總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

寫樓物業(yè)客服工作總結(jié) 物業(yè)公司客服工作總結(jié)篇一

作為一名客服，我認(rèn)為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作,，并也在這一年來收獲了業(yè)主們的眾多好拼,。但同時，我也認(rèn)為自己尚且有需要改進(jìn)和完善的余地!越是努力,，就越能感受到自己有哪些方面沒有做好!隨著每年對自身的總結(jié),，我也越是能發(fā)現(xiàn)這一點。以下是我對今年的工作總結(jié)：

對于今年來的工作,，我感到工作上有很多的進(jìn)步和收獲!尤其是在于小區(qū)的業(yè)主們熟悉了之后,，業(yè)主們在于我的交流中也越來越不用拘束著，不僅能在工作中給我提出更多的意見,，對于小區(qū)中一些細(xì)節(jié)上的物業(yè)問題,，我也能從和他們的對話中了解，并積極的進(jìn)行改進(jìn),。

此外,，因為在工作中努力，業(yè)主們越來越滿意我們的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量,，在物業(yè)費(fèi)的收取上也變的更加輕松!

當(dāng)然,，“人非圣賢”，在工作中我也有一些不足的問題,。雖然不會給工作帶來太大的困擾,，但作為xx物業(yè)的一名客服人員，我必須力求“完美”!以下是我對自己錯誤的總結(jié)：

1、容易在工作中馬虎!

還記的在一次工作中,，業(yè)主才剛剛說了自己的問題,，但我在那表單的時候卻想著其他的事情，一時間,，竟沒聽清楚!當(dāng)時看著業(yè)主有些怒氣的表情,，我也很緊張，好在業(yè)主也并沒有深究,。但這件事情,，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問題。也正因為如此,，我必須在今后的工作中更加專心一志,，積極的完成自己眼前的任務(wù)!

2、交流和服務(wù)能力還的不夠出色!

工作中,，雖然有時候也的會遇上很難照顧的業(yè)主,，但畢竟作為一名服務(wù)人員，我只能去完善自己,，而不能去挑選業(yè)主,。為此，針對這一年來業(yè)主們對我工作中的問題指出,，我還要多加反思和改進(jìn),，提升自我的服務(wù)和接待能力。

在今后的工作上,，我主要目標(biāo)還是要放在自己的基礎(chǔ)能力的提升上,，提高自身的服務(wù)和溝通能力，并加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在工作中以熱情和積極的態(tài)度去服務(wù)好每一位業(yè)主,，努力展現(xiàn)我們xx物業(yè)的服務(wù)態(tài)度!

寫樓物業(yè)客服工作總結(jié) 物業(yè)公司客服工作總結(jié)篇二

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃,。

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。

協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。

20xx年xx月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%,。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份,，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，業(yè)主投訴報修維修率xx%,。我部門回訪xx份，回訪率xx%,，工程維修滿意率xx%,。

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高xx小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

已完善及更新業(yè)主檔案xx份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。

寫樓物業(yè)客服工作總結(jié) 物業(yè)公司客服工作總結(jié)篇三

在來到我們公司作為一名物業(yè)客服后,，我的生活就漸漸發(fā)生了改變,，不僅讓我和過去頹廢的生活告了一場別,，還讓我擁有了一個新的開始，和一個新的期待,。我覺得加入到我們,，我的生活正在慢慢的步入正軌，我的工作也越來越得心應(yīng)手,。就像這一季度里我在公司的表現(xiàn)一樣,。這是我來到我們公司度過的第二個季度。在這個季度里,，雖然我沒有獲得優(yōu)秀員工的名額,，但是比起我在第一個季度里的表現(xiàn)來說，應(yīng)該算是進(jìn)步很多了,。

首先,，在為人處世方面。因為,，我是剛從學(xué)校出來的應(yīng)屆畢業(yè)生,，所以剛開始來到我們公司的第一個季度里，也就是在我的實習(xí)期里,，我對為人處世這一塊還做的非常欠缺,。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和客戶接洽的時候,，我都表現(xiàn)的十分生澀和內(nèi)向,。之后，我的主管就此事上和我進(jìn)行了溝通,。我也意識到了自己的這個問題,。

