,、業(yè)務(wù)、安全等理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng),。各部門分別制定了周密的學(xué)習(xí)計(jì)劃和方案,。

政治學(xué)習(xí)方面：在過去的一年里，全體黨員學(xué)習(xí)了《黨章》,、《關(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活若干準(zhǔn)則》,、《習(xí)近平關(guān)于制度治黨、依規(guī)治黨論述摘編》等習(xí)近平系列講話精神,；組織全體黨員,、機(jī)關(guān)干部、全體職工在一樓服務(wù)大廳收看了中央電視臺(tái)直播的黨的十九大人民代表大會(huì),。開展了多種形式的黨員教育活動(dòng),通過看望慰問困難員工,、進(jìn)社區(qū)清掃街道等活動(dòng)進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的黨性意識(shí)；安全生產(chǎn)方面：學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)消防安全法》,、《安全生產(chǎn)法》,、《公路客運(yùn)站安全生產(chǎn)操作規(guī)程》等內(nèi)容；業(yè)務(wù)方面：《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》,、《吉林省汽車運(yùn)價(jià)及客運(yùn)站收費(fèi)實(shí)施細(xì)則》,、《吉林省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》等內(nèi)容。學(xué)習(xí)以集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式,，采取抄寫筆記,、試卷問答等方式。通過以上三個(gè)方面的學(xué)習(xí)教育,，不斷強(qiáng)化安全紅線意識(shí),、增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)、提高服務(wù)技能,。

服務(wù)水平的高低,，取決于員工的服務(wù)技能,，為此我站多次開展服務(wù)技能培訓(xùn)，定期組織開展崗位練兵活動(dòng),。一是定期組織消防演練,，主要是了解消防常識(shí)，消火栓,、滅火器的使用方法及逃生自救方法,，提高了安全意識(shí)，增強(qiáng)了逃生自救能力,；二是定期進(jìn)行崗位練兵,。利用班前會(huì)和班后會(huì)定期進(jìn)行“八大員”崗位職責(zé)演練。要求員工牢記八大員崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),，努力培養(yǎng)過硬的服務(wù)隊(duì)伍和一流的八大員。三是選送員工參加上級(jí)培訓(xùn),。11月7日我站2名員工參加白山市安監(jiān)局組織的安全生產(chǎn)培訓(xùn),。通過以上培訓(xùn)活動(dòng)極大豐富了員工的專業(yè)知識(shí)，也提高了員工的服務(wù)技能,。

江源區(qū)公路客運(yùn)總站緊緊圍繞客運(yùn)服務(wù)中心工作,，以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo),全站職工,共同努力,以人為本,全面發(fā)展,重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量工作,各項(xiàng)工作取得了良好的效果。切實(shí)加強(qiáng)和完善了車站的硬件,、軟件設(shè)施建設(shè),。在候車大廳公開《江源區(qū)公路客運(yùn)總站向廣大旅客公開服務(wù)承諾》、公開服務(wù)熱線,、舉報(bào)電話,，接受社會(huì)各屆監(jiān)督。

1.1月13日青年自愿者在區(qū)團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，來到江源區(qū)公路客運(yùn)總站,，與“客運(yùn)站自愿者”服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合開展“青年自愿行，溫暖回家路”活動(dòng),。他們洋溢著青春的笑臉,，表現(xiàn)出極高的工作熱情，積極參與到活動(dòng)中來,，展現(xiàn)了自愿者的精神風(fēng)采,。他們?cè)诳瓦\(yùn)站自愿者的指導(dǎo)下，有的幫助“三品”檢查員檢查旅客攜帶的行包,；有的打掃室內(nèi)衛(wèi)生,；有的幫助旅客提行包；有的攙扶老人上下車,，他們以熱情的服務(wù)溫暖回家路,。

2.開展“雷鋒月”活動(dòng),。3月份，我站在一樓服務(wù)大廳的led顯示屏上打出“學(xué)雷鋒,、心向黨,、講品行、見行動(dòng)”的標(biāo)語,。要求全體職工大力弘揚(yáng)正氣,、樹立新風(fēng)尚、傳遞正能量,。從立足本職崗位做起,，發(fā)揚(yáng)主人翁意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，不斷發(fā)掘工作中的不足和差距,，強(qiáng)化服務(wù)和技能培訓(xùn)，力求在工作中提高效率,。在學(xué)雷鋒活動(dòng)中,，我站的好人好事層出不窮，有主動(dòng)為困難旅客自動(dòng)買票的售票員劉玉紅同志,；有主動(dòng)撿到貴重物品及時(shí)尋找失主的檢票員陳曉君,、張敏、付艷華同志,；有主動(dòng)幫扶老人乘車的“三品”檢查員劉芳君同志,；有主動(dòng)為殘疾人辦理小件快運(yùn)的小件寄存員歷艷蘭同志。雖然是一件件小事,，但他們都以實(shí)際行動(dòng)詮釋著“雷鋒”精神,，“雷鋒”還沒有走遠(yuǎn)，他一直就在我們身邊,。

