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服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇一

尊敬的經(jīng)理：

您好,！

很多時候我們會因為在崗位上的一些細節(jié)沒有留意好,，照顧到客戶的心情，導(dǎo)致最后客戶非常失望,，以前沒有留意是因為沒有發(fā)現(xiàn),，這次因為我做的不夠好，被客戶投訴,，讓客戶失望了,，我才知道原來我有很多地方有欠缺。

我以前工作都是以完成工作為主,，沒有太多的去做好其他的事情,，也沒有多認真努力，始終只記住一點,，那就是想著如何去做,，卻不會努力做好，對于客戶總是缺少熱情和禮貌,，這樣就給了我工作極大的阻礙,，因為自己做的不夠好，所以令大家失望了,。

看著遠方不斷下落的夕陽,，望著一點點的流逝的時間，總是盼望著早日下班,。就這樣散漫的態(tài)度引起了客戶的反感,，很多時候只顧著完成，而不顧結(jié)果是不對的,，我們窗口是為了服務(wù)客戶而設(shè)定的,，所以一切都必須要按照客戶的要求來行事，不能為逆客戶的意見,。

傷害了客戶的情感,，服務(wù)態(tài)度不熱情，沒有多少認真，敷衍明顯會讓客戶失望,，留下傷害但是我卻沒有去思考這些,，認為客戶永遠都不會變這都是正常的，但是我卻忘記了一點,，原因是我沒有尊重客戶,，始終只站在自己的角度來考慮問題，沒有去為客戶思考問題,。

在崗位上我這樣做明顯非常不友好,，很多客戶雖然對我的做法沒有說出什么，但是卻也令他們失望了,，直到有客戶明確的.指出了自己的問題,，這時候我才了解到一點，那就是,，我必須要為自己的做法買單,，傷害到客戶也影響到了我的工作，美譽成為一個好的員工,。

在銀行,，我們必須要以客戶為尊，重視客戶的觀念,，尊重客戶的想法,，而不是在客戶煩惱的時候傷害客戶，讓客戶失望流淚,。以前沒有認真做好服務(wù)工作,，今后我會吸取教訓(xùn)，認真的去做好自己的服務(wù),，完成自己的任務(wù),，絕不會在犯同樣的錯了，一定做到認真準確,，完成的及時有效,。

態(tài)度問題一直都受到經(jīng)理的強調(diào)，但是卻沒有被我認真執(zhí)行,，在我看來工作只要完成就好,，我的服務(wù)態(tài)度明顯不好，所以客戶不在愿意繼續(xù)接受我的工作方式,，我思考了很久,，這樣的方式代表了不適合，需要淘汰,，需要調(diào)整心態(tài),，以前不認為客戶有多重要,，今后會認真熱情的對待每一個客戶，做好自己的工作,，不在讓客戶失望了,。

此致

敬禮,！

檢討人,；xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

在此,，我就在xx銷售期間與客戶發(fā)生發(fā)生爭執(zhí)而向您遞交這份檢討書,，以深刻反省我的錯誤，懇請您的原諒,，并且盡我所能地認知錯誤,、反省錯誤、改正錯誤,。

回顧本次錯誤,，由于當天我情緒比較低落，出于一些私人原因心情比較煩躁,，遇到這個客戶又多番咨詢問題,，沒有一個清晰的詢問脈絡(luò)，這導(dǎo)致我最終難以忍受,，顯得脾氣有點火爆不耐煩,。就此，我們產(chǎn)生了爭執(zhí),。

通過這次錯誤經(jīng)歷,，讓我懂得了一個道理：身為服務(wù)人員，必須深刻懂得行業(yè)規(guī)范,，尤其是對于顧客的服務(wù)態(tài)度一定要始終如一,，不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機票銷售人員,，以自己良好的態(tài)度贏得客戶認可,，這是自己的本職。工作期間需要耐心,、貼心,，要盡量清楚得解答顧客咨詢的問題。而此次我就做的很不應(yīng)該了,，一來沒有一個耐心工作態(tài)度,，二來情緒也比較激動，對客戶態(tài)度比較不好,。

