為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書面計(jì)劃,。怎樣寫方案才更能起到其作用呢,？方案應(yīng)該怎么制定呢,？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

接待方案及流程篇一

（一）接待的定義：迎來(lái)送往

（二）公務(wù)接待的定義：是指公務(wù)主體在實(shí)施公務(wù)行為過(guò)程中,，運(yùn)用一定的物質(zhì)和精神手段所進(jìn)行的協(xié)調(diào)公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為過(guò)程。

（三）公務(wù)接待的基本要求：文明待客,，來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲，去有送聲,。

（一）稱呼禮儀

1.姓名有別

記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn),。

不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名,，不張冠李戴,。

不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字；不要借用接待對(duì)象的姓名,。

2.稱呼有別

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí),、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意,。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí),，如稱呼“老師”、“大夫”等,。

3.防止犯忌

錯(cuò)誤的稱呼：庸俗的稱呼（）,；綽號(hào)性稱呼,；地域性稱呼（小鬼、師傅）,；簡(jiǎn)化性稱呼（“王處長(zhǎng)”簡(jiǎn)化成“王處”）,；距離不當(dāng)?shù)姆Q呼（過(guò)分套近乎）；無(wú)稱呼,。

（二）介紹禮儀

1.介紹自己

介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位,、供職部門、現(xiàn)任職務(wù),、完整的姓名等四要素,。

介紹自己時(shí)應(yīng)當(dāng)注意四個(gè)要點(diǎn)，即先遞名片,、時(shí)間簡(jiǎn)短（不超過(guò)一分鐘）,、內(nèi)容真實(shí)、形式正規(guī),。

2.介紹他人

介紹他人有兩個(gè)要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)重視,。

一是確定介紹人。介紹他人時(shí),，介紹人的身份很講究,。在一般性的接待活動(dòng)中，介紹人應(yīng)由東道主一方的禮賓人員,、公關(guān)人員,、文秘人員以及其他專門負(fù)責(zé)接待工作的人員擔(dān)任。而在重要的接待活動(dòng)中,，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場(chǎng)人員之中的身份最高者擔(dān)任,。而在普通的社交場(chǎng)合，由與彼此互不相識(shí)的賓主雙方都熟悉的某位人士擔(dān)任介紹人,，也是可行的,。

二是介紹的順序?！跋戎骱筚e”,，先介紹主人，后介紹客人,；“尊者居后”,，先介紹職務(wù)低的，后介紹職務(wù)高的,，先介紹晚輩,，后介紹長(zhǎng)輩，先介紹男士，后介紹女士,。

介紹內(nèi)容一般包括：姓名,、所在單位和職務(wù)。

（三）握手禮儀

遵循“尊者決定”原則,。握手先后順序是上級(jí)在先,、主人在先,、長(zhǎng)者在先,、女性在先、已婚者在先,。握手時(shí)間一般在2,、3秒或4、5秒之間為宜,。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度,。要注視對(duì)方并面帶微笑。

握手禁忌：不要拒絕與人握手,；不要左手與他人握手,；不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里,；不要戴墨鏡握手,；握手時(shí)不要面無(wú)表情；不要握著對(duì)方的手指尖,；不潔之手,。

（四）電話禮儀

“三分鐘原則”：通話時(shí)間最好不要超過(guò)三分鐘。

接聽電話,，宜在鈴聲響過(guò)兩聲后再拿起話筒,，不宜鈴聲一響就接電話，也不應(yīng)有意拖延,。接聽電話后受話人所講的第一句,，應(yīng)有向?qū)Ψ降膯?wèn)候和自我介紹這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣,，作為發(fā)話者亦是如此,；通話完畢后一定要說(shuō)一聲再見(jiàn)。

（五）名片禮儀

1.名片的存放：名片不要和錢包,、筆記本等放在一起,，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）,。要保持名片和名片夾的清潔,、平整。

2.接收名片：必須起身接收名片,；應(yīng)雙手接收,；不要在接受的名片上作標(biāo)記或?qū)懽?；接受的名片不可?lái)回?cái)[弄；接受名片時(shí),，要認(rèn)真看一遍,；不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上,。

（六）飲茶禮儀

1.公務(wù)接待時(shí),，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí),，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶,。

2.上茶順序：先客人，后主人,；先主賓,，后次賓,；先女士,，后男士；先長(zhǎng)輩,，后晚輩,；先上級(jí)，后下級(jí),。

如果來(lái)賓較多,，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

（1）以上茶者為起點(diǎn),，由近及遠(yuǎn)上茶,；

（2）以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜瑁?/p>

（3）依照客人到來(lái)的先后順序上茶,；

（4）由飲用者自己取茶,。

3.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳,，先把茶盤放到茶幾上,，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近,，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去,，放置于桌上，杯耳朝外,。若有點(diǎn)心,，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。

4.第一杯茶不宜過(guò)滿,，以杯的三分之二處為宜,，當(dāng)客人喝過(guò)幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水,，絕不可以讓其杯中見(jiàn)底,，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來(lái)賓續(xù)水，宜在活動(dòng)進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行,。

接待方案及流程篇二

1． 與會(huì)議主辦方洽談,，了解會(huì)議要求及所需服務(wù)項(xiàng)目。

2． 提供會(huì)議所需要的航班,、車票,、住宿酒店,、會(huì)議場(chǎng)所,、交通等信息，并制定完備的會(huì)議預(yù)案書給會(huì)議方,。

