在當(dāng)下社會，接觸并使用報(bào)告的人越來越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

經(jīng)理的述職報(bào)告 經(jīng)理述職報(bào)告?zhèn)€人篇一

大家好,！

于5月任公司人力資源部經(jīng)理一職,，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃,、招聘與配置,、培訓(xùn)與開發(fā)、薪資福利,、績效考核與改進(jìn),、勞動關(guān)系等六大體系的工作，主抓本部門目標(biāo)責(zé)任制的落實(shí),，首先借此機(jī)會感謝大家在過去的一年對部門和我工作的支持與幫助,，同時懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在新的一年繼續(xù)支持。綜觀不到一年的任職經(jīng)歷,，個人緊緊圍繞公司發(fā)展宗旨,，始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，創(chuàng)造性開展各項(xiàng)工作,，狠抓落實(shí),，注重實(shí)效，爭取高效率高質(zhì)量完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將我個人今年以來履行職責(zé)情況向大家做以匯報(bào),，請各位批評指正：

人力資源作為企業(yè)的核心資源直接決定企業(yè)的核心競爭力,，人力資源經(jīng)理要做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù),，從公司角度,，不僅從戰(zhàn)略上建立具有競爭優(yōu)勢的人力資源管理制度，更要把人力資源各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細(xì),、做好,、做到家，從而協(xié)助公司形成企業(yè)獨(dú)有的文化和氛圍,，提高公司凝聚力,，維護(hù)公司的創(chuàng)新和活力。從員工角度是建立激勵員工按照企業(yè)與員工共贏的發(fā)展之路,，在企業(yè)中設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯，不斷提高職業(yè)技能和水平,，在實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展目標(biāo)時快樂生活,，我牢記人力資源經(jīng)理的使命：必須具有大局觀，成為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴,。具備專業(yè)技能的專家,。強(qiáng)烈的服務(wù)意識，肩負(fù)對企業(yè)各部門服務(wù)的職責(zé),。具備良好的關(guān)系平衡意識和能力,，平衡員工和企業(yè)利益。通過對此崗位的理解,，充分了解公司實(shí)際后,，高度的責(zé)任感促使我在職權(quán)范圍內(nèi)爭取前瞻性、創(chuàng)造性的開展部門工作,。

（一）不斷完善人力資源管理基礎(chǔ)工作,，促使管理規(guī)范化，科學(xué)化,。

人力資源部自5月6日開始運(yùn)作,，5月27日起獨(dú)立辦公，基礎(chǔ)工作比較薄弱,，為了規(guī)范化運(yùn)作,，部門基礎(chǔ)工作主要做了以下幾個方面抓起。

1,、實(shí)行辦公室5s管理,，對員工檔案進(jìn)行及時整理，對招聘表,、轉(zhuǎn)正表和離職表等進(jìn)行分類歸納,，在原來基礎(chǔ)上完善人員花名冊（紙質(zhì)版和電子版）,，并嚴(yán)格與各部門實(shí)際在職人員核對，及時錄入員工入職,、離職信息,，收集員工畢業(yè)證和資格證原件，涉及個人獎勵等資料及時歸入個人檔案,，對員工檔案進(jìn)行歸類分放,，目前可以在很短時間查閱個人檔案及相關(guān)資料，查閱工作效率明顯提高,。

2,、對各部門工作進(jìn)行調(diào)研及了解，在公司各部門工作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,，初步建立人員崗位職責(zé)說明書,，明確人員責(zé)任和工作范圍，形成人員崗位說明書資料近100頁,，建立內(nèi)部人員規(guī)范體系及流程,，促使公司人力資源建設(shè)步入規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展,。

3,、做質(zhì)量體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作，對公司組織的各種培訓(xùn),，及時做培訓(xùn)實(shí)施記錄表和簽到表,，對本部門工作按照要求逐步進(jìn)行規(guī)范。

