總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。
汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié) 客運(yùn)員的工作總結(jié)篇一
1,、積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和行業(yè)知識(shí)，應(yīng)用到工作中,。我作為車(chē)站辦公室工作人員,，具體負(fù)責(zé)辦公室日常工作,，包括上級(jí)來(lái)文的承辦傳 閱,、車(chē)站文件的起草、員工打卡考勤數(shù)據(jù)的處理、車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng)工作,、車(chē)站會(huì)議 布置及會(huì)議記錄工作、車(chē)站員工服務(wù)質(zhì)量報(bào)表的制作,、車(chē)站車(chē)輛上座率等數(shù)據(jù)的 統(tǒng)計(jì)上報(bào),、車(chē)站站務(wù)檔案與安全檔案的收集整理、與報(bào)社等媒體的溝通宣傳車(chē)站,，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作??,，瑣碎而復(fù)雜，工作最大特點(diǎn)就是任務(wù)有彈性,，時(shí) 間比較有限,。為了在有限時(shí)間內(nèi)完成諸多任務(wù)，找到適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê吞岣吖ぷ?效率則成為必須,，在日常工作和生活中,，我積極主動(dòng)學(xué)習(xí)車(chē)站業(yè)務(wù)知識(shí)，并通過(guò) 報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò),、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，不斷武裝自己,，并將所學(xué)應(yīng)用到工作中,，為旅客服務(wù)，為司乘服務(wù),。工作中不挑肥撿瘦,，不論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，還是員工 需要幫助,，我都盡全力認(rèn)真完成,，因?yàn)椋覀兇蠹沂且粋€(gè)集體,，大家的工作都是 相通的,，是在為一個(gè)目標(biāo)而奮斗。通過(guò)長(zhǎng)期的獨(dú)立思考,、摸索實(shí)踐,，我能夠獨(dú)擋 一面，熟練地開(kāi)展工作并圓滿地按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù),。
2,、用文字和照片詮釋車(chē)站，做好單位對(duì)外宣傳工作。宣傳工作是車(chē)站樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段,。為了更好地宣傳車(chē)站,，宣傳企業(yè)文化，弘揚(yáng)帄安精神,，三府灣客運(yùn)站一直以來(lái)非常重視與媒體的溝通,，09年以來(lái)，在程站長(zhǎng),、馬站長(zhǎng),、梅站長(zhǎng)的指導(dǎo)下，我不斷學(xué)習(xí)寫(xiě)作技巧,，加強(qiáng) 與各報(bào)紙媒體記者的交流,，提高稿件的采用率，一方面向社會(huì)展現(xiàn)了車(chē)站的風(fēng)采,，另一方面,，汽車(chē)站作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，班次信息的快速傳遞能夠很好地指導(dǎo)市民 乘車(chē)出行,，方便市民順利完成旅行,。截止2009年11月18日，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，09年三府灣客運(yùn)站已累計(jì)受中央,、省、市各媒體報(bào)道達(dá)202篇次,，又創(chuàng)歷年新高,，報(bào)紙報(bào)道過(guò)百次，較好地宣傳了車(chē)站,，宣傳了企業(yè)文化,，弘揚(yáng)了帄安精神。在這么多報(bào)道中,，有報(bào)道車(chē)站員工拾金不昧的,，有報(bào)道車(chē)站員工救死扶傷的，有 報(bào)道車(chē)站員工解救被騙傳銷落難的??這些方方面面的報(bào)道,，不僅有效地打擊了 不法分子,，弘揚(yáng)了社會(huì)正氣，也向社會(huì)展示了帄安人樂(lè)于助人的精神,。
3,、四城聯(lián)創(chuàng)工作長(zhǎng)效管理。08年,，西安市順利通過(guò)了國(guó)家衛(wèi)生城市驗(yàn)收,，09年，西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作仍如 火如荼地進(jìn)行著，根據(jù)市局創(chuàng)建辦要求,，在四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理方面，常抓不懈,，每周按時(shí)上報(bào)四城聯(lián)創(chuàng)周報(bào),，向市交通局創(chuàng)建辦詳細(xì)匯報(bào)車(chē)站本周四城聯(lián)創(chuàng)工作 動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持每三個(gè)月按時(shí)對(duì)車(chē)站三個(gè)創(chuàng)建宣傳欄進(jìn)行內(nèi)容更換,，搜集最新資料,，進(jìn)行整理，制作更換,。同時(shí),，在每個(gè)特殊節(jié)日，如春節(jié),、五
一,、無(wú)煙日、防艾日 等特殊節(jié)日,，按照市交通局四城聯(lián)創(chuàng)辦文件及會(huì)議精神,，隨時(shí)匯報(bào)車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng) 工作動(dòng)態(tài)，并認(rèn)真總結(jié),，使車(chē)站的四城聯(lián)創(chuàng)工作有效推進(jìn),。
4、車(chē)輛檔案數(shù)據(jù)庫(kù)管理嘗試,。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，以及電腦在家庭、單位的逐漸普及,，計(jì)算機(jī)在工作中的應(yīng)用 已成為必需,，計(jì)算機(jī)以其高速運(yùn)算、精確核對(duì)等優(yōu)點(diǎn),，使工作效率不斷提高,，人 力成本大大降低，給企業(yè)預(yù)算利潤(rùn)提供了一定的上升空間,。對(duì)運(yùn)輸行業(yè)而言,，安全工作至關(guān)重要，而車(chē)站的安全工作又是圍繞著車(chē)輛在進(jìn)行,。帄安公司一直在健康發(fā)展,，各車(chē)站業(yè)績(jī)也斐然，僅三府灣客運(yùn)站參營(yíng)車(chē)輛就近五 百臺(tái),，做好車(chē)輛安全管理工作要常抓不懈,，而車(chē)輛檔案實(shí)時(shí)監(jiān)控管理工作迫在眉 睫。如何系統(tǒng)地做好車(chē)站參營(yíng)車(chē)輛安全檔案管理工作，幾年來(lái),，我曾多次試過(guò) excel 表格管理,，并不斷進(jìn)行改進(jìn)，但效果不盡如人意,，一方面,，excel表格數(shù)據(jù)輸入 較麻煩，另外,，excel表格中數(shù)據(jù)處理局限性較大,，往往針對(duì)一項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序 篩選后容易導(dǎo)致其他表格數(shù)據(jù)錯(cuò)亂，為了克服諸多缺點(diǎn),，提高電子辦公效率和數(shù) 據(jù)處理能力,，08年開(kāi)始，我慢慢開(kāi)始接觸并深入學(xué)習(xí)access數(shù)據(jù)庫(kù),，并于09 年初應(yīng)用于車(chē)輛檔案管理方面,。下面，簡(jiǎn)單介紹一下access數(shù)據(jù)庫(kù)在車(chē)站檔案 管理方面的應(yīng)用,。車(chē)輛檔案管理工作的基本要求是：實(shí)時(shí)化（及時(shí)）,、程序化、易操作,。那么,，首先，利用計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)字處理的強(qiáng)大功能這一屬性,，將數(shù)字應(yīng)用到檔案管 理工作中是必然之路,，根據(jù)車(chē)站實(shí)際的管理工作細(xì)節(jié)，給參營(yíng)車(chē)輛賦予一個(gè)以車(chē) 站自主屬性的代號(hào),，然后使其易用于微機(jī)化操作,，簡(jiǎn)化程序，減少差錯(cuò),，提高效 率,。那么，這個(gè)代碼就如同超市管理上千上萬(wàn)種商品,，并不是完全按照國(guó)家賦予 的13位條碼來(lái)管理,，而是超市按其自主分類所得到的一個(gè)商品編碼，方便超市 自主管理使用,。車(chē)站的參營(yíng)車(chē)輛也需要這樣一個(gè)編碼,。給車(chē)輛編碼，一車(chē)一碼,，車(chē)站自主分類,，方便識(shí)別,，統(tǒng)一管理。就三府灣客運(yùn)站目前的業(yè)務(wù)范圍而言,，給車(chē)輛編碼的話,，可分為三個(gè)部分，每個(gè) 部分可用兩位數(shù)字,，那么,，每個(gè)車(chē)輛的編碼就是六位數(shù)字，詳例如下： 第一部分,，按省、直轄市分類,，作為編碼第一部分,，如直轄市為01,浙江省為02, 福建省為03,廣東省為04,以此類推。第二部分,，按?。ㄖ陛犑校├锏木€路分類，每個(gè)線路分一個(gè)號(hào),，作為編碼第二部 分,，以直轄市的線路為例，如北京線路為01,上海線路為02,，以此類推,。第三部分，按同線路的具體車(chē)輛分類,，每一輛車(chē)分一個(gè)號(hào),，作為編碼第三部分，以北京線路為例,，陜ac9138為01,陜ac9198為02,以此類推,。那么，具體到北京陜ac9138車(chē)輛在三府灣客運(yùn)站的編碼就是010101（直轄市線 路車(chē)輛）,，陜ac9198為010102,，以此類推，這樣,，在日常管理中,，就可以按此 唯一編號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，方便查找,，更為將來(lái)微機(jī)化的操作打下基礎(chǔ),。編碼完成后，就需要將計(jì)算機(jī)利用進(jìn)來(lái),，才能使編碼作用發(fā)揮出來(lái),，方便工作,。在經(jīng)過(guò)多種試驗(yàn)之后，簡(jiǎn)單的access數(shù)據(jù)庫(kù)能較好地完成檔案管理工作,，保證 車(chē)輛檔案實(shí)時(shí),、準(zhǔn)確，其優(yōu)點(diǎn)更在于易操作性,、直觀性,。建立access數(shù)據(jù)庫(kù)的“表”、“查詢”,、“窗體”,，這三者相輔相成，“表” 為數(shù)據(jù)分類存儲(chǔ)基礎(chǔ),，然后利用“窗體”可以方便快速輸入數(shù)據(jù),，“查詢”的作 用則是最為關(guān)鍵的，可以利用“查詢”這個(gè)功能,，對(duì)所有車(chē)輛的某一種檔案（如 行駛證）有效期的排列篩選,，日期由小到大，或由大到小依次排列,，然后對(duì)某一 個(gè)時(shí)間段的檔案可以拷貝,，打印，拿來(lái)通知車(chē)輛,，進(jìn)行收集,、整理、錄入工作,，如此操作,，方便，簡(jiǎn)單,，而且實(shí)時(shí)管理,，隨時(shí)都可以操作，同時(shí),，這種方法也避 免了excel表格式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中排列某一項(xiàng)會(huì)破壞其他項(xiàng)的排列規(guī)則的弊病,。日常工作中，每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，而 且通常比較緊急，往往讓人手忙腳亂,，不得不放下手頭的工作先去解決,，而且這 些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),，原本計(jì)劃要 完成的卻沒(méi)有做,，但手頭的工作也不能耽誤,，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作 要去處理,，因此,，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行加班，把一些瑣碎事情放在回家的 路上和家里去思考完善,，所以一年下來(lái),，感覺(jué)每天都讓人覺(jué)得過(guò)得很充實(shí)，沒(méi)有 虛度年華,，當(dāng)然,，在享受這一切繁忙而充實(shí)的工作過(guò)程中，也學(xué)到很多東西,，領(lǐng) 略到很多道理,。在09年工作中，也出現(xiàn)過(guò)些許差錯(cuò),，在員工打卡考勤方面，開(kāi)始沒(méi)有嚴(yán)格要求,，心里想著員工都在各處室有簽到考勤,，并由各處室領(lǐng)導(dǎo)直接監(jiān)督管理，所以在打 卡考勤方面疏于管理,，造成工作被動(dòng),，后來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育下，認(rèn)識(shí)到工作失 誤的嚴(yán)重性,，并堅(jiān)決予以改進(jìn),，現(xiàn)在，不管是白班員工,，還是夜班員工,，我都完 全按照車(chē)站員工打卡考勤制度來(lái)操作，堅(jiān)持制度面前人人帄等,，不徇私舞弊,，使 員工打卡考勤公帄、公正,、公開(kāi),，切實(shí)做好車(chē)站職工打卡考勤工作。2009年隨風(fēng)過(guò),，2010年踏雪來(lái),，瑞雪兆豐年，我同大家一樣,，也都在期待著美 好的下一個(gè)工作年的到來(lái),，并提前為來(lái)年工作做好規(guī)劃：
1,、堅(jiān)持做好本職崗位工作。
2,、做好集團(tuán)公司網(wǎng)站上三府灣客運(yùn)站的內(nèi)容跟進(jìn),。二十世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的誕生,，堪稱人類史上最偉大的發(fā)明之一,，它改變著人們的生 活的方方面面。二十一世紀(jì),，隨著電腦在企業(yè)及家庭中的普及,，以及電子商務(wù)不 斷地全球化發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè) 已經(jīng)迅速地將實(shí)體營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)虛擬模 式化營(yíng)銷,，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),，網(wǎng)站的作用已不僅僅停留在“長(zhǎng)臉”的宣傳方面，而是 幫助企業(yè)全面擴(kuò)展市場(chǎng),，占領(lǐng)商機(jī),。據(jù)專家分析指出，未來(lái)的世界將是“鼠標(biāo)+物流”的世界,，消費(fèi)者即使足不出戶,，也可以完全在網(wǎng)絡(luò)上完成商品的采購(gòu)及其他消費(fèi)。這一點(diǎn)在阿里巴巴,、淘寶的逐 年上升的銷售數(shù)據(jù)中表現(xiàn)得很明顯,。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的逐年上升趨勢(shì)，也推動(dòng)了物流業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，09 年上半年，沿海城市物流業(yè)有30%的銷售業(yè)績(jī)均來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,。那么,，對(duì)于帄安運(yùn)輸集團(tuán)這樣的兼客貨運(yùn)輸企業(yè)來(lái)講，網(wǎng)站的作用更加不可小覷,，它可以向社會(huì)宣傳我們的企業(yè)文化,，可以將我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作展示給旅客，可 以將我們的班次信息公布,，方便旅客查詢,，也可以接受旅客的投訴、建議和意見(jiàn),，起到社會(huì)監(jiān)督的作用,，便于自我警醒，認(rèn)識(shí)自我,，提高自我,，所以,，企業(yè)網(wǎng)站對(duì) 于帄安公司來(lái)說(shuō)，它不僅是企業(yè)文化推廣的帄臺(tái)和企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）展示的帄臺(tái),，還是旅客獲取乘車(chē)信息的帄臺(tái),，更是企業(yè)接受旅客監(jiān)督促使自我警醒提高的帄臺(tái)。集團(tuán)公司的網(wǎng)站已于2009年試營(yíng)運(yùn),，在2010年,，我將不斷搜集車(chē)站相關(guān)信息，提供給網(wǎng)站管理者,，來(lái)豐富網(wǎng)站上三府灣客運(yùn)站方面的內(nèi)容,，特別是班次變動(dòng)情 況，要將此信息第一時(shí)間傳遞給網(wǎng)站管理者,，以便更新維護(hù)網(wǎng)站信息,，方便廣大 市民查看車(chē)站班次信息，順利完成旅行,。最后,，如在工作中有不對(duì)和欠妥之處，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定不吝賜教,，及時(shí)給 予批評(píng)指正,，指點(diǎn)我，鞭撻我,，我將更嚴(yán)格地要求自己,，提高工作能力,，為車(chē)站 發(fā)展貢獻(xiàn)力量,！客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié) 自2005年進(jìn)入企業(yè)，至此,，我在三府灣客運(yùn)站已度過(guò)了整整三個(gè)春秋,，回想三 年來(lái)的工作的日日夜夜，有辛酸曲折,，也有高興快樂(lè),。在這三年里，一方面我付 出了努力,，為工作更出色而全心投入,，另一方面，在全心全意做好工作,，走好人 生路的同時(shí),，我也學(xué)到了不少東西，三人行有我?guī)?，每個(gè)同事身上都有發(fā)光的亮 點(diǎn),，都有自己可以學(xué)以致用的東西,。作為一個(gè)工作者，作為一個(gè)企業(yè)參與者,，我 對(duì)企業(yè)管理也有了更深刻的認(rèn)識(shí),，為今后更好地融入團(tuán)隊(duì)、協(xié)作共進(jìn),、貢獻(xiàn)企業(yè) 打下基礎(chǔ),。下面我將2008年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，用知識(shí)武裝自己,。列寧說(shuō)過(guò)，“學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí),，再學(xué)習(xí)?！?周總理也說(shuō)過(guò),，“活到老，學(xué)到老,?！?鍛煉身體只能強(qiáng)健體魄，而不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，則可以充實(shí)人的思維,，武裝人的頭腦，作為企業(yè)參與者,，我認(rèn)為不僅要學(xué)習(xí)自身崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),，做一個(gè)業(yè)務(wù)精的知識(shí) 型員工，更要學(xué)習(xí)崗位外的知識(shí),，應(yīng)用到工作中,，以提高工作效率。2008年,，車(chē)站加大對(duì)車(chē)輛檔案有效期的跟蹤管理,，涉及四百余臺(tái)車(chē)的四千余份檔案的實(shí)時(shí) 跟蹤管理資料。而之前使用的excel電子表格方式對(duì)此項(xiàng)工作的開(kāi)展有很大的局 限性,，而且容易產(chǎn)生誤差,，在經(jīng)過(guò)多方比較后，access數(shù)據(jù)庫(kù)能有效解決excel 電子表格中相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的不足問(wèn)題,，于是我自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)書(shū)籍,，利用下班 時(shí)間,，自己摸索,，從零開(kāi)始學(xué)習(xí),，經(jīng)過(guò)不懈努力,，現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練使用 access 數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行車(chē)輛檔案有效期跟蹤管理工作，之前兩個(gè)人兩臺(tái)電腦加班加點(diǎn)三天 才可以完成的工作量,，現(xiàn)在只要一個(gè)人一臺(tái)電腦一天就能完成,，大大提高了工作 效率，同時(shí)也降低了企業(yè)成本,。另外,，加強(qiáng)對(duì)《客規(guī)》等行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，規(guī)范車(chē)站各項(xiàng)管理工作,，最后,，對(duì)車(chē)站 發(fā)車(chē)班次、線路,、途經(jīng)站點(diǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)，為能更好地為旅客 服務(wù)而努力,。
二,、做好車(chē)站檔案管理工作，為車(chē)站各項(xiàng)工作程序化管理打下基礎(chǔ),。隨著車(chē)站的不斷發(fā)展,，需要搜集和整理備案的資料也越來(lái)越多，涉及站務(wù)資料,、安全檔案,、車(chē)輛檔案、四城聯(lián)創(chuàng)檔案四大部分,，每部分又分諸多卷,，安全檔案就 分10卷20余冊(cè)，車(chē)輛檔案分11卷,，站務(wù)資料分15卷30余冊(cè),，四城聯(lián)創(chuàng)資料 更多,，有近30卷50余冊(cè),，要將這百余冊(cè)檔案管理工作做精做細(xì)，需要付出相當(dāng) 的辛勤汗水,。經(jīng)過(guò)兩年多來(lái)工作經(jīng)驗(yàn),，不斷摸索出一套檔案管理方法，而最主要 的是做好三點(diǎn)：首先,，牽頭,，理順歸檔目錄及章冊(cè)，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，按照一定 的屬性將文件進(jìn)行大綱分類,，這樣只需要將新產(chǎn)生資料歸納即可,，水到渠成；第 二,，收尾,，即要及時(shí)，對(duì)新產(chǎn)生的資料及時(shí)搜集補(bǔ)充,；第三,，護(hù)中心，即是要做 好對(duì)檔案資料的保密工作,。
三,、安全工作?！鞍踩ぷ鳠o(wú)大小”,，“安全工作事關(guān)你我”。車(chē)站作為特殊 行業(yè),，做好安全工 作更是承載著千家萬(wàn)戶的幸福歡樂(lè),，所以我們應(yīng)盡職盡責(zé)、盡心盡力做好各項(xiàng)安 全工作,，杜絕一切安全事故的發(fā)生,，為員工負(fù)責(zé)，為司乘負(fù)責(zé),，為旅客負(fù)責(zé),，為 國(guó)家和社會(huì)負(fù)責(zé)。三府灣客運(yùn)站的安全工作大致可以分為站場(chǎng)安全,、車(chē)輛安全,、行人安全、貨物安全,。在站場(chǎng)安全方面,，我首先嚴(yán)格要求自己，不吸煙,，并積極 勸阻司乘,、旅客吸煙行為；下班前檢查關(guān)閉所有電器電源,，避免火災(zāi)發(fā)生,，并減 少電力浪費(fèi)；在站場(chǎng)巡查過(guò)程中,，時(shí)刻留意可疑人員,，不給其下手做案的機(jī)會(huì)，打擊不法分子，確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全,。在車(chē)輛安全方面,，積極參與到車(chē)輛消防 器材檢查和冬季防滑設(shè)施檢查工作中，并協(xié)助相關(guān)崗位人員及時(shí)做好車(chē)輛疏導(dǎo)工 作,。在行人安全中,，積極學(xué)習(xí)消防知識(shí)，加強(qiáng)與同事工作上的互助,，為旅客提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù),，規(guī)勸旅客站內(nèi)購(gòu)票乘車(chē)，遠(yuǎn)離不法分子造成的財(cái)產(chǎn)損失和身體傷害,。貨物安全,，對(duì)車(chē)站進(jìn)行巡查過(guò)程中，注意觀察可疑行包,，并及時(shí)匯報(bào),，對(duì)各車(chē)輛 貨倉(cāng)貨物進(jìn)行關(guān)注，防止丟失事件發(fā)生,，并在工作需要時(shí)積極配合“三品”檢查 崗做好進(jìn)站行包的“三品”檢查工作,。
四、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度,。在參加現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作中,，服從站場(chǎng)指揮，嚴(yán)格要求自己,，做到車(chē)輛“進(jìn)站有人迎,，倒車(chē)有人應(yīng)，出站有人送”工作,，同時(shí)配合貨運(yùn)部做好貨物托運(yùn)稽查工作,。在四 城聯(lián)創(chuàng)期間，對(duì)車(chē)輛嚴(yán)格要求,，從車(chē)容車(chē)貌到司乘的四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率,，進(jìn)行 監(jiān)督管理，車(chē)輛達(dá)不到“五凈一亮”的創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn),，不允許其上位,，在清洗完畢檢 查合格后方可上位發(fā)車(chē)，對(duì)四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率不合格的司乘人員令其加強(qiáng)學(xué)習(xí),，搞好車(chē)輛衛(wèi)生,，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量,。
五,、四城聯(lián)創(chuàng)。2008年，西安市在歷經(jīng)為期五年的艱苦奮斗,、頑強(qiáng)拼搏之后,，獲得了“國(guó)家級(jí) 衛(wèi)生城市”的榮譽(yù)稱號(hào)。市委,、市政府執(zhí)政為民,，為不斷提升城市知名度與經(jīng)濟(jì) 實(shí)力，適時(shí)提出了四城聯(lián)創(chuàng)的口號(hào)：即創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市,、創(chuàng)建國(guó)家文明城市,、創(chuàng)建國(guó)家園林城市、創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市,，車(chē)站在做好旅客安全運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí),，全力配合上級(jí)主管部門(mén)，嚴(yán)格要求,，層層落實(shí),，在車(chē)站范圍內(nèi)全面開(kāi)展四城聯(lián)創(chuàng) 工作。2008年,，在保持過(guò)去創(chuàng)衛(wèi)良好做法的同時(shí),，積極開(kāi)展其他創(chuàng)建活動(dòng)，加大對(duì)四 城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)的學(xué)習(xí),，積極搜集關(guān)于四城聯(lián)創(chuàng)相關(guān)資料,，做好四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理工 作，并印制四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)學(xué)習(xí)宣傳單,，發(fā)放于站務(wù)人員及司乘,、商戶，提高大家 四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率,，保證四城聯(lián)創(chuàng)工作的順利開(kāi)展,。創(chuàng)衛(wèi)工作已經(jīng)圓滿成功，但四城聯(lián)創(chuàng)工作仍將繼續(xù),，我將以更飽滿的熱情,，投入到四城聯(lián)創(chuàng)工作中，做好 四城聯(lián)創(chuàng)長(zhǎng)效管理工作,，為車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng)工作爭(zhēng)光,，為西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作添一 把力。
六,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。我們屬于服務(wù)行業(yè)，只有提供給顧客（旅客）更好地服務(wù)才能贏得市場(chǎng),，所以,，在工作中要放下架子,，換位思考，將旅客視為親人,，注意觀察旅客,，將被動(dòng)服務(wù) 變主動(dòng)服務(wù)，最大限度地提供給旅客滿意服務(wù),。在對(duì)參營(yíng)車(chē)輛的管理上,，將服務(wù)意識(shí)融入在嚴(yán)格的管理中，熱情周到為參營(yíng)車(chē)輛 創(chuàng)造和提供條件,，以制度相約束,，推動(dòng)其穩(wěn)步良性發(fā)展，達(dá)到養(yǎng)車(chē)育站的目的,。09年即將到來(lái),，汽車(chē)站將開(kāi)始新的篇章，經(jīng)過(guò)幾年的學(xué)習(xí)和實(shí)際工作,，我對(duì)個(gè) 人的工作也有了新的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解,，在09年，我在做好現(xiàn)有既定工作的同時(shí),，將 著力以下幾項(xiàng)工作：
1,、將access數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用到車(chē)站人力資料管理和車(chē)站固定資產(chǎn)管理中，推進(jìn)車(chē) 站程序化管理工作,。
2,、對(duì)車(chē)站車(chē)輛的駕駛員進(jìn)行專項(xiàng)管理。
3,、制定全國(guó)大中城市直達(dá)一覽表,，詳細(xì)列入車(chē)站所發(fā)線路城市及途經(jīng)站點(diǎn)，使 旅客一目了然,，減少工作環(huán)節(jié),，方便旅客乘車(chē)，提高車(chē)站收入,。
4,、加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)工作，減少執(zhí)行難問(wèn)題,。在以后的工作中,，如有不對(duì)和欠妥之處，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定不吝賜教,，及時(shí) 給予批評(píng)指正,，指點(diǎn)我，鞭撻我,，我將更嚴(yán)格地要求自己,，提高工作能力,，為車(chē) 站發(fā)展貢獻(xiàn)力量！篇二：汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié) 2013年汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們： 大家好,！時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，忙碌的一年已經(jīng)過(guò)去,，將迎來(lái)嶄新的一年。在2013年工作當(dāng)中,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、各位同事及廣大職工的關(guān)心幫助和支持下，我始終站在車(chē)站安全生產(chǎn)穩(wěn)定的高度,，以實(shí)現(xiàn)車(chē)站的運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序?yàn)橹行?，認(rèn)真履職，落實(shí)好各項(xiàng)工作,。一年來(lái),，基本完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)；在業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面以及對(duì)管理工作的協(xié)調(diào)與處理方面,，本人通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，認(rèn)真摸索，不斷總結(jié),，今年較好地完成管理工作,；在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面，本人一貫作風(fēng)扎實(shí),，勤勉敬業(yè),，工作中任勞任怨，能夠做到率先垂范,，起到模范帶頭作用,。下面，我將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：
一,、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作,，提升服務(wù)質(zhì)量：
一是建章立制。汽車(chē)站是窗口單位的亮點(diǎn),，是直接關(guān)系到旅客對(duì)我站的第一印象,，因此，為了規(guī)范崗位行為,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，接合公司安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)工作，制定各崗位的工作職責(zé),，完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，制定安全生產(chǎn)工作目標(biāo),，捋順?lè)煞ㄒ?guī)文本資料和安全生產(chǎn)隱患排查檔案管理，與員工層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū),。
二是規(guī)范日常管理,。車(chē)站的管理根本在于人員的管理，其中站,、班組人員更是起到了核心的作用,，每月實(shí)行有計(jì)劃安排員工的上下班安排表，要求值班站長(zhǎng)每天必須嚴(yán)格認(rèn)真的填寫(xiě)值班日志,，督促,、巡查員工的到崗，及當(dāng)天發(fā)生的事故處理工作,，每月制定出月度工作計(jì)劃安排表,。
三是狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化崗位培訓(xùn),，結(jié)合公司安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)體系管理工作，組織員工學(xué)習(xí)各崗位的工作職責(zé),、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程,，及站務(wù)重大危險(xiǎn)源的識(shí)別，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，每月要求汽車(chē)站班子成員不定時(shí)組織人員進(jìn)行安全隱患排查,，定期組織消防演練及突發(fā)事件的應(yīng)急處理，現(xiàn)場(chǎng)在安檢臺(tái),、車(chē)輛進(jìn)出站口進(jìn)行安全規(guī)范講解,。
四是完成任務(wù)指標(biāo)情況。全年完成售票收入1460多萬(wàn)元,，共計(jì)發(fā)班69409次,，輸送旅客76萬(wàn)人。并順利通過(guò)了上級(jí)部門(mén)安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)和客運(yùn)站級(jí)復(fù)核,。
二,、創(chuàng)建環(huán)境，抓好衛(wèi)生,。
為妥善做好環(huán)境衛(wèi)生清理工作,，成立了環(huán)境衛(wèi)生清潔工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全力組織全站員工對(duì)站場(chǎng)及院內(nèi)花池,、廁所,、候車(chē)室，全面進(jìn)行消毒,、清洗,、打掃,，加強(qiáng)對(duì)駕駛員、承包主的車(chē)容車(chē)貌督促管理,，確保站內(nèi)衛(wèi)生整潔,，為廣大旅客和司乘人員，提供一個(gè)舒適潔靜的候車(chē)環(huán)境,。
三,、確保安全、狠抓落實(shí),。
安全是運(yùn)輸生產(chǎn)的重點(diǎn),，車(chē)站建立和健全安全生產(chǎn)管理制度,，成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，配備安全專干，年初與各營(yíng)運(yùn)車(chē)輛簽訂進(jìn)站協(xié)議,，安全責(zé)任狀和“三品”堵查責(zé)任狀,，制訂了車(chē)輛安全檢查制度，不定期對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的證件,、滅火器,、三角木、安全錘進(jìn)行檢查登記：逢節(jié)假日,、旅客高峰期,，為確保“三品”檢查落到實(shí)處,，嚴(yán)格執(zhí)行三不進(jìn),、六不出的規(guī)章制度，有效控制危險(xiǎn)品進(jìn)站上車(chē),。堅(jiān)決杜絕無(wú)證,、帶病、超載車(chē)輛出站營(yíng)運(yùn),。
回顧這一年來(lái),，在工作中收獲不小，但也有不足之處,，在今后的工作中,，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，克服不足,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,，才能跟上時(shí)代的步伐。2014年工作計(jì)劃
1,、加強(qiáng)車(chē)站員工業(yè)務(wù)安全培訓(xùn),、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，以優(yōu)質(zhì),、熱情,、周到的服務(wù)為廣大旅客服務(wù)。2,、2013年我站繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)輛管理,，加大檢票和門(mén)檢力度，堵漏洞,、抓票款,，爭(zhēng)取完成2014公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。
3,、進(jìn)一步做好車(chē)站對(duì)外宣傳工作,，全力打造“鳳誠(chéng)服務(wù)班組”品牌形象。
謝謝大家,！
最后,，我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見(jiàn)！2013/12/27篇三：客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
年我站在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)市局全年交通工作的指導(dǎo)思想以實(shí)施交通率先發(fā)展戰(zhàn)略的計(jì)劃為中心以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo)全站職工共同努力以人為本全面發(fā)展積極開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育,、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議,、質(zhì)量月、反腐倡廉警示教育等一系列活動(dòng),，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量工作園滿完成“春運(yùn)”,、“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸服務(wù)各項(xiàng)工作取得了良好的效果。
一,、基本概況
目前共有客運(yùn)線路條,，其中：省際線路條，省內(nèi)線路條,，市內(nèi)線路條,。平均日發(fā)班次個(gè)，日平均輸送旅客余人次,，營(yíng)運(yùn)客車(chē)輛,，總計(jì)座位，其中：本地車(chē)輛,、座位,，外地車(chē)輛、座位。大型普通車(chē)輛,、座位,，中型中級(jí)車(chē)輛、座位,。進(jìn)站車(chē)輛單位個(gè),，本地個(gè)，外地個(gè),。
全站現(xiàn)有職工人,，男人，女人,，平均年齡歲,，黨員名，團(tuán)員名,，大專以上學(xué)歷名,，高中、中專學(xué)歷名,。
全站設(shè)有辦公室,、安全辦,、財(cái)務(wù)組,、調(diào)度組、站務(wù)組,、售票組,、檢票組、東西二檢,、保潔組,、車(chē)輛安全日檢站個(gè)部門(mén)。公安駐站值勤室,，運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車(chē)站管理工作,。
二、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成情況
截止年月日,，完成售票總?cè)f元實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元,，完成局下達(dá)全年任務(wù)的。發(fā)送運(yùn)營(yíng)班次個(gè),，輸送旅客萬(wàn)人次,，安全無(wú)事故。
班車(chē)正班率,，發(fā)車(chē)正點(diǎn)率,，售票差錯(cuò)率‰運(yùn)費(fèi)結(jié)算率旅客意見(jiàn)處理率。
三、以創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境為主導(dǎo),，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),、制度建設(shè)。
⒈加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),，完善設(shè)施功能
年,，我站繼續(xù)以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo)，加強(qiáng)和改進(jìn)站場(chǎng)基本設(shè)施建設(shè),，完善設(shè)施,，健全功能，強(qiáng)化管理,，為創(chuàng)造優(yōu)美和諧的乘車(chē)環(huán)境做出了努力,。我們結(jié)合在全市、全局開(kāi)展的“黨員帶頭做表率,，清潔家園見(jiàn)行動(dòng)”,、“市容環(huán)境大整治”活動(dòng)，除完成了局統(tǒng)一安排的集體勞動(dòng)外,。對(duì)站內(nèi)外的環(huán)境進(jìn)行了大整理,，清理了過(guò)廳內(nèi)老舊的展臺(tái)、清洗了廳內(nèi)樹(shù)木;重新鋪設(shè)了大廳頂棚;整理了衛(wèi)生死角,，撤消了售票廳門(mén)前的柜臺(tái),，解決了高峰過(guò)道擁擠的問(wèn)題;增設(shè)了塊引導(dǎo)指示牌;粉刷了所有的外墻清理了廣場(chǎng)地溝內(nèi)的污泥與積水并進(jìn)行了硬化防滲處理;處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問(wèn)題重新鋪設(shè)了通向主干的下水;聘用專人負(fù)責(zé)清掃前廣場(chǎng)衛(wèi)生。特別是全面整理了車(chē)輛日檢站,，原日檢站由于地溝設(shè)計(jì)過(guò)于靠墻,，大型客車(chē)不能上地溝檢車(chē)，舊地溝因施工質(zhì)量出現(xiàn)開(kāi)裂脫皮現(xiàn)象,，洗車(chē)臺(tái)下水管道沒(méi)有檢查井,，經(jīng)常堵塞，投資萬(wàn)元進(jìn)行了全面整治,，重新開(kāi)挖了地溝,，搭建了檢車(chē)棚，解決了雨天不能檢車(chē)的問(wèn)題,，硬化了洗車(chē)臺(tái),，重做了下水檢查井;增加了利用地下水洗車(chē)的水箱;增設(shè)了上站車(chē)倒車(chē)限制欄，解決了上站倒車(chē)撞尾的隱患;更換了負(fù)載較小失去功能的;購(gòu)置了備用發(fā)電機(jī),，改裝了車(chē)站應(yīng)急照明系統(tǒng),。為了提高車(chē)站安全技防水平,，投資萬(wàn)元按裝多媒體顯示屏和全場(chǎng)電子監(jiān)控系統(tǒng)。一年來(lái)，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)與改造累計(jì)投資余萬(wàn)元(其中有萬(wàn)元省廳投資)。
⒉加強(qiáng)制度建設(shè)，打造優(yōu)良秩序