3． 派專人協(xié)助客戶實(shí)地考察會(huì)議舉辦地的吃,、住、會(huì)議場(chǎng)地,、游,、娛樂(lè)等相關(guān)方面的情況。

4． 確定方案,，簽訂合同,，預(yù)付定金。

1． 會(huì)議接待：專人負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng),，車站的禮儀,、接站、公關(guān)等服務(wù),。提前在酒店,、會(huì)議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌,、簽到臺(tái),、指示牌等。

2． 會(huì)前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料,，會(huì)議用品,，會(huì)議演講稿等會(huì)議相關(guān)物品。

3． 會(huì)議場(chǎng)所：專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅,、燈光,、音響、茶飲等。

4． 會(huì)議住宿：房間樓層及房間號(hào)確認(rèn),，詢問(wèn)是否有特殊要求,。

5． 會(huì)議餐飲：用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人（回民）的確認(rèn),。

6． 會(huì)議旅游：旅游線路行程,、用車、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)等確認(rèn),。

7． 會(huì)議娛樂(lè)：娛樂(lè)消費(fèi)形式,、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)地點(diǎn)的確認(rèn),。

8． 會(huì)議服務(wù)：會(huì)議代表合影留念,、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。

1,、結(jié)帳：提供會(huì)議過(guò)程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說(shuō)明,，專人與客戶進(jìn)行核對(duì)并結(jié)帳。

2,、資料：會(huì)議后的資料收集,，根據(jù)客戶要求制作會(huì)議通訊錄或花名冊(cè)。

3,、合影：會(huì)議期間參會(huì)人員集體合影,，會(huì)議結(jié)束前沖印出來(lái)分發(fā)給每位與會(huì)人員以做留念。

接待方案及流程篇三

隆重,、熱烈,、簡(jiǎn)潔、節(jié)約

20xx年8月10日上午8：00—8月11日上午8:30

來(lái)賓登記,、接收捐贈(zèng),、發(fā)放紀(jì)念品、安排住宿,、用餐,、交通、安全保衛(wèi),、后勤保障,、送行等

陽(yáng)霖大酒店、鴻竹大酒店,、校園大門,、教學(xué)樓正廳北側(cè)、教學(xué)樓一樓教室,、科技樓大會(huì)議室,、科技樓校史陳列室

總 指 揮：藍(lán)寶成

副總指揮：閆文國(guó) 李亞才 史小峰 徐立科

1,、陽(yáng)霖大酒店接待點(diǎn)（政府負(fù)責(zé)，學(xué)校協(xié)助）

【負(fù) 責(zé) 人】徐立科

【成 員】趙成立 孫世平 王海霞 姚純喜

【工作任務(wù)】協(xié)助政府工作人員安排來(lái)賓食宿,，做好入住酒店校友的登記工作,，準(zhǔn)備好水果和礦泉水，負(fù)責(zé)與校慶籌備辦聯(lián)絡(luò)相關(guān)事宜,，8月11日早7:30負(fù)責(zé)引導(dǎo)校友到學(xué)校參加慶典大會(huì)（用車需與縣政府協(xié)調(diào)）,。

2、校門口接待點(diǎn)（設(shè)置一個(gè)攝像機(jī)位）

【負(fù) 責(zé) 人】王建軍

【成 員】姚春峰 黃曉東 閆淑云 李春林 20名志愿者

【工作任務(wù)】負(fù)責(zé)步行來(lái)訪校友的接待和引導(dǎo),，安排車輛的行車路線,，并及時(shí)與簽到處聯(lián)系。

3,、校園北操場(chǎng)接待點(diǎn)

【負(fù) 責(zé) 人】康 俊

【成 員】梅樹禹 王保衛(wèi) 楊春輝 志愿者10人

【工作任務(wù)】劃分停車區(qū),，負(fù)責(zé)指揮車輛停靠,，接送來(lái)賓的三輛大巴車需有序排列并張貼“校慶專用車”標(biāo)牌,，且每輛車前安排一名學(xué)生舉牌引導(dǎo)，保證道路暢通,，控制無(wú)關(guān)人員和無(wú)關(guān)車輛進(jìn)入校內(nèi),，加大校園巡邏力度,，負(fù)責(zé)來(lái)賓安全,，負(fù)責(zé)各捐贈(zèng)點(diǎn)的資金安全等工作。

4,、教學(xué)樓北側(cè)簽到處接待點(diǎn)

【負(fù) 責(zé) 人】閆文國(guó) 陳立波

【成 員】趙 斌 李春明 宋喜民 李金麗 姜麗艷 張志玲 張艷紅 梅桂平 宋巍巍 高秀偉 陳麗靜 韓 鳳 孫嫻紅 于 強(qiáng) 郭文龍 王喜龍 周琰 崔萬(wàn)良 王建輝 肖紅 孟蓮蓮 常峰銘 孫玲 郭雪琴 30名志愿者

【工作任務(wù)】10名教師負(fù)責(zé)校友簽到及捐款捐物登記接收,，負(fù)責(zé)校慶資料袋及紀(jì)念品的發(fā)放。6名教師負(fù)責(zé)貴賓簽到及捐款捐物登記接收,，負(fù)責(zé)校慶資料袋及紀(jì)念品的發(fā)放,。志愿者負(fù)責(zé)引領(lǐng)校友和貴賓到一樓各教室休息，慶典開始前20分鐘,，引領(lǐng)校友及嘉賓前往科技樓會(huì)議室,。（需準(zhǔn)備8臺(tái)筆記本電腦和礦泉水）

