在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來看看吧

銀行電話回訪的問題篇一

1,、各項(xiàng)貸款余額__萬元(含抵債資產(chǎn))，比年初增加__萬元,，存貸比例為,。

2、不良貸款余額__萬元,，比年初凈下降__萬元,，完成市聯(lián)社下達(dá)年度計(jì)劃的，其中,，“兩呆”貸款余額__萬元,，比年初凈下降__萬元，完成市聯(lián)社下達(dá)年度計(jì)劃的__%,。

3,、各項(xiàng)貸款利息收入實(shí)現(xiàn)__萬元，同比多收__萬元,，綜合收息率為__%,。

二、本年度開展的幾項(xiàng)工作

1,、強(qiáng)化定位,，加強(qiáng)指導(dǎo)，確保全行信貸工作適應(yīng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)和資金安全需要,。今年以來,，我在主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，研究探索全行的信貸工作思路,，明確了20__年的信貸工作是把“安全營銷”貫穿于整個(gè)信貸管理當(dāng)中,，要求各信用社、營業(yè)部要妥善處理好規(guī)模擴(kuò)張與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系,，確保在經(jīng)營權(quán)下放與管理權(quán)上收過程中的信貸資金安全,。堅(jiān)持以市聯(lián)社“三個(gè)工程建設(shè)”為有效載體。在貸款投放上,，實(shí)行分類指導(dǎo),，強(qiáng)化市場定位，堅(jiān)持服務(wù)農(nóng)區(qū)與開拓社區(qū)并重,，加大貸款投放力度,。

2、分類指導(dǎo)、積極營銷,、努力提高信貸管理指導(dǎo)能力,。

一是加大支農(nóng)貸款投放力度。針對今年中央出臺的一號文件和糧價(jià)上漲,、農(nóng)民的種糧積極性提高以及農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料漲價(jià)，貸款需求加大的實(shí)際情況,，我在信貸工作指導(dǎo)上,，堅(jiān)持以市聯(lián)社“三個(gè)工程建設(shè)”為目標(biāo)，大力開展信用戶,、信用村的評選活動(dòng),，加大支農(nóng)貸款投放力度。截止12月末,，轄內(nèi)已評定信用村__個(gè),、信用戶達(dá)__戶，累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款____萬元,，累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶聯(lián)保貸款_萬元,，累計(jì)發(fā)放農(nóng)戶其他貸款__萬元，農(nóng)業(yè)貸款累放較去年同期多__萬元,。有力的支持了__區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。

3、不良貸款清收效果顯著,，信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到比較明顯的改善,。年初以來，我在清非抓降工作中,，堅(jiān)持把不良貸款清收盤活工作作為信用社生存發(fā)展的生命線來抓,，收到了明顯效果。

一是在繼續(xù)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)清收,、委托清收,、招標(biāo)清收和訴訟清收的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化責(zé)任清收,，杜絕不良貸款前清后增的現(xiàn)象發(fā)生,，突出重點(diǎn)加大對當(dāng)年發(fā)放當(dāng)年到期貸款的檢查和監(jiān)督力度;

二是認(rèn)真貫徹執(zhí)行市聯(lián)社“百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”活動(dòng)精神，指導(dǎo)近郊信用社抓住當(dāng)前城區(qū)擴(kuò)張,、綠化占地,、企業(yè)搬遷的有利時(shí)機(jī)，清收關(guān)停企業(yè)欠款,，如：__信用社抓住開發(fā)商占地的有利時(shí)機(jī),，以貨幣形態(tài)回收貸款580萬元，其中：收回“呆滯”貸款380萬元;__信用社以貨幣形態(tài)回收不良貸款300萬元，并代表__兩次參加市聯(lián)社“百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),，交流經(jīng)驗(yàn);中遠(yuǎn)郊信用社抓住政府“合村并鎮(zhèn)”的有利時(shí)機(jī)，大力開展清收盤活攻堅(jiān)戰(zhàn),，采取“收落結(jié)合”的辦法;加大對個(gè)人和村集體貸款的清收力度,。三是積極抓住信用社改革的有利時(shí)機(jī)，充分借助“政府力量”清收不良貸款,，在9月末的基礎(chǔ)上,，又清收不良貸款__萬元。截止12月31日,，不良貸款余額__萬元,，比年初凈下降7__4萬元，完成市聯(lián)社下達(dá)年度及改革計(jì)劃的__%,，其中,，以貨幣形態(tài)回收不良貸款1,796萬元。

4,、努力做好其它工作,。

一是繼續(xù)加強(qiáng)對銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)的管理力度，對個(gè)別違反《銀行信貸登記咨詢系統(tǒng)管理制度》的行為進(jìn)行了處罰,，保證了系統(tǒng)數(shù)據(jù)報(bào)送的及時(shí),、準(zhǔn)確、完整,。

二是加強(qiáng)對大額現(xiàn)金,、資金調(diào)劑的管理工作力度。截止12月末,共審批大額現(xiàn)金37,930萬元,，累計(jì)調(diào)劑資金49,000萬元,，調(diào)劑資金利息收入——萬元，同比增加——萬元,。

三是加強(qiáng)對信貸人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，針對農(nóng)村信用社貸款五級分類工作，舉辦了信貸主任培訓(xùn)班,。四是以__信用社為試點(diǎn),，進(jìn)行了貸款五級分類的試分工作。五是根據(jù)市聯(lián)社的統(tǒng)一部署,，對全區(qū)信貸檔案進(jìn)行了統(tǒng)一和規(guī)范化管理,。

綜觀全年工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和同事們的密切配合下,，各項(xiàng)工作取得了一定的進(jìn)步和成績,，但從總體上進(jìn)行反思，仍然存在以下方面的不足和問題：一是創(chuàng)新方式方法不足，農(nóng)戶小額信用貸款,、農(nóng)戶聯(lián)保貸款發(fā)放額度偏低,。二是不良貸款的清收任務(wù)仍然相當(dāng)艱巨，這是當(dāng)前和今后信貸工作的難點(diǎn)和重點(diǎn),。三是法律法規(guī)和規(guī)章制度知識仍不夠豐富,，有待于今后進(jìn)一步加強(qiáng)。四是信貸管理水平有待進(jìn)一步提高,。

銀行電話回訪的問題篇二

家訪小組與員工家屬進(jìn)行了充分的溝通交流,，了解了員工的思想狀況、工作狀態(tài),、家庭的主要情況和社會(huì)關(guān)系,、員工業(yè)余時(shí)間的興趣愛好等。

(一)根據(jù)走訪情況,，被訪員工思想狀況均良好,，員工沒有異常言行和不良生活作)風(fēng)。

(二)家訪小組向員工家屬反饋員工在單位的良好工作表現(xiàn),，員工家屬感到很欣慰,，并表示全力支持員工的工作。同時(shí)也指出了員工在工作中需要改進(jìn)的地方,，并宣傳了該行有關(guān)員工行為方面的規(guī)定,，員工家屬表示會(huì)與銀行一起進(jìn)行督促教育，發(fā)現(xiàn)問題和困難會(huì)及時(shí)向單位反映,。

(三)被訪員工家庭生活正常,，社交范圍無異常，日常開支多屬于家庭生活開支和子女教育開支,。家庭成員關(guān)系和諧友愛,，父慈子孝。

(四)被訪員工社會(huì)關(guān)系簡單,，無不良生活嗜好,。員工工作之余，多數(shù)情況都是陪伴在親人身邊,，平時(shí)也會(huì)參加體育鍛煉和一些有意義的社會(huì)活動(dòng),。

(五)家訪小組趁此次機(jī)會(huì)向員工家人介紹了我行經(jīng)營、管理等方面的情況,，并聽取他們的意見和建議,。員工家屬對拉家常式家訪的形式表示歡迎，紛紛表示要配合銀行做好監(jiān)督教育工作,。個(gè)別家屬也提出員工工作壓力較大,，希望我行能多組織一些集體活動(dòng)來緩解員工的壓力,。

(六)家訪活動(dòng)結(jié)束后，員工家屬認(rèn)真填寫了《xx農(nóng)村商業(yè)銀行家訪登記表并簽名確認(rèn);記錄員整理家訪談話內(nèi)容,，對家訪工作進(jìn)行分析總結(jié),，認(rèn)真填寫《xx農(nóng)村商業(yè)銀行員工家訪家訪情況記錄表》，對家訪中發(fā)現(xiàn)的問題加以梳理,，形成工作底稿,，建立員工家訪檔案。

本次家訪活動(dòng)不僅有效掌握員工的工余生活和家庭情況,，從實(shí)際行動(dòng)上關(guān)心員工,，從源頭上防范風(fēng)險(xiǎn),。而且架起了我行與員工溝通的橋梁,，拉近了員工與我行的距離，加深了員工之間的感情,，增強(qiáng)了員工的歸屬感,。

xx支行

xx年xx月xx日

銀行家訪工作總結(jié)報(bào)告是對員工具體的情況進(jìn)行一個(gè)總結(jié)歸納，總結(jié)報(bào)告的書寫可以更好的了解員工的生活狀態(tài),。有利于提高員工工作的積極性,。

