人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

銀行通訊稿篇一

整個活動分先進(jìn)典型宣講和嘉賓互動兩個環(huán)節(jié),。在先進(jìn)典型宣講環(huán)節(jié)中，運(yùn)動會通訊稿20xx年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百家示范單位獲得者太原親賢支行等9個單位和個人的代表做了主題演講,，對為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)事跡和開展陽光服務(wù)中獲得客戶好評的做法與參會代表共同進(jìn)行分享,，對創(chuàng)建中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百家示范單位的經(jīng)驗(yàn)和心得進(jìn)行了交流。

在嘉賓互動環(huán)節(jié),，光大集團(tuán)組宣部領(lǐng)導(dǎo),、光大銀行總分行的領(lǐng)導(dǎo)和演講代表就大家關(guān)心的在創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)活動中如何發(fā)揮基層黨組織和黨員的模范帶頭作用，以及開展陽光服務(wù)的新舉措,、精細(xì)化服務(wù),、電子化建設(shè)、拓寬為民服務(wù)渠道等問題一一進(jìn)行了介紹和解答,。

為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來,，通訊稿怎么寫光大銀行始終以創(chuàng)先爭優(yōu)為目標(biāo)、以讓客戶滿意為宗旨,，創(chuàng)新服務(wù)手段,，改善服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)將為民服務(wù)落到實(shí)處,，不斷提升為民服務(wù)的能力和水平,，使廣大群眾切身感受到了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”帶來的新變化、新面貌,。

20xx年以來,，光大銀行持續(xù)開展了“陽光服務(wù)”活動，積極總結(jié)學(xué)習(xí)同業(yè)好的做法和經(jīng)驗(yàn),，在全行總結(jié)推行了“無障礙服務(wù)”,、“柜員一幫一”、“陽光便民傘”,、“首問負(fù)責(zé)制”,、“機(jī)具編號”、“陽光服務(wù)明星榜”,、“溫馨卷簾”等陽光服務(wù)十項(xiàng)做法,，組織開展文明營業(yè)廳活動,，今年還將在全行推行“陽光服務(wù)精益管理計(jì)劃”，努力提高服務(wù)能力和服務(wù)水平,，提升客戶的滿意度和體驗(yàn)度,。

根據(jù)第三方中介的取樣調(diào)查結(jié)果，客戶滿意度由原來的78%上升到現(xiàn)在的95%左右,?；顒油ㄓ嵏?0xx年有34家基層網(wǎng)點(diǎn)獲評中國銀行業(yè)文明服務(wù)千家示范網(wǎng)點(diǎn)，20xx年有6個基層網(wǎng)點(diǎn)被中國銀行業(yè)協(xié)會評選為文明規(guī)范服務(wù)百家示范單位稱號,。

在國際知名專業(yè)咨詢公司j,。d亞太公司“20xx年中國國際零售銀行客戶滿意度”調(diào)查中，在全國23家銀行中,，光大銀行名列第三位,。在20xx年3月21日，中國質(zhì)量協(xié)會,、全國用戶委員會根據(jù)國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要（20xx20xx年）》的有關(guān)精神,，發(fā)布了對銀行業(yè)的客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果光大銀行客戶滿意度名列同業(yè)第一位,。

光大銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，新聞通訊稿通過本次活動，加強(qiáng)了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的交流和學(xué)習(xí),，激勵廣大黨員群眾積極向身邊的先進(jìn)典型學(xué)習(xí),，立足崗位，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。按照活動計(jì)劃，南部區(qū)域先進(jìn)典型宣講活動將在4月6日在寧波舉辦,，“五四”青年節(jié)將在北京進(jìn)行活動總結(jié),。

