工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

禮賓員工作總結(jié)篇一

時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼2015年即將過去,，這一年來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理及熱心指導(dǎo)下，作為公司的一名禮賓部人員,，我以做好接待和引導(dǎo)客戶,、配合銷售服務(wù)人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)次序?yàn)榧喝危瑧{著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿完成了公司交代的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé),。為在新的一年里將工作做得更好，現(xiàn)就2015年在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下：

一,、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

作為公司的一名禮賓員，我時(shí)刻服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，顧全大局,。除了堅(jiān)守自己的崗位外,，我還積極配合公司其他部門的工作,。

二、遵章守紀(jì),，注重禮貌禮節(jié)。

遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求,，是各項(xiàng)工作順利開展的前提。因此在工作中我以遵章守紀(jì)為榮,，在站崗，停車等工作中我十分注重禮貌禮節(jié),，時(shí)刻維護(hù)公司的良好形象。

三,、正確樹立服務(wù)意識(shí),。

在工作中，我將顧客的滿意程度作為我努力工作的動(dòng)力,，樹立了正確,、嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的服務(wù)意識(shí)，為公司的良好形象盡己之責(zé),，努力將本職工作做到最好,。

四,、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)水平,。

作為公司的一名禮賓員,，我深知這份工作的重要性,，因此,，在工作中，我加強(qiáng)與同事之間的溝通,，并積極向有工作經(jīng)驗(yàn)的同志們學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)將工作做得更好,，通過各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己,，使工作能力有所提高,。

我也知道我在工作中還存在一些不足之處,，比如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺,，執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等。

2016年,，我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，踏實(shí),、認(rèn)真地做好自己的工作，努力向公司的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí),，改進(jìn)自身的不足,，在工作中尊重他人、積極溝通,、盡職盡責(zé)，為使自己成為公司的一名優(yōu)秀禮賓員而努力,！

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2015年12月28日

禮賓員工作總結(jié)篇二

材料員工作總結(jié)范文

材料員工作總結(jié)范文

導(dǎo)讀：范文 材料員工作總結(jié)范文

【范文一：公司材料員工作總結(jié)】

光陰似箭,，日月如梭,。一轉(zhuǎn)眼,，一年的時(shí)光已經(jīng)悄然消逝,，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。在這段時(shí)間里項(xiàng)目給予了我足夠的支持和幫助,，讓我充分感受到了各位領(lǐng)導(dǎo)們廣闊胸襟和人格魅力，也體會(huì)到了各位同事無(wú)微不至的關(guān)懷,，更感受到了遼報(bào)項(xiàng)目團(tuán)結(jié)友愛，扎實(shí)奮進(jìn)的氣氛,。同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為東北傳媒文化廣場(chǎng)項(xiàng)目部的一份子而感動(dòng)高興,。

記得當(dāng)初應(yīng)聘進(jìn)入三公司時(shí)，三公司和諧,、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動(dòng)了我，讓我感受到和睦的大家庭感覺,。進(jìn)入項(xiàng)目后的近一年的時(shí)間里,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下的工作總結(jié)：

首先,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，完善知識(shí)體系,。

東北傳媒文化廣場(chǎng)作為遼寧省的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目且又是超高層建筑,，運(yùn)用了許多先進(jìn)工藝,，爬架，鋼管混凝土,，預(yù)應(yīng)力鋼絞線,，水泥

材料員工作總結(jié)范文

薄壁管等等，在這里我有難得的機(jī)會(huì)了解這些先進(jìn)的施工工藝,，通過與現(xiàn)場(chǎng)管理同事的交流和各位前輩的請(qǐng)教中讓我受益匪淺。平日里虛心向各位同事詢問,，解決自己的知識(shí)盲點(diǎn),，并且從各位同事的身上學(xué)習(xí)他們的施工經(jīng)驗(yàn)。同事還利用平日的業(yè)余時(shí)間查閱各類書籍及規(guī)范,，加強(qiáng)自己理論知識(shí)水平,，努力實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展,。

其次，恪盡職守,，認(rèn)真完成自己的工作任務(wù)。

作為一名材料員,，現(xiàn)場(chǎng)材料的進(jìn)出場(chǎng)由于場(chǎng)地和交通的管制，往往不能和自己的工作時(shí)間相吻合,，在工作中，我能夠不畏辛苦的配合工作,，全力完成自己的工作任務(wù)。在管理好現(xiàn)場(chǎng)材料,，協(xié)調(diào)材料的進(jìn)出場(chǎng)的同時(shí)，認(rèn)真的記錄材料信息,，貫徹領(lǐng)料制度,，做好材料的跟蹤與用料控制,，輔助同事與領(lǐng)導(dǎo)做好項(xiàng)目的成本控制,。

再次，積極融入項(xiàng)目生活,，參與各類文體活動(dòng),。

自來(lái)到東北傳媒文化廣場(chǎng)以來(lái),，項(xiàng)目組織了各類文體活動(dòng),，讓我們年輕人有充分的空間展示自己，在各類活動(dòng),，我積極參與,，從中獲得快樂的同時(shí)，鍛煉了自己,。我有信心在未來(lái)的一年中取得更大的進(jìn)步,。

【范文二：材料員年終工作總結(jié)】

材料員工作總結(jié)范文

材料在建筑工程成本中占有很大的比重，如何加強(qiáng)與搞好材料管理工作,，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,，是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要任務(wù),。材料管理工作面廣,，量大，環(huán)節(jié)多,，性質(zhì)復(fù)雜多變，極易發(fā)生問題,，通過十幾年的材料管理工作,，我總結(jié)了以下管理經(jīng)驗(yàn)：

1,、優(yōu)選管理人員，健全管理制度,。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要自始至終重視關(guān)心材料管理工作，對(duì)施工全過程加強(qiáng)管理,，做到事前預(yù)測(cè)分析,，事中檢查落實(shí),，事后評(píng)估總結(jié),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題，減少和避免損失,。

2、要選配具有一定文化水平,、較高政治覺悟、較好業(yè)務(wù)素質(zhì),，較強(qiáng)事業(yè)心的人員參加材料管理工作。

建立和完善材料人員的崗位責(zé)任制,，明確責(zé),、權(quán)、利,，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和主觀能動(dòng)性,，對(duì)外打好交道，對(duì)內(nèi)當(dāng)好家,。

3,、建立一套完整的材料管理制度，包括材料的目標(biāo)管理制度,、材料的供應(yīng)和使用制度及獎(jiǎng)罰制度。

以便組織材料的采購(gòu),、加工、運(yùn)輸,、儲(chǔ)備,、供應(yīng),、回收和利廢,，材料員工作總結(jié)范文

并進(jìn)行有效的控制、監(jiān)督和考核,，以保證順利實(shí)現(xiàn)承包任務(wù)和材料使用過程的效益,。

4,、加強(qiáng)材料計(jì)劃管理。

施工項(xiàng)目材料計(jì)劃是對(duì)施工項(xiàng)目所需材料的預(yù)測(cè),、部署和安排，是指導(dǎo)與組織施工工項(xiàng)目材料的訂貨,、采購(gòu),、加工、儲(chǔ)備和供應(yīng)的依據(jù),，是降低成本、加速資金周轉(zhuǎn),、節(jié)約資金的一個(gè)重要因素,。材料計(jì)劃可根據(jù)其內(nèi)容和作用分為：材料需要計(jì)劃即供應(yīng)計(jì)劃,、采購(gòu)計(jì)劃和節(jié)約計(jì)劃,。工程項(xiàng)目開工前或開工后15天內(nèi)必須拿出整個(gè)項(xiàng)目的材料用量計(jì)劃,，并根據(jù)施工生產(chǎn)計(jì)劃編制季度、月度材料計(jì)劃,。季度材料計(jì)劃使項(xiàng)目材料計(jì)劃具體化,，是根據(jù)施工計(jì)劃編制的,，可對(duì)項(xiàng)目材料計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，它是用來(lái)核算項(xiàng)目季度各類材料的申請(qǐng)量,，落實(shí)各種材料的訂貨,、采購(gòu)和組織運(yùn)輸。月度材料計(jì)劃是以單項(xiàng)工程為對(duì)象,，結(jié)合施工作業(yè)計(jì)劃的要求而進(jìn)行的施工前供料備料計(jì)劃。它是直接供料,、控制用料的依據(jù)，是項(xiàng)目材料計(jì)劃中的重要環(huán)節(jié),，所以要求全面、及時(shí),、準(zhǔn)確,。

5、把好材料采購(gòu)關(guān),。

要建立以領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé),，由財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)及采購(gòu)人員組織的審查小組,，嚴(yán)格審查材料采購(gòu)合同，對(duì)采購(gòu)物資實(shí)行三對(duì)比的辦法,，即比材

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料質(zhì)量、比運(yùn)距,，堅(jiān)持質(zhì)量擇優(yōu)而選,、價(jià)格擇廉而買,、路途擇近而運(yùn)的原則，增加材料管理的嚴(yán)肅性和透明度,。采購(gòu)人員必須做到腿勤,、眼勤、嘴勤，熟悉市場(chǎng)行情,，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在采購(gòu)具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單,，并對(duì)證明單上所列各種材料、質(zhì)量,、數(shù)量,、規(guī)格認(rèn)真審查，將證明單,、合格證或試驗(yàn)單送交驗(yàn)收人員和資料員。采購(gòu),、調(diào)撥人員在采購(gòu)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和解決情況要作詳細(xì)記錄以便備查,，對(duì)各種材質(zhì)證明要有登記和簽收手續(xù)。

6,、嚴(yán)格材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收制度。

大宗材料和三材一律由現(xiàn)場(chǎng)收料員,、工種施工員和班組長(zhǎng)共同驗(yàn)收，做好試驗(yàn)并建立臺(tái)帳,，其它材料由保管員驗(yàn)收入庫(kù)。報(bào)支發(fā)票時(shí),，發(fā)票、驗(yàn)收單和各種小票必須簽章齊全,、手續(xù)完備,，先由材料會(huì)計(jì)審核而后由分管材料的領(lǐng)導(dǎo)審批。甲方供料由材料員到甲方開取領(lǐng)料單,，報(bào)材料核算部門登記,，材料到場(chǎng)后，由現(xiàn)場(chǎng)材料員就其質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查,、驗(yàn)收并辦理手續(xù)?，F(xiàn)場(chǎng)材料員、管理員對(duì)進(jìn)場(chǎng)入庫(kù)材料要嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)規(guī)格,、驗(yàn)品種,、驗(yàn)質(zhì)量,、驗(yàn)數(shù)量的四驗(yàn)制度，在一般情況下對(duì)下列材料不予驗(yàn)收：呆滯積壓,、質(zhì)量低劣的材料,；無(wú)使用對(duì)象的特殊材料；超儲(chǔ)備定額懸殊的一般材料,；打短線物資應(yīng)視生產(chǎn)施工的需要,，不能超過3-12個(gè)月的用量，超出者不予驗(yàn)收,；成件包裝物資要進(jìn)行抽查,，凡質(zhì)量,、數(shù)量等與收料單不相符的不予驗(yàn)收。

材料員工作總結(jié)范文

7,、做好進(jìn)場(chǎng)入庫(kù)材料的保管工作，減少損失和浪費(fèi),，防止流失,。

根據(jù)各類材料的特點(diǎn)，采取有效的保管措施,，建立健全保管制度。對(duì)砂,、石等大宗材料的堆放場(chǎng)地要平整,，松土要壓實(shí),，有條件的要搞硬化地面，鋼材按鋼號(hào),、品種、進(jìn)場(chǎng)順序分別驗(yàn)收堆放,，做到先進(jìn)先用，對(duì)于各種工料應(yīng)采取隨班組轉(zhuǎn)移的辦法,，按定額配備,，增強(qiáng)職工的責(zé)任感，減少丟失和避免混用,，對(duì)失職丟失工,、料具的當(dāng)事人,，均得賠償損失金額的50-100%，情節(jié)嚴(yán)重的要給予重罰款,。門衛(wèi)要認(rèn)真履行職責(zé),，做好進(jìn),、出場(chǎng)人員,、車輛的有關(guān)臺(tái)帳，嚴(yán)格履行門衛(wèi)制度,。倉(cāng)儲(chǔ)材料按不同規(guī)格科學(xué)合理擺放,，標(biāo)志鮮明,，便于存取、查點(diǎn),。為了保證倉(cāng)庫(kù)安全和材料不致變形,，按材料性能分門別類,，按類分庫(kù),，采取相應(yīng)措施做好防滲,、防潮,、防腐,、防火、防老化等工作,。

8,、現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格限額領(lǐng)料，堅(jiān)持節(jié)約預(yù)扣,、余料還庫(kù),，收發(fā)手續(xù)齊全，并記好單位工程臺(tái)帳,，促進(jìn)材料的節(jié)約和合理使用,。

施工中使用的材料、工具隨時(shí)進(jìn)行清理,，做到工完場(chǎng)清,，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)剩料,。施工班組完成施工任務(wù)辦理任務(wù)書驗(yàn)收時(shí),，應(yīng)同時(shí)辦理邊角余料、殘,、舊廢料的退料手續(xù)，若發(fā)現(xiàn)場(chǎng)地不清,、余料不退,，現(xiàn)場(chǎng)材料員及班組長(zhǎng)不予簽證驗(yàn)收,。舊料按使用價(jià)值劃分等級(jí)，回收利用,。已無(wú)使用價(jià)值的殘舊模板,、腳手架料、金屬配件等都進(jìn)行回收處理,，材

材料員工作總結(jié)范文

料的包裝品也應(yīng)及時(shí)回收處理。

9,、加強(qiáng)周轉(zhuǎn)材料管理，提高利用率,。

周轉(zhuǎn)材料價(jià)值高、用量大,、使用期長(zhǎng),。對(duì)周轉(zhuǎn)材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下，減少占用,，加速周轉(zhuǎn)，延長(zhǎng)壽命,，防止損壞。周轉(zhuǎn)材料應(yīng)由隊(duì)或項(xiàng)目部統(tǒng)一管理,，及時(shí)做到隨拆,、隨收,、隨清理,、隨修理、隨保養(yǎng),，包干到人,，堆放整齊,，對(duì)于手持小型周轉(zhuǎn)材料列戶到人，以損換新,。對(duì)丟失或保護(hù)不善給予照價(jià)賠償。

10,、加強(qiáng)原始記錄統(tǒng)計(jì)和分析,，做好材料核算工作。

健全庫(kù)房帳卡管理,，及時(shí)做好材料的入庫(kù)，盤存,、發(fā)放、退庫(kù),、回收等記錄和憑證的保存,、統(tǒng)計(jì)、分析,。堅(jiān)持進(jìn)行材料的中間核算,，工地材料員要按月匯總,，報(bào)工地材料消耗情況,。一般按分部工程來(lái)分階段，進(jìn)行材料實(shí)用的分析和核算，這樣可隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，防止材料超用,，掌握材料的盈虧，通過核算總結(jié)材料管理的經(jīng)驗(yàn)和弊病,，通過改善加強(qiáng)材料管理,，更好地提高企業(yè)的效益。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立,，加速了轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的步伐,，隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中競(jìng)爭(zhēng)激烈,、風(fēng)云突變,、充滿風(fēng)險(xiǎn)肯定是不可避免的。因此,，在今后的工作中,，我一定要更加努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為建筑業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,，做

材料員工作總結(jié)范文

出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

【范文三：材料員工作總結(jié)】

在繁忙的工作中不知不覺又過了大半年年,，這半年來(lái)在工作的成長(zhǎng)中，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)同事們對(duì)我的指導(dǎo)和幫助,。我主要承擔(dān)項(xiàng)目部的材料管理工作,。這一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下，使我在工作中得到了很大的進(jìn)步,，材料在建筑工程成本中占有很大的比重，如何加強(qiáng)與搞好材料管理工作,，降低投資成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,，是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要任務(wù)。材料管理工作面廣,，量大，環(huán)節(jié)多,，性質(zhì)復(fù)雜多變,，極易發(fā)生問題，通過今年的材料管理工作,，我總結(jié)了以下管理經(jīng)驗(yàn)：

一,、材料入庫(kù)

做好進(jìn)場(chǎng)入庫(kù)材料的保管工作，減少損失和浪費(fèi),，防止流失。

根據(jù)各類材料的特點(diǎn)，采取有效的保管措施,，建立健全保管制度,。對(duì)砂、石等大宗材料的堆放場(chǎng)地要平整,，松土要壓實(shí),，有條件的要搞硬化地面,，鋼材按鋼號(hào)、品種,、進(jìn)場(chǎng)順序分別驗(yàn)收堆放,，做到先進(jìn)先用,，對(duì)于各種工料應(yīng)采取隨班組轉(zhuǎn)移的辦法，按定額配備,，增強(qiáng)職工的責(zé)任感，減少丟失和避免混用，情節(jié)嚴(yán)重的要給予重罰款,。認(rèn)真記

材料員工作總結(jié)范文

好有關(guān)臺(tái)帳,，嚴(yán)格履行材料制度,。倉(cāng)儲(chǔ)材料按不同規(guī)格科學(xué)合理擺放，標(biāo)志鮮明,，便于存取、查點(diǎn)。為了保證倉(cāng)庫(kù)安全,，按材料性能分門別類,，按類分庫(kù),，采取相應(yīng)措施做好防滲,、防潮,、防腐、防火,、防老化等工作,。

二,、材料發(fā)放

工程材料的管理中嚴(yán)把收發(fā)材料關(guān)，認(rèn)真做好各種材料的進(jìn)貨檢驗(yàn),，驗(yàn)收材料與發(fā)料單上的名稱,，規(guī)格及型號(hào)，數(shù)量是否相符,，外觀是否完好無(wú)損,。若發(fā)現(xiàn)不合理的材料進(jìn)行換貨。嚴(yán)格按照主管技術(shù)員填寫的材料領(lǐng)用單發(fā)料到工地入庫(kù)?，F(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格限額領(lǐng)料,，堅(jiān)持節(jié)約預(yù)扣,、余料還庫(kù)，收發(fā)手續(xù)齊全,，并記好單位工程臺(tái)帳，促進(jìn)材料的節(jié)約和合理使用,。施工中使用的材料、工具隨時(shí)進(jìn)行清理,，做到工完場(chǎng)清，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)剩料,。施工班組完成施工任務(wù)時(shí),，應(yīng)同時(shí)辦理邊角余料、殘,、舊廢料的退料手續(xù)，舊料按使用價(jià)值劃分等級(jí),，回收利用。已無(wú)使用價(jià)值的殘舊模板,、腳手架料、金屬配件等都進(jìn)行回收處理,，材料的包裝品也應(yīng)及時(shí)回收處理,。

三、周轉(zhuǎn)材料管理

加強(qiáng)周轉(zhuǎn)材料管理,，提高利用率。周轉(zhuǎn)材料價(jià)值高,、用量大,、使用期長(zhǎng)。對(duì)周轉(zhuǎn)材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下,，減少占

材料員工作總結(jié)范文

用，加速周轉(zhuǎn),，延長(zhǎng)壽命,，防止損壞,。周轉(zhuǎn)材料應(yīng)由隊(duì)或項(xiàng)目部統(tǒng)一管理，及時(shí)做到隨拆,、隨收、隨清理,、隨修理,、隨保養(yǎng)，包干到人,，堆放整齊,，對(duì)于手持小型周轉(zhuǎn)材料列戶到人，以損換新,。對(duì)丟失或保護(hù)不善給予照價(jià)賠償,。加強(qiáng)材料的入庫(kù)，盤存,、發(fā)放,、退庫(kù),、回收等工作一些采購(gòu)工作，使我懂得了許多道理,，也積累了一些過去從來(lái)沒有的經(jīng)驗(yàn),。

今年的的工作即將結(jié)束，在今后的工作中，我會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn)自己，務(wù)實(shí)篤行,，努力做好項(xiàng)目經(jīng)理安排的工作,。以更高的工作熱情迎接新的挑戰(zhàn)，繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎,、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勞務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，完善自己,，為能成為一名優(yōu)秀的員工而繼續(xù)奮斗,，為公司的發(fā)展壯大盡自己最大的努力。

【范文四：材料員工作總結(jié)】

本人于20xx調(diào)到集團(tuán)公司以來(lái),，不經(jīng)意期間已走過四年多的風(fēng)雨歷程,。這些年以來(lái),，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷與帶領(lǐng)下，在同事們的幫助與支持下,，通過自身的努力與拼搏,，與調(diào)進(jìn)集團(tuán)公司前的自己比，現(xiàn)在在很多方面都有了一定的進(jìn)步與提高,，并且學(xué)會(huì)了材料管理,。在這四年多的時(shí)間里,，許多的工作經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)令我有了事業(yè)的成就感和對(duì)工作的拼搏感，并令我激動(dòng)不已,、感慨萬(wàn)千,。其中有來(lái)自集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的培養(yǎng)與理解,，有來(lái)自甲方對(duì)我集團(tuán)公司的評(píng)價(jià)與贊美，材料員工作總結(jié)范文

有來(lái)自同事之間的體貼與幫助,，也有源與自己工作中的收獲與挫折,。在這幾年以來(lái)本人一直在省外電廠從事材料管理工作,，回顧這四年多的工作經(jīng)歷，有太多的收獲在其中，許多工作經(jīng)驗(yàn)令我受益匪淺,，銘記于心，現(xiàn)將這幾年的工作總結(jié)如下,。

一,、以誠(chéng)相待,，以理服人，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

我集團(tuán)公司是一個(gè)大的家庭,，作為公司的一員,，不管面對(duì)的是對(duì)甲方還是公司內(nèi)部的協(xié)作單位，都應(yīng)該做到“以誠(chéng)相待,，以理服人”。尊重是相互的,，并非某一個(gè)人的事，只有用我們的真誠(chéng)來(lái)對(duì)待別人,，用我們的道理來(lái)感化別人，最終才能得到別人的尊重與贊賞,。只有真正的處理好自己與甲方物資部,，自己與公司內(nèi)部協(xié)作單位之間的關(guān)系，才能對(duì)我們材料管理工作產(chǎn)生好的積極的影響,。久而久之便可形成一個(gè)融洽和諧的工作環(huán)境,，進(jìn)而激起我們對(duì)材料管理工作的熱愛與激情，從而促使我們?cè)谑┕がF(xiàn)場(chǎng)各方面的工作向著更好的方向發(fā)展,，達(dá)到事半功倍的成效。

二,、不斷學(xué)習(xí)材料管理,，完善自我,，讓材料管理制度落在實(shí)處,。

“人不學(xué)習(xí)不進(jìn)步，馬無(wú)鐵蹄不跑路”,，每個(gè)人都應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，只有不斷的學(xué)習(xí),，我們的思維才會(huì)更加的活躍,，視野才會(huì)更加的開闊,，經(jīng)驗(yàn)才會(huì)更加的豐富。每到一個(gè)新工地,，本人首先學(xué)習(xí)該工程

材料員工作總結(jié)范文的材料管理制度,，在執(zhí)行每個(gè)新工地的各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，配合本部門主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)編制《項(xiàng)目部材料領(lǐng)用發(fā)放管理辦法》,、《材料保管制度》、《材料的入庫(kù),、發(fā)放制度》等各項(xiàng)規(guī)章制度。多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓本人感覺,，各項(xiàng)規(guī)章制度想產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益還需重在落實(shí),，這樣才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益,。這就要求物資部必須確保物資材料的購(gòu)置、領(lǐng)用,、保管等各個(gè)環(huán)節(jié)有章可依,、有據(jù)可查,。

