隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

酒店服務(wù)員個人年度的總結(jié) 酒店服務(wù)員年度總結(jié)報告篇一

我先來介紹一下自己的個人情況吧，我是在20xx年的時候加入到咱們酒店的,，剛進酒店時我就一直在從事服務(wù)員這份工作,，如今我也算是對這份工作有了不少的心得，但是我覺得自己還能有更大的進步,，這就得通過不斷地學(xué)習(xí)才能讓自己的業(yè)務(wù)能力提高了,，這注定是一個漫長的磨練過程。

在酒店里面當(dāng)一名服務(wù)員其實不難,，難就難在如何才能當(dāng)一名大家都滿意的服務(wù)員,，這不僅需要豐富的酒店業(yè)務(wù)知識，這樣才能為酒店的客人進行解答,，而且還得擁有良好的溝通能力,，至少要讓客人感受到一絲溫暖和專業(yè)，不然不僅會讓自己給別人留下不專業(yè)的印象,，就連咱們的酒店也會被認(rèn)為只是一個不入流的小酒店,，所以如何增長自己的能力一直都是我在思索的問題。

為了更好的開展自己的工作，在20xx年里面我一直都在向自己的前輩們學(xué)習(xí),，如今的我再也不像當(dāng)初的那個自己了,，我在面對批評和指點時都是心靜如水，即便有些問題和我沒有太多聯(lián)系,，但是我也會認(rèn)真的聽完,，畢竟服務(wù)員這份工作其實就是一個聆聽者，我們必須要時刻注意好客人的訴求,，同時配合好酒店其它部門的同事開展工作,，這樣才能有效的帶動酒店的運轉(zhuǎn)。

在過去的這一年里,，我前前后后接待過客人至少幾千人吧,，這對我來言絕對不是一件容易事，所以我得時刻讓自己的精神面貌保持在一個不錯的水準(zhǔn)上,，即便有時候身體不舒服也要給客戶最好的服務(wù),。

在20xx年里，我會繼續(xù)加強自己對酒店業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)的,，當(dāng)然了,，我除了要學(xué)習(xí)服務(wù)這一塊的知識外，還會多多了解一些其它方面的知識,，畢竟我也不甘心自己一直都是酒店里面一名小小的服務(wù)員,，至少要當(dāng)個領(lǐng)班嘛，甚至以后當(dāng)經(jīng)理也不一定,，雖然從目前來看我的這些愿望還比較遠,，但是我會一直努力下去的，爭取在工作中做到一步一個腳印兒,，做好自己應(yīng)盡的職責(zé),！

酒店服務(wù)員個人年度的總結(jié) 酒店服務(wù)員年度總結(jié)報告篇二

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè),、部門劃分、工種分配,、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初“只知道”,，“看到”到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步,，一個很大的收獲我講這個并不是說我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻,、務(wù)實的集體而感動,，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富,、壯大的資本！

由于各種原因,，使我的工作中存有有不少問題：

1,、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到,，不高興時有所怠慢,，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識,。

2,、交接班時由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚,，致使這樣那樣的問題發(fā)生,，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴(yán)加防范,，以免出錯,。

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,，能夠有識大體,、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了希望。

這些日子我確實學(xué)到了不少東西,，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外,，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益,、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識,。

在一次與某部門經(jīng)理聊天時,，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識,。”

事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

榮譽只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動力,，下一步工作又是一個起點,，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),，就應(yīng)該有新的起色,，在下一步工作中，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,，勤匯報,、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),，為酒店的發(fā)展貢獻自己的一份力量！

酒店服務(wù)員個人年度的總結(jié) 酒店服務(wù)員年度總結(jié)報告篇三

歲月如梭,，光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼間入職xxx酒店康樂部工作已快滿一個月了,，根據(jù)康體部總監(jiān)的工作安排,，主要負責(zé)康樂部各項對客娛樂設(shè)施的日常運作和部門的培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報,，并對20xx年工作打算作簡要概述。

作為國內(nèi)知名的品牌酒店,，酒店的經(jīng)營與管理已很成熟,，市場知名度較高，經(jīng)過多年的管理經(jīng)驗沉積和提煉,，已形成了自己的管理風(fēng)格,，要在服務(wù)管理理念和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后,，根據(jù)康樂部實際狀況,，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團隊”的管理目標(biāo)和口號，旨在提高整體服務(wù)水平,，樹立良好的行業(yè)形象,。入職一月以來，主要開展了以下幾方面的工作：