銀行通訊稿篇二

20xx年5月26日下午7點(diǎn)，我系于b301機(jī)房舉行了銀行柜臺業(yè)務(wù)比賽,。

這次銀行柜臺業(yè)務(wù)是為了檢驗(yàn)金融專業(yè)的同學(xué)們銀行柜臺業(yè)務(wù)崗位的職業(yè)能力,，同時督促學(xué)生培養(yǎng)對金融的主動性和積極性?；顒悠陂g,，同學(xué)們顯示出了十分優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，以積極的態(tài)度面對比賽的挑戰(zhàn),，專業(yè)的精神展示著金融人員的風(fēng)采,！

雖然比賽只是一種提高技能，促進(jìn)成長的方式，但是希望同學(xué)們能從這次比賽中得到收獲,、獲得激勵,，促進(jìn)未來的發(fā)展！

為了切實(shí)提高我校師生的消防意識,，真正掌握消防安全知識,，增強(qiáng)自救互救的能力，我校小學(xué)部新城校區(qū)進(jìn)行了消防演習(xí),。

2月27日下午，在警報聲響起之后,，教師組織學(xué)生有序地撤離,，“掩住口鼻、彎腰前行,、有序,、小跑”，一句句堅(jiān)定有力的口令,，指導(dǎo)著學(xué)生撤離,；站隊(duì)、清點(diǎn)人數(shù),、匯報情況,，整個演習(xí)井井有條。

本次演習(xí)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，教師們的全面指導(dǎo),，學(xué)生的積極配合下圓滿地結(jié)束了。消防演習(xí)使全校師生明白了,，在發(fā)生火災(zāi)事件中要緊張有序,、及時有效地撤離事故現(xiàn)場，才能減少,、避免傷害事故發(fā)生,，同時有效地增強(qiáng)了師生自我防護(hù)能力。

自從當(dāng)日接受到“文明風(fēng)采大賽”活動的通知后,，我班立即組織班級同學(xué)進(jìn)行活動的宣傳,。而對于此活動的項(xiàng)目內(nèi)容，我班的同學(xué)都表現(xiàn)出了高度的興趣,，紛紛躍躍欲試,。

第一個項(xiàng)目是征文演講比賽，雖然1200-20xx如同一座難越的大山壓在課余時間并不富裕的我們面前,，但是仍有不少同學(xué)被征文的題目所吸引想表達(dá)一下自己內(nèi)心中的想法,。第二個項(xiàng)目類似于征文，當(dāng)我們看到職業(yè)規(guī)劃這個熟悉的題目以后,，決定去尋求曾經(jīng)教導(dǎo)過我們職業(yè)規(guī)劃的老師的幫助,。并且在之后的交流中,，欣喜地取得了那位老師的協(xié)助，更是有兩名同學(xué)不辭日夜幾遍幾遍地辛苦修改他們的職業(yè)規(guī)劃之路,，希望他們能取得一個好成績,。第三個項(xiàng)目與第四個項(xiàng)目分別是攝影與微視頻，擔(dān)任制作的同樣也是兩位同學(xué),，他們主動包下了這兩個相較而言比較有技術(shù)性的項(xiàng)目,。他們利用每日的課余與放學(xué)時間，在校園里抓拍著各色的情境與片段,，更是在雙休日扛著攝像機(jī)來到校園,，只為了取景能把作品做得更加完美。第五個項(xiàng)目是校園情景劇,，這個活動贏得了不少同學(xué)的青睞,，紛紛表示愿意在其中參演。而我們班干部首先開了一個小型會議,，確認(rèn)了編劇與導(dǎo)演,，并將選取角色與制定劇本的任務(wù)分配給了他們。當(dāng)他們排演完成之后,，還在班中進(jìn)行表演,，更是獲得掌聲連連。最后一個項(xiàng)目是才藝展示,，解釋完項(xiàng)目內(nèi)容我們班中就有一位同學(xué)自告奮勇,。在欣賞過他的才藝之后，大家都很驚異,?；蛟S我們也沒有想到在我們身邊還有這么一位藏拙的能人。

