報(bào)告,，漢語詞語，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

客服季度工作總結(jié)報(bào)告篇一

自xx季7月8日,，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來到江門,，下午就和xx支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來到xx支公司。

在xx支公司7—10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí),。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí),，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保,，保單錄入,，理賠，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作,。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作,，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解,，必須知道,，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞,，直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量,。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,，也給了我很多去一線承保,，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了,，xx季10月1日后，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí),，一直到現(xiàn)在,。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作,，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保,，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,，定損，理賠,，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì),。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,，尤其是工作中我做的`不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了,，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野,，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前,，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解,，很懂，但經(jīng)過這半季在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí),，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵,。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí),，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力,，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等,。

經(jīng)過這半季的學(xué)習(xí)后,，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了,，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,，為人保,，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量,。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持————因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更專業(yè),。

客服季度工作總結(jié)報(bào)告篇二

在這個(gè)經(jīng)濟(jì)繁華的年代,，人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要加強(qiáng)防范意識(shí),，我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作,，以下是我的總結(jié)：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二,、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí),。此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患,。

四,、人員緊缺,，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個(gè)人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的.號(hào)召,，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí),。到目前為止運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

六、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評(píng),。

七、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),，10年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會(huì)收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

八、樓宇天臺(tái)的年久失修,，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道,，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),，讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”,。

客服季度工作總結(jié)報(bào)告篇三

在這個(gè)經(jīng)濟(jì)繁華的年代,，人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要加強(qiáng)防范意識(shí),，我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作,，以下是我的總結(jié)：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二,、市場(chǎng)環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三,、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí),。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),，消除了安全隱患。

四,、人員緊缺,，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn),，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā),。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的.號(hào)召,，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí),。到目前為止運(yùn)行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任,。

六、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評(píng),。

七、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),，10年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會(huì)收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

八、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號(hào),。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,，共商門禁改造計(jì)劃,。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運(yùn)行良好,。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),，讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”。

客服季度工作總結(jié)報(bào)告篇四

回顧第三季度來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將第三季度來的客服工作總結(jié)如下:

一,、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在第二季度初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,三季度的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻,。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五,、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六,、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目。

七,、部分樓宇的'收樓工作

在x月份,完成了x#,、x#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作,。

八,、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動(dòng)

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng),。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)中秋節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了各種裝飾品,。

十,、業(yè)主座談會(huì)

在中秋前夕,組織進(jìn)行了第三季度一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,在第三季度的工作基礎(chǔ)上,第四季度我們滿懷信心與希望,在新的季度里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

客服季度工作總結(jié)報(bào)告篇五

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼20xx年就到了4月,，現(xiàn)就第一季度的工作做一下總結(jié),。今年的工作兩隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)情況的好轉(zhuǎn)，客服中心的工作量也特別大,，這點(diǎn)從我的工作中就得到了體現(xiàn),。先自己負(fù)責(zé)的工程管理組的具體工作總結(jié)如下：

一、完成了xxx戶的開工工作單的查驗(yàn)工作,，同比增長(zhǎng)了xx ,的增長(zhǎng),。

二、負(fù)控組織完成了xxx戶的報(bào)裝任務(wù),，并且沒有出任何的問題,，對(duì)中心的工作起到了積極的作用。

三,、對(duì)負(fù)控的報(bào)裝流程進(jìn)行的更為科學(xué)的安排,，將負(fù)控的安裝,、調(diào)試都納入了流程管理，使其工作做到了分工明確,，責(zé)任得到了落實(shí),。

四、積極組織班組人員配合軟件編程人員完成了,，客戶信息查詢系統(tǒng),。

五、工程招投標(biāo)工作,，正積極穩(wěn)妥的開展,。對(duì)三產(chǎn)企業(yè)的工作起到了配合作用。

六,、施工單位,、設(shè)備廠家、設(shè)計(jì)單位,、等相關(guān)單位的備案在有序開展,，規(guī)范的市場(chǎng)。

七,、積極組織工程管理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，班組人員技術(shù)水平得到了進(jìn)一步提高。

