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崗位分析過(guò)程闡述崗位分析的流程篇一

作為一名人民教師,，就難以避免地要準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)計(jì),，教學(xué)設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的計(jì)劃性和決策性活動(dòng)。你知道什么樣的教學(xué)設(shè)計(jì)才能切實(shí)有效地幫助到我們嗎,？下面是小編幫大家整理的教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程的分析,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

關(guān)鍵字：教學(xué)設(shè)計(jì)自主學(xué)習(xí)學(xué)生主體教學(xué)目標(biāo)

教學(xué)設(shè)計(jì)的理論以其科學(xué)性和系統(tǒng)性的特點(diǎn),，已被越來(lái)越多的教育工作者所關(guān)注。如何使教學(xué)設(shè)計(jì)的理論和方法被廣大的中小學(xué)教師所掌握,，并為素質(zhì)教育的改革實(shí)踐服務(wù),，是當(dāng)前教學(xué)設(shè)計(jì)理論和教學(xué)實(shí)踐研究的重要課題。

縱觀目前國(guó)內(nèi)外教育界對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程的研究狀況,，不難發(fā)現(xiàn)教學(xué)設(shè)計(jì)本身有一個(gè)演變過(guò)程,，它在不斷向深度和廣度方面發(fā)展。深度發(fā)展指教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程的某些要素所涉及的研究的深化,，這些理論與方法的發(fā)展使得教學(xué)設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)更厚實(shí),，可選用的工具更豐富；廣度發(fā)展指教學(xué)設(shè)計(jì)的程序從初始的媒體觀到系統(tǒng)設(shè)計(jì)觀的演變,，反映了范式的變化,。

1. 教學(xué)設(shè)計(jì)理論的發(fā)展歷程

前面已經(jīng)提及教學(xué)設(shè)計(jì)本身就有一個(gè)演變過(guò)程，這里就來(lái)探討一下范式的演變,。美國(guó)弗吉尼亞大學(xué)的希夫曼教授于1986年撰文指出,，人們對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)的領(lǐng)域有五種見(jiàn)解：即媒體觀、初期的系統(tǒng)觀,、狹義系統(tǒng)觀,、標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)觀和教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)觀?？v觀教學(xué)技術(shù)史,，這些觀點(diǎn)反映了教學(xué)設(shè)計(jì)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從片面到完整,，從有序到整合的發(fā)展,，頗有代表性。

持媒體觀或初期系統(tǒng)觀的人認(rèn)為教學(xué)設(shè)計(jì)工作僅僅是媒體制作,，是在學(xué)科教師確定教學(xué)大綱和編寫教材之后的視聽(tīng)資料配套研制工作,。在我國(guó)大多數(shù)學(xué)校中，電教工作的地位基本就是這樣的,。

有些人把教學(xué)設(shè)計(jì)看作一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程,，即：確定課程目的、分析教學(xué)內(nèi)容,、闡明學(xué)習(xí)目標(biāo),、開(kāi)發(fā)評(píng)價(jià)策略,、選擇媒體和制作媒體，這種見(jiàn)解是狹義系統(tǒng)觀,。在這些人看來(lái),，按這一模式設(shè)計(jì)教學(xué)，加強(qiáng)了媒體與教學(xué)過(guò)程的有機(jī)聯(lián)系,，而且有利于推廣,，可在短期內(nèi)使廣大學(xué)科教師學(xué)會(huì)教學(xué)設(shè)計(jì)。然而,，這種觀點(diǎn)與作法的局限是對(duì)需要分析和形成性評(píng)價(jià)兩方面的重要性缺乏認(rèn)識(shí)。不開(kāi)展需要分析,，對(duì)教學(xué)中實(shí)際存在的差距,，對(duì)教育目的與社會(huì)需求是否吻合勞動(dòng)人民不了解，容易導(dǎo)致教學(xué)設(shè)計(jì)工作者的盲目性,；由于缺乏需要分析,，形成性評(píng)價(jià)也沒(méi)有評(píng)價(jià)基準(zhǔn)。隨著教學(xué)設(shè)計(jì)研究與實(shí)踐的深入,，需要分析與形成性評(píng)價(jià)成了教學(xué)設(shè)計(jì)程序的有機(jī)組成部分,，從而形成了一種標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)觀。持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為教學(xué)設(shè)計(jì)應(yīng)是這樣的過(guò)程,，即：首先,，進(jìn)行需要分析；在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)教學(xué),，包括內(nèi)容分析,，學(xué)習(xí)者分析，策略設(shè)計(jì),，媒體制作等,；然后，對(duì)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)成果進(jìn)行形成性評(píng)價(jià),，根據(jù)試用效果進(jìn)行必要的修改,；最后，對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)成果的實(shí)際使用情況作出總結(jié)性評(píng)價(jià),。這是目前我國(guó)教育技術(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)最多的教學(xué)設(shè)計(jì)類型,。

由于教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程的模型說(shuō)明的是一系列可操作性的工作步驟，容易使人誤認(rèn)為教學(xué)設(shè)計(jì)是一個(gè)有序的,，線性的過(guò)程,。其實(shí)，要真正認(rèn)識(shí)教學(xué)設(shè)計(jì),，應(yīng)采用教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的觀點(diǎn),。

教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的觀點(diǎn)認(rèn)為,，需要系統(tǒng)分析至關(guān)重要。它要求教學(xué)設(shè)計(jì)者運(yùn)用科學(xué)調(diào)查方法去收集和分析數(shù)據(jù),，了解差距及其原因,，強(qiáng)調(diào)“對(duì)癥下藥”。針對(duì)教與學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，應(yīng)重視各種教育理論與研究成果的應(yīng)用,，包括不同的學(xué)習(xí)理論和關(guān)于人的知識(shí)和能力的本質(zhì)的學(xué)說(shuō)等。這也正是我們要整體把握的教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程的環(huán)節(jié)的精髓所在,。

