每個人都曾試圖在平淡的學習,、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

天貓客服專員工作內容篇一

1、 通過旺旺與客戶溝通,，及時回復解答客戶的問題,，引導客戶下單，完成交易;

2,、 熟悉店鋪產品,，細心、耐心,、熱情接待客戶;

3,、 跟蹤產品的發(fā)貨動態(tài)，及時和客戶溝通;

4,、 及時有效處理好售后相關事宜,，維護客戶關系;

5、 領導交付的其他相關工作,。

任職要求：

1. 有過電商服務工作經驗優(yōu)先;

2. 有服務意識,，工作態(tài)度積極;

3. 對童裝類目感興趣。

天貓客服專員工作內容篇二

職責：

1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題,、回復咨詢,、引導顧客促成銷售。

2,、訂單確認處理,、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。

3,、客戶投訴處理,、客戶回訪、退換貨處理,、客戶滿意度調查等,，做好售后服務工作。

4,、商品上下架及商品信息維護,，協(xié)調庫房發(fā)貨。

5,、熟悉淘寶網(wǎng)的相關流程操作,，從事過淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經歷優(yōu)先)，態(tài)度積極,，上進心強的應聘者優(yōu)先;

6,、非常喜歡淘寶網(wǎng)站客服的工作 。要求全職,，公司上班;

任職資格:

1,、 熟悉淘寶網(wǎng)的相關流程操作，從事過淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經歷優(yōu)先),，態(tài)度積極,，上進心強的應聘者優(yōu)先。非常喜歡淘寶網(wǎng)客服的工作,。

2,、高中以上學歷，18-30歲,，頭腦靈活獨當一面的客服,，勤勞，熱愛學習,，肯吃苦哦,、抗壓能力強且有責任心，多幾分包容,。

天貓客服專員工作內容篇三

職責：

1,、負責網(wǎng)絡銷售的顧客咨詢,、指導、答疑等,，引導并說服客戶達成交易;

2,、負責訂單的及時處理和分配、聯(lián)系發(fā)貨并做好后續(xù)跟蹤處理,，確保訂單成功發(fā)貨;

3,、負責實時回復評論工作 ,，解決售后中差評,，讓客戶最大程度的滿意;

4、及時處理售后投訴等問題;

5,、客戶的維護管理和積累;

6,、輔助推廣運營工作的制定與實施。

職位要求：

1,、僅限,，經驗不限，文字處理能力,，漢字錄入速度快;

2,、吃苦耐勞，有責任心和上進心,，學習能力強,，能夠服從上級的安排，執(zhí)行力強;

3,、做事有條理,，溝通能力強，有良好的客戶服務意識和心態(tài),，性格溫和,，熟悉網(wǎng)絡銷售技巧，銷售能力強;

4,、熟悉網(wǎng)絡購物流程,，熟悉淘寶規(guī)則、淘寶后臺管理及支付寶操作流程,，熟練使用淘寶旺旺交流工具和各種辦公軟件;

天貓客服專員工作內容篇四

職責：

1.負責在線引導客戶購物,，并做好輪班工作交接

2.主動與客戶溝通，做好客戶詢價及其他疑問工作

3.及時完成客戶訂單處理,，制作訂單報表

4.總結和反饋銷售咨詢中買家的意見

5.協(xié)助數(shù)據(jù)分析工作,，記錄和提供網(wǎng)店各項銷售數(shù)據(jù)

6.按公司標準執(zhí)行售后服務工作

7.負責其他有關文件的歸檔與整理工作

任職資格:

1.電子商務專業(yè)，有一年以上網(wǎng)店客服經驗

2.有良好的時尚觸覺,，掌握服裝一定的專業(yè)知識

3.熟悉電腦辦公軟件及操作使用

4.打字速度60字/分以上(會上論壇發(fā)貼子,、發(fā)電子郵件、與客戶qq溝通等)

5.具備良好的客戶服務意識、表達溝通能力及應變能力,，能夠承受工作壓力

天貓客服專員工作內容篇五

職責：

1,、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題,，達成雙方愉快交易,，處理訂貨信息;

2、熟悉天貓,、淘寶,、京東等的各種網(wǎng)店操作規(guī)則，處理顧客要求,，管理店鋪等;

3,、解答顧客提問，引導顧客進行購買,，促成交易;配合公司天貓,、淘寶、京東等店鋪的推廣活動;

4,、以良好積極的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,，提供售后服務并能解決一般投訴;

5、配合客服主管的工作,，完成上級交付的其他工作,。

任職條件：

1、有淘寶/京東等網(wǎng)店工作經驗者有限,，熟悉淘寶,、京東后臺系統(tǒng)操作及交易流程;

2、具備良好的工作態(tài)度及服務意識,、溝通協(xié)調能力,，

3、為人誠實,，工作嚴謹細致,，踏實認真，有良好的團隊工作精神;

4,、本崗位實行做一休一工作制,，上班時間：9:00-22:00。

5,、打字速度在50字/分鐘以上;能熟練操作word,、excel等辦公軟件。

天貓客服專員工作內容篇六

職責：

1. 負責與客戶溝通咨詢,，解答各類售后問題;

2. 負責電子商務客戶訂單的處理,、分配和跟蹤;

3. 負責電子商務渠道客戶網(wǎng)絡信息維護和更新;

4 負責對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴,，并持續(xù)跟進直到完結

5. 負責退貨管理并定期核對賬目

任職要求：

1：中專以上學歷

2： 具備良好語言表達溝通能力;

