總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習。

超市服務(wù)員年終總結(jié)篇一

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人,，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的.最高準則,，客人的需求是服務(wù)最高命令,，永不說 no 。對x的?？?，我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習慣,，比如客人一般在幾點退房,，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來,，即能為客人節(jié)省時間,，又能讓客人感覺到在我們x頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅,。

客人走進x后,，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感,，才能體味到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!,。

當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復(fù),。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,，計入房費項目,，這樣既能為x增益，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴x的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個x的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系,。

“劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

超市服務(wù)員年終總結(jié)篇二

不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口.在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用.

這些年來,，我在各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶帶給滿意的服務(wù).工作中嚴格要求自我,，持續(xù)很強的職責心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài).不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習,，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)潛力.工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠相待,、以心換心,；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴.

在工作中，我本著對“客戶服務(wù)滿意xx0”的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù).隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,，市場竟爭也越來越激烈,，一些客戶頻繁地銷號、換卡.我看在眼里,，急在心里,，要明白我們的每一張卡都是有成本的呀，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任.為了盡可能的保住用戶，我耐心的`講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢，用心的推銷新業(yè)務(wù).有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下,，保留了原號碼，滿意的走了.但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫,，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來.我想，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢.每一天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”,，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁.

自來到移動公司那天起,，我就給自我制定了一個目標,，那就是：只要干，就要干好,，努力做出最優(yōu)異的成績,，我相信自我的潛力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我想我必須能成功.

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習，爭取更大的進步,，為公司做出更大的貢獻.我們有理想,，所以我們自豪；我們有奮斗,，所以我們快樂,；我們有收獲，所以我們幸福.新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn),，我們更就應(yīng)抓住機遇,，只爭朝夕，在工作中以“從嚴,、從細,、從實”的標準要求自我，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識,，提高個人綜合素質(zhì),，為移動公司的輝煌而努力.努力成長為新時代優(yōu)秀職工.成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來,，姐妹們,，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻,，與企業(yè)同發(fā)展,，同進步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌,！

超市服務(wù)員年終總結(jié)篇三

時間過得很真快,，轉(zhuǎn)眼就兩個多月了，在試用期間,，自己努力了不少,，也進步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西,，我想這不僅是工作,，更重要的是給了我一個學(xué)習和鍛煉的機會。從這一階段來看,，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來,，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗,。

在工作中的收獲主要有:

1,、熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)

2,、基本掌握了工作技巧(在任職服務(wù)員期間)

3,、了解了公司的工作流程

4,、在這期間我不僅可以較好地配合各位前輩工作還可以自己獨立完成工作。領(lǐng)導(dǎo)每次安排的任務(wù)都基本可以順利完成

在工作中的不足主要有:

1,、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏;

2、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。首先是領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。

超市服務(wù)員年終總結(jié)篇四

在酒店工作的每一個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)水平和治理水平,。收銀臺是這家酒店的核心部分,。我知道我的責任很大，我的疏忽會給酒店帶來經(jīng)濟損失,。因此,，在工作中，我認真負責地做好每一項工作,，并積極向其他同事學(xué)習更多的專業(yè)知識,，以增強自己的專業(yè)水平。只有這樣,，我們才能在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上取得進一步的進步,，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外,。

有句話說的很好,！淘汰不是因為你不稱職，而是因為你在乎自己的工作,。是的,，不是你不勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作,，所以做不好,。誠然，每個人都不滿足于自己的現(xiàn)狀,，但為什么這些卑微的工作有的能成功,，有的卻一天不如一天，最后的結(jié)果就是被淘汰,。很簡單,，就是他們對工作的態(tài)度不同。

在與客人交流的過程中,，我們應(yīng)該注意禮儀和禮貌,。與客人交談時低頭凝視是不禮貌的`,。我們應(yīng)該定期與客人保持目光接觸。傾聽客人的意見,，不要打斷客人的發(fā)言,，不斷點頭表示對客人的尊重。在客人面前微笑,，尤其是客人批評我們的時候,，一定要保持微笑?？腿嗽僭趺瓷鷼?，我們的笑臉也會“滅火”，很多問題也就迎刃而解了,。只要我們保持微笑,，我們就會得到意想不到的結(jié)果。我認為只有注重細節(jié),，從小事做起,，從小事做起，才能讓我們的工作做得更好,。

酒店就像一個大家庭,，工作中難免會發(fā)生一些不愉快的事情。所以在日常工作生活中,，我總是注意自己的言行,，主動與同事打交道，尊重別人,，贏得對自己的尊重,。家和一切都是繁榮的，只有這樣我們的酒店才能取得巨大的進步,。

