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物業(yè)客服專員崗位職責(zé)的描述篇一

2,、接受客戶咨詢及投訴處理,，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;

3,、辦理業(yè)主裝修,、入住手續(xù)，對(duì)前臺(tái)各類問(wèn)題進(jìn)行梳理,、匯總等;

4,、受理業(yè)主報(bào)修登記并跟進(jìn)解決;

5、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次,，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全,、工程,、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤,、整改和復(fù)查;

6,、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi),、車位管理費(fèi),、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳;

7、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng),。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)的描述篇二

1,、掌握樓宇內(nèi)客戶入住、遷出情況 ,，隨時(shí)配合招商部門作好客戶入住的準(zhǔn)備工作;

2,、統(tǒng)計(jì)每月客戶租金、物業(yè)費(fèi),、電費(fèi)收繳情況,，發(fā)放付款通知，并上報(bào)客服主管;

3,、處理客戶每日各類投訴,，做好登記并及時(shí)處理;

4、每日客戶報(bào)修的上報(bào),、匯總及跟蹤;

5,、具有一定的協(xié)調(diào)能力,、能處理日常事務(wù)及突發(fā)事件;

6,、配合部門主管做好定期拜訪客戶的工作;

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)的描述篇三

1、負(fù)責(zé)日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管,，包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查,，提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境;

2,、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度,，具體行使管理、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

3,、負(fù)責(zé)日常巡邏檢查、消防安全,、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作,，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)并通知相關(guān)崗位解決;

4、協(xié)助處理各類突發(fā)事件,，并根據(jù)應(yīng)對(duì)方案流程及時(shí)上報(bào);

5,、日常與客戶的溝通,，了解客戶需求和現(xiàn)狀，提高客戶滿意度;

6,、編寫保安/保潔日常管理的sop及可實(shí)施性;

7,、庫(kù)房管理;

8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作,。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)的描述篇四

1,、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作，做好事后的跟蹤,、處理工作;

2,、負(fù)責(zé)每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項(xiàng)及時(shí)予以糾正并與相關(guān)負(fù)責(zé)人(外包供應(yīng)商等)做好溝通工作;

3,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳和收繳工作;

4,、app推廣工作;

5、社區(qū)關(guān)系維護(hù);

6,、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜,。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)的描述篇五

1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案,、裝修檔案,、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;

2,、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作;

3,、負(fù)責(zé)各類公文包括通知、溫馨提示,、工作月報(bào)的編寫等;

4,、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗(yàn)收;

4,、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作,，裝修手續(xù)的辦理等;

5、負(fù)責(zé)日常裝修巡查,、環(huán)境衛(wèi)生檢查,、綠化檢查等工作。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)的描述篇六

1,、 負(fù)責(zé)本部門日常管理工作,，確保客戶服務(wù)工作的正常運(yùn)行,。

2,、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作管理。

3,、 組織客服人員每月對(duì)業(yè)主,、物業(yè)使用人進(jìn)行書面服務(wù)滿意度調(diào)查,。擬定中心不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施并跟蹤落實(shí)處理情況,。

4,、 做好客戶投訴的處理及匯報(bào)工作。

5,、 定期回訪客服,，收集相關(guān)需求信息，并擬制組織實(shí)施方案,。

6,、 做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部門及各部門之間關(guān)系,，保證部門工作的正常開(kāi)展,。

7、 協(xié)助經(jīng)理完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo),。

8,、 協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的年度工作計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施完成情況,。

9,、 協(xié)助物業(yè)中心主任對(duì)中心各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),。

10,、 定期對(duì)中心各類檔案及運(yùn)行記錄的收集、整理,、歸檔等,，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

11,、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù),。

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)的描述篇七

1.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理;

2.負(fù)責(zé)與業(yè)主之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護(hù);

3.參與本項(xiàng)目接管驗(yàn)收,、房屋交付,、裝修及入住等相關(guān)工作;

4.負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修、投訴事件的處理;

5.負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的協(xié)收,、催收;

6.負(fù)責(zé)園區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的組織,、籌辦;

7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。