4,、結(jié)合公司實(shí)際,，完善相關(guān)表格，制定部門工作日志,，每天對本部門工作進(jìn)行記錄（包括今日計(jì)劃,、落實(shí)情況、未完成工作）,，進(jìn)行高效時間管理,，做到日清月新。制定部門發(fā)文登記本,，全年向相關(guān)部門發(fā)放各類文件（培訓(xùn),、任命、溝通）等36個,，以書面形式與相關(guān)部門及時溝通,，對工作及時反饋，提高了工作效率，對招聘,、入職,、離職、培訓(xùn),、考核,、保險(xiǎn)等分類建立檔案，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有落實(shí),、有總結(jié)，部門基礎(chǔ)工作穩(wěn)步扎實(shí)開展,。

（二）積極拓展招聘渠道,，快速補(bǔ)充各類人才，確保工作進(jìn)展順利,。

招聘工作就是在合適的時間合適的人用在合適的崗位上,，今年，部門根據(jù)廣告行業(yè)的實(shí)際,，結(jié)合公司業(yè)務(wù)需要,，針對人員崗位需求，不斷拓展和完善招聘渠道,，最大限度為公司節(jié)約招聘成本，招攬賢才,，提高招聘效率,。

1、鑒于車間生產(chǎn)人員嚴(yán)重不足,，先后多次聯(lián)系職介所20余家,、職業(yè)技術(shù)學(xué)校10余家進(jìn)行招聘，通過免費(fèi)人才網(wǎng)及公司網(wǎng)站發(fā)布人才招聘信息,，搜集各類人才,。

2、針對銷售人員和設(shè)計(jì)人員需求,，積極參加免費(fèi)招聘會,，與中大人力資源機(jī)構(gòu)合作，參加各類招聘會5次,。與古都人才網(wǎng)建立合作關(guān)系,，參加陜西教育學(xué)院，延安大學(xué)創(chuàng)新學(xué)院,、歐亞學(xué)院等校園招聘會8次,，積極與各類職教高校合作，參加西安汽車科技學(xué)院校園宣講會1次，實(shí)現(xiàn)校企合作,，合作共贏,，較好的展示和宣傳企業(yè)實(shí)力與品牌。

3,、針對圣翔汽貿(mào)公司和大統(tǒng)公司實(shí)際,，積極拓展各類獵頭公司、人事外包機(jī)構(gòu)（紅杉管理咨詢公司等）進(jìn)行重點(diǎn)招聘,。

4,、為了全方位招聘人才，九月開通智聯(lián)招聘網(wǎng)站會員,，通過簡歷人才庫搜集人才,，電話邀請面試等，節(jié)省招聘環(huán)節(jié)時間,，提高效率,，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息，擴(kuò)大公司宣傳及影響,，招聘更多優(yōu)秀人才,。

經(jīng)理的述職報(bào)告 經(jīng)理述職報(bào)告?zhèn)€人篇二

經(jīng)過一期項(xiàng)目的實(shí)施，我對項(xiàng)目部經(jīng)營工作的認(rèn)識更加具體,，也更加深入,，項(xiàng)目部經(jīng)營工作的關(guān)鍵在于根據(jù)預(yù)算收入做好成本管控，重中之重在于預(yù)控,。談到能夠繼續(xù)擔(dān)任二期項(xiàng)目部商務(wù)經(jīng)理,，對我來說有驚喜、有焦慮,，驚喜的是繼續(xù)任職對我來說是一個很好的機(jī)會,，使我能夠?qū)⒁黄谖〉慕逃?xùn)在現(xiàn)有的工作中得以實(shí)踐和改正。焦慮的是二期項(xiàng)目的規(guī)模較大,，在人員配備的背后,，是公司以及領(lǐng)導(dǎo)殷勤的期望與支持，期望與壓力并存,，我只有轉(zhuǎn)壓力為動力,，才有可能不辜負(fù)大家對我的栽培與信任。在擔(dān)任二期項(xiàng)目部商務(wù)經(jīng)理崗位上,，本人對工作總結(jié)如下：

首先,，在開工之前，完成整個現(xiàn)場10個樓號的算量工作,。其次,，根據(jù)甲方的施工合同計(jì)算預(yù)算收入,。再次，根據(jù)一期工程成本單價進(jìn)行成本測算,。最后,，對比預(yù)算收入與成本測算，在項(xiàng)目部集中討論后,，制定本工程的預(yù)控指標(biāo),。

