心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

員工工作收獲心得體會篇一

一,、急客人之所急，想客人之所想

對酒店的常客,，我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣,，比如客人一般在幾點退房,，我們可以提前把帳務(wù)整理好,，等客人來時直接退房即可，這樣一來,，即能為客人節(jié)省時間,，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視。

二,、對顧客笑臉相迎

客人走進酒店后,，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感,，才能體味到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,。

三,、不要對客人做出沒有把握的許諾

當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,，因為客人想得到是準確的答復(fù),。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的,，而你確實在盡力幫助他,。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,，計入房費項目，這樣既能為酒店增益,，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則。

四,、保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種.種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

“劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!

員工工作收獲心得體會篇二

1、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會贊美客戶,。

2、向客戶請教,。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3,、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是,。

4,、知已知彼，揚長避短,。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西,?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信,。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察,。

5,、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣,，語速,。

6、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進式與問候式,。想客戶之所想，急客戶之所急,。

7,、取得客戶信任，要從朋友做起,，情感溝通,。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資,。

8,、應(yīng)變能力要強，反映要敏捷,，為了興趣做事,。

9,、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品。

10,、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人，文明用語,。

11,、心態(tài)平衡，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾,，面如湖水。

12,、讓客戶先“痛”后“癢”,。

13、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,。

14、學(xué)會“進退戰(zhàn)略”,。

工作總結(jié)：

一,、認真學(xué)習(xí)，努力提高

因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，的方式就是加強學(xué)習(xí),。

二、腳踏實地,，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個腳印,，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認真對待,，及時辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

三、存在問題

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。二、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之,，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大,，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好。

員工工作收獲心得體會篇三

20__年接待科在局領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和各級會議精神,，站在全縣經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定的高度抓好信訪接待工作，切實維護了群眾的根本利益,，努力化解了人民內(nèi)部矛盾狠抓各項工作措施的落實,，以維護全縣社會穩(wěn)定為已任,，以解決實際問題為核心，銳意進取,，勤奮務(wù)實,，創(chuàng)造性地開展工作，為確保全縣社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻,，取得了階段性成果?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)以及明年的工作安排匯報如下：

一、今年工作總結(jié)

1,、抓好工作重點,，努力創(chuàng)新機制。接待科在信訪工作中起著“安”和“減震器”作用,。20__年接待各類群眾信訪案件__起,，協(xié)助縣級領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪__起，化解矛盾__起,。同時,，較好地履行了工作職責(zé)，使全縣信訪接待工作得到了社會各界的一致好評和認可,。信訪接待,、實行責(zé)任制，嚴格值班制度,，做到信訪接待,、投訴受理不缺位、不空崗,。接待科每天面對的是有事相求的上訪群眾,，是生活困難需要扶助的來訪者。面對上訪群眾,，我們認真梳理排查上訪苗頭,，逐個研究調(diào)處方案，匯總后提出建議,，及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報,，確保了上下信息靈、情況明,，使信訪工作由滯后型向超前型轉(zhuǎn)變;同時，在具體工作中進一步完善了領(lǐng)導(dǎo)包案,、督辦,、信訪首辦、矛盾糾紛排查調(diào)處等工作機制,，為建立和完善信訪工作的長效機制不斷探索新路子,。

2,、提高服務(wù)意識，加強知識儲備,。在業(yè)務(wù)中,，針對群眾信訪工作中反映的問題日益復(fù)雜、處理難度大越來越困難的特點,，我們及時做到知識更新,，主動向周邊縣區(qū)學(xué)、向網(wǎng)絡(luò),、書本學(xué),，及時總結(jié)提高，同時還完善了《信訪接待辦法》規(guī)章制度,，促使接待工作進一步規(guī)范化,、制度化、法制化,。熟悉政策,，堅持原則。提高服務(wù),，促進工作,。貼近群眾，解決困難,。群眾上訪是因為有心聲要向黨和政府傾訴,，是群眾相信黨、相信政府的表現(xiàn),，作為黨政信訪這個大窗口中的一線窗口,，直接同人民群眾打交道，我們更要身體力行地踐行重要的思想,，保持共產(chǎn)黨員的先進性,，切切實實地幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實際困難”的宗旨。

二,、20__年工作計劃

1,、要高度重視處理初訪工作。有些越級訪的案件都是由于初訪解決不及時而引起的,。今后,，我們要求各部門及時處理群眾初訪問題，態(tài)度要良好,，能夠解決的,，要立即解決，暫時解決不了的,，要做好解釋工作,，取得群眾的理解和信任,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，以便研究制度解決措施,。對提出不合理要求的,，要做好說服教育工作，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時匯報,。防止大規(guī)模上訪事件發(fā)生,。

2、加大信訪法規(guī)的宣傳力度,，規(guī)范群眾信訪行為,。組織一系列的活動等活動，大力宣傳《信訪條例》,，把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中,，使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念，教育群眾正確行使權(quán)利,，依法有序,，逐級上訪，反映問題,。

3,、加大解決問題的力度。對反映實質(zhì)性問題的來信,、來訪,、來電，只要理由充分,，證據(jù)確鑿,，一律立案辦理。同時嚴把結(jié)案質(zhì)量關(guān),，對重點案件搞好協(xié)調(diào),、調(diào)度，加強督辦,，直至解決,。并深入做好回訪工作。

總之,，通過一年的工作,，接待科的工作取得了一定的成績，但也存在著一些不足,。我們將繼續(xù)努力工作,，積極探索解決接待的新路子，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實,，把信訪工作堅持不懈地抓下去，切實維護好人民群眾的根本利益,。