光陰的迅速，一眨眼就過去了,，成績(jī)已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

ktv主管月工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

1,、公司決策問題（這個(gè)是老大們的問題，例如選址啦,，客戶定位之類的）

2,、新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和你們進(jìn)行割喉式競(jìng)爭(zhēng)（這個(gè)就沒辦法了，誰體質(zhì)更強(qiáng),，誰就能堅(jiān)持到最后）

3,、內(nèi)部管理問題，如果你們的管理有問題,，甚至有可能出現(xiàn)兩套班底,，一套是公家的，一套是下面勾結(jié)的,，勾結(jié)的賣高興了,，才輪到公司的貨品上架，這種情況出現(xiàn)了,，你就自求多福吧,。

你做年度計(jì)劃的話，抓住重點(diǎn),。

1,、開發(fā)新的客戶，ktv行業(yè)的客戶從時(shí)間段來分析,，有兩種,，一種是白天的學(xué)生客，一種是晚上的夜場(chǎng)客人,，根據(jù)你們的定位,，是白領(lǐng)藍(lán)領(lǐng)還是金領(lǐng)，你們是會(huì)所還是量販，所采取的方式都會(huì)不一樣,。

2,、新的活動(dòng)和宣傳

活動(dòng)的內(nèi)容是否與你們公司的文化背景結(jié)合？是不是時(shí)尚,，這些都是活動(dòng)價(jià)值最重要的地方,，不管你是打算真心做好本份，還是混資歷,，或是通過活動(dòng)撈一把,，那么，活動(dòng)能辦成功是最重要的,，那你們ktv能否批下活動(dòng)的許可就是很重要的了,，這樣的話,，你的計(jì)劃書里,，活動(dòng)的投入和產(chǎn)出需要達(dá)到一個(gè)較佳的情況。

打折之類的.活動(dòng)根本是炒陳飯,，沒新意,，你需要想一些新的和時(shí)尚同時(shí)最好投入不要太多的活動(dòng)。

總結(jié),，選擇合適的活動(dòng)類型作為你們有可能進(jìn)行的活動(dòng),。

做一臺(tái)活動(dòng)需要的流程就不用多說了吧？（總之,，一切都可以數(shù)據(jù)化,，根據(jù)數(shù)據(jù)化手推演出來的結(jié)果，能達(dá)到百分之85%以上的準(zhǔn)確率）

順棄弄反了,。管它呢,，回來說說開發(fā)新的客戶，兩個(gè)時(shí)間段的客戶,，看你怎么開發(fā),，下午的學(xué)生客，你需要針對(duì)他們做一系列的公關(guān),，你的計(jì)劃里,，需要做到，了解最近的學(xué)校離店的距離,，學(xué)校的相關(guān)數(shù)據(jù),，然后去和他們的學(xué)生會(huì)，寢室之類的聯(lián)系,，即使一下拿下不來,，也要混個(gè)臉熟；還要了解，在不轉(zhuǎn)公交車的情況下的附近學(xué)校的情況,，所做工作同上,，你需要獲得的基本信息里最好能達(dá)到，每個(gè)寢室的電話能得到,。

這樣的話,，你白天的客程基本上可以滿足了。

針對(duì)晚上的客程,，一個(gè)是招到客戶能力強(qiáng)的客戶經(jīng)理,，相信你們目前僅僅是下滑，還不是無法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去了,，所以高薪養(yǎng)高手是必要的,，除了有強(qiáng)力的客戶經(jīng)理，你還要有賣點(diǎn),，一般來說,，只有豪包、vip,、主題包這些之類的才能收得上費(fèi),，你就要在這上面做文章了，主題包,、豪包,、vip，不是說你做個(gè)名字在上面就算是了,，主題有沒意思,，有沒實(shí)際意義，里面的裝修是否符合,，這些都很重要（如：音樂主題分類為格萊美,、奧斯卡，結(jié)果進(jìn)去和別的包間沒分別,，那還不如不做,。）

ktv主管月工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

1.經(jīng)營(yíng)預(yù)算。

經(jīng)營(yíng)預(yù)算,，實(shí)際上就是酒店ktv每年經(jīng)營(yíng)管理,、生產(chǎn)服務(wù)、市場(chǎng)開拓的計(jì)劃書,。有了比較切實(shí)可行的預(yù)算,，酒店ktv的各項(xiàng)工作就依此進(jìn)行運(yùn)作管理了，酒店 ktv的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)也明確了,，各部門的任務(wù)也有數(shù)了,。酒店ktv每年的所有重大經(jīng)營(yíng)上的舉措,、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和利潤(rùn)、設(shè)備設(shè)施的更新改造,、軟件開發(fā)方面的員工培訓(xùn),、市場(chǎng)促銷的方位、開拓經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容等等所有的工作計(jì)劃,，都包含在酒店ktv每年的經(jīng)營(yíng)預(yù)算里面,。

