總結(jié)是寫(xiě)給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

禮賓員年終工作總結(jié)篇一

隨著元旦的臨近，20xx年馬上就要過(guò)去,，新的一年又要開(kāi)始,，在伴隨著新年鐘聲敲響的時(shí)刻，我將對(duì)我過(guò)去一年的工作做以下總結(jié)回顧,，過(guò)去的一年是繁忙,、欣喜的一年。

也充分表現(xiàn)出我們的工作是一直受到部門(mén)和物業(yè)的重視,，特別是經(jīng)理給予我們很大的幫助,，更是讓我在基層管理者做的越來(lái)越得心應(yīng)手，我再次感謝部門(mén)的各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁給予我和我崗的幫助和支持,。

禮賓部的工作在我們看來(lái)很簡(jiǎn)單，其實(shí)他真正的本質(zhì)是不簡(jiǎn)單,，迎送客人,，提、拉,、運(yùn)送行李,，這些是再平常不過(guò)的事情，但是真正服務(wù)的性質(zhì)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，并不是簡(jiǎn)單或是復(fù)雜,，而是我們是否用心去做,？當(dāng)我們開(kāi)門(mén)迎送客人時(shí)，觀察客人是否有其他要求或是否是我們的大客戶(hù),、回頭客,，特別是乘坐出租車(chē)的客人，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記錄出租車(chē)卡,；提,、拉、運(yùn)送行李,，我們要隨時(shí)檢查行李是否破損或表面太臟,，我們可以對(duì)其進(jìn)行修理或擦拭等，這些服務(wù)其實(shí)很簡(jiǎn)單,，但是如果不用心去做我們永遠(yuǎn)也做不好,，也不會(huì)給可以滿(mǎn)意，更何況驚喜,。

通過(guò)我們的每周培訓(xùn),，使員工意識(shí)到我們是物業(yè)的一員“只有店興，才有我榮”,，使自己在工作中時(shí)刻保持大局觀,，不以自我為中心，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋,，積極配合其他部門(mén)或崗位開(kāi)展工作,，形成自己主動(dòng)發(fā)現(xiàn)事情，主動(dòng)解決問(wèn)題的風(fēng)氣,，把自己的工作做在客人開(kāi)口前,，在給客人滿(mǎn)意的同時(shí)，又給客人增添了少許驚喜,。

我們以用心極致和真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客人,，來(lái)營(yíng)造我們物業(yè)的客戶(hù)群，來(lái)穩(wěn)定我們的客戶(hù)群,。我們?cè)诿刻斓挠瓉?lái)送往中,，給予客人的或許只有一個(gè)微笑，但是正是這么一個(gè)微笑已經(jīng)使客人得到滿(mǎn)意,，客人給我們要求的不是很多,，但是我們可以做的卻是很多?；蛟S我們還有更多的不足,，值得學(xué)習(xí),、借鑒的地方，我們肯定會(huì)更加努力去探討,、研究禮賓部服務(wù)的精髓,。

新的一年是充滿(mǎn)希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗,，進(jìn)取,。在全面配合部門(mén)完成物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時(shí)，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺(tái),。

以上是我在過(guò)去一年的工作總結(jié),，及對(duì)新一年的工作打算，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方,，還希望各位領(lǐng)導(dǎo),、同仁給予指正，我會(huì)虛心學(xué)習(xí),。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我們禮賓部工作的支持,。

禮賓員年終工作總結(jié)篇二

20xx年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作,，得到了客人的好評(píng)和肯定。我們作為酒店的窗口,，讓客人感覺(jué)到第一印象非常重要,，很榮幸地我們出色地完成了這個(gè)任務(wù)，還得到了集團(tuán)的年度表彰,。下面是我們20xx年工作總結(jié)：

20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行,。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式,。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,。

[]行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn),。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助,。

二．人員管理,。

1，禮賓部人員由禮賓主管,，禮賓領(lǐng)班,，禮賓員，泊車(chē)員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理,，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體,，共同促進(jìn)共同發(fā)展,。

2，禮賓部員工總計(jì)32人：一名禮賓主管,，兩名禮賓領(lǐng)班,，五名禮賓員，四名泊車(chē)員,。在20xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職,。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今,，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管,，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員,，三名泊車(chē)員,。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒(méi)有,，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性,。

[]作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以,，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的,，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏,。

客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房,，如此多的房間，意味著分派到他們每一個(gè)人身課件下載[]上都是超負(fù)荷的工作量,，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)?．禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”,，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝?lèi)難題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢(xún),。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢(xún)量是相當(dāng)之多的,，每天早上8點(diǎn)至xx點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問(wèn)詢(xún)高峰期,問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去?成都哪里好玩等等,，每當(dāng)此課件下載[]時(shí),，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難,，同時(shí)，還要幫助客人訂火車(chē)票,，及預(yù)訂出租車(chē),，安排行程等，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé).此外,，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花,，定蛋糕,，寄包裹，寄大量的明信片等,。這些事情,，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞,。能做到的,，我們一定做到，做不到的,，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,，我們追求的是“fullservice”．馬術(shù)節(jié)期間,，客人的租車(chē)外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé)，我們幫助客人與出租車(chē)公司聯(lián)系,。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期,，我們積極主動(dòng)的與租車(chē)公司聯(lián)系，請(qǐng)求安排足夠的車(chē)輛,，以免延誤客人的回國(guó)行程,，為客人安全順利的離開(kāi)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四．榮譽(yù)與收獲,。

在20xx年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間,，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè),，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng),。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干,。馬術(shù)節(jié)圓滿(mǎn)接待完成后。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許,。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng),！

五、良好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和自身問(wèn)題的改善,。

在20xx年的工作中,，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn),，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思,，及時(shí)尋求解決方案,。

經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng)，從元旦到春節(jié),、五一黃金周,、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，更加靈活的處理事件,、更加快捷的對(duì)客服[]務(wù)、更加燦爛的微笑,，帶給每位賓客家的感覺(jué),，一年中在與各部門(mén)之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題，但基本上都很順利,，對(duì)于問(wèn)題的解決起到了積極的作用,。在今年的工作中與外部門(mén)的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。

在工作中雖然出現(xiàn)過(guò)許多問(wèn)題,，但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救,，事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買(mǎi)車(chē)票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn),。在改正錯(cuò)誤的同時(shí)也在不斷進(jìn)步,。

工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

20xx年,，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái),，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里,，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領(lǐng)下還會(huì)再接再厲,，用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤(rùn)。