3：有電商客服一年以上經驗者優(yōu)先

天貓客服專員工作內容篇七

職責：

1、跟蹤物流,，處理異常物流訂單及對變動訂單的及時跟進處理;

2,、做好客戶售后回訪和跟蹤工作，以良好的心態(tài)及時妥善處理退換貨,、中差評,、投訴等維護店鋪信譽并及時處理退款;

3、定期整理客戶退換貨原因,，做分析統(tǒng)計,，并將問題反饋給客服主管;

4、建立客戶數(shù)據(jù)庫,，做好客戶分類,，挖掘潛在客戶,，建立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體,，定期發(fā)送活動消息;

5、整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法,，提出有效意見反饋給客服主管,。

職位要求：

1、中專及以上學歷,，男女不限;

2,、 熟悉電腦操作，電腦打字相對較快;

3,、 性格開朗,，溝通能力強，具有良好的服務意識,，工作積極主動,，具備突發(fā)事件的處理能力。

白班8小時工作制,，晚班一周輪班一次在家值班,。

天貓客服專員工作內容篇八

職責：

1.負責使用旺旺、咚咚聊天工具與客戶溝通,，解答客戶疑問,。

2.介紹店鋪產品，能用心服務,，指導買家操作購物,，促成交易，完成銷售目標,。

3.收集顧客意見并促進店面服務的完善,。

4.處理客戶售前,、售中、售后問題,、跟蹤物流等工作,。

5.維護客戶關系管理。

6.完成與協(xié)助上級分配的任務,。

崗位要求：

1.熟悉網(wǎng)絡淘寶網(wǎng)購物,有過淘寶客服經驗者優(yōu)先;

2.頭腦清晰,，思維敏捷，待人熱情,，善于交流,，有良好的服務意識，工作耐心細致;

3.普通話標準,，具有親和力,，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹,，做事認真,，踏實肯干;

4.有較好的電話、網(wǎng)絡語言溝通技巧能力,、團隊精神和客戶服務意識;

5.聽從工作安排,，適應壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團隊工作;

6.為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴;

7.打字速度,，不低于50字/分鐘;

天貓客服專員工作內容篇九

職責：

1,、售前客服

1)負責接待所在小組店鋪的售前事務，客戶訂單生成/變更,，發(fā)貨/物流狀態(tài)跟進;

2)介紹所售商品,，合理高效地引導顧客下單完成交易;

3)收集統(tǒng)計顧客反饋的問題與意見，已經工作中出現(xiàn)的問題;

4)接受部門以及上級組長,、主管的培訓以及指派任務,，能夠服從部門因發(fā)展所需的崗位調動以及相關培訓。

2,、售后客服

1)處理所在小組店鋪的售后問題,，客戶反饋問題處理，退換貨,、投訴處理等;

2)用最低成本維護店鋪商品評價及指標;

3)將問題總結反饋到相應負責人;

4)接受所再小組組長指派任務與培訓,。

任職資格：

1、中專以上學歷,，男女不限,，歡迎應屆生;

2、熟悉電腦操作,，如word,、excel等辦公軟件,，打字數(shù)量;

3、抗壓能力強,，對正常工作壓力能夠自我排解;

4,、工作狀態(tài)穩(wěn)定、踏實,，性格樂觀積極,，主動與人溝通交流;

5、處事有責任心,，處理問題能夠有一定的邏輯推理能力,。

天貓客服專員工作內容篇十

職責：

1、及時響應買家咨詢,，提供服務;

2,、引導買家愉悅購物，完成,、促進交易訂單;

3,、及時準確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通,，反饋買家咨詢熱點;

4,、為顧客提供耐心,、專業(yè)的服務,，妥善處理好店鋪售后問題;

5、及時備注客戶特殊要求,，并與發(fā)貨部門及時溝通,，避免發(fā)貨出錯;

任職要求：

1、工作細致認真,，有耐心,，熱情，積極主動;

2,、有一定的解決問題的溝通交流能力;

3,、有淘寶售后客服工作經驗優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應屆生畢業(yè)生 ;

4,、能接受早班晚,，有強烈的責任感

天貓客服專員工作內容篇十一

職責

1、通過旺旺在線聊天工具,、電話,，解答顧客對產品和購買服務的疑問，促成銷售定單;

2,、根據(jù)公司規(guī)則,，及時處理售后問題,，盡量引導客服減少退換貨、退款,、中差評;

3,、核對訂單信息和客戶信息，對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤,，發(fā)現(xiàn)問題及時登記,，并向有關部門反映且解決問題;

4，下單咨詢轉化率業(yè)績突出者優(yōu)先;

5,、對淘寶客服工作有熱情,、能吃苦、有團隊精神,，隨時面對顧客的考驗和挑剔,。

任職資格

1、中專以上學歷,，有客戶接待和服務經驗者優(yōu)先;

2,、優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力,、協(xié)調能力,，能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識,、耐心和責任心,，工作積極主動。

天貓客服專員工作內容篇十二

職責：

1,、通過淘寶旺旺為顧客解答問題,、回復咨詢，促成交易,。

2,、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答,。

3,、客戶回訪、退換貨處理,、客戶滿意度調查等簡單的售后服務工作,。

任職資格：

1、大專及以上學歷,，有1年以上淘寶天貓等互聯(lián)網(wǎng)客服經驗者優(yōu)先,。

2、有獨立處理售前、售中,、售后問題的能力,。

3、熟悉淘寶阿里旺旺和后臺操作,。

4,、打字速度熟練。