心得體會(huì)是指一種讀書(shū),、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),，可是卻無(wú)從下手嗎,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)心得體會(huì)500字 參觀建業(yè)物業(yè)心得體會(huì)篇一

細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣,，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn),。正所謂：“大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,?！痹诠ぷ髦叙B(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。

微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、與諧,、尊重,、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重,，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。

三,、

此外，“您好”,、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻,。所謂：“人無(wú)禮則不立,，事無(wú)禮則不成”,，在工作中，禮節(jié),、禮貌就是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中,，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語(yǔ),，可增強(qiáng)雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)與睦,、友好的人際環(huán)境,，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過(guò)此次培訓(xùn),，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺,，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主,。

物業(yè)心得體會(huì)500字 參觀建業(yè)物業(yè)心得體會(huì)篇二

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無(wú)巨細(xì),，業(yè)主對(duì)我們服務(wù)水平好壞的評(píng)價(jià),，往往針對(duì)某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件,，一件沒(méi)做周到,，在業(yè)主的評(píng)價(jià)中我們就是沒(méi)做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則,。

我們必須正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理不僅包括管理,，還包括服務(wù)。若是重視物的管理,，缺乏人性化的服務(wù),，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務(wù),，管理不到位,，也會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個(gè)問(wèn)題,，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù),，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行,，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平,。

1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全,、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境,，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活,。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的,。xx是時(shí)代的榜樣,，也是我們服務(wù)人員的楷模,。他們的真情感動(dòng)了別人，感動(dòng)了社會(huì),，感動(dòng)了中國(guó),。試問(wèn)：我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎？如果沒(méi)有,，那我們需要找出差距,，多問(wèn)幾個(gè)為什么？也許有人會(huì)認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了,，實(shí)際從各種角度體會(huì),，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。感動(dòng)業(yè)主,，并不一定需要我們做驚天動(dòng)地的大事,，而更要求我們?cè)谌粘５狞c(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，主動(dòng),、細(xì)心,、貼切、周到,，點(diǎn)滴之處見(jiàn)真情,。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,。

2、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，了解他們的服務(wù)需求,，對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議,。解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們,。這樣既能了解業(yè)主的需求,，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持,、相互理解,。

我相信，通過(guò)提高自身的管理水平,，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí),，有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好,。

物業(yè)心得體會(huì)500字 參觀建業(yè)物業(yè)心得體會(huì)篇三

萬(wàn)科物業(yè)在“對(duì)客戶利益的尊重與關(guān)注,，讓業(yè)主生活更滿意,、不斷為顧客創(chuàng)造價(jià)值”為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念下，從小到大,、從起步到成熟,，從成熟到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越,。首開(kāi)實(shí)業(yè)始終堅(jiān)持以“業(yè)主為中心,，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，執(zhí)著地堅(jiān)守500萬(wàn)平方米老舊住宅小區(qū),，體現(xiàn)了國(guó)有企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng),，打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè)。碧桂園物業(yè)堅(jiān)持踐行“用心做好每件小事,，細(xì)心服務(wù)每位業(yè)主”的服務(wù)宗旨,，讓業(yè)主真切地感受到來(lái)自物業(yè)管理的幸福與溫暖。金地物業(yè)全程品質(zhì)管理,，尤其是在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的前期介入,，大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾，為建立良好客戶關(guān)系奠定了基矗天房物業(yè)導(dǎo)入品質(zhì)檢查“曝光臺(tái)”,，不斷加強(qiáng)對(duì)自身服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督,、改進(jìn)、提高,，贏得了業(yè)主的信任,。招商局物業(yè)強(qiáng)調(diào)從房屋設(shè)計(jì)到業(yè)主入伙后的全過(guò)程服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)處不在,、生活綠色和諧,。

長(zhǎng)城物業(yè)全面導(dǎo)入戰(zhàn)略管理。通過(guò)內(nèi)外部環(huán)境分析,、內(nèi)部能力分析,、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略控制,，凸顯了戰(zhàn)略規(guī)劃

對(duì)長(zhǎng)城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅(qū)動(dòng)作用,。深圳中航物業(yè)以打造“中國(guó)最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，全面踐行集成商運(yùn)營(yíng)模式,，使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展,。開(kāi)元國(guó)際選擇了與大型地產(chǎn)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略，帶來(lái)管理規(guī)模的迅速擴(kuò)張和綜合實(shí)力的持續(xù)超越,。上?？迫鹞飿I(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務(wù)“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)的社會(huì)化,，加速了企業(yè)自身專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)的提升,。

上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場(chǎng)洞察力，從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開(kāi)始,，走上了一條主營(yíng)“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路,，靠世博會(huì)中國(guó)館管理的中標(biāo)和出色業(yè)績(jī)，奠定了其在全國(guó)公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位,。深圳龍城物業(yè)通過(guò)對(duì)政府辦公項(xiàng)目管理特殊要求的把握及精耕細(xì)作,，逐漸打造了在政府機(jī)關(guān)行政辦公物業(yè)項(xiàng)目上的優(yōu)勢(shì)。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團(tuán)高端服務(wù)人才和設(shè)備設(shè)施管理上的優(yōu)勢(shì),，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”,。目前，“以辦公樓管理為主,，上海第一,、全國(guó)著名”的企業(yè)愿景基本實(shí)現(xiàn)。

