總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),,更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進(jìn)提高,,趨利避害,避免失誤,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。
汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié) 客運(yùn)員的工作總結(jié)篇一
1,、積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和行業(yè)知識(shí),應(yīng)用到工作中,。我作為車(chē)站辦公室工作人員,,具體負(fù)責(zé)辦公室日常工作,,包括上級(jí)來(lái)文的承辦傳 閱,、車(chē)站文件的起草、員工打卡考勤數(shù)據(jù)的處理、車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng)工作,、車(chē)站會(huì)議 布置及會(huì)議記錄工作、車(chē)站員工服務(wù)質(zhì)量報(bào)表的制作,、車(chē)站車(chē)輛上座率等數(shù)據(jù)的 統(tǒng)計(jì)上報(bào),、車(chē)站站務(wù)檔案與安全檔案的收集整理、與報(bào)社等媒體的溝通宣傳車(chē)站,,以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作??,,瑣碎而復(fù)雜,工作最大特點(diǎn)就是任務(wù)有彈性,,時(shí) 間比較有限,。為了在有限時(shí)間內(nèi)完成諸多任務(wù),找到適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê吞岣吖ぷ?效率則成為必須,,在日常工作和生活中,,我積極主動(dòng)學(xué)習(xí)車(chē)站業(yè)務(wù)知識(shí),并通過(guò) 報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò),、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),不斷武裝自己,,并將所學(xué)應(yīng)用到工作中,,為旅客服務(wù),為司乘服務(wù),。工作中不挑肥撿瘦,,不論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事,還是員工 需要幫助,,我都盡全力認(rèn)真完成,,因?yàn)椋覀兇蠹沂且粋€(gè)集體,,大家的工作都是 相通的,,是在為一個(gè)目標(biāo)而奮斗。通過(guò)長(zhǎng)期的獨(dú)立思考,、摸索實(shí)踐,,我能夠獨(dú)擋 一面,熟練地開(kāi)展工作并圓滿地按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù),。
2,、用文字和照片詮釋車(chē)站,做好單位對(duì)外宣傳工作。宣傳工作是車(chē)站樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段,。為了更好地宣傳車(chē)站,,宣傳企業(yè)文化,弘揚(yáng)帄安精神,,三府灣客運(yùn)站一直以來(lái)非常重視與媒體的溝通,,09年以來(lái),在程站長(zhǎng),、馬站長(zhǎng),、梅站長(zhǎng)的指導(dǎo)下,我不斷學(xué)習(xí)寫(xiě)作技巧,,加強(qiáng) 與各報(bào)紙媒體記者的交流,,提高稿件的采用率,一方面向社會(huì)展現(xiàn)了車(chē)站的風(fēng)采,,另一方面,,汽車(chē)站作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu),班次信息的快速傳遞能夠很好地指導(dǎo)市民 乘車(chē)出行,,方便市民順利完成旅行,。截止2009年11月18日,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),,09年三府灣客運(yùn)站已累計(jì)受中央,、省、市各媒體報(bào)道達(dá)202篇次,,又創(chuàng)歷年新高,,報(bào)紙報(bào)道過(guò)百次,較好地宣傳了車(chē)站,,宣傳了企業(yè)文化,,弘揚(yáng)了帄安精神。在這么多報(bào)道中,,有報(bào)道車(chē)站員工拾金不昧的,,有報(bào)道車(chē)站員工救死扶傷的,有 報(bào)道車(chē)站員工解救被騙傳銷落難的??這些方方面面的報(bào)道,,不僅有效地打擊了 不法分子,,弘揚(yáng)了社會(huì)正氣,也向社會(huì)展示了帄安人樂(lè)于助人的精神,。
3,、四城聯(lián)創(chuàng)工作長(zhǎng)效管理。08年,,西安市順利通過(guò)了國(guó)家衛(wèi)生城市驗(yàn)收,,09年,西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作仍如 火如荼地進(jìn)行著,根據(jù)市局創(chuàng)建辦要求,,在四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理方面,常抓不懈,,每周按時(shí)上報(bào)四城聯(lián)創(chuàng)周報(bào),,向市交通局創(chuàng)建辦詳細(xì)匯報(bào)車(chē)站本周四城聯(lián)創(chuàng)工作 動(dòng)態(tài),堅(jiān)持每三個(gè)月按時(shí)對(duì)車(chē)站三個(gè)創(chuàng)建宣傳欄進(jìn)行內(nèi)容更換,,搜集最新資料,,進(jìn)行整理,制作更換,。同時(shí),,在每個(gè)特殊節(jié)日,如春節(jié),、五
一,、無(wú)煙日、防艾日 等特殊節(jié)日,,按照市交通局四城聯(lián)創(chuàng)辦文件及會(huì)議精神,,隨時(shí)匯報(bào)車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng) 工作動(dòng)態(tài),并認(rèn)真總結(jié),,使車(chē)站的四城聯(lián)創(chuàng)工作有效推進(jìn),。
4、車(chē)輛檔案數(shù)據(jù)庫(kù)管理嘗試,。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,,以及電腦在家庭、單位的逐漸普及,,計(jì)算機(jī)在工作中的應(yīng)用 已成為必需,,計(jì)算機(jī)以其高速運(yùn)算、精確核對(duì)等優(yōu)點(diǎn),,使工作效率不斷提高,,人 力成本大大降低,給企業(yè)預(yù)算利潤(rùn)提供了一定的上升空間,。對(duì)運(yùn)輸行業(yè)而言,,安全工作至關(guān)重要,而車(chē)站的安全工作又是圍繞著車(chē)輛在進(jìn)行,。帄安公司一直在健康發(fā)展,,各車(chē)站業(yè)績(jī)也斐然,僅三府灣客運(yùn)站參營(yíng)車(chē)輛就近五 百臺(tái),,做好車(chē)輛安全管理工作要常抓不懈,,而車(chē)輛檔案實(shí)時(shí)監(jiān)控管理工作迫在眉 睫。如何系統(tǒng)地做好車(chē)站參營(yíng)車(chē)輛安全檔案管理工作,幾年來(lái),,我曾多次試過(guò) excel 表格管理,,并不斷進(jìn)行改進(jìn),但效果不盡如人意,,一方面,,excel表格數(shù)據(jù)輸入 較麻煩,另外,,excel表格中數(shù)據(jù)處理局限性較大,,往往針對(duì)一項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序 篩選后容易導(dǎo)致其他表格數(shù)據(jù)錯(cuò)亂,為了克服諸多缺點(diǎn),,提高電子辦公效率和數(shù) 據(jù)處理能力,,08年開(kāi)始,我慢慢開(kāi)始接觸并深入學(xué)習(xí)access數(shù)據(jù)庫(kù),,并于09 年初應(yīng)用于車(chē)輛檔案管理方面,。下面,簡(jiǎn)單介紹一下access數(shù)據(jù)庫(kù)在車(chē)站檔案 管理方面的應(yīng)用,。車(chē)輛檔案管理工作的基本要求是:實(shí)時(shí)化(及時(shí)),、程序化、易操作,。那么,,首先,利用計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)字處理的強(qiáng)大功能這一屬性,,將數(shù)字應(yīng)用到檔案管 理工作中是必然之路,,根據(jù)車(chē)站實(shí)際的管理工作細(xì)節(jié),給參營(yíng)車(chē)輛賦予一個(gè)以車(chē) 站自主屬性的代號(hào),,然后使其易用于微機(jī)化操作,,簡(jiǎn)化程序,減少差錯(cuò),,提高效 率,。那么,這個(gè)代碼就如同超市管理上千上萬(wàn)種商品,,并不是完全按照國(guó)家賦予 的13位條碼來(lái)管理,,而是超市按其自主分類所得到的一個(gè)商品編碼,方便超市 自主管理使用,。車(chē)站的參營(yíng)車(chē)輛也需要這樣一個(gè)編碼,。給車(chē)輛編碼,一車(chē)一碼,,車(chē)站自主分類,,方便識(shí)別,,統(tǒng)一管理。就三府灣客運(yùn)站目前的業(yè)務(wù)范圍而言,,給車(chē)輛編碼的話,,可分為三個(gè)部分,每個(gè) 部分可用兩位數(shù)字,,那么,,每個(gè)車(chē)輛的編碼就是六位數(shù)字,詳例如下: 第一部分,,按省、直轄市分類,,作為編碼第一部分,,如直轄市為01,浙江省為02, 福建省為03,廣東省為04,以此類推。第二部分,,按?。ㄖ陛犑校├锏木€路分類,每個(gè)線路分一個(gè)號(hào),,作為編碼第二部 分,,以直轄市的線路為例,如北京線路為01,上海線路為02,,以此類推,。第三部分,按同線路的具體車(chē)輛分類,,每一輛車(chē)分一個(gè)號(hào),,作為編碼第三部分,以北京線路為例,,陜ac9138為01,陜ac9198為02,以此類推,。那么,具體到北京陜ac9138車(chē)輛在三府灣客運(yùn)站的編碼就是010101(直轄市線 路車(chē)輛),,陜ac9198為010102,,以此類推,這樣,,在日常管理中,,就可以按此 唯一編號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,方便查找,,更為將來(lái)微機(jī)化的操作打下基礎(chǔ),。編碼完成后,就需要將計(jì)算機(jī)利用進(jìn)來(lái),,才能使編碼作用發(fā)揮出來(lái),,方便工作,。在經(jīng)過(guò)多種試驗(yàn)之后,簡(jiǎn)單的access數(shù)據(jù)庫(kù)能較好地完成檔案管理工作,,保證 車(chē)輛檔案實(shí)時(shí),、準(zhǔn)確,其優(yōu)點(diǎn)更在于易操作性,、直觀性,。建立access數(shù)據(jù)庫(kù)的“表”、“查詢”,、“窗體”,,這三者相輔相成,“表” 為數(shù)據(jù)分類存儲(chǔ)基礎(chǔ),,然后利用“窗體”可以方便快速輸入數(shù)據(jù),,“查詢”的作 用則是最為關(guān)鍵的,可以利用“查詢”這個(gè)功能,,對(duì)所有車(chē)輛的某一種檔案(如 行駛證)有效期的排列篩選,,日期由小到大,或由大到小依次排列,,然后對(duì)某一 個(gè)時(shí)間段的檔案可以拷貝,,打印,拿來(lái)通知車(chē)輛,,進(jìn)行收集,、整理、錄入工作,,如此操作,,方便,簡(jiǎn)單,,而且實(shí)時(shí)管理,,隨時(shí)都可以操作,同時(shí),,這種方法也避 免了excel表格式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中排列某一項(xiàng)會(huì)破壞其他項(xiàng)的排列規(guī)則的弊病,。日常工作中,每天除了本職工作外,,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,,而 且通常比較緊急,往往讓人手忙腳亂,,不得不放下手頭的工作先去解決,,而且這 些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),,原本計(jì)劃要 完成的卻沒(méi)有做,,但手頭的工作也不能耽誤,,今天欠了帳,明天還會(huì)有其他工作 要去處理,,因此,,我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行加班,把一些瑣碎事情放在回家的 路上和家里去思考完善,,所以一年下來(lái),,感覺(jué)每天都讓人覺(jué)得過(guò)得很充實(shí),沒(méi)有 虛度年華,,當(dāng)然,,在享受這一切繁忙而充實(shí)的工作過(guò)程中,也學(xué)到很多東西,,領(lǐng) 略到很多道理,。在09年工作中,也出現(xiàn)過(guò)些許差錯(cuò),,在員工打卡考勤方面,開(kāi)始沒(méi)有嚴(yán)格要求,,心里想著員工都在各處室有簽到考勤,,并由各處室領(lǐng)導(dǎo)直接監(jiān)督管理,所以在打 卡考勤方面疏于管理,,造成工作被動(dòng),,后來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育下,認(rèn)識(shí)到工作失 誤的嚴(yán)重性,,并堅(jiān)決予以改進(jìn),,現(xiàn)在,不管是白班員工,,還是夜班員工,,我都完 全按照車(chē)站員工打卡考勤制度來(lái)操作,堅(jiān)持制度面前人人帄等,,不徇私舞弊,,使 員工打卡考勤公帄、公正,、公開(kāi),,切實(shí)做好車(chē)站職工打卡考勤工作。2009年隨風(fēng)過(guò),,2010年踏雪來(lái),,瑞雪兆豐年,我同大家一樣,,也都在期待著美 好的下一個(gè)工作年的到來(lái),,并提前為來(lái)年工作做好規(guī)劃:
1,、堅(jiān)持做好本職崗位工作。
2,、做好集團(tuán)公司網(wǎng)站上三府灣客運(yùn)站的內(nèi)容跟進(jìn),。二十世紀(jì),互聯(lián)網(wǎng)的誕生,,堪稱人類史上最偉大的發(fā)明之一,,它改變著人們的生 活的方方面面。二十一世紀(jì),,隨著電腦在企業(yè)及家庭中的普及,,以及電子商務(wù)不 斷地全球化發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè) 已經(jīng)迅速地將實(shí)體營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)虛擬模 式化營(yíng)銷,,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),,網(wǎng)站的作用已不僅僅停留在“長(zhǎng)臉”的宣傳方面,而是 幫助企業(yè)全面擴(kuò)展市場(chǎng),,占領(lǐng)商機(jī),。據(jù)專家分析指出,未來(lái)的世界將是“鼠標(biāo)+物流”的世界,,消費(fèi)者即使足不出戶,,也可以完全在網(wǎng)絡(luò)上完成商品的采購(gòu)及其他消費(fèi)。這一點(diǎn)在阿里巴巴,、淘寶的逐 年上升的銷售數(shù)據(jù)中表現(xiàn)得很明顯,。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的逐年上升趨勢(shì),也推動(dòng)了物流業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),,09 年上半年,沿海城市物流業(yè)有30%的銷售業(yè)績(jī)均來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,。那么,,對(duì)于帄安運(yùn)輸集團(tuán)這樣的兼客貨運(yùn)輸企業(yè)來(lái)講,網(wǎng)站的作用更加不可小覷,,它可以向社會(huì)宣傳我們的企業(yè)文化,,可以將我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作展示給旅客,可 以將我們的班次信息公布,,方便旅客查詢,,也可以接受旅客的投訴、建議和意見(jiàn),,起到社會(huì)監(jiān)督的作用,,便于自我警醒,認(rèn)識(shí)自我,,提高自我,,所以,,企業(yè)網(wǎng)站對(duì) 于帄安公司來(lái)說(shuō),它不僅是企業(yè)文化推廣的帄臺(tái)和企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))展示的帄臺(tái),,還是旅客獲取乘車(chē)信息的帄臺(tái),,更是企業(yè)接受旅客監(jiān)督促使自我警醒提高的帄臺(tái)。集團(tuán)公司的網(wǎng)站已于2009年試營(yíng)運(yùn),,在2010年,,我將不斷搜集車(chē)站相關(guān)信息,提供給網(wǎng)站管理者,,來(lái)豐富網(wǎng)站上三府灣客運(yùn)站方面的內(nèi)容,,特別是班次變動(dòng)情 況,要將此信息第一時(shí)間傳遞給網(wǎng)站管理者,,以便更新維護(hù)網(wǎng)站信息,,方便廣大 市民查看車(chē)站班次信息,順利完成旅行,。最后,,如在工作中有不對(duì)和欠妥之處,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定不吝賜教,,及時(shí)給 予批評(píng)指正,,指點(diǎn)我,鞭撻我,,我將更嚴(yán)格地要求自己,,提高工作能力,,為車(chē)站 發(fā)展貢獻(xiàn)力量,!客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié) 自2005年進(jìn)入企業(yè),至此,,我在三府灣客運(yùn)站已度過(guò)了整整三個(gè)春秋,,回想三 年來(lái)的工作的日日夜夜,有辛酸曲折,,也有高興快樂(lè),。在這三年里,一方面我付 出了努力,,為工作更出色而全心投入,,另一方面,在全心全意做好工作,,走好人 生路的同時(shí),,我也學(xué)到了不少東西,三人行有我?guī)?,每個(gè)同事身上都有發(fā)光的亮 點(diǎn),,都有自己可以學(xué)以致用的東西,。作為一個(gè)工作者,作為一個(gè)企業(yè)參與者,,我 對(duì)企業(yè)管理也有了更深刻的認(rèn)識(shí),,為今后更好地融入團(tuán)隊(duì)、協(xié)作共進(jìn),、貢獻(xiàn)企業(yè) 打下基礎(chǔ),。下面我將2008年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,用知識(shí)武裝自己,。列寧說(shuō)過(guò),“學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí),,再學(xué)習(xí)?!?周總理也說(shuō)過(guò),,“活到老,學(xué)到老,?!?鍛煉身體只能強(qiáng)健體魄,而不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),,則可以充實(shí)人的思維,,武裝人的頭腦,作為企業(yè)參與者,,我認(rèn)為不僅要學(xué)習(xí)自身崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),,做一個(gè)業(yè)務(wù)精的知識(shí) 型員工,更要學(xué)習(xí)崗位外的知識(shí),,應(yīng)用到工作中,,以提高工作效率。2008年,,車(chē)站加大對(duì)車(chē)輛檔案有效期的跟蹤管理,,涉及四百余臺(tái)車(chē)的四千余份檔案的實(shí)時(shí) 跟蹤管理資料。而之前使用的excel電子表格方式對(duì)此項(xiàng)工作的開(kāi)展有很大的局 限性,,而且容易產(chǎn)生誤差,,在經(jīng)過(guò)多方比較后,access數(shù)據(jù)庫(kù)能有效解決excel 電子表格中相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的不足問(wèn)題,,于是我自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)書(shū)籍,,利用下班 時(shí)間,,自己摸索,,從零開(kāi)始學(xué)習(xí),,經(jīng)過(guò)不懈努力,,現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練使用 access 數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行車(chē)輛檔案有效期跟蹤管理工作,之前兩個(gè)人兩臺(tái)電腦加班加點(diǎn)三天 才可以完成的工作量,,現(xiàn)在只要一個(gè)人一臺(tái)電腦一天就能完成,,大大提高了工作 效率,同時(shí)也降低了企業(yè)成本,。另外,,加強(qiáng)對(duì)《客規(guī)》等行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),規(guī)范車(chē)站各項(xiàng)管理工作,,最后,,對(duì)車(chē)站 發(fā)車(chē)班次、線路,、途經(jīng)站點(diǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),,提高自身素質(zhì),為能更好地為旅客 服務(wù)而努力,。
二,、做好車(chē)站檔案管理工作,為車(chē)站各項(xiàng)工作程序化管理打下基礎(chǔ),。隨著車(chē)站的不斷發(fā)展,,需要搜集和整理備案的資料也越來(lái)越多,涉及站務(wù)資料,、安全檔案,、車(chē)輛檔案、四城聯(lián)創(chuàng)檔案四大部分,,每部分又分諸多卷,,安全檔案就 分10卷20余冊(cè),車(chē)輛檔案分11卷,,站務(wù)資料分15卷30余冊(cè),,四城聯(lián)創(chuàng)資料 更多,,有近30卷50余冊(cè),,要將這百余冊(cè)檔案管理工作做精做細(xì),需要付出相當(dāng) 的辛勤汗水,。經(jīng)過(guò)兩年多來(lái)工作經(jīng)驗(yàn),,不斷摸索出一套檔案管理方法,而最主要 的是做好三點(diǎn):首先,,牽頭,,理順歸檔目錄及章冊(cè),一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,按照一定 的屬性將文件進(jìn)行大綱分類,,這樣只需要將新產(chǎn)生資料歸納即可,,水到渠成;第 二,,收尾,,即要及時(shí),對(duì)新產(chǎn)生的資料及時(shí)搜集補(bǔ)充,;第三,,護(hù)中心,即是要做 好對(duì)檔案資料的保密工作,。
三,、安全工作?!鞍踩ぷ鳠o(wú)大小”,,“安全工作事關(guān)你我”。車(chē)站作為特殊 行業(yè),,做好安全工 作更是承載著千家萬(wàn)戶的幸福歡樂(lè),,所以我們應(yīng)盡職盡責(zé)、盡心盡力做好各項(xiàng)安 全工作,,杜絕一切安全事故的發(fā)生,,為員工負(fù)責(zé),為司乘負(fù)責(zé),,為旅客負(fù)責(zé),,為 國(guó)家和社會(huì)負(fù)責(zé)。三府灣客運(yùn)站的安全工作大致可以分為站場(chǎng)安全,、車(chē)輛安全,、行人安全、貨物安全,。在站場(chǎng)安全方面,,我首先嚴(yán)格要求自己,不吸煙,,并積極 勸阻司乘,、旅客吸煙行為;下班前檢查關(guān)閉所有電器電源,,避免火災(zāi)發(fā)生,,并減 少電力浪費(fèi);在站場(chǎng)巡查過(guò)程中,,時(shí)刻留意可疑人員,,不給其下手做案的機(jī)會(huì),打擊不法分子,確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全,。在車(chē)輛安全方面,,積極參與到車(chē)輛消防 器材檢查和冬季防滑設(shè)施檢查工作中,并協(xié)助相關(guān)崗位人員及時(shí)做好車(chē)輛疏導(dǎo)工 作,。在行人安全中,,積極學(xué)習(xí)消防知識(shí),加強(qiáng)與同事工作上的互助,,為旅客提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù),,規(guī)勸旅客站內(nèi)購(gòu)票乘車(chē),遠(yuǎn)離不法分子造成的財(cái)產(chǎn)損失和身體傷害,。貨物安全,,對(duì)車(chē)站進(jìn)行巡查過(guò)程中,注意觀察可疑行包,,并及時(shí)匯報(bào),,對(duì)各車(chē)輛 貨倉(cāng)貨物進(jìn)行關(guān)注,防止丟失事件發(fā)生,,并在工作需要時(shí)積極配合“三品”檢查 崗做好進(jìn)站行包的“三品”檢查工作,。
四、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度,。在參加現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作中,,服從站場(chǎng)指揮,嚴(yán)格要求自己,,做到車(chē)輛“進(jìn)站有人迎,,倒車(chē)有人應(yīng),出站有人送”工作,,同時(shí)配合貨運(yùn)部做好貨物托運(yùn)稽查工作,。在四 城聯(lián)創(chuàng)期間,對(duì)車(chē)輛嚴(yán)格要求,,從車(chē)容車(chē)貌到司乘的四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率,,進(jìn)行 監(jiān)督管理,車(chē)輛達(dá)不到“五凈一亮”的創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn),,不允許其上位,,在清洗完畢檢 查合格后方可上位發(fā)車(chē),對(duì)四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率不合格的司乘人員令其加強(qiáng)學(xué)習(xí),,搞好車(chē)輛衛(wèi)生,,提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量,。
五,、四城聯(lián)創(chuàng)。2008年,西安市在歷經(jīng)為期五年的艱苦奮斗,、頑強(qiáng)拼搏之后,,獲得了“國(guó)家級(jí) 衛(wèi)生城市”的榮譽(yù)稱號(hào)。市委,、市政府執(zhí)政為民,,為不斷提升城市知名度與經(jīng)濟(jì) 實(shí)力,適時(shí)提出了四城聯(lián)創(chuàng)的口號(hào):即創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市,、創(chuàng)建國(guó)家文明城市,、創(chuàng)建國(guó)家園林城市、創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市,,車(chē)站在做好旅客安全運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí),,全力配合上級(jí)主管部門(mén),嚴(yán)格要求,,層層落實(shí),,在車(chē)站范圍內(nèi)全面開(kāi)展四城聯(lián)創(chuàng) 工作。2008年,,在保持過(guò)去創(chuàng)衛(wèi)良好做法的同時(shí),,積極開(kāi)展其他創(chuàng)建活動(dòng),加大對(duì)四 城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)的學(xué)習(xí),,積極搜集關(guān)于四城聯(lián)創(chuàng)相關(guān)資料,,做好四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理工 作,并印制四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)學(xué)習(xí)宣傳單,,發(fā)放于站務(wù)人員及司乘,、商戶,提高大家 四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率,,保證四城聯(lián)創(chuàng)工作的順利開(kāi)展,。創(chuàng)衛(wèi)工作已經(jīng)圓滿成功,但四城聯(lián)創(chuàng)工作仍將繼續(xù),,我將以更飽滿的熱情,,投入到四城聯(lián)創(chuàng)工作中,做好 四城聯(lián)創(chuàng)長(zhǎng)效管理工作,,為車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng)工作爭(zhēng)光,,為西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作添一 把力。
六,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。我們屬于服務(wù)行業(yè),只有提供給顧客(旅客)更好地服務(wù)才能贏得市場(chǎng),,所以,,在工作中要放下架子,,換位思考,將旅客視為親人,,注意觀察旅客,,將被動(dòng)服務(wù) 變主動(dòng)服務(wù),最大限度地提供給旅客滿意服務(wù),。在對(duì)參營(yíng)車(chē)輛的管理上,,將服務(wù)意識(shí)融入在嚴(yán)格的管理中,熱情周到為參營(yíng)車(chē)輛 創(chuàng)造和提供條件,,以制度相約束,,推動(dòng)其穩(wěn)步良性發(fā)展,達(dá)到養(yǎng)車(chē)育站的目的,。09年即將到來(lái),,汽車(chē)站將開(kāi)始新的篇章,經(jīng)過(guò)幾年的學(xué)習(xí)和實(shí)際工作,,我對(duì)個(gè) 人的工作也有了新的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解,,在09年,我在做好現(xiàn)有既定工作的同時(shí),,將 著力以下幾項(xiàng)工作:
1,、將access數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用到車(chē)站人力資料管理和車(chē)站固定資產(chǎn)管理中,推進(jìn)車(chē) 站程序化管理工作,。
2,、對(duì)車(chē)站車(chē)輛的駕駛員進(jìn)行專項(xiàng)管理。
3,、制定全國(guó)大中城市直達(dá)一覽表,,詳細(xì)列入車(chē)站所發(fā)線路城市及途經(jīng)站點(diǎn),使 旅客一目了然,,減少工作環(huán)節(jié),,方便旅客乘車(chē),提高車(chē)站收入,。
4,、加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)工作,減少執(zhí)行難問(wèn)題,。在以后的工作中,,如有不對(duì)和欠妥之處,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定不吝賜教,,及時(shí) 給予批評(píng)指正,,指點(diǎn)我,鞭撻我,,我將更嚴(yán)格地要求自己,,提高工作能力,,為車(chē) 站發(fā)展貢獻(xiàn)力量!篇二:汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié) 2013年汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們: 大家好,!時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,,忙碌的一年已經(jīng)過(guò)去,,將迎來(lái)嶄新的一年。在2013年工作當(dāng)中,,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、各位同事及廣大職工的關(guān)心幫助和支持下,我始終站在車(chē)站安全生產(chǎn)穩(wěn)定的高度,,以實(shí)現(xiàn)車(chē)站的運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序?yàn)橹行?,認(rèn)真履職,落實(shí)好各項(xiàng)工作,。一年來(lái),,基本完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù);在業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面以及對(duì)管理工作的協(xié)調(diào)與處理方面,,本人通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,認(rèn)真摸索,不斷總結(jié),,今年較好地完成管理工作,;在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面,本人一貫作風(fēng)扎實(shí),,勤勉敬業(yè),,工作中任勞任怨,能夠做到率先垂范,,起到模范帶頭作用,。下面,我將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下:
一,、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作,,提升服務(wù)質(zhì)量:
一是建章立制。汽車(chē)站是窗口單位的亮點(diǎn),,是直接關(guān)系到旅客對(duì)我站的第一印象,,因此,為了規(guī)范崗位行為,,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,接合公司安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)工作,制定各崗位的工作職責(zé),,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,制定安全生產(chǎn)工作目標(biāo),,捋順?lè)煞ㄒ?guī)文本資料和安全生產(chǎn)隱患排查檔案管理,與員工層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū),。
二是規(guī)范日常管理,。車(chē)站的管理根本在于人員的管理,其中站,、班組人員更是起到了核心的作用,,每月實(shí)行有計(jì)劃安排員工的上下班安排表,要求值班站長(zhǎng)每天必須嚴(yán)格認(rèn)真的填寫(xiě)值班日志,,督促,、巡查員工的到崗,及當(dāng)天發(fā)生的事故處理工作,,每月制定出月度工作計(jì)劃安排表,。
三是狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,強(qiáng)化崗位培訓(xùn),,結(jié)合公司安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)體系管理工作,組織員工學(xué)習(xí)各崗位的工作職責(zé),、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程,,及站務(wù)重大危險(xiǎn)源的識(shí)別,提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),,每月要求汽車(chē)站班子成員不定時(shí)組織人員進(jìn)行安全隱患排查,,定期組織消防演練及突發(fā)事件的應(yīng)急處理,現(xiàn)場(chǎng)在安檢臺(tái),、車(chē)輛進(jìn)出站口進(jìn)行安全規(guī)范講解,。
四是完成任務(wù)指標(biāo)情況。全年完成售票收入1460多萬(wàn)元,,共計(jì)發(fā)班69409次,,輸送旅客76萬(wàn)人。并順利通過(guò)了上級(jí)部門(mén)安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)和客運(yùn)站級(jí)復(fù)核,。
二,、創(chuàng)建環(huán)境,抓好衛(wèi)生,。
為妥善做好環(huán)境衛(wèi)生清理工作,,成立了環(huán)境衛(wèi)生清潔工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全力組織全站員工對(duì)站場(chǎng)及院內(nèi)花池,、廁所,、候車(chē)室,全面進(jìn)行消毒,、清洗,、打掃,,加強(qiáng)對(duì)駕駛員、承包主的車(chē)容車(chē)貌督促管理,,確保站內(nèi)衛(wèi)生整潔,,為廣大旅客和司乘人員,提供一個(gè)舒適潔靜的候車(chē)環(huán)境,。
三,、確保安全、狠抓落實(shí),。
安全是運(yùn)輸生產(chǎn)的重點(diǎn),,車(chē)站建立和健全安全生產(chǎn)管理制度,,成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組,,配備安全專干,年初與各營(yíng)運(yùn)車(chē)輛簽訂進(jìn)站協(xié)議,,安全責(zé)任狀和“三品”堵查責(zé)任狀,,制訂了車(chē)輛安全檢查制度,不定期對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的證件,、滅火器,、三角木、安全錘進(jìn)行檢查登記:逢節(jié)假日,、旅客高峰期,,為確保“三品”檢查落到實(shí)處,,嚴(yán)格執(zhí)行三不進(jìn),、六不出的規(guī)章制度,有效控制危險(xiǎn)品進(jìn)站上車(chē),。堅(jiān)決杜絕無(wú)證,、帶病、超載車(chē)輛出站營(yíng)運(yùn),。
回顧這一年來(lái),,在工作中收獲不小,但也有不足之處,,在今后的工作中,,我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,,克服不足,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),只有不斷學(xué)習(xí),,努力提高自身素質(zhì),,才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,,才能跟上時(shí)代的步伐。2014年工作計(jì)劃
1,、加強(qiáng)車(chē)站員工業(yè)務(wù)安全培訓(xùn),、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),以優(yōu)質(zhì),、熱情,、周到的服務(wù)為廣大旅客服務(wù)。2,、2013年我站繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)輛管理,,加大檢票和門(mén)檢力度,堵漏洞,、抓票款,,爭(zhēng)取完成2014公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。
3,、進(jìn)一步做好車(chē)站對(duì)外宣傳工作,,全力打造“鳳誠(chéng)服務(wù)班組”品牌形象。
謝謝大家,!