：文章有理有據(jù),，引人深思,。

禮賓員年終工作總結(jié)篇三

20xx年即將來(lái)臨,，為了確保禮賓部工作高效、有序的開(kāi)展,，我們將著重抓好以下幾個(gè)方面的工作：

一是抓隊(duì)伍建設(shè),。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”:一手抓人員的配備,，一手抓素質(zhì)的提高,。在隊(duì)伍建設(shè)上，把“相馬”,、“賽馬”,、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合,。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后要組織為期半個(gè)月的業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,。隊(duì)員上崗后堅(jiān)持每周三天的技能實(shí)操訓(xùn)練,、三天的理論培訓(xùn)(每天1小時(shí))，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。成為一支作風(fēng)硬朗拉得出,，打得響有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

二是抓制度建設(shè),。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度做保證，“沒(méi)有規(guī)矩,，不成方圓”,，完善禮賓部各項(xiàng)管理制度;制定一套嚴(yán)格、實(shí)用的制度;對(duì)禮賓部實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為,，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。

三是抓思想建設(shè),。由于隊(duì)員來(lái)自“五湖四海”各人的綜合素質(zhì),、性格,、愛(ài)好、習(xí)俗均不相同,。他們都是年青人可塑性很大,，但是可變性也很大。因此我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中,，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，常抓不懈,。我們根椐不同隊(duì)員，不同情況,，靈活機(jī)動(dòng)地在工作,、生活和培訓(xùn)中穿插思想教育;與隊(duì)員個(gè)別談心、交心,，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，開(kāi)展“人的價(jià)值在哪里？”,、“怎樣做一名政治合格,、業(yè)務(wù)過(guò)硬的禮賓員？”要求部門(mén)骨干在學(xué)習(xí),、討論的基礎(chǔ)上寫(xiě)出有深度,、有價(jià)值的體會(huì)文章，并帶領(lǐng)隊(duì)員把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上,，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工,。

四是對(duì)工作中出現(xiàn)的.問(wèn)題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞,，及時(shí)上報(bào),，有錯(cuò)必糾，有糾必改,，懲前毖后,，引以為鑒，強(qiáng)化精神,，改進(jìn)工作,。

五是嚴(yán)格執(zhí)行公司的《內(nèi)部管理指導(dǎo)思想》和《五個(gè)凡事》，加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,、協(xié)作,，精誠(chéng)團(tuán)結(jié);按質(zhì)按量高效率地完成本部各項(xiàng)工作和公司指派的其他任務(wù)。

以上是禮賓部20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作計(jì)劃,，如有不到,、不妥、不對(duì)之處,，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

文檔為doc格式。

禮賓員年終工作總結(jié)篇四

20xx年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，勤奮地做好本職工作,，得到了客人的好評(píng)和肯定。我們作為酒店的窗口,，讓客人感覺(jué)到第一印象非常重要,，很榮幸地我們出色地完成了這個(gè)任務(wù),，還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們20xx年工作總結(jié)：

20xx 年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行,。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取,，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正,。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,。

[]行較成功的培訓(xùn)形式,，主要方法是不局限于本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn),。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

1,，禮賓部人員由禮賓主管,，禮賓領(lǐng)班，禮賓員,，泊車(chē)員四大板塊構(gòu)成,，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,，又互為補(bǔ)充,，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展,。

2,，禮賓部員工總計(jì) 32 人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班,，五名禮賓員,，四名泊車(chē)員。在 20xx 年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職,。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職,。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管,，兩名禮賓領(lǐng)班,，兩名禮賓員，三名泊車(chē)員,。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因?yàn)樾劫Y福利方面離職的沒(méi)有,，這在一定程度上也保證了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性,。

[]作特征是交接制度,，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù),。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的,，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),，毫不遺漏。

客人離店數(shù)一天最高達(dá) 100 多間房,，如此多的房間,，意味著分派到他們每一個(gè)人身課件下載[]上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒(méi)有因?yàn)? ．禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝?lèi)難題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢(xún)。尤其是馬術(shù)節(jié)期間,，客人的信息咨詢(xún)量是相當(dāng)之多的,，每天早上 8 點(diǎn)至 xx 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問(wèn)詢(xún)高峰期,問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去?成都哪里好玩等等,，每當(dāng)此課件下載[]時(shí),，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難,，同時(shí)，還要幫助客人訂火車(chē)票,，及預(yù)訂出租車(chē),，安排行程等，對(duì)客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé).此外,，我們經(jīng)常還要針對(duì)客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花,，定蛋糕,，寄包裹，寄大量的明信片等,。這些事情,，有的對(duì)于我們，不過(guò)舉手之勞。能做到的,，我們一定做到,，做不到的，我們也會(huì)盡最大所能幫客人做到,，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,，我們追求的是“ full service ”

3 ．馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車(chē)外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé),，我們幫助客人與出租車(chē)公司聯(lián)系,。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期，我們積極主動(dòng)的與租車(chē)公司聯(lián)系,，請(qǐng)求安排足夠的車(chē)輛,，以免延誤客人的回國(guó)行程，為客人安全順利的離開(kāi)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

在 20xx 年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間,，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們?cè)谄椒驳膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè),，受到了客人的衷心感謝和一致好評(píng),。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。馬術(shù)節(jié)圓滿(mǎn)接待完成后,。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許,。這些成績(jī)見(jiàn)證了禮賓部的努力與成長(zhǎng)！

在20xx年的工作中,，我部的各項(xiàng)工作都按照預(yù)先制定的計(jì)劃進(jìn)行,，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過(guò)程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)一邊進(jìn)行改進(jìn),，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意,，我們也在問(wèn)題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案,。

經(jīng)過(guò)幾次重大接待活動(dòng),，從元旦到春節(jié)、五一黃金周,、十一黃金周,，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更加靈活的處理事件,、更加快捷的對(duì)客服[]務(wù),、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺(jué),，一年中在與各部門(mén)之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問(wèn)題,，但基本上都很順利,，對(duì)于問(wèn)題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門(mén)的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng),。

在工作中雖然出現(xiàn)過(guò)許多問(wèn)題,，但都及時(shí)進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生,。例如因客人寄存物品損壞和因購(gòu)買(mǎi)車(chē)票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯(cuò)誤的`同時(shí)也在不斷進(jìn)步,。

工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”,。

20xx 年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái),，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情,。相信在新的一年里，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領(lǐng)下還會(huì)再接再厲,，用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤(rùn),。

禮賓部是客人了解我們酒店的排頭兵。在這20xx年的發(fā)展過(guò)程中,，禮賓部在服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)上有較大幅度的提升,。在前廳部經(jīng)理的帶領(lǐng)下，禮賓部秉承“我是客人的朋友,，客人是我的上帝”的理念竭誠(chéng)為四海來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