借著這次機(jī)會,，我們與班級同學(xué)的感情又深了一層,，對方不為人知的一面也漸漸被大家所知。另外,，在完成項(xiàng)目的過程中,，我們互相協(xié)作，與老師們溝通討教,，更是對校園的了解又加深了一層,。最后，我們14級能在中華學(xué)習(xí)生活的日子不多了,，希望還能參加更多這樣的活動,。

銀行通訊稿篇三

銀行強(qiáng)勢開展“春天行動”市場營銷活動

今年以來，某銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署，搶抓“兩節(jié)”資金回籠旺季,，強(qiáng)力實(shí)施以“伴你成長金鑰匙春天行動”為主題的綜合營銷活動,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績。截止20xx年2月5日,，各項(xiàng)存款總量達(dá)到億元,，比年初凈增億元，其中個人儲蓄存款總量億元,，比年初凈增億元;貸款余額億元,，比年初增凈萬元;中間業(yè)務(wù)收入萬元，其中銀行卡實(shí)現(xiàn)收入元,。

省分行作出實(shí)行“春天

及時出臺《某銀行20xx年“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷實(shí)施方案》,，對“春天行動”的行動時間、參加單位,、組織機(jī)構(gòu)、行動目標(biāo),、營銷策略,、主要保障機(jī)制、考核指標(biāo),、評比獎勵進(jìn)行了細(xì)化,。通過建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍、營造綜合營銷平臺,、豐富金融產(chǎn)品,、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制,，著力打造五位一體的綜合營銷體系,，實(shí)現(xiàn)營銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷方案對全行市場營銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性,。

及時召開全行“春天行動”市場營銷動員大會,。會上，支行黨委書記,、行長作了題為《緊急行動全員出擊搶抓商機(jī),，實(shí)現(xiàn)二00七年“春天行動”首季市場營銷開門紅》的主題報告,，大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對營銷活動進(jìn)行再部署;部門,、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行“春天行動”市場營銷活動,，在熱烈的氣勢中強(qiáng)勢展開，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ),。

一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營銷一線,，靠前指揮，率先垂范,。二是窗口開足,，實(shí)行全天候、滿負(fù)荷運(yùn)作,。三是走出去營銷,，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。四是加大宣傳力度,，在支行統(tǒng)一采用電視,、報刊、大型戶外廣告進(jìn)行宣傳的同時,，各網(wǎng)點(diǎn)及時配套使用廣播,、流動宣傳車、拉橫幅以及在車站,、碼頭,、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點(diǎn)等多種方式全面啟動宣傳工作，要形成全方位,、立體型的宣傳氛圍,，五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好,、服務(wù)設(shè)施好,、文明用語好的“三好”標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境,。對高價值客戶實(shí)行差異化服務(wù),，盡快解決客戶存、取款排長隊(duì)的問題,。各單位通過抓崗位練兵,，努力提高服務(wù)水平;通過抓星級員工的培養(yǎng)，努力提高服務(wù)水平;通過狠抓獎優(yōu)罰劣,，努力提高服務(wù)水平,，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎，對與顧客爭吵,、態(tài)度生硬,、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強(qiáng)化上下聯(lián)動,，整體營銷的功能,，對優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行資產(chǎn),、負(fù)責(zé)、中間業(yè)務(wù),，本外幣業(yè)務(wù)一體化營銷,，全方位放大客戶價值。

銀行通訊稿篇四

記我行xx年首屆崗位技能大賽

六月是南陽大地小麥豐收的季節(jié),，也是播種希望的時刻,，在這繁忙而又充滿收獲喜悅的“三夏”，作為新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的我行為了更好的提升廣大員工支持三農(nóng),、服務(wù)三農(nóng)工作技能,，我行工會委員會于xx年6月14日在總行二樓會議室舉辦了xx年首屆崗位技能大賽。本次大賽分為點(diǎn)鈔和漢字錄入兩項(xiàng),。

