總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

藥店店長年度工作總結(jié) 個人篇一

20xx年對藥店來說,，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里,，我們增開了3家連鎖門店,。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi),，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念,，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長,，今年上半年對我來說也是意義重大的半年,。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場,。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺,，我深感責任重大，新店開張,，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好,，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用,。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策,。為人處世要公平公正,，上要對得起領(lǐng)導，下要對得起員工,，決不能有私心,。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長,，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說無益,，唯有真誠，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性,，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展,，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提,，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏,。如何才能達到這個局面,，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長,，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個團隊,，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊,，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益,。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔,，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂,。作為店長要善于把握每個人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能，分工合作,，才能互補協(xié)調(diào),，責任到人，“各人自掃門前雪”,，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個和諧、融洽,、友愛,、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作,，進而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了,?？鞓返毓ぷ鳎總€人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開展培訓,，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手,，超越梧田，可能已成為他們的口號了,。當然這不是壞事,，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對下半年的工作,，我深感責任重大。我們的業(yè)績始終達不到理想的指標,。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一,、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓力度,，加重醫(yī)學知識的培訓,，學會聯(lián)合用藥，提高客單價,。

二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠,，一切以大局為重,。全面提升員工的整體素質(zhì)。

三,、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識,。客源競爭是關(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

藥店店長年度工作總結(jié) 個人篇二

記得當初接手店長，我是心懷忐忑加些許不愿的,。

忐忑者,，一來因為生性愛自由不愿被領(lǐng)導也不愿領(lǐng)導人，二來不曾做過領(lǐng)導,，恐缺乏經(jīng)驗辜負公司,。

不愿者，只是因為剛剛接觸詩歌正找到入門的感覺,，只想做普通店員,，閑暇能有精力繼續(xù)探尋詩歌寫作之奧秘。

最后,，因為對我們_藥業(yè)心懷感恩而自覺應(yīng)該知恩圖報,，同時也是貪圖當?shù)觊L不用上夜班，可以陪孩子學習,，我還是接受了挑戰(zhàn),，成了架上丑小鴨,。

1、新任店長

當我正式承擔起一個新店的發(fā)展的責任,、承擔起店員有比較可觀的收入的重托之后,，我傾盡心力，上下求索,，總希望能夠結(jié)合公司的決策尋找到更適合本店發(fā)展的捷徑,。

不久我就發(fā)現(xiàn)，我太急于求成了,，世界上根本沒有捷徑可走,，尤其是對我這種沒有點滴經(jīng)驗的新店長而言。

一個新店的發(fā)展,，需要腳踏實地,，一步一個腳印。

2,、專業(yè)知識缺失

首先我要面對的一個問題,，就是店員以前就有或許說包括我自己都有的一些不良習慣，我是本店產(chǎn)生的店長,，一時威信不夠,，糾正起來比較難。

當然,，最頭疼的還是店員專業(yè)知識的缺失,，而一個藥店賴以生存發(fā)展的根本，就是專業(yè)知識,，再英明的決策都不能彌補專業(yè)知識欠缺造成的顧客流失,。

再土豪的大放送也不如真知灼見的講解更能永久贏得顧客的信任。

怎么辦?怎么辦?

3,、培訓來改變

專業(yè)知識需要店員真正熱愛這份工作,，能夠自覺自愿地學習，同時,，專業(yè)知識的積累并非朝夕可得,，必須像走路一樣，積硅步方能至千里,。

我越想越著急,，培訓吧，每天早班我就帶著一個店員上班,，因為都是新手,，我不得不像勤雜工一樣，忙著收銀顧著銷售,，下班時間到了,，看著店員還不能得心應(yīng)手地接待顧客,，我舍不得丟棄生意不管，只得加班加點,。

一天下來,，已是心力交瘁，再無精力整理培訓資料,。怎么辦?我再次問自己,。

4、意識先行

最后,，我不得不適應(yīng)公司的店員配置,，最后作出一個決定：自己掏錢帶領(lǐng)店員全部報名藥店智匯洪新喜老師的人才培養(yǎng)課程,，因為我知道讓沒有經(jīng)過培訓的店員賣藥,，是對顧客的最大的傷害，也是對公司最大的不負責任,。

欣慰的是,，現(xiàn)在，我的店員基本上能夠按照洪老師的八字方針“問病賣藥,、賣藥問病”為顧客服務(wù),。她們還很年輕，我相信不久的將來,，她們一定會青出于藍而勝于藍,。

專業(yè)知識的重要，逐步成為全體店員的共識,，我希望我的每一位店員,，往顧客面前一站，舉手投足,、一問一答間,，都能散發(fā)著一個藥店人獨有的魅力。

當然,，店員的專業(yè)魅力很重要,，一個店整體的專業(yè)形象也是至關(guān)重要的。

5,、專業(yè)形象助威

為了突出本店的專業(yè)形象,，我從寫字像雞哈起步，一筆一劃練習pop字體,，有時熬夜到兩三點,。雖然進步如蝸牛，卻也能經(jīng)常換著pop陳列在殿堂,。

看著自己寫的pop渲染出了一種文化氛圍,，熬夜的疲憊頓時像渾身的汗液被溫熱的水沖洗掉一樣輕松舒暢,。多次pop促成了銷售時的感覺，更是如沐春風,。

除了專業(yè)形象的打造,，結(jié)合洪老師教導的藥店人職業(yè)道德建設(shè)，我不斷告誡她們,，盡量綜合分析,，全面考慮，力求拿給顧客的藥搭配合理而且對癥,，盡量避免副作用,，不能一味追求業(yè)績而讓顧客花無用的錢。

我對她們常說的一句話是：當我們老了,，回憶起這段銷售經(jīng)歷,，我們不會感覺愧疚。

6,、博得顧客信任

我們店的顧客幾乎都成為回頭客,，我相信，正是因為這樣設(shè)身處地的為顧客著想,，我們慢慢地成為了他們可信任的藥店人,。這一點，我也視為一個藥店發(fā)展的法寶,。

顧客對我們的信任,，是來自多方面的，比如我們的熱情謙恭,，端茶倒水與一句親切的問候,，都能讓顧客有回家的感覺。

我還專門建立了顧客檔案,，只要忙得過來,，我們都會記錄顧客的主述癥狀，店員的診斷,，用的藥,，然后在適當?shù)臅r間回訪顧客，這一點,，不僅關(guān)心了顧客,，也讓我們總結(jié)了很多寶貴的經(jīng)驗，對店員的成長,，有很大的幫助,。

現(xiàn)在，我管理的這個店,，已經(jīng)實現(xiàn)了業(yè)績比接手前翻一翻的目標,，但是還是沒有達到我的最高期望值,。

然而我相信，憑著專業(yè)知識的進一步積累,，加上藥店智匯洪新喜老師的指導,，以及在我的勤奮、踏實,、聰明的店員們的緊密配合下,，我相信，前途是輝煌的,，成就必將屬于我們這些有準備的人!前路漫漫,，我們團隊必將奮勇向前!