在這幾天里,，我成長了很多，學(xué)到了很多,，但我也深刻的認識到和體會到了不足,。

1、服務(wù)缺乏靈活性和主動性,，不敢大膽去做,，怕出錯。

2,、遇到突發(fā)事件時,，他們?nèi)狈α己玫男睦硭刭|(zhì)，無法冷靜處理事情。

新的一年即將開始,。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我會腳踏實地，認真做事,。積極配合領(lǐng)班、主管,、領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù),，努力提高自身綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,，糾正那些不足,，在集團的優(yōu)秀平臺上爭取更好的發(fā)展，為酒店的繁榮貢獻自己微薄的力量,。

超市服務(wù)員年終總結(jié)篇五

在飯店做服務(wù)員的工作,，已經(jīng)有一年多了，回顧這一年來的工作,，我也是有很多的成長以及收獲,，我也是要對這一年的服務(wù)工作做一下總結(jié)。

這一年來的服務(wù)員工作,，我認真積極的配合,，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去給客人服務(wù)，認真的去做好了工作,，無論是點單,，上菜，或者客人有其他的需求,，我都是服務(wù)得體的去做,，也是讓客人感覺得滿意，愿意接受我的服務(wù),，讓我也是有了一點小小的成就感,。雖然說服務(wù)員是很基礎(chǔ)的一個工作崗位，但是我們飯店的檔次是比較好的,，想要做好這個基本的工作其實也并不是那么的容易,，特別是我們飯店還是需要接待外賓的，沒有一口流利的英語的話,，也是很難去和客人溝通,，幫他們點單，解決問題的,。并且西餐的一個規(guī)矩也是比較的多的,，所以其實想要把服務(wù)的工作去給做好，也并不容易，剛開始的時候,，我也是需要同事帶著我慢慢的熟悉,，然后后來我才漸漸的上手獨立去做好服務(wù)的工作。服務(wù)的工作一年做下來,，我也是感觸很深,，工作想要做好真的不容易，而且我也是遇到了一些服務(wù)很挑剔的客人,，也是讓我感覺到自己的服務(wù)是需要繼續(xù)去提升的,。

在做好日常的服務(wù)工作之余，我也是積極的參加飯店組織的一些培訓(xùn),，了解更多關(guān)于菜品的知識,，關(guān)于酒類，關(guān)于禮儀的一些知識,，我知道,，要真的做好這份服務(wù)工作并不是特別的容易，需要我們多學(xué),，多了解更多,，自己的知識儲備多了，那么在接待客人的時候,，也是能有更多的話題可以聊,，可以讓客人感覺到賓至如歸的。平時我也是積極的鍛煉自己的口語能力,，雖然普通簡單的話語我可以說的來,，但是要是再深，就有些不是那么容易了,，而且很多菜品有時候客人還會問怎么制作,，用了什么食材之類的，不可能每次都是把廚師叫過來,，或者讓主管來解決,，所以我也是要對這些食材的名稱，相關(guān)的知識有更多的了解,，才能更好的去為客人服務(wù),，讓他們感覺到我們服務(wù)員也是非常專業(yè)的。

一年下來,，我要提高的地方還有很多,，我也是意識到，做好這一份服務(wù)員的工作,，其實也是需要我繼續(xù)的學(xué)習更多的知識,，掌握更多的關(guān)于餐飲,，服務(wù)的知識，那么我才能在跟客人服務(wù)的`時候做的更好,，讓他們更加的滿意,。讓自己的服務(wù)水平變得更高。

時光過得很真快,，轉(zhuǎn)眼就兩個多月了,，在試用期間，自我努力了不少,，也進步了不少,，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅僅是工作,，更重要的是給了我一個學(xué)習和鍛煉的機會,。從這一階段來看,，發(fā)現(xiàn)自我渴求的知識正源源不斷的向自我走來,，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗,。

1,、熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)

2、基本掌握了工作技巧(在任職服務(wù)員期間)

3,、了解了公司的工作流程

4,、在這期間我不僅僅能夠較好地配合各位前輩工作還能夠自我獨立完成工作。領(lǐng)導(dǎo)每次安排的任務(wù)都基本能夠順利完成

1,、工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏；

2,、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

就總體的工作感受來說,，我覺得那里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。

超市服務(wù)員年終總結(jié)篇六

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員,，我的工作很簡單，就是照顧好客人,，一般人都可以做好,。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了,，我也知道自己的能力并不強,，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊,、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣,，如“您、請,、抱歉,、假如、可以”等等,。另外,，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達,。,，我認為作為餐廳服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力：

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分——身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時,，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務(wù)員每天都會與同事,、上級,、下屬特別是大量的客人進行廣泛的`接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種：