為了更好的為客人服務(wù)，禮賓部積極與酒店各部門(mén)溝通協(xié)調(diào),，不斷創(chuàng)造出了許多內(nèi)容豐富,，形式多樣的服務(wù)手段以滿(mǎn)足客人的需要，不僅為酒店帶來(lái)了效益也提升了我們的服務(wù)效率,，多次受到客人和其他部門(mén)同事贊揚(yáng),。禮賓部的員工利用休息時(shí)間持續(xù)收集本市的娛樂(lè)，餐飲,，購(gòu)物,，體育，旅游,，住宿和車(chē)輛等信息,，此舉極大的方便了崗位工作，在面對(duì)客人問(wèn)詢(xún)時(shí)就可以快速準(zhǔn)確的給予客人想要的信息,。

為了更好的為客人服務(wù),，禮賓部全年為客人提供觀光車(chē)服務(wù)。由于之前學(xué)會(huì)駕駛的員工陸續(xù)離職,，禮賓部開(kāi)始著手培訓(xùn)新一批觀光車(chē)駕駛?cè)藛T,。但由于在安全方面考慮欠佳,，致使20xx年下半年以來(lái)觀光車(chē)駕駛陸續(xù)出現(xiàn)一些安全方面的問(wèn)題和事故，造成酒店一定的損失,。從禮賓部2010年開(kāi)始駕駛觀光車(chē)以來(lái),，事故都是在多發(fā)于老員工離職后，新員工的駕駛培訓(xùn)才剛結(jié)束的那個(gè)時(shí)期,，說(shuō)明實(shí)際的駕駛經(jīng)驗(yàn)還是很重要的,。對(duì)此禮賓部已經(jīng)開(kāi)始持續(xù)強(qiáng)調(diào)觀光車(chē)的駕駛安全問(wèn)題而且還協(xié)同酒店車(chē)隊(duì)對(duì)新進(jìn)駕駛?cè)藛T進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)并定期考核。現(xiàn)在這項(xiàng)服務(wù)總體開(kāi)展還是不錯(cuò)的經(jīng)常獲得客人好評(píng),，禮賓部的同事們?nèi)淌苤娜湛崾詈投盏膰?yán)寒而沒(méi)有一句怨言,，以客人的滿(mǎn)意為宗旨。同時(shí)還不忘向乘客介紹我們美麗的貝迪,。在酒店淡季時(shí)期,，為了應(yīng)對(duì)酒店車(chē)輛內(nèi)部使用情況較多的情況，禮賓部又額外聯(lián)系了10多輛出租車(chē)和6輛租車(chē)公司的各型車(chē)輛以備不時(shí)之需,，在平時(shí)運(yùn)行中也注意對(duì)有宰客,，不準(zhǔn)時(shí)或者故意繞遠(yuǎn)路的出租車(chē)司機(jī)進(jìn)行淘汰。現(xiàn)在禮賓部全天24小時(shí)都可以為客人提供準(zhǔn)時(shí)迅速的租車(chē)服務(wù),。但是現(xiàn)階段面臨一個(gè)問(wèn)題就是：在客人的自我保護(hù)意識(shí)不斷提升的情況下,，對(duì)出租車(chē)不打表而收取一口價(jià)的這種情況持否定態(tài)度的越來(lái)越多。這也導(dǎo)致了下半年的幾次攜程客人投訴,。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題禮賓部暫時(shí)還是無(wú)解,，只有等到2013年重慶市的出租車(chē)全部安裝新的計(jì)價(jià)器之后再做調(diào)整。

下半年的時(shí)候酒店組織了赴青島海景花園大酒店的學(xué)習(xí),。禮賓部參加了此次學(xué)習(xí)活動(dòng),。在青島學(xué)習(xí)過(guò)程中深深體會(huì)到了海景酒店優(yōu)秀的服務(wù)理念優(yōu)秀之處。在學(xué)習(xí)結(jié)束后也盡力將此次學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)與部門(mén)同事分享,，努力改進(jìn)我們的服務(wù)方式方法,。比較突出的就是制作了客車(chē)專(zhuān)用的下車(chē)凳，在酒店大廳為到店客人提供免費(fèi)的飲料服務(wù)等,。在此后酒店組織的每周和每月的優(yōu)質(zhì),，驚喜服務(wù)案例評(píng)比中，禮賓部同事的獲獎(jiǎng)事例占前廳部的一半以上,。

進(jìn)行交叉培訓(xùn),，意在通過(guò)不同崗位之間的培增進(jìn)各分部的了解，方便日后開(kāi)展工作相互配合,，使員工能進(jìn)一步的成長(zhǎng),。

禮賓部的同事們都是愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心的優(yōu)秀青年,。我們都能積極主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一天的工作，笑臉相迎每一位貝迪的賓客,。

雖然取得了以上成績(jī),，但是我們能夠提升的空間卻還是巨大的。經(jīng)過(guò)最近階段的溫泉票,，圣誕節(jié)套票銷(xiāo)售,，暴露出禮賓部員工的銷(xiāo)售能力還比較欠缺。這是明年一定要加強(qiáng)培養(yǎng)的重點(diǎn)區(qū)塊,。在明年的人員流動(dòng)方面,，對(duì)禮賓部的一些基干人員要爭(zhēng)取留下來(lái)，建議可以在前廳部的框架內(nèi)給于一定的發(fā)展空間,；對(duì)于在工作中不負(fù)責(zé)任，起反面作用的人員要堅(jiān)決剔除出禮賓隊(duì)伍,。在于其他部門(mén)的對(duì)接服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)還是要進(jìn)一步加強(qiáng)sop,pp和jd的植入式培訓(xùn),，是我們的服務(wù)項(xiàng)目，不允許推諉搪塞,；對(duì)于不屬于禮賓部的服務(wù)項(xiàng)目,，在拒絕的時(shí)候也要有禮有節(jié)，據(jù)理力爭(zhēng),。

在明年的工作中,，我們會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭，把節(jié)能降耗,，關(guān)心同事,，激勵(lì)員工保持良好的心態(tài)，培養(yǎng)自己良好的執(zhí)行力和銷(xiāo)售能力,，提高酒店整體服務(wù)水平等方面入手,，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底，自我增值,，永不落伍,。工作中，我將繼續(xù)帶領(lǐng)員工努力配合前廳經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)工作,。凡事想在前,，走在前，做好我應(yīng)有的表率作用,，和大家一起營(yíng)造一個(gè)健康積極向上的氛圍,，和大家一起成長(zhǎng)進(jìn)步。

20xx年全年禮賓部人員流動(dòng)情況如下：

招聘14人：3月4人,，4月2人,，6月4人,，8月3人，10月1人,。

離職9人：3月2人,，4月4人，7月1人,，9月2人,。

現(xiàn)總編制8人：含主管1名，領(lǐng)班2人,，員工5人,。

20xx年為招聘8人，離職8人,。但是由于離職人員時(shí)間相對(duì)比去年集中一些,，且離職的大部分是未轉(zhuǎn)正人員（10人），反而感覺(jué)禮賓部人員流動(dòng)比去年少一些,。