1,、簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，落實(shí)責(zé)任,。為落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任,，組織我站全體人員簽訂《江源區(qū)公路客運(yùn)總站安全生產(chǎn)責(zé)任狀

2、嚴(yán)把出站關(guān),。在出站檢查方面,，我們配備2名出站檢查人員，在做好出站登記檢查的同時(shí)對(duì)出站的車輛進(jìn)行人數(shù)清點(diǎn),、檢查安全例檢合格通知單,、檢查司乘人員的從業(yè)資格證、并且提醒旅客系好安全帶,，同時(shí)利用站內(nèi)廣播循環(huán)播放安全帶常識(shí),，牢系安全帶——生命帶的重要性,。對(duì)不符合發(fā)車要求的客車堅(jiān)決不允許其出站運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行了“三不進(jìn)站,，六不出站”管理規(guī)定,，嚴(yán)把了車輛出站檢查關(guān)，抓住了源頭管理,。

3.嚴(yán)格“三品”檢查,。我站配備了2名危險(xiǎn)品安檢員，對(duì)進(jìn)站旅客攜帶的行包實(shí)行一包一檢制,，對(duì)檢查過的行包貼上“三品”檢查合格貼,。為了更好的對(duì)旅客攜帶的行包進(jìn)行檢查，我站組織4名員工到上級(jí)管理部門進(jìn)行了“三品”檢查崗位培訓(xùn),，使她們能夠更熟練的操作“三品”檢查儀,，更準(zhǔn)確的辨識(shí)危險(xiǎn)品。

4.加強(qiáng)值班值宿工作,。為做好各節(jié)假日安全生產(chǎn)工作,，節(jié)假日安排專人值班值宿，確保節(jié)假日安全穩(wěn)定,，特別是雨季,，我們根據(jù)局黨委的安排部署，實(shí)行了24小時(shí)值班制度,，值班人員電話24小時(shí)開機(jī),，確保通訊暢通。

開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,，就要以“做”為關(guān)鍵,。學(xué)習(xí)的目的是為了更好地做，做合格黨員,，不僅要對(duì)黨的思想理論了然于胸,，更要把黨章黨規(guī)、系列講話落實(shí)在行動(dòng)上,、體現(xiàn)在具體工作中,。一是在客運(yùn)中心站服務(wù)大廳顯示屏上，循環(huán)播出“比黨性,、比境界,、比能力、比作風(fēng),、提升整體形象”的宣傳專欄,；二是每一位黨員，都是一個(gè)標(biāo)桿,，都代表著黨的形象,，廣大黨員都積極行動(dòng)起來,，在本職工作崗位上做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)；三是組織全體員工觀看學(xué)習(xí)黨的十九屆人民代表大會(huì),；四是利用雷鋒活動(dòng)月,、春運(yùn)，開展自愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，服務(wù)旅客,，爭(zhēng)做一名合格黨員。組織全體黨員和機(jī)關(guān)干部開展進(jìn)社區(qū)義務(wù)掃雪活動(dòng),；向旅客講解安全出行常識(shí),；通過以上活動(dòng)充分發(fā)揮黨員模范先鋒作用。黨員干部要努力學(xué)習(xí)并付諸實(shí)踐,，做講政治,、有信念，講規(guī)矩,、有紀(jì)律,，講道德、有品行,，講奉獻(xiàn)、有作為的合格黨員,。

20xx年,，我站已發(fā)21期《江源區(qū)客運(yùn)簡(jiǎn)報(bào)》，春運(yùn)和節(jié)假日加車情況利用站內(nèi)廣播向廣大旅客及時(shí)宣傳,，方便旅客購票乘車,，重大節(jié)日及宣傳日利用led屏幕及廣播循環(huán)播放安全及黨風(fēng)建設(shè)知識(shí)，樹立了良好的客運(yùn)形象,。

