當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì),，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家,。

收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇一

工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié),。通過(guò)它，可以全面地,，系統(tǒng)地了解以往的工作情況,，可以正確認(rèn)識(shí)以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn);可以明確下一步工作的方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益。你會(huì)寫(xiě)收費(fèi)員季度工作總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)?lái)收費(fèi)員季度工作總結(jié),，希望大家喜歡!

收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠全體同志共同努力，在20___年度中,，以扎實(shí)的工作作風(fēng),，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將20___年度工作總結(jié)如下：

1,、在本年度中,，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本著“院興我興,，院恥我恥”的原則,，努力樹(shù)立醫(yī)院良好形象，熱愛(ài)工作,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，盡量減少出錯(cuò)率。

2,、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中,，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。按照新農(nóng)合政策,，耐心給病人解釋好,，服務(wù)好病人。

3,、努力把凝聚群眾滿(mǎn)意額度,，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破,。

在即將到來(lái)的20___年里,，本人在20___年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng),、干勁,，并制定如下工作計(jì)劃：

一、協(xié)調(diào)好科室的工作,。

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，合理、公平調(diào)整好、完善好門(mén)診部收款室與住院部收款室的上班,、休假制度,。在科室的需用物料、機(jī)械問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān),，堅(jiān)決杜絕物料不繼,、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來(lái)不便的現(xiàn)象,。

二,、科室工作要求細(xì)微處見(jiàn)真功。

收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多,，無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作,，如記賬、收款,、辦理出入院,、辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無(wú)小事,，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過(guò)我們的工作,，首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺(tái),。

因此,，要樹(shù)立正確的工作觀、價(jià)值觀,。以方便好患者,，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

三、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿(mǎn)意和稱(chēng)贊,，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響,。所以，收款室的每一位收款員,，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神,，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,。

二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī),，診療服務(wù),。

三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率,。

四,、服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量,。

收款室是醫(yī)院的窗口,，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對(duì)病號(hào)集中,，程序復(fù)雜時(shí),，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心,，急病患之所需,。

我們要耐心細(xì)致，不厭其煩,。既要讓群眾明白你的意思,，又要注意說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤,，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩,，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則,。

接下來(lái)的工作中,，在做好“

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了,。

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語(yǔ)，唱收唱付,，手勢(shì)服務(wù),，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過(guò)。

現(xiàn)在我將__年工作總結(jié)如下;

(一)：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念

今年以來(lái),，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng),，堅(jiān)持以微笑發(fā)自?xún)?nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己,，凈化自己的心靈,，不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)理論知識(shí),，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐,。

(二)：愛(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費(fèi)亭

做為一名收費(fèi)員,，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作,。在內(nèi)業(yè)操作方面,，嚴(yán)格按照操作流程操作，,。在費(fèi)收工作方面,，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則,。

(三)：團(tuán)結(jié)同事樂(lè)于助人和諧班組

做為一名收費(fèi)員,，在日常生活中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已,、寬以待人的原則,。當(dāng)同事們有困難時(shí)，我始終以真誠(chéng)的心態(tài),，給予力所能及的幫助,。

以上是我在__年學(xué)習(xí)、工作,、生活方面的一個(gè)總結(jié),，雖然較之__年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：

1,、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

2,、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠

4,、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來(lái)之際,，我會(huì)以新的面貌,，新的計(jì)劃，來(lái)迎接__年,。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié),，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫,，用微笑傳遞著我們的真誠(chéng)，真誠(chéng)的服務(wù)司乘,，服務(wù)社會(huì)!所謂“服務(wù)有起點(diǎn),，滿(mǎn)意無(wú)止境”，在做好“微

笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí),，也要當(dāng)好一名宣傳國(guó)家收費(fèi)政策的宣傳員,，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員,，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平,，不斷深化我們的服務(wù)意識(shí)，變換角度,，變收費(fèi)為服務(wù),，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),，才能克服生,、冷、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費(fèi),、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠(chéng)的微笑不花費(fèi)什么,，卻可以贏得一切,，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員的距離也拉近了,。真誠(chéng)的微笑能給司乘人員如沐春光,、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺(jué),。真誠(chéng)的微笑能使我們的收費(fèi)過(guò)程快捷,、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。贈(zèng)人玫瑰,，手有余香。 以上是我__年的總結(jié)和__年的工作目標(biāo),。

歷時(shí)40天的以“安全生產(chǎn)保暢通,、文明服務(wù)爭(zhēng)第一”為主題的20__年春運(yùn)安全生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,。在管理處黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我站全體員工以“保安全,、保暢通,，保服務(wù)、保形象”為重點(diǎn),，精心組織,，周密布置，認(rèn)真落實(shí)春運(yùn)各項(xiàng)措施,，廣泛深入優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，真正把“全面推行精細(xì)化管理，確保安全暢通樹(shù)形象”的要求落到實(shí)處,，實(shí)現(xiàn)了春運(yùn)安全生產(chǎn)生產(chǎn)各項(xiàng)目標(biāo),，

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，全員宣傳發(fā)動(dòng),，措施落實(shí)到位

春運(yùn)安全生產(chǎn)工作是全年安全生產(chǎn)的重頭戲，可以說(shuō)是全年生產(chǎn)工作的開(kāi)局之仗,，要求我們必須確保萬(wàn)無(wú)一失的完成春運(yùn)工作,。為此在新年伊始我們就及早動(dòng)手，首先我們完善了站安全管理組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖,，明確了站安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員及各班組兼職安全員,，完成了風(fēng)險(xiǎn)抵押金的上交工作。在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、落實(shí)制度,、思想動(dòng)員等方面做了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作，為開(kāi)展好春運(yùn)工作打下了良好的基礎(chǔ),。我們積極貫徹落實(shí)管理處春運(yùn)動(dòng)員會(huì)議精神,，成立了春運(yùn)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，元月8日,，制訂下發(fā)了__(20__)第1號(hào)《關(guān)于做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作開(kāi)展“安全生產(chǎn)保暢通,、文明服務(wù)爭(zhēng)第一”競(jìng)賽活動(dòng)的通知》，目的在于統(tǒng)一協(xié)調(diào),、有序組織全站春運(yùn)安全生產(chǎn)工作,。在結(jié)合管理處對(duì)開(kāi)展春運(yùn)工作總體要求的基礎(chǔ)上，橫山站根據(jù)自身實(shí)際提出了“十無(wú)”目標(biāo),，元月9日召開(kāi)春運(yùn)動(dòng)員大會(huì),，傳達(dá)__高管[20__]第66號(hào)文《關(guān)于做好20__年春運(yùn)安全生產(chǎn)工作的通知》，布署站關(guān)于做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作,，開(kāi)展“安全生產(chǎn)保暢通,、文明服務(wù)爭(zhēng)第一”競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn),，從思想上、組織上對(duì)實(shí)施“春運(yùn)”安全生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行全面發(fā)動(dòng),。使全體員工認(rèn)清形勢(shì),，明確目標(biāo)，了解各自的工作重點(diǎn),，形成全員參與,、個(gè)個(gè)重視的良好氛圍。要求各班組結(jié)合今年春運(yùn)工作特點(diǎn),，修訂完善班組安全生產(chǎn)預(yù)案,、措施、臺(tái)帳和各崗位當(dāng)班必做,。各崗位熟練掌握崗位安全職責(zé),，安全措施、應(yīng)急預(yù)案,，報(bào)警裝置使用,，滅火器操作和各種防范措施。以班組為單位,，抓好班前教育,，班中督促,，班后講評(píng)工作,。