20xx年禮賓部酒店車(chē)輛收入如下：

1月,，執(zhí)行31次收入8170元，20xx年46次收入xx100元,。

2月,，執(zhí)行34次收入8970元，20xx年32次收入7960元,。

3月,，執(zhí)行31次收入6871元，20xx年38次收入10100元,。

4月,，執(zhí)行44次收入xx000元，20xx年30次收入6650元,。

5月,，執(zhí)行36次收入xx036元，20xx年26次收入6596元,。

6月,，執(zhí)行45次收入xx430元，20xx年40次收入17350元,。

7月,，執(zhí)行24次收入6060元，20xx年29次收入8750元,。

8月,，執(zhí)行22次收入7100元，20xx年23次收入6420元,。

9月,，執(zhí)行23次收入7200元,，20xx年36次收入9150元。

10月,，執(zhí)行43次收入14050元,，20xx年48次收入13770元。

xx月,，執(zhí)行41次收入xx350元,，20xx年42次收入13450元。

xx月（至29日上午xx時(shí)）,，執(zhí)行25次收入9400元,，20xx年34次收入xx820元。全年執(zhí)行399次,，共計(jì)收入xx3636元,。20xx年424次，共計(jì)收入xx4556元,。減少收入4.98%約5954元,。車(chē)輛收入下降是由幾個(gè)方面的原因造成的：

2，酒店內(nèi)部用車(chē)增多,，導(dǎo)致客人用車(chē)時(shí)無(wú)車(chē)可派；

3,，客人使用出租車(chē)次數(shù)增多,。

一年的，可以,，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥,。但一年后的，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂,，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的,，豐富了的本領(lǐng)，僅在知識(shí)上長(zhǎng)足的進(jìn)步...

只要大家有毅力下去,，就能夠,，。我相信,，以后大家會(huì)再的,。后來(lái)又了新員工的“一帶一”在出色工作的，增強(qiáng)了處事的靈活性,，溝通技能及人際關(guān)系的,。，在平時(shí)也經(jīng)常參加組織的小活動(dòng),，健康了身心,，也使同事之間的關(guān)系了增強(qiáng),。活動(dòng),，凡事想在前,，凡事走在前，我應(yīng)該表率作用,。和大家營(yíng)造健康向上的競(jìng)爭(zhēng),，使大家一起進(jìn)步。

一年的,，可以,，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥。但一年后的,，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂,，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的，豐富了的本領(lǐng),，僅在知識(shí)上長(zhǎng)足的進(jìn)步,，都從言行上給我了榜樣，用行動(dòng)教會(huì)了我該如何溶入到酒店大家庭中,，如何禮賓部中一名合格的員工,。我從心里由衷的向表示我的感謝，沒(méi)有的耐心教導(dǎo),，就沒(méi)有我的,。

回望這幾個(gè)月來(lái)的艱辛歷程，禮賓是我們共同的家,，我們?cè)谶@里風(fēng)雨同舟,，苦樂(lè)與共。我們將繼續(xù)保持努力奮斗的工作作風(fēng),，克服不足,，永不自滿(mǎn)，與兄弟部門(mén)一起緊密?chē)@在以前廳馬經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)的前廳大家庭中,，勇往直前,。

禮賓員年終工作總結(jié)篇五

一年的，可以,，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥,。但一年后的，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂,，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的,，豐富了的本領(lǐng)，僅在知識(shí)上長(zhǎng)足的進(jìn)步...

只要大家有毅力下去，就能夠,，,。我相信，以后大家會(huì)再的,。后來(lái)又了新員工的“一帶一”在出色工作的，增強(qiáng)了處事的靈活性,，溝通技能及人際關(guān)系的,。，在平時(shí)也經(jīng)常參加組織的小活動(dòng),，健康了身心,，也使同事之間的關(guān)系了增強(qiáng)?；顒?dòng),，凡事想在前，凡事走在前,，我應(yīng)該表率作用,。和大家營(yíng)造健康向上的競(jìng)爭(zhēng)，使大家一起進(jìn)步,。

一年的,，可以，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥,。但一年后的,，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的,，豐富了的本領(lǐng),，僅在知識(shí)上長(zhǎng)足的進(jìn)步,，都從言行上給我了榜樣,，用行動(dòng)教會(huì)了我該如何溶入到酒店大家庭中，如何禮賓部中一名合格的員工,。我從心里由衷的向表示我的感謝,，沒(méi)有的耐心教導(dǎo)，就沒(méi)有我的,。

回望這幾個(gè)月來(lái)的艱辛歷程,，禮賓是我們共同的家，我們?cè)谶@里風(fēng)雨同舟,，苦樂(lè)與共,。我們將繼續(xù)保持努力奮斗的工作作風(fēng)，克服不足,，永不自滿(mǎn),，與兄弟部門(mén)一起緊密?chē)@在以前廳馬經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)的前廳大家庭中,，勇往直前。

禮賓員年終工作總結(jié)篇六

禮賓部是客人了解我們酒店的排頭兵,。在這20xx年的發(fā)展過(guò)程中,，禮賓部在服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)上有較大幅度的提升。在前廳部經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，禮賓部秉承“我是客人的朋友,，客人是我的上帝”的理念竭誠(chéng)為四海來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為了更好的為客人服務(wù),，禮賓部積極與酒店各部門(mén)溝通協(xié)調(diào),，不斷創(chuàng)造出了許多內(nèi)容豐富，形式多樣的服務(wù)手段以滿(mǎn)足客人的需要,，不僅為酒店帶來(lái)了效益也提升了我們的服務(wù)效率,，多次受到客人和其他部門(mén)同事贊揚(yáng)。禮賓部的員工利用休息時(shí)間持續(xù)收集本市的娛樂(lè),，餐飲,，購(gòu)物，體育,，旅游,，住宿和車(chē)輛等信息，此舉極大的方便了崗位工作,，在面對(duì)客人問(wèn)詢(xún)時(shí)就可以快速準(zhǔn)確的給予客人想要的信息,。