于是在這個季度里，我就十分的開始注重起自己與同事之間的相處,，和客戶之間的溝通方式,。開始主動的詢問一些問題，嘗試著主動和他們打招呼,，在休息的時候,，多融入到他們的集體中，和他們進(jìn)行一個輕松的交談,，聯(lián)絡(luò)和他們之間的感情,。對待客戶，我要學(xué)會做到靈活變通,，看情況而行事,。遇到態(tài)度強(qiáng)硬的客戶，不躲避,，不怯場,。遇到胡攪蠻纏的客戶,，我要先安撫好他的情緒，然后再表明自己的立場,，給出解決方案,。

其次，在工作能力方面,。在上一季度里,，我對物業(yè)客服的工作有了基本的掌握和了解，但是對于一些事務(wù)的處理還不夠熟練,。在這一季度里,，我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。首先,，把自己在上一季度里做的還不夠好的地方全都羅列了一遍,，然后再根據(jù)上面寫的一一進(jìn)行改正和加強(qiáng)。這樣我的工作技能不僅得到的了完善,，我的工作能力也得到了提升,。

接下來，做完這個總結(jié),，我還會對下一個季度的工作進(jìn)行一個詳細(xì)的計劃和安排,。主要是從我在這個崗位上還沒有掌握到了工作內(nèi)容來開展。我想學(xué)習(xí)到更多的有關(guān)物業(yè)客服崗位相關(guān)的內(nèi)容和知識,，我想更進(jìn)一步的提升自己,，為我未來的發(fā)展做更多的努力，為我們的公司做更多的貢獻(xiàn),。

寫樓物業(yè)客服工作總結(jié) 物業(yè)公司客服工作總結(jié)篇四

流光如白駒過隙,，不覺間來到xx物業(yè)客服部已xx年多了,。我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊，打造堅實果敢的團(tuán)隊精神是我們不懈的追求,。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“客戶至上，誠信為人,，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,，回顧這一年來的工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下。

在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況,。致力于全心全意提高團(tuán)隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，其中包括,，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì),。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多,。工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣,，無暇以顧,。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”,。

啟程,，才會到達(dá)理想和目的地，拼搏,，才會獲得輝煌的成功,，播種，才會有收獲,。追求,，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

寫樓物業(yè)客服工作總結(jié) 物業(yè)公司客服工作總結(jié)篇五

時間飛逝如彩虹,，一轉(zhuǎn)眼便不見,。來到客服這個崗位上也已經(jīng)有了一段時間了，這一段時間的學(xué)習(xí)和積累給我自己也帶來了莫大的改變,?；叵肫疬@一段時間的點滴，忽的也有了很多的感慨,。在此我也想好好的為過去的工作進(jìn)行一番整理,，一次總結(jié)。希望今后的工作可以在這個基礎(chǔ)上,，持續(xù)前行,，繼續(xù)突破。

一,、個人態(tài)度的轉(zhuǎn)變

我來到物業(yè)并不是很久,，所以現(xiàn)在的我看起來還是稍微有些青澀。但是這幾個月的學(xué)習(xí)和成長也給我?guī)砹撕芏嗟奶嵘?，不管是對于我個人還是對于這份工作，都是有一些進(jìn)步的,。而首先體現(xiàn)在的就是我個人的一份態(tài)度上,。一開始進(jìn)來的時候首先以學(xué)習(xí)為主,，現(xiàn)在我慢慢的開始以創(chuàng)新為主了。創(chuàng)新溝通技巧,，創(chuàng)新工作方式,，這都是我每天會去嘗試的一部分，而這也代表著我們這一段時間的成長,，走過了那一段打基礎(chǔ)的日子,，現(xiàn)在就是努力成長的日子了。不管是我對工作的態(tài)度,，還是平時生活中的狀態(tài),，都有了很大的提升，也給自己帶來了很多驚喜和成果,。