藥店店長年度工作總結(jié) 個人篇三

當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了,，在保持心情愉快的同時,，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”,，然后親自打出勤卡,，同事們見面應(yīng)互相問候“你好”。

換上工作服的同時,，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表,。要知道“人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的”,，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半?！耙蝗罩嬙谟诔俊?營業(yè)前的各項準備工作好與否,是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ),。如果準備工作做得充分,就能保證營業(yè)期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間,避免發(fā)生差錯和事故,。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準備工作:

參加工作例會

例會的基本內(nèi)容：

(1)早例會

①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;

②確定工作計劃和工作重點;

③清點,、準備當日宣傳助銷用品;

④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。

(2)晚例會

①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告,，反饋消費需求信息與藥品信息,，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進建議;

③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓;

④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定),。

(3)周,、月例會)

①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息,，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②清點,、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;

③導購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議;

④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓;

⑤聯(lián)誼活動,。

注：①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必須參加;每周,、每月例會——所有地區(qū)的藥店店長必須參加,。

②上述每日早、晚和每周,、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行,。

2,檢查、準備好藥品

(1)復(fù)點過夜藥品,。參加完工作例會后,，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目,，將過夜藥品進行過目清點和檢查,。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復(fù)點,，以明確責任;對實施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的,，要復(fù)點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù),。在復(fù)點藥品和貨款時,，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時處理,。

(2)補充藥品,。在復(fù)點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補充，做到庫有柜有,。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說,，還要盡可能地將同一品種,、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜,，以利于顧客選購,。

3,檢查藥品標簽。在復(fù)點的同時,，藥店店長要對藥品價格進行逐個檢查,。對于附帶價格標簽的藥品，應(yīng)檢查價簽有無脫落,、模糊不清,、移放錯位的情況。對有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要及時更換,、有錯位現(xiàn)象的要及時糾正,。要重點檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標簽與藥品的貨號,、品名,、產(chǎn)地、規(guī)格,、單價完全相符,。對于無附帶價格標簽的藥品，要及時制作,。藥品價簽應(yīng)采用國家許可的正規(guī)價簽,，價簽上應(yīng)標明藥品的名稱、價格,、質(zhì)地,、規(guī)格、功能,、顏色和產(chǎn)地等項,。對于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價,、貨簽到位,、標簽齊全、貨價相符,。

4,銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準備,。營業(yè)時銷售工具和助銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品,，要做好營業(yè)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。由于藥店經(jīng)營藥品種類的不同,，所需要的工具和助銷用品也不能一概而論，現(xiàn)只將共性的部分列出。銷售工具有電視,、錄相機、錄相帶,、信號源和接線設(shè)備,、產(chǎn)品手冊、樣品,、計算機,、計算器、備用金、發(fā)票,、復(fù)寫紙,、銷貨卡、筆,、包裝紙,、剪子、裁紙刀,、繩子以及其它必備的輔助工具,。助銷用品有燈箱、pop,、宣傳品,、促銷品等等。

藥店店長要事先預(yù)備好必需物,、必需量,，放置在必要的場所;將必需物品名稱和庫存量制成容易了解的一覽表;將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習慣;隨時留意工具與助銷品是否完好,，如有污損破裂現(xiàn)象,，要及時更換。

5,做好賣場與藥品的清潔整理工作,。在營業(yè)之前,，藥店店長首先要把營業(yè)場地清理干凈，做到通道,、貨架,、櫥窗無雜物、無灰塵;其次在藥品陳列時要做到“清潔整齊,、陳列有序,、美觀大方、便于選購”,，將新產(chǎn)品或當日熱銷藥品放在明顯的位置,，發(fā)現(xiàn)有問題的藥品要及時剔除，按規(guī)定處理;再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈,，并放在合適的位置;最后要將助銷用品擺放整齊,，如有破損和污損，需及時更換,。此外,，還要檢查營業(yè)照明燈有無故障，如遇當日停電,，要準備好其他照明光源,。

6,充實藥品知識,。完成了上述工作之后，如果還未到營業(yè)時間,，藥店店長們則可以利用這段空余時間,，將自己的藥品知識進行再補充、學習,。

營業(yè)中的輔助工作藥店店長除了要做好營業(yè)前的各項準備工作以外,，在營業(yè)的這段時間里，還有著許多輔助工作要去做,。例如：缺貨時的及時要貨,、調(diào)貨;到貨時的收貨、拆包,、驗收;加貨時的記帳;將藥品整理并及時陳列到貨架上;變價時制作藥品價簽;賣貨時及時銷帳;交接班時貨帳清點以及準備盤點等等,。尤其是實行“貨款合一”的藥店，還有清點貨款,、辦理解款等更為復(fù)雜的事宜,。這些輔助工作都是由藥店店長來承擔的，倘若能及時地做好這些輔助工作,，便可以加快銷售速度,、提高服務(wù)質(zhì)量、防止差錯事故,、加強藥店的經(jīng)營管理,。

1,要掌握忙閑規(guī)律，積極主動,。在一天的營業(yè)時間里,，各藥店、各柜臺,，都有著各自的營業(yè)忙閑規(guī)律,，也就是說都有著間隔的空隙時間。藥店店長應(yīng)能視其營業(yè)忙閑,，不放過短促的間隔時間,，高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助工作;相反，若是藥店店長缺乏這個觀點,，即使有很長的空隙時間，也寧可談天說地,，不去盡其職責,，這將嚴重影響到藥店的服務(wù)質(zhì)量。

2,要做到認真負責,，及時準確,。營業(yè)中的輔助工作，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺，但藥店店長們必須要做到及時而準確,。如：要貨,、調(diào)貨要及時;對營業(yè)前到店直接上貨架而不入店內(nèi)庫房的藥品，要及時驗收,，保證單貨相符,、數(shù)量準確、質(zhì)量完好,，絕不能馬虎從事;驗收后的藥品要快速擺上貨架,，細心入帳。在銷售過程中如發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題,，應(yīng)暫停出售;若是數(shù)量或串號的問題,，應(yīng)及時匯報。藥店店長的輔助工作能做到及時,，就可保證不會造成人為的脫銷;能做到準確,，就可避免差錯，便于藥店的經(jīng)營管理,。

3,要做到員工之間團結(jié)互助,。不論藥店大小都是一個集體，賣場營業(yè)時的輔助工作,，大家都應(yīng)該做,。不能出現(xiàn)a柜臺忙得不可開交，b柜臺卻閑得無聊這種情況,。藥店店長既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”,。一個藥店能夠互相愛護、融洽無間,、和諧相處,，就可以讓整個集體顯得更富有生氣，更加溫暖,，因為這使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個集體中去,，愿意為這個集體工作。

4,要堅持先對外,、后對內(nèi)的工作方法,。為顧客服務(wù)是藥店店長的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長應(yīng)盡的職責,，不論在任何情況下,，藥店店長都要把接待好顧客始終放在各項工作的首位。當顧客來到藥店時,，不管藥店店長是在做輔助工作還是互相商量事情,，甚至有企業(yè)領(lǐng)導在藥店布置工作,，都不要去管它，應(yīng)暫停下來,，先去招呼顧客,，不使顧客久等。

要記?。航^不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領(lǐng)導視察工作而怠慢顧客,。

接待顧客

1,基本規(guī)范用語。接待顧客時的基本規(guī)范用語,，并不是什么特別的語言,，而是一些簡短的待客用語。

(1)“歡迎光臨”在打招呼的同時,，必須注意語調(diào)應(yīng)因人而異,，如接待年紀較大的顧客，語調(diào)應(yīng)略為低沉,、穩(wěn)重;接待年紀較輕的顧客,，語調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜。藥店店長要以禮貌,、友善,、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務(wù)，對面向你的來客,，都應(yīng)主動點頭,，并說“您好”。請記?。何⑿梢詡鬟_誠意,。

|此外，跟顧客打招呼的時機也是很重要的,，柜臺式藥店應(yīng)該是在顧客一進入店里的時候;開放式藥店應(yīng)是在和顧客視線交接的時候,。至于“歡迎再次光臨”這句話，是要用在顧客即將離開藥店時,，店員表示感謝與再次歡迎的話語,。