首先，根據(jù)現(xiàn)場工作面及工期的實(shí)際情況,，項(xiàng)目部成員結(jié)合工期緊,、短時間內(nèi)須投入大量勞動力的情況，確定本工程需要劃分10個土建隊(duì)伍,、1個水電隊(duì)伍,，方能確保工程工期，作為商務(wù)經(jīng)理,，我需要提前了解市場價格,，盡快組織勞務(wù)招標(biāo)并及時完善勞務(wù)合同的簽訂事宜。其次,，根據(jù)預(yù)控指標(biāo),，在器材處及公司各部室的配合下，在盡量短的時間內(nèi)完成約17項(xiàng)材料招標(biāo)工作,，才能保證人力,、物力的供應(yīng)，確保項(xiàng)目部的生產(chǎn)進(jìn)度,。

每月按時完成項(xiàng)目部產(chǎn)值統(tǒng)計(jì),，根據(jù)實(shí)際成本與成本預(yù)控指標(biāo)之間的偏差，做好項(xiàng)目內(nèi)部成本分析工作,，并按時參加公司的成本分析會，汲取其他項(xiàng)目部的經(jīng)驗(yàn),，避免或減少本項(xiàng)目部的經(jīng)營運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。并對項(xiàng)目部每月的盈虧情況作出分析報(bào)告，按戶型分部分項(xiàng)工程將預(yù)算收入匹配實(shí)際消耗情況,，根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況,，對定額編制的工料含量的高低水平作出合理的判斷，配合項(xiàng)目部做好降低材料損耗工作,。并將根據(jù)預(yù)算定額修正后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為庫房限額領(lǐng)料的依據(jù),，根據(jù)成本分析的情況，優(yōu)化成本支出結(jié)構(gòu)及資金使用情況,。

本工程于20xx年8月14日全部完成合同內(nèi)的工作內(nèi)容,，在建設(shè)單位的組織下完成驗(yàn)收，于同月19日取得四方驗(yàn)收單。根據(jù)項(xiàng)目部的成本合同結(jié)構(gòu),，在項(xiàng)目部承包集體的支持及全體管理人員的配合下,，先后完成了人工、材料等工作項(xiàng)目的預(yù)結(jié)算工作,，根據(jù)預(yù)結(jié)算情況,，在項(xiàng)目部全體成員的配合下，完成了保本結(jié)算價工作,，在保本結(jié)算價的基礎(chǔ)上,，編制甲方結(jié)算并于同月31日上報(bào)，在公司領(lǐng)導(dǎo),、項(xiàng)目經(jīng)理,、項(xiàng)目書記的督促下，多次與甲方洽談,，并于同年11月初完成結(jié)算定案工作,。

因本工程屬搶工期精裝修項(xiàng)目，要求工期目標(biāo)短,、平,、快，項(xiàng)目部材料需求量較大,，需合理規(guī)劃項(xiàng)目部材料供應(yīng)計(jì)劃,，才能保障生產(chǎn)，在項(xiàng)目部全員的共同努力下,，材料計(jì)劃得到合理修正,，既為項(xiàng)目部生產(chǎn)提供了保障，也優(yōu)化了項(xiàng)目部的庫存結(jié)構(gòu),，在很大程度上降低了成本失控的風(fēng)險(xiǎn),，為工程結(jié)算的順利進(jìn)行提供了必要的保障。

本工程累計(jì)完成產(chǎn)值4645萬元,，合同約定付款條件為開工前預(yù)付合同金額的30%作為預(yù)付款,，月付完成產(chǎn)值的50%，結(jié)算完成后支付至結(jié)算金額的95%,，20xx年11月完成結(jié)算后,，在公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理,、項(xiàng)目書記的督促下,，本工程于20xx年1月上旬完成結(jié)算后收款的指標(biāo)，在一定程度上緩解了公司春節(jié)前的付款壓力,，在向建設(shè)單位交上一份滿意答卷的同時,，也在開發(fā)區(qū)樹立了一道亮麗的風(fēng)景線,，在一定程度上維護(hù)了企業(yè)形象。