實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)秩序，規(guī)章制度的建設(shè)是根本，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行制度是保證,，一年來(lái)我們對(duì)各項(xiàng)管理制度繼續(xù)不斷完善，通過(guò)開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)的推動(dòng)和實(shí)踐,，對(duì)進(jìn)站以來(lái)制定的《站務(wù)管理規(guī)定》,、《客車(chē)進(jìn)站合同書(shū)》等有關(guān)制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充，召開(kāi)各種經(jīng)營(yíng)戶例會(huì)次進(jìn)行宣傳貫徹,。全體站務(wù)員工方面,，通過(guò)每天班后會(huì)組織學(xué)習(xí)，全面學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)制度的要求,，加大每月考核力度,，制訂有關(guān)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的辦法，分析車(chē)站在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題,，結(jié)合開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),，抓重點(diǎn)帶全面，制訂了相應(yīng)整改措施,，循序漸進(jìn),，邊整邊改一是：對(duì)各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步的明確，進(jìn)一步的細(xì)化,，落實(shí)崗位責(zé)任制,，崗位責(zé)任追究制。二是：合理輪換調(diào)配崗位,，對(duì)目前所設(shè)置的工作崗位,，不能適應(yīng)站場(chǎng)秩序管理需求的，重新設(shè)置及時(shí)調(diào)整,。三是：對(duì)個(gè)別職工不能勝任管理工作的，堅(jiān)決調(diào)整下來(lái),。四是：對(duì)隨意型的管理方式,，檢票口、車(chē)場(chǎng)進(jìn)出站口旅客隨意出入,，實(shí)行了封閉式管理,。通過(guò)以上種種措施，使站場(chǎng)秩序有了明顯的好轉(zhuǎn),，為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)秩序創(chuàng)造了條件,。
⒊加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)
不斷提高員工的綜合素質(zhì),，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件，在去年“雙評(píng)”工作中，針對(duì)我站服務(wù)工作的特點(diǎn),，推出了八項(xiàng)便民措施,，今年，我們?cè)趫?jiān)持八項(xiàng)便民措施的基礎(chǔ)上,，結(jié)合開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作,，增設(shè)了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗位，便于黨員及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)戶與旅客的情況,，增加了旅客服務(wù)指南觸摸屏,，方便旅客查詢車(chē)次時(shí)間及票價(jià)等。開(kāi)展了文明車(chē),、文明窗口,、文明班組、文明職工,、文明家屬,，“五個(gè)文明”創(chuàng)建設(shè)活動(dòng)，目前,，已初步評(píng)出文明客車(chē)部,、文明線路條，進(jìn)入復(fù)審階段文明班組,、文明職工,、文明家屬評(píng)比活動(dòng)正在進(jìn)行。月份省交通廳行業(yè)文明“示范窗口”檢查組來(lái)我站進(jìn)行明察暗訪,，今年七月份向城區(qū)文明辦提出了申請(qǐng)成為城區(qū)文明單位的報(bào)告,，目前正在資料準(zhǔn)備階段。為了加強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí),，我們結(jié)合承辦市局“七一”文藝演唱活動(dòng)的機(jī)會(huì),，利用業(yè)余
時(shí)間排練反映車(chē)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品、三句半等節(jié)目,，使職工在扮演相應(yīng)角色的過(guò)程中,，體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的要求。同時(shí)為了使職工掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，我們七月份對(duì)全體職工進(jìn)行了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)答卷考試,，考試成績(jī)與月考核掛鉤，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),。
四,、以安全快捷為目標(biāo)做好黃金周旅客運(yùn)輸工作
⒈早準(zhǔn)備，早行動(dòng),，確保安全快捷
每年的“春運(yùn)”“五一”“十一”是車(chē)站客流的高峰,，也是客運(yùn)的“黃金周”,，為了搞好年黃金周的運(yùn)輸管理組織工作，確保安全快捷,、優(yōu)質(zhì)高效,，我們立足于早做準(zhǔn)備，早做按排的思路,，在嚴(yán)格各項(xiàng)管理程序的同時(shí),，“黃金周”期間，抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員充實(shí)一線,，開(kāi)設(shè)了第二售票廳,，加大了站場(chǎng)內(nèi)外管理人員的力量，及時(shí)協(xié)調(diào)好備班車(chē)輛,，嚴(yán)格執(zhí)行“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針,，把嚴(yán)車(chē)輛進(jìn)站安全管理關(guān);把住載客車(chē)輛安全出站關(guān);嚴(yán)格進(jìn)站旅客行李“三險(xiǎn)品”安全檢查;加強(qiáng)東、西安檢站檢查監(jiān)督力度;加強(qiáng)站務(wù)秩序管理,，確保站場(chǎng)安全,，園滿完成了“春運(yùn)”“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸任務(wù)。
⒉保安全,、保質(zhì)量,，園滿完成黃金周旅客運(yùn)輸服務(wù)工作 年“春運(yùn)”、“五一”“十一”三個(gè)“黃金周”期間,，參加春運(yùn)的客車(chē)輛,，備班車(chē)輛，共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次,，共輸送旅客萬(wàn)人次,，售票總金額達(dá)萬(wàn)元。五一黃金周期間共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次,，共輸送旅客人次,，售票總金額萬(wàn)元?！笆弧秉S金周期共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次,，共輸送旅客人次，售票總金額萬(wàn)元,。
五、以勤政務(wù)實(shí)為重點(diǎn)認(rèn)真搞好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育,，繼續(xù)開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”工作
⒈高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),。
從月日開(kāi)始,，根據(jù)局的統(tǒng)一安排,，我站開(kāi)展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，經(jīng)過(guò)宣傳動(dòng)員,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),，黨性分析、民主評(píng)議,，整改提高,、鞏固成果等階段的工作，在局先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組的具體指導(dǎo)下,，緊密結(jié)合我站各班組的工作特點(diǎn)和黨員實(shí)際,，按照教育活動(dòng)實(shí)施方案的要求，積極組織全體黨員參加學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，基本完成了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的各項(xiàng)任務(wù),，取得了教育活動(dòng)的預(yù)定成效。這次活動(dòng)中,，站全體黨員認(rèn)真通讀《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》,、精讀黨的十六大報(bào)告、新《黨章》等,，每個(gè)黨員都撰寫(xiě)了不少于萬(wàn)字的讀書(shū)筆記,，篇學(xué)習(xí)心得，篇發(fā)言提綱和論文,。班子成員和黨員開(kāi)展“一對(duì)一”談心活動(dòng)人次,，“一對(duì)多”談話活動(dòng)次人次。支部組織開(kāi)展黨員民主評(píng)議活動(dòng),，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng),。每位黨員對(duì)照先進(jìn)性的具體要求，互相提出批評(píng),，認(rèn)真細(xì)致地剖析自己,，重點(diǎn)查找出自己存在的突出問(wèn)題，分析思想根源,，明確今后努力方向,，支部根據(jù)個(gè)人剖析和黨小組評(píng)議，對(duì)每一個(gè)黨員做出了認(rèn)真中肯的支部評(píng)議意見(jiàn),。這次先進(jìn)性教育活動(dòng),，使每個(gè)黨員接受了一次系統(tǒng)的理論教育，明確了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)和具體要求;真正形成了開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)良好風(fēng)氣;建立健全了支部的規(guī)章制度;營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍,，在全站掀起學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想新高潮,，制定支部和個(gè)人的整改方案并取得了整改效果。⒉出實(shí)招,、辦實(shí)事,，扎實(shí)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)
“雙評(píng)”工作是搞好我站精神文明建設(shè)的推動(dòng)力,，今年的“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”工作，站領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上積極提高認(rèn)識(shí),，高度重視,，先后召開(kāi)了次專題會(huì)議，研究部署“雙評(píng)”工作,，在繼續(xù)充實(shí)完善,，鞏固提高去年“雙評(píng)”工作成果的基礎(chǔ)上，確定今年“雙評(píng)”工作內(nèi)容,，制定了切實(shí)可行的“雙評(píng)”工作實(shí)施方案,，我們從四個(gè)方面采取措施，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。站支部高度重視,，精心部署，成立了以支部書(shū)記,、站長(zhǎng)為組長(zhǎng),，兩位副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各班組長(zhǎng)為成員的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組,，抽調(diào)專人,，組建了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室機(jī)構(gòu)并開(kāi)展工作，為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作起好步,、開(kāi)好頭奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。為使我站的評(píng)議工作能夠有條不紊地進(jìn)行，明確評(píng)議重點(diǎn),、評(píng)議步驟和方法,，我站以黨支部文件形式制定下發(fā)了客運(yùn)《關(guān)于深入開(kāi)展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)”政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的實(shí)施方案》(陽(yáng)客黨發(fā)〔〕號(hào)),，確保我站的評(píng)議工作既積極有序地展開(kāi),，又不出現(xiàn)偏差。實(shí)施方案按照局黨組的安排部署,，明確了以創(chuàng)建四個(gè)環(huán)境為目標(biāo),，以建設(shè)廉潔交通、和諧交通,、質(zhì)量交通,、率先交通的要求為重點(diǎn)，使我站的管理機(jī)制不斷完善,，服務(wù)質(zhì)量不斷提高的評(píng)議內(nèi)容,。二是健全考核機(jī)制加大考核力度。對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作地開(kāi)展進(jìn)行嚴(yán)格考核和評(píng)比,，采取日?？己恕⒚鞑彀翟L,、不定期抽查,、綜合考核與過(guò)錯(cuò)追究?jī)冬F(xiàn)相結(jié)合的考核辦法，每月將測(cè)評(píng)考核結(jié)果進(jìn)行公開(kāi),，并當(dāng)月兌現(xiàn),。三是嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)。按照局五不放過(guò)的工作原則,，對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析處理,，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。四是在求實(shí)效上下功夫,。通過(guò)扎實(shí)的措施為民辦實(shí)事,、辦好事，讓全站職工和服務(wù)對(duì)象實(shí)實(shí)在在地感受到行評(píng)帶來(lái)的實(shí)際變化和明顯成效,。
在評(píng)議工作中,，我們出實(shí)招、辦實(shí)事,，緊緊抓住“群眾滿意工程”的要求開(kāi)展評(píng)議活動(dòng),，一是廣泛征求意見(jiàn)，采取多方面多渠道征求旅客和經(jīng)營(yíng)戶意見(jiàn),。發(fā)放滿意率調(diào)查問(wèn)卷多份,，滿意率達(dá)到，發(fā)放征求意見(jiàn)卡份,，征求到個(gè)方面?zhèn)€意見(jiàn)和建議,，召開(kāi)經(jīng)營(yíng)戶征求意見(jiàn)座談會(huì)次，召開(kāi)經(jīng)營(yíng)專題問(wèn)題討論研究會(huì)次,。二是召集我站聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員召開(kāi)民主評(píng)議聽(tīng)證座談會(huì),，面對(duì)面地征求行風(fēng)監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議。三是開(kāi)展專題調(diào)查,，針對(duì)北京經(jīng)營(yíng)戶反映強(qiáng)烈的省運(yùn)大巴車(chē)隨意降低票價(jià),，進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和出站車(chē)在火車(chē)站廣場(chǎng)停留招攬乘客的問(wèn)題開(kāi)展了專項(xiàng)調(diào)查。
對(duì)征求到的意見(jiàn)和建議以及調(diào)查掌握的情況,，我們分類疏理和匯總,，共個(gè)方面條意見(jiàn)和建議，針對(duì)性地制定出臺(tái)了《客運(yùn)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議整改,、為民辦好事辦實(shí)事措施及責(zé)任人分解表》,，明確了需整改和辦理的件事情，將有關(guān)整改事項(xiàng)和措施落實(shí)到人頭,，一年來(lái),，各項(xiàng)工作已經(jīng)取得了實(shí)效,，累計(jì)為職工和服務(wù)對(duì)象辦好事、實(shí)事件,。
六,、以抓預(yù)防為主，扎實(shí)做好安全工作,。⒈完善基礎(chǔ)管理,，堅(jiān)持預(yù)防為主的管理方針
本著“以人為本、安全第一”的原則,，把安全工作放在各項(xiàng)工作中的重中之重,，常抓不懈，防患于未然,。站安全辦根據(jù)我站《安全管理辦法》規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行制度，嚴(yán)格定期檢查,，嚴(yán)格安全處罰,，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。嚴(yán)格落實(shí)我站客運(yùn)管理“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針,，把好進(jìn)站車(chē)輛營(yíng)運(yùn)手續(xù)與技術(shù)性能關(guān),，把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān)，把好車(chē)輛上站安檢與出站檢查關(guān),，充分發(fā)揮站外安全檢查站的功能,，加強(qiáng)中途監(jiān)督，提供客運(yùn)服務(wù),。對(duì)所有輛進(jìn)站車(chē)輛地建立了安全檔案,，簽定了進(jìn)站安全責(zé)任書(shū)，納入站安全管理范圍,。對(duì)關(guān)系到安全運(yùn)行的二級(jí)維護(hù),、法定保險(xiǎn)、滅火器等有期限性的安全指標(biāo),，實(shí)行提前介入管理,，通過(guò)檔案記錄提前天貼出到期公告，告知經(jīng)營(yíng)戶及時(shí)辦理并登錄檔案,。對(duì)全站的生產(chǎn)安全每月進(jìn)行一次全面大檢查,，對(duì)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛組織定期和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,，杜絕隱患,。春運(yùn)期間為了強(qiáng)化安全管理與經(jīng)營(yíng)戶簽定了春運(yùn)安全責(zé)任書(shū)份。在“五一”“十一”黃金周期間加大了安全管理宣傳與工作力度，確保了黃金周運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>
⒉周密部署,，抓好專項(xiàng)整頓,，杜絕特大事故隱患。下半年,，根據(jù)市局的工作部署,，針對(duì)我站是人流集中的客運(yùn)單位的情況，我站又相繼出臺(tái)了《開(kāi)展預(yù)防群死群傷交通事故專項(xiàng)整治工作方案》(陽(yáng)客站字[]號(hào)),、《汲取事故教訓(xùn)全面強(qiáng)化安全管理——客運(yùn)安全整頓方案》(陽(yáng)客站字[]號(hào))、《客運(yùn)防震工作預(yù)案》(陽(yáng)客站字[]號(hào))等文件,，對(duì)我站預(yù)防群死群傷的交通或?yàn)?zāi)害事故,，做了專門(mén)的安排與部署。對(duì)我站《安全管理辦法》進(jìn)行了補(bǔ)充和修訂,，增加了一章《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》對(duì)處置各種應(yīng)急突發(fā)事件的宗旨,、范圍、領(lǐng)導(dǎo)組,、職責(zé),、程序、搶險(xiǎn)隊(duì)員,、值班制度等進(jìn)行制度健全,，新增加了項(xiàng)應(yīng)急處置程序和工作預(yù)案。
截止年月底,，在安全管理過(guò)程中共進(jìn)行了次全站的安全大檢查,，召開(kāi)專題安全工作例會(huì)次，定期和不定期抽查客運(yùn)車(chē)輛輛次,，拆除亂加座位個(gè),，沒(méi)收小馬扎個(gè);日檢站共檢車(chē)輛次，檢出故障車(chē)輛,，其中停運(yùn)輛,、進(jìn)行更換部件復(fù)檢后輛，經(jīng)修理后再檢的輛,。公布二級(jí)維護(hù)到期車(chē)批輛次,，下發(fā)停班通知書(shū)輛。辦公場(chǎng)所增配了滅火器個(gè),，有人參加了市消防隊(duì)組織的消防知識(shí)培訓(xùn),，并獲得了消防知識(shí)培訓(xùn)合格證。
⒊搞好綜合治理,，提高防范技術(shù),，創(chuàng)建和諧社會(huì)篇四：汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
2015年客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié) 2015年客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼之間，2015年已過(guò)去，在這一年里始終嚴(yán)格要求自己時(shí)刻牢記公司規(guī)章制度,，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨,，以任勞任怨的工作態(tài)度，努力做好本職工作?，F(xiàn)將2015年的工作總結(jié)如下：,。
一、審核工作
每天按崗位職責(zé)要求,，按規(guī)定發(fā)放,、繳銷、審核記錄單,，做好各項(xiàng)登記工
作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與處長(zhǎng)及相關(guān)科室溝通，降低記錄單差錯(cuò)率,；每月月底做好記錄庫(kù)存結(jié)轉(zhuǎn)登記工作以及按時(shí)出具各類報(bào)表,，做好客運(yùn)結(jié)算的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；逐一核查外公司車(chē)輛站務(wù)費(fèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與處長(zhǎng)匯報(bào),。
二,、整理工作
對(duì)科室的各種報(bào)表等用檔案袋進(jìn)行整理統(tǒng)一保存。建立新表格的使用透明文件夾,，添加封面,、標(biāo)注內(nèi)容。及時(shí)整理庫(kù)存,，各種記錄單逐號(hào)順序擺放以便請(qǐng)點(diǎn)庫(kù)存,。把記錄單提前整理捆扎，方便檢票員領(lǐng)取,。
三,、宣傳工作
四、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
學(xué)習(xí)“十大問(wèn)題”根據(jù)“十大問(wèn)題”查找不足制定改進(jìn)措施,。業(yè)務(wù)溝通交流會(huì)把平時(shí)工作中遇到的的問(wèn)題一起討論,，解決問(wèn)題，改正不足,。學(xué)習(xí)包車(chē)計(jì)算方法,，掌握基本技巧，懂得了怎樣計(jì)算,，如何報(bào)價(jià),。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)競(jìng)賽試題掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)還有每周學(xué)習(xí)優(yōu)秀文章或書(shū)籍等。
五,、結(jié)算工作
每月九號(hào)十號(hào)按時(shí)為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶與車(chē)屬公司結(jié)算,，制定結(jié)算規(guī)章制度,，統(tǒng)一結(jié)算程序，結(jié)算時(shí) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題利用自己的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)溝通交流,，及時(shí) 改正.在做好自己本職工作的同時(shí),，盡心幫助新員工熟悉工作流程及崗位職責(zé)，并將自己的經(jīng)驗(yàn)及好的工作方法及時(shí)教給她們,，回顧一年的工作,，雖然有了很大的進(jìn)步，但仍有不少不足之處： 個(gè)人不足
1,、缺乏溝通技巧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只是就事論事不能更深的去溝通問(wèn)題 存在惰性思想,。
3、只關(guān)心自己科室不關(guān)心其他科室的發(fā)展,。
科室不足：
1.每周制定學(xué)習(xí)計(jì)劃執(zhí)行不到位存在應(yīng)付現(xiàn)象 2.對(duì)一線指導(dǎo)服務(wù)意識(shí)欠缺
科室亮點(diǎn) 同事之間互相團(tuán)結(jié)科室之間相互溝通齊心協(xié)力包車(chē)業(yè)務(wù)明顯增多,，奉獻(xiàn)精神加強(qiáng)協(xié)助客運(yùn)經(jīng)營(yíng)處包水餃
明年的工作打算
1、在以后的工作中多積累經(jīng)驗(yàn),，對(duì)工作多提意見(jiàn)和想法。
2,、對(duì)分管的各種報(bào)表根據(jù)公司需要進(jìn)行添加或修改,。
3、做好包車(chē)旅游宣傳工作
以上是我個(gè)人2015年工作總結(jié),，在今年的工作中我會(huì)緊跟公司的發(fā)展 步伐,，與各位同事一起共同努力做好各項(xiàng)工作。
我的總結(jié)完畢如有不當(dāng)之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正,。
汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié) 客運(yùn)員的工作總結(jié)篇二
客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)-報(bào)告 瑞雪兆豐年,，在冬雪中我們又迎來(lái)了美好的充滿希望的一年。每值歲末,，感慨甚多,。09年，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的支持和幫助 下,，我經(jīng)歷了許多，學(xué)習(xí)到許多,，成長(zhǎng)了許多,，在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題,，并予以改進(jìn)和完善,，使工作效率不斷提高。自2005年進(jìn)入三府灣客運(yùn)站 工作,，至此,，我在三府灣客運(yùn)站已度過(guò)了四年有余,，每一年都是不一樣的，每一 項(xiàng)任務(wù)都是新鮮的,，每一份努力都是值得的,，當(dāng)然，每一份工作的成功的喜悅也 都是可樂(lè)的,。下面我將2009年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
1,、積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和行業(yè)知識(shí)，應(yīng)用到工作中,。我作為車(chē)站辦公室工作人員,，具體負(fù)責(zé)辦公室日常工作，包括上級(jí)來(lái)文的承辦傳 閱,、車(chē)站文件的起草,、員工打卡考勤數(shù)據(jù)的處理、車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng)工作,、車(chē)站會(huì)議 布置及會(huì)議記錄工作,、車(chē)站員工服務(wù)質(zhì)量報(bào)表的制作、車(chē)站車(chē)輛上座率等數(shù)據(jù)的 統(tǒng)計(jì)上報(bào),、車(chē)站站務(wù)檔案與安全檔案的收集整理,、與報(bào)社等媒體的溝通宣傳車(chē)站，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作??,，瑣碎而復(fù)雜,，工作最大特點(diǎn)就是任務(wù)有彈性，時(shí) 間比較有限,。為了在有限時(shí)間內(nèi)完成諸多任務(wù),，找到適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê吞岣吖ぷ?效率則成為必須，在日常工作和生活中,，我積極主動(dòng)學(xué)習(xí)車(chē)站業(yè)務(wù)知識(shí),，并通過(guò) 報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò),、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),，不斷武裝自己,，并將所學(xué)應(yīng)用到工作中,，為旅客服務(wù)，為司乘服務(wù),。工作中不挑肥撿瘦,，不論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事,，還是員工 需要幫助，我都盡全力認(rèn)真完成,，因?yàn)?，我們大家是一個(gè)集體,，大家的工作都是 相通的，是在為一個(gè)目標(biāo)而奮斗,。通過(guò)長(zhǎng)期的獨(dú)立思考,、摸索實(shí)踐，我能夠獨(dú)擋 一面,，熟練地開(kāi)展工作并圓滿地按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù),。
2、用文字和照片詮釋車(chē)站,，做好單位對(duì)外宣傳工作,。宣傳工作是車(chē)站樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段。為了更好地宣傳車(chē)站,，宣傳企業(yè)文化,，弘揚(yáng)帄安精神，三府灣客運(yùn)站一直以來(lái)非常重視與媒體的溝通,，09年以來(lái),，在程站長(zhǎng)、馬站長(zhǎng),、梅站長(zhǎng)的指導(dǎo)下,，我不斷學(xué)習(xí)寫(xiě)作技巧，加強(qiáng) 與各報(bào)紙媒體記者的交流,，提高稿件的采用率，一方面向社會(huì)展現(xiàn)了車(chē)站的風(fēng)采,，另一方面,，汽車(chē)站作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，班次信息的快速傳遞能夠很好地指導(dǎo)市民 乘車(chē)出行,，方便市民順利完成旅行,。截止2009年11月18日，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，09年三府灣客運(yùn)站已累計(jì)受中央,、省、市各媒體報(bào)道達(dá)202篇次,，又創(chuàng)歷年新高,，報(bào)紙報(bào)道過(guò)百次，較好地宣傳了車(chē)站,，宣傳了企業(yè)文化,，弘揚(yáng)了帄安精神。在這么多報(bào)道中,，有報(bào)道車(chē)站員工拾金不昧的,，有報(bào)道車(chē)站員工救死扶傷的,，有 報(bào)道車(chē)站員工解救被騙傳銷落難的??這些方方面面的報(bào)道，不僅有效地打擊了 不法分子,，弘揚(yáng)了社會(huì)正氣,，也向社會(huì)展示了帄安人樂(lè)于助人的精神。
3,、四城聯(lián)創(chuàng)工作長(zhǎng)效管理,。08年，西安市順利通過(guò)了國(guó)家衛(wèi)生城市驗(yàn)收,，09年,，西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作仍如 火如荼地進(jìn)行著，根據(jù)市局創(chuàng)建辦要求,，在四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理方面,，常抓不懈，每周按時(shí)上報(bào)四城聯(lián)創(chuàng)周報(bào),，向市交通局創(chuàng)建辦詳細(xì)匯報(bào)車(chē)站本周四城聯(lián)創(chuàng)工作 動(dòng)態(tài),，堅(jiān)持每三個(gè)月按時(shí)對(duì)車(chē)站三個(gè)創(chuàng)建宣傳欄進(jìn)行內(nèi)容更換，搜集最新資料,，進(jìn)行整理,，制作更換。同時(shí),，在每個(gè)特殊節(jié)日,，如春節(jié)、五
一,、無(wú)煙日,、防艾日 等特殊節(jié)日，按照市交通局四城聯(lián)創(chuàng)辦文件及會(huì)議精神,，隨時(shí)匯報(bào)車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng) 工作動(dòng)態(tài),，并認(rèn)真總結(jié)，使車(chē)站的四城聯(lián)創(chuàng)工作有效推進(jìn),。
4,、車(chē)輛檔案數(shù)據(jù)庫(kù)管理嘗試。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，以及電腦在家庭,、單位的逐漸普及，計(jì)算機(jī)在工作中的應(yīng)用 已成為必需,，計(jì)算機(jī)以其高速運(yùn)算,、精確核對(duì)等優(yōu)點(diǎn)，使工作效率不斷提高,，人 力成本大大降低,，給企業(yè)預(yù)算利潤(rùn)提供了一定的上升空間,。對(duì)運(yùn)輸行業(yè)而言，安全工作至關(guān)重要,，而車(chē)站的安全工作又是圍繞著車(chē)輛在進(jìn)行,。帄安公司一直在健康發(fā)展，各車(chē)站業(yè)績(jī)也斐然,，僅三府灣客運(yùn)站參營(yíng)車(chē)輛就近五 百臺(tái),，做好車(chē)輛安全管理工作要常抓不懈，而車(chē)輛檔案實(shí)時(shí)監(jiān)控管理工作迫在眉 睫,。如何系統(tǒng)地做好車(chē)站參營(yíng)車(chē)輛安全檔案管理工作,，幾年來(lái)，我曾多次試過(guò) excel 表格管理,，并不斷進(jìn)行改進(jìn),，但效果不盡如人意，一方面,，excel表格數(shù)據(jù)輸入 較麻煩,，另外，excel表格中數(shù)據(jù)處理局限性較大,，往往針對(duì)一項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序 篩選后容易導(dǎo)致其他表格數(shù)據(jù)錯(cuò)亂,，為了克服諸多缺點(diǎn)，提高電子辦公效率和數(shù) 據(jù)處理能力,，08年開(kāi)始,，我慢慢開(kāi)始接觸并深入學(xué)習(xí)access數(shù)據(jù)庫(kù)，并于09 年初應(yīng)用于車(chē)輛檔案管理方面,。下面,，簡(jiǎn)單介紹一下access數(shù)據(jù)庫(kù)在車(chē)站檔案 管理方面的應(yīng)用。車(chē)輛檔案管理工作的基本要求是：實(shí)時(shí)化（及時(shí)）,、程序化、易操作,。那么,，首先，利用計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)字處理的強(qiáng)大功能這一屬性,，將數(shù)字應(yīng)用到檔案管 理工作中是必然之路,，根據(jù)車(chē)站實(shí)際的管理工作細(xì)節(jié)，給參營(yíng)車(chē)輛賦予一個(gè)以車(chē) 站自主屬性的代號(hào),，然后使其易用于微機(jī)化操作,，簡(jiǎn)化程序，減少差錯(cuò),，提高效 率,。那么,，這個(gè)代碼就如同超市管理上千上萬(wàn)種商品，并不是完全按照國(guó)家賦予 的13位條碼來(lái)管理,，而是超市按其自主分類所得到的一個(gè)商品編碼,，方便超市 自主管理使用。車(chē)站的參營(yíng)車(chē)輛也需要這樣一個(gè)編碼,。給車(chē)輛編碼,，一車(chē)一碼，車(chē)站自主分類,，方便識(shí)別,，統(tǒng)一管理。就三府灣客運(yùn)站目前的業(yè)務(wù)范圍而言,，給車(chē)輛編碼的話,，可分為三個(gè)部分，每個(gè) 部分可用兩位數(shù)字,，那么,，每個(gè)車(chē)輛的編碼就是六位數(shù)字，詳例如下： 第一部分,，按省,、直轄市分類，作為編碼第一部分,，如直轄市為01,浙江省為02, 福建省為03,廣東省為04,以此類推,。第二部分，按?。ㄖ陛犑校├锏木€路分類,，每個(gè)線路分一個(gè)號(hào)，作為編碼第二部 分,，以直轄市的線路為例,，如北京線路為01,上海線路為02，以此類推,。第三部分,，按同線路的具體車(chē)輛分類，每一輛車(chē)分一個(gè)號(hào),，作為編碼第三部分,，以北京線路為例，陜ac9138為01,陜ac9198為02,以此類推,。那么,，具體到北京陜ac9138車(chē)輛在三府灣客運(yùn)站的編碼就是010101（直轄市線 路車(chē)輛），陜ac9198為010102，以此類推,，這樣,，在日常管理中，就可以按此 唯一編號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,，方便查找,，更為將來(lái)微機(jī)化的操作打下基礎(chǔ)。編碼完成后,，就需要將計(jì)算機(jī)利用進(jìn)來(lái),，才能使編碼作用發(fā)揮出來(lái),，方便工作,。在經(jīng)過(guò)多種試驗(yàn)之后，簡(jiǎn)單的access數(shù)據(jù)庫(kù)能較好地完成檔案管理工作,，保證 車(chē)輛檔案實(shí)時(shí),、準(zhǔn)確，其優(yōu)點(diǎn)更在于易操作性,、直觀性,。建立access數(shù)據(jù)庫(kù)的“表”、“查詢”,、“窗體”,，這三者相輔相成，“表” 為數(shù)據(jù)分類存儲(chǔ)基礎(chǔ),，然后利用“窗體”可以方便快速輸入數(shù)據(jù),，“查詢”的作 用則是最為關(guān)鍵的，可以利用“查詢”這個(gè)功能,，對(duì)所有車(chē)輛的某一種檔案（如 行駛證）有效期的排列篩選,，日期由小到大，或由大到小依次排列,，然后對(duì)某一 個(gè)時(shí)間段的檔案可以拷貝,，打印，拿來(lái)通知車(chē)輛,，進(jìn)行收集,、整理、錄入工作,，如此操作，方便,，簡(jiǎn)單,，而且實(shí)時(shí)管理，隨時(shí)都可以操作，同時(shí),，這種方法也避 免了excel表格式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中排列某一項(xiàng)會(huì)破壞其他項(xiàng)的排列規(guī)則的弊病,。日常工作中，每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，而 且通常比較緊急，往往讓人手忙腳亂,，不得不放下手頭的工作先去解決,，而且這 些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),，原本計(jì)劃要 完成的卻沒(méi)有做,，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳,，明天還會(huì)有其他工作 要去處理,，因此，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行加班,，把一些瑣碎事情放在回家的 路上和家里去思考完善,，所以一年下來(lái)，感覺(jué)每天都讓人覺(jué)得過(guò)得很充實(shí),，沒(méi)有 虛度年華,，當(dāng)然，在享受這一切繁忙而充實(shí)的工作過(guò)程中,，也學(xué)到很多東西,，領(lǐng) 略到很多道理。在09年工作中,，也出現(xiàn)過(guò)些許差錯(cuò),，在員工打卡考勤方面，開(kāi)始沒(méi)有嚴(yán)格要求,，心里想著員工都在各處室有簽到考勤,，并由各處室領(lǐng)導(dǎo)直接監(jiān)督管理，所以在打 卡考勤方面疏于管理,，造成工作被動(dòng),，后來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育下，認(rèn)識(shí)到工作失 誤的嚴(yán)重性,，并堅(jiān)決予以改進(jìn),，現(xiàn)在，不管是白班員工,，還是夜班員工,，我都完 全按照車(chē)站員工打卡考勤制度來(lái)操作，堅(jiān)持制度面前人人帄等，不徇私舞弊,，使 員工打卡考勤公帄,、公正、公開(kāi),，切實(shí)做好車(chē)站職工打卡考勤工作,。2009年隨風(fēng)過(guò)，2010年踏雪來(lái),，瑞雪兆豐年,，我同大家一樣，也都在期待著美 好的下一個(gè)工作年的到來(lái),，并提前為來(lái)年工作做好規(guī)劃：
1,、堅(jiān)持做好本職崗位工作。
2,、做好集團(tuán)公司網(wǎng)站上三府灣客運(yùn)站的內(nèi)容跟進(jìn),。二十世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的誕生,，堪稱人類史上最偉大的發(fā)明之一,，它改變著人們的生 活的方方面面。二十一世紀(jì),，隨著電腦在企業(yè)及家庭中的普及,，以及電子商務(wù)不 斷地全球化發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè) 已經(jīng)迅速地將實(shí)體營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)虛擬模 式化營(yíng)銷,，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),，網(wǎng)站的作用已不僅僅停留在“長(zhǎng)臉”的宣傳方面，而是 幫助企業(yè)全面擴(kuò)展市場(chǎng),，占領(lǐng)商機(jī),。據(jù)專家分析指出，未來(lái)的世界將是“鼠標(biāo)+物流”的世界,，消費(fèi)者即使足不出戶,，也可以完全在網(wǎng)絡(luò)上完成商品的采購(gòu)及其他消費(fèi)。這一點(diǎn)在阿里巴巴,、淘寶的逐 年上升的銷售數(shù)據(jù)中表現(xiàn)得很明顯,。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的逐年上升趨勢(shì)，也推動(dòng)了物流業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，09 年上半年，沿海城市物流業(yè)有30%的銷售業(yè)績(jī)均來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,。那么,，對(duì)于帄安運(yùn)輸集團(tuán)這樣的兼客貨運(yùn)輸企業(yè)來(lái)講,，網(wǎng)站的作用更加不可小覷，它可以向社會(huì)宣傳我們的企業(yè)文化,，可以將我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作展示給旅客，可 以將我們的班次信息公布,，方便旅客查詢,，也可以接受旅客的投訴、建議和意見(jiàn),，起到社會(huì)監(jiān)督的作用,，便于自我警醒，認(rèn)識(shí)自我,，提高自我,，所以，企業(yè)網(wǎng)站對(duì) 于帄安公司來(lái)說(shuō),，它不僅是企業(yè)文化推廣的帄臺(tái)和企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）展示的帄臺(tái),，還是旅客獲取乘車(chē)信息的帄臺(tái)，更是企業(yè)接受旅客監(jiān)督促使自我警醒提高的帄臺(tái),。集團(tuán)公司的網(wǎng)站已于2009年試營(yíng)運(yùn),，在2010年，我將不斷搜集車(chē)站相關(guān)信息,，提供給網(wǎng)站管理者,，來(lái)豐富網(wǎng)站上三府灣客運(yùn)站方面的內(nèi)容，特別是班次變動(dòng)情 況,，要將此信息第一時(shí)間傳遞給網(wǎng)站管理者,，以便更新維護(hù)網(wǎng)站信息，方便廣大 市民查看車(chē)站班次信息,，順利完成旅行,。最后，如在工作中有不對(duì)和欠妥之處,，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定不吝賜教,，及時(shí)給 予批評(píng)指正，指點(diǎn)我,，鞭撻我,，我將更嚴(yán)格地要求自己，提高工作能力,，為車(chē)站 發(fā)展貢獻(xiàn)力量,！客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié) 自2005年進(jìn)入企業(yè)，至此,，我在三府灣客運(yùn)站已度過(guò)了整整三個(gè)春秋,，回想三 年來(lái)的工作的日日夜夜,，有辛酸曲折，也有高興快樂(lè),。在這三年里,，一方面我付 出了努力，為工作更出色而全心投入,，另一方面,，在全心全意做好工作，走好人 生路的同時(shí),，我也學(xué)到了不少東西,，三人行有我?guī)煟總€(gè)同事身上都有發(fā)光的亮 點(diǎn),，都有自己可以學(xué)以致用的東西,。作為一個(gè)工作者，作為一個(gè)企業(yè)參與者,，我 對(duì)企業(yè)管理也有了更深刻的認(rèn)識(shí),，為今后更好地融入團(tuán)隊(duì)、協(xié)作共進(jìn),、貢獻(xiàn)企業(yè) 打下基礎(chǔ),。下面我將2008年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，用知識(shí)武裝自己,。列寧說(shuō)過(guò)，“學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí),，再學(xué)習(xí)?！?周總理也說(shuō)過(guò),，“活到老，學(xué)到老,?！?鍛煉身體只能強(qiáng)健體魄，而不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，則可以充實(shí)人的思維,，武裝人的頭腦，作為企業(yè)參與者,，我認(rèn)為不僅要學(xué)習(xí)自身崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),，做一個(gè)業(yè)務(wù)精的知識(shí) 型員工，更要學(xué)習(xí)崗位外的知識(shí),，應(yīng)用到工作中,，以提高工作效率,。2008年，車(chē)站加大對(duì)車(chē)輛檔案有效期的跟蹤管理,，涉及四百余臺(tái)車(chē)的四千余份檔案的實(shí)時(shí) 跟蹤管理資料,。而之前使用的excel電子表格方式對(duì)此項(xiàng)工作的開(kāi)展有很大的局 限性，而且容易產(chǎn)生誤差,，在經(jīng)過(guò)多方比較后,，access數(shù)據(jù)庫(kù)能有效解決excel 電子表格中相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的不足問(wèn)題，于是我自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)書(shū)籍,，利用下班 時(shí)間，自己摸索,，從零開(kāi)始學(xué)習(xí),，經(jīng)過(guò)不懈努力，現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練使用 access 數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行車(chē)輛檔案有效期跟蹤管理工作,，之前兩個(gè)人兩臺(tái)電腦加班加點(diǎn)三天 才可以完成的工作量,，現(xiàn)在只要一個(gè)人一臺(tái)電腦一天就能完成，大大提高了工作 效率,，同時(shí)也降低了企業(yè)成本,。另外，加強(qiáng)對(duì)《客規(guī)》等行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，規(guī)范車(chē)站各項(xiàng)管理工作,，最后，對(duì)車(chē)站 發(fā)車(chē)班次,、線路,、途經(jīng)站點(diǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),，為能更好地為旅客 服務(wù)而努力,。