每一個(gè)工程的材料質(zhì)量,，是工程的整體質(zhì)量的重要組成部分,。做好材料供應(yīng)中的質(zhì)量管理工作是保證發(fā)電設(shè)備安全運(yùn)行的重要環(huán)節(jié),。要干出優(yōu)質(zhì)工程,，物資材料的購(gòu)置是第一關(guān),，在材料的采購(gòu)上做到準(zhǔn)確飽和現(xiàn)場(chǎng)需求量,，基本上做到供需相平，嚴(yán)把物資材料質(zhì)量關(guān),。嚴(yán)把物資進(jìn)貨關(guān)，“同等質(zhì)量比價(jià)格,，同等價(jià)格比質(zhì)量”，還要與施工區(qū)技術(shù)人員積極聯(lián)系,，在保證施工質(zhì)量的同時(shí)也杜絕“質(zhì)量浪費(fèi)”,，盡量為公司節(jié)約資金。對(duì)有特殊要求的材料,，如焊條、合金鋼等,，不管是甲供還是自購(gòu),，除要求有材質(zhì)證明外，還全部按規(guī)范要求每批次都進(jìn)行領(lǐng)用前的抽檢,，確保應(yīng)用到現(xiàn)場(chǎng)的全部是符合標(biāo)準(zhǔn)的材料,。材料員還應(yīng)熟悉所購(gòu)材料在工程中的用途、材料的型號(hào)規(guī)格系列,、質(zhì)量要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，這些是成為一個(gè)合格材料員必須具備的條件之一。

在保管上做到分類,、分期,、分質(zhì)、分系統(tǒng),、防壓,、防磨、防曬,、防雨,、防腐、防塵,、防寒等,；在領(lǐng)用上做到帳、物、卡相符,；并做好

材料員工作總結(jié)范文

材料保管質(zhì)量檢查記錄,、材料存在問題處理記錄等。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種物資材料的保管說明,，熟記各種材料保管,、保存所應(yīng)具備的濕度、溫度,、抗壓能力,、使用強(qiáng)度、周轉(zhuǎn)使用率等,，作為一名材料員不能只認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)材料員只管現(xiàn)場(chǎng),，不在過問材料的統(tǒng)計(jì)，在這個(gè)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)時(shí)代,，本人認(rèn)為材料員也應(yīng)做到一人多職多崗,，多能多技，這樣才能為集團(tuán)公司的發(fā)展做出作出更大的貢獻(xiàn),。在xxx項(xiàng)目部工作期間,，通過與西北電建一公司的業(yè)務(wù)溝通與交往流，我認(rèn)為在很多方面我們也應(yīng)向其他電建公司學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們?cè)谖镔Y管理上的mis運(yùn)作,，使預(yù)算與入庫(kù)等業(yè)務(wù)全部在mis平臺(tái)上運(yùn)作，這樣可大大提高工作效率,，也能向業(yè)主,、監(jiān)理和其他公司展現(xiàn)我集團(tuán)公司現(xiàn)代化管理的高效和成果，為我集團(tuán)公司進(jìn)行無(wú)邊的宣傳,。

xxx年在集團(tuán)公司調(diào)整原有承包模式,，實(shí)行勞務(wù)大包政策時(shí)，xxx項(xiàng)目部是個(gè)試點(diǎn),，而此項(xiàng)政策實(shí)行結(jié)果的具體體現(xiàn)點(diǎn)就在材料的節(jié)余上,。為使材料發(fā)放做到不重發(fā)、不漏發(fā),。作為一名統(tǒng)計(jì)材料人員,，我積極配合部門及項(xiàng)目部主管領(lǐng)導(dǎo)，要求各施工區(qū)域必須指定專人領(lǐng)料,，專人制定材料預(yù)算,，做到責(zé)任到人。對(duì)有可追溯性要求的材料全部按要求進(jìn)行標(biāo)識(shí),，及時(shí)做好入庫(kù)與出庫(kù)統(tǒng)計(jì),，每月按時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)部門,；易爆等特殊材料做到零庫(kù)存；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)發(fā)生的急需使用材料,，要求生產(chǎn)經(jīng)理或技術(shù)總工審批后,，經(jīng)我部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意，在立即采購(gòu)發(fā)放后,，隨后再補(bǔ)充預(yù)算,，做好本職的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。這樣可保證施工區(qū)域順利地進(jìn)行正常施工與生產(chǎn),，得到了各施工區(qū)域的好評(píng),。在xxx

材料員工作總結(jié)范文

項(xiàng)目部工作期間，讓我感到勞務(wù)大包政策是集團(tuán)公司成功的改制舉措,，材料的節(jié)約上比以往高出很多,，明顯感覺到班組能主動(dòng)的去回收剩余材料，班組再也沒有了普漲浪費(fèi)現(xiàn)象,。

由于我公司xxx部是低價(jià)中標(biāo),，資金相對(duì)較為緊張，項(xiàng)目部及物資部主管領(lǐng)導(dǎo)就從挖潛上想辦法,，讓我從中受益匪淺,，認(rèn)識(shí)到了利用地理優(yōu)勢(shì)購(gòu)材的優(yōu)勢(shì)。譬如xxx項(xiàng)目部地處西安郊區(qū),，電廠就近就有建材市場(chǎng),，一些急需的小五金之類，采取零貨購(gòu)置,、批發(fā)價(jià)格，對(duì)供貨商月底結(jié)賬制度,，盡量減少庫(kù)存等方法,，為項(xiàng)目施工盡最大可能盤活現(xiàn)有資金。

三,、注重對(duì)外交流為企業(yè)創(chuàng)造效益,，樹立企業(yè)良好形象

在多年的工作中，本人時(shí)刻提醒自己要以主人翁的意識(shí),，在與甲方,、監(jiān)理、內(nèi)部協(xié)作單位的交往中,，要有理有節(jié),，在尊重他們的同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)企業(yè)形象，不能以犧牲企業(yè)的代價(jià)為利益,。對(duì)企業(yè)有利的交往應(yīng)“多跑腿磨破嘴”,，加強(qiáng)同對(duì)企業(yè)有利的供貨方的聯(lián)系與交往,；以合理的、委婉的解釋贏得有關(guān)方面的諒解,；在資金高度緊張的情況下,，為工程項(xiàng)目盡量爭(zhēng)取到可欠資預(yù)支物資材料，以免因此延誤工期,，給公司造成不良影響,，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。

總之這幾年以來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)讓我改變了對(duì)材料員崗位職責(zé)最初

材料員工作總結(jié)范文的認(rèn)識(shí),，作為一名材料員不僅僅是發(fā)放材料,，要學(xué)的東西很多，不管是干現(xiàn)場(chǎng)材料還是搞材料統(tǒng)計(jì),、做好材料預(yù)算等,，如果能熟悉每一個(gè)工程項(xiàng)目的施工流程、所需材料的要求及量,，要學(xué)的還很多,。在這四年多的時(shí)間里，雖然自己在某些方面有了一定的進(jìn)步與提高,，但仍存在著很多的不足,。本人在各方面的能力與集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職員的期盼值比，仍存在著很大的差距,。成敗得失已屬于過去,，立足于現(xiàn)在，計(jì)劃好未來(lái)才是首要的事情,。在以后的工作與生活中,，我定會(huì)加倍努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的知識(shí),，不斷完善自我,，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取在各方面都做到精益求精,。我深信,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷與教導(dǎo)、幫助與支持下,，我一定能夠成為一名完全合格的材料管理人員,。

【范文五：材料員工作總結(jié)】

時(shí)間一晃而過，彈指之間,，20xx年已經(jīng)接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)的悉心關(guān)懷指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作中取得了一定的成績(jī),，但也存在諸多的不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將本人任材料員一職以來(lái),，在工程材料采購(gòu)、供應(yīng)方面的工作粗淺的總結(jié)如下：

一,、采購(gòu)人員必須做到腿勤,、眼勤、嘴勤,，熟悉市場(chǎng)行情,，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

材料員工作總結(jié)范文

在采購(gòu)具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單,，并對(duì)證明單上所列各種材料,、質(zhì)量、數(shù)量,、規(guī)格認(rèn)真審查,，將證明單、合格證或試驗(yàn)單送交驗(yàn)收人員和資料員,。采購(gòu),、調(diào)撥人員在采購(gòu)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和解決情況要作詳細(xì)記錄以便備查，對(duì)各種材質(zhì)證明要有登記和簽收手續(xù),。

二,、把好材料采購(gòu)關(guān)。

要建立以領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé),，由財(cái)務(wù),、倉(cāng)庫(kù)及采購(gòu)人員組織的審查小組，嚴(yán)格審查材料采購(gòu)合同,，對(duì)采購(gòu)物資實(shí)行“三對(duì)比”的辦法,，即比材料質(zhì)量、比運(yùn)距,，堅(jiān)持“質(zhì)量擇優(yōu)而選、價(jià)格擇廉而買,、路途擇近而運(yùn)”的原則,，增加材料管理的嚴(yán)肅性和透明度。統(tǒng)計(jì)各種材料的使用情況及分包單位使用材料的數(shù)據(jù),，并反饋給項(xiàng)目經(jīng)理,，確保工程的順利進(jìn)行

三、嚴(yán)格材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收制度,。

大宗材料和三材一律由現(xiàn)場(chǎng)收料員,、工種施工員和班組長(zhǎng)共同驗(yàn)收,，做好試驗(yàn)并建立臺(tái)帳，其它材料由保管員驗(yàn)收入庫(kù),。報(bào)支發(fā)票時(shí),，發(fā)票、驗(yàn)收單和各種小票必須簽章齊全,、手續(xù)完備,，先由材料會(huì)計(jì)審核而后由領(lǐng)導(dǎo)審批。

材料員工作總結(jié)范文

四,、加強(qiáng)材料計(jì)劃管理,。

施工項(xiàng)目材料計(jì)劃是對(duì)施工項(xiàng)目所需材料的預(yù)測(cè)、部署和安排,，是指導(dǎo)與組織施工項(xiàng)目材料的訂貨,、采購(gòu)、加工,、儲(chǔ)備和供應(yīng)的依據(jù),，是降低成本、加速資金周轉(zhuǎn),、節(jié)約資金的一個(gè)重要因素,。材料計(jì)劃可根據(jù)其內(nèi)容和作用分為：材料需要計(jì)劃即供應(yīng)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃和節(jié)約計(jì)劃,。

工程項(xiàng)目開工前或開工后15天內(nèi)必須拿出整個(gè)項(xiàng)目的材料用量計(jì)劃,，并根據(jù)施工生產(chǎn)計(jì)劃編制季度、月度材料計(jì)劃,。季度材料計(jì)劃使項(xiàng)目材料計(jì)劃具體化,，是根據(jù)施工計(jì)劃編制的，可對(duì)項(xiàng)目材料計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,，它是用來(lái)核算項(xiàng)目季度各類材料的申請(qǐng)量,，落實(shí)各種材料的訂貨、采購(gòu)和組織運(yùn)輸,。月度材料計(jì)劃是以單項(xiàng)工程為對(duì)象,，結(jié)合施工作業(yè)計(jì)劃的要求而進(jìn)行的施工前供料備料計(jì)劃。它是直接供料,、控制用料的依據(jù),，是項(xiàng)目材料計(jì)劃中的重要環(huán)節(jié)，所以要求全面,、及時(shí),、準(zhǔn)確。

五,、加強(qiáng)周轉(zhuǎn)材料管理,，提高利用率,。

周轉(zhuǎn)材料價(jià)值高、用量大,、使用期長(zhǎng),。對(duì)周轉(zhuǎn)材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下，減少占用,，加速周轉(zhuǎn),，延長(zhǎng)壽命，防止損壞,。周轉(zhuǎn)材料應(yīng)由隊(duì)或項(xiàng)目部統(tǒng)一管理,，及時(shí)做到隨拆、隨收,、隨清

材料員工作總結(jié)范文

理,、隨修理、隨保養(yǎng),，包干到人,，堆放整齊，對(duì)于手持小型周轉(zhuǎn)材料列戶到人,，以損換新,。對(duì)丟失或保護(hù)不善給予照價(jià)賠償。

在工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。對(duì)專業(yè)和非專業(yè)不懂的問題,，虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，不斷提高充實(shí)自己，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。當(dāng)然也有很多地方自己馬虎出錯(cuò),，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕同類錯(cuò)誤的發(fā)生,。

20xx年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力在新的一年中將工作做到最好,，為公司的發(fā)展盡一份力，讓自己成為一名優(yōu)秀的員工,。

【范文六：材料員個(gè)人工作總結(jié)】

20xx年即將過去，新的一年即將到來(lái)之際,，總結(jié)在過去的半年中,，自己所做的本職工作,，從接手治理監(jiān)理材料方面上，均有了不同程度的熟識(shí)和進(jìn)步,。

20xx年7月我擔(dān)負(fù)了xx小區(qū)材料員,，從前任材料員接手了xx小區(qū)5＃6＃7＃8＃樓材料治理工作，在施工階段對(duì)一局,、八局和各分包工程材料的形成,、積累、組卷和歸檔進(jìn)行監(jiān)督,、反省,，使施工材

材料員工作總結(jié)范文

料達(dá)到完整性、正確性,，符合有關(guān)請(qǐng)求,。

xx在20xx年9月分包工程材料和監(jiān)理材料順利通過了檔案館預(yù)驗(yàn)收和驗(yàn)收達(dá)到了合格標(biāo)準(zhǔn)，而且也通過了質(zhì)檢站驗(yàn)收,。材料的順利驗(yàn)收給工程順利竣工驗(yàn)收奠定了基矗材料的順利通過是由各個(gè)施工單位的全力配合,，才取得必然的成績(jī)，但其中也存在一些不足,。

在監(jiān)理部的半年光陰里,，無(wú)論是從監(jiān)督、反省各施工單位的施工材料,，還是做好監(jiān)理部的監(jiān)理材料我做到了盡職盡責(zé),。作為監(jiān)理材料員我的首要工作如下：

1、配合各專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)各施工單位的工程材料作好嚴(yán)峻把關(guān),。因?yàn)楣こ滩牧鲜钦鎸?shí)反響工程項(xiàng)目施工的效果,，材料就是在工程建設(shè)歷程中形成各種情勢(shì)的信息記載，只有和監(jiān)理工程師,、施工單位材料員全力配合才干完成并做好這項(xiàng)工作,。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)理材料的治理工作,，并對(duì)監(jiān)理材料進(jìn)行收集,、收拾和歸檔。監(jiān)理材料是工程建設(shè)歷程中,，監(jiān)理進(jìn)行監(jiān)控的真實(shí)記載,，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。它牽涉到監(jiān)理單位,、建設(shè)單位,、施工單位、設(shè)計(jì)單位等工程參建單位的本色性工作，是監(jiān)理工作科學(xué)化,、規(guī)范化,、法制化的標(biāo)記。監(jiān)理材料反響監(jiān)理工作程度,，是衡量,、評(píng)定監(jiān)理工作的首要根據(jù)。

材料員工作總結(jié)范文

3,、遵守合同約定,，在勘察、設(shè)計(jì)階段,，對(duì)勘察,、設(shè)計(jì)文件的形成、積累,、組卷和歸檔,。

4、編制會(huì)議記載,、監(jiān)理月報(bào),，監(jiān)理月報(bào)是監(jiān)理部在一個(gè)月內(nèi)對(duì)工程進(jìn)展和監(jiān)理工作的總結(jié),，也是各有關(guān)部門反盛評(píng)定監(jiān)理部工作的首要根據(jù),，因此做好這項(xiàng)工作很首要,，也很要害。

5,、遵守材料規(guī)程將列入城建檔案館接管領(lǐng)域的監(jiān)理材料移交城建檔案館,。只有前期各個(gè)環(huán)節(jié)都做好了，才干順利的移交檔案館,，監(jiān)理工作也就順利完成,。

以上工作的完成也存在著很多不足之處：

首先對(duì)于施工單位工程材料的報(bào)驗(yàn)有必然的松懈，往往施工單位在施工完畢之后才將工程材料上報(bào)監(jiān)理部,。工程材料應(yīng)隨工程進(jìn)度同步收集,、收拾并按規(guī)定移交。

對(duì)于監(jiān)督,、治理施工單位做好工程材料,，使工程材料真實(shí)、有效,、完整也存著在不足之處,，其中施工單位不器重工程材料編制，工程材料沒有應(yīng)用工程材料做材料,，使材料無(wú)法統(tǒng)一治理,。

材料員工作總結(jié)范文

監(jiān)理月報(bào)的編制不完整,，施工單位在起頭還能及時(shí)配合監(jiān)理做好月報(bào)，待工程接近尾期時(shí)就起頭拖延,，使監(jiān)理月報(bào)無(wú)法及時(shí)收集,、編制，編制一份完整的監(jiān)理月報(bào)需要各方全力配合,。

以上是我半年來(lái)在監(jiān)理部工作中所碰到的難題也正是工作中所存在的不足之處，做到一個(gè)專業(yè)材料治理員是在長(zhǎng)期工作實(shí)踐中日積月累中磨煉出來(lái)的,，不管是對(duì)施工材料,、監(jiān)理材料、建設(shè)材料都能做到嫻熟治理,，而我雖然從著手材料治理已有四年之久,，雖對(duì)各個(gè)不同階層材料治理有必然經(jīng)驗(yàn)。但是做到一個(gè)專業(yè)材料員也有必然的差距,。面臨新的工期即將起頭,，我將全力認(rèn)真做好每一項(xiàng)材料治理工作。

在此我也給監(jiān)理部提一點(diǎn)小小的建議,，在接手監(jiān)理材料以來(lái),，目前公司沒有治理材料員的指示，短缺一個(gè)正規(guī)的材料室,，很多材料無(wú)處堆放,，使不少材料喪失。工程材料形成和治理需要一個(gè)很長(zhǎng)的歷程,，而且治理材料的人員也替換頻繁,，這樣使下一個(gè)接手的很難做好治理工作。監(jiān)理說話沒200x年即將過去,，新的一年即將到來(lái)之際,，總結(jié)在過去的半年中，自己所做的本職工作,，從接手治理監(jiān)理材料方面上,，均有了不同程度的熟識(shí)和進(jìn)步。

禮賓員工作總結(jié)篇三

禮賓部作為前廳重要分支機(jī)構(gòu),，承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé),，是直接面客服務(wù)最多的部門之一，自20xx年xxxxxxxxxx,，酒店今年的接待工作已告一段落,，禮賓部在前廳經(jīng)理xxx的關(guān)心和指導(dǎo)下，在兄弟部門的大力支持下,，也在部門各成員的通力協(xié)作下,，圓滿完成了工作任務(wù)，現(xiàn)將禮賓部（以下簡(jiǎn)稱“我部”）工作總結(jié)如下：

1酒店自籌備階段陸續(xù)有新員工加入，一方面,，我們派出部分員工在麗都酒店進(jìn)行實(shí)地實(shí)習(xí),，另一方面，我們?cè)诒痹穼W(xué)校開展教學(xué)式的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括奧運(yùn)知識(shí),，禮儀知識(shí)，服務(wù)技能,，安全知識(shí),，英語(yǔ)口語(yǔ)等。培訓(xùn)方式主要分為兩種,，一是“教學(xué)式”的口口相傳,，通過編撰打印出許多培訓(xùn)資料，對(duì)員工進(jìn)行語(yǔ)言解析,，從理論上確保每一為員工對(duì)于每一項(xiàng)服務(wù)流程的熟悉理解,。另一種方式是實(shí)際操作的“roleplay”，大家分別客串客人,，服務(wù)人員等不同角色,，演練在實(shí)際環(huán)境中可能發(fā)生的服務(wù)案例，在實(shí)例中學(xué)習(xí)解決方法,，提升服務(wù)水平,。培訓(xùn)后期，前廳馬經(jīng)理還將我部與總機(jī)前臺(tái)放在一起進(jìn)行實(shí)操演練,，加強(qiáng)我部與其他部門之間工作銜接度的訓(xùn)練,，培養(yǎng)大家的溝通意識(shí)與集體意識(shí)。

3五月份,，酒店試營(yíng)業(yè),，雖然還沒有正式的客人入住，但是,，備戰(zhàn)奧運(yùn)的槍聲早已打響,，我部的工作當(dāng)然也沒有絲毫懈怠，趁離奧運(yùn)開始還有數(shù)月時(shí)間,，我們抓緊了對(duì)酒店內(nèi)部環(huán)境及對(duì)周邊環(huán)境的熟悉,，一遍遍走訪一層mpc及b1，b2,，背誦各個(gè)區(qū)域的地理分布及營(yíng)業(yè)時(shí)間,，在紙上一遍遍的畫出分布圖，確保每一個(gè)員工腦中都有一張清晰完整的“隱形地圖”,；另外我們還經(jīng)常走訪各樓層客房,，加強(qiáng)自身對(duì)于酒店內(nèi)部環(huán)境設(shè)施的熟悉度,，方便今后在工作中為客人“排憂解難”。

1禮賓部人員由禮賓員,，行李員,，門童三大板塊構(gòu)成，這三大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理,，禮賓帶班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,，又互為補(bǔ)充，三者共同構(gòu)成禮賓整體,，共同促進(jìn)共同發(fā)展,。

2禮賓部最初員工總計(jì)16人：一名禮賓主管，兩名帶班（均為行李員）,，兩名禮賓員，七名行李員（帶班除外）,，四名女門童,。殘奧會(huì)后期，兩名行李員學(xué)員因?yàn)楹贤狡?，回校繼續(xù)學(xué)習(xí)離職,。智運(yùn)會(huì)后期，一名禮賓員,，一名行李員,，兩名門童，也因?yàn)橥瑯釉螂x職,，至如今,，禮賓部還剩下10名員工（一名主管，兩名帶班,，一名禮賓員,，四名行李員，兩名門童）其中,，除有一名員工提出辭職外,，禮賓部因?yàn)閭€(gè)人原因離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性,。

3禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,，由兩名帶班分別帶領(lǐng)一個(gè)班次輪流上班，工作采取12小時(shí)制,，特別忙的時(shí)候則由主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù),。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說是相當(dāng)重要的,，兩個(gè)班次在交接的時(shí)候也是盡量做到事無(wú)巨細(xì),，毫不遺漏。

（一）常規(guī)工作

1行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智運(yùn)會(huì)接待工作結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓男員工最多時(shí)（包括主管帶班在內(nèi)）總計(jì)10人,，（后陸續(xù)有學(xué)員因?yàn)榛匦＠^續(xù)學(xué)習(xí)離職而人數(shù)漸少）,，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)300多人次，如此鮮明的數(shù)字對(duì)比,，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作數(shù)量,，繁忙的時(shí)候，禮賓女生推著行李車幫客人下行李的情形也是司空見慣,。依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”,。

2禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”,，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢,。尤其是智運(yùn)會(huì)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,，每天早上8點(diǎn)至10點(diǎn)及晚上8點(diǎn)至10點(diǎn)是他們的問詢高峰期,，問的問題也是各式各樣，從”客房的冰箱按鈕是往9那邊轉(zhuǎn)越來(lái)越冷還是往1那邊越來(lái)越冷”到”如何去西安旅游,？”等,，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難，同時(shí),，還要幫助客人訂機(jī)票,，安排行程等，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé),。此外,，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，并為他們提前訂餐,。我們也曾為客人訂花,，寄包裹,，寄大量的明信片等。這些事情,，有的對(duì)于我們,，不過舉手之勞。能做到的,，我們一定做到,，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到,，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,，我們追求的是“fullservice”

3奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)期間，客人的租車外出事務(wù)主要由一層mpc的交通信息服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé),，我們則幫助客人與交通信息服務(wù)xxx系,。尤其是“兩個(gè)奧運(yùn)”的離店高峰期，我們積極主動(dòng)的與mpc聯(lián)系,，向他們匯報(bào)離店人數(shù),，請(qǐng)求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國(guó)行程,，為客人安全順利的離開做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。智運(yùn)會(huì)后期,，二層平臺(tái)開放,，叫車也成了我部的一大工作任務(wù)，平均每天,，我們都會(huì)為客人叫來(lái)幾十部車,，方便客人外出。我們叫車需要先下坡道,，再跑到馬路對(duì)面攔車,，然后讓司機(jī)師傅拐彎上坡道接客人。雖然程序有些繁雜,，但每每叫到出租車的那種欣喜,，總讓原本焦慮等待的心舒暢無(wú)比！

（二）個(gè)性化服務(wù)

1,，奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)期間,，為了方便接待客人，我們?cè)诰频暌粚诱T外面專門設(shè)置接待臺(tái),，引導(dǎo)客人入住,，幫助裝載行李。彼時(shí)正是北京的盛夏時(shí)節(jié),，驕陽(yáng)似火,，而我們的員工一直在接待臺(tái)堅(jiān)守崗位,，從晨曦微露到星光滿天，每一位接待員都忠于職守,，接待臺(tái)從無(wú)虛席,。

2，與奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)不同的是,，智運(yùn)會(huì)的入住,，客人需要先前往bicc注冊(cè)，然后再下榻酒店,。為了方便服務(wù)客人,，我部先后派出數(shù)名員工在bicc“駐地堅(jiān)守”。除了單純的行李服務(wù),，這些員工還要負(fù)責(zé)對(duì)客人的信息確認(rèn),，幫助解決疑難，為其聯(lián)絡(luò)班車,，并時(shí)刻與酒店內(nèi)部員工保持信息暢通等,。10月2號(hào)，3號(hào)是智運(yùn)會(huì)的接待高峰期,，我們的員工在bicc連續(xù)奮戰(zhàn)幾十個(gè)小時(shí),，只為了盡最大努力確保每一位客人順利入住,！

兩個(gè)奧運(yùn)及智運(yùn)接待期間,，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè),，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng),。其中，禮賓員侯婷婷的熱情服務(wù)收到了來(lái)自?shī)W運(yùn)會(huì)客人的表?yè)P(yáng)信一封,，這是自酒店開業(yè)以來(lái)的第一封表?yè)P(yáng)信,，智運(yùn)會(huì)期間行李員潘樹銘也收到了1033客人的表?yè)P(yáng)信一封，另有其它一些員工也收到客人的鮮花,，巧克力,，紅酒等致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。兩個(gè)奧結(jié)束,，禮賓部榮獲企業(yè)先進(jìn)班組,，禮賓主管張大為榮獲集團(tuán)先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)，帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業(yè)先進(jìn)個(gè)人,。這些成績(jī)見證了禮賓的努力與成長(zhǎng),！

兩個(gè)奧運(yùn)及智運(yùn)會(huì)的接待結(jié)束后，我們對(duì)本部門物品作了認(rèn)真盤庫(kù),，禮賓部大件物品基本都已經(jīng)準(zhǔn)備齊全,，且損耗較少,，明年開業(yè)只需加強(qiáng)保養(yǎng)與維護(hù)。小件物品損耗較多,，如明信片,，行李寄存牌，酒店地圖,，寄存卡,，訂車單，小透明膠布,，小便簽紙等,，其中寄存卡與訂車單還剩些許，明年開業(yè)酌情增加數(shù)量,，其他幾項(xiàng)已經(jīng)全部消耗完畢,，需要重新配置！

禮賓員工作總結(jié)篇四

一,、接待情況

1,、重點(diǎn)旅游區(qū)(點(diǎn))接待情況

遵義會(huì)址旅游區(qū)(包括紅軍烈士陵園)共接待游客萬(wàn)人次;赤水旅游區(qū)共接待萬(wàn)人次;遵義動(dòng)物園接待萬(wàn)人次;鹽津河旅游區(qū)接待萬(wàn)人次;水晶溫泉接待萬(wàn)人次;烏江旅游區(qū)接待萬(wàn)人次;雅泉鄉(xiāng)村旅游接待萬(wàn)人次。

2,、重點(diǎn)星級(jí)賓館酒店接待情況,。

大世界酒店、東方建國(guó)酒店,、中悅大酒店共接待了3612人,，客房平均出租率均在60%以上;遵義賓館、京滕麗灣酒店,、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人,，客房平均出租率在55%左右,。

二、特點(diǎn)及變化

游客以散客為主,。

省內(nèi)外游客主要來(lái)自重慶,、四川、貴陽(yáng),、廣東,、廣西、云南,、湖南,、浙江、江蘇,、成都,、福建等地,。

自駕車游增多。

外地自駕車游主要來(lái)自重慶,、四川,、廣東、廣西,、云南,、湖南、浙江,、江蘇等地,，其次為本地、貴陽(yáng)及周邊,。

游客以探親訪友,、休閑度假為主。

城鄉(xiāng)互動(dòng)游增多,。

1,、紅色旅游持續(xù)增長(zhǎng)。其中以家庭為單位來(lái)參觀遵義會(huì)議會(huì)址大幅度增加,，成春節(jié)黃金周旅游新亮點(diǎn),。

2、溫泉休閑度假游大幅度增長(zhǎng),。

3,、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長(zhǎng),。

4,、過夜游客量大幅度增加。

5,、游客人均花費(fèi)有較大增長(zhǎng),。

三、原因分析

1,、旅游營(yíng)銷宣傳效果凸顯,。我市加大對(duì)重慶、四川,、貴陽(yáng)等中短程市場(chǎng)的宣傳推介力度,。同時(shí)在北京、鄭州,、太原等地開展旅游宣傳活動(dòng),。在中央電視臺(tái)、四川電視臺(tái)等新聞媒體上投入旅游宣傳。

2,、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動(dòng),。市政府啟動(dòng)?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動(dòng);舉辦20__年我市新增17家星級(jí)酒店，其中四星級(jí)酒店3家,，三星級(jí)2家,，二星級(jí)12家。目前全市有近50家四星級(jí),、二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的中高級(jí)賓館酒店投入經(jīng)營(yíng),。之外，還有近20__年迎春晚會(huì),，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會(huì),，此外，各地舉辦迎春書畫展,、猜燈謎等豐富多彩的活動(dòng),。

3、天氣晴好,，適宜出游,。

4、節(jié)前準(zhǔn)備工作充分,。各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。有關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé),，開展以旅游安全、旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)的檢查整治,，排除安全隱患,，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。

5,、各級(jí)旅游部門堅(jiān)守工作崗位,。堅(jiān)持24小時(shí)值班，及時(shí)為游客提供咨詢,、投訴等方面服務(wù)。

四,、存在問題

1,、交通對(duì)我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。

2,、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后,，不適應(yīng)市場(chǎng)需求。

3、遵義會(huì)址旅游區(qū)停車場(chǎng)亟待解決,。

禮賓員工作總結(jié)篇五

如果是工程造價(jià)咨詢中介單位,，工程造價(jià)審計(jì)就是工程造價(jià)審核(審價(jià))，是工程造價(jià)咨詢單位咨詢業(yè)務(wù)的一部分,。受業(yè)主委托對(duì)其工程項(xiàng)目的概算,、預(yù)算及結(jié)算等，依據(jù)現(xiàn)行國(guó)家政策法規(guī),、計(jì)價(jià)依據(jù)及相關(guān)工程技術(shù)資料對(duì)送審造價(jià)的工程量,、單價(jià)及取費(fèi)等進(jìn)行逐項(xiàng)審核。

2,、政府管理部門如審計(jì),、財(cái)政及投資管理等，可對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的概算,、結(jié)算（或決算）進(jìn)行審計(jì),，具體審計(jì)內(nèi)容除建安工程造價(jià)外，還包括項(xiàng)目前期費(fèi)用,、其他費(fèi)用及相關(guān)建設(shè)程序的方面,。

[工程部] 造價(jià)員工作總結(jié)范文造價(jià)員工作總結(jié)范文

屈指算來(lái)，到公司已近半年的時(shí)間,，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變,，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭,。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解,。

作為項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)人員,，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況,，及時(shí)參加成本分析會(huì)議,，對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出分析報(bào)告;平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門的工作,，做好合同管理,。參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后,，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算,，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量,、報(bào)價(jià),、成本分析等工作,。

其次，我對(duì)半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結(jié),。

第一,，態(tài)度決定一切,，可以說，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程,。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè)，剛來(lái)到公司,，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無(wú)濟(jì)于事，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂,。剛開始,，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來(lái)我發(fā)現(xiàn),，時(shí)間是我的救星,，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說,，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開朗,。如今只要有工作,，我會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能,、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì),。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個(gè)平庸的工匠,。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功,。

第二,，學(xué)習(xí)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中,，并進(jìn)一步提高、升華,。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作,，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作,。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考,，活學(xué)活用,，來(lái)解決實(shí)際的問題。

第三,，即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率,。我工作的很大一部分內(nèi)容,，就是投標(biāo)工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實(shí),，如果用心多思考一下，核量工作通過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法,。當(dāng)然,，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),，去思索,。當(dāng)然，我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少,，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少,，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò)，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì);過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作

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內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時(shí)不夠主動(dòng)等,。在接下來(lái)的工作中,，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精,。

另外,，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,，我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結(jié)合。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末,，同時(shí)我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難,，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理,。

總之,，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結(jié),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,，以便本人及時(shí)改正,，從而能更好地工作。

禮賓員工作總結(jié)篇六

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面,，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持,。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,，在那里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會(huì)最大化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”,，“只有真誠(chéng)的服務(wù),，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯(cuò),。最重要的是，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng),。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語(yǔ)培訓(xùn),。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況,，用心地推進(jìn)散客房銷售,，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率,。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)必須的負(fù)面影響。

四,、思考如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意,。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況,，請(qǐng)求幫忙。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧!

禮賓員工作總結(jié)篇七

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年 時(shí)間,，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋 一面，我相信這里面除了我自己的付出與努 力,，更離開酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),，以及老 員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了 好多,，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周 知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要顧客的 物質(zhì)需求得到滿足更要滿足顧客的精神需 求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,，往往對(duì)顧客 的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前 提下，都會(huì)最大化滿足顧客,。所以從入職培 訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“顧客永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的 只會(huì)是我們”,，“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客 人的微笑”。 我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道 理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極 致,。 酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷 售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然,，這 當(dāng)中也包括了為顧客答疑,，幫顧客處理服務(wù) 要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái),，工作 半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換 工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照 實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排 比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配 為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其 他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的 壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò),。 最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓 新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同 事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收 經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng),。 在這半年我主要做到以下工作：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要 直接的面對(duì)顧客,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì) 量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平， 因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。 我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),，接 待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ) 培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和 服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為 顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二 加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧,，提 高入住率 前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極地推進(jìn)散客 房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促 銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù) 市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),， 前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提 高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的顧客,，我 們都要想盡辦法讓顧客住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng) 取更多的入住率,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間 在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工 作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店 的中樞部門，它同餐飲、銷售,、客房等部門 都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們 都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事 情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司?店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù) 面影響,。

四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失 誤，保證顧客及時(shí)結(jié)帳,，令顧客滿意,。 前臺(tái)收銀處是顧客離店前接觸的最后 一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴 酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人 員引起,，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的 部門或個(gè)人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不 可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓顧客 懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深顧客的不信 任程度,。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能， 由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,，請(qǐng)求幫 助,。在問題解決之后，應(yīng)再次征求顧客意見,， 這時(shí)顧客往往被你的熱情幫助感化,，從而改 變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互 信任的客我關(guān)系,。 劍雖利,，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不 足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,， 提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著 矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的 一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

禮賓員工作總結(jié)篇八

收銀員工作總結(jié)-收銀員工作總結(jié)

總結(jié)一：收銀員工作總結(jié)

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年,。在這里，我有過歡喜,，有過悲傷,，但更多是收獲，成了我成長(zhǎng)路上的一筆財(cái)富,。在此,，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)平臺(tái)，讓我得到很好的鍛煉,。給了我施展才華的舞臺(tái),。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí)?！眮?lái)到新世紀(jì)工作之后更能感到這句話的意義,。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的,。

收銀員工作總結(jié)但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們豐都店,，門口特別冷,，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的,。每次特別上2號(hào)臺(tái)的員工,，手、腳全部都凍腫了,，夏天太陽(yáng)直射著我們,，但我并沒有因此而放棄過堅(jiān)持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作,，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問,，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學(xué)會(huì)忍耐,，把所有的委屈壓在心底,。

在過去的工作中,，我們總會(huì)遇到一些問題，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),，我們應(yīng)及時(shí)通知值班長(zhǎng)進(jìn)行核實(shí),，并要請(qǐng)顧客耐心等待，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí),，不管顧客對(duì)我們有多么不滿，此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗,。微笑是最迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人,，將會(huì)擁有美麗的人生,，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是

要講究語(yǔ)言藝術(shù)：“溫語(yǔ)慰心三冬暖,，惡語(yǔ)傷人七月寒,。”不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，不侮辱,、挖苦、諷刺顧客,。

作為一名收銀員,，我深深知道我們就是新世紀(jì)的窗口。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作規(guī)范的同時(shí),，應(yīng)有飽滿的熱情,，用會(huì)心的微笑接待身邊每一位顧客，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的今天,，怎樣才能留住顧客,，贏得顧客滿意,？我們唯一取勝的籌碼就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在以后的工作里嗎，只有努力學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì),，提升服務(wù)技巧，讓顧客高興而來(lái),，滿意而歸,。

以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些,。我相信,，只要我們所有的員工齊心協(xié)力,，新世紀(jì)明天會(huì)更加輝煌！

總結(jié)二：收銀員工作總結(jié)

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這三個(gè)月的時(shí)間里,，我有歡喜，也有

過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步,。

也許超市工作對(duì)大家來(lái)說，都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候,，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說,，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好,！

通過近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),，賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng),。這這三個(gè)月的時(shí)間里,，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主,。我深深的知道,，作為一名賣場(chǎng)的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái),。顧客永遠(yuǎn)是

對(duì)的,，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無(wú)理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng),，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會(huì),，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足,，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧

客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

禮賓員工作總結(jié)篇九

上個(gè)學(xué)期由于是剛來(lái)到嶄新的大學(xué)校園,，對(duì)這里的情況很不熟悉,，特別是這里的上課時(shí)間,，每節(jié)課是五十分鐘，挺不習(xí)慣,，經(jīng)常坐不住，弄到每節(jié)課的最后幾分鐘都不自覺地分神,，浪費(fèi)了不少時(shí)間,。經(jīng)過上個(gè)學(xué)期的適應(yīng)，這個(gè)學(xué)期基本上都可以習(xí)慣了這個(gè)學(xué)習(xí)時(shí)間制度,，保證每堂課都認(rèn)真聽好聽足,。還有在閱讀課外書的數(shù)量上有了大大的增多，不但堅(jiān)持每個(gè)星期看至少兩本專業(yè)書以上,，還堅(jiān)持每次看完之后就寫下讀后感,，將重要的知識(shí)點(diǎn)記下來(lái)，使自己以后有時(shí)間就經(jīng)常打開來(lái)看看,。在做作業(yè)上,，我每次都是自己的作業(yè)就自己做，不抄襲不作弊,，至于寫論文的作業(yè)就借助課外資料,，希望以此可以提高自己的寫作能力。在課余時(shí)間,，我還充分利用學(xué)校的圖書館資源,，抓緊時(shí)間閱讀各方面的書本知識(shí)，以求提高自己的知識(shí)面,，拓寬自己思考問題的角度,，從而多方面的考慮問題，避免片面看問題,，養(yǎng)成不好的思考習(xí)慣,。還有要說的一點(diǎn)就是選修課，這個(gè)學(xué)期我選修了房地產(chǎn)管理這門課程,，這門課程屬于經(jīng)濟(jì)管理系的內(nèi)容,，但由于我對(duì)這方面的興趣比較濃，因此就報(bào)了來(lái)讀,。通過這個(gè)選修課,，我大概了解到我國(guó)目前房地產(chǎn)的形勢(shì)與基本的房地產(chǎn)知識(shí)，有一個(gè)比較概括的認(rèn)識(shí),。我想這對(duì)我以后出來(lái)工作是有一定幫助的,，畢竟在現(xiàn)代這個(gè)社會(huì)，掌握一定的經(jīng)濟(jì)知識(shí)是很必要的,，房地產(chǎn)所介紹推銷技巧,，對(duì)于各個(gè)行業(yè)都是有用的。即使我以后不從事這個(gè)行業(yè),，我相信我都可以從這里得到一定的啟發(fā),，起碼在如何與人打交道上能夠有個(gè)了解,。

在學(xué)習(xí)上，我認(rèn)為還有一樣?xùn)|西是非常重要的,，那就是學(xué)習(xí)態(tài)度,！我以前對(duì)學(xué)習(xí)的態(tài)度不是很端正，常常都是“得過扯過”,，不過現(xiàn)在好多了,，我開始養(yǎng)成一種謙虛、勤問的學(xué)習(xí)態(tài)度,。因?yàn)槲抑缹W(xué)習(xí)上的東西來(lái)不了弄虛作假,，是不懂就不懂，絕不能不懂裝懂,！要想在學(xué)問上有所成就,，古今中外所有的成功例子都證明了只要保持這兩種學(xué)習(xí)態(tài)度才行。所以,，我一有問題就問同學(xué)與老師,，直到弄懂為止。即使是朋友我也是這樣,，因?yàn)榭追蜃诱f過“三人行,，必有我?guī)煛保蚁氲览砭驮谶@里,。

宿舍是一個(gè)大集體,，八個(gè)人生活在同一個(gè)空間里面，但是各自的生活習(xí)性都不相,，這就需要大家互相理解與遷就,，只有這樣才能與好相處，為我們的學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)與休息環(huán)境,。這個(gè)方面我們宿舍就做得比較好,。我初中就已經(jīng)到外面讀書，因此很早就過著一種集體生活,，所以我比較會(huì)理解別人,，當(dāng)然，我們宿舍的融洽與諧關(guān)系還很大歸屬于我們每一個(gè)宿友,?？墒亲钗椅矣X得自豪的是，進(jìn)大學(xué)以來(lái),，我從來(lái)沒有一次光顧洗衣部,，即使是在寒冷的冬天，我也堅(jiān)持自己洗衣服，不給自己偷懶的機(jī)會(huì),。因?yàn)槲抑蓝栊赃@樣?xùn)|西是培養(yǎng)出來(lái)的,，只要不給它一次機(jī)會(huì),，它就永遠(yuǎn)沒有可能成為現(xiàn)實(shí)中的東西了,。還有的是，我在生活中,，始終保持干凈的作風(fēng),，做到勤清潔，勤洗手,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,。

這個(gè)學(xué)期學(xué)校規(guī)定要進(jìn)行游泳考試，這對(duì)于我來(lái)說無(wú)疑是一個(gè)大挑戰(zhàn),。因?yàn)槲覐男〉酱蠖疾粫?huì)游泳的,，所以我打從心里覺得害怕與擔(dān)心。不過經(jīng)過老師的悉心教導(dǎo)與我自己的勤奮鍛煉,，我終于成功通過了這次考試,。其次，我們每天下午都有很多體育活動(dòng),，其中有跑步,、打籃球、踢足球,、打羽毛球等等,，我就約幾個(gè)朋友一起去跑跑步，雖然運(yùn)動(dòng)量不是很大,，但也是鍛煉身體的一種好方法,，更是一種娛樂方式！現(xiàn)在我覺得我的身體素質(zhì)已經(jīng)增強(qiáng)了很多,，不再象以前那樣經(jīng)常覺得很累,，我想這是我在娛樂上的又一重大收獲。

縱上所述,，雖然我在這個(gè)學(xué)期有了一定的進(jìn)步,，可是我仍然存在不少缺點(diǎn)，還有很多需要改進(jìn)的問題,。例如,，我在這個(gè)學(xué)期請(qǐng)假比較多，有些時(shí)候交作業(yè)不是很按時(shí),，利用星期六與星期日的時(shí)間不是很合理,。人們常說，大學(xué)的生活是異常輕松與自由的，我也覺得的確是這樣,。但時(shí)間總是寶貴的,，我不想成為虛度光陰的人，不想自己在老的時(shí)候后悔自己這樣浪費(fèi)時(shí)間,。為了改正我以上不珍惜時(shí)間的缺點(diǎn),，我決定給自己制定以下一些措施，以便更好的督促自己,。具體包括這幾點(diǎn)：

（1） 不是特別重要的事情允許自己請(qǐng)假,，而且一個(gè)學(xué)期的請(qǐng)假節(jié)數(shù)不超過5節(jié)；

（2） 星期六與星期日盡量多到圖書館去看書,，還要多到一些城市去看看,，增長(zhǎng)自己的見聞；

（3） 在老師布置作業(yè)五天內(nèi)必須完成,，當(dāng)然論文除外了,；

（4） 每天晚上不能超過十二點(diǎn)睡覺，要保證充足的精力上第二天的課,，防止出現(xiàn)上課時(shí)打磕睡的情況,；

總之，我要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改正缺點(diǎn),，不能再浪費(fèi)一分一秒，特別是在星期天的時(shí)間里,，要及時(shí)總結(jié)歸納一周里學(xué)的東西,，作好筆記。針對(duì)自己的專業(yè),，多到圖書館看專業(yè)書與案例,，拓寬自己的知識(shí)面與增加看問題的深度，同時(shí)還要多跟任課老師溝通,，不懂就問,，戒除害羞的習(xí)慣。大學(xué)生活是很寶貴的,，我不愿意平平淡淡地過這幾年,，我要好好珍惜這難得的讀書機(jī)會(huì)，努力讀書,，為自己的大學(xué)生活增添豐富美麗的色彩,。

禮賓員工作總結(jié)篇十

光陰似箭，一年多光陰就已經(jīng)在不知不覺間走完了,。一算來(lái),，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零四個(gè)月。在這里，我從開始進(jìn)入禮賓部的那天起,，我想一定要珍惜這份來(lái)之不易的工作,。我的三位主管，不管是已經(jīng)離開的周國(guó)才,、楊亮,，還是現(xiàn)在的陳建偉等，都在工作上給了我很大的幫助,！,，用實(shí)際行動(dòng)教會(huì)了我該如何成為一名合格的禮賓司,。我從心里由衷的向他們表示我的感謝,，沒有他們對(duì)我的幫助和指導(dǎo)，就沒有我mark-chen的今天,。