大賽開幕儀式上,，我行監(jiān)事長兼工會主席王燕女士做了主旨講話。王燕主席既指出了本次大賽的重要意義,，又對參賽的員工寄予了殷切的希望,。在她熱情洋溢的講話感召下，參賽員工更加斗志昂揚(yáng)的奔向了賽場,。

首先開始的是漢字錄入比賽,，xx年度我行業(yè)務(wù)技能大賽的第一仗，第一批上陣的9名員工來到考場,，9臺電腦虎視眈眈地嚴(yán)陣以待,，科技部的工作人員比自己參賽還要謹(jǐn)慎,、細(xì)致,，一再檢查著各臺電腦的狀況。三位評委睜大了眼睛,，開賽前的空氣似乎都凝固住了,。“開始”,，隨著一聲號令,，霎時敲鍵聲、打印聲響徹全場,?！芭_上十分鐘，臺下十年功”,，五分鐘的賽程在無垠的宇宙空間無限渺小,，選手們卻爭分奪秒追趕著時間。好與快是一對矛盾的親兄弟,，時常鬧點(diǎn)小摩擦,。這不,，本來很被看好的一位選手，賽中發(fā)現(xiàn)忙中出錯竟重新來過,，連自己都懊悔“杯具”,。

點(diǎn)鈔是比賽規(guī)則最多，耗費(fèi)工作量最大,、技巧性最強(qiáng)的一項(xiàng)比賽,，僅現(xiàn)金就準(zhǔn)備了30多萬。包括錢鈔過機(jī),、編號,、作假、守護(hù),、搬運(yùn)等

大量賽前工作,，從工會主席到工會委員都忙得不亦樂乎。最積極的當(dāng)然還要數(shù)參賽選手,，有人專門把練功券隨身攜帶,，有空就摸出來數(shù)幾遍，真的會“臨陣磨槍,，不快也光”嗎,，其實(shí)要的就是這種積極認(rèn)真的態(tài)度。 比賽現(xiàn)場,，各人都拿出絕招,，奧妙盡在指法中，比賽指定使用單指單張指法,，多指多張指法卻沒了施展神通的余地,。人人都說女員工心靈手巧，男員工毫無優(yōu)勢可言,。但賽場上男員工積極參與,、從容應(yīng)對，大有“須眉不讓巾幗”的氣勢,。賽場上高潮迭起,，有的選手執(zhí)法熟練、技高一籌,，讓人嘆為觀止,。有的選手手忙腳亂、平時很少出現(xiàn)的低級錯誤也接二連三,。這引起了不少參賽員工的感嘆：“真的到了比賽的時候,，才知道平時的練習(xí)時多么的重要，臨陣磨槍的思想真的要不得,?！?經(jīng)過一上午的比賽,，在工會領(lǐng)導(dǎo)精心組織，參賽選手積極參與下,，大賽圓滿落下了帷幕,。

長樂支行 20xx.2.26

銀行通訊稿篇五

3月24日，銀行支行的伙伴們,，在行長的帶領(lǐng)下,，在呼嘯的寒風(fēng)里，進(jìn)行了一場戶外宣傳活動 ,，取得了令人滿意的效果,。

3月24日上午10點(diǎn)，支行的4名伙伴,，在行長和理財經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，來到了人民東路與--街的交匯口，進(jìn)行本次的戶外宣傳活動,。

春日的--,，雖然見到了陽光，但前一天的降溫,，卻帶來了呼嘯的寒風(fēng),。然而，寒風(fēng)雖冷,，吹不散--團(tuán)隊(duì)心中的火熱,；寒風(fēng)雖勁，吹不滅團(tuán)隊(duì)心中的激情,！寒風(fēng)中,，大家在行長和理財經(jīng)理的帶領(lǐng)下，分工合作：有人去周邊商鋪進(jìn)行派單宣傳,，有人固守攤位等候客戶,，還有人主動出擊,，尋求宣傳的目標(biāo),！

