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店長(zhǎng)和員工溝通技巧篇一

大家好!

今天我代表東臺(tái)新合作公司參加新合作集團(tuán)公司主辦的店長(zhǎng)技能述職演講，此時(shí)此刻我的心情無比激動(dòng),，非常高興,。感謝集團(tuán)公司給我這個(gè)平臺(tái)，感謝我的公司給我這份機(jī)遇,。

我來自美麗的黃海明珠江蘇東臺(tái),，我叫~~~,，現(xiàn)任東臺(tái)新合作經(jīng)三北路店店長(zhǎng),。我們店地處城鄉(xiāng)結(jié)合部,，現(xiàn)有員工11人,，為社區(qū)便利店,，2014年11月26日開業(yè),，經(jīng)營(yíng)面積500平米,，經(jīng)營(yíng)15個(gè)大類5000多個(gè)商品,，日均銷售16000元,，可實(shí)現(xiàn)年銷售600萬元,。隨著社區(qū)的逐步成熟,，銷售將會(huì)越來越好。

在應(yīng)聘店長(zhǎng)崗位前,，我原是新合作配送中心一名普通的保管員。經(jīng)過應(yīng)聘培訓(xùn),、實(shí)習(xí)、考核,，走上店長(zhǎng)崗位后,，我通過認(rèn)真的學(xué)習(xí),，反復(fù)的體驗(yàn),。在日常生活和工作中,，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)的磨礪,，以勤勤懇懇做事為信條嚴(yán)格要求自己,。我認(rèn)為一個(gè)合格的店長(zhǎng)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)就是：愛崗敬業(yè),，認(rèn)真踏實(shí),、一絲不茍的工作作風(fēng);嚴(yán)于律已，誠(chéng)實(shí)待人,，誠(chéng)信為本的優(yōu)良品質(zhì)。

作為一名店長(zhǎng),，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面要發(fā)揮指導(dǎo),、配合及承上啟下的橋梁作用,。要以“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”作為門店的行為指南,。管理應(yīng)該理為先,，理的不是制度,、不是流程,，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài),。就店長(zhǎng)工作而言,，要學(xué)會(huì)指導(dǎo)工作,，制定任務(wù)，發(fā)現(xiàn)分析店中存在的問題,，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決。下面講幾點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的體會(huì)：

一,、培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神至關(guān)重要。雖然我們是一個(gè)僅有11人的便利店,，但我深知培養(yǎng)和發(fā)揮員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)在經(jīng)營(yíng)工作中的作用,。這里我舉個(gè)例子,，我們經(jīng)三北路店地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，毗鄰城北開發(fā)區(qū),，周邊工廠較多,，但居民區(qū)入住率不高,。上午7-9點(diǎn)以居民消費(fèi)生鮮為主,，一方豆腐三毛錢也是一筆交易，客單小,，客流大;下午6-8點(diǎn)以工廠上班族消費(fèi)工業(yè)品為主,，客單大,，客流集中。生鮮商品每天早上6點(diǎn)半前由公司統(tǒng)一配送到店,，銷售前需要打理上架,，每個(gè)班只有5個(gè)人，其中生鮮每班只有1個(gè)人,，人少怎么辦?我是既當(dāng)指揮員，又當(dāng)戰(zhàn)斗員,，帶領(lǐng)員工一起上,。每天上午其他區(qū)域員工主動(dòng)和生鮮區(qū)域員工一起,，開門前半個(gè)小時(shí)到店打理生鮮商品上架,，開門后共同迎接生鮮銷售高峰的到來,。每天如此,，那里忙,，到那里去;那里需要,，到那里去,。月末考核工資,，按區(qū)域定員完成銷售、毛利比例考核發(fā)放,，從不計(jì)較個(gè)人得失,，發(fā)揚(yáng)了相互協(xié)作配合的團(tuán)隊(duì)精神。做到用人用工精打細(xì)算,，服務(wù)質(zhì)量高效優(yōu)質(zhì)。

