人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

營銷策劃部工作計劃和目標 營銷策劃部工作計劃篇一

堅持“鞏固提高,、創(chuàng)新發(fā)展、和諧穩(wěn)定”的指導思想,，繼續(xù)弘揚“追求卓越,、服務(wù)真誠”的企業(yè)精神，以經(jīng)濟效益為中心,，以鞏固一流供電企業(yè)為主線,，全方位開拓電力市場，積極主動做好電費回收,，狠抓科技進步,，加快客戶服務(wù)中心建設(shè)，深入開展“蒙電服務(wù)進萬家”活動,，確保全年營銷工作目標的實現(xiàn),。

1、完成售電量13837萬千瓦時,；爭創(chuàng)14500萬千瓦時,。

2、實現(xiàn)電力銷售收入6000萬元,。

3,、綜合線損率完成3.54%，高壓10kv線損完成6.5％,，低壓線損完成11.2％,。

4、平均電價完成432.1元/kkwh,。

5,、當月電費月結(jié)月清，電費回收率,、上交率100%,。

6,、陳欠電費回收率24%。

7,、完成大用戶供用電合同續(xù)簽工作

全方位開拓電力市場,。一是加強對電力需求側(cè)管理的研究，主動研究市場,、分析市場,、開拓市場。加強電力市場調(diào)查和營銷策劃,，建立客戶需求信息調(diào)研、大客戶反饋,、客戶用電檔案制度,，全方位把握市場動態(tài)、開拓電力市場水平,。二是實行電量效益工資,，出臺電量銷售獎懲辦法，做到電量銷售與個人收益掛鉤,。

加大回收電費力度,，確保電費回收任務(wù)的完成。一是建立電費回收例會制度,，根據(jù)實際情況制定相應措施,，防患于未然，及時化解風險,；二是對客戶實行調(diào)研制度,。定期研究欠費戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，信譽度,，建立企業(yè)內(nèi)容詳實,、數(shù)據(jù)常新的生產(chǎn)經(jīng)營信息庫，為化解電費風險提供可靠的保證,；三是要加強電費的計劃管理和統(tǒng)一管理,。對新裝增容欠費用戶，必須在結(jié)清欠費的條件下,，方可受理用電增容手續(xù),，對每月電費在5萬元以上的客戶，必須簽定計劃結(jié)算協(xié)議,，確保電費的及時上收,；四是加強抄表工作的管理，規(guī)范電費核算和電費的計劃管理,。

營銷策劃部工作計劃和目標 營銷策劃部工作計劃篇二

1.完成并達到以xx醫(yī)院的名稱為第一要素品牌推廣和品牌建立的總目標,。

2.讓企業(yè)的銷售工作更輕松,使銷售額不斷上升,。

3.參與企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略制定,并對企業(yè)的管理水平和管理質(zhì)量等諸方面經(jīng)營內(nèi)容提出自己的見解和意見。

1.用最短的時間來客觀且準確的了解掌握xx醫(yī)院的綜合經(jīng)營狀態(tài);了解哈爾濱市醫(yī)療企業(yè)的綜合經(jīng)營狀態(tài),。

2.對各個方面的信息和數(shù)據(jù)進行整理和分析,在對過去客觀經(jīng)營優(yōu)劣認知的基礎(chǔ)上,揚優(yōu)棄劣,進一步實行開放式經(jīng)營,。

3.用站在哈爾濱市和全省的高度視野來看待和整合企業(yè)各項資源,突出優(yōu)勢資源。與xx醫(yī)院的內(nèi)行人士和企業(yè)的高層共同制定新一階段的企業(yè)經(jīng)營與銷售戰(zhàn)略,。

4.整合企業(yè)各項資源過程中,盡量利用已有的資源,有效建立起本部門的組織架構(gòu),并合理的進行崗位設(shè)置和人員配置,并且按照既定的銷售戰(zhàn)略和宣傳思路對有關(guān)人員進行必要的指導性的培訓,。

5.我的工作重點是以整體銷售戰(zhàn)略為出發(fā)點,品牌的有效推廣為主,以市場信息反饋,醫(yī)院的銷售額和品牌推廣費用的節(jié)約化和使用多樣化為運作思路來制定具體的操作模式。