針對(duì)春運(yùn)高峰期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣情況，站部重點(diǎn)做好各種防范預(yù)案措施的落實(shí)工作,，做好冬防安全生產(chǎn),，除冰掃雪工作的組織落實(shí)及冬防物資的準(zhǔn)備工作。值機(jī)班對(duì)道口設(shè)備進(jìn)行徹底檢查,、維護(hù),，從硬件方面保證了收費(fèi)道口的征收和暢通。整個(gè)活動(dòng)期間,，共發(fā)生設(shè)備,、系統(tǒng)故障7次，值機(jī)班自行解決5次,。

加強(qiáng)春運(yùn)活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)和上情下達(dá)工作,。 2月5日10：00，一輛滿(mǎn)載棉花包的半掛車(chē)在南京方向下匝道時(shí)由于駕駛員操作不當(dāng),，發(fā)生車(chē)輛側(cè)翻,，事故現(xiàn)場(chǎng)處理近4小時(shí)，值機(jī)員及時(shí)將這一信息結(jié)合去年發(fā)生的2起類(lèi)似事件匯總上報(bào)后,，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，迅速對(duì)該路段增加了減速設(shè)施,。活動(dòng)期間,，全站共向處報(bào)送安全類(lèi)信息7篇,，懸掛安全橫幅4條，出春運(yùn)安全專(zhuān)題板報(bào)2期,。

二,、強(qiáng)調(diào)責(zé)任制落實(shí)，注重安全實(shí)效

為切實(shí)抓好春運(yùn)安全生產(chǎn),，我站在進(jìn)入春運(yùn)前對(duì)站部《值班工作規(guī)范》進(jìn)行了修訂和完善,，強(qiáng)調(diào)了值班干部值班“七必做”：值班干部在吃飯時(shí)間必須到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)頂崗;在晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次，檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生;必須巡查全站一次,，確保重點(diǎn)部位的安全;在夜間必須對(duì)當(dāng)班情況做一次稽查,，主要檢查當(dāng)班人員是否有離崗、睡崗,、串崗現(xiàn)象及按章收費(fèi),、文明服務(wù)、夜巡工作的執(zhí)行情況;必須查看前一日1個(gè)小時(shí)的亭內(nèi)錄像;必須在值班期間通過(guò)就餐,、參與文體活動(dòng)等方式了解員工思想動(dòng)態(tài),，對(duì)近期有思想波動(dòng)，工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進(jìn)行一次談話,，及時(shí)溝通,，引導(dǎo)和幫助員工正確處理。同時(shí)要求將以上內(nèi)容如實(shí)反映到《值班記錄》臺(tái)帳中,。我們通過(guò)進(jìn)一步規(guī)范值班工作,，明確了值班干部職責(zé)，發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題,、處理特發(fā)情況的作用，有力保障了春運(yùn)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)措施落實(shí)到位,，促進(jìn)站部各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行,。

春運(yùn)高峰期間，我們還完善了百分考核細(xì)則,，加大了考核力度,，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，明顯提高了工作質(zhì)量和服務(wù)水平,。就1月份考核情況分析來(lái)看,，入口差錯(cuò)較上個(gè)月相比下降了96.54%，(12月入口拍照輸入“000”的有1594次,，1月份是74次,，且均能按要求即時(shí)上報(bào);入口公務(wù)誤刷卡12月份15次,，1月份是3次)。出口差錯(cuò)(誤判,、更改等)較上個(gè)月比下降了12.5%,。春運(yùn)高峰期間未發(fā)生有理投訴事件。全站嚴(yán)格控制病,、事假,，取消公休假，控制調(diào)班,，員工們樹(shù)立工作第一的思想,，確保不遲到不早退，出滿(mǎn)勤,，有特殊情況嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假手續(xù),，杜絕了電話請(qǐng)假、短信息請(qǐng)假,，一律履行書(shū)面請(qǐng)假手續(xù),。及時(shí)解決春運(yùn)中遇到的各項(xiàng)新情況、新問(wèn)題,，減少差錯(cuò)率,，確保無(wú)違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題發(fā)生及道口安全暢通。

要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《內(nèi)控文件》,，按章辦事,，認(rèn)真執(zhí)行好具體操作規(guī)程和要求。組織開(kāi)展收費(fèi)業(yè)務(wù)操作競(jìng)賽,，文明禮貌,，微笑服務(wù)競(jìng)賽,。每班次由當(dāng)班值機(jī)員和收費(fèi)班長(zhǎng)根據(jù)收費(fèi)員實(shí)際情況從業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)兩方面進(jìn)行考核,，并做好考核臺(tái)帳，每周評(píng)選出一名班內(nèi)的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”,。春運(yùn)高峰期間共有24人次被評(píng)為周“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”,。競(jìng)賽小組進(jìn)行抽查復(fù)核，并考慮納入春運(yùn)評(píng)先一并考核,。

春運(yùn)高峰期間我們?nèi)ΡＵ系揽诘陌踩珪惩ā?月5日寧滬方向匝道貨車(chē)翻車(chē),，2月10日大霧封閉交通一次，2月11日兩個(gè)匝道連續(xù)施工,，我們都及時(shí)采取相關(guān)措施,，組織好相關(guān)人員，做好應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)和準(zhǔn)備,，確保了道口的暢通和安全,，確保不發(fā)生擁堵或免費(fèi)放行情況,。在春節(jié)期間，我們將“您好”改為“新年好”,，堅(jiān)持文明,、優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù)，及時(shí)為司乘人員排憂(yōu)解難,，切實(shí)履行“有問(wèn)必答,、有求必應(yīng)、有難必幫”的承諾,。春運(yùn)高峰期間,，為司機(jī)指路960輛次，提供茶水750輛次,，義務(wù)推車(chē)8輛次,，贏得的社會(huì)的贊譽(yù)，樹(shù)立了良好的窗口形象,。

三,、各階段教育重點(diǎn)明確，員工保障安全和自我防范意識(shí)明顯提高

春運(yùn)初期,，我們以貫徹落實(shí)處,、站兩級(jí)活動(dòng)通知為內(nèi)容，在每周員工安全教育的基礎(chǔ)上突出春運(yùn)安全的特點(diǎn)和重點(diǎn),，有針對(duì)性地抓好員工安全教育,。春節(jié)前夕，我們主要圍繞生產(chǎn)安全,、規(guī)范操作,、消防內(nèi)保、交通安全,、飲食衛(wèi)生,、遵紀(jì)守法六方面開(kāi)展節(jié)前教育。節(jié)后,，我們組織再發(fā)動(dòng),、再教育，以“收心會(huì)”的形式迅速把大家的精力集中到春運(yùn)安全工作上來(lái),。三階段教育相互相承,，有效地把握各階段的重點(diǎn)，收到了明顯效果,。通過(guò)各階段開(kāi)展群眾性安全教育,，員工保障安全和自我防范意識(shí)明顯提高。