5、一樓教室接待點(diǎn)：

【負(fù) 責(zé) 人】范麗艷

【成 員】邢麗艷 魏紅霞 李艷秋 靳 京 趙曉丹 李金花 王艷姝 崔朝艷 李而琳 徐冬云 孫長(zhǎng)平 谷秀娟 王煥軍 王慧杰 孫鵬宇 單麗鳳 24名志愿者

【工作任務(wù)】負(fù)責(zé)做好校友和貴賓的休息接待工作,，準(zhǔn)備紙抽,、水果、煙缸,、香煙,、打火機(jī)及垃圾桶。

6,、科技樓接待點(diǎn)

【負(fù) 責(zé) 人】史小峰

【成 員】王洪峰 張建秋 張雪源 邵長(zhǎng)友 王 健 金生鳳 張威威 許丹丹 20名志愿者

【工作任務(wù)】提前安排人員將礦泉水放到座位上（另需準(zhǔn)備備用礦泉水）,，各樓層實(shí)驗(yàn)室門不鎖,、虛掩（化學(xué)實(shí)驗(yàn)室不能開門），檢查會(huì)場(chǎng)的布置情況（包括演講席鮮花及麥克,、舞臺(tái)花盆的擺放）,，負(fù)責(zé)在科技樓門口迎接來(lái)賓，引導(dǎo)來(lái)賓到四樓會(huì)議室,，安排專人播放學(xué)校宣傳片,，引導(dǎo)校友、嘉賓及隨行人員到來(lái)賓席就座,，慶典文藝演出結(jié)束后,，引導(dǎo)校友、嘉賓及隨行人員參觀書畫作品展及校史館（書畫展廳引導(dǎo)解說(shuō)：萬(wàn)海濤 校史館引導(dǎo)解說(shuō)：趙國(guó)翠,、谷秀娟）

7,、宿舍、食堂接待點(diǎn)

【宿 舍】孫萬(wàn)金 趙金云 孫慶國(guó) 于艷杰 8名志愿者

【食 堂】王曉東 王 琳 李云山 付海麗 4名志愿者

【工作任務(wù)】負(fù)責(zé)向來(lái)參觀的來(lái)賓及校友介紹情況

8,、參觀結(jié)束后,，安排校友嘉賓到籃球場(chǎng)地合影

縣領(lǐng)導(dǎo)是否需要參加合影需和縣政府協(xié)調(diào)，需慎重安排合影人的位置,。

【負(fù) 責(zé) 人】李 平 劉翔宇

【成 員】孔令權(quán) 劉冬雪

【工作任務(wù)】負(fù)責(zé)舞臺(tái)音響安裝調(diào)試及音箱燈光的操控,，設(shè)置舞臺(tái)回置音箱，檢查麥克風(fēng)電池,，8月9日正式彩排（無(wú)論什么情況出現(xiàn)均不能停演）,，8月10日需對(duì)音箱燈光再次進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。

【負(fù) 責(zé) 人】

【成 員】

【工作任務(wù)】酒會(huì)用酒需專人負(fù)責(zé),，用餐前每桌放一盤西瓜、八瓶礦泉水和一個(gè)紙抽,，安裝酒店背景板,。

【負(fù) 責(zé) 人】趙斌、李春明

【工作任務(wù)】安排工作人員接收捐贈(zèng)和開票,，并提前作好人員培訓(xùn),。李春明負(fù)責(zé)提供票據(jù)?！拘c接待策劃書--策劃方案】校慶接待策劃書--策劃方案,。

【負(fù) 責(zé) 人】王洪峰

【成 員】劉翔宇 劉冬雪

【工作任務(wù)】負(fù)責(zé)在全校招募200名志愿者，并進(jìn)行培訓(xùn),。負(fù)責(zé)禮儀指導(dǎo)及相關(guān)工作,。8月9日前完成培訓(xùn)并交給相關(guān)接待點(diǎn)，各接待點(diǎn)根據(jù)接待要求進(jìn)行再培訓(xùn),。

【負(fù) 責(zé) 人】李亞才

【成 員】陳立波 盧秉選 王曉東 10名志愿者

【工作任務(wù)】負(fù)責(zé)邀請(qǐng)教育局老領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)校老校長(zhǎng),，校慶日當(dāng)天負(fù)責(zé)接待,，并引導(dǎo)其到科技樓四樓會(huì)議室參加慶典大會(huì)。

【負(fù) 責(zé) 人】范麗艷

【成 員】李春明

【工作任務(wù)】負(fù)責(zé)邀請(qǐng)離退休教職工參加座談會(huì)并組織其郊游,，校慶日當(dāng)天負(fù)責(zé)接待并合理安排離退休人員與學(xué)生校友見(jiàn)面,，引導(dǎo)其到科技樓四樓會(huì)議室參加慶典大會(huì)。

【負(fù) 責(zé) 人】徐立科

【成 員】孫 宇 張晶瑜 孫寶為 趙海波

【工作任務(wù)】編印校慶慶典手冊(cè),，印制禮品券,、校慶車輛的特殊標(biāo)志和來(lái)賓登記表，確定各單位參加慶典大會(huì)人數(shù),，負(fù)責(zé)資料袋和紀(jì)念扇子的裝袋與分發(fā),。