去年酒店ktv執(zhí)行預(yù)算的實(shí)際完成情況；

市場(chǎng)營(yíng)銷部對(duì)來年市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和分析,；

今年內(nèi)1—7月份的經(jīng)營(yíng)管理情況,；

政府通貨膨脹的百分比。

(3) 將背景材料以及酒店ktv來年的總體目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)提供給幾個(gè)主要部門的負(fù)責(zé)人（或六大總監(jiān)：人事,、財(cái)務(wù),、營(yíng)銷、餐飲,、房務(wù),、工程）。先由他們制作本部門初步的財(cái)務(wù)預(yù)算,，報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)處整理匯總,。這個(gè)預(yù)算制定下來以后,，就要召開店務(wù)委員會(huì)討論通過,，或再報(bào)上級(jí)主管部門審批后下發(fā)執(zhí)行,。

(4) 酒店ktv的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作,，依據(jù)預(yù)算來進(jìn)行,。每個(gè)月各部門執(zhí)行預(yù)算情況如何,，都要有報(bào)告報(bào)到總經(jīng)理和駐店經(jīng)理處,，如沒有完成預(yù)算,，要說明是何原因,。當(dāng)然在執(zhí)行過程中,，不可能與預(yù)算完全一致,。但是，必須要有預(yù)算,，有了預(yù)算,，酒店ktv從總經(jīng)理、運(yùn)轉(zhuǎn)總經(jīng)理到各部門經(jīng)理、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)經(jīng)理,，就要十分重視、關(guān)心每季,、每月、每天自己部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,。這個(gè)預(yù)算的分解很細(xì)致，涉及到酒店ktv各部門各營(yíng)業(yè)點(diǎn),，酒店ktv所有水平,、服務(wù)、管理都在其中,。

2.工作計(jì)劃,。

(1） 年度工作計(jì)劃,。

明確的目標(biāo)和方向。

（3） 每周工作計(jì)劃,。

每周工作計(jì)劃內(nèi)容比較具體詳細(xì),。每項(xiàng)經(jīng)營(yíng)接待工作計(jì)劃安排，有時(shí)間,、人員,、任務(wù)要求等具體內(nèi)容。一般由酒店ktv駐店經(jīng)理來考慮安排,。每周未,，駐店經(jīng)理要回顧本周工作情況，新聞?dòng)浾呦轮芸颓楣ぷ黝A(yù)報(bào),，策劃下周工作安排,。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周經(jīng)營(yíng)接待重大活動(dòng)和有關(guān)的團(tuán)體接待任務(wù)的布置安排；二是服務(wù)質(zhì)量和培訓(xùn)方面的工作安排,；三是行政工作方面的計(jì)劃安排,；四是評(píng)述上周的一些情況，對(duì)各部門請(qǐng)示的些報(bào)告和問題進(jìn)行解答,，對(duì)有關(guān)工作提出要求等。

（4） 每日工作計(jì)劃,。

酒店ktv管理工作計(jì)劃性比較強(qiáng),。許多工作都要提前作準(zhǔn)備安排,。通過晨會(huì)，通報(bào)住處溝通情況,，布置當(dāng)日的工作任務(wù),。駐店經(jīng)理通過這個(gè)會(huì)議，布置當(dāng)天的工作計(jì)劃,，各有關(guān)部門的經(jīng)理就是通過這個(gè)會(huì)議來接受工作指令,，散會(huì)以后落實(shí)安排當(dāng)天工作。

（5） 重大活動(dòng)接待工作計(jì)劃,。

酒店ktv經(jīng)常接待一些重要客人,。這種接待要求高、工作細(xì),，涉及的部門多,、范圍廣，需要總經(jīng)理和駐店經(jīng)理親自過問,。為了嚴(yán)密有序的完成這些重要接待任務(wù),，市場(chǎng)營(yíng)銷部，要制定接待工作計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批,，而后下發(fā)各有關(guān)部門,。各有關(guān)部門就按接待工作計(jì)劃具體實(shí)施。

ktv主管月工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

3,、 按公司規(guī)范內(nèi)容,，對(duì)ktv部的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作；