作為一名經(jīng)營人員并不能局限對定額的熟悉,，還要利用業(yè)余時間翻閱施工規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)圖集、施工工藝,。了解例如鋼筋彎鉤,、搭接和錨固長度，根據(jù)規(guī)范要求,，不同部位,、不同砼標(biāo)號、不同的環(huán)境,，有不同的搭接和錨固長度,，這對鋼筋算量影響較大，一個框架工程的鋼筋僅彎鉤,、搭接和錨固的鋼筋量占鋼筋總量的5%—10%,，所以，掌握施工規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)圖集對一名經(jīng)營人員來說相當(dāng)重要,。除此之外，對現(xiàn)場施工工藝,、作業(yè)流程的了解也是預(yù)算人員必備的素質(zhì),，熟讀本工程施工組織設(shè)計(jì)，了解施工部署,、施工流向,、人員和機(jī)械的配置，有助于工程定額的選用,，以及兩算對比的考量,。

在項(xiàng)目部的實(shí)施過程中，愈發(fā)覺得自己掌握的知識不足,，愈發(fā)覺得經(jīng)驗(yàn)對于從業(yè)者的寶貴,，為了能夠爭取到最大利潤，首先要做到對內(nèi)工作及時,、準(zhǔn)確、實(shí)事求是,，其次要做到握住定額控制量,，在支出時留有一定的余量便于成本控制，再次要做到對外工作資料齊全,、充分利用政策及行規(guī),，并時刻處理好與建設(shè)單位,、監(jiān)理單位、施工隊(duì)的關(guān)系,。及時調(diào)整自己的心態(tài),，更好的將工作開展下去，當(dāng)工作上遇到自己拿捏不準(zhǔn)的困難時,，及時與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系匯報(bào),，以便尋找更好解決問題的辦法。積極適應(yīng),、遵守,、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度的改革，進(jìn)一步加強(qiáng)工作責(zé)任感,。本年內(nèi)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善,，本人總是積極適應(yīng)，以公司各項(xiàng)現(xiàn)行的規(guī)章制度,、經(jīng)營人員的職業(yè)道德為準(zhǔn)則,，加強(qiáng)工作責(zé)任感并做好各項(xiàng)工作，為企業(yè)做好力所能及的基礎(chǔ)工作,。

以上為本人粗略的個人工作小結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)及同事審閱，如工作上有不到之處,，請領(lǐng)導(dǎo)及同事不吝指出,，以便本人及時改正，從而更好地工作,。我在此特向公司領(lǐng)導(dǎo),、各部室、項(xiàng)目部成員表示感謝,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給我提供這樣歷練的機(jī)會,，感謝各部室對我工作上的包容與理解，感謝項(xiàng)目部成員給予我工作和生活上的幫助與支持,，總結(jié)到此,，反思不止，我將繼續(xù)充實(shí)與積累,，為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦,。

經(jīng)理的述職報(bào)告 經(jīng)理述職報(bào)告?zhèn)€人篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事

大家好,！

光陰似箭,，時光如梭，轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個新年,，在這段時間當(dāng)中,，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力,，無論大事小事都親歷親為。因?yàn)槲冶仨氉龊妹恳患?，這樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。xx年餐飲部成功接待了所有任務(wù)。這和員工的共同努力,，各部門的大力協(xié)作是分不開的,。所以說團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的。我們細(xì)細(xì)盤點(diǎn)豐收的碩果,，高高仰望來年的滿樹銀花,，每個人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛文秘雜燴網(wǎng)起欣慰的笑容。

（1）正所謂：鐵打的營牌,，流水的兵,。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快,，這也就增加了餐飲部的管理難度,，所以在新老員工交替之時，我擬定新的培訓(xùn)計(jì)劃,，針對性培訓(xùn),，服務(wù)現(xiàn)場親臨親為、以身示教傳教他們,，用嚴(yán)格的規(guī)范操作服務(wù)程序來檢驗(yàn)他們的服務(wù)意識和靈活應(yīng)變能力,，使員工自覺增加組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感，強(qiáng)化他們的使命感和主人翁精神,，規(guī)范服務(wù)操作流程,，提高了服務(wù)質(zhì)量，打造了一支過得硬的隊(duì)伍,！使餐廳工作能夠正常運(yùn)行,。

