心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結(jié),，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

酒店部門心得體會范文篇一

一,、思想上

我知道客服工作是一件并不簡單的工作,，自從我跨入這份工作開始，我就明白想要做好這一份工作需要不斷的努力和一份堅決的決心,。所以在這一年的時間里,，我確立了自己的目標(biāo)，不斷提高自己的思想高度,，維持著自己有節(jié)奏的進(jìn)步,。平時我給自己也制定了一些原則和要求，比如說不管怎樣都要保持微笑服務(wù),，用舒適的語氣和對方交流,，千萬不能有一些小脾氣，這是這份工作上最忌諱的事情,。其次就是保持一個理智的自我去工作,，不能因小失大，也不能因為沖動而失去了更多的機(jī)遇,。

二,、行動上

這一年我在自己的行動上還是有所進(jìn)步的,。比如說售后這一部分來說，我認(rèn)為自己表現(xiàn)得還是比較良好的,。還記得有一次一名客戶一直無理取鬧,，不管我怎么去說，他都不聽,，一直嚷嚷,，大概維持了半個小時的樣子，我身邊的人都感到疲憊了,，但是我還是能夠保持一個好的態(tài)度和他溝通,，他最后也看在我服務(wù)態(tài)度還算良好的份上選擇了妥協(xié)。這件事情我得到了領(lǐng)導(dǎo)最肯定的夸獎,，也是我這一段成長之路中一個非常有紀(jì)念意義的里程碑,。

三、未來計劃上

下一年,，是一個全新的階段,，對于我們部門的每一個人來說，其實都是一段新的旅程,。我一直覺得自己是比較適合這份工作的,，所以未來的計劃就是，繼續(xù)在這份工作上保持一個好的狀態(tài),，繼續(xù)去創(chuàng)造一些新的成績,，把自己的目標(biāo)和理想都投入進(jìn)去，再把全部的精力放進(jìn)去,。我現(xiàn)在還很年輕,，還能夠去闖一闖、拼一拼,。接下里的一年,，我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠更加期待我的表現(xiàn)。我會盡力爭取機(jī)會去提升自己,，爭取在下一個年末讓自己看到一個全新的自己,。

感謝這一年公司領(lǐng)導(dǎo)以及身邊的各位同事給予我的寬容和鼓勵，我會再接再厲,，勇敢出發(fā),，肯定自己，重建未來,。我相信我可以通過自己勤勉的身體為自己創(chuàng)造一個更加美好的未來,，不負(fù)公司的栽培。

酒店部門心得體會范文篇二

回顧過去,，展望未來,。__年已接近尾聲,，回顧過去的一年，現(xiàn)將部門工作總結(jié)如下：

1.部門的建設(shè)與管理得到了加強,，充分利用例會將公司規(guī)劃認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá),，讓本部門各位同事認(rèn)識到公司的發(fā)展前景和宏偉目標(biāo)。

2.加強了本部門職員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，真正掌握了物料進(jìn),，出，存的工作流程,，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用,，使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn)，同時也真正做到了物盡其用,，人盡其才的作用,，昨日的工作是離不開各位同事的用心配合，使其倉庫管理工作得到了有效的改善,。

3.用心配合計劃部,，采購部和銷售部，對庫存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改,，避免了原材物料的浪費,，節(jié)約了原材料，處理了部分呆滯物品,，并改善了倉庫物品和堆放的緊缺現(xiàn)象,，還給生產(chǎn)周轉(zhuǎn)帶給了合理空間。

4.用心配合財務(wù)部門工作,，保證了對表單的上交時間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，真實性,，采購與供應(yīng)商之間的信息反饋工作都取得了大家的一致好評,，

5.利用看板管理和數(shù)字管理使相關(guān)部門的生產(chǎn)。工作在銜接上有了很大的提高,，給公司的整體運作起到了不可低估的作用,。

總之，__年取得的成績,，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合,，但還是存在必須的問題和不足，主要表現(xiàn)如下方面：

1,、在忙碌中對領(lǐng)料及送貨人員態(tài)度煩燥了一些,，致使溝通進(jìn)行不歡而散時有發(fā)生。改善方案：盡可能定時收發(fā)料,，以保證倉庫管理員有足夠的時間處理備料,，盤點,，整理等事務(wù)。

2,、短時間培訓(xùn)后的理解潛力有限,，再培訓(xùn)和來料反饋信息力度有待加強。改善方案：盡可能每周對倉庫管理員進(jìn)行培訓(xùn),，提高其管理潛力,，執(zhí)行力，確保進(jìn)出倉數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,，確保信息反饋及時并真實,。

3、在倉庫管理及數(shù)據(jù)管理潛力上有待提高,。改善方案：為提高物料的管理,，對所有進(jìn)出倉物料盡可能按《倉庫管理程序》執(zhí)行，為確保計劃部,。采購部,。生產(chǎn)部及銷售部能及時了解物料庫存狀況，對k3數(shù)據(jù)及庫存日報表需有專人負(fù)責(zé)錄入,。確保在進(jìn)出倉前查詢并錄入相關(guān)數(shù)據(jù)再收發(fā)料,。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時性。