1,、繼續(xù)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

2,、抓好安全生產(chǎn)工作,。

3、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。

4,、繼續(xù)加強(qiáng)站務(wù)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

客運(yùn)站個(gè)人年終工作總結(jié) 客運(yùn)車站年終總結(jié)篇二

xx年,我站在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)市局全年交通工作的.指導(dǎo)思想,以實(shí)施交通率先發(fā)展戰(zhàn)略的158計(jì)劃為中心,以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo),全站職工,共同努力,以人為本,全面發(fā)展,積極開展黨員先進(jìn)性教育,、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議、質(zhì)量月,、反腐倡廉警示教育等一系列活動(dòng),，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量工作,園滿完成“春運(yùn)”,、“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸服務(wù),各項(xiàng)工作取得了良好的效果。

xx目前共有客運(yùn)線路51條,，其中：省際線路10條,，省內(nèi)線路38條，市內(nèi)線路3條,。平均日發(fā)班次240個(gè),，日平均輸送旅客3500余人次，營(yíng)運(yùn)客車301輛,，總計(jì)6718座位,，其中：本地車152輛、3368座位,，外地車149輛,、3350座位。大型普通車121輛,、3370座位,，中型中級(jí)車180輛、3348座位,。進(jìn)站車輛單位29個(gè),，本地5個(gè)，外地24個(gè),。

全站現(xiàn)有職工87人,，男36人，女51人,，平均年齡35歲,，黨員5名，團(tuán)員9名,，大專以上學(xué)歷16名,，高中、中專學(xué)歷53名,。

全站設(shè)有辦公室,、安全辦、財(cái)務(wù)組,、調(diào)度組,、站務(wù)組、售票組,、檢票組,、東西二檢、保潔組、車輛安全日檢站10個(gè)部門,。公安駐站值勤室,，運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車站管理工作。

截止xx年11月30日,，完成售票總xxxx萬元,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xxxx萬元,，完成局下達(dá)全年任務(wù)的1%。

發(fā)送運(yùn)營(yíng)班次xxxx個(gè),，輸送旅客xxxx萬人次,， 安全無事故。

班車正班率100%,，發(fā)車正點(diǎn)率100%,，售票差錯(cuò)率0.1‰,運(yùn)費(fèi)結(jié)算率100%,旅客意見處理率100%。

1,、xx年,，我站繼續(xù)以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo)，加強(qiáng)和改進(jìn)站場(chǎng)基本設(shè)施建設(shè),，完善設(shè)施,，健全功能，強(qiáng)化管理,，為創(chuàng)造優(yōu)美和諧的乘車環(huán)境做出了努力,。我們結(jié)合在全市、全局開展的“黨員帶頭做表率,，清潔家園見行動(dòng)”,、“市容環(huán)境大整治” 活動(dòng)，除完成了局統(tǒng)一安排的集體勞動(dòng)外,。對(duì)站內(nèi)外的環(huán)境進(jìn)行了大整理,，清理了過廳內(nèi)老舊的展臺(tái),、清洗了廳內(nèi)樹木;重新鋪設(shè)了大廳頂棚;整理了衛(wèi)生死角,，撤消了售票廳門前的柜臺(tái)，解決了高峰過道擁擠的問題;增設(shè)了4塊引導(dǎo)指示牌;粉刷了所有的外墻,清理了廣場(chǎng)地溝內(nèi)的污泥與積水并進(jìn)行了硬化防滲處理;處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問題,重新鋪設(shè)了通向主干的下水;聘用專人負(fù)責(zé)清掃前廣場(chǎng)衛(wèi)生,。特別是全面整理了車輛日檢站,，原日檢站由于地溝設(shè)計(jì)過于靠墻，大型客車不能上地溝檢車,，舊地溝因施工質(zhì)量出現(xiàn)開裂脫皮現(xiàn)象,，洗車臺(tái)下水管道沒有檢查井，經(jīng)常堵塞,，投資9萬元進(jìn)行了全面整治,，重新開挖了地溝，搭建了檢車棚，解決了雨天不能檢車的問題,，硬化了洗車臺(tái),，重做了下水檢查井;增加了利用地下水洗車的水箱;增設(shè)了上站車倒車限制欄，解決了上站倒車撞尾的隱患;更換了負(fù)載較小失去功能的ups;購置了備用發(fā)電機(jī),，改裝了車站應(yīng)急照明系統(tǒng),。為了提高車站安全技防水平，投資40萬元按裝多媒體顯示屏和全場(chǎng)電子監(jiān)控系統(tǒng),。一年來,，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)與改造累計(jì)投資84余萬元(其中有40萬元省廳投資)。