在領(lǐng)導(dǎo)的批評教育下,，我已經(jīng)醒悟了,，知道錯誤了。在此我要鄭重地向領(lǐng)導(dǎo)表達歉意,，并且對于我的行為給單位造成的不良影響表達愧疚,。從今往后我一定要認真面對自身缺點，認真彌補不足,，爭取達到一個良好的工作素質(zhì)狀況,。

本人自身成長較慢，沒有好好與客戶溝通理念,，也比較的`情緒化,，沖動。沒有把握好與客戶交流溝通的方式,。還應(yīng)該努力學習好業(yè)務(wù)水平,，提高自己的市場意識和實施經(jīng)驗。做一個全面復(fù)合型人才,。

我深刻認識到我的不足,，我錯在哪里，讓我知道我以后應(yīng)該怎么做,，感謝大家指出我所犯的錯誤,，也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我，讓我能更快成長起來,。我會已行動來表示自己的覺醒,，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻。

此致

敬禮,！

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

我在和客戶去溝通的過程之中，是沒有溝通好,，態(tài)度也不夠好,，導(dǎo)致了客戶生氣，說了我很多不好的話,，也是影響了其他客戶的正常業(yè)務(wù)辦理,，作為銀行窗口服務(wù)的一員，我工作的態(tài)度做的很糟糕,，我也是要檢討,。

這次也是客戶很多的問題需要咨詢，我卻覺得這些簡單的問題,，怎么也要問,，明明就文件上寫的很清楚的，我回答的時候也是有些不厭其煩,，語氣不太對,，也是導(dǎo)致了客戶生氣,，說了我，但是我還是沒有回嘴,，我只是比較的懊惱,，后來領(lǐng)導(dǎo)和客戶解釋，客戶也是投訴了我,，說我的服務(wù)態(tài)度不好,，當時我還覺得我是沒問題的，但是后來仔細的想了一下,，領(lǐng)導(dǎo)也是說了我一些,，讓我也是清醒的認識到,，可能我覺得簡單的問題,，但是站在客戶的角度去理解，卻并不一定是那么的簡單,，我也是需要好好的反思,，多去站在客戶的角度想問題，而不是自己覺得怎么樣就怎么樣來做工作,。

銀行窗口的服務(wù)工作,，本來就是需要我們認真嚴謹?shù)膩碜龅模覍Υ蛻舻姆?wù)態(tài)度也是必須要好,，之前也是有培訓(xùn)過,，我這次也是處理這方面的問題太多了一些，所以也是導(dǎo)致了情緒不是那么的好,，而自己也是在服務(wù)之中,，沒有站在客戶那邊去想，一些問題,，其實只要我解釋清楚了,，耐心一點，就不會出什么差錯,，而且我們窗口面對的是廣大的客戶,，要是我們這邊服務(wù)態(tài)度都不好，那么也是會給客戶帶來不好的印象,，覺得我們銀行工作做得不好,，可能還會損失掉一些客戶。并且我做窗口的工作,，也是需要自己有耐心的，要學會去調(diào)整自己的情緒,，而不是說遇到客戶多了,，自己就情緒上出問題了,。

領(lǐng)導(dǎo)，錯誤我也是意識到了,，而且也是認真的反思,，以后的工作之中，服務(wù)的時候,，一定會多站在客戶的一個角度去想問題,，遇到了事情，也是不會被自己的情緒去控制,，而是客觀耐心的做好工作,，為客戶去服務(wù)，在事情的發(fā)生之后,，我也是后悔,，怎么自己當時做了那么錯誤的決定，語氣只要好一些,，對待客戶友善一些,，完全不會被客戶投訴的，領(lǐng)導(dǎo),，服務(wù)的工作,，本來就是需要我們友善認真的去做的，以后窗口服務(wù)的工作,，我保證不會再發(fā)生這種事情了,，也是請您原諒我這次的錯誤，會認真改進,，不再犯的,。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇四

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

針對此次我與客戶起沖突的事情,，我認真接受領(lǐng)導(dǎo)批評,，深深地反省自己?；仡欏e誤,，我由于沒有一個足夠的耐心解答顧客的問題，對于顧客提問產(chǎn)生了厭煩情緒,，導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒,，最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。