4,、 對(duì)員工進(jìn)行合理的工作分配,，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督,；

崗位職責(zé)要求：

1,、 以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度,；

2,、 按時(shí)上、下班,，并樹立一個(gè)模范榜樣,；

3,、 負(fù)責(zé)每天ktv部員工的工作安排，并予以嚴(yán)格,、細(xì)致的監(jiān)督,；

4、 參加公司各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng),，充分了解總辦工作安排的意圖,；

5,、 主持召開每日部門例會(huì)工作,，起到公司意見上傳下達(dá)的作用；

6,、 監(jiān)督及評(píng)估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤,；

8、 每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績(jī)表,；

ktv主管月工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

１,、公司人事、考勤,、規(guī)章制度根據(jù)本地實(shí)際情況進(jìn)行重新擬定,、修改；

２,、 制定各部門考勤制度,；每周、每月工作計(jì)劃,；

３、 完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場(chǎng)地氛圍的布置；

５,、 了解員工心態(tài),，有合理化建議的及時(shí)進(jìn)行整改；

６,、 人員的招聘工作：1,、亞中、三威的招聘廣告,；2,、通過熟人介紹；3,、其它場(chǎng)地,。

７、 考勤匯總及各項(xiàng)銷售提成的匯總工作,；經(jīng)員工核實(shí)無誤后簽字確認(rèn),，匯總當(dāng)月人員異動(dòng)情況,，對(duì)人員流失率進(jìn)行對(duì)比分析。

１,、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差,，禮貌用語不規(guī)范；

２,、員工缺乏責(zé)任心,，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差；

３,、中層管理人員缺乏責(zé)任感,，管理意識(shí)淡薄,；

４,、各部門溝通能力差，無團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神,；

３,、開展有意義的活動(dòng),增加企業(yè)凝聚力,弘揚(yáng)先進(jìn),激勵(lì)員工, 營(yíng)造一種輕松、愉快,、緊張,、嚴(yán)肅，既有壓力有積極向上的工作氛圍,；每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評(píng)比,，每月評(píng)選優(yōu)秀員工兩名，各部門突進(jìn)工作者若干名,并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),。

５,、落實(shí)音之皇網(wǎng)頁的建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌,，提高公司品牌知名度,。

４、行政人事部四名管理名言：六親不認(rèn)抓管理,，一絲不茍抓服務(wù),，點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓業(yè)績(jī)，鐵面無私抓紀(jì)律,。

ktv主管月工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

(1)今年大港賓館又從新規(guī)范制定了各項(xiàng)管理制度,，客房部結(jié)合實(shí)際情況，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá),、貫徹,、學(xué)習(xí)了這些制度。并在此基礎(chǔ)上對(duì)客房部的一些制度做了相應(yīng)的調(diào)整如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房,、分臺(tái),、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應(yīng)的增減,。對(duì)會(huì)議接待程序、維修記錄,、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn),、遺留物品保管制度、報(bào)損制度,、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范,，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階,。

(2)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,。定期做一些細(xì)致的衛(wèi)生工作,。賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的認(rèn)可,，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境,，上半年,，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓a區(qū)二樓,、三樓,、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗,。我們?cè)诜块g衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：?jiǎn)T工自查,、班長(zhǎng)普查,、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān),，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋,，及時(shí)糾正,，對(duì)于一些瑣碎細(xì)致的工作我們都提升到日程上來做，例如：飲水機(jī)三個(gè)月整個(gè)消毒清洗一次,，空調(diào)網(wǎng)子三個(gè)月刷洗一次,，蟑螂藥一年放兩到三次。浴簾,、窗紗,、紗簾一年清洗三次,，沙發(fā)套、椅子套一年清洗一次,。床墊四個(gè)月翻一次,。并做好記錄，這樣就避免疏忽漏洞,，以便更好的服務(wù)于顧客,，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客,。