6.運用包括宣傳在內(nèi)的多種運作模式來有效的進行品牌推廣運作,。

7.與各個部門溝通,協(xié)調(diào),以品牌經(jīng)營為基礎(chǔ),品牌銷售戰(zhàn)略為樞紐,品牌建立為目標,統(tǒng)籌管理,銷售,品牌推廣等運營部門共同協(xié)作.并提出自己的見解和建議,以供其他部門參考,。

8.讓人們知道并了解xx醫(yī)院是黑龍江省一家有品味,值得信賴的有著突出醫(yī)療優(yōu)勢的重點醫(yī)療單位。

營銷策劃部工作計劃和目標 營銷策劃部工作計劃篇三

自20xx年6月,，我進入公司策劃部門已經(jīng)經(jīng)歷了六個月,，經(jīng)過六個月的磨合及策劃工作，讓我對策劃的工作有了更深刻的認識,。

首先,，策劃部門的工作是為了更好的服務(wù)銷售部門，為銷售提供更有利,，更鮮明,，更便利的獲客途徑。同時無論是平面內(nèi)容的設(shè)計,，還是文字的撰寫都需要從銷售的角度出發(fā),，結(jié)合策劃的創(chuàng)意，向目標受眾表達項目產(chǎn)品及品牌內(nèi)涵,，這樣才能為銷售提供更有利的條件,。

其次，是媒體渠道的選擇及把握要精確,。例如在10月初我們進行的微信朋友圈廣告投放就給了我很多反思和啟發(fā),。在渠道的選擇上微信朋友圈廣告無疑是流量最大，接觸受眾最廣的平臺,，但也正是因為其千億級的流量,，導致我司近12萬的廣告投放，僅兩天時間就消耗了90%以上,，這種情況的發(fā)生,，一是我們低估了這種廣告平臺的流量，二是我們沒有做好投放前的交底工作,，表現(xiàn)在沒有與廣告商明確的表達投放時間跨度,，沒有事先約定投放效果，沒有做好投放階段調(diào)整,。在之后的工作中,，如有此種廣告投放,，我們需要做好以下幾點：

一，約定投放時間,，包括每日投放時間,，整個廣告投放的時間跨度。

二,，根據(jù)現(xiàn)階段投放效果調(diào)整投放條件,，將整個廣告投放分為三到四個階段，從第二階段開始,，根據(jù)前一階段客戶條件選擇,，及投放效果進行調(diào)整，為之后的廣告投放提供有力的支撐,。

再次,，進行方案撰寫的過程中，需要注意以開發(fā)商的角度及需求撰寫,，不能只憑個人感覺，同時撰寫的過程中要注意事前溝通,，撰寫過程中的交流以及事后調(diào)整,，盡量不要出現(xiàn)大面積反稿的情況。另在方案撰寫過程中要總結(jié)必須的部分,，形成撰寫體系,，方便以后方案撰寫。

最后,，作為需要三到四人的部門,，在明年的工作中要做好人員的招聘及協(xié)調(diào)，這也正是自己十分需要成長的部分,。

而我對策劃部門的規(guī)劃是在項目有三到四個時,，需要配備一個平面設(shè)計，負責項目平面廣告,，日常宣傳圖片的設(shè)計,；一個文案，負責相關(guān)項目文案的撰寫,，搜狐號及頭條號等的運營,；一個策劃助理，負責日常甲方的配合溝通,，活動方案的撰寫及執(zhí)行,，競標方案部分撰寫工作及日常市調(diào)工作。

而這些絕不是一朝一夕就能配備齊全的,。此三個崗位優(yōu)先級應是策劃助理,，平面設(shè)計,，文案。

在明年的工作中也會根據(jù)此情況進行人員的招聘,。以上是我對本部門工作總結(jié)及明年工作計劃,。

營銷策劃部工作計劃和目標 營銷策劃部工作計劃篇四

新的一年又開始了，去年我所的各項經(jīng)營指標在全所員工不懈的努力下都得到了完成在新的一年里,，我們要總結(jié)去年我們工作中存在的不足和與一流班組之間的差距,，端正態(tài)度，樹立信心,，在工作管理和經(jīng)營管理方面取得新的進步,。20xx計劃如下：