現(xiàn)如今,，我已經(jīng)深深地知道錯了,。正所謂“浪子回頭金不換，痛改前非任是賢”,，我決心聯(lián)系當事顧客做出誠摯道歉,，懇求顧客原諒,。并且我尤其應(yīng)該吸取本次錯誤的經(jīng)驗教訓(xùn)，注意在今后的工作當中認真改善言行舉止,，以真誠,、簡練、效率的工作服務(wù)顧客,。

最后,，我針對自身錯誤給銀行聲譽造成的影響，向領(lǐng)導(dǎo)表達歉意與愧疚,，懇請領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回,。

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，這一段時間,，我沒有按照公司的規(guī)定每天準時的來公司上班,，我的行為已經(jīng)嚴重違反了公司的各項規(guī)章制度，造成了非常嚴重的后果,。除了所謂的一些客觀原因,，就連新年報道的時候我也沒有去值班，也不按時抵達,，會議也沒有參加，就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理,，衛(wèi)生工作也沒有做好,。我個人認為，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認真,，嚴重缺乏崗位責任感,，沒有做自己的分內(nèi)工作。

在主觀意識上任然是得過且過,，馬馬虎虎的混日子思想作風,。受到這種消極思想影響，導(dǎo)致我紀律性松弛,，自私自利,，置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽威信與不顧,，更使得公司的經(jīng)營形象大受影響,。我對自己犯下的嚴重錯誤感動極其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中,。在這個時刻,，我心情無比悔恨，感到無比遺憾,。由于我個人的原因,，大大影響了公司的經(jīng)營形象,。

我深知這件事情的嚴重性，我在此時此刻也意識到了我這樣一項服務(wù)性行業(yè)對于客戶的態(tài)度是何等的重要,。但我覺得此次顧客投訴,，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯誤及時指出，并嚴厲批評我,。從某種層面上講,，我也是幸運的。因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了,，是在激勵我改正錯誤,，為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路,，無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點,。

所以，我要深深的檢討,，并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝,。親愛的，下一階段,，我會牢記這次的教訓(xùn),。我要從內(nèi)心深處認識到這樣一個巨大的錯誤，其后果是無法想象的,。我對顧客的怠慢,，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響,，讓公司蒙受損失,。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監(jiān)督我,，糾正我的錯誤,。我知道，我無論如何努力都不足以彌補我的過錯,。

我以后的改正措施：

1,、無論多么繁忙的業(yè)務(wù)，無論手頭工作多么重要,，我們必須堅持以微笑服務(wù),。

2、客戶是多種多樣的,，素質(zhì)有高有低,，但我始終要耐心向顧客解釋，說話講究技巧。

3,、我們必須始終不渝地堅持以顧客就是上帝的理念,，竭盡能力為顧客服務(wù)。

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,，這一段時間,，我沒有按照公司的規(guī)定每天準時的來公司上班，我的行為已經(jīng)嚴重違反了公司的各項規(guī)章制度,，造成了非常嚴重的后果,。除了所謂的一些客觀原因，就連新年報道的時候我也沒有去值班,，也不按時抵達,，會議也沒有參加，就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理,，衛(wèi)生工作也沒有做好,。我個人認為，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認真,，嚴重缺乏崗位責任感,，沒有做自己的分內(nèi)工作。

在主觀意識上任然是得過且過,，馬馬虎虎的混日子思想作風,。受到這種消極思想影響，導(dǎo)致我紀律性松弛,，自私自利,，置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽威信與不顧,，更使得公司的經(jīng)營形象大受影響。我對自己犯下的嚴重錯誤感動極其痛苦,，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中,。在這個時刻，我心情無比悔恨,，感到無比遺憾,。由于我個人的原因，大大影響了公司的經(jīng)營形象,。

我深知這件事情的嚴重性,，我在此時此刻也意識到了我這樣一項服務(wù)性行業(yè)對于客戶的態(tài)度是何等的重要。但我覺得此次顧客投訴,，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯誤及時指出,，并嚴厲批評我。從某種層面上講,，我也是幸運的,。因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了,，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力,。這對于我未來的人生工作道路，無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點,。

所以,，我要深深的檢討，并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝,。親愛的，下一階段,，我會牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認識到這樣一個巨大的錯誤,，其后果是無法想象的。我對顧客的怠慢,，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響,，讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意,，并在以后監(jiān)督我,，糾正我的錯誤。我知道,，我無論如何努力都不足以彌補我的過錯,。