上房物業(yè)在品牌化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下,，突出企業(yè)形象的塑造和服務(wù)項(xiàng)目的包裝,，形成了自己獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)。浙江南都物業(yè)根據(jù)市場(chǎng)不同的服務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，推出“南都管家”,、“南都物業(yè)”、“南有嘉會(huì)”三大服務(wù)子品牌,，實(shí)行更精細(xì),、更專業(yè)的分品牌運(yùn)作模式，發(fā)展成為擁有眾多經(jīng)營(yíng)實(shí)體的高端綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè),。東湖物業(yè)在公司內(nèi)形成了“做品牌,、推品牌、用品牌,、愛(ài)品牌”的氛圍,，通過(guò)多種形式加大品牌推介力度，讓廣大業(yè)主,、發(fā)展商和社會(huì)了解,、信賴、選擇東湖物業(yè),。廣東公誠(chéng)物業(yè)把設(shè)備設(shè)施管理作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù),。確立了設(shè)施價(jià)值管理顧問(wèn)服務(wù)、設(shè)施盤活增值服務(wù),、設(shè)施智能化與節(jié)能化增值服務(wù),、設(shè)施商務(wù)環(huán)境增值服務(wù)、設(shè)施專業(yè)設(shè)備保值服務(wù),、設(shè)施主體保值服務(wù)等六大板塊的服務(wù)內(nèi)容,，打造了過(guò)硬的品牌,。

藍(lán)光嘉寶“以物業(yè)管理為平臺(tái)，縱向延伸至房地產(chǎn)業(yè)的整個(gè)鏈條,，橫向涵蓋消費(fèi)者個(gè)性化需求,，不斷外延高附加值產(chǎn)品，不斷整合高附加值品牌合作”,，實(shí)現(xiàn)了從物業(yè)管理,、企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益、品牌輸出

的多方溢價(jià)收益,。綠城物業(yè)確立了“多元經(jīng)營(yíng),、有形體驗(yàn)”的方略，推出以滿足房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商系統(tǒng)服務(wù)需求的“全程物業(yè)服務(wù)體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務(wù)需求的“園區(qū)生活服務(wù)體系”兩個(gè)服務(wù)版本,，突破了物業(yè)管理單純依賴物業(yè)服務(wù)費(fèi)獲取收入的模式,，為業(yè)主(客戶)、員工,、合作伙伴,、股東創(chuàng)造了價(jià)值。蘭州城關(guān)物業(yè)通過(guò)對(duì)物業(yè)管理,、家政服務(wù),、餐飲、清洗,、綠化工程等產(chǎn)業(yè)鏈的整合,，形成服務(wù)結(jié)構(gòu)合理,、產(chǎn)業(yè)功能互補(bǔ)的格局,，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益的雙贏。

物業(yè)心得體會(huì)500字 參觀建業(yè)物業(yè)心得體會(huì)篇四

我從20xx年開(kāi)始從事物業(yè)管理這一行,，到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了,，并且慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨,、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過(guò)十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐,，我逐步認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一個(gè)與業(yè)主相互理解,、相互支持、相互信任的行業(yè),，只有具備了這三個(gè)條件才能服務(wù)好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境,，提高業(yè)主的生活品質(zhì),。

進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬(wàn)城華府項(xiàng)目---億城高端別墅項(xiàng)目，北京頤園項(xiàng)目---億城北京開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目,，天津水畔花園項(xiàng)目---億城天津開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)物業(yè)項(xiàng)目,。20xx年8月出任天津水畔花園項(xiàng)目總經(jīng)理之時(shí)重重困難,。我的性格是屬于那種不服輸?shù)模闹杏心繕?biāo),、全身心投入到工作中,，身先士卒、敢想敢干,，很快便融入了天津這個(gè)大家庭,，得到員工的了解、信任和支持,。我經(jīng)過(guò)多方走訪,、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開(kāi)會(huì)議研究落實(shí)整改工作方案,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,、發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，努力提高工作效率,。憑著“苦干,、實(shí)干加巧干”的工作理念在不到三個(gè)月時(shí)間，解決了許多歷史遺留問(wèn)題,，使水畔花園發(fā)生了很大變化,，贏得了業(yè)主的信賴。

成績(jī)的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助,，下面我把自己在水畔花園項(xiàng)目工作的一些心得體會(huì)和與家交流一下,。

一、 服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

要把服務(wù)工作做好,，必須提高我們的服務(wù)意識(shí),。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu),，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位,。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好，可以得到業(yè)主的認(rèn)可,，服務(wù)的不好,，得不到業(yè)主的認(rèn)可，最直觀的就是物業(yè)費(fèi)收不上來(lái),。

拿車輛的管理來(lái)說(shuō)吧,，一直以來(lái)，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù),。以前管理混亂,，亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全,。通過(guò)物業(yè)加大管理力度,，在延續(xù)以往抽簽?zāi)Ｊ交A(chǔ)上，做到公平公正,，管理有序,。同時(shí)，還協(xié)助安排部分無(wú)車位業(yè)主,，把車停在小區(qū)對(duì)面的停車場(chǎng),，緩解了小區(qū)停車難問(wèn)題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意,，受到業(yè)主的一致好評(píng),。也就告訴我們服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，會(huì)使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開(kāi)展,。二,、 增強(qiáng)人員穩(wěn)定性

實(shí)事求是的說(shuō)：我來(lái)的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了,，后來(lái)安全主管也走了,，面對(duì)物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開(kāi),。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持,，為工程部新招了一個(gè)技工，還從北京借調(diào)過(guò)來(lái)一個(gè)工程經(jīng)理,，優(yōu)化了天津項(xiàng)目的人員配置,。，我堅(jiān)信“領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證”,。為了穩(wěn)定隊(duì)伍,，我對(duì)下屬生活上關(guān)心、愛(ài)護(hù),，工作上指導(dǎo),、幫助,、教育和鼓勵(lì)，極大提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，增強(qiáng)了人員的穩(wěn)定性,。員工也因此個(gè)個(gè)對(duì)未來(lái)充滿了信心。