銀行電話回訪的問題篇三

伴隨著x年尾聲的悄悄臨近，我走上工作崗位一年了,，從剛開始對業(yè)務(wù)技能的不自信,，到現(xiàn)在可以獨(dú)自分析授信業(yè)務(wù)，其中發(fā)生的種種真的是受益匪淺,?；仡欉@一年的工作，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同事的幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能,，積極主動(dòng)地履行工作職責(zé)，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，較好地完成了個(gè)人的工作任務(wù)，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會(huì)總結(jié)如下：

人無論從事什么職業(yè),，都需要不斷學(xué)習(xí)，在思想,、文化,、業(yè)務(wù)諸方面得到鮮活的“源頭之水”,，只有這樣，才能不斷進(jìn)步,，保持一渠清泉,。

面對信貸員這個(gè)崗位，開始我還有些不自信,。實(shí)地了解客戶的基本情況,、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途,、還款意愿,，分析客戶的還款能力等等，這些對于只參加過幾天培訓(xùn)的我來說,，有很大難度,。起初，我總在心里想,，如果自己分析錯(cuò)誤,，把錢放出去還不上怎么辦?于是經(jīng)常打電話給鄂爾多斯總行在培訓(xùn)期間的師傅請教。與他們交流心中的疑惑,，在得到細(xì)心的答復(fù)后,，自己思考總結(jié)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，讓我對信貸工作有了新的認(rèn)識,，也增加了自己的信心。銀行信貸員工作總結(jié)同時(shí),，我深深感覺到自己在這方面的不足,，只從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是不夠的，還需要理論知識的補(bǔ)充,，于是我積極利用工余時(shí)間加強(qiáng)金融理

論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己。對行里提供的各種培訓(xùn),，積極參加,，對行里下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用,，業(yè)余時(shí)間,，翻看金融書籍，參考成功信貸案例,。

通過實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累,、專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務(wù)和操作流程,。業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高,。

我熱愛我的本職工作，能夠認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作任務(wù),，把國家的金融政策靈活體現(xiàn)在工作中,。認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),，積極主動(dòng)地開展業(yè)務(wù),，回顧這一年，辛勤的汗水終于換來了喜人的成績,。

1,、團(tuán)結(jié)守紀(jì)，為提高經(jīng)營效益盡心盡力,。一年來,，我與同事們團(tuán)結(jié)一致,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，積極主動(dòng)地做好本職工作。

2,、強(qiáng)化意識,，積極主動(dòng)營銷貸款。慢慢接觸信貸工作后,，我不斷強(qiáng)化自己貸款營銷的意識,，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的貸戶,，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下,，主動(dòng)做好貸戶的市場調(diào)查，對于那些有市場,、講信用的個(gè)體工商戶給予信貸支持,。

3、堅(jiān)持信貸原則,，做好信貸調(diào)查,。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)我行經(jīng)營發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。一年來，堅(jiān)持對每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查,，從借款人的主體資格,、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力,，到保證人的資格,、保證能力，抵,、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查,、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究,、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測定,，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)調(diào)查,，沒有一絲一毫的懈怠,。在貸前調(diào)查時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”,，即貸款條件必須符合政策,、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實(shí)簽字,，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法,。

4,、強(qiáng)化管理，努力清收各項(xiàng)貸款,。催收到期貸款,，詳實(shí)調(diào)查客戶當(dāng)年的經(jīng)營情況，了解客戶x的收入情況,，確保我行到期貸款的及時(shí)收回,。

一年的工作已漸漸落下帷幕，一些成績的取得,，離不開行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。本人深知，自己仍有許多不足之處,，通過一年的磨礪與鍛煉,，自己學(xué)會(huì)了很多知識以及做人的道理。信貸的路漫漫修遠(yuǎn),，我也將上下求索,。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓，履行工作職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo),。當(dāng)好參謀助手，與全體職工一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成將來一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行電話回訪的問題篇四

回顧xxxx年,，感謝公司給予的機(jī)會(huì)，讓我有幸成為公司這個(gè)大家庭的一員,；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,，讓我從事我擅長的工作；感謝師父的悉心教導(dǎo),，讓我提高法律實(shí)務(wù)操作能力,；感謝公司同仁的支持、配合,，讓我的工作順利完成,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真履行了崗位職責(zé),，協(xié)助信貸部門在信貸業(yè)務(wù)調(diào)查,、審查,、檢查三個(gè)階段提供法律支持?，F(xiàn)將xxxx年工作情況總結(jié)如下：

初到公司，結(jié)合我公司實(shí)際情況,，我擬定了信貸業(yè)務(wù)合同,、員工聘用合同，貸前調(diào)查資料,、貸中審查資料,、貸后檢查資料等，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)修訂,，公司經(jīng)理層討論通過并正式使用,。同時(shí)還協(xié)助綜合管理部出具公司部門職責(zé)、員工崗位職責(zé),、以及日常管理規(guī)章制度,，等。

在日常業(yè)務(wù)中,，積極參與信貸業(yè)務(wù)貸前調(diào)查,，與客戶溝通交流,、收集信貸業(yè)務(wù)資料、學(xué)習(xí)貸款項(xiàng)目評估,，通過現(xiàn)場測評和財(cái)務(wù)指標(biāo)分析借款人的借款用途,、償還能力、資產(chǎn)保證,，等,。在業(yè)務(wù)熟練后，嘗試設(shè)計(jì)了信貸業(yè)務(wù)操作流程,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo),，在經(jīng)理辦公會(huì)通過，完善了信貸業(yè)務(wù)操作流程,。

在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié),，為客戶提供信貸業(yè)務(wù)咨詢，收集客戶信貸資料,，對客戶申請進(jìn)行初級評估,，符合公司信貸業(yè)務(wù)條件的客戶，上報(bào)公司經(jīng)理層,，落實(shí)經(jīng)理層的決策,。協(xié)助信貸部辦理資產(chǎn)評估、與客戶簽訂合同,、辦理公證,、辦理他項(xiàng)權(quán)登記，等,，全程為信貸業(yè)務(wù)提供法律支持,。

在貸款審查環(huán)節(jié)，對信貸部提交的客戶申請,，按照崗位職責(zé)對客戶的借款用途,、還款來源、自有資產(chǎn)償債能力,、借款方式等進(jìn)行評估,，對業(yè)務(wù)潛在的風(fēng)險(xiǎn)如實(shí)上報(bào)經(jīng)理層。參與貸審會(huì)討論,，為貸審會(huì)提供法律意見,，制作貸審會(huì)記錄，協(xié)助信貸部門落實(shí)貸審會(huì)決議,。

在貸后管理環(huán)節(jié),，協(xié)助信貸部進(jìn)行貸后管理，主要通過現(xiàn)場檢查客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況是否正常，收集客戶財(cái)務(wù)資料,，通過財(cái)務(wù)分析,，判斷其各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)是否在可控風(fēng)險(xiǎn)范圍之內(nèi)，進(jìn)而測算客戶有無還本付息的能力,、有無潛在違約行為,，撰寫貸后檢查報(bào)告等。對涉訴案件到司法部門辦理立案,、報(bào)案,、訴前保全，協(xié)助司法部門辦理查封,、扣押等,。

在與其他部門的配合中，積極協(xié)助其他部門辦理事務(wù),，加強(qiáng)了與其他部門的協(xié)作能力,，增進(jìn)了與其他部門的感情，贏得了公司其他同仁的認(rèn)可,。

xxxx年,，我將繼續(xù)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡力的完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。在xxxx年的基礎(chǔ)上,，我將加強(qiáng)與信貸部、貸后管理部同事的溝通,、協(xié)調(diào),，做到部門之間信息的無縫對接，防止傳遞時(shí)間影響業(yè)務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)數(shù)量,。在業(yè)務(wù)操作中,，要提高執(zhí)行力度、強(qiáng)度,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高項(xiàng)目評審能力、以及撰寫風(fēng)險(xiǎn)評審報(bào)告的能力,。

最后，再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，感謝師父的悉心指導(dǎo),，在新的xxxx年里，一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，一如既往認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,，積極和其他部門配合，共同迎接收獲的xxxx年。

銀行電話回訪的問題篇五

伴隨著x年尾聲的悄悄臨近,，我走上工作崗位一年了,，從剛開始對業(yè)務(wù)技能的不自信，到現(xiàn)在可以獨(dú)自分析授信業(yè)務(wù),，其中發(fā)生的種種真的是受益匪淺,。回顧這一年的工作,，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同事的幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，積極主動(dòng)地履行工作職責(zé),，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地完成了個(gè)人的工作任務(wù),，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會(huì)總結(jié)如下：

一、問渠那得清如許,，為有源頭活水來

人無論從事什么職業(yè),，都需要不斷學(xué)習(xí)，在思想,、文化,、業(yè)務(wù)諸方面得到鮮活的“源頭之水”，只有這樣,，才能不斷進(jìn)步,，保持一渠清泉。