最后,,我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見(jiàn)!2013/12/27篇三:客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
年我站在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)市局全年交通工作的指導(dǎo)思想以實(shí)施交通率先發(fā)展戰(zhàn)略的計(jì)劃為中心以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo)全站職工共同努力以人為本全面發(fā)展積極開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育,、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議,、質(zhì)量月、反腐倡廉警示教育等一系列活動(dòng),,重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量工作園滿完成“春運(yùn)”,、“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸服務(wù)各項(xiàng)工作取得了良好的效果。
一,、基本概況
目前共有客運(yùn)線路條,,其中:省際線路條,省內(nèi)線路條,,市內(nèi)線路條,。平均日發(fā)班次個(gè),日平均輸送旅客余人次,,營(yíng)運(yùn)客車(chē)輛,,總計(jì)座位,其中:本地車(chē)輛,、座位,,外地車(chē)輛、座位。大型普通車(chē)輛,、座位,,中型中級(jí)車(chē)輛、座位,。進(jìn)站車(chē)輛單位個(gè),,本地個(gè),外地個(gè),。
全站現(xiàn)有職工人,,男人,女人,,平均年齡歲,,黨員名,團(tuán)員名,,大專以上學(xué)歷名,,高中、中專學(xué)歷名,。
全站設(shè)有辦公室,、安全辦,、財(cái)務(wù)組,、調(diào)度組、站務(wù)組,、售票組,、檢票組、東西二檢,、保潔組,、車(chē)輛安全日檢站個(gè)部門(mén)。公安駐站值勤室,,運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車(chē)站管理工作,。
二、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成情況
截止年月日,,完成售票總?cè)f元實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元,,完成局下達(dá)全年任務(wù)的。發(fā)送運(yùn)營(yíng)班次個(gè),,輸送旅客萬(wàn)人次,,安全無(wú)事故。
班車(chē)正班率,,發(fā)車(chē)正點(diǎn)率,,售票差錯(cuò)率‰運(yùn)費(fèi)結(jié)算率旅客意見(jiàn)處理率。
三、以創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境為主導(dǎo),,加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),、制度建設(shè)。
⒈加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),,完善設(shè)施功能
年,,我站繼續(xù)以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo),加強(qiáng)和改進(jìn)站場(chǎng)基本設(shè)施建設(shè),,完善設(shè)施,,健全功能,強(qiáng)化管理,,為創(chuàng)造優(yōu)美和諧的乘車(chē)環(huán)境做出了努力,。我們結(jié)合在全市、全局開(kāi)展的“黨員帶頭做表率,,清潔家園見(jiàn)行動(dòng)”,、“市容環(huán)境大整治”活動(dòng),除完成了局統(tǒng)一安排的集體勞動(dòng)外,。對(duì)站內(nèi)外的環(huán)境進(jìn)行了大整理,,清理了過(guò)廳內(nèi)老舊的展臺(tái)、清洗了廳內(nèi)樹(shù)木;重新鋪設(shè)了大廳頂棚;整理了衛(wèi)生死角,,撤消了售票廳門(mén)前的柜臺(tái),,解決了高峰過(guò)道擁擠的問(wèn)題;增設(shè)了塊引導(dǎo)指示牌;粉刷了所有的外墻清理了廣場(chǎng)地溝內(nèi)的污泥與積水并進(jìn)行了硬化防滲處理;處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問(wèn)題重新鋪設(shè)了通向主干的下水;聘用專人負(fù)責(zé)清掃前廣場(chǎng)衛(wèi)生。特別是全面整理了車(chē)輛日檢站,,原日檢站由于地溝設(shè)計(jì)過(guò)于靠墻,,大型客車(chē)不能上地溝檢車(chē),舊地溝因施工質(zhì)量出現(xiàn)開(kāi)裂脫皮現(xiàn)象,,洗車(chē)臺(tái)下水管道沒(méi)有檢查井,,經(jīng)常堵塞,投資萬(wàn)元進(jìn)行了全面整治,,重新開(kāi)挖了地溝,,搭建了檢車(chē)棚,解決了雨天不能檢車(chē)的問(wèn)題,,硬化了洗車(chē)臺(tái),,重做了下水檢查井;增加了利用地下水洗車(chē)的水箱;增設(shè)了上站車(chē)倒車(chē)限制欄,解決了上站倒車(chē)撞尾的隱患;更換了負(fù)載較小失去功能的;購(gòu)置了備用發(fā)電機(jī),,改裝了車(chē)站應(yīng)急照明系統(tǒng),。為了提高車(chē)站安全技防水平,,投資萬(wàn)元按裝多媒體顯示屏和全場(chǎng)電子監(jiān)控系統(tǒng)。一年來(lái),對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)與改造累計(jì)投資余萬(wàn)元(其中有萬(wàn)元省廳投資)。
⒉加強(qiáng)制度建設(shè),打造優(yōu)良秩序
實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)秩序,規(guī)章制度的建設(shè)是根本,嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行制度是保證,,一年來(lái)我們對(duì)各項(xiàng)管理制度繼續(xù)不斷完善,通過(guò)開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)的推動(dòng)和實(shí)踐,,對(duì)進(jìn)站以來(lái)制定的《站務(wù)管理規(guī)定》,、《客車(chē)進(jìn)站合同書(shū)》等有關(guān)制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充,召開(kāi)各種經(jīng)營(yíng)戶例會(huì)次進(jìn)行宣傳貫徹,。全體站務(wù)員工方面,,通過(guò)每天班后會(huì)組織學(xué)習(xí),全面學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)制度的要求,,加大每月考核力度,,制訂有關(guān)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的辦法,分析車(chē)站在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題,,結(jié)合開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),,抓重點(diǎn)帶全面,制訂了相應(yīng)整改措施,,循序漸進(jìn),,邊整邊改一是:對(duì)各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步的明確,進(jìn)一步的細(xì)化,,落實(shí)崗位責(zé)任制,,崗位責(zé)任追究制。二是:合理輪換調(diào)配崗位,,對(duì)目前所設(shè)置的工作崗位,,不能適應(yīng)站場(chǎng)秩序管理需求的,重新設(shè)置及時(shí)調(diào)整,。三是:對(duì)個(gè)別職工不能勝任管理工作的,堅(jiān)決調(diào)整下來(lái),。四是:對(duì)隨意型的管理方式,,檢票口、車(chē)場(chǎng)進(jìn)出站口旅客隨意出入,,實(shí)行了封閉式管理,。通過(guò)以上種種措施,使站場(chǎng)秩序有了明顯的好轉(zhuǎn),,為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)秩序創(chuàng)造了條件,。
⒊加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高員工素質(zhì)
不斷提高員工的綜合素質(zhì),,提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),,是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件,在去年“雙評(píng)”工作中,針對(duì)我站服務(wù)工作的特點(diǎn),,推出了八項(xiàng)便民措施,,今年,我們?cè)趫?jiān)持八項(xiàng)便民措施的基礎(chǔ)上,,結(jié)合開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作,,增設(shè)了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗位,便于黨員及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)戶與旅客的情況,,增加了旅客服務(wù)指南觸摸屏,,方便旅客查詢車(chē)次時(shí)間及票價(jià)等。開(kāi)展了文明車(chē),、文明窗口,、文明班組、文明職工,、文明家屬,,“五個(gè)文明”創(chuàng)建設(shè)活動(dòng),目前,,已初步評(píng)出文明客車(chē)部,、文明線路條,進(jìn)入復(fù)審階段文明班組,、文明職工,、文明家屬評(píng)比活動(dòng)正在進(jìn)行。月份省交通廳行業(yè)文明“示范窗口”檢查組來(lái)我站進(jìn)行明察暗訪,,今年七月份向城區(qū)文明辦提出了申請(qǐng)成為城區(qū)文明單位的報(bào)告,,目前正在資料準(zhǔn)備階段。為了加強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí),,我們結(jié)合承辦市局“七一”文藝演唱活動(dòng)的機(jī)會(huì),,利用業(yè)余
時(shí)間排練反映車(chē)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品、三句半等節(jié)目,,使職工在扮演相應(yīng)角色的過(guò)程中,,體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的要求。同時(shí)為了使職工掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,,我們七月份對(duì)全體職工進(jìn)行了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)答卷考試,,考試成績(jī)與月考核掛鉤,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),。
四,、以安全快捷為目標(biāo)做好黃金周旅客運(yùn)輸工作
⒈早準(zhǔn)備,早行動(dòng),,確保安全快捷
每年的“春運(yùn)”“五一”“十一”是車(chē)站客流的高峰,,也是客運(yùn)的“黃金周”,,為了搞好年黃金周的運(yùn)輸管理組織工作,確保安全快捷,、優(yōu)質(zhì)高效,,我們立足于早做準(zhǔn)備,早做按排的思路,,在嚴(yán)格各項(xiàng)管理程序的同時(shí),,“黃金周”期間,抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員充實(shí)一線,,開(kāi)設(shè)了第二售票廳,,加大了站場(chǎng)內(nèi)外管理人員的力量,及時(shí)協(xié)調(diào)好備班車(chē)輛,,嚴(yán)格執(zhí)行“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針,,把嚴(yán)車(chē)輛進(jìn)站安全管理關(guān);把住載客車(chē)輛安全出站關(guān);嚴(yán)格進(jìn)站旅客行李“三險(xiǎn)品”安全檢查;加強(qiáng)東、西安檢站檢查監(jiān)督力度;加強(qiáng)站務(wù)秩序管理,,確保站場(chǎng)安全,,園滿完成了“春運(yùn)”“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸任務(wù)。
⒉保安全,、保質(zhì)量,,園滿完成黃金周旅客運(yùn)輸服務(wù)工作 年“春運(yùn)”、“五一”“十一”三個(gè)“黃金周”期間,,參加春運(yùn)的客車(chē)輛,,備班車(chē)輛,共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次,,共輸送旅客萬(wàn)人次,,售票總金額達(dá)萬(wàn)元。五一黃金周期間共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次,,共輸送旅客人次,,售票總金額萬(wàn)元?!笆弧秉S金周期共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次,,共輸送旅客人次,售票總金額萬(wàn)元,。
五、以勤政務(wù)實(shí)為重點(diǎn)認(rèn)真搞好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育,,繼續(xù)開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”工作
⒈高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),。
從月日開(kāi)始,,根據(jù)局的統(tǒng)一安排,,我站開(kāi)展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),經(jīng)過(guò)宣傳動(dòng)員,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),,黨性分析、民主評(píng)議,,整改提高,、鞏固成果等階段的工作,在局先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組的具體指導(dǎo)下,,緊密結(jié)合我站各班組的工作特點(diǎn)和黨員實(shí)際,,按照教育活動(dòng)實(shí)施方案的要求,積極組織全體黨員參加學(xué)習(xí)教育活動(dòng),,基本完成了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的各項(xiàng)任務(wù),,取得了教育活動(dòng)的預(yù)定成效。這次活動(dòng)中,,站全體黨員認(rèn)真通讀《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》,、精讀黨的十六大報(bào)告、新《黨章》等,,每個(gè)黨員都撰寫(xiě)了不少于萬(wàn)字的讀書(shū)筆記,,篇學(xué)習(xí)心得,篇發(fā)言提綱和論文,。班子成員和黨員開(kāi)展“一對(duì)一”談心活動(dòng)人次,,“一對(duì)多”談話活動(dòng)次人次。支部組織開(kāi)展黨員民主評(píng)議活動(dòng),,認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng),。每位黨員對(duì)照先進(jìn)性的具體要求,互相提出批評(píng),,認(rèn)真細(xì)致地剖析自己,,重點(diǎn)查找出自己存在的突出問(wèn)題,分析思想根源,,明確今后努力方向,,支部根據(jù)個(gè)人剖析和黨小組評(píng)議,對(duì)每一個(gè)黨員做出了認(rèn)真中肯的支部評(píng)議意見(jiàn),。這次先進(jìn)性教育活動(dòng),,使每個(gè)黨員接受了一次系統(tǒng)的理論教育,明確了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)和具體要求;真正形成了開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)良好風(fēng)氣;建立健全了支部的規(guī)章制度;營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍,,在全站掀起學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想新高潮,,制定支部和個(gè)人的整改方案并取得了整改效果。⒉出實(shí)招,、辦實(shí)事,,扎實(shí)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)
“雙評(píng)”工作是搞好我站精神文明建設(shè)的推動(dòng)力,,今年的“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”工作,站領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上積極提高認(rèn)識(shí),,高度重視,,先后召開(kāi)了次專題會(huì)議,研究部署“雙評(píng)”工作,,在繼續(xù)充實(shí)完善,,鞏固提高去年“雙評(píng)”工作成果的基礎(chǔ)上,確定今年“雙評(píng)”工作內(nèi)容,,制定了切實(shí)可行的“雙評(píng)”工作實(shí)施方案,,我們從四個(gè)方面采取措施,一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。站支部高度重視,,精心部署,成立了以支部書(shū)記,、站長(zhǎng)為組長(zhǎng),,兩位副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng),各班組長(zhǎng)為成員的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組,,抽調(diào)專人,,組建了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室機(jī)構(gòu)并開(kāi)展工作,為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作起好步,、開(kāi)好頭奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。為使我站的評(píng)議工作能夠有條不紊地進(jìn)行,明確評(píng)議重點(diǎn),、評(píng)議步驟和方法,,我站以黨支部文件形式制定下發(fā)了客運(yùn)《關(guān)于深入開(kāi)展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)”政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的實(shí)施方案》(陽(yáng)客黨發(fā)〔〕號(hào)),,確保我站的評(píng)議工作既積極有序地展開(kāi),,又不出現(xiàn)偏差。實(shí)施方案按照局黨組的安排部署,,明確了以創(chuàng)建四個(gè)環(huán)境為目標(biāo),,以建設(shè)廉潔交通、和諧交通,、質(zhì)量交通,、率先交通的要求為重點(diǎn),使我站的管理機(jī)制不斷完善,,服務(wù)質(zhì)量不斷提高的評(píng)議內(nèi)容,。二是健全考核機(jī)制加大考核力度。對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作地開(kāi)展進(jìn)行嚴(yán)格考核和評(píng)比,,采取日??己恕⒚鞑彀翟L,、不定期抽查,、綜合考核與過(guò)錯(cuò)追究?jī)冬F(xiàn)相結(jié)合的考核辦法,每月將測(cè)評(píng)考核結(jié)果進(jìn)行公開(kāi),,并當(dāng)月兌現(xiàn),。三是嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)。按照局五不放過(guò)的工作原則,,對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析處理,,嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。四是在求實(shí)效上下功夫,。通過(guò)扎實(shí)的措施為民辦實(shí)事,、辦好事,讓全站職工和服務(wù)對(duì)象實(shí)實(shí)在在地感受到行評(píng)帶來(lái)的實(shí)際變化和明顯成效,。
在評(píng)議工作中,,我們出實(shí)招、辦實(shí)事,,緊緊抓住“群眾滿意工程”的要求開(kāi)展評(píng)議活動(dòng),,一是廣泛征求意見(jiàn),采取多方面多渠道征求旅客和經(jīng)營(yíng)戶意見(jiàn),。發(fā)放滿意率調(diào)查問(wèn)卷多份,,滿意率達(dá)到,發(fā)放征求意見(jiàn)卡份,,征求到個(gè)方面?zhèn)€意見(jiàn)和建議,,召開(kāi)經(jīng)營(yíng)戶征求意見(jiàn)座談會(huì)次,召開(kāi)經(jīng)營(yíng)專題問(wèn)題討論研究會(huì)次,。二是召集我站聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員召開(kāi)民主評(píng)議聽(tīng)證座談會(huì),,面對(duì)面地征求行風(fēng)監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議。三是開(kāi)展專題調(diào)查,,針對(duì)北京經(jīng)營(yíng)戶反映強(qiáng)烈的省運(yùn)大巴車(chē)隨意降低票價(jià),,進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和出站車(chē)在火車(chē)站廣場(chǎng)停留招攬乘客的問(wèn)題開(kāi)展了專項(xiàng)調(diào)查。
對(duì)征求到的意見(jiàn)和建議以及調(diào)查掌握的情況,,我們分類疏理和匯總,,共個(gè)方面條意見(jiàn)和建議,針對(duì)性地制定出臺(tái)了《客運(yùn)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議整改,、為民辦好事辦實(shí)事措施及責(zé)任人分解表》,,明確了需整改和辦理的件事情,將有關(guān)整改事項(xiàng)和措施落實(shí)到人頭,,一年來(lái),,各項(xiàng)工作已經(jīng)取得了實(shí)效,,累計(jì)為職工和服務(wù)對(duì)象辦好事、實(shí)事件,。
六,、以抓預(yù)防為主,扎實(shí)做好安全工作,。⒈完善基礎(chǔ)管理,,堅(jiān)持預(yù)防為主的管理方針
本著“以人為本、安全第一”的原則,,把安全工作放在各項(xiàng)工作中的重中之重,,常抓不懈,防患于未然,。站安全辦根據(jù)我站《安全管理辦法》規(guī)定,,嚴(yán)格執(zhí)行制度,嚴(yán)格定期檢查,,嚴(yán)格安全處罰,,嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。嚴(yán)格落實(shí)我站客運(yùn)管理“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針,,把好進(jìn)站車(chē)輛營(yíng)運(yùn)手續(xù)與技術(shù)性能關(guān),,把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān),把好車(chē)輛上站安檢與出站檢查關(guān),,充分發(fā)揮站外安全檢查站的功能,,加強(qiáng)中途監(jiān)督,提供客運(yùn)服務(wù),。對(duì)所有輛進(jìn)站車(chē)輛地建立了安全檔案,,簽定了進(jìn)站安全責(zé)任書(shū),納入站安全管理范圍,。對(duì)關(guān)系到安全運(yùn)行的二級(jí)維護(hù),、法定保險(xiǎn)、滅火器等有期限性的安全指標(biāo),,實(shí)行提前介入管理,,通過(guò)檔案記錄提前天貼出到期公告,告知經(jīng)營(yíng)戶及時(shí)辦理并登錄檔案,。對(duì)全站的生產(chǎn)安全每月進(jìn)行一次全面大檢查,,對(duì)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛組織定期和不定期抽查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,,杜絕隱患,。春運(yùn)期間為了強(qiáng)化安全管理與經(jīng)營(yíng)戶簽定了春運(yùn)安全責(zé)任書(shū)份。在“五一”“十一”黃金周期間加大了安全管理宣傳與工作力度,確保了黃金周運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>
⒉周密部署,,抓好專項(xiàng)整頓,,杜絕特大事故隱患。下半年,,根據(jù)市局的工作部署,,針對(duì)我站是人流集中的客運(yùn)單位的情況,我站又相繼出臺(tái)了《開(kāi)展預(yù)防群死群傷交通事故專項(xiàng)整治工作方案》(陽(yáng)客站字[]號(hào)),、《汲取事故教訓(xùn)全面強(qiáng)化安全管理——客運(yùn)安全整頓方案》(陽(yáng)客站字[]號(hào))、《客運(yùn)防震工作預(yù)案》(陽(yáng)客站字[]號(hào))等文件,,對(duì)我站預(yù)防群死群傷的交通或?yàn)?zāi)害事故,,做了專門(mén)的安排與部署。對(duì)我站《安全管理辦法》進(jìn)行了補(bǔ)充和修訂,,增加了一章《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》對(duì)處置各種應(yīng)急突發(fā)事件的宗旨,、范圍、領(lǐng)導(dǎo)組,、職責(zé),、程序、搶險(xiǎn)隊(duì)員,、值班制度等進(jìn)行制度健全,,新增加了項(xiàng)應(yīng)急處置程序和工作預(yù)案。
截止年月底,,在安全管理過(guò)程中共進(jìn)行了次全站的安全大檢查,,召開(kāi)專題安全工作例會(huì)次,定期和不定期抽查客運(yùn)車(chē)輛輛次,,拆除亂加座位個(gè),,沒(méi)收小馬扎個(gè);日檢站共檢車(chē)輛次,檢出故障車(chē)輛,,其中停運(yùn)輛,、進(jìn)行更換部件復(fù)檢后輛,經(jīng)修理后再檢的輛,。公布二級(jí)維護(hù)到期車(chē)批輛次,,下發(fā)停班通知書(shū)輛。辦公場(chǎng)所增配了滅火器個(gè),,有人參加了市消防隊(duì)組織的消防知識(shí)培訓(xùn),,并獲得了消防知識(shí)培訓(xùn)合格證。
⒊搞好綜合治理,,提高防范技術(shù),,創(chuàng)建和諧社會(huì)篇四:汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
2015年客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié) 2015年客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼之間,2015年已過(guò)去,在這一年里始終嚴(yán)格要求自己時(shí)刻牢記公司規(guī)章制度,,全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨,,以任勞任怨的工作態(tài)度,努力做好本職工作?,F(xiàn)將2015年的工作總結(jié)如下:,。
一、審核工作
每天按崗位職責(zé)要求,,按規(guī)定發(fā)放,、繳銷、審核記錄單,,做好各項(xiàng)登記工
作,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與處長(zhǎng)及相關(guān)科室溝通,降低記錄單差錯(cuò)率,;每月月底做好記錄庫(kù)存結(jié)轉(zhuǎn)登記工作以及按時(shí)出具各類報(bào)表,,做好客運(yùn)結(jié)算的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;逐一核查外公司車(chē)輛站務(wù)費(fèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與處長(zhǎng)匯報(bào),。
二,、整理工作
對(duì)科室的各種報(bào)表等用檔案袋進(jìn)行整理統(tǒng)一保存。建立新表格的使用透明文件夾,,添加封面,、標(biāo)注內(nèi)容。及時(shí)整理庫(kù)存,,各種記錄單逐號(hào)順序擺放以便請(qǐng)點(diǎn)庫(kù)存,。把記錄單提前整理捆扎,方便檢票員領(lǐng)取,。
三,、宣傳工作
四、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
學(xué)習(xí)“十大問(wèn)題”根據(jù)“十大問(wèn)題”查找不足制定改進(jìn)措施,。業(yè)務(wù)溝通交流會(huì)把平時(shí)工作中遇到的的問(wèn)題一起討論,,解決問(wèn)題,改正不足,。學(xué)習(xí)包車(chē)計(jì)算方法,,掌握基本技巧,懂得了怎樣計(jì)算,,如何報(bào)價(jià),。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)競(jìng)賽試題掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)還有每周學(xué)習(xí)優(yōu)秀文章或書(shū)籍等。
五,、結(jié)算工作
每月九號(hào)十號(hào)按時(shí)為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶與車(chē)屬公司結(jié)算,,制定結(jié)算規(guī)章制度,,統(tǒng)一結(jié)算程序,結(jié)算時(shí) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題利用自己的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)溝通交流,,及時(shí) 改正.在做好自己本職工作的同時(shí),,盡心幫助新員工熟悉工作流程及崗位職責(zé),并將自己的經(jīng)驗(yàn)及好的工作方法及時(shí)教給她們,,回顧一年的工作,,雖然有了很大的進(jìn)步,但仍有不少不足之處: 個(gè)人不足
1,、缺乏溝通技巧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只是就事論事不能更深的去溝通問(wèn)題 存在惰性思想,。
3、只關(guān)心自己科室不關(guān)心其他科室的發(fā)展,。
科室不足:
1.每周制定學(xué)習(xí)計(jì)劃執(zhí)行不到位存在應(yīng)付現(xiàn)象 2.對(duì)一線指導(dǎo)服務(wù)意識(shí)欠缺
科室亮點(diǎn) 同事之間互相團(tuán)結(jié)科室之間相互溝通齊心協(xié)力包車(chē)業(yè)務(wù)明顯增多,,奉獻(xiàn)精神加強(qiáng)協(xié)助客運(yùn)經(jīng)營(yíng)處包水餃
明年的工作打算
1、在以后的工作中多積累經(jīng)驗(yàn),,對(duì)工作多提意見(jiàn)和想法。
2,、對(duì)分管的各種報(bào)表根據(jù)公司需要進(jìn)行添加或修改,。
3、做好包車(chē)旅游宣傳工作
以上是我個(gè)人2015年工作總結(jié),,在今年的工作中我會(huì)緊跟公司的發(fā)展 步伐,,與各位同事一起共同努力做好各項(xiàng)工作。
我的總結(jié)完畢如有不當(dāng)之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正,。
汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié) 客運(yùn)員的工作總結(jié)篇二
客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)-報(bào)告 瑞雪兆豐年,,在冬雪中我們又迎來(lái)了美好的充滿希望的一年。每值歲末,,感慨甚多,。09年,在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,,在同事們的支持和幫助 下,,我經(jīng)歷了許多,學(xué)習(xí)到許多,,成長(zhǎng)了許多,,在工作方面不斷探索,不斷發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題,,并予以改進(jìn)和完善,,使工作效率不斷提高。自2005年進(jìn)入三府灣客運(yùn)站 工作,,至此,,我在三府灣客運(yùn)站已度過(guò)了四年有余,,每一年都是不一樣的,每一 項(xiàng)任務(wù)都是新鮮的,,每一份努力都是值得的,,當(dāng)然,每一份工作的成功的喜悅也 都是可樂(lè)的,。下面我將2009年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:
1,、積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和行業(yè)知識(shí),應(yīng)用到工作中,。我作為車(chē)站辦公室工作人員,,具體負(fù)責(zé)辦公室日常工作,包括上級(jí)來(lái)文的承辦傳 閱,、車(chē)站文件的起草,、員工打卡考勤數(shù)據(jù)的處理、車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng)工作,、車(chē)站會(huì)議 布置及會(huì)議記錄工作,、車(chē)站員工服務(wù)質(zhì)量報(bào)表的制作、車(chē)站車(chē)輛上座率等數(shù)據(jù)的 統(tǒng)計(jì)上報(bào),、車(chē)站站務(wù)檔案與安全檔案的收集整理,、與報(bào)社等媒體的溝通宣傳車(chē)站,以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作??,,瑣碎而復(fù)雜,,工作最大特點(diǎn)就是任務(wù)有彈性,時(shí) 間比較有限,。為了在有限時(shí)間內(nèi)完成諸多任務(wù),,找到適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê吞岣吖ぷ?效率則成為必須,在日常工作和生活中,,我積極主動(dòng)學(xué)習(xí)車(chē)站業(yè)務(wù)知識(shí),,并通過(guò) 報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò),、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),,不斷武裝自己,,并將所學(xué)應(yīng)用到工作中,,為旅客服務(wù),為司乘服務(wù),。工作中不挑肥撿瘦,,不論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事,,還是員工 需要幫助,我都盡全力認(rèn)真完成,,因?yàn)?,我們大家是一個(gè)集體,,大家的工作都是 相通的,是在為一個(gè)目標(biāo)而奮斗,。通過(guò)長(zhǎng)期的獨(dú)立思考,、摸索實(shí)踐,我能夠獨(dú)擋 一面,,熟練地開(kāi)展工作并圓滿地按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù),。
2、用文字和照片詮釋車(chē)站,,做好單位對(duì)外宣傳工作,。宣傳工作是車(chē)站樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段。為了更好地宣傳車(chē)站,,宣傳企業(yè)文化,,弘揚(yáng)帄安精神,三府灣客運(yùn)站一直以來(lái)非常重視與媒體的溝通,,09年以來(lái),,在程站長(zhǎng)、馬站長(zhǎng),、梅站長(zhǎng)的指導(dǎo)下,,我不斷學(xué)習(xí)寫(xiě)作技巧,加強(qiáng) 與各報(bào)紙媒體記者的交流,,提高稿件的采用率,一方面向社會(huì)展現(xiàn)了車(chē)站的風(fēng)采,,另一方面,,汽車(chē)站作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu),班次信息的快速傳遞能夠很好地指導(dǎo)市民 乘車(chē)出行,,方便市民順利完成旅行,。截止2009年11月18日,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),,09年三府灣客運(yùn)站已累計(jì)受中央,、省、市各媒體報(bào)道達(dá)202篇次,,又創(chuàng)歷年新高,,報(bào)紙報(bào)道過(guò)百次,較好地宣傳了車(chē)站,,宣傳了企業(yè)文化,,弘揚(yáng)了帄安精神。在這么多報(bào)道中,,有報(bào)道車(chē)站員工拾金不昧的,,有報(bào)道車(chē)站員工救死扶傷的,,有 報(bào)道車(chē)站員工解救被騙傳銷落難的??這些方方面面的報(bào)道,不僅有效地打擊了 不法分子,,弘揚(yáng)了社會(huì)正氣,,也向社會(huì)展示了帄安人樂(lè)于助人的精神。
3,、四城聯(lián)創(chuàng)工作長(zhǎng)效管理,。08年,西安市順利通過(guò)了國(guó)家衛(wèi)生城市驗(yàn)收,,09年,,西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作仍如 火如荼地進(jìn)行著,根據(jù)市局創(chuàng)建辦要求,,在四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理方面,,常抓不懈,每周按時(shí)上報(bào)四城聯(lián)創(chuàng)周報(bào),,向市交通局創(chuàng)建辦詳細(xì)匯報(bào)車(chē)站本周四城聯(lián)創(chuàng)工作 動(dòng)態(tài),,堅(jiān)持每三個(gè)月按時(shí)對(duì)車(chē)站三個(gè)創(chuàng)建宣傳欄進(jìn)行內(nèi)容更換,搜集最新資料,,進(jìn)行整理,,制作更換。同時(shí),,在每個(gè)特殊節(jié)日,,如春節(jié)、五
一,、無(wú)煙日,、防艾日 等特殊節(jié)日,按照市交通局四城聯(lián)創(chuàng)辦文件及會(huì)議精神,,隨時(shí)匯報(bào)車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng) 工作動(dòng)態(tài),,并認(rèn)真總結(jié),使車(chē)站的四城聯(lián)創(chuàng)工作有效推進(jìn),。
4,、車(chē)輛檔案數(shù)據(jù)庫(kù)管理嘗試。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,,以及電腦在家庭,、單位的逐漸普及,計(jì)算機(jī)在工作中的應(yīng)用 已成為必需,,計(jì)算機(jī)以其高速運(yùn)算,、精確核對(duì)等優(yōu)點(diǎn),使工作效率不斷提高,,人 力成本大大降低,,給企業(yè)預(yù)算利潤(rùn)提供了一定的上升空間,。對(duì)運(yùn)輸行業(yè)而言,安全工作至關(guān)重要,,而車(chē)站的安全工作又是圍繞著車(chē)輛在進(jìn)行,。帄安公司一直在健康發(fā)展,各車(chē)站業(yè)績(jī)也斐然,,僅三府灣客運(yùn)站參營(yíng)車(chē)輛就近五 百臺(tái),,做好車(chē)輛安全管理工作要常抓不懈,而車(chē)輛檔案實(shí)時(shí)監(jiān)控管理工作迫在眉 睫,。如何系統(tǒng)地做好車(chē)站參營(yíng)車(chē)輛安全檔案管理工作,,幾年來(lái),我曾多次試過(guò) excel 表格管理,,并不斷進(jìn)行改進(jìn),,但效果不盡如人意,一方面,,excel表格數(shù)據(jù)輸入 較麻煩,,另外,excel表格中數(shù)據(jù)處理局限性較大,,往往針對(duì)一項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序 篩選后容易導(dǎo)致其他表格數(shù)據(jù)錯(cuò)亂,,為了克服諸多缺點(diǎn),提高電子辦公效率和數(shù) 據(jù)處理能力,,08年開(kāi)始,,我慢慢開(kāi)始接觸并深入學(xué)習(xí)access數(shù)據(jù)庫(kù),并于09 年初應(yīng)用于車(chē)輛檔案管理方面,。下面,,簡(jiǎn)單介紹一下access數(shù)據(jù)庫(kù)在車(chē)站檔案 管理方面的應(yīng)用。車(chē)輛檔案管理工作的基本要求是:實(shí)時(shí)化(及時(shí)),、程序化、易操作,。那么,,首先,利用計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)字處理的強(qiáng)大功能這一屬性,,將數(shù)字應(yīng)用到檔案管 理工作中是必然之路,,根據(jù)車(chē)站實(shí)際的管理工作細(xì)節(jié),給參營(yíng)車(chē)輛賦予一個(gè)以車(chē) 站自主屬性的代號(hào),,然后使其易用于微機(jī)化操作,,簡(jiǎn)化程序,減少差錯(cuò),,提高效 率,。那么,,這個(gè)代碼就如同超市管理上千上萬(wàn)種商品,并不是完全按照國(guó)家賦予 的13位條碼來(lái)管理,,而是超市按其自主分類所得到的一個(gè)商品編碼,,方便超市 自主管理使用。車(chē)站的參營(yíng)車(chē)輛也需要這樣一個(gè)編碼,。給車(chē)輛編碼,,一車(chē)一碼,車(chē)站自主分類,,方便識(shí)別,,統(tǒng)一管理。就三府灣客運(yùn)站目前的業(yè)務(wù)范圍而言,,給車(chē)輛編碼的話,,可分為三個(gè)部分,每個(gè) 部分可用兩位數(shù)字,,那么,,每個(gè)車(chē)輛的編碼就是六位數(shù)字,詳例如下: 第一部分,,按省,、直轄市分類,作為編碼第一部分,,如直轄市為01,浙江省為02, 福建省為03,廣東省為04,以此類推,。第二部分,按?。ㄖ陛犑校├锏木€路分類,,每個(gè)線路分一個(gè)號(hào),作為編碼第二部 分,,以直轄市的線路為例,,如北京線路為01,上海線路為02,以此類推,。第三部分,,按同線路的具體車(chē)輛分類,每一輛車(chē)分一個(gè)號(hào),,作為編碼第三部分,,以北京線路為例,陜ac9138為01,陜ac9198為02,以此類推,。那么,,具體到北京陜ac9138車(chē)輛在三府灣客運(yùn)站的編碼就是010101(直轄市線 路車(chē)輛),陜ac9198為010102,以此類推,,這樣,,在日常管理中,就可以按此 唯一編號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,,方便查找,,更為將來(lái)微機(jī)化的操作打下基礎(chǔ)。編碼完成后,,就需要將計(jì)算機(jī)利用進(jìn)來(lái),,才能使編碼作用發(fā)揮出來(lái),,方便工作,。在經(jīng)過(guò)多種試驗(yàn)之后,簡(jiǎn)單的access數(shù)據(jù)庫(kù)能較好地完成檔案管理工作,,保證 車(chē)輛檔案實(shí)時(shí),、準(zhǔn)確,其優(yōu)點(diǎn)更在于易操作性,、直觀性,。建立access數(shù)據(jù)庫(kù)的“表”、“查詢”,、“窗體”,,這三者相輔相成,“表” 為數(shù)據(jù)分類存儲(chǔ)基礎(chǔ),,然后利用“窗體”可以方便快速輸入數(shù)據(jù),,“查詢”的作 用則是最為關(guān)鍵的,可以利用“查詢”這個(gè)功能,,對(duì)所有車(chē)輛的某一種檔案(如 行駛證)有效期的排列篩選,,日期由小到大,或由大到小依次排列,,然后對(duì)某一 個(gè)時(shí)間段的檔案可以拷貝,,打印,拿來(lái)通知車(chē)輛,,進(jìn)行收集,、整理、錄入工作,,如此操作,方便,,簡(jiǎn)單,,而且實(shí)時(shí)管理,隨時(shí)都可以操作,同時(shí),,這種方法也避 免了excel表格式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中排列某一項(xiàng)會(huì)破壞其他項(xiàng)的排列規(guī)則的弊病,。日常工作中,每天除了本職工作外,,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,,而 且通常比較緊急,往往讓人手忙腳亂,,不得不放下手頭的工作先去解決,,而且這 些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),,原本計(jì)劃要 完成的卻沒(méi)有做,,但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,,明天還會(huì)有其他工作 要去處理,,因此,我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行加班,,把一些瑣碎事情放在回家的 路上和家里去思考完善,,所以一年下來(lái),感覺(jué)每天都讓人覺(jué)得過(guò)得很充實(shí),,沒(méi)有 虛度年華,,當(dāng)然,在享受這一切繁忙而充實(shí)的工作過(guò)程中,,也學(xué)到很多東西,,領(lǐng) 略到很多道理。在09年工作中,,也出現(xiàn)過(guò)些許差錯(cuò),,在員工打卡考勤方面,開(kāi)始沒(méi)有嚴(yán)格要求,,心里想著員工都在各處室有簽到考勤,,并由各處室領(lǐng)導(dǎo)直接監(jiān)督管理,所以在打 卡考勤方面疏于管理,,造成工作被動(dòng),,后來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育下,認(rèn)識(shí)到工作失 誤的嚴(yán)重性,,并堅(jiān)決予以改進(jìn),,現(xiàn)在,不管是白班員工,,還是夜班員工,,我都完 全按照車(chē)站員工打卡考勤制度來(lái)操作,堅(jiān)持制度面前人人帄等,不徇私舞弊,,使 員工打卡考勤公帄,、公正、公開(kāi),,切實(shí)做好車(chē)站職工打卡考勤工作,。2009年隨風(fēng)過(guò),2010年踏雪來(lái),,瑞雪兆豐年,,我同大家一樣,也都在期待著美 好的下一個(gè)工作年的到來(lái),,并提前為來(lái)年工作做好規(guī)劃:
1,、堅(jiān)持做好本職崗位工作。