三,、 通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提升員工素質(zhì)

學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過(guò)程，同時(shí),，也就是調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程,。向書(shū)本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí),，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí),。通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐,；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐,。對(duì)本職工作積極主動(dòng),，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真分析,、判斷找出原因并妥善處理,，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí),、技能,，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過(guò)實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量,，不斷提高員工解決問(wèn)題的綜合能力,。 為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力,、有較高綜合素質(zhì)的員工,。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡(jiǎn)單,，零星瑣碎,，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧，以及判斷,、分析和解決問(wèn)題的綜合能力,。日常安全、消防、保潔,、綠化和維修等各項(xiàng)工作,，都要具備相關(guān)知識(shí)和動(dòng)手能力，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位,。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多,，涉及的工種也較多，為此,，與業(yè)主打交道,，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明,、態(tài)度和藹,、語(yǔ)言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn),，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍,，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn),、實(shí)踐。

四,、 建立明確,、合理的責(zé)任制，增強(qiáng)管理協(xié)作能力

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每個(gè)部門,、每位員工發(fā)揮積極性,。目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到各部門、個(gè)人目標(biāo)上,。因此,，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定具體,、明確,、嚴(yán)格的考核辦法，使責(zé),、權(quán),、利有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成,。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向,。責(zé)任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次,、每一部門,、每一個(gè)人都應(yīng)納入各個(gè)相應(yīng)

責(zé)任制度,，目標(biāo)要逐級(jí)分解落實(shí)，體現(xiàn)合理分工協(xié)作,。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，工作有落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障,。

五,、 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通

我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系,，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們的需要,，對(duì)我們物業(yè)公司有哪些意見(jiàn)和建議,。解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們,。這樣既能了解業(yè)主的需求,，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持,、相互理解,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入,。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流,，滋潤(rùn)人的心田,；只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái),。只有真誠(chéng)服務(wù),，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù),，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶,。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶,，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑,。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解,，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈,，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵,，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),、對(duì)自己負(fù)責(zé),。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷,。

來(lái)到億城工作已三年了,，對(duì)億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨(dú)特的戰(zhàn)略觀點(diǎn),、成型的管理體系,、穩(wěn)定且高效的員工隊(duì)伍，執(zhí)行力,、預(yù)見(jiàn)力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者,。總而言之,，工作前“計(jì)劃管理”到位,，工作中“傾聽(tīng)改進(jìn)”及時(shí)，這樣工作才能高效,、準(zhǔn)確,。

物業(yè)心得體會(huì)500字 參觀建業(yè)物業(yè)心得體會(huì)篇五

物業(yè)客服部，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)的一座橋梁,，也是業(yè)感受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一扇窗戶,。因此，物業(yè)客服人員工作效率的高低,、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,，事關(guān)業(yè)主冷暖、事關(guān)公司形象,，必須練好客服硬功,，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量,。下面從六項(xiàng)來(lái)總結(jié)一下我一年多來(lái)的工作感受：

一是真誠(chéng)待業(yè)主,。常言道，“顧客就是商家的上帝”,。同理,，業(yè)主也是物業(yè)公司的上帝。作為一名物業(yè)客服人員,，必須要牢固樹(shù)立“用心于人,，讓服務(wù)無(wú)所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主,，無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主,，才能贏得業(yè)主對(duì)你的以誠(chéng)相待,。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外,，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情,，記清業(yè)主和你講過(guò)的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個(gè)小麻煩,。唯有如此,，業(yè)主才會(huì)與你溝通，成為你的朋友,，贏得業(yè)主喜歡和信賴,。

二是服務(wù)要規(guī)范。規(guī)范服務(wù)是提高了工作效率,、提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑,。如果辦事不按流程，服務(wù)沒(méi)有規(guī)范,，必然導(dǎo)致雜亂無(wú)章,，導(dǎo)致問(wèn)題處理不及時(shí)，工作效率不高效,，引起業(yè)主不滿,，影響物業(yè)公司整體對(duì)外形象。因此,，客服人員對(duì)業(yè)主報(bào)修或投訴類等問(wèn)題,，必須要有規(guī)范的工作流程，

統(tǒng)一的處理方法,，才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。

三是遇事講原則,。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。無(wú)論業(yè)主與你關(guān)系有多好,，但違反原則的事一定不能做,，因?yàn)槊總€(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作,，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事卻不能做,。該講原則的時(shí)候，一定要堅(jiān)持,。對(duì)待所有的業(yè)主要公平,、公正，堅(jiān)持一把尺子量長(zhǎng)短,，做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一的服務(wù)來(lái)規(guī)范客服管理工作,。

四是工作須敬業(yè)。敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提,。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂(lè)業(yè),，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理,，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境,，更會(huì)給業(yè)主帶來(lái)每天的好心情。這就要求每個(gè)物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員,，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神,，時(shí)時(shí)、處處,、事事做有心人,，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上,，傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)建議,，熱情服務(wù)每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力,。