1、8月8日下午,，學(xué)校檢查接待工作的準(zhǔn)備和到位情況,，8月9日進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。

2,、校慶期間,，所有工作人員及全體師生員工都要著校服，佩戴工作牌,，把飽滿的精神狀態(tài)和良好的形象展現(xiàn)給來(lái)賓和校友,。

3、各部門要高度重視校慶工作,，主動(dòng)配合,，人員服從學(xué)校統(tǒng)一調(diào)度，工作不推諉,，不扯皮,，同心協(xié)力，確保辦一個(gè)喜慶,、祥和、安全的校慶,。

【資料袋內(nèi)有序裝有下列物品】1,、一把扇子 2、一本紀(jì)念冊(cè) 3,、一本慶典手冊(cè) 4,、一包面巾紙（扁包）

【校史陳列室】1、展柜之間放置盆花 2,、多余獎(jiǎng)牌放到展柜中 3,、準(zhǔn)備四個(gè)痰盂 4、校名牌掛到東墻上,，下面掛裝裱完的領(lǐng)導(dǎo)題詞,，其它長(zhǎng)幅題詞掛到展板之間 5,、將書畫展廳的音箱搬到校史陳列室，并安裝調(diào)試妥當(dāng) 6,、由趙國(guó)翠,、谷秀娟負(fù)責(zé)解說(shuō) 7、有專人負(fù)責(zé)學(xué)校宣傳片的播放

【對(duì)講機(jī)發(fā)放】閆文國(guó) 徐立科 王建軍 王洪峰 陳立波 范麗艷 康 俊

1,、需與縣政府協(xié)調(diào)安排醫(yī)生護(hù)士負(fù)責(zé)處理意外事故,，并準(zhǔn)備老年人常用藥品。

2,、協(xié)調(diào)彩虹門的用電問(wèn)題,，與禮儀公司工作人員確定彩虹門安放位置，前兩道彩虹門處需安排一名教師,、四名學(xué)生負(fù)責(zé),。

3、校慶日期間宿舍樓所有窗戶需關(guān)閉,，一樓樓門需打開,。

4、保潔員負(fù)責(zé)清掃各樓層衛(wèi)生間,，科技樓衛(wèi)生間由學(xué)生清掃,。

5、起草食堂,、宿舍簡(jiǎn)介

6,、懸掛科技樓舞臺(tái)對(duì)聯(lián)及教學(xué)樓北側(cè)對(duì)聯(lián)，懸掛完的條幅需重新固定調(diào)整,。

7,、文藝演出結(jié)束后將科技樓地毯和教學(xué)樓前花籃迅速送到鴻竹大酒店。

8,、安排學(xué)生志愿者的午餐及飲用水,。

9、各接待點(diǎn)所需物品均需到指定地點(diǎn)登記領(lǐng)取,，慶典結(jié)束后各接待點(diǎn)負(fù)責(zé)人將物品送回,。

接待方案及流程篇四

目前，xxx景區(qū)已進(jìn)入森林防火警戒期,，加之五一小長(zhǎng)假的到來(lái),，xxx景區(qū)又將迎來(lái)大批休閑度假的旅游人員和自駕車輛，森林防火形勢(shì)十分嚴(yán)峻,。為了搞好景區(qū)五一小長(zhǎng)假期間旅游安全接待和森林防火工作,，確保游客、職工人身財(cái)產(chǎn)安全和景區(qū)安全,，實(shí)現(xiàn)“安全,、秩序,、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo),，特制定本方案,。

一、組織機(jī)構(gòu)

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)xxx景區(qū)20xx年五一小長(zhǎng)假期間旅游安全接待工作的領(lǐng)導(dǎo),，特成立旅游接待安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)小長(zhǎng)假期間景區(qū)各項(xiàng)工作的全面組織協(xié)調(diào)和督促檢查，下設(shè)辦公室于管理處保護(hù)管理科,，由xxx同志負(fù)責(zé)日常工作,。帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員實(shí)行24小時(shí)值班制度，小長(zhǎng)假期間領(lǐng)導(dǎo)小組成員通訊工具必須保證24小時(shí)暢通,。景區(qū)各經(jīng)營(yíng)單位也要成立相應(yīng)的旅游接待工作組,，制定接待和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急方案，落實(shí)值班人員和帶班領(lǐng)導(dǎo),，相關(guān)責(zé)任人員必須堅(jiān)守工作崗位,，嚴(yán)格值班紀(jì)律。

二,、工作重點(diǎn)及措施

切實(shí)保證景區(qū)森林防火安全,，協(xié)助縣級(jí)相關(guān)部門和景區(qū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)搞好景道路交通安全、特種設(shè)備和娛樂(lè)項(xiàng)目設(shè)施安全,、食品衛(wèi)生安全和人員人身財(cái)產(chǎn)安全,；切實(shí)提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，確保景區(qū)環(huán)境優(yōu)美,、秩序優(yōu)良,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，樹立xxx國(guó)家森林公園良好的對(duì)內(nèi)對(duì)外形象,。

（一）節(jié)前安全檢查,。xxx于4月29日開展景區(qū)安全隱患大排查，排查內(nèi)容包括森林防火,、道路交通,、娛樂(lè)設(shè)施設(shè)備、特種設(shè)備,、食品安全和消防安全。

