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前臺(tái)接待員崗位職責(zé)描述篇一

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息,、機(jī)要和保密工作,，做好辦公室檔案收集、整理工作,。

3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理(番禺總經(jīng)理)辦公室的清潔衛(wèi)生,。

4.做好會(huì)議紀(jì)要。

5.負(fù)責(zé)公司公文,、信件,、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作,。

7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作,，做好物品出入庫的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿,。

9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章,，并對其負(fù)責(zé),。

10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記,，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納,、保管。

11.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表,。

12.管理好員工人事檔案材料,建立,、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù),。

13社會(huì)保險(xiǎn)的投保,、申領(lǐng)。

14統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳,，留底,。

15管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

16.接受行政主管(番禺行政主管)分配的臨時(shí)工作,。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)描述篇二

1,、接聽電話，接收傳真,，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

2,、對來訪客人做好接待,、登記、引導(dǎo)工作,，及時(shí)通知被訪人員,。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外,。

3,、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象,。

4,、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5、負(fù)責(zé)公司快遞,、信件,、包裹的收發(fā)工作

6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作,，做好登記存檔,。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放,、出入庫做好登記,。

7、不定時(shí)檢查用品庫存,，及時(shí)做好后勤保障工作,。

8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況,，考勤資料存檔,。

9、負(fù)責(zé)復(fù)印,、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,，合理使用，降低材料消耗,。

10,、負(fù)責(zé)整理、分類,、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ),。

11、做好會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作

12,、做好材料收集、檔案管理等工作,。

13,、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

14,、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù),、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù),。

15,、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù),。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)描述篇三

1. 服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排,，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù),。

2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出,，備用金班班交接,，前帳不清后賬不接。

3. 作好班前準(zhǔn)備,，認(rèn)真檢查電腦,、打印機(jī)、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī),、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī),、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

4. 掌握房態(tài)和客房情況,，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議,、宴會(huì)通知,，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤,。

5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住,、延房、換房及退房等手續(xù),，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià),，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記,。

6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金,、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,，及時(shí),，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序,。

8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對,，保持最準(zhǔn)確的房態(tài),。

9. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告,。

10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定,，不得以長補(bǔ)短。

11. 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯,，也不得私自兌換外匯,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12. 為賓客提供所需要的信息,，熱情,、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求,。

13. 每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種,， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上,。

14. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決,，及時(shí)請示上級主管,。

15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人,。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù),。)

16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,，更好的作好對客服務(wù)工作。

17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí),，必須嚴(yán)格按照信用卡,、支票操作程序執(zhí)行。

18. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級主管的安排,，認(rèn)真完成任務(wù)。

19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,，特別是折扣和掛帳協(xié)議,。

20. 正確處理客人的留言、電傳等,。

21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),，對非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

22. 正確處理鑰匙的發(fā)放,。

23. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度,。

24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

25. 做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng),。

26. 密切注意大堂的情況,，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報(bào),。

27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28. 電腦密碼妥善保管,，一人一口,，不許共用。

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)描述篇四

1,、在工作期間,，要始終保持服務(wù)臺(tái)的干凈、整潔,。

2,、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈,，長發(fā)要盤起,，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型,。

3,、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4,、不得濃妝艷抹，要化淡妝,，使用淡雅香水,。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲,，不涂有色指甲油,。

5、一律在休息室梳妝打扮,，更換制服,。

6、服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)保持坐姿端正,，舉止文雅,。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時(shí)，應(yīng)迅速起立問候,。

7,、與客人交談時(shí)，要面帶微笑,，目光溫和的正視對方,。說話時(shí)表情、動(dòng)作要適中,。

8,、客流密集時(shí)要保持站立姿勢態(tài),，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡潔扼要。

9,、接聽電話時(shí)要長話短說,，使用文明語言并做好記錄。

10,、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法,，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認(rèn)真做 好發(fā)卡記錄和日報(bào)表,，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦,。

11、能熟練操作電腦和掌握管理流程,，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù),。

12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查,，顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證,，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料,。

13,、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時(shí),，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客,。

14、要熟練各種包裝技巧,，包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé),、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細(xì),。

15,、要妥善保管禮品、禮券,，發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和vip管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放,，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等假公濟(jì)私行為,。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫登記表,，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對，做到當(dāng)日上報(bào),。

16,、開具發(fā)票時(shí)，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求,，認(rèn)真填寫,。開具發(fā)票后,，要同時(shí)收回購物小票，以備查詢,。發(fā)票不能虛開,，亂開，并妥善保管,。

17,、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報(bào),。

18,、交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡,、票據(jù),、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字,。

19,、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進(jìn)行,。