五是專業(yè)得過(guò)硬,。業(yè)精于勤荒于廢。接電話,、收收費(fèi)并非客服工作的全部,。一名優(yōu)秀的客服員，必須具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),。對(duì)公司其他部門的情況需要非常了解,。對(duì)所管物業(yè)區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理,、簡(jiǎn)單操作規(guī)程必須掌握,。唯有如此，平時(shí)遇到常規(guī)性問(wèn)題才能做出初步判斷,，減輕工程人員負(fù)擔(dān),，尤其是遇到突發(fā)事件時(shí)，

過(guò)硬的專業(yè)知識(shí),，嫻熟的業(yè)務(wù)技能,，能為高效處置突發(fā)事件贏得寶貴時(shí)間，較好地發(fā)揮臨機(jī)處理,、嚴(yán)密組織,、及時(shí)協(xié)助的作用。

六是工作要配合,。密切配合是提高工作效率的重要抓手,。工程部,、外勤部、客服部等職能部門,，雖然分工各不相同,，但目的只有一個(gè)，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。各職能部門只有保持及時(shí)溝通協(xié)調(diào)、相互密切配合的長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制,，工作效率才會(huì)提高,，服務(wù)才會(huì)及時(shí)到位。比如,，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況,，及時(shí)向工程部反映，工程人員立刻采取相應(yīng)措施,，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能,，可大大縮短設(shè)備設(shè)施維修時(shí)間?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息,，及時(shí)反映到相關(guān)的部門，及時(shí)做好解釋處理,，可大大減少業(yè)主的負(fù)面情緒,，既解決了問(wèn)題，又展示公司雷厲風(fēng)行,、緊張快干的工作作風(fēng),，還提升了物業(yè)公司在廣大業(yè)主心中的地位。

以上心得是在工作中慢慢體會(huì)得來(lái)的,，我也希望我的心得能夠與其他的前臺(tái)進(jìn)行分享,，大家共同進(jìn)步。

物業(yè)心得體會(huì)500字 參觀建業(yè)物業(yè)心得體會(huì)篇六

1.業(yè)主的責(zé)任意識(shí),。小區(qū)內(nèi)的共有共用財(cái)產(chǎn),，是全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，每位業(yè)主對(duì)其共有財(cái)產(chǎn),，都應(yīng)負(fù)起管理、愛(ài)護(hù),、監(jiān)督的責(zé)任,，特別是對(duì)設(shè)備設(shè)施負(fù)起維護(hù)，養(yǎng)護(hù)的責(zé)任,。

2.業(yè)主的投資意識(shí),。要使物業(yè)延長(zhǎng)壽命,，就必須投資，而業(yè)主的投資就是通過(guò)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的行為在進(jìn)行,，物管費(fèi)一方面消費(fèi)在保潔,，綠化等服務(wù)中，更多的是投資在設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)當(dāng)中,，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值,。

3.物管的企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。物業(yè)管理公司要清楚自己的身份,，明確自己的地位,，是以服務(wù)換取報(bào)酬的企業(yè)，而不是“管家”,、“主人”,，不是所謂的“管理者”。企業(yè),，就要以企業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn),，樹(shù)立企業(yè)的意識(shí)，才能贏得企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展,。任何企業(yè)要獲益,，都要善于經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)企業(yè),，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,，經(jīng)營(yíng)品牌服務(wù)型企業(yè)也是如此，節(jié)流是經(jīng)營(yíng),，開(kāi)源也是經(jīng)營(yíng),，把握、運(yùn)用自身的各種資源也是經(jīng)營(yíng),，把物業(yè)管理真正當(dāng)作獨(dú)立企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)亟需樹(shù)立的定位意識(shí),。

4.雙方的道德意識(shí)。物業(yè)管理人員為業(yè)主服務(wù)需要有職業(yè)道德,，業(yè)主享受服務(wù)也要有基本的公民道德,。以“德”為本，是為人之道,，也是企業(yè)發(fā)展的必需,。企業(yè)要以誠(chéng)信為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主則需要正確地接受服務(wù),。當(dāng)服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系都建立在一個(gè)“信"字的基礎(chǔ)上時(shí),，一些物業(yè)管理人員監(jiān)守自盜、缺乏職業(yè)道德，一些業(yè)主無(wú)理取鬧,，雞蛋里挑骨頭故意與物管作對(duì)等等不道德的行為將不再發(fā)生,。

5.雙方的法律意識(shí)。物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)在,，行業(yè)法律框架已基本構(gòu)成,，特別是國(guó)家統(tǒng)一制定的業(yè)主公約、委托合同,、前期服務(wù)協(xié)議等規(guī)范性文件,，詳細(xì)地規(guī)定了物業(yè)管理與業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，各地先后出臺(tái)的物業(yè)管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī),，基本可以滿足物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)需求,，既然不是無(wú)法可依，就需要我們做到有法必依,，樹(shù)立法律意識(shí),，拿起法律武器。

6.雙方的合同意識(shí),。合同是服務(wù)與被服務(wù)雙方真實(shí)意思的體現(xiàn),，一經(jīng)簽訂便具有法律效力，對(duì)任何一方都有同等的約束力,。業(yè)主的權(quán)利義務(wù)與物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)都明載于合同的條款中,，合同是雙方行為的準(zhǔn)則，因此加強(qiáng)合同意識(shí),，訂立合同,，信守合同，是解決糾紛的根本之舉,。