2,、做好集團(tuán)公司網(wǎng)站上三府灣客運(yùn)站的內(nèi)容跟進(jìn),。二十世紀(jì),互聯(lián)網(wǎng)的誕生,,堪稱人類史上最偉大的發(fā)明之一,,它改變著人們的生 活的方方面面。二十一世紀(jì),,隨著電腦在企業(yè)及家庭中的普及,,以及電子商務(wù)不 斷地全球化發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè) 已經(jīng)迅速地將實(shí)體營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)虛擬模 式化營(yíng)銷,,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),,網(wǎng)站的作用已不僅僅停留在“長(zhǎng)臉”的宣傳方面,而是 幫助企業(yè)全面擴(kuò)展市場(chǎng),,占領(lǐng)商機(jī),。據(jù)專家分析指出,未來(lái)的世界將是“鼠標(biāo)+物流”的世界,,消費(fèi)者即使足不出戶,,也可以完全在網(wǎng)絡(luò)上完成商品的采購(gòu)及其他消費(fèi)。這一點(diǎn)在阿里巴巴,、淘寶的逐 年上升的銷售數(shù)據(jù)中表現(xiàn)得很明顯,。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的逐年上升趨勢(shì),也推動(dòng)了物流業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),,09 年上半年,沿海城市物流業(yè)有30%的銷售業(yè)績(jī)均來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,。那么,,對(duì)于帄安運(yùn)輸集團(tuán)這樣的兼客貨運(yùn)輸企業(yè)來(lái)講,,網(wǎng)站的作用更加不可小覷,它可以向社會(huì)宣傳我們的企業(yè)文化,,可以將我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作展示給旅客,可 以將我們的班次信息公布,,方便旅客查詢,,也可以接受旅客的投訴、建議和意見(jiàn),,起到社會(huì)監(jiān)督的作用,,便于自我警醒,認(rèn)識(shí)自我,,提高自我,,所以,企業(yè)網(wǎng)站對(duì) 于帄安公司來(lái)說(shuō),,它不僅是企業(yè)文化推廣的帄臺(tái)和企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))展示的帄臺(tái),,還是旅客獲取乘車(chē)信息的帄臺(tái),更是企業(yè)接受旅客監(jiān)督促使自我警醒提高的帄臺(tái),。集團(tuán)公司的網(wǎng)站已于2009年試營(yíng)運(yùn),,在2010年,我將不斷搜集車(chē)站相關(guān)信息,,提供給網(wǎng)站管理者,,來(lái)豐富網(wǎng)站上三府灣客運(yùn)站方面的內(nèi)容,特別是班次變動(dòng)情 況,,要將此信息第一時(shí)間傳遞給網(wǎng)站管理者,,以便更新維護(hù)網(wǎng)站信息,方便廣大 市民查看車(chē)站班次信息,,順利完成旅行,。最后,如在工作中有不對(duì)和欠妥之處,,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定不吝賜教,,及時(shí)給 予批評(píng)指正,指點(diǎn)我,,鞭撻我,,我將更嚴(yán)格地要求自己,提高工作能力,,為車(chē)站 發(fā)展貢獻(xiàn)力量,!客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié) 自2005年進(jìn)入企業(yè),至此,,我在三府灣客運(yùn)站已度過(guò)了整整三個(gè)春秋,,回想三 年來(lái)的工作的日日夜夜,,有辛酸曲折,也有高興快樂(lè),。在這三年里,,一方面我付 出了努力,為工作更出色而全心投入,,另一方面,,在全心全意做好工作,走好人 生路的同時(shí),,我也學(xué)到了不少東西,,三人行有我?guī)煟總€(gè)同事身上都有發(fā)光的亮 點(diǎn),,都有自己可以學(xué)以致用的東西,。作為一個(gè)工作者,作為一個(gè)企業(yè)參與者,,我 對(duì)企業(yè)管理也有了更深刻的認(rèn)識(shí),,為今后更好地融入團(tuán)隊(duì)、協(xié)作共進(jìn),、貢獻(xiàn)企業(yè) 打下基礎(chǔ),。下面我將2008年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,用知識(shí)武裝自己,。列寧說(shuō)過(guò),“學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí),,再學(xué)習(xí)?!?周總理也說(shuō)過(guò),,“活到老,學(xué)到老,?!?鍛煉身體只能強(qiáng)健體魄,而不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),,則可以充實(shí)人的思維,,武裝人的頭腦,作為企業(yè)參與者,,我認(rèn)為不僅要學(xué)習(xí)自身崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),,做一個(gè)業(yè)務(wù)精的知識(shí) 型員工,更要學(xué)習(xí)崗位外的知識(shí),,應(yīng)用到工作中,,以提高工作效率,。2008年,車(chē)站加大對(duì)車(chē)輛檔案有效期的跟蹤管理,,涉及四百余臺(tái)車(chē)的四千余份檔案的實(shí)時(shí) 跟蹤管理資料,。而之前使用的excel電子表格方式對(duì)此項(xiàng)工作的開(kāi)展有很大的局 限性,而且容易產(chǎn)生誤差,,在經(jīng)過(guò)多方比較后,,access數(shù)據(jù)庫(kù)能有效解決excel 電子表格中相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的不足問(wèn)題,于是我自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)書(shū)籍,,利用下班 時(shí)間,自己摸索,,從零開(kāi)始學(xué)習(xí),,經(jīng)過(guò)不懈努力,現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練使用 access 數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行車(chē)輛檔案有效期跟蹤管理工作,,之前兩個(gè)人兩臺(tái)電腦加班加點(diǎn)三天 才可以完成的工作量,,現(xiàn)在只要一個(gè)人一臺(tái)電腦一天就能完成,大大提高了工作 效率,,同時(shí)也降低了企業(yè)成本,。另外,加強(qiáng)對(duì)《客規(guī)》等行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),,規(guī)范車(chē)站各項(xiàng)管理工作,,最后,對(duì)車(chē)站 發(fā)車(chē)班次,、線路,、途經(jīng)站點(diǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),,為能更好地為旅客 服務(wù)而努力,。
二、做好車(chē)站檔案管理工作,,為車(chē)站各項(xiàng)工作程序化管理打下基礎(chǔ),。隨著車(chē)站的不斷發(fā)展,需要搜集和整理備案的資料也越來(lái)越多,,涉及站務(wù)資料,、安全檔案、車(chē)輛檔案,、四城聯(lián)創(chuàng)檔案四大部分,,每部分又分諸多卷,安全檔案就 分10卷20余冊(cè),,車(chē)輛檔案分11卷,,站務(wù)資料分15卷30余冊(cè),,四城聯(lián)創(chuàng)資料 更多,有近30卷50余冊(cè),,要將這百余冊(cè)檔案管理工作做精做細(xì),,需要付出相當(dāng) 的辛勤汗水。經(jīng)過(guò)兩年多來(lái)工作經(jīng)驗(yàn),,不斷摸索出一套檔案管理方法,,而最主要 的是做好三點(diǎn):首先,牽頭,,理順歸檔目錄及章冊(cè),,一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,按照一定 的屬性將文件進(jìn)行大綱分類,,這樣只需要將新產(chǎn)生資料歸納即可,,水到渠成;第 二,,收尾,,即要及時(shí),對(duì)新產(chǎn)生的資料及時(shí)搜集補(bǔ)充,;第三,,護(hù)中心,即是要做 好對(duì)檔案資料的保密工作,。
三,、安全工作?!鞍踩ぷ鳠o(wú)大小”,,“安全工作事關(guān)你我”。車(chē)站作為特殊 行業(yè),,做好安全工 作更是承載著千家萬(wàn)戶的幸福歡樂(lè),,所以我們應(yīng)盡職盡責(zé)、盡心盡力做好各項(xiàng)安 全工作,,杜絕一切安全事故的發(fā)生,,為員工負(fù)責(zé),為司乘負(fù)責(zé),,為旅客負(fù)責(zé),,為 國(guó)家和社會(huì)負(fù)責(zé)。三府灣客運(yùn)站的安全工作大致可以分為站場(chǎng)安全,、車(chē)輛安全,、行人安全、貨物安全,。在站場(chǎng)安全方面,,我首先嚴(yán)格要求自己,,不吸煙,并積極 勸阻司乘,、旅客吸煙行為,;下班前檢查關(guān)閉所有電器電源,避免火災(zāi)發(fā)生,,并減 少電力浪費(fèi),;在站場(chǎng)巡查過(guò)程中,時(shí)刻留意可疑人員,,不給其下手做案的機(jī)會(huì),,打擊不法分子,確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全,。在車(chē)輛安全方面,,積極參與到車(chē)輛消防 器材檢查和冬季防滑設(shè)施檢查工作中,并協(xié)助相關(guān)崗位人員及時(shí)做好車(chē)輛疏導(dǎo)工 作,。在行人安全中,積極學(xué)習(xí)消防知識(shí),,加強(qiáng)與同事工作上的互助,,為旅客提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù),規(guī)勸旅客站內(nèi)購(gòu)票乘車(chē),,遠(yuǎn)離不法分子造成的財(cái)產(chǎn)損失和身體傷害,。貨物安全,,對(duì)車(chē)站進(jìn)行巡查過(guò)程中,注意觀察可疑行包,,并及時(shí)匯報(bào),對(duì)各車(chē)輛 貨倉(cāng)貨物進(jìn)行關(guān)注,,防止丟失事件發(fā)生,,并在工作需要時(shí)積極配合“三品”檢查 崗做好進(jìn)站行包的“三品”檢查工作。
四,、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度,。在參加現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作中,服從站場(chǎng)指揮,,嚴(yán)格要求自己,,做到車(chē)輛“進(jìn)站有人迎,倒車(chē)有人應(yīng),,出站有人送”工作,,同時(shí)配合貨運(yùn)部做好貨物托運(yùn)稽查工作。在四 城聯(lián)創(chuàng)期間,,對(duì)車(chē)輛嚴(yán)格要求,,從車(chē)容車(chē)貌到司乘的四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率,,進(jìn)行 監(jiān)督管理,車(chē)輛達(dá)不到“五凈一亮”的創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn),,不允許其上位,,在清洗完畢檢 查合格后方可上位發(fā)車(chē),對(duì)四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率不合格的司乘人員令其加強(qiáng)學(xué)習(xí),,搞好車(chē)輛衛(wèi)生,,提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量。
五,、四城聯(lián)創(chuàng),。2008年,西安市在歷經(jīng)為期五年的艱苦奮斗,、頑強(qiáng)拼搏之后,,獲得了“國(guó)家級(jí) 衛(wèi)生城市”的榮譽(yù)稱號(hào)。市委,、市政府執(zhí)政為民,,為不斷提升城市知名度與經(jīng)濟(jì) 實(shí)力,適時(shí)提出了四城聯(lián)創(chuàng)的口號(hào):即創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市,、創(chuàng)建國(guó)家文明城市,、創(chuàng)建國(guó)家園林城市、創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市,,車(chē)站在做好旅客安全運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí),,全力配合上級(jí)主管部門(mén),嚴(yán)格要求,,層層落實(shí),,在車(chē)站范圍內(nèi)全面開(kāi)展四城聯(lián)創(chuàng) 工作。2008年,,在保持過(guò)去創(chuàng)衛(wèi)良好做法的同時(shí),,積極開(kāi)展其他創(chuàng)建活動(dòng),加大對(duì)四 城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)的學(xué)習(xí),,積極搜集關(guān)于四城聯(lián)創(chuàng)相關(guān)資料,,做好四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理工 作,并印制四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)學(xué)習(xí)宣傳單,,發(fā)放于站務(wù)人員及司乘,、商戶,提高大家 四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率,,保證四城聯(lián)創(chuàng)工作的順利開(kāi)展,。創(chuàng)衛(wèi)工作已經(jīng)圓滿成功,但四城聯(lián)創(chuàng)工作仍將繼續(xù),我將以更飽滿的熱情,,投入到四城聯(lián)創(chuàng)工作中,,做好 四城聯(lián)創(chuàng)長(zhǎng)效管理工作,為車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng)工作爭(zhēng)光,,為西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作添一 把力,。
六、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。我們屬于服務(wù)行業(yè),,只有提供給顧客(旅客)更好地服務(wù)才能贏得市場(chǎng),所以,,在工作中要放下架子,,換位思考,將旅客視為親人,,注意觀察旅客,,將被動(dòng)服務(wù) 變主動(dòng)服務(wù),最大限度地提供給旅客滿意服務(wù),。在對(duì)參營(yíng)車(chē)輛的管理上,,將服務(wù)意識(shí)融入在嚴(yán)格的管理中,熱情周到為參營(yíng)車(chē)輛 創(chuàng)造和提供條件,,以制度相約束,,推動(dòng)其穩(wěn)步良性發(fā)展,達(dá)到養(yǎng)車(chē)育站的目的,。09年即將到來(lái),汽車(chē)站將開(kāi)始新的篇章,,經(jīng)過(guò)幾年的學(xué)習(xí)和實(shí)際工作,,我對(duì)個(gè) 人的工作也有了新的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解,在09年,,我在做好現(xiàn)有既定工作的同時(shí),,將 著力以下幾項(xiàng)工作:
1、將access數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用到車(chē)站人力資料管理和車(chē)站固定資產(chǎn)管理中,,推進(jìn)車(chē) 站程序化管理工作,。
2、對(duì)車(chē)站車(chē)輛的駕駛員進(jìn)行專項(xiàng)管理,。
3,、制定全國(guó)大中城市直達(dá)一覽表,詳細(xì)列入車(chē)站所發(fā)線路城市及途經(jīng)站點(diǎn),,使 旅客一目了然,,減少工作環(huán)節(jié),方便旅客乘車(chē),提高車(chē)站收入,。
4,、加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)工作,減少執(zhí)行難問(wèn)題,。在以后的工作中,,如有不對(duì)和欠妥之處,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定不吝賜教,,及時(shí) 給予批評(píng)指正,,指點(diǎn)我,鞭撻我,,我將更嚴(yán)格地要求自己,,提高工作能力,為車(chē) 站發(fā)展貢獻(xiàn)力量,!篇二:汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié) 2013年汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們: 大家好!時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,,忙碌的一年已經(jīng)過(guò)去,,將迎來(lái)嶄新的一年。在2013年工作當(dāng)中,,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、各位同事及廣大職工的關(guān)心幫助和支持下,我始終站在車(chē)站安全生產(chǎn)穩(wěn)定的高度,,以實(shí)現(xiàn)車(chē)站的運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序?yàn)橹行?,認(rèn)真履職,落實(shí)好各項(xiàng)工作,。一年來(lái),,基本完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù);在業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面以及對(duì)管理工作的協(xié)調(diào)與處理方面,,本人通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,認(rèn)真摸索,不斷總結(jié),,今年較好地完成管理工作,;在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面,本人一貫作風(fēng)扎實(shí),,勤勉敬業(yè),,工作中任勞任怨,能夠做到率先垂范,,起到模范帶頭作用,。下面,,我將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作,,提升服務(wù)質(zhì)量:
一是建章立制,。汽車(chē)站是窗口單位的亮點(diǎn),是直接關(guān)系到旅客對(duì)我站的第一印象,,因此,,為了規(guī)范崗位行為,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,接合公司安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)工作,,制定各崗位的工作職責(zé),完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,制定安全生產(chǎn)工作目標(biāo),,捋順?lè)煞ㄒ?guī)文本資料和安全生產(chǎn)隱患排查檔案管理,與員工層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū),。
二是規(guī)范日常管理,。車(chē)站的管理根本在于人員的管理,其中站,、班組人員更是起到了核心的作用,,每月實(shí)行有計(jì)劃安排員工的上下班安排表,要求值班站長(zhǎng)每天必須嚴(yán)格認(rèn)真的填寫(xiě)值班日志,,督促,、巡查員工的到崗,及當(dāng)天發(fā)生的事故處理工作,,每月制定出月度工作計(jì)劃安排表,。
三是狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,強(qiáng)化崗位培訓(xùn),,結(jié)合公司安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)體系管理工作,組織員工學(xué)習(xí)各崗位的工作職責(zé),、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程,,及站務(wù)重大危險(xiǎn)源的識(shí)別,,提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),,每月要求汽車(chē)站班子成員不定時(shí)組織人員進(jìn)行安全隱患排查,定期組織消防演練及突發(fā)事件的應(yīng)急處理,,現(xiàn)場(chǎng)在安檢臺(tái),、車(chē)輛進(jìn)出站口進(jìn)行安全規(guī)范講解。
四是完成任務(wù)指標(biāo)情況,。全年完成售票收入1460多萬(wàn)元,,共計(jì)發(fā)班69409次,輸送旅客76萬(wàn)人。并順利通過(guò)了上級(jí)部門(mén)安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)和客運(yùn)站級(jí)復(fù)核,。
二,、創(chuàng)建環(huán)境,抓好衛(wèi)生,。
為妥善做好環(huán)境衛(wèi)生清理工作,,成立了環(huán)境衛(wèi)生清潔工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全力組織全站員工對(duì)站場(chǎng)及院內(nèi)花池,、廁所,、候車(chē)室,全面進(jìn)行消毒,、清洗,、打掃,加強(qiáng)對(duì)駕駛員,、承包主的車(chē)容車(chē)貌督促管理,,確保站內(nèi)衛(wèi)生整潔,為廣大旅客和司乘人員,,提供一個(gè)舒適潔靜的候車(chē)環(huán)境,。
三、確保安全,、狠抓落實(shí),。
安全是運(yùn)輸生產(chǎn)的重點(diǎn),車(chē)站建立和健全安全生產(chǎn)管理制度,,成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組,,配備安全專干,年初與各營(yíng)運(yùn)車(chē)輛簽訂進(jìn)站協(xié)議,,安全責(zé)任狀和“三品”堵查責(zé)任狀,,制訂了車(chē)輛安全檢查制度,不定期對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的證件,、滅火器,、三角木、安全錘進(jìn)行檢查登記:逢節(jié)假日,、旅客高峰期,,為確保“三品”檢查落到實(shí)處,,嚴(yán)格執(zhí)行三不進(jìn),、六不出的規(guī)章制度,有效控制危險(xiǎn)品進(jìn)站上車(chē),。堅(jiān)決杜絕無(wú)證,、帶病,、超載車(chē)輛出站營(yíng)運(yùn)。
回顧這一年來(lái),,在工作中收獲不小,,但也有不足之處,在今后的工作中,,我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,尋找差距,克服不足,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,只有不斷學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),,才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,,才能跟上時(shí)代的步伐。2014年工作計(jì)劃
1,、加強(qiáng)車(chē)站員工業(yè)務(wù)安全培訓(xùn),、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),以優(yōu)質(zhì),、熱情,、周到的服務(wù)為廣大旅客服務(wù)。2,、2013年我站繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)輛管理,,加大檢票和門(mén)檢力度,堵漏洞,、抓票款,,爭(zhēng)取完成2014公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。
3,、進(jìn)一步做好車(chē)站對(duì)外宣傳工作,,全力打造“鳳誠(chéng)服務(wù)班組”品牌形象。
謝謝大家,!
最后,,我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見(jiàn)!2013/12/27篇三:客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
年我站在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)市局全年交通工作的指導(dǎo)思想以實(shí)施交通率先發(fā)展戰(zhàn)略的計(jì)劃為中心以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo)全站職工共同努力以人為本全面發(fā)展積極開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育,、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議,、質(zhì)量月、反腐倡廉警示教育等一系列活動(dòng),,重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量工作園滿完成“春運(yùn)”,、“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸服務(wù)各項(xiàng)工作取得了良好的效果,。
一,、基本概況
目前共有客運(yùn)線路條,,其中:省際線路條,省內(nèi)線路條,,市內(nèi)線路條,。平均日發(fā)班次個(gè),日平均輸送旅客余人次,,營(yíng)運(yùn)客車(chē)輛,,總計(jì)座位,其中:本地車(chē)輛,、座位,,外地車(chē)輛、座位,。大型普通車(chē)輛,、座位,中型中級(jí)車(chē)輛,、座位,。進(jìn)站車(chē)輛單位個(gè),本地個(gè),,外地個(gè),。
全站現(xiàn)有職工人,男人,,女人,,平均年齡歲,黨員名,,團(tuán)員名,,大專以上學(xué)歷名,高中,、中專學(xué)歷名,。
全站設(shè)有辦公室、安全辦,、財(cái)務(wù)組,、調(diào)度組、站務(wù)組,、售票組,、檢票組、東西二檢,、保潔組,、車(chē)輛安全日檢站個(gè)部門(mén)。公安駐站值勤室,,運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車(chē)站管理工作,。
二,、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成情況
截止年月日,完成售票總?cè)f元實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元,,完成局下達(dá)全年任務(wù)的,。發(fā)送運(yùn)營(yíng)班次個(gè),輸送旅客萬(wàn)人次,,安全無(wú)事故,。
班車(chē)正班率,發(fā)車(chē)正點(diǎn)率,,售票差錯(cuò)率‰運(yùn)費(fèi)結(jié)算率旅客意見(jiàn)處理率,。
三、以創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境為主導(dǎo),,加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),、制度建設(shè)。
⒈加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),,完善設(shè)施功能
年,,我站繼續(xù)以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo),加強(qiáng)和改進(jìn)站場(chǎng)基本設(shè)施建設(shè),,完善設(shè)施,,健全功能,強(qiáng)化管理,,為創(chuàng)造優(yōu)美和諧的乘車(chē)環(huán)境做出了努力,。我們結(jié)合在全市、全局開(kāi)展的“黨員帶頭做表率,,清潔家園見(jiàn)行動(dòng)”,、“市容環(huán)境大整治”活動(dòng),除完成了局統(tǒng)一安排的集體勞動(dòng)外,。對(duì)站內(nèi)外的環(huán)境進(jìn)行了大整理,,清理了過(guò)廳內(nèi)老舊的展臺(tái)、清洗了廳內(nèi)樹(shù)木;重新鋪設(shè)了大廳頂棚;整理了衛(wèi)生死角,,撤消了售票廳門(mén)前的柜臺(tái),,解決了高峰過(guò)道擁擠的問(wèn)題;增設(shè)了塊引導(dǎo)指示牌;粉刷了所有的外墻清理了廣場(chǎng)地溝內(nèi)的污泥與積水并進(jìn)行了硬化防滲處理;處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問(wèn)題重新鋪設(shè)了通向主干的下水;聘用專人負(fù)責(zé)清掃前廣場(chǎng)衛(wèi)生。特別是全面整理了車(chē)輛日檢站,,原日檢站由于地溝設(shè)計(jì)過(guò)于靠墻,,大型客車(chē)不能上地溝檢車(chē),舊地溝因施工質(zhì)量出現(xiàn)開(kāi)裂脫皮現(xiàn)象,,洗車(chē)臺(tái)下水管道沒(méi)有檢查井,,經(jīng)常堵塞,投資萬(wàn)元進(jìn)行了全面整治,重新開(kāi)挖了地溝,,搭建了檢車(chē)棚,,解決了雨天不能檢車(chē)的問(wèn)題,硬化了洗車(chē)臺(tái),,重做了下水檢查井;增加了利用地下水洗車(chē)的水箱;增設(shè)了上站車(chē)倒車(chē)限制欄,解決了上站倒車(chē)撞尾的隱患;更換了負(fù)載較小失去功能的;購(gòu)置了備用發(fā)電機(jī),,改裝了車(chē)站應(yīng)急照明系統(tǒng),。為了提高車(chē)站安全技防水平,投資萬(wàn)元按裝多媒體顯示屏和全場(chǎng)電子監(jiān)控系統(tǒng),。一年來(lái),,對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)與改造累計(jì)投資余萬(wàn)元(其中有萬(wàn)元省廳投資)。
⒉加強(qiáng)制度建設(shè),,打造優(yōu)良秩序
實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)秩序,,規(guī)章制度的建設(shè)是根本,嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行制度是保證,,一年來(lái)我們對(duì)各項(xiàng)管理制度繼續(xù)不斷完善,,通過(guò)開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)的推動(dòng)和實(shí)踐,對(duì)進(jìn)站以來(lái)制定的《站務(wù)管理規(guī)定》,、《客車(chē)進(jìn)站合同書(shū)》等有關(guān)制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充,,召開(kāi)各種經(jīng)營(yíng)戶例會(huì)次進(jìn)行宣傳貫徹。全體站務(wù)員工方面,,通過(guò)每天班后會(huì)組織學(xué)習(xí),,全面學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)制度的要求,加大每月考核力度,,制訂有關(guān)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的辦法,,分析車(chē)站在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題,結(jié)合開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),,抓重點(diǎn)帶全面,,制訂了相應(yīng)整改措施,循序漸進(jìn),,邊整邊改一是:對(duì)各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步的明確,,進(jìn)一步的細(xì)化,落實(shí)崗位責(zé)任制,,崗位責(zé)任追究制,。二是:合理輪換調(diào)配崗位,對(duì)目前所設(shè)置的工作崗位,,不能適應(yīng)站場(chǎng)秩序管理需求的,,重新設(shè)置及時(shí)調(diào)整。三是:對(duì)個(gè)別職工不能勝任管理工作的,,堅(jiān)決調(diào)整下來(lái),。四是:對(duì)隨意型的管理方式,,檢票口、車(chē)場(chǎng)進(jìn)出站口旅客隨意出入,,實(shí)行了封閉式管理,。通過(guò)以上種種措施,使站場(chǎng)秩序有了明顯的好轉(zhuǎn),,為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)秩序創(chuàng)造了條件,。
⒊加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高員工素質(zhì)
不斷提高員工的綜合素質(zhì),,提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),,是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件,在去年“雙評(píng)”工作中,,針對(duì)我站服務(wù)工作的特點(diǎn),,推出了八項(xiàng)便民措施,今年,,我們?cè)趫?jiān)持八項(xiàng)便民措施的基礎(chǔ)上,,結(jié)合開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作,增設(shè)了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗位,,便于黨員及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)戶與旅客的情況,,增加了旅客服務(wù)指南觸摸屏,方便旅客查詢車(chē)次時(shí)間及票價(jià)等,。開(kāi)展了文明車(chē),、文明窗口、文明班組,、文明職工,、文明家屬,“五個(gè)文明”創(chuàng)建設(shè)活動(dòng),,目前,,已初步評(píng)出文明客車(chē)部、文明線路條,,進(jìn)入復(fù)審階段文明班組,、文明職工、文明家屬評(píng)比活動(dòng)正在進(jìn)行,。月份省交通廳行業(yè)文明“示范窗口”檢查組來(lái)我站進(jìn)行明察暗訪,,今年七月份向城區(qū)文明辦提出了申請(qǐng)成為城區(qū)文明單位的報(bào)告,目前正在資料準(zhǔn)備階段,。為了加強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí),,我們結(jié)合承辦市局“七一”文藝演唱活動(dòng)的機(jī)會(huì),利用業(yè)余
時(shí)間排練反映車(chē)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品、三句半等節(jié)目,,使職工在扮演相應(yīng)角色的過(guò)程中,,體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的要求。同時(shí)為了使職工掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,,我們七月份對(duì)全體職工進(jìn)行了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)答卷考試,,考試成績(jī)與月考核掛鉤,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),。
四,、以安全快捷為目標(biāo)做好黃金周旅客運(yùn)輸工作
⒈早準(zhǔn)備,早行動(dòng),,確保安全快捷
每年的“春運(yùn)”“五一”“十一”是車(chē)站客流的高峰,,也是客運(yùn)的“黃金周”,,為了搞好年黃金周的運(yùn)輸管理組織工作,,確保安全快捷、優(yōu)質(zhì)高效,,我們立足于早做準(zhǔn)備,,早做按排的思路,在嚴(yán)格各項(xiàng)管理程序的同時(shí),,“黃金周”期間,,抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員充實(shí)一線,開(kāi)設(shè)了第二售票廳,,加大了站場(chǎng)內(nèi)外管理人員的力量,,及時(shí)協(xié)調(diào)好備班車(chē)輛,嚴(yán)格執(zhí)行“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針,,把嚴(yán)車(chē)輛進(jìn)站安全管理關(guān);把住載客車(chē)輛安全出站關(guān);嚴(yán)格進(jìn)站旅客行李“三險(xiǎn)品”安全檢查;加強(qiáng)東,、西安檢站檢查監(jiān)督力度;加強(qiáng)站務(wù)秩序管理,確保站場(chǎng)安全,,園滿完成了“春運(yùn)”“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸任務(wù),。
⒉保安全、保質(zhì)量,,園滿完成黃金周旅客運(yùn)輸服務(wù)工作 年“春運(yùn)”,、“五一”“十一”三個(gè)“黃金周”期間,參加春運(yùn)的客車(chē)輛,,備班車(chē)輛,,共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次,共輸送旅客萬(wàn)人次,,售票總金額達(dá)萬(wàn)元,。五一黃金周期間共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次,共輸送旅客人次,售票總金額萬(wàn)元,?!笆弧秉S金周期共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次,共輸送旅客人次,,售票總金額萬(wàn)元,。
五、以勤政務(wù)實(shí)為重點(diǎn)認(rèn)真搞好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育,,繼續(xù)開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”工作
⒈高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),。
從月日開(kāi)始,,根據(jù)局的統(tǒng)一安排,我站開(kāi)展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),,經(jīng)過(guò)宣傳動(dòng)員,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),黨性分析,、民主評(píng)議,,整改提高、鞏固成果等階段的工作,,在局先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組的具體指導(dǎo)下,,緊密結(jié)合我站各班組的工作特點(diǎn)和黨員實(shí)際,按照教育活動(dòng)實(shí)施方案的要求,,積極組織全體黨員參加學(xué)習(xí)教育活動(dòng),,基本完成了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的各項(xiàng)任務(wù),取得了教育活動(dòng)的預(yù)定成效,。這次活動(dòng)中,,站全體黨員認(rèn)真通讀《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》、精讀黨的十六大報(bào)告,、新《黨章》等,,每個(gè)黨員都撰寫(xiě)了不少于萬(wàn)字的讀書(shū)筆記,篇學(xué)習(xí)心得,,篇發(fā)言提綱和論文,。班子成員和黨員開(kāi)展“一對(duì)一”談心活動(dòng)人次,“一對(duì)多”談話活動(dòng)次人次,。支部組織開(kāi)展黨員民主評(píng)議活動(dòng),,認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。每位黨員對(duì)照先進(jìn)性的具體要求,,互相提出批評(píng),,認(rèn)真細(xì)致地剖析自己,,重點(diǎn)查找出自己存在的突出問(wèn)題,分析思想根源,,明確今后努力方向,,支部根據(jù)個(gè)人剖析和黨小組評(píng)議,對(duì)每一個(gè)黨員做出了認(rèn)真中肯的支部評(píng)議意見(jiàn),。這次先進(jìn)性教育活動(dòng),,使每個(gè)黨員接受了一次系統(tǒng)的理論教育,明確了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)和具體要求;真正形成了開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)良好風(fēng)氣;建立健全了支部的規(guī)章制度;營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍,,在全站掀起學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想新高潮,,制定支部和個(gè)人的整改方案并取得了整改效果。⒉出實(shí)招,、辦實(shí)事,,扎實(shí)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)
“雙評(píng)”工作是搞好我站精神文明建設(shè)的推動(dòng)力,今年的“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”工作,,站領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上積極提高認(rèn)識(shí),,高度重視,先后召開(kāi)了次專題會(huì)議,,研究部署“雙評(píng)”工作,,在繼續(xù)充實(shí)完善,,鞏固提高去年“雙評(píng)”工作成果的基礎(chǔ)上,,確定今年“雙評(píng)”工作內(nèi)容,,制定了切實(shí)可行的“雙評(píng)”工作實(shí)施方案,我們從四個(gè)方面采取措施,一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。站支部高度重視,精心部署,,成立了以支部書(shū)記,、站長(zhǎng)為組長(zhǎng),兩位副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng),,各班組長(zhǎng)為成員的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組,,抽調(diào)專人,組建了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室機(jī)構(gòu)并開(kāi)展工作,,為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作起好步,、開(kāi)好頭奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。為使我站的評(píng)議工作能夠有條不紊地進(jìn)行,,明確評(píng)議重點(diǎn),、評(píng)議步驟和方法,我站以黨支部文件形式制定下發(fā)了客運(yùn)《關(guān)于深入開(kāi)展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,,樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)”政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的實(shí)施方案》(陽(yáng)客黨發(fā)〔〕號(hào)),,確保我站的評(píng)議工作既積極有序地展開(kāi),,又不出現(xiàn)偏差。實(shí)施方案按照局黨組的安排部署,,明確了以創(chuàng)建四個(gè)環(huán)境為目標(biāo),,以建設(shè)廉潔交通、和諧交通,、質(zhì)量交通,、率先交通的要求為重點(diǎn),使我站的管理機(jī)制不斷完善,,服務(wù)質(zhì)量不斷提高的評(píng)議內(nèi)容,。二是健全考核機(jī)制加大考核力度。對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作地開(kāi)展進(jìn)行嚴(yán)格考核和評(píng)比,,采取日??己恕⒚鞑彀翟L,、不定期抽查,、綜合考核與過(guò)錯(cuò)追究?jī)冬F(xiàn)相結(jié)合的考核辦法,每月將測(cè)評(píng)考核結(jié)果進(jìn)行公開(kāi),,并當(dāng)月兌現(xiàn),。三是嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)。按照局五不放過(guò)的工作原則,,對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析處理,,嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。四是在求實(shí)效上下功夫,。通過(guò)扎實(shí)的措施為民辦實(shí)事,、辦好事,讓全站職工和服務(wù)對(duì)象實(shí)實(shí)在在地感受到行評(píng)帶來(lái)的實(shí)際變化和明顯成效,。
在評(píng)議工作中,,我們出實(shí)招、辦實(shí)事,,緊緊抓住“群眾滿意工程”的要求開(kāi)展評(píng)議活動(dòng),,一是廣泛征求意見(jiàn),采取多方面多渠道征求旅客和經(jīng)營(yíng)戶意見(jiàn),。發(fā)放滿意率調(diào)查問(wèn)卷多份,,滿意率達(dá)到,發(fā)放征求意見(jiàn)卡份,,征求到個(gè)方面?zhèn)€意見(jiàn)和建議,,召開(kāi)經(jīng)營(yíng)戶征求意見(jiàn)座談會(huì)次,召開(kāi)經(jīng)營(yíng)專題問(wèn)題討論研究會(huì)次,。二是召集我站聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員召開(kāi)民主評(píng)議聽(tīng)證座談會(huì),,面對(duì)面地征求行風(fēng)監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議,。三是開(kāi)展專題調(diào)查,針對(duì)北京經(jīng)營(yíng)戶反映強(qiáng)烈的省運(yùn)大巴車(chē)隨意降低票價(jià),,進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和出站車(chē)在火車(chē)站廣場(chǎng)停留招攬乘客的問(wèn)題開(kāi)展了專項(xiàng)調(diào)查,。
對(duì)征求到的意見(jiàn)和建議以及調(diào)查掌握的情況,我們分類疏理和匯總,,共個(gè)方面條意見(jiàn)和建議,,針對(duì)性地制定出臺(tái)了《客運(yùn)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議整改、為民辦好事辦實(shí)事措施及責(zé)任人分解表》,,明確了需整改和辦理的件事情,,將有關(guān)整改事項(xiàng)和措施落實(shí)到人頭,,一年來(lái),,各項(xiàng)工作已經(jīng)取得了實(shí)效,累計(jì)為職工和服務(wù)對(duì)象辦好事,、實(shí)事件。
六,、以抓預(yù)防為主,,扎實(shí)做好安全工作,。⒈完善基礎(chǔ)管理,,堅(jiān)持預(yù)防為主的管理方針
