時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧,。我們該怎么擬定計劃呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習,。

超市收銀員工作總結(jié)與計劃表篇一

一,、加強業(yè)務(wù)學習,，不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間,，我堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認真學習超市酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識,、收銀注意事項等知識,，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),，提高了自身的服務(wù)技巧。

二,、恪盡職守,，認真做好本職工作

我作為一名超市收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責,，積極主動,，勤奮努力，不畏艱難,，盡職盡責,，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。

1,、認真做好收銀工作,。我努力學習收銀業(yè)務(wù)知識，認真核對應(yīng)收賬目,，做到了結(jié)賬及時迅速,，應(yīng)收款項條理清晰，令客人滿意,。

2,、堅持熱情周到服務(wù)，不把負面情緒帶到工作中來,，在工作中積極主動,，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象,。

3、做到微笑服務(wù),，針對不同客人提供不同的服務(wù),，急客人所急，想客人所想,，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,。

4,、不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定,，給客人一個最準確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,，而我確實在盡力幫助他,。

5、堅持原則,，婉拒客人的要求,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,，絕不為附和客人而違背原則。

6,、增強缺位補位意識,，讓客人“高興而來，滿意而歸”,。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)賬時投訴超市的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起,，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況,，請求幫助，問題解決之后,，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤,，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,，留下對超市方面的良好印象,。

超市收銀員工作總結(jié)與計劃表篇二

很久沒有從事超市收銀工作了,，寒假才一個月，自身素質(zhì)和專業(yè)水平還有一定差距,。但我能克服困難,，努力學習，端正工作態(tài)度,，積極向其他同志請教學習,，腳踏實地，認真做好自己的工作,，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)在針對工作中遇到的問題談?wù)勛约旱捏w會，算是對工作的總結(jié),。

(一)工作內(nèi)容

作為一名出納,，我的日常工作主要包括：

1,、檢查備用金,，看清楚交接前的注意事項,。

2,、打掃衛(wèi)生,，保持餐桌整潔,。

3,、在收銀臺管理你的現(xiàn)金安全,，然后堅持你的工作,。

4,、接待客人時，微笑服務(wù),，熱情主動迎接,，詢問客人需求，并提供相應(yīng)服務(wù),?；卮鹂腿藛栴}時，要保持微笑,，說話要清楚,，內(nèi)容要清晰準確。面對客人的投訴時,，主動道歉,，耐心向客人說明原因，尋求客人的理解,。

5,、客人退房時，主動起身向顧客出示賬單,，并簡單說明消費細節(jié),。

(1)現(xiàn)金應(yīng)正確收取,，鑒別真?zhèn)危_兌換,，客人應(yīng)清點清楚,，客人應(yīng)慢走，歡迎下次光臨等,。

(2)轉(zhuǎn)移客人,，要明確是否可以轉(zhuǎn)移錢，不能轉(zhuǎn)移,，向客人說明原因,，要求客人支付現(xiàn)金，堅持轉(zhuǎn)移要求客人與收銀負責人聯(lián)系,，可以轉(zhuǎn)移錢可以轉(zhuǎn)移,。如果可以轉(zhuǎn)賬，請客人簽字確認消費,，并注明單位名稱和房間號,。前臺的押金要注意。當押金不足時,，應(yīng)提醒客人在前臺支付押金,。作為收銀員，一定要注意避免給客戶,、公司和自己造成不必要的損失,。為了更好地工作，在各個方面與同事保持溝通,。

6,、必須遵守出納的工作職責及相關(guān)注意事項。

(二)工作總結(jié)

1,、作為一個直接處理現(xiàn)金的收銀員,，他必須遵守商場的操作紀律。收銀員在營業(yè)時不要隨身攜帶現(xiàn)金,，以免產(chǎn)生不必要的誤會和可能的公款私轉(zhuǎn),。收銀員收款時不要私自離開收銀臺，以免硬幣丟失或等待結(jié)算的客戶不滿和投訴,。

2,、收銀員不允許隨意打開收銀機的抽屜核對數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜,，不僅會引起人們的注意,，造成不安全因素，還會引起人們對收銀員作弊的懷疑。

3,、如果收銀員臨時離職，“暫停收款”卡應(yīng)放在收銀員身上,。如果有其他收銀員接管了這個崗位,，把多余的零錢數(shù)出來交給收款機，把剩下的現(xiàn)金分開,。返回崗位時,，檢查崗位收款人收到的現(xiàn)金是否與收款金額一致。

4,、嚴格按照公司規(guī)定的收款程序收款,。收錢前，用計算器核對收據(jù)上的每一筆錢,，核算無誤后再輸入電腦,。電腦上輸入的專柜編號和價格要和專柜開具的收據(jù)一致。在收錢的過程中,，要堅持唱,、收、付,、找,，避免不必要的麻煩。在收藏過程中,，不要錯過收藏,，不要收藏太多，更不要收藏太多,。收款后,，檢查柜臺和打印收據(jù)的金額是否與柜臺出具的一致。

5,、用禮貌的語言對待客戶,，說話要尊重和善意，不要對客戶大聲說話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)客戶，讓客戶滿意,。這就要求我們要有良好的個人品質(zhì),，要熱情耐心地接待每一位客戶，不要把自己的一點小情緒帶入工作中,，這樣會給你的工作帶來很多不必要的麻煩,。為了防止自己和客戶之間的沖突，我們必須保持自己的心態(tài)。

以上是我在工作中的親身經(jīng)歷和總結(jié),。希望各位上級和同事提出寶貴意見,，我會努力做得更好。