7.公用事業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)：水電氣暖等公用事業(yè)部門,，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以來(lái)就習(xí)慣了由終端用戶無(wú)償代其收取費(fèi)用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天,，這種現(xiàn)狀仍然沒(méi)有得到徹底改觀,，進(jìn)而為物管雙方都造成了許多本可以避免的糾紛和傷害。順應(yīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,，才能得到發(fā)展,，因此需要加入市場(chǎng)大潮的參與各方都樹(shù)立起市場(chǎng)意識(shí)，包括目前的壟斷行業(yè),，以免受到規(guī)律的懲罰,。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，標(biāo)志著國(guó)家以立法的方式確定了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)地位,，同時(shí)保障了物業(yè)管理行業(yè)在法制化的軌道上健康發(fā)展,。過(guò)去無(wú)法可依的局面將不復(fù)存在,。因此，有法律相伴,，今后的物業(yè)管理之路會(huì)越走越寬。有人說(shuō),，物業(yè)管理者是我們這個(gè)時(shí)代的真正的英雄,，因?yàn)樗麄冋诟淖內(nèi)藗兊纳罘绞胶蜕钣^念。所以我相信,，在法制日益健全的今天,，物業(yè)管理的前景會(huì)愈發(fā)燦爛，愈加輝煌,。

物業(yè)心得體會(huì)500字 參觀建業(yè)物業(yè)心得體會(huì)篇七

六月二號(hào)下午,，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便,。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后發(fā)覺(jué)有幾個(gè)方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的,。

一、前臺(tái)的人員配置--客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確,，在專業(yè)方面,、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使前臺(tái)的辦事效率,、業(yè)主的滿意度(前臺(tái)方面)都會(huì)有很大的提高,。

二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面,，應(yīng)從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調(diào),、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后,，就已經(jīng)告一段落,，而活動(dòng)后的影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋,，而沒(méi)有向業(yè)主公布,，也就是說(shuō)活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長(zhǎng),，若將活動(dòng)過(guò)程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布,，給沒(méi)有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒?dòng)雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù),。

三、在管理處公示了所有的客服人員與班長(zhǎng)級(jí)以上的人員的相片與職位說(shuō)明,，整個(gè)組織架構(gòu)比較詳細(xì),。

由于時(shí)間關(guān)系,，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問(wèn)題,，如投訴的處理方面,，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒(méi)有時(shí)間深入了解,，以后有機(jī)會(huì)再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息,。

物業(yè)心得體會(huì)500字 參觀建業(yè)物業(yè)心得體會(huì)篇八

為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作,，以及將“科海陽(yáng)光服務(wù)”落到實(shí)處,。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東,、瞿鑫芳,、周樂(lè)勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對(duì)國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察,，現(xiàn)將考察的情況整理如下,，供董事會(huì)參考。

20xx年8月22日上午,，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下,，我們分別考察了綠城最先在杭州開(kāi)發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性,。陪同我們的路遙也跟我們介紹說(shuō)：“當(dāng)初杭州老百姓對(duì)房屋的顏色,、立面否定過(guò)。但時(shí)間證明,，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的,，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí),，做了一驚人之舉,，追加20xx萬(wàn)元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來(lái)。

以及在桂花城全面順利交付之后,，關(guān)起門來(lái)針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì),、工程、銷售,、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》,，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹(shù)立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”,。當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時(shí),，他感覺(jué)很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開(kāi)的,。

果然,，當(dāng)問(wèn)起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí),，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn),，保安是先培訓(xùn)再分到各地,，管理層是先召進(jìn)來(lái)到基層鍛煉1—2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn),，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象,，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力,。我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了,，但是桌上沒(méi)有一件多余的物品,，據(jù)說(shuō)，只允許放一只杯子,，文件夾整整齊齊,，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺(jué)到了差距,，而這些要想做到,，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者,、監(jiān)督者的意識(shí)問(wèn)題,。

而會(huì)所，據(jù)說(shuō)都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃,，然后分項(xiàng)目承包出去,，只有這樣，才確保會(huì)所經(jīng)營(yíng)不虧,，之前自己經(jīng)營(yíng)也虧過(guò),。整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行交流,。當(dāng)問(wèn)及小區(qū)裝防盜窗的問(wèn)題時(shí),，路遙說(shuō)：“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職,。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系,，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來(lái)也要完成任務(wù),。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗,，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”,。

下午,，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流,。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國(guó)第一,，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲,，年收入3。5億,，無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估6,。35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備,，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè),。

在交流的過(guò)程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：

一,、物業(yè)沒(méi)有資產(chǎn),，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù),，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后,。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受,，只要手續(xù)合法,，價(jià)格比外面稍便宜。

二,、人性化管理不等于人情化管理,，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā),，換位思考,，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒(méi)有原則,，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)形成幫派,。

三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力,，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論,，出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行,，千萬(wàn)不要懷疑你的老板,，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工,，而打工首先就是服從,。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層,、董事會(huì)考慮的事,。企業(yè)分工不同,，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事,，企業(yè)肯定做不好,。

四、行動(dòng)勝于一切,，觀念勝于一切,。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定,，就大膽地去做,，認(rèn)真去做，做的過(guò)程中會(huì)碰到問(wèn)題,，那就想辦法解決它,，而不是討論做不做的問(wèn)題。綠城物業(yè)先前做房屋置換,，也碰到了問(wèn)題，造成了虧本,，并且那時(shí)高薪請(qǐng)的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人,。但后來(lái)進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問(wèn)題的原因并加以解決,，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長(zhǎng)點(diǎn),。

給科海物業(yè)公司的建議：

一、小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑,。綠城也曾經(jīng)這樣做過(guò),，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行,、世邦魏理仕等國(guó)際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過(guò)?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù),。董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平就說(shuō)過(guò),，國(guó)外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史,，綠城物業(yè)沒(méi)有必要再去研究,。所以經(jīng)過(guò)考察比較，這次他們化了100萬(wàn)元與英國(guó)管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議,，決定引進(jìn)消化他們的管理模式,，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。

