人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院回訪記錄本 醫(yī)院回訪計(jì)劃表怎么做篇一

2xxx年對(duì)于醫(yī)院、科室、個(gè)人來說都是一個(gè)轉(zhuǎn)變,、成長(zhǎng),、奮進(jìn)的一年。在這一年中,，科室遵循醫(yī)院管理,，堅(jiān)持以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的服務(wù)宗旨,，深入開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程,，改善住院環(huán)境,，加強(qiáng)質(zhì)量控制，落實(shí)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，全年實(shí)現(xiàn)了零投訴、零糾紛,，獲得溫馨病區(qū)稱號(hào)?，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持以人為本的管理理念,。

1,、善于授權(quán)，激勵(lì)下屬,，引導(dǎo)大家相互關(guān)心,、相互愛護(hù);變科室管理為大家共同的工作。在工作中善于發(fā)現(xiàn),、利用每位護(hù)士的長(zhǎng)處,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓護(hù)士們揚(yáng)長(zhǎng)避短;在科室5個(gè)責(zé)護(hù)組中，各責(zé)任護(hù)士?jī)?yōu)勢(shì)互補(bǔ),，形成了群體優(yōu)化組合的良好局面,。以上舉措，在科室營(yíng)造了一種松緊相宜的工作氛圍,，在全院護(hù)士民意調(diào)查中,，內(nèi)分泌科成為最想去的臨床科室之一。

2,、注重落實(shí)作為管理者的協(xié)助,、支持、提供良好的工作環(huán)境和信息的功能,，引導(dǎo)護(hù)士對(duì)自己的工作,、學(xué)習(xí)、自我成長(zhǎng)進(jìn)行自我評(píng)價(jià),，強(qiáng)調(diào)自我管理,，從而增強(qiáng)了護(hù)士責(zé)任包干制的自覺行為,。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高內(nèi)分泌科的隊(duì)伍素質(zhì),。

1、改革護(hù)理業(yè)務(wù)查房,，率先在全院使用多媒體開展每月一次的ppt式護(hù)理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討,，并在其后進(jìn)行學(xué)習(xí)心得,、體會(huì)交流，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的,。開展每周一課,、溝通技能培訓(xùn)等，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識(shí)和?？浦R(shí)為主,。營(yíng)造了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，使科室護(hù)士們能自覺鉆研業(yè)務(wù),。

2,、加強(qiáng)崗位技能的培訓(xùn)和考核。改變傳統(tǒng)教學(xué)模式,，對(duì)新護(hù)士,、初級(jí)責(zé)任護(hù)士重視崗位技能培訓(xùn)，規(guī)范培訓(xùn),、考核內(nèi)容,，講究實(shí)效，不流于形式,，同時(shí)加強(qiáng)護(hù)士注重平時(shí)工作習(xí)慣的培養(yǎng),。對(duì)新護(hù)士實(shí)行一對(duì)一導(dǎo)師制，完成新護(hù)士教學(xué)月目標(biāo)計(jì)劃表,，采取帶教與自學(xué)相結(jié)合的方法,，并由帶教老師進(jìn)行考核，護(hù)士長(zhǎng)不定期抽查,，成績(jī)?cè)?5分以上為通過,，否則進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。我病區(qū)今年共對(duì)2名新護(hù)士進(jìn)行了此項(xiàng)培訓(xùn),，效果好,。

三、創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，建立全新內(nèi)分泌科的護(hù)理服務(wù)平臺(tái)

1,、開展溝通技能培訓(xùn),，并就典型案例進(jìn)行分析、演練,，繼續(xù)改善服務(wù)流程,，在日常工作中規(guī)范護(hù)士言語、行為,。

2,、繼續(xù)開展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表,，(定期或不定期測(cè)評(píng))滿意度調(diào)查結(jié)果均在98%以上,，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評(píng)選出了最滿意護(hù)士,。

3,、開展3h護(hù)理服務(wù)模式，添置各種仿真花卉美化環(huán)境,，為病人提供各種生活上的便利,，如：設(shè)置低血糖應(yīng)急盒、閱讀窗等,，從而建立內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，創(chuàng)建了溫馨病區(qū),。

4,、改革護(hù)理工作模式，改革排班模式,，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理責(zé)任護(hù)士對(duì)病人實(shí)行責(zé)任制包干,，對(duì)所負(fù)責(zé)的患者從入院到出院實(shí)施整體、連續(xù),、全程的護(hù)理服務(wù),。