二,、工作能力的提升

隨著自己慢慢對工作的深入，很多方面我都能夠掌握的很好了,。所以自己在這份工作上也越來越自由,，更加的輕松了一些。這一切都是源于自己對工作技巧的把控,，也是自己在這一路上堅持奮斗的結(jié)果,。能力提升了之后，肩上的責(zé)任也就更加重一點了,，所以未來也是值得期待和憧憬的,。很感謝這段時間里大家對我的幫助和指導(dǎo)，是你們一路支持著我,，讓我慢慢的變得成熟,，真正的踏入了這份工作。未來我會繼續(xù)保持,，努力提升自己的各項能力,！

三、未來的計劃打算

每一個未來,，都沒有一個確定的結(jié)果,。就像每一個明天，都有可能和我們計劃和想象的不一樣,。但這并沒有讓人可恐懼的地方,，這更是給了我們更多的期待，所以對于未來,，我想首先我會保持一個更好的狀態(tài),，每天調(diào)配好工作和時間，繼續(xù)對各個方面創(chuàng)新。在保證做好一份客服工作的基礎(chǔ)上,，努力完善自己其他的方面,。在工作之中努力提升自己的各項技巧和能力，拓展自己的交際圈,，做好物業(yè)工作,，把這份事業(yè)做到最好，就是我接下來最大的目標(biāo),，我會保持這一個方向,，不斷往前走，不斷往前挖掘,，逐步突破自己,，實現(xiàn)自己的最大化價值。

寫樓物業(yè)客服工作總結(jié) 物業(yè)公司客服工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)瞬間我已經(jīng)在物業(yè)客服崗位上工作一年多的時間了,，作為物業(yè)員工的我很重視平時工作的完成,，雖然有著領(lǐng)導(dǎo)和同事們在工作中為自己提供幫助，但我始終圍繞著公司年初制定的目標(biāo)而奮斗著,，每當(dāng)客戶的問題得以解決都能夠獲得成就感,，我得懷揣著積極的心態(tài)應(yīng)對今后工作中的各項挑戰(zhàn)，現(xiàn)對這一年完成的物業(yè)客服工作進(jìn)行簡要總結(jié),。

認(rèn)真學(xué)習(xí)客服話術(shù)以便于更好地為客戶進(jìn)行服務(wù),，作為客服人員自然要在工作中具備較高的專業(yè)水平才行，因此熟練運(yùn)用話術(shù)以及良好的服務(wù)性是自己需要具備的,，雖然這一年的'工作讓我能夠熟記客服話術(shù)中的內(nèi)容,，但由于在具體運(yùn)用方面較為死板的緣故導(dǎo)致難以獲得客戶的認(rèn)可，這不禁讓我反思自己對物業(yè)客服工作是否不夠重視,，關(guān)于這點可以多與同事進(jìn)行模擬對話練習(xí)來解決,，而且工作經(jīng)驗積累增多以后也能夠較好地解決這類問題。

及時處理客戶投訴并盡快將其解決,，以往的客服工作中僅僅滿足于客戶意見的記錄以及反饋,，對于問題的解決進(jìn)度是不夠了解的，久而久之容易讓客戶產(chǎn)生不被重視的感覺,，因此要給予客戶足夠的尊重并懂得跟進(jìn)問題的處理進(jìn)度,，即將問題的處理過程匯報給客戶從而讓對方有所了解，發(fā)現(xiàn)問題卻遲遲得不到解決的時候應(yīng)該要向相應(yīng)的部門進(jìn)行催促,，這既是為了提升物業(yè)的工作效率也是為了客戶進(jìn)行著想,，對我來說客服人員若是連傳達(dá)的職責(zé)都履行不了，那么將會對物業(yè)的發(fā)展造成不必要的損失,，因此對于這項工作還是應(yīng)當(dāng)要多花費(fèi)心思才行,。

逐步提升通話次數(shù)并對客戶資料進(jìn)行整理,，為了提升物業(yè)的知名度導(dǎo)致有時客服人員也需要對業(yè)務(wù)進(jìn)行推銷，因此我得多聯(lián)絡(luò)客戶并讓對方選擇入住物業(yè)小區(qū),，這樣的話在辦理物業(yè)服務(wù)的時候就能夠提升整體的績效,，因此對于推銷方面的工作應(yīng)該多投入精力，另外在聯(lián)絡(luò)過程中也要收集好客戶的信息并進(jìn)行整理,，至少對于物業(yè)發(fā)展而言客戶資源的積累是不可缺少的，我得認(rèn)真做好這項工作并為物業(yè)發(fā)展積累更多資源,，對于工作日志的撰寫也要持續(xù)下去從而養(yǎng)成這方面的習(xí)慣,，通過對已完成工作的分析能夠較好地提升自身的能力。