二,、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃,，這樣就不容易偏離方向,。

三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小,、見(jiàn)效快的項(xiàng)目,，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠,。

當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí),，楊總說(shuō)道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢(shì)的，50個(gè)樓盤,，相當(dāng)于50個(gè)門店,，又沒(méi)有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù),，我們可以主動(dòng)獲取信息,，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作,，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息,，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議,，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù),，分成是按1：1：1，即專業(yè)人員一份,，小區(qū)經(jīng)辦人一份,，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成,，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒(méi)有了,，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來(lái)。在整個(gè)交流過(guò)程中,，楊總對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心,。他說(shuō)：“盡管表面上我們沒(méi)有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算,，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的,，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對(duì)有前景的”,。

通過(guò)組織這次對(duì)綠城物業(yè)的考察,，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間,，但我們學(xué)到了不少,，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對(duì)質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí),，二是一敗涂地時(shí)（摘自綠城內(nèi)部刊物）,。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌,。這次學(xué)習(xí)和考察,，會(huì)帶來(lái)更多的思考！所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況,，回來(lái)后,，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要,，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的,。

物業(yè)心得體會(huì)500字 參觀建業(yè)物業(yè)心得體會(huì)篇九

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)近五個(gè)月的時(shí)間了,，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo),，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多,，我感到書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)與客觀實(shí)際是有一定差距的,。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具有實(shí)用價(jià)值，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備,。剛開(kāi)始工作時(shí),，讓我感覺(jué)到，新的環(huán)境有許多不同之處,，在工作中我很注重向周圍同事的學(xué)習(xí)，多留意,，多看,，多思考，多學(xué)習(xí),，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度,，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作,。

在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個(gè)崗位,，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的磨練使我對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解,，對(duì)自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃,。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì)：

溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一方面,，作為客服人員,，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量,。另一方面,，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任,，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)過(guò)在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解,，必須身體力行走上一線崗位,，親自體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)與業(yè)主溝通,、回訪,，最后為其解決問(wèn)題，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度,。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程,，對(duì)以后工作的順利開(kāi)展也有著積極的影響。

物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),，服務(wù)的對(duì)象是我們的業(yè)主,，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡(jiǎn)單,，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡(jiǎn)單的,。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),，重在瑣碎,，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞,，衛(wèi)生間門口需要鋪過(guò)門石,，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié),，做好防范，多提一個(gè)醒就可以了,。有些事我們需要做到前面,，做到未雨綢繆。

為業(yè)主著想,，才會(huì)有商機(jī),，才會(huì)達(dá)到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友,，業(yè)主的健康,，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心,。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā),，換位思考一下,，大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考,，如果我發(fā)生這種情況,，我會(huì)怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的'表現(xiàn),，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處,，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi)，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒(méi)有為其整改房修問(wèn)題為由拒交報(bào)停費(fèi),。因此,，這也是對(duì)我們工作不足的一個(gè)警示。

總之,，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期,，我覺(jué)得我能夠勝任自己目前所

擔(dān)任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作,，并全面配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作,，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然,，我自身也存在很多的不足之處,，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,。對(duì)人：與人為善，想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急;對(duì)工作：不做最好,，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì),，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。

物業(yè)心得體會(huì)500字 參觀建業(yè)物業(yè)心得體會(huì)篇十

本周是我在咱們六星物業(yè)管理有限公司第一周，在這周時(shí)間內(nèi)讓我正確的認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)在的工作跟之前的土建類工作有著本質(zhì)的區(qū)別,，在這段日子里我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù),？為什么社會(huì)上會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中,？對(duì)此,，我有一些感觸：

1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),，重在防范,，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的,。下水道被堵,，業(yè)主滑倒，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，做好維護(hù),，做好防范措施就可以避免,，有些事我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆,。

2,、在工作中有的員工受了委屈，可能會(huì)反唇相譏,、惡語(yǔ)相向,，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶,，長(zhǎng)此以往得不償失,，日后的工作會(huì)很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想,，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容,，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至,，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考,，如果我發(fā)生這種情況,，我會(huì)怎么做？往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,，也不是我們的服務(wù)范疇,，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬職敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋,。

3,、為業(yè)主著想，才會(huì)有商機(jī),，才會(huì)達(dá)到雙贏,。我們是業(yè)主的朋友，不是對(duì)立者,。業(yè)主的健康,，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們所關(guān)注,。

4,、通過(guò)這段時(shí)間我覺(jué)得就首先我最要感謝各位同事對(duì)我的關(guān)心指導(dǎo)和幫助,，人們常說(shuō)在學(xué)校希望碰到一個(gè)好的老師，在工作上希望碰到一個(gè)好的師父好的領(lǐng)導(dǎo),，你跟什么樣的人在一起也就決定了你是什么樣的人,，我覺(jué)得我們部門團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)大家互幫互助我很喜歡這樣的工作環(huán)境工作狀態(tài)再次感謝幾位主任還有各位同事們對(duì)我的幫助，謝謝你們,。

5,、對(duì)于我自身來(lái)說(shuō)主要還是業(yè)務(wù)不熟相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)管理流程還有在以后進(jìn)一步的加深補(bǔ)充，多學(xué)多看多問(wèn),，多下基層,，多了解，使自己掌握更多的物業(yè)類的相關(guān)知識(shí)和相關(guān)技能,，為今后順利快速的開(kāi)展工作打好基礎(chǔ),。