(3)開源節(jié)流,，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí),。

(4)對(duì)防疫站,、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。今年67月份是全國(guó)旅館業(yè),、桑拿歌廳等服務(wù)行業(yè)大整頓,，對(duì)于客房來說來訪登記是很難為服務(wù)員的問題，分局要求來訪客人必須拿身份證進(jìn)行來訪登記,，可對(duì)于鐘點(diǎn)房客人的來訪,、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥服務(wù)員,，但我們的服務(wù)員都給予巧妙耐心的解釋,，從沒發(fā)生過打架沖突等事件。

(5)努力拓展長(zhǎng)包房業(yè)務(wù),。

長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源,。為達(dá)到長(zhǎng)包房客人的滿意，對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求,，提供個(gè)性化服務(wù),。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整,，休閑娛樂,、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見,，他們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù),。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說出,。

(6)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)三名新招員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)、實(shí)際操作的培訓(xùn),，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練,，從而使新來員工的服務(wù)意識(shí)和操作技能有了很大提高,。

(7)做好會(huì)議接待服務(wù)工作

會(huì)議室成本低，利潤(rùn)高,。 會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn),，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評(píng),。

(9)員工們無論對(duì)國(guó)家,、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱,、一片熱心,。四月份在支援災(zāi)區(qū)活動(dòng)中，客房每一名員工都主動(dòng)捐款,，客房三十位員工捐款數(shù)1140元,。員工之間互幫互助，在一片愉悅,、祥和的氛圍中工作,，對(duì)于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發(fā)生的悲喜事,，大家都能主動(dòng)熱情的去探望和幫忙,，使員工之間增進(jìn)了友誼，也體驗(yàn)到集體大家庭的溫暖,。

ktv主管月工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

在ktv日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通

要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做到一專多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

3,、準(zhǔn)備

即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會(huì)手忙腳亂,。

4、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢的人,，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少,。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個(gè)客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細(xì)膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要,，并及時(shí)提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識(shí),。

6、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營(yíng)造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7,、真誠(chéng)

熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí),，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣,。每個(gè)人員分工明確,、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。

平時(shí),，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈,。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的,。

ktv主管月工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

1,、準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前例會(huì)，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示,，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn),。

2、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤,，編排好每月的值班表,，處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假,、遲到,、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運(yùn)作所需人手充足,。

3,、準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理,，并檢查臺(tái),、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范,。

4,、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn),，每天所需的用品用具,、杯具是否準(zhǔn)備充足,。

5、安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃,，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域,、工作崗位及所看的房號(hào)、隨時(shí)檢查工作情況,。

6,、營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù),，并提供技術(shù)指導(dǎo),，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

8,、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購,，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作,。

9,、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個(gè)員工要愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn),，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣,，做一名優(yōu)秀員工。

10,、安排好收尾工作,，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。

二,、ktv主管工作流程

1,、18：30-19：00主持召開班前例會(huì)，通報(bào)昨天各部門營(yíng)業(yè)狀況,，將各部門發(fā)生情況,、事件統(tǒng)計(jì)處理，檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容,、儀表,、場(chǎng)地衛(wèi)生清潔狀況、房間設(shè)施的保養(yǎng),、運(yùn)作是否正常,，如有問題應(yīng)及時(shí)解決或與其它部門負(fù)責(zé)人員及時(shí)聯(lián)系處理。

2,、19：00—19：30檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人，并查看昨天營(yíng)業(yè)過程是否有自己下屬違紀(jì),、違規(guī)事件,，并進(jìn)行處理、糾正，與各區(qū)域部門負(fù)責(zé)人交談工作事情了解各層人員工作態(tài)度,、投訴,、反應(yīng)情況及記錄登報(bào)。

3,、19：30—23：00迎接客人的光臨,，處理客人消費(fèi)過程的需求，巡查區(qū)域房間消費(fèi)多少,，跟送情況,，客人屬性心理，是否常來或自來客人,，并做好招呼,，按情況不同給予服務(wù)接待及優(yōu)惠政策。

4,、23：00—24：30巡查及了解掌握客人娛樂心態(tài),，廳房衛(wèi)生清潔狀況，各部門服務(wù)配合,，客人結(jié)帳有否不滿投訴,，買單是否順利，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)做好處理或記錄,，留待第二天開會(huì)反應(yīng)處理,。

一、買單程序：

1,、當(dāng)包房客人要求買單時(shí),，ktv服務(wù)員應(yīng)再次征詢客人“先生/小姐，是現(xiàn)在買單嗎,？”得到肯定后,，要說：“好的，請(qǐng)您稍等一下,?！比缓笸ㄖ謪^(qū)主管申請(qǐng)買單。