5、深入開展健康教育工作,，形式多樣,，如：每月大型講座、每周科室小講座,，每周5個(gè)責(zé)護(hù)組交叉式考評(píng)并及時(shí)反饋,，堅(jiān)持電話隨訪、滿意度調(diào)查等工作,，滿足病人日益增長(zhǎng)的健康需求,。

以上措施提高服務(wù)質(zhì)量，全年中病人及家屬無投訴，科室無糾紛發(fā)生,，醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率,，位居全院之首。

四,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,、標(biāo)準(zhǔn)及流程，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,，杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生

1,、重新制定責(zé)護(hù)班、主班工作流程及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范各級(jí)護(hù)士考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),，制定初級(jí)責(zé)任護(hù)士應(yīng)知應(yīng)會(huì)考評(píng)表、新進(jìn)護(hù)士上崗能力考評(píng)表,。

2,、配合護(hù)理部完成了責(zé)任護(hù)士分層認(rèn)證，并修改各層級(jí)責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn),。3,、加強(qiáng)質(zhì)量控制，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用,，充分利用關(guān)口前移,，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況，對(duì)科室,、護(hù)理部質(zhì)控中存在的問題運(yùn)用pdca實(shí)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),，提高護(hù)理質(zhì)量水平。全年重大護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率為零,。

4,、堅(jiān)持交接班制度，各班認(rèn)真做好床頭交接班,。護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每日深入病房,，參加床頭交班，認(rèn)真做好督察工作,，及時(shí)處理,、協(xié)調(diào)、解決臨床護(hù)理管理和護(hù)理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問題,。加強(qiáng)了危重病人的管理,，做到熟練掌握護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用,，提高了危重病人搶救急救的成功率,。

5,、每周進(jìn)行安全意識(shí)教育會(huì)，查找工作中的不安全因素,，提出整改措施,，消除差錯(cuò)事故隱患，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程,。

五,、工作中還存在很多不足：

1、基礎(chǔ)護(hù)理有時(shí)候不到位,，個(gè)別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時(shí),。

2、健康教育有待進(jìn)一步深入,，動(dòng)態(tài)連續(xù)性有待加強(qiáng),。健康教育的理念有待更新，病人及家屬的參與意識(shí)有待加強(qiáng),，自我管理能力有待提高,。

3、個(gè)別護(hù)士個(gè)性較急躁,、工作中存在粗枝大葉的現(xiàn)象,。

2017年內(nèi)分泌科護(hù)士上半年工作總結(jié)以及工作計(jì)劃【2】

健康教育四字相信大家早就不陌生了，作為內(nèi)分泌科的護(hù)理姐妹門更不會(huì)陌生,，早在xx年,，健康教育就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一，五駕馬車之首,，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護(hù)士,，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng)，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì),，可以說內(nèi)分泌科低年制的護(hù)士老師都具備跟患者進(jìn)行糖尿病知識(shí)講座的能力，但以往的健康教育基本都由責(zé)任組長(zhǎng)承擔(dān),，沒有人獨(dú)立出來做健康教育,，從八月開始，我們內(nèi)二病區(qū)也安排人來搞專職的健康教育了,。

專職健康教育護(hù)士,，多么神圣而光榮的一個(gè)稱謂，但我聽著猶如千斤重?fù)?dān),，壓力大于動(dòng)力,，平常我們一直都在做健康教育，讓我獨(dú)立出來專門做,，我該怎么做啊!還是象平常一如既往的做嗎?肯定是不可以的,，我怎么才能對(duì)得起這光榮而神圣的稱謂呢?難道科室的人說我是專職的教育護(hù)士我就是了嗎?

給我掛一個(gè)專職教育護(hù)士的頭銜我就是了嗎?在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護(hù)士嗎?仔細(xì)稱量自己,，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的,，很感謝兩位護(hù)士長(zhǎng)給了我成長(zhǎng)的時(shí)間和空間,，李紅護(hù)士長(zhǎng)說：白林，相信你,，八月你就自己摸索著干吧!