(2)“好的”這是藥店店長被顧客呼喚時回答的用語。譬如顧客說“請拿這個給我看一下”,，藥店店長應(yīng)面對著顧客,，回答顧客“好的”或是“請您稍等一下”之后，再出示藥品,。

(3)“請您稍等”不管顧客等待的時間長短,，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請您稍等”，在說這句話之前藥店店長可以簡短地闡述讓顧客等候的理由,，例如：“我馬上去庫房查一下有沒有您要的藥品,，請您稍等一下”。就這樣,，顧客不僅明白為何要等一下,，即使等待的時間稍長一些也不會覺得煩躁不安了。

(4)“讓您久等了”找到藥品后,，拿給顧客看的時候要說“讓您久等了”或“很抱歉,，讓您久等了”。

這句話也可以用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時候,。

(5)“對不起”這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語,。例如：“真對不起，這種藥品剛好賣完,，不過,，請留下您的姓名和電話，一到貨,，我馬上通知您,，好嗎?及時而又坦誠的“對不起”，能夠在很多時候?qū)栴}順利解決,。

(6)“謝謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時候使用,，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多。此外,，當顧客購買完藥品要離去時,，藥店店長也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”，送別顧客,。

2.語言表達的藝術(shù),。語言，是人們思想交流的工具,。言為心聲,，語為人鏡。藥店店長每天要接待數(shù)以百計的顧客,，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流,，藥店店長的語言是否熱情、禮貌,、得體,，直接影響著自身和藥店的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意,，只會起到相反的作用,，影響顧客對藥品和服務(wù)的滿意程度。因此,，藥店店長在接待顧客時,，必須要講究語言藝術(shù),，提高使用接待用語的技巧。

(1)態(tài)度要好,。態(tài)度是指說話時的動作和神情,。在銷售服務(wù)中，有些藥店店長受到了顧客的表揚,，有些則受到顧客的指責和批評,，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長的態(tài)度和表現(xiàn)引起的,。

例如：顧客進店,，盡管藥店店長在行為舉動上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動地向顧客打了招呼“歡迎光臨”,，但是,，不僅斜眼看著顧客，還面無表情一點笑容也沒有;或者對買了東西之后的顧客說：“謝謝”,，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤?，身體轉(zhuǎn)向另一側(cè)，一點也沒有感謝的意思,。這些生硬,、冷談的語氣和態(tài)度會帶給顧客非常不愉快的感受。如果藥店店長在打招呼時,，輔之以點頭示意,、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了,。所以,，主動、熱情,、耐心,、周到的服務(wù)態(tài)度，不僅要由口頭語言來表達,，還要與其動作,、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來，才能達到語言,、動作,、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果,。

但是態(tài)度也不能好得過分,，以過于華麗的言詞對待顧客，不僅不能夠打動顧客的心，還會使顧客對這個藥店店長產(chǎn)生一種“敬而遠之”的情緒,。

(2)要突出重點和要點,。銷售用語的重點在于推薦和說明，而其他僅僅是鋪墊,。因此,，藥店店長在接待顧客時，必須抓住重點,，突出要點，說話要精練,、簡短,，以引起顧客的注意和興趣。

如：“有康泰克嗎?”“有,?！?或者“有邦迪創(chuàng)口帖嗎?”“請問，您要哪種的?”“哪種比較好?”“這種比較常用,?！薄熬瓦@種了?！薄昂玫?。”就這樣,，簡單,、短暫的一段對話可以用最少的詞語表達出最大的信息量。藥店店長在銷售服務(wù)過程中應(yīng)力求避免羅嗦,。三番五次的重復(fù)介紹只會導致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞,。

(3)表達要恰當、語氣要委婉,。恰當就是說話要準確,、貼切。表達是否恰當不僅體現(xiàn)在接待中的回答上,，還貫穿在整個接待過程的交談當中,，對一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話說得中聽一些,，讓顧客覺得藥店店長是尊重和理解他的,。如面對一位胖顧客不要說：“您長得太胖，不太適合用這種藥,?！笨蓳Q成“身材較豐滿”、“很壯實”,、“很有福態(tài)”;說顧客很瘦,，不如說“苗條”;對皮膚較黑的顧客不要說“你的皮膚這么黑……”,，應(yīng)該說“您的膚色較暗”;對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”,，而要說“這個價錢比較適中”,。另外，在接待顧客時絕對不能涉及顧客的某些生理缺陷,，如果實在避免不了,，一定要考慮好措詞。

此外,，在說明某些藥品時,，應(yīng)盡量選擇簡單、易懂的詞語來進行說明,。例如：“這種藥一次服用多少?”如果回答“××毫升”,，可能對方一時間對這個單位沒有概念，應(yīng)該說“××毫升,，相當于×調(diào)羹的份量”,。

(4)語調(diào)要柔和。藥店店長與顧客交談的語氣和聲調(diào)是很重要的,，語調(diào)柔和與否是通過聲音的高低,、強弱和快慢來實現(xiàn)的。同樣一句話,，由于語氣,、聲調(diào)的表達方式不同，效果則會大不一樣,。比如一聲“好”字,，如果語氣拉長，聲調(diào)提高,，就會起到相反的作用;接待較忙碌時用高聲而短促地說“等一下”,，顧客即會產(chǎn)生反感，嫌藥店店長態(tài)度生硬,、不耐煩,。如果說得輕柔些，就會使人產(chǎn)生舒服的感覺,，若是加上“請您稍等一下”,，就會顯得很有禮貌。語言中的重音,，是一種微妙的表達技巧,。

(5)要通俗易懂。首先，要說普通話,。尤其對于流動人口多的大,、中城市的藥店店長來講，更要做到“說標準的普通話”,。無論說話內(nèi)容如何完美,，倘若是口齒不清，有濃重的地方口音,，會給人聽不下去或是聽錯意思,。其次，要能聽懂,，甚至會講一些地區(qū)的方言,。因為有些異地顧客的方言非常濃重，可能會一時鬧不清這位顧客在說什么,，對待這種顧客，藥店店長一定要有耐心才行,。不僅如此,，掌握一些外語(主要是英語)對于藥店店長來說也是非常必備的。最后,，在與顧客交談時,，千萬不要使用商業(yè)專用術(shù)語或藥品的專業(yè)代碼，以使顧客更好地理解,。

(6)要配合氣氛,。在上班時間不顧周圍氛圍，總是旁若無人地找同事閑聊天的藥店店長不乏其人,，有些是近距離地小聲嘀咕,，有些是只要在方圓十幾米內(nèi)活動的人都能聽到的笑罵，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛,，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩,，從而導致大部分顧客的流失。

而有些藥店店長在顧客面前使用了禮貌用語,，可是當顧客剛一轉(zhuǎn)身,，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客，且言語粗俗,，顧客聽到了不僅會感到不愉快,，而且最初對這位藥店店長的好印象也會蕩然無存，進而對這家藥店產(chǎn)生懷疑,，失去信心,。因此，在工作中禁止閑聊是藥店店長必須遵守的，而同事之間的言談也應(yīng)注意使用禮貌用語,。

(7)不夸大其辭,。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時會推銷出藥品,，但并非永久的良策,。顧客吃虧上當只能是一次，其后絕不會重蹈舊轍,，最終受損失的還是藥店,。所以，誠實客觀地介紹,、推薦藥品,，才是長久的良策。