八,、根據(jù)流程的'變動(dòng),，對(duì)開工查驗(yàn)單進(jìn)行了更新。為中心的規(guī)范服務(wù)起到了積極的作用,。

九,、本著三節(jié)約的精神，班組加強(qiáng)車輛管理,，在油耗,、維修費(fèi)中、班組的車輛是維護(hù)的最好的,。

工程管理組 xx

20xx年4月15日

客服季度工作總結(jié)報(bào)告篇六

在過去的一年里,，我們客服部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合下,，在客服部全體員工的共同努力下,，客服部門圓滿的完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、20xx年年初,，對(duì)xx路5號(hào)小區(qū)2號(hào)樓xx戶業(yè)主的辦證資料進(jìn)行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入,，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證,，并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行,、公積金，同時(shí)退回住房公積金保證金xx萬元,，并同時(shí)準(zhǔn)備xx戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證,，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證,，收集填寫xx戶xx路5號(hào)小區(qū)2號(hào)樓辦理土地證資料共計(jì)xxx本,，辦理了xx戶土地證。

二,、為了使銷售檔案規(guī)范化,，整理了從20xx年之前的銷售檔案，將雅馨花園,，5號(hào)小區(qū),，7號(hào)小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊(cè)，對(duì)檔案進(jìn)行編碼,、裝訂,、裝盒、貼標(biāo)簽,，共計(jì)27卷,。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作,，也制作了電子版的匯總,。

三,、前期認(rèn)購(gòu)期,，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購(gòu)單，登記臺(tái)賬,，銷控好房源,。

四、為了后期更好的工作,，根據(jù)房管局的要求,，提前制作了《商品房買賣合同》共計(jì)200套1800本，對(duì)公共部分蓋章,、粘貼,。

五、為了30號(hào)小區(qū)的宣傳工作,，為了20xx年xx月xx日房交會(huì),，準(zhǔn)備了房交會(huì)的資料及前期工作，使5月x日房交會(huì)圓滿順利進(jìn)行,，同時(shí)負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品,，并將房交會(huì)資料裝訂成冊(cè)以備查,，對(duì)20xx年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查,，對(duì)多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調(diào)查及匯總,，通過這次房交會(huì)對(duì)30號(hào)小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。

六,、為了使公司能盡快預(yù)售,，準(zhǔn)備收集30號(hào)小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào),，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下,，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個(gè)好的開始,。

七,、因?yàn)榭头块T工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象,。因此,，要求每一個(gè)人要細(xì)心、細(xì)致,，時(shí)時(shí)刻刻,，時(shí)時(shí)處處都要細(xì)致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量,，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字,，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格把關(guān),，克服“過得去”的思想，周密安排,，努力提高工作質(zhì)量和效率,，要想取得預(yù)計(jì)的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng),，每人必須認(rèn)真,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項(xiàng)具體工作,，才使我部門在預(yù)售期的第一個(gè)月底7月x日順利的將30戶貸款資料上報(bào)及審批通過,，使30戶客戶貸款在最短的時(shí)間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來了效益,。

八,、截止20xx年xx月xx日，已審核商品房買賣合同xxx戶,，并正確無誤登記房源,，做好臺(tái)賬,，使銷售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無差異。收集,、填寫,、上報(bào)貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入,，掃描上傳貸款客戶資料,，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同,，辦理預(yù)告,、預(yù)抵證，共計(jì)貸款到賬金額xx多萬元,，放貸率達(dá)xxx%,。

回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù),，主要是因?yàn)橐韵聨讉€(gè)方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持,，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的`團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同努力的工作,。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力,。