堅持“鞏固提高、創(chuàng)新發(fā)展,、和諧穩(wěn)定”的指導思想,，繼續(xù)弘揚“追求卓越、服務(wù)真誠”的企業(yè)精神,，以經(jīng)濟效益為中心,，以鞏固一流供電企業(yè)為主線，全方位開拓電力市場,，積極主動做好電費回收,，狠抓科技進步，加快客戶服務(wù)中心建設(shè),，深入開展“蒙電服務(wù)進萬家”活動,，確保全年營銷工作目標的實現(xiàn)。

1,、完成售電量13837萬千瓦時;爭創(chuàng)14500萬千瓦時,。

2、實現(xiàn)電力銷售收入6000萬元,。

3,、綜合線損率完成3.54%，高壓10kv線損完成6.5%,，低壓線損完成11.2%,。

4、平均電價完成432.1元/kkwh,。

5,、當月電費月結(jié)月清，電費回收率,、上交率100%,。

6、陳欠電費回收率24%。

7,、完成大用戶供用電合同續(xù)簽工作

(一)全方位開拓電力市場,。

一是加強對電力需求側(cè)管理的研究，主動研究市場,、分析市場,、開拓市場。加強電力市場調(diào)查和營銷策劃,，建立客戶需求信息調(diào)研,、大客戶反饋、客戶用電檔案制度,，全方位把握市場動態(tài),、開拓電力市場水平。二是實行電量效益工資,，出臺電量銷售獎懲辦法,，做到電量銷售與個人收益掛鉤。

(二)加大回收電費力度,，確保電費回收任務(wù)的完成,。

一是建立電費回收例會制度，根據(jù)實際情況制定相應措施,，防患于未然,，及時化解風險;二是對客戶實行調(diào)研制度。定期研究欠費戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況,，信譽度，建立企業(yè)內(nèi)容詳實,、數(shù)據(jù)常新的生產(chǎn)經(jīng)營信息庫,，為化解電費風險提供可靠的保證;三是要加強電費的計劃管理和統(tǒng)一管理。對新裝增容欠費用戶,，必須在結(jié)清欠費的條件下,，方可受理用電增容手續(xù)，對每月電費在5萬元以上的客戶,，必須簽定計劃結(jié)算協(xié)議,，確保電費的及時上收;四是加強抄表工作的管理，規(guī)范電費核算和電費的計劃管理,，推行“預購電制”,。加快研制開發(fā)和完善銀行聯(lián)網(wǎng)交費、預付電費,、電費遠程劃撥系統(tǒng),，充分發(fā)揮負荷管理系統(tǒng)作用，對315kva及以上的大客戶,、催費困難戶,、企業(yè)效益連續(xù)下滑的用戶,、城市沿街個體工商戶、餐飲,、發(fā)廊等單位,，穩(wěn)步推行購電制。五是加大電費獎懲力度,。實行電費風險抵押金制度,，抓好電費回收月度考核、陳欠電費回收專項考核,。對當月完成電費回收任務(wù)的,按照電費收入的0.05%進行獎勵,，完不成當月電費回收任務(wù)的按應收未收電費的1%進行扣罰;對連責考核單位，按照電費回收單位獎懲結(jié)果的50%進行考核,。對陳欠電費回收進行專項考核,，把指標按月分解，對完成當月陳欠電費回收任務(wù)的單位,，按回收額0.2%給予獎勵,，完不成按未回收額2%扣罰當月效益工資。設(shè)立電費回收年度獎,。通過以上措施,，確保電費回收率達到100%。

(三)加強電價管理,，努力提高市場營銷水平,。

繼續(xù)強化電價管理，加強電價研究,，努力提高電網(wǎng)效益,。一是積極疏導電價多年來積累的.矛盾，緩解電網(wǎng)經(jīng)營壓力;二是加強電價管理,，加強電價分析,，杜絕跑、冒,、滴,、漏，確保完成全年平均電價指標;三是要適應改革的需要,，眼睛向內(nèi),，向強化管理要效益，確保完成平均電價承包指標,。