(8)要留有余地,。在銷售服務(wù)過程中,，藥店店長應(yīng)該在實事求是、真誠中肯的基礎(chǔ)上,，做到語言委婉,，話不說絕。應(yīng)運用留有余地的,、好聽且含蓄的,、使顧客能得到安慰的語言。如某一藥品缺貨或剛剛賣完,，藥店店長不能對顧客說：“沒有貨了”,、“賣完了”、“不知道”等毫無伸縮余地的絕對性回答,，應(yīng)該告訴顧客何時才會有貨,，或者把顧客的電話和需求的貨號記下，以便來貨時及時通知,，如：“實在對不起,，這種藥品剛好賣完了，不過我們已經(jīng)去進貨了,，能不能請您明天早上再買?”如確實無貨供應(yīng),，也應(yīng)替顧客著想，熱情的介紹某種類似品供顧客選擇,，或者,，提供給他可能購買到所需藥品的去處。如“真不巧,，您需要的這種商品賣完了,。如果您急需的話,，我建議您到××藥店去看看，那里可能有您需要的品種,?！边@樣不計得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。即使顧客一時買不到稱心的藥品,，也會在你的關(guān)切下得到心理上的安慰,，從而對這個藥店店長、這家藥店產(chǎn)生好感,。

(9)要有問必答,。營業(yè)過程中顧客向藥店店長詢問是常有的事情，可能會提出藥品交易上的問題,，也可能提出各種與藥品無關(guān)的問題,，如問路、乘車路線,、游覽等一些生活上的事情,。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長要明白：顧客向我們提問，是相信是期望,，我們?yōu)槠浞?wù),，理應(yīng)以誠相待，做到有問必答,，盡量滿足顧客的需求?；诖?，藥店店長不僅要鉆研本職工作的各方面知識，還要熟悉當?shù)赜嘘P(guān)方面的情況,，如交通,、旅店、景點,、運輸及重要的大中型場所地址,。當然，藥店店長不是“百科全書”,，對于回答不上來的問題,，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態(tài)度,。

無聲的語言,。無聲的語言又稱為體態(tài)語言，就是通過人體各部位的變化而表現(xiàn)出來的各種表情,、姿態(tài)所傳遞的信息,。主要通過眼神,、手勢、表情和姿態(tài)等無聲的暗示來表達,。體態(tài)語言雖然是示意性的,、無聲的，但它卻是輔助藥店店長體現(xiàn)一定思想內(nèi)容的重要形式,。

體態(tài)語言中人們經(jīng)常使用的一種語言形式就是眼神和手勢,。藥店店長說話時配合適當?shù)捏w態(tài)語言，以加強或補充銷售語言中凝聚的思想情感和藥品信息,，不僅能夠把話說得更加有聲有色,，而且也能夠吸引顧客的注意力，讓顧客通過視覺的幫助來獲得深刻的印象,，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成,。

藥店店長年度工作總結(jié) 個人篇四

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠,，新的一年即將來臨,。回首這一年的工作歷程,，有艱辛,，有喜悅，有收獲也有感慨,。

20xx年,，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時間里,，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步,，開店速度也是在計劃之內(nèi),，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店的店長,，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長,，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺,，我深感責任重大，新店開張,，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好,，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用,。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策,。為人處世要公平公正,，上要對得起領(lǐng)導，下要對得起員工,，決不能有私心,。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長,，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說無益,，唯有真誠，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性,，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展,，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾,，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏,。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊,。作為一店之長,，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興!一個高素質(zhì)的,、凝聚力強的和諧的團隊,，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值,，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負擔,，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個道理大家都懂,。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能,，分工合作,，才能互補協(xié)調(diào)，責任到人,，“各人自掃門前雪”,，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧,、融洽,、友愛、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作,，進而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了,，每個人的積極性自然也就上去了,。快樂地工作,，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開展培訓，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手，超越梧田,，可能已成為他們的口號了,。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作,，我深感責任重大,。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,，可是業(yè)績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一,、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓力度,，加重醫(yī)學知識的培訓，學會聯(lián)合用藥,，提高客單價,。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感 ,，對公司高度忠誠,，一切以大局為重。

全面提升員工的整體素質(zhì),。

三,、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手,。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店店長年度工作總結(jié) 個人篇五

剛剛過去的20xx年,，是我公司步入快速發(fā)展,，各項工作扎實推進的關(guān)鍵一年，藥房在公司的正確領(lǐng)導下,，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績,，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元,，創(chuàng)下歷史新高,，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

一、銷售情況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元,，是20xx年的2,。6倍，這些成績的取得,，除了我店員工的努力之外,，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的,。

二、經(jīng)營管理方面

1,、平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷技巧培訓。

2,、針對不同消費者,，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理,，有針對性地進行產(chǎn)品介紹,。

3、會員卡制度的實施,，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度。

4,、及時統(tǒng)計缺貨,，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù),。

三,、存在問題

1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來,，流失了很多客戶,。

2、會員卡剛開始實施不久,，很多細節(jié)做的還不夠完善,，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如,，會員價商品的推出沒有形成長效機制,，

篇二：藥店店長年終工作總結(jié)及新年工作計劃

一、主要指標

（一）利潤

20xx年利潤計劃*萬元,，比20xx年預(yù)計**萬元增加**萬元,，增長%。

（二）營業(yè)收入

20xx年營業(yè)收入計劃*萬元,，比20xx年預(yù)計**萬元增加**萬元,，增長%。

（三）工資總額,、人數(shù)

20xx年計劃工資總額為**萬元,，較20xx年預(yù)計的**萬元增加%；

（四）人均營業(yè)收入、坪效

20xx年人均營業(yè)收入為*萬元,，較20xx年預(yù)計的*萬元增加%,；

（五）會員發(fā)展目標

20xx年會員銷售**萬元，較20xx年預(yù)計的*萬元增加%,；

二,、指導思想

20xx年連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營核心，以公司制度為保障,，以程序化,、規(guī)范化、科學化管理為基礎(chǔ),，強化店內(nèi)人員素質(zhì)提升,、知識水平、銷售能力,、責任意識等管理為重點,，細化門店的各項工作管理。以適時調(diào)整商品結(jié)構(gòu),，正確提報要貨計劃,，跟進斷檔品種管理，滿足消費者需求為目標,；

三,、重點工作

20xx年工作中存在不足：

1、專業(yè)化服務(wù)水平較低,。

2,、忠實顧客培養(yǎng)沒有具體措施。

3,、庫存結(jié)構(gòu)不合理,，沒有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少,。

4,、免費送藥活動存在欠缺。

提升措施：

1,、培訓店員專業(yè)知識（店長每天利用早會時間培訓病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學習,，并且填加銷售技巧）。對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試,。

2,、培養(yǎng)忠實顧客的實施：

（1）把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來，會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知,。

（2）加強店員對顧客親情化服務(wù),，店長每日在店內(nèi)進行巡視，對服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進行及時指導，并在每月評選出服務(wù)標兵,，在店里進行公示，提高員工服務(wù)熱情,。

（3）增加療程用藥藥品儲備,，增加必備品種，合理庫存,，并在每天安排2名營業(yè)員負責對斷檔品種進行調(diào)撥,，避免因門店人為斷檔而影響銷售。

（4）每周利用周三中午交接班時間帶領(lǐng)店員對周邊的小區(qū),、商鋪,、學校等發(fā)放免費送藥卡片，并在卡片上標明營業(yè)員海典碼,，根據(jù)其回收率在每月評選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎勵。