在新的一年里,，我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴(kuò)大,、規(guī)范,、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需要掌握的知識(shí)更廣,，為此,，客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和技能,，適應(yīng)公司的發(fā)展要求,，做好20xx年的工作計(jì)劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作,，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作,，提高工作效益，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,、積極性和創(chuàng)造性,，為了我們公司更上一層樓而努力工作,。

客服季度工作總結(jié)報(bào)告篇七

時(shí)光如流水一轉(zhuǎn)眼就來到了第一季度的結(jié)尾，在忙忙碌碌中度過了一個(gè)季度的工作后,，又要開始迎接新一季度的工作了,。回首過去第一季度所完成的工作,，還有很多做的不夠完善之處,，需要我在下一季度里做到改正和加強(qiáng)。當(dāng)然也有很多可吸收之處,，我也會(huì)在下一季度里繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和繼承,。為了更好的認(rèn)識(shí)自己，也為了在下季度里更好的完成工作,，我把第一季度里所完成的工作做了如下總結(jié),。

這一季度雖然相對(duì)于輕松了一些，但是因?yàn)榉婪兑咔榈墓ぷ鬟€在繼續(xù),，所以相對(duì)于平時(shí)的.工作來說還是比較忙的,。首先除了做好自己平時(shí)以外的工作，我還要做好防范疫情的工作,。

平時(shí)日常的工作包括,，保持良好的儀容儀表，面帶微笑,，細(xì)致對(duì)外服務(wù),。因?yàn)槲覀兾飿I(yè)公司是一家比較知名的物業(yè)公司，所以我們客服人員,，既坐在了公司的前臺(tái)位置,，我們就要保持好自己最佳的形象氣質(zhì)，我們的一舉一動(dòng)也都會(huì)代表著公司的行為,，所以我們必須要十分注重自己在崗位中的一言一行,，即使在沒有客戶到來的時(shí)候，我們也要做到妝發(fā)完整,，著裝得體,，禮儀規(guī)范。這不僅是在過去一季度里要求我們客服人員要做到的,，這也是我們時(shí)刻需要保持的,。還有另外一點(diǎn)就是我們的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè),，所以我們的服務(wù)工作是重中之重,。面對(duì)我們提出來的各種要求和困難，我們都要盡力幫助解決和配合。并且要時(shí)刻以他們的感受為中心,，時(shí)刻站在他們的角度出發(fā)思考問題,。始終保持自己態(tài)度溫和親切的一面，向業(yè)主們展示我們熱情服務(wù),，細(xì)致耐心的企業(yè)服務(wù)宗旨,。

其次就是防疫情的工作，在第一季度里,，因?yàn)榉酪咔楣ぷ鞯氖虑槲覀兛蓻]有少忙,。因?yàn)檎且咔榈亩喟l(fā)時(shí)期。但我們認(rèn)真完成了工作,。

第二季度的工作總結(jié)就到此結(jié)束,，面對(duì)下一個(gè)月工作的來臨，我更加充滿了信心,，和期待,。

客服季度工作總結(jié)報(bào)告篇八

在回顧這一季工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn),，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì),，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和xx支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助,。

自xx季7月8日,，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來到江門，下午就和xx支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來到xx支公司,。

在xx支公司7—10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí),。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù),。主要學(xué)習(xí)：承保,，保單錄入，理賠,，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作,。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作,，這可是讓我知道了很多工作中必須了解,，必須知道，必須清楚的東西,，因?yàn)檫@些工作的處理好壞,，直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且,，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘,，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了，xx季10月1日后,，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí),，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序,，各種內(nèi)務(wù)工作的操作,，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的操作：承保，續(xù)保,，理賠等,。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且,，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,，定損，理賠,，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì),。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的`方法,，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了,，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野,，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前,，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解,，很懂，但經(jīng)過這半季在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí),，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵,。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí),，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力,，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等,。

經(jīng)過這半季的學(xué)習(xí)后,，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,，為人保,，為中國(guó)保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助,，感謝身邊同事的支持————因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更專業(yè)。