教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)觀認(rèn)識(shí)到,，再完美的教學(xué)設(shè)計(jì)成果若得不到推廣使用，其前期投入都是徒勞的,。故在教學(xué)設(shè)計(jì)的同時(shí),，要考慮推行的研究，即如何使設(shè)計(jì)成果得到認(rèn)可和采用,。在教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程中,，要運(yùn)用教育心理學(xué)、學(xué)習(xí)理論,、社會(huì)學(xué)和媒體制作技能等,，這些知識(shí)與技能不太可能由一個(gè)人所全部掌握，因此教學(xué)設(shè)計(jì)者需要協(xié)調(diào)包括學(xué)科教師,、媒體專家,、客戶和試用學(xué)生等在內(nèi)的各類人員的工作關(guān)系，做好咨詢工作,。顯然,，離開(kāi)了科學(xué)的管理，整個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)項(xiàng)目難以運(yùn)作,。有效的管理是使教學(xué)設(shè)計(jì)工作的各方面相互配合,，產(chǎn)生整體效應(yīng)的關(guān)鍵。而教學(xué)設(shè)計(jì)者正是發(fā)揮這種關(guān)鍵作用的“工程師”,。

綜上所述,，教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)觀要求教學(xué)設(shè)計(jì)者統(tǒng)攬全局，從教育改革的整體目標(biāo)出發(fā),，對(duì)環(huán)境,、資源、文化,、改革意識(shí)等各方面進(jìn)行綜合分析,，高屋建瓴，設(shè)計(jì)出最優(yōu)化的教學(xué)成果,。教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)觀已認(rèn)識(shí)到,，即使在教育機(jī)構(gòu)中,，教學(xué)設(shè)計(jì)也不是解決教學(xué)中存在問(wèn)題的唯一手段，應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)分析來(lái)確定最合適的解決方案,。

2.基于建構(gòu)主義的教學(xué)設(shè)計(jì)模式的分析

建構(gòu)主義是由認(rèn)知主義發(fā)展而來(lái)的哲學(xué)理念,在此基礎(chǔ)之上的學(xué)習(xí)理論與以往的行為主義的理論模式有很大的差別,，它采取非客觀主義的哲學(xué)立場(chǎng)。建構(gòu)主義認(rèn)為,，世界是客觀存在的,，但是對(duì)于世界的理解和賦予的意義都是每個(gè)人自己決定的。

建構(gòu)主義認(rèn)為,，學(xué)習(xí)是建構(gòu)內(nèi)在心理表征的過(guò)程,。學(xué)習(xí)者并不是把知識(shí)從外界搬到記憶中，而是以已有的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)通過(guò)與外界的相互作用來(lái)獲取,、建構(gòu)新知識(shí)的過(guò)程,。學(xué)生要主動(dòng)建構(gòu)客觀事物及其關(guān)系的表征，但這種建構(gòu)不是外界刺激的直接反應(yīng),，而是通過(guò)已有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)對(duì)新信息進(jìn)行主動(dòng)加工而建構(gòu)成的。這種學(xué)習(xí)更加強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,、社會(huì)性,、情景性、協(xié)作性,。建構(gòu)主義提倡一種更加開(kāi)放的學(xué)習(xí),。對(duì)每個(gè)個(gè)體來(lái)說(shuō)，這種開(kāi)放的學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)結(jié)果上都可能是不同的,。

建構(gòu)主義對(duì)教師與學(xué)生的作用有了重新的定位：學(xué)生不再是知識(shí)的被動(dòng)接受者,，而是知識(shí)的主動(dòng)建構(gòu)者，外界施加的信息只有通過(guò)學(xué)習(xí)者的主動(dòng)建構(gòu)才能變成自身的知識(shí),。它要求學(xué)生：(1),、在學(xué)習(xí)過(guò)程中用探索法、發(fā)現(xiàn)法去建構(gòu)知識(shí)的意義,；(2),、在意義建構(gòu)過(guò)程中要求學(xué)生去收集并分析有關(guān)的大量信息和資料；(3),、需要將新舊知識(shí)聯(lián)系起來(lái),，并對(duì)這種聯(lián)系加以認(rèn)真思考。

教師從以教授知識(shí)為主變?yōu)橐灾笇?dǎo),、輔導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)為主,，由舞臺(tái)上的主角變成幕后導(dǎo)演，成為學(xué)生建構(gòu)意義的幫助者,、指導(dǎo)者,。這種幫助,、指導(dǎo)作用體現(xiàn)在：(1)、激發(fā)學(xué)生興趣,，幫助學(xué)生形成持久的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),；(2)、通過(guò)創(chuàng)設(shè)符合教學(xué)內(nèi)容的要求的情景和提示新舊知識(shí)之間的聯(lián)系的線索,，幫助學(xué)生建構(gòu)當(dāng)前所學(xué)知識(shí)的意義,；(3)、為了使意義建構(gòu)更加有效,，教師應(yīng)在可能的條件下組織協(xié)作學(xué)習(xí),，并對(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行引導(dǎo)。

基于建構(gòu)主義的教學(xué)設(shè)計(jì)模式,，是以問(wèn)題(或項(xiàng)目,、案例)為核心，建立學(xué)習(xí)“定向點(diǎn)”,，然后圍繞這個(gè)“定向點(diǎn)”,，通過(guò)設(shè)計(jì)“學(xué)習(xí)情景”、“學(xué)習(xí)資源”,、“學(xué)習(xí)策略”,、“認(rèn)知工具”、“管理和幫助”而展開(kāi),，它們共同服務(wù)于由教學(xué)目標(biāo),、學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)內(nèi)容而決定的學(xué)習(xí)任務(wù)(問(wèn)題,、案例,、項(xiàng)目)這一核心。結(jié)束部分的教學(xué)評(píng)價(jià)也是設(shè)計(jì)過(guò)程的重要環(huán)節(jié),，它是修改的基礎(chǔ),，是教學(xué)設(shè)計(jì)成果趨向完善的調(diào)控環(huán)節(jié)。