2,、將消費(fèi)卡交到收銀臺(tái),，告知買單房號(hào)。在離開所服務(wù)房間時(shí),，應(yīng)與同事交待好,，防止客人跑單，和便于及時(shí)為客人提供服務(wù),。

3,、買單人員拿到賬單后,，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)房號(hào)、開房時(shí)間及相關(guān)數(shù)據(jù),，無誤后,，在買單表上簽名，然后用買單夾夾著賬單去包房,。

4,、到了包房門口時(shí)，應(yīng)先敲三下,，一輕二重,，之后才可進(jìn)入包房，并向客人問好：“先生小姐,，晚上好,，打擾一下，請(qǐng)問哪位買單,？”并用眼光巡視包房客人,。

5、將買單夾同賬單一起交給客人,，手指金額,，不可講出金額,。如客人有異議，應(yīng)向客人解釋清楚。

7、一切買單就緒退出包房時(shí),，應(yīng)再次向客人道謝，并歡迎客人下一次光臨,。

二,、買單注意事項(xiàng)：

2,、買單人員在買單期間，不得進(jìn)入無人區(qū)域,、如空包房,、洗手間,、拐彎角處。

3,、如公司掛賬或簽單,，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)人員在賬單上簽字確認(rèn),。

4,、如客人提出要多開發(fā)票,、應(yīng)婉言向客人拒絕,，特殊情況，可向上級(jí)作出請(qǐng)示，酌情處理。

5,、進(jìn)入廳房買單時(shí)，不可以借助廳房燈光較暗或客人喝醉的現(xiàn)象，把帳單消費(fèi)金額報(bào)大,，騙取小費(fèi),。

6、任何情況下,，無論找零多少不可以不找零,，或私吞小費(fèi)。

7、不可以私自兌換外幣,。

ktv主管月工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

一,、ktv主管崗位職責(zé)

1、準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前例會(huì)，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示,，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。

2、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，編排好每月的值班表，處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假,、遲到,、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運(yùn)作所需人手充足,。

3,、準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理,，并檢查臺(tái),、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范,。

4,、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具,、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具,、杯具是否準(zhǔn)備充足,。

5、安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃,，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域,、工作崗位及所看的房號(hào)、隨時(shí)檢查工作情況,。

6,、營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù),，并提供技術(shù)指導(dǎo),，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

8,、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購,，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作,。

9,、做好服務(wù)員的`思想品德教育，教導(dǎo)每個(gè)員工要愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn),，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣,，做一名優(yōu)秀員工。

10,、安排好收尾工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱,。

二,、ktv主管工作流程

1、18：30-19：00主持召開班前例會(huì),，通報(bào)昨天各部門營(yíng)業(yè)狀況,，將各部門發(fā)生情況、事件統(tǒng)計(jì)處理,，檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容,、儀表、場(chǎng)地衛(wèi)生清潔狀況,、房間設(shè)施的保養(yǎng),、運(yùn)作是否正常，如有問題應(yīng)及時(shí)解決或與其它部門負(fù)責(zé)人員及時(shí)聯(lián)系處理,。

2,、19：00―19：30檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人,，并查看昨天營(yíng)業(yè)過程是否有自己下屬違紀(jì)、違規(guī)事件,，并進(jìn)行處理,、糾正，與各區(qū)域部門負(fù)責(zé)人交談工作事情了解各層人員工作態(tài)度,、投訴,、反應(yīng)情況及記錄登報(bào)。

3,、19：30―23：00迎接客人的光臨,，處理客人消費(fèi)過程的需求，巡查區(qū)域房間消費(fèi)多少,，跟送情況,，客人屬性心理，是否常來或自來客人,，并做好招呼,，按情況不同給予服務(wù)接待及優(yōu)惠政策。

4,、23：00―24：30巡查及了解掌握客人娛樂心態(tài),，廳房衛(wèi)生清潔狀況，各部門服務(wù)配合,，客人結(jié)帳有否不滿投訴,，買單是否順利，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)做好處理或記錄,，留待第二天開會(huì)反應(yīng)處理,。

一、買單程序：

1,、當(dāng)包房客人要求買單時(shí),，ktv服務(wù)員應(yīng)再次征詢客人“先生/小姐，是現(xiàn)在買單嗎,？”得到肯定后,，要說：“好的，請(qǐng)您稍等一下,?！比缓笸ㄖ謪^(qū)主管申請(qǐng)買單。