四、加強(qiáng)內(nèi)部安全管理工作,，確保內(nèi)部安全

站部在提出春運(yùn)安全生產(chǎn)“十無(wú)”目標(biāo)上,，分工明確，分頭落實(shí)責(zé)任到人,，使全站員工各司其職,，各負(fù)其職。安全就是效益,，安全就是生命,，站部認(rèn)真實(shí)行安全生產(chǎn)在各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)中的一票否決制。我們嚴(yán)格按照安全工作“教育,、檢查,、整改”的六字要求，認(rèn)真執(zhí)行“每周一大查,、每日一小查”的要求,，組織全站范圍內(nèi)的安全、內(nèi)保,、消防大檢查,，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能現(xiàn)場(chǎng)解決的立即整改,，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的落實(shí)責(zé)任到班組,、到個(gè)人。整個(gè)春運(yùn)高峰期間,，我們共組織安全檢查5次,，檢查共發(fā)現(xiàn)安全隱患3處，主要是4只滅火器壓力不夠,，為保證正常使用,，及時(shí)進(jìn)行了充灌。還有就是因新宿舍樓共增加了15只空調(diào),，但空調(diào)專(zhuān)用電纜線仍是原來(lái)的,，空調(diào)使用數(shù)量的增加，加重了電纜線的負(fù)荷,，給用電帶來(lái)的隱患,，我們及時(shí)上報(bào)上級(jí)職能部門(mén)，并暫時(shí)停用了宿舍空調(diào),。始終堅(jiān)持設(shè)備三級(jí)維護(hù)制度的落實(shí)，使各類(lèi)設(shè)備始終處于良好狀態(tài),。

針對(duì)春運(yùn)高峰期間主線和廣場(chǎng)拋客及廣場(chǎng)街送客車(chē)輛停留現(xiàn)象嚴(yán)重,，我們要求收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)亭外人員加強(qiáng)對(duì)廣場(chǎng)秩序的管理，及時(shí)指揮和疏導(dǎo)閑雜人員和車(chē)輛退離收費(fèi)區(qū)域。春運(yùn)高峰期間廣場(chǎng)勸離車(chē)輛610余輛次,，勸離人員850余人次,。我站始終堅(jiān)持危險(xiǎn)品車(chē)輛查驗(yàn)制度，對(duì)要求上路危險(xiǎn)品車(chē)進(jìn)行三證查驗(yàn),、問(wèn)清出口站后填單并報(bào)值機(jī)室,，另外我們一著不讓的抓好不符上路條件車(chē)輛的勸退工作，一次朱曉峰同志在勸退一輛嚴(yán)重超長(zhǎng)的車(chē)輛時(shí),，司機(jī)一開(kāi)始拿出100元錢(qián)要塞給他,，被他嚴(yán)詞拒絕了。司機(jī)見(jiàn)朱曉峰不為動(dòng)心,，就拿出了500元,，并對(duì)他說(shuō)，他們一共有3輛車(chē),，每車(chē)都給會(huì)他500元,。司機(jī)以為在這么多現(xiàn)金的誘惑前，朱曉峰同志一定會(huì)對(duì)他們睜一只眼閉一只眼放他們上路,，沒(méi)想到朱曉峰根本不為所動(dòng),，堅(jiān)決拒絕，并有禮有節(jié)的讓其原路反還,。一天晚上一輛超寬車(chē)想上高速公路,，劉霄同志見(jiàn)了立即勸退。司機(jī)不死心,，一直磨著劉霄請(qǐng)他幫幫忙,，放他們上去，劉霄堅(jiān)決勸退,。最后司機(jī)打電話找來(lái)了老板,，老板見(jiàn)了劉霄就說(shuō)：“朋友幫個(gè)忙，讓我的車(chē)上去,，貨主催的急我沒(méi)辦法了,，這才要上高速能快點(diǎn)，等下你跟我去我的車(chē)那里,，拿兩條蘇煙給你,。”劉霄聽(tīng)完后笑著對(duì)老板說(shuō)：“師傅快過(guò)年啦,，為了你好,，也為別人好，還是別上高速了,。你這么寬的車(chē)上去自己有危險(xiǎn),，對(duì)別人也是危險(xiǎn)啊!”大約磨了半個(gè)小時(shí)老板見(jiàn)沒(méi)辦法,，只能作罷，走時(shí)還說(shuō)了謝謝,。象朱曉峰,、劉霄這樣為保障高速公路主線安全通行而不受司機(jī)錢(qián)物誘惑，堅(jiān)決勸退不符上路條件車(chē)輛的事還很多,，整個(gè)春運(yùn)高峰期間共拒絕司機(jī)賄賂15余次,，共計(jì)5400余元，春運(yùn)高峰期間共勸退54輛次,，從管理上提升了高速公路行車(chē)安全性,。針對(duì)我站緊鄰農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，外來(lái)人口多且雜,，除中夜班人員加強(qiáng)對(duì)站區(qū)的巡查外,，還要求值機(jī)室利用廣場(chǎng)攝像機(jī)不定時(shí)多角度巡查，并作好臺(tái)帳記錄;堅(jiān)持無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入站區(qū)制度;堅(jiān)持及時(shí)關(guān)鎖大門(mén)制度;堅(jiān)持當(dāng)班通行款及時(shí)解繳電子錢(qián)柜,，鎖入金庫(kù)制度,，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管金庫(kù)鑰匙，值機(jī)室堅(jiān)持定時(shí)開(kāi)關(guān)金庫(kù)報(bào)警,、紅外線報(bào)警系統(tǒng)制度;人員通過(guò)道口堅(jiān)持“一看二等三通過(guò)”制度;堅(jiān)持道口亭外人員著反光背心制度;堅(jiān)持中班員工回家后即聯(lián)系值機(jī)室作好登記工作的制度,，并要求員工無(wú)特殊情況盡量住站，減低夜間途中的風(fēng)險(xiǎn),。

春節(jié)期間,，食堂為當(dāng)班、值班人員提供兩葷三素一湯的熱飯熱菜,，保證了員工飲食的安全,。班車(chē)堅(jiān)持每天按固定路線正常行駛的規(guī)定，及時(shí)接送上下班人員,，保證不漏接漏送一名員工,。

通過(guò)一系列責(zé)任制的落實(shí)，建立了安全生產(chǎn)管理的長(zhǎng)效機(jī)制,，使員工時(shí)時(shí)刻刻繃緊員工安全生產(chǎn)之弦,，使安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處、細(xì)處,，確保了安全目標(biāo)的穩(wěn)定實(shí)現(xiàn),。整個(gè)春運(yùn)高峰期間，我站出口免費(fèi)放行綠色通道車(chē)輛20__輛次,，免費(fèi)金額204130元;查處不符合綠色通道車(chē)輛109輛次;增收金額20845元,，通過(guò)制止繞s等行為逃費(fèi)車(chē)25輛次，追繳逃漏通行費(fèi)2485元,，勸退不符上路條件的車(chē)54輛次,，另外還協(xié)助交警,、路政處理事故7次,。

經(jīng)過(guò)全站員工的辛勤努力,，我們圓滿(mǎn)的完成了20__年度春運(yùn)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作。安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山,，我們將保持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，保持高度警惕的狀態(tài)，保持持續(xù)作戰(zhàn)不怕疲勞的精神,，扎扎實(shí)實(shí)地認(rèn)真做好本年度每一項(xiàng)具體工作,，確保寧滬路的安全、暢通,，積極為過(guò)往的司乘人員提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),，向社會(huì)展示我們良好的窗口形象。