教學(xué)是促進(jìn)學(xué)習(xí)者朝著目標(biāo)所規(guī)定的方向產(chǎn)生變化的過(guò)程,，它貫穿于教學(xué)活動(dòng)的始終,，建構(gòu)主義指導(dǎo)下的學(xué)習(xí)同樣要遵循這一基本原則。分析教學(xué)目標(biāo)是為了確定學(xué)生學(xué)習(xí)的主題,，即與基本原理,、基本方法或基本過(guò)程有關(guān)的知識(shí)內(nèi)容。分析教學(xué)目標(biāo)首先要考慮學(xué)習(xí)者這一主體,。教學(xué)目標(biāo)不是設(shè)計(jì)者或教學(xué)者施加給學(xué)習(xí)過(guò)程的,，而是從學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過(guò)程中提取出來(lái)的。其次，還應(yīng)尊重學(xué)習(xí)主題本身內(nèi)在邏輯集體系特征,。建構(gòu)主義教學(xué)目標(biāo)的編寫應(yīng)有一定的彈性,、可變性；在編寫教學(xué)目標(biāo)時(shí),，應(yīng)避免傳統(tǒng)目標(biāo)分析過(guò)度抽象,、過(guò)分細(xì)化、過(guò)分分散,、過(guò)分單調(diào)的邏輯關(guān)系,，而應(yīng)采用一種整體性的教學(xué)目標(biāo)編寫方法。建構(gòu)主義強(qiáng)調(diào)要在真實(shí)情景與學(xué)習(xí)環(huán)境中體現(xiàn)學(xué)習(xí)知識(shí),，對(duì)所學(xué)知識(shí)結(jié)構(gòu)的詳細(xì)分析,，將有助于設(shè)計(jì)更合理的真實(shí)任務(wù)與真實(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境，減少非學(xué)習(xí)范圍的錯(cuò)誤探索,、提高學(xué)習(xí)效率,。

建構(gòu)主義教學(xué)設(shè)計(jì)中學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體、是意義的主動(dòng)建構(gòu)者,。從哲學(xué)的.角度看學(xué)習(xí)者是內(nèi)因,，外界影響是外因，內(nèi)因是事物發(fā)展變化的決定因素,，外因通過(guò)內(nèi)因起作用,。這就可以解釋為什么在同一課堂中，教師實(shí)施同一教學(xué),，但不同學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果卻存在較大差異。為了取得較好的教學(xué)效果,，就必須充分了解學(xué)習(xí)者的特征,，并進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)。學(xué)習(xí)者特征分析涉及智力因素和非智力因素兩個(gè)方面,。與智力因素有關(guān)的特征主要包括知識(shí)基礎(chǔ),、認(rèn)知能力和認(rèn)知結(jié)構(gòu)變量；與非智力因素有關(guān)的特征則包括興趣,、動(dòng)機(jī),、情感、意志和性格,。對(duì)于學(xué)習(xí)者得分析,，主要目的是設(shè)計(jì)適合學(xué)生能力與知識(shí)水平的學(xué)習(xí)問(wèn)題，提供適合的幫助和指導(dǎo),，設(shè)計(jì)適合學(xué)生個(gè)性的情景問(wèn)題與學(xué)習(xí)資源,。

學(xué)習(xí)內(nèi)容是教學(xué)目標(biāo)的知識(shí)載體，教學(xué)目標(biāo)要通過(guò)一系列的教學(xué)內(nèi)容才能體現(xiàn)出來(lái),。建構(gòu)主義強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)要解決真實(shí)環(huán)境下的任務(wù),，在解決真實(shí)任務(wù)中達(dá)到學(xué)習(xí)的目的,，但真實(shí)的任務(wù)是否會(huì)體現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，如何來(lái)體現(xiàn),，這需要我們對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容做深入的分析,，明確所需學(xué)習(xí)的知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)關(guān)系,、知識(shí)內(nèi)容的類型(陳述性知識(shí),、程序性知識(shí)、策略性知識(shí)),，這樣,，在后面設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)問(wèn)題(任務(wù))時(shí)，才能很好地涵蓋教學(xué)目標(biāo)所定義的知識(shí)體系,，才能根據(jù)不同的知識(shí)類型,，將學(xué)習(xí)內(nèi)容嵌入建構(gòu)主義環(huán)境中的不同要素中，如陳述性知識(shí)可以通過(guò)學(xué)習(xí)資源的方式提供,，而策略性知識(shí),，則可以通過(guò)設(shè)計(jì)自主學(xué)習(xí)活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)并展開(kāi)。

建構(gòu)主義所闡述的學(xué)習(xí)就是基于真實(shí)問(wèn)題情景下的探索,、學(xué)習(xí)的過(guò)程,就是解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程,問(wèn)題構(gòu)成了建構(gòu)主義學(xué)習(xí)的核心,。與客觀注意不同，建構(gòu)主用問(wèn)題來(lái)驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí),，而不像原來(lái)那樣充當(dāng)概念,、原理的例子，學(xué)習(xí)是為了解決問(wèn)題,，而不是把解決問(wèn)題看成是學(xué)習(xí)的一個(gè)應(yīng)用,。提出學(xué)習(xí)任務(wù)，是整個(gè)建構(gòu)主義教學(xué)設(shè)計(jì)模式的核心與焦點(diǎn),，它為學(xué)習(xí)者提供了明確的目標(biāo),、任務(wù)，其他輔助設(shè)計(jì)使得任務(wù)更加明確具體,，使得學(xué)習(xí)者解決問(wèn)題成為現(xiàn)實(shí)的可能,，使得學(xué)習(xí)者在解決問(wèn)題的過(guò)程中，確實(shí)能夠達(dá)到教學(xué)目標(biāo)的要求,。