（2）在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下,，我通過市場調(diào)查的,，經(jīng)營分析，更新菜肴,，調(diào)整價格,，并通過各方渠道聯(lián)系會議婚宴，從而給賓館帶來更好的效益,。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外,，在同一時間還接到了體育賓館400多人的會議用餐。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗。在賓館各部門的大力協(xié)作下,，特別是銷售部，我們擰成一股繩,，加班加點(diǎn),，終于工夫不負(fù)苦心人，在成功完成婚宴的同時也成功準(zhǔn)備了400多人的會議送餐,。這其中賓館各人員上下一條心,，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個新的認(rèn)識,。

在接待婚宴過程中,，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛苦,，我們有這樣一群以大局為重,，不顧個人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財(cái)富,。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪集團(tuán)旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關(guān)照好你的員工,，他們將關(guān)照好你的顧客”。同時他們也強(qiáng)調(diào)留住人才,。人才是企業(yè)的支柱,，這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹(jǐn)尊這一原則,。

（1）這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會議制度,，包括年終總結(jié)季度總結(jié)每日服務(wù)員評估會每日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報(bào)會，由于制度的完善,，會議質(zhì)量的提高,，上級的指令也得到了及時的落實(shí)并執(zhí)行。

（2）加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系,，餐飲部服務(wù)員眾多,，脾性各不相同，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系,，強(qiáng)調(diào)協(xié)作性,，交代領(lǐng)班在每周例會上必須反復(fù)強(qiáng)調(diào)合作的重要性，如出現(xiàn)錯誤,，不得相互推卸責(zé)任,，要敢于承認(rèn)錯誤，并相互幫助改正,。經(jīng)常相互關(guān)心,，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)，事實(shí)證明這種做法是正確的。

（3）提高綜合接待能力,。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外,，還接待大型會議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式,。使賓客高興而來,，滿意而歸。并且按口味及時更換菜譜,，讓顧客吃的更舒心,。

作為餐飲部經(jīng)理，我會再接再厲,，對每人服務(wù)員嚴(yán)抓培訓(xùn),，讓每個服務(wù)員都能獨(dú)擋一面，讓他們明白：“天將降大任于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨”。同時也讓他們理解“微笑是最好的武器”,。爭取以全新的服務(wù)理念,，服務(wù)陣容迎接奧運(yùn)到來。

在此我祝各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事新年新氣象,，新年新運(yùn)道。

經(jīng)理的述職報(bào)告 經(jīng)理述職報(bào)告?zhèn)€人篇四

回首這一段營運(yùn)部經(jīng)理試崗期間的工作和生活,，可總結(jié)的東西很多,。做得好的、成功的地方固然可喜,，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練,。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位,。從執(zhí)行角度看,，則處在“執(zhí)行者”地位。對處理一些具體事物,，又處在“實(shí)施者”的地位,。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé),，不越權(quán),，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個為人誠懇,、忠于職守的管理者,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此,，這一段時間來的工作相對還比較順利,。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲,，思想上的進(jìn)步,，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，心中感觸頗多。值此機(jī)會,，現(xiàn)簡要述職如下,，請各位領(lǐng)導(dǎo)評議。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下,，我由營運(yùn)主管崗位調(diào)整到營運(yùn)經(jīng)理崗位,，在試崗期間，我以身作則,，愛崗敬業(yè),，廉潔奉公，堅(jiān)持原則,，忠于職守,，盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進(jìn)部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：

1,、日常工作的部署及管理,。

作為營運(yùn)部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán),，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系,，工作中，主要以下面幾點(diǎn)為重點(diǎn)進(jìn)行管控：

（1）負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生,、柜臺布置,、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制,。

（2）負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表,、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制,。