半年的時(shí)間很快就過(guò)去了,，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo),、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力配合下,，作為一名窗口收費(fèi)人員,，我圓滿(mǎn)的完成了半年的工作?；厥走@半年的工作,，在碩果累累的成績(jī)中，有日常工作的艱辛,，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅,，我為了今后更好地作好一線收費(fèi)工作，作如下回顧：

在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性,，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象,，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù),。收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然,，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性,，還是會(huì)有很多的患者無(wú)法理解,，對(duì)此有的患者是滿(mǎn)腹牢騷,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這樣的患者,，我都盡量忍住，克制住,，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋?zhuān)M量不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象,，避免影響醫(yī)院的整個(gè)形象。

在收費(fèi)工作方面,，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢(qián)、打發(fā)票,、找零┈,，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話，面對(duì)單調(diào)的工作,，一名合格的收費(fèi)員,，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù),。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，唱收唱付,，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差,，給

病患造成沒(méi)有必要的困擾?；颊叩搅酸t(yī)院,，既希望看到醫(yī)院人滿(mǎn)為患，說(shuō)明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高,，但又怕排隊(duì),，半天看不完病。我從自身作起,，從自己的崗位作起,，在保證準(zhǔn)確的前提下，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高,，熟練操作門(mén)診掛號(hào),、收費(fèi)程序，準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù),。我每月的工作量都在收費(fèi)處名列前茅,。

我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費(fèi)員，讓我有比別人更多的機(jī)會(huì)為患者服務(wù),。我將以自己的行動(dòng)來(lái)履行“一切為患者服務(wù)”的承諾,，一切從患者的角度來(lái)考慮,，把患者的要求當(dāng)成自己行動(dòng)的動(dòng)力，在日后的工作中,，以自己的周到服務(wù)贏來(lái)每一位患者滿(mǎn)意的笑容,。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界,，而且我相信：送人玫瑰,，手有余香,。

我院對(duì)收費(fèi)一直堅(jiān)持認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神,，狠抓政策落實(shí)，廣大人民群眾對(duì)我院收費(fèi)工作非常滿(mǎn)意,。為推進(jìn)我院收費(fèi)工作,，從大局著眼，小處著手,，經(jīng)常進(jìn)行自檢自查,。

一、貫徹精神,，樹(shù)立形象,。

我院認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)上級(jí)各部門(mén)下發(fā)的各種文件和規(guī)定，提高對(duì)收費(fèi)的認(rèn)識(shí)水平,，堅(jiān)決貫徹“從嚴(yán)治教,，規(guī)范管理”的方針，講大局的高度,，按照上級(jí)部門(mén)統(tǒng)一部署,，認(rèn)真查擺我院收費(fèi)行為，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題,。醫(yī)院對(duì)收費(fèi)工作的總體要求是：“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),、強(qiáng)化管理、從嚴(yán)查處,、狠抓落實(shí)”,，逐步完善關(guān)于收費(fèi)的監(jiān)督制約機(jī)制。

一,、齊抓共管,，防范于未然。

按發(fā)改委要求,，除按規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)外,，對(duì)于收費(fèi)嚴(yán)格按照上級(jí)的要求進(jìn)行收費(fèi)。醫(yī)院始終按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，各部門(mén)齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制,，在我院形成了層層檢查和整改的責(zé)任制，加大了從源頭治理和預(yù)防的力度,。由于我們掌握政策,，注重方法，無(wú)亂收費(fèi)和搭車(chē)收費(fèi)現(xiàn)象,，進(jìn)一步采取有效措施,，鞏固醫(yī)院收費(fèi)工作取得的成果。

三,、建章立制,，狠抓落實(shí)。

我院在深入學(xué)習(xí),，樹(shù)立形象,，廣泛宣傳，突出重點(diǎn),，齊抓共管,，防范未然的基礎(chǔ)上，能及時(shí)完善規(guī)章制度,，有力地促進(jìn)這項(xiàng)工作的落實(shí),。

1、不準(zhǔn)擅立項(xiàng)目,、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大范圍收費(fèi),，必須嚴(yán)格按照《云南省收費(fèi)許可》執(zhí)行。

2,、不準(zhǔn)教師向病人推薦推銷(xiāo)商品,。

3、不準(zhǔn)以其他形式強(qiáng)制性收費(fèi)和杜絕“搭車(chē)收費(fèi)”,。

5,、醫(yī)院收費(fèi)公開(kāi)、透明,，制訂書(shū)費(fèi)公開(kāi)一覽表,，讓廣大人民群眾放心。

總之,，樹(shù)立醫(yī)院良好形象,，廣大人民群眾做實(shí)事，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展,。

20__年上半年的各項(xiàng)工作通過(guò)全站上下的不懈努力和艱苦工作,，已經(jīng)圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面主要就總結(jié)上半年取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上，查找工作中的不足,，安排布置下半年的工作任務(wù),，確保全面完成今年的各項(xiàng)工作。

一,、上半年各項(xiàng)工作完成情況

截止到20__年5月31日,，共收取通行費(fèi)18658410元，完成全年收費(fèi)任務(wù)的34.34%,，比去年同期增長(zhǎng)2.64%,，入口車(chē)流量為211587輛，出口車(chē)流量為220946輛,，平均通行能力入口8.9秒,，出口客車(chē)15.6秒，貨車(chē)20.06秒,，文明用語(yǔ),、禮儀手勢(shì)使用率100%，顧客滿(mǎn)意度：司乘人員對(duì)我站的文明服務(wù)情況滿(mǎn)意率達(dá)100%;對(duì)收費(fèi)站提供的便民服務(wù)設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容滿(mǎn)意率達(dá)72%,，收費(fèi)站環(huán)境建設(shè)和衛(wèi)生狀況滿(mǎn)意率達(dá)76%，設(shè)備完好率98%,，未發(fā)生任何有理無(wú)理投訴事件,。

二、上半年主要工作

(一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)

組織政治學(xué)習(xí)6次,，寫(xiě)學(xué)習(xí)心得2篇,，重點(diǎn)進(jìn)行了公司三星事跡材料和高管系統(tǒng)先進(jìn)典型的學(xué)習(xí)。在進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí),，要求在聯(lián)系實(shí)際工作,，解決實(shí)際問(wèn)題上下功夫，使這項(xiàng)活動(dòng)不流于形式,。

在員工評(píng)定工作中,，站內(nèi)上半年先后組織學(xué)習(xí)了相關(guān)的實(shí)施方案、考核細(xì)則等,，嚴(yán)格按照考核規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行日?？己耍龅焦?、公開(kāi),、合理，使工作成績(jī)突出,，業(yè)務(wù)精通的員工能夠享受一定的待遇,，使工作業(yè)務(wù)技能差的員工向工作成績(jī)好的員工學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)技能不斷提高,，今年上半年通過(guò)考核達(dá)到申報(bào)一星的員工有人,，申報(bào)二星的有人,。4月15日，站長(zhǎng)助理,、辦公室人員及各部門(mén)負(fù)責(zé)人和班長(zhǎng)參加了公司費(fèi)收部組織的對(duì)《忻州公司收費(fèi)人員崗位級(jí)別管理試行辦法》內(nèi)容的閉卷考試,，在答題中提出了一些合理化的建議。此項(xiàng)工作的開(kāi)展有效的促進(jìn)了員工的工作積極性,，起到鞭策后進(jìn),，激勵(lì)先進(jìn)的作用，形成了比,、學(xué),、趕、幫,、超的良好氛圍,。