客服季度工作總結(jié)報(bào)告篇九

我從3月24日開始接手客服工作,，初期主要查看前任客服客戶回訪日志,，學(xué)習(xí)車型資料，熟悉長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等,，到后來的長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新,，簡(jiǎn)單的客戶電話回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核,、整理修改完善等,。

1。在這項(xiàng)工作中遇到的主要問題有：1,，?，F(xiàn)有的資料不太精確，所以往系統(tǒng)添加的過程中會(huì)有一些出入,；2,。 現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符,。在此檢討一下自己,，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量,，也要講究效率…注意,！

2。解決方法：1,。求助于同事2,。求助于百度及新浪汽車

1?？蛻敉对V：自從接手工作后,，鮮有投訴電話，主要涉及到a,。產(chǎn)品需求,，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有；b,。投訴某個(gè)門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意,。

（1）,。關(guān)于a問題，有很多產(chǎn)品知識(shí)我不是很了解,，首先想到的是查系統(tǒng)資料,，無果后問清對(duì)方的聯(lián)系方式及所屬門店后,，告知對(duì)方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)系方式,，讓客戶直接和門店聯(lián)系。

但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系,，只是想通過客服電話得到一個(gè)答案,，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用，這時(shí)我只能向采購(gòu)求救了,，條件允許的話,，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的話,，還得在qq上問,，然后靜待回復(fù)，這中間就要浪費(fèi)一部分時(shí)間了,。在此檢討一下自己：關(guān)于每個(gè)采購(gòu)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意,！

（2）關(guān)于b問題，很多情況下,，我還是不能像個(gè)專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對(duì)方的最終目的,，也無法揣測(cè)出投訴者說話時(shí)的種種思想，也不能判斷從對(duì)方嘴里吐出來的字哪個(gè)假的哪個(gè)是真的,。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的.號(hào)碼,、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等,，然后再跟門店確認(rèn),。這時(shí)候聽到有客戶投訴他們門店就有點(diǎn)不太高興了，說：你不了解情況……在此就遇到一個(gè)問題：我不了解情況,，對(duì)于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看,，無非就是客戶名稱、聯(lián)系人,、手機(jī)號(hào)碼,、地址等等。

2,?？蛻艋卦L：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些,，回訪對(duì)象主要涉及到博世百家及后來導(dǎo)出來的客戶,，總體感覺是亂七八糟,，成績(jī)平平。我在這部分的工作,，做得太令人失望了,，我也對(duì)自己有點(diǎn)失望了，對(duì)于我來說要量變才能達(dá)到質(zhì)變,，可是我連最基本的量變都沒達(dá)到呢,！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活,！切忌,！

或許是在這個(gè)過程中得到了一些微乎其微的建議和意見，比如說客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨,、保修時(shí)間較長(zhǎng),、售后服務(wù)跟不上，價(jià)格較高等等,，這些意見和建議我也能隨口說出,，對(duì)于這些意見，價(jià)格問題我們無能為力,，別的能改進(jìn)的都在改進(jìn)中,？那我們最希望得到的是什么？我希望的是客戶忽然說出一個(gè)我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來,，客戶回訪工作并沒有深入人心,，很多人只是例行公事的你問我答，這樣就會(huì)有部分假冒信息流入,。

1,。 新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認(rèn)的客戶資料如果不完整,，我會(huì)提醒前臺(tái)讓她補(bǔ)充的,，但可能會(huì)有一部分前臺(tái)也是例行公事的隨便填個(gè)電話號(hào)碼或者地址，反正大家都不知道嘛,，隨便填個(gè)也了事了,。

2。 客戶資料的整理,，前期整理的一部分客戶資料,，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復(fù)我一個(gè),，這事也算是不了了之了,。可能大家都認(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄,，反正平時(shí)又不礙我事,。