為了更好的為客人服務(wù)，禮賓部全年為客人提供觀光車(chē)服務(wù),。由于之前學(xué)會(huì)駕駛的員工陸續(xù)離職,，禮賓部開(kāi)始著手培訓(xùn)新一批觀光車(chē)駕駛?cè)藛T。但由于在安全方面考慮欠佳,，致使20xx年下半年以來(lái)觀光車(chē)駕駛陸續(xù)出現(xiàn)一些安全方面的問(wèn)題和事故,，造成酒店一定的損失。從禮賓部20xx年開(kāi)始駕駛觀光車(chē)以來(lái),，事故都是在多發(fā)于老員工離職后,，新員工的駕駛培訓(xùn)才剛結(jié)束的那個(gè)時(shí)期，說(shuō)明實(shí)際的駕駛經(jīng)驗(yàn)還是很重要的,。對(duì)此禮賓部已經(jīng)開(kāi)始持續(xù)強(qiáng)調(diào)觀光車(chē)的駕駛安全問(wèn)題而且還協(xié)同酒店車(chē)隊(duì)對(duì)新進(jìn)駕駛?cè)藛T進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)并定期考核?，F(xiàn)在這項(xiàng)服務(wù)總體開(kāi)展還是不錯(cuò)的經(jīng)常獲得客人好評(píng)，禮賓部的同事們?nèi)淌苤娜湛崾詈投盏膰?yán)寒而沒(méi)有一句怨言,，以客人的滿(mǎn)意為宗旨,。同時(shí)還不忘向乘客介紹我們美麗的貝迪。在酒店淡季時(shí)期，為了應(yīng)對(duì)酒店車(chē)輛內(nèi)部使用情況較多的情況,，禮賓部又額外聯(lián)系了10多輛出租車(chē)和6輛租車(chē)公司的各型車(chē)輛以備不時(shí)之需,，在平時(shí)運(yùn)行中也注意對(duì)有宰客，不準(zhǔn)時(shí)或者故意繞遠(yuǎn)路的出租車(chē)司機(jī)進(jìn)行淘汰?，F(xiàn)在禮賓部全天24小時(shí)都可以為客人提供準(zhǔn)時(shí)迅速的租車(chē)服務(wù),。但是現(xiàn)階段面臨一個(gè)問(wèn)題就是：在客人的自我保護(hù)意識(shí)不斷提升的情況下，對(duì)出租車(chē)不打表而收取一口價(jià)的這種情況持否定態(tài)度的越來(lái)越多,。這也導(dǎo)致了下半年的幾次攜程客人投訴,。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題禮賓部暫時(shí)還是無(wú)解，只有等到20xx年重慶市的出租車(chē)全部安裝新的計(jì)價(jià)器之后再做調(diào)整,。

下半年的時(shí)候酒店組織了赴青島海景花園大酒店的學(xué)習(xí),。禮賓部參加了此次學(xué)習(xí)活動(dòng)。在青島學(xué)習(xí)過(guò)程中深深體會(huì)到了海景酒店優(yōu)秀的服務(wù)理念優(yōu)秀之處,。在學(xué)習(xí)結(jié)束后也盡力將此次學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)與部門(mén)同事分享,，努力改進(jìn)我們的服務(wù)方式方法。比較突出的就是制作了客車(chē)專(zhuān)用的下車(chē)凳,，在酒店大廳為到店客人提供免費(fèi)的飲料服務(wù)等,。在此后酒店組織的每周和每月的優(yōu)質(zhì)，驚喜服務(wù)案例評(píng)比中,，禮賓部同事的獲獎(jiǎng)事例占前廳部的一半以上,。

在整個(gè)20xx年度中，禮賓部的培訓(xùn)主要是針對(duì)新進(jìn)員工的基礎(chǔ)技能,，老員工的技能提升方面進(jìn)行展開(kāi),。員工之間也能互相幫助，新員工入職之后都能很快融入酒店的生產(chǎn)生活環(huán)境中—這也對(duì)迅速提高服務(wù)技能打下了基礎(chǔ),。部門(mén)在此基礎(chǔ)上開(kāi)展了部分優(yōu)秀員工到前臺(tái)進(jìn)行交叉培訓(xùn),，意在通過(guò)不同崗位之間的培增進(jìn)各分部的了解，方便日后開(kāi)展工作相互配合,，使員工能進(jìn)一步的成長(zhǎng),。

禮賓部的同事們都是愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心的優(yōu)秀青年,。我們都能積極主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一天的工作,，笑臉相迎每一位貝迪的賓客。

雖然取得了以上成績(jī),，但是我們能夠提升的空間卻還是巨大的,。經(jīng)過(guò)最近階段的溫泉票，圣誕節(jié)套票銷(xiāo)售，暴露出禮賓部員工的銷(xiāo)售能力還比較欠缺,。這是明年一定要加強(qiáng)培養(yǎng)的重點(diǎn)區(qū)塊,。在明年的人員流動(dòng)方面，對(duì)禮賓部的一些基干人員要爭(zhēng)取留下來(lái),，建議可以在前廳部的框架內(nèi)給于一定的發(fā)展空間,；對(duì)于在工作中不負(fù)責(zé)任，起反面作用的人員要堅(jiān)決剔除出禮賓隊(duì)伍,。在于其他部門(mén)的對(duì)接服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)還是要進(jìn)一步加強(qiáng)sop,pp和jd的植入式培訓(xùn),，是我們的服務(wù)項(xiàng)目，不允許推諉搪塞,；對(duì)于不屬于禮賓部的服務(wù)項(xiàng)目,，在拒絕的時(shí)候也要有禮有節(jié)，據(jù)理力爭(zhēng),。

在明年的工作中,，我們會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭，把節(jié)能降耗,，關(guān)心同事,，激勵(lì)員工保持良好的心態(tài)，培養(yǎng)自己良好的執(zhí)行力和銷(xiāo)售能力,，提高酒店整體服務(wù)水平等方面入手,，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底，自我增值,，永不落伍,。工作中，我將繼續(xù)帶領(lǐng)員工努力配合前廳經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)工作,。凡事想在前,，走在前，做好我應(yīng)有的表率作用,，和大家一起營(yíng)造一個(gè)健康積極向上的氛圍,，和大家一起成長(zhǎng)進(jìn)步。

禮賓員年終工作總結(jié)篇七

固定費(fèi)用——1—9月份累計(jì)完成##,。5,，完成進(jìn)度計(jì)劃的117。2,，同比增長(zhǎng)27,。4，增加支出2312627,。8,。

2,、三項(xiàng)費(fèi)用——1—9月份累計(jì)完成##。5,，完成進(jìn)度計(jì)劃的136,。3，同比降低10,。5,，減少支出171939。2,。