仔細(xì)回顧我們平時(shí)的健康教育,，我們做了病房的一對(duì)一教育，集體教育,，每月一次的大型多媒體教育,，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會(huì),，病友之家,，病友俱樂部，盡管形式多樣,，我覺得也存在很多的問題,，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做,，究竟收益如何?沒去認(rèn)真的評(píng)價(jià)過,，設(shè)置專職的教育護(hù)士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢?我想我首先要把我所做的,、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實(shí)處,，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育,，怎么才能成為名副其實(shí)的楊教育我還在探索總結(jié)之中,，我就把我八月電話回訪的真實(shí)情況供大家分享一下。

總所周知,，電話回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo),，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù),提高水平,為醫(yī)院樹立良好的社會(huì)形象,鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系,拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生,，護(hù)士核心價(jià)值得以體現(xiàn),，素質(zhì)得以不斷提高。我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥情況3給予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護(hù)理指導(dǎo)4征求住院期間的意見和建議5提醒患者門診隨訪時(shí)間,，現(xiàn)就八月的回訪做個(gè)統(tǒng)計(jì)分析：

內(nèi)二八月共出院225人,，其中腎病138人，內(nèi)分泌87人,，從出院的病種統(tǒng)計(jì)：腎病的蛇咬傷患者11人,，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人,，農(nóng)藥中毒10人,，百草枯中毒5人,，藥物過量3人，鼠藥中毒2人,，co中毒1人,，毒菌中毒2人，食物中毒2人,，中毒病人合計(jì)56人,，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥34人尿路感染20人,，其余病人7人;

內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計(jì)：糖尿病42人,，甲亢12人，甲減8人其余疾病25人,，從年齡統(tǒng)計(jì)：60歲以上的病人145人,，60歲以下的病人80人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)：由于沒登具體地址,，估算了一下,內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50%,，其余50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只占30%,，異地城區(qū)外的占70%;

從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)：腎病患者：電話打不通有14人,，電話錯(cuò)誤3人，無電話9人,，連續(xù)三次無人接聽7人,，關(guān)機(jī)4人，電話提示空號(hào)15人,，死亡6人;內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計(jì)：電話打不通6人,，無人接聽5人，關(guān)機(jī)4人,，電話不存在3人,，停機(jī)1人，電話留錯(cuò)1人,，無電話3人,，死亡3人，從電話接聽者統(tǒng)計(jì)：內(nèi)分泌家屬接聽10人,，腎病家屬接聽96人,，1例鄰居接聽,，從電話回訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)：1小時(shí)最多回訪40人,，225人大致要花56小時(shí)，從回訪意見統(tǒng)計(jì)：腎病有2人有意見,，內(nèi)分泌1人有意見,。

經(jīng)以上統(tǒng)計(jì)分析,，體會(huì)如下：

一、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義：

1,、電話回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的售后服務(wù),，完善醫(yī)院的服務(wù)環(huán)

2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對(duì)醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的意見,，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一,。

3、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪,，提升醫(yī)院的服務(wù)效果,，使病人成為中心醫(yī)院的忠實(shí)客戶。

二,、電話回訪的注意事項(xiàng)：

1,、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療,，回答患者醫(yī)療上的問題需慎重,，避免簡(jiǎn)單的判斷和隨意指導(dǎo);

2、回訪者的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽碇t(yī)院,，電話用語必須得體靈活,，應(yīng)對(duì)意外問題從容大方，給患者留下美好的印象;

3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時(shí)間和地點(diǎn),，我們選擇的時(shí)間段為15:00～17:00,，尊重患者或患者家屬,稱呼得當(dāng),語言措詞得體，對(duì)患者有同情心和責(zé)任感,，會(huì)談內(nèi)容的保密,，不暴露患者隱私。

三,、電話用語要規(guī)范：

電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸,，訪問者代表了醫(yī)院，因此,，用語及訪問內(nèi)容,、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,。一般而言,，電話回訪需遵循以下規(guī)則：

1、接通電話后,，先確認(rèn)病人身份,，再自我介紹，說明致電的目的,。

例：您好,，請(qǐng)問您是xxx嗎?我是中心醫(yī)院的健康教育護(hù)士xxx,，這次給您電話是對(duì)您的出院回訪。

2,、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況,，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問題時(shí)如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況,，建議病人就診,。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒,。

醫(yī)院回訪記錄本 醫(yī)院回訪計(jì)劃表怎么做篇二

醫(yī)院回訪中心工作總結(jié)及體會(huì)