我以后的改正措施：

1、無論多么繁忙的業(yè)務(wù),，無論手頭工作多么重要,，我們必須堅持以微笑服務(wù),。

2、客戶是多種多樣的,，素質(zhì)有高有低,，但我始終要耐心向顧客解釋,，說話講究技巧。

3,、我們必須始終不渝地堅持以“顧客就是上帝”的理念,，竭盡能力為顧客服務(wù),。

此致

敬禮！

xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

我是酒店的一名服務(wù)員，我才來到公司不到兩個月,，我就惹出了這么多的事端出來,，就在昨天我還犯了一個很嚴重的錯誤,。因為我對我們酒店的vip客戶服務(wù)態(tài)度不好,，導(dǎo)致她投訴了我們酒店，這對酒店造成了很大的.影響,。所以我來跟領(lǐng)導(dǎo)認錯來了,，我現(xiàn)在已經(jīng)意識到了自己服務(wù)態(tài)度不好這個很嚴重的問題,，并給自己做了一個深刻的檢討。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠看在我這么誠懇認錯態(tài)度上,，看在我迫切想要留在酒店工作的愿望上，能夠?qū)ξ覍捜萏幚怼?/p>

昨天本來是我休假的日子,，因為我已經(jīng)連續(xù)工作了一個月,，還沒有休過假，身體感到很疲勞,，本來還想休個假放松放松一下,。但是不巧的是，跟我頂崗的一個同事因為臨時有事情,，所以請我代班,。所以我就沒有休息，又來上班了,。昨天早上起來就感覺腦袋暈乎乎的,，因為連續(xù)加班熬夜工作，我的黑眼圈已經(jīng)有一個小籠包一樣大小了,，身體也感覺沒有勁,，整個人都打不起精神來。特別是一想到好不容易等到休假的一天,，結(jié)果又要來上班,，心情就更加的煩悶了,。所以在我昨天上班的時候，就不太高興,，狀態(tài)也不好,。但是偏偏我又接待了一桌vip客戶，偏偏其中有一個脾氣還不好,，所以在她要求我?guī)退咕频臅r候,，我一不小心把酒灑在了她手上，她就大發(fā)雷霆,，要我給她道歉,，擦干凈。我看在是我的失誤上面就給她道了歉,，賠了不是,，也給她擦干凈了。但是她還是沒完沒了,，也可能是喝多了,，一直揪著這個事不放，硬要我去把我們酒店的經(jīng)理找過來,，我本來也心情不好,，她這一鬧，我的脾氣也上來了,，就態(tài)度很不好的跟她說了一句“這么小的一件事情沒有必要要請經(jīng)理過來”,。之后也沒再管她，去了另外一個包廂里面,。她看到我這個態(tài)度,，所以就更加不肯善罷甘休了，直接沖到前臺就要投訴我,，投訴我們酒店,。最后還是經(jīng)理趕來好說歹說的，給昨晚他們那一桌免了單,，才讓她稍微稍了一下氣,，決定不投訴我們酒店了。

吸取了這次事情的教訓(xùn),，我以后一定會提高我的服務(wù)意識,，一定不能把自己的私人情緒帶到工作上來。也不管客人提出什么要求,，脾氣怎么樣,，我都要做到微笑服務(wù)，做到熱情服務(wù),，不能夠再有像這次這樣發(fā)生對顧客服務(wù)態(tài)度不好的情況出現(xiàn),。

此致

敬禮!

姓名：

日期： 年 月 日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

在此,，我就在xx銷售期間與客戶發(fā)生發(fā)生爭執(zhí)而向您遞交這份檢討書,，以深刻反省我的錯誤，懇請您的原諒,，并且盡我所能地認知錯誤,、反省錯誤、改正錯誤,。

回顧本次錯誤,，由于當天我情緒比較低落，出于一些私人原因心情比較煩躁,，遇到這個客戶又多番咨詢問題,，沒有一個清晰的詢問脈絡(luò)，這導(dǎo)致我最終難以忍受,，顯得脾氣有點火爆不耐煩,。就此，我們產(chǎn)生了爭執(zhí),。