3,。 關(guān)于開票客戶資料；任何人也沒跟我說這個(gè)是開票客戶,，資料不完整不要緊,，我還在那跟前臺(tái)說：這個(gè)資料補(bǔ)充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因,。在此提醒自己：積極主動(dòng)了解公司各種動(dòng)態(tài),，政策及措施！不要總是等著別人來提醒你,！

1,。 促銷信息 通過電話或者短信平臺(tái)告知給客戶,。一般情況下,，我都是采用短信方式告知。

2,。 公司活動(dòng)與門店溝通,，店長(zhǎng)們工作繁忙，忙了這事就忘了那事,，需要打好幾次電話才能最終解決,。店里同事工作交流較少，往往在qq上發(fā)的信息,，前臺(tái)收到了卻傳達(dá)不到店長(zhǎng)或者業(yè)務(wù)員那里,。一般情況下電話溝通，二般情況下再選擇qq,。

到目前為止時(shí)間已經(jīng)過去將近6個(gè)月,，在這6個(gè)月當(dāng)中，非常感謝各位同事的耐心幫助,。

問題,，主要表現(xiàn)在：

1） 最基本的客戶回訪量太少了。

2） 溝通不夠深入,，在與客戶的溝通過程中,，不能把信息十分清晰的傳達(dá)給客戶，不能

了解客戶的真正想法和意圖,，

3） 自己的工作沒有一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo),，基本上處于放任自流的狀態(tài)，從而

引發(fā)自身工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

1） 具體問題具體分析,，首先突破自己的懶惰,、固執(zhí)和恐懼心理,，積極主動(dòng)的展開工作。

2） 制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo),。

3） 不斷充實(shí)自己,，提高工作效率。

很多事情,，只有做了,，才會(huì)有很深的體會(huì)。如果只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆,，不斷地懷疑,，是無法體會(huì)到過程中以及收獲的喜悅的。

實(shí)踐出真知,。通過這次總結(jié)深刻的體會(huì)到了寫工作日記的重要性,，如果事先寫了工作日記，這個(gè)時(shí)候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了,，以后還是要寫工作日記的,。

季度總結(jié)算是寫完了，暫時(shí)能想到的就只有這些了,。

客服季度工作總結(jié)報(bào)告篇十

回顧第一季度來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將第一季度來的客服工作總結(jié)如下：

在去年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，一季度的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的'實(shí)際問題展開的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)x次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租方案,，并成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目,。

在x月份,，完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí),，又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了各種裝飾品,。

組織進(jìn)行了第一季度一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之，在第一季度的工作基礎(chǔ)上,，第二季度我們滿懷信心與希望,，在新的季度里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索，勇于進(jìn)取,，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

客服季度工作總結(jié)報(bào)告篇十一

回顧第一季度來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將第一季度來的客服工作總結(jié)如下：

在去年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，一季度的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的'實(shí)際問題展開的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)x次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租方案，并成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目,。

在x月份，完成了x#,、x#的收樓工作;同時(shí),，又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了各種裝飾品,。

組織進(jìn)行了第一季度一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之，在第一季度的工作基礎(chǔ)上,，第二季度我們滿懷信心與希望,，在新的季度里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作,，積極探索,，勇于進(jìn)取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

客服季度工作總結(jié)報(bào)告篇十二

我從3月24日開始接手客服工作,，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學(xué)習(xí)車型資料,，熟悉長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等,，到后來的長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡(jiǎn)單的客戶電話回訪,，系統(tǒng)客戶資料的審核,、整理修改完善等。

1,。在這項(xiàng)工作中遇到的主要問題有：1,，。現(xiàn)有的資料不太精確,，所以往系統(tǒng)添加的過程中會(huì)有一些出入,；2。 現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一,，后續(xù)錄入的和已有的不符,。在此檢討一下自己，工作方法很是重要,，要重視質(zhì)量,，也要講究效率…注意！