3,、內(nèi)部利潤(rùn)——1—9月份完成—##。1x元,，較計(jì)劃進(jìn)度—828,。4x元增虧252。7x元,。

近年來(lái),，隨著企業(yè)精細(xì)化管理水平的不斷強(qiáng)化，對(duì)財(cái)務(wù)管理也提出了更高的要求,。我們以此為契機(jī),，根據(jù)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)管理的需要，及時(shí)出臺(tái)了支公司《固定費(fèi)用管理辦法》,、《資金預(yù)算管理辦法》等一系列相關(guān)制度,，從而使每項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí),、有監(jiān)督,、有考核。在費(fèi)用控制方面,，一是采取定額包干的方式,，將手機(jī)費(fèi)、電話(huà)費(fèi),、班站所辦公費(fèi),、車(chē)輛油料費(fèi)、維修費(fèi),、線(xiàn)路巡視費(fèi)等定額控制,，節(jié)約歸已、超支自負(fù),，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識(shí),。二是采取預(yù)算審批的方式，對(duì)定額以外的費(fèi)用,，必須先層層審批,，沒(méi)有審批發(fā)生的費(fèi)用，一律不予報(bào)銷(xiāo),。在現(xiàn)金預(yù)算方面,，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性，在實(shí)際支付時(shí)做到,，沒(méi)有現(xiàn)金預(yù)算項(xiàng)目的不予支付,，超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的`不予支付，中國(guó)電力資料網(wǎng)從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識(shí),。在職工借款還款方面,，規(guī)定了借款必須于發(fā)生當(dāng)月還款，確實(shí)起到了降低借款數(shù)額,，減少資金占用,，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過(guò)預(yù)算管理這一有效的管理手段,，職工的規(guī)范意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),，從而有力地帶動(dòng)了財(cái)務(wù)其他各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展,，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的側(cè)重點(diǎn)和基本點(diǎn)也在改變,，因此財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作不能停留在簡(jiǎn)單的算賬、報(bào)賬等會(huì)計(jì)核算上,，應(yīng)不斷更新知識(shí),，不斷提高理論水平。結(jié)合本行業(yè)財(cái)務(wù)工作的特點(diǎn),，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、查找不足，保證財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)確,、及時(shí),、完整，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí),、準(zhǔn)確,、完整的提供財(cái)務(wù)信息。

隨著企業(yè)管理的進(jìn)一步深入,，財(cái)務(wù)的管理職能逐漸增強(qiáng),。今年，支公司為加大責(zé)任制考核力度,，保證責(zé)任制的貫徹落實(shí),，制定了雙文明考核辦法，細(xì)化了各項(xiàng)指標(biāo)和日常工作的考核,。在此基礎(chǔ)上,，我們也加大了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè),，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證,、簽齊全,、印章保管等最基礎(chǔ)的工作抓起，認(rèn)真審核原始票據(jù),，細(xì)化財(cái)務(wù)報(bào)賬流程,。按照分公司有關(guān)通知精神，我們又成立了資金風(fēng)險(xiǎn)安全檢查領(lǐng)導(dǎo)組,，詳細(xì)制定了《資金管理辦法》,、《貨幣資金管理辦法》、《工資資金管理辦法》,、《工程資金管理辦法》等,，將內(nèi)控與內(nèi)審相結(jié)合，每月都進(jìn)行自查,、自檢工作,，逐步完善了支公司的財(cái)務(wù)管理體系。

禮賓員年終工作總結(jié)篇八

總結(jié),。

報(bào)告,。

【導(dǎo)語(yǔ)】禮賓部在一間設(shè)備完善的酒店是不可或缺的一個(gè)部門(mén)，這個(gè)部門(mén)隸屬前廳部,，亦為房務(wù)部的一部分,。以下是東星資源網(wǎng)整理的禮賓部年終總結(jié)報(bào)告，歡迎閱讀,！

忙忙碌碌中時(shí)間過(guò)的很快,，轉(zhuǎn)眼已工作半年了，回顧這半年來(lái)的工作,，我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持幫助下,，按照公司的工作要求，做好自己的本職工作,，為了以后能在工作模式中有新的突破,，工作方式有較大的改變，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、規(guī)范各崗位服務(wù)用語(yǔ),，提高對(duì)客服務(wù)，做到以客為尊,。

舒適整潔安靜的休息環(huán)境,，良好的服務(wù)禮貌，備受尊貴的享受,，想在客人前面,，做到客人心里,，這就是我對(duì)客房的要求。衛(wèi)生整潔是每位來(lái)名門(mén)的客人所關(guān)注的重點(diǎn),，所以我們要求服務(wù)人員必須做到一客一換?？蛢扇找粨Q，我們保證每位來(lái)名門(mén)的客人都能住上干凈舒適的客房,，為了確?？头康馁|(zhì)量,，讓他能成為一件合格的商品出售,，我們會(huì)層層把關(guān)，破損的布草我們是絕不會(huì)為客人將就使用,，為了提高客房質(zhì)量的合格率,，每天我們都會(huì)對(duì)客房進(jìn)行凈房抽查，做到門(mén)門(mén)都是干凈處處都是整潔,，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,。

住的舒適吃的開(kāi)心，我們餐廳雖然規(guī)模小,，人手少,，但我們的服務(wù)不打折扣，親切的服務(wù)用語(yǔ),，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能,，可口的飯菜質(zhì)量，我們總能讓每位來(lái)餐廳的客人都能高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸,。賓客出門(mén)在外,，離開(kāi)溫暖的家，我們的服務(wù)會(huì)讓客人真正感到在這就像在家一樣,，這里的口味還像在家吃的一樣,。在以后的工作中我們會(huì)多多注重服務(wù)細(xì)節(jié)，客人的一個(gè)眼神,，一個(gè)動(dòng)作我們就要能知道客人的所需,。

二、節(jié)約創(chuàng)收,，杜絕浪費(fèi),。

客房的一次性用品消耗很多，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的思想,，我們號(hào)召全體員工從我做起,，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,。

居強(qiáng)員工的節(jié)約節(jié)能意識(shí),，主要有以下幾點(diǎn)：1,、回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷,，梳子紙盒一切可回收能創(chuàng)收的物品,。2、收拾房間關(guān)閉不需要的一切開(kāi)關(guān),，空調(diào),。定時(shí)開(kāi)關(guān)樓梯口，衛(wèi)生間的照明燈,，一切做到人走燈滅,。

在保證衛(wèi)生安全的前提下，我們也可以對(duì)餐廳食品進(jìn)行回收,，二次利用我想著這一年的創(chuàng)收也是可觀的,。

三、

設(shè)備的維修,，家具的保養(yǎng),。

客房的家電使用率是很多，在設(shè)備的保養(yǎng)上,，客房嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)定,，家具地板家電需要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)維修，不能維修的要及時(shí)通知工程部,。家具地板我們也會(huì)不定期的進(jìn)行保養(yǎng)上蠟,，地毯可做到發(fā)現(xiàn)一處清理一處，這樣不僅可以減少整體清洗次數(shù),，還能保持整體衛(wèi)生,。