本著“以人為本,、安全第一”的原則,把安全工作放在各項(xiàng)工作中的重中之重,,常抓不懈,,防患于未然。站安全辦根據(jù)我站《安全管理辦法》規(guī)定,,嚴(yán)格執(zhí)行制度,,嚴(yán)格定期檢查,嚴(yán)格安全處罰,,嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究,。嚴(yán)格落實(shí)我站客運(yùn)管理“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針,把好進(jìn)站車(chē)輛營(yíng)運(yùn)手續(xù)與技術(shù)性能關(guān),,把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān),,把好車(chē)輛上站安檢與出站檢查關(guān),,充分發(fā)揮站外安全檢查站的功能,加強(qiáng)中途監(jiān)督,,提供客運(yùn)服務(wù),。對(duì)所有輛進(jìn)站車(chē)輛地建立了安全檔案,簽定了進(jìn)站安全責(zé)任書(shū),,納入站安全管理范圍,。對(duì)關(guān)系到安全運(yùn)行的二級(jí)維護(hù)、法定保險(xiǎn),、滅火器等有期限性的安全指標(biāo),,實(shí)行提前介入管理,通過(guò)檔案記錄提前天貼出到期公告,,告知經(jīng)營(yíng)戶及時(shí)辦理并登錄檔案,。對(duì)全站的生產(chǎn)安全每月進(jìn)行一次全面大檢查,對(duì)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛組織定期和不定期抽查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,,杜絕隱患。春運(yùn)期間為了強(qiáng)化安全管理與經(jīng)營(yíng)戶簽定了春運(yùn)安全責(zé)任書(shū)份,。在“五一”“十一”黃金周期間加大了安全管理宣傳與工作力度,,確保了黃金周運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>
⒉周密部署,抓好專項(xiàng)整頓,,杜絕特大事故隱患,。下半年,根據(jù)市局的工作部署,,針對(duì)我站是人流集中的客運(yùn)單位的情況,,我站又相繼出臺(tái)了《開(kāi)展預(yù)防群死群傷交通事故專項(xiàng)整治工作方案》(陽(yáng)客站字[]號(hào))、《汲取事故教訓(xùn)全面強(qiáng)化安全管理——客運(yùn)安全整頓方案》(陽(yáng)客站字[]號(hào)),、《客運(yùn)防震工作預(yù)案》(陽(yáng)客站字[]號(hào))等文件,,對(duì)我站預(yù)防群死群傷的交通或?yàn)?zāi)害事故,做了專門(mén)的安排與部署,。對(duì)我站《安全管理辦法》進(jìn)行了補(bǔ)充和修訂,,增加了一章《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》對(duì)處置各種應(yīng)急突發(fā)事件的宗旨、范圍,、領(lǐng)導(dǎo)組,、職責(zé)、程序,、搶險(xiǎn)隊(duì)員,、值班制度等進(jìn)行制度健全,新增加了項(xiàng)應(yīng)急處置程序和工作預(yù)案,。
截止年月底,,在安全管理過(guò)程中共進(jìn)行了次全站的安全大檢查,,召開(kāi)專題安全工作例會(huì)次,定期和不定期抽查客運(yùn)車(chē)輛輛次,,拆除亂加座位個(gè),,沒(méi)收小馬扎個(gè);日檢站共檢車(chē)輛次,檢出故障車(chē)輛,,其中停運(yùn)輛,、進(jìn)行更換部件復(fù)檢后輛,經(jīng)修理后再檢的輛,。公布二級(jí)維護(hù)到期車(chē)批輛次,,下發(fā)停班通知書(shū)輛。辦公場(chǎng)所增配了滅火器個(gè),,有人參加了市消防隊(duì)組織的消防知識(shí)培訓(xùn),,并獲得了消防知識(shí)培訓(xùn)合格證。
⒊搞好綜合治理,,提高防范技術(shù),,創(chuàng)建和諧社會(huì)篇四:汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
2015年客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié) 2015年客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼之間,2015年已過(guò)去,,在這一年里始終嚴(yán)格要求自己時(shí)刻牢記公司規(guī)章制度,,全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨,以任勞任怨的工作態(tài)度,,努力做好本職工作?,F(xiàn)將2015年的工作總結(jié)如下:。
一,、審核工作
每天按崗位職責(zé)要求,,按規(guī)定發(fā)放、繳銷,、審核記錄單,,做好各項(xiàng)登記工
作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與處長(zhǎng)及相關(guān)科室溝通,,降低記錄單差錯(cuò)率,;每月月底做好記錄庫(kù)存結(jié)轉(zhuǎn)登記工作以及按時(shí)出具各類報(bào)表,做好客運(yùn)結(jié)算的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,;逐一核查外公司車(chē)輛站務(wù)費(fèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與處長(zhǎng)匯報(bào)。
二,、整理工作
對(duì)科室的各種報(bào)表等用檔案袋進(jìn)行整理統(tǒng)一保存,。建立新表格的使用透明文件夾,添加封面,、標(biāo)注內(nèi)容,。及時(shí)整理庫(kù)存,,各種記錄單逐號(hào)順序擺放以便請(qǐng)點(diǎn)庫(kù)存。把記錄單提前整理捆扎,,方便檢票員領(lǐng)取,。
三、宣傳工作
四,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
學(xué)習(xí)“十大問(wèn)題”根據(jù)“十大問(wèn)題”查找不足制定改進(jìn)措施,。業(yè)務(wù)溝通交流會(huì)把平時(shí)工作中遇到的的問(wèn)題一起討論,解決問(wèn)題,,改正不足,。學(xué)習(xí)包車(chē)計(jì)算方法,掌握基本技巧,,懂得了怎樣計(jì)算,,如何報(bào)價(jià)。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)競(jìng)賽試題掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)還有每周學(xué)習(xí)優(yōu)秀文章或書(shū)籍等,。
五,、結(jié)算工作
每月九號(hào)十號(hào)按時(shí)為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶與車(chē)屬公司結(jié)算,制定結(jié)算規(guī)章制度,,統(tǒng)一結(jié)算程序,,結(jié)算時(shí) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題利用自己的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)溝通交流,及時(shí) 改正.在做好自己本職工作的同時(shí),,盡心幫助新員工熟悉工作流程及崗位職責(zé),,并將自己的經(jīng)驗(yàn)及好的工作方法及時(shí)教給她們,回顧一年的工作,,雖然有了很大的進(jìn)步,,但仍有不少不足之處: 個(gè)人不足
1、缺乏溝通技巧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只是就事論事不能更深的去溝通問(wèn)題 存在惰性思想,。
3,、只關(guān)心自己科室不關(guān)心其他科室的發(fā)展。
科室不足:
1.每周制定學(xué)習(xí)計(jì)劃執(zhí)行不到位存在應(yīng)付現(xiàn)象 2.對(duì)一線指導(dǎo)服務(wù)意識(shí)欠缺
科室亮點(diǎn) 同事之間互相團(tuán)結(jié)科室之間相互溝通齊心協(xié)力包車(chē)業(yè)務(wù)明顯增多,奉獻(xiàn)精神加強(qiáng)協(xié)助客運(yùn)經(jīng)營(yíng)處包水餃
明年的工作打算
1,、在以后的工作中多積累經(jīng)驗(yàn),對(duì)工作多提意見(jiàn)和想法,。
2,、對(duì)分管的各種報(bào)表根據(jù)公司需要進(jìn)行添加或修改,。
3,、做好包車(chē)旅游宣傳工作
以上是我個(gè)人2015年工作總結(jié),,在今年的工作中我會(huì)緊跟公司的發(fā)展 步伐,,與各位同事一起共同努力做好各項(xiàng)工作,。
我的總結(jié)完畢如有不當(dāng)之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正,。
汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié) 客運(yùn)員的工作總結(jié)篇三
客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)-報(bào)告 瑞雪兆豐年,在冬雪中我們又迎來(lái)了美好的充滿希望的一年,。每值歲末,,感慨甚多,。09年,在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,,在同事們的支持和幫助 下,,我經(jīng)歷了許多,學(xué)習(xí)到許多,,成長(zhǎng)了許多,,在工作方面不斷探索,不斷發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題,,并予以改進(jìn)和完善,,使工作效率不斷提高。自2005年進(jìn)入三府灣客運(yùn)站 工作,,至此,,我在三府灣客運(yùn)站已度過(guò)了四年有余,每一年都是不一樣的,,每一 項(xiàng)任務(wù)都是新鮮的,,每一份努力都是值得的,當(dāng)然,,每一份工作的成功的喜悅也 都是可樂(lè)的,。下面我將2009年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:
1、積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和行業(yè)知識(shí),,應(yīng)用到工作中,。我作為車(chē)站辦公室工作人員,具體負(fù)責(zé)辦公室日常工作,,包括上級(jí)來(lái)文的承辦傳 閱,、車(chē)站文件的起草、員工打卡考勤數(shù)據(jù)的處理,、車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng)工作,、車(chē)站會(huì)議 布置及會(huì)議記錄工作、車(chē)站員工服務(wù)質(zhì)量報(bào)表的制作,、車(chē)站車(chē)輛上座率等數(shù)據(jù)的 統(tǒng)計(jì)上報(bào),、車(chē)站站務(wù)檔案與安全檔案的收集整理、與報(bào)社等媒體的溝通宣傳車(chē)站,,以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作??,,瑣碎而復(fù)雜,工作最大特點(diǎn)就是任務(wù)有彈性,,時(shí) 間比較有限,。為了在有限時(shí)間內(nèi)完成諸多任務(wù),找到適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê吞岣吖ぷ?效率則成為必須,,在日常工作和生活中,,我積極主動(dòng)學(xué)習(xí)車(chē)站業(yè)務(wù)知識(shí),,并通過(guò) 報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò),、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),,不斷武裝自己,并將所學(xué)應(yīng)用到工作中,,為旅客服務(wù),,為司乘服務(wù)。工作中不挑肥撿瘦,,不論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事,,還是員工 需要幫助,我都盡全力認(rèn)真完成,,因?yàn)?,我們大家是一個(gè)集體,大家的工作都是 相通的,,是在為一個(gè)目標(biāo)而奮斗。通過(guò)長(zhǎng)期的獨(dú)立思考,、摸索實(shí)踐,,我能夠獨(dú)擋 一面,熟練地開(kāi)展工作并圓滿地按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù),。
2,、用文字和照片詮釋車(chē)站,做好單位對(duì)外宣傳工作,。宣傳工作是車(chē)站樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段,。為了更好地宣傳車(chē)站,宣傳企業(yè)文化,,弘揚(yáng)帄安精神,,三府灣客運(yùn)站一直以來(lái)非常重視與媒體的溝通,09年以來(lái),,在程站長(zhǎng),、馬站長(zhǎng)、梅站長(zhǎng)的指導(dǎo)下,,我不斷學(xué)習(xí)寫(xiě)作技巧,,加強(qiáng) 與各報(bào)紙媒體記者的交流,提高稿件的采用率,,一方面向社會(huì)展現(xiàn)了車(chē)站的風(fēng)采,,另一方面,汽車(chē)站作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu),,班次信息的快速傳遞能夠很好地指導(dǎo)市民 乘車(chē)出行,,方便市民順利完成旅行,。截止2009年11月18日,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),,09年三府灣客運(yùn)站已累計(jì)受中央,、省、市各媒體報(bào)道達(dá)202篇次,,又創(chuàng)歷年新高,,報(bào)紙報(bào)道過(guò)百次,較好地宣傳了車(chē)站,,宣傳了企業(yè)文化,,弘揚(yáng)了帄安精神。在這么多報(bào)道中,,有報(bào)道車(chē)站員工拾金不昧的,,有報(bào)道車(chē)站員工救死扶傷的,有 報(bào)道車(chē)站員工解救被騙傳銷落難的??這些方方面面的報(bào)道,,不僅有效地打擊了 不法分子,,弘揚(yáng)了社會(huì)正氣,也向社會(huì)展示了帄安人樂(lè)于助人的精神,。
3,、四城聯(lián)創(chuàng)工作長(zhǎng)效管理。08年,,西安市順利通過(guò)了國(guó)家衛(wèi)生城市驗(yàn)收,,09年,西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作仍如 火如荼地進(jìn)行著,,根據(jù)市局創(chuàng)建辦要求,,在四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理方面,常抓不懈,,每周按時(shí)上報(bào)四城聯(lián)創(chuàng)周報(bào),,向市交通局創(chuàng)建辦詳細(xì)匯報(bào)車(chē)站本周四城聯(lián)創(chuàng)工作 動(dòng)態(tài),堅(jiān)持每三個(gè)月按時(shí)對(duì)車(chē)站三個(gè)創(chuàng)建宣傳欄進(jìn)行內(nèi)容更換,,搜集最新資料,,進(jìn)行整理,制作更換,。同時(shí),,在每個(gè)特殊節(jié)日,如春節(jié),、五
一,、無(wú)煙日、防艾日 等特殊節(jié)日,,按照市交通局四城聯(lián)創(chuàng)辦文件及會(huì)議精神,,隨時(shí)匯報(bào)車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng) 工作動(dòng)態(tài),,并認(rèn)真總結(jié),使車(chē)站的四城聯(lián)創(chuàng)工作有效推進(jìn),。
4,、車(chē)輛檔案數(shù)據(jù)庫(kù)管理嘗試。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,,以及電腦在家庭,、單位的逐漸普及,計(jì)算機(jī)在工作中的應(yīng)用 已成為必需,,計(jì)算機(jī)以其高速運(yùn)算,、精確核對(duì)等優(yōu)點(diǎn),使工作效率不斷提高,,人 力成本大大降低,,給企業(yè)預(yù)算利潤(rùn)提供了一定的上升空間。對(duì)運(yùn)輸行業(yè)而言,,安全工作至關(guān)重要,,而車(chē)站的安全工作又是圍繞著車(chē)輛在進(jìn)行。帄安公司一直在健康發(fā)展,,各車(chē)站業(yè)績(jī)也斐然,,僅三府灣客運(yùn)站參營(yíng)車(chē)輛就近五 百臺(tái),做好車(chē)輛安全管理工作要常抓不懈,,而車(chē)輛檔案實(shí)時(shí)監(jiān)控管理工作迫在眉 睫。如何系統(tǒng)地做好車(chē)站參營(yíng)車(chē)輛安全檔案管理工作,,幾年來(lái),,我曾多次試過(guò) excel 表格管理,并不斷進(jìn)行改進(jìn),,但效果不盡如人意,,一方面,excel表格數(shù)據(jù)輸入 較麻煩,,另外,,excel表格中數(shù)據(jù)處理局限性較大,往往針對(duì)一項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序 篩選后容易導(dǎo)致其他表格數(shù)據(jù)錯(cuò)亂,,為了克服諸多缺點(diǎn),,提高電子辦公效率和數(shù) 據(jù)處理能力,08年開(kāi)始,,我慢慢開(kāi)始接觸并深入學(xué)習(xí)access數(shù)據(jù)庫(kù),,并于09 年初應(yīng)用于車(chē)輛檔案管理方面。下面,,簡(jiǎn)單介紹一下access數(shù)據(jù)庫(kù)在車(chē)站檔案 管理方面的應(yīng)用,。車(chē)輛檔案管理工作的基本要求是:實(shí)時(shí)化(及時(shí)),、程序化、易操作,。那么,,首先,利用計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)字處理的強(qiáng)大功能這一屬性,,將數(shù)字應(yīng)用到檔案管 理工作中是必然之路,,根據(jù)車(chē)站實(shí)際的管理工作細(xì)節(jié),給參營(yíng)車(chē)輛賦予一個(gè)以車(chē) 站自主屬性的代號(hào),,然后使其易用于微機(jī)化操作,,簡(jiǎn)化程序,減少差錯(cuò),,提高效 率,。那么,這個(gè)代碼就如同超市管理上千上萬(wàn)種商品,,并不是完全按照國(guó)家賦予 的13位條碼來(lái)管理,,而是超市按其自主分類所得到的一個(gè)商品編碼,方便超市 自主管理使用,。車(chē)站的參營(yíng)車(chē)輛也需要這樣一個(gè)編碼,。給車(chē)輛編碼,一車(chē)一碼,,車(chē)站自主分類,,方便識(shí)別,統(tǒng)一管理,。就三府灣客運(yùn)站目前的業(yè)務(wù)范圍而言,,給車(chē)輛編碼的話,可分為三個(gè)部分,,每個(gè) 部分可用兩位數(shù)字,,那么,每個(gè)車(chē)輛的編碼就是六位數(shù)字,,詳例如下: 第一部分,,按省、直轄市分類,,作為編碼第一部分,,如直轄市為01,浙江省為02, 福建省為03,廣東省為04,以此類推。第二部分,,按?。ㄖ陛犑校├锏木€路分類,每個(gè)線路分一個(gè)號(hào),作為編碼第二部 分,,以直轄市的線路為例,,如北京線路為01,上海線路為02,以此類推,。第三部分,,按同線路的具體車(chē)輛分類,每一輛車(chē)分一個(gè)號(hào),,作為編碼第三部分,,以北京線路為例,陜ac9138為01,陜ac9198為02,以此類推,。那么,,具體到北京陜ac9138車(chē)輛在三府灣客運(yùn)站的編碼就是010101(直轄市線 路車(chē)輛),陜ac9198為010102,,以此類推,,這樣,在日常管理中,,就可以按此 唯一編號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,,方便查找,更為將來(lái)微機(jī)化的操作打下基礎(chǔ),。編碼完成后,,就需要將計(jì)算機(jī)利用進(jìn)來(lái),才能使編碼作用發(fā)揮出來(lái),,方便工作,。在經(jīng)過(guò)多種試驗(yàn)之后,簡(jiǎn)單的access數(shù)據(jù)庫(kù)能較好地完成檔案管理工作,,保證 車(chē)輛檔案實(shí)時(shí),、準(zhǔn)確,其優(yōu)點(diǎn)更在于易操作性,、直觀性。建立access數(shù)據(jù)庫(kù)的“表”,、“查詢”,、“窗體”,這三者相輔相成,,“表” 為數(shù)據(jù)分類存儲(chǔ)基礎(chǔ),,然后利用“窗體”可以方便快速輸入數(shù)據(jù),“查詢”的作 用則是最為關(guān)鍵的,,可以利用“查詢”這個(gè)功能,,對(duì)所有車(chē)輛的某一種檔案(如 行駛證)有效期的排列篩選,日期由小到大,或由大到小依次排列,,然后對(duì)某一 個(gè)時(shí)間段的檔案可以拷貝,,打印,拿來(lái)通知車(chē)輛,,進(jìn)行收集,、整理、錄入工作,,如此操作,,方便,簡(jiǎn)單,,而且實(shí)時(shí)管理,,隨時(shí)都可以操作,同時(shí),,這種方法也避 免了excel表格式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中排列某一項(xiàng)會(huì)破壞其他項(xiàng)的排列規(guī)則的弊病,。日常工作中,每天除了本職工作外,,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,,而 且通常比較緊急,往往讓人手忙腳亂,,不得不放下手頭的工作先去解決,,而且這 些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),,原本計(jì)劃要 完成的卻沒(méi)有做,,但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,,明天還會(huì)有其他工作 要去處理,,因此,我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行加班,,把一些瑣碎事情放在回家的 路上和家里去思考完善,,所以一年下來(lái),感覺(jué)每天都讓人覺(jué)得過(guò)得很充實(shí),,沒(méi)有 虛度年華,,當(dāng)然,在享受這一切繁忙而充實(shí)的工作過(guò)程中,,也學(xué)到很多東西,,領(lǐng) 略到很多道理。在09年工作中,,也出現(xiàn)過(guò)些許差錯(cuò),,在員工打卡考勤方面,開(kāi)始沒(méi)有嚴(yán)格要求,心里想著員工都在各處室有簽到考勤,,并由各處室領(lǐng)導(dǎo)直接監(jiān)督管理,,所以在打 卡考勤方面疏于管理,造成工作被動(dòng),,后來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育下,,認(rèn)識(shí)到工作失 誤的嚴(yán)重性,并堅(jiān)決予以改進(jìn),,現(xiàn)在,,不管是白班員工,還是夜班員工,,我都完 全按照車(chē)站員工打卡考勤制度來(lái)操作,,堅(jiān)持制度面前人人帄等,不徇私舞弊,,使 員工打卡考勤公帄,、公正、公開(kāi),,切實(shí)做好車(chē)站職工打卡考勤工作,。2009年隨風(fēng)過(guò),2010年踏雪來(lái),,瑞雪兆豐年,,我同大家一樣,也都在期待著美 好的下一個(gè)工作年的到來(lái),,并提前為來(lái)年工作做好規(guī)劃:
1,、堅(jiān)持做好本職崗位工作。
2,、做好集團(tuán)公司網(wǎng)站上三府灣客運(yùn)站的內(nèi)容跟進(jìn),。二十世紀(jì),互聯(lián)網(wǎng)的誕生,,堪稱人類史上最偉大的發(fā)明之一,,它改變著人們的生 活的方方面面。二十一世紀(jì),,隨著電腦在企業(yè)及家庭中的普及,,以及電子商務(wù)不 斷地全球化發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè) 已經(jīng)迅速地將實(shí)體營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)虛擬模 式化營(yíng)銷,,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),網(wǎng)站的作用已不僅僅停留在“長(zhǎng)臉”的宣傳方面,,而是 幫助企業(yè)全面擴(kuò)展市場(chǎng),,占領(lǐng)商機(jī)。據(jù)專家分析指出,未來(lái)的世界將是“鼠標(biāo)+物流”的世界,,消費(fèi)者即使足不出戶,,也可以完全在網(wǎng)絡(luò)上完成商品的采購(gòu)及其他消費(fèi)。這一點(diǎn)在阿里巴巴,、淘寶的逐 年上升的銷售數(shù)據(jù)中表現(xiàn)得很明顯,。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的逐年上升趨勢(shì),也推動(dòng)了物流業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),,09 年上半年,沿海城市物流業(yè)有30%的銷售業(yè)績(jī)均來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,。那么,,對(duì)于帄安運(yùn)輸集團(tuán)這樣的兼客貨運(yùn)輸企業(yè)來(lái)講,,網(wǎng)站的作用更加不可小覷,,它可以向社會(huì)宣傳我們的企業(yè)文化,可以將我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作展示給旅客,,可 以將我們的班次信息公布,,方便旅客查詢,,也可以接受旅客的投訴、建議和意見(jiàn),,起到社會(huì)監(jiān)督的作用,,便于自我警醒,認(rèn)識(shí)自我,,提高自我,,所以,企業(yè)網(wǎng)站對(duì) 于帄安公司來(lái)說(shuō),,它不僅是企業(yè)文化推廣的帄臺(tái)和企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))展示的帄臺(tái),,還是旅客獲取乘車(chē)信息的帄臺(tái),更是企業(yè)接受旅客監(jiān)督促使自我警醒提高的帄臺(tái),。集團(tuán)公司的網(wǎng)站已于2009年試營(yíng)運(yùn),,在2010年,我將不斷搜集車(chē)站相關(guān)信息,,提供給網(wǎng)站管理者,,來(lái)豐富網(wǎng)站上三府灣客運(yùn)站方面的內(nèi)容,特別是班次變動(dòng)情 況,,要將此信息第一時(shí)間傳遞給網(wǎng)站管理者,,以便更新維護(hù)網(wǎng)站信息,方便廣大 市民查看車(chē)站班次信息,,順利完成旅行,。最后,,如在工作中有不對(duì)和欠妥之處,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定不吝賜教,,及時(shí)給 予批評(píng)指正,,指點(diǎn)我,鞭撻我,,我將更嚴(yán)格地要求自己,,提高工作能力,為車(chē)站 發(fā)展貢獻(xiàn)力量,!客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié) 自2005年進(jìn)入企業(yè),,至此,我在三府灣客運(yùn)站已度過(guò)了整整三個(gè)春秋,,回想三 年來(lái)的工作的日日夜夜,,有辛酸曲折,也有高興快樂(lè),。在這三年里,,一方面我付 出了努力,為工作更出色而全心投入,,另一方面,,在全心全意做好工作,走好人 生路的同時(shí),,我也學(xué)到了不少東西,,三人行有我?guī)煟總€(gè)同事身上都有發(fā)光的亮 點(diǎn),,都有自己可以學(xué)以致用的東西,。作為一個(gè)工作者,作為一個(gè)企業(yè)參與者,,我 對(duì)企業(yè)管理也有了更深刻的認(rèn)識(shí),,為今后更好地融入團(tuán)隊(duì)、協(xié)作共進(jìn),、貢獻(xiàn)企業(yè) 打下基礎(chǔ),。下面我將2008年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,用知識(shí)武裝自己,。列寧說(shuō)過(guò),“學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí),,再學(xué)習(xí)?!?周總理也說(shuō)過(guò),,“活到老,,學(xué)到老?!?鍛煉身體只能強(qiáng)健體魄,而不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),,則可以充實(shí)人的思維,,武裝人的頭腦,作為企業(yè)參與者,,我認(rèn)為不僅要學(xué)習(xí)自身崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),,做一個(gè)業(yè)務(wù)精的知識(shí) 型員工,更要學(xué)習(xí)崗位外的知識(shí),,應(yīng)用到工作中,,以提高工作效率。2008年,,車(chē)站加大對(duì)車(chē)輛檔案有效期的跟蹤管理,,涉及四百余臺(tái)車(chē)的四千余份檔案的實(shí)時(shí) 跟蹤管理資料。而之前使用的excel電子表格方式對(duì)此項(xiàng)工作的開(kāi)展有很大的局 限性,,而且容易產(chǎn)生誤差,,在經(jīng)過(guò)多方比較后,access數(shù)據(jù)庫(kù)能有效解決excel 電子表格中相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的不足問(wèn)題,,于是我自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)書(shū)籍,,利用下班 時(shí)間,自己摸索,,從零開(kāi)始學(xué)習(xí),,經(jīng)過(guò)不懈努力,現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練使用 access 數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行車(chē)輛檔案有效期跟蹤管理工作,,之前兩個(gè)人兩臺(tái)電腦加班加點(diǎn)三天 才可以完成的工作量,,現(xiàn)在只要一個(gè)人一臺(tái)電腦一天就能完成,大大提高了工作 效率,,同時(shí)也降低了企業(yè)成本,。另外,加強(qiáng)對(duì)《客規(guī)》等行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),,規(guī)范車(chē)站各項(xiàng)管理工作,,最后,對(duì)車(chē)站 發(fā)車(chē)班次,、線路,、途經(jīng)站點(diǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),,為能更好地為旅客 服務(wù)而努力,。
二,、做好車(chē)站檔案管理工作,為車(chē)站各項(xiàng)工作程序化管理打下基礎(chǔ),。隨著車(chē)站的不斷發(fā)展,,需要搜集和整理備案的資料也越來(lái)越多,涉及站務(wù)資料,、安全檔案,、車(chē)輛檔案、四城聯(lián)創(chuàng)檔案四大部分,,每部分又分諸多卷,,安全檔案就 分10卷20余冊(cè),車(chē)輛檔案分11卷,,站務(wù)資料分15卷30余冊(cè),,四城聯(lián)創(chuàng)資料 更多,有近30卷50余冊(cè),,要將這百余冊(cè)檔案管理工作做精做細(xì),,需要付出相當(dāng) 的辛勤汗水。經(jīng)過(guò)兩年多來(lái)工作經(jīng)驗(yàn),,不斷摸索出一套檔案管理方法,,而最主要 的是做好三點(diǎn):首先,牽頭,,理順歸檔目錄及章冊(cè),,一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,按照一定 的屬性將文件進(jìn)行大綱分類,,這樣只需要將新產(chǎn)生資料歸納即可,,水到渠成;第 二,,收尾,,即要及時(shí),對(duì)新產(chǎn)生的資料及時(shí)搜集補(bǔ)充,;第三,,護(hù)中心,,即是要做 好對(duì)檔案資料的保密工作。
三,、安全工作,?!鞍踩ぷ鳠o(wú)大小”,“安全工作事關(guān)你我”,。車(chē)站作為特殊 行業(yè),做好安全工 作更是承載著千家萬(wàn)戶的幸福歡樂(lè),,所以我們應(yīng)盡職盡責(zé)、盡心盡力做好各項(xiàng)安 全工作,杜絕一切安全事故的發(fā)生,,為員工負(fù)責(zé),,為司乘負(fù)責(zé),,為旅客負(fù)責(zé),,為 國(guó)家和社會(huì)負(fù)責(zé)。三府灣客運(yùn)站的安全工作大致可以分為站場(chǎng)安全,、車(chē)輛安全,、行人安全、貨物安全,。在站場(chǎng)安全方面,,我首先嚴(yán)格要求自己,不吸煙,,并積極 勸阻司乘,、旅客吸煙行為;下班前檢查關(guān)閉所有電器電源,,避免火災(zāi)發(fā)生,,并減 少電力浪費(fèi);在站場(chǎng)巡查過(guò)程中,,時(shí)刻留意可疑人員,,不給其下手做案的機(jī)會(huì),打擊不法分子,,確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全,。在車(chē)輛安全方面,積極參與到車(chē)輛消防 器材檢查和冬季防滑設(shè)施檢查工作中,,并協(xié)助相關(guān)崗位人員及時(shí)做好車(chē)輛疏導(dǎo)工 作,。在行人安全中,積極學(xué)習(xí)消防知識(shí),,加強(qiáng)與同事工作上的互助,為旅客提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù),,規(guī)勸旅客站內(nèi)購(gòu)票乘車(chē),,遠(yuǎn)離不法分子造成的財(cái)產(chǎn)損失和身體傷害。貨物安全,,對(duì)車(chē)站進(jìn)行巡查過(guò)程中,,注意觀察可疑行包,并及時(shí)匯報(bào),,對(duì)各車(chē)輛 貨倉(cāng)貨物進(jìn)行關(guān)注,,防止丟失事件發(fā)生,并在工作需要時(shí)積極配合“三品”檢查 崗做好進(jìn)站行包的“三品”檢查工作,。
四,、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度。在參加現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作中,,服從站場(chǎng)指揮,,嚴(yán)格要求自己,做到車(chē)輛“進(jìn)站有人迎,倒車(chē)有人應(yīng),,出站有人送”工作,,同時(shí)配合貨運(yùn)部做好貨物托運(yùn)稽查工作。在四 城聯(lián)創(chuàng)期間,,對(duì)車(chē)輛嚴(yán)格要求,,從車(chē)容車(chē)貌到司乘的四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率,進(jìn)行 監(jiān)督管理,,車(chē)輛達(dá)不到“五凈一亮”的創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn),,不允許其上位,在清洗完畢檢 查合格后方可上位發(fā)車(chē),,對(duì)四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率不合格的司乘人員令其加強(qiáng)學(xué)習(xí),,搞好車(chē)輛衛(wèi)生,提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量,。
五,、四城聯(lián)創(chuàng)。2008年,,西安市在歷經(jīng)為期五年的艱苦奮斗,、頑強(qiáng)拼搏之后,獲得了“國(guó)家級(jí) 衛(wèi)生城市”的榮譽(yù)稱號(hào),。市委,、市政府執(zhí)政為民,為不斷提升城市知名度與經(jīng)濟(jì) 實(shí)力,,適時(shí)提出了四城聯(lián)創(chuàng)的口號(hào):即創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市,、創(chuàng)建國(guó)家文明城市、創(chuàng)建國(guó)家園林城市,、創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市,,車(chē)站在做好旅客安全運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí),全力配合上級(jí)主管部門(mén),,嚴(yán)格要求,,層層落實(shí),在車(chē)站范圍內(nèi)全面開(kāi)展四城聯(lián)創(chuàng) 工作,。2008年,,在保持過(guò)去創(chuàng)衛(wèi)良好做法的同時(shí),積極開(kāi)展其他創(chuàng)建活動(dòng),,加大對(duì)四 城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)的學(xué)習(xí),,積極搜集關(guān)于四城聯(lián)創(chuàng)相關(guān)資料,做好四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理工 作,,并印制四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)學(xué)習(xí)宣傳單,,發(fā)放于站務(wù)人員及司乘,、商戶,提高大家 四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率,,保證四城聯(lián)創(chuàng)工作的順利開(kāi)展,。創(chuàng)衛(wèi)工作已經(jīng)圓滿成功,但四城聯(lián)創(chuàng)工作仍將繼續(xù),,我將以更飽滿的熱情,,投入到四城聯(lián)創(chuàng)工作中,做好 四城聯(lián)創(chuàng)長(zhǎng)效管理工作,,為車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng)工作爭(zhēng)光,,為西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作添一 把力。
六,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。我們屬于服務(wù)行業(yè),只有提供給顧客(旅客)更好地服務(wù)才能贏得市場(chǎng),,所以,,在工作中要放下架子,換位思考,,將旅客視為親人,,注意觀察旅客,將被動(dòng)服務(wù) 變主動(dòng)服務(wù),,最大限度地提供給旅客滿意服務(wù),。在對(duì)參營(yíng)車(chē)輛的管理上,將服務(wù)意識(shí)融入在嚴(yán)格的管理中,,熱情周到為參營(yíng)車(chē)輛 創(chuàng)造和提供條件,,以制度相約束,推動(dòng)其穩(wěn)步良性發(fā)展,,達(dá)到養(yǎng)車(chē)育站的目的,。09年即將到來(lái),汽車(chē)站將開(kāi)始新的篇章,,經(jīng)過(guò)幾年的學(xué)習(xí)和實(shí)際工作,我對(duì)個(gè) 人的工作也有了新的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解,,在09年,,我在做好現(xiàn)有既定工作的同時(shí),將 著力以下幾項(xiàng)工作:
1,、將access數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用到車(chē)站人力資料管理和車(chē)站固定資產(chǎn)管理中,,推進(jìn)車(chē) 站程序化管理工作。
2,、對(duì)車(chē)站車(chē)輛的駕駛員進(jìn)行專項(xiàng)管理,。
3,、制定全國(guó)大中城市直達(dá)一覽表,詳細(xì)列入車(chē)站所發(fā)線路城市及途經(jīng)站點(diǎn),,使 旅客一目了然,,減少工作環(huán)節(jié),方便旅客乘車(chē),,提高車(chē)站收入,。
4、加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)工作,,減少執(zhí)行難問(wèn)題,。在以后的工作中,如有不對(duì)和欠妥之處,,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定不吝賜教,,及時(shí) 給予批評(píng)指正,指點(diǎn)我,,鞭撻我,,我將更嚴(yán)格地要求自己,提高工作能力,,為車(chē) 站發(fā)展貢獻(xiàn)力量,!篇二:汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié) 2013年汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們: 大家好,!時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,,忙碌的一年已經(jīng)過(guò)去,將迎來(lái)嶄新的一年,。在2013年工作當(dāng)中,,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各位同事及廣大職工的關(guān)心幫助和支持下,,我始終站在車(chē)站安全生產(chǎn)穩(wěn)定的高度,,以實(shí)現(xiàn)車(chē)站的運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序?yàn)橹行模J(rèn)真履職,,落實(shí)好各項(xiàng)工作,。一年來(lái),基本完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù),;在業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面以及對(duì)管理工作的協(xié)調(diào)與處理方面,,本人通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真摸索,,不斷總結(jié),,今年較好地完成管理工作;在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面,,本人一貫作風(fēng)扎實(shí),,勤勉敬業(yè),,工作中任勞任怨,能夠做到率先垂范,,起到模范帶頭作用,。下面,我將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下:
一,、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作,,提升服務(wù)質(zhì)量:
一是建章立制。汽車(chē)站是窗口單位的亮點(diǎn),,是直接關(guān)系到旅客對(duì)我站的第一印象,,因此,為了規(guī)范崗位行為,,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,接合公司安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)工作,制定各崗位的工作職責(zé),,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,制定安全生產(chǎn)工作目標(biāo),捋順?lè)煞ㄒ?guī)文本資料和安全生產(chǎn)隱患排查檔案管理,,與員工層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū),。
二是規(guī)范日常管理。車(chē)站的管理根本在于人員的管理,,其中站,、班組人員更是起到了核心的作用,每月實(shí)行有計(jì)劃安排員工的上下班安排表,,要求值班站長(zhǎng)每天必須嚴(yán)格認(rèn)真的填寫(xiě)值班日志,,督促、巡查員工的到崗,,及當(dāng)天發(fā)生的事故處理工作,,每月制定出月度工作計(jì)劃安排表。
三是狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,強(qiáng)化崗位培訓(xùn),結(jié)合公司安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)體系管理工作,,組織員工學(xué)習(xí)各崗位的工作職責(zé),、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程,及站務(wù)重大危險(xiǎn)源的識(shí)別,,提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),,每月要求汽車(chē)站班子成員不定時(shí)組織人員進(jìn)行安全隱患排查,,定期組織消防演練及突發(fā)事件的應(yīng)急處理,,現(xiàn)場(chǎng)在安檢臺(tái),、車(chē)輛進(jìn)出站口進(jìn)行安全規(guī)范講解。
四是完成任務(wù)指標(biāo)情況,。全年完成售票收入1460多萬(wàn)元,,共計(jì)發(fā)班69409次,輸送旅客76萬(wàn)人,。并順利通過(guò)了上級(jí)部門(mén)安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)和客運(yùn)站級(jí)復(fù)核,。
二、創(chuàng)建環(huán)境,,抓好衛(wèi)生,。
為妥善做好環(huán)境衛(wèi)生清理工作,成立了環(huán)境衛(wèi)生清潔工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,全力組織全站員工對(duì)站場(chǎng)及院內(nèi)花池,、廁所、候車(chē)室,,全面進(jìn)行消毒,、清洗、打掃,,加強(qiáng)對(duì)駕駛員,、承包主的車(chē)容車(chē)貌督促管理,確保站內(nèi)衛(wèi)生整潔,,為廣大旅客和司乘人員,,提供一個(gè)舒適潔靜的候車(chē)環(huán)境。
三,、確保安全,、狠抓落實(shí)。
安全是運(yùn)輸生產(chǎn)的重點(diǎn),,車(chē)站建立和健全安全生產(chǎn)管理制度,,成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組,配備安全專干,,年初與各營(yíng)運(yùn)車(chē)輛簽訂進(jìn)站協(xié)議,,安全責(zé)任狀和“三品”堵查責(zé)任狀,制訂了車(chē)輛安全檢查制度,,不定期對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的證件,、滅火器、三角木,、安全錘進(jìn)行檢查登記:逢節(jié)假日,、旅客高峰期,為確?!叭贰睓z查落到實(shí)處,,嚴(yán)格執(zhí)行三不進(jìn),、六不出的規(guī)章制度,有效控制危險(xiǎn)品進(jìn)站上車(chē),。堅(jiān)決杜絕無(wú)證,、帶病、超載車(chē)輛出站營(yíng)運(yùn),。
回顧這一年來(lái),,在工作中收獲不小,但也有不足之處,,在今后的工作中,,我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,,克服不足,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),只有不斷學(xué)習(xí),,努力提高自身素質(zhì),,才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,才能跟上時(shí)代的步伐,。2014年工作計(jì)劃
1,、加強(qiáng)車(chē)站員工業(yè)務(wù)安全培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),,以優(yōu)質(zhì),、熱情、周到的服務(wù)為廣大旅客服務(wù),。2,、2013年我站繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)輛管理,加大檢票和門(mén)檢力度,,堵漏洞,、抓票款,爭(zhēng)取完成2014公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù),。
3,、進(jìn)一步做好車(chē)站對(duì)外宣傳工作,全力打造“鳳誠(chéng)服務(wù)班組”品牌形象,。
謝謝大家,!
