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醫(yī)保服務(wù)管理制度篇一

2,、在省局領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對本局機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障工作方面的安排部署和具體實施工作,；加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷提高機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障 能力,。

3,、負(fù)責(zé)承擔(dān)局機(jī)關(guān)物業(yè)管理，房地產(chǎn)管理,，車輛管理,，辦公用品的購置、保管,、核發(fā)等后勤保障工作,。

4、負(fù)責(zé)提供機(jī)關(guān)及局屬單位工作需要的各類勞務(wù)和技術(shù)性服務(wù)工作,。

5,、負(fù)責(zé)就后勤服務(wù)方面對外開展經(jīng)營服務(wù)和興辦經(jīng)濟(jì)實體。

6,、負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門的溝通聯(lián)系,，協(xié)調(diào)解決機(jī)關(guān)后勤保障方面的問題。

7,、完成上級主管部門交辦的其他事項,。

醫(yī)保服務(wù)管理制度篇二

為進(jìn)一步提高xx家政服務(wù)水平，增強(qiáng)員工的主動性,、積極性,、創(chuàng)造性和業(yè)務(wù)技能，把xx家政服務(wù)隊伍建設(shè)成服務(wù)一流的家政服務(wù)隊伍,，為xx業(yè)主提供一高效,、優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境而努力,，現(xiàn)特制定以下管理規(guī)定,，望所有員工嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定。

1、家政服務(wù)工作人員必須嚴(yán)格遵守公司,、管理處的各項規(guī)章制度,。

2、家政服務(wù)工作人員必須衣著整潔,、配戴工牌,。

3、家政服務(wù)工作人員做到友善微笑,、禮貌待人,，及時解決業(yè)主或顧客提出的疑難問題，不能解決的及時匯報相關(guān)主辦,。

4,、家政服務(wù)工作人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)顧客或業(yè)主家中，嚴(yán)禁推季,、遲到,。

5、家政服務(wù)工作人員必須勤儉節(jié)約,、愛惜工具物品,、用后及時清洗干凈，擺放整齊,。

6,、家政服務(wù)工作人員每完成任務(wù)時，必須嚴(yán)格按照體系文件規(guī)定如實填寫好時間,、收費標(biāo)準(zhǔn)以及聯(lián)系電話,。

7、家政服務(wù)工作人員嚴(yán)禁收受顧客或業(yè)主錢,、財物或小費,，如遇顧客或業(yè)主強(qiáng)行員工收下其物品時，應(yīng)婉言謝絕,。

8,、家政服務(wù)工作人員嚴(yán)禁泄露公司重要機(jī)秘或有損公司形象的話。

醫(yī)保服務(wù)管理制度篇三

第一章：客戶服務(wù)管理總則

實施目的

為了對客戶服務(wù)工作進(jìn)行有效控制,，明確服務(wù)規(guī)范，及時處理客戶的投訴,，建立大客戶服務(wù)中心,，最大限度地為客戶提供滿意的服務(wù)，并廣泛吸取客戶的意見,，掌握市場信息,，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司信譽(yù)，特制定本公司服務(wù)管理制度。

第二章：主要崗位職責(zé)

一,、建立各類客戶服務(wù)管理具體制度并具體執(zhí)行,。

二、客戶投訴受理與處理：為客戶提供咨詢服務(wù),，跟蹤協(xié)調(diào)客戶投訴問題的處理,。

三、客戶信息管理制度：新客戶的建卡,、建檔,，客戶信息采集、統(tǒng)計,、分析工作,，建立健全的?？蛻魴n案資料數(shù)據(jù)庫,，并進(jìn)行相關(guān)的分析，協(xié)助其他部門的決策,。

第三章：客戶服務(wù)規(guī)范

1.電話鈴聲響兩聲后,，必須接聽電話；鈴響五聲后,，應(yīng)向來電人道歉,。

2.接到電話，首先應(yīng)該問好,，報公司名稱“您好,，這里是xx公司”。最后一句,，必須講“謝謝您的來電”,。

3.打電話過程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語言。語言明白易懂,，措辭準(zhǔn)確,，聲音飽滿，語氣親切誠懇,。

4.接打電話過程中,，應(yīng)保持笑容，聲音要自然清晰,，音量最好較普通聊天時稍大,，能夠讓對方聽清楚你所講的內(nèi)容。

5.電話旁先備妥電話記錄本,，左手拿聽筒,，右手準(zhǔn)備記錄；

6.清楚的記錄每一個咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容,、是哪個地方的人,、為什么要咨詢。接待客戶咨詢,，要及時,、完整、準(zhǔn)確地解答客戶提出的問題,。