分工不同，目標(biāo)卻是一致,；方式不同,，效果一樣明顯。經(jīng)過長達(dá)兩個多小時的宣傳,，相當(dāng)數(shù)量的客戶都對我行最新的理財產(chǎn)品和打折購卡的活動,，表示了相當(dāng)大的興趣，并主動留下電話號碼,，希望可以有最新的消息通知他們,。

本次戶外宣傳取得令人滿意的效果,，不是偶然的，而是全體--團(tuán)隊(duì)共同努力地效果,。宣傳前,，行長和理財經(jīng)理親自前往宣傳場地查看，測算不同時間段該路段的人流量和人群分層,；宣傳中,，團(tuán)隊(duì)分工合作，針對不同的目標(biāo)客戶,，采用了不同的宣傳方法,。正式這種科學(xué)規(guī)劃，理性設(shè)計(jì),，才保證了我們的宣傳,，能以最小的投入，取得最優(yōu)異的成果,！而我們--團(tuán)隊(duì),，也會憑著我們的努力，讓--支行越走越好,！

銀行通訊稿篇六

為了切實(shí)抓好傅行長視頻講話精神的貫徹和落實(shí),，全省農(nóng)行視頻會議結(jié)束后，市分行黨委書記,、行長郭振峰就主持開全市農(nóng)行行長,、市分行機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人會議，在重新學(xué)習(xí)視頻會議講話,，深刻領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上,，提出了貫徹落實(shí)的具體意見。

圍繞傅行長視頻講話,，市分行還在去年底深入調(diào)研的基礎(chǔ)上,，制定了發(fā)展藍(lán)圖，確立了初步的發(fā)展思路,，明確了一季度奮斗目標(biāo),。首先，規(guī)劃了發(fā)展藍(lán)圖,。要按照總分行“立足縣域,，服務(wù)三農(nóng)”的要求，充分發(fā)揮隴南農(nóng)行在縣域商業(yè)金融主渠道中的作用,，實(shí)現(xiàn)自身多層次,、全方位、寬領(lǐng)域的有效發(fā)展,?？h域支行要根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和機(jī)構(gòu)管理水平,，因地制宜，確定符合自身特點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn),，打造差異化經(jīng)營的特色支行,，打造全新一流商業(yè)銀行，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)作貢獻(xiàn),。其次,，初步確立了基本發(fā)展思路。20xx年,，將認(rèn)真按照總,、分行的統(tǒng)一部署，以中央經(jīng)濟(jì)工作會議為指針,，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局,，以實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展為目標(biāo)，積極適應(yīng)農(nóng)業(yè)銀行股份制改革需要,，圍繞“改革,、發(fā)展、管理”這一主線,，繼續(xù)堅(jiān)持“求質(zhì)量,、增份額，抓股改,、快轉(zhuǎn)型,，強(qiáng)管理、提效益,，把發(fā)展作為第一要務(wù)”的基本工作思路,。三是明確了奮斗目標(biāo)。為了扎實(shí)做好20xx年各項(xiàng)工作,，順利實(shí)現(xiàn)首季業(yè)務(wù)開門紅,，圍繞上述工作思路，市分行黨委在深入調(diào)查分析,，反復(fù)研究討論,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識的基礎(chǔ)上，提出具體的奮斗目標(biāo),。即到一季度末,，全行各項(xiàng)存款凈增5億元,，到年末各項(xiàng)存款余額突破50億元大關(guān),。營銷有效貸款2億元以上，不良貸款凈下降500萬元,，銀行卡發(fā)卡達(dá)到21000張,，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入600萬元以上,，實(shí)現(xiàn)非應(yīng)計(jì)貸款利息收入200萬元。