（一）周邊市場分析

1、競爭對手優(yōu)劣勢分析

（1）優(yōu)勢：xx店周邊主要競爭對手有三家,。經(jīng)過調(diào)研,，競爭對手主要優(yōu)勢如下：

1）xx大藥房：xx大藥房位于交匯處，現(xiàn)有人員7人,，經(jīng)營品種3000多種,，為市醫(yī)保定點藥店，日均銷售6000元,，xx大藥房主要優(yōu)勢如下：

①位置優(yōu)勢：xx大藥房位于麥當勞快餐對面,，在路口處，路過的顧客較為明顯的能夠看到,，地處商圈核心區(qū)域,，每日流動客流較多。

②開架式經(jīng)營：門店采用開架式經(jīng)營,，由于藥店地處商圈,，年輕顧客較多，開架式銷售模式對年青人來講較為新鮮,、隨意,，刺激年青人的購買欲。

③人員推薦藥品特點：xx大藥房在向顧客推薦藥品時以推薦名優(yōu)廠家的品種為主,，例如兒童ad,，店員主推山東達因伊可新，買六味地黃丸,，店員主推同仁堂廠家的,，品牌品種的首推讓顧客較為信賴。

④門店常年開設(shè)免費檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動；

2）xx大藥房：

①品牌優(yōu)勢：xx大藥房為百年老店,，在百姓心中有一定的口碑,，店內(nèi)中草藥、細貴品種齊全,，配備中醫(yī)坐堂大夫,，前來看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥,。

3）xx大藥房：

①促銷優(yōu)勢：xx大藥房為新增競爭對手,。xx大藥房自20xx年8月開業(yè)以來大型買贈促銷活動不斷，禮品誘人,，例如：大米,、豆油、自行車,、白面,。

②價格優(yōu)勢：xx大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價格都較低，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房價格,。

③地理位置優(yōu)越,，位于交匯，藥店對面,。地處紅旗街商圈核心區(qū)域,。

（2）劣勢：

1）xx大藥房

①門店無夜售，不方便顧客夜間購藥,，且門口為臺階式,，冬季下雪門店路滑，對顧客進店買藥造成不便,，特別是老年人,。

②店內(nèi)人員是從社會上直接招聘，人員專業(yè)水平較低,；

③店內(nèi)無中藥飲片,。

2）xx大藥房

①xx大藥房西藥品種較少，且價錢較高,，如前列舒通膠囊,，大藥房為57。5元,，同仁堂為59元,，造成顧客退貨現(xiàn)象。

②由于店內(nèi)面積較小,，中草藥儲備量滿足不了日常銷售,，到貨不及時,，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)，導致顧客流失到本店,。

③抓方時間較長,，顧客抓方需排隊3個小時左右，要是煎藥的話要到隔日在取,，對一些外地顧客造成相當大的不便,。

3）xx大藥房

①專業(yè)知識差。xx大藥房現(xiàn)有營業(yè)員4人,，飲片營業(yè)員1人，經(jīng)過暗訪調(diào)研,，其營業(yè)員專業(yè)知識水品較低,。

②品種不全。xx大藥房xx店銷售品種以飲片及廣告藥品為主,。其普藥,、臨床開方品種較少。

（3）提升措施：

1）20xx年,，針及地理位置優(yōu)越的特點,，門店每月結(jié)合開展的促銷活動，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片,，主要針對周邊商鋪及都等進行發(fā)放,，增強門店影響力。

2）20xx年加強對競爭對手廣告品的調(diào)研,，及時反饋公司,，補充廣告品種。

3）針對競爭對手應(yīng)加強店內(nèi)營業(yè)員專業(yè)知識培訓,，利用每天中午交接班時間學習病癥,，并在第二天進行考核，每周學習2—3種病癥,，以達到門店營業(yè)員知識的補充,，從而提高門店知名度。

4）每月對三家競爭對手進行調(diào)研,，了解他們商品推薦價位,，加強xx小區(qū)店品類分析，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦,，增強顧客認可度,。

5）結(jié)合顧客需求，制定促銷活動計劃,，培養(yǎng)忠實顧客,，提高門店銷售,。

6）對中草藥斷貨品種進行及時的提報和到周邊進行及時的調(diào)撥，哪怕是幾塊錢的低價位的中藥草,，也要灌輸營業(yè)員積極為顧客調(diào)撥的思想,，急顧客之所急。

藥店店長年度工作總結(jié) 個人篇六

首先感謝一個月以來大家對我工作上的幫助與支持,。作為沒有管理經(jīng)驗的我,，初次挑起這個擔子，深感職責重大,，但是在在座各位的共同努力下,，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。那么做得好的方面,，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚,，欠缺的方面我們要逐步加以改進，全面提升我們店的綜合素質(zhì),，增強我們店的綜合競爭力,。

下面，我就下一步的具體工作講三個方面的意見：

一,、店面的日常工作有待進一步加強

一是清潔衛(wèi)生方面,。我們店的場地比較寬，而人手又相對有限,，各自的工作量都比較大,，這就要求我們在平時的工作中保持一個良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷,，多一些熱情,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的,，不要抱著我前天才做了的,、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待。當然,，我們只要做,，就要把它做好，不管是綠條子,，還是貨架網(wǎng),，還是邊邊角角 ，都要做到位,，不要“大”字一畫就了事,。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客,，當我們發(fā)現(xiàn)有顧客進來時,，應(yīng)立即放下手上的活,，熱情招呼和接待顧客。同時,，我們在接待時,，要注意自己的儀態(tài)，不要當著顧客的面這里摸摸,，那里抓抓,，即使有個不舒服，我們也要盡力克服,，或者迅速找機會及時處理掉,，但動作也不能停留太久。

二是陳列方面,。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的,。一直以來，每次收貨都在提醒,，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝,，與藥品一對一放整齊,，在收貨的時候我們都應(yīng)該隨時調(diào)整排面，看到某種貨庫存多的,，而排面又只有一個的,，隨手都應(yīng)該調(diào)整過來，不要等到后來才來做,，有可能后面沒有看到又忘了,。提醒一次有可能是因為說得不夠具體，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹,，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了,。

三是藥品的標簽方面。日常工作中發(fā)現(xiàn),，我們的價簽經(jīng)常不在藥品的正中間,。那么，面對這種情況,，我們每次在做完清潔以后,，要隨時注意架簽是否移位、或是被擺在了排面的后面,，應(yīng)該隨手加以調(diào)整,。特別是在我們平時不忙的時候，應(yīng)該隨時關(guān)注自己及周圍貨柜的標簽問題,，要做到工作中分工不分家,。

四是收貨方面,。我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下,，大家對這方面都還是有所改善,，而對我每次調(diào)的貨，有的時候調(diào)得多的情況下,，大家對我都有所包容,，這點很感謝大家。但我們平時仍需要注意的就是,，收到品名一樣,，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時,，要特別注意別放錯位,。同時，大家都要有個習慣,，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格并寫上標簽,，這是我們大家必須要做到和完善的。

五是售后方面,。下個月就是積分兌換,，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力,，多說一些,，做好我們售后積分兌換工作，以此促進我們銷售工作的開展,，讓我們的銷量更上一層樓,。