面對信貸員這個(gè)崗位,，開始我還有些不自信,。實(shí)地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息,，調(diào)查掌握客戶的貸款用途,、還款意愿，分析客戶的還款能力等等,，這些對于只參加過幾天培訓(xùn)的我來說,，有很大難度。起初,，我總在心里想,，如果自己分析錯(cuò)誤,，把錢放出去還不上怎么辦?于是經(jīng)常打電話給鄂爾多斯總行在培訓(xùn)期間的師傅請教。與他們交流心中的疑惑,，在得到細(xì)心的答復(fù)后,，自己思考總結(jié)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，讓我對信貸工作有了新的認(rèn)識,，也增加了自己的信心。

同時(shí),，我深深感覺到自己在這方面的不足,，只從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是不夠的，還需要理論知識的補(bǔ)充,，于是我積極利用工余時(shí)間加強(qiáng)金融理

論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己。對行里提供的各種培訓(xùn),，積極參加,，對行里下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用,，業(yè)余時(shí)間,，翻看金融書籍，參考成功信貸案例,。

通過實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累,、專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務(wù)和操作流程,。業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高。

二,、立足本職某進(jìn)取,，辛勤澆灌信貸花

我熱愛我的本職工作，能夠認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作任務(wù),，把國家的金融政策靈活體現(xiàn)在工作中,。認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),，積極主動(dòng)地開展業(yè)務(wù),，回顧這一年，辛勤的汗水終于換來了喜人的成績,。

1、團(tuán)結(jié)守紀(jì)，為提高經(jīng)營效益盡心盡力,。一年來,，我與同事們團(tuán)結(jié)一致，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，積極主動(dòng)地做好本職工作,。

2、強(qiáng)化意識,，積極主動(dòng)營銷貸款,。慢慢接觸信貸工作后，我不斷強(qiáng)化自己貸款營銷的意識,，破除“懼貸”的思想,，尋求效益好的貸戶，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下,，主動(dòng)做好貸戶的市場調(diào)查,，對于那些有市場、講信用的個(gè)體工商戶給予信貸支持,。

3,、堅(jiān)持信貸原則，做好信貸調(diào)查,。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)我行經(jīng)營發(fā)展大計(jì),，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得,。一年來,，堅(jiān)持對每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查，從借款人的主體資格,、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力,，到保證人的資格,、保證能力，抵,、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查,、往來賬目的核對到

房屋和設(shè)備的實(shí)地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究,、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測定,，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)調(diào)查,，沒有一絲一毫的懈怠,。在貸前調(diào)查時(shí),，我做到了“三個(gè)必須”，即貸款條件必須符合政策,、貸款證件必須是合法原件,、貸款人與保證人必須到場核實(shí)簽字，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了貸款發(fā)放的合規(guī),、合法。

4,、強(qiáng)化管理,，努力清收各項(xiàng)貸款。催收到期貸款,，詳實(shí)調(diào)查客戶當(dāng)年的經(jīng)營情況,，了解客戶x的收入情況，確保我行到期貸款的及時(shí)收回,。

三,、路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下求索

一年的工作已漸漸落下帷幕,，一些成績的取得,，離不開行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。本人深知,，自己仍有許多不足之處,，通過一年的磨礪與鍛煉，自己學(xué)會(huì)了很多知識以及做人的道理,。信貸的路漫漫修遠(yuǎn),，我也將上下求索。

在新的一年里,，我將努力克服自身的不足,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓，履行工作職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo),。當(dāng)好參謀助手,，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致,，為我行經(jīng)營效益的提高,，為完成將來一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行電話回訪的問題篇六

患者回訪中心總結(jié)

我院自xx年年5月開展出院患者電話回訪以來,，共回訪患者23200人次,，其中健康指導(dǎo)15623人次,，提供健康咨詢14320人次，指導(dǎo)復(fù)查4380人次,，解決患者疑難問題510人次,，化解患者意見32次,。對回訪過程中患者反饋的意見和建議均在回訪登記本上做詳細(xì)的記錄,，并認(rèn)真梳理，綜合分析后,，及時(shí)反饋給有關(guān)部門,、科室或個(gè)人，對醫(yī)務(wù)人員起到了監(jiān)督作用,。

1具體做法

電話回訪的形式和主要內(nèi)容:醫(yī)院成立“回訪中心”,，選派具有20多年臨床工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士專職承擔(dān)該工作。通過院內(nèi)微機(jī)中心直接獲取患者的資料,，專職隨機(jī)抽取前三天出院患者的10%,，通過電話調(diào)查了解患者對治療、護(hù)理及后勤工作的意見及建議,。同時(shí)解答患者提出的相關(guān)問題,，并將回訪信息詳細(xì)填寫在專用的登記本上，于每月,、每季度,、每半年、每一年進(jìn)行總結(jié),，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門,，采取相應(yīng)措施。通話內(nèi)容包括四個(gè)方面：①跟蹤患者的愈后情況,，掌握患者的動(dòng)態(tài)信息,，及時(shí)給予關(guān)心和幫助。②征求患者及家屬對醫(yī)療,、護(hù)理及后勤服務(wù)的意見及建議,。③了解患者滿意的醫(yī)生、護(hù)士,。④通話結(jié)束,，向患者對醫(yī)院工作的支持表示感謝。

電話回訪應(yīng)注意的事項(xiàng)

語言親切,，態(tài)度誠懇,，注意語音語調(diào)，必要時(shí)融入笑容,。遇到不懂得地方語言的患者或家屬時(shí),，要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話交流,，要溫文爾雅，讓對方感受到你的誠意,。

正確把握醫(yī)療,、護(hù)理安全尺度，電話回訪的目的是給患者帶去醫(yī)院的問候,，跟蹤患者的康復(fù)情況,，了解滿意度，不是遠(yuǎn)程醫(yī)療,?；卮鸹颊哚t(yī)療問題時(shí)需要謹(jǐn)慎，不能簡單的判斷和隨意指導(dǎo),，更不能在電話中給患者確診,。

回訪時(shí)應(yīng)遵循一定的規(guī)則，電話接通前要詳細(xì)了解患者的基本信息,，包括患者的姓名,、性別、年齡,、出院時(shí)間,、出院診斷以及疾病的轉(zhuǎn)歸等，使回訪有的放矢,。電話接通后,，首先問對方一聲“好”，然后自報(bào)家門,，再確定對方身份,，并說明致電的目的，取得對方合作,。根據(jù)不同疾病詢問患者的康復(fù)情況,，給予適當(dāng)?shù)慕】抵笇?dǎo)?；颊咛岢龅膯栴}能回答的馬上給予答復(fù),，如術(shù)后如何進(jìn)行功能鍛煉、嬰兒喂養(yǎng)過程中的種種情況,、專家坐診時(shí)間等,。不能馬上回答的 問題咨詢專家后再給予答復(fù)。若電話號碼錯(cuò)誤,，接聽電話者與患者素不相識,，做好解釋工作的同時(shí)，要禮貌的說一聲“對不起,打擾你了”，然后將電話慢慢放下,。當(dāng)?shù)弥颊? 已經(jīng)死亡時(shí),，要特別注意語言、語氣及說話的分寸,。應(yīng)理解患者家屬悲痛的心情,。

表示你的同情和遺憾，并告知如有需要我們幫助的地方,，請與我們聯(lián)系,。切忌一聽到患者死亡，認(rèn)為沒有必要再征求意見,，立刻掛斷電話,，這樣容易使患者家屬產(chǎn)生不滿意和疑慮，發(fā)生事端[1],。當(dāng)個(gè)別患者對醫(yī)療、護(hù)理工作不滿意而宣泄,，甚至臟話出口時(shí),，回訪人員切忌同樣惡語相向，應(yīng)耐心傾聽,，因?yàn)檎J(rèn)真傾聽對方的訴說是對患者和家屬極大地尊重,，并且傾聽可以最大程度的緩解沖突[2]。在傾聽的同時(shí),，尋找機(jī)會(huì)給予引導(dǎo)和解釋,，最終取得患者的理解。有尋求幫助的患者,，要做到盡力幫助,，如做不到，要同患者解釋清楚,，不能隨便承諾,，否則容易失信于人，影響醫(yī)院聲譽(yù),。對出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,，了解患者住院過程中有沒有遇到不愉快的事情，并征求患者意見及建議,，將調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確記錄,。通話結(jié)束，對患者或家屬的配合表示感謝,，等對方掛機(jī)后再放下電話,，以示對對方的尊重。2結(jié)果

xx年回訪患者4280例,，滿意4112人,，滿意率,；點(diǎn)名表揚(yáng)醫(yī)務(wù)人員423人 次，表揚(yáng)護(hù)理單元132次,，其中星級病房72次,，占；不滿意168人,，占,；其中醫(yī)療不滿意110人，護(hù)理不滿意68人,。3討論

醫(yī)療問題分析及對策,。

費(fèi)用高:從收集歸類的意見可以看出，醫(yī)療費(fèi)用高占據(jù)醫(yī)療問題的第一位,。分析其原因：①檢查,、用藥超出了醫(yī)保目錄范圍，致費(fèi)用不報(bào)銷或報(bào)銷比例低,。②社會(huì)保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn)等保險(xiǎn)制度尚不夠完善，許多費(fèi)用及貴重藥品需要個(gè)人自費(fèi),。③過度用藥使藥品比例增高,，患者負(fù)擔(dān)加重。