實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)秩序,，規(guī)章制度的建設(shè)是根本,，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行制度是保證，一年來我們對(duì)各項(xiàng)管理制度繼續(xù)不斷完善,，通過開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)的推動(dòng)和實(shí)踐,，對(duì)進(jìn)站以來制定的《站務(wù)管理規(guī)定》、《客車進(jìn)站合同書》等有關(guān)制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充,，召開各種經(jīng)營(yíng)戶例會(huì)6次進(jìn)行宣傳貫徹 ,。全體站務(wù)員工方面，通過每天班后會(huì)組織學(xué)習(xí),，全面學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)制度的要求,，加大每月考核力度，制訂有關(guān)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的辦法,， 分析車站在經(jīng)營(yíng)中存在的問題,，結(jié)合開展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，抓重點(diǎn)帶全面,， 制訂了相應(yīng)整改措施,，循序漸進(jìn)，邊整邊改,一是：對(duì)各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步的明確,，進(jìn)一步的細(xì)化,，落實(shí)崗位責(zé)任制，崗位責(zé)任追究制,。二是：合理輪換調(diào)配崗位,，對(duì)目前所設(shè)置的工作崗位，不能適應(yīng)站場(chǎng)秩序管理需求的,，重新設(shè)置及時(shí)調(diào)整,。三是：對(duì)個(gè)別職工不能勝任管理工作的，堅(jiān)決調(diào)整下來,。四是：對(duì)隨意型的管理方式,，檢票口,、車場(chǎng)進(jìn)出站口旅客隨意出入，實(shí)行了封閉式管理,。通過以上種種措施,，使站場(chǎng)秩序有了明顯的好轉(zhuǎn)，為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)秩序創(chuàng)造了條件,。

不斷提高員工的綜合素質(zhì),，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件,，在去年“雙評(píng)”工作中,，針對(duì)我站服務(wù)工作的特點(diǎn)， 推出了八項(xiàng)便民措施,，今年,，我們?cè)趫?jiān)持八項(xiàng)便民措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作,，增設(shè)了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗位,，便于黨員及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)戶與旅客的情況，增加了旅客服務(wù)指南觸摸屏,，方便旅客查詢車次時(shí)間及票價(jià)等,。開展了文明車、文明窗口,、文明班組,、文明職工、文明家屬,，“五個(gè)文明”創(chuàng)建設(shè)活動(dòng),，目前，已初步評(píng)出文明客車12部,、文明線路2條,，進(jìn)入復(fù)審階段文明班組、文明職工,、文明家屬評(píng)比活動(dòng)正在進(jìn)行,。10月份省交通廳行業(yè)文明“示范窗口”檢查組來我站進(jìn)行明察暗訪，今年七月份向城區(qū)文明辦提出了申請(qǐng)成為城區(qū)文明單位的報(bào)告,，目前正在資料準(zhǔn)備階段,。為了加強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí),，我們結(jié)合承辦市局“七一”文藝演唱活動(dòng)的機(jī)會(huì),，利用業(yè)余時(shí)間排練反映車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品、三句半等節(jié)目,，使職工在扮演相應(yīng)角色的過程中,，體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的要求。同時(shí)為了使職工掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，我們七月份對(duì)全體職工進(jìn)行了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)答卷考試,，考試成績(jī)與月考核掛鉤,，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

1,、每年的“春運(yùn)”“五一”“十一”是車站客流的高峰,，也是客運(yùn)的“黃金周”，為了搞好xx年黃金周的運(yùn)輸管理組織工作,，確保安全快捷,、優(yōu)質(zhì)高效，我們立足于早做準(zhǔn)備,，早做按排的思路,，在嚴(yán)格各項(xiàng)管理程序的同時(shí)，“黃金周”期間,，抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員充實(shí)一線,，開設(shè)了第二售票廳，加大了站場(chǎng)內(nèi)外管理人員的力量,，及時(shí)協(xié)調(diào)好備班車輛,，嚴(yán)格執(zhí)行“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針，把嚴(yán)車輛進(jìn)站安全管理關(guān);把住載客車輛安全出站關(guān);嚴(yán)格進(jìn)站旅客行李“三險(xiǎn)品”安全檢查;加強(qiáng)東,、西安檢站檢查

監(jiān)督力度;加強(qiáng)站務(wù)秩序管理,，確保站場(chǎng)安全，園滿完成了“春運(yùn)”“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸任務(wù),。

2,、保安全、保質(zhì)量,，園滿完成黃金周旅客運(yùn)輸服務(wù)工作

xx年“春運(yùn)”,、“五一”“十一”三個(gè)“黃金周”期間，參加春運(yùn)的客車348輛,，備班車14輛,，共發(fā)送客運(yùn)車輛9283個(gè)班次,其中加班車492班次，共輸送旅客14.4萬人次,，售票總金額達(dá)317.4萬元,。五一黃金周期間共發(fā)送客運(yùn)車輛1925個(gè)班次,其中加班車281班次，共輸送旅客32778人次,，售票總金額78.9萬元,。“十一”黃金周期共發(fā)送客運(yùn)車輛1801個(gè)班次,其中加班車256班次,，共輸送旅客31467人次,，售票總金額73.6萬元,。