建構(gòu)主義強(qiáng)烈推薦學(xué)生要在真實(shí)的情景下進(jìn)行學(xué)習(xí),，要減少知識(shí)與解決問(wèn)題之間的差距，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的遷移能力的培養(yǎng),。因此,，建構(gòu)主義的教學(xué)設(shè)計(jì)需要將設(shè)計(jì)的問(wèn)題具體化，教科書上的知識(shí)內(nèi)容是對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的抽象和提煉，而設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情景則是要還原知識(shí)的背景,，恢復(fù)其原來(lái)的生動(dòng)性,、豐富性，同一個(gè)問(wèn)題,，在不同的情景背景中,，其表現(xiàn)是不相同的。為了了解問(wèn)題的背景與含義,，建構(gòu)自己的智力模式和提出問(wèn)題解決的假設(shè),，學(xué)習(xí)者需要知道有關(guān)問(wèn)題的詳細(xì)信息，并需要學(xué)習(xí)必要的預(yù)備知識(shí),，因此在教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí),，必須詳細(xì)考慮學(xué)生要解決這個(gè)問(wèn)題需要查閱哪些信息、需要了解哪方面的知識(shí),，這些都可以以學(xué)習(xí)資源的方式為學(xué)生提供,。

知識(shí)工具是支持、指引擴(kuò)充使用者思維過(guò)程的心智模式和設(shè)備,。在現(xiàn)代學(xué)習(xí)環(huán)境中,，主要是指與通信網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的廣義上的計(jì)算機(jī)工具，用于幫助和促進(jìn)學(xué)習(xí)者的認(rèn)知過(guò)程,。認(rèn)知工具可幫助學(xué)習(xí)者更好地表述問(wèn)題,，更好地表述學(xué)習(xí)者所知道的知識(shí)以及正在學(xué)習(xí)的客體，或者通過(guò)認(rèn)知工具自動(dòng)實(shí)現(xiàn)一些低層任務(wù)或代替做一些任務(wù)來(lái)減輕某些認(rèn)知活動(dòng),。最終,，認(rèn)知工具幫助學(xué)習(xí)者搜集并處理解決問(wèn)題所必需的重要信息。認(rèn)知工具在幫助和促進(jìn)認(rèn)知過(guò)程,，在培養(yǎng)學(xué)生批判性思維,、創(chuàng)造性思維和綜合思維中起著重要作用。

崗位分析過(guò)程闡述崗位分析的流程篇二

工程巡檢崗位職責(zé)

一,、崗位目標(biāo)：

嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)的裝飾裝修制度及公司的管理制度把控好工程的施工質(zhì)量、施工進(jìn)度,，做好施工現(xiàn)場(chǎng)的人員安全,、工程銘牌及衛(wèi)生等的管理。提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

二,、崗位職責(zé)：

1、熟悉本人負(fù)責(zé)的所有工地的施工情況,，并作詳細(xì)準(zhǔn)確的記錄,。

2、負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)范的檢查與執(zhí)行,，促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)范化,，制度化。

3,、貫徹執(zhí)行文明施工,、安全施工有關(guān)規(guī)定和制度，消除隱患,、杜絕事故發(fā)生,。

4、參與工程的技術(shù)交底,。

5,、工程進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)檢查工人是否統(tǒng)一著裝，工程銘牌張貼是否準(zhǔn)確到位,。材料擺放是否整齊干凈,。如發(fā)現(xiàn)違反公司規(guī)定的行為應(yīng)及時(shí)提醒，對(duì)方拒不改正的開(kāi)據(jù)工程罰款單,。

6,、工程進(jìn)場(chǎng)施工后檢查工程材料質(zhì)量及品牌是否符合設(shè)計(jì)要求。填寫進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收單,。

7,、工程施工過(guò)程中檢查施工人員是否遵守工地管理制度。對(duì)違反行為進(jìn)行提醒后拒不改正的開(kāi)據(jù)罰款單并上報(bào)工程部,。

8,、監(jiān)督所有工序是否按施工流程施工，作業(yè)質(zhì)量是否符合相關(guān)規(guī)定,，巡檢過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)工作流程及施工質(zhì)量不符合要求的,，開(kāi)據(jù)施工整改通知單，并報(bào)到工程部,。

9,、參與隱蔽工程驗(yàn)收。核實(shí)隱蔽工程量,，填寫隱蔽工程驗(yàn)收單,。施工方簽字確認(rèn)。

10,、參與防水工程驗(yàn)收,。核實(shí)防水工程量，填寫防水工程驗(yàn)收單,。施工方簽字確認(rèn),。

11,、監(jiān)督作業(yè)進(jìn)度是否符合開(kāi)工前擬定《施工進(jìn)度計(jì)劃表》的進(jìn)度要求，督促施工方做好各工序之間的銜接協(xié)調(diào)工作,，以保證施工作業(yè)按時(shí)完工,。

12、監(jiān)督施工人員現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的安全防范措施是否到位,，巡檢人員如發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)指出并與施工人員一起消除隱患,。如施工方拒不改正的，巡檢人員開(kāi)據(jù)罰款單并上報(bào)工程部,。

13,、參與工程的中期驗(yàn)收。

14,、核實(shí)中期工程量并由施工方簽字,，以此作為施工方申請(qǐng)中期施工款項(xiàng)及公司付款的依據(jù)。

15,、參與工程內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收,，檢查施工質(zhì)量是否符合規(guī)范要求。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)指出,，填寫整改通知單并上報(bào)工程部,。