在深入全面貫徹傅行長視頻講話精神的同時,，市分行還精心策劃,，在全行奏響了 “大行德廣、伴你成長 金鑰匙春天”活動,，并制定了《20xx年隴南農(nóng)行“大行德廣伴你成長金鑰匙春天行動個人業(yè)務(wù)綜合營銷實(shí)施方案》,，成立了由行長任組長、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的的領(lǐng)導(dǎo)小組,，提出了具體要求：一是明確了活動時間,，即從20xx年12月1日至20xx年3月31日。二是確定了營銷目標(biāo),?；顒悠陂g，新增金鑰匙理財貴賓客戶（日均存款余額20萬元人民幣以上或在我行金融資產(chǎn)50萬元以上）達(dá)到180個,；新增個人優(yōu)質(zhì)客戶（日均存款余額10萬元以上或在我行金融資產(chǎn)20萬元以上）達(dá)到180個,；確保各項(xiàng)存款凈增5億元，其中：個人存款確保凈增2.4億元,，力爭3億元,，市場份額爭“雙第一”；營銷個人有效貸款增加2400萬元,；繼續(xù)擴(kuò)大開放式基金銷售規(guī)模,，增加基金保有份額和市場占有份額，力爭實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入100萬元以上,，國債和其它理財產(chǎn)品銷售額比上年同期有較大幅度增加,；新增個人第三方存管賬戶600個；一季度新增網(wǎng)銀個人注冊客戶500個,，企業(yè)注冊客戶15個,；新增借記卡21000張，實(shí)現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入300萬元,；代理保險手續(xù)費(fèi)收入25萬元,。三是突出了營銷重點(diǎn)。

銀行通訊稿篇七

你曾有過這樣的感覺么?走在一條狹窄的街道中,，道路兩旁是林立的摩天大樓,，身處其中你如同置身于峽谷中，抬頭望去也僅能看見一線天,。由于周圍建筑的間距非常小,，行走在其中會讓你產(chǎn)生一種喘不過氣來的壓抑感，似乎這里的每一座建筑都想利用這有限的位置來爭取更大的空間。你熟悉這種感覺么?其實(shí),，在市場經(jīng)濟(jì)條件下,，這就是競爭的氣氛。

在現(xiàn)代化銀行間激烈的市場競爭下,，如何在競爭中處于優(yōu)勢,，贏得這場博弈的勝利，是我們所有銀行從業(yè)者最關(guān)注的問題,。我們信奉“客戶至上,、竭誠服務(wù)”，但是究竟提供怎樣的服務(wù),，才能從最佳角度把握好客戶的心理期望,，滿足客戶的心理需求。其實(shí)如果我們換位思考一下,，假如我們自己就是一名客戶,，從相反角度來考慮我們的客戶究竟需要怎樣的服務(wù)呢?現(xiàn)代化商業(yè)銀行需要標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，這是對所有銀行服務(wù)的最基礎(chǔ)最本質(zhì)的要求,，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的核心與關(guān)鍵,。

比如，作為一名普通客戶,，無論你要辦理什么業(yè)務(wù),，當(dāng)你走進(jìn)一家銀行的營業(yè)大廳時，如果你首先看到的是,，寬敞明亮的營業(yè)環(huán)境,，整齊美觀的陳設(shè)布置，迎接你的或許是一位溫柔端莊,，又或是一位精干挺拔的大堂經(jīng)理,。作為客戶，你的第一直覺判斷是,，這里很正規(guī),，我很信任這里。同樣,，如果你走進(jìn)的是一個凌亂不堪的營業(yè)大廳,，你的第一感覺將會是，這里可靠么?我的資金存放在這里安全么?接下來,，一個溫暖的陽光般的微笑,，一句貼心的問候，“您好,，請進(jìn),。請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”更會使人產(chǎn)生賓至如歸的感覺。因此，整潔干凈的營業(yè)場所,，精神飽滿,、服務(wù)熱情周到的工作人員,，是做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的起點(diǎn),。

在日常標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，由于現(xiàn)代客戶的需求越來越多元化,，因此,，現(xiàn)在很多銀行都將服務(wù)做得更貼心更細(xì)致，力求做到精細(xì)化服務(wù),。

