無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

導(dǎo)游對游客的致歉信 導(dǎo)游人員向游客道歉的三原則篇一

收到了您投訴信,，我感到非常抱歉。

但是,，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明,，請省中旅負責(zé)人明察!

李璇3人所在的團，是一個共有30人的`北京純玩無購物散拼團,，客源來自湖北,，安徽等很多地方。

團內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個火車站抵達北京,，北京站的客人是早上六點抵達,，北京西站的客人是早上六點五十抵達，導(dǎo)游和司機是先去北京站接客人,，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程,。

為防止漏接，我們在北京西站,，也安排了專門接站的師傅,。客人是10月23號到早上近七點到的北京,，當(dāng)日,，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達。

其中一個是李璇所在的團,，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人,。客人出站后沒有找到接站人,，給我來了電話,，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話,。

當(dāng)時有我社的接另外一個團的導(dǎo)游看見了他,，并把他交給了接站師傅?？墒?，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走,。

李璇所在的團是散客拼團,，團里的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車,，可是李璇三人堅持不上車,，并且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負責(zé)人姜云前去接站,，姜云為我社計調(diào)部經(jīng)理,，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個應(yīng)急電話,，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話,，姜云不能每個客人都親自去接，但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意,。

我社負責(zé)人劉驥,，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店,，劉經(jīng)理確實看到酒店是3星標準,，以下是酒店介紹：

這個酒店確實是三星級酒店，并且當(dāng)時為了避免客人回漢后投訴酒店,，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來,，這個酒店可以在網(wǎng)上查的到的。

關(guān)于酒店熱水器問題,，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的,，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些。

關(guān)于客人的那種稀爛地方,，憑什么按三星,、準三星的標準收費啊?連個火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時熱水啊!這種說法我們可以做如下解釋，24小時熱水都可以提供,，但是前提是客人需要插電熱水器燒水,，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。

北京是祖國的首都,，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴,，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實,。

我們行程中沒有景泰藍這個購物店,，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點,，不計入購物店,。

純玩團行程比較輕松，我們行程中所含景點也是所有景點的大門票,，關(guān)于客人的你們的導(dǎo)游說,，天壇大門就算天壇，所以帶我們進了大門就算游了天壇,，可是別的團隊,，全部買的35元的通票并帶著游客進去游覽回音壁等景觀,。

而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場景,。

這讓人情何以堪?這種說法還望貴社給予客人解釋,，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票,，屬于客人自愿自理項目,，如果客人需要進去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門票進入,。

最后關(guān)于客人在此次散拼團旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題,，我社深表歉意，但是散拼團有一定的弊處,，那就是客人自由性小,，選擇范圍小。

此致

敬禮!

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xx年x月x日

導(dǎo)游對游客的致歉信 導(dǎo)游人員向游客道歉的三原則篇二

尊敬的各位游客：

您好!

原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝黃渤,，因為相關(guān)手續(xù)未辦理齊全,，推遲到來時間，具體時間待定,。

我景區(qū)在此向大家真誠的道歉,。

黃渤是我國著名演員、金馬影帝,，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手,。

為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣,，我景區(qū)特請黃渤在10月5日來景區(qū)獻歌表演,，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國慶佳節(jié),。

但近日,，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大,，以及交通,、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準,，黃渤來景區(qū)獻唱計劃被推遲,，具體到來日期待定。

為表達歉意,，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動,，即在原定黃渤獻唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。

希望大家理解和包容,。

祝大家國慶假日快樂!

此致

敬禮!

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xx年x月x日

導(dǎo)游對游客的致歉信 導(dǎo)游人員向游客道歉的三原則篇三

游客朋友們：

龍峪灣景區(qū)致力于打造省內(nèi)乃至全國最具影響力的5a級景區(qū),、以國家公園和國家山地旅游度假區(qū)建設(shè)為最終目標,， 20xx年項目計劃總投資5億元，主要建設(shè)包括中原第一峰,、空氣超市,、鳥窩部落、北歐森林婚慶蜜月基地,、特色森林酒店、特色養(yǎng)生別墅,、高山巨龍滑水道,、河南低空旅游總部基地、河南航空旅游俱樂部,，國際自駕營地,、戶外運動中心、森林藝術(shù)之家,、森林通話世界等十二個規(guī)劃建設(shè)工程,。

當(dāng)前，景區(qū)新大門,、新游客服務(wù)中心,、旅游商業(yè)街、四星級酒店,、低空旅游俱樂部,、中國第一巨龍漂流、四季滑雪場,、百鳥園等項目正在建設(shè)當(dāng)中,，預(yù)計6月底可全面完工。

由于近期氣溫回升,，游客對龍峪灣的旅游需求日益旺盛,。

但是，龍峪灣景區(qū)施工項目較多,，無法正常進行旅游接待,。

為此，龍峪灣景區(qū)4月20日至7月1日進行試營業(yè),，龍峪灣為對關(guān)心支持的所有游客表示歉意,，試營業(yè)期間龍峪灣對所有游客免收門票。

同時,，由于景區(qū)施工區(qū)域較大,，試營業(yè)期間所有旅游車輛禁止進入。

游客可選擇步行游覽或乘坐景區(qū)旅游觀光車游覽,。

最后,，龍峪灣景區(qū),，再次對一直以來關(guān)心與支持龍峪灣景區(qū)發(fā)展的游客表示深深謝意，并因施工對游客造成的不便,，致以最為真切的道歉,。

同時，龍峪灣真誠的懇請所有游客,，近期如有游覽計劃請延遲至7月,，請相信龍峪灣值得我們共同等待，將來的龍峪灣會更加完美,。

此致

敬禮!

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