二,、實(shí)施店促有效刺激顧客消費(fèi)。距離我店不遠(yuǎn)就有幾家超市和一家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈,，消費(fèi)者流動(dòng)選擇性很大,。我店審時(shí)度勢(shì),，堅(jiān)持每天推出不同會(huì)員特價(jià),、時(shí)段特價(jià),、限量超低驚爆價(jià)、滿額贈(zèng)送等多種促銷活動(dòng),，并充分發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品平價(jià)直銷區(qū)的作用,，每日拿出2到3款水果,、蔬菜零利潤(rùn)或負(fù)毛利引領(lǐng)消費(fèi),，取得了良好的效果,，從而穩(wěn)定了客戶群體,，這也是我店銷售持續(xù)看好的重要舉措之一,。

三,、強(qiáng)化服務(wù)提升門店形象,。商品是有形的,，而我們的服務(wù)是無形的,，服務(wù)是提升競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段,。服務(wù)不僅要求員工熟練掌握商品知識(shí),，更需要用語言和行動(dòng)來詮釋我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。我店現(xiàn)有12位老人和6家工廠,，堅(jiān)持每天預(yù)約為他們送貨上門服務(wù),。我們還每月評(píng)比服務(wù)之星，樹立服務(wù)楷模,，使服務(wù)以榜樣的形式在員工中變成有形的模范,，形成服務(wù)竟比的良好氛圍,。

四,、怎樣做一個(gè)合格的店長(zhǎng)。店長(zhǎng)的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。合格的店長(zhǎng)不僅會(huì)善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題,，并及時(shí)解決;而且他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)老師,，員工的榜樣,，能夠指導(dǎo)員工出色地完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù);他更要善于激勵(lì),，挖掘員工的內(nèi)在潛能,，激發(fā)員工的工作熱情,。首先要得到員工們的信任,，只有大家相信你，才可能心甘情愿地為你去工作,。在與員工的感情方面,，不僅要做到工作上的關(guān)心,，同時(shí)對(duì)她們的生活及家庭也要時(shí)時(shí)關(guān)助,。工作中要按規(guī)章制度辦事,，做到獎(jiǎng)罰分明，對(duì)做得好的員工要表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)違反規(guī)章制度的員工要批評(píng)和懲罰,，讓員工自己把握其中的厲害關(guān)系,?？傊?，要做一個(gè)讓員工們心里踏實(shí),、放心,、信任的帶頭人。

以上是我做店長(zhǎng)以來的點(diǎn)滴體會(huì),，在以后的工作當(dāng)中我會(huì)一如既往,，更加不斷的努力向上，為新合作的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

我的演講到此結(jié)束,，謝謝大家!

店長(zhǎng)和員工溝通技巧篇二

光陰似箭，時(shí)光如梭,。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個(gè)新年,，在這段時(shí)間當(dāng)中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力,，無論大事小事都親歷親為,。由于我必須做好每一件事，這樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。xx年餐飲部成功接待了所有任務(wù),。這跟員工的共同努力，各部分的大力協(xié)作是分不開的。所以說團(tuán)隊(duì)的氣力是無窮的,。我們細(xì)細(xì)盤點(diǎn)豐收的碩果,，高高仰看來年的滿樹銀花，每個(gè)人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛起欣慰的笑臉,。

（1）正所謂：鐵打的營(yíng)牌,，流水的兵,。作為餐飲部而言,，員工更新?lián)Q代特別快,，這也就增加了餐飲部的治理難度,，所以在新老員工交替之時(shí),，我擬定新的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)性培訓(xùn),，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)親臨親為,、以身示教傳教他們,，用嚴(yán)格的規(guī)范操縱服務(wù)程序來檢驗(yàn)他們的服務(wù)意識(shí)跟靈活應(yīng)變能力,，使員工自覺增加組織紀(jì)律性跟集體榮譽(yù)感,，強(qiáng)化他們的使命感跟主人翁精神,，規(guī)范服務(wù)操縱流程，進(jìn)步了服務(wù)質(zhì)量,，打造了一支過得硬的隊(duì)伍,！使餐廳工作能夠正常運(yùn)行,。

（2）在飲食業(yè)不景氣的,，生意難做的情況下,，我通過市場(chǎng)調(diào)查的,，經(jīng)營(yíng)分析，更新菜肴,，調(diào)整價(jià)格，并通過各方渠道聯(lián)系會(huì)議婚宴,，從而給賓館帶來更好的效益,。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外,，在同一時(shí)間還接到了體育賓館400多人的會(huì)議用餐,。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個(gè)人手中都捏了一把汗,。在賓館各部分的大力協(xié)作下,，特別是銷售部,，我們擰成一股繩，加班加點(diǎn),，終于工夫不負(fù)苦心人,，在成功完成婚宴的同時(shí)也成功預(yù)備了400多人的會(huì)議送餐,。這其中賓館各職員上下一條心,，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解,。也使顧客對(duì)我們賓館有一個(gè)新的熟悉。