通過這次錯誤經(jīng)歷,，讓我懂得了一個道理：身為服務(wù)人員，必須深刻懂得行業(yè)規(guī)范,，尤其是對于顧客的服務(wù)態(tài)度一定要始終如一,，不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機票銷售人員,，以自己良好的態(tài)度贏得客戶認可,，這是自己的本職。工作期間需要耐心,、貼心,，要盡量清楚得解答顧客咨詢的問題。而此次我就做的很不應(yīng)該了,，一來沒有一個耐心工作態(tài)度,，二來情緒也比較激動，對客戶態(tài)度比較不好,。

在領(lǐng)導(dǎo)的批評教育下,，我已經(jīng)醒悟了，知道錯誤了,。在此我要鄭重地向領(lǐng)導(dǎo)表達歉意,，并且對于我的行為給單位造成的不良影響表達愧疚。從今往后我一定要認真面對自身缺點,，認真彌補不足,，爭取達到一個良好的工作素質(zhì)狀況,。

本人自身成長較慢，沒有好好與客戶溝通理念,，也比較的情緒化,，沖動。沒有把握好與客戶交流溝通的方式,。還應(yīng)該努力學習好業(yè)務(wù)水平,，提高自己的市場意識和實施經(jīng)驗。做一個全面復(fù)合型人才,。

我深刻認識到我的不足,，我錯在哪里，讓我知道我以后應(yīng)該怎么做,，感謝大家指出我所犯的錯誤,，也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我，讓我能更快成長起來,。我會已行動來表示自己的覺醒,，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻。

此致

敬禮,！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)態(tài)度不好檢討書篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

我是后勤的服務(wù)人員xxx，在工作當中服務(wù)態(tài)度不好,，被同事投訴,，領(lǐng)導(dǎo)您找了我，也批評了我,，我要好好的檢討下自己,，認真反省我的服務(wù)態(tài)度。

在平常的工作中,，我是窗口的打菜人員,，同事們到食堂來吃飯，都是經(jīng)過我這里點菜的,，而我這段時間,，因為家里和愛人吵了一架，心情很是不好,，所以在服務(wù)的過程中,，板著個臉，而且有時候同事覺得我給菜給少了,，想叫我多給點,，但是我心情本來就不好，有時會說他愛吃不吃的,，可能就是這種原因,，所以我被投訴了,，我也仔細的回想了下，有時候我還故意打多了,，特別是一些女同事來點菜,，明明知道她吃不了那么多，還是給很多,，那不是很浪費了，她也覺得心情不好,，明明不想要那么多,，非給那么多。

除了吃飯的時候打好菜,，我平常還在廚房幫忙做事情,，像切菜，配菜等,。這段時間也是我切的菜要么太大,，要么太細，也是被廚師同事批評了,，可是我還頂撞了,，真的不應(yīng)該，經(jīng)過這次領(lǐng)導(dǎo)的批評,，我也清醒了過來,，我不能把我的個人情緒帶到工作當中來，影響了工作的進行,。大家在同一個公司,，都是同事，有緣能聚在一起,，更是要珍惜,，更不能對同事發(fā)脾氣，畢竟大家一起共事,，每天都是要見面的,。

個人的情緒，以后我一定管理好,，不管我在家里或者公司外面有什么樣的情況,，但是走到公司門口的那一刻，我就要調(diào)整過來,，認真的去對待工作,，把工作做好，不能再帶著情緒來上班了,，特別是我們是后勤的服務(wù)人員,，本來就是為同事們服務(wù)的,，如果我們不做好服務(wù)，那其實同事們也會工作得不開心,，影響了公司整個的形象,，特別是一些新來的同事，不熟悉情況,，以為我們打菜的人員就是這么態(tài)度差的,，那對公司更是沒什么好印象了，在今后我不能再這樣做了,。

以后我要認真的對待這份工作,，做好我的服務(wù)，讓同事們來到食堂吃得開心,，不會吃頓飯還鬧心,，同樣在后廚幫忙的時候，我也要把菜切好,，配好,，按照廚師同事的要求做好，不再頂撞他了,，而且我還要給他道歉，畢竟上次頂撞的事情雖然過去了一段時間,，但是我卻沒有給他道過歉,，真的不應(yīng)該。領(lǐng)導(dǎo)您的批評是對的,，我今后一定把工作做好，為同事們做好服務(wù),。

此致

敬禮,！

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日