采取的對策：①掌握社會(huì)保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn)及新農(nóng)合的各項(xiàng)政策及規(guī)定,，爭取目錄內(nèi)用藥和檢查，提高費(fèi)用報(bào)銷比例,。②建議進(jìn)一步完善各種醫(yī)療保險(xiǎn)制度,，盡量擴(kuò)大目錄用藥范圍，使參保人員得到更多的實(shí)惠,。③診療過程中,，不過度檢查和用藥，控制藥品比例,，降低醫(yī)療費(fèi)用,。醫(yī)生雖然不能左右各種費(fèi)用的價(jià)格，但可以通過合理檢查,、合理用藥,、降低住院天數(shù)等措施來為患者省錢。比如用低價(jià)藥能達(dá)到效果的,，就不用高價(jià)藥,，不做與疾病無關(guān)的檢查等等，立足為患者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的治療方案和服務(wù)，從而滿足患者 *,，看好病的愿望,。④醫(yī)院管理者加大監(jiān)督檢查力度，定期和不定期抽查出院病歷檢查合理用藥情況,，特別是抗生素的合理應(yīng)用,，做到獎(jiǎng)懲分明。對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育,，提高職業(yè)道德修養(yǎng),，樹立一切為患者著想，全心全意為患者排憂解難的道德觀念,。

銀行電話回訪的問題篇七

回訪中心工作制度

一,、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到,、不早退,。

二、工作期間不允許做與工作無關(guān)的事情,。

三,、回訪中心工作人員要遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度。

四,、心系患者，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，遵守職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范,。

五、著裝整潔,、言談得體,，保持醫(yī)院的良好形象。

六,、按照《回訪中心工作流程》的要求開展回訪工作,。

七、患者出院一周及時(shí)回訪并做好記錄,。首次回訪工作要求回訪率達(dá)

到100%,，對失訪患者注明原因，進(jìn)行分析,，提高回訪率,。

八、回訪前要了解患者的基本情況,。

九,、回訪中態(tài)度謙和、語言文明、不得與患者發(fā)生沖突,。

十,、每周將回訪中遇到的問題進(jìn)行分析找出原因，不斷提高業(yè)務(wù)水

十一,、及時(shí)將回訪中的意見及建議反饋到相關(guān)科室,。每月將回訪工

作中的意見或建議進(jìn)行歸納總結(jié)并以文字形式報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

十二,、積極參加服務(wù)理念,、業(yè)務(wù)知識、溝通技巧等方面的學(xué)習(xí),，不

斷提高服務(wù)水平,。

銀行電話回訪的問題篇八

伴隨著xx年尾聲的悄悄臨近，我走上工作崗位一年了,，從剛開始對業(yè)務(wù)技能的不自信,，到現(xiàn)在可以獨(dú)自分析授信業(yè)務(wù)，其中發(fā)生的種種真的是受益匪淺,?；仡欉@一年的工作，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同事的幫助下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能,，積極主動(dòng)地履行工作職責(zé)，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，較好地完成了個(gè)人的工作任務(wù)，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會(huì)總結(jié)

人無論從事什么職業(yè),，都需要不斷學(xué)習(xí)，在思想,、文化,、業(yè)務(wù)諸方面得到鮮活的“源頭之水”，只有這樣,，才能不斷進(jìn)步,，保持一渠清泉。

面對信貸員這個(gè)崗位,，開始我還有些不自信,。實(shí)地了解客戶的基本情況,、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途,、還款意愿,，分析客戶的還款能力等等，這些對于只參加過幾天培訓(xùn)的我來說,，有很大難度,。起初，我總在心里想,，如果自己分析錯(cuò)誤,，把錢放出去還不上怎么辦?于是經(jīng)常打電話給鄂爾多斯總行在培訓(xùn)期間的師傅請教。與他們交流心中的疑惑,，在得到細(xì)心的答復(fù)后,，自己思考總結(jié)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，讓我對信貸工作有了新的認(rèn)識,，也增加了自己的信心。

同時(shí),，我深深感覺到自己在這方面的不足,，只從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是不夠的，還需要理論知識的補(bǔ)充,，于是我積極利用工余時(shí)間加強(qiáng)金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己。對行里提供的各種培訓(xùn),，積極參加,，對行里下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用,，業(yè)余時(shí)間，翻看金融書籍,，參考成功信貸案例,。

通過實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累、專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué),，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務(wù)和操作流程,。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高,。

我熱愛我的本職工作,，能夠認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作任務(wù),，把國家的金融政策靈活體現(xiàn)在工作中。認(rèn)真遵守規(guī)章制度,，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),，積極主動(dòng)地開展業(yè)務(wù)，回顧這一年,，辛勤的汗水終于換來了喜人的成績,。

1、團(tuán)結(jié)守紀(jì),，為提高經(jīng)營效益盡心盡力,。一年來，我與同事們團(tuán)結(jié)一致,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，積極主動(dòng)地做好本職工作。

2,、強(qiáng)化意識,，積極主動(dòng)營銷貸款。慢慢接觸信貸工作后,，我不斷強(qiáng)化自己貸款營銷的意識,，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的貸戶,，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下,，主動(dòng)做好貸戶的市場調(diào)查，對于那些有市場,、講信用的個(gè)體工商戶給予信貸支持,。

3、堅(jiān)持信貸原則,，做好信貸調(diào)查,。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)我行經(jīng)營發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。一年來，堅(jiān)持對每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查,，從借款人的主體資格,、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力,，到保證人的資格,、保證能力,，抵,、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查,、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究,、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測定，直至提出貸與不貸的理由,，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)調(diào)查,，沒有一絲一毫的懈怠,。在貸前調(diào)查時(shí),，我做到了“三個(gè)必須”,，即貸款條件必須符合政策,、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實(shí)簽字,，并且做到生人熟人一樣對待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī),、合法。

4,、強(qiáng)化管理，努力清收各項(xiàng)貸款,。催收到期貸款,，詳實(shí)調(diào)查客戶當(dāng)年的經(jīng)營情況,，了解客戶x的收入情況,，確保我行到期貸款的及時(shí)收回,。

一年的工作已漸漸落下帷幕,，一些成績的取得,，離不開行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。本人深知,，自己仍有許多不足之處，通過一年的磨礪與鍛煉,，自己學(xué)會(huì)了很多知識以及做人的道理。信貸的路漫漫修遠(yuǎn),，我也將上下求索。

在新的一年里,，我將努力克服自身的不足,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓,，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo),。當(dāng)好參謀助手,，與全體職工一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為我行經(jīng)營效益的提高,，為完成將來一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行電話回訪的問題篇九

在縣人民銀行,、縣信用聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)攸h委政府的大力支持下，本人結(jié)合自身實(shí)際,，始終用“以誠實(shí)守信為榮,、以見利忘義為恥”作為行為準(zhǔn)則,，進(jìn)一步加大工作力度,，配合本社領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，在困難中前進(jìn)，在壓力中奮起,，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)?；仡櫼荒甑墓ぷ?，在原有業(yè)績基礎(chǔ)上，取得了更喜人的收獲,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身的綜合素質(zhì)

1,、堅(jiān)持把學(xué)習(xí)當(dāng)作提高自己的保障,?！皢柷牡们迦缭S，唯有源頭活水來”,。自己在工作實(shí)踐中深知：無論從事什么職業(yè),，都需要不斷學(xué)習(xí)保持思想、文化,、業(yè)務(wù)諸方面得到鮮活的“源頭之水”,。因此,，本人平時(shí)十分注重理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。工作之余,，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨和國家的方針政策，特別是“科學(xué)發(fā)展觀”構(gòu)建“和諧社會(huì)”以及社會(huì)主義榮辱觀等理論,，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)、清醒頭腦,，保持與時(shí)俱進(jìn)。這使我在工作實(shí)踐中“綠燈”常掛,。同時(shí),，本人意識到,，政治理論的學(xué)習(xí),，只能解決工作中方向和動(dòng)力問題，而文化和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方能解決工作中的具體問題,。為此,，我一如既往地訂閱各種業(yè)務(wù)刊物，博覽群書,。在提高對政策,、理論認(rèn)識的同時(shí),，強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)操作和管理能力,，正確處理工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系,，為維護(hù)本行業(yè)的形象,，保持本行業(yè)的正常運(yùn)營，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展盡了自身綿薄之力,。

2,、堅(jiān)持“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的理念。堅(jiān)定信念,，樹立信心，工作既立足當(dāng)前,，又著眼長遠(yuǎn),，堅(jiān)持把服從服務(wù)于改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局作為自己行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。在工作中，加強(qiáng)品德修養(yǎng),，筑牢思想道德防線,，廉潔自律,，堅(jiān)決抵制本行業(yè)各種不正之風(fēng)。我認(rèn)為,，20xx年所取得的好成績，與自己平時(shí)注重樹立良好的職業(yè)道德,、職業(yè)形象,，以及不斷提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)是成正比的,。

二,、立足本職,，積極主動(dòng)地開展業(yè)務(wù)工作

(一),、明確己任,，立足三農(nóng)、服務(wù)三農(nóng)