一年多時(shí)間,，改變了我很多很多，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥,。但一年后的今天,，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的同時(shí)，豐富了自己的本領(lǐng),，不僅僅在業(yè)務(wù)知識(shí)上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，更在語(yǔ)言交際能力方面得到了提高,，學(xué)到了以前在書本上學(xué)不到的很多東西,。我明白了我為著什么而活，該怎么去活,，人生的境界得到了升華,。與此同時(shí)，郭經(jīng)理還經(jīng)常找我談心,，告訴我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié),，更重要的是教會(huì)了我跟多為人處事的方式、方法,。也給曾經(jīng)迷茫過的我以明燈,。生活在這個(gè)集體中，我覺得我非常的幸福和快樂,。

為了強(qiáng)化部門的知識(shí)水平,，在陳主管的帶領(lǐng)下，我們開展了微笑服務(wù)月活動(dòng),，主要是從對(duì)客服務(wù),，業(yè)務(wù)水平，抽空余時(shí)間熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì),上班之前檢查。禮賓部的每個(gè)員工都能夠自覺的去學(xué),，對(duì)自己的業(yè)務(wù)水平,，對(duì)客服務(wù)的態(tài)度,都有很大的提高!它已經(jīng)向我們說明了：只要大家有毅力堅(jiān)持下去，就能夠改變自己,，提高自己。所以我相信,，以后我們大家一定會(huì)再繼續(xù)的,。后來(lái)部門又開展了針對(duì)實(shí)習(xí)生的“一帶一”活動(dòng)，意在通過老員工的模范帶頭作用使實(shí)習(xí)生能夠快速的成長(zhǎng)起來(lái),，結(jié)果也正如我們所預(yù)期的一樣達(dá)到了應(yīng)有的效果?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)生們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用。同時(shí),，我本人也積極參加了酒店旨在促進(jìn)員工提升自己基本素質(zhì)的多項(xiàng)活動(dòng),，如技能大賽、第一屆第一世界大酒店k歌王,。k歌后選拔賽等,，我部們?nèi)〉昧撕芎玫某煽?jī)。在作好自己本職工作的同時(shí),，主管也對(duì)我充分信任,，在出色完成工作的同時(shí)，增強(qiáng)了自己處事的靈活性,，溝通技能及人際關(guān)系的處理,。另外，在平時(shí)也經(jīng)常參加部門組織的一些小活動(dòng)（湘湖騎游,、happy）等等,，大家玩的開心，也使同事之間的關(guān)系得到了增強(qiáng),。

在明年的工作中,，我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持禮賓部2年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng),，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底,，自我增值，永不落伍,。工作中,，我作為一名領(lǐng)班，會(huì)努力配合主管開展工作,，凡事想在前,，凡事走在前,，做好我應(yīng)該有的表率作用。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,，使大家一起學(xué)習(xí)進(jìn)步,。

因此明年我會(huì)從更高的角度來(lái)要求自己做好最好，做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己,，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更高的層次,。屆時(shí)，爭(zhēng)取參加金鑰匙培訓(xùn),，加入這個(gè)光榮的大家庭,。為酒店今年的評(píng)星也獻(xiàn)出自己的為博之力。

干一行,，愛一行,，在自己平凡的崗位上干出不平凡的事跡來(lái)！也希望酒店會(huì)越來(lái)越好,！

禮賓員工作總結(jié)篇十一

酒店文員工作總結(jié)范文1

來(lái)到****大酒店從事房務(wù)文員工作雖然不過月余,，卻讓我感到酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè),，精益求精,，求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，以及對(duì)員工無(wú)微不至的關(guān)懷,，讓我感到加入**這個(gè)大集體是無(wú)比幸運(yùn)的,。

作為一名剛剛走出校園就踏入一個(gè)全新環(huán)境工作的新員工來(lái)說，由于缺乏社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn),，難免有不少壓力,。看到周經(jīng)理和身邊的同事愛崗敬業(yè)的精神,，看到他們對(duì)事業(yè)的不倦追求,，我既感動(dòng)又覺得慚愧。感動(dòng)于他們對(duì)工作的一絲不茍,、對(duì)事業(yè)的不懈追求,，自己與他們相比，離一名優(yōu)秀的員工還有相當(dāng)?shù)牟罹?。為了能讓新員工盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境,，酒店對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工進(jìn)行了一次新員工培訓(xùn)，當(dāng)然,，這也包括我在內(nèi),。培訓(xùn)內(nèi)容涉獵了酒店的各個(gè)部門的各項(xiàng)知識(shí)，張經(jīng)理作了細(xì)致詳盡的講解,，使我對(duì)酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了大致的了解,，更明確了自己的業(yè)務(wù)方向以及酒店各個(gè)部門的工作職能及運(yùn)作方式,。我相信這種知識(shí)的收獲會(huì)成為我今后更好地開展工作的基礎(chǔ)!除此之外，我也參加了酒店的年中會(huì)議,，此次會(huì)議既是對(duì)上半年工作的總結(jié)也是對(duì)未來(lái)下半年的計(jì)劃報(bào)告,。會(huì)議全面闡述了酒店的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略,，使我對(duì)酒店的發(fā)展史又有了更全面的認(rèn)識(shí),，更堅(jiān)定了我作為一名**大集體成員的自豪感與歸屬感。在這里,，我再次零距離的領(lǐng)受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們高度的責(zé)任意識(shí),、精益求精的工作作風(fēng)和高超的溝通藝術(shù)、以及獨(dú)特的思維,、強(qiáng)烈的人格魅力,。

在**，我喜歡房務(wù)文員這個(gè)工作崗位,，因?yàn)檫@個(gè)崗位具有很高的挑戰(zhàn)性,，客房部作為酒店的中轉(zhuǎn)中心，主要是樓層與其他各部門的協(xié)調(diào),，如前臺(tái),、工程部等，工作內(nèi)容繁多且復(fù)雜,，有時(shí)難免出現(xiàn)口誤,、遺忘。所以最重要的就是準(zhǔn)確記錄傳達(dá)和信息,，還要有技巧性的處理問題,。這足以讓我把十多年的知識(shí)學(xué)以致用，并能發(fā)揮我制定計(jì)劃,、處理問題等方面的能力,，正因?yàn)閷?duì)工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去,。我知道惟有積極的行動(dòng)才能帶來(lái)豐碩的成果,。為了做好文員這項(xiàng)工作，我正用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù),。對(duì)于我來(lái)說,，君悅是一個(gè)區(qū)別于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的,。作為新員工,，我會(huì)去主動(dòng)了解、適應(yīng)環(huán)境,，同時(shí)也要將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)出來(lái),，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會(huì)建立良好的人際關(guān)系,。除此之外，我還要時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情,，不斷地補(bǔ)充知識(shí),，提高技能，以適應(yīng)酒店的發(fā)展需要,。在工作中我可能會(huì)有迷惑和壓力,，但是我相信只要能端正心態(tài)、這一切都算不上是問題,。

這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo),，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置,、明確自己的目標(biāo);這里有手把手幫助我熟悉業(yè)務(wù)的同事,，他們的幫助使我得以更快地步入工作的正軌、實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變;這里更有一個(gè)廣闊的事業(yè)平臺(tái),，供我們施展自己的才華,，創(chuàng)造人生的精彩!能夠在這樣的酒店工作，我相信我的能力能夠得到程度的提升,、我的價(jià)值也能夠得到程度的實(shí)現(xiàn)!

酒店文員工作總結(jié)范文2

時(shí)光荏苒歲月如梭,，不知不覺中已到了2018年年末，回首這一年,，不禁感慨萬(wàn)千,，今年是我到行宮大酒店工作的第二年，也是我人生一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。在這一年中，有歡笑也有辛勤的汗水,，但是很充實(shí)也學(xué)到了很多東西,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心協(xié)助下，我不斷學(xué)習(xí),，逐漸調(diào)整狀態(tài),，努力適應(yīng)新單位的企業(yè)文化和發(fā)展思路，在做好本職工作的同時(shí),，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高和專業(yè)知識(shí),、技能的補(bǔ)充，為在新的工作崗位上不斷進(jìn)步而努力,。

現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

在來(lái)到承德的第一家工作單位就是行宮大酒店,，在這里真的是我人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，對(duì)于承德我是陌生的,，在這里我沒朋友,，只有唯一的幾位親人,。時(shí)常覺得孤獨(dú)，可是到了行宮這個(gè)大家庭里我卻倍感溫暖不再孤單,，因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的友愛,。我很榮幸得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)擔(dān)任了客房部主管工作，我深知這是領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會(huì)也是我在這片美麗的土地上扎根生存的機(jī)會(huì),，我很珍惜也很在意這份工作,，所以我時(shí)刻提醒自己要努力、要勤奮,，團(tuán)結(jié)大家圍繞著酒店發(fā)展策略方針努力進(jìn)取,。無(wú)論是一個(gè)部門或是一個(gè)小集體組建初期都要先創(chuàng)出她的神和魂，那就是一種精神,，也就是所謂的“團(tuán)隊(duì)精神”和“組織的凝聚力”,，先以這些為基層在帶領(lǐng)大家步步按照酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度去履行，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì),，這個(gè)部門一定會(huì)勇往直前,，戰(zhàn)無(wú)不勝?？头坎渴强侩p手實(shí)操的勞動(dòng)部門,，每一位員工都是部門重要的骨干，沒有她們僅憑一個(gè)人一己之力是什么事也做不成的,。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中如果有成績(jī)那么是大家齊心協(xié)力共創(chuàng)的辛勤成果,，如果出現(xiàn)了問題那就是我及我這樣的基層負(fù)責(zé)人做的不夠好沒能夠讓我的員工真正學(xué)到、學(xué)會(huì)她們應(yīng)該掌握的知識(shí)并能熟練的運(yùn)用到工作中,。因?yàn)樵诨A(chǔ)的工作就是要每時(shí)每刻都要和大家在一起,，熟知每位員工的一切工作情況。了解她們每個(gè)人的長(zhǎng)處和短處,，盡量的在工作中發(fā)掘展現(xiàn)她們的長(zhǎng)處,，避其短板，這樣才能有效的,、合理的,、運(yùn)用勞動(dòng)資源。將工作盡可能的做到周全,。在今年的11月26日例會(huì)上,，宋總突然宣布的人士任命我被提升為部門副經(jīng)理，說實(shí)話當(dāng)時(shí)聽到有點(diǎn)懵,，我沒有想到會(huì)提拔我,，因?yàn)槲乙恢痹诨鶎樱綍r(shí)和領(lǐng)導(dǎo)沒什么太多接觸,，可是酒店的宋總,、楊總居然能看到我的工作并給予了我充分的肯定,，這充分表明了酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每一位員工的重視和關(guān)注。有這樣的領(lǐng)導(dǎo)做標(biāo)榜,，有這樣的平臺(tái)讓我成長(zhǎng),，我沒有任何理由不努力認(rèn)真的去工作，不扎根在行宮!

我堅(jiān)信無(wú)論在任何單位或集體中不遵守規(guī)矩,，那么你別的事情做得在好也是一個(gè)不合格的員工,。所以在來(lái)到酒店客房部的開始我就遵循著這句話嚴(yán)格要求自己，也以同樣的標(biāo)準(zhǔn)要求部門每一位同事,，大家一起向酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度看齊,。在這一年中我部門建立了，班組班前,、班后會(huì),，規(guī)范了服務(wù)用語(yǔ)、建立了各服務(wù)間客用布草配備比例標(biāo)準(zhǔn)及交接班的交接手續(xù),，建立了服務(wù)間清理規(guī)范流程及責(zé)任到人,、各項(xiàng)衛(wèi)生清潔專項(xiàng)計(jì)劃、對(duì)員工每周或月的服務(wù)技能培訓(xùn),、新員工入職的培訓(xùn)教材及實(shí)操培訓(xùn),、排班定崗的責(zé)任制、節(jié)能降耗的措施等等,，這些部門制度在實(shí)踐工作中還是起到了很重要的規(guī)范作用,。

在淡季時(shí)對(duì)客房區(qū)域進(jìn)行徹底的衛(wèi)生清潔，將開荒遺留的衛(wèi)生及維修問題全面處理,，當(dāng)時(shí)房間需維修問題很嚴(yán)重,，如：①房間的門窺鏡，因后來(lái)更換過門,，施工方將原來(lái)的門窺鏡卸下又裝在了新門上,，可是門的厚度不同了，他們只能將整個(gè)門鏡拆開在門的里外分裝,，可是就只能用膠粘了，不但不穩(wěn)固而且門鏡也不清楚,。②房間鏡面玻璃,，好多都有玻璃質(zhì)量的水銀印記，嚴(yán)重的質(zhì)量問題,。③還發(fā)現(xiàn)20幾個(gè)房間衛(wèi)生間地面沒有地漏,，因衛(wèi)生間用水是重點(diǎn)，沒有排水地漏是很危險(xiǎn)的,，不但水流量大時(shí)會(huì)將衛(wèi)生間的墻體浸泡還會(huì)溢出將屋內(nèi)的澳毛地毯浸濕,，造成嚴(yán)重?fù)p失,。還有很多很多的問題我們都做了分檔記錄，當(dāng)時(shí)我要求每個(gè)服務(wù)員上班時(shí)都帶著紙和筆將做房間細(xì)致衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)的需維修問題逐一記錄,，晚上下班前交到服務(wù)中心,，由服務(wù)中心的文員做整體統(tǒng)計(jì)，這些問題經(jīng)我們查出后及時(shí)聯(lián)系施工方的“李工”后來(lái)李工聯(lián)系各供貨商逐一都給預(yù)調(diào)換或修理了,，修完了檢查,、檢查出在修理這項(xiàng)工作一直持續(xù)到四月份，后來(lái)將在次統(tǒng)計(jì)好的資料報(bào)到工程部,，由他們做后期維修聯(lián)系,，我們做各項(xiàng)的跟進(jìn)。在旺季到來(lái)前基本修理完畢,。

淡季時(shí)沒有幾個(gè)客人一直沒有太多的實(shí)踐給我的隊(duì)員們實(shí)戰(zhàn)練習(xí),，因此我很擔(dān)憂，擔(dān)憂的是旺季馬上來(lái)臨了我們的接待水平能不能平穩(wěn),、順利的通過旺季客流量的高峰,。說實(shí)話每次有大的團(tuán)體，或重要接待我都特有壓力,，即使都是提前做好工作的布署和安排,，可是接待的同時(shí)我還是心理沒有底，生怕出一點(diǎn)差錯(cuò)和問題,。經(jīng)過幾次團(tuán)隊(duì)和重要接待我深深的感受到,，我們可以!我們真的可以!可以的原因是我們部門的所有同事，心都靠在一起,，都把勁使到了一起,。在接待任務(wù)量大的時(shí)候所有員工都停止休息，并連續(xù)的加班,，大家沒有一個(gè)有怨言的,，并且還主動(dòng)的要求忙不開可以留下來(lái)加班，其實(shí)我們這個(gè)集體都是有孩子的媽媽,，誰(shuí)家會(huì)沒有事情呢,，但是大家還是選擇了這個(gè)集體。還有的員工在工作中身體不適但她們卻沒有離開崗位去休息,，還是堅(jiān)持做完了自己當(dāng)天的工作任務(wù),，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴每刻都感動(dòng)著我，激勵(lì)著我,，讓我不能松懈,，時(shí)刻鞭策著自己。我們不怕苦不怕累，對(duì)工作的態(tài)度都是“積極”,。大家從心底里都有一個(gè)共同的目標(biāo),，就是我們一定要把我們這個(gè)小集體做到更好，永爭(zhēng)第一,。我們這個(gè)部門的所有成績(jī)都是大家共同用汗水澆灌出來(lái)的,，我們團(tuán)結(jié)一致，情同手足,，互幫互助的走完了2018年,，雖沒有什么特殊業(yè)績(jī)但也算是平穩(wěn)、順利,。在這一年的工作中我深深的體會(huì)到要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻并不容易,。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，無(wú)論在哪個(gè)崗位都有發(fā)展才能,、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì),。如果我們能以飽滿的熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的員工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個(gè)平庸的工匠,。

當(dāng)然，我在工作中還存在著很多不足之處,，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給以指正教導(dǎo),。

1、過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足,。

在工作中我太急于工作的成功度,，有時(shí)疏于全局細(xì)節(jié)的布署。接下來(lái)的工作中,，我先將自己的急性子盡量穩(wěn)住,，做事前仔細(xì)分析、周密安排,，最主要的是要有大局意識(shí),。本著對(duì)本職工作認(rèn)真的態(tài)度和責(zé)任心，把工作做好做精做細(xì),。

2,、同事與同事之間、部門與部門之間的溝通不夠,。

(世上無(wú)難事，只要有心人)這句實(shí)實(shí)在在的話確實(shí)很實(shí)用，所有的事情在大家或者彼此間都能夠有正確的,、有效的溝通,，一切困難都會(huì)迎刃而解的，一個(gè)人的力量是渺小的,，集體的力量是無(wú)限的,。在工作中一定要多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請(qǐng)教，多和其他 部門學(xué)習(xí)溝通,，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處補(bǔ)其自己的短處,，為以后能更好的工作奠定基礎(chǔ)。

3,、對(duì)各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠,。

在領(lǐng)導(dǎo)交予的事務(wù)和部門發(fā)生的事務(wù)中只是完成了基礎(chǔ)工作，沒有創(chuàng)新和精細(xì)的工作內(nèi)容,，為此我一定要改掉粗心的毛病,。不但能有效的完成工作更要將酒店的宗旨“溫馨細(xì)微，追求卓越”的精神理念運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中,。我最終的目標(biāo)是我自己以及我的同事們都能達(dá)到精品服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),。

4、對(duì)培訓(xùn),、布置,、安排過的事檢查力度不夠

在工作和對(duì)員工的培訓(xùn)中前期的安排工作還勉強(qiáng)算是較穩(wěn)定，但是后期跟進(jìn)力度不夠不能將事情安排過了就視為已經(jīng)完成,，任何事一定要持之以恒,，有始有終。并且我深深的體會(huì)到所有重要接待或會(huì)議一定要自己親力親為,，即使安排的在穩(wěn)妥也不如自己親眼看到親手做的比較放心,。

總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為標(biāo)準(zhǔn),，將自己的知識(shí)背景和酒店的具體環(huán)境相互融合,，不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力,，為酒店,、為部門的繁榮而努力。新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)、未來(lái)從來(lái)都是因?yàn)樗牟淮_定性而讓我們充滿激情,，我似乎已經(jīng)看到了我們部門變得強(qiáng)大的光茫,，我將留取精華、摒棄糟粕、不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作,，要以創(chuàng)造業(yè)績(jī)和精品服務(wù)來(lái)提升自身價(jià)值,。我將以更飽滿的熱情投入到各項(xiàng)工作中去，與酒店全體員工共同學(xué)習(xí),、共建和諧,、共創(chuàng)輝煌，為酒店輝煌的明天而盡我綿薄之力,。

酒店文員工作總結(jié)范文.3

敬業(yè)精神,，是人類一種最純樸也是最偉大的美德。沒有農(nóng)民的敬業(yè),，田地就會(huì)荒蕪,，我們就會(huì)挨餓;沒有工人的敬業(yè)，機(jī)器就會(huì)生銹,，我們就沒辦法從事勞動(dòng)生產(chǎn);沒有科學(xué)家的敬業(yè)，人類社會(huì)今天可能還在茹毛飲血的蒙昧之中,，那么，什么是敬業(yè)精神呢? 我曾經(jīng)聽說過一個(gè)故事,，講的是日本的野田圣子謀得的第一份工作是清洗客人用過的馬桶,。她第一次洗馬桶時(shí)，手一觸及馬桶就惡想嘔吐,。上班不到一個(gè)月,，她就開始討厭這份工作了,。有一天，一名與野田圣子一起工作的前輩主動(dòng)來(lái)教野田圣子洗馬桶,。她什么話也沒有說,，就動(dòng)手干起來(lái)。等到洗干凈了,，她就伸手從馬桶里盛了一杯水,，當(dāng)著圣子的面一飲而盡。她這是告訴圣子,，經(jīng)過她洗過的馬桶,，不僅外表光潔如新，里面的水也是干凈的,。

野田圣子的臉立刻紅了,。她意識(shí)到自己的工作態(tài)度有問題,，并且認(rèn)識(shí)到：一個(gè)對(duì)自己的工作抱著厭惡態(tài)度的人，根本沒資格在這個(gè)社會(huì)上擔(dān)負(fù)任何責(zé)任,。她下,，就是洗一輩子馬桶，也要做一個(gè)馬桶洗得最出色的人,。終于有一天，她也可以當(dāng)著別人的面,，把自己洗過的馬桶里的水盛一杯,，眉頭不皺地喝了下去。后來(lái),，野田圣子以37歲的年齡,，做了日本的大臣。

是的,，從這個(gè)故事中我們佩服野田圣子和以身作則她的那位“前輩”,，她們有著超乎尋常的敬業(yè)精神。在有著敬業(yè)精神的人眼里,，世界沒有“惡心”的工作,，只有“惡心”的工作態(tài)度。只要盡力去做,，再“惡心”的工作也會(huì)變成最出色的工作,。就像林肯所說：“世界上沒有卑鄙的職業(yè),，只有卑鄙的人”。

對(duì)我們個(gè)人來(lái)講,，敬業(yè)，是有利的,。你要保住自己的飯碗,，要獲得薪水，還想升職加薪,，你就要兢兢業(yè)業(yè)做好你眼前的這份工作,。沒有一個(gè)的老板會(huì)喜歡雇用一個(gè)工作吊兒郎當(dāng),、業(yè)務(wù)一塌糊涂的職員,，我們沒有理由不敬業(yè)。敬業(yè)精神應(yīng)該是一種自覺的工作精神,。這種自覺來(lái)自于我們對(duì)自己工作的意義的理解,，來(lái)自于自己職業(yè)的熱愛和自豪感。如果我們只是把工作看作是純粹糊口的手段,，我們就很難對(duì)它產(chǎn)生愛意,，也就不會(huì)那么敬它了。我想說的是愛迪生是敬業(yè)的,，他每天工作18小時(shí),，發(fā)明成果極多。沒有人要求他做出那么多發(fā)明,，他掙的錢也早就夠他花幾輩子,，但他仍樂此不疲。他如此敬業(yè),，是基于他的人生哲學(xué)：工作,，是揭露自然的奧秘并把它用來(lái)供人享用的。愛迪生就是這樣“仁愛的工作”,，找尋著自己在工作中的樂趣與幸福,。

有些人缺乏敬業(yè)精神，是因?yàn)樗麄冇X得自己所從事的職業(yè)不是他理想中的,。于是,，他們“身有曹營(yíng)心在漢”，對(duì)眼前的工作馬馬虎虎,，一心想著跳槽,。人當(dāng)然最好是能擁有自己理想的職業(yè)，從事自己感興趣的工作,。但世事經(jīng)常難遂人愿,。也許你以后會(huì)有跳槽的機(jī)會(huì)，那你當(dāng)然可以重新選擇,。但也許你會(huì)一直在目前這個(gè)工作上干下去,。我的建議是，無(wú)論你能否跳槽,，你應(yīng)該努力把眼下這份工作做好,，你同樣要有對(duì)這份你不大喜歡的工作的敬業(yè)精神。也許你不喜歡它,，是因?yàn)槟氵€沒真正了解它的意義,。當(dāng)你真正投入了,，了解了，熟悉了,，也許你會(huì)熱愛上它的,。若你最終發(fā)現(xiàn)它不適合你，你就把它當(dāng)作你新的職業(yè)或工作的預(yù)備課好了,。預(yù)備課你也要認(rèn)真讀一讀,，千萬(wàn)不能敷衍了事。