第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點一般來說是比較容易的,。

第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當為客人提供的,、不需客人提醒的服務(wù),。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時,，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾,；在前廳時,，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙,。

第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù),。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分,。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的,，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時,、妥帖地送到,。

在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目,、檔次,、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴、煙酒茶,、點心的價格或城市交通,、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中,？

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù),。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點,，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況,，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時,，服務(wù)員應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤,，給客人以即時的道歉和補償,。

在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當矛盾發(fā)生時,，服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

為了這個目標,，我會努力的,。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的,！

超市服務(wù)員年終總結(jié)篇七

一路歡歌笑語,，一路風雨走了20年，迎來了充滿希望的20年,?；叵肫饋砹司频甑娜齻€月，新鮮感和喜悅并存,，情感和感激并存,。三個月，雖然時間不多,，但收獲對我來說是豐碩的,。在這里的每一天,，每一次經(jīng)歷，每一個遇到的人,，這個過程的含金量都不亞于我的十幾,。因此，感謝李先生給我這次難得的學(xué)習機會和悉心指導(dǎo),，感謝王先生的悉心照顧,，感謝總務(wù)部全體成員在工作中的配合和生活中的關(guān)心。具體工作總結(jié)如下：

在這幾天里,，我了解了酒店的方針,、布局和建設(shè)、部門劃分,、工作分配,、人員定位等自然條件。綜合部履行辦公職能,，是連接領(lǐng)導(dǎo)和員工的重要部門,。我很榮幸成為這個小團體的一員。雖然每天收飯票很瑣碎,，但能體現(xiàn)出我們酒店管理的嚴格性和先進性,。質(zhì)量檢驗對任何企業(yè)和重要的安全部門都是必要的。作為服務(wù)業(yè),，質(zhì)檢是最重要的,。無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的外貌和儀表,，都影響了我們酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展,。我從一開始就只知道我現(xiàn)在有一雙很有見地的眼睛,，這對我來說是一種進步,，一種很大的收獲。黑板報是我們酒店內(nèi)部宣傳的窗口,。出版報紙不僅提高了我的寫作水平,，也提高了我的語言表達能力。在評估過程中,，承蒙李總經(jīng)理的信任和王經(jīng)理的幫助,，我整理了兩份評估材料。深感自己語言能力和邏輯思維的不足,。一線服務(wù)是最有回報的地方,。雖然我很努力，也很緊張,，但是我學(xué)會了如何整理房間,，如何開夜床,，如何擺放才能漂亮。我了解了專家的喜好,，并及時反饋信息,，以便更好地服務(wù)。12月8日,，評估工作結(jié)束,，恰巧東部三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這是我們畢業(yè)生最重要的'事情,。我們早就做好了準備,，但是樓層服務(wù)員真的很忙?？吹剿麄兺洺燥埶X加班我很感動,。雖然我是學(xué)生，但我也是酒店員工,，所以我沒有參加招聘會,。我說這些不是說我有多偉大。但我被這樣一個團結(jié),、敬業(yè),、務(wù)實的群體所感動。奉獻是無私的,，所以溫暖和激情是熾熱的,，所以閃耀。這就是企業(yè)的財富和成長資本,！

作為一個事業(yè)單位下屬的營業(yè)場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)勢,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都成為同行業(yè)的佼佼者。員工的整體素質(zhì)也在大學(xué)的特定氛圍中得到了熏陶,。領(lǐng)導(dǎo)可以從長計議,，在個人考慮員工利益的同時，開拓外部市場,，有識大體,、顧全大局的觀念。雖然這是一個新的企業(yè),，但也是一個充滿活力和創(chuàng)造力的企業(yè),。每天，

但是,，事物的發(fā)展是有兩面性的,。作為一個新企業(yè)，在市場競爭的沖擊下,，會表現(xiàn)出弱勢的一面,，也會出現(xiàn)矛盾,。只要我們找到解決問題的方法，我們就會通過上一段樓梯,。競爭也是企業(yè)發(fā)展的最大動力,。關(guān)鍵是掌握競爭回避競爭的技巧，增強創(chuàng)新意識,，打破傳統(tǒng)觀念,、管理理念和管理創(chuàng)新，逐步從以市場為導(dǎo)向向以人為本的管理機制靠攏,，塑造具有良好特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風發(fā)，多少雄心壯志,，多少年少輕狂,，多少歌聲笑語，都在昨天的日記中結(jié)束,，但來年以今天為起點,，新的目標，新的挑戰(zhàn),，所以要有新的提升,。新的一年，要繼續(xù)努力,，勤報告,，勤學(xué)習，勤總結(jié),。最后,，祝我們酒店一馬當先，晴空萬里,，祝各位經(jīng)理,。