物業(yè)心得體會(huì)500字 參觀建業(yè)物業(yè)心得體會(huì)篇十一

中國(guó)的服務(wù)業(yè)是一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的新興產(chǎn)業(yè)，作為中國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)的引擎必將迎來(lái)新的發(fā)展浪潮,，而物業(yè)管理更是這個(gè)產(chǎn)業(yè)最值得推崇和發(fā)展的朝陽(yáng)行業(yè),，它是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一種先進(jìn)管理模式。物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到和諧社會(huì)的構(gòu)建,，更與物業(yè)公司的生存與發(fā)展息息相關(guān),。身處物管服務(wù)工作的我深知責(zé)任之重大，使命之艱巨,！

12月16至20日,，我萬(wàn)分有幸地參加了十堰市物業(yè)培訓(xùn)中心（十堰市合潤(rùn)咨詢管理有限公司）組織的第十七期物業(yè)管理服務(wù)人員上崗培訓(xùn)。五天緊張而又充實(shí)的學(xué)習(xí),，收獲頗豐,。 本期培訓(xùn)主要由業(yè)內(nèi)專家給我們講授了很實(shí)用的物業(yè)管

理課程。由全國(guó)城建培訓(xùn)中心特約培訓(xùn)師李祥老師為我們分析了我國(guó)物管行業(yè)的現(xiàn)狀及遠(yuǎn)大前景;國(guó)家一級(jí)注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師兼十堰市招投標(biāo)評(píng)審專家黃朝廣老師引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)了房屋建筑,、建筑實(shí)體的保養(yǎng)與修繕等本行業(yè)不可或缺的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí);十堰市仲裁委員會(huì)李世軍部長(zhǎng)講授了物業(yè)合同糾紛的案例分析及如何預(yù)防物業(yè)合同糾紛技巧與方法;這些課程內(nèi)容讓本行業(yè)學(xué)員深感效用重大,。課后還進(jìn)行了相關(guān)知識(shí)的筆試，并由物管行業(yè)的專家組織大家到市內(nèi)優(yōu)秀住宅小區(qū)觀摩學(xué)習(xí),。對(duì)于有志于物管行業(yè)的學(xué)員來(lái)說(shuō)實(shí)在是一次非常難得的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì),。

尤其是國(guó)家心理咨詢師程梅老師，她以在物管行業(yè)的親身經(jīng)歷和在咨詢服務(wù)行業(yè)的厚重積淀,，從心理學(xué)的角度剖析了當(dāng)下物管企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)的過(guò)程中經(jīng)歷的諸多疑難案例,，激發(fā)學(xué)員進(jìn)行探討，積極思考,，從而得出切實(shí)有效的解決策略,。

回顧本期學(xué)習(xí),，我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的理解,，現(xiàn)與大家分享：

物業(yè)管理是需要智慧的,。物業(yè)從業(yè)人員要善于學(xué)習(xí)，樂(lè)于學(xué)習(xí),，給自己更多的歷練機(jī)會(huì),。對(duì)于不理解相關(guān)規(guī)定的業(yè)主，要詳盡解釋相關(guān)法律法規(guī)的要求,。因此,，物業(yè)管理者除了應(yīng)具有服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí),、經(jīng)營(yíng)頭腦,、管理才能外，還必須具備相應(yīng)的法律知識(shí),。這樣,，既可以促進(jìn)和保證物業(yè)管理運(yùn)作的規(guī)范化，又可以防范管理經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)和糾紛,。另外,，心理學(xué)、財(cái)務(wù)管理,、公共管理等方面的知識(shí)也必不可少,，“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”,，要在生活工作中必須樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí),。

業(yè)主服務(wù)是需要貼心的。物管企業(yè)要達(dá)到優(yōu)質(zhì)管理,、精品服務(wù)的要求,，裁判是業(yè)主、用戶,，因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和發(fā)展中的重要性,。要學(xué)會(huì)換位思考，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置,，急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想，千方百計(jì)為業(yè)主排憂解難,，在服務(wù)中體現(xiàn)一個(gè)“貼心”,。

投訴處理是需要持重的?！皹I(yè)主至上,，服務(wù)第一”是物管服務(wù)的宗旨。業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的,。要使業(yè)主滿意,，除了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還要正確的處理好業(yè)主的投訴,。要有效地安撫好業(yè)主的心理,，并及時(shí)妥善解決問(wèn)題，化解矛盾,。物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是人,，由于人的生活背景、行為方式,、性格特點(diǎn)的不同,，表現(xiàn)出對(duì)服務(wù)的需求不同。所以,，業(yè)主的需求不可能得到完全一定的滿足,。物業(yè)服務(wù)一方面要不斷地提高自身的服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受業(yè)主的投訴,。處理投訴要做到：耐心傾聽(tīng),、不予爭(zhēng)辯;詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴;認(rèn)真對(duì)待,、冷靜處理,、及時(shí)處理。與業(yè)主之間的溝通是處理投訴的根本,，諸多的投訴都將結(jié)束于有效的溝通,。

通過(guò)本期培訓(xùn)，我對(duì)物管行業(yè)有了較為全面系統(tǒng)的熟悉和認(rèn)知,。深知管理是科學(xué),，更是一門藝術(shù)。要做好物管工作,，只是認(rèn)真做事只能把事情做對(duì),，用心做事才能把事情做好，真正的路還長(zhǎng),，我會(huì)一如既往做到更好,。努力學(xué)習(xí)多方面的知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn),，任何時(shí)候都保持良好的心態(tài),。同時(shí)，我也期待著能有更多的培訓(xùn)和歷練的機(jī)會(huì),，早日融入這個(gè)全新的充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中去,！