敬業(yè)精神不是空的,，它是由勤奮,、認(rèn)真、責(zé)任心,、忠于職守等良好的為人品質(zhì)和事業(yè)道德組成的。結(jié)合我自身的工作性質(zhì),，我想引述一個(gè)德國(guó)人的工作實(shí)例,。《參考報(bào)》曾登過一篇文章,，其中談了德國(guó)人是如何敬業(yè)的：

禮賓員工作總結(jié)篇十二

在酒店全體員工的共同努力下,，我們利用四天的時(shí)間，順利完成會(huì)議的接待工作,，會(huì)前劉總召開管理層會(huì)議,，對(duì)各個(gè)部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo)，陶總召開部門員工大會(huì),，詳細(xì)縝密的劃分部門的工作程序及注意事項(xiàng),，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。

不足之處：

1,、 準(zhǔn)備工作做的還不夠細(xì),，比方會(huì)議期間主席用房因招待領(lǐng)導(dǎo)，需緊急要一壺上好茶葉,，當(dāng)時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間,，雖然前后沒用十分鐘時(shí)間，但客人明顯不滿意,，通過這件事情,，就證明我們準(zhǔn)備工作沒做到位，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品,，避免客人不滿,。

2、 會(huì)議期間,，住房量大,，客房中夜班沒用增加人員，導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì)議樓層的專人服務(wù),。

3,、 個(gè)別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，需要反思,，并在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想,。

4,、 服務(wù)未做到善始善終,，會(huì)議結(jié)束后，仍有個(gè)別房間續(xù)住,，而我們的服務(wù)沒有跟進(jìn)到位，我們應(yīng)做到即使會(huì)務(wù)組撤了,，但個(gè)別逗留的會(huì)議代表也是酒店的服務(wù)對(duì)象,，不能讓他們有會(huì)散茶涼的覺。

4,、 結(jié)合以上的不足,，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力,。

好的方面：

因會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間近一個(gè)星期,，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯(cuò)，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件,。 因人員不足,，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班，所有人員停止休假,，員工對(duì)于安排毫無(wú)怨言,，有的員工在嚴(yán)重感冒的情況下仍堅(jiān)持上班。

因餐飲部人員短缺,，所有管理層齊力奮進(jìn),，無(wú)下班觀念，能和酒店利益保持一致,，直至最后一位客人離開才得以休息,，由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟,。

會(huì)議用房每日做到快速整理，領(lǐng)班協(xié)助并檢查,，下午客人會(huì)議期間再次進(jìn)行小整理,，晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。會(huì)議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專門的電梯引領(lǐng)人員,，保證到隨叫隨到,，客人有任何需求第一時(shí)間滿足。

通過此次政協(xié)會(huì)議的接待,，我認(rèn)為我們?cè)谌粘５墓ぷ鹘哟芯蛻?yīng)該一視同仁3,、 4、 的對(duì)待每一位客人,，這樣就不會(huì)出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了,，同時(shí)記錄會(huì)議期間出現(xiàn)的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量 ,。

__年12月3日

禮賓員工作總結(jié)篇十三

不知不覺中,，20__年即將過去了，這一年我充實(shí),，忙碌，快樂而又成長(zhǎng)著,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來(lái)!過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步,。

接待是酒店的窗口,，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn),，是顧客接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

第一，面帶微笑,、精神飽滿

我們要保持自己最好的形象,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。

第二,，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí),，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說出客人的姓名,，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站,、商場(chǎng)景點(diǎn)的位置,，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心客人，詢問客人,，我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等,。

第三,，講究禮節(jié)禮貌

與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了,，也要把對(duì)的讓給客人,。我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。盡量及時(shí)的為客人解決問題,，急客人之所急。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色,。

第四，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為酒店的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

第五,，各個(gè)部門之間的溝通,，配合問題

接待，客房,，后勤,，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的,，所以在以后的工作中,，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作,，獲得更大的效益,。

接待的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真,，都是可以做好的,。所以，我會(huì)更加的認(rèn)真,，細(xì)心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題感到很開心,。

我感謝我們部門的經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái),，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位,，希望自己在以后的工作中,，能變得更加的成熟，遇到問題時(shí)也要變得更加的冷靜,，鎮(zhèn)定,。在以后的時(shí)間里，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,，做好個(gè)人，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

禮賓員工作總結(jié)篇十四

酒店保潔員工作總結(jié)模板

酒店保潔員工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述,。

一,、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),，員工見到客人要禮貌用語(yǔ),，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步,。

2,、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作,。

4、提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù),。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自

然損壞,，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人、有所總結(jié),。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無(wú)塵無(wú)水漬,、擺放整齊、無(wú)傾斜,。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,，以減少客人等候時(shí)間,，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作,，縮短等候時(shí)間,，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂,。

8,、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》,，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對(duì)問題拿出解決方案,，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率,。

二,、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,，開展專題培訓(xùn),，目的是調(diào)

整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn),。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。

2、注重員工的成長(zhǎng),，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并以對(duì)員工進(jìn)行考核,，檢查培訓(xùn)效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。

三,、工作中存在不足

1,、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理,，工作較多的情況下,，主次不是很分明。

2,、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

3,、培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力

四、20xx年工作計(jì)劃

1,、做好內(nèi)部人員管理,，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確,。

2,、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升

研討的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái),，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒,，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)日常服務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn),，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

4、在物品管理上責(zé)任到人,，有章可循,，有據(jù)可查，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督,。

5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù),。

五,、對(duì)餐廳整體管理經(jīng)營(yíng)的策劃

1、嚴(yán)格管理制度,、用工培訓(xùn)制度,，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率,。

2、增強(qiáng)員工效益意識(shí),，加強(qiáng)成本控制,，節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

3,、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

4,、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項(xiàng)安全管理。

5,、開展多渠道宣傳,，促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率,。

酒店保潔員工作總結(jié)

年底了,，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也

不例外,，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：

1,、微笑 在酒店日常經(jīng)營(yíng)過程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞.2,、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.3,、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派

頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.5,、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).6,、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確,、工作積

極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

禮賓員工作總結(jié)篇十五

《材料員工作總結(jié)》

材料員工作總結(jié)（一）：

時(shí)間一晃而過,，彈指之間,，20xx年已經(jīng)接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)的悉心關(guān)懷指導(dǎo)下,，透過自身的不懈努力,，在工作中取得了必須的成績(jī)，但也存在諸多的不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將本人任材料員一職以來(lái),，在工程材料采購(gòu),、供應(yīng)方面的工作粗淺的總結(jié)如下：

一、采購(gòu)人員務(wù)必做到腿勤,、眼勤,、嘴勤，熟悉市場(chǎng)行情,，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。在采購(gòu)具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單，并對(duì)證明單上所列各種材料,、質(zhì)量,、數(shù)量、規(guī)格認(rèn)真審查,，將證明單,、合格證或試驗(yàn)單送交驗(yàn)收人員和資料員。采購(gòu)、調(diào)撥人員在采購(gòu)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和解決狀況要作詳細(xì)記錄以便備查,，對(duì)各種材質(zhì)證明要有登記和簽收手續(xù),。

二、把好材料采購(gòu)關(guān),。要建立以領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé),，由財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)及采購(gòu)人員組織的審查小組,，嚴(yán)格審查材料采購(gòu)合同，對(duì)采購(gòu)物資實(shí)行三比較的辦法,，即比材料質(zhì)量,、比運(yùn)距，堅(jiān)持質(zhì)量擇優(yōu)而選,、價(jià)格擇廉而買,、路途擇近而運(yùn)的原則，增加材料管理的嚴(yán)肅性和透明度,。統(tǒng)計(jì)各種材料的使用狀況及分包單位使用材料的數(shù)據(jù),，并反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，確保工程的順利進(jìn)行

三,、嚴(yán)格材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收制度,。大宗材料和三材一律由現(xiàn)場(chǎng)收料員、工種施工員和班組長(zhǎng)共同驗(yàn)收,，做好試驗(yàn)并建立臺(tái)帳,，其它材料由保管員驗(yàn)收入庫(kù)。報(bào)支發(fā)票時(shí),，發(fā)票,、驗(yàn)收單和各種小票務(wù)必簽章齊全、手續(xù)完備,，先由材料會(huì)計(jì)審核而后由領(lǐng)導(dǎo)審批,。

四、加強(qiáng)材料計(jì)劃管理,。施工項(xiàng)目材料計(jì)劃是對(duì)施工項(xiàng)目所需材料的預(yù)測(cè),、部署和安排，是指導(dǎo)與組織施工項(xiàng)目材料的訂貨,、采購(gòu),、加工、儲(chǔ)備和供應(yīng)的依據(jù),，是降低成本,、加速資金周轉(zhuǎn)、節(jié)約資金的一個(gè)重要因素,。材料計(jì)劃可根據(jù)其資料和作用分為：材料需要計(jì)劃即供應(yīng)計(jì)劃,、采購(gòu)計(jì)劃和節(jié)約計(jì)劃,。

工程項(xiàng)目開工前或開工后15天內(nèi)務(wù)必拿出整個(gè)項(xiàng)目的材料用量計(jì)劃，并根據(jù)施工生產(chǎn)計(jì)劃編制季度,、月度材料計(jì)劃,。季度材料計(jì)劃使項(xiàng)目材料計(jì)劃具體化，是根據(jù)施工計(jì)劃編制的,，可對(duì)項(xiàng)目材料計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,，它是用來(lái)核算項(xiàng)目季度各類材料的申請(qǐng)量，落實(shí)各種材料的訂貨,、采購(gòu)和組織運(yùn)輸,。月度材料計(jì)劃是以單項(xiàng)工程為對(duì)象，結(jié)合施工作業(yè)計(jì)劃的要求而進(jìn)行的施工前供料備料計(jì)劃,。它是直接供料,、控制用料的依據(jù)，是項(xiàng)目材料計(jì)劃中的重要環(huán)節(jié),，所以要求全面,、及時(shí)、準(zhǔn)確,。

五,、加強(qiáng)周轉(zhuǎn)材料管理，提高利用率,。周轉(zhuǎn)材料價(jià)值高,、用量大、使用期長(zhǎng),。對(duì)周轉(zhuǎn)材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下,，減少占用，加速周轉(zhuǎn),，延長(zhǎng)壽命,，防止損壞。周轉(zhuǎn)材料應(yīng)由隊(duì)或項(xiàng)目部統(tǒng)一管理,，及時(shí)做到隨拆,、隨收、隨清理,、隨修理,、隨保養(yǎng)，包干到人,，堆放整齊,，對(duì)于手持小型周轉(zhuǎn)材料列戶到人，以損換新對(duì)丟失或保護(hù)不善給予照價(jià)賠償。

在工作中,，我一向嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。對(duì)專業(yè)和非專業(yè)不懂的問題,，虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，不斷提高充實(shí)自己，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。當(dāng)然也有很多地方自己馬虎出錯(cuò),，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)思考得更全面,，杜絕同類錯(cuò)誤的發(fā)生,。

20xx年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力在新的一年中將工作做到最好，為公司的發(fā)展盡一份力,，讓自己成為一名優(yōu)秀的員工,。

材料員工作總結(jié)（二）：

材料員的個(gè)人工作總結(jié)

光陰似箭，日月如梭,。一轉(zhuǎn)眼,，一年的時(shí)光已經(jīng)悄然消逝，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而完美的回憶,。在這段時(shí)間里項(xiàng)目給予了我足夠的支持和幫忙，讓我充分感受到了各位領(lǐng)導(dǎo)們廣闊胸襟和人格魅力,，也體會(huì)到了各位同事無(wú)微不至的關(guān)懷,，更感受到了遼報(bào)項(xiàng)目團(tuán)結(jié)友愛，扎實(shí)奮進(jìn)的氣氛,。同時(shí),，也為我有機(jī)會(huì)成為東北傳媒文化廣場(chǎng)項(xiàng)目部的一份子而感動(dòng)高興。

記得當(dāng)初應(yīng)聘進(jìn)入三公司時(shí),，三公司和諧,、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動(dòng)了我，讓我感受到和睦的大家庭感覺,。進(jìn)入項(xiàng)目后的近一年的時(shí)間里,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，透過自身的不懈努力,，各方面均取得了必須的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作狀況作如下的工作總結(jié)：

首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)，完善知識(shí)體系,。

東北傳媒文化廣場(chǎng)作為遼寧省的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目且又是超高層建筑,，運(yùn)用了許多先進(jìn)工藝，爬架,，鋼管混凝土,，預(yù)應(yīng)力鋼絞線，水泥薄壁管等等,，在那里我有難得的機(jī)會(huì)了解這些先進(jìn)的施工工藝,，透過與現(xiàn)場(chǎng)管理同事的交流和各位前輩的請(qǐng)教中讓我受益匪淺。平日里虛心向各位同事詢問,，解決自己的知識(shí)盲點(diǎn),，并且從各位同事的身上學(xué)習(xí)他們的施工經(jīng)驗(yàn)。同事還利用平日的業(yè)余時(shí)間查閱各類書籍及規(guī)范,，加強(qiáng)自己理論知識(shí)水平,，努力實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。

其次,，恪盡職守,，認(rèn)真完成自己的工作任務(wù)。

作為一名材料員,，現(xiàn)場(chǎng)材料的進(jìn)出場(chǎng)由于場(chǎng)地和交通的管制,，往往不能和自己的工作時(shí)間相吻合，在工作中,，我能夠不畏辛苦的配合工作,，全力完成自己的工作任務(wù)。在管理好現(xiàn)場(chǎng)材料,，協(xié)調(diào)材料的進(jìn)出場(chǎng)的同時(shí),，認(rèn)真的記錄材料信息，貫徹領(lǐng)料制度,，做好材料的跟蹤與用料控制,，輔助同事與領(lǐng)導(dǎo)做好項(xiàng)目的成本控制。

再次,，用心融入項(xiàng)目生活,，參與各類文體活動(dòng)。

自來(lái)到東北傳媒文化廣場(chǎng)以來(lái),，項(xiàng)目組織了各類文體活動(dòng),，讓我們年輕人有充分的空間展示自己，在各類活動(dòng),，我用心參與,，從中獲得快樂的同時(shí),，鍛煉了自己。我有信心在未來(lái)的一年中取得更大的進(jìn)步,。

材料員工作總結(jié)（三）：

****年轉(zhuǎn)眼已過,，我們期盼的末日也沒有到來(lái)，迎接我們的是新的****,，新的一年新的開始,。

****年我們公司在**的太陽(yáng)能工程有****大學(xué)和****小學(xué)。****大學(xué)是有真空玻璃管的太陽(yáng)能即熱系統(tǒng),，這個(gè)工程由于個(gè)人緣由沒有直接負(fù)責(zé)這個(gè)工程,，但后期售后有我來(lái)負(fù)責(zé)，這個(gè)工程完工后有個(gè)小插曲,，我給大家講一下,。

工程完工后有一個(gè)月校園反映沒有熱水，當(dāng)時(shí)天還熱和,，到校園發(fā)現(xiàn)東樓有爆管狀況,，水箱處于低水位，保管由于系統(tǒng)缺水造成,，當(dāng)時(shí)第一感覺是表頭損壞,，造成上水不正常，更換表頭后狀況仍然存在,，查看設(shè)定參數(shù)各項(xiàng)正常，查看線路發(fā)現(xiàn)循環(huán)管道探頭和上水管道探頭未裝,，臨時(shí)安裝后各項(xiàng)正常,，所以說以后工程的各項(xiàng)探頭不能省裝，說不定會(huì)影響表頭某項(xiàng)功能的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，處于安全斟酌我把水箱的水設(shè)置成最低三格水,，這樣能夠水箱水溫的最大化穩(wěn)定，及最大化利用太陽(yáng)能,，也能夠避免空曬爆管,，這個(gè)系統(tǒng)的太陽(yáng)能自動(dòng)上水是我手動(dòng)測(cè)試正常后離開的。

西樓狀況也不好,，但爆管未幾,，到機(jī)房查看狀況，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)沒有一點(diǎn)水,，系統(tǒng)也沒有缺水保護(hù),，循環(huán)泵一向空轉(zhuǎn)，但水箱顯示還有一格水,，調(diào)理水位探頭高度后水位顯示正常,，系統(tǒng)缺水保護(hù),，循環(huán)泵停轉(zhuǎn)，修改參數(shù),，換管后工作正常,。

透過這次維修我個(gè)人終結(jié)太陽(yáng)能調(diào)試，各項(xiàng)參數(shù)設(shè)定后,，最好是手動(dòng)測(cè)試正常后再離開,，水箱水位探頭務(wù)必根據(jù)水箱的高度，調(diào)理各水位位置,，保證不能有錯(cuò)誤的顯示,，這樣才能保證我們的太陽(yáng)能系統(tǒng)工作正常，避免沒必要要的損失,。

我剛負(fù)責(zé)售后的時(shí)候,，第一個(gè)任務(wù)就是溫縣的空氣源熱泵，當(dāng)時(shí)我還甚么都不懂,，此刻懂一點(diǎn)了,，說下溫縣的空氣源，溫縣空氣源的安裝位置能夠說是在一個(gè)半封閉的房間里內(nèi),，空間有限,，空調(diào)的集熱遭到必須限制，安裝上空間太過狹窄,，給售后帶來(lái)很大困難,。他們的熱泵題目是早期沒有安裝水處理，造成后期的管道結(jié)垢,，把主機(jī)管路斷開后接外循環(huán)加進(jìn)除垢劑循環(huán)3小時(shí)后,，除垢完成，此刻空氣源運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。

這次維修我感覺在安裝工程是應(yīng)適當(dāng)斟酌售后題目,，給售后留必須的空間，或留一些東西方便后期的售后,。

在我們公司剛起步的時(shí)候,，做的工程有溫縣空氣源和安信平板太陽(yáng)能，其中溫縣的致命的是沒有斟酌后期售后,，溫縣空氣源主機(jī)假如出現(xiàn)題目,，這個(gè)系統(tǒng)務(wù)必全拆，由于他沒有維修空間,，安信酒店的平板題目是坡度小,，致使回水不完全，此刻題目是有兩排出現(xiàn)了銅管凍裂,，這些題目不是大的題目,，但是給客戶造成不好的影響,，最壞就是對(duì)我們的工程失往信心。

在下的一年中我預(yù)備多學(xué)一點(diǎn)維修的知識(shí)方便以后的售后,，在工程上多參觀,，多學(xué)習(xí)，把他人的東西轉(zhuǎn)成自己的,。

****年我還負(fù)責(zé)公司的采購(gòu)材料,，材料是一個(gè)工程好壞的根本，好的材料才能做出好的工程,，好的材料才能保證了工程的質(zhì)量,。甚么才是好材料，價(jià)格好,，質(zhì)量好,，用得好才叫好材料。

材料的價(jià)格,，種類有很多,，這個(gè)在預(yù)算是個(gè)頭痛事，我預(yù)備在下一年把各種材料的價(jià)格,，品種,，質(zhì)量好壞做一個(gè)具體的表格,，方便以后的預(yù)算,，在材料上還需要各項(xiàng)目經(jīng)理的配合和監(jiān)視,，材料在工地上的使用中出現(xiàn)的題目,，及質(zhì)量題目，還需要各項(xiàng)目經(jīng)理的及時(shí)溝通,。材料到場(chǎng)后還需要各經(jīng)理及時(shí)查看數(shù)目及質(zhì)量,，避免經(jīng)銷售商的移花接木,。

在報(bào)材料的方面,，工地需要甚么材料做好統(tǒng)計(jì)提早報(bào)給我,，我們的工地比較多,，提早報(bào)給我,，我能夠規(guī)劃行程。做到時(shí)間的公道利用,。固然還有特殊狀況,，特殊狀況特殊對(duì)待，如工程上急需的材料能夠當(dāng)天報(bào)第二天到,，不能每一天特殊狀況,，我還有其他的事情要做，?？锤黜?xiàng)目經(jīng)理的理解,。在材料上我預(yù)備下一年擴(kuò)大我得材料庫(kù),，讓工程使用材料有更大的選取空間，在材料上做到同等價(jià)格質(zhì)量最好,。

我在公司已有一年了,，坦誠(chéng)、務(wù)實(shí),、專業(yè),、雙贏是我們的公司理念，我在公司工作很簡(jiǎn)單由于我們的工作氣氛很好,，像一個(gè)大的家庭,，苦點(diǎn)，累點(diǎn)心里也是甜的,。我在公司有壓力,，由于我此刻的知識(shí)還欠缺很多，我要在最短的時(shí)間學(xué)習(xí)更多的知識(shí),。

新的一年新的開始,，祝大家在新的一年有一個(gè)新的開始。

材料員工作總結(jié)（四）：

忙忙碌碌中,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼間又即將過去,。這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心幫忙下,，我主要在單身公寓項(xiàng)目部學(xué)習(xí)和從事材料員工作,。這一年里，在不斷的學(xué)習(xí)和忙碌的工作當(dāng)中,，學(xué)習(xí)知識(shí)的充實(shí)感和工作中取得經(jīng)驗(yàn)的喜悅感,，一向鼓舞著我，讓我深深的體會(huì)到了工作的成就感和對(duì)工作的拼搏感,。并令我激動(dòng)不已,、感慨萬(wàn)千，其中有來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的培養(yǎng)與理解,，有來(lái)自公司同事之間的體貼與幫忙,，也有源于自己工作中的收獲與挫折?？偨Y(jié)的目的是為了總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和失誤的教訓(xùn),，給來(lái)年更好的工作打下基礎(chǔ)?；仡櫼荒甑墓ぷ鹘?jīng)歷,，有太多的收獲在其中，也有許多工作經(jīng)驗(yàn)令我受益菲淺,、銘記于心,，下面我就自己全年的工作實(shí)際狀況,，做總結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，在工作中不斷提高自己的工作潛力

眾所周知,，材料是公司運(yùn)作的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)項(xiàng)目最后收益的重要環(huán)節(jié),，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，將我放在如此重要的崗位上，從事材料員工作,，使我懂得了許多道理,，也積累了一些過去從來(lái)沒有的經(jīng)驗(yàn)。了解到一個(gè)材料員所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上,，持續(xù)對(duì)公司的忠誠(chéng),，不斷努力提高自己在作業(yè)流程上的知識(shí)，在采購(gòu)過程中我不僅僅要思考到價(jià)格和質(zhì)量因素,，更要最大限度的節(jié)約成本,，做到貨比三家，還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作,，明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn),，作用及好處。在工作中,，我一向嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。對(duì)專業(yè)和非專業(yè)不懂的問題,，虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，不斷提高充實(shí)自己，立爭(zhēng)在本職崗位上為公司做出更大的貢獻(xiàn),。同時(shí)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，年初先后報(bào)學(xué)了施工員和取樣員培訓(xùn)并拿到了相關(guān)證件。

二,、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，用心做好細(xì)節(jié)，把好材料采購(gòu)關(guān)