2,。解決方法：1。求助于同事2,。求助于百度及新浪汽車

1,。客戶投訴：自從接手工作后,，鮮有投訴電話,，主要涉及到a。產(chǎn)品需求,，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有,；b。投訴某個(gè)門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意,。

（1）,。關(guān)于a問題，有很多產(chǎn)品知識(shí)我不是很了解，首先想到的是查系統(tǒng)資料,，無果后問清對(duì)方的聯(lián)系方式及所屬門店后,，告知對(duì)方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)系方式，讓客戶直接和門店聯(lián)系,。

但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系,，只是想通過客服電話得到一個(gè)答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用,，這時(shí)我只能向采購(gòu)求救了,，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了,，條件不允許的話,，還得在qq上問，然后靜待回復(fù),，這中間就要浪費(fèi)一部分時(shí)間了,。在此檢討一下自己：關(guān)于每個(gè)采購(gòu)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意！

（2）關(guān)于b問題,，很多情況下,，我還是不能像個(gè)專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對(duì)方的最終目的，也無法揣測(cè)出投訴者說話時(shí)的種種思想,，也不能判斷從對(duì)方嘴里吐出來的字哪個(gè)假的哪個(gè)是真的,。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的.號(hào)碼、聯(lián)系方式,、投訴內(nèi)容等,，然后再跟門店確認(rèn)。這時(shí)候聽到有客戶投訴他們門店就有點(diǎn)不太高興了,，說：你不了解情況……在此就遇到一個(gè)問題：我不了解情況,，對(duì)于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無非就是客戶名稱,、聯(lián)系人,、手機(jī)號(hào)碼、地址等等,。

2,。客戶回訪：自從接手工作后,，客戶回訪也做了一些,，回訪對(duì)象主要涉及到博世百家及后來導(dǎo)出來的客戶，總體感覺是亂七八糟,，成績(jī)平平,。我在這部分的工作,，做得太令人失望了，我也對(duì)自己有點(diǎn)失望了,，對(duì)于我來說要量變才能達(dá)到質(zhì)變,，可是我連最基本的量變都沒達(dá)到呢！真的是要深刻反思了,，好好工作是為了好好生活,！切忌！

或許是在這個(gè)過程中得到了一些微乎其微的建議和意見,，比如說客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨,、保修時(shí)間較長(zhǎng)、售后服務(wù)跟不上,，價(jià)格較高等等,，這些意見和建議我也能隨口說出，對(duì)于這些意見,，價(jià)格問題我們無能為力,，別的能改進(jìn)的都在改進(jìn)中？那我們最希望得到的是什么,？我希望的是客戶忽然說出一個(gè)我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來,，客戶回訪工作并沒有深入人心，很多人只是例行公事的你問我答,，這樣就會(huì)有部分假冒信息流入,。

1。 新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的,。待確認(rèn)的客戶資料如果不完整,，我會(huì)提醒前臺(tái)讓她補(bǔ)充的，但可能會(huì)有一部分前臺(tái)也是例行公事的隨便填個(gè)電話號(hào)碼或者地址,，反正大家都不知道嘛,，隨便填個(gè)也了事了。

2,。 客戶資料的整理,，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了,，只有連云港的回復(fù)我一個(gè)，這事也算是不了了之了,?？赡艽蠹叶颊J(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄，反正平時(shí)又不礙我事,。

3,。 關(guān)于開票客戶資料；任何人也沒跟我說這個(gè)是開票客戶，資料不完整不要緊,，我還在那跟前臺(tái)說：這個(gè)資料補(bǔ)充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了,，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因。在此提醒自己：積極主動(dòng)了解公司各種動(dòng)態(tài),，政策及措施,！不要總是等著別人來提醒你！