16、參與工程竣工驗(yàn)收,。

17,、協(xié)助配合其他部門工作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù),。

18,、保守公司的商業(yè)機(jī)密。

崗位分析過(guò)程闡述崗位分析的流程篇三

一.產(chǎn)前工作準(zhǔn)備

3.檢查是否懸掛工藝卡片,，排拉是否按工序流程安排

二.制程控制中工作內(nèi)容

2.測(cè)量,、記錄烙鐵溫度1次/4h；

3.確定有合格的首件,、樣板,；

8.不合格品是否有標(biāo)識(shí)，不合格品數(shù)量和現(xiàn)象應(yīng)準(zhǔn)時(shí)記錄,；

10.巡檢員對(duì)異?，F(xiàn)象進(jìn)行確認(rèn)：

10..1 若異常現(xiàn)象巡檢員能夠立即判定原因,，并能夠解決，可與生產(chǎn)主管一起制定糾正措施并執(zhí)行,，巡檢員對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤確認(rèn),，驗(yàn)證數(shù)量不少于訂單量20%,，無(wú)問(wèn)題方可正常生產(chǎn)。

10.1.2若巡檢員不能立即判定原因,，則立即通知品質(zhì)工程師或品質(zhì)主管,。

10.1.3 品質(zhì)工程師或品質(zhì)主管根據(jù)不良現(xiàn)象立即通知相關(guān)人員，工程與生產(chǎn)等部門相關(guān)工程師在接到通知后,，十分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，組成異常處理小組對(duì)不良問(wèn)題進(jìn)行分析。

作日內(nèi)給出預(yù)防措施,。巡檢員跟進(jìn)改善措施施行后的100套(若批量小于100件則需跟進(jìn)同型號(hào)下一批次的生產(chǎn)),，以確定改善措施是否有效。如果措施有效,，對(duì)此不良問(wèn)題結(jié)案,，必要時(shí)將措施納入相關(guān)作業(yè)文件；如改善措施無(wú)效,，責(zé)任部門重新制定改善措施,，知道跟蹤驗(yàn)證有效為止。

10.2 品質(zhì)異常停線的處理 10.2.1 生產(chǎn)線停線的時(shí)機(jī)

a,、當(dāng)制程異常的不良率達(dá)到或超過(guò)已生產(chǎn)數(shù)20%時(shí),；

10.3如在訂單交期或其它條件不許可的情況下，不合格半成品可做“例外放行”處理,，在《異常聯(lián)絡(luò)書》中注明,，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，同時(shí)對(duì)不合格半成品明確標(biāo)識(shí),，并做好記錄以便可追溯,。對(duì)有潛在的安全及功能因素有致命影響的問(wèn)題，在任何情況下均不予以例外放行,。

11.物料,、半成品、成品擺放是否有落實(shí)狀態(tài)標(biāo)識(shí)

13.任何操作,、包裝,、儲(chǔ)存不能影響品質(zhì).

14.客戶對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)變更要求需及時(shí)反饋到生產(chǎn)線，從而達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一

崗位分析過(guò)程闡述崗位分析的流程篇四

檢驗(yàn)崗位職責(zé)（質(zhì)量意識(shí)考核 20分）

1,、遵守指定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從指揮、堅(jiān)持崗位

2,、工作必須做到,，認(rèn)真公正、準(zhǔn)確,、及時(shí),，樹(shù)立質(zhì)量第一,，用戶第一的思想，增強(qiáng)責(zé)任心,，把好質(zhì)量關(guān),。

3、按圖紙工藝標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行把關(guān)檢查,，從產(chǎn)品的零部件到下料,、組對(duì)、成品加工,、試壓,、清磨、打砂,、噴漆全過(guò)程檢驗(yàn),。 4、按規(guī)定進(jìn)行不合格產(chǎn)品的識(shí)別,，報(bào)告和處理不合格品,，按產(chǎn)品加工工序把好關(guān)口，防止未經(jīng)處理的不合格品轉(zhuǎn)序,。

5,、按規(guī)定表格的所有內(nèi)容填寫質(zhì)量記錄，不得有漏報(bào)漏填,，并對(duì)檢驗(yàn)記錄的準(zhǔn)確性,，可靠性負(fù)責(zé)。

6,、熱愛(ài)產(chǎn)品質(zhì)量檢查工作,，敬崗愛(ài)業(yè)有責(zé)任心，為人正派誠(chéng)實(shí),。 7,、檢驗(yàn)員要具備很好的溝通能力，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后,，能及時(shí)制定改進(jìn)方法,，引導(dǎo)并監(jiān)督操作人，今后不再重復(fù)發(fā)生同樣的質(zhì)量問(wèn)題,，并督促直接責(zé)任班組和責(zé)任人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將不良品修復(fù),，按時(shí)發(fā)貨。

質(zhì)檢員的獎(jiǎng)罰制度

4,、整體組對(duì)加工成活后,，操作人和班長(zhǎng)對(duì)首件成活按圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求、工藝要求進(jìn)行自檢,、互檢,，確認(rèn)后報(bào)檢,，由檢驗(yàn)員進(jìn)行全方位檢查，合格后填寫首件報(bào)檢單,，由檢驗(yàn)員簽字、,，班長(zhǎng)簽字,、操作人簽字確認(rèn)，首件未報(bào)檢出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題由主任,、班長(zhǎng)負(fù)責(zé),，檢驗(yàn)員首件成活有問(wèn)題未檢驗(yàn)出來(lái)造成批量錯(cuò)誤，扣檢驗(yàn)員10分/件,。 5,、質(zhì)檢部積極配合生產(chǎn)部，在搞好全面質(zhì)量管理的前提下,，保證生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的按期完成,，出廠前的產(chǎn)品做最后確認(rèn)，填寫檢驗(yàn)記錄,，并在發(fā)貨單上簽字,，未檢驗(yàn)發(fā)走的活件，檢驗(yàn)員不承擔(dān)責(zé)任,，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，發(fā)貨人承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。