(四)抓好電能計量基礎(chǔ)管理工作,。

繼續(xù)完善四到戶管理后電能計量管理體制的建設(shè)，認真落實電能計量“五統(tǒng)一”管理規(guī)定，以適應城農(nóng)網(wǎng)四到戶后新形式下電能計量管理工作的需要,。重點做好新技術(shù),、新工藝在計量管理工作中的應用。盡快進行條碼系統(tǒng)的鑒定工作,，并積極推廣,。

(五)加強營業(yè)管理，進一步提高企業(yè)經(jīng)濟效益,。

營業(yè)工作的重點是抓好營業(yè)普查,，一是要充實和加強用電稽查隊伍，明確重點和目標要求,，落實營業(yè)增收措施;二是加強警企合作,，依法從嚴懲治竊電違法犯罪行為;堅持“打防結(jié)合”的原則，加大防竊電技術(shù)改造力度,，從技術(shù)措施上堵塞漏洞,，減少違法竊電的可能;三是加強供用電合同管理，依法規(guī)范供需雙方的行為,，認真做好供用電合同的簽約,、履行和管理工作。上半年,，要完成全部客戶供用電合同簽約工作,，對大客戶和重要客戶，要補充完善電費結(jié)算協(xié)議,、電網(wǎng)調(diào)度協(xié)議等文本內(nèi)容和附件,，對合同履行中出現(xiàn)的重大問題，要及時向市局匯報;四是加強營業(yè)基礎(chǔ)工作的標準化,、規(guī)范化,、制度化建設(shè)。高度重視經(jīng)營隊伍建設(shè),，結(jié)合經(jīng)營體制改革，選拔高素質(zhì)的人才充實到經(jīng)營隊伍中,，推行競爭上崗,，加強崗位交流，加大培訓力度,，建設(shè)政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高,、懂政策、會管理,，能夠處理電力經(jīng)營服務(wù)各種問題的經(jīng)營隊伍,。

(六)線損管理工作常抓不懈。

線損是保障各項經(jīng)濟指標完成的重要參數(shù)，設(shè)備,、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數(shù)得以實現(xiàn)的重要手段,。

1、單線單變的承包責任制在今年全面切實實施,，這是提高營銷管理水平的一種手段,。臺區(qū)實行一天同步抄表，按規(guī)定的抄表日程進行,，不得擅自更改抄表日程和提前或延后抄表;次日按規(guī)定報送電量線損快報,。

2、低壓配變臺區(qū)落實人員管理責任制,單變單變的售電量,、均價,、線損、電費回收四大指標承包到人;臺區(qū)承包人負責低壓線路的日常管理和維護,。

3,、保證抄表的質(zhì)量，統(tǒng)一按既定的臺區(qū)責任分工進行;經(jīng)營專責每月定期組織抽檢抄表質(zhì)量,。

4,、針對高線損的配變臺區(qū)，每月定期召開線損分析會,，認真分析原因找問題,，相應制定有效的降損措施。

5,、注重抄,、核、收的全過程,，每個環(huán)節(jié)無論發(fā)生任何變異,，及時根據(jù)情況匯報、協(xié)商,、解決,。

(七)深入開展“蒙電服務(wù)進萬家”活動。

把“蒙電服務(wù)進萬家”作為一項永不竣工的工程,，不斷深化,、完善、充實,、提高,。把著力點放在抓管理，抓落實上,，進一步轉(zhuǎn)變觀念,，樹立與形勢發(fā)展要求相適應的思想,，堅持以人為本，嚴細管理,，延深服務(wù),，做到主動服務(wù)，讓客戶感到真誠,。促進服務(wù)質(zhì)量,、管理理念和行風建設(shè)進一步提高，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)零抱怨,，承諾服務(wù)零投訴,，內(nèi)部管理零失誤的目標。扎扎實實開展“蒙電服務(wù)進萬家”活動,。規(guī)范電力市場秩序和經(jīng)營服務(wù)行為,，公開電價標準和收費標準，杜絕亂收費和搭車收費行為,，公開服務(wù)程序,，依法規(guī)范公用電合同。充分發(fā)揮好優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五個創(chuàng)新”,，即：承諾內(nèi)容創(chuàng)新,、報修服務(wù)創(chuàng)新、報裝接電創(chuàng)新,、窗口服務(wù)創(chuàng)新,、收費查詢創(chuàng)新。