最后,我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見(jiàn),!2013/12/27篇三:客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
年我站在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)市局全年交通工作的指導(dǎo)思想以實(shí)施交通率先發(fā)展戰(zhàn)略的計(jì)劃為中心以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo)全站職工共同努力以人為本全面發(fā)展積極開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育,、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議、質(zhì)量月、反腐倡廉警示教育等一系列活動(dòng),,重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量工作園滿完成“春運(yùn)”,、“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸服務(wù)各項(xiàng)工作取得了良好的效果。
一,、基本概況
目前共有客運(yùn)線路條,其中:省際線路條,,省內(nèi)線路條,,市內(nèi)線路條。平均日發(fā)班次個(gè),,日平均輸送旅客余人次,,營(yíng)運(yùn)客車(chē)輛,總計(jì)座位,,其中:本地車(chē)輛,、座位,外地車(chē)輛,、座位,。大型普通車(chē)輛、座位,,中型中級(jí)車(chē)輛,、座位。進(jìn)站車(chē)輛單位個(gè),,本地個(gè),,外地個(gè)。
全站現(xiàn)有職工人,,男人,,女人,平均年齡歲,,黨員名,,團(tuán)員名,大專以上學(xué)歷名,,高中,、中專學(xué)歷名。
全站設(shè)有辦公室,、安全辦,、財(cái)務(wù)組、調(diào)度組,、站務(wù)組,、售票組、檢票組、東西二檢,、保潔組,、車(chē)輛安全日檢站個(gè)部門(mén)。公安駐站值勤室,,運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車(chē)站管理工作,。
二、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成情況
截止年月日,,完成售票總?cè)f元實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元,,完成局下達(dá)全年任務(wù)的。發(fā)送運(yùn)營(yíng)班次個(gè),,輸送旅客萬(wàn)人次,,安全無(wú)事故。
班車(chē)正班率,,發(fā)車(chē)正點(diǎn)率,,售票差錯(cuò)率‰運(yùn)費(fèi)結(jié)算率旅客意見(jiàn)處理率。
三,、以創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境為主導(dǎo),,加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、制度建設(shè),。
⒈加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),,完善設(shè)施功能
年,我站繼續(xù)以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo),,加強(qiáng)和改進(jìn)站場(chǎng)基本設(shè)施建設(shè),,完善設(shè)施,健全功能,,強(qiáng)化管理,,為創(chuàng)造優(yōu)美和諧的乘車(chē)環(huán)境做出了努力。我們結(jié)合在全市,、全局開(kāi)展的“黨員帶頭做表率,,清潔家園見(jiàn)行動(dòng)”、“市容環(huán)境大整治”活動(dòng),,除完成了局統(tǒng)一安排的集體勞動(dòng)外,。對(duì)站內(nèi)外的環(huán)境進(jìn)行了大整理,清理了過(guò)廳內(nèi)老舊的展臺(tái),、清洗了廳內(nèi)樹(shù)木;重新鋪設(shè)了大廳頂棚;整理了衛(wèi)生死角,,撤消了售票廳門(mén)前的柜臺(tái),解決了高峰過(guò)道擁擠的問(wèn)題;增設(shè)了塊引導(dǎo)指示牌;粉刷了所有的外墻清理了廣場(chǎng)地溝內(nèi)的污泥與積水并進(jìn)行了硬化防滲處理;處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問(wèn)題重新鋪設(shè)了通向主干的下水;聘用專人負(fù)責(zé)清掃前廣場(chǎng)衛(wèi)生,。特別是全面整理了車(chē)輛日檢站,,原日檢站由于地溝設(shè)計(jì)過(guò)于靠墻,,大型客車(chē)不能上地溝檢車(chē),舊地溝因施工質(zhì)量出現(xiàn)開(kāi)裂脫皮現(xiàn)象,,洗車(chē)臺(tái)下水管道沒(méi)有檢查井,,經(jīng)常堵塞,投資萬(wàn)元進(jìn)行了全面整治,,重新開(kāi)挖了地溝,,搭建了檢車(chē)棚,解決了雨天不能檢車(chē)的問(wèn)題,,硬化了洗車(chē)臺(tái),,重做了下水檢查井;增加了利用地下水洗車(chē)的水箱;增設(shè)了上站車(chē)倒車(chē)限制欄,解決了上站倒車(chē)撞尾的隱患;更換了負(fù)載較小失去功能的;購(gòu)置了備用發(fā)電機(jī),,改裝了車(chē)站應(yīng)急照明系統(tǒng)。為了提高車(chē)站安全技防水平,,投資萬(wàn)元按裝多媒體顯示屏和全場(chǎng)電子監(jiān)控系統(tǒng),。一年來(lái),對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)與改造累計(jì)投資余萬(wàn)元(其中有萬(wàn)元省廳投資),。
⒉加強(qiáng)制度建設(shè),,打造優(yōu)良秩序
實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)秩序,規(guī)章制度的建設(shè)是根本,,嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行制度是保證,,一年來(lái)我們對(duì)各項(xiàng)管理制度繼續(xù)不斷完善,通過(guò)開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)的推動(dòng)和實(shí)踐,,對(duì)進(jìn)站以來(lái)制定的《站務(wù)管理規(guī)定》,、《客車(chē)進(jìn)站合同書(shū)》等有關(guān)制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充,召開(kāi)各種經(jīng)營(yíng)戶例會(huì)次進(jìn)行宣傳貫徹,。全體站務(wù)員工方面,,通過(guò)每天班后會(huì)組織學(xué)習(xí),全面學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)制度的要求,,加大每月考核力度,,制訂有關(guān)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的辦法,分析車(chē)站在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題,,結(jié)合開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),,抓重點(diǎn)帶全面,制訂了相應(yīng)整改措施,,循序漸進(jìn),,邊整邊改一是:對(duì)各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步的明確,進(jìn)一步的細(xì)化,,落實(shí)崗位責(zé)任制,,崗位責(zé)任追究制,。二是:合理輪換調(diào)配崗位,對(duì)目前所設(shè)置的工作崗位,,不能適應(yīng)站場(chǎng)秩序管理需求的,,重新設(shè)置及時(shí)調(diào)整。三是:對(duì)個(gè)別職工不能勝任管理工作的,,堅(jiān)決調(diào)整下來(lái),。四是:對(duì)隨意型的管理方式,檢票口,、車(chē)場(chǎng)進(jìn)出站口旅客隨意出入,,實(shí)行了封閉式管理。通過(guò)以上種種措施,,使站場(chǎng)秩序有了明顯的好轉(zhuǎn),,為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)秩序創(chuàng)造了條件。
⒊加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,提高員工素質(zhì)
不斷提高員工的綜合素質(zhì),,提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件,,在去年“雙評(píng)”工作中,,針對(duì)我站服務(wù)工作的特點(diǎn),推出了八項(xiàng)便民措施,,今年,,我們?cè)趫?jiān)持八項(xiàng)便民措施的基礎(chǔ)上,結(jié)合開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作,,增設(shè)了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗位,,便于黨員及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)戶與旅客的情況,增加了旅客服務(wù)指南觸摸屏,,方便旅客查詢車(chē)次時(shí)間及票價(jià)等,。開(kāi)展了文明車(chē)、文明窗口,、文明班組,、文明職工、文明家屬,,“五個(gè)文明”創(chuàng)建設(shè)活動(dòng),,目前,已初步評(píng)出文明客車(chē)部,、文明線路條,,進(jìn)入復(fù)審階段文明班組、文明職工,、文明家屬評(píng)比活動(dòng)正在進(jìn)行,。月份省交通廳行業(yè)文明“示范窗口”檢查組來(lái)我站進(jìn)行明察暗訪,,今年七月份向城區(qū)文明辦提出了申請(qǐng)成為城區(qū)文明單位的報(bào)告,目前正在資料準(zhǔn)備階段,。為了加強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí),,我們結(jié)合承辦市局“七一”文藝演唱活動(dòng)的機(jī)會(huì),利用業(yè)余
時(shí)間排練反映車(chē)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品,、三句半等節(jié)目,,使職工在扮演相應(yīng)角色的過(guò)程中,體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的要求,。同時(shí)為了使職工掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,,我們七月份對(duì)全體職工進(jìn)行了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)答卷考試,考試成績(jī)與月考核掛鉤,,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),。
四,、以安全快捷為目標(biāo)做好黃金周旅客運(yùn)輸工作
⒈早準(zhǔn)備,,早行動(dòng),,確保安全快捷
每年的“春運(yùn)”“五一”“十一”是車(chē)站客流的高峰,也是客運(yùn)的“黃金周”,,為了搞好年黃金周的運(yùn)輸管理組織工作,,確保安全快捷,、優(yōu)質(zhì)高效,,我們立足于早做準(zhǔn)備,早做按排的思路,,在嚴(yán)格各項(xiàng)管理程序的同時(shí),,“黃金周”期間,抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員充實(shí)一線,,開(kāi)設(shè)了第二售票廳,,加大了站場(chǎng)內(nèi)外管理人員的力量,及時(shí)協(xié)調(diào)好備班車(chē)輛,,嚴(yán)格執(zhí)行“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針,,把嚴(yán)車(chē)輛進(jìn)站安全管理關(guān);把住載客車(chē)輛安全出站關(guān);嚴(yán)格進(jìn)站旅客行李“三險(xiǎn)品”安全檢查;加強(qiáng)東、西安檢站檢查監(jiān)督力度;加強(qiáng)站務(wù)秩序管理,,確保站場(chǎng)安全,,園滿完成了“春運(yùn)”“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸任務(wù)。
⒉保安全,、保質(zhì)量,,園滿完成黃金周旅客運(yùn)輸服務(wù)工作 年“春運(yùn)”、“五一”“十一”三個(gè)“黃金周”期間,,參加春運(yùn)的客車(chē)輛,,備班車(chē)輛,,共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次,共輸送旅客萬(wàn)人次,,售票總金額達(dá)萬(wàn)元,。五一黃金周期間共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次,共輸送旅客人次,,售票總金額萬(wàn)元,。“十一”黃金周期共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次,,共輸送旅客人次,,售票總金額萬(wàn)元。
五,、以勤政務(wù)實(shí)為重點(diǎn)認(rèn)真搞好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育,,繼續(xù)開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”工作
⒈高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,,開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),。
從月日開(kāi)始,根據(jù)局的統(tǒng)一安排,,我站開(kāi)展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),,經(jīng)過(guò)宣傳動(dòng)員、學(xué)習(xí)培訓(xùn),,黨性分析,、民主評(píng)議,整改提高,、鞏固成果等階段的工作,,在局先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組的具體指導(dǎo)下,緊密結(jié)合我站各班組的工作特點(diǎn)和黨員實(shí)際,,按照教育活動(dòng)實(shí)施方案的要求,,積極組織全體黨員參加學(xué)習(xí)教育活動(dòng),基本完成了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的各項(xiàng)任務(wù),,取得了教育活動(dòng)的預(yù)定成效,。這次活動(dòng)中,站全體黨員認(rèn)真通讀《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》,、精讀黨的十六大報(bào)告,、新《黨章》等,每個(gè)黨員都撰寫(xiě)了不少于萬(wàn)字的讀書(shū)筆記,,篇學(xué)習(xí)心得,,篇發(fā)言提綱和論文。班子成員和黨員開(kāi)展“一對(duì)一”談心活動(dòng)人次,,“一對(duì)多”談話活動(dòng)次人次,。支部組織開(kāi)展黨員民主評(píng)議活動(dòng),,認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。每位黨員對(duì)照先進(jìn)性的具體要求,,互相提出批評(píng),,認(rèn)真細(xì)致地剖析自己,重點(diǎn)查找出自己存在的突出問(wèn)題,,分析思想根源,,明確今后努力方向,支部根據(jù)個(gè)人剖析和黨小組評(píng)議,,對(duì)每一個(gè)黨員做出了認(rèn)真中肯的支部評(píng)議意見(jiàn),。這次先進(jìn)性教育活動(dòng),使每個(gè)黨員接受了一次系統(tǒng)的理論教育,,明確了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)和具體要求;真正形成了開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)良好風(fēng)氣;建立健全了支部的規(guī)章制度;營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍,,在全站掀起學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想新高潮,制定支部和個(gè)人的整改方案并取得了整改效果,。⒉出實(shí)招,、辦實(shí)事,扎實(shí)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)
“雙評(píng)”工作是搞好我站精神文明建設(shè)的推動(dòng)力,,今年的“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”工作,,站領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上積極提高認(rèn)識(shí),高度重視,,先后召開(kāi)了次專題會(huì)議,,研究部署“雙評(píng)”工作,在繼續(xù)充實(shí)完善,,鞏固提高去年“雙評(píng)”工作成果的基礎(chǔ)上,,確定今年“雙評(píng)”工作內(nèi)容,,制定了切實(shí)可行的“雙評(píng)”工作實(shí)施方案,,我們從四個(gè)方面采取措施,一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。站支部高度重視,,精心部署,成立了以支部書(shū)記,、站長(zhǎng)為組長(zhǎng),,兩位副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng),各班組長(zhǎng)為成員的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組,,抽調(diào)專人,,組建了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室機(jī)構(gòu)并開(kāi)展工作,為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作起好步,、開(kāi)好頭奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。為使我站的評(píng)議工作能夠有條不紊地進(jìn)行,,明確評(píng)議重點(diǎn)、評(píng)議步驟和方法,,我站以黨支部文件形式制定下發(fā)了客運(yùn)《關(guān)于深入開(kāi)展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,,樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)”政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的實(shí)施方案》(陽(yáng)客黨發(fā)〔〕號(hào)),確保我站的評(píng)議工作既積極有序地展開(kāi),,又不出現(xiàn)偏差,。實(shí)施方案按照局黨組的安排部署,明確了以創(chuàng)建四個(gè)環(huán)境為目標(biāo),,以建設(shè)廉潔交通,、和諧交通、質(zhì)量交通,、率先交通的要求為重點(diǎn),,使我站的管理機(jī)制不斷完善,服務(wù)質(zhì)量不斷提高的評(píng)議內(nèi)容,。二是健全考核機(jī)制加大考核力度,。對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作地開(kāi)展進(jìn)行嚴(yán)格考核和評(píng)比,采取日??己?、明察暗訪、不定期抽查,、綜合考核與過(guò)錯(cuò)追究?jī)冬F(xiàn)相結(jié)合的考核辦法,,每月將測(cè)評(píng)考核結(jié)果進(jìn)行公開(kāi),并當(dāng)月兌現(xiàn),。三是嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn),。按照局五不放過(guò)的工作原則,對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析處理,,嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究,。四是在求實(shí)效上下功夫。通過(guò)扎實(shí)的措施為民辦實(shí)事,、辦好事,,讓全站職工和服務(wù)對(duì)象實(shí)實(shí)在在地感受到行評(píng)帶來(lái)的實(shí)際變化和明顯成效。
在評(píng)議工作中,,我們出實(shí)招,、辦實(shí)事,緊緊抓住“群眾滿意工程”的要求開(kāi)展評(píng)議活動(dòng),,一是廣泛征求意見(jiàn),,采取多方面多渠道征求旅客和經(jīng)營(yíng)戶意見(jiàn)。發(fā)放滿意率調(diào)查問(wèn)卷多份,滿意率達(dá)到,,發(fā)放征求意見(jiàn)卡份,,征求到個(gè)方面?zhèn)€意見(jiàn)和建議,召開(kāi)經(jīng)營(yíng)戶征求意見(jiàn)座談會(huì)次,,召開(kāi)經(jīng)營(yíng)專題問(wèn)題討論研究會(huì)次,。二是召集我站聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員召開(kāi)民主評(píng)議聽(tīng)證座談會(huì),面對(duì)面地征求行風(fēng)監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議,。三是開(kāi)展專題調(diào)查,,針對(duì)北京經(jīng)營(yíng)戶反映強(qiáng)烈的省運(yùn)大巴車(chē)隨意降低票價(jià),進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和出站車(chē)在火車(chē)站廣場(chǎng)停留招攬乘客的問(wèn)題開(kāi)展了專項(xiàng)調(diào)查,。
對(duì)征求到的意見(jiàn)和建議以及調(diào)查掌握的情況,,我們分類疏理和匯總,共個(gè)方面條意見(jiàn)和建議,,針對(duì)性地制定出臺(tái)了《客運(yùn)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議整改,、為民辦好事辦實(shí)事措施及責(zé)任人分解表》,明確了需整改和辦理的件事情,,將有關(guān)整改事項(xiàng)和措施落實(shí)到人頭,,一年來(lái),各項(xiàng)工作已經(jīng)取得了實(shí)效,,累計(jì)為職工和服務(wù)對(duì)象辦好事,、實(shí)事件。
六,、以抓預(yù)防為主,,扎實(shí)做好安全工作。⒈完善基礎(chǔ)管理,,堅(jiān)持預(yù)防為主的管理方針
本著“以人為本,、安全第一”的原則,把安全工作放在各項(xiàng)工作中的重中之重,,常抓不懈,,防患于未然。站安全辦根據(jù)我站《安全管理辦法》規(guī)定,,嚴(yán)格執(zhí)行制度,,嚴(yán)格定期檢查,,嚴(yán)格安全處罰,,嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。嚴(yán)格落實(shí)我站客運(yùn)管理“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針,,把好進(jìn)站車(chē)輛營(yíng)運(yùn)手續(xù)與技術(shù)性能關(guān),,把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān),把好車(chē)輛上站安檢與出站檢查關(guān),充分發(fā)揮站外安全檢查站的功能,,加強(qiáng)中途監(jiān)督,,提供客運(yùn)服務(wù)。對(duì)所有輛進(jìn)站車(chē)輛地建立了安全檔案,,簽定了進(jìn)站安全責(zé)任書(shū),,納入站安全管理范圍。對(duì)關(guān)系到安全運(yùn)行的二級(jí)維護(hù),、法定保險(xiǎn),、滅火器等有期限性的安全指標(biāo),實(shí)行提前介入管理,,通過(guò)檔案記錄提前天貼出到期公告,,告知經(jīng)營(yíng)戶及時(shí)辦理并登錄檔案。對(duì)全站的生產(chǎn)安全每月進(jìn)行一次全面大檢查,,對(duì)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛組織定期和不定期抽查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,杜絕隱患,。春運(yùn)期間為了強(qiáng)化安全管理與經(jīng)營(yíng)戶簽定了春運(yùn)安全責(zé)任書(shū)份,。在“五一”“十一”黃金周期間加大了安全管理宣傳與工作力度,確保了黃金周運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>
⒉周密部署,,抓好專項(xiàng)整頓,,杜絕特大事故隱患。下半年,,根據(jù)市局的工作部署,,針對(duì)我站是人流集中的客運(yùn)單位的情況,我站又相繼出臺(tái)了《開(kāi)展預(yù)防群死群傷交通事故專項(xiàng)整治工作方案》(陽(yáng)客站字[]號(hào)),、《汲取事故教訓(xùn)全面強(qiáng)化安全管理——客運(yùn)安全整頓方案》(陽(yáng)客站字[]號(hào)),、《客運(yùn)防震工作預(yù)案》(陽(yáng)客站字[]號(hào))等文件,對(duì)我站預(yù)防群死群傷的交通或?yàn)?zāi)害事故,,做了專門(mén)的安排與部署,。對(duì)我站《安全管理辦法》進(jìn)行了補(bǔ)充和修訂,增加了一章《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》對(duì)處置各種應(yīng)急突發(fā)事件的宗旨,、范圍,、領(lǐng)導(dǎo)組、職責(zé),、程序,、搶險(xiǎn)隊(duì)員、值班制度等進(jìn)行制度健全,,新增加了項(xiàng)應(yīng)急處置程序和工作預(yù)案,。
截止年月底,在安全管理過(guò)程中共進(jìn)行了次全站的安全大檢查,召開(kāi)專題安全工作例會(huì)次,,定期和不定期抽查客運(yùn)車(chē)輛輛次,,拆除亂加座位個(gè),沒(méi)收小馬扎個(gè);日檢站共檢車(chē)輛次,,檢出故障車(chē)輛,,其中停運(yùn)輛、進(jìn)行更換部件復(fù)檢后輛,,經(jīng)修理后再檢的輛,。公布二級(jí)維護(hù)到期車(chē)批輛次,下發(fā)停班通知書(shū)輛,。辦公場(chǎng)所增配了滅火器個(gè),,有人參加了市消防隊(duì)組織的消防知識(shí)培訓(xùn),并獲得了消防知識(shí)培訓(xùn)合格證,。
⒊搞好綜合治理,,提高防范技術(shù),創(chuàng)建和諧社會(huì)篇四:汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
2015年客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié) 2015年客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼之間,,2015年已過(guò)去,,在這一年里始終嚴(yán)格要求自己時(shí)刻牢記公司規(guī)章制度,全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨,,以任勞任怨的工作態(tài)度,,努力做好本職工作。現(xiàn)將2015年的工作總結(jié)如下:,。
一,、審核工作
每天按崗位職責(zé)要求,按規(guī)定發(fā)放,、繳銷,、審核記錄單,做好各項(xiàng)登記工
作,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與處長(zhǎng)及相關(guān)科室溝通,,降低記錄單差錯(cuò)率;每月月底做好記錄庫(kù)存結(jié)轉(zhuǎn)登記工作以及按時(shí)出具各類報(bào)表,,做好客運(yùn)結(jié)算的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,;逐一核查外公司車(chē)輛站務(wù)費(fèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與處長(zhǎng)匯報(bào)。
二,、整理工作
對(duì)科室的各種報(bào)表等用檔案袋進(jìn)行整理統(tǒng)一保存,。建立新表格的使用透明文件夾,添加封面,、標(biāo)注內(nèi)容,。及時(shí)整理庫(kù)存,,各種記錄單逐號(hào)順序擺放以便請(qǐng)點(diǎn)庫(kù)存,。把記錄單提前整理捆扎,,方便檢票員領(lǐng)取。
三,、宣傳工作
四,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
學(xué)習(xí)“十大問(wèn)題”根據(jù)“十大問(wèn)題”查找不足制定改進(jìn)措施。業(yè)務(wù)溝通交流會(huì)把平時(shí)工作中遇到的的問(wèn)題一起討論,,解決問(wèn)題,,改正不足。學(xué)習(xí)包車(chē)計(jì)算方法,,掌握基本技巧,,懂得了怎樣計(jì)算,如何報(bào)價(jià),。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)競(jìng)賽試題掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)還有每周學(xué)習(xí)優(yōu)秀文章或書(shū)籍等,。
五、結(jié)算工作
每月九號(hào)十號(hào)按時(shí)為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶與車(chē)屬公司結(jié)算,,制定結(jié)算規(guī)章制度,,統(tǒng)一結(jié)算程序,結(jié)算時(shí) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題利用自己的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)溝通交流,,及時(shí) 改正.在做好自己本職工作的同時(shí),,盡心幫助新員工熟悉工作流程及崗位職責(zé),并將自己的經(jīng)驗(yàn)及好的工作方法及時(shí)教給她們,,回顧一年的工作,,雖然有了很大的進(jìn)步,但仍有不少不足之處: 個(gè)人不足
1,、缺乏溝通技巧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只是就事論事不能更深的去溝通問(wèn)題 存在惰性思想,。
3、只關(guān)心自己科室不關(guān)心其他科室的發(fā)展,。
科室不足:
1.每周制定學(xué)習(xí)計(jì)劃執(zhí)行不到位存在應(yīng)付現(xiàn)象 2.對(duì)一線指導(dǎo)服務(wù)意識(shí)欠缺
科室亮點(diǎn) 同事之間互相團(tuán)結(jié)科室之間相互溝通齊心協(xié)力包車(chē)業(yè)務(wù)明顯增多,,奉獻(xiàn)精神加強(qiáng)協(xié)助客運(yùn)經(jīng)營(yíng)處包水餃
明年的工作打算
1、在以后的工作中多積累經(jīng)驗(yàn),,對(duì)工作多提意見(jiàn)和想法,。
2、對(duì)分管的各種報(bào)表根據(jù)公司需要進(jìn)行添加或修改,。
3,、做好包車(chē)旅游宣傳工作
以上是我個(gè)人2015年工作總結(jié),在今年的工作中我會(huì)緊跟公司的發(fā)展 步伐,,與各位同事一起共同努力做好各項(xiàng)工作,。
我的總結(jié)完畢如有不當(dāng)之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正,。
汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié) 客運(yùn)員的工作總結(jié)篇四
客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)-報(bào)告 瑞雪兆豐年,在冬雪中我們又迎來(lái)了美好的充滿希望的一年,。每值歲末,,感慨甚多。09年,,在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,,在同事們的支持和幫助 下,我經(jīng)歷了許多,,學(xué)習(xí)到許多,,成長(zhǎng)了許多,在工作方面不斷探索,,不斷發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題,,并予以改進(jìn)和完善,使工作效率不斷提高,。自2005年進(jìn)入三府灣客運(yùn)站 工作,,至此,我在三府灣客運(yùn)站已度過(guò)了四年有余,,每一年都是不一樣的,,每一 項(xiàng)任務(wù)都是新鮮的,每一份努力都是值得的,,當(dāng)然,,每一份工作的成功的喜悅也 都是可樂(lè)的。下面我將2009年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:
1,、積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和行業(yè)知識(shí),,應(yīng)用到工作中。我作為車(chē)站辦公室工作人員,,具體負(fù)責(zé)辦公室日常工作,,包括上級(jí)來(lái)文的承辦傳 閱、車(chē)站文件的起草,、員工打卡考勤數(shù)據(jù)的處理,、車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng)工作、車(chē)站會(huì)議 布置及會(huì)議記錄工作,、車(chē)站員工服務(wù)質(zhì)量報(bào)表的制作,、車(chē)站車(chē)輛上座率等數(shù)據(jù)的 統(tǒng)計(jì)上報(bào)、車(chē)站站務(wù)檔案與安全檔案的收集整理,、與報(bào)社等媒體的溝通宣傳車(chē)站,,以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作??,瑣碎而復(fù)雜,,工作最大特點(diǎn)就是任務(wù)有彈性,,時(shí) 間比較有限,。為了在有限時(shí)間內(nèi)完成諸多任務(wù),找到適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê吞岣吖ぷ?效率則成為必須,,在日常工作和生活中,,我積極主動(dòng)學(xué)習(xí)車(chē)站業(yè)務(wù)知識(shí),并通過(guò) 報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò),、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),,不斷武裝自己,,并將所學(xué)應(yīng)用到工作中,為旅客服務(wù),,為司乘服務(wù),。工作中不挑肥撿瘦,不論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事,,還是員工 需要幫助,,我都盡全力認(rèn)真完成,因?yàn)?,我們大家是一個(gè)集體,,大家的工作都是 相通的,是在為一個(gè)目標(biāo)而奮斗,。通過(guò)長(zhǎng)期的獨(dú)立思考,、摸索實(shí)踐,我能夠獨(dú)擋 一面,,熟練地開(kāi)展工作并圓滿地按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù),。
2、用文字和照片詮釋車(chē)站,,做好單位對(duì)外宣傳工作,。宣傳工作是車(chē)站樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段。為了更好地宣傳車(chē)站,,宣傳企業(yè)文化,,弘揚(yáng)帄安精神,三府灣客運(yùn)站一直以來(lái)非常重視與媒體的溝通,,09年以來(lái),,在程站長(zhǎng)、馬站長(zhǎng),、梅站長(zhǎng)的指導(dǎo)下,,我不斷學(xué)習(xí)寫(xiě)作技巧,加強(qiáng) 與各報(bào)紙媒體記者的交流,,提高稿件的采用率,,一方面向社會(huì)展現(xiàn)了車(chē)站的風(fēng)采,,另一方面,汽車(chē)站作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu),,班次信息的快速傳遞能夠很好地指導(dǎo)市民 乘車(chē)出行,,方便市民順利完成旅行。截止2009年11月18日,,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),,09年三府灣客運(yùn)站已累計(jì)受中央、省,、市各媒體報(bào)道達(dá)202篇次,,又創(chuàng)歷年新高,報(bào)紙報(bào)道過(guò)百次,,較好地宣傳了車(chē)站,,宣傳了企業(yè)文化,弘揚(yáng)了帄安精神,。在這么多報(bào)道中,,有報(bào)道車(chē)站員工拾金不昧的,有報(bào)道車(chē)站員工救死扶傷的,,有 報(bào)道車(chē)站員工解救被騙傳銷落難的??這些方方面面的報(bào)道,,不僅有效地打擊了 不法分子,弘揚(yáng)了社會(huì)正氣,,也向社會(huì)展示了帄安人樂(lè)于助人的精神,。
3、四城聯(lián)創(chuàng)工作長(zhǎng)效管理,。08年,,西安市順利通過(guò)了國(guó)家衛(wèi)生城市驗(yàn)收,09年,,西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作仍如 火如荼地進(jìn)行著,,根據(jù)市局創(chuàng)建辦要求,在四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理方面,,常抓不懈,,每周按時(shí)上報(bào)四城聯(lián)創(chuàng)周報(bào),向市交通局創(chuàng)建辦詳細(xì)匯報(bào)車(chē)站本周四城聯(lián)創(chuàng)工作 動(dòng)態(tài),,堅(jiān)持每三個(gè)月按時(shí)對(duì)車(chē)站三個(gè)創(chuàng)建宣傳欄進(jìn)行內(nèi)容更換,,搜集最新資料,進(jìn)行整理,,制作更換,。同時(shí),在每個(gè)特殊節(jié)日,,如春節(jié),、五
一,、無(wú)煙日、防艾日 等特殊節(jié)日,,按照市交通局四城聯(lián)創(chuàng)辦文件及會(huì)議精神,,隨時(shí)匯報(bào)車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng) 工作動(dòng)態(tài),并認(rèn)真總結(jié),,使車(chē)站的四城聯(lián)創(chuàng)工作有效推進(jìn),。
4、車(chē)輛檔案數(shù)據(jù)庫(kù)管理嘗試,。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,,以及電腦在家庭、單位的逐漸普及,,計(jì)算機(jī)在工作中的應(yīng)用 已成為必需,,計(jì)算機(jī)以其高速運(yùn)算,、精確核對(duì)等優(yōu)點(diǎn),,使工作效率不斷提高,人 力成本大大降低,,給企業(yè)預(yù)算利潤(rùn)提供了一定的上升空間,。對(duì)運(yùn)輸行業(yè)而言,安全工作至關(guān)重要,,而車(chē)站的安全工作又是圍繞著車(chē)輛在進(jìn)行,。帄安公司一直在健康發(fā)展,各車(chē)站業(yè)績(jī)也斐然,,僅三府灣客運(yùn)站參營(yíng)車(chē)輛就近五 百臺(tái),,做好車(chē)輛安全管理工作要常抓不懈,而車(chē)輛檔案實(shí)時(shí)監(jiān)控管理工作迫在眉 睫,。如何系統(tǒng)地做好車(chē)站參營(yíng)車(chē)輛安全檔案管理工作,,幾年來(lái),我曾多次試過(guò) excel 表格管理,,并不斷進(jìn)行改進(jìn),,但效果不盡如人意,一方面,,excel表格數(shù)據(jù)輸入 較麻煩,,另外,excel表格中數(shù)據(jù)處理局限性較大,,往往針對(duì)一項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序 篩選后容易導(dǎo)致其他表格數(shù)據(jù)錯(cuò)亂,,為了克服諸多缺點(diǎn),提高電子辦公效率和數(shù) 據(jù)處理能力,,08年開(kāi)始,,我慢慢開(kāi)始接觸并深入學(xué)習(xí)access數(shù)據(jù)庫(kù),,并于09 年初應(yīng)用于車(chē)輛檔案管理方面。下面,,簡(jiǎn)單介紹一下access數(shù)據(jù)庫(kù)在車(chē)站檔案 管理方面的應(yīng)用,。車(chē)輛檔案管理工作的基本要求是:實(shí)時(shí)化(及時(shí))、程序化,、易操作,。那么,首先,,利用計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)字處理的強(qiáng)大功能這一屬性,,將數(shù)字應(yīng)用到檔案管 理工作中是必然之路,根據(jù)車(chē)站實(shí)際的管理工作細(xì)節(jié),,給參營(yíng)車(chē)輛賦予一個(gè)以車(chē) 站自主屬性的代號(hào),,然后使其易用于微機(jī)化操作,簡(jiǎn)化程序,,減少差錯(cuò),,提高效 率。那么,,這個(gè)代碼就如同超市管理上千上萬(wàn)種商品,,并不是完全按照國(guó)家賦予 的13位條碼來(lái)管理,而是超市按其自主分類所得到的一個(gè)商品編碼,,方便超市 自主管理使用,。車(chē)站的參營(yíng)車(chē)輛也需要這樣一個(gè)編碼。給車(chē)輛編碼,,一車(chē)一碼,,車(chē)站自主分類,方便識(shí)別,,統(tǒng)一管理,。就三府灣客運(yùn)站目前的業(yè)務(wù)范圍而言,給車(chē)輛編碼的話,,可分為三個(gè)部分,,每個(gè) 部分可用兩位數(shù)字,那么,,每個(gè)車(chē)輛的編碼就是六位數(shù)字,,詳例如下: 第一部分,按省,、直轄市分類,,作為編碼第一部分,如直轄市為01,浙江省為02, 福建省為03,廣東省為04,以此類推。第二部分,,按?。ㄖ陛犑校├锏木€路分類,每個(gè)線路分一個(gè)號(hào),,作為編碼第二部 分,,以直轄市的線路為例,如北京線路為01,上海線路為02,,以此類推,。第三部分,按同線路的具體車(chē)輛分類,,每一輛車(chē)分一個(gè)號(hào),,作為編碼第三部分,以北京線路為例,,陜ac9138為01,陜ac9198為02,以此類推,。那么,具體到北京陜ac9138車(chē)輛在三府灣客運(yùn)站的編碼就是010101(直轄市線 路車(chē)輛),,陜ac9198為010102,,以此類推,這樣,,在日常管理中,,就可以按此 唯一編號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,方便查找,,更為將來(lái)微機(jī)化的操作打下基礎(chǔ)。編碼完成后,,就需要將計(jì)算機(jī)利用進(jìn)來(lái),,才能使編碼作用發(fā)揮出來(lái),方便工作,。在經(jīng)過(guò)多種試驗(yàn)之后,,簡(jiǎn)單的access數(shù)據(jù)庫(kù)能較好地完成檔案管理工作,保證 車(chē)輛檔案實(shí)時(shí),、準(zhǔn)確,,其優(yōu)點(diǎn)更在于易操作性、直觀性,。建立access數(shù)據(jù)庫(kù)的“表”,、“查詢”、“窗體”,,這三者相輔相成,,“表” 為數(shù)據(jù)分類存儲(chǔ)基礎(chǔ),然后利用“窗體”可以方便快速輸入數(shù)據(jù),“查詢”的作 用則是最為關(guān)鍵的,,可以利用“查詢”這個(gè)功能,,對(duì)所有車(chē)輛的某一種檔案(如 行駛證)有效期的排列篩選,日期由小到大,,或由大到小依次排列,,然后對(duì)某一 個(gè)時(shí)間段的檔案可以拷貝,打印,,拿來(lái)通知車(chē)輛,,進(jìn)行收集、整理,、錄入工作,,如此操作,方便,,簡(jiǎn)單,,而且實(shí)時(shí)管理,隨時(shí)都可以操作,,同時(shí),,這種方法也避 免了excel表格式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中排列某一項(xiàng)會(huì)破壞其他項(xiàng)的排列規(guī)則的弊病。日常工作中,,每天除了本職工作外,,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,而 且通常比較緊急,,往往讓人手忙腳亂,,不得不放下手頭的工作先去解決,而且這 些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),,原本計(jì)劃要 完成的卻沒(méi)有做,但手頭的工作也不能耽誤,,今天欠了帳,,明天還會(huì)有其他工作 要去處理,因此,,我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行加班,,把一些瑣碎事情放在回家的 路上和家里去思考完善,所以一年下來(lái),,感覺(jué)每天都讓人覺(jué)得過(guò)得很充實(shí),,沒(méi)有 虛度年華,當(dāng)然,,在享受這一切繁忙而充實(shí)的工作過(guò)程中,,也學(xué)到很多東西,,領(lǐng) 略到很多道理。在09年工作中,,也出現(xiàn)過(guò)些許差錯(cuò),,在員工打卡考勤方面,開(kāi)始沒(méi)有嚴(yán)格要求,,心里想著員工都在各處室有簽到考勤,,并由各處室領(lǐng)導(dǎo)直接監(jiān)督管理,所以在打 卡考勤方面疏于管理,,造成工作被動(dòng),,后來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育下,認(rèn)識(shí)到工作失 誤的嚴(yán)重性,,并堅(jiān)決予以改進(jìn),,現(xiàn)在,不管是白班員工,,還是夜班員工,,我都完 全按照車(chē)站員工打卡考勤制度來(lái)操作,堅(jiān)持制度面前人人帄等,,不徇私舞弊,,使 員工打卡考勤公帄、公正,、公開(kāi),,切實(shí)做好車(chē)站職工打卡考勤工作。2009年隨風(fēng)過(guò),,2010年踏雪來(lái),,瑞雪兆豐年,我同大家一樣,,也都在期待著美 好的下一個(gè)工作年的到來(lái),,并提前為來(lái)年工作做好規(guī)劃:
1、堅(jiān)持做好本職崗位工作,。