6,、普通質(zhì)量事故,，質(zhì)檢員月5次免于處罰，但必須做好不良記錄,，分析不良原因,，想出解決辦法。

7,、首件檢驗(yàn)合格后,，在全檢過(guò)程中，檢驗(yàn)員出現(xiàn)部位漏檢發(fā)到客戶的,，其相關(guān)責(zé)任確定如下,，生產(chǎn)操作人、檢驗(yàn)員按制度標(biāo)準(zhǔn)扣分,，這樣操作者才會(huì)更認(rèn)真工作,，檢驗(yàn)員才能盡職盡責(zé)。

9,、產(chǎn)品到客戶,，因產(chǎn)品各方面的某種缺陷而造成產(chǎn)品不能使用的,，產(chǎn)品能返回修理的，扣檢驗(yàn)部長(zhǎng)15分/件,，不能返回需重新制作的扣檢驗(yàn)部長(zhǎng)25分/件,，相關(guān)責(zé)任的確定如下，生產(chǎn)操作人和檢驗(yàn)員按條文扣分,，車間主任扣15分/件,，質(zhì)檢部長(zhǎng)、車間主任,、班長(zhǎng)必須填寫書面檢查,，未填寫書面檢查的再扣15分/次。 質(zhì)檢部長(zhǎng)要通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理手段不斷的完善管理制度,，不斷的提高質(zhì)檢人員的整體素質(zhì),，提高全面質(zhì)量管理意識(shí)，提升企業(yè)信譽(yù),，減少企業(yè)損失,。

崗位分析過(guò)程闡述崗位分析的流程篇五

;□ 作者：中國(guó)海洋大學(xué)高職學(xué)院?? 裴明華 安峻成
內(nèi)容摘要：本文從顧客滿意角度入手，具體分析如何提高顧客滿意整個(gè)過(guò)程,，并提出abup顧客滿意策略,，以期闡述顧客滿意在企業(yè)營(yíng)銷中的重要作用。
關(guān)鍵詞：顧客滿意 abup滿意策略
隨著近幾年來(lái)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)的變化,，企業(yè)所面臨的外部環(huán)境也發(fā)生了巨變,，而現(xiàn)代消費(fèi)者不滿足基本生活需要的補(bǔ)充，而更喜歡實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想,、期待更多的樂(lè)趣,，以達(dá)成自我設(shè)計(jì)或選擇的生活方式。影響消費(fèi)者滿意的因素很多,，本文主要從顧客服務(wù)的角度來(lái)對(duì)顧客滿意加以分析,。顧客所購(gòu)買的不僅僅是產(chǎn)品，還包括服務(wù)期望,，他們不僅要獲得實(shí)體產(chǎn)品,，更要在獲得實(shí)體產(chǎn)品的同時(shí)獲得心理滿足。因此,，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷行為是以顧客的需求為中心來(lái)設(shè)計(jì)和規(guī)劃,，分析和了解顧客的購(gòu)買行為和給顧客提供更大的價(jià)值和滿意是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。企業(yè)以服務(wù)為核心理念,，提高顧客滿意與忠誠(chéng)的顧客滿意戰(zhàn)略將成為獲取長(zhǎng)期性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳途徑,。