1,、遵照“從緊方針”,，優(yōu)化貸款投向,，確立以農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)的指導(dǎo)思想，為合理調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),，改進(jìn)信貸管理而不懈努力,。堅(jiān)持“資金以支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)”為主，對發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的小額農(nóng)戶簡化貸款手續(xù),，全面落實(shí)“誰放誰收”和包村包戶制度,，發(fā)揚(yáng)農(nóng)村信用社“背包下鄉(xiāng)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極上門服務(wù),，掌握群眾生產(chǎn)生活資金需求情況,，及時(shí)發(fā)放貸款，想群眾之所想,、急群眾之所急,。20xx年，我繼續(xù)包##,、##,、##三個(gè)村，工作量大,，特別是##村,，地處偏僻，交通不便,，群眾生產(chǎn)條件差,，生活困難，每次趕街需步行四個(gè)多小時(shí),，部分群眾缺錢購買種子,、農(nóng)藥、化肥等,，而農(nóng)村趕一次街又往往不能順意辦理各項(xiàng)貸款手續(xù),，影響他們的生產(chǎn)生活。根據(jù)這一情況,，我經(jīng)常登門入戶,，深入了解，確實(shí)有這方面困難的農(nóng)戶,，就與他們建立一種貸發(fā)互信關(guān)系,，到時(shí)他們準(zhǔn)時(shí)將小額貸款歸還，為以后的貸款建立信譽(yù)基礎(chǔ),。由于彼此之間互相信賴,，20xx年我先后發(fā)放三個(gè)村290戶，累計(jì)近200萬的貸款,，沒有“不良”現(xiàn)象,。很好地促進(jìn)了所包村的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)增收,，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)向多元化發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。

2,、立足本地,，挖掘資源。在沒有突破指令性指標(biāo)的前提下,，盡力支持本地發(fā)展種養(yǎng)業(yè),，從鼓勵(lì)開發(fā)本地資源入手，熱心支持科學(xué)技術(shù)支柱產(chǎn)業(yè),，重點(diǎn)扶持農(nóng)戶從事旱藕粉加工和養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展,。如：農(nóng)戶###在年初(3月份)時(shí)要擴(kuò)大農(nóng)副產(chǎn)品收購，急需補(bǔ)助資金投入,，正值我下隊(duì)路過,。見他左右為難，我主動(dòng)與他了解了情況,，得知他確有困難,，便答應(yīng)給他貸款5000元。20xx年末,，他純收入15000元……20xx年1月,，他如期歸還貸款本息。對于其他所包村屯的農(nóng)戶,，我就是這樣深入了解，體察民情,，以達(dá)到解決他們農(nóng)業(yè)生產(chǎn)燃眉之急的目的的,。20xx年，我累計(jì)發(fā)放于開發(fā)本地資源的貸款90多萬,，支持農(nóng)戶118戶,。他們分別從事旱藕粉加工、冬玉米種植,、山羊養(yǎng)殖等,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，旱藕粉加工4萬斤左右,，比20xx年稍有減少之外,，其余都多于往年。農(nóng)戶的這些實(shí)惠就是我立足本地,、注重挖掘本地資源,，深入調(diào)查，發(fā)放款項(xiàng)的結(jié)果,。農(nóng)村發(fā)展,，農(nóng)民高興,，我內(nèi)心深感欣慰!

3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“區(qū)別對待,、扶優(yōu)限劣”政策和貸款“三查”制度,。一年來，我從實(shí)際出發(fā),，深入調(diào)查,，主要支持會(huì)經(jīng)營、善管理,、經(jīng)濟(jì)效益好的農(nóng)戶,。按“自有資金為主，貸款支持為補(bǔ)”的比例原則,，合理發(fā)放,，充分發(fā)揮貸款效益。今年,，##村個(gè)體經(jīng)商戶周##,，因積累多年的生意經(jīng)，他想利用##公路沿線的交通便利條件,，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,，需將原來的小瓦房推倒重建，并加大流動(dòng)資金投入,，但自有資金不足,，需要部分外援資金。我經(jīng)深入調(diào)查了解,，深知情況屬實(shí),，并征得本社領(lǐng)導(dǎo)同意、審批,，決定給予該戶一萬元的貸款支持,。由于該戶經(jīng)營有方，生財(cái)有道,，如今已提前償還該匹數(shù)額較大的貸款本息,。和以往一樣，我以同樣的工作熱情和工作方法,，積極支持從事運(yùn)輸,、農(nóng)副產(chǎn)品收購、工程承包,、個(gè)體工商戶以及進(jìn)行家庭水柜,、沼氣池建設(shè)的農(nóng)戶。先后解決160多個(gè)資金困難農(nóng)戶的燃眉之急,，投放該項(xiàng)貸款萬元,，同時(shí)加強(qiáng)對貸款戶的跟蹤調(diào)查,，讓他們?nèi)〉昧己玫慕?jīng)濟(jì)效益。

三,、強(qiáng)化管理,，努力清收各項(xiàng)不良貸款

20xx年我所管轄的三個(gè)行政村共90多個(gè)自然村屯，由于欠款(在我包村之前欠的)農(nóng)戶居住分散,、點(diǎn)多線長,、涉及面廣，工作難度極大,，但我能克服畏難心理,。“風(fēng)伴奏,、雨彈琴”,，含笑山行濕淋淋，是我走家串戶催還貸款“早出晚歸風(fēng)雨兼程”情景的真實(shí)寫照,。由于本人深入村屯對各農(nóng)戶進(jìn)行調(diào)查摸底,、掌握還貸資金信息、積極宣傳貸款的有關(guān)方針政策,，按隊(duì)按戶發(fā)出催款通知書,，落實(shí)農(nóng)戶限期還款計(jì)劃。由于上述感人的默默行動(dòng),，打動(dòng)了欠款農(nóng)戶,，收到了“無聲勝有聲”的動(dòng)員效果，增強(qiáng)了農(nóng)戶積極還貸的緊迫感和責(zé)任心,，許多農(nóng)戶雖然一時(shí)手頭緊張,，但也千方百計(jì)如期償還。到年末,，累計(jì)收回各項(xiàng)到、逾期貸款140多萬元,，其中收回不良貸款86萬元,，利息收回28萬元，且沒有任何一戶埋怨,?；叵肽切┢D難的日子，雖然還有后怕,，但家家戶戶喜貸樂還,，本人汗水沒有白流，再苦也值得,。

四,、團(tuán)結(jié)守紀(jì),，不折不扣地履行職責(zé)

1、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律,，遵守各種規(guī)章制度,，堅(jiān)持請、銷假制度;

2,、堅(jiān)持每月參加社內(nèi)兩次集中開會(huì)學(xué)習(xí)制度,，遵紀(jì)守法，積極進(jìn)取;

3,、全面建立和完善大額貸款檔案及資料管理,，保證貸款質(zhì)量;

4、與本社同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，我是外勤人員,，但內(nèi)勤因公離崗，我服從安排,，自己工作再忙,，也鼎力相助，無怨無悔!

上述是我20xx年工作的概況,，是微不足道的,，一些成績的取得，也離不開上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持,。本人深知,，個(gè)人的力量畢竟十分有限，許多方面與上級的要求和群眾的愿望還有距離,。年年歲歲花相似,，歲歲年年人不同。在今后的工作中,，我將一如既往地“用心作太陽用汗作雨,，以誠為拐杖以勤搭橋”，爭取更豐碩的果實(shí),，更喜人的成績,。

銀行電話回訪的問題篇十

一年來，本人認(rèn)真貫徹xxx金融改革的方針,、政策,，學(xué)習(xí)”七一”重要講話精神和6中全會(huì)精神，以”三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，堅(jiān)持為”三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，根據(jù)人行和上級聯(lián)社下達(dá)的年度任務(wù)指標(biāo)，帶領(lǐng)員工開展各項(xiàng)工作,。

一,、本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識,，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)自身廉潔自律教育,，忠于職守,，依法辦事。同時(shí)定期組織員工學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神,，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)習(xí),，加強(qiáng)員工廉潔自律教育，法律教育和安全意識教育,，使本社各項(xiàng)工作遵章依法運(yùn)行,。

二、努力健全和完善規(guī)章制度并狠抓落實(shí),、不僅按照上級規(guī)定的執(zhí)行,，同時(shí)又能根據(jù)本社的實(shí)際制定相應(yīng)的工作準(zhǔn)則和業(yè)務(wù)考核辦法，做到工作有制約,，又有相互促進(jìn),，達(dá)到各項(xiàng)工作順利開展又取得一定的效益。

三,、工作方面：⒈根據(jù)本社區(qū)域的經(jīng)濟(jì)特點(diǎn),，及時(shí)抓好存款組織工作，做到全員有任務(wù),，全員齊抓吸儲存款今年前三個(gè)季度,，存款年增數(shù)穩(wěn)居全區(qū)第一。⒉及時(shí)抓好”清非”化險(xiǎn)和收息工作,。年初做好”清非”總布署,、總動(dòng)員，根據(jù)季節(jié)性收入情況及時(shí)落實(shí)清收工作,，并于對蝦收入旺季組織了”百日清非”大行動(dòng),，不良貸款得到了有效控制，效益得到了明顯提高,。