二、精神面貌有待進一步提高

無論店面大小都是一個集體,，我們既要做到是顧客的“貼心人”,、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護,，互相包容,，互相溝通，和睦地相處,，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣,，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足,，這樣,，我們才能做到心往一處想，勁往一處使,，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨,。

三,、規(guī)范服務(wù)有待進一步深化

藥品作為一種特殊的商品，它關(guān)系到民眾的生命健康安全,。因此,，我們在出售藥品的同時，還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學服務(wù),，以保證顧客用藥安全,、有效、合理,。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學服務(wù),，我們必須進行全面、系統(tǒng)地學習和掌握,，努力提高我們的自身藥學服務(wù)水平,。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人,，一切站在顧客的角度著想,，給顧客一個正確的引導。要始終相信先要有服務(wù),，然后才有銷售,。要始終做到：“干一行，愛一行,，愛一行,，專一行”,。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務(wù)時的價值，只有這樣,，才能增加我們的回頭客,，提高我們安康二店的知名度。

最后,，我們?nèi)w人員要牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的經(jīng)營理念,。經(jīng)濟學家認為，差距是從細節(jié)開始的,，1%的細節(jié)可以導致100%的失敗,。在這里，我們可以假設(shè),，我們?nèi)ヒ粋€飯店什么都好,，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟,、服務(wù)態(tài)度蠻橫,，那么,，你的第一感覺會是什么?你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎?所以,，我們必須樹立細節(jié)決定成敗的經(jīng)營理念,。“天下大事,，必作于細,，天下難事，必成于精”,。天下的難事都是從精準要求做起,，天下的大事都是從細小開始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡,。

同事們,，我衷心地希望，通過今天的會議,，大家一定要積極行動起來,，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用，為公司,、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展,，為提高我們自己的收入而努力奮斗!

藥店店長年度工作總結(jié) 個人篇七

一、主要指標

(一)利潤

20_年利潤計劃 __元,，比20_年預(yù)計_萬元增加_萬元,，增長_%。

(二)營業(yè)收入

20_年營業(yè)收入計劃 __元,，比20_年預(yù)計_萬元增加_萬元,，增長_%。

(三)工資總額,、人數(shù)

20_年計劃工資總額為_萬元,，較20_年預(yù)計的_萬元增加_%;20_年人員總數(shù)為_人;人均創(chuàng)利水平由20_年預(yù)計的_萬元增長為20_年的__元。

(四)人均營業(yè)收入,、坪效

20_年人均營業(yè)收入為__萬元,，較20_年預(yù)計的__元增加__;20_年營業(yè)面積__方米，坪效由20_年預(yù)計的_萬元增長至20_年的__元,。

(五)會員發(fā)展目標

20_年會員銷售_萬元,，較20_年預(yù)計的__元增加__;會員銷售占比_%，較20_年預(yù)計的_%增加_%;發(fā)展會員_人,，較20_年預(yù)計的_人增加_%;活躍會員_人,，較20_年預(yù)計的_人增加_%;睡眠會員_人，較20_年預(yù)計的_人減少_%。

二,、指導思想

20_年_連鎖店將以顧客需求為經(jīng)營核心,，以公司制度為保障，以程序化,、規(guī)范化,、科學化管理為基礎(chǔ)，強化店內(nèi)人員素質(zhì)提升,、知識水平,、銷售能力、責任意識等管理為重點,，細化門店的各項工作管理,。以適時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，正確提報要貨計劃,，跟進斷檔品種管理,，滿足消費者需求為目標;以豐富多彩促銷活動，細化品類分析,，增強市場競爭意識,，全力挖掘增效空間。同時,，充分利用每月會員日,、慢性病特惠日，讓利銷售的活動契機,，確立市場競爭力,，有效搶占市場銷售份額，確保20_年銷售指標和利潤指標的完成,。

三,、重點工作

20_年工作中存在不足：

1、專業(yè)化服務(wù)水平較低,。

2,、忠實顧客培養(yǎng)沒有具體措施,。

3,、庫存結(jié)構(gòu)不合理，沒有療程用藥藥品儲備,，常用品種缺少,。

4、免費送藥活動存在欠缺,。

提升措施：

1,、培訓店員專業(yè)知識(店長每天利用早會時間培訓病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學習，并且填加銷售技巧)。對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試,。

2,、培養(yǎng)忠實顧客的實施：

(1)把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來，會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知,。

(2)加強店員對顧客親情化服務(wù),，店長每日在店內(nèi)進行巡視，對服務(wù)不夠完善的顧客在顧客走后進行及時指導,，并在每月評選出服務(wù)標兵,，在店里進行公示，提高員工服務(wù)熱情,。

(3)增加療程用藥藥品儲備,，增加必備品種，合理庫存,，并在每天安排2名營業(yè)員負責對斷檔品種進行調(diào)撥,，避免因門店人為斷檔而影響銷售。

(4)每周利用周三中午交接班時間帶領(lǐng)店員對周邊的小區(qū),、商鋪,、學校等發(fā)放免費送藥卡片，并在卡片上標明營業(yè)員海典碼,，根據(jù)其回收率在每月評選出一名優(yōu)秀人員給予一定獎勵,。

(一)周邊市場分析

1、競爭對手優(yōu)劣勢分析

(1)優(yōu)勢：_店周邊主要競爭對手有三家,。經(jīng)過調(diào)研,，競爭對手主要優(yōu)勢如下：

1)_大藥房：_大藥房位于_交匯處，現(xiàn)有人員7人,，經(jīng)營品種3000多種,，為市醫(yī)保定點藥店，日均銷售6000元,，_大藥房主要優(yōu)勢如下：

①位置優(yōu)勢：_大藥房位于麥當勞快餐對面,，在路口處，路過的顧客較為明顯的能夠看到,，地處_商圈核心區(qū)域,，每日流動客流較多。

②開架式經(jīng)營：門店采用開架式經(jīng)營,，由于藥店地處_商圈,，年輕顧客較多，開架式銷售模式對年青人來講較為新鮮,、隨意,，刺激年青人的購買欲。

③人員推薦藥品特點：_大藥房在向顧客推薦藥品時以推薦名優(yōu)廠家的品種為主，例如兒童ad,，店員主推山東達因伊可新,，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的,，品牌品種的首推讓顧客較為信賴,。

④門店常年開設(shè)免費檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動;器械類如浴足盆、血糖儀等都可免費試用,，深得老年顧客喜愛,。

2)_大藥房：

①品牌優(yōu)勢：_大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑,，店內(nèi)中草藥,、細貴品種齊全，配備中醫(yī)坐堂大夫,，前來看病抓方的顧客很多,，并且能夠代煎中藥。

3)_大藥房：

①促銷優(yōu)勢：_大藥房為新增競爭對手,。_大藥房自20_年8月開業(yè)以來大型買贈促銷活動不斷,，禮品誘人，例如：大米,、豆油,、自行車、白面,。

②價格優(yōu)勢：_大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價格都較低,，中草藥及精致飲片的品種也低于周邊藥房價格。

③地理位置優(yōu)越,，位于_交匯,，_藥店對面。地處紅旗街商圈核心區(qū)域,。

(2)劣勢：

1)_大藥房

①門店無夜售,，不方便顧客夜間購藥，且門口為臺階式,，冬季下雪門店路滑,，對顧客進店買藥造成不便，特別是老年人,。

②店內(nèi)人員是從社會上直接招聘,，人員專業(yè)水平較低;店內(nèi)人員服務(wù)缺標準化流程,，隨意性較大,。

③店內(nèi)無中藥飲片。

2)_大藥房

①_大藥房西藥品種較少，且價錢較高,，如前列舒通膠囊,，大藥房為57。5元,，同仁堂為59元,，造成顧客退貨現(xiàn)象。

② 由于店內(nèi)面積較小,，中草藥儲備量滿足不了日常銷售,，到貨不及時，經(jīng)常造成缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn),，導致顧客流失到本店,。