（3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況,，如：顧客爭議、商戶糾紛等等,。

（4）每早8：40開晨會,。尋常早中晚三次。并做好日常溝通、檢查,、協(xié)調(diào)工作,。重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶。

（5）招商工作,。

2,、妥善處理好客商關(guān)系。

客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系,，在與主力店和步行街方面,，主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通：

（1）負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的溝通,，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài),。

（2）本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系,。

（3）定期召開主力店座談會以及每兩周一次的企劃會議,，及時解決提出的問題或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（4）與步行街商戶的溝通主要以營運(yùn)助理為主,，及時收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況,。

在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心,，將顧客的需求及投訴及時反饋,，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：

（1）確保所轄員工為顧客提供誠信,、親切,、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高,。

（2）確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,，及時全面的了解需求和建議。

（3）積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛,。

3,、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通。

營運(yùn)的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績,，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持,，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果,，在我試崗期間,，從以下幾個方面著手：

（1）完成上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（2）就工作中的問題與上級領(lǐng)導(dǎo)保持及時,、全面和經(jīng)常的溝通,，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順,。

（3）定期上交營業(yè)報(bào)告、對銷售分析,、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)等,。

4、部門管理,，打造優(yōu)秀營運(yùn)團(tuán)隊(duì),。

作為一個管理者，優(yōu)化整合本部門的資源,，提高部門凝聚力和加強(qiáng)部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任,，主要從以下幾個方面著手：

（1）貫徹落實(shí)上級的各項(xiàng)精神、指示,，確保所屬員工遵照執(zhí)行,。

（2）及時發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題。

（3）對部屬進(jìn)行定期的專業(yè)和知識培訓(xùn),，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。

（4）考察部屬的實(shí)際工作能力,，并正確的評估,，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處。

（5）積極了解所屬員工的思想動態(tài),，進(jìn)行必要的溝通,，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。

在積極投入工作的同時,，我一直注重知識的學(xué)習(xí),，經(jīng)驗(yàn)的積累，并認(rèn)真分析每項(xiàng)工作的成敗原因,，總結(jié)教訓(xùn),，為以后的工作做積累，并成長自己,。

1,、以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩。

作為一名中層管理人員,，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后,，自己在部署任務(wù)和做決策的時候也堅(jiān)持一定的原則，要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制度執(zhí)行,，工作分配要合理公平,，思考問題要理性。

（1）愛崗敬業(yè),、忠于職守,。品行端正,，廉潔奉公。堅(jiān)持原則,，以身作則,。

（2）熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度。

（3）熟悉掌握本部門各項(xiàng)工作流程,、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng),，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理知識。

（4）負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo),，并合理的組織安排任務(wù),，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對實(shí)現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評估考核,，力爭按時保質(zhì)保量的完成工作,。

2、知己知彼,，做一個有準(zhǔn)備的管理者,。

現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈，各個商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴(kuò)大自己的影響力,，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)行推廣營銷,，新的商業(yè)廣場也在積極進(jìn)入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈,，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢,，就要加強(qiáng)與持續(xù)的對競爭對手進(jìn)行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng),，平時主要是從以下方面進(jìn)行考察的：

（1）全面深入了解洛陽萬達(dá)項(xiàng)目,，包括周邊配套和環(huán)境等，為項(xiàng)目做好解讀,，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢,。

（2）進(jìn)行可類比已存在的項(xiàng)目進(jìn)行考察分析，了解對方產(chǎn)品的類型,、商業(yè)定位,、租金結(jié)構(gòu)、管理方式,、經(jīng)營程度,、消費(fèi)對象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢,。

（3）對即將進(jìn)入洛陽市場的可類比項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析,，并估算對我的影響。

（4）持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查,。

3,、做好有效溝通,，收集管理相關(guān)信息。

在營運(yùn)工作中,，溝通是很重要的一部分,，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段,，獲取管理相關(guān)信息才是目的,，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度,，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時,，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：

（1）與商戶的溝通：關(guān)注其背景,，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績,，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實(shí)體店的銷售狀況等,，了解其品牌的信息,，從而更好的對品牌定位和落位。平時關(guān)注商戶的'經(jīng)營信息,，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備,。