超市服務(wù)員年終總結(jié)篇八

一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了20xx年,，迎來了充滿期望的20xx年,，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在,，感動與感謝并存，三個月,，時光雖然短暫,，但對我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天,，每經(jīng)歷的一件事,，每接觸到的一個人,，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習的價值,，所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習機會及細致入微的指導(dǎo),，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,，就具體工作如下總結(jié)：

一,、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè),、部門劃分、工種分配,、人員定位等自然狀況,，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員,，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性,、先進性,，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個進步，一個很大的收獲,，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自我的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間,、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務(wù),，xx月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了，好久之前便做好了準備,，但是樓層服務(wù)員確實忙但是

來,，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了,，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的'員工,，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自我都多么的偉大,，而是我被這樣一個團結(jié),、奉獻、務(wù)實的群眾而感動,，奉獻是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富,、壯大的資本!

二,、學(xué)習心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考,，能夠有識大體,、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天，我都能看到了期望.

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面,，也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè).

多少意氣風發(fā),、多少躊躇滿志、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個終結(jié),，但是未來的一年又是以這天作為一個起點,，新目標,、新挑戰(zhàn),，就就應(yīng)有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報,、勤學(xué)習、勤總結(jié),，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

超市服務(wù)員年終總結(jié)篇九

在即將過去的20xx年里，過去的一年也許有失落的,、傷心的,，有成功的、開心的,，不過那不重要了,，是過去的了，我們再努力,，明天會更好,。有好多人說我變了，我相信,。我真的很不如意,，有好多好多的事壓著我，我的生活,，情緒都是一團糟,，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨,，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯了,，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來,，我在想,，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決,，我不要做弱者,、懦夫，命運就掌握在自己手中,，我相信明天會更好,、你好、我好,、大家都會好的,。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多,，我現(xiàn)在很好,，有工作、有勇氣,、有你們大家,，我很在乎你們，我身邊的`每一個人,，我們永遠都是朋友,，人們說，家家有本難念的經(jīng),，你們也有你們的經(jīng)歷,，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習,，一起進步,，未來屬于我們。

關(guān)于明年,，我的計劃是:

1,、認真做好每一天的每一項工作。

2,、認真學(xué)習倉儲知識,，努力考試晉升。

3,、利用休息時間進行計算機培訓(xùn),。

4、多學(xué)習其他東西,，充實自己,。

最后，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個新的臺階,，更上一層樓，謝謝!

超市服務(wù)員年終總結(jié)篇十

過去的一年也許有失落的,、傷心的,，有的,、開心的，不過那不重要了,，是過去的了,，我們再努力，明天會更好,。

有好多人說我變了,，我相信,。我真的很不如意,，有好多好多的.事壓著我，我的生活,，情緒都是一團糟,，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨,，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯了,，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來,，我在想,，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決,，我不要做弱者、懦夫,，命運就掌握在自己手中,，我相信明天會更好、你好,、我好,、大家都會好的。

經(jīng)歷了那么的事,，我從中學(xué)到了好多,，我現(xiàn)在很好，有工作,、有勇氣,、有你們大家，我很在乎你們,，我身邊的每一個人,，我們永遠都是朋友,，人們說家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷,，講出來讓我們分享,，我們互習，一起進步,，未來屬于我們,。

關(guān)于明年，我的計劃

1,、認真做好每一天的每一項工作,。

2、認真學(xué)習倉儲知識,，努力考試晉升,。

3、利用休息時間進行培訓(xùn),。

4,、多學(xué)習其他東西，充實自己,。

最后,，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階,，更上一層樓,，謝謝!

超市服務(wù)員年終總結(jié)篇十一

也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的,，務(wù)必要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的務(wù)必提前做好.如在客人到達之前，把所有準備工作作好,，處于一種隨時能夠為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂.

員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都個性隨便,，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”.

在ktv日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的'微笑，它就應(yīng)是不受時光,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞.

4,、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美.

員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,，始于足下”，要想使自我精通業(yè)務(wù),，務(wù)必上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要，并及時帶給服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識.

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣.

當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并透過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象.此刻的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭,，個性ktv業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們務(wù)必運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地,！

超市服務(wù)員年終總結(jié)篇十二

在即將過去的20xx年里，過去的一年也許有失落的,、悲哀的,，有成功的、開心的.,，但是那不重要了,，是過去的了，我們再努力,，明天會更好.