顧客滿意過(guò)程分析

服務(wù)是將商品和顧客聯(lián)系起來(lái)的橋梁，是企業(yè)與顧客之間的情感紐帶，是在營(yíng)銷過(guò)程中了解顧客心理,，采用有效的方式為顧客提供多種服務(wù)或勞務(wù),，從而打動(dòng)顧客、使他們心情愉快,，感覺(jué)舒適和便利,，以滿足其情感的需要，而不僅僅是提供單純例行性的勞務(wù),。筆者對(duì)服務(wù)的定義是：在購(gòu)買前,、購(gòu)買中、使用,、購(gòu)后行為中，通過(guò)履行一系列職能滿足顧客的期望,。服務(wù)是一個(gè)主觀范疇,，它取決于顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量和實(shí)際體驗(yàn)質(zhì)量(即顧客實(shí)際感知到的服務(wù)質(zhì)量)之間的對(duì)比。從公司內(nèi)部來(lái)看,，服務(wù)過(guò)程是整個(gè)公司都參與的,，是公司為了其產(chǎn)品和顧客需求間不斷保持匹配而采用的方法。從外部來(lái)看,，企業(yè)應(yīng)關(guān)注為用戶提供服務(wù)時(shí)的全過(guò)程,，通過(guò)互動(dòng)溝通了解顧客在此過(guò)程中的感受，使顧客成為服務(wù)營(yíng)銷的參與者,，從而及時(shí)改進(jìn)自己的服務(wù)來(lái)滿意顧客的期望,，所以營(yíng)銷服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是設(shè)立過(guò)程而不是單一的活動(dòng)。
在以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中,，理解和把握顧客的消費(fèi)心理,、購(gòu)買行為以及評(píng)價(jià)過(guò)程是企業(yè)研究顧客滿意度的重要前提。顧客消費(fèi)的整個(gè)過(guò)程是由購(gòu)前階段,、購(gòu)中階段,、使用階段和購(gòu)后階段的四部分組成。
購(gòu)前階段
購(gòu)前階段是從消費(fèi)者意識(shí)到某種服務(wù)需要開(kāi)始到消費(fèi)者購(gòu)買之前的一系列活動(dòng),。其主要活動(dòng)內(nèi)容有認(rèn)識(shí)問(wèn)題,，產(chǎn)品及其相關(guān)信息收集、搜尋,、分析,、方案評(píng)價(jià)（即決定購(gòu)買與否，購(gòu)買什么類型的產(chǎn)品,，購(gòu)買的數(shù)量地點(diǎn),、時(shí)間等）過(guò)程。認(rèn)識(shí)問(wèn)題是購(gòu)買者對(duì)某一問(wèn)題或某種需求的開(kāi)始，當(dāng)人們意識(shí)到現(xiàn)實(shí)情況與預(yù)期境況之間的差異時(shí),，便會(huì)產(chǎn)生需求的沖突,，內(nèi)部和外部因素的刺激都可以引發(fā)需求。當(dāng)消費(fèi)者的需求被喚起之后,，便可能去收集相關(guān)信息,，以尋找一種能有效滿足需求的途徑。這種途徑可以來(lái)自很多方面如人際來(lái)源,、廣告,、促銷、大眾媒體,、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源,。但顧客在信息不充分的條件下，進(jìn)行方案選擇的余地會(huì)大大縮小,，而且即使在消費(fèi)階段得到了優(yōu)于預(yù)期的服務(wù),，顧客仍會(huì)產(chǎn)生不滿足的感覺(jué)。消費(fèi)者在收集到了充足的有關(guān)服務(wù)產(chǎn)品信息之后,，就要對(duì)各種不同方案進(jìn)行綜合的評(píng)估做出理性的判斷,，但顧客在購(gòu)買服務(wù)之前，往往不能肯定他能得到什么樣的服務(wù),。因?yàn)榇蠖鄶?shù)服務(wù)都非常抽象,，很難描述。消費(fèi)者只有根據(jù)對(duì)產(chǎn)品顏色,、包裝,、價(jià)格等因素的觀察或想象來(lái)預(yù)計(jì)期望。而有些消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)品牌形成了忠誠(chéng),，在選擇產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)不會(huì)考慮其他品牌,，在購(gòu)前階段是比較單一的。營(yíng)銷人員應(yīng)該了解消費(fèi)者在購(gòu)前所期望達(dá)到的滿意程度,，有針對(duì)性的向消費(fèi)者提供服務(wù)滿意或超出服務(wù)滿意,，這樣便可以在營(yíng)銷中占有很大的優(yōu)勢(shì)。
購(gòu)中階段
經(jīng)過(guò)購(gòu)買前的一系列準(zhǔn)備,，消費(fèi)者的購(gòu)買進(jìn)入實(shí)際購(gòu)買階段,。購(gòu)中服務(wù)是顧客在購(gòu)買過(guò)程中如商品的選擇、討價(jià)還價(jià),、支付,、接受送貨、安裝,、調(diào)試等各環(huán)節(jié),，以及在這些環(huán)節(jié)中,，通過(guò)與企業(yè)的產(chǎn)品（如產(chǎn)品的款式、陳列能否給人以愉悅感,，是否方便選購(gòu),；產(chǎn)品說(shuō)明書是否能夠使顧客了解產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容，便于迅速?zèng)Q策等）和人員,、相關(guān)環(huán)境的接觸中感受到的價(jià)值,。產(chǎn)品的屬性是否能滿足顧客的感官需要將直接影響到顧客是否真正采取行動(dòng)購(gòu)買該產(chǎn)品。同樣,，顧客在購(gòu)買無(wú)形的服務(wù)時(shí),，也希望能從感官刺激中尋求到某種東西，顧客期望五星級(jí)酒店的外形設(shè)計(jì)能獨(dú)具特色,，期望高格調(diào)的餐廳能真正提供祥和愉悅的氣氛,。人員的行為也同樣重要，服務(wù)人員的行為舉止甚至穿著將直接影響服務(wù)質(zhì)量的感知,。服務(wù)人員的表情愉悅,、專注和關(guān)切可以減輕必須排隊(duì)等待服務(wù)的顧客的不耐煩感，可以平息技術(shù)上出現(xiàn)問(wèn)題的埋怨或不滿,。環(huán)境因素是也是消費(fèi)者所直接能感受到的，良好的環(huán)境會(huì)顧客感到舒適,、興奮,，顧客在購(gòu)物中最先感受到的就是來(lái)自服務(wù)環(huán)境的影響，尤其是那些先入為主的顧客,，環(huán)境因素的影響更是至關(guān)重要的,。企業(yè)還需在導(dǎo)購(gòu)、收款,、送貨,、安裝、個(gè)人形象,、購(gòu)物環(huán)境上提高顧客滿意,，努力實(shí)現(xiàn)顧客可能感受到的服務(wù)。具體來(lái)看如果顧客在購(gòu)買的過(guò)程中產(chǎn)生了不滿情緒,，會(huì)影響整個(gè)消費(fèi)活動(dòng)的價(jià)值,。甚至可能會(huì)改變購(gòu)買決定，終止購(gòu)買行為,，使企業(yè)在消費(fèi)者購(gòu)買之前所做的努力前功盡棄,。
使用階段
顧客在購(gòu)買過(guò)程結(jié)束后進(jìn)入到了具體使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，顧客在使用或利用產(chǎn)品的過(guò)程中獲得的價(jià)值,，包括精神價(jià)值和物質(zhì)價(jià)值,。一般對(duì)于有形產(chǎn)品，在產(chǎn)品完成之時(shí)，產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者的使用在很大程度上就已經(jīng)被決定,。要提高產(chǎn)品本身的使用價(jià)值,，首先需要是產(chǎn)品具備滿足顧客需要的屬性。這種屬性除產(chǎn)品質(zhì)量,、性能,、款式、品牌,、包裝外,，還應(yīng)包括產(chǎn)品的使用說(shuō)明、維護(hù),、升級(jí)及使用程序等信息,。比如，家用計(jì)算機(jī)擁有很多對(duì)顧客具有較大使用價(jià)值的功能,，但是,，由于沒(méi)有提供足夠的簡(jiǎn)便、易懂的使用說(shuō)明,，顧客從來(lái)不知道或不會(huì)使用,，而使其價(jià)值不能得到有效發(fā)揮，由于計(jì)算機(jī)維護(hù)說(shuō)明書過(guò)于專業(yè)化顧客無(wú)法或需要付出較大成本（如請(qǐng)專業(yè)人員）去排除,、糾正使用中出現(xiàn)的小小故障或操作失誤,，以至嚴(yán)重影響顧客的使用價(jià)值。企業(yè)應(yīng)該在顧客使用過(guò)程中,，關(guān)注使用的便捷,，給顧客以使用指導(dǎo)，及時(shí)解決顧客在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,。此外,，顧客使用價(jià)值的大小不僅取決于產(chǎn)品的自身屬性、使用中的相關(guān)問(wèn)題,，還取決于與使用有關(guān)人員,、形象、環(huán)境等因素,。我們認(rèn)為顧客的使用（消費(fèi)）過(guò)程,，是通過(guò)滿足物質(zhì)需求來(lái)滿足精神需求的過(guò)程。所以要達(dá)到顧客滿意,，就必須在最大可能地滿足物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上,，使其獲得盡可能高的精神價(jià)值。而有些服務(wù)則與之不同,，它具有不可分離性的特點(diǎn),，即服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行,，也就是說(shuō)服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)時(shí)，購(gòu)中階段和使用階段二者在時(shí)間上不可分離,。服務(wù)的這一特性表明,，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程才能最終消費(fèi)到服務(wù)。例如,，顧客在理發(fā)時(shí),，理發(fā)師為顧客完成理發(fā)的服務(wù)，就是購(gòu)買過(guò)程中和使用服務(wù)的結(jié)合,。
購(gòu)后階段
顧客在購(gòu)中和使用過(guò)程結(jié)束以后就進(jìn)入了購(gòu)后階段,，這個(gè)階段由于產(chǎn)品的屬性、服務(wù)是否滿意,、人員的形象,、企業(yè)形象在消費(fèi)者的腦中已經(jīng)形成，購(gòu)中和使用則檢驗(yàn)是否滿足消費(fèi)者預(yù)期的期望,，通過(guò)售后服務(wù)可以提高消費(fèi)者的滿意,。消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)決定了是否再次購(gòu)買該品牌，消費(fèi)者的不滿意將直接導(dǎo)致消費(fèi)者以后不再購(gòu)買該品牌的產(chǎn)品,，并且把有關(guān)該品牌的消極評(píng)價(jià)傳遞給其他消費(fèi)者,，反之也將傳遞給其他消費(fèi)者。對(duì)顧客而言,，一項(xiàng)消費(fèi)活動(dòng)的結(jié)束,，不是追求價(jià)值的終結(jié)，往往是追求新的價(jià)值的開(kāi)始,，他要有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地把已進(jìn)行的消費(fèi)活動(dòng)與其他消費(fèi)相聯(lián)系,。企業(yè)應(yīng)對(duì)售后顧客服務(wù)高度重視,，設(shè)立有效的投訴,、抱怨傳遞渠道及建立管理這些投訴、抱怨的組織,。為了保證該渠道的暢通,，一方面，企業(yè)應(yīng)建立相關(guān)組織包括在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立投訴專柜,，安排解釋質(zhì)疑的專家,，使顧客的不滿呼聲得以發(fā)泄，并對(duì)不良的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行補(bǔ)償,，另一方面,，還應(yīng)對(duì)顧客的投訴做出實(shí)質(zhì)性的答復(fù)和補(bǔ)償，并將改進(jìn)結(jié)果及時(shí)向顧客反饋,，只有這樣才能真正達(dá)到渠道的通暢,。企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)顧客滿意,，關(guān)注和培養(yǎng)顧客使用后的價(jià)值追求具有重要意義。