二、做好車(chē)站檔案管理工作,，為車(chē)站各項(xiàng)工作程序化管理打下基礎(chǔ),。隨著車(chē)站的不斷發(fā)展，需要搜集和整理備案的資料也越來(lái)越多,，涉及站務(wù)資料,、安全檔案、車(chē)輛檔案,、四城聯(lián)創(chuàng)檔案四大部分,，每部分又分諸多卷，安全檔案就 分10卷20余冊(cè),，車(chē)輛檔案分11卷,，站務(wù)資料分15卷30余冊(cè),，四城聯(lián)創(chuàng)資料 更多，有近30卷50余冊(cè),，要將這百余冊(cè)檔案管理工作做精做細(xì),，需要付出相當(dāng) 的辛勤汗水。經(jīng)過(guò)兩年多來(lái)工作經(jīng)驗(yàn),，不斷摸索出一套檔案管理方法,，而最主要 的是做好三點(diǎn)：首先，牽頭,，理順歸檔目錄及章冊(cè),，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，按照一定 的屬性將文件進(jìn)行大綱分類,，這樣只需要將新產(chǎn)生資料歸納即可,，水到渠成；第 二,，收尾,，即要及時(shí)，對(duì)新產(chǎn)生的資料及時(shí)搜集補(bǔ)充,；第三,，護(hù)中心，即是要做 好對(duì)檔案資料的保密工作,。
三,、安全工作?！鞍踩ぷ鳠o(wú)大小”,，“安全工作事關(guān)你我”。車(chē)站作為特殊 行業(yè),，做好安全工 作更是承載著千家萬(wàn)戶的幸福歡樂(lè),，所以我們應(yīng)盡職盡責(zé)、盡心盡力做好各項(xiàng)安 全工作,，杜絕一切安全事故的發(fā)生,，為員工負(fù)責(zé)，為司乘負(fù)責(zé),，為旅客負(fù)責(zé),，為 國(guó)家和社會(huì)負(fù)責(zé)。三府灣客運(yùn)站的安全工作大致可以分為站場(chǎng)安全,、車(chē)輛安全,、行人安全、貨物安全,。在站場(chǎng)安全方面,，我首先嚴(yán)格要求自己,，不吸煙，并積極 勸阻司乘,、旅客吸煙行為,；下班前檢查關(guān)閉所有電器電源，避免火災(zāi)發(fā)生,，并減 少電力浪費(fèi),；在站場(chǎng)巡查過(guò)程中，時(shí)刻留意可疑人員,，不給其下手做案的機(jī)會(huì),，打擊不法分子，確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全,。在車(chē)輛安全方面,，積極參與到車(chē)輛消防 器材檢查和冬季防滑設(shè)施檢查工作中，并協(xié)助相關(guān)崗位人員及時(shí)做好車(chē)輛疏導(dǎo)工 作,。在行人安全中，積極學(xué)習(xí)消防知識(shí),，加強(qiáng)與同事工作上的互助,，為旅客提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)勸旅客站內(nèi)購(gòu)票乘車(chē),，遠(yuǎn)離不法分子造成的財(cái)產(chǎn)損失和身體傷害,。貨物安全,，對(duì)車(chē)站進(jìn)行巡查過(guò)程中，注意觀察可疑行包,，并及時(shí)匯報(bào)，對(duì)各車(chē)輛 貨倉(cāng)貨物進(jìn)行關(guān)注,，防止丟失事件發(fā)生,，并在工作需要時(shí)積極配合“三品”檢查 崗做好進(jìn)站行包的“三品”檢查工作。
四,、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度,。在參加現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作中，服從站場(chǎng)指揮,，嚴(yán)格要求自己,，做到車(chē)輛“進(jìn)站有人迎，倒車(chē)有人應(yīng),，出站有人送”工作,，同時(shí)配合貨運(yùn)部做好貨物托運(yùn)稽查工作。在四 城聯(lián)創(chuàng)期間,，對(duì)車(chē)輛嚴(yán)格要求,，從車(chē)容車(chē)貌到司乘的四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率,，進(jìn)行 監(jiān)督管理，車(chē)輛達(dá)不到“五凈一亮”的創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn),，不允許其上位,，在清洗完畢檢 查合格后方可上位發(fā)車(chē)，對(duì)四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率不合格的司乘人員令其加強(qiáng)學(xué)習(xí),，搞好車(chē)輛衛(wèi)生,，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量。
五,、四城聯(lián)創(chuàng),。2008年，西安市在歷經(jīng)為期五年的艱苦奮斗,、頑強(qiáng)拼搏之后,，獲得了“國(guó)家級(jí) 衛(wèi)生城市”的榮譽(yù)稱號(hào)。市委,、市政府執(zhí)政為民,，為不斷提升城市知名度與經(jīng)濟(jì) 實(shí)力，適時(shí)提出了四城聯(lián)創(chuàng)的口號(hào)：即創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市,、創(chuàng)建國(guó)家文明城市,、創(chuàng)建國(guó)家園林城市、創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市,，車(chē)站在做好旅客安全運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí),，全力配合上級(jí)主管部門(mén)，嚴(yán)格要求,，層層落實(shí),，在車(chē)站范圍內(nèi)全面開(kāi)展四城聯(lián)創(chuàng) 工作。2008年,，在保持過(guò)去創(chuàng)衛(wèi)良好做法的同時(shí),，積極開(kāi)展其他創(chuàng)建活動(dòng)，加大對(duì)四 城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)的學(xué)習(xí),，積極搜集關(guān)于四城聯(lián)創(chuàng)相關(guān)資料,，做好四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理工 作，并印制四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)學(xué)習(xí)宣傳單,，發(fā)放于站務(wù)人員及司乘,、商戶，提高大家 四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率,，保證四城聯(lián)創(chuàng)工作的順利開(kāi)展,。創(chuàng)衛(wèi)工作已經(jīng)圓滿成功，但四城聯(lián)創(chuàng)工作仍將繼續(xù)，我將以更飽滿的熱情,，投入到四城聯(lián)創(chuàng)工作中,，做好 四城聯(lián)創(chuàng)長(zhǎng)效管理工作，為車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng)工作爭(zhēng)光,，為西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作添一 把力,。
六、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。我們屬于服務(wù)行業(yè),，只有提供給顧客（旅客）更好地服務(wù)才能贏得市場(chǎng)，所以,，在工作中要放下架子,，換位思考，將旅客視為親人,，注意觀察旅客,，將被動(dòng)服務(wù) 變主動(dòng)服務(wù)，最大限度地提供給旅客滿意服務(wù),。在對(duì)參營(yíng)車(chē)輛的管理上,，將服務(wù)意識(shí)融入在嚴(yán)格的管理中，熱情周到為參營(yíng)車(chē)輛 創(chuàng)造和提供條件,，以制度相約束,，推動(dòng)其穩(wěn)步良性發(fā)展，達(dá)到養(yǎng)車(chē)育站的目的,。09年即將到來(lái)，汽車(chē)站將開(kāi)始新的篇章,，經(jīng)過(guò)幾年的學(xué)習(xí)和實(shí)際工作,，我對(duì)個(gè) 人的工作也有了新的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，在09年,，我在做好現(xiàn)有既定工作的同時(shí),，將 著力以下幾項(xiàng)工作：
1、將access數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用到車(chē)站人力資料管理和車(chē)站固定資產(chǎn)管理中,，推進(jìn)車(chē) 站程序化管理工作,。
2、對(duì)車(chē)站車(chē)輛的駕駛員進(jìn)行專項(xiàng)管理,。
3,、制定全國(guó)大中城市直達(dá)一覽表，詳細(xì)列入車(chē)站所發(fā)線路城市及途經(jīng)站點(diǎn),，使 旅客一目了然,，減少工作環(huán)節(jié)，方便旅客乘車(chē)，提高車(chē)站收入,。
4,、加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)工作，減少執(zhí)行難問(wèn)題,。在以后的工作中,，如有不對(duì)和欠妥之處，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定不吝賜教,，及時(shí) 給予批評(píng)指正,，指點(diǎn)我，鞭撻我,，我將更嚴(yán)格地要求自己,，提高工作能力，為車(chē) 站發(fā)展貢獻(xiàn)力量,！篇二：汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié) 2013年汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們： 大家好！時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，忙碌的一年已經(jīng)過(guò)去,，將迎來(lái)嶄新的一年。在2013年工作當(dāng)中,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、各位同事及廣大職工的關(guān)心幫助和支持下，我始終站在車(chē)站安全生產(chǎn)穩(wěn)定的高度,，以實(shí)現(xiàn)車(chē)站的運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序?yàn)橹行?，認(rèn)真履職，落實(shí)好各項(xiàng)工作,。一年來(lái),，基本完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)；在業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面以及對(duì)管理工作的協(xié)調(diào)與處理方面,，本人通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，認(rèn)真摸索，不斷總結(jié),，今年較好地完成管理工作,；在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面，本人一貫作風(fēng)扎實(shí),，勤勉敬業(yè),，工作中任勞任怨，能夠做到率先垂范,，起到模范帶頭作用,。下面,，我將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作,，提升服務(wù)質(zhì)量：
一是建章立制,。汽車(chē)站是窗口單位的亮點(diǎn)，是直接關(guān)系到旅客對(duì)我站的第一印象,，因此,，為了規(guī)范崗位行為，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，接合公司安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)工作,，制定各崗位的工作職責(zé)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，制定安全生產(chǎn)工作目標(biāo),，捋順?lè)煞ㄒ?guī)文本資料和安全生產(chǎn)隱患排查檔案管理，與員工層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū),。
二是規(guī)范日常管理,。車(chē)站的管理根本在于人員的管理，其中站,、班組人員更是起到了核心的作用,，每月實(shí)行有計(jì)劃安排員工的上下班安排表，要求值班站長(zhǎng)每天必須嚴(yán)格認(rèn)真的填寫(xiě)值班日志,，督促,、巡查員工的到崗，及當(dāng)天發(fā)生的事故處理工作,，每月制定出月度工作計(jì)劃安排表,。
三是狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化崗位培訓(xùn),，結(jié)合公司安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)體系管理工作，組織員工學(xué)習(xí)各崗位的工作職責(zé),、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程,，及站務(wù)重大危險(xiǎn)源的識(shí)別,，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，每月要求汽車(chē)站班子成員不定時(shí)組織人員進(jìn)行安全隱患排查，定期組織消防演練及突發(fā)事件的應(yīng)急處理,，現(xiàn)場(chǎng)在安檢臺(tái),、車(chē)輛進(jìn)出站口進(jìn)行安全規(guī)范講解。
四是完成任務(wù)指標(biāo)情況,。全年完成售票收入1460多萬(wàn)元,，共計(jì)發(fā)班69409次，輸送旅客76萬(wàn)人。并順利通過(guò)了上級(jí)部門(mén)安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)和客運(yùn)站級(jí)復(fù)核,。
二,、創(chuàng)建環(huán)境，抓好衛(wèi)生,。
為妥善做好環(huán)境衛(wèi)生清理工作,，成立了環(huán)境衛(wèi)生清潔工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全力組織全站員工對(duì)站場(chǎng)及院內(nèi)花池,、廁所,、候車(chē)室，全面進(jìn)行消毒,、清洗,、打掃，加強(qiáng)對(duì)駕駛員,、承包主的車(chē)容車(chē)貌督促管理,，確保站內(nèi)衛(wèi)生整潔，為廣大旅客和司乘人員,，提供一個(gè)舒適潔靜的候車(chē)環(huán)境,。
三、確保安全,、狠抓落實(shí),。
安全是運(yùn)輸生產(chǎn)的重點(diǎn)，車(chē)站建立和健全安全生產(chǎn)管理制度,，成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，配備安全專干，年初與各營(yíng)運(yùn)車(chē)輛簽訂進(jìn)站協(xié)議,，安全責(zé)任狀和“三品”堵查責(zé)任狀,，制訂了車(chē)輛安全檢查制度，不定期對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的證件,、滅火器,、三角木、安全錘進(jìn)行檢查登記：逢節(jié)假日,、旅客高峰期,，為確保“三品”檢查落到實(shí)處,，嚴(yán)格執(zhí)行三不進(jìn),、六不出的規(guī)章制度，有效控制危險(xiǎn)品進(jìn)站上車(chē),。堅(jiān)決杜絕無(wú)證,、帶病,、超載車(chē)輛出站營(yíng)運(yùn)。
回顧這一年來(lái),，在工作中收獲不小,，但也有不足之處，在今后的工作中,，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，克服不足,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，只有不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),，才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,，才能跟上時(shí)代的步伐。2014年工作計(jì)劃
1,、加強(qiáng)車(chē)站員工業(yè)務(wù)安全培訓(xùn),、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，以優(yōu)質(zhì),、熱情,、周到的服務(wù)為廣大旅客服務(wù)。2,、2013年我站繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)輛管理,，加大檢票和門(mén)檢力度，堵漏洞,、抓票款,，爭(zhēng)取完成2014公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。
3,、進(jìn)一步做好車(chē)站對(duì)外宣傳工作,，全力打造“鳳誠(chéng)服務(wù)班組”品牌形象。
謝謝大家,！
最后,，我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見(jiàn)！2013/12/27篇三：客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
年我站在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)市局全年交通工作的指導(dǎo)思想以實(shí)施交通率先發(fā)展戰(zhàn)略的計(jì)劃為中心以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo)全站職工共同努力以人為本全面發(fā)展積極開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育,、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議,、質(zhì)量月、反腐倡廉警示教育等一系列活動(dòng),，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量工作園滿完成“春運(yùn)”,、“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸服務(wù)各項(xiàng)工作取得了良好的效果,。
一,、基本概況
目前共有客運(yùn)線路條,，其中：省際線路條，省內(nèi)線路條,，市內(nèi)線路條,。平均日發(fā)班次個(gè)，日平均輸送旅客余人次,，營(yíng)運(yùn)客車(chē)輛,，總計(jì)座位，其中：本地車(chē)輛,、座位,，外地車(chē)輛、座位,。大型普通車(chē)輛,、座位，中型中級(jí)車(chē)輛,、座位,。進(jìn)站車(chē)輛單位個(gè)，本地個(gè),，外地個(gè),。
全站現(xiàn)有職工人，男人,，女人,，平均年齡歲，黨員名,，團(tuán)員名,，大專以上學(xué)歷名，高中,、中專學(xué)歷名,。
全站設(shè)有辦公室、安全辦,、財(cái)務(wù)組,、調(diào)度組、站務(wù)組,、售票組,、檢票組、東西二檢,、保潔組,、車(chē)輛安全日檢站個(gè)部門(mén)。公安駐站值勤室,，運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車(chē)站管理工作,。
二,、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成情況
截止年月日，完成售票總?cè)f元實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元,，完成局下達(dá)全年任務(wù)的,。發(fā)送運(yùn)營(yíng)班次個(gè)，輸送旅客萬(wàn)人次,，安全無(wú)事故,。
班車(chē)正班率，發(fā)車(chē)正點(diǎn)率,，售票差錯(cuò)率‰運(yùn)費(fèi)結(jié)算率旅客意見(jiàn)處理率,。
三、以創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境為主導(dǎo),，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),、制度建設(shè)。
⒈加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),，完善設(shè)施功能
年,，我站繼續(xù)以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo)，加強(qiáng)和改進(jìn)站場(chǎng)基本設(shè)施建設(shè),，完善設(shè)施,，健全功能，強(qiáng)化管理,，為創(chuàng)造優(yōu)美和諧的乘車(chē)環(huán)境做出了努力,。我們結(jié)合在全市、全局開(kāi)展的“黨員帶頭做表率,，清潔家園見(jiàn)行動(dòng)”,、“市容環(huán)境大整治”活動(dòng)，除完成了局統(tǒng)一安排的集體勞動(dòng)外,。對(duì)站內(nèi)外的環(huán)境進(jìn)行了大整理,，清理了過(guò)廳內(nèi)老舊的展臺(tái)、清洗了廳內(nèi)樹(shù)木;重新鋪設(shè)了大廳頂棚;整理了衛(wèi)生死角,，撤消了售票廳門(mén)前的柜臺(tái),，解決了高峰過(guò)道擁擠的問(wèn)題;增設(shè)了塊引導(dǎo)指示牌;粉刷了所有的外墻清理了廣場(chǎng)地溝內(nèi)的污泥與積水并進(jìn)行了硬化防滲處理;處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問(wèn)題重新鋪設(shè)了通向主干的下水;聘用專人負(fù)責(zé)清掃前廣場(chǎng)衛(wèi)生。特別是全面整理了車(chē)輛日檢站,，原日檢站由于地溝設(shè)計(jì)過(guò)于靠墻,，大型客車(chē)不能上地溝檢車(chē)，舊地溝因施工質(zhì)量出現(xiàn)開(kāi)裂脫皮現(xiàn)象,，洗車(chē)臺(tái)下水管道沒(méi)有檢查井,，經(jīng)常堵塞，投資萬(wàn)元進(jìn)行了全面整治，重新開(kāi)挖了地溝,，搭建了檢車(chē)棚,，解決了雨天不能檢車(chē)的問(wèn)題，硬化了洗車(chē)臺(tái),，重做了下水檢查井;增加了利用地下水洗車(chē)的水箱;增設(shè)了上站車(chē)倒車(chē)限制欄，解決了上站倒車(chē)撞尾的隱患;更換了負(fù)載較小失去功能的;購(gòu)置了備用發(fā)電機(jī),，改裝了車(chē)站應(yīng)急照明系統(tǒng),。為了提高車(chē)站安全技防水平，投資萬(wàn)元按裝多媒體顯示屏和全場(chǎng)電子監(jiān)控系統(tǒng),。一年來(lái),，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)與改造累計(jì)投資余萬(wàn)元(其中有萬(wàn)元省廳投資)。
⒉加強(qiáng)制度建設(shè),，打造優(yōu)良秩序
實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)秩序,，規(guī)章制度的建設(shè)是根本，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行制度是保證,，一年來(lái)我們對(duì)各項(xiàng)管理制度繼續(xù)不斷完善,，通過(guò)開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)的推動(dòng)和實(shí)踐，對(duì)進(jìn)站以來(lái)制定的《站務(wù)管理規(guī)定》,、《客車(chē)進(jìn)站合同書(shū)》等有關(guān)制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充,，召開(kāi)各種經(jīng)營(yíng)戶例會(huì)次進(jìn)行宣傳貫徹。全體站務(wù)員工方面,，通過(guò)每天班后會(huì)組織學(xué)習(xí),，全面學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)制度的要求，加大每月考核力度,，制訂有關(guān)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的辦法,，分析車(chē)站在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，結(jié)合開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),，抓重點(diǎn)帶全面,，制訂了相應(yīng)整改措施，循序漸進(jìn),，邊整邊改一是：對(duì)各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步的明確,，進(jìn)一步的細(xì)化，落實(shí)崗位責(zé)任制,，崗位責(zé)任追究制,。二是：合理輪換調(diào)配崗位，對(duì)目前所設(shè)置的工作崗位,，不能適應(yīng)站場(chǎng)秩序管理需求的,，重新設(shè)置及時(shí)調(diào)整。三是：對(duì)個(gè)別職工不能勝任管理工作的,，堅(jiān)決調(diào)整下來(lái),。四是：對(duì)隨意型的管理方式,，檢票口、車(chē)場(chǎng)進(jìn)出站口旅客隨意出入,，實(shí)行了封閉式管理,。通過(guò)以上種種措施，使站場(chǎng)秩序有了明顯的好轉(zhuǎn),，為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)秩序創(chuàng)造了條件,。
⒊加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)
不斷提高員工的綜合素質(zhì),，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件，在去年“雙評(píng)”工作中,，針對(duì)我站服務(wù)工作的特點(diǎn),，推出了八項(xiàng)便民措施，今年,，我們?cè)趫?jiān)持八項(xiàng)便民措施的基礎(chǔ)上,，結(jié)合開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，增設(shè)了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗位,，便于黨員及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)戶與旅客的情況,，增加了旅客服務(wù)指南觸摸屏，方便旅客查詢車(chē)次時(shí)間及票價(jià)等,。開(kāi)展了文明車(chē),、文明窗口、文明班組,、文明職工,、文明家屬，“五個(gè)文明”創(chuàng)建設(shè)活動(dòng),，目前,，已初步評(píng)出文明客車(chē)部、文明線路條,，進(jìn)入復(fù)審階段文明班組,、文明職工、文明家屬評(píng)比活動(dòng)正在進(jìn)行,。月份省交通廳行業(yè)文明“示范窗口”檢查組來(lái)我站進(jìn)行明察暗訪,，今年七月份向城區(qū)文明辦提出了申請(qǐng)成為城區(qū)文明單位的報(bào)告，目前正在資料準(zhǔn)備階段,。為了加強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí),，我們結(jié)合承辦市局“七一”文藝演唱活動(dòng)的機(jī)會(huì)，利用業(yè)余
時(shí)間排練反映車(chē)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品、三句半等節(jié)目,，使職工在扮演相應(yīng)角色的過(guò)程中,，體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的要求。同時(shí)為了使職工掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，我們七月份對(duì)全體職工進(jìn)行了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)答卷考試,，考試成績(jī)與月考核掛鉤，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),。
四,、以安全快捷為目標(biāo)做好黃金周旅客運(yùn)輸工作
⒈早準(zhǔn)備，早行動(dòng),，確保安全快捷
每年的“春運(yùn)”“五一”“十一”是車(chē)站客流的高峰,，也是客運(yùn)的“黃金周”,，為了搞好年黃金周的運(yùn)輸管理組織工作,，確保安全快捷、優(yōu)質(zhì)高效,，我們立足于早做準(zhǔn)備,，早做按排的思路，在嚴(yán)格各項(xiàng)管理程序的同時(shí),，“黃金周”期間,，抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員充實(shí)一線，開(kāi)設(shè)了第二售票廳,，加大了站場(chǎng)內(nèi)外管理人員的力量,，及時(shí)協(xié)調(diào)好備班車(chē)輛，嚴(yán)格執(zhí)行“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針,，把嚴(yán)車(chē)輛進(jìn)站安全管理關(guān);把住載客車(chē)輛安全出站關(guān);嚴(yán)格進(jìn)站旅客行李“三險(xiǎn)品”安全檢查;加強(qiáng)東,、西安檢站檢查監(jiān)督力度;加強(qiáng)站務(wù)秩序管理，確保站場(chǎng)安全,，園滿完成了“春運(yùn)”“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸任務(wù),。
⒉保安全、保質(zhì)量,，園滿完成黃金周旅客運(yùn)輸服務(wù)工作 年“春運(yùn)”,、“五一”“十一”三個(gè)“黃金周”期間，參加春運(yùn)的客車(chē)輛,，備班車(chē)輛,，共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次，共輸送旅客萬(wàn)人次,，售票總金額達(dá)萬(wàn)元,。五一黃金周期間共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次，共輸送旅客人次，售票總金額萬(wàn)元,?！笆弧秉S金周期共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次，共輸送旅客人次,，售票總金額萬(wàn)元,。
五、以勤政務(wù)實(shí)為重點(diǎn)認(rèn)真搞好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育,，繼續(xù)開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”工作
⒈高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),。
從月日開(kāi)始,，根據(jù)局的統(tǒng)一安排，我站開(kāi)展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),，經(jīng)過(guò)宣傳動(dòng)員,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，黨性分析,、民主評(píng)議,，整改提高、鞏固成果等階段的工作,，在局先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組的具體指導(dǎo)下,，緊密結(jié)合我站各班組的工作特點(diǎn)和黨員實(shí)際，按照教育活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，積極組織全體黨員參加學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，基本完成了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的各項(xiàng)任務(wù)，取得了教育活動(dòng)的預(yù)定成效,。這次活動(dòng)中,，站全體黨員認(rèn)真通讀《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》、精讀黨的十六大報(bào)告,、新《黨章》等,，每個(gè)黨員都撰寫(xiě)了不少于萬(wàn)字的讀書(shū)筆記，篇學(xué)習(xí)心得,，篇發(fā)言提綱和論文,。班子成員和黨員開(kāi)展“一對(duì)一”談心活動(dòng)人次，“一對(duì)多”談話活動(dòng)次人次,。支部組織開(kāi)展黨員民主評(píng)議活動(dòng),，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。每位黨員對(duì)照先進(jìn)性的具體要求,，互相提出批評(píng),，認(rèn)真細(xì)致地剖析自己,，重點(diǎn)查找出自己存在的突出問(wèn)題，分析思想根源,，明確今后努力方向,，支部根據(jù)個(gè)人剖析和黨小組評(píng)議，對(duì)每一個(gè)黨員做出了認(rèn)真中肯的支部評(píng)議意見(jiàn),。這次先進(jìn)性教育活動(dòng),，使每個(gè)黨員接受了一次系統(tǒng)的理論教育，明確了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)和具體要求;真正形成了開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)良好風(fēng)氣;建立健全了支部的規(guī)章制度;營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍,，在全站掀起學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想新高潮,，制定支部和個(gè)人的整改方案并取得了整改效果。⒉出實(shí)招,、辦實(shí)事,，扎實(shí)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)
“雙評(píng)”工作是搞好我站精神文明建設(shè)的推動(dòng)力，今年的“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”工作,，站領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上積極提高認(rèn)識(shí),，高度重視，先后召開(kāi)了次專題會(huì)議,，研究部署“雙評(píng)”工作,，在繼續(xù)充實(shí)完善,，鞏固提高去年“雙評(píng)”工作成果的基礎(chǔ)上,，確定今年“雙評(píng)”工作內(nèi)容,，制定了切實(shí)可行的“雙評(píng)”工作實(shí)施方案，我們從四個(gè)方面采取措施，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。站支部高度重視，精心部署,，成立了以支部書(shū)記,、站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，兩位副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng),，各班組長(zhǎng)為成員的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組,，抽調(diào)專人，組建了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室機(jī)構(gòu)并開(kāi)展工作,，為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作起好步,、開(kāi)好頭奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。為使我站的評(píng)議工作能夠有條不紊地進(jìn)行,，明確評(píng)議重點(diǎn),、評(píng)議步驟和方法，我站以黨支部文件形式制定下發(fā)了客運(yùn)《關(guān)于深入開(kāi)展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)”政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的實(shí)施方案》(陽(yáng)客黨發(fā)〔〕號(hào)),，確保我站的評(píng)議工作既積極有序地展開(kāi),，又不出現(xiàn)偏差。實(shí)施方案按照局黨組的安排部署,，明確了以創(chuàng)建四個(gè)環(huán)境為目標(biāo),，以建設(shè)廉潔交通、和諧交通,、質(zhì)量交通,、率先交通的要求為重點(diǎn)，使我站的管理機(jī)制不斷完善,，服務(wù)質(zhì)量不斷提高的評(píng)議內(nèi)容,。二是健全考核機(jī)制加大考核力度。對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作地開(kāi)展進(jìn)行嚴(yán)格考核和評(píng)比,，采取日?？己恕⒚鞑彀翟L,、不定期抽查,、綜合考核與過(guò)錯(cuò)追究?jī)冬F(xiàn)相結(jié)合的考核辦法，每月將測(cè)評(píng)考核結(jié)果進(jìn)行公開(kāi),，并當(dāng)月兌現(xiàn),。三是嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)。按照局五不放過(guò)的工作原則,，對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析處理,，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。四是在求實(shí)效上下功夫,。通過(guò)扎實(shí)的措施為民辦實(shí)事,、辦好事，讓全站職工和服務(wù)對(duì)象實(shí)實(shí)在在地感受到行評(píng)帶來(lái)的實(shí)際變化和明顯成效,。
在評(píng)議工作中,，我們出實(shí)招、辦實(shí)事,，緊緊抓住“群眾滿意工程”的要求開(kāi)展評(píng)議活動(dòng),，一是廣泛征求意見(jiàn)，采取多方面多渠道征求旅客和經(jīng)營(yíng)戶意見(jiàn),。發(fā)放滿意率調(diào)查問(wèn)卷多份,，滿意率達(dá)到，發(fā)放征求意見(jiàn)卡份,，征求到個(gè)方面?zhèn)€意見(jiàn)和建議,，召開(kāi)經(jīng)營(yíng)戶征求意見(jiàn)座談會(huì)次，召開(kāi)經(jīng)營(yíng)專題問(wèn)題討論研究會(huì)次,。二是召集我站聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員召開(kāi)民主評(píng)議聽(tīng)證座談會(huì),，面對(duì)面地征求行風(fēng)監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議,。三是開(kāi)展專題調(diào)查，針對(duì)北京經(jīng)營(yíng)戶反映強(qiáng)烈的省運(yùn)大巴車(chē)隨意降低票價(jià),，進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和出站車(chē)在火車(chē)站廣場(chǎng)停留招攬乘客的問(wèn)題開(kāi)展了專項(xiàng)調(diào)查,。
對(duì)征求到的意見(jiàn)和建議以及調(diào)查掌握的情況，我們分類疏理和匯總,，共個(gè)方面條意見(jiàn)和建議,，針對(duì)性地制定出臺(tái)了《客運(yùn)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議整改、為民辦好事辦實(shí)事措施及責(zé)任人分解表》,，明確了需整改和辦理的件事情,，將有關(guān)整改事項(xiàng)和措施落實(shí)到人頭,，一年來(lái),，各項(xiàng)工作已經(jīng)取得了實(shí)效，累計(jì)為職工和服務(wù)對(duì)象辦好事,、實(shí)事件。
六,、以抓預(yù)防為主,，扎實(shí)做好安全工作,。⒈完善基礎(chǔ)管理,，堅(jiān)持預(yù)防為主的管理方針