2、做好集團(tuán)公司網(wǎng)站上三府灣客運(yùn)站的內(nèi)容跟進(jìn),。二十世紀(jì),,互聯(lián)網(wǎng)的誕生,堪稱人類史上最偉大的發(fā)明之一,,它改變著人們的生 活的方方面面,。二十一世紀(jì),隨著電腦在企業(yè)及家庭中的普及,,以及電子商務(wù)不 斷地全球化發(fā)展,,越來(lái)越多的企業(yè) 已經(jīng)迅速地將實(shí)體營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)虛擬模 式化營(yíng)銷,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),網(wǎng)站的作用已不僅僅停留在“長(zhǎng)臉”的宣傳方面,,而是 幫助企業(yè)全面擴(kuò)展市場(chǎng),,占領(lǐng)商機(jī)。據(jù)專家分析指出,,未來(lái)的世界將是“鼠標(biāo)+物流”的世界,,消費(fèi)者即使足不出戶,也可以完全在網(wǎng)絡(luò)上完成商品的采購(gòu)及其他消費(fèi),。這一點(diǎn)在阿里巴巴,、淘寶的逐 年上升的銷售數(shù)據(jù)中表現(xiàn)得很明顯。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的逐年上升趨勢(shì),,也推動(dòng)了物流業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),09 年上半年,,沿海城市物流業(yè)有30%的銷售業(yè)績(jī)均來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,。那么,對(duì)于帄安運(yùn)輸集團(tuán)這樣的兼客貨運(yùn)輸企業(yè)來(lái)講,,網(wǎng)站的作用更加不可小覷,,它可以向社會(huì)宣傳我們的企業(yè)文化,可以將我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作展示給旅客,,可 以將我們的班次信息公布,,方便旅客查詢,也可以接受旅客的投訴,、建議和意見(jiàn),,起到社會(huì)監(jiān)督的作用,便于自我警醒,,認(rèn)識(shí)自我,,提高自我,所以,,企業(yè)網(wǎng)站對(duì) 于帄安公司來(lái)說(shuō),,它不僅是企業(yè)文化推廣的帄臺(tái)和企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))展示的帄臺(tái),還是旅客獲取乘車(chē)信息的帄臺(tái),,更是企業(yè)接受旅客監(jiān)督促使自我警醒提高的帄臺(tái),。集團(tuán)公司的網(wǎng)站已于2009年試營(yíng)運(yùn),在2010年,,我將不斷搜集車(chē)站相關(guān)信息,,提供給網(wǎng)站管理者,來(lái)豐富網(wǎng)站上三府灣客運(yùn)站方面的內(nèi)容,,特別是班次變動(dòng)情 況,,要將此信息第一時(shí)間傳遞給網(wǎng)站管理者,,以便更新維護(hù)網(wǎng)站信息,方便廣大 市民查看車(chē)站班次信息,,順利完成旅行,。最后,如在工作中有不對(duì)和欠妥之處,,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定不吝賜教,,及時(shí)給 予批評(píng)指正,指點(diǎn)我,,鞭撻我,,我將更嚴(yán)格地要求自己,提高工作能力,,為車(chē)站 發(fā)展貢獻(xiàn)力量,!客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié) 自2005年進(jìn)入企業(yè),至此,,我在三府灣客運(yùn)站已度過(guò)了整整三個(gè)春秋,,回想三 年來(lái)的工作的日日夜夜,有辛酸曲折,,也有高興快樂(lè),。在這三年里,一方面我付 出了努力,,為工作更出色而全心投入,,另一方面,在全心全意做好工作,,走好人 生路的同時(shí),,我也學(xué)到了不少東西,三人行有我?guī)?,每個(gè)同事身上都有發(fā)光的亮 點(diǎn),,都有自己可以學(xué)以致用的東西。作為一個(gè)工作者,,作為一個(gè)企業(yè)參與者,,我 對(duì)企業(yè)管理也有了更深刻的認(rèn)識(shí),為今后更好地融入團(tuán)隊(duì),、協(xié)作共進(jìn),、貢獻(xiàn)企業(yè) 打下基礎(chǔ)。下面我將2008年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),用知識(shí)武裝自己,。列寧說(shuō)過(guò),,“學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí),再學(xué)習(xí),?!?周總理也說(shuō)過(guò),“活到老,,學(xué)到老,。” 鍛煉身體只能強(qiáng)健體魄,,而不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),,則可以充實(shí)人的思維,武裝人的頭腦,,作為企業(yè)參與者,,我認(rèn)為不僅要學(xué)習(xí)自身崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),做一個(gè)業(yè)務(wù)精的知識(shí) 型員工,,更要學(xué)習(xí)崗位外的知識(shí),,應(yīng)用到工作中,以提高工作效率,。2008年,,車(chē)站加大對(duì)車(chē)輛檔案有效期的跟蹤管理,涉及四百余臺(tái)車(chē)的四千余份檔案的實(shí)時(shí) 跟蹤管理資料,。而之前使用的excel電子表格方式對(duì)此項(xiàng)工作的開(kāi)展有很大的局 限性,,而且容易產(chǎn)生誤差,在經(jīng)過(guò)多方比較后,,access數(shù)據(jù)庫(kù)能有效解決excel 電子表格中相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的不足問(wèn)題,,于是我自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)書(shū)籍,利用下班 時(shí)間,,自己摸索,,從零開(kāi)始學(xué)習(xí),經(jīng)過(guò)不懈努力,,現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練使用 access 數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行車(chē)輛檔案有效期跟蹤管理工作,,之前兩個(gè)人兩臺(tái)電腦加班加點(diǎn)三天 才可以完成的工作量,現(xiàn)在只要一個(gè)人一臺(tái)電腦一天就能完成,,大大提高了工作 效率,,同時(shí)也降低了企業(yè)成本。另外,,加強(qiáng)對(duì)《客規(guī)》等行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),,規(guī)范車(chē)站各項(xiàng)管理工作,最后,,對(duì)車(chē)站 發(fā)車(chē)班次,、線路,、途經(jīng)站點(diǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),,為能更好地為旅客 服務(wù)而努力,。
二、做好車(chē)站檔案管理工作,,為車(chē)站各項(xiàng)工作程序化管理打下基礎(chǔ),。隨著車(chē)站的不斷發(fā)展,需要搜集和整理備案的資料也越來(lái)越多,,涉及站務(wù)資料,、安全檔案、車(chē)輛檔案,、四城聯(lián)創(chuàng)檔案四大部分,,每部分又分諸多卷,安全檔案就 分10卷20余冊(cè),,車(chē)輛檔案分11卷,,站務(wù)資料分15卷30余冊(cè),四城聯(lián)創(chuàng)資料 更多,,有近30卷50余冊(cè),,要將這百余冊(cè)檔案管理工作做精做細(xì),需要付出相當(dāng) 的辛勤汗水,。經(jīng)過(guò)兩年多來(lái)工作經(jīng)驗(yàn),,不斷摸索出一套檔案管理方法,而最主要 的是做好三點(diǎn):首先,,牽頭,,理順歸檔目錄及章冊(cè),一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,,按照一定 的屬性將文件進(jìn)行大綱分類,,這樣只需要將新產(chǎn)生資料歸納即可,水到渠成,;第 二,,收尾,即要及時(shí),,對(duì)新產(chǎn)生的資料及時(shí)搜集補(bǔ)充,;第三,護(hù)中心,,即是要做 好對(duì)檔案資料的保密工作,。
三、安全工作?!鞍踩ぷ鳠o(wú)大小”,,“安全工作事關(guān)你我”。車(chē)站作為特殊 行業(yè),,做好安全工 作更是承載著千家萬(wàn)戶的幸福歡樂(lè),所以我們應(yīng)盡職盡責(zé),、盡心盡力做好各項(xiàng)安 全工作,,杜絕一切安全事故的發(fā)生,為員工負(fù)責(zé),,為司乘負(fù)責(zé),,為旅客負(fù)責(zé),為 國(guó)家和社會(huì)負(fù)責(zé),。三府灣客運(yùn)站的安全工作大致可以分為站場(chǎng)安全,、車(chē)輛安全,、行人安全、貨物安全。在站場(chǎng)安全方面,,我首先嚴(yán)格要求自己,不吸煙,,并積極 勸阻司乘,、旅客吸煙行為;下班前檢查關(guān)閉所有電器電源,,避免火災(zāi)發(fā)生,,并減 少電力浪費(fèi);在站場(chǎng)巡查過(guò)程中,,時(shí)刻留意可疑人員,,不給其下手做案的機(jī)會(huì),打擊不法分子,,確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全,。在車(chē)輛安全方面,積極參與到車(chē)輛消防 器材檢查和冬季防滑設(shè)施檢查工作中,,并協(xié)助相關(guān)崗位人員及時(shí)做好車(chē)輛疏導(dǎo)工 作,。在行人安全中,積極學(xué)習(xí)消防知識(shí),,加強(qiáng)與同事工作上的互助,,為旅客提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù),規(guī)勸旅客站內(nèi)購(gòu)票乘車(chē),,遠(yuǎn)離不法分子造成的財(cái)產(chǎn)損失和身體傷害,。貨物安全,對(duì)車(chē)站進(jìn)行巡查過(guò)程中,,注意觀察可疑行包,,并及時(shí)匯報(bào),,對(duì)各車(chē)輛 貨倉(cāng)貨物進(jìn)行關(guān)注,防止丟失事件發(fā)生,,并在工作需要時(shí)積極配合“三品”檢查 崗做好進(jìn)站行包的“三品”檢查工作,。
四、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度,。在參加現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作中,,服從站場(chǎng)指揮,嚴(yán)格要求自己,,做到車(chē)輛“進(jìn)站有人迎,,倒車(chē)有人應(yīng),出站有人送”工作,,同時(shí)配合貨運(yùn)部做好貨物托運(yùn)稽查工作,。在四 城聯(lián)創(chuàng)期間,對(duì)車(chē)輛嚴(yán)格要求,,從車(chē)容車(chē)貌到司乘的四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率,,進(jìn)行 監(jiān)督管理,車(chē)輛達(dá)不到“五凈一亮”的創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn),,不允許其上位,,在清洗完畢檢 查合格后方可上位發(fā)車(chē),對(duì)四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率不合格的司乘人員令其加強(qiáng)學(xué)習(xí),,搞好車(chē)輛衛(wèi)生,,提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量。
五,、四城聯(lián)創(chuàng),。2008年,西安市在歷經(jīng)為期五年的艱苦奮斗,、頑強(qiáng)拼搏之后,,獲得了“國(guó)家級(jí) 衛(wèi)生城市”的榮譽(yù)稱號(hào)。市委,、市政府執(zhí)政為民,,為不斷提升城市知名度與經(jīng)濟(jì) 實(shí)力,適時(shí)提出了四城聯(lián)創(chuàng)的口號(hào):即創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市,、創(chuàng)建國(guó)家文明城市,、創(chuàng)建國(guó)家園林城市、創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市,,車(chē)站在做好旅客安全運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí),,全力配合上級(jí)主管部門(mén),嚴(yán)格要求,層層落實(shí),,在車(chē)站范圍內(nèi)全面開(kāi)展四城聯(lián)創(chuàng) 工作,。2008年,在保持過(guò)去創(chuàng)衛(wèi)良好做法的同時(shí),,積極開(kāi)展其他創(chuàng)建活動(dòng),,加大對(duì)四 城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)的學(xué)習(xí),積極搜集關(guān)于四城聯(lián)創(chuàng)相關(guān)資料,,做好四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理工 作,,并印制四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)學(xué)習(xí)宣傳單,發(fā)放于站務(wù)人員及司乘,、商戶,提高大家 四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率,,保證四城聯(lián)創(chuàng)工作的順利開(kāi)展,。創(chuàng)衛(wèi)工作已經(jīng)圓滿成功,但四城聯(lián)創(chuàng)工作仍將繼續(xù),,我將以更飽滿的熱情,,投入到四城聯(lián)創(chuàng)工作中,做好 四城聯(lián)創(chuàng)長(zhǎng)效管理工作,,為車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng)工作爭(zhēng)光,,為西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作添一 把力。
六,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。我們屬于服務(wù)行業(yè),只有提供給顧客(旅客)更好地服務(wù)才能贏得市場(chǎng),,所以,,在工作中要放下架子,換位思考,,將旅客視為親人,,注意觀察旅客,將被動(dòng)服務(wù) 變主動(dòng)服務(wù),,最大限度地提供給旅客滿意服務(wù),。在對(duì)參營(yíng)車(chē)輛的管理上,將服務(wù)意識(shí)融入在嚴(yán)格的管理中,,熱情周到為參營(yíng)車(chē)輛 創(chuàng)造和提供條件,,以制度相約束,推動(dòng)其穩(wěn)步良性發(fā)展,,達(dá)到養(yǎng)車(chē)育站的目的,。09年即將到來(lái),汽車(chē)站將開(kāi)始新的篇章,經(jīng)過(guò)幾年的學(xué)習(xí)和實(shí)際工作,,我對(duì)個(gè) 人的工作也有了新的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解,,在09年,我在做好現(xiàn)有既定工作的同時(shí),,將 著力以下幾項(xiàng)工作:
1,、將access數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用到車(chē)站人力資料管理和車(chē)站固定資產(chǎn)管理中,推進(jìn)車(chē) 站程序化管理工作,。
2,、對(duì)車(chē)站車(chē)輛的駕駛員進(jìn)行專項(xiàng)管理。
3,、制定全國(guó)大中城市直達(dá)一覽表,,詳細(xì)列入車(chē)站所發(fā)線路城市及途經(jīng)站點(diǎn),使 旅客一目了然,,減少工作環(huán)節(jié),,方便旅客乘車(chē),提高車(chē)站收入,。
4,、加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)工作,減少執(zhí)行難問(wèn)題,。在以后的工作中,,如有不對(duì)和欠妥之處,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定不吝賜教,,及時(shí) 給予批評(píng)指正,,指點(diǎn)我,鞭撻我,,我將更嚴(yán)格地要求自己,,提高工作能力,為車(chē) 站發(fā)展貢獻(xiàn)力量,!篇二:汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié) 2013年汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們: 大家好!時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,,忙碌的一年已經(jīng)過(guò)去,,將迎來(lái)嶄新的一年。在2013年工作當(dāng)中,,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、各位同事及廣大職工的關(guān)心幫助和支持下,我始終站在車(chē)站安全生產(chǎn)穩(wěn)定的高度,,以實(shí)現(xiàn)車(chē)站的運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序?yàn)橹行?,認(rèn)真履職,,落實(shí)好各項(xiàng)工作。一年來(lái),,基本完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù),;在業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面以及對(duì)管理工作的協(xié)調(diào)與處理方面,本人通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,認(rèn)真摸索,,不斷總結(jié),今年較好地完成管理工作,;在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面,,本人一貫作風(fēng)扎實(shí),勤勉敬業(yè),,工作中任勞任怨,,能夠做到率先垂范,起到模范帶頭作用,。下面,,我將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作,,提升服務(wù)質(zhì)量:
一是建章立制。汽車(chē)站是窗口單位的亮點(diǎn),,是直接關(guān)系到旅客對(duì)我站的第一印象,,因此,為了規(guī)范崗位行為,,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,接合公司安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)工作,制定各崗位的工作職責(zé),,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,制定安全生產(chǎn)工作目標(biāo),捋順?lè)煞ㄒ?guī)文本資料和安全生產(chǎn)隱患排查檔案管理,,與員工層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū),。
二是規(guī)范日常管理。車(chē)站的管理根本在于人員的管理,,其中站,、班組人員更是起到了核心的作用,每月實(shí)行有計(jì)劃安排員工的上下班安排表,,要求值班站長(zhǎng)每天必須嚴(yán)格認(rèn)真的填寫(xiě)值班日志,,督促、巡查員工的到崗,,及當(dāng)天發(fā)生的事故處理工作,,每月制定出月度工作計(jì)劃安排表,。
三是狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,強(qiáng)化崗位培訓(xùn),,結(jié)合公司安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)體系管理工作,組織員工學(xué)習(xí)各崗位的工作職責(zé),、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程,,及站務(wù)重大危險(xiǎn)源的識(shí)別,提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),,每月要求汽車(chē)站班子成員不定時(shí)組織人員進(jìn)行安全隱患排查,,定期組織消防演練及突發(fā)事件的應(yīng)急處理,現(xiàn)場(chǎng)在安檢臺(tái),、車(chē)輛進(jìn)出站口進(jìn)行安全規(guī)范講解,。
四是完成任務(wù)指標(biāo)情況。全年完成售票收入1460多萬(wàn)元,,共計(jì)發(fā)班69409次,,輸送旅客76萬(wàn)人。并順利通過(guò)了上級(jí)部門(mén)安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)和客運(yùn)站級(jí)復(fù)核,。
二,、創(chuàng)建環(huán)境,抓好衛(wèi)生,。
為妥善做好環(huán)境衛(wèi)生清理工作,,成立了環(huán)境衛(wèi)生清潔工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全力組織全站員工對(duì)站場(chǎng)及院內(nèi)花池,、廁所,、候車(chē)室,全面進(jìn)行消毒,、清洗,、打掃,加強(qiáng)對(duì)駕駛員,、承包主的車(chē)容車(chē)貌督促管理,,確保站內(nèi)衛(wèi)生整潔,為廣大旅客和司乘人員,,提供一個(gè)舒適潔靜的候車(chē)環(huán)境,。
三、確保安全,、狠抓落實(shí),。
安全是運(yùn)輸生產(chǎn)的重點(diǎn),車(chē)站建立和健全安全生產(chǎn)管理制度,,成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組,,配備安全專干,,年初與各營(yíng)運(yùn)車(chē)輛簽訂進(jìn)站協(xié)議,安全責(zé)任狀和“三品”堵查責(zé)任狀,,制訂了車(chē)輛安全檢查制度,,不定期對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的證件、滅火器,、三角木,、安全錘進(jìn)行檢查登記:逢節(jié)假日、旅客高峰期,,為確?!叭贰睓z查落到實(shí)處,嚴(yán)格執(zhí)行三不進(jìn),、六不出的規(guī)章制度,,有效控制危險(xiǎn)品進(jìn)站上車(chē)。堅(jiān)決杜絕無(wú)證,、帶病,、超載車(chē)輛出站營(yíng)運(yùn)。
回顧這一年來(lái),,在工作中收獲不小,,但也有不足之處,在今后的工作中,,我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,尋找差距,克服不足,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),只有不斷學(xué)習(xí),,努力提高自身素質(zhì),,才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,才能跟上時(shí)代的步伐,。2014年工作計(jì)劃
1,、加強(qiáng)車(chē)站員工業(yè)務(wù)安全培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),,以優(yōu)質(zhì),、熱情、周到的服務(wù)為廣大旅客服務(wù),。2,、2013年我站繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)輛管理,加大檢票和門(mén)檢力度,,堵漏洞,、抓票款,,爭(zhēng)取完成2014公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。
3,、進(jìn)一步做好車(chē)站對(duì)外宣傳工作,,全力打造“鳳誠(chéng)服務(wù)班組”品牌形象。
謝謝大家,!
最后,,我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見(jiàn)!2013/12/27篇三:客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
年我站在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)市局全年交通工作的指導(dǎo)思想以實(shí)施交通率先發(fā)展戰(zhàn)略的計(jì)劃為中心以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo)全站職工共同努力以人為本全面發(fā)展積極開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育,、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議,、質(zhì)量月、反腐倡廉警示教育等一系列活動(dòng),,重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量工作園滿完成“春運(yùn)”,、“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸服務(wù)各項(xiàng)工作取得了良好的效果。
一,、基本概況
目前共有客運(yùn)線路條,,其中:省際線路條,省內(nèi)線路條,,市內(nèi)線路條,。平均日發(fā)班次個(gè),日平均輸送旅客余人次,,營(yíng)運(yùn)客車(chē)輛,,總計(jì)座位,其中:本地車(chē)輛,、座位,,外地車(chē)輛、座位,。大型普通車(chē)輛,、座位,中型中級(jí)車(chē)輛,、座位,。進(jìn)站車(chē)輛單位個(gè),本地個(gè),,外地個(gè),。
全站現(xiàn)有職工人,男人,,女人,,平均年齡歲,黨員名,,團(tuán)員名,,大專以上學(xué)歷名,,高中、中專學(xué)歷名,。
全站設(shè)有辦公室,、安全辦、財(cái)務(wù)組,、調(diào)度組,、站務(wù)組、售票組,、檢票組,、東西二檢、保潔組,、車(chē)輛安全日檢站個(gè)部門(mén),。公安駐站值勤室,運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車(chē)站管理工作,。
二,、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成情況
截止年月日,完成售票總?cè)f元實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元,,完成局下達(dá)全年任務(wù)的,。發(fā)送運(yùn)營(yíng)班次個(gè),輸送旅客萬(wàn)人次,,安全無(wú)事故,。
班車(chē)正班率,發(fā)車(chē)正點(diǎn)率,,售票差錯(cuò)率‰運(yùn)費(fèi)結(jié)算率旅客意見(jiàn)處理率,。
三、以創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境為主導(dǎo),,加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),、制度建設(shè)。
⒈加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),,完善設(shè)施功能
年,我站繼續(xù)以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo),,加強(qiáng)和改進(jìn)站場(chǎng)基本設(shè)施建設(shè),,完善設(shè)施,健全功能,,強(qiáng)化管理,,為創(chuàng)造優(yōu)美和諧的乘車(chē)環(huán)境做出了努力。我們結(jié)合在全市,、全局開(kāi)展的“黨員帶頭做表率,,清潔家園見(jiàn)行動(dòng)”,、“市容環(huán)境大整治”活動(dòng),除完成了局統(tǒng)一安排的集體勞動(dòng)外,。對(duì)站內(nèi)外的環(huán)境進(jìn)行了大整理,,清理了過(guò)廳內(nèi)老舊的展臺(tái)、清洗了廳內(nèi)樹(shù)木;重新鋪設(shè)了大廳頂棚;整理了衛(wèi)生死角,,撤消了售票廳門(mén)前的柜臺(tái),,解決了高峰過(guò)道擁擠的問(wèn)題;增設(shè)了塊引導(dǎo)指示牌;粉刷了所有的外墻清理了廣場(chǎng)地溝內(nèi)的污泥與積水并進(jìn)行了硬化防滲處理;處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問(wèn)題重新鋪設(shè)了通向主干的下水;聘用專人負(fù)責(zé)清掃前廣場(chǎng)衛(wèi)生。特別是全面整理了車(chē)輛日檢站,,原日檢站由于地溝設(shè)計(jì)過(guò)于靠墻,,大型客車(chē)不能上地溝檢車(chē),舊地溝因施工質(zhì)量出現(xiàn)開(kāi)裂脫皮現(xiàn)象,,洗車(chē)臺(tái)下水管道沒(méi)有檢查井,,經(jīng)常堵塞,投資萬(wàn)元進(jìn)行了全面整治,,重新開(kāi)挖了地溝,,搭建了檢車(chē)棚,解決了雨天不能檢車(chē)的問(wèn)題,,硬化了洗車(chē)臺(tái),,重做了下水檢查井;增加了利用地下水洗車(chē)的水箱;增設(shè)了上站車(chē)倒車(chē)限制欄,解決了上站倒車(chē)撞尾的隱患;更換了負(fù)載較小失去功能的;購(gòu)置了備用發(fā)電機(jī),,改裝了車(chē)站應(yīng)急照明系統(tǒng),。為了提高車(chē)站安全技防水平,投資萬(wàn)元按裝多媒體顯示屏和全場(chǎng)電子監(jiān)控系統(tǒng),。一年來(lái),,對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)與改造累計(jì)投資余萬(wàn)元(其中有萬(wàn)元省廳投資)。
⒉加強(qiáng)制度建設(shè),,打造優(yōu)良秩序
實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)秩序,,規(guī)章制度的建設(shè)是根本,嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行制度是保證,,一年來(lái)我們對(duì)各項(xiàng)管理制度繼續(xù)不斷完善,,通過(guò)開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)的推動(dòng)和實(shí)踐,對(duì)進(jìn)站以來(lái)制定的《站務(wù)管理規(guī)定》,、《客車(chē)進(jìn)站合同書(shū)》等有關(guān)制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充,,召開(kāi)各種經(jīng)營(yíng)戶例會(huì)次進(jìn)行宣傳貫徹。全體站務(wù)員工方面,,通過(guò)每天班后會(huì)組織學(xué)習(xí),,全面學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)制度的要求,加大每月考核力度,制訂有關(guān)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的辦法,,分析車(chē)站在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題,,結(jié)合開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),抓重點(diǎn)帶全面,,制訂了相應(yīng)整改措施,,循序漸進(jìn),邊整邊改一是:對(duì)各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步的明確,,進(jìn)一步的細(xì)化,,落實(shí)崗位責(zé)任制,崗位責(zé)任追究制,。二是:合理輪換調(diào)配崗位,,對(duì)目前所設(shè)置的工作崗位,不能適應(yīng)站場(chǎng)秩序管理需求的,,重新設(shè)置及時(shí)調(diào)整,。三是:對(duì)個(gè)別職工不能勝任管理工作的,堅(jiān)決調(diào)整下來(lái),。四是:對(duì)隨意型的管理方式,,檢票口、車(chē)場(chǎng)進(jìn)出站口旅客隨意出入,,實(shí)行了封閉式管理,。通過(guò)以上種種措施,使站場(chǎng)秩序有了明顯的好轉(zhuǎn),,為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)秩序創(chuàng)造了條件,。
⒊加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高員工素質(zhì)
不斷提高員工的綜合素質(zhì),,提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),,是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件,在去年“雙評(píng)”工作中,,針對(duì)我站服務(wù)工作的特點(diǎn),,推出了八項(xiàng)便民措施,今年,,我們?cè)趫?jiān)持八項(xiàng)便民措施的基礎(chǔ)上,,結(jié)合開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作,增設(shè)了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗位,,便于黨員及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)戶與旅客的情況,,增加了旅客服務(wù)指南觸摸屏,方便旅客查詢車(chē)次時(shí)間及票價(jià)等,。開(kāi)展了文明車(chē)、文明窗口,、文明班組,、文明職工,、文明家屬,“五個(gè)文明”創(chuàng)建設(shè)活動(dòng),,目前,,已初步評(píng)出文明客車(chē)部、文明線路條,,進(jìn)入復(fù)審階段文明班組,、文明職工、文明家屬評(píng)比活動(dòng)正在進(jìn)行,。月份省交通廳行業(yè)文明“示范窗口”檢查組來(lái)我站進(jìn)行明察暗訪,,今年七月份向城區(qū)文明辦提出了申請(qǐng)成為城區(qū)文明單位的報(bào)告,目前正在資料準(zhǔn)備階段,。為了加強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí),,我們結(jié)合承辦市局“七一”文藝演唱活動(dòng)的機(jī)會(huì),利用業(yè)余
時(shí)間排練反映車(chē)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品,、三句半等節(jié)目,,使職工在扮演相應(yīng)角色的過(guò)程中,體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的要求,。同時(shí)為了使職工掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,,我們七月份對(duì)全體職工進(jìn)行了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)答卷考試,考試成績(jī)與月考核掛鉤,,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),。
四、以安全快捷為目標(biāo)做好黃金周旅客運(yùn)輸工作
⒈早準(zhǔn)備,,早行動(dòng),,確保安全快捷
每年的“春運(yùn)”“五一”“十一”是車(chē)站客流的高峰,也是客運(yùn)的“黃金周”,,為了搞好年黃金周的運(yùn)輸管理組織工作,,確保安全快捷、優(yōu)質(zhì)高效,,我們立足于早做準(zhǔn)備,,早做按排的思路,在嚴(yán)格各項(xiàng)管理程序的同時(shí),,“黃金周”期間,,抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員充實(shí)一線,開(kāi)設(shè)了第二售票廳,,加大了站場(chǎng)內(nèi)外管理人員的力量,,及時(shí)協(xié)調(diào)好備班車(chē)輛,嚴(yán)格執(zhí)行“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針,把嚴(yán)車(chē)輛進(jìn)站安全管理關(guān);把住載客車(chē)輛安全出站關(guān);嚴(yán)格進(jìn)站旅客行李“三險(xiǎn)品”安全檢查;加強(qiáng)東,、西安檢站檢查監(jiān)督力度;加強(qiáng)站務(wù)秩序管理,,確保站場(chǎng)安全,園滿完成了“春運(yùn)”“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸任務(wù),。
⒉保安全,、保質(zhì)量,園滿完成黃金周旅客運(yùn)輸服務(wù)工作 年“春運(yùn)”,、“五一”“十一”三個(gè)“黃金周”期間,,參加春運(yùn)的客車(chē)輛,備班車(chē)輛,,共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次,,共輸送旅客萬(wàn)人次,售票總金額達(dá)萬(wàn)元,。五一黃金周期間共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次,,共輸送旅客人次,售票總金額萬(wàn)元,?!笆弧秉S金周期共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次,共輸送旅客人次,,售票總金額萬(wàn)元,。
五、以勤政務(wù)實(shí)為重點(diǎn)認(rèn)真搞好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育,,繼續(xù)開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”工作
⒈高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),。
從月日開(kāi)始,,根據(jù)局的統(tǒng)一安排,我站開(kāi)展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),,經(jīng)過(guò)宣傳動(dòng)員,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),黨性分析,、民主評(píng)議,,整改提高、鞏固成果等階段的工作,,在局先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組的具體指導(dǎo)下,,緊密結(jié)合我站各班組的工作特點(diǎn)和黨員實(shí)際,按照教育活動(dòng)實(shí)施方案的要求,,積極組織全體黨員參加學(xué)習(xí)教育活動(dòng),,基本完成了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的各項(xiàng)任務(wù),,取得了教育活動(dòng)的預(yù)定成效。這次活動(dòng)中,,站全體黨員認(rèn)真通讀《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》,、精讀黨的十六大報(bào)告、新《黨章》等,,每個(gè)黨員都撰寫(xiě)了不少于萬(wàn)字的讀書(shū)筆記,篇學(xué)習(xí)心得,,篇發(fā)言提綱和論文,。班子成員和黨員開(kāi)展“一對(duì)一”談心活動(dòng)人次,“一對(duì)多”談話活動(dòng)次人次,。支部組織開(kāi)展黨員民主評(píng)議活動(dòng),,認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。每位黨員對(duì)照先進(jìn)性的具體要求,,互相提出批評(píng),,認(rèn)真細(xì)致地剖析自己,重點(diǎn)查找出自己存在的突出問(wèn)題,,分析思想根源,,明確今后努力方向,支部根據(jù)個(gè)人剖析和黨小組評(píng)議,,對(duì)每一個(gè)黨員做出了認(rèn)真中肯的支部評(píng)議意見(jiàn),。這次先進(jìn)性教育活動(dòng),使每個(gè)黨員接受了一次系統(tǒng)的理論教育,,明確了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)和具體要求;真正形成了開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)良好風(fēng)氣;建立健全了支部的規(guī)章制度;營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍,,在全站掀起學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想新高潮,制定支部和個(gè)人的整改方案并取得了整改效果,。⒉出實(shí)招,、辦實(shí)事,扎實(shí)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)
“雙評(píng)”工作是搞好我站精神文明建設(shè)的推動(dòng)力,,今年的“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”工作,,站領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上積極提高認(rèn)識(shí),高度重視,,先后召開(kāi)了次專題會(huì)議,,研究部署“雙評(píng)”工作,在繼續(xù)充實(shí)完善,,鞏固提高去年“雙評(píng)”工作成果的基礎(chǔ)上,,確定今年“雙評(píng)”工作內(nèi)容,制定了切實(shí)可行的“雙評(píng)”工作實(shí)施方案,,我們從四個(gè)方面采取措施,,一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。站支部高度重視,精心部署,,成立了以支部書(shū)記,、站長(zhǎng)為組長(zhǎng),兩位副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng),,各班組長(zhǎng)為成員的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組,,抽調(diào)專人,組建了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室機(jī)構(gòu)并開(kāi)展工作,,為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作起好步,、開(kāi)好頭奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。為使我站的評(píng)議工作能夠有條不紊地進(jìn)行,,明確評(píng)議重點(diǎn),、評(píng)議步驟和方法,我站以黨支部文件形式制定下發(fā)了客運(yùn)《關(guān)于深入開(kāi)展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,,樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)”政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的實(shí)施方案》(陽(yáng)客黨發(fā)〔〕號(hào)),,確保我站的評(píng)議工作既積極有序地展開(kāi),又不出現(xiàn)偏差,。實(shí)施方案按照局黨組的安排部署,,明確了以創(chuàng)建四個(gè)環(huán)境為目標(biāo),以建設(shè)廉潔交通,、和諧交通,、質(zhì)量交通、率先交通的要求為重點(diǎn),,使我站的管理機(jī)制不斷完善,,服務(wù)質(zhì)量不斷提高的評(píng)議內(nèi)容。二是健全考核機(jī)制加大考核力度,。對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作地開(kāi)展進(jìn)行嚴(yán)格考核和評(píng)比,,采取日常考核,、明察暗訪,、不定期抽查、綜合考核與過(guò)錯(cuò)追究?jī)冬F(xiàn)相結(jié)合的考核辦法,,每月將測(cè)評(píng)考核結(jié)果進(jìn)行公開(kāi),,并當(dāng)月兌現(xiàn)。三是嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn),。按照局五不放過(guò)的工作原則,,對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析處理,嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究,。四是在求實(shí)效上下功夫,。通過(guò)扎實(shí)的措施為民辦實(shí)事,、辦好事,讓全站職工和服務(wù)對(duì)象實(shí)實(shí)在在地感受到行評(píng)帶來(lái)的實(shí)際變化和明顯成效,。
在評(píng)議工作中,,我們出實(shí)招、辦實(shí)事,,緊緊抓住“群眾滿意工程”的要求開(kāi)展評(píng)議活動(dòng),,一是廣泛征求意見(jiàn),采取多方面多渠道征求旅客和經(jīng)營(yíng)戶意見(jiàn),。發(fā)放滿意率調(diào)查問(wèn)卷多份,,滿意率達(dá)到,發(fā)放征求意見(jiàn)卡份,,征求到個(gè)方面?zhèn)€意見(jiàn)和建議,召開(kāi)經(jīng)營(yíng)戶征求意見(jiàn)座談會(huì)次,,召開(kāi)經(jīng)營(yíng)專題問(wèn)題討論研究會(huì)次,。二是召集我站聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員召開(kāi)民主評(píng)議聽(tīng)證座談會(huì),面對(duì)面地征求行風(fēng)監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議,。三是開(kāi)展專題調(diào)查,,針對(duì)北京經(jīng)營(yíng)戶反映強(qiáng)烈的省運(yùn)大巴車(chē)隨意降低票價(jià),進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和出站車(chē)在火車(chē)站廣場(chǎng)停留招攬乘客的問(wèn)題開(kāi)展了專項(xiàng)調(diào)查,。
對(duì)征求到的意見(jiàn)和建議以及調(diào)查掌握的情況,,我們分類疏理和匯總,共個(gè)方面條意見(jiàn)和建議,,針對(duì)性地制定出臺(tái)了《客運(yùn)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議整改,、為民辦好事辦實(shí)事措施及責(zé)任人分解表》,明確了需整改和辦理的件事情,,將有關(guān)整改事項(xiàng)和措施落實(shí)到人頭,,一年來(lái),各項(xiàng)工作已經(jīng)取得了實(shí)效,,累計(jì)為職工和服務(wù)對(duì)象辦好事,、實(shí)事件。
六,、以抓預(yù)防為主,,扎實(shí)做好安全工作。⒈完善基礎(chǔ)管理,,堅(jiān)持預(yù)防為主的管理方針