在接待婚宴過程中,，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛勞,，我們有這樣一群以大局為重,，不顧個(gè)人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財(cái)富,。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪團(tuán)體旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：

“關(guān)照好你的員工，他們將關(guān)照好你的顧客”,。同時(shí)他們也夸大留住人才,。人才是企業(yè)的支柱,，這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至,。我也謹(jǐn)尊這一原則,。

店長(zhǎng)和員工溝通技巧篇三

管用的溝通技法里面含有五個(gè)務(wù)必：務(wù)必學(xué)會(huì)細(xì)心聽??；務(wù)必明確溝通信息的正確性；務(wù)必學(xué)會(huì)欣賞和贊賞店員,；務(wù)必扼制情緒,、維持理性,；務(wù)必就溝通的問題有所反饋,。

第1,，務(wù)必學(xué)會(huì)細(xì)心聽取,，做個(gè)好的細(xì)心聽取者。

“溝通從聽著手”,，溝通的第1要素不是說，而是細(xì)心聽取，不會(huì)細(xì)心聽取就不會(huì)反饋,。作為店長(zhǎng),，為了能夠更加大深度入地理解基層的事情狀況,，往往應(yīng)當(dāng)更多地去聽店員說,，而不是長(zhǎng)篇大論地講給店員聽,。細(xì)心聽取會(huì)使溝通變得各個(gè)方面和深化,。管用的細(xì)心聽取既幫忙收繳者了解字面兒意思,，也了解對(duì)方的情意。同時(shí),，管用細(xì)心聽取的店長(zhǎng)還散發(fā)了一個(gè)“它們關(guān)切職員”的關(guān)緊信號(hào),。

在某種程度上講,，聽是作為一個(gè)管理者的店長(zhǎng)在溝通中最關(guān)緊的技法之一,，需求做到四點(diǎn)能力做個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的聆聽者：

一是聆聽時(shí),，睽睽講話人,。與店員溝通時(shí),，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)睽睽店員,，用恭敬有誠(chéng)意的視線去讓店員感知店長(zhǎng)的恭敬有誠(chéng)意,，取得他的相信,。睽睽對(duì)方的技法,，是用視線看著對(duì)方的雙眉間,；

二是精心致志地聽,。必須要讓店員感受到你對(duì)他所謂內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義的渴求,，不愿漏掉不論什么一個(gè)字,，讓講話者感到你在集中精神,、精心致志地聽,。在與人互相談話時(shí),，你務(wù)必不要大大咧咧?jǐn)[出一付無所說的的模樣,；

三是不要打斷店員的話題,。不管你多么迫切地盼望一個(gè)新的話題,，多么想刊發(fā)自個(gè)兒的見地,，都不要去打斷講話者的話題,，你要默默地將想說的話記留心中,，一直到他自個(gè)兒終了截止,，再著手刊發(fā)自個(gè)兒的見地；

四是靈巧高明,、正好象其分地提出問題,。提出問題一定提得靈巧高明,、正好象其分,，切實(shí)避免認(rèn)識(shí)不清或過多地提出問題,。在準(zhǔn)許的事情狀況下,，精練、簡(jiǎn)單不長(zhǎng)的提出問題會(huì)使講話者曉得你在嚴(yán)肅對(duì)待仔細(xì)地聽,。