物業(yè)心得體會(huì)500字 參觀建業(yè)物業(yè)心得體會(huì)篇十二

在中國(guó)房地產(chǎn)界，綠城,，以其高品質(zhì)的產(chǎn)品營(yíng)造與以人為本的物業(yè)服務(wù),，一直被奉為“教科書(shū)”,，22年來(lái)，綠城留給業(yè)界的印象,，始終帶著理想主義的色彩，創(chuàng)造了多個(gè)經(jīng)典項(xiàng)目,，收獲了無(wú)數(shù)綠粉的追捧與業(yè)界同行的認(rèn)同,。為了學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，全面提升物業(yè)管理水平,，11月1日,，作為中國(guó)綠城的戰(zhàn)略合作單位，連云港順豐地產(chǎn)郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地深度參觀學(xué)習(xí),。

在中國(guó)綠城物業(yè)華東區(qū)總經(jīng)理徐總的陪同下,，郡望府[社區(qū)]相關(guān)人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢江新城的“綠城·留香園”。 “綠城·留香園”集綠城20年大氣之作,，優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質(zhì),，是由亞洲建筑大師王宇虹擔(dān)綱設(shè)計(jì)，綠城御用景觀大師黃國(guó)斌先生親自操刀打造的高檔品質(zhì)人居經(jīng)典作品,。

一踏入留香園接待中心,，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見(jiàn)，處處彰顯其品牌價(jià)值,。綠城物業(yè)的安保人員,，身著筆挺有型的制服，佩戴入耳式對(duì)講機(jī),，潔白的手套體現(xiàn)出主人一絲不茍的工作態(tài)度,。標(biāo)準(zhǔn)的敬禮、引導(dǎo),、迎接客戶,，標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)詢?cè)捫g(shù)，無(wú)一不體現(xiàn)出綠城物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的強(qiáng)有力的落地執(zhí)行,，使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來(lái)的尊貴服務(wù),，對(duì)留香園的購(gòu)買意向由此開(kāi)始愈發(fā)強(qiáng)烈。

甫入接待中心,，化著精致淡妝,、身著黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來(lái)，赫本式的優(yōu)雅,，甜美的微笑,，端莊規(guī)范的站姿及手勢(shì)引導(dǎo)，語(yǔ)調(diào)輕柔緩慢,，雖已深秋,，但接待中心里這樣隨處可見(jiàn)的客戶接待人員,，讓人如沐春風(fēng)。

整個(gè)講解過(guò)程中,，包括沙盤介紹,、水吧服務(wù)、樣板房參觀等,，綠城客戶服務(wù)部的員工全程面帶微笑,，儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心,，聆聽(tīng)著輕柔舒緩的輕音樂(lè),，每一處的參觀，每一處的駐足,，都是一種格調(diào)的欣賞,，一種腔調(diào)上的滿足。

參觀過(guò)程中,，最特別的地方,，就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺(tái)。這里提供社區(qū)直飲水,、隔音降噪玻璃等健康配置,，并引進(jìn)健康保健服務(wù)站，開(kāi)創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式,，為業(yè)主的身心及財(cái)務(wù)健康全面保駕護(hù)航,。并且采用綠城開(kāi)發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)園區(qū)進(jìn)出,、導(dǎo)視以及管理智慧化,，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與舉家系統(tǒng)互動(dòng)，完善智慧居家模式,，搭建園區(qū)客戶資源互動(dòng)及鄰里平臺(tái),。這一智慧融入生活之舉，在接下來(lái)參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮,。

翡翠城是綠城物業(yè)已經(jīng)接手運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)達(dá)8年之久的項(xiàng)目,，第一與眾不同的，便是“幸福綠城app訪客通行”二維碼功能,。這是依托于綠城物業(yè)服務(wù)的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng),。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系，掃描二維碼,，獲得唯一身份識(shí)別的二維碼通行證,，便可以進(jìn)入園區(qū)，同時(shí)進(jìn)入園區(qū)的臨時(shí)車輛停放時(shí)須打開(kāi)應(yīng)急燈（雙跳），以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時(shí)刻及時(shí)通知業(yè)主及訪客進(jìn)行車輛的挪位,。

翡翠城的物業(yè)另一大亮點(diǎn)之處,，便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務(wù)中心。這里提供快件代收待寄服務(wù),、健康水服務(wù),、家政服務(wù)、維修服務(wù),、老人/兒童關(guān)愛(ài)服務(wù),、棋牌室、健身房,、早教中心（合作機(jī)構(gòu)）,、4點(diǎn)半學(xué)校（托付機(jī)構(gòu)）,、生鮮便利店（app訂單送貨）,、健康糧油進(jìn)社區(qū)等諸多便民服務(wù)措施。

雖然是已經(jīng)交付了8年的老項(xiàng)目,，但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到,，他們對(duì)于綠城物業(yè)服務(wù)的滿意與依賴。這也是此次學(xué)習(xí)中,，郡望府[社區(qū)]工作人員感受最深的地方,。未來(lái)，郡望府[社區(qū)]將充分利用戰(zhàn)略合作單位——中國(guó)綠城物業(yè)公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和物管資源,，著力引入先進(jìn)理念和硬件設(shè)施,，努力朝打造連云港市一流物管小區(qū)的目標(biāo)邁進(jìn)！