從2月5日開始，根據(jù)局的統(tǒng)一安排,，我站開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),，經(jīng)過宣傳動(dòng)員、學(xué)習(xí)培訓(xùn),，黨性分析,、**評(píng)議，整改提高,、鞏固成果等階段的工作,，在局先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組的具體指導(dǎo)下，緊密結(jié)合我站各班組的工作特點(diǎn)和黨員實(shí)際,，按照教育活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，積極組織全體黨員參加學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，基本完成了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的各項(xiàng)任務(wù),，取得了教育活動(dòng)的預(yù)定成效,。這次活動(dòng)中，站全體黨員認(rèn)真通讀《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》,、精讀黨的報(bào)告,、新《黨章》等，每個(gè)黨員都撰寫了不少于2萬字的讀書筆記,，6篇學(xué)習(xí)心得,，3篇發(fā)言提綱和論文。班子成員和黨員開展“一對(duì)一”談心活動(dòng)67人次,，“一對(duì)多”談話活動(dòng)6次59人次,。支部組織開展黨員**評(píng)議活動(dòng)，認(rèn)真開展批評(píng)和自我批評(píng),。每位黨員對(duì)照先進(jìn)性的具體要求,，互相提出批評(píng)，認(rèn)真細(xì)致地剖析自己,，重點(diǎn)查找出自己存在的突出問題,，分析思想根源，明確今后努力方向,，支部根據(jù)個(gè)人剖析和黨小組評(píng)議,，對(duì)每一個(gè)黨員做出了認(rèn)真中肯的支部評(píng)議意見。這次先進(jìn)性教育活動(dòng),，使每個(gè)黨員接受了一次系統(tǒng)的理論教育,，明確了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)和具體要求;真正形成了開展批評(píng)與自我批評(píng)良好風(fēng)氣;建立健全了支部的規(guī)章制度;營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍,，在全站掀起學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想新高潮,，制定支部和個(gè)人的整改方案,并取得了整改效果。

“雙評(píng)”工作是搞好我站精神文明建設(shè)的推動(dòng)力，今年的“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”工作,，站領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上積極提高認(rèn)識(shí),，高度重視，先后召開了3次專題會(huì)議,，研究部署“雙評(píng)”工作,，在繼續(xù)充實(shí)完善，鞏固提高去年“雙評(píng)”工作成果的基礎(chǔ)上,，確定今年“雙評(píng)”工作內(nèi)容,，制定了切實(shí)可行的“雙評(píng)”工作實(shí)施方案，我們從四個(gè)方面采取措施,，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。站支部高度重視，精心部署,，成立了以支部書記,、站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，兩位副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng),，各班組長(zhǎng)為成員的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組,，抽調(diào)專人，組建了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室機(jī)構(gòu)并開展工作,，為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作起好步,、開好頭奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。為使我站的評(píng)議工作能夠有條不紊地進(jìn)行,，明確評(píng)議重點(diǎn),、評(píng)議步驟和方法，我站以黨支部文件形式制定下發(fā)了xx客運(yùn)xx《關(guān)于深入開展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，樹立行業(yè)新風(fēng)”政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的實(shí)施方案》(陽客黨發(fā)〔xx〕14號(hào)),，確保我站的評(píng)議工作既積極有序地展開，又不出現(xiàn)偏差,。實(shí)施方案按照局黨組的安排部署,，明確了以創(chuàng)建四個(gè)環(huán)境為目標(biāo)，以建設(shè)廉潔交通,、和諧交通,、質(zhì)量交通、率先交通的要求為重點(diǎn),，使我站的管理機(jī)制不斷完善,，服務(wù)質(zhì)量不斷提高的評(píng)議內(nèi)容。二是健全考核機(jī)制加大考核力度,。對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作地開展進(jìn)行嚴(yán)格考核和評(píng)比,，采取日?？己恕⒚鞑彀翟L,、不定期抽查,、綜合考核與過錯(cuò)追究?jī)冬F(xiàn)相結(jié)合的考核辦法，每月將測(cè)評(píng)考核結(jié)果進(jìn)行公開,，并當(dāng)月兌現(xiàn),。三是嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)。按照局五不放過的工作原則,，對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)分析處理,， 嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。四是在求實(shí)效上下功夫,。通過扎實(shí)的措施為民辦實(shí)事,、辦好事 ，讓全站職工和服務(wù)對(duì)象實(shí)實(shí)在在地感受到行評(píng)帶來的實(shí)際變化和明顯成效,。