部門管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn),，并監(jiān)督實施,，提高管理水平保障部門各項娛樂設(shè)施及各項管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展運轉(zhuǎn)。

1,、建立考勤制度,、例會制度、工作記錄制度,，完善監(jiān)督機制,。實行上、下班簽到制,，并對日?？记谟涗?加班記錄進行檢查、統(tǒng)計,，對有遲到,、早退和曠工的員工進行處罰，保證部門正常運轉(zhuǎn),。

2,、部門管理人員每日召開一次晨會，總結(jié)昨天工作和當(dāng)天的工作計劃,。每周一召開一次部門員工周會,，總結(jié)部門上周的工作和下周的工作計劃，收集員工意見和客人信息,；將酒店工作的計劃和安排傳達給每一位員工,。各部門聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)有關(guān)工作開展,，提高部門管理和工作的效率。實行崗位責(zé)任制,，各崗位指定專人負責(zé),，完善工作流程。

3,、加強對管理人員的培訓(xùn),，提高管理人員水平。針對部門管理人員業(yè)務(wù)知識不足,，工作效率低,，缺乏靈活性、整體性等缺點,，部門先后對領(lǐng)班級以上管理人員進行管理理念講解和人際溝通培訓(xùn),，部門服務(wù)質(zhì)量得到了較大的改善。

4,、制定專項培訓(xùn)計劃和交叉培訓(xùn)計劃,，實行負責(zé)制進行員工培訓(xùn)，提高員工認(rèn)識及對工作學(xué)習(xí)的積極性和參與性,。組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，穩(wěn)定員工隊伍,。針對部分員工服務(wù)不規(guī)范,、不到位、酒店意識不強和流動性比較大等問題,。部門不定期加強培訓(xùn)力度,，并對員工進行檢查和督促。確保整體服務(wù)水平,。

5,、酒店管理人員根據(jù)酒店營業(yè)兩年半以來的工作經(jīng)驗和學(xué)習(xí)實踐，借簽其他酒店業(yè)先進經(jīng)驗并結(jié)合本酒店管理的需要,，各部門對部份不適于管理的制度進行重新修訂,，并將具體事項落實到責(zé)任人，使管理制度得到了進一步的完善,，為今后加強酒店管理和落實責(zé)任奠定了良好的基礎(chǔ),。

制定和實施尋找有效的促銷方法和廣告宣傳、爭創(chuàng)品牌的手段,，為酒店爭取客源,、擴大銷售、塑造品牌樹立良好的品牌形象,。

1,、對經(jīng)常到酒店消費的客人辦理vip（貴賓）卡,，凡持卡到酒店消費的客人可享受優(yōu)惠。

2,、尋找合作代理商協(xié)助推廣項目,，增加項目使用率，增加部門收益,。并與縣直各單位簽訂友好協(xié)議,，爭取更多的客源,。

3,、采取增設(shè)新的服務(wù)項目，推出具有特色的.酒店產(chǎn)品,，增加以兒童為主題的活動項目,，吸引家庭消費。以活動帶動項目,，促進消費和宣傳,，以滿足不同消費層次客人的需求和吸引回頭客。

4,、強化宣傳,，擴大知名度。先后在酒店網(wǎng)頁,、微博等媒體及各周邊社區(qū)發(fā)布廣告,，對酒店產(chǎn)品進行宣傳，提高酒店的知名度,。

5,、信息收集，定期收集客人和員工意見和建議,，對每月部門經(jīng)營狀況進行分析討論,。改善服務(wù)質(zhì)量，增加對客服務(wù)項目,，提高客人滿意度,。

加強職工思想教育和員工認(rèn)可。加強對職工的思想教育,，使大家樹立愛店敬業(yè),、以店為家的意識和良好的思想品質(zhì)及職業(yè)道德。對員工加強溝通,，收集員工建議意見,。讓員工參與制定與工作有關(guān)的工作計劃，增加員工的認(rèn)可和歸屬感,。

1,、酒店設(shè)施設(shè)備老化,，更新維護不到位需要制定相應(yīng)的計劃安排和實施。

2,、目前的酒店宣傳資料陳舊推廣過于單一效果較差,，項目推廣缺乏創(chuàng)新和投入，需要酒店重新進行制作宣傳資料,，周邊環(huán)境局限性較強,，市場定位較為模糊。

3,、現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施利用率較低,，需要針對團隊做出相應(yīng)的活動項目推廣，吸引客人消費,。