（二）景區(qū)森林防火安全

1,、落實(shí)森林防火責(zé)任,。xxx負(fù)責(zé)進(jìn)一步完善景區(qū)森林防火預(yù)案。xxx公司負(fù)責(zé)景區(qū)護(hù)林巡查工作,；景區(qū)各經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)各自區(qū)域的護(hù)林巡查工作。

2、開展森林防火宣傳,。xxx調(diào)集宣傳車在景區(qū)開展森林防火巡回宣傳,；xxx公司負(fù)責(zé)在景區(qū)大門向進(jìn)山游客發(fā)放森林防火提示卡；各經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)對(duì)入駐客人進(jìn)行森林防火宣傳,，前臺(tái)及客房擺放森林防火警示溫馨提示卡，確保森林防火意識(shí)深入人心。

3,、強(qiáng)化巡護(hù)隊(duì)伍建設(shè)。一是充實(shí)護(hù)林隊(duì),。各經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)將所轄區(qū)域巡護(hù)任務(wù)具體分解落實(shí)到每名護(hù)林人員,，簽訂巡護(hù)責(zé)任書，明確劃分責(zé)任范圍,，確保每個(gè)角落都有人負(fù)責(zé),。二是充實(shí)應(yīng)急撲火隊(duì)。充實(shí)景區(qū)8支應(yīng)急撲火分隊(duì),，共計(jì)135人,，其中xxxxxx公司分隊(duì)47人，xxx分隊(duì)20人,，xxx分隊(duì)11人,，xxx分隊(duì)22人，xxx酒店分隊(duì)8人,，xxx狩獵場(chǎng)分隊(duì)5人,，xxx12人，xxx10人,，分別配套完善相應(yīng)撲火工具和物資,，由xxx負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排撲救事宜，做到召之即來(lái),、來(lái)之能戰(zhàn),，戰(zhàn)之能勝。

4,、加強(qiáng)野外火源控制,。xxx公司負(fù)責(zé)在景區(qū)大門、xxx帳篷露營(yíng)區(qū),、xxx露營(yíng)區(qū),、xxx接待中心、xxx和大草原等重要路段,，重點(diǎn)防范游客及村民的野外用火行為,。在醒目位置張貼《禁火令》，警示入山人員；在景區(qū)前門票房,、后門票房,、xx和重要路口設(shè)置森林防火檢查哨卡；景區(qū)大門每個(gè)售票點(diǎn)設(shè)置火種寄存箱1個(gè),，為進(jìn)山游客保存打火機(jī),、火柴等火源；各酒店及xxx農(nóng)家樂(lè)禁止販?zhǔn)鄞蚧饳C(jī),、火柴等火種火源,。禁止野外用火，見(jiàn)煙必查,，見(jiàn)火必究,。

5、充實(shí)防火物資儲(chǔ)備,。xxx負(fù)責(zé)調(diào)集森林防火宣傳車x臺(tái)（含xxx公司x臺(tái)）,，配備抽水水泵x臺(tái)、高能水槍x件,、風(fēng)力滅火機(jī)xx臺(tái),、油鋸xx臺(tái)、鐵掃把xx把,、砍刀xx把,、滅火彈x件、森林防火組合工具x套,；景區(qū)各經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)配齊相應(yīng)撲火物資,，確保有備無(wú)患。

6,、加強(qiáng)值班巡查制度,。xxx、景區(qū)各經(jīng)營(yíng)單位實(shí)行24小時(shí)值班制度,，帶班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮,，值班人員堅(jiān)守崗位，應(yīng)急隊(duì)伍集中待命,，保持

通訊暢通,、信息暢通。一旦發(fā)生火警火災(zāi),，立即啟動(dòng)森林防火應(yīng)急預(yù)案,，調(diào)集景區(qū)應(yīng)急撲火隊(duì)進(jìn)行撲救。

（三）道路交通安全暢通,。由縣xxx公司負(fù)責(zé),。制定完善交通工作預(yù)案，落實(shí)人員和物資,，確保節(jié)日期間道路交通安全,、通暢。

（四）旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù),。由xxx鎮(zhèn)工商所負(fù)責(zé),，xxx和xxx公司配合。加強(qiáng)市場(chǎng)巡查,，認(rèn)真做好景區(qū)市場(chǎng)管理,，嚴(yán)禁欺行霸市、短斤少兩,、尾隨兜售,、出售假冒偽劣商品、欺詐游客等違法違規(guī)行為,，進(jìn)一步規(guī)范馬匹出租經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，嚴(yán)厲打擊“野馬”無(wú)證經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁拉客宰客,、哄抬市價(jià)和惡性競(jìng)爭(zhēng),，全力維護(hù)良好的旅游市場(chǎng)秩序。

（五）娛樂(lè)設(shè)施安全,。各游樂(lè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)單位必須在4月29日前安排專業(yè)人員對(duì)營(yíng)運(yùn)設(shè)施及器材進(jìn)行一次全面徹底地檢查,、維護(hù)，消除隱患,，對(duì)不符合安全要求的要停業(yè)整改,，凡應(yīng)年檢而未年檢的游樂(lè)項(xiàng)目不得營(yíng)業(yè)；要制定切實(shí)可行的安全應(yīng)急預(yù)案,，游樂(lè)場(chǎng)所要設(shè)立明顯的游樂(lè)須知,，告知相關(guān)游樂(lè)項(xiàng)目的操作規(guī)程和危險(xiǎn)因素，切實(shí)加強(qiáng)游客游樂(lè)期間的安全管理,，及時(shí)為在游樂(lè)活動(dòng)中不慎受傷的游客提供救助,，并妥善處理好相關(guān)事宜。