在評(píng)議工作中,，我們出實(shí)招、辦實(shí)事,，緊緊抓住“群眾滿意工程”的要求開展評(píng)議活動(dòng),，一是廣泛征求意見，采取多方面多渠道征求旅客和經(jīng)營(yíng)戶意見,。發(fā)放滿意率調(diào)查問卷200多份,，滿意率達(dá)到96%，發(fā)放征求意見卡25份,，征求到3個(gè)方面14個(gè)意見和建議,，召開經(jīng)營(yíng)戶征求意見座談會(huì)1次，召開經(jīng)營(yíng)專題問題討論研究會(huì)2次,。二是召集我站聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員召開**評(píng)議聽證座談會(huì),，面對(duì)面地征求行風(fēng)監(jiān)督員的意見和建議。 三是開展專題調(diào)查,，針對(duì)北京經(jīng)營(yíng)戶反映強(qiáng)烈的省運(yùn)大巴車隨意降低票價(jià),，進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和出站車在火車站廣場(chǎng)停留招攬乘客的問題開展了專項(xiàng)調(diào)查。

對(duì)征求到的意見和建議以及調(diào)查掌握的情況,，我們分類疏理和匯總,，共3個(gè)方面16條意見和建議，針對(duì)性地制定出臺(tái)了《客運(yùn)xx政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議整改,、為民辦好事辦實(shí)事措施及責(zé)任人分解表》,，明確了需整改和辦理的16件事情，將有關(guān)整改事項(xiàng)和措施落實(shí)到人頭，一年來,，各項(xiàng)工作已經(jīng)取得了實(shí)效,，累計(jì)為職工和服務(wù)對(duì)象辦好事、實(shí)事18件,。

客運(yùn)站個(gè)人年終工作總結(jié) 客運(yùn)車站年終總結(jié)篇三

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間我來汽車站已經(jīng)快一年了，同時(shí)加入服務(wù)三科這個(gè)大家庭也快一年了,，20××年上半年很快就這么過去了,，回顧這半年的時(shí)光,，經(jīng)歷的事情很多,，學(xué)到的知識(shí)也增添了不少，同時(shí)工作中的一些不足也充分顯現(xiàn)出來了,，因此在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己,，努力改正自己的缺點(diǎn)，以提高自己的工作水平,。

現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

作為總站的一名員工,，必須在工作中嚴(yán)以律己，對(duì)工作盡職盡責(zé),，通過這半年在高速分站和兩個(gè)小分站的學(xué)習(xí),，我從老員工身上學(xué)到了不少東西，首先,，他們團(tuán)結(jié)合作的精神值得我學(xué)習(xí),，在他們的教育和指引下，很多業(yè)務(wù)知識(shí)老能積極配合,，工作也很默契,，遇到困難時(shí)大家互相幫忙，能盡快地解決工作中的種種問題,。在以后工作中,，要努力克服工作不認(rèn)真的情況，做到當(dāng)時(shí)事當(dāng)日清,，不能拖泥帶水,，出現(xiàn)不應(yīng)出的錯(cuò)誤，造成不必要的麻煩,，其次要全面清楚所學(xué)的業(yè)務(wù),，水平要進(jìn)一步提高，同時(shí),，遇到時(shí)要冷靜,，能獨(dú)立完成所出現(xiàn)的棘手的問題，不能總想著有人幫忙，應(yīng)該積極應(yīng)對(duì),，這樣才能增強(qiáng)自己的能力,，從而有更大的進(jìn)步。

大家在生活中一直發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗,、勤儉耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng),，由于科室人員的增加，領(lǐng)導(dǎo)為此跟服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通好了大家一塊吃上了食堂,，生活水平有了明顯的改善,，勞動(dòng)量了大大減少了，大大節(jié)約也工作的時(shí)間,，使我們能很快投入到工作中去,，此外，同事們都時(shí)時(shí)處處為他人著想,，有活大家搶著干,，有困難大家一起解決，充分體現(xiàn)了我們?nèi)剖呛椭C,、溫暖的大家庭,。

大家都生活在三科這個(gè)大家庭中，隨著人員的增加,，三科也越來越壯大了起來,，同事間的交往需要大家真心對(duì)待，工作中的任務(wù)需要大家以誠(chéng)相待,，因此,，在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己，真誠(chéng)地對(duì)待工作中的人和事,。

搬站一年多來,，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，這更需要我們團(tuán)結(jié)起來,，努力拼搏,，勇于創(chuàng)新，面對(duì)接下來的一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身能力，這樣才能在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳步,，為了明天會(huì)更好,，努力奮斗吧!