1,。 促銷信息 通過電話或者短信平臺(tái)告知給客戶,。一般情況下，我都是采用短信方式告知,。

2,。 公司活動(dòng)與門店溝通，店長(zhǎng)們工作繁忙,，忙了這事就忘了那事,，需要打好幾次電話才能最終解決,。店里同事工作交流較少,，往往在qq上發(fā)的信息，前臺(tái)收到了卻傳達(dá)不到店長(zhǎng)或者業(yè)務(wù)員那里,。一般情況下電話溝通,，二般情況下再選擇qq,。

到目前為止時(shí)間已經(jīng)過去將近6個(gè)月，在這6個(gè)月當(dāng)中,，非常感謝各位同事的耐心幫助,。

問題，主要表現(xiàn)在：

1） 最基本的客戶回訪量太少了,。

2） 溝通不夠深入,，在與客戶的溝通過程中，不能把信息十分清晰的傳達(dá)給客戶,，不能

了解客戶的真正想法和意圖,，

3） 自己的工作沒有一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo)，基本上處于放任自流的狀態(tài),，從而

引發(fā)自身工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

1） 具體問題具體分析,，首先突破自己的懶惰、固執(zhí)和恐懼心理,，積極主動(dòng)的展開工作,。

2） 制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo),。

3） 不斷充實(shí)自己，提高工作效率,。

很多事情,，只有做了，才會(huì)有很深的體會(huì),。如果只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆,，不斷地懷疑，是無法體會(huì)到過程中以及收獲的喜悅的,。

實(shí)踐出真知,。通過這次總結(jié)深刻的體會(huì)到了寫工作日記的重要性，如果事先寫了工作日記,，這個(gè)時(shí)候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了,，以后還是要寫工作日記的。

季度總結(jié)算是寫完了,，暫時(shí)能想到的就只有這些了,。

客服季度工作總結(jié)報(bào)告篇十三

我從3月24日開始接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志,，學(xué)習(xí)車型資料,，熟悉長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等，到后來的長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新,，簡(jiǎn)單的客戶電話回訪,，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等,。

1,、在這項(xiàng)工作中遇到的主要問題有：1、現(xiàn)有的資料不太精確,，所以往系統(tǒng)添加的過程中會(huì)有一些出入,；2、現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一,，后續(xù)錄入的和已有的不符,。在此檢討一下自己，工作方法很是重要,，要重視質(zhì)量,，也要講究效率…注意！

2,、解決方法：

1）求助于同事

2）求助于百度及新浪汽車

1,、客戶投訴：自從接手工作后，鮮有投訴電話,，主要涉及到：

a,、產(chǎn)品需求，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有,；

b,、投訴某個(gè)門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意。

（1）關(guān)于a問題,，有很多產(chǎn)品知識(shí)我不是很了解,，首先想到的是查系統(tǒng)資料，無果后問清對(duì)方的聯(lián)系方式及所屬門店后,，告知對(duì)方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)系方式,，讓客戶直接和門店聯(lián)系。

但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系,，只是想通過客服電話得到一個(gè)答案,，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用，這時(shí)我只能向采購(gòu)求救了,，條件允許的話,，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的話,，還得在qq上問,，然后靜待回復(fù)，這中間就要浪費(fèi)一部分時(shí)間了,。在此檢討一下自己：關(guān)于每個(gè)采購(gòu)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意,！

（2）關(guān)于b問題，很多情況下,，我還是不能像個(gè)專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對(duì)方的最終目的,，也無法揣測(cè)出投訴者說話時(shí)的種種思想，也不能判斷從對(duì)方嘴里吐出來的字哪個(gè)假的哪個(gè)是真的,。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的號(hào)碼,、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等,，然后再跟門店確認(rèn),。這時(shí)候聽到有客戶投訴他們門店就有點(diǎn)不太高興了，說：你不了解情況……在此就遇到一個(gè)問題：我不了解情況,，對(duì)于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看,，無非就是客戶名稱、聯(lián)系人,、手機(jī)號(hào)碼,、地址等等。

