總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。
地鐵客服個(gè)人工作總結(jié) 客服個(gè)人工作總結(jié)內(nèi)容篇一
回顧這一年來(lái)的工作，我感到非常的自豪,，自己在領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的幫助下，更好的掌握了作為售后客服的工作技巧,，并且在工作中也展現(xiàn)出了不錯(cuò)的成績(jī),。以下，是我對(duì)這一年的工作總結(jié)：
一,、在思想上的進(jìn)步，帶來(lái)更加人性化的服務(wù)
作為售后客服,，我們面對(duì)的最多就是顧客所帶來(lái)的問(wèn)題,。這些問(wèn)題很多都是重復(fù)的，枯燥的,，甚至已經(jīng)在一天之內(nèi)回答了很多次的常見(jiàn)問(wèn)題,。盡管我們又在產(chǎn)品說(shuō)明上標(biāo)示，但是顧客無(wú)法獨(dú)立解決的時(shí)候,，就需要我么售后客服人員出馬了,。
顧客打來(lái)電話的時(shí)候,，多數(shù)是帶著疑惑,，因此也常見(jiàn)到有脾氣暴躁的顧客,。面對(duì)這樣的工作情況,，一天的工作下來(lái),，我們自己也很容易陷入情緒的低谷。但是在領(lǐng)導(dǎo)的積極開(kāi)導(dǎo),，以及前輩們的指點(diǎn)下,，我學(xué)會(huì)了在工作中調(diào)整自己的情緒，讓自己能更好的接收顧客這些負(fù)面的情緒,，并安撫顧客的情緒,。在這段時(shí)間里，我在工作中也漸漸變得更加熟練,，思想上的堅(jiān)定當(dāng)我能更加輕松的面對(duì)分工作，并未顧客提供更貼心的解決方案,。
二,、累積知識(shí),，提高自己的工作能力
作為售后客服,，我們也需要具備解決一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的知識(shí),，盡管在工作前我們都有學(xué)習(xí)和背誦,，但是在工作中,，我仍然發(fā)現(xiàn)有很多沒(méi)有提到的問(wèn)題存在,。當(dāng)自己通過(guò)前輩或是技術(shù)人員的幫助解決了這個(gè)問(wèn)題之后，我也會(huì)牢牢的記住這些問(wèn)題,，以便在接下來(lái)的工作中提升自己,。
三、個(gè)人的不足
作為客服自己在這一年里還算是成長(zhǎng)狀態(tài),，在工作中還有很多的不足和缺點(diǎn)。其中最大的問(wèn)題,，還是在安撫顧客的情緒上,。盡管已經(jīng)有所成長(zhǎng)，但是我還是難免會(huì)被顧客的情緒所影響,，導(dǎo)致在工作中降低工作質(zhì)量,。為了能更好的完成自己的任務(wù)，我不得不去提升自己的職業(yè)修養(yǎng),，堅(jiān)定自己的工作思想。
在下一年的工作中,，我可能還回遇上更多的困難,，但是我一定會(huì)努力的去克服,，去提升自己,，讓自己成為一名真正優(yōu)秀的客服人員,，為_(kāi)_____公司爭(zhēng)光,。
在來(lái)到這里的第一天,，我們的主管就對(duì)我進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)章制度的培訓(xùn),，說(shuō)了很多的條條框框，還有那一本的員工手冊(cè),，讓我們看了一遍又一遍,。當(dāng)初覺(jué)得很痛苦，為什么要有那么多的規(guī)矩呢,，可是慢慢融入這個(gè)集體之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)多么優(yōu)秀的企業(yè),，有著完整的規(guī)章制度,，讓它來(lái)約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到最好,。
剛剛步入到新的工作崗位上,，難免會(huì)有些不適應(yīng)這個(gè)角色的轉(zhuǎn)變,，由于我以前有過(guò)一些做圖的經(jīng)驗(yàn),，所以在上傳新產(chǎn)品的空余時(shí)間還會(huì)協(xié)助主管做一些美工的工作,。起初在這個(gè)人員不是很多的團(tuán)隊(duì)里,，我們每個(gè)人都身兼數(shù)職,，雖然每天完成的任務(wù)并不是很多,，但是我們每一天都會(huì)充實(shí)自己。畢竟這是一份全新的工作,，是一個(gè)全新的開(kāi)始，很多東西我們都需要去學(xué)習(xí),，只有不斷的學(xué)習(xí)才能讓自己做的更好,，更好完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情,、激情,，在我看來(lái)，只要我們對(duì)自己的工作有足夠的熱情,，那么,，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。
在這__月的時(shí)間里,，我不僅僅學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于____的知識(shí)，還提升了自己的美工基礎(chǔ),。當(dāng)你把一種技能長(zhǎng)時(shí)間擱置的時(shí)候,，它就會(huì)退化，但是如果你經(jīng)常拿回來(lái)鍛煉一下,，回顧一下，那么它自然就會(huì)越來(lái)越精藝了?，F(xiàn)在的我不再是那個(gè)上一個(gè)產(chǎn)品就需要一個(gè)多小時(shí)時(shí)間的小姑娘了,，現(xiàn)在我可以在__天的時(shí)間內(nèi)就完成一個(gè)品牌產(chǎn)品的初步上架,，然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余,，但也可以輕松搞定了。
很感謝____之路給了我這樣一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì),，在這里,，我不僅學(xué)會(huì)了用規(guī)矩來(lái)約束自己，還得到了很多鍛煉,，學(xué)到了很多平時(shí)所學(xué)不到的東西,。我想，我會(huì)繼續(xù)保持著這份對(duì)工作的熱情,，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)下去,，和我可親可愛(ài)的同事們團(tuán)結(jié)一心，努力做好我們的網(wǎng)站,，讓我們前衛(wèi)之路的名氣越來(lái)越大,，揚(yáng)名全國(guó),。我想,，肯定不僅僅是我一個(gè)人這么想,，我的.同事們也一定都會(huì)抱有這份雄心的，所以,，為了我們的大家共同的夢(mèng)想,，讓我們一起努力奮斗吧。
加油,，我們的明天一定會(huì)更加美好的，____之路也一定會(huì)越走越光明的,。