最后,，只要我部全體員工精誠團結(jié),、共同努力、認真踏實的奮斗,，才能使我們的目標得以實現(xiàn),，才能使我部的工作邁上一個新臺階。

營銷策劃部工作計劃和目標 營銷策劃部工作計劃篇五

新的一年又開始了,，去年我所的各項經(jīng)營指標在全所員工不懈的努力下都得到了完成在新的一年里,，我們要總結(jié)去年我們工作中存在的不足和與一流班組之間的差距，端正態(tài)度,，樹立信心,，在工作管理和經(jīng)營管理方面取得新的進步。xx年工作計劃如下：

堅持“鞏固提高,、創(chuàng)新發(fā)展、和諧穩(wěn)定”的指導思想,，繼續(xù)弘揚“追求卓越,、服務(wù)真誠”的企業(yè)精神,，以經(jīng)濟效益為中心，以鞏固一流供電企業(yè)為主線,，全方位開拓電力市場,，積極主動做好電費回收，狠抓科技進步,，加快客戶服務(wù)中心建設(shè),，深入開展“蒙電服務(wù)進萬家”活動，確保全年營銷工作目標的實現(xiàn),。

1,、完成售電量13837萬千瓦時；爭創(chuàng)14500萬千瓦時,。

2,、實現(xiàn)電力銷售收入6000萬元。

3,、綜合線損率完成3,。54%，高壓10kv線損完成6,。5%,，低壓線損完成11。2%,。

4,、平均電價完成432。1元/kkwh,。

5,、當月電費月結(jié)月清，電費回收率,、上交率100%,。

6、陳欠電費回收率24%,。

7,、完成大用戶供用電合同續(xù)簽工作

（一）全方位開拓電力市場。一是加強對電力需求側(cè)管理的研究,，主動研究市場,、分析市場、開拓市場,。加強電力市場調(diào)查和營銷策劃,，建立客戶需求信息調(diào)研、大客戶反饋,、客戶用電檔案制度,，全方位把握市場動態(tài),、開拓電力市場水平。二是實行電量效益工資,，出臺電量銷售獎懲辦法,，做到電量銷售與個人收益掛鉤。

（二）加大回收電費力度,，確保電費回收任務(wù)的完成,。

一是建立電費回收例會制度，根據(jù)實際情況制定相應措施,，防患于未然,，及時化解風險；

二是對客戶實行調(diào)研制度,。定期研究欠費戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況,，信譽度，建立企業(yè)內(nèi)容詳實,、數(shù)據(jù)常新的生產(chǎn)經(jīng)營信息庫,，為化解電費風險提供可靠的保證；

三是要加強電費的計劃管理和統(tǒng)一管理,。對新裝增容欠費用戶,，必須在結(jié)清欠費的條件下，方可受理用電增容手續(xù),，對每月電費在5萬元以上的客戶,，必須簽定計劃結(jié)算協(xié)議，確保電費的及時上收,；

四是加強抄表工作的管理,，規(guī)范電費核算和電費的計劃管理。

營銷策劃部工作計劃和目標 營銷策劃部工作計劃篇六

新的一年又開始了,，去年我所的各項經(jīng)營指標在全所員工不懈的努力下都得到了完成在新的一年里,，我們要總結(jié)去年我們工作中存在的不足和與一流班組之間的差距，端正態(tài)度，樹立信心，在工作管理和經(jīng)營管理方面取得新的進步,。200x計劃如下：

