“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

客服季度工作總結(jié)報告篇一

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多,，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個,，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句,，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn),，以帶來更多潛在的成交機(jī)會,。

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時回復(fù)顧客,。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題,。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客,；其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng),，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。

在過去的一年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識,，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機(jī)會就大的多,。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后,，我也是在努力改進(jìn),，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),，在年中閑暇之際,，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長,，但也收獲了很多,，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會,，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn),，積極參加公司的培訓(xùn),，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，共同進(jìn)步，為公司的明天而盡心盡責(zé),。

客服季度工作總結(jié)報告篇二

我從3月24日開始接手客服工作,，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學(xué)習(xí)車型資料,，熟悉長遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等,，到后來的長遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡單的客戶電話回訪,，系統(tǒng)客戶資料的審核,、整理修改完善等。

1,、在這項(xiàng)工作中遇到的主要問題有：

1,、現(xiàn)有的資料不太精確，所以往系統(tǒng)添加的過程中會有一些出入,；

2,、現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符,。在此檢討一下自己,，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量,，也要講究效率…注意,！

2、解決方法：

1）求助于同事

2）求助于百度及新浪汽車

1,、客戶投訴：自從接手工作后,，鮮有投訴電話，主要涉及到：

a,、產(chǎn)品需求,，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有；

b,、投訴某個門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意,。

（1）關(guān)于a問題，有很多產(chǎn)品知識我不是很了解,，首先想到的是查系統(tǒng)資料，無果后問清對方的聯(lián)系方式及所屬門店后,，告知對方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)系方式,，讓客戶直接和門店聯(lián)系。

但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系,，只是想通過客服電話得到一個答案,，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用,，這時我只能向采購求救了，條件允許的話,，直接問一聲就能得到答案了,，條件不允許的話，還得在qq上問,，然后靜待回復(fù),，這中間就要浪費(fèi)一部分時間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個采購負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意,！

（2）關(guān)于b問題,，很多情況下，我還是不能像個專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的,，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想,，也不能判斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的號碼,、聯(lián)系方式,、投訴內(nèi)容等，然后再跟門店確認(rèn),。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點(diǎn)不太高興了,，說：你不了解情況……在此就遇到一個問題：我不了解情況，對于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看,，無非就是客戶名稱,、聯(lián)系人、手機(jī)號碼,、地址等等,。

2、客戶回訪：自從接手工作后,，客戶回訪也做了一些,，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導(dǎo)出來的客戶，總體感覺是亂七八糟,，成績平平,。我在這部分的工作，做得太令人失望了,，我也對自己有點(diǎn)失望了,，對于我來說要量變才能達(dá)到質(zhì)變，可是我連最基本的量變都沒達(dá)到呢,！真的是要深刻反思了,，好好工作是為了好好生活！切忌！

或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見,，比如說客戶反映的`經(jīng)常缺貨斷貨,、保修時間較長、售后服務(wù)跟不上,，價格較高等等,，這些意見和建議我也能隨口說出，對于這些意見,，價格問題我們無能為力,，別的能改進(jìn)的都在改進(jìn)中？那我們最希望得到的是什么,？我希望的是客戶忽然說出一個我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來,，客戶回訪工作并沒有深入人心，很多人只是例行公事的你問我答,，這樣就會有部分假冒信息流入,。

1、新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的,。待確認(rèn)的客戶資料如果不完整,，我會提醒前臺讓她補(bǔ)充的，但可能會有一部分前臺也是例行公事的隨便填個電話號碼或者地址,，反正大家都不知道嘛,，隨便填個也了事了。

2,、客戶資料的整理,，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了,，只有連云港的回復(fù)我一個,，這事也算是不了了之了?？赡艽蠹叶颊J(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄,，反正平時又不礙我事。

3,、關(guān)于開票客戶資料,；任何人也沒跟我說這個是開票客戶，資料不完整不要緊,，我還在那跟前臺說：這個資料補(bǔ)充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了,，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因。在此提醒自己：積極主動了解公司各種動態(tài),，政策及措施,！不要總是等著別人來提醒你,！