回想過(guò)去有很多的辛酸苦辣，在工作態(tài)度上也迷失過(guò)方向,，走了一點(diǎn)彎路,，不過(guò)那是過(guò)去的我了，在以后的工作中,，努力改正小錯(cuò)誤,，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程,，制造新的服務(wù)亮點(diǎn),，為我們樹(shù)立新的品牌形象。

新年新起點(diǎn),，我希望在來(lái)年能將客房餐飲管理工作推上一個(gè)新的臺(tái)階,，使管理更加合理，更加完善，我想在以后的工作中我會(huì)協(xié)助各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)做好客房餐飲的日常工作,，合理安排服務(wù)員的休假,，值班，換班工作,，做好各項(xiàng)接待安排工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難及時(shí)上報(bào),，對(duì)所管區(qū)域衛(wèi)生嚴(yán)格把關(guān),，合理安排計(jì)劃衛(wèi)生，以身做則,，監(jiān)督服務(wù)人員做好服務(wù),，我們力爭(zhēng)做到互助互愛(ài)，共同進(jìn)步,，切實(shí)履行我的職責(zé),，認(rèn)真完成上級(jí)交代的其他工作,。

xx年是酒店開(kāi)業(yè)第一年,，xx年的工作是酒店也是部門(mén)扎基礎(chǔ)的重要階段，房務(wù)部根據(jù)酒店總體計(jì)劃,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下,，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營(yíng)為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù),、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng),、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個(gè)方面開(kāi)展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開(kāi)展情況予以匯報(bào)：

一,、培訓(xùn)方面,。

酒店開(kāi)業(yè)前，員工雖然經(jīng)過(guò)軍訓(xùn),、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個(gè)階段,，但在酒店開(kāi)業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)技巧,、臨場(chǎng)應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，房務(wù)部針對(duì)這種現(xiàn)象,，同時(shí)也響應(yīng)酒店號(hào)召,，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位。

根據(jù)員工的實(shí)際情況,，部門(mén)制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演練給員工看,，并讓員工親自操作,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能,?；竟毢昧恕Ｖ灰嗑毩?xí),，提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn),。通過(guò)這些培訓(xùn)工作，員工的做房時(shí)間已經(jīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。前廳接待客人入住時(shí)間也保持在三分鐘左右,，會(huì)議排房前臺(tái)員工已完全掌握其技巧。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編問(wèn)題,，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降,，通過(guò)近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升,。經(jīng)過(guò)近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落,，房務(wù)部深感部門(mén)培訓(xùn)的重要，在明年的工作中,，房務(wù)部將會(huì)根據(jù)各個(gè)崗位來(lái)開(kāi)展有針對(duì)性對(duì)的培訓(xùn)工作,。

二、在服務(wù)方面,。

酒店是否能夠留住客人,，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人提供一個(gè)良好的睡眠條件,，特意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕,、菊花枕、決明子枕,，方便不喜歡軟枕的客人使用,，每個(gè)房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費(fèi)水果,，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花,，房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務(wù)，但在我們酒店,，客人只要是柜臺(tái)價(jià),、協(xié)議價(jià)入住，每天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果,，所有客人入住都配送鮮花,，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶(hù)的認(rèn)可。雖然每天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營(yíng)上增加了成本,，但其帶來(lái)的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本,。

在以后的工作中，房務(wù)部還會(huì)根據(jù)情況為客人提供更多的,、方便客人生活的免費(fèi)服務(wù),，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年,，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)計(jì)劃,。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高酒店推崇的服務(wù)，部門(mén)將根據(jù)自己的情況,，來(lái)開(kāi)展這項(xiàng)工作,，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和管理。另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置,，努力為客人提供一個(gè)溫馨舒適的居住氛圍,。

酒店服務(wù)的極致是個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)意加驚喜的服務(wù),，這也是房務(wù)部一直追求的服務(wù)目標(biāo),，怎樣才能做到個(gè)性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居,，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣,，有針對(duì)性的去服務(wù),。330客人是大福公司客人，在酒店長(zhǎng)期入住,。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥,，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班,。因?yàn)榫频暧幸?guī)定,，不能為客人代購(gòu)藥品，所以為了表示關(guān)心,，樓層領(lǐng)班就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯,，但是客人到下午也沒(méi)有回來(lái)，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班,。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間,，服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯,，感激之情難以言表,。

狂年在大廈領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門(mén)所有人員共同努力，把“做好每天每一件事,、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作,，默契合作，追求完美,，使房務(wù)部工作邁上了一個(gè)新的臺(tái)階,。但工作中還存在一些不足，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn),，自我完善,，積累經(jīng)驗(yàn)，吸取刻訓(xùn),，爭(zhēng)取把今后的工作做得更好,。xx年年計(jì)劃在以下幾方面不斷改進(jìn)：

1、工作質(zhì)量,，精益求精,。

居強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性,、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理,，充分實(shí)現(xiàn)“人性化”管理。日常培訓(xùn)讓員工熟悉了工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，但由于提升素質(zhì)及工作能力需要一個(gè)過(guò)程,，難免流于形式或者服務(wù)機(jī)械化，缺少變通和創(chuàng)新,。后期管理將側(cè)重于這方面的改進(jìn),，從量變到質(zhì)變，升華服務(wù)質(zhì)量,。

2,、在人員培訓(xùn)上，下半年重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)及英語(yǔ)對(duì)話(huà)能力的培訓(xùn)并嚴(yán)格考核,，在對(duì)外形象上不斷提升員工綜合素質(zhì),。

對(duì)樓層服務(wù)員進(jìn)一步加強(qiáng)英語(yǔ)培訓(xùn)，擴(kuò)大范圍,，目標(biāo)是能熟練說(shuō)出,、聽(tīng)懂客房物品名稱(chēng)及客人的一些常規(guī)性的需求，如水,、暖,、電出現(xiàn)故障，撥打國(guó)際電話(huà),，上網(wǎng),，洗衣服務(wù)等等,，每日業(yè)余練習(xí)并進(jìn)行實(shí)際對(duì)話(huà)，考核合格后方可上崗,。

4,、進(jìn)一步提高保潔員工的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,。

對(duì)保潔人員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工思想,，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查的習(xí)慣,，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,，與客人交流時(shí)做到自然,、親切，既能主動(dòng)周到,，隨時(shí)提供客人所需,，又不過(guò)分熱情或做作，讓客人覺(jué)得不適,。同時(shí),，充分發(fā)揮領(lǐng)班、小組長(zhǎng)的基層管理作用,，以身作則,，以點(diǎn)帶面，勤做,、勤查,、勤匯報(bào)、勤傳達(dá),、勤改進(jìn),，循序漸進(jìn)，逐步提高,。保潔具體業(yè)務(wù)上，下半年?duì)幦?duì)外圍,、大堂,、b2餐廳等公共區(qū)域加大管理力度，以改進(jìn)因人員活動(dòng)頻繁,、外界因素等導(dǎo)致的保潔難度大的問(wèn)題,。在工作內(nèi)容上，下期工作將對(duì)各崗位工作進(jìn)行量化,，合理分配,，并加強(qiáng)檢查監(jiān)督管理,。