加入usfine已兩個(gè)多月,，但對(duì)于我來(lái)說(shuō),，我成長(zhǎng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內(nèi)容、以及工作程序,，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容,。兩個(gè)月的工作,，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里,。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng),，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司,。
一、20____年總結(jié)
(一)工作總結(jié)
20____年11月23日,，我開(kāi)始加入到 usfine,，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問(wèn)題單,、完成訂單回信;第一次接觸到 chargeback、投訴處理,。在這里,，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容,。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。在這里，我看到了一批拼命,、賣(mài)力,、踏實(shí)的人工作,，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),，而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是,，我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中,，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問(wèn)題,。
(二)工作中的不足
在工作中,，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,，考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致,，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面,，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離,。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平,、工作壓力承受能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高,。一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作,。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān),，不依賴他人，不退縮,、不逃避,，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì),。
二、20____年計(jì)劃
新的一年即將到來(lái),，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋?lái)卻是需要用心,、用力,、用態(tài)度的,，需要有自信,，有更強(qiáng)的耐力,。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,，有各位同事的協(xié)助,，加上我個(gè)人的不懈努力，20____年會(huì)是我在usfine實(shí)現(xiàn)蛻變的一年,。
(一)增強(qiáng)責(zé)任感,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，提高^(guò)方案范-文庫(kù)_為您搜集整理^%工作效率,。
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處,，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn),，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議,，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性,。
(二)勤學(xué)習(xí)，提高,。
涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難,，努力克服。工作中遇到了許多接觸少,，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題,、新情況。比如service信件處理,、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理,、打電話驗(yàn)證，回答客人問(wèn)題等,。面對(duì)這些問(wèn)題，要自己先多了解,，熟悉公司的產(chǎn)品,，訂單操作，以及如何管理,，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色,，用專業(yè)的言語(yǔ)向客戶表達(dá),。
(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé),。
英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng),，任務(wù)繁重，壓力大,，有夜班，肩負(fù)著公司的形象,。所以，需要的是有責(zé)任心,、不怕吃苦、能耐勞,、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,，給自己解壓。
工作無(wú)大小,，只是分工不同,，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒(méi)有,，沒(méi)有必要斤斤計(jì)較,。我剛走出校門(mén)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少,，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容,。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng),，待人真誠(chéng),。工作中,，要勤于動(dòng)手做好本職工作,，謙虛敬慎,，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人,。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù),，我都要用心做到更好,。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析,、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng),。學(xué)會(huì)磨練自己,，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。