本著“以人為本,、安全第一”的原則，把安全工作放在各項(xiàng)工作中的重中之重,，常抓不懈,，防患于未然。站安全辦根據(jù)我站《安全管理辦法》規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行制度,，嚴(yán)格定期檢查，嚴(yán)格安全處罰,，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究,。嚴(yán)格落實(shí)我站客運(yùn)管理“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針，把好進(jìn)站車(chē)輛營(yíng)運(yùn)手續(xù)與技術(shù)性能關(guān),，把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān),，把好車(chē)輛上站安檢與出站檢查關(guān),，充分發(fā)揮站外安全檢查站的功能，加強(qiáng)中途監(jiān)督,，提供客運(yùn)服務(wù),。對(duì)所有輛進(jìn)站車(chē)輛地建立了安全檔案，簽定了進(jìn)站安全責(zé)任書(shū),，納入站安全管理范圍,。對(duì)關(guān)系到安全運(yùn)行的二級(jí)維護(hù)、法定保險(xiǎn),、滅火器等有期限性的安全指標(biāo),，實(shí)行提前介入管理，通過(guò)檔案記錄提前天貼出到期公告,，告知經(jīng)營(yíng)戶及時(shí)辦理并登錄檔案,。對(duì)全站的生產(chǎn)安全每月進(jìn)行一次全面大檢查，對(duì)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛組織定期和不定期抽查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,，杜絕隱患。春運(yùn)期間為了強(qiáng)化安全管理與經(jīng)營(yíng)戶簽定了春運(yùn)安全責(zé)任書(shū)份,。在“五一”“十一”黃金周期間加大了安全管理宣傳與工作力度,，確保了黃金周運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>
⒉周密部署，抓好專項(xiàng)整頓,，杜絕特大事故隱患,。下半年，根據(jù)市局的工作部署,，針對(duì)我站是人流集中的客運(yùn)單位的情況,，我站又相繼出臺(tái)了《開(kāi)展預(yù)防群死群傷交通事故專項(xiàng)整治工作方案》(陽(yáng)客站字[]號(hào))、《汲取事故教訓(xùn)全面強(qiáng)化安全管理——客運(yùn)安全整頓方案》(陽(yáng)客站字[]號(hào)),、《客運(yùn)防震工作預(yù)案》(陽(yáng)客站字[]號(hào))等文件,，對(duì)我站預(yù)防群死群傷的交通或?yàn)?zāi)害事故，做了專門(mén)的安排與部署,。對(duì)我站《安全管理辦法》進(jìn)行了補(bǔ)充和修訂,，增加了一章《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》對(duì)處置各種應(yīng)急突發(fā)事件的宗旨、范圍,、領(lǐng)導(dǎo)組,、職責(zé)、程序,、搶險(xiǎn)隊(duì)員,、值班制度等進(jìn)行制度健全，新增加了項(xiàng)應(yīng)急處置程序和工作預(yù)案,。
截止年月底,，在安全管理過(guò)程中共進(jìn)行了次全站的安全大檢查,，召開(kāi)專題安全工作例會(huì)次，定期和不定期抽查客運(yùn)車(chē)輛輛次,，拆除亂加座位個(gè),，沒(méi)收小馬扎個(gè);日檢站共檢車(chē)輛次，檢出故障車(chē)輛,，其中停運(yùn)輛,、進(jìn)行更換部件復(fù)檢后輛，經(jīng)修理后再檢的輛,。公布二級(jí)維護(hù)到期車(chē)批輛次,，下發(fā)停班通知書(shū)輛。辦公場(chǎng)所增配了滅火器個(gè),，有人參加了市消防隊(duì)組織的消防知識(shí)培訓(xùn),，并獲得了消防知識(shí)培訓(xùn)合格證。
⒊搞好綜合治理,，提高防范技術(shù),，創(chuàng)建和諧社會(huì)篇四：汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
2015年客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié) 2015年客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼之間，2015年已過(guò)去,，在這一年里始終嚴(yán)格要求自己時(shí)刻牢記公司規(guī)章制度,，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，以任勞任怨的工作態(tài)度,，努力做好本職工作?，F(xiàn)將2015年的工作總結(jié)如下：。
一,、審核工作
每天按崗位職責(zé)要求,，按規(guī)定發(fā)放、繳銷,、審核記錄單,，做好各項(xiàng)登記工
作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與處長(zhǎng)及相關(guān)科室溝通,，降低記錄單差錯(cuò)率,；每月月底做好記錄庫(kù)存結(jié)轉(zhuǎn)登記工作以及按時(shí)出具各類報(bào)表，做好客運(yùn)結(jié)算的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,；逐一核查外公司車(chē)輛站務(wù)費(fèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與處長(zhǎng)匯報(bào)。
二,、整理工作
對(duì)科室的各種報(bào)表等用檔案袋進(jìn)行整理統(tǒng)一保存,。建立新表格的使用透明文件夾，添加封面,、標(biāo)注內(nèi)容,。及時(shí)整理庫(kù)存,，各種記錄單逐號(hào)順序擺放以便請(qǐng)點(diǎn)庫(kù)存。把記錄單提前整理捆扎,，方便檢票員領(lǐng)取,。
三、宣傳工作
四,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
學(xué)習(xí)“十大問(wèn)題”根據(jù)“十大問(wèn)題”查找不足制定改進(jìn)措施,。業(yè)務(wù)溝通交流會(huì)把平時(shí)工作中遇到的的問(wèn)題一起討論，解決問(wèn)題,，改正不足,。學(xué)習(xí)包車(chē)計(jì)算方法，掌握基本技巧,，懂得了怎樣計(jì)算,，如何報(bào)價(jià)。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)競(jìng)賽試題掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)還有每周學(xué)習(xí)優(yōu)秀文章或書(shū)籍等,。
五,、結(jié)算工作
每月九號(hào)十號(hào)按時(shí)為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶與車(chē)屬公司結(jié)算，制定結(jié)算規(guī)章制度,，統(tǒng)一結(jié)算程序,，結(jié)算時(shí) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題利用自己的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)溝通交流，及時(shí) 改正.在做好自己本職工作的同時(shí),，盡心幫助新員工熟悉工作流程及崗位職責(zé),，并將自己的經(jīng)驗(yàn)及好的工作方法及時(shí)教給她們，回顧一年的工作,，雖然有了很大的進(jìn)步,，但仍有不少不足之處： 個(gè)人不足
1、缺乏溝通技巧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只是就事論事不能更深的去溝通問(wèn)題 存在惰性思想,。
3,、只關(guān)心自己科室不關(guān)心其他科室的發(fā)展。
科室不足：
1.每周制定學(xué)習(xí)計(jì)劃執(zhí)行不到位存在應(yīng)付現(xiàn)象 2.對(duì)一線指導(dǎo)服務(wù)意識(shí)欠缺
科室亮點(diǎn) 同事之間互相團(tuán)結(jié)科室之間相互溝通齊心協(xié)力包車(chē)業(yè)務(wù)明顯增多，奉獻(xiàn)精神加強(qiáng)協(xié)助客運(yùn)經(jīng)營(yíng)處包水餃
明年的工作打算
1,、在以后的工作中多積累經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作多提意見(jiàn)和想法,。
2,、對(duì)分管的各種報(bào)表根據(jù)公司需要進(jìn)行添加或修改,。
3,、做好包車(chē)旅游宣傳工作
以上是我個(gè)人2015年工作總結(jié),，在今年的工作中我會(huì)緊跟公司的發(fā)展 步伐,，與各位同事一起共同努力做好各項(xiàng)工作,。
我的總結(jié)完畢如有不當(dāng)之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正,。
汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié) 客運(yùn)員的工作總結(jié)篇三
客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)-報(bào)告 瑞雪兆豐年，在冬雪中我們又迎來(lái)了美好的充滿希望的一年,。每值歲末,，感慨甚多,。09年，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的支持和幫助 下,，我經(jīng)歷了許多，學(xué)習(xí)到許多,，成長(zhǎng)了許多,，在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題,，并予以改進(jìn)和完善,，使工作效率不斷提高。自2005年進(jìn)入三府灣客運(yùn)站 工作,，至此,，我在三府灣客運(yùn)站已度過(guò)了四年有余，每一年都是不一樣的,，每一 項(xiàng)任務(wù)都是新鮮的,，每一份努力都是值得的，當(dāng)然,，每一份工作的成功的喜悅也 都是可樂(lè)的,。下面我將2009年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
1、積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和行業(yè)知識(shí),，應(yīng)用到工作中,。我作為車(chē)站辦公室工作人員，具體負(fù)責(zé)辦公室日常工作,，包括上級(jí)來(lái)文的承辦傳 閱,、車(chē)站文件的起草、員工打卡考勤數(shù)據(jù)的處理,、車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng)工作,、車(chē)站會(huì)議 布置及會(huì)議記錄工作、車(chē)站員工服務(wù)質(zhì)量報(bào)表的制作,、車(chē)站車(chē)輛上座率等數(shù)據(jù)的 統(tǒng)計(jì)上報(bào),、車(chē)站站務(wù)檔案與安全檔案的收集整理、與報(bào)社等媒體的溝通宣傳車(chē)站,，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作??,，瑣碎而復(fù)雜，工作最大特點(diǎn)就是任務(wù)有彈性,，時(shí) 間比較有限,。為了在有限時(shí)間內(nèi)完成諸多任務(wù)，找到適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê吞岣吖ぷ?效率則成為必須,，在日常工作和生活中,，我積極主動(dòng)學(xué)習(xí)車(chē)站業(yè)務(wù)知識(shí),，并通過(guò) 報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò),、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),，不斷武裝自己，并將所學(xué)應(yīng)用到工作中,，為旅客服務(wù),，為司乘服務(wù)。工作中不挑肥撿瘦,，不論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事,，還是員工 需要幫助，我都盡全力認(rèn)真完成,，因?yàn)?，我們大家是一個(gè)集體，大家的工作都是 相通的,，是在為一個(gè)目標(biāo)而奮斗。通過(guò)長(zhǎng)期的獨(dú)立思考,、摸索實(shí)踐,，我能夠獨(dú)擋 一面，熟練地開(kāi)展工作并圓滿地按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù),。
2,、用文字和照片詮釋車(chē)站，做好單位對(duì)外宣傳工作,。宣傳工作是車(chē)站樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段,。為了更好地宣傳車(chē)站，宣傳企業(yè)文化,，弘揚(yáng)帄安精神,，三府灣客運(yùn)站一直以來(lái)非常重視與媒體的溝通，09年以來(lái),，在程站長(zhǎng),、馬站長(zhǎng)、梅站長(zhǎng)的指導(dǎo)下,，我不斷學(xué)習(xí)寫(xiě)作技巧,，加強(qiáng) 與各報(bào)紙媒體記者的交流，提高稿件的采用率,，一方面向社會(huì)展現(xiàn)了車(chē)站的風(fēng)采,，另一方面，汽車(chē)站作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu),，班次信息的快速傳遞能夠很好地指導(dǎo)市民 乘車(chē)出行,，方便市民順利完成旅行,。截止2009年11月18日，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，09年三府灣客運(yùn)站已累計(jì)受中央,、省、市各媒體報(bào)道達(dá)202篇次,，又創(chuàng)歷年新高,，報(bào)紙報(bào)道過(guò)百次，較好地宣傳了車(chē)站,，宣傳了企業(yè)文化,，弘揚(yáng)了帄安精神。在這么多報(bào)道中,，有報(bào)道車(chē)站員工拾金不昧的,，有報(bào)道車(chē)站員工救死扶傷的，有 報(bào)道車(chē)站員工解救被騙傳銷落難的??這些方方面面的報(bào)道,，不僅有效地打擊了 不法分子,，弘揚(yáng)了社會(huì)正氣，也向社會(huì)展示了帄安人樂(lè)于助人的精神,。
3,、四城聯(lián)創(chuàng)工作長(zhǎng)效管理。08年,，西安市順利通過(guò)了國(guó)家衛(wèi)生城市驗(yàn)收,，09年，西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作仍如 火如荼地進(jìn)行著,，根據(jù)市局創(chuàng)建辦要求,，在四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理方面，常抓不懈,，每周按時(shí)上報(bào)四城聯(lián)創(chuàng)周報(bào),，向市交通局創(chuàng)建辦詳細(xì)匯報(bào)車(chē)站本周四城聯(lián)創(chuàng)工作 動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持每三個(gè)月按時(shí)對(duì)車(chē)站三個(gè)創(chuàng)建宣傳欄進(jìn)行內(nèi)容更換,，搜集最新資料,，進(jìn)行整理，制作更換,。同時(shí),，在每個(gè)特殊節(jié)日，如春節(jié),、五
一,、無(wú)煙日、防艾日 等特殊節(jié)日,，按照市交通局四城聯(lián)創(chuàng)辦文件及會(huì)議精神,，隨時(shí)匯報(bào)車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng) 工作動(dòng)態(tài),，并認(rèn)真總結(jié)，使車(chē)站的四城聯(lián)創(chuàng)工作有效推進(jìn),。
4,、車(chē)輛檔案數(shù)據(jù)庫(kù)管理嘗試。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，以及電腦在家庭,、單位的逐漸普及，計(jì)算機(jī)在工作中的應(yīng)用 已成為必需,，計(jì)算機(jī)以其高速運(yùn)算,、精確核對(duì)等優(yōu)點(diǎn)，使工作效率不斷提高,，人 力成本大大降低,，給企業(yè)預(yù)算利潤(rùn)提供了一定的上升空間。對(duì)運(yùn)輸行業(yè)而言,，安全工作至關(guān)重要,，而車(chē)站的安全工作又是圍繞著車(chē)輛在進(jìn)行。帄安公司一直在健康發(fā)展,，各車(chē)站業(yè)績(jī)也斐然,，僅三府灣客運(yùn)站參營(yíng)車(chē)輛就近五 百臺(tái)，做好車(chē)輛安全管理工作要常抓不懈,，而車(chē)輛檔案實(shí)時(shí)監(jiān)控管理工作迫在眉 睫。如何系統(tǒng)地做好車(chē)站參營(yíng)車(chē)輛安全檔案管理工作,，幾年來(lái),，我曾多次試過(guò) excel 表格管理，并不斷進(jìn)行改進(jìn),，但效果不盡如人意,，一方面，excel表格數(shù)據(jù)輸入 較麻煩,，另外,，excel表格中數(shù)據(jù)處理局限性較大，往往針對(duì)一項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序 篩選后容易導(dǎo)致其他表格數(shù)據(jù)錯(cuò)亂,，為了克服諸多缺點(diǎn),，提高電子辦公效率和數(shù) 據(jù)處理能力，08年開(kāi)始,，我慢慢開(kāi)始接觸并深入學(xué)習(xí)access數(shù)據(jù)庫(kù),，并于09 年初應(yīng)用于車(chē)輛檔案管理方面。下面,，簡(jiǎn)單介紹一下access數(shù)據(jù)庫(kù)在車(chē)站檔案 管理方面的應(yīng)用,。車(chē)輛檔案管理工作的基本要求是：實(shí)時(shí)化（及時(shí)）,、程序化、易操作,。那么,，首先，利用計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)字處理的強(qiáng)大功能這一屬性,，將數(shù)字應(yīng)用到檔案管 理工作中是必然之路,，根據(jù)車(chē)站實(shí)際的管理工作細(xì)節(jié)，給參營(yíng)車(chē)輛賦予一個(gè)以車(chē) 站自主屬性的代號(hào),，然后使其易用于微機(jī)化操作,，簡(jiǎn)化程序，減少差錯(cuò),，提高效 率,。那么，這個(gè)代碼就如同超市管理上千上萬(wàn)種商品,，并不是完全按照國(guó)家賦予 的13位條碼來(lái)管理,，而是超市按其自主分類所得到的一個(gè)商品編碼，方便超市 自主管理使用,。車(chē)站的參營(yíng)車(chē)輛也需要這樣一個(gè)編碼,。給車(chē)輛編碼，一車(chē)一碼,，車(chē)站自主分類,，方便識(shí)別，統(tǒng)一管理,。就三府灣客運(yùn)站目前的業(yè)務(wù)范圍而言,，給車(chē)輛編碼的話，可分為三個(gè)部分,，每個(gè) 部分可用兩位數(shù)字,，那么，每個(gè)車(chē)輛的編碼就是六位數(shù)字,，詳例如下： 第一部分,，按省、直轄市分類,，作為編碼第一部分,，如直轄市為01,浙江省為02, 福建省為03,廣東省為04,以此類推。第二部分,，按?。ㄖ陛犑校├锏木€路分類，每個(gè)線路分一個(gè)號(hào)，作為編碼第二部 分,，以直轄市的線路為例,，如北京線路為01,上海線路為02，以此類推,。第三部分,，按同線路的具體車(chē)輛分類，每一輛車(chē)分一個(gè)號(hào),，作為編碼第三部分,，以北京線路為例，陜ac9138為01,陜ac9198為02,以此類推,。那么,，具體到北京陜ac9138車(chē)輛在三府灣客運(yùn)站的編碼就是010101（直轄市線 路車(chē)輛），陜ac9198為010102,，以此類推,，這樣，在日常管理中,，就可以按此 唯一編號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,，方便查找，更為將來(lái)微機(jī)化的操作打下基礎(chǔ),。編碼完成后,，就需要將計(jì)算機(jī)利用進(jìn)來(lái)，才能使編碼作用發(fā)揮出來(lái),，方便工作,。在經(jīng)過(guò)多種試驗(yàn)之后，簡(jiǎn)單的access數(shù)據(jù)庫(kù)能較好地完成檔案管理工作,，保證 車(chē)輛檔案實(shí)時(shí),、準(zhǔn)確，其優(yōu)點(diǎn)更在于易操作性,、直觀性。建立access數(shù)據(jù)庫(kù)的“表”,、“查詢”,、“窗體”，這三者相輔相成,，“表” 為數(shù)據(jù)分類存儲(chǔ)基礎(chǔ),，然后利用“窗體”可以方便快速輸入數(shù)據(jù)，“查詢”的作 用則是最為關(guān)鍵的,，可以利用“查詢”這個(gè)功能,，對(duì)所有車(chē)輛的某一種檔案（如 行駛證）有效期的排列篩選，日期由小到大，或由大到小依次排列,，然后對(duì)某一 個(gè)時(shí)間段的檔案可以拷貝,，打印，拿來(lái)通知車(chē)輛,，進(jìn)行收集,、整理、錄入工作,，如此操作,，方便，簡(jiǎn)單,，而且實(shí)時(shí)管理,，隨時(shí)都可以操作，同時(shí),，這種方法也避 免了excel表格式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中排列某一項(xiàng)會(huì)破壞其他項(xiàng)的排列規(guī)則的弊病,。日常工作中，每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，而 且通常比較緊急，往往讓人手忙腳亂,，不得不放下手頭的工作先去解決,，而且這 些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),，原本計(jì)劃要 完成的卻沒(méi)有做,，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳,，明天還會(huì)有其他工作 要去處理,，因此，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行加班,，把一些瑣碎事情放在回家的 路上和家里去思考完善,，所以一年下來(lái)，感覺(jué)每天都讓人覺(jué)得過(guò)得很充實(shí),，沒(méi)有 虛度年華,，當(dāng)然，在享受這一切繁忙而充實(shí)的工作過(guò)程中,，也學(xué)到很多東西,，領(lǐng) 略到很多道理。在09年工作中,，也出現(xiàn)過(guò)些許差錯(cuò),，在員工打卡考勤方面，開(kāi)始沒(méi)有嚴(yán)格要求，心里想著員工都在各處室有簽到考勤,，并由各處室領(lǐng)導(dǎo)直接監(jiān)督管理,，所以在打 卡考勤方面疏于管理，造成工作被動(dòng),，后來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育下,，認(rèn)識(shí)到工作失 誤的嚴(yán)重性，并堅(jiān)決予以改進(jìn),，現(xiàn)在,，不管是白班員工，還是夜班員工,，我都完 全按照車(chē)站員工打卡考勤制度來(lái)操作,，堅(jiān)持制度面前人人帄等，不徇私舞弊,，使 員工打卡考勤公帄,、公正、公開(kāi),，切實(shí)做好車(chē)站職工打卡考勤工作,。2009年隨風(fēng)過(guò)，2010年踏雪來(lái),，瑞雪兆豐年,，我同大家一樣，也都在期待著美 好的下一個(gè)工作年的到來(lái),，并提前為來(lái)年工作做好規(guī)劃：
1,、堅(jiān)持做好本職崗位工作。
2,、做好集團(tuán)公司網(wǎng)站上三府灣客運(yùn)站的內(nèi)容跟進(jìn),。二十世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的誕生,，堪稱人類史上最偉大的發(fā)明之一,，它改變著人們的生 活的方方面面。二十一世紀(jì),，隨著電腦在企業(yè)及家庭中的普及,，以及電子商務(wù)不 斷地全球化發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè) 已經(jīng)迅速地將實(shí)體營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)虛擬模 式化營(yíng)銷,，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的作用已不僅僅停留在“長(zhǎng)臉”的宣傳方面,，而是 幫助企業(yè)全面擴(kuò)展市場(chǎng),，占領(lǐng)商機(jī)。據(jù)專家分析指出，未來(lái)的世界將是“鼠標(biāo)+物流”的世界,，消費(fèi)者即使足不出戶,，也可以完全在網(wǎng)絡(luò)上完成商品的采購(gòu)及其他消費(fèi)。這一點(diǎn)在阿里巴巴,、淘寶的逐 年上升的銷售數(shù)據(jù)中表現(xiàn)得很明顯,。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的逐年上升趨勢(shì)，也推動(dòng)了物流業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，09 年上半年，沿海城市物流業(yè)有30%的銷售業(yè)績(jī)均來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,。那么,，對(duì)于帄安運(yùn)輸集團(tuán)這樣的兼客貨運(yùn)輸企業(yè)來(lái)講,，網(wǎng)站的作用更加不可小覷,，它可以向社會(huì)宣傳我們的企業(yè)文化，可以將我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作展示給旅客,，可 以將我們的班次信息公布,，方便旅客查詢,，也可以接受旅客的投訴、建議和意見(jiàn),，起到社會(huì)監(jiān)督的作用,，便于自我警醒，認(rèn)識(shí)自我,，提高自我,，所以，企業(yè)網(wǎng)站對(duì) 于帄安公司來(lái)說(shuō),，它不僅是企業(yè)文化推廣的帄臺(tái)和企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）展示的帄臺(tái),，還是旅客獲取乘車(chē)信息的帄臺(tái)，更是企業(yè)接受旅客監(jiān)督促使自我警醒提高的帄臺(tái),。集團(tuán)公司的網(wǎng)站已于2009年試營(yíng)運(yùn),，在2010年，我將不斷搜集車(chē)站相關(guān)信息,，提供給網(wǎng)站管理者,，來(lái)豐富網(wǎng)站上三府灣客運(yùn)站方面的內(nèi)容，特別是班次變動(dòng)情 況,，要將此信息第一時(shí)間傳遞給網(wǎng)站管理者,，以便更新維護(hù)網(wǎng)站信息，方便廣大 市民查看車(chē)站班次信息,，順利完成旅行,。最后,，如在工作中有不對(duì)和欠妥之處，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定不吝賜教,，及時(shí)給 予批評(píng)指正,，指點(diǎn)我，鞭撻我,，我將更嚴(yán)格地要求自己,，提高工作能力，為車(chē)站 發(fā)展貢獻(xiàn)力量,！客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié) 自2005年進(jìn)入企業(yè),，至此，我在三府灣客運(yùn)站已度過(guò)了整整三個(gè)春秋,，回想三 年來(lái)的工作的日日夜夜,，有辛酸曲折，也有高興快樂(lè),。在這三年里,，一方面我付 出了努力，為工作更出色而全心投入,，另一方面,，在全心全意做好工作，走好人 生路的同時(shí),，我也學(xué)到了不少東西,，三人行有我?guī)煟總€(gè)同事身上都有發(fā)光的亮 點(diǎn),，都有自己可以學(xué)以致用的東西,。作為一個(gè)工作者，作為一個(gè)企業(yè)參與者,，我 對(duì)企業(yè)管理也有了更深刻的認(rèn)識(shí),，為今后更好地融入團(tuán)隊(duì)、協(xié)作共進(jìn),、貢獻(xiàn)企業(yè) 打下基礎(chǔ),。下面我將2008年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，用知識(shí)武裝自己,。列寧說(shuō)過(guò)，“學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí),，再學(xué)習(xí)?！?周總理也說(shuō)過(guò),，“活到老,，學(xué)到老?！?鍛煉身體只能強(qiáng)健體魄，而不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，則可以充實(shí)人的思維,，武裝人的頭腦，作為企業(yè)參與者,，我認(rèn)為不僅要學(xué)習(xí)自身崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),，做一個(gè)業(yè)務(wù)精的知識(shí) 型員工，更要學(xué)習(xí)崗位外的知識(shí),，應(yīng)用到工作中,，以提高工作效率。2008年,，車(chē)站加大對(duì)車(chē)輛檔案有效期的跟蹤管理,，涉及四百余臺(tái)車(chē)的四千余份檔案的實(shí)時(shí) 跟蹤管理資料。而之前使用的excel電子表格方式對(duì)此項(xiàng)工作的開(kāi)展有很大的局 限性,，而且容易產(chǎn)生誤差,，在經(jīng)過(guò)多方比較后，access數(shù)據(jù)庫(kù)能有效解決excel 電子表格中相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的不足問(wèn)題,，于是我自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)書(shū)籍,，利用下班 時(shí)間，自己摸索,，從零開(kāi)始學(xué)習(xí),，經(jīng)過(guò)不懈努力，現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練使用 access 數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行車(chē)輛檔案有效期跟蹤管理工作,，之前兩個(gè)人兩臺(tái)電腦加班加點(diǎn)三天 才可以完成的工作量,，現(xiàn)在只要一個(gè)人一臺(tái)電腦一天就能完成，大大提高了工作 效率,，同時(shí)也降低了企業(yè)成本,。另外，加強(qiáng)對(duì)《客規(guī)》等行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，規(guī)范車(chē)站各項(xiàng)管理工作,，最后，對(duì)車(chē)站 發(fā)車(chē)班次,、線路,、途經(jīng)站點(diǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),，為能更好地為旅客 服務(wù)而努力,。
二,、做好車(chē)站檔案管理工作，為車(chē)站各項(xiàng)工作程序化管理打下基礎(chǔ),。隨著車(chē)站的不斷發(fā)展,，需要搜集和整理備案的資料也越來(lái)越多，涉及站務(wù)資料,、安全檔案,、車(chē)輛檔案、四城聯(lián)創(chuàng)檔案四大部分,，每部分又分諸多卷,，安全檔案就 分10卷20余冊(cè)，車(chē)輛檔案分11卷,，站務(wù)資料分15卷30余冊(cè),，四城聯(lián)創(chuàng)資料 更多，有近30卷50余冊(cè),，要將這百余冊(cè)檔案管理工作做精做細(xì),，需要付出相當(dāng) 的辛勤汗水。經(jīng)過(guò)兩年多來(lái)工作經(jīng)驗(yàn),，不斷摸索出一套檔案管理方法,，而最主要 的是做好三點(diǎn)：首先，牽頭,，理順歸檔目錄及章冊(cè),，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，按照一定 的屬性將文件進(jìn)行大綱分類,，這樣只需要將新產(chǎn)生資料歸納即可,，水到渠成；第 二,，收尾,，即要及時(shí)，對(duì)新產(chǎn)生的資料及時(shí)搜集補(bǔ)充,；第三,，護(hù)中心,，即是要做 好對(duì)檔案資料的保密工作。
三,、安全工作,?！鞍踩ぷ鳠o(wú)大小”，“安全工作事關(guān)你我”,。車(chē)站作為特殊 行業(yè)，做好安全工 作更是承載著千家萬(wàn)戶的幸福歡樂(lè),，所以我們應(yīng)盡職盡責(zé)、盡心盡力做好各項(xiàng)安 全工作，杜絕一切安全事故的發(fā)生,，為員工負(fù)責(zé),，為司乘負(fù)責(zé),，為旅客負(fù)責(zé),，為 國(guó)家和社會(huì)負(fù)責(zé)。三府灣客運(yùn)站的安全工作大致可以分為站場(chǎng)安全,、車(chē)輛安全,、行人安全、貨物安全,。在站場(chǎng)安全方面,，我首先嚴(yán)格要求自己，不吸煙,，并積極 勸阻司乘,、旅客吸煙行為；下班前檢查關(guān)閉所有電器電源,，避免火災(zāi)發(fā)生,，并減 少電力浪費(fèi)；在站場(chǎng)巡查過(guò)程中,，時(shí)刻留意可疑人員,，不給其下手做案的機(jī)會(huì)，打擊不法分子,，確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全,。在車(chē)輛安全方面，積極參與到車(chē)輛消防 器材檢查和冬季防滑設(shè)施檢查工作中,，并協(xié)助相關(guān)崗位人員及時(shí)做好車(chē)輛疏導(dǎo)工 作,。在行人安全中，積極學(xué)習(xí)消防知識(shí),，加強(qiáng)與同事工作上的互助，為旅客提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù),，規(guī)勸旅客站內(nèi)購(gòu)票乘車(chē),，遠(yuǎn)離不法分子造成的財(cái)產(chǎn)損失和身體傷害。貨物安全,，對(duì)車(chē)站進(jìn)行巡查過(guò)程中,，注意觀察可疑行包，并及時(shí)匯報(bào),，對(duì)各車(chē)輛 貨倉(cāng)貨物進(jìn)行關(guān)注,，防止丟失事件發(fā)生，并在工作需要時(shí)積極配合“三品”檢查 崗做好進(jìn)站行包的“三品”檢查工作,。
四,、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度。在參加現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作中,，服從站場(chǎng)指揮,，嚴(yán)格要求自己，做到車(chē)輛“進(jìn)站有人迎，倒車(chē)有人應(yīng),，出站有人送”工作,，同時(shí)配合貨運(yùn)部做好貨物托運(yùn)稽查工作。在四 城聯(lián)創(chuàng)期間,，對(duì)車(chē)輛嚴(yán)格要求,，從車(chē)容車(chē)貌到司乘的四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率，進(jìn)行 監(jiān)督管理,，車(chē)輛達(dá)不到“五凈一亮”的創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn),，不允許其上位，在清洗完畢檢 查合格后方可上位發(fā)車(chē),，對(duì)四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率不合格的司乘人員令其加強(qiáng)學(xué)習(xí),，搞好車(chē)輛衛(wèi)生，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量,。
五,、四城聯(lián)創(chuàng)。2008年,，西安市在歷經(jīng)為期五年的艱苦奮斗,、頑強(qiáng)拼搏之后，獲得了“國(guó)家級(jí) 衛(wèi)生城市”的榮譽(yù)稱號(hào),。市委,、市政府執(zhí)政為民，為不斷提升城市知名度與經(jīng)濟(jì) 實(shí)力,，適時(shí)提出了四城聯(lián)創(chuàng)的口號(hào)：即創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市,、創(chuàng)建國(guó)家文明城市、創(chuàng)建國(guó)家園林城市,、創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市,，車(chē)站在做好旅客安全運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，全力配合上級(jí)主管部門(mén),，嚴(yán)格要求,，層層落實(shí)，在車(chē)站范圍內(nèi)全面開(kāi)展四城聯(lián)創(chuàng) 工作,。2008年,，在保持過(guò)去創(chuàng)衛(wèi)良好做法的同時(shí)，積極開(kāi)展其他創(chuàng)建活動(dòng),，加大對(duì)四 城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)的學(xué)習(xí),，積極搜集關(guān)于四城聯(lián)創(chuàng)相關(guān)資料，做好四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理工 作,，并印制四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)學(xué)習(xí)宣傳單,，發(fā)放于站務(wù)人員及司乘,、商戶，提高大家 四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率,，保證四城聯(lián)創(chuàng)工作的順利開(kāi)展,。創(chuàng)衛(wèi)工作已經(jīng)圓滿成功，但四城聯(lián)創(chuàng)工作仍將繼續(xù),，我將以更飽滿的熱情,，投入到四城聯(lián)創(chuàng)工作中，做好 四城聯(lián)創(chuàng)長(zhǎng)效管理工作,，為車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng)工作爭(zhēng)光,，為西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作添一 把力。
六,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。我們屬于服務(wù)行業(yè)，只有提供給顧客（旅客）更好地服務(wù)才能贏得市場(chǎng),，所以,，在工作中要放下架子，換位思考,，將旅客視為親人,，注意觀察旅客，將被動(dòng)服務(wù) 變主動(dòng)服務(wù),，最大限度地提供給旅客滿意服務(wù),。在對(duì)參營(yíng)車(chē)輛的管理上，將服務(wù)意識(shí)融入在嚴(yán)格的管理中,，熱情周到為參營(yíng)車(chē)輛 創(chuàng)造和提供條件,，以制度相約束，推動(dòng)其穩(wěn)步良性發(fā)展,，達(dá)到養(yǎng)車(chē)育站的目的,。09年即將到來(lái)，汽車(chē)站將開(kāi)始新的篇章,，經(jīng)過(guò)幾年的學(xué)習(xí)和實(shí)際工作，我對(duì)個(gè) 人的工作也有了新的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解,，在09年,，我在做好現(xiàn)有既定工作的同時(shí)，將 著力以下幾項(xiàng)工作：
1,、將access數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用到車(chē)站人力資料管理和車(chē)站固定資產(chǎn)管理中,，推進(jìn)車(chē) 站程序化管理工作。
2,、對(duì)車(chē)站車(chē)輛的駕駛員進(jìn)行專項(xiàng)管理,。
3,、制定全國(guó)大中城市直達(dá)一覽表，詳細(xì)列入車(chē)站所發(fā)線路城市及途經(jīng)站點(diǎn),，使 旅客一目了然,，減少工作環(huán)節(jié)，方便旅客乘車(chē),，提高車(chē)站收入,。
4、加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)工作,，減少執(zhí)行難問(wèn)題,。在以后的工作中，如有不對(duì)和欠妥之處,，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定不吝賜教,，及時(shí) 給予批評(píng)指正，指點(diǎn)我,，鞭撻我,，我將更嚴(yán)格地要求自己，提高工作能力,，為車(chē) 站發(fā)展貢獻(xiàn)力量,！篇二：汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié) 2013年汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 大家好,！時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，忙碌的一年已經(jīng)過(guò)去，將迎來(lái)嶄新的一年,。在2013年工作當(dāng)中,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各位同事及廣大職工的關(guān)心幫助和支持下,，我始終站在車(chē)站安全生產(chǎn)穩(wěn)定的高度,，以實(shí)現(xiàn)車(chē)站的運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序?yàn)橹行模J(rèn)真履職,，落實(shí)好各項(xiàng)工作,。一年來(lái)，基本完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù),；在業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面以及對(duì)管理工作的協(xié)調(diào)與處理方面,，本人通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真摸索,，不斷總結(jié),，今年較好地完成管理工作；在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面,，本人一貫作風(fēng)扎實(shí),，勤勉敬業(yè),，工作中任勞任怨，能夠做到率先垂范,，起到模范帶頭作用,。下面，我將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：
一,、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作,，提升服務(wù)質(zhì)量：
一是建章立制。汽車(chē)站是窗口單位的亮點(diǎn),，是直接關(guān)系到旅客對(duì)我站的第一印象,，因此，為了規(guī)范崗位行為,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，接合公司安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)工作，制定各崗位的工作職責(zé),，完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，制定安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，捋順?lè)煞ㄒ?guī)文本資料和安全生產(chǎn)隱患排查檔案管理,，與員工層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū),。
二是規(guī)范日常管理。車(chē)站的管理根本在于人員的管理,，其中站,、班組人員更是起到了核心的作用，每月實(shí)行有計(jì)劃安排員工的上下班安排表,，要求值班站長(zhǎng)每天必須嚴(yán)格認(rèn)真的填寫(xiě)值班日志,，督促、巡查員工的到崗,，及當(dāng)天發(fā)生的事故處理工作,，每月制定出月度工作計(jì)劃安排表。
三是狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，結(jié)合公司安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)體系管理工作,，組織員工學(xué)習(xí)各崗位的工作職責(zé),、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程，及站務(wù)重大危險(xiǎn)源的識(shí)別,，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，每月要求汽車(chē)站班子成員不定時(shí)組織人員進(jìn)行安全隱患排查,，定期組織消防演練及突發(fā)事件的應(yīng)急處理,，現(xiàn)場(chǎng)在安檢臺(tái),、車(chē)輛進(jìn)出站口進(jìn)行安全規(guī)范講解。
四是完成任務(wù)指標(biāo)情況,。全年完成售票收入1460多萬(wàn)元,，共計(jì)發(fā)班69409次，輸送旅客76萬(wàn)人,。并順利通過(guò)了上級(jí)部門(mén)安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)和客運(yùn)站級(jí)復(fù)核,。