5、加強(qiáng)對(duì)地毯,、墻紙,、家具等成品采取措施進(jìn)行保護(hù)。

在節(jié)約水電,、一次性耗品等的同時(shí),，對(duì)設(shè)備設(shè)施的愛(ài)護(hù)、保養(yǎng)也是節(jié)能的側(cè)面體現(xiàn),。教育員工平日愛(ài)惜保護(hù)設(shè)備設(shè)施,，勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,，有效制止損壞設(shè)備設(shè)施的行為,，維修時(shí)也注意提醒施工人員避免帶來(lái)新的維修項(xiàng)目，也可采取控制客房洗地毯次數(shù),，控制保潔液體的配比濃度等方面來(lái)保護(hù)成品,。

以上是我部門(mén)xx年的工作總結(jié)及xx年工作計(jì)劃重點(diǎn)概述。只有善于計(jì)劃,，工作才能按部就班,、有條不紊地開(kāi)展，只有善于總結(jié),，發(fā)現(xiàn)不足,，工作績(jī)效才能良性循環(huán)。我部門(mén)相信,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在全體員工的共同努力下，房務(wù)部工作一定能再上新臺(tái)階,！

狂冬得第一場(chǎng)大雪悄然而至,，昭示著新年已經(jīng)離我們不遠(yuǎn)了。轉(zhuǎn)眼間,，一年的光陰就已經(jīng)在不知不覺(jué)間走完了它的旅程,。一算來(lái)，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零五個(gè)月了,。當(dāng)初剛剛離開(kāi)大學(xué)校園,，滿(mǎn)懷熱情的我走進(jìn)了白玫瑰大酒店，有幸成為了這個(gè)大家庭的一員,。在這里,，我從當(dāng)初一無(wú)所知的愣頭青成長(zhǎng)為現(xiàn)在禮賓部中驕傲的一員，幾位主管,，不管是已經(jīng)離開(kāi)的xxx,、xxx,，還是現(xiàn)在的xx、xx,、xx,，亦或是離職的xx、xx等等,，都從言行上給我樹(shù)立了榜樣,，用實(shí)際行動(dòng)教會(huì)了我該如何溶入到酒店這個(gè)大家庭中，如何成為禮賓部中一名合格的員工,。我從心里由衷的向他們表示我的感謝,，沒(méi)有他們的耐心教導(dǎo)，就沒(méi)有我的今天,。

一年的時(shí)間,，可以改變很多很多，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥,。但一年后的今天,，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂自己，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的同時(shí),，豐富了自己的本領(lǐng),，不僅僅在業(yè)務(wù)知識(shí)上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，更在意識(shí)于交際能力方面得到了提高,，學(xué)到了以前在書(shū)本上學(xué)不到的很多東西,。我明白了我為著什么而活，該怎么去活,，人生的境界得到了升華,。與此同時(shí)，x經(jīng)理還經(jīng)常找我談心,，告訴我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié),，更重要的是教會(huì)了我很多做人的道理，給曾經(jīng)迷茫過(guò)的我以明燈,。生活在這個(gè)集體中,，叫我怎么能不努力，怎么能不進(jìn)步,。

為了強(qiáng)化部門(mén)的知識(shí)水平,，在x主管的帶領(lǐng)下，我們開(kāi)展了自我增值活動(dòng),，主要是從學(xué)習(xí)英語(yǔ)單詞開(kāi)始，自己購(gòu)書(shū),，抽空余時(shí)間背誦然后上班之前檢查,。雖然這不屬于酒店要求掌握的知識(shí)范疇之內(nèi),，但禮賓部的每個(gè)員工都能夠自覺(jué)的加入，這就是一個(gè)好的開(kāi)始,。即使現(xiàn)在由于種種原因沒(méi)有能夠繼續(xù)進(jìn)行下去,，但是它已經(jīng)向我們說(shuō)明了：只要大家有毅力堅(jiān)持下去，就能夠改變自己,，提高自己,。所以我相信，以后我們大家一定會(huì)再繼續(xù)的,。后來(lái)部門(mén)又開(kāi)展了針對(duì)新員工的“一帶一”活動(dòng),，意在通過(guò)老員工的模范帶頭作用使新員工能夠快速的成長(zhǎng)起來(lái)，結(jié)果也正如我們所預(yù)期的一樣達(dá)到了應(yīng)有的效果?，F(xiàn)在新員工們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用,。同時(shí)，我個(gè)人也積極參加了酒店旨在促進(jìn)員工提升自己基本素質(zhì)的多項(xiàng)活動(dòng),，如英語(yǔ)津貼,、技能大賽等，并且取得了不錯(cuò)的成績(jī),。在作好自己本職工作的同時(shí),，主管也對(duì)我充分信任，交給我許多其他的工作,，如編寫(xiě)每月武漢大事記以及參與前廳部板報(bào)的設(shè)計(jì)和布置工作,，在出色完成工作的同時(shí)，增強(qiáng)了自己處事的靈活性,，溝通技能及人際關(guān)系的處理,。另外，在平時(shí)也經(jīng)常參加部門(mén)組織的一些小活動(dòng),，不僅健康了身心,，也使同事之間的關(guān)系得到了增強(qiáng)。

但人無(wú)完人,，缺點(diǎn)也不言而喻,。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭,，堅(jiān)持禮賓部多年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng),，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底，自我增值,，永不落伍,。工作中，我作為一個(gè)老員工,，會(huì)努力配合三位主管開(kāi)展工作,，凡事想在前,，凡事走在前，做好我應(yīng)該有的表率作用,。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康積極向上的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,，使大家一起進(jìn)步。

x經(jīng)理曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)：作一個(gè)員工應(yīng)該從領(lǐng)班的角度來(lái)思考和要求自己,，而領(lǐng)班應(yīng)該從主管的角度來(lái)思考和要求自己,，從而以次類(lèi)推。因此明年我會(huì)從更高的角度來(lái)要求自己做好,，努力向主管看齊,，做事以最嚴(yán)格來(lái)規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更高的層次,。屆時(shí),，爭(zhēng)取參加金鑰匙培訓(xùn)，加入這個(gè)光榮的大家庭,。

說(shuō)得再多就會(huì)是大話(huà),、空話(huà)，希望能夠真正將其落到實(shí)處,。也許到明年寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,，會(huì)是另外一番感觸。

真心喜歡作者的措辭,。