（六）特種設(shè)備,、消防及食品衛(wèi)生安全,。各經(jīng)營(yíng)單位要重點(diǎn)抓好特種設(shè)備安全、消防安全和飲用水等食品安全管理,。嚴(yán)禁出售野生動(dòng)物,、野生菌類和過(guò)期、變質(zhì)食品給游客食用,，杜絕食物中毒事件發(fā)生,。

三、管理處值班安排（見(jiàn)附表）

接待方案及流程篇五

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備。

(二)接待工作環(huán)境準(zhǔn)備

會(huì)客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境,。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣,、光線、顏色,、辦公設(shè)備及會(huì)客室的布置等外在客觀條件,。軟環(huán)境包括會(huì)客室的工作氣氛、接待人員的個(gè)人素養(yǎng)等社會(huì)環(huán)境,。

制約會(huì)客室環(huán)境的因素很多,，有自然因素、經(jīng)濟(jì)因素,，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素,。

會(huì)客室清潔、明亮,、整齊,、美觀，讓來(lái)訪者一走進(jìn)來(lái)就感到這里工作有條不紊,，充滿生氣,。如果沒(méi)有專門的會(huì)客室，也應(yīng)在辦公室中騰出一個(gè)比較安靜的角落來(lái),，讓來(lái)客一進(jìn)門就有個(gè)坐處,，可以從容地講話。

(三)相應(yīng)知識(shí)

1.綠化環(huán)境,。會(huì)客室(辦公室)的綠化是不能忽視的,。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地，花木繁茂,。室內(nèi)綠化要合理地配置花木,，會(huì)給室內(nèi)增光添輝。

2.空氣環(huán)境,?？諝猸h(huán)境的好壞，對(duì)人的行為和心理都有影響,。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對(duì)提高接待工作效率十分重要,。

3.光線環(huán)境。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰?。如長(zhǎng)時(shí)期在采光,、照度不足的場(chǎng)所工作，很容易引起視覺(jué)疲勞,。

4.聲音環(huán)境,。室內(nèi)要保持肅靜,、安寧，才能使秘書人員聚精會(huì)神地從事接待工作,。

(四)注意事項(xiàng)

1.在接待工作中要加強(qiáng)門衛(wèi)登記制度,。

2.辦公室的設(shè)備、文件,、檔案及其它重要財(cái)產(chǎn),，應(yīng)該實(shí)行嚴(yán)格的安全防護(hù)措施，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生,。

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

會(huì)客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準(zhǔn)備。

(二)接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

會(huì)客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位,、茶水,，還應(yīng)有一部電話，以便在談及有關(guān)問(wèn)題需要詢問(wèn)有關(guān)部門時(shí),，可以立即打電話出去,。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備，當(dāng)來(lái)客需求索有關(guān)資料時(shí),，能立即復(fù)印,。最好能在會(huì)客室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒秘書人員隨時(shí)修飾自己的儀容,，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度,。為使會(huì)客室內(nèi)顯得生氣盎然，可以在窗臺(tái),、屋角擺些盆景或花卉,。為了方便來(lái)訪者進(jìn)屋后有放衣物的地方，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架,。要使來(lái)訪者排解等待的時(shí)間,，可準(zhǔn)備一些書報(bào)雜志、單位介紹等材料,。

(三)相應(yīng)知識(shí)

辦公室的用具設(shè)計(jì)要精美,、堅(jiān)固耐用，適應(yīng)現(xiàn)代化要求,。辦公桌應(yīng)美觀,、實(shí)用。有條件的可采用自動(dòng)升降辦公椅,，以適應(yīng)秘書人員的身體高度,。同時(shí)應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì)，設(shè)計(jì)不同形式的辦公桌,、椅,。另外,，辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況，設(shè)置垂直式檔案柜,、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來(lái)往式檔槽,，以便保存必要的資料、文件和卡片等,，便于隨時(shí)翻檢,。這些設(shè)備和桌椅一樣，應(yīng)裝置滑輪,，便于移動(dòng),。如有來(lái)訪者，就將其置于一隅,。辦公室美,，就會(huì)給來(lái)訪者好的印象。

(四)注意事項(xiàng)

辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān),。不僅要注意改善工作環(huán)境,，還應(yīng)注意改善工作場(chǎng)所的人際環(huán)境。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標(biāo),。一致目標(biāo),，才能使大家同心同德。

2.統(tǒng)一行動(dòng),。堅(jiān)決反對(duì)不顧大局,，只想到個(gè)人利害得失。

3.融洽的凝聚力,。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度,。

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準(zhǔn)備,。

(二)心理準(zhǔn)備

秘書人員接待禮儀的基本要素是"誠(chéng)心",，只有站在對(duì)方立場(chǎng)，有一顆真誠(chéng)的心,，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀,。待人接物應(yīng)該熱情開朗、溫存有禮,、和藹可親,、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對(duì)方的好感,。那種"門難進(jìn),、臉難看、話難聽,、事難辦"的現(xiàn)象,，令人反感,。外面的人對(duì)于上司評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，首先取決于秘書人員接待客人的情感,。若一開始受到秘書人員真誠(chéng)親切的接待,，來(lái)訪者對(duì)將見(jiàn)到的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)抱著同樣的期待。反之,，如果秘書人員對(duì)于來(lái)訪者拉長(zhǎng)臉,，嫌麻煩，來(lái)訪者也一定會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng),，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)熱情,。因此，秘書人員應(yīng)有真誠(chéng)的待客心理,。