二、創(chuàng)建環(huán)境,，抓好衛(wèi)生,。
為妥善做好環(huán)境衛(wèi)生清理工作，成立了環(huán)境衛(wèi)生清潔工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，全力組織全站員工對(duì)站場(chǎng)及院內(nèi)花池,、廁所、候車(chē)室,，全面進(jìn)行消毒,、清洗、打掃,，加強(qiáng)對(duì)駕駛員,、承包主的車(chē)容車(chē)貌督促管理，確保站內(nèi)衛(wèi)生整潔,，為廣大旅客和司乘人員,，提供一個(gè)舒適潔靜的候車(chē)環(huán)境。
三,、確保安全,、狠抓落實(shí)。
安全是運(yùn)輸生產(chǎn)的重點(diǎn),，車(chē)站建立和健全安全生產(chǎn)管理制度,，成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，配備安全專干,，年初與各營(yíng)運(yùn)車(chē)輛簽訂進(jìn)站協(xié)議,，安全責(zé)任狀和“三品”堵查責(zé)任狀，制訂了車(chē)輛安全檢查制度,，不定期對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的證件,、滅火器、三角木,、安全錘進(jìn)行檢查登記：逢節(jié)假日,、旅客高峰期，為確?！叭贰睓z查落到實(shí)處,，嚴(yán)格執(zhí)行三不進(jìn),、六不出的規(guī)章制度，有效控制危險(xiǎn)品進(jìn)站上車(chē),。堅(jiān)決杜絕無(wú)證,、帶病、超載車(chē)輛出站營(yíng)運(yùn),。
回顧這一年來(lái),，在工作中收獲不小，但也有不足之處,，在今后的工作中,，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，克服不足,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，才能跟上時(shí)代的步伐,。2014年工作計(jì)劃
1,、加強(qiáng)車(chē)站員工業(yè)務(wù)安全培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),，以優(yōu)質(zhì),、熱情、周到的服務(wù)為廣大旅客服務(wù),。2,、2013年我站繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)輛管理，加大檢票和門(mén)檢力度,，堵漏洞,、抓票款，爭(zhēng)取完成2014公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù),。
3,、進(jìn)一步做好車(chē)站對(duì)外宣傳工作，全力打造“鳳誠(chéng)服務(wù)班組”品牌形象,。
謝謝大家,！
最后，我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見(jiàn),！2013/12/27篇三：客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
年我站在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)市局全年交通工作的指導(dǎo)思想以實(shí)施交通率先發(fā)展戰(zhàn)略的計(jì)劃為中心以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo)全站職工共同努力以人為本全面發(fā)展積極開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育,、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議、質(zhì)量月、反腐倡廉警示教育等一系列活動(dòng),，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量工作園滿完成“春運(yùn)”,、“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸服務(wù)各項(xiàng)工作取得了良好的效果。
一,、基本概況
目前共有客運(yùn)線路條，其中：省際線路條,，省內(nèi)線路條,，市內(nèi)線路條。平均日發(fā)班次個(gè),，日平均輸送旅客余人次,，營(yíng)運(yùn)客車(chē)輛，總計(jì)座位,，其中：本地車(chē)輛,、座位，外地車(chē)輛,、座位,。大型普通車(chē)輛、座位,，中型中級(jí)車(chē)輛,、座位。進(jìn)站車(chē)輛單位個(gè),，本地個(gè),，外地個(gè)。
全站現(xiàn)有職工人,，男人,，女人，平均年齡歲,，黨員名,，團(tuán)員名，大專以上學(xué)歷名,，高中,、中專學(xué)歷名。
全站設(shè)有辦公室,、安全辦,、財(cái)務(wù)組、調(diào)度組,、站務(wù)組,、售票組、檢票組、東西二檢,、保潔組,、車(chē)輛安全日檢站個(gè)部門(mén)。公安駐站值勤室,，運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車(chē)站管理工作,。
二、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成情況
截止年月日,，完成售票總?cè)f元實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元,，完成局下達(dá)全年任務(wù)的。發(fā)送運(yùn)營(yíng)班次個(gè),，輸送旅客萬(wàn)人次,，安全無(wú)事故。
班車(chē)正班率,，發(fā)車(chē)正點(diǎn)率,，售票差錯(cuò)率‰運(yùn)費(fèi)結(jié)算率旅客意見(jiàn)處理率。
三,、以創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境為主導(dǎo),，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、制度建設(shè),。
⒈加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),，完善設(shè)施功能
年，我站繼續(xù)以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo),，加強(qiáng)和改進(jìn)站場(chǎng)基本設(shè)施建設(shè),，完善設(shè)施，健全功能,，強(qiáng)化管理,，為創(chuàng)造優(yōu)美和諧的乘車(chē)環(huán)境做出了努力。我們結(jié)合在全市,、全局開(kāi)展的“黨員帶頭做表率,，清潔家園見(jiàn)行動(dòng)”、“市容環(huán)境大整治”活動(dòng),，除完成了局統(tǒng)一安排的集體勞動(dòng)外,。對(duì)站內(nèi)外的環(huán)境進(jìn)行了大整理，清理了過(guò)廳內(nèi)老舊的展臺(tái),、清洗了廳內(nèi)樹(shù)木;重新鋪設(shè)了大廳頂棚;整理了衛(wèi)生死角,，撤消了售票廳門(mén)前的柜臺(tái)，解決了高峰過(guò)道擁擠的問(wèn)題;增設(shè)了塊引導(dǎo)指示牌;粉刷了所有的外墻清理了廣場(chǎng)地溝內(nèi)的污泥與積水并進(jìn)行了硬化防滲處理;處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問(wèn)題重新鋪設(shè)了通向主干的下水;聘用專人負(fù)責(zé)清掃前廣場(chǎng)衛(wèi)生,。特別是全面整理了車(chē)輛日檢站,，原日檢站由于地溝設(shè)計(jì)過(guò)于靠墻,，大型客車(chē)不能上地溝檢車(chē)，舊地溝因施工質(zhì)量出現(xiàn)開(kāi)裂脫皮現(xiàn)象,，洗車(chē)臺(tái)下水管道沒(méi)有檢查井,，經(jīng)常堵塞，投資萬(wàn)元進(jìn)行了全面整治,，重新開(kāi)挖了地溝,，搭建了檢車(chē)棚，解決了雨天不能檢車(chē)的問(wèn)題,，硬化了洗車(chē)臺(tái),，重做了下水檢查井;增加了利用地下水洗車(chē)的水箱;增設(shè)了上站車(chē)倒車(chē)限制欄，解決了上站倒車(chē)撞尾的隱患;更換了負(fù)載較小失去功能的;購(gòu)置了備用發(fā)電機(jī),，改裝了車(chē)站應(yīng)急照明系統(tǒng)。為了提高車(chē)站安全技防水平,，投資萬(wàn)元按裝多媒體顯示屏和全場(chǎng)電子監(jiān)控系統(tǒng),。一年來(lái)，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)與改造累計(jì)投資余萬(wàn)元(其中有萬(wàn)元省廳投資),。
⒉加強(qiáng)制度建設(shè),，打造優(yōu)良秩序
實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)秩序，規(guī)章制度的建設(shè)是根本,，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行制度是保證,，一年來(lái)我們對(duì)各項(xiàng)管理制度繼續(xù)不斷完善，通過(guò)開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)的推動(dòng)和實(shí)踐,，對(duì)進(jìn)站以來(lái)制定的《站務(wù)管理規(guī)定》,、《客車(chē)進(jìn)站合同書(shū)》等有關(guān)制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充，召開(kāi)各種經(jīng)營(yíng)戶例會(huì)次進(jìn)行宣傳貫徹,。全體站務(wù)員工方面,，通過(guò)每天班后會(huì)組織學(xué)習(xí)，全面學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)制度的要求,，加大每月考核力度,，制訂有關(guān)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的辦法，分析車(chē)站在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題,，結(jié)合開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),，抓重點(diǎn)帶全面，制訂了相應(yīng)整改措施,，循序漸進(jìn),，邊整邊改一是：對(duì)各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步的明確，進(jìn)一步的細(xì)化,，落實(shí)崗位責(zé)任制,，崗位責(zé)任追究制,。二是：合理輪換調(diào)配崗位，對(duì)目前所設(shè)置的工作崗位,，不能適應(yīng)站場(chǎng)秩序管理需求的,，重新設(shè)置及時(shí)調(diào)整。三是：對(duì)個(gè)別職工不能勝任管理工作的,，堅(jiān)決調(diào)整下來(lái),。四是：對(duì)隨意型的管理方式，檢票口,、車(chē)場(chǎng)進(jìn)出站口旅客隨意出入,，實(shí)行了封閉式管理。通過(guò)以上種種措施,，使站場(chǎng)秩序有了明顯的好轉(zhuǎn),，為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)秩序創(chuàng)造了條件。
⒊加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高員工素質(zhì)
不斷提高員工的綜合素質(zhì),，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件,，在去年“雙評(píng)”工作中,，針對(duì)我站服務(wù)工作的特點(diǎn)，推出了八項(xiàng)便民措施,，今年,，我們?cè)趫?jiān)持八項(xiàng)便民措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作,，增設(shè)了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗位,，便于黨員及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)戶與旅客的情況，增加了旅客服務(wù)指南觸摸屏,，方便旅客查詢車(chē)次時(shí)間及票價(jià)等,。開(kāi)展了文明車(chē)、文明窗口,、文明班組,、文明職工、文明家屬,，“五個(gè)文明”創(chuàng)建設(shè)活動(dòng),，目前，已初步評(píng)出文明客車(chē)部,、文明線路條,，進(jìn)入復(fù)審階段文明班組、文明職工,、文明家屬評(píng)比活動(dòng)正在進(jìn)行,。月份省交通廳行業(yè)文明“示范窗口”檢查組來(lái)我站進(jìn)行明察暗訪,，今年七月份向城區(qū)文明辦提出了申請(qǐng)成為城區(qū)文明單位的報(bào)告，目前正在資料準(zhǔn)備階段,。為了加強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí),，我們結(jié)合承辦市局“七一”文藝演唱活動(dòng)的機(jī)會(huì)，利用業(yè)余
時(shí)間排練反映車(chē)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品,、三句半等節(jié)目,，使職工在扮演相應(yīng)角色的過(guò)程中，體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的要求,。同時(shí)為了使職工掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，我們七月份對(duì)全體職工進(jìn)行了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)答卷考試，考試成績(jī)與月考核掛鉤,，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),。
四,、以安全快捷為目標(biāo)做好黃金周旅客運(yùn)輸工作
⒈早準(zhǔn)備,，早行動(dòng),，確保安全快捷
每年的“春運(yùn)”“五一”“十一”是車(chē)站客流的高峰，也是客運(yùn)的“黃金周”,，為了搞好年黃金周的運(yùn)輸管理組織工作,，確保安全快捷,、優(yōu)質(zhì)高效,，我們立足于早做準(zhǔn)備，早做按排的思路,，在嚴(yán)格各項(xiàng)管理程序的同時(shí),，“黃金周”期間，抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員充實(shí)一線,，開(kāi)設(shè)了第二售票廳,，加大了站場(chǎng)內(nèi)外管理人員的力量，及時(shí)協(xié)調(diào)好備班車(chē)輛,，嚴(yán)格執(zhí)行“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針,，把嚴(yán)車(chē)輛進(jìn)站安全管理關(guān);把住載客車(chē)輛安全出站關(guān);嚴(yán)格進(jìn)站旅客行李“三險(xiǎn)品”安全檢查;加強(qiáng)東、西安檢站檢查監(jiān)督力度;加強(qiáng)站務(wù)秩序管理,，確保站場(chǎng)安全,，園滿完成了“春運(yùn)”“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸任務(wù)。
⒉保安全,、保質(zhì)量,，園滿完成黃金周旅客運(yùn)輸服務(wù)工作 年“春運(yùn)”、“五一”“十一”三個(gè)“黃金周”期間,，參加春運(yùn)的客車(chē)輛,，備班車(chē)輛,，共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次，共輸送旅客萬(wàn)人次,，售票總金額達(dá)萬(wàn)元,。五一黃金周期間共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次，共輸送旅客人次,，售票總金額萬(wàn)元,。“十一”黃金周期共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次,，共輸送旅客人次,，售票總金額萬(wàn)元。
五,、以勤政務(wù)實(shí)為重點(diǎn)認(rèn)真搞好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育,，繼續(xù)開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”工作
⒈高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),。
從月日開(kāi)始，根據(jù)局的統(tǒng)一安排,，我站開(kāi)展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),，經(jīng)過(guò)宣傳動(dòng)員、學(xué)習(xí)培訓(xùn),，黨性分析,、民主評(píng)議，整改提高,、鞏固成果等階段的工作,，在局先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組的具體指導(dǎo)下，緊密結(jié)合我站各班組的工作特點(diǎn)和黨員實(shí)際,，按照教育活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，積極組織全體黨員參加學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，基本完成了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的各項(xiàng)任務(wù),，取得了教育活動(dòng)的預(yù)定成效,。這次活動(dòng)中，站全體黨員認(rèn)真通讀《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》,、精讀黨的十六大報(bào)告,、新《黨章》等，每個(gè)黨員都撰寫(xiě)了不少于萬(wàn)字的讀書(shū)筆記,，篇學(xué)習(xí)心得,，篇發(fā)言提綱和論文。班子成員和黨員開(kāi)展“一對(duì)一”談心活動(dòng)人次,，“一對(duì)多”談話活動(dòng)次人次,。支部組織開(kāi)展黨員民主評(píng)議活動(dòng),，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。每位黨員對(duì)照先進(jìn)性的具體要求,，互相提出批評(píng),，認(rèn)真細(xì)致地剖析自己，重點(diǎn)查找出自己存在的突出問(wèn)題,，分析思想根源,，明確今后努力方向，支部根據(jù)個(gè)人剖析和黨小組評(píng)議,，對(duì)每一個(gè)黨員做出了認(rèn)真中肯的支部評(píng)議意見(jiàn),。這次先進(jìn)性教育活動(dòng)，使每個(gè)黨員接受了一次系統(tǒng)的理論教育,，明確了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)和具體要求;真正形成了開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)良好風(fēng)氣;建立健全了支部的規(guī)章制度;營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍,，在全站掀起學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想新高潮，制定支部和個(gè)人的整改方案并取得了整改效果,。⒉出實(shí)招,、辦實(shí)事，扎實(shí)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)
“雙評(píng)”工作是搞好我站精神文明建設(shè)的推動(dòng)力,，今年的“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”工作,，站領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上積極提高認(rèn)識(shí)，高度重視,，先后召開(kāi)了次專題會(huì)議,，研究部署“雙評(píng)”工作，在繼續(xù)充實(shí)完善,，鞏固提高去年“雙評(píng)”工作成果的基礎(chǔ)上,，確定今年“雙評(píng)”工作內(nèi)容,，制定了切實(shí)可行的“雙評(píng)”工作實(shí)施方案,，我們從四個(gè)方面采取措施，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。站支部高度重視,，精心部署，成立了以支部書(shū)記,、站長(zhǎng)為組長(zhǎng),，兩位副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各班組長(zhǎng)為成員的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組,，抽調(diào)專人,，組建了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室機(jī)構(gòu)并開(kāi)展工作，為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作起好步,、開(kāi)好頭奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。為使我站的評(píng)議工作能夠有條不紊地進(jìn)行,，明確評(píng)議重點(diǎn)、評(píng)議步驟和方法,，我站以黨支部文件形式制定下發(fā)了客運(yùn)《關(guān)于深入開(kāi)展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)”政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的實(shí)施方案》(陽(yáng)客黨發(fā)〔〕號(hào))，確保我站的評(píng)議工作既積極有序地展開(kāi),，又不出現(xiàn)偏差,。實(shí)施方案按照局黨組的安排部署，明確了以創(chuàng)建四個(gè)環(huán)境為目標(biāo),，以建設(shè)廉潔交通,、和諧交通、質(zhì)量交通,、率先交通的要求為重點(diǎn),，使我站的管理機(jī)制不斷完善，服務(wù)質(zhì)量不斷提高的評(píng)議內(nèi)容,。二是健全考核機(jī)制加大考核力度,。對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作地開(kāi)展進(jìn)行嚴(yán)格考核和評(píng)比，采取日?？己?、明察暗訪、不定期抽查,、綜合考核與過(guò)錯(cuò)追究?jī)冬F(xiàn)相結(jié)合的考核辦法,，每月將測(cè)評(píng)考核結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)，并當(dāng)月兌現(xiàn),。三是嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn),。按照局五不放過(guò)的工作原則，對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析處理,，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究,。四是在求實(shí)效上下功夫。通過(guò)扎實(shí)的措施為民辦實(shí)事,、辦好事,，讓全站職工和服務(wù)對(duì)象實(shí)實(shí)在在地感受到行評(píng)帶來(lái)的實(shí)際變化和明顯成效。
在評(píng)議工作中,，我們出實(shí)招,、辦實(shí)事，緊緊抓住“群眾滿意工程”的要求開(kāi)展評(píng)議活動(dòng),，一是廣泛征求意見(jiàn),，采取多方面多渠道征求旅客和經(jīng)營(yíng)戶意見(jiàn)。發(fā)放滿意率調(diào)查問(wèn)卷多份，滿意率達(dá)到,，發(fā)放征求意見(jiàn)卡份,，征求到個(gè)方面?zhèn)€意見(jiàn)和建議，召開(kāi)經(jīng)營(yíng)戶征求意見(jiàn)座談會(huì)次,，召開(kāi)經(jīng)營(yíng)專題問(wèn)題討論研究會(huì)次,。二是召集我站聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員召開(kāi)民主評(píng)議聽(tīng)證座談會(huì)，面對(duì)面地征求行風(fēng)監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議,。三是開(kāi)展專題調(diào)查,，針對(duì)北京經(jīng)營(yíng)戶反映強(qiáng)烈的省運(yùn)大巴車(chē)隨意降低票價(jià)，進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和出站車(chē)在火車(chē)站廣場(chǎng)停留招攬乘客的問(wèn)題開(kāi)展了專項(xiàng)調(diào)查,。
對(duì)征求到的意見(jiàn)和建議以及調(diào)查掌握的情況,，我們分類疏理和匯總，共個(gè)方面條意見(jiàn)和建議,，針對(duì)性地制定出臺(tái)了《客運(yùn)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議整改,、為民辦好事辦實(shí)事措施及責(zé)任人分解表》，明確了需整改和辦理的件事情,，將有關(guān)整改事項(xiàng)和措施落實(shí)到人頭,，一年來(lái)，各項(xiàng)工作已經(jīng)取得了實(shí)效,，累計(jì)為職工和服務(wù)對(duì)象辦好事,、實(shí)事件。
六,、以抓預(yù)防為主,，扎實(shí)做好安全工作。⒈完善基礎(chǔ)管理,，堅(jiān)持預(yù)防為主的管理方針
本著“以人為本,、安全第一”的原則，把安全工作放在各項(xiàng)工作中的重中之重,，常抓不懈,，防患于未然。站安全辦根據(jù)我站《安全管理辦法》規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行制度,，嚴(yán)格定期檢查,，嚴(yán)格安全處罰,，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。嚴(yán)格落實(shí)我站客運(yùn)管理“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針,，把好進(jìn)站車(chē)輛營(yíng)運(yùn)手續(xù)與技術(shù)性能關(guān),，把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān)，把好車(chē)輛上站安檢與出站檢查關(guān)，充分發(fā)揮站外安全檢查站的功能,，加強(qiáng)中途監(jiān)督,，提供客運(yùn)服務(wù)。對(duì)所有輛進(jìn)站車(chē)輛地建立了安全檔案,，簽定了進(jìn)站安全責(zé)任書(shū),，納入站安全管理范圍。對(duì)關(guān)系到安全運(yùn)行的二級(jí)維護(hù),、法定保險(xiǎn),、滅火器等有期限性的安全指標(biāo)，實(shí)行提前介入管理,，通過(guò)檔案記錄提前天貼出到期公告,，告知經(jīng)營(yíng)戶及時(shí)辦理并登錄檔案。對(duì)全站的生產(chǎn)安全每月進(jìn)行一次全面大檢查,，對(duì)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛組織定期和不定期抽查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，杜絕隱患,。春運(yùn)期間為了強(qiáng)化安全管理與經(jīng)營(yíng)戶簽定了春運(yùn)安全責(zé)任書(shū)份,。在“五一”“十一”黃金周期間加大了安全管理宣傳與工作力度，確保了黃金周運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>
⒉周密部署,，抓好專項(xiàng)整頓,，杜絕特大事故隱患。下半年,，根據(jù)市局的工作部署,，針對(duì)我站是人流集中的客運(yùn)單位的情況，我站又相繼出臺(tái)了《開(kāi)展預(yù)防群死群傷交通事故專項(xiàng)整治工作方案》(陽(yáng)客站字[]號(hào)),、《汲取事故教訓(xùn)全面強(qiáng)化安全管理——客運(yùn)安全整頓方案》(陽(yáng)客站字[]號(hào)),、《客運(yùn)防震工作預(yù)案》(陽(yáng)客站字[]號(hào))等文件，對(duì)我站預(yù)防群死群傷的交通或?yàn)?zāi)害事故,，做了專門(mén)的安排與部署,。對(duì)我站《安全管理辦法》進(jìn)行了補(bǔ)充和修訂，增加了一章《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》對(duì)處置各種應(yīng)急突發(fā)事件的宗旨,、范圍,、領(lǐng)導(dǎo)組、職責(zé),、程序,、搶險(xiǎn)隊(duì)員、值班制度等進(jìn)行制度健全,，新增加了項(xiàng)應(yīng)急處置程序和工作預(yù)案,。
截止年月底，在安全管理過(guò)程中共進(jìn)行了次全站的安全大檢查，召開(kāi)專題安全工作例會(huì)次,，定期和不定期抽查客運(yùn)車(chē)輛輛次,，拆除亂加座位個(gè)，沒(méi)收小馬扎個(gè);日檢站共檢車(chē)輛次,，檢出故障車(chē)輛,，其中停運(yùn)輛、進(jìn)行更換部件復(fù)檢后輛,，經(jīng)修理后再檢的輛,。公布二級(jí)維護(hù)到期車(chē)批輛次，下發(fā)停班通知書(shū)輛,。辦公場(chǎng)所增配了滅火器個(gè),，有人參加了市消防隊(duì)組織的消防知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了消防知識(shí)培訓(xùn)合格證,。
⒊搞好綜合治理,，提高防范技術(shù)，創(chuàng)建和諧社會(huì)篇四：汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
2015年客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié) 2015年客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼之間,，2015年已過(guò)去,，在這一年里始終嚴(yán)格要求自己時(shí)刻牢記公司規(guī)章制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨,，以任勞任怨的工作態(tài)度,，努力做好本職工作。現(xiàn)將2015年的工作總結(jié)如下：,。
一,、審核工作
每天按崗位職責(zé)要求，按規(guī)定發(fā)放,、繳銷,、審核記錄單，做好各項(xiàng)登記工
作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與處長(zhǎng)及相關(guān)科室溝通,，降低記錄單差錯(cuò)率；每月月底做好記錄庫(kù)存結(jié)轉(zhuǎn)登記工作以及按時(shí)出具各類報(bào)表,，做好客運(yùn)結(jié)算的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,；逐一核查外公司車(chē)輛站務(wù)費(fèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與處長(zhǎng)匯報(bào)。
二,、整理工作
對(duì)科室的各種報(bào)表等用檔案袋進(jìn)行整理統(tǒng)一保存,。建立新表格的使用透明文件夾，添加封面,、標(biāo)注內(nèi)容,。及時(shí)整理庫(kù)存,，各種記錄單逐號(hào)順序擺放以便請(qǐng)點(diǎn)庫(kù)存,。把記錄單提前整理捆扎,，方便檢票員領(lǐng)取。
三,、宣傳工作
四,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
學(xué)習(xí)“十大問(wèn)題”根據(jù)“十大問(wèn)題”查找不足制定改進(jìn)措施。業(yè)務(wù)溝通交流會(huì)把平時(shí)工作中遇到的的問(wèn)題一起討論,，解決問(wèn)題,，改正不足。學(xué)習(xí)包車(chē)計(jì)算方法,，掌握基本技巧,，懂得了怎樣計(jì)算，如何報(bào)價(jià),。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)競(jìng)賽試題掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)還有每周學(xué)習(xí)優(yōu)秀文章或書(shū)籍等,。
五、結(jié)算工作
每月九號(hào)十號(hào)按時(shí)為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶與車(chē)屬公司結(jié)算,，制定結(jié)算規(guī)章制度,，統(tǒng)一結(jié)算程序，結(jié)算時(shí) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題利用自己的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)溝通交流,，及時(shí) 改正.在做好自己本職工作的同時(shí),，盡心幫助新員工熟悉工作流程及崗位職責(zé)，并將自己的經(jīng)驗(yàn)及好的工作方法及時(shí)教給她們,，回顧一年的工作,，雖然有了很大的進(jìn)步，但仍有不少不足之處： 個(gè)人不足
1,、缺乏溝通技巧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只是就事論事不能更深的去溝通問(wèn)題 存在惰性思想,。
3、只關(guān)心自己科室不關(guān)心其他科室的發(fā)展,。
科室不足：
1.每周制定學(xué)習(xí)計(jì)劃執(zhí)行不到位存在應(yīng)付現(xiàn)象 2.對(duì)一線指導(dǎo)服務(wù)意識(shí)欠缺
科室亮點(diǎn) 同事之間互相團(tuán)結(jié)科室之間相互溝通齊心協(xié)力包車(chē)業(yè)務(wù)明顯增多,，奉獻(xiàn)精神加強(qiáng)協(xié)助客運(yùn)經(jīng)營(yíng)處包水餃
明年的工作打算
1、在以后的工作中多積累經(jīng)驗(yàn),，對(duì)工作多提意見(jiàn)和想法,。
2、對(duì)分管的各種報(bào)表根據(jù)公司需要進(jìn)行添加或修改,。
3,、做好包車(chē)旅游宣傳工作
以上是我個(gè)人2015年工作總結(jié)，在今年的工作中我會(huì)緊跟公司的發(fā)展 步伐,，與各位同事一起共同努力做好各項(xiàng)工作,。
我的總結(jié)完畢如有不當(dāng)之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正,。
汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié) 客運(yùn)員的工作總結(jié)篇四
客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)-報(bào)告 瑞雪兆豐年，在冬雪中我們又迎來(lái)了美好的充滿希望的一年,。每值歲末,，感慨甚多。09年,，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的支持和幫助 下，我經(jīng)歷了許多,，學(xué)習(xí)到許多,，成長(zhǎng)了許多，在工作方面不斷探索,，不斷發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題,，并予以改進(jìn)和完善，使工作效率不斷提高,。自2005年進(jìn)入三府灣客運(yùn)站 工作,，至此，我在三府灣客運(yùn)站已度過(guò)了四年有余,，每一年都是不一樣的,，每一 項(xiàng)任務(wù)都是新鮮的，每一份努力都是值得的,，當(dāng)然,，每一份工作的成功的喜悅也 都是可樂(lè)的。下面我將2009年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
1,、積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和行業(yè)知識(shí),，應(yīng)用到工作中。我作為車(chē)站辦公室工作人員,，具體負(fù)責(zé)辦公室日常工作,，包括上級(jí)來(lái)文的承辦傳 閱、車(chē)站文件的起草,、員工打卡考勤數(shù)據(jù)的處理,、車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng)工作、車(chē)站會(huì)議 布置及會(huì)議記錄工作,、車(chē)站員工服務(wù)質(zhì)量報(bào)表的制作,、車(chē)站車(chē)輛上座率等數(shù)據(jù)的 統(tǒng)計(jì)上報(bào)、車(chē)站站務(wù)檔案與安全檔案的收集整理,、與報(bào)社等媒體的溝通宣傳車(chē)站,，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作??，瑣碎而復(fù)雜,，工作最大特點(diǎn)就是任務(wù)有彈性,，時(shí) 間比較有限,。為了在有限時(shí)間內(nèi)完成諸多任務(wù)，找到適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê吞岣吖ぷ?效率則成為必須,，在日常工作和生活中,，我積極主動(dòng)學(xué)習(xí)車(chē)站業(yè)務(wù)知識(shí)，并通過(guò) 報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò),、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),，不斷武裝自己,，并將所學(xué)應(yīng)用到工作中，為旅客服務(wù),，為司乘服務(wù),。工作中不挑肥撿瘦，不論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事,，還是員工 需要幫助,，我都盡全力認(rèn)真完成，因?yàn)?，我們大家是一個(gè)集體,，大家的工作都是 相通的，是在為一個(gè)目標(biāo)而奮斗,。通過(guò)長(zhǎng)期的獨(dú)立思考,、摸索實(shí)踐，我能夠獨(dú)擋 一面,，熟練地開(kāi)展工作并圓滿地按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù),。
2、用文字和照片詮釋車(chē)站,，做好單位對(duì)外宣傳工作,。宣傳工作是車(chē)站樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段。為了更好地宣傳車(chē)站,，宣傳企業(yè)文化,，弘揚(yáng)帄安精神，三府灣客運(yùn)站一直以來(lái)非常重視與媒體的溝通,，09年以來(lái),，在程站長(zhǎng)、馬站長(zhǎng),、梅站長(zhǎng)的指導(dǎo)下,，我不斷學(xué)習(xí)寫(xiě)作技巧，加強(qiáng) 與各報(bào)紙媒體記者的交流,，提高稿件的采用率,，一方面向社會(huì)展現(xiàn)了車(chē)站的風(fēng)采,，另一方面，汽車(chē)站作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu),，班次信息的快速傳遞能夠很好地指導(dǎo)市民 乘車(chē)出行,，方便市民順利完成旅行。截止2009年11月18日,，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，09年三府灣客運(yùn)站已累計(jì)受中央、省,、市各媒體報(bào)道達(dá)202篇次,，又創(chuàng)歷年新高，報(bào)紙報(bào)道過(guò)百次,，較好地宣傳了車(chē)站,，宣傳了企業(yè)文化，弘揚(yáng)了帄安精神,。在這么多報(bào)道中,，有報(bào)道車(chē)站員工拾金不昧的，有報(bào)道車(chē)站員工救死扶傷的,，有 報(bào)道車(chē)站員工解救被騙傳銷落難的??這些方方面面的報(bào)道,，不僅有效地打擊了 不法分子，弘揚(yáng)了社會(huì)正氣,，也向社會(huì)展示了帄安人樂(lè)于助人的精神,。
3、四城聯(lián)創(chuàng)工作長(zhǎng)效管理,。08年,，西安市順利通過(guò)了國(guó)家衛(wèi)生城市驗(yàn)收，09年,，西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作仍如 火如荼地進(jìn)行著,，根據(jù)市局創(chuàng)建辦要求，在四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理方面,，常抓不懈,，每周按時(shí)上報(bào)四城聯(lián)創(chuàng)周報(bào)，向市交通局創(chuàng)建辦詳細(xì)匯報(bào)車(chē)站本周四城聯(lián)創(chuàng)工作 動(dòng)態(tài),，堅(jiān)持每三個(gè)月按時(shí)對(duì)車(chē)站三個(gè)創(chuàng)建宣傳欄進(jìn)行內(nèi)容更換,，搜集最新資料，進(jìn)行整理,，制作更換,。同時(shí)，在每個(gè)特殊節(jié)日,，如春節(jié),、五
一,、無(wú)煙日、防艾日 等特殊節(jié)日,，按照市交通局四城聯(lián)創(chuàng)辦文件及會(huì)議精神,，隨時(shí)匯報(bào)車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng) 工作動(dòng)態(tài)，并認(rèn)真總結(jié),，使車(chē)站的四城聯(lián)創(chuàng)工作有效推進(jìn),。