1、促銷信息通過電話或者_(dá)平臺告知給客戶,。一般情況下，我都是采用_方式告知,。

2,、公司活動與門店溝通，店長們工作繁忙,，忙了這事就忘了那事,，需要打好幾次電話才能最終解決。店里同事工作交流較少,，往往在qq上發(fā)的信息,，前臺收到了卻傳達(dá)不到店長或者業(yè)務(wù)員那里。一般情況下電話溝通,，二般情況下再選擇qq,。

到目前為止時間已經(jīng)過去將近6個月，在這6個月當(dāng)中,，非常感謝各位同事的耐心幫助,。

問題，主要表現(xiàn)在：

1）最基本的客戶回訪量太少了,。

2）溝通不夠深入,，在與客戶的溝通過程中，不能把信息十分清晰的傳達(dá)給客戶,，不能

了解客戶的真正想法和意圖,，

3）自己的工作沒有一個詳細(xì)的計劃和明確的目標(biāo)，基本上處于放任自流的狀態(tài),，從而

引發(fā)自身工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

工作計劃

1）具體問題具體分析,，首先突破自己的懶惰、固執(zhí)和恐懼心理,，積極主動的展開工作,。

2）制定一個詳細(xì)的計劃和明確的目標(biāo)。

3）不斷充實(shí)自己,，提高工作效率,。

很多事情，只有做了,，才會有很深的體會,。如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆,，不斷地懷疑，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的,。

實(shí)踐出真知,。通過這次總結(jié)深刻的體會到了寫工作日記的重要性，如果事先寫了工作日記,，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了,，以后還是要寫工作日記的。

季度總結(jié)算是寫完了,，暫時能想到的就只有這些了,。

客服季度工作總結(jié)報告篇三

在這個經(jīng)濟(jì)繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高了,，物業(yè)也要加強(qiáng)防范意識,，我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作，以下是我的總結(jié)：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二、市場環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三,、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認(rèn)識,。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患,。

四,、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認(rèn),，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表,，并率先在富康花園實(shí)施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實(shí),。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六,、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評,。

七、因?yàn)橛辛薩_年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī),，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”,。

客服季度工作總結(jié)報告篇四

回顧第三季度來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將第三季度來的客服工作總結(jié)如下:

一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在第二季度初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,三季度的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二,、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會時間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。

三,、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。

四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五,、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六,、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目。

七,、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了x#,、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作,。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動,這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品,。

十,、業(yè)主座談會

在中秋前夕,組織進(jìn)行了第三季度一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,在第三季度的工作基礎(chǔ)上,第四季度我們滿懷信心與希望,在新的季度里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

客服季度工作總結(jié)報告篇五

我從3月24日開始接手客服工作,，初期主要查看前任客服客戶回訪日志,，學(xué)習(xí)車型資料,，熟悉長遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等,，到后來的長遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡單的客戶電話回訪,，系統(tǒng)客戶資料的審核,、整理修改完善等。

1,。在這項(xiàng)工作中遇到的主要問題有：1,，。現(xiàn)有的資料不太精確,，所以往系統(tǒng)添加的過程中會有一些出入,；2。 現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一,，后續(xù)錄入的和已有的不符,。在此檢討一下自己，工作方法很是重要,，要重視質(zhì)量,，也要講究效率…注意！

2,。解決方法：1,。求助于同事2。求助于百度及新浪汽車

1,?？蛻敉对V：自從接手工作后，鮮有投訴電話,，主要涉及到a,。產(chǎn)品需求，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有,；b,。投訴某個門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意。

（1）。關(guān)于a問題,，有很多產(chǎn)品知識我不是很了解,，首先想到的是查系統(tǒng)資料，無果后問清對方的聯(lián)系方式及所屬門店后,，告知對方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)系方式,，讓客戶直接和門店聯(lián)系。

但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系,，只是想通過客服電話得到一個答案,，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用，這時我只能向采購求救了,，條件允許的話,，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的話,，還得在qq上問,，然后靜待回復(fù)，這中間就要浪費(fèi)一部分時間了,。在此檢討一下自己：關(guān)于每個采購負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意,！