2,、客戶回訪：自從接手工作后,，客戶回訪也做了一些,，回訪對(duì)象主要涉及到博世百家及后來導(dǎo)出來的客戶，總體感覺是亂七八糟,，成績(jī)平平,。我在這部分的工作，做得太令人失望了,，我也對(duì)自己有點(diǎn)失望了,，對(duì)于我來說要量變才能達(dá)到質(zhì)變，可是我連最基本的量變都沒達(dá)到呢,！真的是要深刻反思了,，好好工作是為了好好生活！切忌,！

或許是在這個(gè)過程中得到了一些微乎其微的建議和意見,，比如說客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨、保修時(shí)間較長(zhǎng),、售后服務(wù)跟不上,，價(jià)格較高等等，這些意見和建議我也能隨口說出,，對(duì)于這些意見,，價(jià)格問題我們無能為力，別的能改進(jìn)的都在改進(jìn)中,？那我們最希望得到的是什么,？我希望的是客戶忽然說出一個(gè)我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來，客戶回訪工作并沒有深入人心,，很多人只是例行公事的你問我答,，這樣就會(huì)有部分假冒信息流入。

1,、新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的,。待確認(rèn)的客戶資料如果不完整，我會(huì)提醒前臺(tái)讓她補(bǔ)充的,，但可能會(huì)有一部分前臺(tái)也是例行公事的隨便填個(gè)電話號(hào)碼或者地址,，反正大家都不知道嘛，隨便填個(gè)也了事了,。

2,、客戶資料的整理，前期整理的一部分客戶資料,，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了,，只有連云港的回復(fù)我一個(gè)，這事也算是不了了之了?？赡艽蠹叶颊J(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄,，反正平時(shí)又不礙我事。

3,、關(guān)于開票客戶資料,；任何人也沒跟我說這個(gè)是開票客戶，資料不完整不要緊,，我還在那跟前臺(tái)說：這個(gè)資料補(bǔ)充一下…后來我才了解到原來有些新建的`客戶資料用過一次之后就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因,。在此提醒自己：積極主動(dòng)了解公司各種動(dòng)態(tài),，政策及措施！不要總是等著別人來提醒你,！

1,、促銷信息通過電話或者短信平臺(tái)告知給客戶。一般情況下,，我都是采用短信方式告知,。

2、公司活動(dòng)與門店溝通,，店長(zhǎng)們工作繁忙,，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決,。店里同事工作交流較少,，往往在qq上發(fā)的信息，前臺(tái)收到了卻傳達(dá)不到店長(zhǎng)或者業(yè)務(wù)員那里,。一般情況下電話溝通,，二般情況下再選擇qq。

到目前為止時(shí)間已經(jīng)過去將近6個(gè)月,，在這6個(gè)月當(dāng)中,，非常感謝各位同事的耐心幫助。

問題,，主要表現(xiàn)在：

1）最基本的客戶回訪量太少了,。

2）溝通不夠深入，在與客戶的溝通過程中,，不能把信息十分清晰的傳達(dá)給客戶,，不能

了解客戶的真正想法和意圖，

3）自己的工作沒有一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo),，基本上處于放任自流的狀態(tài),，從而

引發(fā)自身工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

1）具體問題具體分析,，首先突破自己的懶惰、固執(zhí)和恐懼心理,，積極主動(dòng)的展開工作,。

2）制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo)。

3）不斷充實(shí)自己,，提高工作效率,。

很多事情，只有做了,，才會(huì)有很深的體會(huì),。如果只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆，不斷地懷疑,，是無法體會(huì)到過程中以及收獲的喜悅的,。

實(shí)踐出真知。通過這次總結(jié)深刻的體會(huì)到了寫工作日記的重要性,，如果事先寫了工作日記,，這個(gè)時(shí)候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫工作日記的,。

季度總結(jié)算是寫完了,，暫時(shí)能想到的就只有這些了。