4、車(chē)輛檔案數(shù)據(jù)庫(kù)管理嘗試,。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，以及電腦在家庭、單位的逐漸普及,，計(jì)算機(jī)在工作中的應(yīng)用 已成為必需,，計(jì)算機(jī)以其高速運(yùn)算,、精確核對(duì)等優(yōu)點(diǎn),，使工作效率不斷提高，人 力成本大大降低,，給企業(yè)預(yù)算利潤(rùn)提供了一定的上升空間,。對(duì)運(yùn)輸行業(yè)而言，安全工作至關(guān)重要,，而車(chē)站的安全工作又是圍繞著車(chē)輛在進(jìn)行,。帄安公司一直在健康發(fā)展，各車(chē)站業(yè)績(jī)也斐然,，僅三府灣客運(yùn)站參營(yíng)車(chē)輛就近五 百臺(tái),，做好車(chē)輛安全管理工作要常抓不懈，而車(chē)輛檔案實(shí)時(shí)監(jiān)控管理工作迫在眉 睫,。如何系統(tǒng)地做好車(chē)站參營(yíng)車(chē)輛安全檔案管理工作,，幾年來(lái)，我曾多次試過(guò) excel 表格管理,，并不斷進(jìn)行改進(jìn),，但效果不盡如人意，一方面,，excel表格數(shù)據(jù)輸入 較麻煩,，另外，excel表格中數(shù)據(jù)處理局限性較大,，往往針對(duì)一項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序 篩選后容易導(dǎo)致其他表格數(shù)據(jù)錯(cuò)亂,，為了克服諸多缺點(diǎn)，提高電子辦公效率和數(shù) 據(jù)處理能力,，08年開(kāi)始,，我慢慢開(kāi)始接觸并深入學(xué)習(xí)access數(shù)據(jù)庫(kù),，并于09 年初應(yīng)用于車(chē)輛檔案管理方面。下面,，簡(jiǎn)單介紹一下access數(shù)據(jù)庫(kù)在車(chē)站檔案 管理方面的應(yīng)用,。車(chē)輛檔案管理工作的基本要求是：實(shí)時(shí)化（及時(shí)）、程序化,、易操作,。那么，首先,，利用計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)字處理的強(qiáng)大功能這一屬性,，將數(shù)字應(yīng)用到檔案管 理工作中是必然之路，根據(jù)車(chē)站實(shí)際的管理工作細(xì)節(jié),，給參營(yíng)車(chē)輛賦予一個(gè)以車(chē) 站自主屬性的代號(hào),，然后使其易用于微機(jī)化操作，簡(jiǎn)化程序,，減少差錯(cuò),，提高效 率。那么,，這個(gè)代碼就如同超市管理上千上萬(wàn)種商品,，并不是完全按照國(guó)家賦予 的13位條碼來(lái)管理，而是超市按其自主分類所得到的一個(gè)商品編碼,，方便超市 自主管理使用,。車(chē)站的參營(yíng)車(chē)輛也需要這樣一個(gè)編碼。給車(chē)輛編碼,，一車(chē)一碼,，車(chē)站自主分類，方便識(shí)別,，統(tǒng)一管理,。就三府灣客運(yùn)站目前的業(yè)務(wù)范圍而言，給車(chē)輛編碼的話,，可分為三個(gè)部分,，每個(gè) 部分可用兩位數(shù)字，那么,，每個(gè)車(chē)輛的編碼就是六位數(shù)字,，詳例如下： 第一部分，按省,、直轄市分類,，作為編碼第一部分，如直轄市為01,浙江省為02, 福建省為03,廣東省為04,以此類推。第二部分,，按?。ㄖ陛犑校├锏木€路分類，每個(gè)線路分一個(gè)號(hào),，作為編碼第二部 分,，以直轄市的線路為例，如北京線路為01,上海線路為02,，以此類推,。第三部分，按同線路的具體車(chē)輛分類,，每一輛車(chē)分一個(gè)號(hào),，作為編碼第三部分，以北京線路為例,，陜ac9138為01,陜ac9198為02,以此類推,。那么，具體到北京陜ac9138車(chē)輛在三府灣客運(yùn)站的編碼就是010101（直轄市線 路車(chē)輛）,，陜ac9198為010102,，以此類推，這樣,，在日常管理中,，就可以按此 唯一編號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，方便查找,，更為將來(lái)微機(jī)化的操作打下基礎(chǔ)。編碼完成后,，就需要將計(jì)算機(jī)利用進(jìn)來(lái),，才能使編碼作用發(fā)揮出來(lái)，方便工作,。在經(jīng)過(guò)多種試驗(yàn)之后,，簡(jiǎn)單的access數(shù)據(jù)庫(kù)能較好地完成檔案管理工作，保證 車(chē)輛檔案實(shí)時(shí),、準(zhǔn)確,，其優(yōu)點(diǎn)更在于易操作性、直觀性,。建立access數(shù)據(jù)庫(kù)的“表”,、“查詢”、“窗體”,，這三者相輔相成,，“表” 為數(shù)據(jù)分類存儲(chǔ)基礎(chǔ)，然后利用“窗體”可以方便快速輸入數(shù)據(jù)，“查詢”的作 用則是最為關(guān)鍵的,，可以利用“查詢”這個(gè)功能,，對(duì)所有車(chē)輛的某一種檔案（如 行駛證）有效期的排列篩選，日期由小到大,，或由大到小依次排列,，然后對(duì)某一 個(gè)時(shí)間段的檔案可以拷貝，打印,，拿來(lái)通知車(chē)輛,，進(jìn)行收集、整理,、錄入工作,，如此操作，方便,，簡(jiǎn)單,，而且實(shí)時(shí)管理，隨時(shí)都可以操作,，同時(shí),，這種方法也避 免了excel表格式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中排列某一項(xiàng)會(huì)破壞其他項(xiàng)的排列規(guī)則的弊病。日常工作中,，每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而 且通常比較緊急,，往往讓人手忙腳亂,，不得不放下手頭的工作先去解決，而且這 些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),，原本計(jì)劃要 完成的卻沒(méi)有做，但手頭的工作也不能耽誤,，今天欠了帳,，明天還會(huì)有其他工作 要去處理，因此,，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行加班,，把一些瑣碎事情放在回家的 路上和家里去思考完善，所以一年下來(lái),，感覺(jué)每天都讓人覺(jué)得過(guò)得很充實(shí),，沒(méi)有 虛度年華，當(dāng)然,，在享受這一切繁忙而充實(shí)的工作過(guò)程中,，也學(xué)到很多東西,，領(lǐng) 略到很多道理。在09年工作中,，也出現(xiàn)過(guò)些許差錯(cuò),，在員工打卡考勤方面，開(kāi)始沒(méi)有嚴(yán)格要求,，心里想著員工都在各處室有簽到考勤,，并由各處室領(lǐng)導(dǎo)直接監(jiān)督管理，所以在打 卡考勤方面疏于管理,，造成工作被動(dòng),，后來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育下，認(rèn)識(shí)到工作失 誤的嚴(yán)重性,，并堅(jiān)決予以改進(jìn),，現(xiàn)在，不管是白班員工,，還是夜班員工,，我都完 全按照車(chē)站員工打卡考勤制度來(lái)操作，堅(jiān)持制度面前人人帄等,，不徇私舞弊,，使 員工打卡考勤公帄、公正,、公開(kāi),，切實(shí)做好車(chē)站職工打卡考勤工作。2009年隨風(fēng)過(guò),，2010年踏雪來(lái),，瑞雪兆豐年，我同大家一樣,，也都在期待著美 好的下一個(gè)工作年的到來(lái),，并提前為來(lái)年工作做好規(guī)劃：
1、堅(jiān)持做好本職崗位工作,。
2、做好集團(tuán)公司網(wǎng)站上三府灣客運(yùn)站的內(nèi)容跟進(jìn),。二十世紀(jì),，互聯(lián)網(wǎng)的誕生，堪稱人類史上最偉大的發(fā)明之一,，它改變著人們的生 活的方方面面,。二十一世紀(jì)，隨著電腦在企業(yè)及家庭中的普及,，以及電子商務(wù)不 斷地全球化發(fā)展,，越來(lái)越多的企業(yè) 已經(jīng)迅速地將實(shí)體營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)虛擬模 式化營(yíng)銷，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的作用已不僅僅停留在“長(zhǎng)臉”的宣傳方面,，而是 幫助企業(yè)全面擴(kuò)展市場(chǎng),，占領(lǐng)商機(jī)。據(jù)專家分析指出,，未來(lái)的世界將是“鼠標(biāo)+物流”的世界,，消費(fèi)者即使足不出戶，也可以完全在網(wǎng)絡(luò)上完成商品的采購(gòu)及其他消費(fèi),。這一點(diǎn)在阿里巴巴,、淘寶的逐 年上升的銷售數(shù)據(jù)中表現(xiàn)得很明顯。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的逐年上升趨勢(shì),，也推動(dòng)了物流業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，09 年上半年,，沿海城市物流業(yè)有30%的銷售業(yè)績(jī)均來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,。那么，對(duì)于帄安運(yùn)輸集團(tuán)這樣的兼客貨運(yùn)輸企業(yè)來(lái)講,，網(wǎng)站的作用更加不可小覷,，它可以向社會(huì)宣傳我們的企業(yè)文化，可以將我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作展示給旅客,，可 以將我們的班次信息公布,，方便旅客查詢，也可以接受旅客的投訴,、建議和意見(jiàn),，起到社會(huì)監(jiān)督的作用，便于自我警醒,，認(rèn)識(shí)自我,，提高自我，所以,，企業(yè)網(wǎng)站對(duì) 于帄安公司來(lái)說(shuō),，它不僅是企業(yè)文化推廣的帄臺(tái)和企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）展示的帄臺(tái)，還是旅客獲取乘車(chē)信息的帄臺(tái),，更是企業(yè)接受旅客監(jiān)督促使自我警醒提高的帄臺(tái),。集團(tuán)公司的網(wǎng)站已于2009年試營(yíng)運(yùn)，在2010年,，我將不斷搜集車(chē)站相關(guān)信息,，提供給網(wǎng)站管理者，來(lái)豐富網(wǎng)站上三府灣客運(yùn)站方面的內(nèi)容,，特別是班次變動(dòng)情 況,，要將此信息第一時(shí)間傳遞給網(wǎng)站管理者,，以便更新維護(hù)網(wǎng)站信息，方便廣大 市民查看車(chē)站班次信息,，順利完成旅行,。最后，如在工作中有不對(duì)和欠妥之處,，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定不吝賜教,，及時(shí)給 予批評(píng)指正，指點(diǎn)我,，鞭撻我,，我將更嚴(yán)格地要求自己，提高工作能力,，為車(chē)站 發(fā)展貢獻(xiàn)力量,！客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié) 自2005年進(jìn)入企業(yè)，至此,，我在三府灣客運(yùn)站已度過(guò)了整整三個(gè)春秋,，回想三 年來(lái)的工作的日日夜夜，有辛酸曲折,，也有高興快樂(lè),。在這三年里，一方面我付 出了努力,，為工作更出色而全心投入,，另一方面，在全心全意做好工作,，走好人 生路的同時(shí),，我也學(xué)到了不少東西，三人行有我?guī)?，每個(gè)同事身上都有發(fā)光的亮 點(diǎn),，都有自己可以學(xué)以致用的東西。作為一個(gè)工作者,，作為一個(gè)企業(yè)參與者,，我 對(duì)企業(yè)管理也有了更深刻的認(rèn)識(shí)，為今后更好地融入團(tuán)隊(duì),、協(xié)作共進(jìn),、貢獻(xiàn)企業(yè) 打下基礎(chǔ)。下面我將2008年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用知識(shí)武裝自己,。列寧說(shuō)過(guò),，“學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí),?！?周總理也說(shuō)過(guò)，“活到老,，學(xué)到老,。” 鍛煉身體只能強(qiáng)健體魄,，而不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，則可以充實(shí)人的思維，武裝人的頭腦,，作為企業(yè)參與者,，我認(rèn)為不僅要學(xué)習(xí)自身崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，做一個(gè)業(yè)務(wù)精的知識(shí) 型員工,，更要學(xué)習(xí)崗位外的知識(shí),，應(yīng)用到工作中，以提高工作效率,。2008年,，車(chē)站加大對(duì)車(chē)輛檔案有效期的跟蹤管理，涉及四百余臺(tái)車(chē)的四千余份檔案的實(shí)時(shí) 跟蹤管理資料,。而之前使用的excel電子表格方式對(duì)此項(xiàng)工作的開(kāi)展有很大的局 限性,，而且容易產(chǎn)生誤差，在經(jīng)過(guò)多方比較后,，access數(shù)據(jù)庫(kù)能有效解決excel 電子表格中相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的不足問(wèn)題,，于是我自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)書(shū)籍，利用下班 時(shí)間,，自己摸索,，從零開(kāi)始學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)不懈努力,，現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練使用 access 數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行車(chē)輛檔案有效期跟蹤管理工作,，之前兩個(gè)人兩臺(tái)電腦加班加點(diǎn)三天 才可以完成的工作量，現(xiàn)在只要一個(gè)人一臺(tái)電腦一天就能完成,，大大提高了工作 效率,，同時(shí)也降低了企業(yè)成本。另外,，加強(qiáng)對(duì)《客規(guī)》等行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，規(guī)范車(chē)站各項(xiàng)管理工作，最后,，對(duì)車(chē)站 發(fā)車(chē)班次,、線路,、途經(jīng)站點(diǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),，為能更好地為旅客 服務(wù)而努力,。
二、做好車(chē)站檔案管理工作,，為車(chē)站各項(xiàng)工作程序化管理打下基礎(chǔ),。隨著車(chē)站的不斷發(fā)展，需要搜集和整理備案的資料也越來(lái)越多,，涉及站務(wù)資料,、安全檔案、車(chē)輛檔案,、四城聯(lián)創(chuàng)檔案四大部分,，每部分又分諸多卷，安全檔案就 分10卷20余冊(cè),，車(chē)輛檔案分11卷,，站務(wù)資料分15卷30余冊(cè)，四城聯(lián)創(chuàng)資料 更多,，有近30卷50余冊(cè),，要將這百余冊(cè)檔案管理工作做精做細(xì)，需要付出相當(dāng) 的辛勤汗水,。經(jīng)過(guò)兩年多來(lái)工作經(jīng)驗(yàn),，不斷摸索出一套檔案管理方法，而最主要 的是做好三點(diǎn)：首先,，牽頭,，理順歸檔目錄及章冊(cè)，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,，按照一定 的屬性將文件進(jìn)行大綱分類,，這樣只需要將新產(chǎn)生資料歸納即可，水到渠成,；第 二,，收尾，即要及時(shí),，對(duì)新產(chǎn)生的資料及時(shí)搜集補(bǔ)充,；第三，護(hù)中心,，即是要做 好對(duì)檔案資料的保密工作,。
三、安全工作?！鞍踩ぷ鳠o(wú)大小”,，“安全工作事關(guān)你我”。車(chē)站作為特殊 行業(yè),，做好安全工 作更是承載著千家萬(wàn)戶的幸福歡樂(lè)，所以我們應(yīng)盡職盡責(zé),、盡心盡力做好各項(xiàng)安 全工作,，杜絕一切安全事故的發(fā)生，為員工負(fù)責(zé),，為司乘負(fù)責(zé),，為旅客負(fù)責(zé)，為 國(guó)家和社會(huì)負(fù)責(zé),。三府灣客運(yùn)站的安全工作大致可以分為站場(chǎng)安全,、車(chē)輛安全,、行人安全、貨物安全。在站場(chǎng)安全方面,，我首先嚴(yán)格要求自己，不吸煙,，并積極 勸阻司乘,、旅客吸煙行為；下班前檢查關(guān)閉所有電器電源,，避免火災(zāi)發(fā)生,，并減 少電力浪費(fèi)；在站場(chǎng)巡查過(guò)程中,，時(shí)刻留意可疑人員,，不給其下手做案的機(jī)會(huì)，打擊不法分子,，確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全,。在車(chē)輛安全方面，積極參與到車(chē)輛消防 器材檢查和冬季防滑設(shè)施檢查工作中,，并協(xié)助相關(guān)崗位人員及時(shí)做好車(chē)輛疏導(dǎo)工 作,。在行人安全中，積極學(xué)習(xí)消防知識(shí),，加強(qiáng)與同事工作上的互助,，為旅客提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)勸旅客站內(nèi)購(gòu)票乘車(chē),，遠(yuǎn)離不法分子造成的財(cái)產(chǎn)損失和身體傷害,。貨物安全，對(duì)車(chē)站進(jìn)行巡查過(guò)程中,，注意觀察可疑行包,，并及時(shí)匯報(bào),，對(duì)各車(chē)輛 貨倉(cāng)貨物進(jìn)行關(guān)注，防止丟失事件發(fā)生,，并在工作需要時(shí)積極配合“三品”檢查 崗做好進(jìn)站行包的“三品”檢查工作,。
四、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度,。在參加現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作中,，服從站場(chǎng)指揮，嚴(yán)格要求自己,，做到車(chē)輛“進(jìn)站有人迎,，倒車(chē)有人應(yīng)，出站有人送”工作,，同時(shí)配合貨運(yùn)部做好貨物托運(yùn)稽查工作,。在四 城聯(lián)創(chuàng)期間，對(duì)車(chē)輛嚴(yán)格要求,，從車(chē)容車(chē)貌到司乘的四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率,，進(jìn)行 監(jiān)督管理，車(chē)輛達(dá)不到“五凈一亮”的創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn),，不允許其上位,，在清洗完畢檢 查合格后方可上位發(fā)車(chē)，對(duì)四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率不合格的司乘人員令其加強(qiáng)學(xué)習(xí),，搞好車(chē)輛衛(wèi)生,，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量。
五,、四城聯(lián)創(chuàng),。2008年，西安市在歷經(jīng)為期五年的艱苦奮斗,、頑強(qiáng)拼搏之后,，獲得了“國(guó)家級(jí) 衛(wèi)生城市”的榮譽(yù)稱號(hào)。市委,、市政府執(zhí)政為民,，為不斷提升城市知名度與經(jīng)濟(jì) 實(shí)力，適時(shí)提出了四城聯(lián)創(chuàng)的口號(hào)：即創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市,、創(chuàng)建國(guó)家文明城市,、創(chuàng)建國(guó)家園林城市、創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市,，車(chē)站在做好旅客安全運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí),，全力配合上級(jí)主管部門(mén)，嚴(yán)格要求，層層落實(shí),，在車(chē)站范圍內(nèi)全面開(kāi)展四城聯(lián)創(chuàng) 工作,。2008年，在保持過(guò)去創(chuàng)衛(wèi)良好做法的同時(shí),，積極開(kāi)展其他創(chuàng)建活動(dòng),，加大對(duì)四 城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極搜集關(guān)于四城聯(lián)創(chuàng)相關(guān)資料,，做好四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理工 作,，并印制四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)學(xué)習(xí)宣傳單，發(fā)放于站務(wù)人員及司乘,、商戶，提高大家 四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率,，保證四城聯(lián)創(chuàng)工作的順利開(kāi)展,。創(chuàng)衛(wèi)工作已經(jīng)圓滿成功，但四城聯(lián)創(chuàng)工作仍將繼續(xù),，我將以更飽滿的熱情,，投入到四城聯(lián)創(chuàng)工作中，做好 四城聯(lián)創(chuàng)長(zhǎng)效管理工作,，為車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng)工作爭(zhēng)光,，為西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作添一 把力。
六,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。我們屬于服務(wù)行業(yè)，只有提供給顧客（旅客）更好地服務(wù)才能贏得市場(chǎng),，所以,，在工作中要放下架子，換位思考,，將旅客視為親人,，注意觀察旅客，將被動(dòng)服務(wù) 變主動(dòng)服務(wù),，最大限度地提供給旅客滿意服務(wù),。在對(duì)參營(yíng)車(chē)輛的管理上，將服務(wù)意識(shí)融入在嚴(yán)格的管理中,，熱情周到為參營(yíng)車(chē)輛 創(chuàng)造和提供條件,，以制度相約束，推動(dòng)其穩(wěn)步良性發(fā)展,，達(dá)到養(yǎng)車(chē)育站的目的,。09年即將到來(lái)，汽車(chē)站將開(kāi)始新的篇章，經(jīng)過(guò)幾年的學(xué)習(xí)和實(shí)際工作,，我對(duì)個(gè) 人的工作也有了新的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解,，在09年，我在做好現(xiàn)有既定工作的同時(shí),，將 著力以下幾項(xiàng)工作：
1,、將access數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用到車(chē)站人力資料管理和車(chē)站固定資產(chǎn)管理中，推進(jìn)車(chē) 站程序化管理工作,。
2,、對(duì)車(chē)站車(chē)輛的駕駛員進(jìn)行專項(xiàng)管理。
3,、制定全國(guó)大中城市直達(dá)一覽表,，詳細(xì)列入車(chē)站所發(fā)線路城市及途經(jīng)站點(diǎn)，使 旅客一目了然,，減少工作環(huán)節(jié),，方便旅客乘車(chē)，提高車(chē)站收入,。
4,、加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)工作，減少執(zhí)行難問(wèn)題,。在以后的工作中,，如有不對(duì)和欠妥之處，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定不吝賜教,，及時(shí) 給予批評(píng)指正,，指點(diǎn)我，鞭撻我,，我將更嚴(yán)格地要求自己,，提高工作能力，為車(chē) 站發(fā)展貢獻(xiàn)力量,！篇二：汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié) 2013年汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們： 大家好！時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，忙碌的一年已經(jīng)過(guò)去,，將迎來(lái)嶄新的一年。在2013年工作當(dāng)中,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、各位同事及廣大職工的關(guān)心幫助和支持下，我始終站在車(chē)站安全生產(chǎn)穩(wěn)定的高度,，以實(shí)現(xiàn)車(chē)站的運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序?yàn)橹行?，認(rèn)真履職,，落實(shí)好各項(xiàng)工作。一年來(lái),，基本完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù),；在業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面以及對(duì)管理工作的協(xié)調(diào)與處理方面，本人通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，認(rèn)真摸索,，不斷總結(jié)，今年較好地完成管理工作,；在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面,，本人一貫作風(fēng)扎實(shí)，勤勉敬業(yè),，工作中任勞任怨,，能夠做到率先垂范，起到模范帶頭作用,。下面,，我將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作,，提升服務(wù)質(zhì)量：
一是建章立制。汽車(chē)站是窗口單位的亮點(diǎn),，是直接關(guān)系到旅客對(duì)我站的第一印象,，因此，為了規(guī)范崗位行為,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，接合公司安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)工作，制定各崗位的工作職責(zé),，完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，制定安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，捋順?lè)煞ㄒ?guī)文本資料和安全生產(chǎn)隱患排查檔案管理,，與員工層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū),。
二是規(guī)范日常管理。車(chē)站的管理根本在于人員的管理,，其中站,、班組人員更是起到了核心的作用，每月實(shí)行有計(jì)劃安排員工的上下班安排表,，要求值班站長(zhǎng)每天必須嚴(yán)格認(rèn)真的填寫(xiě)值班日志,，督促、巡查員工的到崗,，及當(dāng)天發(fā)生的事故處理工作,，每月制定出月度工作計(jì)劃安排表,。
三是狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化崗位培訓(xùn),，結(jié)合公司安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)體系管理工作，組織員工學(xué)習(xí)各崗位的工作職責(zé),、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程,，及站務(wù)重大危險(xiǎn)源的識(shí)別，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，每月要求汽車(chē)站班子成員不定時(shí)組織人員進(jìn)行安全隱患排查,，定期組織消防演練及突發(fā)事件的應(yīng)急處理，現(xiàn)場(chǎng)在安檢臺(tái),、車(chē)輛進(jìn)出站口進(jìn)行安全規(guī)范講解,。
四是完成任務(wù)指標(biāo)情況。全年完成售票收入1460多萬(wàn)元,，共計(jì)發(fā)班69409次,，輸送旅客76萬(wàn)人。并順利通過(guò)了上級(jí)部門(mén)安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)和客運(yùn)站級(jí)復(fù)核,。
二,、創(chuàng)建環(huán)境，抓好衛(wèi)生,。
為妥善做好環(huán)境衛(wèi)生清理工作,，成立了環(huán)境衛(wèi)生清潔工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全力組織全站員工對(duì)站場(chǎng)及院內(nèi)花池,、廁所,、候車(chē)室，全面進(jìn)行消毒,、清洗,、打掃，加強(qiáng)對(duì)駕駛員,、承包主的車(chē)容車(chē)貌督促管理,，確保站內(nèi)衛(wèi)生整潔，為廣大旅客和司乘人員,，提供一個(gè)舒適潔靜的候車(chē)環(huán)境,。
三、確保安全,、狠抓落實(shí),。
安全是運(yùn)輸生產(chǎn)的重點(diǎn)，車(chē)站建立和健全安全生產(chǎn)管理制度,，成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，配備安全專干,，年初與各營(yíng)運(yùn)車(chē)輛簽訂進(jìn)站協(xié)議，安全責(zé)任狀和“三品”堵查責(zé)任狀,，制訂了車(chē)輛安全檢查制度,，不定期對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的證件、滅火器,、三角木,、安全錘進(jìn)行檢查登記：逢節(jié)假日、旅客高峰期,，為確?！叭贰睓z查落到實(shí)處，嚴(yán)格執(zhí)行三不進(jìn),、六不出的規(guī)章制度,，有效控制危險(xiǎn)品進(jìn)站上車(chē)。堅(jiān)決杜絕無(wú)證,、帶病,、超載車(chē)輛出站營(yíng)運(yùn)。
回顧這一年來(lái),，在工作中收獲不小,，但也有不足之處，在今后的工作中,，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，克服不足,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，才能跟上時(shí)代的步伐,。2014年工作計(jì)劃
1,、加強(qiáng)車(chē)站員工業(yè)務(wù)安全培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),，以優(yōu)質(zhì),、熱情、周到的服務(wù)為廣大旅客服務(wù),。2,、2013年我站繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)輛管理，加大檢票和門(mén)檢力度,，堵漏洞,、抓票款,，爭(zhēng)取完成2014公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。
3,、進(jìn)一步做好車(chē)站對(duì)外宣傳工作,，全力打造“鳳誠(chéng)服務(wù)班組”品牌形象。
謝謝大家,！
最后,，我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見(jiàn)！2013/12/27篇三：客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
年我站在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)市局全年交通工作的指導(dǎo)思想以實(shí)施交通率先發(fā)展戰(zhàn)略的計(jì)劃為中心以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo)全站職工共同努力以人為本全面發(fā)展積極開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育,、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議,、質(zhì)量月、反腐倡廉警示教育等一系列活動(dòng),，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量工作園滿完成“春運(yùn)”,、“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸服務(wù)各項(xiàng)工作取得了良好的效果。
一,、基本概況
目前共有客運(yùn)線路條,，其中：省際線路條，省內(nèi)線路條,，市內(nèi)線路條,。平均日發(fā)班次個(gè)，日平均輸送旅客余人次,，營(yíng)運(yùn)客車(chē)輛,，總計(jì)座位，其中：本地車(chē)輛,、座位,，外地車(chē)輛、座位,。大型普通車(chē)輛,、座位，中型中級(jí)車(chē)輛,、座位,。進(jìn)站車(chē)輛單位個(gè)，本地個(gè),，外地個(gè),。
全站現(xiàn)有職工人，男人,，女人,，平均年齡歲，黨員名,，團(tuán)員名,，大專以上學(xué)歷名,，高中、中專學(xué)歷名,。
全站設(shè)有辦公室,、安全辦、財(cái)務(wù)組,、調(diào)度組,、站務(wù)組、售票組,、檢票組,、東西二檢、保潔組,、車(chē)輛安全日檢站個(gè)部門(mén),。公安駐站值勤室，運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車(chē)站管理工作,。
二,、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成情況
截止年月日，完成售票總?cè)f元實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元,，完成局下達(dá)全年任務(wù)的,。發(fā)送運(yùn)營(yíng)班次個(gè)，輸送旅客萬(wàn)人次,，安全無(wú)事故,。
班車(chē)正班率，發(fā)車(chē)正點(diǎn)率,，售票差錯(cuò)率‰運(yùn)費(fèi)結(jié)算率旅客意見(jiàn)處理率,。
三、以創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境為主導(dǎo),，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),、制度建設(shè)。
⒈加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),，完善設(shè)施功能
年，我站繼續(xù)以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo),，加強(qiáng)和改進(jìn)站場(chǎng)基本設(shè)施建設(shè),，完善設(shè)施，健全功能,，強(qiáng)化管理,，為創(chuàng)造優(yōu)美和諧的乘車(chē)環(huán)境做出了努力。我們結(jié)合在全市,、全局開(kāi)展的“黨員帶頭做表率,，清潔家園見(jiàn)行動(dòng)”,、“市容環(huán)境大整治”活動(dòng)，除完成了局統(tǒng)一安排的集體勞動(dòng)外,。對(duì)站內(nèi)外的環(huán)境進(jìn)行了大整理,，清理了過(guò)廳內(nèi)老舊的展臺(tái)、清洗了廳內(nèi)樹(shù)木;重新鋪設(shè)了大廳頂棚;整理了衛(wèi)生死角,，撤消了售票廳門(mén)前的柜臺(tái),，解決了高峰過(guò)道擁擠的問(wèn)題;增設(shè)了塊引導(dǎo)指示牌;粉刷了所有的外墻清理了廣場(chǎng)地溝內(nèi)的污泥與積水并進(jìn)行了硬化防滲處理;處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問(wèn)題重新鋪設(shè)了通向主干的下水;聘用專人負(fù)責(zé)清掃前廣場(chǎng)衛(wèi)生。特別是全面整理了車(chē)輛日檢站,，原日檢站由于地溝設(shè)計(jì)過(guò)于靠墻,，大型客車(chē)不能上地溝檢車(chē)，舊地溝因施工質(zhì)量出現(xiàn)開(kāi)裂脫皮現(xiàn)象,，洗車(chē)臺(tái)下水管道沒(méi)有檢查井,，經(jīng)常堵塞，投資萬(wàn)元進(jìn)行了全面整治,，重新開(kāi)挖了地溝,，搭建了檢車(chē)棚，解決了雨天不能檢車(chē)的問(wèn)題,，硬化了洗車(chē)臺(tái),，重做了下水檢查井;增加了利用地下水洗車(chē)的水箱;增設(shè)了上站車(chē)倒車(chē)限制欄，解決了上站倒車(chē)撞尾的隱患;更換了負(fù)載較小失去功能的;購(gòu)置了備用發(fā)電機(jī),，改裝了車(chē)站應(yīng)急照明系統(tǒng),。為了提高車(chē)站安全技防水平，投資萬(wàn)元按裝多媒體顯示屏和全場(chǎng)電子監(jiān)控系統(tǒng),。一年來(lái),，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)與改造累計(jì)投資余萬(wàn)元(其中有萬(wàn)元省廳投資)。
⒉加強(qiáng)制度建設(shè),，打造優(yōu)良秩序
實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)秩序,，規(guī)章制度的建設(shè)是根本，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行制度是保證,，一年來(lái)我們對(duì)各項(xiàng)管理制度繼續(xù)不斷完善,，通過(guò)開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)的推動(dòng)和實(shí)踐，對(duì)進(jìn)站以來(lái)制定的《站務(wù)管理規(guī)定》,、《客車(chē)進(jìn)站合同書(shū)》等有關(guān)制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充,，召開(kāi)各種經(jīng)營(yíng)戶例會(huì)次進(jìn)行宣傳貫徹。全體站務(wù)員工方面,，通過(guò)每天班后會(huì)組織學(xué)習(xí),，全面學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)制度的要求，加大每月考核力度，制訂有關(guān)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的辦法,，分析車(chē)站在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題,，結(jié)合開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，抓重點(diǎn)帶全面,，制訂了相應(yīng)整改措施,，循序漸進(jìn)，邊整邊改一是：對(duì)各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步的明確,，進(jìn)一步的細(xì)化,，落實(shí)崗位責(zé)任制，崗位責(zé)任追究制,。二是：合理輪換調(diào)配崗位,，對(duì)目前所設(shè)置的工作崗位，不能適應(yīng)站場(chǎng)秩序管理需求的,，重新設(shè)置及時(shí)調(diào)整,。三是：對(duì)個(gè)別職工不能勝任管理工作的，堅(jiān)決調(diào)整下來(lái),。四是：對(duì)隨意型的管理方式,，檢票口、車(chē)場(chǎng)進(jìn)出站口旅客隨意出入,，實(shí)行了封閉式管理,。通過(guò)以上種種措施，使站場(chǎng)秩序有了明顯的好轉(zhuǎn),，為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)秩序創(chuàng)造了條件,。
⒊加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)
不斷提高員工的綜合素質(zhì),，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件，在去年“雙評(píng)”工作中,，針對(duì)我站服務(wù)工作的特點(diǎn),，推出了八項(xiàng)便民措施，今年,，我們?cè)趫?jiān)持八項(xiàng)便民措施的基礎(chǔ)上,，結(jié)合開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，增設(shè)了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗位,，便于黨員及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)戶與旅客的情況,，增加了旅客服務(wù)指南觸摸屏，方便旅客查詢車(chē)次時(shí)間及票價(jià)等,。開(kāi)展了文明車(chē)、文明窗口,、文明班組,、文明職工,、文明家屬，“五個(gè)文明”創(chuàng)建設(shè)活動(dòng),，目前,，已初步評(píng)出文明客車(chē)部、文明線路條,，進(jìn)入復(fù)審階段文明班組,、文明職工、文明家屬評(píng)比活動(dòng)正在進(jìn)行,。月份省交通廳行業(yè)文明“示范窗口”檢查組來(lái)我站進(jìn)行明察暗訪,，今年七月份向城區(qū)文明辦提出了申請(qǐng)成為城區(qū)文明單位的報(bào)告，目前正在資料準(zhǔn)備階段,。為了加強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí),，我們結(jié)合承辦市局“七一”文藝演唱活動(dòng)的機(jī)會(huì)，利用業(yè)余
時(shí)間排練反映車(chē)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品,、三句半等節(jié)目,，使職工在扮演相應(yīng)角色的過(guò)程中，體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的要求,。同時(shí)為了使職工掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，我們七月份對(duì)全體職工進(jìn)行了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)答卷考試，考試成績(jī)與月考核掛鉤,，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),。
四、以安全快捷為目標(biāo)做好黃金周旅客運(yùn)輸工作
⒈早準(zhǔn)備,，早行動(dòng),，確保安全快捷
每年的“春運(yùn)”“五一”“十一”是車(chē)站客流的高峰，也是客運(yùn)的“黃金周”,，為了搞好年黃金周的運(yùn)輸管理組織工作,，確保安全快捷、優(yōu)質(zhì)高效,，我們立足于早做準(zhǔn)備,，早做按排的思路，在嚴(yán)格各項(xiàng)管理程序的同時(shí),，“黃金周”期間,，抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員充實(shí)一線，開(kāi)設(shè)了第二售票廳,，加大了站場(chǎng)內(nèi)外管理人員的力量,，及時(shí)協(xié)調(diào)好備班車(chē)輛，嚴(yán)格執(zhí)行“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針，把嚴(yán)車(chē)輛進(jìn)站安全管理關(guān);把住載客車(chē)輛安全出站關(guān);嚴(yán)格進(jìn)站旅客行李“三險(xiǎn)品”安全檢查;加強(qiáng)東,、西安檢站檢查監(jiān)督力度;加強(qiáng)站務(wù)秩序管理,，確保站場(chǎng)安全，園滿完成了“春運(yùn)”“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸任務(wù),。
⒉保安全,、保質(zhì)量，園滿完成黃金周旅客運(yùn)輸服務(wù)工作 年“春運(yùn)”,、“五一”“十一”三個(gè)“黃金周”期間,，參加春運(yùn)的客車(chē)輛，備班車(chē)輛,，共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次,，共輸送旅客萬(wàn)人次，售票總金額達(dá)萬(wàn)元,。五一黃金周期間共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次,，共輸送旅客人次，售票總金額萬(wàn)元,?！笆弧秉S金周期共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次，共輸送旅客人次,，售票總金額萬(wàn)元,。
五、以勤政務(wù)實(shí)為重點(diǎn)認(rèn)真搞好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育,，繼續(xù)開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”工作
⒈高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),。