四,、效益業(yè)績方面：年底存款余額萬元,，凈增額萬元,，完成計(jì)劃的%，各項(xiàng)貸款余額萬元，增加萬元,，存貸%,，控制在合理比例之內(nèi);不良貸款余額萬元，下降萬元,，占比%,，下降個(gè)百分點(diǎn);利潤帳面數(shù)為萬元，(實(shí)際數(shù)為萬元)完成計(jì)劃的%,。

五,、不足方面：本人業(yè)務(wù)水平、管理能力不高,，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,，不良貸款居高不下，清收速度緩慢,，”兩呆”貸款上升,，潛在風(fēng)險(xiǎn)加大，有超比例貸款企業(yè)四戶,，資本充足率嚴(yán)重不足,，賬面萬元的虧損額，辦公條件,，防范設(shè)施及員工生活條件,、工作環(huán)境沒有改善。

六,、改進(jìn)措施：加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，加大”清非”力度,，尤其是清收”兩呆”貸款,，努力扎實(shí)支持”三農(nóng)”貸款，壓縮大額超比例貸款,，增收節(jié)支,，提高經(jīng)營效益，提高資本充足率和貸款抵補(bǔ)率,，盡快降低和化解風(fēng)險(xiǎn)

銀行電話回訪的問題篇十一

轉(zhuǎn)眼間從進(jìn)入xx銀行那時(shí)算起已經(jīng)滿了第二年,。兩年時(shí)間說長不長，說短也不短,。時(shí)間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,，提升自己的業(yè)務(wù)技能,，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。最近這一年，我作為一名xx銀行員工,，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作,、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等概念的引入,，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升,，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺,，對于我們xx銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求,，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理,，針對違法違規(guī)行為,，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”,、“快”還要“合法”,、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”,，重要的還在于“未雨綢繆”,。

xx年末，我報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動(dòng)至地審批組擔(dān)任合規(guī)性審查崗工作,。從支行理財(cái)中心的個(gè)貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的以公司類信貸和個(gè)人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規(guī)性審查崗,，這個(gè)跨度不可謂不大。但領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心,、同事的幫助指導(dǎo)和我個(gè)人的自學(xué)努力下,，通過閱讀相關(guān)書籍、解讀文件規(guī)章,，我很快渡過了起初的不適應(yīng),，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。從××年初至××年××月末,，我總計(jì)完成了筆公司類貸款,、筆公司類授信業(yè)務(wù)的合規(guī)性審查工作，合計(jì)金額××萬元;完成了筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查,，其中aa級筆,、a級筆、bbb級筆;完成筆個(gè)人類貸款的接收,、送審,、下發(fā)決策意見工作，合計(jì)金額××萬元,。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求,。

地審批組屬于行內(nèi)審批部門,，面對的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門，受理審批xx銀行信貸經(jīng)營部門報(bào)送的各類信貸業(yè)務(wù),。因此，樹立內(nèi)部客戶理念,，把經(jīng)營部門作為我們所服務(wù)的客戶,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效,、規(guī)范的服務(wù),，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中,，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營部門工作,，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時(shí)常通過各種合規(guī),、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通,，了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實(shí)情況和問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo),、專審進(jìn)行匯報(bào),，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領(lǐng)導(dǎo)與專審的有效決策提供依據(jù),，實(shí)現(xiàn)xx銀行利益的最大化,。

地審批組是行內(nèi)一個(gè)日常工作量較大、工作較為繁忙的一個(gè)部門,。如何提高工作效率,，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問題,。我在工作中發(fā)現(xiàn),，大量工作時(shí)間都是消耗在一些相對機(jī)械的簡單重復(fù)勞動(dòng)中，如在合規(guī)性審查工作中對申報(bào)單位一些財(cái)務(wù)指標(biāo)的驗(yàn)算,，計(jì)算比較簡單,，但要檢查多個(gè)單位的多個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)也要花費(fèi)合規(guī)性審查人員相當(dāng)多的時(shí)間和精力。我通過自學(xué),，運(yùn)用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格,，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表中的有關(guān)數(shù)據(jù)填入表格,，相應(yīng)的各年度財(cái)務(wù)指標(biāo)如資產(chǎn)負(fù)債率,、流動(dòng)比、速動(dòng)比,、利潤率,、本息保障倍數(shù),、抵押率、擔(dān)保率等數(shù)據(jù)就能自動(dòng)計(jì)算生成,，極大地方便了工作,、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事,、經(jīng)營部門的同事共享,，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內(nèi)部許多相關(guān)的報(bào)表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享,，相互取得所需數(shù)據(jù),，消除了很多重復(fù)勞動(dòng)，也使許多數(shù)據(jù)更為精確;把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化,，本著簡單,、易用的設(shè)計(jì)，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù),，電腦就能自動(dòng)生成相應(yīng)的規(guī)范頁面供使用了,。此外，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子,、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率,，更好地完成工作要求,。

審批組的工作，是一項(xiàng)全面而細(xì)致的工作,，需要對全行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有深入的了解,。加強(qiáng)對各類文件和制度的學(xué)習(xí)，是我履崗最基本的要求;積極參加行內(nèi),、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓(xùn)和例會(huì),、學(xué)習(xí)會(huì)，則是對我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高,。在地分行與地人壽保險(xiǎn)公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班上,，我學(xué)到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式,， 明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的至關(guān)重要;在由地分行組織,、省分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“xx銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷”培訓(xùn)班上，我對于 銀行的各類信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認(rèn)識,，知道了哪些是應(yīng)該重點(diǎn)向客戶推薦的,，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理,，有何優(yōu)勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓(xùn)班上,，我對于原先工作中一直存在的一些難點(diǎn),、盲點(diǎn)都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該在哪些地方加強(qiáng)關(guān)注,，對于一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表要從多個(gè)方面進(jìn)行分析解讀,，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實(shí)狀況，合理判斷,，認(rèn)識到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性 ——需要通過我們扎實(shí)有效的工作來當(dāng)好“xx銀行資產(chǎn)的看門人”,。除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文,，我也認(rèn)真參加部門內(nèi)的例會(huì)和學(xué)習(xí)會(huì)，學(xué)習(xí)文件精神,，在工作中落到實(shí)處,。特別是有時(shí)還請來行內(nèi)相關(guān)部門人員現(xiàn)場講解業(yè)務(wù)中的疑難點(diǎn)，更是我學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī),。學(xué)習(xí)制度,、理解制度、在制度的要求下辦事,，掌握全方位的知識,，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn),，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人,。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的xx銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足。

銀行電話回訪的問題篇十二

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間已至歲末,，截止今天在我行工作時(shí)間剛滿x個(gè)月，在這段時(shí)間里有喜也有憂,，有成績也有失誤,，在我們這個(gè)年輕、團(tuán)結(jié)的大集體里,，我學(xué)到了很多,，感受也很多，我想只有在我們這個(gè)特殊的xx崗位上更能讓我體會(huì)到什么是成長,，20xx年就要過去了,，現(xiàn)在就我這年的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，也對明年工作做一個(gè)展望,。

從對xx的一無所知到現(xiàn)在能獨(dú)立地完成一筆調(diào)查,，一步一步的學(xué)習(xí)、一點(diǎn)一滴的積累,，截止今天,，我發(fā)放的貸款總額是x萬元，筆數(shù)x筆,，營銷客戶x名,，無逾期客戶，雖然這個(gè)成績離行領(lǐng)導(dǎo)對我的考核和我對自身的要求還有很大的差距,，但我也很欣慰我能從零開始,，從最基礎(chǔ)開始，這對我明年的工作將是一個(gè)更大的激勵(lì),。

我很榮幸我能成為我行第一批xx客戶經(jīng)理,，當(dāng)然作為第一批肯定也要付出更多的艱辛和努力，x月開始的xx培訓(xùn)就讓我體會(huì)到xx工作的特殊性,，它并不是我所傳統(tǒng)的以為銀行工作都在辦公室辦公,，相反，xx客戶經(jīng)理穿梭在城市的大街小巷,、高樓萬林中,。xx不僅是一門學(xué)問更是一門技術(shù)，嚴(yán)密的思維,、有效的溝通,、敏銳的判斷，系統(tǒng)的把各個(gè)數(shù)字和信息用一張調(diào)查表來還原客戶基本情況,，在培訓(xùn)老師的幫助下,，我現(xiàn)在基本掌握了xx技術(shù),，能獨(dú)立完成x萬元以內(nèi)的調(diào)查，但是要想掌握這門技術(shù),，成為一個(gè)成熟的客戶經(jīng)理,，更是需要三、五年時(shí)間的磨煉才能在這個(gè)工作中收放自如,。我們在xx通過三個(gè)星期的培訓(xùn)后,，x月中旬我們回到xx，開始展開對xx市場的調(diào)研工作,，我們以客戶問卷調(diào)查的形式,，對xx市區(qū)大街小巷的個(gè)體工商戶、小企業(yè)的融資需求,、行業(yè)基本情況等做一個(gè)大致的了解,，為我行xx產(chǎn)品的推出、市場的推廣奠定了一定的基礎(chǔ),，x月xx宣傳單頁印制出來后,，我們再一次走向市場,，不錯(cuò)過每一個(gè)小店,、小攤讓我們銀行的xx產(chǎn)品在最快的時(shí)間里出現(xiàn)在xx的市場上，效果也比較顯著,，不斷的有客戶到我行咨詢和辦理貸款申請,。x月我們開始正式開展工作，也是我們開始把理論運(yùn)用到實(shí)踐的時(shí)候,，一開始面對客戶,，調(diào)查起來沒有章序、沒有考慮到細(xì)節(jié)間的關(guān)聯(lián)性,，對各個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)了解都很表面,，對客戶提供的信息判斷也很薄弱，和客戶溝通也很欠缺,，在我們培訓(xùn)老師的耐心指導(dǎo)和幫助下,，這些情況現(xiàn)在都有所改善，調(diào)查慢慢開始有適合自己的思緒和方法,，信息間的交叉檢驗(yàn),，對信息的甄別,，對貸款風(fēng)險(xiǎn)的把控都有所提高。但是，還有很多知識需要我學(xué)習(xí),，很多問題需要我解決。