(三)相應(yīng)知識(shí)

要做好接待工作心理準(zhǔn)備,，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識(shí)，塑造自身良好形象,。

儀容、儀表,、儀態(tài),、服飾禮儀常識(shí)

秘書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容,、儀表,、儀態(tài)、服飾的禮儀常識(shí),。

1.儀容

儀容即人的容貌,，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式,、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部,、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的'地位,。

(1)發(fā)式

發(fā)式美是人儀表美的一部分,。頭發(fā)整潔、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對(duì)發(fā)式美的最基本要求,。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象,。

(2)面容

面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時(shí)間最長(zhǎng)的部位,，也是最為動(dòng)人之處,。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。目前,，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法,。

(3)頸部

頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個(gè)人年齡的部位,，平時(shí)要和臉部一樣注意保養(yǎng)。

(4)手部

手,、手指和指甲的美,，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風(fēng)采,。和臉部,、頸部一樣，手也常常露在服飾之外,，極易被他人所注意,。因此，適時(shí)適度地保護(hù)與美化手部是十分必要的,，不容忽視,。

接待方案及流程篇六

迎接工作的一般步驟是：(開始)準(zhǔn)備→歡迎→安排生活(結(jié)束)

1.準(zhǔn)備

(1)準(zhǔn)確掌握客人(團(tuán)組)抵達(dá)的時(shí)間、地點(diǎn),、所乘交通工具以及給予的禮遇等,。

(2)迎接前檢查預(yù)定客房、車輛及餐飲,。

(3)通知賓館,、車輛等部門做好準(zhǔn)備;重要來(lái)賓以及重要團(tuán)組的接待，根據(jù)需要通知保衛(wèi),、新聞,、衛(wèi)生、機(jī)場(chǎng),、車站等部門做好準(zhǔn)備,。

(4)通知并組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按預(yù)定的時(shí)間、地點(diǎn)前往迎接,。

(5)做好其他準(zhǔn)備工作,。

2.迎賓

(1)準(zhǔn)確掌握抵達(dá)時(shí)間。提前到達(dá)以示歡迎與尊重,，不讓客人久候或自尋目的地,。

(2)出示接站牌。因初次見(jiàn)面和迎接地點(diǎn)擁擠喧鬧,，為便于識(shí)別,，高舉接站牌、橫幅,、小旗等迎接,，使客人能從遠(yuǎn)處看到，主動(dòng)前來(lái)接洽;應(yīng)禮貌地問(wèn)清客人情況,，不要接錯(cuò)人,，既保證接站順利,，又增加客人的自尊、自豪感,，增進(jìn)雙方感情,。

(3)熱情相迎。主動(dòng)上前打招呼,、握手,、問(wèn)候以示歡迎;自我介紹或遞名片(可由身份最高者將迎接人員介紹給來(lái)賓，接著介紹來(lái)賓,，先介紹身份地位高的人);主動(dòng)與客人寒暄,，征得同意后幫客人提皮箱、行李,，引領(lǐng)至車上,。

(4)幫助客人與機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李,，組織裝運(yùn)行李,。

3.安排生活

(1)將客送至住地，先讓其洗浴更衣,，以解旅途疲勞,，再安排客人就餐。

(2)及時(shí)向客人提供《接待手冊(cè)》,，并征求客人對(duì)日程安排的意見(jiàn)和要求(如客人對(duì)日程安排提出變化要求，應(yīng)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后迅速通知各有關(guān)部門),。問(wèn)客有無(wú)私人活動(dòng)(探親訪友,、購(gòu)物)需幫助安排。

(3)分手時(shí)禮貌道別,，并交待下次會(huì)面地點(diǎn),、時(shí)間、聯(lián)系方法,。

送客是公務(wù)接待工作最后一環(huán),，可適當(dāng)饋贈(zèng)禮品，提醒別忘所帶物品,。送客的一般步驟是：(開始)準(zhǔn)備→歡送(結(jié)束),。

1.準(zhǔn)備

(1)核實(shí)客人離境的準(zhǔn)確時(shí)間、地點(diǎn),、所乘交通工具;商定集合,、出發(fā)的時(shí)間。

(2)通知賓館,、車輛等部門提前做好準(zhǔn)備;重要來(lái)賓以及重要團(tuán)組的接待,，根據(jù)需要通知保衛(wèi),、新聞、衛(wèi)生,、機(jī)場(chǎng),、車站等部門提前做好準(zhǔn)備。

(3)通知并組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按預(yù)定的時(shí)間,、地點(diǎn)前往歡送,。

(4)組織裝運(yùn)行李，檢查客人是否有遺漏物品,。

2.歡送

(1)為表隆重,，參加接待服務(wù)的人員可在客人住地列隊(duì)歡送。

(2)送客人至機(jī)場(chǎng)(車站,、碼頭),。

(3)揮手告別并配以關(guān)切牽掛的道別語(yǔ)，待飛機(jī)起飛(車船開動(dòng))后再離開,。

1.嚴(yán)格照接待方案安排和組織迎送,。

2.準(zhǔn)確掌握客人抵離時(shí)間、地點(diǎn)和所乘交通工具,，及早通知全體迎送人員和有關(guān)部門,。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知,。