abup與顧客滿意策略

abup顧客滿意策略,，首先從顧客的消費(fèi)過(guò)程出發(fā),，通過(guò)顧客的購(gòu)前滿意、購(gòu)中滿意,、使用滿意和用后滿意來(lái)策劃營(yíng)銷策略,。即對(duì)影響顧客各個(gè)消費(fèi)階段的產(chǎn)品屬性（包括產(chǎn)品性能、質(zhì)量,、款式,、價(jià)格以及產(chǎn)品信息等）、服務(wù)（包括售前,、售中和售后服務(wù),，以及促銷、渠道等與顧客整個(gè)消費(fèi)活動(dòng)有關(guān)的一切服務(wù)）,、人員,、形象和環(huán)境的各種策略進(jìn)行整體策劃。abup顧客滿意組合與現(xiàn)有的理念滿意（ms）,、行為滿意（bs）,、形象滿意（vs）的顧客滿意策略有所不同。ms,、bs,、vs的顧客滿意策略，仍然沒(méi)有完全擺脫以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)的傳統(tǒng)理念,。從目前企業(yè)的現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中也可以看到,，許多企業(yè)雖然也經(jīng)過(guò)周密策劃，制定出一整套所謂的顧客滿意戰(zhàn)略,，但一般針對(duì)性和可操作性較差,，大多流于形式。顧客對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,、行為的滿意與否,，是通過(guò)企業(yè)的具體產(chǎn)品、服務(wù),、人員,、形象和所營(yíng)造的消費(fèi)環(huán)境來(lái)體驗(yàn)的。因此,，企業(yè)的理念滿意,、行為滿意應(yīng)該具體體現(xiàn)在顧客消費(fèi)過(guò)程中的產(chǎn)品屬性滿意、服務(wù)滿意,、人員滿意,、形象滿意和環(huán)境滿意中,，而不是閱讀或欣賞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理理念和行為規(guī)范的策劃文案,。而abup顧客滿意組合策略,，則結(jié)合企業(yè)所能夠提供的產(chǎn)品或服務(wù)，分析目標(biāo)顧客消費(fèi)過(guò)程中的價(jià)值追求和滿意屬性,，制定具有具體針對(duì)性的策略,，通過(guò)有效滿足顧客在各消費(fèi)過(guò)程中對(duì)消費(fèi)滿意的追求，來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客滿意,。從根本上體現(xiàn)了顧客本位的基本理念,，有助于顧客滿意戰(zhàn)略的實(shí)施。相關(guān)熱詞搜索：;