20xx年將又是一個(gè)全新的開始，我對自己的貸款總額的目標(biāo)定為x萬元，在20xx年翻一番的基礎(chǔ)上再增加x萬元,，我沒有把目標(biāo)定太高，因?yàn)槲抑啦还芪医o自己定的目標(biāo)是多少,，我都會(huì)一樣付出努力,，我希望能完成自己的目標(biāo)更能超越自己的目標(biāo)，在明年能取得一個(gè)理想的成績,。

銀行電話回訪的問題篇十三

半年來,，在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對本人自身擔(dān)任信用社主任,，主要做好信貸管理工作,，具體有以下幾方面

一是提高信貸人員綜合素質(zhì)，有效規(guī)避信貸風(fēng)險(xiǎn),。

要防范和化解不良貸款,，員工素質(zhì)是關(guān)鍵，個(gè)性是需要一支高素質(zhì)的信貸管理隊(duì)伍,。一要強(qiáng)化信貸人員的職業(yè)道德教育,，提高信貸人員的職責(zé)心和事業(yè)心，使防范信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)成為信貸人員的自覺行動(dòng),，從而到達(dá)防范信貸管理人員道德風(fēng)險(xiǎn)的目的,。二要加強(qiáng)對信貸人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。

信貸管理人員需要具備和掌握多種知識,，不僅僅要精通信貸業(yè)務(wù),，熟識貸款操作規(guī)程，還需要掌握企業(yè)的財(cái)務(wù)知識等,，現(xiàn)有的信貸人員業(yè)務(wù)素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，應(yīng)利用多種方式，對信貸人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考試,，防范信貸管理人員的潛力差帶來的風(fēng)險(xiǎn),。三要敦促信貸人員務(wù)必及時(shí)掌握各項(xiàng)法律法規(guī)，個(gè)性是一些與信貸資產(chǎn)質(zhì)量密切相關(guān)的基本法規(guī),，如商業(yè)銀行法,、貸款通則、擔(dān)保法,、破產(chǎn)法以及民事訴訟法等,。掌握并運(yùn)用法律武器，這是時(shí)代對信貸人員提出的迫切要求,。

二是結(jié)合實(shí)際狀況制定出有獎(jiǎng)有罰,、權(quán)責(zé)對等的管理機(jī)制。

根據(jù)信用社的實(shí)際狀況，在征得聯(lián)社同意的前提下,，對信用社信貸人員適時(shí)推出了三包一掛的管理機(jī)制,，從利息收入中拿出適當(dāng)比例作為信貸人員的收入提成，這樣一來明顯加大了對放貸,、收貸,、收息有功人員的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰力度，拉大信貸人員的收入差距,，提高信貸人員工作用心性,。同時(shí)，明確職責(zé)貸款警戒點(diǎn),，當(dāng)信貸人員職責(zé)貸款中不良貸款超過必須數(shù)額時(shí),，堅(jiān)決從信貸崗位甚至負(fù)責(zé)人崗位上換下來，防止因個(gè)人原因?qū)е沦J款質(zhì)量的繼續(xù)惡化和不良貸款的繼續(xù)增加,。

透過半年的實(shí)踐,，取得了預(yù)期的效果，全社不良貸款比年初下降了52萬元,，貸款收息收回率首次到達(dá)1__%,，各位信貸人員年收入比普通員工高出5__0元左右，能夠說群眾個(gè)人的雙贏,。

三是明確各環(huán)節(jié),、各崗位的信貸職責(zé)，防止職責(zé)懸空和不切實(shí)際的集中,。

每筆貸款,，尤其是大額貸款,，明確調(diào)查人員,、二級決策機(jī)構(gòu)成員、以及貸后管理人員的職責(zé)比例,，既杜絕將職責(zé)集中于調(diào)查人員一身的不切實(shí)際的做法,，又防止“群眾清收”的形式主義現(xiàn)象，真正使貸款職責(zé)有著落,，保證各崗位,、各環(huán)節(jié)人員能恪盡職守，各負(fù)其責(zé),。

非信貸崗位人員不具有信貸管理的相關(guān)業(yè)務(wù)技能,，不宜作為貸款職責(zé)人。對內(nèi)部職工介紹,、擔(dān)保,、甚至本人承貸的貸款與其他貸款一視同仁，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行審查，清收職責(zé)應(yīng)也由信貸崗位人員承擔(dān),。

四是對信貸人員加強(qiáng)合理的激勵(lì)和規(guī)范他們的工作過程,。

持續(xù)信貸人員隊(duì)伍的相對穩(wěn)定，使他們有足夠的時(shí)光熟悉各種狀況,，并對信貸人員要帶給通暢的溝通渠道,，傾聽他們的意見和推薦。

五是對信貸人員的工作過程進(jìn)行控制,。

重點(diǎn)在于使信貸人員的工作過程規(guī)范化,、有序化，完善借款合同的各項(xiàng)要素,，使之合法合規(guī),，杜絕信貸過程中的吃、拿,、卡,、要等現(xiàn)象。培訓(xùn)有的放矢,，除通常對信貸人員進(jìn)行法律,、法規(guī)宣講外，信用社更分別針對不一樣的狀況進(jìn)行專門學(xué)習(xí),，透過培訓(xùn),，有效提高信貸人員的工作技能和對農(nóng)村信用社的各項(xiàng)管理規(guī)定的理解與認(rèn)同，以及對信用社的忠誠,，增強(qiáng)他們的信心,。

分類激勵(lì)，優(yōu)勝劣汰,。對信貸人員的激勵(lì),，不搞“一刀切”，而是針對實(shí)際狀況,，制定出相應(yīng)的激勵(lì)辦法,，營造一種你追我趕的競爭氛圍。凡是不能勝任信貸工作或不能完成工作任務(wù)的,，實(shí)行末位淘汰制,，調(diào)離信貸崗位。

六是嚴(yán)把貸款投向關(guān)：放貸不濫,。

要求信貸人員“務(wù)必將每一筆貸款投放準(zhǔn)確”作為信貸工作的一項(xiàng)準(zhǔn)則,。因此，我將經(jīng)營方向定位為：立足“三農(nóng)”,，服務(wù)城鄉(xiāng),，充當(dāng)杠桿,，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。一是著力推行農(nóng)戶小額信貸,。二是著力支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整,。

七是嚴(yán)把制度執(zhí)行關(guān)。

在實(shí)際工作當(dāng)中,，嚴(yán)格執(zhí)行“貸前調(diào)查”和“貸后回訪”制度,。每個(gè)季度我均對貸款戶的貸款運(yùn)作狀況進(jìn)行抽查回訪一次，次次都構(gòu)成紀(jì)錄,。透過貸后回訪,，使自身對全社的貸款狀況了如指掌，并適時(shí)提前收回有風(fēng)險(xiǎn)貸款,。

銀行電話回訪的問題篇十四

今年是我行實(shí)施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實(shí)現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年,。在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,，我行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹年初工作會(huì)議所制定的的工作思路,，確保開好局,，起好步。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心,，奮力拼搏,，取得了豐碩的成果。

一,、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

跟往年相比,，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高,，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢,。

(1)各項(xiàng)存款快速增長。到年末,，全行各項(xiàng)人民幣存款余額85億元,，比年初增加6億,，同比增加 萬元,，增長了 %。,。其中,，人民幣對公存款增加億元、人民幣儲蓄增加3億元,、人民幣同業(yè)存款增加億元;外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個(gè)重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創(chuàng)歷史新高,。

(2)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末,，各項(xiàng)貸款余額47億元,，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款;如pta,、投總、鎢業(yè),、眾達(dá),、海滄大道等大項(xiàng)目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于,，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上,，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%,，收息水平居全轄前列。

(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長,。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國際結(jié)算量億美元,、結(jié)售匯約1億美元,。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬,，相當(dāng)于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長，成為另一個(gè)新的利潤來源,。

