總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。
酒店新員工試用期間工作總結(jié) 酒店試用期員工工作小結(jié)篇一
一,、工作之中
通過了面試剛進(jìn)入____大酒店這個集體當(dāng)中，面對的第一件事就是培訓(xùn),，這是正式上崗前必須完成的一項流程,，培訓(xùn)是為期____天，說長也不長,，想把前臺這門工作的學(xué)問完全學(xué)會,，____天確實似乎少了點，在____大酒店培訓(xùn)期間學(xué)到了很多東西,，雖然我大學(xué)是學(xué)的酒店管理專業(yè)但是跟在培訓(xùn)期間學(xué)到的東西比起來,，在學(xué)校學(xué)的知識似乎很多都過時了，果然時代是在進(jìn)步,，行業(yè)也在不斷的進(jìn)步,，在培訓(xùn)期間我收益良多的就是我們培訓(xùn)的人員互相之間都要進(jìn)行模擬的對話，因為這樣才能適應(yīng)正式的前臺工作,，還有一個前臺這個職位對個人普通話要求也挺高的,，我的普通話其實是不太標(biāo)準(zhǔn)的，說話的時候帶點口音,，這個習(xí)慣可把我累的好慘,，在培訓(xùn)的期間我無數(shù)次的鍛煉我自己的普通話，無數(shù)次的練習(xí)那幾句日常用語,，終于經(jīng)過兒時天的培訓(xùn)我改正過來了，但是還是要在工作當(dāng)中才能看到效果,。
正式上班單位第一天,，我穿著酒店配備的正裝站在前臺,，面帶微笑，這樣子的工作狀態(tài)一干就是半年,，始初我還非常的不適應(yīng),，在跟顧客交流的時候眼神不敢望著對方，說話也沒有那么流利但是這都是可以慢慢適應(yīng)了,，不到一周這種情況就沒有了,，我慢慢的開始適應(yīng)崗位。
二,、收獲
在后面的工作中,，我都進(jìn)行非常的順利，半年的工作讓我知道了一件事情要想做好真的是不容易,，做到人人滿意更是不可能,，只能在不斷的工作中去領(lǐng)悟去提升，這樣的工作才會有效率,。
酒店工作各方各面,，日常瑣事,，要做好酒店工作需要的是耐心和仔細(xì),，堅持做好自己的工作，完美完成工作任務(wù),。
回首來時的路,，在來到我們____酒店的差不多__個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝!現(xiàn)在我對前面__個月來的工作做一個總結(jié),。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點,。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時,，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以,，我在過去的__個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
一,，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。
二,，注意形象，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面,。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們____的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。
三,，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。所以,，我們隨時都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四,，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五,，以大局為重,，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為____的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
在過去的__個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認(rèn)識到自己的不足,，才有機(jī)會去改正,。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作!
在學(xué)校畢業(yè)以后的很長一段時間里,，由于心高氣傲,，我一直沒有找到適合的工作,，總是這樣花費父母的金錢也不是辦法,，在同學(xué)的介紹下，我嘗試著在____酒店做服務(wù)員,。三個月的試用期一晃而過,，我也早已磨去了當(dāng)初的棱角,，或者說這個時候的我才是真正融入了這個社會，想到這里,，我覺得應(yīng)該對自己在試用期間的表現(xiàn)做一個總結(jié)。
首先是禮貌方面,，身為酒店的服務(wù)員,，自然要懂得禮貌用語，對待顧客也要盡心盡力,，盡管我有著學(xué)生會工作與實習(xí)工作的經(jīng)歷,，但是這些并不能夠帶給我很大的幫助，頂多只能夠讓我學(xué)會禮貌用語,，對于服務(wù)員那種標(biāo)準(zhǔn)的站姿與坐姿,，我可是學(xué)了很久才學(xué)會,。因此在禮貌這方面我做得并不好,，再加上說話不夠大氣，有客人想要折扣的'時候,，由于我不知道自己能不能做主,，經(jīng)常兩頭不討好，這也是我的缺點之一,，所幸隨著時間的積累，我能夠?qū)W會這些并且做得和其他服務(wù)員沒有什么兩樣,，就是學(xué)習(xí)新事物的速度比較慢,，惹得經(jīng)理對我不是很喜歡。
其次是日常工作方面,，雖然說我在服務(wù)員的站姿,、坐姿上面吃了虧，但是我在其他的工作上面還是做得很好的,，無論是端茶遞水還是清潔桌面和地板,，我都做得比較出色，至少相比起其他試用期的酒店服務(wù)員來說,，這一點多虧了我在家時經(jīng)常幫忙做家務(wù),，也算是提前積累了一些經(jīng)驗。還有一個則是寫工作心得與制作報表方面了,，雖然我也不理解為什么酒店的服務(wù)員還要做這個東西,，但是所幸這些都是我比較擅長的，每次我都能夠按時完成并上交,。
最后則是學(xué)習(xí)新事物方面,，這點做的比較差，或者說是學(xué)得比較慢吧,。在剛進(jìn)入酒店的時候,，經(jīng)理就說過不能夠僅僅滿足于做一個服務(wù)員，其他的事情也要嘗試著去做，這樣才能夠全面發(fā)展,，以后也會有這升職的空間,。一開始我嘗試做前臺，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己不會說話,，有時候需要用到外語方面,，我說得十分結(jié)巴，打電話的時候也有些緊張,，不過這些都是最初的時候發(fā)生的狀況,，現(xiàn)在的我除了外語方面實在沒有天分以外，其他職位的工作我都有所涉獵,。
隨著試用期的結(jié)束,，我也開始了對以后職業(yè)規(guī)劃的思考，畢竟這也算是一份正式的工作而不是實習(xí),，不能夠太過于兒戲,，要么一直做下去，要么早點找好自己的定位,，不要總是拖拖拉拉,，否則很容易讓事情陷入更壞的境地。