客運(yùn)站個(gè)人年終工作總結(jié) 客運(yùn)車站年終總結(jié)篇四

一年又一年，20xx又將在眼前畫上句號(hào),，回收即將結(jié)束的一年,，心里不免又些許有些感觸!

一、作為自身來講，仍然堅(jiān)守在車站的最后一到崗位,，認(rèn)真仔細(xì)的完成“戍邊”任務(wù),，對(duì)于出站后二次進(jìn)站的車輛進(jìn)行檢查，仔細(xì)核對(duì)人數(shù),，認(rèn)真填好補(bǔ)票單據(jù),，仔細(xì)查看行李艙，對(duì)于危險(xiǎn)品嚴(yán)格查處,，對(duì)相關(guān)貨物及旅客隨身超重行李做好行李票補(bǔ)票工作,，確保旅客安全、快捷,、方便的乘車,，確保人、單相符出站,。

二,、進(jìn)行站外查車補(bǔ)票工作,，做好距離分站較近的乘車旅客的組織工作,，對(duì)相關(guān)車輛進(jìn)行旅客登記補(bǔ)票工作，對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)車輛進(jìn)行懲處,。

三,、協(xié)助客運(yùn)經(jīng)營(yíng)處做好三產(chǎn)售賣工作，多方協(xié)力,，共和,、共贏。

一,、工作生活狀態(tài)過于懶散,，有些工作不能自己主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并完成，個(gè)別情況容易情緒激動(dòng),。

二,、工作過于情緒化，不能及時(shí)控制自己的情緒,，將日常生活中的垃圾情緒帶到工作當(dāng)中去,，進(jìn)而影響工作質(zhì)量，降低工作效率,。

三,、填寫記錄單不夠仔細(xì)，不能認(rèn)真核對(duì)車號(hào),，只憑自己主觀記憶填寫,，從而導(dǎo)致給相關(guān)審核部門帶去沒必要的麻煩。

四、不能起到良好的帶頭作用,，不能為員工先,，不能事事?lián)屧谇邦^提前獨(dú)立完成。

五,、對(duì)新員工照顧不周,，帶新員工期間不能樹立良好的榜樣，不能以身作則的去引導(dǎo)新員工,，從而導(dǎo)致業(yè)績(jī)低迷,。

六、對(duì)周圍同事關(guān)心不夠,，存在“事不關(guān)己 高高掛起”的態(tài)度,，時(shí)而情緒化，未能以家人身份融入集體,。

一,、冬天站外查車方面保暖措施有所改善，非常感謝站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心體貼,。

二,、新上各類三產(chǎn)項(xiàng)目，收入也是蒸蒸日上,，散客與調(diào)度室雙雙聯(lián)手,，共創(chuàng)輝煌。

三,、責(zé)任明細(xì)化,，將所有人員劃分為三個(gè)小組，化整為零,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)交流，共同進(jìn)步,。

一,、在保證正常工作狀態(tài)下，在完成三產(chǎn)項(xiàng)目售賣時(shí)節(jié)奏較亂,，不能穩(wěn)手穩(wěn)腳的完成,。

二、三個(gè)小組統(tǒng)籌安排工作不到位,，存在滯后現(xiàn)象,，所有工作都習(xí)慣性壓到尾聲才去完成，從而導(dǎo)致工作質(zhì)量不高,，工作效率降低,。

三,、員工間交流較少，不能第一時(shí)間對(duì)接所有事物,。

一,、繼續(xù)一如既往的完成分站查車、補(bǔ)票工作,，單要更加細(xì)心仔細(xì);

二,、協(xié)助客運(yùn)經(jīng)營(yíng)處做好三產(chǎn)售賣及宣傳工作，對(duì)站上其他業(yè)務(wù)也要積極主動(dòng)宣傳,、參與;

三,、做好良好的帶頭作用，樹立榜樣,，敢于其他同事先,，做好一切工作;

四、與領(lǐng)導(dǎo),、同事多交流溝通,，多為站上獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，敢于諫言;

五,、多協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事完成其他相關(guān)工作,，設(shè)身處地為他人著想，自己多出一份力!