7.重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容,，以檢查記錄是否有錯，例如：電話號碼,、姓名,、聯(lián)系地址、咨詢事項等,。

8.在咨詢完畢后,，禮貌道別，確認(rèn)對方先掛掉電話后,，自己才能掛斷電話,。

9.接待客戶投訴，以友善同情的態(tài)度傾聽,，完整準(zhǔn)確地記錄,；保證立刻調(diào)查或派人解決，落實處理結(jié)果,，給客戶滿意的答復(fù),。

10.若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問題，記錄下來請上級領(lǐng)導(dǎo)指示,，處理,。

11.咨詢服務(wù)最重要的一點是準(zhǔn)確的登記電話記錄，以方便回訪,。

12.接轉(zhuǎn)電話,，應(yīng)告知對方姓名、大概事項,。

13.下班時,，將傳真設(shè)置為自動接收狀態(tài)。

產(chǎn)品的質(zhì)量和使用情況：

(1)產(chǎn)品性能,。

(2)產(chǎn)品使用情況,。

全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責(zé),，并設(shè)身處地為其解決實際問題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客，當(dāng)客戶來電或上門投訴時,，須堅持以下處理原則：

1.聽清楚在接待客戶投訴時,，應(yīng)耐心聽客戶講完，聽清投訴的內(nèi)容,，不得打斷其說話,，更不能急于表態(tài)。

2.問清楚待客戶講完后,，要進(jìn)一步問清有關(guān)情況,，切忌與客戶正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清楚實際情況,。

3.跟清楚受理客戶投訴要一跟到底,，直到問題得到解決并回復(fù)為止。對不能解決的投訴,，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚,，并確定下次回復(fù)的時間。

4.復(fù)清楚對客戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后,，應(yīng)及時把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)客戶,，以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。

5.記清楚處理客戶投訴后,，應(yīng)把投訴的事項,、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。

6.報告重大投訴,，必須馬上報告部門負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理,。

1、客戶到達(dá)公司后,，必須在1分鐘內(nèi)有人主動上前與客戶打招呼,，主動、熱情的問候“某某先生（女士）,，您好,。”

2,、每一位客戶進(jìn)展廳前應(yīng)該給他們倒水,，（新客戶應(yīng)先做客戶信息登記）。

3,、待客戶坐下后,，禮貌問清來意，并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理,。

當(dāng)客戶點完貨準(zhǔn)備離開時,，應(yīng)主動提出送客戶下樓,，（不管客戶愿意不愿意，我們要先采取主動）,。

1.在客戶快要離開的過程中,，遠(yuǎn)方的要主動問客戶是坐火車還是坐飛機(jī)，近點的可以問客戶是自己有車還是叫車,，可以讓我們更好的為客戶服務(wù),。

2.在送客戶出發(fā)前，要主動提醒客戶,，帶走他們的所有物品,，以免造成補(bǔ)寄的麻煩。

3.送客戶上車的時候,，可順便講一下,，祝他們生意好，生意興旺之類的話,。

第四章

檢查與考核

1.對《制度》的執(zhí)行情況,，各科室每月進(jìn)行一次自查。公司每季組織一次檢查,，并進(jìn)行不定期抽查,。

2.對《制度》條款的執(zhí)行情況，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤,，納入各部門精神文明目標(biāo)考核,。

3.對各科室和個人執(zhí)行《制度》的情況，公司納入階段性工作和年度工作考評考核,。

4.本《制度》自發(fā)布之日起執(zhí)行,。

醫(yī)保服務(wù)管理制度篇四

1、負(fù)責(zé)對辦公宿舍區(qū)水,、電,、暖線路及建筑物的安全維護(hù)及檢查，及時排除隱患,，防止火災(zāi)等事故發(fā)生,。

2、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門對宿舍區(qū),、辦公場所建設(shè)項目的全過程進(jìn)行安全監(jiān)督檢查,，參與竣工項目的安全鑒定驗收。

3,、加強(qiáng)對房屋,、水、電,、暖維修人員的安全教育和管理,。

4,、加強(qiáng)對駕駛?cè)藛T的安全教育和管理，做到安全行駛,，杜絕安全事故的發(fā)生,。

5,、負(fù)責(zé)組織宿舍區(qū)夏季的防汛工作,。

6、負(fù)責(zé)三產(chǎn)的安全生產(chǎn)管理,，經(jīng)常檢查安全生產(chǎn)制度的落實情況,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督整改。

7,、負(fù)責(zé)為安全生產(chǎn)應(yīng)急救援過程中提供車輛保證,。