在揮手昨日的時刻,，我們將迎來新的一年,，對過去取得的成績，將不驕不躁,，腳踏實地一步一個腳印走下去,，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到,，我們將會用行動來證明我們的努力,，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力,，說實話倉庫真沒有什么成績可言,，就算有那么一丁點兒成績也難以彌補不足，在迎來掌聲和鮮花之時,，首先就應(yīng)是公司及公司高層領(lǐng)導(dǎo)管理有方,，是他們兢兢業(yè)業(yè)的成果，也是他們帶著大家走出來的這天,，而倉庫能在現(xiàn)實狀況中不斷的改善是離不開幾位同事的頂力合作的結(jié)果,，謝謝你們!

__年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展前景盡一份力,。在未來的領(lǐng)獎臺上,，那一份榮耀是公司的，是幾位同事的,。為了公司發(fā)展得更加壯大,，并躋身于國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天,。

酒店部門心得體會范文篇三

過去的一年里綜合部緊緊圍繞服務(wù)公司強化管理、不斷提升工作的理念突出工作重點努力增強工作主動性和創(chuàng)造性充分發(fā)揮綜合部“參謀,、組織,、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能作用充分發(fā)揮好綜合部工作承上啟下聯(lián)系左右協(xié)調(diào)內(nèi)外,、溝通四方的樞紐綜合部工作無小事事事處處都代表著公司的形象現(xiàn)將工作總結(jié)匯報如下：

一,、工作回顧。

強化自身建設(shè)規(guī)范行政內(nèi)務(wù)管理促進(jìn)綜合部工作規(guī)范有序運轉(zhuǎn),。綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫認(rèn)真抓好行政內(nèi)務(wù)管理提高內(nèi)務(wù)管理水平,。一是修改完善了公司行政管理制度包括收發(fā)文、文件傳閱制,、提前計劃制度,、食堂管理制度、車輛管理制度電話費,、行李費定額補助制度等逐漸提高內(nèi)務(wù)管理效率,。二是樹立高度的服務(wù)意識并自覺地落實到各項工作的細(xì)節(jié)之中。綜合部都能服從大局,、服務(wù)大局,。

切實做好人力資源規(guī)劃人員招聘、人才培訓(xùn)開發(fā),、員工績效與薪酬管理以及合法的勞動關(guān)系管理工作。綜合部20__年收到簡歷103份共組織兩次大面試和無數(shù)次小型面試其中錄用了34人實習(xí)學(xué)生16人,。時時與總公司人力資源部持續(xù)聯(lián)系做好上情下達(dá)的溝通橋梁并且經(jīng)常登陸工程局平臺關(guān)注工程局的動態(tài)以及信息發(fā)布對各種文件進(jìn)行下載宣傳,。

二、工作中的不足之處

部門工作紛繁復(fù)雜工作中不夠大膽要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法不斷創(chuàng)新完善,。

1,、加強學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)提高工作效率當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

2,、加強協(xié)調(diào)提高服務(wù)質(zhì)量更好地服務(wù)于全體同事,。

3,、加強制度建設(shè)健全公司各項管理制度使公司工作上臺階、上檔次,。

4,、加強工作人員的培養(yǎng)教育工作建立一個朝氣蓬勃富有戰(zhàn)斗力的工作群眾。

5,、加強公司機(jī)構(gòu)合理配置從領(lǐng)導(dǎo)工作的實際需要出發(fā)合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)使每個部門,、每個工作人員都能各司其職、各盡職守,、提高整體工作效率,。

酒店部門心得體會范文篇四

轉(zhuǎn)瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,?；厥?0__年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20__年的重點是深化落實，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周_的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻,。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。

四,、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo),，積極開展__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo)。

五,、能源費的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六,、__區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項目,。

七,、部分樓宇的收樓工作

在_月份，完成了__的收樓工作;同時,，又完成了部分__區(qū)回遷樓(__單元)收樓工作),。

八、"__地震"組織開展募捐活動

在得知__地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動,，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,，客服部全體人員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

酒店部門心得體會范文篇五

20__年人事行政部工作,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，堅持“以人為本,，科學(xué)發(fā)展”的重要思想為指導(dǎo),。通過本部門和其他部門相互配合共同努力，取得了一定工作成果,。下面對20__年度的工作做一簡要總結(jié)：

一,、招聘工作

20__年上半年以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，全年共面試208人,。在20__年春季開始進(jìn)行過集中的招聘工作,，后期采用了地方網(wǎng)絡(luò)招聘、和淶源信息網(wǎng)建立合作,，有明顯的效果,。除此之外內(nèi)部員工介紹的也比較多，內(nèi)部員工介紹的到店工作都比較穩(wěn)定,。