（2）與顧客的溝通：認(rèn)真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求,，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn),，提升管理品質(zhì)和形象,。

（3）與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù)，及時解決疑問,，按照要求保質(zhì)保量的完成工作,。

（4）與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個部門之間的協(xié)作和支持,，加強(qiáng)部門之間的溝通，能夠使工作更順暢,。

4、合理安排和部屬工作,，整合和提升部門工作能力,。

營運(yùn)部部門經(jīng)理，作為一個中層的管理人員,，在上級下達(dá)任務(wù)目標(biāo)和面對問題時,，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題,，這時要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率,，達(dá)到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置,，工作中主要注意以下幾點(diǎn)：

（1）按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的,，每個崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任,，安排工作時要明確每個崗位的責(zé)任，該責(zé)任對整體工作任務(wù)的影響,，并告知任務(wù)的接受者,。

（2）了解自己員工的性格、興趣愛好等,，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù),，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性,。

（3）科學(xué)的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量,，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù),。

5,、建立和完善績效評估，公平公正考核員工,。

在公司人事考核的基礎(chǔ)上,，更加注重部門內(nèi)部員工的考核，對其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績效評估,，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn),，使其明白責(zé)任心的重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù),，在工作中主要以關(guān)鍵價值指標(biāo)法作為考核主要方法,，具體操作如下：

（1）根據(jù)每個崗位的責(zé)任和任務(wù)目標(biāo)，確定其工作應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量作為關(guān)鍵價值,，完不成則價值沒體現(xiàn),，完成則價值得以體現(xiàn)，超額完成則是價值高額體現(xiàn),。

（2）以責(zé)任和能力兩個維度進(jìn)行考核,，根據(jù)工作性質(zhì)劃分其權(quán)重。

（3）把責(zé)任和權(quán)重細(xì)分為各個指標(biāo),，并為每個指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重和分值,。

（4）對員工的工作和任務(wù)量進(jìn)行公平公正的計(jì)量評估。

新的一年已經(jīng)過了兩個月了,，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是為了提高我們的管理技巧,，梳理工作流程，提高工作效率,，更好的完成以后的工作和任務(wù),，在新的工作年中,，要有計(jì)劃有重點(diǎn)的安排工作，下面是我簡要說明工作計(jì)劃：

（1）協(xié)助推進(jìn)室外步行街招商工作的持續(xù)開展,，做好招商調(diào)鋪和收尾工作,。

（2）完成合同的簽訂及合同相關(guān)費(fèi)用的收繳。

（3）為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲備和洽談,。

（4）著手開展?fàn)I運(yùn)工作,，做好營運(yùn)物料的儲備及相關(guān)知識積累。

（5）建立健全品牌庫管理,，收集相關(guān)的品牌資源,，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。

（6）建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫,，包括客商基本信息,，代理品牌，租金及物管費(fèi)收繳情況,，日常經(jīng)營情況等等,，便于日常工作的有序進(jìn)行。

我們公司的管理制度是比較先進(jìn)的,，無論制度制定上,，還是流程設(shè)計(jì)上，都是比較科學(xué)合理的,，在日常的管控方面也是比較有效的,，但也有一些小問題，我分別提一下：

（1）營運(yùn)部是商管公司管理的核心,，領(lǐng)導(dǎo)層要理解和提供更多的支持,。無論是日常租金物管費(fèi)的收繳，還是多種經(jīng)營的創(chuàng)收以及商戶的招商調(diào)整,，營運(yùn)部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復(fù)雜,，更希望領(lǐng)導(dǎo)層的理解,。

（2）對于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因,，理解的不夠透徹,，經(jīng)常性的進(jìn)行一些制度和流程方面的講解和培訓(xùn)。

營運(yùn)工作效率的提高是通過大家相互學(xué)習(xí)和交流來實(shí)現(xiàn)的,，希望在新的工作年中,，能夠有更多的機(jī)會到兄弟單位之間相互學(xué)西和參觀，工作經(jīng)驗(yàn)的交流與分享,。