店長(zhǎng)和員工溝通技巧篇四

各位領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們：

大家好,，我是~~專柜的店長(zhǎng)。我的成長(zhǎng)經(jīng)過是簡(jiǎn)單而又漫長(zhǎng)的,，從跨出學(xué)校的大門我就進(jìn)入了~~商廈,，那時(shí)候的我是一個(gè)剛剛走出校園的學(xué)生，需要學(xué)的東西實(shí)在是太多太多,，進(jìn)入~~商廈后,，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好地去適應(yīng)各方面的工作,，抓好銷售,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨，使我在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上有了一個(gè)很好的開端,，同時(shí)我深深感受到~~商場(chǎng)就象一個(gè)大家庭,，我們每位成員都是這個(gè)家庭的一分子，從那時(shí)起我就決心要為~~商場(chǎng)奉獻(xiàn)我的青春,，發(fā)揮我的自身的作用,。也從那時(shí)起我便全心投-身于~~，積極參加~~組織的各項(xiàng)活動(dòng),，如技能比武,、才藝展示,、參與板報(bào)設(shè)計(jì)等，從中來體現(xiàn)自身價(jià)值,。隨著年齡的增長(zhǎng)和時(shí)代對(duì)人要求的高標(biāo)準(zhǔn),，我越來越感覺到自身知識(shí)的貧乏，于是在工作之余我又學(xué)習(xí)了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè),、了解了相關(guān)的法律常識(shí),。與此同時(shí)我又意識(shí)到~~商廈是個(gè)對(duì)外窗口性很強(qiáng)的企業(yè)為了磨練自身，我又學(xué)習(xí)了一些與銷售有關(guān)的商業(yè)用英語,，從一個(gè)側(cè)面來實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,，力爭(zhēng)提高自己的綜合素質(zhì)，全面發(fā)展自己,，完善自己,。

在我工作的兩年時(shí)間里，我打破了傳統(tǒng)的公司配貨制度,，變被動(dòng)為主動(dòng),，做到及時(shí)溝通，給公司提合理化建議,，積極組織貨源,。我的毅力和耐力，以及對(duì)工作的執(zhí)著認(rèn)真得到了公司的肯定,，業(yè)務(wù)也有了明顯的提升,。20--年全年任務(wù)完成了將近51萬，與往年全年比增加了85以上,，就20--年一月本柜完成任務(wù)13萬,，與去年同期比增長(zhǎng)了38。之所以有這樣的成績(jī),，這些都和平日各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷教導(dǎo)與督促分不開的;和各位員工大力協(xié)作分不開的;和公司支持肯定分不開的,。

在~~商場(chǎng)工作的時(shí)間里，讓我學(xué)到了很多東西,，從意義上真正理解了社會(huì)這個(gè)大學(xué)堂,，社會(huì)在向前發(fā)展，~~這個(gè)大家庭也要發(fā)展,，發(fā)展的同時(shí)必會(huì)有競(jìng)爭(zhēng),，如何去迎接與面對(duì)這些競(jìng)爭(zhēng)呢?

當(dāng)前，商廈“四講”活動(dòng),，如火如荼,，這也正說明了發(fā)展中的企業(yè)更要我們深知并牢記“責(zé)任、狀態(tài)、奉獻(xiàn),、危機(jī)”,。從這八個(gè)大字中，讓我深刻感受到自身還存在的不足,。首先,，從責(zé)任方面來講，自己要深刻領(lǐng)會(huì)商廈的各項(xiàng)規(guī)章制度,，提高自己的理解能力,，充分發(fā)揮自己的責(zé)任心，從細(xì)小入手,，嚴(yán)謹(jǐn)要求自己,。其次，從狀態(tài)方面,，不斷提高自身各方面的知識(shí),，發(fā)揮好一個(gè)作為~~人應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的狀態(tài)意識(shí),，隨時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己的狀態(tài)時(shí)刻處于,。談到奉獻(xiàn)，作為我們青年人來講,，在不斷充實(shí)自己的同時(shí)，要多發(fā)揮自己的光和熱,，為~~奉獻(xiàn)自己的力量。隨商廈“四強(qiáng)”方針不斷的創(chuàng)新應(yīng)變,，提高業(yè)務(wù)及技能等多方面能力,，充分體現(xiàn)奉獻(xiàn)這個(gè)詞的含義。市場(chǎng)潮流時(shí)刻提醒我們隨時(shí)都會(huì)有危機(jī),，只有-發(fā)現(xiàn)自己的不足,，才能時(shí)刻觸機(jī)自己,，把危機(jī)變?yōu)閴毫Γ侔褖毫D(zhuǎn)化動(dòng)力,，只有這樣，自己才能夠挖掘自己更大的潛力,，使這種潛力能夠源源不斷的發(fā)揮出來,。~~(企業(yè))的發(fā)展是要靠各位領(lǐng)導(dǎo)和我們?cè)谧闹T位來完成的，只有真正領(lǐng)會(huì)其含義，明確目標(biāo),、齊心協(xié)力,，我們的企業(yè)才會(huì)在這迅猛發(fā)展的時(shí)代中,，處于不敗之地,。