堅持“鞏固提高、創(chuàng)新發(fā)展,、和諧穩(wěn)定”的指導思想，繼續(xù)弘揚“追求卓越,、服務(wù)真誠”的企業(yè)精神,，以經(jīng)濟效益為中心，以鞏固一流供電企業(yè)為主線,，全方位開拓電力市場,，積極主動做好電費回收,，狠抓科技進步，加快客戶服務(wù)中心建設(shè),，深入開展“蒙電服務(wù)進萬家”活動，確保全年營銷工作目標的實現(xiàn),。

1,、完成售電量13837萬千瓦時；爭創(chuàng)14500萬千瓦時,。

2,、實現(xiàn)電力銷售收入6000萬元。

3,、平均電價完成432.1元/kkwh,。

4、當月電費月結(jié)月清,，電費回收率,、上交率100%。

5,、陳欠電費回收率24%,。

6、完成大用戶供用電合同續(xù)簽工作

（一）全方位開拓電力市場,。一是加強對電力需求側(cè)管理的研究,，主動研究市場、分析市場,、開拓市場,。加強電力市場調(diào)查和營銷策劃，建立客戶需求信息調(diào)研,、大客戶反饋,、客戶用電檔案制度，全方位把握市場動態(tài),、開拓電力市場水平,。二是實行電量效益工資，出臺電量銷售獎懲辦法,，做到電量銷售與個人收益掛鉤,。

（二）加大回收電費力度，確保電費回收任務(wù)的完成,。一是建立電費回收例會制度,，根據(jù)實際情況制定相應措施，防患于未然,，及時化解風險,；二是對客戶實行調(diào)研制度,。定期研究欠費戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，信譽度,，建立企業(yè)內(nèi)容詳實,、數(shù)據(jù)常新的生產(chǎn)經(jīng)營信息庫，為化解電費風險提供可靠的保證,；三是要加強電費的計劃管理和統(tǒng)一管理,。對新裝增容欠費用戶，必須在結(jié)清欠費的條件下,，方可受理用電增容手續(xù),，對每月電費在5萬元以上的客戶，必須簽定計劃結(jié)算協(xié)議,，確保電費的及時上收,；四是加強抄表工作的管理，規(guī)范電費核算和電費的計劃管理,。

營銷策劃部工作計劃和目標 營銷策劃部工作計劃篇七

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色,，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此,，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展,、品牌推廣,、客戶管理、科室指導,、服務(wù)培訓,。其主要任務(wù)是：

1、戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對醫(yī)院的優(yōu)勢,、劣勢、機會與威脅進行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導的參謀和助手,。

2,、市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率,。

3,、品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介,、健康講座,、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式,，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象,。

4,、客戶管理：建立重點客戶檔案(包括團體與個人)，做好各項跟蹤服務(wù)與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系,，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理,，提高與大客戶的關(guān)系層級,，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,，為顧客提供診前,、診中、診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作,，形成院、科,、個人三個層面的客戶群,，對院、科,、個人三級客戶群進行立體管理,，消滅服務(wù)盲點，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度,。

5,、科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進行指導，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為,，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶等候時間等。

6,、服務(wù)培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練,，提高全員營銷水平,。

根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關(guān)制度,，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展營銷工作。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合,，以提高營銷效果,。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度,。具體要做好以下幾項工作：

1,、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報,、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作,，讓的群眾了解醫(yī)院，認識醫(yī)院,。

2,、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學和醫(yī)院管理學術(shù)團體、學術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,，在學術(shù)會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理,、改革與發(fā)展情況。

3,、積極主動地參與各種學術(shù)活動,，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓,、學術(shù)交流,、等活動，展示醫(yī)院的品牌形象,。

4,、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室,、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè),。

5,、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合,，增加我院專家在各種公開場合的露面機會,，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術(shù)團體的專業(yè)委員，本專業(yè)學術(shù)刊物的編委,，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等,，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字,，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象,。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作,，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結(jié)合起來,。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識的同時,，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程,，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進行情報搜集,，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗,，不斷改進我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導,，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解,，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報告。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運用信息技術(shù),，并通過充分的交流與溝通,，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程,?？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學專業(yè)技術(shù)進行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度,，挽回失去的客戶,，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群,。客戶關(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同客戶進行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,，經(jīng)過處理,，準確掌握，確定目標客戶群,，使促銷工具具有針對性的營銷策略,。