目前在很多銀行的營業(yè)大廳,，除了配備最基礎(chǔ)的自助設(shè)施外，還增加了許多便民設(shè)備,，力求為廣大客戶提供最人性化的服務(wù),。當(dāng)你在等候區(qū)排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的時候，大堂經(jīng)理為你遞上的一杯茶水,、一份報紙,、一盤點(diǎn)心，都會消除客戶在等待過程中產(chǎn)生的焦慮與煩躁情緒,。特別是在現(xiàn)在這個手機(jī)流行的時代,，很多營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都為客戶提供無線上網(wǎng)服務(wù)。此外,，還有很多的便民機(jī)具,，比如，你可以在等待的間隙,，交水電費(fèi),、手機(jī)話費(fèi)充值、公交卡充值,、信用卡還款等,。

當(dāng)然，在做好精細(xì)化服務(wù)的過程中,，能夠提供人性化服務(wù)是最錦上添花的一筆,，但是對于銀行來講，能夠做到最專業(yè)化的服務(wù),，才是重中重,。首先，在有效范圍內(nèi)為客戶節(jié)約業(yè)務(wù)辦理時間,，比如,，對于很多小額基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，可以引導(dǎo)客戶在自助終端上自行辦理，這樣既節(jié)約客戶的寶貴時間,，也可以節(jié)約柜面資源,，由柜面人員專門辦理，大額及特殊業(yè)務(wù),。其次,，做好精細(xì)化服務(wù)，當(dāng)然也需要對客戶進(jìn)行精細(xì)化劃分,。目前,，現(xiàn)代銀行在對客戶群的劃分上，不僅僅是簡單的區(qū)分國內(nèi)業(yè)務(wù)與國際業(yè)務(wù),，企業(yè)客戶與個人客戶,，很多商業(yè)銀行在當(dāng)前國家宏觀政策的指引下，都有專門針對小微企業(yè)的專業(yè)特色化服務(wù)專

區(qū),。此外,，隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，大眾對于資金使用的高效性原則格外看重,。因此,，儲蓄不在是唯一的財富積累方式，人們更多的關(guān)注理財,、投資,，以分散資金風(fēng)險，提高資產(chǎn)收益,。新一代的年輕人,，將是未來市場的主要客戶群體，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高,，網(wǎng)上購物,、網(wǎng)上消費(fèi)，已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的重要組成部分,，更是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的增長點(diǎn),，因此，提供安全便捷的網(wǎng)上支付系統(tǒng),，無疑是現(xiàn)代化商業(yè)銀行的最新競爭著力點(diǎn),。

當(dāng)然在提供精細(xì)化服務(wù)的過程中，除了人性化與專業(yè)化的服務(wù)之外,，針對現(xiàn)代消費(fèi)人群的個性化特色服務(wù),，也吸引了眾多關(guān)注的目光。比如,，銀行與商場,、電影院,、餐廳，聯(lián)合開展的刷卡消費(fèi)送積分活動等等,。如果你是一位客戶,，也肯定會被其中各種促銷活動所吸引。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下,，銀行間的競爭激烈程度可想而知,，作為現(xiàn)代銀行，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已不在只是簡簡單單局限于熱情周到的微笑服務(wù),，現(xiàn)代化的客戶群體催生出現(xiàn)代化的客戶需求,，而最大限度滿足客戶需求是服務(wù)行業(yè)永恒的主題與追求,。精細(xì)化服務(wù),、人性化服務(wù)、專業(yè)化服務(wù),、貼心服務(wù)都將會是每個銀行從業(yè)者對于服務(wù)行業(yè)工作的新思考與新方向,。因此，換位思考,，讓自己站在客戶的角度考慮問題,，對于自己提出的需求，我們將如何來滿足,，如何來做好服務(wù),，那么對于客戶的需求又將如何?“客戶至上，竭誠服務(wù)”絕對不只是一句口號,，真正做到這一點(diǎn),，需要我們從理念、技術(shù)和業(yè)務(wù)水平上去不斷提高,，任重而道遠(yuǎn),。