以上就是我的個(gè)人情況和自己的感想，“萬丈高樓平地起”，在今后的工作中我愿用更務(wù)實(shí)的眼光和態(tài)度，從點(diǎn)滴做起,，從實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn),，我愿意用我青春的風(fēng)采潤(rùn)澤我的明天，商廈的明天，適于企業(yè)風(fēng)雨同舟,。

店長(zhǎng)和員工溝通技巧篇五

一：講出來

二：不批評(píng),、不責(zé)備,、不抱怨、不攻擊、不說教

三：互相尊重

四：不說不該說的話,絕不口出惡言

五：理性的溝通、不理性不要溝通情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時(shí)候

六：承認(rèn)我錯(cuò)了,說對(duì)不起

七：等待轉(zhuǎn)機(jī)

八：耐心、細(xì)心

九：笑臉常開，問候員工

十：盡早發(fā)現(xiàn)員工感到得意的事題,，或特別有興趣的事題

十一： 對(duì)于員工,，隨時(shí)表示由衷的愛意與關(guān)心

十二：如有問題,，激勵(lì)員工隨時(shí)提出來商量

十三：休戚相共,，與員工分擔(dān)其困難與問題

十四：建立平等開放的溝通機(jī)制

十五：多寬容，給員工改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)

十六：幫助員工提高能力

十七：完善薪酬福利,、績(jī)效評(píng)價(jià),、組織氣氛

十八：凡事弄清楚再批評(píng)員人,，就事論事

店長(zhǎng)和員工溝通技巧篇六

不知不覺間,，來到天天順已經(jīng)一年多的時(shí)間了,，在一線的工作當(dāng)中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣,，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間,、勇氣和信心,。在這一年的時(shí)間里，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作進(jìn)行總結(jié):

在從來到鞋店到現(xiàn)在的時(shí)間里，先從一名導(dǎo)購慢慢成長(zhǎng)為店長(zhǎng),，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對(duì)性的變化,。已不再是站在自己的位置上思考問題，而是要站在鞋店的立場(chǎng)上和手下員工的立場(chǎng)上思考問題,，想的更全面一些了,，會(huì)替他人著想了,。

在工作初期,，對(duì)工作的認(rèn)知程度不夠，缺乏全局觀念,，缺乏自信心,，對(duì)工作定位認(rèn)知不足，邏輯能力欠缺,，結(jié)構(gòu)性思維缺乏,，不過我相信在以后的工作中,，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最優(yōu)流程,。

對(duì)人員的管理能力欠缺,，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查不夠,，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解不全面，從而未能做出最好的針對(duì)所在市場(chǎng)的政策方案,，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn)，從而使遇到問題都能得到很好的解決,。

在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中，我參與了許多集體完成的工作,，和同事的相處非常緊密和睦,，在這個(gè)過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上,，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致,，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無不克，戰(zhàn)無不勝,。

這一年的工作中,，所有的工作都是一線二線一起完成的,，在這個(gè)過程中大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率,，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí),、清晰。

領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致,，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下,，能夠積極自信的行動(dòng)起來是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己,，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少,；時(shí)刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算：出了風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避,，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。

三人行,，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契,，感謝他們對(duì)新上任的我莫大的支持與鼓勵(lì),，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅,，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候有他們?cè)谏磉?。我一定?huì)跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績(jī)。

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長(zhǎng)還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方,。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在店長(zhǎng)工作中,，主要有以下幾方面做的不夠好：

缺少對(duì)平時(shí)工作業(yè)績(jī)狀況的總結(jié)。 跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的,，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢(shì)，“尊重自己就是尊重別人,，別拿自己不當(dāng)干糧”跟員工好的前提下,，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo),。有什么對(duì)公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫,、怎么匯報(bào)，平穩(wěn)軍心,。此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己。

在以后的工作中,，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)的店長(zhǎng),。

鞋店在日益壯大,，不斷占領(lǐng)新的市場(chǎng)，開拓新的領(lǐng)域,，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)比較大，壓力也會(huì)比較大,。要吃苦耐勞，勤勤懇懇,，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長(zhǎng)和進(jìn)步,。其中以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：