從月日開(kāi)始,，根據(jù)局的統(tǒng)一安排，我站開(kāi)展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),，經(jīng)過(guò)宣傳動(dòng)員,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，黨性分析,、民主評(píng)議,，整改提高、鞏固成果等階段的工作,，在局先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組的具體指導(dǎo)下,，緊密結(jié)合我站各班組的工作特點(diǎn)和黨員實(shí)際，按照教育活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，積極組織全體黨員參加學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，基本完成了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的各項(xiàng)任務(wù),，取得了教育活動(dòng)的預(yù)定成效。這次活動(dòng)中,，站全體黨員認(rèn)真通讀《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》,、精讀黨的十六大報(bào)告、新《黨章》等,，每個(gè)黨員都撰寫(xiě)了不少于萬(wàn)字的讀書(shū)筆記，篇學(xué)習(xí)心得,，篇發(fā)言提綱和論文,。班子成員和黨員開(kāi)展“一對(duì)一”談心活動(dòng)人次，“一對(duì)多”談話活動(dòng)次人次,。支部組織開(kāi)展黨員民主評(píng)議活動(dòng),，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。每位黨員對(duì)照先進(jìn)性的具體要求,，互相提出批評(píng),，認(rèn)真細(xì)致地剖析自己，重點(diǎn)查找出自己存在的突出問(wèn)題,，分析思想根源,，明確今后努力方向，支部根據(jù)個(gè)人剖析和黨小組評(píng)議,，對(duì)每一個(gè)黨員做出了認(rèn)真中肯的支部評(píng)議意見(jiàn),。這次先進(jìn)性教育活動(dòng)，使每個(gè)黨員接受了一次系統(tǒng)的理論教育,，明確了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)和具體要求;真正形成了開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)良好風(fēng)氣;建立健全了支部的規(guī)章制度;營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍,，在全站掀起學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想新高潮，制定支部和個(gè)人的整改方案并取得了整改效果,。⒉出實(shí)招,、辦實(shí)事，扎實(shí)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)
“雙評(píng)”工作是搞好我站精神文明建設(shè)的推動(dòng)力,，今年的“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”工作,，站領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上積極提高認(rèn)識(shí)，高度重視,，先后召開(kāi)了次專題會(huì)議,，研究部署“雙評(píng)”工作，在繼續(xù)充實(shí)完善,，鞏固提高去年“雙評(píng)”工作成果的基礎(chǔ)上,，確定今年“雙評(píng)”工作內(nèi)容，制定了切實(shí)可行的“雙評(píng)”工作實(shí)施方案,，我們從四個(gè)方面采取措施,，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。站支部高度重視，精心部署,，成立了以支部書(shū)記,、站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，兩位副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng),，各班組長(zhǎng)為成員的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組,，抽調(diào)專人，組建了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室機(jī)構(gòu)并開(kāi)展工作,，為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作起好步,、開(kāi)好頭奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。為使我站的評(píng)議工作能夠有條不紊地進(jìn)行,，明確評(píng)議重點(diǎn),、評(píng)議步驟和方法，我站以黨支部文件形式制定下發(fā)了客運(yùn)《關(guān)于深入開(kāi)展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)”政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的實(shí)施方案》(陽(yáng)客黨發(fā)〔〕號(hào)),，確保我站的評(píng)議工作既積極有序地展開(kāi)，又不出現(xiàn)偏差,。實(shí)施方案按照局黨組的安排部署,，明確了以創(chuàng)建四個(gè)環(huán)境為目標(biāo)，以建設(shè)廉潔交通,、和諧交通,、質(zhì)量交通、率先交通的要求為重點(diǎn),，使我站的管理機(jī)制不斷完善,，服務(wù)質(zhì)量不斷提高的評(píng)議內(nèi)容。二是健全考核機(jī)制加大考核力度,。對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作地開(kāi)展進(jìn)行嚴(yán)格考核和評(píng)比,，采取日常考核,、明察暗訪,、不定期抽查、綜合考核與過(guò)錯(cuò)追究?jī)冬F(xiàn)相結(jié)合的考核辦法,，每月將測(cè)評(píng)考核結(jié)果進(jìn)行公開(kāi),，并當(dāng)月兌現(xiàn)。三是嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn),。按照局五不放過(guò)的工作原則,，對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析處理，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究,。四是在求實(shí)效上下功夫,。通過(guò)扎實(shí)的措施為民辦實(shí)事,、辦好事，讓全站職工和服務(wù)對(duì)象實(shí)實(shí)在在地感受到行評(píng)帶來(lái)的實(shí)際變化和明顯成效,。
在評(píng)議工作中,，我們出實(shí)招、辦實(shí)事,，緊緊抓住“群眾滿意工程”的要求開(kāi)展評(píng)議活動(dòng),，一是廣泛征求意見(jiàn)，采取多方面多渠道征求旅客和經(jīng)營(yíng)戶意見(jiàn),。發(fā)放滿意率調(diào)查問(wèn)卷多份,，滿意率達(dá)到，發(fā)放征求意見(jiàn)卡份,，征求到個(gè)方面?zhèn)€意見(jiàn)和建議，召開(kāi)經(jīng)營(yíng)戶征求意見(jiàn)座談會(huì)次,，召開(kāi)經(jīng)營(yíng)專題問(wèn)題討論研究會(huì)次,。二是召集我站聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員召開(kāi)民主評(píng)議聽(tīng)證座談會(huì)，面對(duì)面地征求行風(fēng)監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議,。三是開(kāi)展專題調(diào)查,，針對(duì)北京經(jīng)營(yíng)戶反映強(qiáng)烈的省運(yùn)大巴車(chē)隨意降低票價(jià)，進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和出站車(chē)在火車(chē)站廣場(chǎng)停留招攬乘客的問(wèn)題開(kāi)展了專項(xiàng)調(diào)查,。
對(duì)征求到的意見(jiàn)和建議以及調(diào)查掌握的情況,，我們分類疏理和匯總，共個(gè)方面條意見(jiàn)和建議,，針對(duì)性地制定出臺(tái)了《客運(yùn)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議整改,、為民辦好事辦實(shí)事措施及責(zé)任人分解表》，明確了需整改和辦理的件事情,，將有關(guān)整改事項(xiàng)和措施落實(shí)到人頭,，一年來(lái)，各項(xiàng)工作已經(jīng)取得了實(shí)效,，累計(jì)為職工和服務(wù)對(duì)象辦好事,、實(shí)事件。
六,、以抓預(yù)防為主,，扎實(shí)做好安全工作。⒈完善基礎(chǔ)管理,，堅(jiān)持預(yù)防為主的管理方針
本著“以人為本,、安全第一”的原則，把安全工作放在各項(xiàng)工作中的重中之重,，常抓不懈,，防患于未然,。站安全辦根據(jù)我站《安全管理辦法》規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行制度,，嚴(yán)格定期檢查,，嚴(yán)格安全處罰，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究,。嚴(yán)格落實(shí)我站客運(yùn)管理“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針,，把好進(jìn)站車(chē)輛營(yíng)運(yùn)手續(xù)與技術(shù)性能關(guān)，把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān),，把好車(chē)輛上站安檢與出站檢查關(guān),，充分發(fā)揮站外安全檢查站的功能，加強(qiáng)中途監(jiān)督,，提供客運(yùn)服務(wù),。對(duì)所有輛進(jìn)站車(chē)輛地建立了安全檔案，簽定了進(jìn)站安全責(zé)任書(shū),，納入站安全管理范圍,。對(duì)關(guān)系到安全運(yùn)行的二級(jí)維護(hù)、法定保險(xiǎn),、滅火器等有期限性的安全指標(biāo),，實(shí)行提前介入管理，通過(guò)檔案記錄提前天貼出到期公告,，告知經(jīng)營(yíng)戶及時(shí)辦理并登錄檔案,。對(duì)全站的生產(chǎn)安全每月進(jìn)行一次全面大檢查，對(duì)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛組織定期和不定期抽查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,，杜絕隱患。春運(yùn)期間為了強(qiáng)化安全管理與經(jīng)營(yíng)戶簽定了春運(yùn)安全責(zé)任書(shū)份,。在“五一”“十一”黃金周期間加大了安全管理宣傳與工作力度,，確保了黃金周運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>
⒉周密部署，抓好專項(xiàng)整頓,，杜絕特大事故隱患,。下半年，根據(jù)市局的工作部署,，針對(duì)我站是人流集中的客運(yùn)單位的情況,，我站又相繼出臺(tái)了《開(kāi)展預(yù)防群死群傷交通事故專項(xiàng)整治工作方案》(陽(yáng)客站字[]號(hào))、《汲取事故教訓(xùn)全面強(qiáng)化安全管理——客運(yùn)安全整頓方案》(陽(yáng)客站字[]號(hào)),、《客運(yùn)防震工作預(yù)案》(陽(yáng)客站字[]號(hào))等文件,，對(duì)我站預(yù)防群死群傷的交通或?yàn)?zāi)害事故，做了專門(mén)的安排與部署,。對(duì)我站《安全管理辦法》進(jìn)行了補(bǔ)充和修訂,，增加了一章《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》對(duì)處置各種應(yīng)急突發(fā)事件的宗旨,、范圍、領(lǐng)導(dǎo)組,、職責(zé),、程序、搶險(xiǎn)隊(duì)員,、值班制度等進(jìn)行制度健全,，新增加了項(xiàng)應(yīng)急處置程序和工作預(yù)案。
截止年月底,，在安全管理過(guò)程中共進(jìn)行了次全站的安全大檢查,，召開(kāi)專題安全工作例會(huì)次，定期和不定期抽查客運(yùn)車(chē)輛輛次,，拆除亂加座位個(gè),，沒(méi)收小馬扎個(gè);日檢站共檢車(chē)輛次，檢出故障車(chē)輛,，其中停運(yùn)輛,、進(jìn)行更換部件復(fù)檢后輛，經(jīng)修理后再檢的輛,。公布二級(jí)維護(hù)到期車(chē)批輛次，下發(fā)停班通知書(shū)輛,。辦公場(chǎng)所增配了滅火器個(gè),，有人參加了市消防隊(duì)組織的消防知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了消防知識(shí)培訓(xùn)合格證,。
⒊搞好綜合治理,，提高防范技術(shù)，創(chuàng)建和諧社會(huì)篇四：汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
2015年客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié) 2015年客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼之間,，2015年已過(guò)去,，在這一年里始終嚴(yán)格要求自己時(shí)刻牢記公司規(guī)章制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨,，以任勞任怨的工作態(tài)度,，努力做好本職工作。現(xiàn)將2015年的工作總結(jié)如下：,。
一,、審核工作
每天按崗位職責(zé)要求，按規(guī)定發(fā)放,、繳銷,、審核記錄單，做好各項(xiàng)登記工
作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與處長(zhǎng)及相關(guān)科室溝通,，降低記錄單差錯(cuò)率,；每月月底做好記錄庫(kù)存結(jié)轉(zhuǎn)登記工作以及按時(shí)出具各類報(bào)表，做好客運(yùn)結(jié)算的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,；逐一核查外公司車(chē)輛站務(wù)費(fèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與處長(zhǎng)匯報(bào),。
二、整理工作
對(duì)科室的各種報(bào)表等用檔案袋進(jìn)行整理統(tǒng)一保存,。建立新表格的使用透明文件夾,，添加封面、標(biāo)注內(nèi)容,。及時(shí)整理庫(kù)存,，各種記錄單逐號(hào)順序擺放以便請(qǐng)點(diǎn)庫(kù)存。把記錄單提前整理捆扎,，方便檢票員領(lǐng)取,。
三、宣傳工作
四,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
學(xué)習(xí)“十大問(wèn)題”根據(jù)“十大問(wèn)題”查找不足制定改進(jìn)措施,。業(yè)務(wù)溝通交流會(huì)把平時(shí)工作中遇到的的問(wèn)題一起討論，解決問(wèn)題,，改正不足,。學(xué)習(xí)包車(chē)計(jì)算方法，掌握基本技巧,，懂得了怎樣計(jì)算,，如何報(bào)價(jià)。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)競(jìng)賽試題掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)還有每周學(xué)習(xí)優(yōu)秀文章或書(shū)籍等,。
五,、結(jié)算工作
每月九號(hào)十號(hào)按時(shí)為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶與車(chē)屬公司結(jié)算，制定結(jié)算規(guī)章制度,，統(tǒng)一結(jié)算程序,，結(jié)算時(shí) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題利用自己的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)溝通交流，及時(shí) 改正.在做好自己本職工作的同時(shí),，盡心幫助新員工熟悉工作流程及崗位職責(zé),，并將自己的經(jīng)驗(yàn)及好的工作方法及時(shí)教給她們，回顧一年的工作,，雖然有了很大的進(jìn)步,，但仍有不少不足之處： 個(gè)人不足
1、缺乏溝通技巧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只是就事論事不能更深的去溝通問(wèn)題 存在惰性思想,。
3,、只關(guān)心自己科室不關(guān)心其他科室的發(fā)展。
科室不足：
1.每周制定學(xué)習(xí)計(jì)劃執(zhí)行不到位存在應(yīng)付現(xiàn)象 2.對(duì)一線指導(dǎo)服務(wù)意識(shí)欠缺
科室亮點(diǎn) 同事之間互相團(tuán)結(jié)科室之間相互溝通齊心協(xié)力包車(chē)業(yè)務(wù)明顯增多，奉獻(xiàn)精神加強(qiáng)協(xié)助客運(yùn)經(jīng)營(yíng)處包水餃
明年的工作打算
1,、在以后的工作中多積累經(jīng)驗(yàn),，對(duì)工作多提意見(jiàn)和想法。
2,、對(duì)分管的各種報(bào)表根據(jù)公司需要進(jìn)行添加或修改,。
3、做好包車(chē)旅游宣傳工作
以上是我個(gè)人2015年工作總結(jié),，在今年的工作中我會(huì)緊跟公司的發(fā)展 步伐,，與各位同事一起共同努力做好各項(xiàng)工作。
我的總結(jié)完畢如有不當(dāng)之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正,。
汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié) 客運(yùn)員的工作總結(jié)篇五
客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)-報(bào)告 瑞雪兆豐年,，在冬雪中我們又迎來(lái)了美好的充滿希望的一年。每值歲末,，感慨甚多,。09年，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的支持和幫助 下,，我經(jīng)歷了許多，學(xué)習(xí)到許多,，成長(zhǎng)了許多,，在工作方面不斷探索，不斷發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題,，并予以改進(jìn)和完善,，使工作效率不斷提高。自2005年進(jìn)入三府灣客運(yùn)站 工作,，至此,，我在三府灣客運(yùn)站已度過(guò)了四年有余,，每一年都是不一樣的,，每一 項(xiàng)任務(wù)都是新鮮的，每一份努力都是值得的,，當(dāng)然,，每一份工作的成功的喜悅也 都是可樂(lè)的。下面我將2009年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
1,、積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和行業(yè)知識(shí),，應(yīng)用到工作中。我作為車(chē)站辦公室工作人員,，具體負(fù)責(zé)辦公室日常工作,，包括上級(jí)來(lái)文的承辦傳 閱、車(chē)站文件的起草、員工打卡考勤數(shù)據(jù)的處理,、車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng)工作,、車(chē)站會(huì)議 布置及會(huì)議記錄工作、車(chē)站員工服務(wù)質(zhì)量報(bào)表的制作,、車(chē)站車(chē)輛上座率等數(shù)據(jù)的 統(tǒng)計(jì)上報(bào),、車(chē)站站務(wù)檔案與安全檔案的收集整理、與報(bào)社等媒體的溝通宣傳車(chē)站,，以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作??,，瑣碎而復(fù)雜，工作最大特點(diǎn)就是任務(wù)有彈性,，時(shí) 間比較有限,。為了在有限時(shí)間內(nèi)完成諸多任務(wù)，找到適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê吞岣吖ぷ?效率則成為必須,，在日常工作和生活中,，我積極主動(dòng)學(xué)習(xí)車(chē)站業(yè)務(wù)知識(shí)，并通過(guò) 報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò),、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，不斷武裝自己,，并將所學(xué)應(yīng)用到工作中,，為旅客服務(wù)，為司乘服務(wù),。工作中不挑肥撿瘦,，不論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，還是員工 需要幫助,，我都盡全力認(rèn)真完成,，因?yàn)椋覀兇蠹沂且粋€(gè)集體,，大家的工作都是 相通的,，是在為一個(gè)目標(biāo)而奮斗。通過(guò)長(zhǎng)期的獨(dú)立思考,、摸索實(shí)踐,，我能夠獨(dú)擋 一面，熟練地開(kāi)展工作并圓滿地按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù),。
2,、用文字和照片詮釋車(chē)站，做好單位對(duì)外宣傳工作,。宣傳工作是車(chē)站樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段,。為了更好地宣傳車(chē)站，宣傳企業(yè)文化，弘揚(yáng)帄安精神,，三府灣客運(yùn)站一直以來(lái)非常重視與媒體的溝通,，09年以來(lái)，在程站長(zhǎng),、馬站長(zhǎng),、梅站長(zhǎng)的指導(dǎo)下，我不斷學(xué)習(xí)寫(xiě)作技巧,，加強(qiáng) 與各報(bào)紙媒體記者的交流,，提高稿件的采用率，一方面向社會(huì)展現(xiàn)了車(chē)站的風(fēng)采,，另一方面,，汽車(chē)站作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，班次信息的快速傳遞能夠很好地指導(dǎo)市民 乘車(chē)出行,，方便市民順利完成旅行,。截止2009年11月18日，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，09年三府灣客運(yùn)站已累計(jì)受中央,、省、市各媒體報(bào)道達(dá)202篇次,，又創(chuàng)歷年新高,，報(bào)紙報(bào)道過(guò)百次，較好地宣傳了車(chē)站,，宣傳了企業(yè)文化,，弘揚(yáng)了帄安精神。在這么多報(bào)道中,，有報(bào)道車(chē)站員工拾金不昧的,，有報(bào)道車(chē)站員工救死扶傷的，有 報(bào)道車(chē)站員工解救被騙傳銷落難的??這些方方面面的報(bào)道,，不僅有效地打擊了 不法分子,，弘揚(yáng)了社會(huì)正氣，也向社會(huì)展示了帄安人樂(lè)于助人的精神,。
3,、四城聯(lián)創(chuàng)工作長(zhǎng)效管理,。08年,，西安市順利通過(guò)了國(guó)家衛(wèi)生城市驗(yàn)收，09年,，西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作仍如 火如荼地進(jìn)行著,，根據(jù)市局創(chuàng)建辦要求，在四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理方面，常抓不懈,，每周按時(shí)上報(bào)四城聯(lián)創(chuàng)周報(bào),，向市交通局創(chuàng)建辦詳細(xì)匯報(bào)車(chē)站本周四城聯(lián)創(chuàng)工作 動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持每三個(gè)月按時(shí)對(duì)車(chē)站三個(gè)創(chuàng)建宣傳欄進(jìn)行內(nèi)容更換,，搜集最新資料,，進(jìn)行整理，制作更換,。同時(shí),，在每個(gè)特殊節(jié)日，如春節(jié),、五
一,、無(wú)煙日、防艾日 等特殊節(jié)日,，按照市交通局四城聯(lián)創(chuàng)辦文件及會(huì)議精神,，隨時(shí)匯報(bào)車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng) 工作動(dòng)態(tài)，并認(rèn)真總結(jié),，使車(chē)站的四城聯(lián)創(chuàng)工作有效推進(jìn),。
4、車(chē)輛檔案數(shù)據(jù)庫(kù)管理嘗試,。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，以及電腦在家庭、單位的逐漸普及,，計(jì)算機(jī)在工作中的應(yīng)用 已成為必需,，計(jì)算機(jī)以其高速運(yùn)算、精確核對(duì)等優(yōu)點(diǎn),，使工作效率不斷提高,，人 力成本大大降低，給企業(yè)預(yù)算利潤(rùn)提供了一定的上升空間,。對(duì)運(yùn)輸行業(yè)而言,，安全工作至關(guān)重要，而車(chē)站的安全工作又是圍繞著車(chē)輛在進(jìn)行,。帄安公司一直在健康發(fā)展,，各車(chē)站業(yè)績(jī)也斐然，僅三府灣客運(yùn)站參營(yíng)車(chē)輛就近五 百臺(tái),，做好車(chē)輛安全管理工作要常抓不懈,，而車(chē)輛檔案實(shí)時(shí)監(jiān)控管理工作迫在眉 睫。如何系統(tǒng)地做好車(chē)站參營(yíng)車(chē)輛安全檔案管理工作,，幾年來(lái),，我曾多次試過(guò) excel 表格管理,，并不斷進(jìn)行改進(jìn)，但效果不盡如人意,，一方面,，excel表格數(shù)據(jù)輸入 較麻煩，另外,，excel表格中數(shù)據(jù)處理局限性較大,，往往針對(duì)一項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序 篩選后容易導(dǎo)致其他表格數(shù)據(jù)錯(cuò)亂，為了克服諸多缺點(diǎn),，提高電子辦公效率和數(shù) 據(jù)處理能力,，08年開(kāi)始，我慢慢開(kāi)始接觸并深入學(xué)習(xí)access數(shù)據(jù)庫(kù),，并于09 年初應(yīng)用于車(chē)輛檔案管理方面,。下面，簡(jiǎn)單介紹一下access數(shù)據(jù)庫(kù)在車(chē)站檔案 管理方面的應(yīng)用,。車(chē)輛檔案管理工作的基本要求是：實(shí)時(shí)化（及時(shí)）,、程序化、易操作,。那么,，首先，利用計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)字處理的強(qiáng)大功能這一屬性,，將數(shù)字應(yīng)用到檔案管 理工作中是必然之路,，根據(jù)車(chē)站實(shí)際的管理工作細(xì)節(jié)，給參營(yíng)車(chē)輛賦予一個(gè)以車(chē) 站自主屬性的代號(hào),，然后使其易用于微機(jī)化操作,，簡(jiǎn)化程序,，減少差錯(cuò),，提高效 率。那么,，這個(gè)代碼就如同超市管理上千上萬(wàn)種商品,，并不是完全按照國(guó)家賦予 的13位條碼來(lái)管理,，而是超市按其自主分類所得到的一個(gè)商品編碼，方便超市 自主管理使用,。車(chē)站的參營(yíng)車(chē)輛也需要這樣一個(gè)編碼,。給車(chē)輛編碼，一車(chē)一碼,，車(chē)站自主分類,，方便識(shí)別，統(tǒng)一管理,。就三府灣客運(yùn)站目前的業(yè)務(wù)范圍而言,，給車(chē)輛編碼的話，可分為三個(gè)部分,，每個(gè) 部分可用兩位數(shù)字,，那么，每個(gè)車(chē)輛的編碼就是六位數(shù)字,，詳例如下： 第一部分,，按省、直轄市分類,，作為編碼第一部分,，如直轄市為01,浙江省為02, 福建省為03,廣東省為04,以此類推。第二部分,，按?。ㄖ陛犑校├锏木€路分類，每個(gè)線路分一個(gè)號(hào),，作為編碼第二部 分,，以直轄市的線路為例，如北京線路為01,上海線路為02,，以此類推,。第三部分，按同線路的具體車(chē)輛分類,，每一輛車(chē)分一個(gè)號(hào),，作為編碼第三部分，以北京線路為例,，陜ac9138為01,陜ac9198為02,以此類推,。那么，具體到北京陜ac9138車(chē)輛在三府灣客運(yùn)站的編碼就是010101（直轄市線 路車(chē)輛）,，陜ac9198為010102,，以此類推，這樣,，在日常管理中,，就可以按此 唯一編號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，方便查找,，更為將來(lái)微機(jī)化的操作打下基礎(chǔ),。編碼完成后，就需要將計(jì)算機(jī)利用進(jìn)來(lái),，才能使編碼作用發(fā)揮出來(lái),，方便工作。在經(jīng)過(guò)多種試驗(yàn)之后,，簡(jiǎn)單的access數(shù)據(jù)庫(kù)能較好地完成檔案管理工作,，保證 車(chē)輛檔案實(shí)時(shí),、準(zhǔn)確，其優(yōu)點(diǎn)更在于易操作性,、直觀性,。建立access數(shù)據(jù)庫(kù)的“表”、“查詢”,、“窗體”,，這三者相輔相成，“表” 為數(shù)據(jù)分類存儲(chǔ)基礎(chǔ),，然后利用“窗體”可以方便快速輸入數(shù)據(jù),，“查詢”的作 用則是最為關(guān)鍵的，可以利用“查詢”這個(gè)功能,，對(duì)所有車(chē)輛的某一種檔案（如 行駛證）有效期的排列篩選,，日期由小到大，或由大到小依次排列,，然后對(duì)某一 個(gè)時(shí)間段的檔案可以拷貝,，打印，拿來(lái)通知車(chē)輛,，進(jìn)行收集,、整理、錄入工作,，如此操作,，方便，簡(jiǎn)單,，而且實(shí)時(shí)管理,，隨時(shí)都可以操作，同時(shí),，這種方法也避 免了excel表格式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中排列某一項(xiàng)會(huì)破壞其他項(xiàng)的排列規(guī)則的弊病,。日常工作中，每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,，而 且通常比較緊急，往往讓人手忙腳亂,，不得不放下手頭的工作先去解決,，而且這 些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),，原本計(jì)劃要 完成的卻沒(méi)有做,，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳,，明天還會(huì)有其他工作 要去處理,，因此,，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行加班，把一些瑣碎事情放在回家的 路上和家里去思考完善,，所以一年下來(lái),，感覺(jué)每天都讓人覺(jué)得過(guò)得很充實(shí)，沒(méi)有 虛度年華,，當(dāng)然,，在享受這一切繁忙而充實(shí)的工作過(guò)程中,，也學(xué)到很多東西,，領(lǐng) 略到很多道理。在09年工作中,，也出現(xiàn)過(guò)些許差錯(cuò),，在員工打卡考勤方面，開(kāi)始沒(méi)有嚴(yán)格要求,，心里想著員工都在各處室有簽到考勤,，并由各處室領(lǐng)導(dǎo)直接監(jiān)督管理，所以在打 卡考勤方面疏于管理,，造成工作被動(dòng),，后來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育下，認(rèn)識(shí)到工作失 誤的嚴(yán)重性,，并堅(jiān)決予以改進(jìn),，現(xiàn)在，不管是白班員工,，還是夜班員工,，我都完 全按照車(chē)站員工打卡考勤制度來(lái)操作，堅(jiān)持制度面前人人帄等,，不徇私舞弊,，使 員工打卡考勤公帄、公正,、公開(kāi),，切實(shí)做好車(chē)站職工打卡考勤工作。2009年隨風(fēng)過(guò),，2010年踏雪來(lái),，瑞雪兆豐年，我同大家一樣,，也都在期待著美 好的下一個(gè)工作年的到來(lái),，并提前為來(lái)年工作做好規(guī)劃：
1、堅(jiān)持做好本職崗位工作,。
2,、做好集團(tuán)公司網(wǎng)站上三府灣客運(yùn)站的內(nèi)容跟進(jìn),。二十世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的誕生,，堪稱人類史上最偉大的發(fā)明之一，它改變著人們的生 活的方方面面,。二十一世紀(jì),，隨著電腦在企業(yè)及家庭中的普及，以及電子商務(wù)不 斷地全球化發(fā)展,，越來(lái)越多的企業(yè) 已經(jīng)迅速地將實(shí)體營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)虛擬模 式化營(yíng)銷,，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的作用已不僅僅停留在“長(zhǎng)臉”的宣傳方面,，而是 幫助企業(yè)全面擴(kuò)展市場(chǎng),，占領(lǐng)商機(jī)。據(jù)專家分析指出,，未來(lái)的世界將是“鼠標(biāo)+物流”的世界,，消費(fèi)者即使足不出戶，也可以完全在網(wǎng)絡(luò)上完成商品的采購(gòu)及其他消費(fèi),。這一點(diǎn)在阿里巴巴,、淘寶的逐 年上升的銷售數(shù)據(jù)中表現(xiàn)得很明顯。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的逐年上升趨勢(shì),，也推動(dòng)了物流業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，09 年上半年,，沿海城市物流業(yè)有30%的銷售業(yè)績(jī)均來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,。那么，對(duì)于帄安運(yùn)輸集團(tuán)這樣的兼客貨運(yùn)輸企業(yè)來(lái)講,，網(wǎng)站的作用更加不可小覷,，它可以向社會(huì)宣傳我們的企業(yè)文化，可以將我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作展示給旅客,，可 以將我們的班次信息公布,，方便旅客查詢，也可以接受旅客的投訴,、建議和意見(jiàn),，起到社會(huì)監(jiān)督的作用，便于自我警醒,，認(rèn)識(shí)自我,，提高自我，所以，企業(yè)網(wǎng)站對(duì) 于帄安公司來(lái)說(shuō),，它不僅是企業(yè)文化推廣的帄臺(tái)和企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）展示的帄臺(tái),，還是旅客獲取乘車(chē)信息的帄臺(tái)，更是企業(yè)接受旅客監(jiān)督促使自我警醒提高的帄臺(tái),。集團(tuán)公司的網(wǎng)站已于2009年試營(yíng)運(yùn),，在2010年，我將不斷搜集車(chē)站相關(guān)信息,，提供給網(wǎng)站管理者,，來(lái)豐富網(wǎng)站上三府灣客運(yùn)站方面的內(nèi)容，特別是班次變動(dòng)情 況,，要將此信息第一時(shí)間傳遞給網(wǎng)站管理者,，以便更新維護(hù)網(wǎng)站信息，方便廣大 市民查看車(chē)站班次信息,，順利完成旅行,。最后,，如在工作中有不對(duì)和欠妥之處,，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定不吝賜教，及時(shí)給 予批評(píng)指正,，指點(diǎn)我,，鞭撻我，我將更嚴(yán)格地要求自己,，提高工作能力,，為車(chē)站 發(fā)展貢獻(xiàn)力量！客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié) 自2005年進(jìn)入企業(yè),，至此,，我在三府灣客運(yùn)站已度過(guò)了整整三個(gè)春秋，回想三 年來(lái)的工作的日日夜夜,，有辛酸曲折,，也有高興快樂(lè)。在這三年里,，一方面我付 出了努力,，為工作更出色而全心投入，另一方面,，在全心全意做好工作,，走好人 生路的同時(shí)，我也學(xué)到了不少東西,，三人行有我?guī)?，每個(gè)同事身上都有發(fā)光的亮 點(diǎn)，都有自己可以學(xué)以致用的東西。作為一個(gè)工作者,，作為一個(gè)企業(yè)參與者,，我 對(duì)企業(yè)管理也有了更深刻的認(rèn)識(shí)，為今后更好地融入團(tuán)隊(duì),、協(xié)作共進(jìn),、貢獻(xiàn)企業(yè) 打下基礎(chǔ)。下面我將2008年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，用知識(shí)武裝自己。列寧說(shuō)過(guò),，“學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí),?！?周總理也說(shuō)過(guò)，“活到老,，學(xué)到老,。” 鍛煉身體只能強(qiáng)健體魄,，而不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，則可以充實(shí)人的思維，武裝人的頭腦,，作為企業(yè)參與者,，我認(rèn)為不僅要學(xué)習(xí)自身崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，做一個(gè)業(yè)務(wù)精的知識(shí) 型員工,，更要學(xué)習(xí)崗位外的知識(shí),，應(yīng)用到工作中，以提高工作效率,。2008年,，車(chē)站加大對(duì)車(chē)輛檔案有效期的跟蹤管理，涉及四百余臺(tái)車(chē)的四千余份檔案的實(shí)時(shí) 跟蹤管理資料,。而之前使用的excel電子表格方式對(duì)此項(xiàng)工作的開(kāi)展有很大的局 限性,，而且容易產(chǎn)生誤差，在經(jīng)過(guò)多方比較后,，access數(shù)據(jù)庫(kù)能有效解決excel 電子表格中相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的不足問(wèn)題,，于是我自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)書(shū)籍，利用下班 時(shí)間,，自己摸索,，從零開(kāi)始學(xué)習(xí),，經(jīng)過(guò)不懈努力，現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練使用 access 數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行車(chē)輛檔案有效期跟蹤管理工作,，之前兩個(gè)人兩臺(tái)電腦加班加點(diǎn)三天 才可以完成的工作量,，現(xiàn)在只要一個(gè)人一臺(tái)電腦一天就能完成，大大提高了工作 效率,，同時(shí)也降低了企業(yè)成本,。另外，加強(qiáng)對(duì)《客規(guī)》等行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，規(guī)范車(chē)站各項(xiàng)管理工作,，最后，對(duì)車(chē)站 發(fā)車(chē)班次,、線路,、途經(jīng)站點(diǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),，為能更好地為旅客 服務(wù)而努力,。
二、做好車(chē)站檔案管理工作,，為車(chē)站各項(xiàng)工作程序化管理打下基礎(chǔ),。隨著車(chē)站的不斷發(fā)展，需要搜集和整理備案的資料也越來(lái)越多,，涉及站務(wù)資料,、安全檔案,、車(chē)輛檔案,、四城聯(lián)創(chuàng)檔案四大部分，每部分又分諸多卷,，安全檔案就 分10卷20余冊(cè),，車(chē)輛檔案分11卷，站務(wù)資料分15卷30余冊(cè),，四城聯(lián)創(chuàng)資料 更多,，有近30卷50余冊(cè)，要將這百余冊(cè)檔案管理工作做精做細(xì),，需要付出相當(dāng) 的辛勤汗水,。經(jīng)過(guò)兩年多來(lái)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷摸索出一套檔案管理方法,，而最主要 的是做好三點(diǎn)：首先,，牽頭，理順歸檔目錄及章冊(cè),，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,，按照一定 的屬性將文件進(jìn)行大綱分類，這樣只需要將新產(chǎn)生資料歸納即可，水到渠成,；第 二,，收尾，即要及時(shí),，對(duì)新產(chǎn)生的資料及時(shí)搜集補(bǔ)充,；第三，護(hù)中心,，即是要做 好對(duì)檔案資料的保密工作,。
三、安全工作,?！鞍踩ぷ鳠o(wú)大小”，“安全工作事關(guān)你我”,。車(chē)站作為特殊 行業(yè),，做好安全工 作更是承載著千家萬(wàn)戶的幸福歡樂(lè)，所以我們應(yīng)盡職盡責(zé),、盡心盡力做好各項(xiàng)安 全工作,，杜絕一切安全事故的發(fā)生，為員工負(fù)責(zé),，為司乘負(fù)責(zé),，為旅客負(fù)責(zé)，為 國(guó)家和社會(huì)負(fù)責(zé),。三府灣客運(yùn)站的安全工作大致可以分為站場(chǎng)安全,、車(chē)輛安全、行人安全,、貨物安全,。在站場(chǎng)安全方面，我首先嚴(yán)格要求自己,，不吸煙,，并積極 勸阻司乘、旅客吸煙行為,；下班前檢查關(guān)閉所有電器電源,，避免火災(zāi)發(fā)生，并減 少電力浪費(fèi),；在站場(chǎng)巡查過(guò)程中,，時(shí)刻留意可疑人員，不給其下手做案的機(jī)會(huì),，打擊不法分子,，確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全,。在車(chē)輛安全方面，積極參與到車(chē)輛消防 器材檢查和冬季防滑設(shè)施檢查工作中,，并協(xié)助相關(guān)崗位人員及時(shí)做好車(chē)輛疏導(dǎo)工 作,。在行人安全中，積極學(xué)習(xí)消防知識(shí),，加強(qiáng)與同事工作上的互助,，為旅客提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)勸旅客站內(nèi)購(gòu)票乘車(chē),，遠(yuǎn)離不法分子造成的財(cái)產(chǎn)損失和身體傷害,。貨物安全，對(duì)車(chē)站進(jìn)行巡查過(guò)程中,，注意觀察可疑行包,，并及時(shí)匯報(bào)，對(duì)各車(chē)輛 貨倉(cāng)貨物進(jìn)行關(guān)注,，防止丟失事件發(fā)生,，并在工作需要時(shí)積極配合“三品”檢查 崗做好進(jìn)站行包的“三品”檢查工作。
四,、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度,。在參加現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作中，服從站場(chǎng)指揮,，嚴(yán)格要求自己,，做到車(chē)輛“進(jìn)站有人迎，倒車(chē)有人應(yīng),，出站有人送”工作,，同時(shí)配合貨運(yùn)部做好貨物托運(yùn)稽查工作。在四 城聯(lián)創(chuàng)期間,，對(duì)車(chē)輛嚴(yán)格要求,，從車(chē)容車(chē)貌到司乘的四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率，進(jìn)行 監(jiān)督管理,，車(chē)輛達(dá)不到“五凈一亮”的創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)，不允許其上位,，在清洗完畢檢 查合格后方可上位發(fā)車(chē),，對(duì)四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率不合格的司乘人員令其加強(qiáng)學(xué)習(xí)，搞好車(chē)輛衛(wèi)生,，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量,。