采購(gòu)人員務(wù)必做到腿勤,、眼勤,、嘴勤,，熟悉市場(chǎng)行情,，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在采購(gòu)具體材料前首先向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單,，并對(duì)證明單上所列各種材料,、質(zhì)量,、數(shù)量、規(guī)格認(rèn)真審查,，將證明單,、合格證送交資料員，自己也留底備份,，對(duì)于采購(gòu)回來(lái)的材料分明別類的記好臺(tái)賬,，定期進(jìn)行匯總，對(duì)于有可能超預(yù)算的材料,，及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理和施工員聯(lián)系,，看是什么原因造成超量。

在材料采購(gòu)方面,，小量的輔材和工具我都要求施工隊(duì)提前寫好材料申請(qǐng)單,，自己開車跑建材批發(fā)市場(chǎng)，多家比對(duì)拿比較便宜,、質(zhì)量也可信的材料,，對(duì)于量比較少的，我就直接自己裝車拖回工地;自己車裝不下的,，就采取讓賣家送貨上門的方式,，盡量不從零售點(diǎn)拿材料，減少資金流失;大批量的材料,，在付款方面,，盡量選取有資金周轉(zhuǎn)潛力的供貨商，先發(fā)貨后分部付款,，把有限的資金用在刀刃上,，間接性地降低成本，在那里我還要對(duì)公司同事們說聲：謝謝,，感謝他們將一些以前合作過的有信譽(yù)的供貨商介紹給我,，還有某些材料的底價(jià)信息，讓我與供貨商談判時(shí)做到了心中有數(shù),，從而成功降低了成本,。

嚴(yán)格材料采購(gòu)流程，對(duì)于大批量的建筑主材進(jìn)場(chǎng)前,，我都會(huì)和項(xiàng)目經(jīng)理碰頭,，提前聯(lián)系多家供貨商，到不同廠家去看材料的質(zhì)量,，了解廠家的供貨潛力,，以及了解廠方和供貨商的要求，嚴(yán)格多方比對(duì)，綜合評(píng)定,，在材料質(zhì)量,、價(jià)格、付款方式,、供貨周期,、有無(wú)xxx等等方面，堅(jiān)持質(zhì)量擇優(yōu)而選,、價(jià)格擇廉而買的原則,，再?zèng)Q定我們能理解的供貨商，在此也要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)x總和項(xiàng)目經(jīng)理xx,，在采購(gòu)方面給我提出的重要指示和寶貴推薦

三,、嚴(yán)格規(guī)范的制作合同，并做好合同審核表,，上報(bào)逐級(jí)審核

禮賓員工作總結(jié)篇十六

xx年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，勤奮地做好本職工作，得到了客人的`好評(píng)和肯定,。我們作為酒店的窗口,，讓客人感覺到第一印象非常重要，很榮幸地我們出色地完成了這個(gè)任務(wù),，還得到了集團(tuán)的年度表彰,。下面是我們xx年工作總結(jié)：

xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取,，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式,。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正,。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新,，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式,。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間,，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象,。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn),。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助,。

1、0禮賓部人員由禮賓主管,，禮賓領(lǐng)班，禮賓員,，泊車員四大板塊構(gòu)成,，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,，又互為補(bǔ)充,，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展,。

2,、禮賓部員工總計(jì)32人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班,，五名禮賓員,，四名泊車員。在xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職,。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職,。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管,，兩名禮賓領(lǐng)班,，兩名禮賓員，三名泊車員,。其中有一名員工提出有離職意向,。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性,。

3,、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管,，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班,，工作采取八小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量,，安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以,，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說是相當(dāng)重要的,，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

1,、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,，9月16日—9月25日酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé),。禮賓員最多時(shí)（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計(jì)9人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房,，如此多的房間,，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2,、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”,，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢,。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期,，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里,？到泡溫泉從哪里去,？成都哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí),，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難,，同時(shí),，還要幫助客人訂火車票，及預(yù)訂出租車,，安排行程等,，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé)。此外,，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花,，定蛋糕,，寄包裹,，寄大量的明信片等。這些事情,，有的對(duì)于我們,，不過舉手之勞。能做到的,，我們一定做到,，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到,，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,，我們追求的是“fullservice”

3,、馬術(shù)節(jié)期間,，客人的租車外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé)，我們幫助客人與出租車公司聯(lián)系,。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期,，我們積極主動(dòng)的與租車公司聯(lián)系，請(qǐng)求安排足夠的車輛,，以免延誤客人的回國(guó)行程,，為客人安全順利的離開做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在xx年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間,，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng),。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干,。馬術(shù)節(jié)圓滿接待完成后。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許,。這些成績(jī)見證了禮賓部的努力與成長(zhǎng),！

在xx年的工作中，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行,，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意,，我們也在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思,，及時(shí)尋求解決方案。

經(jīng)過幾次重大接待活動(dòng),，從元旦到春節(jié),、五一黃金周、十一黃金周,，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，更加靈活的處理事件,、更加快捷的對(duì)客服務(wù)、更加燦爛的微笑,，帶給每位賓客家的感覺,，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利,，對(duì)于問題的解決起到了積極的作用,。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。

在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題,，但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救,，事后對(duì)問題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn),。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步,。

xx年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái),，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情,。相信在新的一年里，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領(lǐng)下還會(huì)再接再厲,，用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤(rùn),。

禮賓員工作總結(jié)篇十七

2019年酒店文員工作總結(jié)范文1

時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來(lái)新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

一、前臺(tái)接待方面

20xx年1月至7月,，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二,、會(huì)議接待方面

1.外部會(huì)議接待

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3.視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

三,、費(fèi)用報(bào)銷,、合同錄入工作

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來(lái),，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

四,、綜合事務(wù)工作

20xx年7月,，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫(kù)管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí),，不誤事。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

禮賓員工作總結(jié)篇十八

時(shí)間如白駒過隙般轉(zhuǎn)瞬即逝，應(yīng)聘到臺(tái)州花園山莊大酒店距今已經(jīng)有了一段時(shí)間,，回顧這段時(shí)日,，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶,?；叵脒@次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺,，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí),。實(shí)習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步長(zhǎng),。

20_年x月,在社會(huì)環(huán)境的要求下,在校領(lǐng)導(dǎo)的努力下,學(xué)校與遠(yuǎn)洲集團(tuán)為我們搭建了一個(gè)校企聯(lián)合辦學(xué)的平臺(tái),我們10屆經(jīng)貿(mào)系物流管理專業(yè)的八十多名學(xué)生進(jìn)入遠(yuǎn)洲集團(tuán)酒店旗下的四個(gè)酒店實(shí)習(xí).或許是未曾踏出過社會(huì),一切對(duì)我來(lái)說都是陌生的,新奇的!

在實(shí)習(xí)崗位分配之前,，我們各自填寫了自己中意的崗位，如我所愿,我被分配到了臺(tái)州花園山莊前廳部當(dāng)行李生,。前廳是一個(gè)酒店的門面,，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。

在正式工作之前我們要進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)：一是崗前培訓(xùn),包括室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn),主要是介紹酒店的概況,同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),這讓我們對(duì)工作有了大概的了解;第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn),酒店特別安排了保安部的主管為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課,讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解,。

白云山莊簡(jiǎn)介：

酒店開業(yè)于20_年,，位于______________。酒店環(huán)境優(yōu)雅,、清靜,，有大型的停車場(chǎng)，客房干凈,、舒適,、溫馨,。餐飲品種豐富，價(jià)格實(shí)惠,，口味更是當(dāng)?shù)氐拇?。酒店?nèi)各種設(shè)施服務(wù)功能配備齊全，絕對(duì)是您商務(wù)旅游的理想下榻之所,。 實(shí)習(xí)崗位:

我實(shí)習(xí)的崗位是禮賓部,，小小的崗位卻在客人入店與離店中充當(dāng)相當(dāng)重要的角色，客人入住酒店最先接受到服務(wù)的部門就是禮賓部,，可以說行李生就是一個(gè)酒店的門面,。行李生主要工作是為來(lái)到或離開賓館酒店的客人運(yùn)送行李，為住店的客人遞送包裹,、報(bào)紙,、信件、電報(bào),、電傳等,。行李員站立于大門兩側(cè)，代表賓館酒店迎接客人,，同時(shí)又要主動(dòng)為客人服務(wù),，回答客人的各種詢問，向客人介紹賓館酒店的情況,。

1. 微笑歡迎,，鞠躬問好,，幫卸行李

對(duì)抵店的客人以微笑點(diǎn)頭表示歡迎并同時(shí)鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨,。”如果看到客人的行李較多,，應(yīng)主動(dòng)幫客人將車上的行李卸下,，并點(diǎn)清行李件數(shù)。

2. 動(dòng)作有禮

行李員動(dòng)作應(yīng)有禮貌,，不可用腳踢行李,，對(duì)易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強(qiáng)接過來(lái),。

3. 引導(dǎo)客人辦理手續(xù)

引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù),。客人辦手續(xù)時(shí),，應(yīng)在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時(shí),，要走在客人二三步遠(yuǎn)的左前方，步子要穩(wěn),。

4. 引導(dǎo)客人時(shí)的禮儀

1) 以前為尊,，以右為大的原則;

2) 女士?jī)?yōu)先為尊的原則;

3) 接近門口，員工應(yīng)超前為客人開門,，請(qǐng)客人先進(jìn)，出門時(shí)亦同;

4) 主動(dòng)征得客人同意后為其提行李;

5) 三人同行,，以中為尊,，右邊次之,，左邊為末,。

5. 看管行李

以正確的姿勢(shì)立于客人身后約米處,，替客人看管行李，并隨時(shí)聽從客人吩咐和前臺(tái)服務(wù)員的提示,。

6. 送客人到房間

待客人辦妥手續(xù)后,，應(yīng)主動(dòng)上前向客人或前臺(tái)取房間鑰匙，引領(lǐng)客人到房間,。一路上對(duì)客人要熱情主動(dòng),，遇有轉(zhuǎn)彎時(shí),，應(yīng)回頭微笑，向客人示意,。如果客人有事去別處,，要求行李員將行李送上房間，此時(shí)行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號(hào)碼為準(zhǔn),，如沒看到客人房間鑰匙上的號(hào)碼,，只是客人講的，則要先向前臺(tái)核實(shí)后再送上房間。

7. 搭乘電梯

搭乘電梯時(shí)，先將一只手按住電梯門,，請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯,，進(jìn)梯后應(yīng)靠近電梯控制臺(tái)站立,，便于操縱電梯;出電梯時(shí)，讓客人先出,。出電梯后,，繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間。

8. 入房前

進(jìn)入房間前,，要先按門鈴,，再敲門，“您好!服務(wù)員,?！边B續(xù)問候三聲后如果房?jī)?nèi)沒有反應(yīng)，再用鑰匙開門,。

9. 開門后

先將房卡插入總開關(guān),，立即退出將鑰匙交回給客人，請(qǐng)客人先進(jìn)入房間,。 開門后,，如果發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)有客人的行李,、雜物或房間未打掃干凈時(shí)應(yīng)立即退出，并向客人道歉,，緊急與前臺(tái)接待聯(lián)系,，先找一個(gè)臨近且干凈的房間讓客人休息，待前臺(tái)人員調(diào)整好后再將客人帶進(jìn)房間,。

客人入房后,，如對(duì)房間不滿意，要求更換房間時(shí),，應(yīng)立即與前xxx系為客人換房,。如果個(gè)別客人要換房間，但換后仍不滿意,，提出再換或換回原來(lái)的房間,，行李員完成換房工作后應(yīng)將結(jié)果通知前臺(tái)。

10. 隨客進(jìn)房

隨客人進(jìn)入房間后,，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好,，然后向客人介紹房間各種設(shè)施的使用方法。房間介紹完后,，征求客人是否還有吩咐,，客人無(wú)其它要求時(shí)，向客人道別,、道謝,，祝客人愉快,。迅速離開,，要面對(duì)客人后退，將房門輕輕拉上,。

11. 寄存行李

(1)客人如果到前臺(tái)要求寄存行李時(shí),，行李員應(yīng)主動(dòng)向客人問好，“_先生/小姐,，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請(qǐng)問您要寄存行李嗎?”

(2)幫客人填寫行李寄存單,，詢問清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆,、食品,、易碎品、貴重物品酒店規(guī)定不予寄存,。

“請(qǐng)問您的行李裝的是什么東西呢?我們酒店有規(guī)定易燃易爆,、食品、易碎品,、貴重物品時(shí)不予寄存的,?！?/p>

“請(qǐng)問您什么時(shí)間取呢?”

“您能告訴我您的房間號(hào)碼嗎 ?”

(3)提示客人寄存行李過夜要收取費(fèi)用(每件行李2元錢)。

也許,，在旁人看來(lái),，行李生的工作很簡(jiǎn)單,，事實(shí)上,，這工作的過程半點(diǎn)也馬虎不得，在這幾個(gè)月里我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,，心態(tài)必須調(diào)整好,，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避,。作為一個(gè)初出茅廬的新人,，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪,，還給我安慰和鼓勵(lì),，這讓我非常感動(dòng)。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快,，二,、忍耐，三,、不恥下問,，我會(huì)一直牢記在心的。 成績(jī)與收獲

這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,，還讓我學(xué)會(huì)了如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的單純,。

在酒店實(shí)習(xí)期間,，曾有一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來(lái)我就慢慢放開了,。剛開始上班時(shí),，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變，一天下來(lái),，手腳僵硬酸痛,，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消,。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來(lái)了,，也更深地體會(huì)到了生存的不易。以前在家的時(shí)候,，衣食無(wú)憂,，根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎么得來(lái)，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)得來(lái)不易,。在大學(xué)里，我們只是一張白紙,，通過實(shí)習(xí)我們體味了社會(huì)和人生,。在學(xué)校或家里也許有老師或家長(zhǎng)分配說今天做些什么,，明天做些什么,，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些,，你必須自覺地去做,，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià),。在學(xué)校,，大多是學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力,。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的能力。在酒店實(shí)習(xí)期間，我接觸了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會(huì),，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),，為今后的就業(yè)道路打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。時(shí)間過得真的很快,，感覺只是轉(zhuǎn)眼,，近六個(gè)月時(shí)間就已經(jīng)飛馳而過?；叵雱傞_始實(shí)習(xí)，感覺心中忐忑不安,，生怕在學(xué)校學(xué)的東西無(wú)用武之地的,，感覺首次參加工作是那么的神秘，那么的讓人難以琢磨,。但是學(xué)會(huì)了一些簡(jiǎn)單的操作之后,，才發(fā)現(xiàn)好多東西都是可以和學(xué)過的東西結(jié)合的，并且是一些簡(jiǎn)單的理論——老師要求了解的內(nèi)容,。隨著工作的深入以及了解,，就會(huì)感覺把學(xué)過的東西和在實(shí)踐中運(yùn)用并不是一件容易的事情。是的,，學(xué)會(huì)實(shí)踐結(jié)合理論是容易的,，而用理論創(chuàng)造實(shí)踐的過程卻是困難的。這需要我們要一直注意的,。 最后我要感謝所有為我的實(shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)老師們,，感謝你們這么多天的照顧和幫助。相信這次珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)一直伴隨著我以后的工作生活,。千里之行,，始于足下，我會(huì)通過這次實(shí)習(xí),，更加懂得知識(shí)和實(shí)踐的積累,，不斷充實(shí)自己。最后感謝酒店提供的機(jī)會(huì)!感謝老師的支持與關(guān)心!

禮賓員工作總結(jié)篇十九

20__年7月9日,，紅果大酒店接待了全市“三化現(xiàn)場(chǎng)觀摩工作會(huì)議”,，這次會(huì)議的特點(diǎn)是：規(guī)模大、規(guī)格較高,、人數(shù)多,、政府關(guān)注,、參會(huì)人員身份特殊(副縣級(jí)以上)，酒店在接過程中如不做好充足的準(zhǔn)備,一點(diǎn)點(diǎn)的失誤將對(duì)酒店聲譽(yù)造成不良影響,。為此酒店為了做好三化會(huì)議接待服務(wù)工作,，確保提供給三會(huì)代表一個(gè)安全、舒適,、溫馨的居住和休息環(huán)境,，積極配合工商局、文體廣播局,、衛(wèi)監(jiān)所,、技術(shù)監(jiān)督局等部門聯(lián)合檢查，對(duì)檢查出的問題及時(shí)進(jìn)行了整改,。配合消防部門做好會(huì)前的消防安全檢查工作,，消除隱患不留死角，確保消防設(shè)備運(yùn)行正常,，硬件軟件均已達(dá)到消防部門的要求,。酒店以這次會(huì)議為鍥機(jī)，充分發(fā)揮我們四星級(jí)酒店社會(huì)功能,，來(lái)提升酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。紅果大酒店自20__年12月被評(píng)為四星級(jí)酒店以來(lái)，一直將強(qiáng)化內(nèi)部管理,，提高會(huì)議接待能力作為酒店的一項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)工作內(nèi)容來(lái)抓,，不斷完善硬件設(shè)施，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平,，多次較好的完成了各項(xiàng)會(huì)議接待工作,，尤其是通過這次接待，鍛煉了隊(duì)伍,，檢驗(yàn)了實(shí)力,，為了搞好這次接待，酒店主抓了以下幾項(xiàng)工作：

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，規(guī)范會(huì)議接待程序

為做好縣委給酒店布置的指令性接待任務(wù)，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平,，提升酒店知名度,、美譽(yù)度，由酒店總經(jīng)理主次召開了“如何做好三化會(huì)議接待工作”為主題的專題會(huì)議,，會(huì)上明確了酒店各部門的責(zé)任,。通過這次專題會(huì)議，進(jìn)一步提高了酒店管理人員對(duì)這次接待重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化了服務(wù)人員對(duì)三化會(huì)議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),，為進(jìn)一步做好接待工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

此次接待之前，酒店制定了一套詳盡實(shí)用,、行之有效的vip會(huì)議接待流程,。對(duì)政府會(huì)議的接待信息、接待要求,、房務(wù)安排,、餐務(wù)安排、陪同人員安排,、簽單及會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明,?？偨?jīng)理親自給領(lǐng)班以上人員培訓(xùn)，要求與會(huì)人員,，對(duì)這次接待活動(dòng),，絕不能敷衍，尤其對(duì)會(huì)議接待中的一些細(xì)節(jié)問題,，如：led歡迎詞滾動(dòng)播放、自助餐場(chǎng)景布置,、音響設(shè)備準(zhǔn)備,、禮儀服務(wù)、會(huì)議停車及食宿要求等等,，都應(yīng)詳盡注明落實(shí),，防止遺漏，并和縣委接待組,、三化辦公室做好對(duì)接,，按照他們提出的特需要求和我們的vip接待流程接軌。

二,、完善硬件設(shè)施,，提升會(huì)議接待檔次

完善酒店硬件設(shè)施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展,、提高會(huì)議接待能力的前提和保證,。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次,，按照縣委指示,，先后投入大量資金對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，餐飲大廳地毯更換、臺(tái)布和椅套更換;前停車場(chǎng)增補(bǔ)地磚,、車位標(biāo)志桿;多功能廳主席臺(tái)地毯,、會(huì)議桌椅進(jìn)行更換;對(duì)電梯進(jìn)行了檢修;中廚房增補(bǔ)了餐具;員工通道及客房過道有針對(duì)性粉刷;對(duì)酒店各部位掉漆處進(jìn)行補(bǔ)刷;新增行李房和貴保箱;三、齊抓共管,，逐級(jí)落實(shí)為了提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量,，酒店在接待期間所有員工停止休班，行管人員24小時(shí)隨時(shí)待命,，酒店要求逐級(jí)負(fù)責(zé)制,，員工對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé),，領(lǐng)班對(duì)主管負(fù)責(zé),，主管對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),，在檢查上首先是部門對(duì)照有關(guān)要求自檢,，然后是聯(lián)合檢查,，對(duì)檢查出的問題馬上下整改通知限期整改完畢。要求相關(guān)部門員工在會(huì)議接待過程中,，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會(huì)議的目的,、內(nèi)容、會(huì)期,、與會(huì)人員的構(gòu)成情況等;各部門擬訂出接待計(jì)劃,、布置好本部門工作。參與會(huì)議接待的各部門,、各班組有明確的分工,，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé),，職責(zé)到人,。

四、切實(shí)加強(qiáng)管理,，提高服務(wù)意識(shí)

接待前對(duì)領(lǐng)班以上人員在業(yè)務(wù)技能,、工作激情、服務(wù)規(guī)范,、細(xì)致到位,，服務(wù)技能等方面進(jìn)行了強(qiáng)化訓(xùn)練，提出了更高的要求,，在接待過程中力求萬(wàn)無(wú)一失,。

五、存在問題和不足

此次會(huì)議接待工作各部門積極配合,，主動(dòng)熱情地為客人服務(wù),，從整體上來(lái)說會(huì)議進(jìn)展的比較順利,，也基本算功德圓滿，但還是暴露出一些問題需要指出：

1,、有些部門前期重視程度不夠通過動(dòng)員有了大的改進(jìn),，以后大型的會(huì)議接待應(yīng)提前一天深入廣泛動(dòng)員，酒店所有員工停休,，行管人員24小時(shí)待命,，以保證會(huì)議接待期間工作人員的充分利用;

2、服務(wù)沒有“到我為止”當(dāng)客人有需要問到我們管理人員時(shí)得到的回答是：你去問服務(wù)員,，以后酒店每位員工要清楚“首問責(zé)任制”,，當(dāng)客人求助于酒店時(shí)，第一接待人即為首問責(zé)任人,，首問責(zé)任人應(yīng)積極主動(dòng)熱情地接待賓客,，并聯(lián)系有關(guān)部門、人員,，直至求助事情妥善解決,、答復(fù)，自始至終,，過問整個(gè)事情解決全過程的責(zé)任,，并有督促處理事情進(jìn)程的責(zé)任，提倡“服務(wù)到我為止”,。

3,、這次縣委接待小組實(shí)行一對(duì)一服務(wù)，給我們今后接待提出了挑戰(zhàn),，什么是一對(duì)一服務(wù)：是指酒店為vip客人提供專職管家式服務(wù),，通俗地說就是一個(gè)服務(wù)員只服務(wù)一個(gè)客人，而且是全程跟蹤式服務(wù),，這是追求精細(xì)化服務(wù)到完美化服務(wù)的升華。而作為一對(duì)一服務(wù)人員的要求也是十分嚴(yán)格的,，首先必須是擁有相當(dāng)豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，能夠?yàn)榭腿颂峁┤娑到y(tǒng)的服務(wù)。在整個(gè)服務(wù)工作中起主導(dǎo)作用,，必要時(shí)還能向客人提供信息咨詢服務(wù),。目前在國(guó)內(nèi)高星級(jí)酒店中，一對(duì)一服務(wù)已經(jīng)運(yùn)用得越來(lái)越廣泛,，特別是在酒店各種vip接待中,，已經(jīng)成為了必不可少的一部分。在今后的接待中,，如果我們沒有縣委及政府提供人員時(shí),，我們自己能不能在vip接待中進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)?儼然成為我們酒店研究和探討的一個(gè)重要課題,。最起碼在今后的vip接待過程中，總統(tǒng)套房及重要客人要實(shí)行一對(duì)一服務(wù),，中餐宴會(huì)廳要實(shí)行管家式服務(wù),。