2,、將消費(fèi)卡交到收銀臺(tái),，告知買單房號(hào)。在離開所服務(wù)房間時(shí),，應(yīng)與同事交待好,，防止客人跑單,，和便于及時(shí)為客人提供服務(wù)。

3,、買單人員拿到賬單后,，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)房號(hào)、開房時(shí)間及相關(guān)數(shù)據(jù),，無誤后,，在買單表上簽名，然后用買單夾夾著賬單去包房,。

4,、到了包房門口時(shí)，應(yīng)先敲三下,，一輕二重,，之后才可進(jìn)入包房，并向客人問好：“先生小姐,，晚上好,，打擾一下，請(qǐng)問哪位買單,？”并用眼光巡視包房客人,。

5、將買單夾同賬單一起交給客人,，手指金額,，不可講出金額。如客人有異議,，應(yīng)向客人解釋清楚,。

7、一切買單就緒退出包房時(shí),，應(yīng)再次向客人道謝,，并歡迎客人下一次光臨。

二,、買單注意事項(xiàng)：

2、買單人員在買單期間,，不得進(jìn)入無人區(qū)域,、如空包房、洗手間,、拐彎角處,。

3、如公司掛賬或簽單,，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)人員在賬單上簽字確認(rèn),。

4,、如客人提出要多開發(fā)票、應(yīng)婉言向客人拒絕,，特殊情況,，可向上級(jí)作出請(qǐng)示，酌情處理,。

5,、進(jìn)入廳房買單時(shí)，不可以借助廳房燈光較暗或客人喝醉的現(xiàn)象,，把帳單消費(fèi)金額報(bào)大,，騙取小費(fèi)。

6,、任何情況下,，無論找零多少不可以不找零，或私吞小費(fèi),。

7,、不可以私自兌換外幣。

ktv主管月工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

1,、準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前例會(huì),，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn),。

2,、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤,，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請(qǐng)假,、休假,、遲到、曠工等一些事務(wù),，確保樓面運(yùn)作所需人手充足,。

4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具,、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn),，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足,。

5,、安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域,、工作崗位及所看的房號(hào),、隨時(shí)檢查工作情況。

6,、營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況,，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo),，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量,。

7、工作中不斷與客人溝通,，妥善處理賓客的投訴和咨詢,，及時(shí)調(diào)解各部門之間、員工之間,、賓客之間,、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息,，并及時(shí)地反映給經(jīng)理,。

8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購,，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作,，做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

9,、做好服務(wù)員的思想品德教育,，教導(dǎo)每個(gè)員工要愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣,，做一名優(yōu)秀員工,。

10、安排好收市工作,，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱,。

ktv領(lǐng)班職責(zé)

1、 協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,。

2,、 根據(jù)客情,，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配,，作好交接班工作，編排員工班次和休息日,，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作,。

3、 在營(yíng)業(yè)期間,，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)ktv的督導(dǎo),、巡查以及對(duì)客溝通工作。

4,、 負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作。

5,、 妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,，主動(dòng)征求客人意見，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息,。

6,、 檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬,。

7,、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,，及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單,，控制擺設(shè)的損耗，并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品,。

8,、 督導(dǎo)員工遵守各項(xiàng)公司章制度及安全條例，確保就ktv境清潔,、美觀舒適,。

9、 完成經(jīng)理交辦的其他工作

ktv經(jīng)理工作職責(zé)

1,、 按公司要求,，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌ktv部的各項(xiàng)工作計(jì)劃及工作安排；

3,、 按公司規(guī)范內(nèi)容,，對(duì)ktv部的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作；

4,、 對(duì)員工進(jìn)行合理的工作分配,，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督；

崗位職責(zé)要求：

1,、 以身作則,，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2,、 按時(shí)上,、下班，并樹立一個(gè)模范榜樣,；

3,、 負(fù)責(zé)每天ktv部員工的工作安排，并予以嚴(yán)格,、細(xì)致的監(jiān)督,；

4、 參加公司各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng),，充分了解總辦工作安排的意圖,；

5、 主持召開每日部門例會(huì)工作,，起到公司意見上傳下達(dá)的作用,；

6、 監(jiān)督及評(píng)估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤,；

8,、 每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績(jī)表；