(三)倡導(dǎo)文明服務(wù)，樹(shù)立窗口單位良好形象

1,、提倡文明,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障車(chē)輛暢通,。

上半年,，根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況，站內(nèi)召開(kāi)多次站務(wù)會(huì)議,，研究全年工作重點(diǎn),，在4月份制定了切實(shí)可行的打造具有本站特色的《現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施方案》，方案的支撐點(diǎn)是以收費(fèi)站的特殊地理位置(地處高寒地帶,，收費(fèi)站車(chē)流量大,，車(chē)道承載能力有限，且出口有兩個(gè)丁字路口,，丁字路口之間距離較近,，常遇堵車(chē)現(xiàn)象)為核心，做到車(chē)輛保暢工作,。方案中要求做到：首先,，在深入貫徹落實(shí)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上，形成一套新的考核管理辦法,，達(dá)到部門(mén)與部門(mén)之間,，票證與監(jiān)控、班組之間,，監(jiān)控與班組之間,，班長(zhǎng)與班員之間的聯(lián)動(dòng)制約，使其事前有安排，事中有監(jiān)控,，事后有跟蹤,，每件事都要問(wèn)監(jiān)控提示了沒(méi)有，班長(zhǎng)落實(shí)了沒(méi)有,，稽查跟蹤了沒(méi)有,，這樣收費(fèi)站的整個(gè)工作就形成一種相互監(jiān)管、相互促進(jìn),、共同提高,、積極上進(jìn)的工作氛圍。其次,，開(kāi)展站長(zhǎng)體驗(yàn)日活動(dòng),，通過(guò)站長(zhǎng)體驗(yàn)日活動(dòng)的開(kāi)展來(lái)了解收費(fèi)員工作細(xì)節(jié)，拓寬工作思路,，正確把握工作方向,，從另一角度感受基層管理者的工作職責(zé)和方法，一方面能促進(jìn)班組管理水平,，另一方面能夠體驗(yàn)收費(fèi)員的困難,，實(shí)行溫情化管理，既有利于工作銜接,，又使管理工作充滿(mǎn)了溫情感,，杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況，同時(shí)聽(tīng)取職工對(duì)站務(wù)管理以及業(yè)務(wù)工作等方面的合理化建議,，推動(dòng)收費(fèi)站管理工作的進(jìn)步，創(chuàng)造和諧,、奮進(jìn)的工作氛圍,。再次，開(kāi)展微笑在窗口,、滿(mǎn)意在窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)落實(shí)前沿服務(wù),，前沿服務(wù)即提前預(yù)測(cè)車(chē)輛高峰時(shí)段，在容易出現(xiàn)堵車(chē)地段采取有效措施,，杜絕在丁字路口出現(xiàn)車(chē)輛擁堵現(xiàn)象,。

現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施方案的實(shí)施，上半年我站除交通事故,、自然災(zāi)害等特殊情況下實(shí)行的交通管制外,，未發(fā)生由于自身原因出現(xiàn)的堵車(chē)現(xiàn)象，且文明服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也收到了不錯(cuò)的社會(huì)效益,。在五一小長(zhǎng)假社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查中，我站的顧客滿(mǎn)意率達(dá)到了95%，真正做到了一切為了行車(chē)人,，一切為了行路人,。

3、全面迎接全國(guó)干線公路大檢查,。

全國(guó)干線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重,，如何搞好此次檢查，站內(nèi)在三月份做了詳細(xì)的安排部署,，制定迎接全國(guó)干線公路大檢查實(shí)施方案,，并按公司、管理處要求,，五月份確定為文明服務(wù)月,，站內(nèi)制定了《文明服務(wù)月實(shí)施方案》，嚴(yán)格按照方案要求開(kāi)展各項(xiàng)工作,，從4月28日到6月4日實(shí)行三班兩運(yùn)轉(zhuǎn),，開(kāi)啟了全部車(chē)道，美化亮化了站容站貌,，規(guī)范的窗口形象,，對(duì)迎檢準(zhǔn)備工作落實(shí)情況日日?qǐng)?bào)送，隨時(shí)排除工作中的紕漏,，真正做到內(nèi)業(yè)不失分,，外業(yè)不丟分。

(四)支部建設(shè)工作

1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，明確職責(zé)。由于工作需要,，年初公司對(duì)部分中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了崗位調(diào)動(dòng),，新廣武收費(fèi)站黨支部原支部書(shū)記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志，調(diào)離黨員4名,，新增黨員4名(包括2名預(yù)備黨員),。支部在3月份召開(kāi)了支部會(huì)議對(duì)支部成員進(jìn)行了公布，確定了支部委員會(huì)成員極其職務(wù),。在具體工作中,，認(rèn)真落實(shí)了一課三會(huì)制度，開(kāi)展了三幫一談活動(dòng),，即：黨員幫扶,、黨員幫學(xué)、黨員幫困和談心活動(dòng);每月定性定量開(kāi)展了三有一好評(píng)比活動(dòng),，為評(píng)先評(píng)優(yōu)提供了很好的依據(jù),。

2,、進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。今年初,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作進(jìn)行了點(diǎn)評(píng),，明確了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的不足，進(jìn)一步組織黨員,、亮牌示范,、黨員幫扶、黨組織送溫暖,、學(xué)習(xí)教育,、技術(shù)比武等活動(dòng)。在收費(fèi)員和黨員六比六看活動(dòng)中推出先進(jìn),，形成學(xué)習(xí)先進(jìn),，爭(zhēng)做先進(jìn)的比、學(xué),、趕,、幫、超氛圍,。

3,、精神文明建設(shè)工作。在日常工作中,，我們充分發(fā)揮黨,、工、團(tuán)的作用,，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作,，讓一些學(xué)有所長(zhǎng)的職工發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，鼓勵(lì)他們多發(fā)表作品,，并把這些作品張貼于作品展示欄里,，上半年我站共向省交通報(bào)發(fā)表稿件1篇，朔州日?qǐng)?bào)發(fā)表稿件1篇,，公司簡(jiǎn)報(bào)發(fā)表稿件2篇，先鋒園地2篇,。通過(guò)組織不定期的學(xué)習(xí)座談會(huì),，學(xué)習(xí)培訓(xùn)會(huì)等多樣化的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，了解職工心聲,，鼓勵(lì)大家談思想,、談想法、談建議,，對(duì)工作建言獻(xiàn)策,，發(fā)揮主人翁的作用,，營(yíng)造了良好的工作氛圍。四月份,，選派2名優(yōu)秀團(tuán)員參加了公司團(tuán)委組織的五四演講比賽;五月份,，選配4名青年參加了公司工會(huì)、團(tuán)委聯(lián)合組織的登山活動(dòng),，取得了優(yōu)異成績(jī);六月份,，收費(fèi)站黨支部組織舉辦了職工之家職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，活躍了氣氛,，營(yíng)造了團(tuán)結(jié),、積極、向上的站去氛圍,。5月28日我站以良好站容站貌,，規(guī)范的文明禮儀迎接全國(guó)干線公路大檢查。