4、客房部在退房過程中沒有合理安排服務(wù)員;

5,、餐飲部在餐中服務(wù)過程中顯得比較呆板,，沒有做到：服務(wù)“四勤”，服務(wù)語(yǔ)言也欠規(guī)范,，比如說：大廳有客人問我們服務(wù)員詠潮閣在哪里?當(dāng)時(shí),，服務(wù)員用手指了一下方向，并說：那邊,。正確的回答應(yīng)該是：先生這邊請(qǐng),，并進(jìn)行引領(lǐng)。

6,、餐飲部對(duì)宴會(huì)廳話筒電池沒有及時(shí)更換,，幸虧行管人員及時(shí)補(bǔ)位，才免遭差錯(cuò);

7,、餐飲部袋裝調(diào)料中發(fā)現(xiàn)蟑螂;

8,、10日早餐時(shí)間搞錯(cuò)，幸虧發(fā)現(xiàn)及時(shí)采取了補(bǔ)救措施;

9,、茗仕閣沒有合理安排夜宵;

10,、桑拿部在客人離店時(shí)間段用客用電梯運(yùn)送布草。

各部門要對(duì)此會(huì)議總結(jié)在內(nèi)部討論,、學(xué)習(xí),、讓每位員工知情、在文件下發(fā)2天后由人事部抽查員工了解的情況,。

禮賓員工作總結(jié)篇二十

x年4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會(huì)議,，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置,，飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù),，以下是在會(huì)議接待過程中各部門的工作總結(jié)：

餐飲部：

一、準(zhǔn)備工作：

1,、人數(shù)的確定,，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案;

2,、水果飲料的準(zhǔn)備,，此項(xiàng)工作不太到位;

3、用餐過程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充;

4,、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌;

二,、餐前工作：

1,、開餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒，自助餐臺(tái)食品全部上齊并加熱;

2,、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置(開門請(qǐng)客人進(jìn)宴會(huì)廳用餐);

三,、開餐服務(wù)：

1、宴會(huì)開始,，客人開始用餐后,，服務(wù)員隨時(shí)將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間;

2、隨時(shí)為客人添加飲料;

3,、后廚菜品的準(zhǔn)備,，第一輪上完后應(yīng)炒出4—5道菜以便及時(shí)補(bǔ)充。

4,、接近尾聲前廳和后廚溝通,，掌握好菜量;

結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)努力,，并制定宴會(huì)自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

房務(wù)部：

本次會(huì)議接待時(shí)間較為倉(cāng)促,，頭天晚上接到通知即迅速與會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜,，經(jīng)過很短時(shí)間即將3、4,、5樓房間全部準(zhǔn)備就緒,，由此反映了客房團(tuán)隊(duì)日漸成熟，接待能力逐步提升,，另外員工積極性在接待過程中也得以充分體現(xiàn),，如員工加班整理房間、配送果盤等,，總體來(lái)說員工素質(zhì)正在提高,，令人欣慰。本次會(huì)議基本沒出現(xiàn)大的問題,，這是客房員工共同努力,、協(xié)同工作的結(jié)果，相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要,、更大規(guī)模的會(huì)議。

本次會(huì)議不足之處：

一,、會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)方面沒有單獨(dú)安排人與總臺(tái)協(xié)調(diào),，開房事宜如哪些房該開，哪些不該開等,，不認(rèn)識(shí)會(huì)議的開房對(duì)象,，致使總臺(tái)工作略顯被動(dòng);

二,、會(huì)議接待太急，以至于購(gòu)買水果的時(shí)間倉(cāng)促,，影響了水果配備;

三,、果盤、果刀不太夠,，原來(lái)已申購(gòu)沒有及時(shí)到位,，本部門須協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決;

四、水果成本太高,，建議酒店不應(yīng)去超市選購(gòu),，應(yīng)該聯(lián)系水果供應(yīng)商直接送貨到店。

鑒于部門本次會(huì)議接待中存在的優(yōu)劣問題,，部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),，揚(yáng)長(zhǎng)避短、取優(yōu)舍劣,，讓部門運(yùn)轉(zhuǎn)更為靈活順暢,，客房部及客房部管理人員一定不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，爭(zhēng)取客房工作再創(chuàng)佳績(jī)!

財(cái)務(wù)部：

根據(jù)酒店工作部署,，財(cái)務(wù)部全體人員停休,。采購(gòu)部在時(shí)間緊張的情況下，配合營(yíng)業(yè)部門,，完成了各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù),。各崗位按要求7：00到位，倉(cāng)庫(kù)保證了一線部門物品的領(lǐng)用,。

前臺(tái)按照會(huì)議會(huì)務(wù)組的要求發(fā)放房卡及早餐券,，但由于會(huì)務(wù)組安排問題，造成會(huì)議人員沒有房間休息,，在總臺(tái)滯留,，要求開房，對(duì)酒店的服務(wù)表示不滿意,，后與會(huì)務(wù)組溝通,，按會(huì)務(wù)組原計(jì)劃安排。

建議：接待會(huì)議由會(huì)議通啟,，以便接待部門提前了解會(huì)議房?jī)r(jià),，餐標(biāo)等相關(guān)信息，安排專人(營(yíng)銷人員)與會(huì)務(wù)組保持溝通暢通,。

工程部：

為了接待好會(huì)議,，工程部在20日就組織人力、物力,、讓該休班的員工停休,，在崗人員提前上班,，早餐放在客人吃過之后再吃，加班加點(diǎn)提前將設(shè)備準(zhǔn)備就緒,，由專職人員專業(yè)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)照明,、通風(fēng)、廣播,、影視;此次會(huì)議接待很圓滿很成功,。工程部會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無(wú)下班觀念的精神，相信以后的會(huì)議接待會(huì)更成功!

人事部：

1,、提前一天廣泛動(dòng)員全店員工,，該停休的停休，保證服務(wù)人員充沛;

2,、熟知參加會(huì)議人員用餐時(shí)間和人數(shù);

3,、督促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與，停休的調(diào)休,，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中;

4,、后勤員工用餐根據(jù)宴會(huì)用餐時(shí)間當(dāng)天臨時(shí)調(diào)整，及時(shí)通知相關(guān)部門以確保宴會(huì)用餐正常進(jìn)行;

5,、全店管理人員要及時(shí)出現(xiàn)在宴會(huì)大廳;

6,、大堂副理、餐飲服務(wù)員,、行李員等全部人員及時(shí)根據(jù)客人需要進(jìn)行跟蹤服務(wù);

7,、如果有加班加點(diǎn)的員工，員工餐要做好伙食的具體安排;

8,、客人自助餐用完后如有剩出,，該回收的回收，該轉(zhuǎn)送員工餐的及時(shí)轉(zhuǎn)送,，杜絕員工在宴會(huì)廳用餐,。

保安部：

1、預(yù)留停車位,，保證車輛安全,，確保了停車場(chǎng)車輛暢通;

2、對(duì)飯店人員集中區(qū)域進(jìn)行安全巡邏;

蔣總：

此次會(huì)議接待工作各部門積極配合,，主動(dòng)熱情地為客人服務(wù),，從整體上來(lái)說會(huì)議進(jìn)展的比較順利。針對(duì)此次會(huì)議做以下總結(jié)：

1,、前期重視程度不夠,，動(dòng)員不夠，需要反思，以后大型的會(huì)議接待應(yīng)提前一天深入廣泛動(dòng)員,，飯店所有員工停休，所有人員同時(shí)上班,，以保證會(huì)議接待期間工作人員的充沛;

2,、調(diào)整員工用餐時(shí)間，員工餐廚師可以到中廚房協(xié)助;

3,、對(duì)于加班的員工,，人事部應(yīng)提前通知員工餐師傅為其準(zhǔn)備加工餐;

4、自助餐的形式要合理,，菜品要突出品相和本店特色菜,、地方特色菜，統(tǒng)一制作菜牌,，讓客人明白消費(fèi),，同時(shí)起到宣傳酒店產(chǎn)品的作用。

5,、自助餐的上菜時(shí)間要把握好,，果汁、啤酒,、牛奶,、水果必不可少，最好有現(xiàn)場(chǎng)制作;菜量控制在三分之二,，不斷添加,。

6、營(yíng)業(yè)高峰期,，酒店管理人員不分前后臺(tái)全部到大堂招呼客人;

7,、住房量大時(shí),，客房中夜班增加人員,。

8、營(yíng)銷人員,、大堂副理,、部門總監(jiān)等協(xié)助報(bào)到人員全程陪同會(huì)務(wù)工作人員，會(huì)務(wù)組人員不下班,，酒店服務(wù)人員不能下班,，會(huì)務(wù)組人員幾點(diǎn)到，服務(wù)人員就幾點(diǎn)到,，不能按老八點(diǎn)上班,。

9、行李生的崗位在大門外，不再大堂內(nèi),，要及時(shí)為客人提供服務(wù),。

10、自助餐結(jié)束后剩余的餐品可以上經(jīng)理餐或員工餐,，必須拿到后臺(tái)或員工餐廳就餐;不能就地消化,，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所用餐。

11,、電梯標(biāo)志不明顯,，加裝指示牌。

12,、自助餐早餐要保證質(zhì)量,，無(wú)論客人多少，要堅(jiān)守品質(zhì),。

13,、柴油桶里的備用油要常備，預(yù)防停氣,。

14,、管理人員下班期間，要保持通訊工具暢通,，在酒店最需要時(shí)能聯(lián)系到人,，下班就關(guān)機(jī)是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，若出現(xiàn)三次給予降級(jí)使用,。

15,、各部門教育員工有協(xié)作精神、奉獻(xiàn)精神,、團(tuán)隊(duì)精神,，能和酒店利益保持一致，在酒店需要時(shí)勇敢站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任的人,，是企業(yè)最需要的人,。

16、各部門要對(duì)此會(huì)議總結(jié)在內(nèi)部討論,、學(xué)習(xí),、避免拿到文件放到抽屜里，員工不知道,、下周三人事部要抽查員工了解的情況,。

禮賓員工作總結(jié)篇二十一

酒店禮賓工作總結(jié)

禮賓部一個(gè)工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，下面由為你的酒店禮賓工作總結(jié)，希望大家希望!酒店禮賓工作總結(jié)(一)作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé),，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門之一,，自 xx 年至今 , 酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理,，與經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下,，圓滿完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部(以下簡(jiǎn)稱“我部”)工作總結(jié)如下：

一.培訓(xùn)工作

xx 年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行,。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取,，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正,。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,。在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新,，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式,、時(shí)間,，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊,、生動(dòng)形象,。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn),。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助,。

二.人員管理

1,，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班,，禮賓員,，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理,，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體,，共同促進(jìn)共同發(fā)展,。

2，禮賓部員工總計(jì) 12 人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班,，五名禮賓員,，四名泊車員。在 xx 年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職,。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職,。至如今，禮賓部還剩下八名員工(一名領(lǐng)班主管,，兩名禮賓領(lǐng)班,，兩名禮賓員，三名泊車員,。其中有一名員工提出有離職意向,。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性,。

3,，禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管,，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班,，工作采取八小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量,，安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以,，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說是相當(dāng)重要的,，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏,。

三.常規(guī)工作 1.行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,，9 月 16 日—9 月 25 日 酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì)，從第一位客人入住到結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé),。禮賓員最多時(shí)(包括主管領(lǐng)班在內(nèi))總計(jì) 9 人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá) 100 多間房,，如此多的房間,，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”,。

2.禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間,，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,，每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問詢高峰期 , 問的問題也是各式各樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里?到泡溫泉從哪里去 ? 成都哪里好玩等等，每當(dāng)此時(shí),，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難,，同時(shí),，還要幫助客人訂火車票，及預(yù)訂出租車,，安排行程等，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé).此外,，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花,，定蛋糕,，寄包裹，寄大量的明信片等,。這些事情,，有的對(duì)于我們，不過舉手之勞,。能做到的,，我們一定做到，做不到的,，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到,，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“ ” 3.馬術(shù)節(jié)期間,，客人的租車外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé),，我們幫助客人與出租車公司聯(lián)系。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期,，我們積極主動(dòng)的與租車公司聯(lián)系,，請(qǐng)求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國(guó)行程,，為客人安全順利的離開做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

四.榮譽(yù)與收獲

在 xx 年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間,，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè),，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng),。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。馬術(shù)節(jié)圓滿接待完成后,。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許,。這些 成績(jī)見證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)!五、良好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和自身問題的改善

在xx年的工作中,，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行,，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn),，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意,，我們也在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案,。

經(jīng)過幾次重大接待活動(dòng),，從元旦到春節(jié)、五一黃金周,、十一黃金周,，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加靈活的處理事件,、更加快捷的對(duì)客服務(wù),、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺,，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題,，但基本上都很順利，對(duì)于問題的解決起到了積極的作用,。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng),。在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救,，事后對(duì)問題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生,。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步,。

xx 年,，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái)，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情,。相信在新的一年里,，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領(lǐng)下還會(huì)再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤(rùn),。

酒店禮賓工作總結(jié)(二)我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，勤奮地做好本職工作,，得到了客人的好評(píng)和肯定。我們作為酒店的窗口,，讓客人感覺到第一印象非常重要,，很榮幸地我們出色地完成了這個(gè)任務(wù)，還得到了集團(tuán)的年度表彰,。下面是我們年工作總結(jié)

一.培訓(xùn)工作

年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行,。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式,。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式,。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式,、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使培訓(xùn)連貫緊湊,、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn),。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。二.人員管理

1,，禮賓部人員由禮賓主管,，禮賓領(lǐng)班，禮賓員,，泊車員四大板塊構(gòu)成,，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,，又互為補(bǔ)充,，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展,。

2,，禮賓部員工總計(jì) 32 人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班,，五名禮賓員,，四名泊車員,。在 年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職,。至如今,，禮賓部還剩下八名員工(一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班,，兩名禮賓員,，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向,。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒有,，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3,，禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則,，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班,，工作采取八小時(shí)制,，特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度,，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù),。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說是相當(dāng)重要的,，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),，毫不遺漏。三.常規(guī)工作

1.行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,，9 月 16 日—9 月 25 日 酒店接待了中國(guó)馬術(shù)節(jié)這個(gè)大型的會(huì)議團(tuán)隊(duì),，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé),。禮賓員最多時(shí)(包括主管領(lǐng)班在內(nèi))總計(jì) 9 人,，而客人離店數(shù)一天最高達(dá) 100 多間房，如此多的房間,，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量,，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”,。

2.禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢,。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,，每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問詢高峰期 , 問的問題也是各式各樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里?到泡溫泉從哪里去 ? 成都哪里好玩等等,，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難，同時(shí),，還要幫助客人訂火車票,，及預(yù)訂出租車，安排行程等,，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé).此外,，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐,。我們也曾為客人訂花,，定蛋糕，寄包裹,，寄大量的明信片等,。這些事情，有的對(duì)于我們,，不過舉手之勞,。能做到的，我們一定做到,，做不到的,，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,。

酒店禮賓工作總結(jié)(三)(一)常規(guī)工作

1行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智運(yùn)會(huì)接待工作結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé),。禮賓男員工最多時(shí)(包括主管帶班在內(nèi))總計(jì)10人，(后陸續(xù)有學(xué)員因?yàn)榛匦＠^續(xù)學(xué)習(xí)離職而人數(shù)漸少),，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)300多人次,，如此鮮明的數(shù)字對(duì)比，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作數(shù)量,，繁忙的時(shí)候,，禮賓女生推著行李車幫客人下行李的情形也是司空見慣。依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”,。

2禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是智運(yùn)會(huì)期間,，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,，每天早上8點(diǎn)至10點(diǎn)及晚上8點(diǎn)至10點(diǎn)是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從”客房的冰箱按鈕是往9那邊轉(zhuǎn)越來(lái)越冷還是往1那邊越來(lái)越冷”到”如何去西安旅游?”等，每當(dāng)此時(shí),，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難,，同時(shí),，還要幫助客人訂機(jī)票，安排行程等,，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé).此外,，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，并為他們提前訂餐,。我們也曾為客人訂花,，寄包裹，寄大量的明信片等,。這些事情,，有的對(duì)于我們，不過舉手之勞,。能做到的,，我們一定做到，做不到的,，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到,，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著，我們追求的是“ ”

3奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)期間,，客人的租車外出事務(wù)主要由一層的交通信息服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé),，我們則幫助客人與交通信息服務(wù)xxx系。尤其是“兩個(gè)奧運(yùn)”的離店高峰期,，我們積極主動(dòng)的與聯(lián)系,，向他們匯報(bào)離店人數(shù)，請(qǐng)求安排足夠的車輛,，以免延誤客人的回國(guó)行程,，為客人安全順利的離開做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。智運(yùn)會(huì)后期，二層平臺(tái)開放,，叫車也成了我部的一大工作任務(wù),，平均每天，我們都會(huì)為客人叫來(lái)幾十部車,，方便客人外出,。我們叫車需要先下坡道，再跑到馬路對(duì)面攔車,然后讓司機(jī)師傅拐彎上坡道接客人,。雖然程序有些繁雜,，但每每叫到出租車的那種欣喜，總讓原本焦慮等待的心舒暢無(wú)比!(二)個(gè)性化服務(wù)

1,，奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)期間,，為了方便接待客人，我們?cè)诰频暌粚诱T外面專門設(shè)置接待臺(tái),，引導(dǎo)客人入住,，幫助裝載行李。彼時(shí)正是北京的盛夏時(shí)節(jié),，驕陽(yáng)似火,，而我們的員工一直在接待臺(tái)堅(jiān)守崗位，從晨曦微露到星光滿天,，每一位接待員都忠于職守,，接待臺(tái)從無(wú)虛席。2,，與奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)不同的是,，智運(yùn)會(huì)的入住，客人需要先前往注冊(cè),，然后再下榻酒店,。為了方便服務(wù)客人，我部先后派出數(shù)名員工在“駐地堅(jiān)守”,。除了單純的行李服務(wù),，這些員工還要負(fù)責(zé)對(duì)客人的信息確認(rèn)，幫助解決疑難,，為其聯(lián)絡(luò)班車,，并時(shí)刻與酒店內(nèi)部員工保持信息暢通等。10月2號(hào),，3號(hào)是智運(yùn)會(huì)的接待高峰期,，我們的員工在連續(xù)奮戰(zhàn)幾十個(gè)小時(shí),，只為了盡最大努力確保每一位客人順利入住!四 榮譽(yù)與收獲

兩個(gè)奧運(yùn)及智運(yùn)接待期間,，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng),。其中,，禮賓員侯婷婷的熱情服務(wù)收到了奧運(yùn)會(huì)客人的表?yè)P(yáng)信一封，這是自酒店開業(yè)以來(lái)的第一封表?yè)P(yáng)信,，智運(yùn)會(huì)期間行李員潘樹銘也收到了1033客人的表?yè)P(yáng)信一封,，另有其它一些員工也收到客人的鮮花，巧克力,，紅酒等致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干,。兩個(gè)奧結(jié)束，禮賓部榮獲企業(yè)先進(jìn)班組,，禮賓主管張大為榮獲集團(tuán)先進(jìn)個(gè)人稱號(hào),，帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業(yè)先進(jìn)個(gè)人。這些成績(jī)見證了禮賓的努力與成長(zhǎng)!五 物品的增加預(yù)算

兩個(gè)奧運(yùn)及智運(yùn)會(huì)的接待結(jié)束后,，我們對(duì)本部門物品作了認(rèn)真盤庫(kù),，禮賓部大件物品基本都已經(jīng)準(zhǔn)備齊全，且損耗較少,，明年開業(yè)只需加強(qiáng)保養(yǎng)與維護(hù),。小件物品損耗較多，如明信片,，行李寄存牌,，酒店地圖，寄存卡,，訂車單,，小透明膠布，小便簽紙等,，其中寄存卡與訂車單還剩些許,，明年開業(yè)酌情增加數(shù)量，其他幾項(xiàng)已經(jīng)全部消耗完畢,，需要重新配置!