4,、酒店內(nèi)存在嚴(yán)重的安全隱患，經(jīng)常發(fā)生交通事故,，需要限制車輛速度及加強道路車輛安全管理和區(qū)域限制,。增加酒店內(nèi)的電瓶車投入使用，減少機動車輛量,，保障酒店內(nèi)安全無事故的環(huán)境,。

5、人員招聘資源不足,，現(xiàn)有員工整體素質(zhì)參差不齊,。主動服務(wù)意識較差，專業(yè)人才較少,。培訓(xùn)力度跟不上,，員工認(rèn)可不夠，無法達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

6,、物價上漲，員工福利,、工資待遇和消費不成正比,，造成員工流失率增加。在充分研究外部環(huán)境及正視經(jīng)營管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出下一步經(jīng)營管理策略,。

酒店服務(wù)員個人年度的總結(jié) 酒店服務(wù)員年度總結(jié)報告篇四

20xx年即將過去,，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難,，較為出色的完成了全年的工作,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請假,、遲到,、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,，無客人投訴狀況,；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事,，做到禮讓三分,，工作為重。現(xiàn)將我在xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正,。

1、端正態(tài)度,，愛崗敬業(yè),。透過這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病,，養(yǎng)成了耐心細致,、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少,，表揚多,，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了,，風(fēng)涼話少,，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心,。

對于酒店的日常工作來說除了接待客人,，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原先總是會因為太高了,、不起眼、不好移動等借口,，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m,、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬,，原先不注意的墻角,、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃,。

2、虛心學(xué)習(xí),，不懂就問,。在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓(xùn)活動,，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習(xí),，在平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣,。就這樣在不知不僅僅覺中,，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌,，在客人之中迎得了好評,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

3,、服從安排,，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo),，不耍心眼,，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣,，保質(zhì)保量,。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的狀況下,，參加了前臺接待的工作,，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心,、有畏難情緒,，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、多方請教,，不斷演練，做到胸有成竹,，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工,。

在即將過去的一年中,，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲,，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心,。

這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓客人滿意,，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工,。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng),，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧,，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起,，高起點,、高要求，讓每一個客人都滿意,，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適,、安寧、溫馨的家,。

此刻信息網(wǎng)絡(luò)時代,，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠,，井底之蛙永久只明白那一片天,，只有走出去，方知天外天，人外人,，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平,，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活,，多為員工著想,。

多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中,，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

酒店服務(wù)員個人年度的總結(jié) 酒店服務(wù)員年度總結(jié)報告篇五

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層服務(wù)員職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù),，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來收獲很多,。

1、加班加點工作,，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作,，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2,、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作,。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來服務(wù)員一直進行常白班制,。這項制度的實施就意味著服務(wù)員必須每天參加工作,，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作,。操心、費力,、得罪人的活一個干了,，還不一定落好。但是,，為不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重望,，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3,、合理安排樓層服務(wù)員的值班,、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,，我們采取服務(wù)員每天跟白班的方式，使服務(wù)員將能操的心都操到,，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作,，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的,。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

4,、配合經(jīng)理做好各項接待,、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo),。

做為服務(wù)員，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等,。開張初，各項工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客，有的是住賓館的,，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手,。我暗暗穩(wěn)住自已,，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤,，提醒，做細致的安排,，使開張接待工作順利進行,。新裝候的客房存在水、電,、電話等各項維修問題,，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響,。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo),，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5,、做好樓層的安全,、防火、衛(wèi)生工作,。

從參加工作的頭一天,，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重,。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題,。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面,、地板上面,，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題,。

其次,，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度,，“三“凈”衛(wèi)生制度”,，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度,，工作過程有速度,；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求服務(wù)員復(fù)查,。堅持空房“一天一過”制度,，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低,。

6,、以身作責(zé),，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作,。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶,。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,，不但指出問題所在，而且自己重做示范,，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位,，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。

在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng),。,，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門,，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等,，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿,。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展,。希望我們的勞動不會被浪費。

7,、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作,，做到團結(jié)友愛、相互幫助,、共同進步,。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作,，其重點工作就完成了一半,，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當(dāng)團結(jié),，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作,，我們的工作人員在不斷的更換,，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整,。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性,，講話方式,，生活狀況，以便對癥下藥,。

我們總以公司的投放資金為引子,，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難,，談前景發(fā)展良好,，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識,，從而認(rèn)真的投入到工作中,。

8、切實履行職責(zé),，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作

對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

一年來,，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,，共接待外來顧客人xx次，出售客房xx間,，經(jīng)濟收入為xx元,，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大,，在20xx年里,，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力,，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量,，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面,。