(4)經(jīng)營利潤成倍增加,。200*年，我行實(shí)現(xiàn)利潤總額達(dá)億元(含結(jié)售匯收入),，其中人民幣利潤約為7700萬,，外匯利潤約為450萬美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬元,。人均利潤達(dá)25萬元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。

二,、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)

(一)細(xì)分市場,，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn),，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù),。200*年，我行將對公市場細(xì)分為“五個(gè)一”,，即一個(gè)港口,、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn),、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司,。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏,、決策快速,、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制,，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次,，對規(guī)模大,、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項(xiàng)目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判;組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組,，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組,，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn),，上下聯(lián)動(dòng),，精兵攻堅(jiān)。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī),，在服務(wù)上大做文章,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,，為客戶提供一攬子服務(wù)方案,，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān),，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶,，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系,。通過不懈的努力,，今年我行新爭取了一批有價(jià)值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè),、金桐化學(xué),、豐龍水產(chǎn)、廈信國托,、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶,，同時(shí)還儲備了飛騰、珍珠灣,、出口加工區(qū),、國際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(三)加大貸款營銷力度,，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模,，帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta,、翔大,、眾騰、柳業(yè),、多威,、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度,，主動(dòng)營銷貸款,。二是加大項(xiàng)目貸款的營銷，如飛騰,、珍珠灣項(xiàng)目,。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先,，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅(jiān)決不貸;其次,，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理,，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶,，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作,，加大對此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲,。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過10億元,，比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。

銀行電話回訪的問題篇十五

時(shí)間飛逝,，不經(jīng)意間一年的時(shí)間很快過去了,。這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事的幫助下,，認(rèn)真履行職責(zé),，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)任務(wù),，把金融政策及精神靈活的運(yùn)用在工作中，工作中能夠采取積極主動(dòng)認(rèn)真遵守規(guī)章制度,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：

1、提高工作質(zhì)量,。

及時(shí)準(zhǔn)確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理,，搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載、收集,、管理,，是信貸內(nèi)勤重要的工作之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成,。

2、嚴(yán)格規(guī)章制度,。

作為一名信貸內(nèi)勤,，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn),。因此,，我不斷提醒自己，要增強(qiáng)責(zé)任心。對2**年新放的每筆貸款我都做到了先查,、再放,，更好的堵絕了向不良客戶發(fā)放貸款及一戶多貸，把借冒名貸款消滅在萌芽狀態(tài)之中,。

3,、堅(jiān)持信貸原則,、做好貸款的審查,。

我深知，信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計(jì),，責(zé)任重于泰山絲毫馬虎不得,。一年來，我堅(jiān)持貸款的“三查” 制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度,，對每筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查,，從借款人的主體資格、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景,、還款能力到保證人的資格、保證人的能力,、抵押物的合法有效性,，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的松懈,。在貸前審查時(shí),，我做到了“三個(gè)必須”

(1)貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法的原件;

(2) 貸款人與保證人必須到場簽字;

(3)并且做到了生人熟人一樣對待,，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)合法,。

4、精誠團(tuán)結(jié),，為提高經(jīng)營效益盡心盡力,。

作為信貸內(nèi)勤的我20xx年累放102筆，金額萬元,，年累收利息及本金4千余筆左右,，共計(jì)收回利息3800余萬元，本金萬元,，但沒有出現(xiàn)過一筆差錯(cuò),。

回首全年，總的感覺是忙與累,，但我覺得很充實(shí),。自己感到仍有不少不足之處，在新的一年里,，我將努力克服自身的不足,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓,，履行工作職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀助手,，與全體同事一起團(tuán)結(jié)一致,，為我部經(jīng)驗(yàn)效益的提高，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行電話回訪的問題篇十六

__年,，在縣聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級黨委政府的關(guān)心支持,，在聯(lián)社信貸部等各部門的指導(dǎo),，在全體同事的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé),，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高,。本年度,個(gè)人工作總結(jié)如下：

一,、理清工作思路，一項(xiàng)工作首先要有一個(gè)工作計(jì)劃,，今年初,，我計(jì)劃在工作和學(xué)習(xí)上兩不誤，學(xué)習(xí)方面,，我加強(qiáng)金融理論的學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行經(jīng)營之道，學(xué)習(xí)銀行管理模式,，在信貸上尤其學(xué)習(xí)貸款新規(guī),。在工作方面，年初我就將存款,、貸款,、四五級不良貸款、財(cái)務(wù)收入,、110和108科目等各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)認(rèn)真分析,。通過分析，針對性地作出一些決策，例如在不良貸款方面,，我將全年的到期貸款和不良貸款以表的形式列出來,，然后按時(shí)間順序排列出來，再合規(guī)合理地降低不良貸款,。又如將所有欠息大戶導(dǎo)出來,，在平時(shí)的工作中有所重點(diǎn)地盤活信貸資金，同時(shí)也增加財(cái)務(wù)收入,。

二,、服從社主任的安排、團(tuán)結(jié)同事,。一年來我服從社主任的工作安排,，團(tuán)結(jié)同事,，同時(shí)為社主任積極計(jì)謀獻(xiàn)策,，配合同事積極完成各項(xiàng)日常工作，我想以自己的工作責(zé)任感來獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可,，所以我努力培養(yǎng)自己的耐心,、責(zé)任心、所以也從來沒有向上級領(lǐng)導(dǎo)嘮叨過,，也沒有議論是是非非,，我覺得作好自己，讓別人去說吧,。

三,、愛崗敬業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。我熱愛自己的本職工作,，信貸工作一年來，我能夠認(rèn)真的去對待每一筆貸款,，我能夠態(tài)度溫和地對待每一個(gè)客戶,，對于貸款條件不符合客戶、不良貸款戶和欠息戶,，我也能和氣的作出解釋和勸說,，所以我得到每個(gè)客戶的尊重和好評。在信貸工作方面,，我認(rèn)為信貸工作的最高境界是“莫愁前路無知己,，天下誰人不識君”，一年來,，我在信貸工作上的深入,，在我社貸款管轄區(qū)域內(nèi)的市場有了很深的了解。

一年以來，在社主任的帶領(lǐng)下,，通過各位同事自覺努力,，我們較好的完成如下經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)，

(一)存款穩(wěn)步增長,，截止20__年12月31日,，各項(xiàng)存款達(dá)__萬元，比__年年末存款余額__萬元,，凈增__萬元,，平均每月凈增__萬元，本年存款任務(wù)計(jì)劃凈增__萬元,，較任務(wù)數(shù)超額完成__萬元,，其中儲蓄存款余額為__萬元，占比各項(xiàng)存款余額__%,。

(二)貸款平穩(wěn)完成任務(wù),，支農(nóng)力度不斷加大。截止20__年12月31日,我社各項(xiàng)貸款余額達(dá)__萬元,，比__年末貸款余額__萬元,，凈增加__萬元，本年計(jì)劃任務(wù)凈增__萬元,，完成聯(lián)社下達(dá)的任務(wù)數(shù),。

(三)信貸資產(chǎn)有效改善，不良貸款得到有效控制,。截止__年12月31日,，四級不良貸款余額__萬元，其中,，逾期貸款__萬元,，呆滯貸款__萬元，不良貸占比各項(xiàng)貸款__%,，比年初下降__萬元,，本年計(jì)劃任務(wù)下降__萬元，超額完成__萬元,。

(四)財(cái)務(wù)收入有所增加,。各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入__萬元，較__年各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入__萬元,，凈增__萬元,較年初以__%的速度增長,，本年計(jì)劃收入__萬元，超額完成__萬元,。其中：貸款利息收入__萬元,中間業(yè)務(wù)收入__萬元,。

(五)股本金保持穩(wěn)定,，金碧卡發(fā)行進(jìn)展順利。股金余額__萬元,全年分紅利__萬元;金碧卡發(fā)行__張,，本年計(jì)劃發(fā)行__張,完成計(jì)劃數(shù)的___%,。金碧惠農(nóng)卡發(fā)行__張，本年計(jì)劃發(fā)行__張,完成率為__%,。

(六)加大了表外科目的清收力度,，全年收回108科目__萬元，完成了全年任務(wù)的100%,，全年收回110科目__萬元,。

(七)農(nóng)戶建檔授信工作已基本完成。至__年12月31日,，共建檔__個(gè)社區(qū),__個(gè)村委會(huì),__個(gè)自然村,__戶農(nóng)戶,，建檔面達(dá)100%的任務(wù)，超額完成__戶,(系統(tǒng)錄入工作已全面完成),。

(八)注重安全經(jīng)營,，我堅(jiān)持值班守庫制度，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展,。全年無發(fā)生任何經(jīng)營安全事故,，取得了安全出效益，作保障的良好態(tài)勢,。

(九)加大了新農(nóng)村建設(shè)及移民搬遷投放力度,全年共投放資金__萬元,受益農(nóng)戶達(dá)__戶

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓力與創(chuàng)新力不夠。

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對銀行業(yè)工作的認(rèn)識還處在較膚淺的階段，對各類報(bào)表的來龍去脈,，對銀行業(yè)的數(shù)字分析能力還不夠,。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足,，在縣聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在自己的本職崗位上，一定愛崗敬業(yè),，開拓創(chuàng)新,，為完成將來一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己積極的努力。