客運(yùn)站個(gè)人年終工作總結(jié) 客運(yùn)車站年終總結(jié)篇五

又是一年歲尾,，20xx年又要翻過去了,，回顧這一年的工作有收獲也有不足,。在領(lǐng)導(dǎo)精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下通過不斷地自我修正,，我在思想上和工作上都有了正確的目標(biāo)。

我的工作需要與旅客面對(duì)面的接觸,，心與心的溝通,，如何服務(wù)旅客，讓旅客滿意,，這就需要我們平時(shí)所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作中,。針對(duì)這一年的工作我還有許多不足之處。在業(yè)務(wù)方面,，學(xué)習(xí)不扎實(shí),，不能牢記于心，背過就忘,，導(dǎo)致有時(shí)回答旅客的問題不確定,，語言表達(dá)能力和寫作方面欠缺。我會(huì)抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，如過路班車是否進(jìn)站,，部分下路和高速走那些,，多看書籍來豐富自己的知識(shí)，提高語言的`表達(dá)能力和寫作水平,。工作中不會(huì)主動(dòng)發(fā)表自己的意見,，害怕出錯(cuò)，思想原地踏步走,，對(duì)自己要求太低,，不能很好的約束自己。今后我會(huì)多多與領(lǐng)導(dǎo),，同事溝通工作上的問題,，有問題就要及時(shí)解決，嚴(yán)格要求自己的一言一行,，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。遇到情緒激動(dòng)的旅客不會(huì)及時(shí)控制好自己的情緒,，而影響到正常的工作,，造成負(fù)面的影響。工作中心態(tài)是最重要的,，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,，杜絕將生活中的垃圾情緒帶到工作中去，學(xué)會(huì)調(diào)整自己,，將心態(tài)擺正,，才能為旅客提供更好的服務(wù)。

由于動(dòng)車的加開,，我們車站多少回受到 影響,，我們要把壓力變成動(dòng)力，積極想辦法提升服務(wù)質(zhì)量,，增三產(chǎn),，增效益，我們科室也推出了手機(jī)快速充電站,，為那些手機(jī)沒電而又沒帶充電器的旅客提供方便,，受到旅客的好評(píng)，流水班次免費(fèi)改簽一次的政策,，我們有時(shí)間就會(huì)向比較年青的旅客,，前來登記的旅客宣傳我們的微平臺(tái)，給旅客講解怎樣掃一掃,，關(guān)注我們微信里所推出的優(yōu)惠購票活動(dòng),，介紹我們網(wǎng)上購票，電話購票,，糯米團(tuán)的優(yōu)惠券,，團(tuán)體購票可送票上門的服務(wù)等,，更好地為總站攏聚旅客。

我們的王科變化比較大,，工作有計(jì)劃性了,。交接班是改變最大的，她總是比我們?cè)鐏?，提前與金金溝通,，如發(fā)生什么事，怎樣處理的,，如有投訴,，有沒有給旅客回復(fù)，交接的非常詳細(xì),，使我們更加方便,，清晰的了解當(dāng)天的情況，無論工作上還是生活上,，王科與我們溝通的多了,，彼此間隔閡少了，相互間的信任多了,，不關(guān)己,，莫閑管的現(xiàn)象少了。

這一年來我也獲了很多,，弟子規(guī)的學(xué)習(xí),，讓我學(xué)會(huì)了為人處事的細(xì)節(jié)，禮貌待客,，學(xué)會(huì)尊重別人,，提高了自身的素質(zhì)，和同事相處時(shí)間久了發(fā)現(xiàn)她們有很多值得我學(xué)習(xí)的地方,，學(xué)習(xí)郭姐的百問不厭,，回答旅客問題始終如一，李榮雪的微笑服務(wù),，聲音沒到微笑先到，給陽光般的溫暖,，這些都是需要努力學(xué)習(xí)才能趕得上,，每天在工作中找不足，慢慢摸索,，才能干好自己的本職工作?，F(xiàn)在我能察分析旅客的動(dòng)向，看到迷茫的旅客主動(dòng)上前詢問他們有什么需要幫助的嗎,？哪里買票,，哪個(gè)檢票口上車等,，旅客行李遺落在車上，心情是非常著急的,，這就需要我們耐心的詳細(xì)的問清楚情況,，盡量幫助旅客提供線索，幫忙尋找,，失而復(fù)得的旅客心情是不一樣的,，會(huì)覺的我們的服務(wù)非常好。

邁出舊年,，跨進(jìn)新年,，新的一年新的開始，新的目標(biāo),，在新的一年里我要豐富自己的知識(shí),，提高自身素質(zhì)，做到多問,，多學(xué),，多看，多聽,，多想,，干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作，成為一名合格的,，優(yōu)秀的員工,，用真心去幫助每一位需要幫助的旅客。