總而言之這一年完成的物業(yè)工作讓我從中積累了不少經(jīng)驗,，因此我會朝著成為優(yōu)秀的客服人員而努力下去,，希望在明年的客服工作中能夠創(chuàng)造理想的成績。

寫樓物業(yè)客服工作總結(jié) 物業(yè)公司客服工作總結(jié)篇七

來到這座寫字樓擔(dān)任物業(yè)客戶也是有一段時間了,，目前我已經(jīng)可以很好的完成工作了,，不會再有任何的停滯，對于所有往物業(yè)撥打的客服電話,，我都可以做到提供最佳的解決方案,，可以說是一個非常成熟的客服了。在沒有接觸這個行業(yè)之前,，我覺得客服的工作是最為簡單不過的工作了,，工作任務(wù)不就是接接電話嘛，誰都可以做,，現(xiàn)在經(jīng)過這么久的客服工作,，我真的為我之前的想法感到可笑。

接待客戶的方式有兩種,，一種是氣勢洶洶直接來到我們物業(yè)部的客戶,，一種是電話來訪的客戶，無論是哪種客戶,，我只負(fù)責(zé)解決問題,，現(xiàn)在寫字樓基本上每層樓都是滿的，都已經(jīng)租出去了,，自然我需要接待的客戶也多了起來,，基本上都是公司租下的，我總結(jié)了一下常遇到一些問題：

1,、樓下樓下不和諧,，可能會因為樓上剛租，需要搞裝修,，然后就會吵到樓下的人辦公,，理論沒用,，自然就是找我們物業(yè)了。這個時候就需要我進(jìn)行調(diào)節(jié)了,，保證雙方都不是在氣頭上,，再來談事，否則動手的可能性極大,。

2,、電梯出現(xiàn)問題，由于我們寫字樓只有兩臺電梯,，而現(xiàn)在寫字樓的人數(shù)實在是太多了,，兩臺電梯完全就是不夠用的，這一點我們物業(yè)也是早就意識到了,，并且已經(jīng)開始計劃再裝兩臺觀光電梯,，但是業(yè)主們不知道啊，一直來催促我們物業(yè)部門,。

3,、因他們公司員工使用不當(dāng)，導(dǎo)致下水管道堵塞的,，也要找物業(yè)解決,，然后把責(zé)任全部推卸到我們身上，這也是常有的事情,。

這段時間主要遇到的問題就是這些,，第一次遇到就是熟悉情況，第二次就是累積經(jīng)驗了,，后續(xù)再遇到類似的情況,，就可以第一時間給出最佳的解決方式，讓業(yè)主客戶滿意,，才是我的工作目的,。

現(xiàn)在的業(yè)主基本上都是我寫字樓的第一批租戶，所以對于他們的意見,，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很看重,，那時候我基本上花了一周的時間才走訪完每個業(yè)主，要知道業(yè)主可不會一直在公司等著你去找他,，基本上都是可遇不可求的,，我打印了25份意見調(diào)查表，最后有效的只有24份,，因為有個業(yè)主去國外了,，不過還是不影響最后的結(jié)果判定，結(jié)果還是很滿意的,，90%業(yè)主都表示對寫字樓對物業(yè)的服務(wù)態(tài)度都是滿意的,。

隨著寫字樓使用率逐漸的完善,，物業(yè)的客服人員肯定是不夠的，所以公司也是招收了四個新的客服,，讓我意想不到的時候,，領(lǐng)導(dǎo)讓我也參與這次培訓(xùn)，我就是一個工作經(jīng)驗不到兩年的客服,，哪有資格給他們培訓(xùn),，不過最后我配合培訓(xùn)老師很好的完成了任務(wù)，結(jié)果還是好的,，過程中也是讓我學(xué)到了不少東西,。