1、要提高業(yè)績(jī),，除了努力完成規(guī)定的任務(wù)額還要超任務(wù)額，結(jié)果證明一切,。

2,、要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺,。

3,、提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷,，不拖泥帶水,。

4,、工作要注重實(shí)效,、注重結(jié)果，一切工作要圍繞著目標(biāo)的完成,。

5、明年不但做銷售還要做好服務(wù),，精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

我相信：天道酬勤,。把自己所有的精力都投入到工作當(dāng)中，認(rèn)認(rèn)真真沉下心去工作,，就是鞋店所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠(chéng)信待人,。

店長(zhǎng)和員工溝通技巧篇七

我叫×××，是四季餐廳的銷售經(jīng)理,，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來的工作情況作一下匯報(bào),。

從20xx年3月4日任職后,，前幾個(gè)月（3,、4,、5月）主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月（6、7,、8、9月）因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任跟自身發(fā)展的需要,，主要負(fù)責(zé)四季餐廳的營(yíng)銷工作,。從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷,，從“左麟右李”的演唱會(huì)到振奮人心的亞洲杯,，從亞洲杯再到王菲演唱會(huì)，再到“十全十美”,，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下,，掀起了經(jīng)營(yíng)的高潮?；仡欉@幾個(gè)月來的工作,，主要有以下幾個(gè)方面：

1,、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上

從任職以后,，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北,、安徽、湖南等不同地區(qū),，文化水平跟綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高,，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單,，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)跟現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),。糾正錯(cuò)誤的管理方法,，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語,、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配,，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序,，通過學(xué)習(xí),，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平,，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng),、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜,，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙,，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等,。在四月份時(shí),，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績(jī),。其他服務(wù)員通過活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣,，不懂就問，不懂就學(xué),，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí),，精神風(fēng)貌也越來越好,，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善,。

前期，四季餐廳很多工作存在問題,，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度,，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等,。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的.服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn),、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查,，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助,。后期電話費(fèi)用高，配合吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒,，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上,，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等,，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象,。

真誠(chéng)地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見,，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房,，如，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足,，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠(chéng)反饋,，再加上我們認(rèn)真的討論,、修改,，不斷地提高菜肴的質(zhì)量,，令顧客滿意,。

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié),，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作,，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作,，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通,，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作,。

左麟右李演唱會(huì)期間,，密切配合銷售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯,，創(chuàng)收了萬元的盒飯記錄,。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo),，通過亞洲杯，我感受了團(tuán)隊(duì)精神,，在王菲演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐,，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬多元的餐費(fèi),，再到十全十美演唱會(huì),，承接了自助餐280人用餐,，其中餐標(biāo)80100元標(biāo)準(zhǔn)等。

利用每周六,、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐,，目前前來旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社,、旅行社,、國(guó)旅,、旅行社等，通過接待團(tuán)餐,，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用,。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋,，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作,。

總之,，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里,，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足,，目前，外面的市場(chǎng)還沒有完全打開,，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：

1、不斷學(xué)習(xí),，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí),。

2,、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開發(fā)新的客戶群體,。

3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作,。

4,、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷工作。

5,、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系,，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作,。

6,、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù),。

店長(zhǎng)和員工溝通技巧篇八

一、讓新員工明白了解衣食住行和上下班制度,、作息時(shí)間,、交通,、熟悉公司環(huán)境

二,、向新員工說明工作概況,、應(yīng)做的工作

三、說明新員工和他人的關(guān)系

四,、說明工作應(yīng)向何人報(bào)告

五、指引他知道電梯、洗手間,、飲水等場(chǎng)所

六,、告知進(jìn)餐時(shí)間,、請(qǐng)假辦法或休假規(guī)定，強(qiáng)調(diào)安全意識(shí),。

七,、對(duì)不適應(yīng)的員工起碼三個(gè)崗位以上的試用,。向新員工說明工作概況,、應(yīng)做的工作,。

八,、要讓老員工幫扶新員工,，不能有排斥,，如有班組長(zhǎng)要從中協(xié)調(diào),，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。

九,、基層管理者要對(duì)新老員工一視同仁,，而且盡量讓新員工熟悉,。指引他知道電梯,、洗手間,、飲水等場(chǎng)所

十、安排工作時(shí)必須從易到難,，逐步適應(yīng),，尤其不能馬上安排上晚班。