4,、黨分廉政建設(shè)工作,。根據(jù)公司政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室的統(tǒng)一安排部署，我們制定了《政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作實(shí)施方案》,，完善了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議責(zé)任制度,，完善了社會(huì)監(jiān)督體系，并向社會(huì)各界聘請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員3名,，制定了政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員工作職責(zé),，定期聯(lián)系，及時(shí)取得監(jiān)督反饋意見(jiàn)及建議;嚴(yán)格兌現(xiàn),，在收費(fèi)站設(shè)立監(jiān)督臺(tái),，舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話,，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督;加大糾風(fēng)力度,，有力地促進(jìn)了行風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn)。在具體工作中,，我站將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作與青年文明號(hào)創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合,，切實(shí)轉(zhuǎn)變職工服務(wù)態(tài)度。在原來(lái)過(guò)硬的隊(duì)伍中進(jìn)一步強(qiáng)化收費(fèi)數(shù)十億,，不倒一個(gè)人的思想理念,，避免收費(fèi)舞弊事件和違法違紀(jì)行為的發(fā)生。4月份,，收費(fèi)站各崗位都制定了風(fēng)險(xiǎn)防控臺(tái)帳;5月份,，根據(jù)公司黨字16號(hào)文件制定了新廣武收費(fèi)站治理庸懶散問(wèn)題實(shí)施方案及臺(tái)帳。

二,、下半年工作計(jì)劃：

1,、根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識(shí),，確保安全暢通。繼續(xù)落實(shí)《現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施方案》和站長(zhǎng)體驗(yàn)日活動(dòng),，暢通工作搞不好,，文明服務(wù)等于零。廣大員工尤其是一線收費(fèi)人員,，充分認(rèn)清了安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn),，在安全保暢上做到了人員安排到位、物力保障到位,、應(yīng)急措施到位三到位,，使我站在車(chē)流高峰期也能做到安全、有序,、快捷,、暢通;

2、是大力倡導(dǎo)文明服務(wù),，積極爭(zhēng)創(chuàng)禮儀服務(wù)文明崗,、快捷服務(wù)收費(fèi)崗、服務(wù)便民崗,。針對(duì)存在問(wèn)題和不足,，我們與各班組、部門(mén)人員積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑,，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造收費(fèi)四個(gè)文明,，即：通過(guò)使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語(yǔ)，打造語(yǔ)言文明;通過(guò)規(guī)范收費(fèi)人員站姿,、坐姿,、行姿，打造行為文明;通過(guò)微笑服務(wù),、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝,，打造形象文明;通過(guò)完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場(chǎng)環(huán)境,，打造環(huán)境文明,。

3、繼續(xù)加強(qiáng)特色班組建設(shè),，以管理規(guī)范,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)為主題，圍繞四個(gè)創(chuàng)新(觀念創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,、服務(wù)創(chuàng)新)和二項(xiàng)工程(素質(zhì)工程,、形象工程),。突出班組的地位和作用，創(chuàng)新班組建設(shè)理念,，重視發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用,，使班組管理立足制度化，著眼人本化,，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組,，推行管理規(guī)范化、手段現(xiàn)代化,、職工知識(shí)化,、考核標(biāo)準(zhǔn)化，提高收費(fèi)站工作人員的整體素質(zhì),。并把班組建設(shè)納入到目標(biāo)責(zé)任制之中加以約束,，保證班組建設(shè)工作的順利開(kāi)展。要樹(shù)立為班組服務(wù)的思想,，為班組創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和工作條件,。要克服形式主義，調(diào)動(dòng)各方面的力量,，提高班組的管理水平,，體現(xiàn)我站管理特色。

回顧上半年,，我們做了大量的工作,，也取得了一定的成效，但在工作中存在的一些問(wèn)題與不足也不容樂(lè)觀,，主要表現(xiàn)在：

一,、團(tuán)隊(duì)的整體學(xué)習(xí)能力較差，學(xué)習(xí)水平提升不夠明顯,。

二,、人員素質(zhì)各異，經(jīng)驗(yàn)不足,，不能滿(mǎn)足高速公路科學(xué)發(fā)展的需要,，尤其是業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。

三,、文明服務(wù)特別是標(biāo)準(zhǔn)微笑服務(wù),、禮儀服務(wù)、衛(wèi)生方面還需進(jìn)一步規(guī)范,、強(qiáng)化,。

在今后的工作中，我們將上下同心,、目標(biāo)同向,、工作同步,，抓精、抓細(xì),、抓實(shí),、抓新，全面提升自己的管理服務(wù)水平,，為實(shí)現(xiàn)忻州公司又好又快發(fā)展而不懈努力,。

一、主抓征費(fèi)管理,，嚴(yán)堵各種征費(fèi)漏洞,，杜絕違紀(jì)違章行為的發(fā)生。

截止6月30日,，我站共完成征費(fèi)任務(wù)627萬(wàn),，占全年任務(wù)的52%，做到了時(shí)間過(guò)半,，任務(wù)過(guò)半,。完成上半年的征費(fèi)任務(wù)，我站主要做了三方面的工作：1,、狠抓私放人情車(chē)現(xiàn)象和非正常變檔現(xiàn)象,。通過(guò)加強(qiáng)征費(fèi)員的責(zé)任心教育，提高征費(fèi)員拒腐防變的能力,，強(qiáng)化各項(xiàng)違紀(jì)違章行為的處罰措施,，堵住收費(fèi)漏洞，嚴(yán)明征費(fèi)紀(jì)律,。2,、抓好各種免票車(chē)輛的核實(shí)工作，嚴(yán)查假軍車(chē)現(xiàn)象,。對(duì)于免票車(chē),，加強(qiáng)與處業(yè)務(wù)主管科室的溝通協(xié)調(diào),，嚴(yán)格按規(guī)定程序處理好綠色通道車(chē)輛,、救護(hù)車(chē)輛,、郵政車(chē)輛免票問(wèn)題,。__年上半年我站共核實(shí)不符合免票車(chē)輛20余次,，補(bǔ)收通行費(fèi)千余元。3,、加強(qiáng)站監(jiān)控室的監(jiān)督,、控制作用，在處理沖關(guān)、變檔以及征費(fèi)員上崗情況的監(jiān)控方面,，嚴(yán)格按照局、處有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào),。使監(jiān)控真正成為管理工作的眼睛,，耳朵

二、強(qiáng)化征費(fèi)員文明服務(wù)意識(shí),，做好迎接今年瀑布節(jié)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

我站為迎接即將到來(lái)的瀑布節(jié),，制訂了瀑布節(jié)期間的應(yīng)急預(yù)案和具體措施,，包括：

1、著重抓好征費(fèi)員的微笑服務(wù)和使用普通話進(jìn)行唱收唱付工作,。通過(guò)推廣學(xué)習(xí)關(guān)興處服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)，以站上參加服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的同志為基礎(chǔ),，以點(diǎn)帶面,，在全站職工中大力推行服務(wù)活動(dòng)，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識(shí),，使我站文明服務(wù)的形象有個(gè)大的改觀,。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)征費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，使我站征費(fèi)員在瀑布節(jié)期間能夠拉得出,，用得上。做到判斷車(chē)型準(zhǔn)確,，售票迅速,，確保瀑布節(jié)期間車(chē)輛的快速通過(guò)。瀑布節(jié)期間,，收費(fèi)車(chē)道全部打開(kāi),，提高車(chē)輛的放行速度。