（2）關(guān)于b問題，很多情況下,，我還是不能像個專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的,，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想，也不能判斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的,。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的號碼、聯(lián)系方式,、投訴內(nèi)容等,，然后再跟門店確認(rèn)。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點(diǎn)不太高興了,，說：你不了解情況……在此就遇到一個問題：我不了解情況,，對于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無非就是客戶名稱,、聯(lián)系人,、手機(jī)號碼、地址等等,。

2,。客戶回訪：自從接手工作后,，客戶回訪也做了一些,，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導(dǎo)出來的客戶，總體感覺是亂七八糟，成績平平,。我在這部分的工作,，做得太令人失望了，我也對自己有點(diǎn)失望了,，對于我來說要量變才能達(dá)到質(zhì)變,，可是我連最基本的量變都沒達(dá)到呢！真的是要深刻反思了,，好好工作是為了好好生活,！切忌！

或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見,，比如說客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨,、保修時間較長、售后服務(wù)跟不上,，價格較高等等,，這些意見和建議我也能隨口說出，對于這些意見,，價格問題我們無能為力,，別的能改進(jìn)的都在改進(jìn)中？那我們最希望得到的是什么,？我希望的是客戶忽然說出一個我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來,，客戶回訪工作并沒有深入人心，很多人只是例行公事的你問我答,，這樣就會有部分假冒信息流入,。

1。 新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的,。待確認(rèn)的客戶資料如果不完整,，我會提醒前臺讓她補(bǔ)充的，但可能會有一部分前臺也是例行公事的隨便填個電話號碼或者地址,，反正大家都不知道嘛,，隨便填個也了事了。

2,。 客戶資料的整理,，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了,，只有連云港的回復(fù)我一個,，這事也算是不了了之了?？赡艽蠹叶颊J(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄,，反正平時又不礙我事。

3。 關(guān)于開票客戶資料,；任何人也沒跟我說這個是開票客戶,，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺說：這個資料補(bǔ)充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了,，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因,。在此提醒自己：積極主動了解公司各種動態(tài)，政策及措施,！不要總是等著別人來提醒你,！

1。 促銷信息 通過電話或者短信平臺告知給客戶,。一般情況下,，我都是采用短信方式告知。

2,。 公司活動與門店溝通,，店長們工作繁忙，忙了這事就忘了那事,，需要打好幾次電話才能最終解決,。店里同事工作交流較少，往往在qq上發(fā)的信息,，前臺收到了卻傳達(dá)不到店長或者業(yè)務(wù)員那里,。一般情況下電話溝通，二般情況下再選擇qq,。

到目前為止時間已經(jīng)過去將近6個月,，在這6個月當(dāng)中，非常感謝各位同事的耐心幫助,。

問題,，主要表現(xiàn)在：

1） 最基本的客戶回訪量太少了。

2） 溝通不夠深入,，在與客戶的溝通過程中,，不能把信息十分清晰的傳達(dá)給客戶,，不能

了解客戶的真正想法和意圖,，

3） 自己的工作沒有一個詳細(xì)的計劃和明確的目標(biāo)，基本上處于放任自流的狀態(tài),，從而

引發(fā)自身工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

1） 具體問題具體分析,，首先突破自己的懶惰、固執(zhí)和恐懼心理，積極主動的展開工作,。

2） 制定一個詳細(xì)的計劃和明確的目標(biāo),。

3） 不斷充實(shí)自己，提高工作效率,。

很多事情,，只有做了，才會有很深的體會,。如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆,，不斷地懷疑，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的,。

實(shí)踐出真知,。通過這次總結(jié)深刻的體會到了寫工作日記的重要性，如果事先寫了工作日記,，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了,，以后還是要寫工作日記的。

季度總結(jié)算是寫完了,，暫時能想到的就只有這些了,。

客服季度工作總結(jié)報告篇六

時間總是在不知不覺中流淌著，一盞茶的功夫,，我還沒來得及細(xì)細(xì)品味,，一個季度的時間就這樣緩緩流過了?；仡櫸疫@一季度在公司里面作為一名客服專員所工作的日子,，完成了很多工作，也得到了很多表揚(yáng),，但是我覺得我還是要更加努力,，我還沒有達(dá)到一個優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)。我會在下一個季度里,，拿出我十二分的精力和精神,，以最佳的狀態(tài)投入到工作中。