有好多人說我變了,，我相信.我真的很不如意，有好多好多的事壓著我,，我的生活,，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨,，酸甜苦辣，一次次的波折和困難,，有時候我真的懷凝我,，我一向在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自我打氣,，一次次站起來,，我在想，我沒了我,，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決，我不要做弱者,、懦夫,，命運就掌握在自我手中，我相信明天會更好,、你好,、我好、大家都會好的.

經(jīng)歷了那么的事,，我從中學(xué)到了好多,，我此刻很好，有工作,、有勇氣,、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人,，我們永遠都是朋友,，人們說，家家有本難念的經(jīng),，你們也有你們的經(jīng)歷,，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習,，一齊進步,，未來屬于我們.

1、認真做好每一天的每一項工作.

2,、認真學(xué)習倉儲知識,，努力考試晉升.

3、利用休息時光進行計算機培訓(xùn).

4,、多學(xué)習其他東西,，充實自我.

最后，期望大家到下一年的這天,，都踏上一個新的臺階,，更上一層樓，多謝!

超市服務(wù)員年終總結(jié)篇十三

今天xx集團公司隆重召開xx年工作會議,，主要任務(wù)就是客觀總結(jié)集團公司xx年工作,，認真分析當前形勢，研究部署今年各項工作任務(wù),，動員公司員工進一步認清形勢、統(tǒng)一思想,、堅定信念,、規(guī)范經(jīng)營、求實創(chuàng)新,、開拓進取,，為全面推進企業(yè)健康穩(wěn)定快速發(fā)展而努力奮斗。

下面,，我向大會做工作報告,，請審議。

xx年,，是壓力與動力同在,、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年?；仡欉^去的一年,，xx集團公司全體員工在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，妥善應(yīng)對市場變幻的大環(huán)境,，適時調(diào)整經(jīng)營思路和方略,，在電力體制改革逐步向縱深發(fā)展,、工作頭緒多、任務(wù)相當繁重的特殊情況下,，通過曲折不懈的艱辛努力,，較好地完成了年度主要工作任務(wù)，取得了一定成績,。

全年完成經(jīng)營收入萬元完成下達計劃指標萬元的%,。需要說明xx礦業(yè)公司下達指標萬元，其經(jīng)營收入未列入集團公司統(tǒng)計,。xx房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時機不成熟,，建房工程未啟動無法完成下達指標萬元。耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入多萬元,。綜合上述客觀因素,，集團公司xx年的經(jīng)營指標基本完成。全年在人員工資增幅達萬元的情況下,，實現(xiàn)利潤萬元,，完成下達計劃指標萬元的%。并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利,?？傊畑x年集團公司經(jīng)濟效益總體保持了平穩(wěn)增長的發(fā)展態(tài)勢。

突出主營業(yè)務(wù),、抓好客戶工程,。疏通理順了客戶工程管理渠道，印制完成客戶服務(wù)宣傳手冊,，建立寶雞地區(qū)大客戶通訊聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),、建立信息平臺，實現(xiàn)信息資源來源廣泛化和資源共享,。針對客戶工程項目不定因素較多,、客戶要求不一的特點，結(jié)合實際工作中出現(xiàn)的溝通不及時,、匯報不到位等問題,，多方協(xié)調(diào)，積極想辦法,，督促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)系,，保證了項目的超前介入和超前管理。較好的實現(xiàn)了客戶工程接洽,、工程設(shè)計施工,、工程驗收投運一條龍服務(wù)。全年實施各類客戶工程項目項，實現(xiàn)工程收入萬元,。

我們抓好客戶工程的成功經(jīng)驗歸結(jié)起來,，核心就是高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們拓展市場的法寶,，是我們賴以生存和發(fā)展的生命線,。施工企業(yè)引進采用先進技術(shù)和管理方法，加強工程組織管理,，確保質(zhì)量和周期,，干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程,。象用戶中心夜深人靜,、風雨兼程巡查排除臥龍寺油庫專線故障，忙乎了一個通宵,，“五一”,、“國慶”，他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不勝枚舉,。信通公司完成四個家屬區(qū)的寬帶改造工程,，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度有了質(zhì)的提高，家園網(wǎng)用戶已達多戶,。他們努力開拓外部市場,，與市區(qū)五大電信運營商聯(lián)系商洽，簽訂個協(xié)議合同,、金額達萬余元,，并爭取到由省信通公司投資，自己負責施工,、管理,、維護的寶雞市區(qū)二期光纖環(huán)網(wǎng)工程。建安公司積極參與社會招投標,，先后完成了社會水泥廠、東嶺集團變電站土建工程和“七一七”地質(zhì)總隊住宅樓,、陜送四號樓土建施工任務(wù),，坪頭中學(xué)職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現(xiàn)場規(guī)范化管理的做法”在東嶺集團所屬施工單位廣泛推廣,。