禮賓員工作總結(jié)篇二十二

20____年7月14日,，受____董事長(zhǎng)及達(dá)聲總部領(lǐng)導(dǎo)的委派，本人負(fù)責(zé)__________大酒店籌建工作,，由于前期遺留問題較多,，各項(xiàng)工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進(jìn)入狀態(tài),，本人主要開展以下幾方面工作：

一,、解決前期工程遺留問題，組織圖紙會(huì)審,，重新確定思路,，加快主體工程建設(shè)，目前各項(xiàng)工程處于收尾階段

由于前期人員變動(dòng)及部分合作商溝通不暢，各項(xiàng)主體陷入癱瘓狀態(tài),，工地停工,，員工情緒動(dòng)蕩。在此情形下,，本人意識(shí)到只有立即解決前期遺留問題,，加快主體建設(shè)，才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展,，穩(wěn)定民心,。在____董事長(zhǎng)及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì)審,，重新確定思路,，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實(shí)力,、有資質(zhì),、有經(jīng)驗(yàn)承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項(xiàng)主體工程：

2,、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機(jī)安裝,、水泵安裝、鍋爐,、別墅熱水器的安裝,。目前未完成項(xiàng)目有電源、煤氣設(shè)備,。

3,、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修。主樓裝修完成90%(包括水,、電,、地、墻,、天花),。酒店外墻大理石完成80%。

4,、其它工程：完成外圍欄,、別墅中間藝術(shù)長(zhǎng)廊、酒店廣場(chǎng),、店標(biāo)石,。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%,。酒店停車場(chǎng)完成90%,。酒店噴水池完成90%,。草地照明完成90%。

二,、廣布信息，開展各類招標(biāo)活動(dòng),，對(duì)各類設(shè)備,、用品、材料選樣及機(jī)器設(shè)備選型,，并簽定合約

在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時(shí),，各類設(shè)備、用品及材料選樣及機(jī)器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展,。在與____董事長(zhǎng)及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下,、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行選樣定型,。在供貨商的選定上,，采取招標(biāo)辦法，在招標(biāo)過程中,，嚴(yán)格堅(jiān)持了公正,、合法、平等競(jìng)爭(zhēng),、誠(chéng)實(shí)信用的原則,，堅(jiān)持了資格審查，實(shí)地考察,，小組審議,，上報(bào)批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào),、廚房設(shè)備,、綠化工程、燃?xì)夤こ?、客房門鎖,、清潔機(jī)器、員工服裝,、客房用品等一系列合同已簽定,，共計(jì)合約50份，合同總額達(dá)______萬(wàn)元,。(附已簽合同明細(xì)表)

三,、確立人員編制、架構(gòu),，分步有序進(jìn)行人員招聘,，保證人員儲(chǔ)備,，加強(qiáng)人員培訓(xùn)

目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“____學(xué)院”、“____學(xué)院”和“____學(xué)?！钡热?。實(shí)習(xí)期從20____年1月3日至20____年6月30日止。本批實(shí)習(xí)生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試,，從中挑選的,，基本上都達(dá)到了酒店培訓(xùn)的要求。在所有實(shí)習(xí)生入店實(shí)習(xí)后,，人力資源部除了作好完善的食宿,、津貼及工作安排外，還將與每位實(shí)習(xí)生簽定“實(shí)習(xí)協(xié)議”,，用以保證我們酒店實(shí)習(xí)生的穩(wěn)定性?，F(xiàn)在____學(xué)院和____的學(xué)生已經(jīng)來(lái)我酒店開始實(shí)習(xí)了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到編制(307人)的85%左右,，已經(jīng)能夠保證酒店試營(yíng)業(yè)的員工數(shù)量,，除了管家、餐飲和工程等三個(gè)部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外,，其他部門的員工均已達(dá)到部門人員總數(shù)的96%以上,。接下來(lái)，由于已經(jīng)臨近年關(guān),，人力資源部主要通過知會(huì)同行,，了解過后一些高星級(jí)酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選,。

為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營(yíng)業(yè)時(shí)新入店員工的培訓(xùn),，____大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課，對(duì)所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹,、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性,、酒店英文,、個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)道德,、及全員銷售技巧等,，不僅從全方位加強(qiáng)了員工對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)和拓展知識(shí)面，也大大提高了員工的工作積極性,。

四,、規(guī)范管理，完成建章立制,，實(shí)現(xiàn)辦公電子化

經(jīng)過近半年的努力,，________大酒店已制定一套比較完整的管理制度,、崗位責(zé)任制以及操作流程。全面完成中餐,、西餐,、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn),，建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺(tái)帳及制度,，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財(cái)務(wù)后臺(tái)電腦軟件的初始化工作,，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。

五,、確立市場(chǎng)定位,，加強(qiáng)營(yíng)銷推廣，開展市場(chǎng)調(diào)查,，提高酒店知名度

禮賓員工作總結(jié)篇二十三

今冬得第一場(chǎng)大雪悄然而至,，昭示著新年已經(jīng)離我們不遠(yuǎn)了。轉(zhuǎn)眼間,，一年的光陰就已經(jīng)在不知不覺間走完了它的旅程,。一算來(lái)，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零五個(gè)月了,。當(dāng)初剛剛離開大學(xué)校園,，滿懷熱情的我走進(jìn)了白玫瑰大酒店，有幸成為了這個(gè)大家庭的一員,。在這里,，我從當(dāng)初一無(wú)所知的愣頭青成長(zhǎng)為現(xiàn)在禮賓部中驕傲的一員，幾位主管,，不管是已經(jīng)離開的xx,、xx，還是現(xiàn)在的xx,、xx,、xx，亦或是離職的xx,、xx等等,，都從言行上給我樹立了榜樣，用實(shí)際行動(dòng)教會(huì)了我該如何溶入到酒店這個(gè)大家庭中,，如何成為禮賓部中一名合格的員工,。我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒有他們的耐心教導(dǎo),，就沒有我的今天,。

一年的時(shí)間,，可以改變很多很多，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥,。但一年后的今天,，以前熱血沸xxx意妄為的我懂得了該如何收斂自己，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的同時(shí),，豐富了自己的本領(lǐng),，不僅僅在業(yè)務(wù)知識(shí)上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，更在意識(shí)于交際能力方面得到了提高,，學(xué)到了以前在書本上學(xué)不到的很多東西,。我明白了我為著什么而活，該怎么去活,，人生的境界得到了升華,。與此同時(shí)，_經(jīng)理還經(jīng)常找我談心,，告訴我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié),，更重要的是教會(huì)了我很多做人的道理，給曾經(jīng)迷茫過的我以明燈,。生活在這個(gè)集體中,，叫我怎么能不努力，怎么能不進(jìn)步,。

為了強(qiáng)化部門的知識(shí)水平,，在xx主管的帶領(lǐng)下，我們開展了自我增值活動(dòng),，主要是從學(xué)習(xí)英語(yǔ)單詞開始,，自己購(gòu)書，抽空余時(shí)間背誦然后上班之前檢查,。雖然這不屬于酒店要求掌握的知識(shí)范疇之內(nèi),，但禮賓部的每個(gè)員工都能夠自覺的加入，這就是一個(gè)好的開始,。即使現(xiàn)在由于種,。種原因沒有能夠繼續(xù)進(jìn)行下去，但是它已經(jīng)向我們說明了：只要大家有毅力堅(jiān)持下去,，就能夠改變自己,，提高自己。所以我相信,，以后我們大家一定會(huì)再繼續(xù)的,。后來(lái)部門又開展了針對(duì)新員工的“一帶一”活動(dòng)，意在通過老員工的模范帶頭作用使新員工能夠快速的成長(zhǎng)起來(lái),，結(jié)果也正如我們所預(yù)期的一樣達(dá)到了應(yīng)有的效果?，F(xiàn)在新員工們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用,。同時(shí)，我個(gè)人也積極參加了酒店旨在促進(jìn)員工提升自己基本素質(zhì)的多項(xiàng)活動(dòng),，如英語(yǔ)津貼,、技能大賽等，并且取得了不錯(cuò)的成績(jī),。在作好自己本職工作的同時(shí),，主管也對(duì)我充分信任，交給我許多其他的工作,，如編寫每月武漢大事記以及參與前廳部板報(bào)的設(shè)計(jì)和布置工作,，在出色完成工作的同時(shí)，增強(qiáng)了自己處事的靈活性,，溝通技能及人際關(guān)系的處理,。另外，在平時(shí)也經(jīng)常參加部門組織的一些小活動(dòng),，不僅健康了身心,，也使同事之間的關(guān)系得到了增強(qiáng),。

但人無(wú)完人,，缺點(diǎn)也不言而喻。在明年的工作中,，我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭,，堅(jiān)持禮賓部多年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底,，自我增值,，永不落伍。工作中,，我作為一個(gè)老員工,，會(huì)努力配合三位主管開展工作，凡事想在前,，凡事走在前,，做好我應(yīng)該有的表率作用。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康積極向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,，使大家一起進(jìn)步,。

xx經(jīng)理曾經(jīng)對(duì)我說過：作一個(gè)員工應(yīng)該從領(lǐng)班的角度來(lái)思考和要求自己，而領(lǐng)班應(yīng)該從主管的角度來(lái)思考和要求自己,，從而以次類推,。因此明年我會(huì)從更高的角度來(lái)要求自己做好最好，努力向主管看齊,，做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己,，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更高的層次,。屆時(shí)，爭(zhēng)取參加金鑰匙培訓(xùn),，加入這個(gè)光榮的大家庭,。

說得再多就會(huì)是大話、空話,，希望能夠真正將其落到實(shí)處,。也許到明年寫總結(jié)的時(shí)候，會(huì)是另外一番感觸,。

禮賓員工作總結(jié)篇二十四

作為前廳重要分支機(jī)構(gòu),，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門之一,，自20__年至今,酒店今年的接待工作已告一段落,，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下,，也在部門各成員的通力協(xié)作下,，圓滿完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

一,、培訓(xùn)工作

20__年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行,。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式,。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式,。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式,、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使培訓(xùn)連貫緊湊,、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助,。

二、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班,，禮賓員,，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理,，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn)共同發(fā)展,。

2,、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班,，一名禮賓員分別隔天輪流上班,，工作采取16小時(shí)制,，特別忙的時(shí)候則由主管,、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量,，安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù),。所以,，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說是相當(dāng)重要的,，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏,。

三,、常規(guī)工作

1,、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé),?？颓樽疃鄷r(shí)有150多間房，如此多的房間,，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量,，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”,。

2、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”,，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。

四,、收獲和喜悅

在20__年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè),，受到了客人的衷心感謝和

一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干,。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許,。

20__年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái),，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情,。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會(huì)再接再厲,，用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益,。

酒店接待工作年度總結(jié)2： 20__年4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會(huì)議，經(jīng)酒店縝密安排,，各部門精心布置,，飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì)議接待過程中各部門的工作總結(jié)：

一,、準(zhǔn)備工作：

1,、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn),，并制定合理方案;

2,、水果飲料的準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不太到位;

3,、用餐過程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充;

4,、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌;

二、餐前工作：

1,、開餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒,，自助餐臺(tái)食品全部上齊并加熱;

2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置(開門請(qǐng)客人進(jìn)宴會(huì)廳用餐);

三,、開餐服務(wù)：

1,、宴會(huì)開始，客人開始用餐后,，服務(wù)員隨時(shí)將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間;

2,、隨時(shí)為客人添加飲料;

3、后廚菜品的準(zhǔn)備,，第一輪上完后應(yīng)炒出4-5道菜以便及時(shí)補(bǔ)充,。

4,、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量;

結(jié)合以上的不足,，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)努力，并制定宴會(huì)自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

本次會(huì)議接待時(shí)間較為倉(cāng)促,，頭天晚上接到通知即迅速與會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜，經(jīng)過很短時(shí)間即將3,、4,、5樓房間全部準(zhǔn)備就緒，由此反映了客房團(tuán)隊(duì)日漸成熟,，接待能力逐步提升,，另外員工積極性在接待過程中也得以充分體現(xiàn)，如員工加班整理房間,、配送果盤等,，總體來(lái)說員工素質(zhì)正在提高，令人欣慰,。本次會(huì)議基本沒出現(xiàn)大的問題,，這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結(jié)果,，相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要,、更大規(guī)模的會(huì)議。

禮賓員工作總結(jié)篇二十五

一,、經(jīng)營(yíng)狀況

截止12月中旬,，餐飲部共實(shí)現(xiàn)收入__萬(wàn)元，其中__收入__萬(wàn)元,，__收入__萬(wàn)元;較去年同期增長(zhǎng)__萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)指標(biāo)較去年同期增長(zhǎng)__%以上的目標(biāo)。

完成了集團(tuán)公司和其他會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù),，重大投訴率為0,。

二,、管理狀況

1,、按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度成立酒店管理公司

__年，餐飲部在賓館“全面規(guī)劃,，分步實(shí)施,，大膽實(shí)踐”的改革思路指導(dǎo)下，立足館情,，因地制宜,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的架構(gòu)成立了__酒店管理有限公司。公司的成立為全館的可持續(xù)發(fā)展，為賓館社會(huì)化改革的深入,、規(guī)范化縱深推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。公司成立了董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,。具體做了以下幾項(xiàng)工作：

⑴,、__酒店管理有限公司的成立

⑵、完成了與公司申請(qǐng)注冊(cè)相關(guān)的各項(xiàng)手續(xù),，進(jìn)行了工商行政注冊(cè)登記,，辦理了正式的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

⑶,、順利完成了租賃和經(jīng)營(yíng)__餐飲的工作,，理順了與賓館接口的各項(xiàng)工作。

⑷,、組建了公司運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu),，完成了公司定員定編工作。設(shè)立了餐飲經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目部,、財(cái)務(wù)部和綜合部,。

⑸、制定了酒店管理公司工資方案,，并透過了__的審核,。新的激勵(lì)體系，激勵(lì)政策更趨市場(chǎng)化,。員工的收入與工作業(yè)績(jī),、勞動(dòng)貢獻(xiàn)及業(yè)務(wù)技能掛鉤，新的工資方案中不僅僅要員工們關(guān)心營(yíng)業(yè)收入,，還要關(guān)心和掌握每月的成本和利潤(rùn),，讓每位員工養(yǎng)成會(huì)算賬的習(xí)慣，做到心中有數(shù),。在工資分配上對(duì)重點(diǎn)崗位和工種傾斜,，使各崗位員工的業(yè)績(jī)、勞動(dòng)與其所得相符,。透過績(jī)效改革,，拉開了新、老員工和重點(diǎn)崗位,、普通崗位的工資差距,，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性、用心性和創(chuàng)造性,。

禮賓員工作總結(jié)篇二十六

酒店禮賓部總結(jié)2014

禮賓部作為前廳重要分支機(jī)構(gòu),，承擔(dān)著酒店xxx第一門戶xxx的職責(zé),，是直接面客服務(wù)最多的部門之一，自xx年xxxxxxxxxx,酒店今年的接待工作已告一段落,，禮賓部在前廳經(jīng)理xxx的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在兄弟部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下,，圓滿完成了工作任務(wù),，現(xiàn)將禮賓部(以下簡(jiǎn)稱xxx我部xxx)工作總結(jié)如下：

一 前期培訓(xùn)，做好xxx戰(zhàn)斗xxx準(zhǔn)備

1酒店自籌備階段陸續(xù)有新員工加入,，一方面,，我們派出部分員工在麗都酒店進(jìn)行實(shí)地實(shí)習(xí)，另一方面,，我們?cè)诒痹穼W(xué)校開展教學(xué)式的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括奧運(yùn)知識(shí)，禮儀知識(shí),，服務(wù)技能,，安全知識(shí)，英語(yǔ)口語(yǔ)等,。培訓(xùn)方式主要分為兩種,，一是xxx教學(xué)式xxx的口口相傳，通過編撰打印出許多培訓(xùn)資料,，對(duì)員工進(jìn)行語(yǔ)言解析,，從理論上確保每一為員工對(duì)于每一項(xiàng)服務(wù)流程的熟悉理解。另一種方式是實(shí)際操作的xxxrole playxxx,，大家分別客串客人,，服務(wù)人員等不同角色，演練在實(shí)際環(huán)境中可能發(fā)生的服務(wù)案例,，在實(shí)例中學(xué)習(xí)解決方法,，提升服務(wù)水平。培訓(xùn)后期,，前廳馬經(jīng)理還將我部與總機(jī)前臺(tái)放在一起進(jìn)行實(shí)操演練,，加強(qiáng)我部與其他部門之間工作銜接度的訓(xùn)練，培養(yǎng)大家的溝通意識(shí)與集體意識(shí),。

3五月份,，酒店試營(yíng)業(yè)，雖然還沒有正式的客人入住,，但是,，備戰(zhàn)奧運(yùn)的槍聲早已打響，我部的工作當(dāng)然也沒有絲毫懈怠,，趁離奧運(yùn)開始還有數(shù)月時(shí)間,，我們抓緊了對(duì)酒店內(nèi)部環(huán)境及對(duì)周邊環(huán)境的熟悉，一遍遍走訪一層mpc及b1,，b2,，背誦各個(gè)區(qū)域的地理分布及營(yíng)業(yè)時(shí)間，在紙上一遍遍的畫出分布圖,，確保每一個(gè)員工腦中都有一張清晰完整的xxx隱形地圖xxx;另外我們還經(jīng)常走訪各樓層客房,，加強(qiáng)自身對(duì)于酒店內(nèi)部環(huán)境設(shè)施的熟悉度，方便今后在工作中為客人xxx排憂解難xxx,。

二 人員管理

1禮賓部人員由禮賓員,，行李員，門童三大板塊構(gòu)成,，這三大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理,，禮賓帶班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充,，三者共同構(gòu)成禮賓整體,，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2禮賓部最初員工總計(jì)16 人：一名禮賓主管,，兩名帶班(均為行李員),，兩名禮賓員，七名行李員(帶班除外),，四名女門童,。殘奧會(huì)后期，兩名行李員學(xué)員因?yàn)楹贤狡?，回校繼續(xù)學(xué)習(xí)離職,。智運(yùn)會(huì)后期，一名禮賓員,，一名行李員,，兩名門童，也因?yàn)橥瑯釉螂x職,，至如今,，禮賓部還剩下10名員工(一名主管，兩名帶班,，一名禮賓員,，四名行李員，兩名門童)其中,，除有一名員工提出辭職外,，禮賓部因?yàn)閭€(gè)人原因離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性,。

3禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,，由兩名帶班分別帶領(lǐng)一個(gè)班次輪流上班,，工作采取12小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度,，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù),。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說是相當(dāng)重要的,，兩個(gè)班次在交接的時(shí)候也是盡量做到事無(wú)巨細(xì),，毫不遺漏。

(一)常規(guī)工作

1行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智運(yùn)會(huì)接待工作結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓男員工最多時(shí)(包括主管帶班在內(nèi))總計(jì)10人,，(后陸續(xù)有學(xué)員因?yàn)榛匦＠^續(xù)學(xué)習(xí)離職而人數(shù)漸少),，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)300多人次，如此鮮明的數(shù)字對(duì)比,，意味著分派到他們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作數(shù)量,，繁忙的時(shí)候，禮賓女生推著行李車幫客人下行李的情形也是司空見慣,。依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯膞xx量多xxx而影響到服務(wù)的xxx優(yōu)質(zhì)xxx,。

2禮賓臺(tái)也是我部另一重要xxx工作陣地xxx,，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢,。尤其是智運(yùn)會(huì)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,，每天早上8點(diǎn)至10點(diǎn)及晚上8點(diǎn)至10點(diǎn)是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從xxx客房的冰箱按鈕是往9那邊轉(zhuǎn)越來(lái)越冷還是往1那邊越來(lái)越冷xxx到xxx如何去西安旅游?xxx等,，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難，同時(shí),，還要幫助客人訂機(jī)票,，安排行程等，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé).此外，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，并為他們提前訂餐,。我們也曾為客人訂花，寄包裹,，寄大量的明信片等,。這些事情,，有的對(duì)于我們,，不過舉手之勞。能做到的,，我們一定做到,，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到,，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,，我們追求的是xxxfull servicexxx

3奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)期間，客人的租車外出事務(wù)主要由一層mpc的交通信息服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé),，我們則幫助客人與交通信息服務(wù)xxx系,。尤其是xxx兩個(gè)奧運(yùn)xxx的離店高峰期，我們積極主動(dòng)的與mpc聯(lián)系,，向他們匯報(bào)離店人數(shù),，請(qǐng)求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國(guó)行程,，為客人安全順利的離開做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。智運(yùn)會(huì)后期，二層平臺(tái)開放,，叫車也成了我部的一大工作任務(wù),，平均每天，我們都會(huì)為客人叫來(lái)幾十部車,，方便客人外出,。我們叫車需要先下坡道，再跑到馬路對(duì)面攔車,然后讓司機(jī)師傅拐彎上坡道接客人,。雖然程序有些繁雜,，但每每叫到出租車的那種欣喜，總讓原本焦慮等待的心舒暢無(wú)比!

(二)個(gè)性化服務(wù)

1,，奧運(yùn)會(huì)及殘奧會(huì)期間,，為了方便接待客人，我們?cè)诰频暌粚诱T外面專門設(shè)置接待臺(tái),，引導(dǎo)客人入住,，幫助裝載行李。彼時(shí)正是北京的盛夏時(shí)節(jié),，驕陽(yáng)似火,，而我們的員工一直在接待臺(tái)堅(jiān)守崗位,，從晨曦微露到星光滿天，每一位接待員都忠于職守,，接待臺(tái)從無(wú)虛席,。

2，與奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)不同的是,，智運(yùn)會(huì)的入住,，客人需要先前往bicc注冊(cè)，然后再下榻酒店,。為了方便服務(wù)客人,，我部先后派出數(shù)名員工在biccxxx駐地堅(jiān)守xxx。除了單純的行李服務(wù),，這些員工還要負(fù)責(zé)對(duì)客人的信息確認(rèn),，幫助解決疑難，為其聯(lián)絡(luò)班車,，并時(shí)刻與酒店內(nèi)部員工保持信息暢通等,。10月2號(hào)，3號(hào)是智運(yùn)會(huì)的接待高峰期,，我們的員工在bicc連續(xù)奮戰(zhàn)幾十個(gè)小時(shí),，只為了盡最大努力確保每一位客人順利入住!

四 榮譽(yù)與收獲

兩個(gè)奧運(yùn)及智運(yùn)接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè),，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng)。其中,，禮賓員侯婷婷的熱情服務(wù)收到了來(lái)自?shī)W運(yùn)會(huì)客人的表?yè)P(yáng)信一封,，這是自酒店開業(yè)以來(lái)的第一封表?yè)P(yáng)信，智運(yùn)會(huì)期間行李員潘樹銘也收到了1033客人的表?yè)P(yáng)信一封,，另有其它一些員工也收到客人的鮮花,，巧克力，紅酒等致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干,。兩個(gè)奧結(jié)束,，禮賓部榮獲企業(yè)先進(jìn)班組，禮賓主管張大為榮獲集團(tuán)先進(jìn)個(gè)人稱號(hào),，帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業(yè)先進(jìn)個(gè)人,。這些成績(jī)見證了禮賓的努力與成長(zhǎng)!

五 物品的增加預(yù)算

兩個(gè)奧運(yùn)及智運(yùn)會(huì)的接待結(jié)束后，我們對(duì)本部門物品作了認(rèn)真盤庫(kù),，禮賓部大件物品基本都已經(jīng)準(zhǔn)備齊全,，且損耗較少，明年開業(yè)只需加強(qiáng)保養(yǎng)與維護(hù)。小件物品損耗較多,，如明信片,，行李寄存牌，酒店地圖,，寄存卡,，訂車單，小透明膠布,，小便簽紙等,，其中寄存卡與訂車單還剩些許，明年開業(yè)酌情增加數(shù)量,，其他幾項(xiàng)已經(jīng)全部消耗完畢,，需要重新配置!

禮賓員工作總結(jié)篇二十七

20__年已經(jīng)過去,，在這一年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我嚴(yán)格要求自己,，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作,，不僅圓滿完成工作任務(wù),，而且得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。通過一年多的學(xué)習(xí)與摸索,，我的工作方式有了較大的改變,，工作質(zhì)量有了新的提升。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一,、我的崗位主要職責(zé)

1.以身作則,，責(zé)任心強(qiáng)，敢于管理;

2.合理指揮和安排人力,，管理好本餐廳人員的工作班次;

3.檢查本餐廳人員出勤情況,，準(zhǔn)備工作是否合格就緒，并對(duì)服務(wù)員當(dāng)天的工作,，紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記,，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映;

4.處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

5.對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧;

6.做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作;

7.隨時(shí)留意客人動(dòng)向,，督導(dǎo)員工主動(dòng)、熱情,、禮貌待客;

8.要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn),，善于推銷菜肴與酒水;

9.負(fù)責(zé)寫好工作日記，做好交接手續(xù)。

二,、本餐廳在20__年度存在的一些問題

1.部分員工禮貌禮節(jié),，儀容儀表不到位;

2.有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作;

3.由于后勤部分人員思想過于反常，沒法,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,。

三、20__年的工作計(jì)劃

1.努力提高自身的學(xué)習(xí)能力,，增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能技巧,，向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗(yàn)及處理顧客投訴的能力;

2.在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)其他的員工們一起進(jìn)步，定時(shí)組織一些培訓(xùn)課程,。涉及的方面可以更廣一些,，從產(chǎn)品的知識(shí)到日常的一些顧客投訴都可以教她們?cè)趺唇鉀Q，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以做一些激勵(lì)方面的培訓(xùn);

3.溝通很重要,，及時(shí)的做好與員工的思想工作,，細(xì)心觀察她們的思想動(dòng)態(tài)，以便能及時(shí)掌握她們的想法與意見,，并做好記錄,，進(jìn)行反饋;

4.那就是一定要把顧客當(dāng)朋友看待，想朋友之所想,，急朋友之所急,。微笑是發(fā)自內(nèi)心的，只有真正把他們當(dāng)朋友看,，才能真正做到微笑服務(wù),。這樣才能服務(wù)到位，業(yè)績(jī)自然也就會(huì)提升,。這也是我需共同努力學(xué)習(xí);

5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下來(lái)的各項(xiàng)其他事務(wù),。

在20__年里，我將不遺余力,，繼續(xù)努力工作,，勤學(xué)習(xí)，勤總結(jié),。帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉賲?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，全面提高公司效益,，開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。