③抓方時間較長，顧客抓方需排隊3個小時左右,，要是煎藥的話要到隔日在取,，對一些外地顧客造成相當大的不便。

3)_大藥房

①專業(yè)知識差,。_大藥房現(xiàn)有營業(yè)員4人,，飲片營業(yè)員1人，經(jīng)過暗訪調(diào)研,，其營業(yè)員專業(yè)知識水品較低,。

②品種不全。_大藥房_店銷售品種以飲片及廣告藥品為主,。其普藥,、臨床開方品種較少。

(3)提升措施：

1)20_年,，_針_及_地理位置優(yōu)越的特點,，門店每月結(jié)合開展的促銷活動，每月至少發(fā)放1000張送藥卡片,，主要針對周邊商鋪及_都等進行發(fā)放,，增強門店影響力。

2)20_年_加強對競爭對手廣告品的調(diào)研,，及時反饋公司,，補充廣告品種。

3)針對競爭對手應(yīng)加強店內(nèi)營業(yè)員專業(yè)知識培訓,，利用每天中午交接班時間學習病癥,，并在第二天進行考核，每周學習2—3種病癥,，以達到門店營業(yè)員知識的補充,，從而提高門店知名度,。

4)每月對三家競爭對手進行調(diào)研，了解他們商品推薦價位,，加強_小區(qū)店品類分析,，在同等創(chuàng)利情況下策重大品牌品種的推薦，增強顧客認可度,。

5)結(jié)合顧客需求,，制定促銷活動計劃，培養(yǎng)忠實顧客,，提高門店銷售,。

6)對_中草藥斷貨品種進行及時的提報和到周邊_進行及時的調(diào)撥，哪怕是幾塊錢的低價位的中藥草,，也要灌輸營業(yè)員積極為顧客調(diào)撥的思想,，急顧客之所急。

藥店店長年度工作總結(jié) 個人篇八

轉(zhuǎn)眼間,，20年已隨著時間的年輪漸行漸遠,，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程,，有艱辛，有喜悅,，有收獲也有感慨,。

20年對來說，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店,。因為剛剛起步,，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念,，估計以后的連鎖門店會如雨后春筍般在這塊沃土上遍地開花,。而作為一名連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年,。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長,，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場,。守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大,，新店開張,，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用,。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略,，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正,，上要對得起領(lǐng)導,，下要對得起員工，決不能有私心,。因為是店長,，必須比員工站一個更高的層面。也因為是店長,，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說無益,，唯有真誠，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人,。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾,，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏,。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊,。作為一店之長,，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興!一個高素質(zhì)的,、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益,。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值,，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有"食之無味，棄之可惜"的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負擔,，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個道理大家都懂,。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能,，分工合作,，才能互補協(xié)調(diào)，責任到人,，"各人自掃門前雪",，每個人都做好自己的事情就不會有"他家瓦上霜"，為他們營造一個和諧,、融洽,、友愛、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作,，進而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了,，每個人的積極性自然也就上去了,。快樂地工作,，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開展培訓，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流,，真的不知道我們店的人其實一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手，超越,，可能已成為他們的口號了,。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作,，我深感責任重大,。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標,。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一,、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓力度,，加重醫(yī)學知識的培訓，學會聯(lián)合用藥,，提高客單價,。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感 ,，對公司高度忠誠,，一切以大局為重。

全面提升員工的整體素質(zhì),。

三,、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識,?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手,。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使店成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

藥店店長年度工作總結(jié) 個人篇九

回首在過去的3個月當中,，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下,，在我們?nèi)w人員的共同努力下,，在新樂成功的又新開了一家新店，并順利的通過了體系認證,。作為一名新店長我深感到責任的重大,，

作為一名新的店長，在工作上沒有太多的管理工作經(jīng)驗,，但是作為一名新的管理者明白這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個有責任心的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。在工作中：用心去觀察,，用心去與顧客交流,，這樣就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。

成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂長壽店。面對將來的工作,，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清好工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2,、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3,、樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4,、加強和各部門,、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

首先感謝一個月以來大家對我工作上的幫助與支持。作為沒有管理經(jīng)驗的我,，初次挑起這個擔子,，深感職責重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績,。那么做得好的方面,，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進,，全面提升我們店的綜合素質(zhì),，增強我們店的綜合競爭力。

藥店店長年度工作總結(jié) 個人篇十

1,、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經(jīng)營道德,、良好的個人品質(zhì)、強烈的責任感,，藥店店長工作心得,。嚴格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下,，以身作則,，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。

2,、良好的個人信譽

店長講話不能隨心所欲,，要得體，有分寸,，信守誠諾,。俗話說“言必行，行必果”,。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力,，從而贏得店員的信任和好評。

3,、積極的實干精神

在日常經(jīng)營管理中,，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理,。當藥店遇到困難時,，店長更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān),，使藥店盡快走出困境,。

4、較高的業(yè)務(wù)技能

俗話說,，“打鐵先得自身硬”,。藥店店長必須努力學習、提高業(yè)務(wù)水平,，只有業(yè)務(wù)技能過硬,，店員才能佩服你,、認可你。店長還應(yīng)尊重知識,、尊重人才,，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點,，而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才。

5,、時刻有危機意識：

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺,。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞,，都直接影響到個人的生存與發(fā)展,。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題,，因而在工作中必須有危機意識,，不能有絲毫懈擔

6、要有經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題,，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi),，一力承擔,，趨利避害。

7,、要有教練意識：

對店員,，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等,，并訓練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理,。

8,、要有超前意識：

對藥品市場銷售信息、競爭對手,、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性,，及早準備，并將信息反饋至總部,，以備參考,。

9、要有成功意識：

店長乃一店之主，每天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,，成功不僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅持不懈,，不輕言放棄。

要成為優(yōu)秀的藥店店長,，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓練,，要精通醫(yī)學、心理學,、營銷學,、表演學、口才學,、人際溝通以及咨詢管理等,。不但雙手敏捷，雙肢勤快,，而且思考靈活,。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦,、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手,、大腦、心靈再加上雙腳的,，才是真正優(yōu)秀的藥店店長,。

藥店店長年度工作總結(jié) 個人篇十一

開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程,，但并不意味著良心工程就 應(yīng)該賠本賺吆喝,，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首 先就是客源的培養(yǎng),，那么,，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此，我有一點自己的看法,， 現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下,，僅供大家參考：

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一 來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好 口碑,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,， 其次才是謀求利潤，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的 藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營,，實則賺了信任,，賺了口碑，“欲擒 故縱”方能獲得長遠利益,。

2.發(fā)展新客戶,，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠 得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客,。

(2).我們可以搞一些健康宣傳,，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢,，免費測血壓等,，針對附近的學生進行健康教 育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時候,，肯定會首先想到 我們。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥 的銷售,。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪,，一 來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通,，顧客的信任是我們成功 的基石,。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓,，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合 理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。

我們也應(yīng)該加強這方面的培訓,，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,，定期組織內(nèi)部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好 的藥品隨時記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品 時更有自信,、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓,。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時,，在 小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推 薦過這兩種藥,，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品,。