產(chǎn)品制造企業(yè)加強質(zhì)量體系管理,，在市場營銷和售后服務(wù)上狠下功夫，提高回頭率,、鞏固周邊市場,。并注意做好內(nèi)部挖潛、節(jié)能降耗、降低成本工作,。如天合水泥制品公司抓住農(nóng)網(wǎng)工程“回頭望”的有利時機,，開足馬力連軸轉(zhuǎn)，銷售額增加,，經(jīng)營局面有所改觀,。電力開關(guān)廠隨著大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束及時調(diào)整經(jīng)營思路，把銷售力量重點投入到中小客戶上,。斯通公司加強銷售隊伍建設(shè),，采取靈活多樣的銷售方式方法效果明顯，如自主銷售,、代理銷售,、貼牌銷售等營銷手段齊頭并用。魯瑞xx公司的“增鐵減銅”優(yōu)化方案不僅保證了變壓器產(chǎn)品質(zhì)量性能,，而且大大降低了生產(chǎn)成本,，無形中增加了利潤。

為了增強市場競爭能力,，我們對祥泰賓館進行設(shè)施改造,，完成能源公司印刷廠廠區(qū)大修項目及天泉純凈水廠的改、擴建工程,。對收購中莊水電站控股權(quán)項目進行了充分的調(diào)研和論證,，形成了調(diào)研報告。為擴大水電經(jīng)營規(guī)模,，提出了整合三分局水電站的方案,，將三分局的水電電量結(jié)算納入xx水電公司統(tǒng)一管理，于xx年月開始試運行,。xx房地產(chǎn)公司對xx大廈閑置廠房招租做了實質(zhì)性的工作,，對xx綜合大廈高層建筑以及配合東開發(fā)區(qū)征地建房做了深入的調(diào)研論證。

⒈,、檢查督促分子公司履行委托經(jīng)營協(xié)議,，保證足額上繳上年度承包利潤，在認真測算的基礎(chǔ)上,，廣泛征求意見,，剔除水份、實事求是分解下達經(jīng)營指標,，簽訂新年度委托經(jīng)營協(xié)議進行了營業(yè)執(zhí)照,、施工資質(zhì)年審和二級建造師申報。為加強集團公司的戰(zhàn)略管理,，自身準確定位,，明確發(fā)展方向,，以科學(xué)求實的精神、認真負責的態(tài)度組織編制集團公司五年規(guī)劃,。加強兩標一體化培訓(xùn),，組織督促檢查電力開關(guān)廠、天合公司,、建安公司的質(zhì)量體系培訓(xùn)及內(nèi)部審核,，為迎接審核機構(gòu)的監(jiān)督性審核做好準備。

⒉,、按照xxxxxxx安排扎實開展了集團公司清產(chǎn)核資工作,，全面部署、明確任務(wù),、責任到人,、各司其職，既嚴格分工又密切合作,。對集團公司及其分子公司資產(chǎn)負債及所有者權(quán)益進行了清查,。通過清查基本摸清了公司資產(chǎn)“家底”。

⒊,、認真開展審計整改,。根據(jù)xx年月國家審計署駐西安特派辦對我局xx年財務(wù)收支延伸審計中，指出集團公司存在的問題積極進行整改,。按照政策規(guī)定,、充分利用有利條件，主動做好xx年度稅務(wù)稽查配合工作,，最大程度維護公司利益,。配合審計室對集團公司原總經(jīng)理的經(jīng)濟責任進行離任審計對鳳縣溫江寺鉛鋅選礦廠（含xx礦業(yè)公司）資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán),、經(jīng)營情況專項審計調(diào)查,。

⒋、針對魯瑞xx電氣公司經(jīng)營方式的變動,，指導(dǎo)配合順利實現(xiàn)了帳務(wù)移交,。抄表公司組建后，在建立健全基礎(chǔ)資料的同時,，積極拓展業(yè)務(wù),，并經(jīng)多次反映協(xié)調(diào)，解決了抄表班人員定崗定級問題和工資獎金的開支渠道,，并逐月專程到抄表公司代發(fā)人員工資。

⒌,、對全局名集體職工的醫(yī)療保險,、工傷保險,、養(yǎng)老金的繳費標準進行了測算認定，每月由專人負責統(tǒng)計,、申報,、核對、交納,。并給集體工內(nèi)部退養(yǎng)人員調(diào)整隨企業(yè)效益浮動生活補貼,。