作為一名客服專員,，我來到公司已經(jīng)有半年的時間了,。這一季度是我來到公司你來工作的第二個季度。因?yàn)橛星耙患径鹊墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)積累,，再加上我一直努力認(rèn)真工作的態(tài)度,，所以在這一季度里面，我成長和進(jìn)步得很快,。

而且這一季度還因?yàn)橐咔榈奶厥庖蛩赜绊?，我所有的工作都是在家里面完成的`,。雖然是在家工作，但是我依然沒有放松和偷懶,。每天依舊嚴(yán)格按照在公司上班的標(biāo)準(zhǔn)制度來嚴(yán)格要求自己,。早上7:00多起床，洗漱好就開始工作了,。平時到公司上班的時間是,，早上8:00到下午5:00。但是在家里面方便些,，所以有時候我7:30就已經(jīng)開始工作了,。一是想讓自己多完成一些工作任務(wù)，二是想讓自己多學(xué)習(xí)一些東西,。

在這段特殊的時期里,，我們不能去公司上班，但是公司的工作依然在繼續(xù),，需要我們完成的工作和任務(wù)也很多,。我一天要在平臺上同時登好幾個號子，來回答顧客提出來的各種問題,，幫助他們解決各種難題,。有時候我甚至都忙不過來，回復(fù)了這邊的,，又要去回復(fù)那邊的,。而且不管再忙，我每天也依然堅(jiān)持給客戶回訪電話,，做好回訪記錄,。并且還要給他們進(jìn)行產(chǎn)品的推銷和銷售工作。在這一季度里我完成了xx個電話銷售工作,，達(dá)成xx單的訂單銷量業(yè)績,。

還完成了xx次的會議記錄。我會在下一季度里面全部都整理好一并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo),。

在家辦公的這段時間里,，我把我所有的工作都努力做到高質(zhì)量的完成好。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,，不讓領(lǐng)導(dǎo)對我工作的事情操心,。另外我還做好關(guān)于下一季度的工作計劃。希望我能在下一季度里能夠再接再厲,，爭取達(dá)到自己的工作目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)對我的高要求,。

客服季度工作總結(jié)報告篇七

回顧第三季度（20xx）來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將第三季度（20xx）來的客服工作總結(jié)如下：

在第二季度（20xx）初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，三季度（20xx）的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

如期完成xx區(qū)每季度（20xx）入戶抄水表收費(fèi)工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)———xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

制定了底商的招租方案,，并在下20xx半年度成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目。

在x月份,，完成了x#,、x#的收樓工作；同時,，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（——1,、2單元）收樓工作。

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動,，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品,。

在中秋前夕，組織進(jìn)行了第三季度（20xx）一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,，在第三季度（20xx）的工作基礎(chǔ)上,，第四季度（20xx）我們滿懷信心與希望，在新的季度（20xx）里我們堅(jiān)信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，積極探索,，勇于進(jìn)取,，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

客服季度工作總結(jié)報告篇八

三個月來,，我以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去,；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答,；對顧客反映的`問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實(shí)反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù),；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對三個月工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,。工作中有急躁情緒,，有時急于求成。在下步工作中,，要加以克服和改進(jìn),。

客服季度工作總結(jié)報告篇九

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一季,。在即將過去的一季里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對上一季的工作作出總結(jié),。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的`解答。

在到鳳啟企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！

客服季度工作總結(jié)報告篇十

回顧第一季度來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將第一季度來的客服工作總結(jié)如下：

在去年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，一季度的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間,，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達(dá)x次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。

根據(jù)年初公司下達(dá)的.收費(fèi)指標(biāo),，積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

制定了底商的招租方案,，并成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目。

在x月份,，完成了x#,、x#的收樓工作；同時,，又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。

組織進(jìn)行了第一季度一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之,，在第一季度的工作基礎(chǔ)上,，第二季度我們滿懷信心與希望，在新的季度里我們堅(jiān)信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，積極探索,，勇于進(jìn)取,，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。