五、四城聯(lián)創(chuàng),。2008年,，西安市在歷經(jīng)為期五年的艱苦奮斗,、頑強(qiáng)拼搏之后，獲得了“國(guó)家級(jí) 衛(wèi)生城市”的榮譽(yù)稱號(hào),。市委,、市政府執(zhí)政為民，為不斷提升城市知名度與經(jīng)濟(jì) 實(shí)力,，適時(shí)提出了四城聯(lián)創(chuàng)的口號(hào)：即創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市,、創(chuàng)建國(guó)家文明城市、創(chuàng)建國(guó)家園林城市,、創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市,，車(chē)站在做好旅客安全運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，全力配合上級(jí)主管部門(mén),，嚴(yán)格要求,，層層落實(shí)，在車(chē)站范圍內(nèi)全面開(kāi)展四城聯(lián)創(chuàng) 工作,。2008年,，在保持過(guò)去創(chuàng)衛(wèi)良好做法的同時(shí)，積極開(kāi)展其他創(chuàng)建活動(dòng),，加大對(duì)四 城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)的學(xué)習(xí),，積極搜集關(guān)于四城聯(lián)創(chuàng)相關(guān)資料，做好四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理工 作,，并印制四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)學(xué)習(xí)宣傳單,，發(fā)放于站務(wù)人員及司乘、商戶,，提高大家 四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率,，保證四城聯(lián)創(chuàng)工作的順利開(kāi)展。創(chuàng)衛(wèi)工作已經(jīng)圓滿成功,，但四城聯(lián)創(chuàng)工作仍將繼續(xù),，我將以更飽滿的熱情，投入到四城聯(lián)創(chuàng)工作中,，做好 四城聯(lián)創(chuàng)長(zhǎng)效管理工作,，為車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng)工作爭(zhēng)光，為西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作添一 把力,。
六,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們屬于服務(wù)行業(yè),，只有提供給顧客（旅客）更好地服務(wù)才能贏得市場(chǎng),，所以，在工作中要放下架子,，換位思考,，將旅客視為親人,，注意觀察旅客，將被動(dòng)服務(wù) 變主動(dòng)服務(wù),，最大限度地提供給旅客滿意服務(wù),。在對(duì)參營(yíng)車(chē)輛的管理上，將服務(wù)意識(shí)融入在嚴(yán)格的管理中,，熱情周到為參營(yíng)車(chē)輛 創(chuàng)造和提供條件,，以制度相約束，推動(dòng)其穩(wěn)步良性發(fā)展,，達(dá)到養(yǎng)車(chē)育站的目的,。09年即將到來(lái)，汽車(chē)站將開(kāi)始新的篇章,，經(jīng)過(guò)幾年的學(xué)習(xí)和實(shí)際工作,，我對(duì)個(gè) 人的工作也有了新的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，在09年,，我在做好現(xiàn)有既定工作的同時(shí),，將 著力以下幾項(xiàng)工作：
1、將access數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用到車(chē)站人力資料管理和車(chē)站固定資產(chǎn)管理中,，推進(jìn)車(chē) 站程序化管理工作,。
2、對(duì)車(chē)站車(chē)輛的駕駛員進(jìn)行專項(xiàng)管理,。
3,、制定全國(guó)大中城市直達(dá)一覽表，詳細(xì)列入車(chē)站所發(fā)線路城市及途經(jīng)站點(diǎn),，使 旅客一目了然,，減少工作環(huán)節(jié)，方便旅客乘車(chē),，提高車(chē)站收入,。
4、加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)工作,，減少執(zhí)行難問(wèn)題,。在以后的工作中，如有不對(duì)和欠妥之處,，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定不吝賜教,，及時(shí) 給予批評(píng)指正，指點(diǎn)我,，鞭撻我，我將更嚴(yán)格地要求自己,，提高工作能力,，為車(chē) 站發(fā)展貢獻(xiàn)力量,！篇二：汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié) 2013年汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 大家好,！時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，忙碌的一年已經(jīng)過(guò)去，將迎來(lái)嶄新的一年,。在2013年工作當(dāng)中,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各位同事及廣大職工的關(guān)心幫助和支持下,，我始終站在車(chē)站安全生產(chǎn)穩(wěn)定的高度,，以實(shí)現(xiàn)車(chē)站的運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序?yàn)橹行模J(rèn)真履職,，落實(shí)好各項(xiàng)工作,。一年來(lái)，基本完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù),；在業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面以及對(duì)管理工作的協(xié)調(diào)與處理方面,，本人通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真摸索,，不斷總結(jié),，今年較好地完成管理工作；在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面,，本人一貫作風(fēng)扎實(shí),，勤勉敬業(yè)，工作中任勞任怨,，能夠做到率先垂范,，起到模范帶頭作用。下面,，我將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：
一,、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量：
一是建章立制,。汽車(chē)站是窗口單位的亮點(diǎn),，是直接關(guān)系到旅客對(duì)我站的第一印象，因此,，為了規(guī)范崗位行為,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，接合公司安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)工作,，制定各崗位的工作職責(zé),，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，制定安全生產(chǎn)工作目標(biāo),，捋順?lè)煞ㄒ?guī)文本資料和安全生產(chǎn)隱患排查檔案管理,，與員工層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū),。
二是規(guī)范日常管理。車(chē)站的管理根本在于人員的管理,，其中站,、班組人員更是起到了核心的作用，每月實(shí)行有計(jì)劃安排員工的上下班安排表,，要求值班站長(zhǎng)每天必須嚴(yán)格認(rèn)真的填寫(xiě)值班日志,，督促、巡查員工的到崗,，及當(dāng)天發(fā)生的事故處理工作,，每月制定出月度工作計(jì)劃安排表。
三是狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，結(jié)合公司安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)體系管理工作,，組織員工學(xué)習(xí)各崗位的工作職責(zé),、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程，及站務(wù)重大危險(xiǎn)源的識(shí)別,，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，每月要求汽車(chē)站班子成員不定時(shí)組織人員進(jìn)行安全隱患排查，定期組織消防演練及突發(fā)事件的應(yīng)急處理,，現(xiàn)場(chǎng)在安檢臺(tái),、車(chē)輛進(jìn)出站口進(jìn)行安全規(guī)范講解。
四是完成任務(wù)指標(biāo)情況,。全年完成售票收入1460多萬(wàn)元,，共計(jì)發(fā)班69409次，輸送旅客76萬(wàn)人,。并順利通過(guò)了上級(jí)部門(mén)安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)和客運(yùn)站級(jí)復(fù)核,。
二、創(chuàng)建環(huán)境,，抓好衛(wèi)生,。
為妥善做好環(huán)境衛(wèi)生清理工作，成立了環(huán)境衛(wèi)生清潔工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，全力組織全站員工對(duì)站場(chǎng)及院內(nèi)花池,、廁所、候車(chē)室,，全面進(jìn)行消毒、清洗、打掃,，加強(qiáng)對(duì)駕駛員,、承包主的車(chē)容車(chē)貌督促管理,，確保站內(nèi)衛(wèi)生整潔,，為廣大旅客和司乘人員，提供一個(gè)舒適潔靜的候車(chē)環(huán)境,。
三,、確保安全、狠抓落實(shí),。
安全是運(yùn)輸生產(chǎn)的重點(diǎn),，車(chē)站建立和健全安全生產(chǎn)管理制度,，成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，配備安全專干,，年初與各營(yíng)運(yùn)車(chē)輛簽訂進(jìn)站協(xié)議,，安全責(zé)任狀和“三品”堵查責(zé)任狀，制訂了車(chē)輛安全檢查制度,，不定期對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的證件、滅火器,、三角木,、安全錘進(jìn)行檢查登記：逢節(jié)假日、旅客高峰期,，為確?！叭贰睓z查落到實(shí)處，嚴(yán)格執(zhí)行三不進(jìn),、六不出的規(guī)章制度，有效控制危險(xiǎn)品進(jìn)站上車(chē),。堅(jiān)決杜絕無(wú)證,、帶病、超載車(chē)輛出站營(yíng)運(yùn),。
回顧這一年來(lái),，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中,，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，克服不足,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，只有不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),，才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,，才能跟上時(shí)代的步伐。2014年工作計(jì)劃
1,、加強(qiáng)車(chē)站員工業(yè)務(wù)安全培訓(xùn),、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，以優(yōu)質(zhì),、熱情,、周到的服務(wù)為廣大旅客服務(wù)。2,、2013年我站繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)輛管理,，加大檢票和門(mén)檢力度，堵漏洞,、抓票款,，爭(zhēng)取完成2014公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。
3,、進(jìn)一步做好車(chē)站對(duì)外宣傳工作,，全力打造“鳳誠(chéng)服務(wù)班組”品牌形象。
謝謝大家,！
最后,，我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見(jiàn)！2013/12/27篇三：客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
年我站在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)市局全年交通工作的指導(dǎo)思想以實(shí)施交通率先發(fā)展戰(zhàn)略的計(jì)劃為中心以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo)全站職工共同努力以人為本全面發(fā)展積極開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育,、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議,、質(zhì)量月、反腐倡廉警示教育等一系列活動(dòng),，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量工作園滿完成“春運(yùn)”,、“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸服務(wù)各項(xiàng)工作取得了良好的效果。
一,、基本概況
目前共有客運(yùn)線路條,，其中：省際線路條，省內(nèi)線路條,，市內(nèi)線路條,。平均日發(fā)班次個(gè),，日平均輸送旅客余人次，營(yíng)運(yùn)客車(chē)輛,，總計(jì)座位,，其中：本地車(chē)輛、座位,，外地車(chē)輛,、座位。大型普通車(chē)輛,、座位,，中型中級(jí)車(chē)輛、座位,。進(jìn)站車(chē)輛單位個(gè)，本地個(gè),，外地個(gè),。
全站現(xiàn)有職工人，男人,，女人,，平均年齡歲，黨員名,，團(tuán)員名,，大專以上學(xué)歷名，高中,、中專學(xué)歷名,。
全站設(shè)有辦公室、安全辦,、財(cái)務(wù)組,、調(diào)度組、站務(wù)組,、售票組,、檢票組、東西二檢,、保潔組,、車(chē)輛安全日檢站個(gè)部門(mén)。公安駐站值勤室,，運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車(chē)站管理工作,。
二、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成情況
截止年月日,，完成售票總?cè)f元實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元,，完成局下達(dá)全年任務(wù)的,。發(fā)送運(yùn)營(yíng)班次個(gè)，輸送旅客萬(wàn)人次,，安全無(wú)事故,。
班車(chē)正班率，發(fā)車(chē)正點(diǎn)率,，售票差錯(cuò)率‰運(yùn)費(fèi)結(jié)算率旅客意見(jiàn)處理率,。
三、以創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境為主導(dǎo),，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),、制度建設(shè)。
⒈加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),，完善設(shè)施功能
年,，我站繼續(xù)以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo)，加強(qiáng)和改進(jìn)站場(chǎng)基本設(shè)施建設(shè),，完善設(shè)施,，健全功能，強(qiáng)化管理,，為創(chuàng)造優(yōu)美和諧的乘車(chē)環(huán)境做出了努力,。我們結(jié)合在全市、全局開(kāi)展的“黨員帶頭做表率,，清潔家園見(jiàn)行動(dòng)”,、“市容環(huán)境大整治”活動(dòng)，除完成了局統(tǒng)一安排的集體勞動(dòng)外,。對(duì)站內(nèi)外的環(huán)境進(jìn)行了大整理,，清理了過(guò)廳內(nèi)老舊的展臺(tái)、清洗了廳內(nèi)樹(shù)木;重新鋪設(shè)了大廳頂棚;整理了衛(wèi)生死角,，撤消了售票廳門(mén)前的柜臺(tái),，解決了高峰過(guò)道擁擠的問(wèn)題;增設(shè)了塊引導(dǎo)指示牌;粉刷了所有的外墻清理了廣場(chǎng)地溝內(nèi)的污泥與積水并進(jìn)行了硬化防滲處理;處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問(wèn)題重新鋪設(shè)了通向主干的下水;聘用專人負(fù)責(zé)清掃前廣場(chǎng)衛(wèi)生。特別是全面整理了車(chē)輛日檢站,，原日檢站由于地溝設(shè)計(jì)過(guò)于靠墻,，大型客車(chē)不能上地溝檢車(chē)，舊地溝因施工質(zhì)量出現(xiàn)開(kāi)裂脫皮現(xiàn)象,，洗車(chē)臺(tái)下水管道沒(méi)有檢查井,，經(jīng)常堵塞，投資萬(wàn)元進(jìn)行了全面整治,，重新開(kāi)挖了地溝,，搭建了檢車(chē)棚，解決了雨天不能檢車(chē)的問(wèn)題,，硬化了洗車(chē)臺(tái),，重做了下水檢查井;增加了利用地下水洗車(chē)的水箱;增設(shè)了上站車(chē)倒車(chē)限制欄,，解決了上站倒車(chē)撞尾的隱患;更換了負(fù)載較小失去功能的;購(gòu)置了備用發(fā)電機(jī)，改裝了車(chē)站應(yīng)急照明系統(tǒng),。為了提高車(chē)站安全技防水平,，投資萬(wàn)元按裝多媒體顯示屏和全場(chǎng)電子監(jiān)控系統(tǒng)。一年來(lái),，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)與改造累計(jì)投資余萬(wàn)元(其中有萬(wàn)元省廳投資),。
⒉加強(qiáng)制度建設(shè)，打造優(yōu)良秩序
實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)秩序,，規(guī)章制度的建設(shè)是根本,，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行制度是保證，一年來(lái)我們對(duì)各項(xiàng)管理制度繼續(xù)不斷完善,，通過(guò)開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)的推動(dòng)和實(shí)踐,，對(duì)進(jìn)站以來(lái)制定的《站務(wù)管理規(guī)定》、《客車(chē)進(jìn)站合同書(shū)》等有關(guān)制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充,，召開(kāi)各種經(jīng)營(yíng)戶例會(huì)次進(jìn)行宣傳貫徹,。全體站務(wù)員工方面，通過(guò)每天班后會(huì)組織學(xué)習(xí),，全面學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)制度的要求，加大每月考核力度,，制訂有關(guān)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的辦法,，分析車(chē)站在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，結(jié)合開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),，抓重點(diǎn)帶全面,，制訂了相應(yīng)整改措施，循序漸進(jìn),，邊整邊改一是：對(duì)各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步的明確,，進(jìn)一步的細(xì)化，落實(shí)崗位責(zé)任制,，崗位責(zé)任追究制,。二是：合理輪換調(diào)配崗位，對(duì)目前所設(shè)置的工作崗位,，不能適應(yīng)站場(chǎng)秩序管理需求的,，重新設(shè)置及時(shí)調(diào)整。三是：對(duì)個(gè)別職工不能勝任管理工作的,，堅(jiān)決調(diào)整下來(lái),。四是：對(duì)隨意型的管理方式，檢票口,、車(chē)場(chǎng)進(jìn)出站口旅客隨意出入,，實(shí)行了封閉式管理,。通過(guò)以上種種措施，使站場(chǎng)秩序有了明顯的好轉(zhuǎn),，為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)秩序創(chuàng)造了條件,。
⒊加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)
不斷提高員工的綜合素質(zhì),，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件，在去年“雙評(píng)”工作中,，針對(duì)我站服務(wù)工作的特點(diǎn),，推出了八項(xiàng)便民措施，今年,，我們?cè)趫?jiān)持八項(xiàng)便民措施的基礎(chǔ)上,，結(jié)合開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，增設(shè)了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗位,，便于黨員及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)戶與旅客的情況,，增加了旅客服務(wù)指南觸摸屏，方便旅客查詢車(chē)次時(shí)間及票價(jià)等,。開(kāi)展了文明車(chē),、文明窗口、文明班組,、文明職工,、文明家屬，“五個(gè)文明”創(chuàng)建設(shè)活動(dòng),，目前,，已初步評(píng)出文明客車(chē)部、文明線路條,，進(jìn)入復(fù)審階段文明班組,、文明職工、文明家屬評(píng)比活動(dòng)正在進(jìn)行,。月份省交通廳行業(yè)文明“示范窗口”檢查組來(lái)我站進(jìn)行明察暗訪,，今年七月份向城區(qū)文明辦提出了申請(qǐng)成為城區(qū)文明單位的報(bào)告，目前正在資料準(zhǔn)備階段,。為了加強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí),，我們結(jié)合承辦市局“七一”文藝演唱活動(dòng)的機(jī)會(huì)，利用業(yè)余
時(shí)間排練反映車(chē)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品,、三句半等節(jié)目,，使職工在扮演相應(yīng)角色的過(guò)程中，體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的要求,。同時(shí)為了使職工掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,，我們七月份對(duì)全體職工進(jìn)行了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)答卷考試,，考試成績(jī)與月考核掛鉤，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),。
四,、以安全快捷為目標(biāo)做好黃金周旅客運(yùn)輸工作
⒈早準(zhǔn)備，早行動(dòng),，確保安全快捷
每年的“春運(yùn)”“五一”“十一”是車(chē)站客流的高峰,，也是客運(yùn)的“黃金周”，為了搞好年黃金周的運(yùn)輸管理組織工作,，確保安全快捷,、優(yōu)質(zhì)高效，我們立足于早做準(zhǔn)備,，早做按排的思路,，在嚴(yán)格各項(xiàng)管理程序的同時(shí)，“黃金周”期間,，抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員充實(shí)一線,，開(kāi)設(shè)了第二售票廳，加大了站場(chǎng)內(nèi)外管理人員的力量,，及時(shí)協(xié)調(diào)好備班車(chē)輛,，嚴(yán)格執(zhí)行“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針，把嚴(yán)車(chē)輛進(jìn)站安全管理關(guān);把住載客車(chē)輛安全出站關(guān);嚴(yán)格進(jìn)站旅客行李“三險(xiǎn)品”安全檢查;加強(qiáng)東,、西安檢站檢查監(jiān)督力度;加強(qiáng)站務(wù)秩序管理,，確保站場(chǎng)安全，園滿完成了“春運(yùn)”“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸任務(wù),。
⒉保安全、保質(zhì)量,，園滿完成黃金周旅客運(yùn)輸服務(wù)工作 年“春運(yùn)”,、“五一”“十一”三個(gè)“黃金周”期間，參加春運(yùn)的客車(chē)輛,，備班車(chē)輛,，共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次，共輸送旅客萬(wàn)人次,，售票總金額達(dá)萬(wàn)元,。五一黃金周期間共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次，共輸送旅客人次,，售票總金額萬(wàn)元,。“十一”黃金周期共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次,，共輸送旅客人次,，售票總金額萬(wàn)元,。
五、以勤政務(wù)實(shí)為重點(diǎn)認(rèn)真搞好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育,，繼續(xù)開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”工作
⒈高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),。
從月日開(kāi)始,，根據(jù)局的統(tǒng)一安排，我站開(kāi)展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),，經(jīng)過(guò)宣傳動(dòng)員,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，黨性分析,、民主評(píng)議,，整改提高、鞏固成果等階段的工作,，在局先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組的具體指導(dǎo)下,，緊密結(jié)合我站各班組的工作特點(diǎn)和黨員實(shí)際，按照教育活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，積極組織全體黨員參加學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，基本完成了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的各項(xiàng)任務(wù),，取得了教育活動(dòng)的預(yù)定成效,。這次活動(dòng)中,，站全體黨員認(rèn)真通讀《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》、精讀黨的十六大報(bào)告、新《黨章》等，每個(gè)黨員都撰寫(xiě)了不少于萬(wàn)字的讀書(shū)筆記，篇學(xué)習(xí)心得，篇發(fā)言提綱和論文,。班子成員和黨員開(kāi)展“一對(duì)一”談心活動(dòng)人次，“一對(duì)多”談話活動(dòng)次人次,。支部組織開(kāi)展黨員民主評(píng)議活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng),。每位黨員對(duì)照先進(jìn)性的具體要求，互相提出批評(píng)，認(rèn)真細(xì)致地剖析自己，重點(diǎn)查找出自己存在的突出問(wèn)題，分析思想根源,，明確今后努力方向,，支部根據(jù)個(gè)人剖析和黨小組評(píng)議，對(duì)每一個(gè)黨員做出了認(rèn)真中肯的支部評(píng)議意見(jiàn),。這次先進(jìn)性教育活動(dòng),，使每個(gè)黨員接受了一次系統(tǒng)的理論教育,，明確了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)和具體要求;真正形成了開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)良好風(fēng)氣;建立健全了支部的規(guī)章制度;營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，在全站掀起學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想新高潮，制定支部和個(gè)人的整改方案并取得了整改效果,。⒉出實(shí)招,、辦實(shí)事，扎實(shí)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)
“雙評(píng)”工作是搞好我站精神文明建設(shè)的推動(dòng)力,，今年的“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”工作，站領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上積極提高認(rèn)識(shí)，高度重視，先后召開(kāi)了次專題會(huì)議,，研究部署“雙評(píng)”工作,，在繼續(xù)充實(shí)完善,，鞏固提高去年“雙評(píng)”工作成果的基礎(chǔ)上,，確定今年“雙評(píng)”工作內(nèi)容，制定了切實(shí)可行的“雙評(píng)”工作實(shí)施方案,，我們從四個(gè)方面采取措施，一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。站支部高度重視,，精心部署，成立了以支部書(shū)記,、站長(zhǎng)為組長(zhǎng),，兩位副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各班組長(zhǎng)為成員的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組,，抽調(diào)專人,，組建了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室機(jī)構(gòu)并開(kāi)展工作，為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作起好步,、開(kāi)好頭奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。為使我站的評(píng)議工作能夠有條不紊地進(jìn)行，明確評(píng)議重點(diǎn),、評(píng)議步驟和方法,，我站以黨支部文件形式制定下發(fā)了客運(yùn)《關(guān)于深入開(kāi)展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)”政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的實(shí)施方案》(陽(yáng)客黨發(fā)〔〕號(hào))，確保我站的評(píng)議工作既積極有序地展開(kāi),，又不出現(xiàn)偏差,。實(shí)施方案按照局黨組的安排部署，明確了以創(chuàng)建四個(gè)環(huán)境為目標(biāo),，以建設(shè)廉潔交通,、和諧交通、質(zhì)量交通,、率先交通的要求為重點(diǎn),，使我站的管理機(jī)制不斷完善，服務(wù)質(zhì)量不斷提高的評(píng)議內(nèi)容,。二是健全考核機(jī)制加大考核力度,。對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作地開(kāi)展進(jìn)行嚴(yán)格考核和評(píng)比，采取日?？己?、明察暗訪、不定期抽查,、綜合考核與過(guò)錯(cuò)追究?jī)冬F(xiàn)相結(jié)合的考核辦法,，每月將測(cè)評(píng)考核結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)，并當(dāng)月兌現(xiàn),。三是嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn),。按照局五不放過(guò)的工作原則，對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析處理,，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究,。四是在求實(shí)效上下功夫。通過(guò)扎實(shí)的措施為民辦實(shí)事,、辦好事,，讓全站職工和服務(wù)對(duì)象實(shí)實(shí)在在地感受到行評(píng)帶來(lái)的實(shí)際變化和明顯成效。
在評(píng)議工作中,，我們出實(shí)招,、辦實(shí)事，緊緊抓住“群眾滿意工程”的要求開(kāi)展評(píng)議活動(dòng),，一是廣泛征求意見(jiàn),，采取多方面多渠道征求旅客和經(jīng)營(yíng)戶意見(jiàn)。發(fā)放滿意率調(diào)查問(wèn)卷多份,，滿意率達(dá)到,，發(fā)放征求意見(jiàn)卡份，征求到個(gè)方面?zhèn)€意見(jiàn)和建議,，召開(kāi)經(jīng)營(yíng)戶征求意見(jiàn)座談會(huì)次,，召開(kāi)經(jīng)營(yíng)專題問(wèn)題討論研究會(huì)次,。二是召集我站聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員召開(kāi)民主評(píng)議聽(tīng)證座談會(huì)，面對(duì)面地征求行風(fēng)監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議,。三是開(kāi)展專題調(diào)查,，針對(duì)北京經(jīng)營(yíng)戶反映強(qiáng)烈的省運(yùn)大巴車(chē)隨意降低票價(jià)，進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和出站車(chē)在火車(chē)站廣場(chǎng)停留招攬乘客的問(wèn)題開(kāi)展了專項(xiàng)調(diào)查,。
對(duì)征求到的意見(jiàn)和建議以及調(diào)查掌握的情況,，我們分類疏理和匯總，共個(gè)方面條意見(jiàn)和建議,，針對(duì)性地制定出臺(tái)了《客運(yùn)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議整改,、為民辦好事辦實(shí)事措施及責(zé)任人分解表》，明確了需整改和辦理的件事情,，將有關(guān)整改事項(xiàng)和措施落實(shí)到人頭，一年來(lái),，各項(xiàng)工作已經(jīng)取得了實(shí)效,，累計(jì)為職工和服務(wù)對(duì)象辦好事、實(shí)事件,。
六,、以抓預(yù)防為主，扎實(shí)做好安全工作,。⒈完善基礎(chǔ)管理,，堅(jiān)持預(yù)防為主的管理方針
本著“以人為本、安全第一”的原則,，把安全工作放在各項(xiàng)工作中的重中之重,，常抓不懈，防患于未然,。站安全辦根據(jù)我站《安全管理辦法》規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行制度，嚴(yán)格定期檢查,，嚴(yán)格安全處罰,，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。嚴(yán)格落實(shí)我站客運(yùn)管理“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針,，把好進(jìn)站車(chē)輛營(yíng)運(yùn)手續(xù)與技術(shù)性能關(guān),，把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān)，把好車(chē)輛上站安檢與出站檢查關(guān),，充分發(fā)揮站外安全檢查站的功能,，加強(qiáng)中途監(jiān)督，提供客運(yùn)服務(wù),。對(duì)所有輛進(jìn)站車(chē)輛地建立了安全檔案,，簽定了進(jìn)站安全責(zé)任書(shū),，納入站安全管理范圍。對(duì)關(guān)系到安全運(yùn)行的二級(jí)維護(hù),、法定保險(xiǎn),、滅火器等有期限性的安全指標(biāo)，實(shí)行提前介入管理,，通過(guò)檔案記錄提前天貼出到期公告,，告知經(jīng)營(yíng)戶及時(shí)辦理并登錄檔案。對(duì)全站的生產(chǎn)安全每月進(jìn)行一次全面大檢查,，對(duì)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛組織定期和不定期抽查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，杜絕隱患,。春運(yùn)期間為了強(qiáng)化安全管理與經(jīng)營(yíng)戶簽定了春運(yùn)安全責(zé)任書(shū)份,。在“五一”“十一”黃金周期間加大了安全管理宣傳與工作力度，確保了黃金周運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>
⒉周密部署,，抓好專項(xiàng)整頓,，杜絕特大事故隱患。下半年,，根據(jù)市局的工作部署,，針對(duì)我站是人流集中的客運(yùn)單位的情況，我站又相繼出臺(tái)了《開(kāi)展預(yù)防群死群傷交通事故專項(xiàng)整治工作方案》(陽(yáng)客站字[]號(hào)),、《汲取事故教訓(xùn)全面強(qiáng)化安全管理——客運(yùn)安全整頓方案》(陽(yáng)客站字[]號(hào)),、《客運(yùn)防震工作預(yù)案》(陽(yáng)客站字[]號(hào))等文件，對(duì)我站預(yù)防群死群傷的交通或?yàn)?zāi)害事故,，做了專門(mén)的安排與部署,。對(duì)我站《安全管理辦法》進(jìn)行了補(bǔ)充和修訂，增加了一章《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》對(duì)處置各種應(yīng)急突發(fā)事件的宗旨,、范圍,、領(lǐng)導(dǎo)組、職責(zé),、程序,、搶險(xiǎn)隊(duì)員、值班制度等進(jìn)行制度健全,，新增加了項(xiàng)應(yīng)急處置程序和工作預(yù)案,。
截止年月底，在安全管理過(guò)程中共進(jìn)行了次全站的安全大檢查,，召開(kāi)專題安全工作例會(huì)次,，定期和不定期抽查客運(yùn)車(chē)輛輛次，拆除亂加座位個(gè)，沒(méi)收小馬扎個(gè);日檢站共檢車(chē)輛次,，檢出故障車(chē)輛,，其中停運(yùn)輛、進(jìn)行更換部件復(fù)檢后輛,，經(jīng)修理后再檢的輛,。公布二級(jí)維護(hù)到期車(chē)批輛次，下發(fā)停班通知書(shū)輛,。辦公場(chǎng)所增配了滅火器個(gè),，有人參加了市消防隊(duì)組織的消防知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了消防知識(shí)培訓(xùn)合格證,。
⒊搞好綜合治理,，提高防范技術(shù)，創(chuàng)建和諧社會(huì)篇四：汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
2015年客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié) 2015年客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼之間,，2015年已過(guò)去,，在這一年里始終嚴(yán)格要求自己時(shí)刻牢記公司規(guī)章制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨,，以任勞任怨的工作態(tài)度,，努力做好本職工作。現(xiàn)將2015年的工作總結(jié)如下：,。
一、審核工作
每天按崗位職責(zé)要求,，按規(guī)定發(fā)放,、繳銷、審核記錄單,，做好各項(xiàng)登記工
作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與處長(zhǎng)及相關(guān)科室溝通，降低記錄單差錯(cuò)率,；每月月底做好記錄庫(kù)存結(jié)轉(zhuǎn)登記工作以及按時(shí)出具各類報(bào)表,，做好客運(yùn)結(jié)算的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；逐一核查外公司車(chē)輛站務(wù)費(fèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與處長(zhǎng)匯報(bào),。
二,、整理工作
對(duì)科室的各種報(bào)表等用檔案袋進(jìn)行整理統(tǒng)一保存。建立新表格的使用透明文件夾,，添加封面,、標(biāo)注內(nèi)容。及時(shí)整理庫(kù)存,，各種記錄單逐號(hào)順序擺放以便請(qǐng)點(diǎn)庫(kù)存,。把記錄單提前整理捆扎，方便檢票員領(lǐng)取。
三,、宣傳工作
四,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
學(xué)習(xí)“十大問(wèn)題”根據(jù)“十大問(wèn)題”查找不足制定改進(jìn)措施。業(yè)務(wù)溝通交流會(huì)把平時(shí)工作中遇到的的問(wèn)題一起討論,，解決問(wèn)題,，改正不足。學(xué)習(xí)包車(chē)計(jì)算方法,，掌握基本技巧,，懂得了怎樣計(jì)算，如何報(bào)價(jià),。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)競(jìng)賽試題掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)還有每周學(xué)習(xí)優(yōu)秀文章或書(shū)籍等,。
五、結(jié)算工作
每月九號(hào)十號(hào)按時(shí)為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶與車(chē)屬公司結(jié)算,，制定結(jié)算規(guī)章制度,，統(tǒng)一結(jié)算程序，結(jié)算時(shí) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題利用自己的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)溝通交流,，及時(shí) 改正.在做好自己本職工作的同時(shí),，盡心幫助新員工熟悉工作流程及崗位職責(zé)，并將自己的經(jīng)驗(yàn)及好的工作方法及時(shí)教給她們,，回顧一年的工作,，雖然有了很大的進(jìn)步，但仍有不少不足之處： 個(gè)人不足
1,、缺乏溝通技巧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只是就事論事不能更深的去溝通問(wèn)題 存在惰性思想,。
3、只關(guān)心自己科室不關(guān)心其他科室的發(fā)展,。
科室不足：
1.每周制定學(xué)習(xí)計(jì)劃執(zhí)行不到位存在應(yīng)付現(xiàn)象 2.對(duì)一線指導(dǎo)服務(wù)意識(shí)欠缺
科室亮點(diǎn) 同事之間互相團(tuán)結(jié)科室之間相互溝通齊心協(xié)力包車(chē)業(yè)務(wù)明顯增多,，奉獻(xiàn)精神加強(qiáng)協(xié)助客運(yùn)經(jīng)營(yíng)處包水餃
明年的工作打算
1、在以后的工作中多積累經(jīng)驗(yàn),，對(duì)工作多提意見(jiàn)和想法,。
2、對(duì)分管的各種報(bào)表根據(jù)公司需要進(jìn)行添加或修改,。
3,、做好包車(chē)旅游宣傳工作
以上是我個(gè)人2015年工作總結(jié)，在今年的工作中我會(huì)緊跟公司的發(fā)展 步伐,，與各位同事一起共同努力做好各項(xiàng)工作,。
我的總結(jié)完畢如有不當(dāng)之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