⒍、全力做好公司投資收益回收工作,，全年共回收資金萬元,，收繳年度承包利潤萬元，為集團公司開展正常經(jīng)營管理工作提供了有力的資金保障,。

加強和規(guī)范多種經(jīng)營是建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,，是適應(yīng)電力體制改革向縱深發(fā)展的要求，是一項政策性強,、工作頭緒多,、錯綜復(fù)雜、涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程,。局成立了以局長為組長,、局領(lǐng)導(dǎo)分工負責的加強和規(guī)范多種經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責,、印制下發(fā)文件,、作出部署安排，并決定把加強和規(guī)范多種經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室調(diào)整設(shè)立在集團公司,，由總經(jīng)理擔任辦公室主任,，我們高度重視，深感肩負使命責任之重大,，當即召開總經(jīng)理辦公擴大會,，研究制訂具有可操作性的貫徹落實措施，從兩個層面著手展開工作,，一是首先查閱集團公司歷年臺帳表冊資料,、明細投資股金管理、債權(quán)債務(wù),、資產(chǎn)資金使用歸屬規(guī)整各分子公司會計報表,，對虛報不實的予以剔除，對正常經(jīng)營的予以納入,，使集團公司財務(wù)報表完整反映公司整體經(jīng)營情況,。抓住時機開展公司債權(quán)清理，為規(guī)范財務(wù)資金管理和xx年度財務(wù)決算打下良好基礎(chǔ),。二是為了全面徹底摸清全局整個多經(jīng)企業(yè)“家底”,，核實多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)擁有量,，更好建立和完善產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)及資本紐帶，組織開展了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)清查,，通過清查如實掌握了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)狀況,。

集團公司組成聯(lián)合調(diào)查組對分子公司董事會、監(jiān)事會建制,、人員構(gòu)成,，企業(yè)經(jīng)營者年薪制執(zhí)行情況以及財務(wù)狀況、經(jīng)營狀況詳細調(diào)查了解,，掌握第一手資料,。鞏固清產(chǎn)核資成果、理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系,，全面實地核對普查資產(chǎn),，重點清查主業(yè)與多經(jīng)之間在設(shè)備采購、委托承包工程,、咨詢服務(wù)等方面的關(guān)聯(lián)交易情況,，有無違規(guī)違紀。清查多經(jīng)企業(yè)的投資項目管理,，是否建立健全資產(chǎn)占用,、投資、拆借和擔保管理制度,，規(guī)范資產(chǎn)資金隸屬占用關(guān)系,。清查工資管理，規(guī)范工資來源,。集團公司領(lǐng)導(dǎo)先后到咸陽,、渭南、寧夏等地學(xué)習取經(jīng),、借鑒兄弟單位的`經(jīng)驗,，從中得到有益的啟示啟發(fā)，撰寫出了具有實用價值的調(diào)研報告,。并根據(jù)長期的多經(jīng)工作實踐,、結(jié)合調(diào)研情況，修訂補充了《固定資產(chǎn)管理辦法》,、《資金管理辦法》等規(guī)章制度,，切實把加強和規(guī)范多種經(jīng)營落到實處。目前加強和規(guī)范多種經(jīng)營管理的具體操作方案也正在深入醞釀討論,、分析論證,。

在總結(jié)成績的同時縱觀全年的工作還存在一些問題和困難不容忽視：

一是安全的基礎(chǔ)管理有待于進一步加強，由于經(jīng)濟基礎(chǔ)相對薄弱,，在勞動保護資金投入和必要的安全工器具配備上做的還欠缺,。習慣性違章時有發(fā)生,，有的企業(yè)還不同程度存在不安全因素甚至事故隱患。

二是正確理解國家財經(jīng)政策水平不夠,。工作中準確把握應(yīng)用政策能力不夠，深入宣傳貫徹政策不夠,，政策理解水平有待進一步提高,。

三是集團公司的戰(zhàn)略中心指導(dǎo)地位尚未確立，集團公司及其分子公司資本紐帶關(guān)系尚未真正建立起來,，更談不上集團化,、集約化、規(guī)?；?jīng)營,，公司管理與現(xiàn)代企業(yè)制度要求尚有一定差距,，有待進一步改進,。

四是尚未真正牢固樹立市場經(jīng)濟,、“訂單第一”的思想觀念,，有的企業(yè)陳舊觀念根深蒂固,，不能自身準確定位,，還是一味依靠主業(yè),、“等,、靠,、要”,、得過且過，面對風云變幻的市場大環(huán)境束手無策,、無所適從,，陷入被動。