本著“以人為本,、安全第一”的原則,把安全工作放在各項(xiàng)工作中的重中之重,,常抓不懈,,防患于未然,。站安全辦根據(jù)我站《安全管理辦法》規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行制度,,嚴(yán)格定期檢查,,嚴(yán)格安全處罰,嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究,。嚴(yán)格落實(shí)我站客運(yùn)管理“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針,,把好進(jìn)站車(chē)輛營(yíng)運(yùn)手續(xù)與技術(shù)性能關(guān),把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān),,把好車(chē)輛上站安檢與出站檢查關(guān),,充分發(fā)揮站外安全檢查站的功能,加強(qiáng)中途監(jiān)督,,提供客運(yùn)服務(wù),。對(duì)所有輛進(jìn)站車(chē)輛地建立了安全檔案,簽定了進(jìn)站安全責(zé)任書(shū),,納入站安全管理范圍,。對(duì)關(guān)系到安全運(yùn)行的二級(jí)維護(hù)、法定保險(xiǎn),、滅火器等有期限性的安全指標(biāo),,實(shí)行提前介入管理,通過(guò)檔案記錄提前天貼出到期公告,,告知經(jīng)營(yíng)戶及時(shí)辦理并登錄檔案,。對(duì)全站的生產(chǎn)安全每月進(jìn)行一次全面大檢查,對(duì)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛組織定期和不定期抽查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,,杜絕隱患。春運(yùn)期間為了強(qiáng)化安全管理與經(jīng)營(yíng)戶簽定了春運(yùn)安全責(zé)任書(shū)份,。在“五一”“十一”黃金周期間加大了安全管理宣傳與工作力度,,確保了黃金周運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>
⒉周密部署,抓好專項(xiàng)整頓,,杜絕特大事故隱患,。下半年,根據(jù)市局的工作部署,,針對(duì)我站是人流集中的客運(yùn)單位的情況,,我站又相繼出臺(tái)了《開(kāi)展預(yù)防群死群傷交通事故專項(xiàng)整治工作方案》(陽(yáng)客站字[]號(hào))、《汲取事故教訓(xùn)全面強(qiáng)化安全管理——客運(yùn)安全整頓方案》(陽(yáng)客站字[]號(hào)),、《客運(yùn)防震工作預(yù)案》(陽(yáng)客站字[]號(hào))等文件,,對(duì)我站預(yù)防群死群傷的交通或?yàn)?zāi)害事故,做了專門(mén)的安排與部署,。對(duì)我站《安全管理辦法》進(jìn)行了補(bǔ)充和修訂,,增加了一章《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》對(duì)處置各種應(yīng)急突發(fā)事件的宗旨,、范圍、領(lǐng)導(dǎo)組,、職責(zé),、程序、搶險(xiǎn)隊(duì)員,、值班制度等進(jìn)行制度健全,,新增加了項(xiàng)應(yīng)急處置程序和工作預(yù)案。
截止年月底,,在安全管理過(guò)程中共進(jìn)行了次全站的安全大檢查,,召開(kāi)專題安全工作例會(huì)次,定期和不定期抽查客運(yùn)車(chē)輛輛次,,拆除亂加座位個(gè),,沒(méi)收小馬扎個(gè);日檢站共檢車(chē)輛次,檢出故障車(chē)輛,,其中停運(yùn)輛,、進(jìn)行更換部件復(fù)檢后輛,經(jīng)修理后再檢的輛,。公布二級(jí)維護(hù)到期車(chē)批輛次,下發(fā)停班通知書(shū)輛,。辦公場(chǎng)所增配了滅火器個(gè),,有人參加了市消防隊(duì)組織的消防知識(shí)培訓(xùn),并獲得了消防知識(shí)培訓(xùn)合格證,。
⒊搞好綜合治理,,提高防范技術(shù),創(chuàng)建和諧社會(huì)篇四:汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
2015年客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié) 2015年客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼之間,,2015年已過(guò)去,,在這一年里始終嚴(yán)格要求自己時(shí)刻牢記公司規(guī)章制度,全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨,,以任勞任怨的工作態(tài)度,,努力做好本職工作。現(xiàn)將2015年的工作總結(jié)如下:,。
一,、審核工作
每天按崗位職責(zé)要求,按規(guī)定發(fā)放,、繳銷,、審核記錄單,做好各項(xiàng)登記工
作,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與處長(zhǎng)及相關(guān)科室溝通,,降低記錄單差錯(cuò)率,;每月月底做好記錄庫(kù)存結(jié)轉(zhuǎn)登記工作以及按時(shí)出具各類報(bào)表,做好客運(yùn)結(jié)算的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,;逐一核查外公司車(chē)輛站務(wù)費(fèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與處長(zhǎng)匯報(bào),。
二、整理工作
對(duì)科室的各種報(bào)表等用檔案袋進(jìn)行整理統(tǒng)一保存,。建立新表格的使用透明文件夾,,添加封面、標(biāo)注內(nèi)容,。及時(shí)整理庫(kù)存,,各種記錄單逐號(hào)順序擺放以便請(qǐng)點(diǎn)庫(kù)存。把記錄單提前整理捆扎,,方便檢票員領(lǐng)取,。
三、宣傳工作
四,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
學(xué)習(xí)“十大問(wèn)題”根據(jù)“十大問(wèn)題”查找不足制定改進(jìn)措施,。業(yè)務(wù)溝通交流會(huì)把平時(shí)工作中遇到的的問(wèn)題一起討論,解決問(wèn)題,,改正不足,。學(xué)習(xí)包車(chē)計(jì)算方法,掌握基本技巧,,懂得了怎樣計(jì)算,,如何報(bào)價(jià)。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)競(jìng)賽試題掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)還有每周學(xué)習(xí)優(yōu)秀文章或書(shū)籍等,。
五,、結(jié)算工作
每月九號(hào)十號(hào)按時(shí)為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶與車(chē)屬公司結(jié)算,制定結(jié)算規(guī)章制度,,統(tǒng)一結(jié)算程序,,結(jié)算時(shí) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題利用自己的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)溝通交流,及時(shí) 改正.在做好自己本職工作的同時(shí),,盡心幫助新員工熟悉工作流程及崗位職責(zé),,并將自己的經(jīng)驗(yàn)及好的工作方法及時(shí)教給她們,回顧一年的工作,,雖然有了很大的進(jìn)步,,但仍有不少不足之處: 個(gè)人不足
1、缺乏溝通技巧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只是就事論事不能更深的去溝通問(wèn)題 存在惰性思想,。
3,、只關(guān)心自己科室不關(guān)心其他科室的發(fā)展。
科室不足:
1.每周制定學(xué)習(xí)計(jì)劃執(zhí)行不到位存在應(yīng)付現(xiàn)象 2.對(duì)一線指導(dǎo)服務(wù)意識(shí)欠缺
科室亮點(diǎn) 同事之間互相團(tuán)結(jié)科室之間相互溝通齊心協(xié)力包車(chē)業(yè)務(wù)明顯增多,奉獻(xiàn)精神加強(qiáng)協(xié)助客運(yùn)經(jīng)營(yíng)處包水餃
明年的工作打算
1,、在以后的工作中多積累經(jīng)驗(yàn),,對(duì)工作多提意見(jiàn)和想法。
2,、對(duì)分管的各種報(bào)表根據(jù)公司需要進(jìn)行添加或修改,。
3、做好包車(chē)旅游宣傳工作
以上是我個(gè)人2015年工作總結(jié),,在今年的工作中我會(huì)緊跟公司的發(fā)展 步伐,,與各位同事一起共同努力做好各項(xiàng)工作。
我的總結(jié)完畢如有不當(dāng)之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正,。
汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié) 客運(yùn)員的工作總結(jié)篇五
客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)-報(bào)告 瑞雪兆豐年,,在冬雪中我們又迎來(lái)了美好的充滿希望的一年。每值歲末,,感慨甚多,。09年,在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,,在同事們的支持和幫助 下,,我經(jīng)歷了許多,學(xué)習(xí)到許多,,成長(zhǎng)了許多,,在工作方面不斷探索,不斷發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題,,并予以改進(jìn)和完善,,使工作效率不斷提高。自2005年進(jìn)入三府灣客運(yùn)站 工作,,至此,,我在三府灣客運(yùn)站已度過(guò)了四年有余,,每一年都是不一樣的,,每一 項(xiàng)任務(wù)都是新鮮的,每一份努力都是值得的,,當(dāng)然,,每一份工作的成功的喜悅也 都是可樂(lè)的。下面我將2009年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:
1,、積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和行業(yè)知識(shí),,應(yīng)用到工作中。我作為車(chē)站辦公室工作人員,,具體負(fù)責(zé)辦公室日常工作,,包括上級(jí)來(lái)文的承辦傳 閱、車(chē)站文件的起草、員工打卡考勤數(shù)據(jù)的處理,、車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng)工作,、車(chē)站會(huì)議 布置及會(huì)議記錄工作、車(chē)站員工服務(wù)質(zhì)量報(bào)表的制作,、車(chē)站車(chē)輛上座率等數(shù)據(jù)的 統(tǒng)計(jì)上報(bào),、車(chē)站站務(wù)檔案與安全檔案的收集整理、與報(bào)社等媒體的溝通宣傳車(chē)站,,以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作??,,瑣碎而復(fù)雜,工作最大特點(diǎn)就是任務(wù)有彈性,,時(shí) 間比較有限,。為了在有限時(shí)間內(nèi)完成諸多任務(wù),找到適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê吞岣吖ぷ?效率則成為必須,,在日常工作和生活中,,我積極主動(dòng)學(xué)習(xí)車(chē)站業(yè)務(wù)知識(shí),并通過(guò) 報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò),、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),不斷武裝自己,,并將所學(xué)應(yīng)用到工作中,,為旅客服務(wù),為司乘服務(wù),。工作中不挑肥撿瘦,,不論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事,還是員工 需要幫助,,我都盡全力認(rèn)真完成,,因?yàn)椋覀兇蠹沂且粋€(gè)集體,,大家的工作都是 相通的,,是在為一個(gè)目標(biāo)而奮斗。通過(guò)長(zhǎng)期的獨(dú)立思考,、摸索實(shí)踐,,我能夠獨(dú)擋 一面,熟練地開(kāi)展工作并圓滿地按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù),。
2,、用文字和照片詮釋車(chē)站,做好單位對(duì)外宣傳工作,。宣傳工作是車(chē)站樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段,。為了更好地宣傳車(chē)站,宣傳企業(yè)文化,弘揚(yáng)帄安精神,,三府灣客運(yùn)站一直以來(lái)非常重視與媒體的溝通,,09年以來(lái),在程站長(zhǎng),、馬站長(zhǎng),、梅站長(zhǎng)的指導(dǎo)下,我不斷學(xué)習(xí)寫(xiě)作技巧,,加強(qiáng) 與各報(bào)紙媒體記者的交流,,提高稿件的采用率,一方面向社會(huì)展現(xiàn)了車(chē)站的風(fēng)采,,另一方面,,汽車(chē)站作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu),班次信息的快速傳遞能夠很好地指導(dǎo)市民 乘車(chē)出行,,方便市民順利完成旅行,。截止2009年11月18日,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),,09年三府灣客運(yùn)站已累計(jì)受中央,、省、市各媒體報(bào)道達(dá)202篇次,,又創(chuàng)歷年新高,,報(bào)紙報(bào)道過(guò)百次,較好地宣傳了車(chē)站,,宣傳了企業(yè)文化,,弘揚(yáng)了帄安精神。在這么多報(bào)道中,,有報(bào)道車(chē)站員工拾金不昧的,,有報(bào)道車(chē)站員工救死扶傷的,有 報(bào)道車(chē)站員工解救被騙傳銷落難的??這些方方面面的報(bào)道,,不僅有效地打擊了 不法分子,,弘揚(yáng)了社會(huì)正氣,也向社會(huì)展示了帄安人樂(lè)于助人的精神,。
3,、四城聯(lián)創(chuàng)工作長(zhǎng)效管理,。08年,,西安市順利通過(guò)了國(guó)家衛(wèi)生城市驗(yàn)收,09年,,西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作仍如 火如荼地進(jìn)行著,,根據(jù)市局創(chuàng)建辦要求,在四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理方面,常抓不懈,,每周按時(shí)上報(bào)四城聯(lián)創(chuàng)周報(bào),,向市交通局創(chuàng)建辦詳細(xì)匯報(bào)車(chē)站本周四城聯(lián)創(chuàng)工作 動(dòng)態(tài),堅(jiān)持每三個(gè)月按時(shí)對(duì)車(chē)站三個(gè)創(chuàng)建宣傳欄進(jìn)行內(nèi)容更換,,搜集最新資料,,進(jìn)行整理,制作更換,。同時(shí),,在每個(gè)特殊節(jié)日,如春節(jié),、五
一,、無(wú)煙日、防艾日 等特殊節(jié)日,,按照市交通局四城聯(lián)創(chuàng)辦文件及會(huì)議精神,,隨時(shí)匯報(bào)車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng) 工作動(dòng)態(tài),并認(rèn)真總結(jié),,使車(chē)站的四城聯(lián)創(chuàng)工作有效推進(jìn),。
4、車(chē)輛檔案數(shù)據(jù)庫(kù)管理嘗試,。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,,以及電腦在家庭、單位的逐漸普及,,計(jì)算機(jī)在工作中的應(yīng)用 已成為必需,,計(jì)算機(jī)以其高速運(yùn)算、精確核對(duì)等優(yōu)點(diǎn),,使工作效率不斷提高,,人 力成本大大降低,給企業(yè)預(yù)算利潤(rùn)提供了一定的上升空間,。對(duì)運(yùn)輸行業(yè)而言,,安全工作至關(guān)重要,而車(chē)站的安全工作又是圍繞著車(chē)輛在進(jìn)行,。帄安公司一直在健康發(fā)展,,各車(chē)站業(yè)績(jī)也斐然,僅三府灣客運(yùn)站參營(yíng)車(chē)輛就近五 百臺(tái),,做好車(chē)輛安全管理工作要常抓不懈,,而車(chē)輛檔案實(shí)時(shí)監(jiān)控管理工作迫在眉 睫。如何系統(tǒng)地做好車(chē)站參營(yíng)車(chē)輛安全檔案管理工作,,幾年來(lái),,我曾多次試過(guò) excel 表格管理,,并不斷進(jìn)行改進(jìn),但效果不盡如人意,,一方面,,excel表格數(shù)據(jù)輸入 較麻煩,另外,,excel表格中數(shù)據(jù)處理局限性較大,,往往針對(duì)一項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序 篩選后容易導(dǎo)致其他表格數(shù)據(jù)錯(cuò)亂,為了克服諸多缺點(diǎn),,提高電子辦公效率和數(shù) 據(jù)處理能力,,08年開(kāi)始,我慢慢開(kāi)始接觸并深入學(xué)習(xí)access數(shù)據(jù)庫(kù),,并于09 年初應(yīng)用于車(chē)輛檔案管理方面,。下面,簡(jiǎn)單介紹一下access數(shù)據(jù)庫(kù)在車(chē)站檔案 管理方面的應(yīng)用,。車(chē)輛檔案管理工作的基本要求是:實(shí)時(shí)化(及時(shí)),、程序化、易操作,。那么,,首先,利用計(jì)算機(jī)對(duì)數(shù)字處理的強(qiáng)大功能這一屬性,,將數(shù)字應(yīng)用到檔案管 理工作中是必然之路,,根據(jù)車(chē)站實(shí)際的管理工作細(xì)節(jié),給參營(yíng)車(chē)輛賦予一個(gè)以車(chē) 站自主屬性的代號(hào),,然后使其易用于微機(jī)化操作,,簡(jiǎn)化程序,,減少差錯(cuò),,提高效 率。那么,,這個(gè)代碼就如同超市管理上千上萬(wàn)種商品,,并不是完全按照國(guó)家賦予 的13位條碼來(lái)管理,,而是超市按其自主分類所得到的一個(gè)商品編碼,方便超市 自主管理使用,。車(chē)站的參營(yíng)車(chē)輛也需要這樣一個(gè)編碼,。給車(chē)輛編碼,一車(chē)一碼,,車(chē)站自主分類,,方便識(shí)別,統(tǒng)一管理,。就三府灣客運(yùn)站目前的業(yè)務(wù)范圍而言,,給車(chē)輛編碼的話,可分為三個(gè)部分,,每個(gè) 部分可用兩位數(shù)字,,那么,每個(gè)車(chē)輛的編碼就是六位數(shù)字,,詳例如下: 第一部分,,按省、直轄市分類,,作為編碼第一部分,,如直轄市為01,浙江省為02, 福建省為03,廣東省為04,以此類推。第二部分,,按?。ㄖ陛犑校├锏木€路分類,每個(gè)線路分一個(gè)號(hào),,作為編碼第二部 分,,以直轄市的線路為例,如北京線路為01,上海線路為02,,以此類推,。第三部分,按同線路的具體車(chē)輛分類,,每一輛車(chē)分一個(gè)號(hào),,作為編碼第三部分,以北京線路為例,,陜ac9138為01,陜ac9198為02,以此類推,。那么,具體到北京陜ac9138車(chē)輛在三府灣客運(yùn)站的編碼就是010101(直轄市線 路車(chē)輛),,陜ac9198為010102,,以此類推,這樣,,在日常管理中,,就可以按此 唯一編號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,方便查找,,更為將來(lái)微機(jī)化的操作打下基礎(chǔ),。編碼完成后,就需要將計(jì)算機(jī)利用進(jìn)來(lái),,才能使編碼作用發(fā)揮出來(lái),,方便工作。在經(jīng)過(guò)多種試驗(yàn)之后,,簡(jiǎn)單的access數(shù)據(jù)庫(kù)能較好地完成檔案管理工作,,保證 車(chē)輛檔案實(shí)時(shí),、準(zhǔn)確,其優(yōu)點(diǎn)更在于易操作性,、直觀性,。建立access數(shù)據(jù)庫(kù)的“表”、“查詢”,、“窗體”,,這三者相輔相成,“表” 為數(shù)據(jù)分類存儲(chǔ)基礎(chǔ),,然后利用“窗體”可以方便快速輸入數(shù)據(jù),,“查詢”的作 用則是最為關(guān)鍵的,可以利用“查詢”這個(gè)功能,,對(duì)所有車(chē)輛的某一種檔案(如 行駛證)有效期的排列篩選,,日期由小到大,或由大到小依次排列,,然后對(duì)某一 個(gè)時(shí)間段的檔案可以拷貝,,打印,拿來(lái)通知車(chē)輛,,進(jìn)行收集,、整理、錄入工作,,如此操作,,方便,簡(jiǎn)單,,而且實(shí)時(shí)管理,,隨時(shí)都可以操作,同時(shí),,這種方法也避 免了excel表格式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中排列某一項(xiàng)會(huì)破壞其他項(xiàng)的排列規(guī)則的弊病,。日常工作中,每天除了本職工作外,,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,,而 且通常比較緊急,往往讓人手忙腳亂,,不得不放下手頭的工作先去解決,,而且這 些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái),,原本計(jì)劃要 完成的卻沒(méi)有做,,但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,,明天還會(huì)有其他工作 要去處理,,因此,,我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行加班,把一些瑣碎事情放在回家的 路上和家里去思考完善,,所以一年下來(lái),,感覺(jué)每天都讓人覺(jué)得過(guò)得很充實(shí),沒(méi)有 虛度年華,,當(dāng)然,,在享受這一切繁忙而充實(shí)的工作過(guò)程中,,也學(xué)到很多東西,,領(lǐng) 略到很多道理。在09年工作中,,也出現(xiàn)過(guò)些許差錯(cuò),,在員工打卡考勤方面,開(kāi)始沒(méi)有嚴(yán)格要求,,心里想著員工都在各處室有簽到考勤,,并由各處室領(lǐng)導(dǎo)直接監(jiān)督管理,所以在打 卡考勤方面疏于管理,,造成工作被動(dòng),,后來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育下,認(rèn)識(shí)到工作失 誤的嚴(yán)重性,,并堅(jiān)決予以改進(jìn),,現(xiàn)在,不管是白班員工,,還是夜班員工,,我都完 全按照車(chē)站員工打卡考勤制度來(lái)操作,堅(jiān)持制度面前人人帄等,,不徇私舞弊,,使 員工打卡考勤公帄、公正,、公開(kāi),,切實(shí)做好車(chē)站職工打卡考勤工作。2009年隨風(fēng)過(guò),,2010年踏雪來(lái),,瑞雪兆豐年,我同大家一樣,,也都在期待著美 好的下一個(gè)工作年的到來(lái),,并提前為來(lái)年工作做好規(guī)劃:
1、堅(jiān)持做好本職崗位工作,。
2,、做好集團(tuán)公司網(wǎng)站上三府灣客運(yùn)站的內(nèi)容跟進(jìn),。二十世紀(jì),互聯(lián)網(wǎng)的誕生,,堪稱人類史上最偉大的發(fā)明之一,它改變著人們的生 活的方方面面,。二十一世紀(jì),,隨著電腦在企業(yè)及家庭中的普及,以及電子商務(wù)不 斷地全球化發(fā)展,,越來(lái)越多的企業(yè) 已經(jīng)迅速地將實(shí)體營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)虛擬模 式化營(yíng)銷,,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),網(wǎng)站的作用已不僅僅停留在“長(zhǎng)臉”的宣傳方面,,而是 幫助企業(yè)全面擴(kuò)展市場(chǎng),,占領(lǐng)商機(jī)。據(jù)專家分析指出,,未來(lái)的世界將是“鼠標(biāo)+物流”的世界,,消費(fèi)者即使足不出戶,也可以完全在網(wǎng)絡(luò)上完成商品的采購(gòu)及其他消費(fèi),。這一點(diǎn)在阿里巴巴,、淘寶的逐 年上升的銷售數(shù)據(jù)中表現(xiàn)得很明顯。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的逐年上升趨勢(shì),,也推動(dòng)了物流業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),09 年上半年,,沿海城市物流業(yè)有30%的銷售業(yè)績(jī)均來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,。那么,對(duì)于帄安運(yùn)輸集團(tuán)這樣的兼客貨運(yùn)輸企業(yè)來(lái)講,,網(wǎng)站的作用更加不可小覷,,它可以向社會(huì)宣傳我們的企業(yè)文化,可以將我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作展示給旅客,,可 以將我們的班次信息公布,,方便旅客查詢,也可以接受旅客的投訴,、建議和意見(jiàn),,起到社會(huì)監(jiān)督的作用,便于自我警醒,,認(rèn)識(shí)自我,,提高自我,所以,企業(yè)網(wǎng)站對(duì) 于帄安公司來(lái)說(shuō),,它不僅是企業(yè)文化推廣的帄臺(tái)和企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))展示的帄臺(tái),,還是旅客獲取乘車(chē)信息的帄臺(tái),更是企業(yè)接受旅客監(jiān)督促使自我警醒提高的帄臺(tái),。集團(tuán)公司的網(wǎng)站已于2009年試營(yíng)運(yùn),,在2010年,我將不斷搜集車(chē)站相關(guān)信息,,提供給網(wǎng)站管理者,,來(lái)豐富網(wǎng)站上三府灣客運(yùn)站方面的內(nèi)容,特別是班次變動(dòng)情 況,,要將此信息第一時(shí)間傳遞給網(wǎng)站管理者,,以便更新維護(hù)網(wǎng)站信息,方便廣大 市民查看車(chē)站班次信息,,順利完成旅行,。最后,,如在工作中有不對(duì)和欠妥之處,,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定不吝賜教,及時(shí)給 予批評(píng)指正,,指點(diǎn)我,,鞭撻我,我將更嚴(yán)格地要求自己,,提高工作能力,,為車(chē)站 發(fā)展貢獻(xiàn)力量!客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié) 自2005年進(jìn)入企業(yè),,至此,,我在三府灣客運(yùn)站已度過(guò)了整整三個(gè)春秋,回想三 年來(lái)的工作的日日夜夜,,有辛酸曲折,,也有高興快樂(lè)。在這三年里,,一方面我付 出了努力,,為工作更出色而全心投入,另一方面,,在全心全意做好工作,,走好人 生路的同時(shí),我也學(xué)到了不少東西,,三人行有我?guī)?,每個(gè)同事身上都有發(fā)光的亮 點(diǎn),都有自己可以學(xué)以致用的東西。作為一個(gè)工作者,,作為一個(gè)企業(yè)參與者,,我 對(duì)企業(yè)管理也有了更深刻的認(rèn)識(shí),為今后更好地融入團(tuán)隊(duì),、協(xié)作共進(jìn),、貢獻(xiàn)企業(yè) 打下基礎(chǔ)。下面我將2008年個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,用知識(shí)武裝自己。列寧說(shuō)過(guò),,“學(xué)習(xí),,學(xué)習(xí),再學(xué)習(xí),?!?周總理也說(shuō)過(guò),“活到老,,學(xué)到老,。” 鍛煉身體只能強(qiáng)健體魄,,而不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),,則可以充實(shí)人的思維,武裝人的頭腦,,作為企業(yè)參與者,,我認(rèn)為不僅要學(xué)習(xí)自身崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),做一個(gè)業(yè)務(wù)精的知識(shí) 型員工,,更要學(xué)習(xí)崗位外的知識(shí),,應(yīng)用到工作中,以提高工作效率,。2008年,,車(chē)站加大對(duì)車(chē)輛檔案有效期的跟蹤管理,涉及四百余臺(tái)車(chē)的四千余份檔案的實(shí)時(shí) 跟蹤管理資料,。而之前使用的excel電子表格方式對(duì)此項(xiàng)工作的開(kāi)展有很大的局 限性,,而且容易產(chǎn)生誤差,在經(jīng)過(guò)多方比較后,,access數(shù)據(jù)庫(kù)能有效解決excel 電子表格中相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的不足問(wèn)題,,于是我自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)書(shū)籍,利用下班 時(shí)間,,自己摸索,,從零開(kāi)始學(xué)習(xí),,經(jīng)過(guò)不懈努力,現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練使用 access 數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行車(chē)輛檔案有效期跟蹤管理工作,,之前兩個(gè)人兩臺(tái)電腦加班加點(diǎn)三天 才可以完成的工作量,,現(xiàn)在只要一個(gè)人一臺(tái)電腦一天就能完成,大大提高了工作 效率,,同時(shí)也降低了企業(yè)成本,。另外,加強(qiáng)對(duì)《客規(guī)》等行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),,規(guī)范車(chē)站各項(xiàng)管理工作,,最后,對(duì)車(chē)站 發(fā)車(chē)班次,、線路,、途經(jīng)站點(diǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),,為能更好地為旅客 服務(wù)而努力,。
二、做好車(chē)站檔案管理工作,,為車(chē)站各項(xiàng)工作程序化管理打下基礎(chǔ),。隨著車(chē)站的不斷發(fā)展,需要搜集和整理備案的資料也越來(lái)越多,,涉及站務(wù)資料,、安全檔案,、車(chē)輛檔案,、四城聯(lián)創(chuàng)檔案四大部分,每部分又分諸多卷,,安全檔案就 分10卷20余冊(cè),,車(chē)輛檔案分11卷,站務(wù)資料分15卷30余冊(cè),,四城聯(lián)創(chuàng)資料 更多,,有近30卷50余冊(cè),要將這百余冊(cè)檔案管理工作做精做細(xì),,需要付出相當(dāng) 的辛勤汗水,。經(jīng)過(guò)兩年多來(lái)工作經(jīng)驗(yàn),不斷摸索出一套檔案管理方法,,而最主要 的是做好三點(diǎn):首先,,牽頭,理順歸檔目錄及章冊(cè),,一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,,按照一定 的屬性將文件進(jìn)行大綱分類,這樣只需要將新產(chǎn)生資料歸納即可,水到渠成,;第 二,,收尾,即要及時(shí),,對(duì)新產(chǎn)生的資料及時(shí)搜集補(bǔ)充,;第三,護(hù)中心,,即是要做 好對(duì)檔案資料的保密工作,。
三、安全工作,?!鞍踩ぷ鳠o(wú)大小”,“安全工作事關(guān)你我”,。車(chē)站作為特殊 行業(yè),,做好安全工 作更是承載著千家萬(wàn)戶的幸福歡樂(lè),所以我們應(yīng)盡職盡責(zé),、盡心盡力做好各項(xiàng)安 全工作,,杜絕一切安全事故的發(fā)生,為員工負(fù)責(zé),,為司乘負(fù)責(zé),,為旅客負(fù)責(zé),為 國(guó)家和社會(huì)負(fù)責(zé),。三府灣客運(yùn)站的安全工作大致可以分為站場(chǎng)安全,、車(chē)輛安全、行人安全,、貨物安全,。在站場(chǎng)安全方面,我首先嚴(yán)格要求自己,,不吸煙,,并積極 勸阻司乘、旅客吸煙行為,;下班前檢查關(guān)閉所有電器電源,,避免火災(zāi)發(fā)生,并減 少電力浪費(fèi),;在站場(chǎng)巡查過(guò)程中,,時(shí)刻留意可疑人員,不給其下手做案的機(jī)會(huì),,打擊不法分子,,確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全,。在車(chē)輛安全方面,積極參與到車(chē)輛消防 器材檢查和冬季防滑設(shè)施檢查工作中,,并協(xié)助相關(guān)崗位人員及時(shí)做好車(chē)輛疏導(dǎo)工 作,。在行人安全中,積極學(xué)習(xí)消防知識(shí),,加強(qiáng)與同事工作上的互助,,為旅客提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù),規(guī)勸旅客站內(nèi)購(gòu)票乘車(chē),,遠(yuǎn)離不法分子造成的財(cái)產(chǎn)損失和身體傷害,。貨物安全,對(duì)車(chē)站進(jìn)行巡查過(guò)程中,,注意觀察可疑行包,,并及時(shí)匯報(bào),對(duì)各車(chē)輛 貨倉(cāng)貨物進(jìn)行關(guān)注,,防止丟失事件發(fā)生,,并在工作需要時(shí)積極配合“三品”檢查 崗做好進(jìn)站行包的“三品”檢查工作。
四,、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度,。在參加現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作中,服從站場(chǎng)指揮,,嚴(yán)格要求自己,,做到車(chē)輛“進(jìn)站有人迎,倒車(chē)有人應(yīng),,出站有人送”工作,,同時(shí)配合貨運(yùn)部做好貨物托運(yùn)稽查工作。在四 城聯(lián)創(chuàng)期間,,對(duì)車(chē)輛嚴(yán)格要求,,從車(chē)容車(chē)貌到司乘的四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率,進(jìn)行 監(jiān)督管理,,車(chē)輛達(dá)不到“五凈一亮”的創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn),不允許其上位,,在清洗完畢檢 查合格后方可上位發(fā)車(chē),,對(duì)四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率不合格的司乘人員令其加強(qiáng)學(xué)習(xí),搞好車(chē)輛衛(wèi)生,,提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量,。
五、四城聯(lián)創(chuàng),。2008年,,西安市在歷經(jīng)為期五年的艱苦奮斗,、頑強(qiáng)拼搏之后,獲得了“國(guó)家級(jí) 衛(wèi)生城市”的榮譽(yù)稱號(hào),。市委,、市政府執(zhí)政為民,為不斷提升城市知名度與經(jīng)濟(jì) 實(shí)力,,適時(shí)提出了四城聯(lián)創(chuàng)的口號(hào):即創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市,、創(chuàng)建國(guó)家文明城市、創(chuàng)建國(guó)家園林城市,、創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市,,車(chē)站在做好旅客安全運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí),全力配合上級(jí)主管部門(mén),,嚴(yán)格要求,,層層落實(shí),在車(chē)站范圍內(nèi)全面開(kāi)展四城聯(lián)創(chuàng) 工作,。2008年,,在保持過(guò)去創(chuàng)衛(wèi)良好做法的同時(shí),積極開(kāi)展其他創(chuàng)建活動(dòng),,加大對(duì)四 城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)的學(xué)習(xí),,積極搜集關(guān)于四城聯(lián)創(chuàng)相關(guān)資料,做好四城聯(lián)創(chuàng)檔案管理工 作,,并印制四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)學(xué)習(xí)宣傳單,,發(fā)放于站務(wù)人員及司乘、商戶,,提高大家 四城聯(lián)創(chuàng)知識(shí)知曉率,,保證四城聯(lián)創(chuàng)工作的順利開(kāi)展。創(chuàng)衛(wèi)工作已經(jīng)圓滿成功,,但四城聯(lián)創(chuàng)工作仍將繼續(xù),,我將以更飽滿的熱情,投入到四城聯(lián)創(chuàng)工作中,,做好 四城聯(lián)創(chuàng)長(zhǎng)效管理工作,,為車(chē)站四城聯(lián)創(chuàng)工作爭(zhēng)光,為西安市四城聯(lián)創(chuàng)工作添一 把力,。
六,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們屬于服務(wù)行業(yè),,只有提供給顧客(旅客)更好地服務(wù)才能贏得市場(chǎng),,所以,在工作中要放下架子,,換位思考,,將旅客視為親人,,注意觀察旅客,將被動(dòng)服務(wù) 變主動(dòng)服務(wù),,最大限度地提供給旅客滿意服務(wù),。在對(duì)參營(yíng)車(chē)輛的管理上,將服務(wù)意識(shí)融入在嚴(yán)格的管理中,,熱情周到為參營(yíng)車(chē)輛 創(chuàng)造和提供條件,,以制度相約束,推動(dòng)其穩(wěn)步良性發(fā)展,,達(dá)到養(yǎng)車(chē)育站的目的,。09年即將到來(lái),汽車(chē)站將開(kāi)始新的篇章,,經(jīng)過(guò)幾年的學(xué)習(xí)和實(shí)際工作,,我對(duì)個(gè) 人的工作也有了新的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解,在09年,,我在做好現(xiàn)有既定工作的同時(shí),,將 著力以下幾項(xiàng)工作:
1、將access數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用到車(chē)站人力資料管理和車(chē)站固定資產(chǎn)管理中,,推進(jìn)車(chē) 站程序化管理工作,。
2、對(duì)車(chē)站車(chē)輛的駕駛員進(jìn)行專項(xiàng)管理,。
3,、制定全國(guó)大中城市直達(dá)一覽表,詳細(xì)列入車(chē)站所發(fā)線路城市及途經(jīng)站點(diǎn),,使 旅客一目了然,,減少工作環(huán)節(jié),方便旅客乘車(chē),,提高車(chē)站收入,。
4、加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)工作,,減少執(zhí)行難問(wèn)題,。在以后的工作中,如有不對(duì)和欠妥之處,,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一定不吝賜教,,及時(shí) 給予批評(píng)指正,指點(diǎn)我,,鞭撻我,我將更嚴(yán)格地要求自己,,提高工作能力,,為車(chē) 站發(fā)展貢獻(xiàn)力量,!篇二:汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié) 2013年汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們: 大家好,!時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,,忙碌的一年已經(jīng)過(guò)去,將迎來(lái)嶄新的一年,。在2013年工作當(dāng)中,,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各位同事及廣大職工的關(guān)心幫助和支持下,,我始終站在車(chē)站安全生產(chǎn)穩(wěn)定的高度,,以實(shí)現(xiàn)車(chē)站的運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序?yàn)橹行模J(rèn)真履職,,落實(shí)好各項(xiàng)工作,。一年來(lái),基本完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù),;在業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面以及對(duì)管理工作的協(xié)調(diào)與處理方面,,本人通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真摸索,,不斷總結(jié),,今年較好地完成管理工作;在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面,,本人一貫作風(fēng)扎實(shí),,勤勉敬業(yè),工作中任勞任怨,,能夠做到率先垂范,,起到模范帶頭作用。下面,,我將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下:
一,、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作,提升服務(wù)質(zhì)量:
一是建章立制,。汽車(chē)站是窗口單位的亮點(diǎn),,是直接關(guān)系到旅客對(duì)我站的第一印象,因此,,為了規(guī)范崗位行為,,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),接合公司安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)工作,,制定各崗位的工作職責(zé),,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,制定安全生產(chǎn)工作目標(biāo),,捋順?lè)煞ㄒ?guī)文本資料和安全生產(chǎn)隱患排查檔案管理,,與員工層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū),。
二是規(guī)范日常管理。車(chē)站的管理根本在于人員的管理,,其中站,、班組人員更是起到了核心的作用,每月實(shí)行有計(jì)劃安排員工的上下班安排表,,要求值班站長(zhǎng)每天必須嚴(yán)格認(rèn)真的填寫(xiě)值班日志,,督促、巡查員工的到崗,,及當(dāng)天發(fā)生的事故處理工作,,每月制定出月度工作計(jì)劃安排表。
三是狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,強(qiáng)化崗位培訓(xùn),結(jié)合公司安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)體系管理工作,,組織員工學(xué)習(xí)各崗位的工作職責(zé),、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程,及站務(wù)重大危險(xiǎn)源的識(shí)別,,提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),,每月要求汽車(chē)站班子成員不定時(shí)組織人員進(jìn)行安全隱患排查,定期組織消防演練及突發(fā)事件的應(yīng)急處理,,現(xiàn)場(chǎng)在安檢臺(tái),、車(chē)輛進(jìn)出站口進(jìn)行安全規(guī)范講解。
四是完成任務(wù)指標(biāo)情況,。全年完成售票收入1460多萬(wàn)元,,共計(jì)發(fā)班69409次,輸送旅客76萬(wàn)人,。并順利通過(guò)了上級(jí)部門(mén)安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)和客運(yùn)站級(jí)復(fù)核,。
二、創(chuàng)建環(huán)境,,抓好衛(wèi)生,。
為妥善做好環(huán)境衛(wèi)生清理工作,成立了環(huán)境衛(wèi)生清潔工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,全力組織全站員工對(duì)站場(chǎng)及院內(nèi)花池,、廁所、候車(chē)室,,全面進(jìn)行消毒、清洗、打掃,,加強(qiáng)對(duì)駕駛員,、承包主的車(chē)容車(chē)貌督促管理,,確保站內(nèi)衛(wèi)生整潔,,為廣大旅客和司乘人員,提供一個(gè)舒適潔靜的候車(chē)環(huán)境,。
三,、確保安全、狠抓落實(shí),。
安全是運(yùn)輸生產(chǎn)的重點(diǎn),,車(chē)站建立和健全安全生產(chǎn)管理制度,,成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組,配備安全專干,,年初與各營(yíng)運(yùn)車(chē)輛簽訂進(jìn)站協(xié)議,,安全責(zé)任狀和“三品”堵查責(zé)任狀,制訂了車(chē)輛安全檢查制度,,不定期對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的證件、滅火器,、三角木,、安全錘進(jìn)行檢查登記:逢節(jié)假日、旅客高峰期,,為確?!叭贰睓z查落到實(shí)處,嚴(yán)格執(zhí)行三不進(jìn),、六不出的規(guī)章制度,有效控制危險(xiǎn)品進(jìn)站上車(chē),。堅(jiān)決杜絕無(wú)證,、帶病、超載車(chē)輛出站營(yíng)運(yùn),。
回顧這一年來(lái),,在工作中收獲不小,但也有不足之處,在今后的工作中,,我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,尋找差距,克服不足,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,只有不斷學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),,才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,,才能跟上時(shí)代的步伐。2014年工作計(jì)劃
1,、加強(qiáng)車(chē)站員工業(yè)務(wù)安全培訓(xùn),、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),以優(yōu)質(zhì),、熱情,、周到的服務(wù)為廣大旅客服務(wù)。2,、2013年我站繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)輛管理,,加大檢票和門(mén)檢力度,堵漏洞,、抓票款,,爭(zhēng)取完成2014公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。
3,、進(jìn)一步做好車(chē)站對(duì)外宣傳工作,,全力打造“鳳誠(chéng)服務(wù)班組”品牌形象。
謝謝大家,!