3,、進(jìn)一步貫徹落實(shí)局,、處整臟治亂精神，以迎接瀑布節(jié)準(zhǔn)備工作為契機(jī)，按整臟治亂的要求查缺補(bǔ)漏,，查找問(wèn)題,，及時(shí)整改。站上將首先從整治站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生入手,，特別是廁所和收費(fèi)亭周?chē)l(wèi)生的整治,，清理站區(qū)內(nèi)、外各個(gè)衛(wèi)生死角,，以安,、暢、舒,、潔,、綠、美的環(huán)境迎接瀑布節(jié)的召開(kāi),。

三,、開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)和部署安康杯競(jìng)賽活動(dòng)。

安全工作重于泰山,，我站始終把安全工作放在首位,，對(duì)安全工作嚴(yán)防死守，把各種安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。通過(guò)全站職工的共同努力,，我站在__年上半年的安全工作方面未出現(xiàn)任何問(wèn)題。

根據(jù)處黨委的安排和要求,，站上分別建立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和安全生產(chǎn)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，站長(zhǎng)掛帥，各班組長(zhǎng)參與,，全站職工共同行動(dòng),。緊緊圍繞安全發(fā)展，國(guó)泰民安這個(gè)活動(dòng)主題,，開(kāi)展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)和安全生產(chǎn)教育,。站上多次組織全站職工學(xué)習(xí)相關(guān)的安全法規(guī)，包括《安全生產(chǎn)法》,、《公路法》,、《高管條例》等，鼓勵(lì)職工就安全生產(chǎn)工作寫(xiě)心得,，談體會(huì),。在安全生產(chǎn)萬(wàn)里行‘西南行活動(dòng)中，我站為《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者提供了安全生產(chǎn)方面做法的材料和案例,，已被采納,。

四,、我站存在的問(wèn)題和下半年工作打算。

我站上半年的各項(xiàng)工作雖然取得一些成績(jī),，但也存在著征費(fèi)工作時(shí)緊時(shí)松,，部分職工工作自由散漫，文明服務(wù)有待進(jìn)一步提高等問(wèn)題,，為解決存在的問(wèn)題,，站上將在下半年主要抓好以下工作：

1、結(jié)合學(xué)習(xí)八榮八恥,，結(jié)合整臟治亂和迎接瀑布節(jié)的準(zhǔn)備工作,，進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范文明服務(wù),，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)文明收費(fèi)站,。

2,、加強(qiáng)職工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，特別是按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn),，逐步建立一套行之有效的定期學(xué)習(xí)、培訓(xùn)制度,。

3,、鞏固上半年各項(xiàng)工作取得的成果，特別是安全生產(chǎn)方面的成果,。強(qiáng)化內(nèi)部管理,，苦練內(nèi)功，著重把各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定抓細(xì),，抓落實(shí),，爭(zhēng)取全面完成__年的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

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收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇二

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了,。在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝!作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián),，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對(duì)收費(fèi)滿(mǎn)意,，對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意。下面將我在__年的工作向大家匯報(bào),。

一,、收費(fèi)工作

在這一年里，瑣碎的事情很多,，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項(xiàng)工作。截至11月20號(hào)為止,，總計(jì)銷(xiāo)售中藥88825.70元,，西藥123997.21元，治療費(fèi)5828元,，化驗(yàn)費(fèi)860.5元，心電282元,，b超2105元,，一般診療費(fèi)16010元,，加工費(fèi)13元，上環(huán)費(fèi)30元,。

二,、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作

我院從20__年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位,，20__年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí),。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去,，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問(wèn)一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷(xiāo)嗎,，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門(mén)診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇三

__年已經(jīng)過(guò)去了,。在這一年里，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，收費(fèi)員的工作不只是收好錢(qián)，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的,，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿(mǎn)意,，對(duì)醫(yī)院滿(mǎn)意,。下面將我在__年的工作總結(jié)：

一、積極參加政治學(xué)習(xí),，努力提高自身的政治素養(yǎng),。

二、愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)互助，圓滿(mǎn)地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任

三,、崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。提高的綜合素質(zhì),。

1,、要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;

2,、要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);

3、要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少損失,。

四、服務(wù)人民,，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”。

總之我深知,，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中,，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái),，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng),，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué),、服務(wù)人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行____的模范，知榮辱,、樹(shù)新風(fēng),，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中,，寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆!

收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇四

1、工作業(yè)務(wù)方面,。

從我來(lái)到南充站的近2個(gè)月里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,，在此我深表感謝!一年來(lái),，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作,。

在這一年,，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿(mǎn)的完成了工作,。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

2,、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車(chē)處理問(wèn)題,，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿(mǎn)腹牢騷,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，快速,、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行,。

3、工作質(zhì)量成績(jī),、效益方面,。

20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級(jí)青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們?cè)陂_(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識(shí),，做到愛(ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想車(chē)主所想,，幫車(chē)主所需,，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征,，熱情服務(wù)，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主,，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

一,、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能,。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔,、識(shí)鈔,、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷,。

二,、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時(shí)還會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾,。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí),，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢(qián)不給票或少給票,，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征,，按章收費(fèi),，不放過(guò)一輛人情車(chē)。

三,、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ),，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心、誠(chéng)心,、對(duì)每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲、走有送聲,。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手,，罵不還口,。用我們親切的話語(yǔ)感化車(chē)主。

要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口,，就要擦亮,，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象,，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,，讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái),。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇五

一,、科室建設(shè)

20__年，門(mén)診部采取按章管理的辦法,，把科室人員的服務(wù)態(tài)度,、在崗在位作為管理的重點(diǎn)，多次開(kāi)會(huì)組織學(xué)習(xí),，進(jìn)行教育整頓,，通過(guò)整頓，平時(shí)強(qiáng)調(diào)人員在崗在位,，現(xiàn)在病人找不到醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)象較往年明顯減少,。在加強(qiáng)管理的同時(shí)，強(qiáng)化安全意識(shí),，扎實(shí)有效的做好了安全防事故的工作,，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，徹底查找不安全因素,、隱患,，嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)聘、實(shí)習(xí)人員的審查制度,。門(mén)診部全年無(wú)一例醫(yī)療責(zé)任事故或差錯(cuò)事故發(fā)生,，但是仍然存在一些安全隱患。

二,、抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象,，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育,，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng),。

三、加大安全管理力度,，保障醫(yī)療安全

制定切實(shí)有效的安全管理措施,。安全是保證科室業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要環(huán)節(jié)，因此,，每位醫(yī)護(hù)人員必須樹(shù)立牢固的安全意識(shí),，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

加強(qiáng)監(jiān)督管理,，保障護(hù)理安全為提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì),，本著“加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、注重護(hù)理安全”的原則,，從基礎(chǔ)護(hù)理抓起,，督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū),。要求做到語(yǔ)言文明,、態(tài)度誠(chéng)懇、解釋耐心,、服務(wù)細(xì)心,、準(zhǔn)確周到、親切體貼,。

四,、培養(yǎng)高素質(zhì)人才，做好科研工作

一個(gè)科室醫(yī)療質(zhì)量的高低取決于技術(shù)人員素質(zhì),。只有擁有一批具有先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)造能力的技術(shù)人員,，科室才能辦出成績(jī)，才能適應(yīng)快速發(fā)展的醫(yī)療科學(xué)水平,。人才隊(duì)伍的建設(shè),，是我們工作的重中之重，只有愛(ài)惜人才,，重用人才,，培養(yǎng)人才，科室的發(fā)展才會(huì)有出路,，我們用戰(zhàn)略的眼光,，可持醫(yī)院門(mén)診部工作總結(jié)續(xù)發(fā)展的角度去考慮，去落實(shí)人才建設(shè)工作,。