對以上問題,，我們必須高度重視,，深入分析，認真加以研究解決,。

年前不久,，國網(wǎng)公司、省公司相繼提出了建設(shè)“電網(wǎng)堅強,、資產(chǎn)優(yōu)良,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司”的發(fā)展戰(zhàn)略目標,。緊接著我局也提出了建設(shè)“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代化學(xué)習型供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標,。毫無疑問，電力發(fā)展戰(zhàn)略目標的逐步實施和電力體制深化改革將聯(lián)動互動,、對電力多種經(jīng)營產(chǎn)生深遠的重大影響,，從整體上帶動多種經(jīng)營的發(fā)展,，同時也對加強和規(guī)范多種經(jīng)營提出了更高的標準和深層次要求。

xx局長兼xx集團公司董事長在全局中層干部大會上的講話指出：要重點關(guān)注,、重點研究,、重點推進加強和規(guī)范多經(jīng)管理工作，…要深入分析論證加強和規(guī)范多經(jīng)管理的具體方案,，細化措施,、慎重操作。xxxxxxxxx年工作要點也明確要求加強和規(guī)范多經(jīng)管理,，推動多經(jīng)快速健康發(fā)展,。很明顯加強和規(guī)范多種經(jīng)營是電力體制深化改革的重要內(nèi)容和具體體現(xiàn)，是集團公司和所屬分子公司xx年繼續(xù)面臨的事關(guān)生存發(fā)展的深層次重大課題,。去年我們做了大量的調(diào)研和基礎(chǔ)性工作,，今年將按照董事會部署安排步入實質(zhì)性操作，包括規(guī)范法人治理結(jié)構(gòu),、理清產(chǎn)權(quán)關(guān)系,、進行資源整合、推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,。發(fā)揮財務(wù)結(jié)算中心,、調(diào)配中心功能，建全財務(wù)內(nèi)控機制等等,。

當前國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策處于逐步調(diào)整的過程,，市場竟爭日趨激烈，原材料價格大幅度上漲我們的產(chǎn)品企業(yè),、服務(wù)行業(yè)難免受到?jīng)_擊,。經(jīng)營活動有一個潮起潮落、此消彼長的周期,，一些企業(yè)由于長期超負荷運轉(zhuǎn),，資金資源開始匱乏、設(shè)備陳舊老化,，有的已危及到安全生產(chǎn),，設(shè)施革新改造、產(chǎn)品更新?lián)Q代迫在眉睫,。從集團公司整體來說人員負擔相對沉重,，繳納“四金一險”、歷年工資結(jié)構(gòu)調(diào)整等使企業(yè)成本開支相應(yīng)加大,，而我們的投入和產(chǎn)出不成正比,、開拓市場的視野不夠?qū)挕⑥k法不夠多，我們的經(jīng)濟基礎(chǔ)相對還很薄弱,，新的經(jīng)濟增長點和支柱型產(chǎn)業(yè)尚未真正形成,。

認清形勢的目的，是為了改造客觀世界,，明確目標任務(wù),。我們要堅持用科學(xué)求實的態(tài)度去認識分析困難因素，同時我們還有諸多有利因素,，挑戰(zhàn)與機遇并存,，壓力驅(qū)動會變成無窮的動力。西部大開發(fā),、“一線兩帶”、“一區(qū)七園”發(fā)展戰(zhàn)略孕育著新的機遇,。經(jīng)濟快速增長勢必用電需求量巨增這將給我們出擊市場,、做大做強基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)帶來豐富的擴展空間。我們有董事會的堅強領(lǐng)導(dǎo),，有xxxxxxx全體職工的強有力支持,，有一支吃苦耐勞、勤奮學(xué)習,、能打硬仗,、勇于攻堅的多經(jīng)干部員工隊伍。因此,，我們完全具備實現(xiàn)多經(jīng)發(fā)展戰(zhàn)略目標的物資基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ),。歸根結(jié)蒂道路是曲折的，前途是光明的,，只有發(fā)展才是硬道理,，元月日董事會已為我們指明了方向，構(gòu)劃了今后一個時期的發(fā)展藍圖,，董事會強調(diào)今年的經(jīng)營指標必須略高于去年計劃指標區(qū)分內(nèi)外部市場分解下達,。集團公司要自身準確定位，把工作重心和著力點放在一方面要圍繞電力生產(chǎn)經(jīng)營充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢,，突出主營業(yè)務(wù),，突出抓好客戶工程項目和電力主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)，突出抓好小水電開發(fā)和電力建筑安裝,，包括保質(zhì)保量,、保證工期、全力搞好職工住宅建設(shè),。另一方面要以高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，奮勇拼搏、努力拓展市場，擴大市場占有份額,，提高企業(yè)整體經(jīng)濟效益和綜合經(jīng)濟實力,，塑造企業(yè)良好形象，精心打造xx品牌,。