最后,,我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見(jiàn)!2013/12/27篇三:客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
年我站在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)市局全年交通工作的指導(dǎo)思想以實(shí)施交通率先發(fā)展戰(zhàn)略的計(jì)劃為中心以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo)全站職工共同努力以人為本全面發(fā)展積極開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育,、政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議,、質(zhì)量月、反腐倡廉警示教育等一系列活動(dòng),,重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量工作園滿完成“春運(yùn)”,、“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸服務(wù)各項(xiàng)工作取得了良好的效果。
一,、基本概況
目前共有客運(yùn)線路條,,其中:省際線路條,省內(nèi)線路條,,市內(nèi)線路條,。平均日發(fā)班次個(gè),,日平均輸送旅客余人次,營(yíng)運(yùn)客車(chē)輛,,總計(jì)座位,,其中:本地車(chē)輛、座位,,外地車(chē)輛,、座位。大型普通車(chē)輛,、座位,,中型中級(jí)車(chē)輛、座位,。進(jìn)站車(chē)輛單位個(gè),本地個(gè),,外地個(gè),。
全站現(xiàn)有職工人,男人,,女人,,平均年齡歲,黨員名,,團(tuán)員名,,大專以上學(xué)歷名,高中,、中專學(xué)歷名,。
全站設(shè)有辦公室、安全辦,、財(cái)務(wù)組,、調(diào)度組、站務(wù)組,、售票組,、檢票組、東西二檢,、保潔組,、車(chē)輛安全日檢站個(gè)部門(mén)。公安駐站值勤室,,運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車(chē)站管理工作,。
二、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)完成情況
截止年月日,,完成售票總?cè)f元實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元,,完成局下達(dá)全年任務(wù)的,。發(fā)送運(yùn)營(yíng)班次個(gè),輸送旅客萬(wàn)人次,,安全無(wú)事故,。
班車(chē)正班率,發(fā)車(chē)正點(diǎn)率,,售票差錯(cuò)率‰運(yùn)費(fèi)結(jié)算率旅客意見(jiàn)處理率,。
三、以創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境為主導(dǎo),,加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),、制度建設(shè)。
⒈加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),,完善設(shè)施功能
年,,我站繼續(xù)以“三優(yōu)”“三化”為目標(biāo),加強(qiáng)和改進(jìn)站場(chǎng)基本設(shè)施建設(shè),,完善設(shè)施,,健全功能,強(qiáng)化管理,,為創(chuàng)造優(yōu)美和諧的乘車(chē)環(huán)境做出了努力,。我們結(jié)合在全市、全局開(kāi)展的“黨員帶頭做表率,,清潔家園見(jiàn)行動(dòng)”,、“市容環(huán)境大整治”活動(dòng),除完成了局統(tǒng)一安排的集體勞動(dòng)外,。對(duì)站內(nèi)外的環(huán)境進(jìn)行了大整理,,清理了過(guò)廳內(nèi)老舊的展臺(tái)、清洗了廳內(nèi)樹(shù)木;重新鋪設(shè)了大廳頂棚;整理了衛(wèi)生死角,,撤消了售票廳門(mén)前的柜臺(tái),,解決了高峰過(guò)道擁擠的問(wèn)題;增設(shè)了塊引導(dǎo)指示牌;粉刷了所有的外墻清理了廣場(chǎng)地溝內(nèi)的污泥與積水并進(jìn)行了硬化防滲處理;處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問(wèn)題重新鋪設(shè)了通向主干的下水;聘用專人負(fù)責(zé)清掃前廣場(chǎng)衛(wèi)生。特別是全面整理了車(chē)輛日檢站,,原日檢站由于地溝設(shè)計(jì)過(guò)于靠墻,,大型客車(chē)不能上地溝檢車(chē),舊地溝因施工質(zhì)量出現(xiàn)開(kāi)裂脫皮現(xiàn)象,,洗車(chē)臺(tái)下水管道沒(méi)有檢查井,,經(jīng)常堵塞,投資萬(wàn)元進(jìn)行了全面整治,,重新開(kāi)挖了地溝,,搭建了檢車(chē)棚,解決了雨天不能檢車(chē)的問(wèn)題,,硬化了洗車(chē)臺(tái),,重做了下水檢查井;增加了利用地下水洗車(chē)的水箱;增設(shè)了上站車(chē)倒車(chē)限制欄,,解決了上站倒車(chē)撞尾的隱患;更換了負(fù)載較小失去功能的;購(gòu)置了備用發(fā)電機(jī),改裝了車(chē)站應(yīng)急照明系統(tǒng),。為了提高車(chē)站安全技防水平,,投資萬(wàn)元按裝多媒體顯示屏和全場(chǎng)電子監(jiān)控系統(tǒng)。一年來(lái),,對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的建設(shè)與改造累計(jì)投資余萬(wàn)元(其中有萬(wàn)元省廳投資),。
⒉加強(qiáng)制度建設(shè),打造優(yōu)良秩序
實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)秩序,,規(guī)章制度的建設(shè)是根本,,嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行制度是保證,一年來(lái)我們對(duì)各項(xiàng)管理制度繼續(xù)不斷完善,,通過(guò)開(kāi)展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)的推動(dòng)和實(shí)踐,,對(duì)進(jìn)站以來(lái)制定的《站務(wù)管理規(guī)定》、《客車(chē)進(jìn)站合同書(shū)》等有關(guān)制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充,,召開(kāi)各種經(jīng)營(yíng)戶例會(huì)次進(jìn)行宣傳貫徹,。全體站務(wù)員工方面,通過(guò)每天班后會(huì)組織學(xué)習(xí),,全面學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)制度的要求,加大每月考核力度,,制訂有關(guān)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的辦法,,分析車(chē)站在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題,結(jié)合開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),,抓重點(diǎn)帶全面,,制訂了相應(yīng)整改措施,循序漸進(jìn),,邊整邊改一是:對(duì)各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步的明確,,進(jìn)一步的細(xì)化,落實(shí)崗位責(zé)任制,,崗位責(zé)任追究制,。二是:合理輪換調(diào)配崗位,對(duì)目前所設(shè)置的工作崗位,,不能適應(yīng)站場(chǎng)秩序管理需求的,,重新設(shè)置及時(shí)調(diào)整。三是:對(duì)個(gè)別職工不能勝任管理工作的,,堅(jiān)決調(diào)整下來(lái),。四是:對(duì)隨意型的管理方式,檢票口,、車(chē)場(chǎng)進(jìn)出站口旅客隨意出入,,實(shí)行了封閉式管理,。通過(guò)以上種種措施,使站場(chǎng)秩序有了明顯的好轉(zhuǎn),,為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)秩序創(chuàng)造了條件,。
⒊加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高員工素質(zhì)
不斷提高員工的綜合素質(zhì),,提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),,是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件,在去年“雙評(píng)”工作中,,針對(duì)我站服務(wù)工作的特點(diǎn),,推出了八項(xiàng)便民措施,今年,,我們?cè)趫?jiān)持八項(xiàng)便民措施的基礎(chǔ)上,,結(jié)合開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作,增設(shè)了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗位,,便于黨員及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)戶與旅客的情況,,增加了旅客服務(wù)指南觸摸屏,方便旅客查詢車(chē)次時(shí)間及票價(jià)等,。開(kāi)展了文明車(chē),、文明窗口、文明班組,、文明職工,、文明家屬,“五個(gè)文明”創(chuàng)建設(shè)活動(dòng),,目前,,已初步評(píng)出文明客車(chē)部、文明線路條,,進(jìn)入復(fù)審階段文明班組,、文明職工、文明家屬評(píng)比活動(dòng)正在進(jìn)行,。月份省交通廳行業(yè)文明“示范窗口”檢查組來(lái)我站進(jìn)行明察暗訪,,今年七月份向城區(qū)文明辦提出了申請(qǐng)成為城區(qū)文明單位的報(bào)告,目前正在資料準(zhǔn)備階段,。為了加強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí),,我們結(jié)合承辦市局“七一”文藝演唱活動(dòng)的機(jī)會(huì),利用業(yè)余
時(shí)間排練反映車(chē)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品,、三句半等節(jié)目,,使職工在扮演相應(yīng)角色的過(guò)程中,體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的要求,。同時(shí)為了使職工掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,,我們七月份對(duì)全體職工進(jìn)行了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)答卷考試,,考試成績(jī)與月考核掛鉤,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),。
四,、以安全快捷為目標(biāo)做好黃金周旅客運(yùn)輸工作
⒈早準(zhǔn)備,早行動(dòng),,確保安全快捷
每年的“春運(yùn)”“五一”“十一”是車(chē)站客流的高峰,,也是客運(yùn)的“黃金周”,為了搞好年黃金周的運(yùn)輸管理組織工作,,確保安全快捷,、優(yōu)質(zhì)高效,我們立足于早做準(zhǔn)備,,早做按排的思路,,在嚴(yán)格各項(xiàng)管理程序的同時(shí),“黃金周”期間,,抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員充實(shí)一線,,開(kāi)設(shè)了第二售票廳,加大了站場(chǎng)內(nèi)外管理人員的力量,,及時(shí)協(xié)調(diào)好備班車(chē)輛,,嚴(yán)格執(zhí)行“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針,把嚴(yán)車(chē)輛進(jìn)站安全管理關(guān);把住載客車(chē)輛安全出站關(guān);嚴(yán)格進(jìn)站旅客行李“三險(xiǎn)品”安全檢查;加強(qiáng)東,、西安檢站檢查監(jiān)督力度;加強(qiáng)站務(wù)秩序管理,,確保站場(chǎng)安全,園滿完成了“春運(yùn)”“五一”“十一”黃金周運(yùn)輸任務(wù),。
⒉保安全、保質(zhì)量,,園滿完成黃金周旅客運(yùn)輸服務(wù)工作 年“春運(yùn)”,、“五一”“十一”三個(gè)“黃金周”期間,參加春運(yùn)的客車(chē)輛,,備班車(chē)輛,,共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次,共輸送旅客萬(wàn)人次,,售票總金額達(dá)萬(wàn)元,。五一黃金周期間共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次,共輸送旅客人次,,售票總金額萬(wàn)元,。“十一”黃金周期共發(fā)送客運(yùn)車(chē)輛個(gè)班次其中加班車(chē)班次,,共輸送旅客人次,,售票總金額萬(wàn)元,。
五、以勤政務(wù)實(shí)為重點(diǎn)認(rèn)真搞好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育,,繼續(xù)開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”工作
⒈高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),。
從月日開(kāi)始,,根據(jù)局的統(tǒng)一安排,我站開(kāi)展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),,經(jīng)過(guò)宣傳動(dòng)員,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),黨性分析,、民主評(píng)議,,整改提高、鞏固成果等階段的工作,,在局先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組的具體指導(dǎo)下,,緊密結(jié)合我站各班組的工作特點(diǎn)和黨員實(shí)際,按照教育活動(dòng)實(shí)施方案的要求,,積極組織全體黨員參加學(xué)習(xí)教育活動(dòng),,基本完成了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的各項(xiàng)任務(wù),,取得了教育活動(dòng)的預(yù)定成效,。這次活動(dòng)中,,站全體黨員認(rèn)真通讀《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育讀本》、精讀黨的十六大報(bào)告、新《黨章》等,每個(gè)黨員都撰寫(xiě)了不少于萬(wàn)字的讀書(shū)筆記,篇學(xué)習(xí)心得,篇發(fā)言提綱和論文,。班子成員和黨員開(kāi)展“一對(duì)一”談心活動(dòng)人次,“一對(duì)多”談話活動(dòng)次人次,。支部組織開(kāi)展黨員民主評(píng)議活動(dòng),認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng),。每位黨員對(duì)照先進(jìn)性的具體要求,互相提出批評(píng),認(rèn)真細(xì)致地剖析自己,重點(diǎn)查找出自己存在的突出問(wèn)題,分析思想根源,,明確今后努力方向,,支部根據(jù)個(gè)人剖析和黨小組評(píng)議,對(duì)每一個(gè)黨員做出了認(rèn)真中肯的支部評(píng)議意見(jiàn),。這次先進(jìn)性教育活動(dòng),,使每個(gè)黨員接受了一次系統(tǒng)的理論教育,,明確了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)和具體要求;真正形成了開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)良好風(fēng)氣;建立健全了支部的規(guī)章制度;營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍,在全站掀起學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想新高潮,制定支部和個(gè)人的整改方案并取得了整改效果,。⒉出實(shí)招,、辦實(shí)事,扎實(shí)開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)
“雙評(píng)”工作是搞好我站精神文明建設(shè)的推動(dòng)力,,今年的“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”工作,站領(lǐng)導(dǎo)班子從思想上積極提高認(rèn)識(shí),高度重視,先后召開(kāi)了次專題會(huì)議,,研究部署“雙評(píng)”工作,,在繼續(xù)充實(shí)完善,,鞏固提高去年“雙評(píng)”工作成果的基礎(chǔ)上,,確定今年“雙評(píng)”工作內(nèi)容,制定了切實(shí)可行的“雙評(píng)”工作實(shí)施方案,,我們從四個(gè)方面采取措施,一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。站支部高度重視,,精心部署,成立了以支部書(shū)記,、站長(zhǎng)為組長(zhǎng),,兩位副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng),各班組長(zhǎng)為成員的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組,,抽調(diào)專人,,組建了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議辦公室機(jī)構(gòu)并開(kāi)展工作,為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作起好步,、開(kāi)好頭奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。為使我站的評(píng)議工作能夠有條不紊地進(jìn)行,明確評(píng)議重點(diǎn),、評(píng)議步驟和方法,,我站以黨支部文件形式制定下發(fā)了客運(yùn)《關(guān)于深入開(kāi)展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,,樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)”政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的實(shí)施方案》(陽(yáng)客黨發(fā)〔〕號(hào)),確保我站的評(píng)議工作既積極有序地展開(kāi),,又不出現(xiàn)偏差,。實(shí)施方案按照局黨組的安排部署,明確了以創(chuàng)建四個(gè)環(huán)境為目標(biāo),,以建設(shè)廉潔交通,、和諧交通、質(zhì)量交通,、率先交通的要求為重點(diǎn),,使我站的管理機(jī)制不斷完善,服務(wù)質(zhì)量不斷提高的評(píng)議內(nèi)容,。二是健全考核機(jī)制加大考核力度,。對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作地開(kāi)展進(jìn)行嚴(yán)格考核和評(píng)比,采取日??己?、明察暗訪、不定期抽查,、綜合考核與過(guò)錯(cuò)追究?jī)冬F(xiàn)相結(jié)合的考核辦法,,每月將測(cè)評(píng)考核結(jié)果進(jìn)行公開(kāi),并當(dāng)月兌現(xiàn),。三是嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn),。按照局五不放過(guò)的工作原則,對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)分析處理,,嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究,。四是在求實(shí)效上下功夫。通過(guò)扎實(shí)的措施為民辦實(shí)事,、辦好事,,讓全站職工和服務(wù)對(duì)象實(shí)實(shí)在在地感受到行評(píng)帶來(lái)的實(shí)際變化和明顯成效。
在評(píng)議工作中,,我們出實(shí)招,、辦實(shí)事,緊緊抓住“群眾滿意工程”的要求開(kāi)展評(píng)議活動(dòng),,一是廣泛征求意見(jiàn),,采取多方面多渠道征求旅客和經(jīng)營(yíng)戶意見(jiàn)。發(fā)放滿意率調(diào)查問(wèn)卷多份,,滿意率達(dá)到,,發(fā)放征求意見(jiàn)卡份,征求到個(gè)方面?zhèn)€意見(jiàn)和建議,,召開(kāi)經(jīng)營(yíng)戶征求意見(jiàn)座談會(huì)次,,召開(kāi)經(jīng)營(yíng)專題問(wèn)題討論研究會(huì)次,。二是召集我站聘請(qǐng)的行風(fēng)監(jiān)督員召開(kāi)民主評(píng)議聽(tīng)證座談會(huì),面對(duì)面地征求行風(fēng)監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議,。三是開(kāi)展專題調(diào)查,,針對(duì)北京經(jīng)營(yíng)戶反映強(qiáng)烈的省運(yùn)大巴車(chē)隨意降低票價(jià),進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和出站車(chē)在火車(chē)站廣場(chǎng)停留招攬乘客的問(wèn)題開(kāi)展了專項(xiàng)調(diào)查,。
對(duì)征求到的意見(jiàn)和建議以及調(diào)查掌握的情況,,我們分類疏理和匯總,共個(gè)方面條意見(jiàn)和建議,,針對(duì)性地制定出臺(tái)了《客運(yùn)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議整改,、為民辦好事辦實(shí)事措施及責(zé)任人分解表》,明確了需整改和辦理的件事情,,將有關(guān)整改事項(xiàng)和措施落實(shí)到人頭,一年來(lái),,各項(xiàng)工作已經(jīng)取得了實(shí)效,,累計(jì)為職工和服務(wù)對(duì)象辦好事、實(shí)事件,。
六,、以抓預(yù)防為主,扎實(shí)做好安全工作,。⒈完善基礎(chǔ)管理,,堅(jiān)持預(yù)防為主的管理方針
本著“以人為本、安全第一”的原則,,把安全工作放在各項(xiàng)工作中的重中之重,,常抓不懈,防患于未然,。站安全辦根據(jù)我站《安全管理辦法》規(guī)定,,嚴(yán)格執(zhí)行制度,嚴(yán)格定期檢查,,嚴(yán)格安全處罰,,嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。嚴(yán)格落實(shí)我站客運(yùn)管理“三關(guān)一監(jiān)督”的安全管理方針,,把好進(jìn)站車(chē)輛營(yíng)運(yùn)手續(xù)與技術(shù)性能關(guān),,把好旅客進(jìn)站行李檢查關(guān),把好車(chē)輛上站安檢與出站檢查關(guān),,充分發(fā)揮站外安全檢查站的功能,,加強(qiáng)中途監(jiān)督,提供客運(yùn)服務(wù),。對(duì)所有輛進(jìn)站車(chē)輛地建立了安全檔案,,簽定了進(jìn)站安全責(zé)任書(shū),,納入站安全管理范圍。對(duì)關(guān)系到安全運(yùn)行的二級(jí)維護(hù),、法定保險(xiǎn),、滅火器等有期限性的安全指標(biāo),實(shí)行提前介入管理,,通過(guò)檔案記錄提前天貼出到期公告,,告知經(jīng)營(yíng)戶及時(shí)辦理并登錄檔案。對(duì)全站的生產(chǎn)安全每月進(jìn)行一次全面大檢查,,對(duì)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛組織定期和不定期抽查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,杜絕隱患,。春運(yùn)期間為了強(qiáng)化安全管理與經(jīng)營(yíng)戶簽定了春運(yùn)安全責(zé)任書(shū)份,。在“五一”“十一”黃金周期間加大了安全管理宣傳與工作力度,確保了黃金周運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>
⒉周密部署,,抓好專項(xiàng)整頓,,杜絕特大事故隱患。下半年,,根據(jù)市局的工作部署,,針對(duì)我站是人流集中的客運(yùn)單位的情況,我站又相繼出臺(tái)了《開(kāi)展預(yù)防群死群傷交通事故專項(xiàng)整治工作方案》(陽(yáng)客站字[]號(hào)),、《汲取事故教訓(xùn)全面強(qiáng)化安全管理——客運(yùn)安全整頓方案》(陽(yáng)客站字[]號(hào)),、《客運(yùn)防震工作預(yù)案》(陽(yáng)客站字[]號(hào))等文件,對(duì)我站預(yù)防群死群傷的交通或?yàn)?zāi)害事故,,做了專門(mén)的安排與部署,。對(duì)我站《安全管理辦法》進(jìn)行了補(bǔ)充和修訂,增加了一章《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》對(duì)處置各種應(yīng)急突發(fā)事件的宗旨,、范圍,、領(lǐng)導(dǎo)組、職責(zé),、程序,、搶險(xiǎn)隊(duì)員、值班制度等進(jìn)行制度健全,,新增加了項(xiàng)應(yīng)急處置程序和工作預(yù)案,。
截止年月底,在安全管理過(guò)程中共進(jìn)行了次全站的安全大檢查,,召開(kāi)專題安全工作例會(huì)次,,定期和不定期抽查客運(yùn)車(chē)輛輛次,拆除亂加座位個(gè),沒(méi)收小馬扎個(gè);日檢站共檢車(chē)輛次,,檢出故障車(chē)輛,,其中停運(yùn)輛、進(jìn)行更換部件復(fù)檢后輛,,經(jīng)修理后再檢的輛,。公布二級(jí)維護(hù)到期車(chē)批輛次,下發(fā)停班通知書(shū)輛,。辦公場(chǎng)所增配了滅火器個(gè),,有人參加了市消防隊(duì)組織的消防知識(shí)培訓(xùn),并獲得了消防知識(shí)培訓(xùn)合格證,。
⒊搞好綜合治理,,提高防范技術(shù),創(chuàng)建和諧社會(huì)篇四:汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
汽車(chē)站個(gè)人工作總結(jié)
2015年客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié) 2015年客運(yùn)站個(gè)人工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼之間,,2015年已過(guò)去,,在這一年里始終嚴(yán)格要求自己時(shí)刻牢記公司規(guī)章制度,全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨,,以任勞任怨的工作態(tài)度,,努力做好本職工作。現(xiàn)將2015年的工作總結(jié)如下:,。
一、審核工作
每天按崗位職責(zé)要求,,按規(guī)定發(fā)放,、繳銷、審核記錄單,,做好各項(xiàng)登記工
作,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與處長(zhǎng)及相關(guān)科室溝通,降低記錄單差錯(cuò)率,;每月月底做好記錄庫(kù)存結(jié)轉(zhuǎn)登記工作以及按時(shí)出具各類報(bào)表,,做好客運(yùn)結(jié)算的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;逐一核查外公司車(chē)輛站務(wù)費(fèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與處長(zhǎng)匯報(bào),。
二,、整理工作
對(duì)科室的各種報(bào)表等用檔案袋進(jìn)行整理統(tǒng)一保存。建立新表格的使用透明文件夾,,添加封面,、標(biāo)注內(nèi)容。及時(shí)整理庫(kù)存,,各種記錄單逐號(hào)順序擺放以便請(qǐng)點(diǎn)庫(kù)存,。把記錄單提前整理捆扎,方便檢票員領(lǐng)取。
三,、宣傳工作
四,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)
學(xué)習(xí)“十大問(wèn)題”根據(jù)“十大問(wèn)題”查找不足制定改進(jìn)措施。業(yè)務(wù)溝通交流會(huì)把平時(shí)工作中遇到的的問(wèn)題一起討論,,解決問(wèn)題,,改正不足。學(xué)習(xí)包車(chē)計(jì)算方法,,掌握基本技巧,,懂得了怎樣計(jì)算,如何報(bào)價(jià),。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)競(jìng)賽試題掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)還有每周學(xué)習(xí)優(yōu)秀文章或書(shū)籍等,。
五、結(jié)算工作
每月九號(hào)十號(hào)按時(shí)為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶與車(chē)屬公司結(jié)算,,制定結(jié)算規(guī)章制度,,統(tǒng)一結(jié)算程序,結(jié)算時(shí) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題利用自己的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)溝通交流,,及時(shí) 改正.在做好自己本職工作的同時(shí),,盡心幫助新員工熟悉工作流程及崗位職責(zé),并將自己的經(jīng)驗(yàn)及好的工作方法及時(shí)教給她們,,回顧一年的工作,,雖然有了很大的進(jìn)步,但仍有不少不足之處: 個(gè)人不足
1,、缺乏溝通技巧發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只是就事論事不能更深的去溝通問(wèn)題 存在惰性思想,。
3、只關(guān)心自己科室不關(guān)心其他科室的發(fā)展,。
科室不足:
1.每周制定學(xué)習(xí)計(jì)劃執(zhí)行不到位存在應(yīng)付現(xiàn)象 2.對(duì)一線指導(dǎo)服務(wù)意識(shí)欠缺
科室亮點(diǎn) 同事之間互相團(tuán)結(jié)科室之間相互溝通齊心協(xié)力包車(chē)業(yè)務(wù)明顯增多,,奉獻(xiàn)精神加強(qiáng)協(xié)助客運(yùn)經(jīng)營(yíng)處包水餃
明年的工作打算
1、在以后的工作中多積累經(jīng)驗(yàn),,對(duì)工作多提意見(jiàn)和想法,。
2、對(duì)分管的各種報(bào)表根據(jù)公司需要進(jìn)行添加或修改,。
3,、做好包車(chē)旅游宣傳工作
以上是我個(gè)人2015年工作總結(jié),在今年的工作中我會(huì)緊跟公司的發(fā)展 步伐,,與各位同事一起共同努力做好各項(xiàng)工作,。
我的總結(jié)完畢如有不當(dāng)之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。