3.接站人員應(yīng)提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站,、碼頭)迎候客人，以示歡迎與尊重;送客要待飛機(jī)起飛(車船開動(dòng))后再離開,。

4.根據(jù)需要事先安排貴賓休息室;對(duì)首次來(lái)訪,、彼此又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)事先準(zhǔn)備好接站牌,。

5.客人抵達(dá)住地后,，不宜馬上安排活動(dòng)，應(yīng)稍事休息,，給對(duì)方留下更衣時(shí)間,。

6.在迎送過(guò)程中，應(yīng)熱情周到,，服務(wù)規(guī)范,，善始善終，文明禮貌,。

7.對(duì)需要購(gòu)買回程飛機(jī),、車、船票的客人，要事先了解離開的日期,，乘坐何種交通工具,，收齊預(yù)付款，交票務(wù)人員辦理,。票辦妥后,，要提前通知客人。

接待方案及流程篇七

客戶參觀接待方案

文案

名稱客戶參觀接待方案受控狀態(tài)

編號(hào)

執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門

為促進(jìn)本公司公共關(guān)系,，擴(kuò)大宣傳效果,，本公司特設(shè)接待部，接待全國(guó)各地來(lái)公司參觀的客戶,。

來(lái)本公司參觀的客戶,，大體可以分為4種，具體內(nèi)容如下表所示,。

客戶分類客戶描述

一般客戶因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)決定來(lái)公司參觀

重要客戶和公司已經(jīng)有非常頻繁的業(yè)務(wù)往來(lái),，參觀目的在于了解公司的新產(chǎn)品、生產(chǎn)基地,，或到本公司學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行交流,，以便進(jìn)一步擴(kuò)大合作

大客戶是公司重要的合作伙伴，為了進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟或者考察公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,，特來(lái)公司進(jìn)行參觀,、調(diào)研

機(jī)關(guān)團(tuán)體機(jī)關(guān)學(xué)校或社會(huì)團(tuán)體約定來(lái)公司參觀,，或者是政府官員,、社會(huì)名流以及國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)公司批準(zhǔn)前來(lái)參觀

1．一般客戶

5人以下的客戶團(tuán)體，原則上公司不予接待,，也不派專門的人員跟隨講解,，公司重要的生產(chǎn)廠區(qū)也不能參觀。

2．重要客戶

（1）需要客戶提前5天進(jìn)行預(yù)約申請(qǐng),，并填寫預(yù)約申請(qǐng)表（如下表），然后由接待部負(fù)責(zé)安排專門的人員陪同并講解,。

預(yù)約訪問(wèn)申請(qǐng)表

來(lái)訪客戶名稱來(lái)訪時(shí)間

來(lái)訪人數(shù)聯(lián)系人

需要參觀的內(nèi)容□廠區(qū)

□生產(chǎn)車間

□物流中心

□技術(shù)中心

□研發(fā)中心

□成品中心

□營(yíng)銷中心

□實(shí)驗(yàn)中心

□其他

公司批示負(fù)責(zé)人

參觀證□廠區(qū)×個(gè)

□生產(chǎn)車間×個(gè)

□物流中心×個(gè)

□技術(shù)中心×個(gè)

□研發(fā)中心×個(gè)

□成品中心×個(gè)

□營(yíng)銷中心×個(gè)

□實(shí)驗(yàn)中心×個(gè)

□其他×個(gè)

說(shuō)明：對(duì)于公司不允許參觀的地方,，請(qǐng)予以說(shuō)明，不發(fā)放參觀證

（2）招待

凡會(huì)客室能容納下的參觀團(tuán)體,，均以茶點(diǎn)招待,，發(fā)公司紀(jì)念品一份。

3．大客戶

（1）接待部在接到公司相關(guān)部門的信息后,，就需要預(yù)先進(jìn)行接待準(zhǔn)備,。

（2）接待部對(duì)來(lái)訪的重要客戶的目的和需求進(jìn)行仔細(xì)分析，并預(yù)先進(jìn)行講解演練。

（3）來(lái)訪時(shí),，按公司通知以糕點(diǎn),、咖啡、冷飲或其他方式招待,，并由公司高級(jí)人員陪同,。

（4）接待部還要同時(shí)準(zhǔn)備公司重要領(lǐng)導(dǎo)和大客戶的午餐或晚餐。

4．機(jī)關(guān)團(tuán)體

（1）如果是機(jī)關(guān)學(xué)校,，則由接待部統(tǒng)一負(fù)責(zé),，指派專人進(jìn)行陪同并講解。

（2）如果是政府官員或社會(huì)名流,，則接待部負(fù)責(zé)參觀講解,，其他的事項(xiàng)交由行政部進(jìn)行處理。

1．接待人員首先要將參觀計(jì)劃報(bào)相關(guān)部門辦理參觀憑證,，沒(méi)有憑證,，任何人不得進(jìn)行參觀。

2．未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員,，一律拒絕參觀,，擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者，按泄露商業(yè)機(jī)密論處,。

3．參觀人員除特準(zhǔn)者外,，一律謝絕拍照，并由陪同參觀的人員委婉說(shuō)明,。

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期