現(xiàn)在市 場上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從 眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營銷技巧的問題,，更有 業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員 專業(yè)知識和銷售技巧的培訓,，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司 自身獲得了利益,。而對生產(chǎn)企業(yè)來說,，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥 店的支持和理解,，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事。

總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯 大，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效 提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫， 做好銷售年終工作總結(jié),，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球 一樣越做越大,。

2.對內(nèi)加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公 司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4.加強和各部門,、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán) 境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu) 秀的團隊,。

藥店店長年度工作總結(jié) 個人篇十二

打11月進入到這個團體以來，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境,，積極融入到新的工作當中,，這個兩個月我學會了很多。藥品的銷售是一門技巧和學問,，必須結(jié)合自己的專業(yè)知識及工作經(jīng)驗才能將它做好,。

開藥店是一項良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝,，以下有幾點意見既可以贏得客源又能賺到利潤：

1.我們可以搞一些健康宣傳,，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢,，免費測血壓等,，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時候,，肯定會首先想到我們。

2.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。

我們也應(yīng)該加強這方面的培訓,，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓,，讓優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓,。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié),，鎖定穩(wěn)定的客源,，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大,。

第一,，因為工作初期我對于藥品銷售經(jīng)驗技巧掌握不足，使得藥店銷售業(yè)績不能得到很好改善,。

而從三月開始經(jīng)過一個月時間的培訓鍛煉,，我已經(jīng)初步掌握全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運用實際工作當中,。

第二：由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳,，直接影響到藥店的整體形象。

經(jīng)過一周時間的整理,、編寫嚴謹,、詳細的藥品擺放規(guī)則，已經(jīng)初步解決了這一問題,。

第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進,，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題,。

第四：加大營業(yè)員之間的相互溝通,、相互學習，促進建設(shè)一個團結(jié),、友善,、互幫互助的工作集體,。

藥店店長年度工作總結(jié) 個人篇十三

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要過去了,。在藥店也干了3年多了,。20xx年以前，雖然也是干店長工作,，可是按部就班的工作比較多,，20xx年，開了兩個新店,，說實話,，一個還算成功，一個不成功,。拋開客觀因素,，就自身因素，也有許多不成熟的,。

從門店開始裝修到裝修完畢期間,，是做社區(qū)活動的日子，自己總覺得就是做社區(qū)而已,，量量血壓,、測測血糖，辦辦會員卡而已,。簡單的工作,，后期卻吃足了這方面的虧。在這里總結(jié)一下自己的失誤供后來的同事做參考：

1,、社區(qū)活動選擇,。

選地點是一個很有技巧的活，剛開始社區(qū)活動像上班一樣,，早上8點～12點,，下午2點～6點。這就出現(xiàn)一個很大的問題：上班的8點以前就從家走了,，下班回家的我們已經(jīng)收東西了,。時間重疊，社區(qū)效果極差,。后來,，在第二次開店的時候，每一個社區(qū)活動點我都會帶著自己的員工2～3人一起過去先看看這個小區(qū)的住戶情況：年輕人,、老人,、事業(yè)單位家屬院不同的小區(qū)不同的人員，作息時間也不同。針對不同的小區(qū)類型做適當?shù)墓ぷ鲿r間調(diào)整,。而且,，在做社區(qū)活動的同時提前1～2天發(fā)宣傳單頁，告訴小區(qū)住戶我們某某時間過來做社區(qū)活動,，免費測血壓,、測血糖等等。也避免了到一個新地點第一天沒事做的局面,。

2、測血壓測血糖的重點,。

這里的重點不是強調(diào)測量技巧,，而是強調(diào)測量目的：不是告訴顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計周邊顧客的信息以及用藥習慣,。這是一筆很大的財富,，如果最后沒有統(tǒng)計到這些信息，那么這社區(qū)活動的人力物力白白浪費了!

3,、會員卡的開發(fā),。

會員卡開發(fā)多少直接關(guān)系到你后期銷售的業(yè)績。這個工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量又鍛煉了員工的銷售技巧,。一張卡片賣5塊錢都能賣出去,，那銷售還是什么大問題嗎新開辦會員卡一定要注意登記會員的姓名、電話(最好是手機號),、住址(具體到幾棟或者什么村)年齡,、用藥習慣(跟電話號碼一樣重要)。

藥店店長年度工作總結(jié) 個人篇十四

營業(yè)員.又是藥店的核心之一,，一個藥店的好與不好,，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,，要給病人以安全感..等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,，這個才是藝術(shù)

營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜。

一,、營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,，也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說起工作,，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫,，準備這一天的上班,。當看到顧客，我都會微笑的說：

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機,，才能向他推薦最合適的藥品。那么,，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

二,、察顏觀色

通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1,、觀察動作。顧客是匆匆忙忙,，快步走進藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看,。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了。

2,、觀察表情,。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽,，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口。

店員進行觀察時,，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望,。

三、試探推薦

通過向顧客推薦一,、兩件藥品,，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了,。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥,，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：

“這種消炎藥很有效,?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥,，但已用光了，我又忘掉是哪一種了,?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬖V我,，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師,。”“哦,，我想起來了,，是這一種?！?就這樣,，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題,，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么,，我先隨便看看,。”藥店營業(yè)員：“假如您需要的話,，可以隨時叫我,。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索,。所以,，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動,，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了,。

藥店店長年度工作總結(jié) 個人篇十五

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨,?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛,，有喜悅,，有收獲也有感慨。

20xx年對一洲來說,，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里,，我們增開了3家連鎖門店,。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi),，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念,，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長,，今年對我來說也是意義重大的一年,。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場,。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺,，我深感責任重大,，新店開張，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好,，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用,。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策,。為人處世要公平公正,，上要對得起領(lǐng)導，下要對得起員工,，決不能有私心,。因為是店長,，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益,，唯有真誠,，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長的執(zhí)行力,。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性,，以仁義治國,。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展,，關(guān)鍵在人,。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提,，良好的口碑做后盾,，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面,，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長,，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個團隊,，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的,、凝聚力強的和諧的團隊勵志網(wǎng),，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值,，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負擔,，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個道理大家都懂,。作為店長要善于把握每個人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能，分工合作,，才能互補協(xié)調(diào),，責任到人，“各人自掃門前雪”,，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個和諧、融洽,、友愛,、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作,，進而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了,?？鞓返毓ぷ鳎總€人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開展培訓,，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已,，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手,，超越梧田，可能已成為他們的口號了,。當然這不是壞事,，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作，我深感責任重大,。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,，可是業(yè)績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一,、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓力度,，加重醫(yī)學知識的培訓，學會聯(lián)合用藥,，提高客單價,。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感,，對公司高度忠誠,，一切以大局為重,。全面提升員工的整體素質(zhì)。

三,、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識,。客源競爭是關(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的積極性,，逐步使梧田店成為一個秀的團隊,。

藥店店長年度工作總結(jié) 個人篇十六

回首在過去的3個月當中，在上級領(lǐng)導的正確指導下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們?nèi)w人員的共同努力下，在新樂成功的又新開了一家新店,，并順利的通過了,、體系認證。作為一名新店長我深感到責任的重大,，

作為一名新的店長,，在工作上沒有太多的管理工作經(jīng)驗，但是作為一名新的管理者明白這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個有責任心的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。在工作中：用心去觀察，用心去與顧客交流,，這樣就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。

成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂長壽店。面對將來的工作,，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清好工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2,、對內(nèi)加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4、加強和各部門,、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。