二,、培訓(xùn)工作

1、20__年依然是酒店內(nèi)部規(guī)章制度摸索完善的一年,。試行版的《員工手冊》裝訂成冊發(fā)到了每個員工的手上,，并進(jìn)行《員工手冊》培訓(xùn)和相關(guān)問題解答，讓漫臣的員工一進(jìn)入漫臣就有這本手冊相伴,，不論是薪酬還是里面的相關(guān)工作流程都清晰化,，使員工更全面的了解漫臣酒店，全身心的投入到漫臣酒店工作中去,。

2,、5月我們進(jìn)行過全員軍事訓(xùn)練3天，通過三天的訓(xùn)練,，有效的激發(fā)了大家吃苦耐勞和團(tuán)隊合作的精神,。使部門之間聯(lián)系更加緊密，員工和員工之間更加了解,。

3,、針對服務(wù)技能、服務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn),，使得漫臣酒店的服務(wù)質(zhì)量上有所提升,。11月15日由梁副總主持，人事部,、工程部對新入職員工進(jìn)行了酒店文化建設(shè),、設(shè)施設(shè)備使用,、薪酬管理等知識培訓(xùn)。

4,、12月份,，邀請我縣消防大隊專業(yè)人員到我酒店進(jìn)行消防培訓(xùn)與實際演練。人事行政部組織,，由保安部配合,，全體員工參加了一次消防培訓(xùn)及消防演練。通過組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使大部門員工掌握了一定的消防和自救知識,。

三、考勤管理

20__年度按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,，人事行政部對考勤管理進(jìn)行了嚴(yán)格管理,，認(rèn)真做好每天各部門人員出勤打卡機(jī)的跟蹤檢查工作，及時將檢查中發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)象反饋到各部門,，并及時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作，使得考勤管理有很大的改進(jìn),，且取得了非常好的效果,。但是在考勤管理取得一定成績的同時也出現(xiàn)了一些小問題，管理人員對部門員工的考勤管理不清晰,，人事行政部發(fā)現(xiàn)問題及時與主管溝通并及時改正,。

四、檔案管理：

酒店各類檔案的管理是人事行政部一項重要而又細(xì)致的工作,。人事部在原有的基礎(chǔ)上對各類檔案,、花名冊進(jìn)行了較細(xì)的分類。從員工的`應(yīng)聘,、入職,、轉(zhuǎn)正、離職到每一個環(huán)節(jié)的資料進(jìn)行了詳細(xì)的歸整,，嚴(yán)格按部門崗位進(jìn)行整理,、編號、存檔,。在各類檔案的存放管理上比較科學(xué)的進(jìn)行了細(xì)分和對號入庫,，使各類檔案的管理逐步達(dá)到了便于查找，一目了然,。提高了檔案管理的工作效率與工作質(zhì)量,，避免了缺項，解決了亂丟亂放的現(xiàn)象,，使各類檔案的管理更規(guī)范化和系統(tǒng)化,。

五,、人事部工作計劃

1、招聘人才

結(jié)合發(fā)展趨勢及酒店的實際經(jīng)營狀況,，20__年招聘的主要目標(biāo)是為企業(yè)有計劃的人員調(diào)整后的增補,，招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、網(wǎng)絡(luò)資源,、招聘宣傳及其它招聘渠道，以免費或低成本投入為主,。

2,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)

a、根據(jù)20__年部門培訓(xùn)計劃,，按時按量完成部門的培訓(xùn)工作,，重點為：崗位職責(zé)、微笑服務(wù),、交流溝通,、服務(wù)技能、服務(wù)意識,、企業(yè)理念,、薪酬管理、設(shè)備設(shè)施安全,、消防知識等培訓(xùn),。

b、建立培訓(xùn)管理體制,。建立人事部培訓(xùn)管理體系,，加強培訓(xùn)與培訓(xùn)管理，配合各部門組織建立起各部門的培訓(xùn)機(jī)制,，實行部門自身培訓(xùn)與酒店培訓(xùn)相結(jié)合的方式,，能讓員工處處享受培訓(xùn)、每天都能培訓(xùn),，使得培訓(xùn)一體化,、機(jī)制化、結(jié)構(gòu)化,、有效化,，人事部將積極的配合與監(jiān)督各個部門的培訓(xùn)工作，使得全體酒店員工在各個方面有一個質(zhì)的提升,。

3,、后勤管理

加強對酒店員工宿舍和員工餐廳的管理，及時了解員工的思想狀況,，關(guān)心員工的生活,，幫助員工解決實際問題,。

4、機(jī)制建設(shè)

協(xié)助各個部門制定和完善工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),，明確各項工作的操作流程,，提高工作效率和質(zhì)量，通過一年的系統(tǒng)梳理,，使酒店各個部門的運作更加暢順,、高效。