收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇六

一年來(lái),，在科長(zhǎng)的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和鼎力匡助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)一定和同事們的好評(píng),、總結(jié)起來(lái)收成良多。

一,、在工作中學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平、作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的職員,。固然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī),，但這些成績(jī)?nèi)允遣粔虻?，跟著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過(guò)學(xué)習(xí),，我總能最先把握電腦操縱技術(shù)，總能為下面的同道做指導(dǎo),。

二,、做好了員工的治理，指導(dǎo)工作,，領(lǐng)班固然不算什么年夜領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此,，在工作中，我老是對(duì)他們嚴(yán)格要求,，不管是誰(shuí),，有了違紀(jì)，決不姑息將就,，恰是由于我能?chē)?yán)于律已,，年夜膽勇敢治理，在糊口中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我,，都聽(tīng)從我的治理，一年下來(lái),，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的一定,。

三、公道鋪排好收銀員值班,、換班工作,，收銀員的工作不累，但得細(xì)心,，因此收銀員必需任何時(shí)候都保持優(yōu)良的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時(shí),，我老是挖空心思,，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。抓好一級(jí)工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，做為一個(gè)領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級(jí)解決的標(biāo)題問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)商場(chǎng)里的大事,，又從不失機(jī)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

通過(guò)年終的總結(jié),，我有幾點(diǎn)感慨其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。由于公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限,，假如大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員東西備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對(duì)工作的責(zé)任感,、優(yōu)良的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句廢話,。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢詳細(xì)到各個(gè)部分,，假如你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，勢(shì)必會(huì)影響到你附近的同事,，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同提高,。反之,，他人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如斯產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性輪回,。其二是要學(xué)會(huì)與部,、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。

公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個(gè)部分看似獨(dú)立,，實(shí)際上它們之間存在著必定的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō),，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部分都要打交道,。與部分保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議,，發(fā)現(xiàn)標(biāo)題問(wèn)題及時(shí)糾正,。這樣做一來(lái)有效的施展了監(jiān)視職能,，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心,。這就給我們財(cái)務(wù)職員提出了更高的要求逆水行舟，不進(jìn)則退,。假如想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必須武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)越劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。

人生能有幾次博,，在今后的日子里，我們要化思惟為步履,，用自己的勤勞與聰明描繪未來(lái)的藍(lán)圖,。

收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇七

20__年已經(jīng)過(guò)去，回首20__年的工作,，在碩果累累的喜悅,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快,，不知不覺(jué)中,，充滿(mǎn)希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。

收費(fèi)處的工作總結(jié)如下：

在外人眼中,，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,，它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無(wú)小事,，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺(tái),。因此，如何以方便患者,、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。在收費(fèi)處我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微,。

我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,，這一年我們收費(fèi)處正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展，提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以來(lái)贏得了越來(lái)越多患者的信任和滿(mǎn)意,，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益。在這一發(fā)展過(guò)程中,，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以,，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二要有熟練的微機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失,。隨著門(mén)診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范,，慢慢地，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方,。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開(kāi)的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開(kāi)出來(lái)的藥方,、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出,。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力,，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn),。

1 .深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作,，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制,，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序,，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。

2 .為了收費(fèi)工作長(zhǎng)期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，逐步建立一整套事前、事中,、事后的管理體系,，協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好關(guān)系。

3,、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理,，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來(lái)訪者,首先,，把參合的手續(xù)和程序,、報(bào)銷(xiāo)比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅(jiān)持以人為本,，努力做到準(zhǔn)確,、及時(shí)。接受群眾監(jiān)督,。實(shí)現(xiàn)了全年的無(wú)差錯(cuò)報(bào)銷(xiāo),。

每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí),，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫(huà)面;那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話語(yǔ),。不自覺(jué)間,，以 “ 辛勤勞動(dòng) ” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng),、帶動(dòng)全體收費(fèi)人員的工作積極性,。對(duì)病人實(shí)行 “ 首問(wèn)負(fù)責(zé)制 ” ，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,，做到盡量讓病人少跑冤枉路,。

可以說(shuō)20__年中，對(duì)于收費(fèi)處是全新的一年,，人員的增加,，環(huán)境的改變，制度的修定，唯一不變的我們對(duì)患者熱情服務(wù)的態(tài)度,。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái),，借著全面開(kāi)展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”“醫(yī)院管理年”等活動(dòng)。我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者,，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致，不厭其煩,，熱情周到的服務(wù),，還是漠不關(guān)心，冷語(yǔ)相對(duì),，甚至諷刺挖苦的話語(yǔ)呢?當(dāng)遇到再多的委屈,、埋怨、甚至無(wú)理取鬧時(shí),，換個(gè)角度,，我們的心緒往往就會(huì)豁然開(kāi)朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€(gè)翅膀的天使,，相互擁抱才會(huì)展翅飛翔?！比伺c人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴(lài)與真誠(chéng),。因此,，無(wú)論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會(huì)服務(wù)人民,，為他人著想,，用我們的真心和博愛(ài)，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志,，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到,，無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量,，為人民服務(wù)不止。

收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇八

第一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,、xx大和xx屆四中全會(huì)精神,，自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律,。

第二、在學(xué)習(xí)方面,，做學(xué)習(xí)型員工,。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿(mǎn)腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象,。

第四,、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問(wèn),，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng),，稽查配合,，遇到問(wèn)網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五,、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較,，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作,，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿(mǎn)意,，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

收費(fèi)員工作的心得體會(huì)篇九

收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力,，在20___年度中,，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦,，奉獻(xiàn)力量,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將20___年度工作總結(jié)如下：

1,、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,，以本著“院興我興,，院恥我恥”的原則，努力樹(shù)立醫(yī)院良好形象,，熱愛(ài)工作,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯(cuò)率,。

2,、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷(xiāo)手續(xù),。按照新農(nóng)合政策,，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人,。

3,、努力把凝聚群眾滿(mǎn)意額度，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù),，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破,。

在即將到來(lái)的20___年里，本人在20___年的工作基礎(chǔ)上,，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng),、干勁，并制定如下工作計(jì)劃：

一,、協(xié)調(diào)好科室的工作,。

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理,、公平調(diào)整好,、完善好門(mén)診部收款室與住院部收款室的上班,、休假制度。在科室的需用物料,、機(jī)械問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān),，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理,，由此給患者帶來(lái)不便的現(xiàn)象,。

二、科室工作要求細(xì)微處見(jiàn)真功,。

收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多,，無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬,、收款,、辦理出入院、辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作,，似乎既不需要很高的技術(shù)含量,，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功,?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖,，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通,，交流的平臺(tái),。

因此，要樹(shù)立正確的工作觀,、價(jià)值觀,。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮,。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

三,、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),。

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿(mǎn)意和稱(chēng)贊，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以,，收款室的每一位收款員,，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué),，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。

二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能,，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī),，診療服務(wù)。

三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,，減少差錯(cuò)率,。

四、服務(wù)患者,，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量,。

收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象,，面對(duì)病號(hào)集中,，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng)懂得換位思考,，將心比心,，急病患之所需。

我們要耐心細(xì)致,，不厭其煩,。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào),，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤,，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體,，又要堅(jiān)持原則,。

接下來(lái)的工作中，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí),，也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作,，讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階。