【關(guān)鍵詞】回訪中心 電話回訪 軟件回訪

隨著醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,，人們選擇醫(yī)院就醫(yī)，就像購(gòu)買商品一樣,，不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量有保證,，更要求有完善的售后服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的認(rèn)識(shí)也正在慢慢地發(fā)生轉(zhuǎn)變,，對(duì)患者由傳統(tǒng)的“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)行“主動(dòng)服務(wù)”,。對(duì)于現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)行業(yè)來說，在醫(yī)療質(zhì)量保證的前提下,，競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵就是服務(wù)體驗(yàn),，只有將各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)做好，才會(huì)有利于醫(yī)院的發(fā)展壯大,。我司于2015年9月成立回訪中心以來,，將過去分散到各個(gè)部門的功能整合為一體，做實(shí)做好“隨訪回訪”工作,。中心先后利用云上醫(yī)生系統(tǒng)的短信回訪,、坐席電話回訪、醫(yī)生電話回訪等功能,，開展了針對(duì)出院患者的回訪工作,，取得了令人滿意的效果，現(xiàn)將電話回訪在工作中的應(yīng)用及體會(huì)報(bào)告如下,。

1對(duì)象與方法

面向全院出院患者,，主要對(duì)象是內(nèi)、外,、婦科或慢性病患者,。

包括病情反饋，是否正確用藥,，日常生活習(xí)慣,，疾病對(duì)生活的影響，心理及情緒反應(yīng)，健康知識(shí)的認(rèn)知水平等,。 健康行為指導(dǎo)

根據(jù)回訪對(duì)象存在的健康問題，有針對(duì)性地進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo),，包括病情解釋,、飲食指導(dǎo)、活動(dòng)和休息指導(dǎo),、門診復(fù)查或隨訪指導(dǎo)等,。 心理支持

良好的情緒狀態(tài)和心理適應(yīng)能促使患者恢復(fù)健康，有助于生活質(zhì)量的提高,。在疾病的不同發(fā)展時(shí)期,，患者的心理活動(dòng)有不同的特點(diǎn)，出院恢復(fù)期的患者可能會(huì)因?yàn)椴〕踢^長(zhǎng),、不能工作,、加重了家人負(fù)擔(dān)等而表現(xiàn)出焦慮、自責(zé),、情緒低落,。回訪護(hù)士應(yīng)從對(duì)方的敘述中分析其心理問題,，給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),，幫助患者調(diào)整好心態(tài)，以積極的態(tài)度面對(duì)疾病和生活,。

醫(yī)院回訪記錄本 醫(yī)院回訪計(jì)劃表怎么做篇三

回訪工作總結(jié)

為構(gòu)建和諧社會(huì),，促進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，更好的了解患者對(duì)醫(yī)院各方面的意見,。

1-3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個(gè)；

每月月底到病房做了滿意度調(diào)查,，共24個(gè)科室,，做回訪醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查，征詢病人對(duì)住院期間環(huán)境衛(wèi)生,、護(hù)士,、醫(yī)生及行政人員的滿意度和對(duì)本院的建議和意見。

（1）,、有145個(gè)號(hào)碼錯(cuò)誤和空號(hào),，回訪失敗,； （2）,、有193位患者，出院后轉(zhuǎn)入其他醫(yī)院進(jìn)行治療；有416位患者出院后再次入院治療,；

（2）,、每個(gè)科室都有停機(jī),、關(guān)機(jī),、無應(yīng)答等號(hào)碼無法接通； （3）,、進(jìn)行回訪時(shí)有的病人覺得沒必要回訪,，有的忙于事物,，有的聽力差,，有的語言溝通有障礙（例如：少數(shù)民族語言）,。還有最常見的,，認(rèn)為效果不好,，病人對(duì)醫(yī)院存在偏見，從而遭到拒絕,；

（4）,、接通電話后有少部分的認(rèn)為是詐騙電話，直接掛機(jī),； （5）、有部分認(rèn)為效果不明顯，住院出院效果一樣,。（如：泌尿外科,、血液內(nèi)分泌科,、眼耳鼻喉科,、老年醫(yī)學(xué)科等,。）

醫(yī)生說話不耐煩；住院病房熱水供水不足,；在對(duì)病人治療過程中，希望醫(yī)生和護(hù)士完善對(duì)病人醫(yī)治情況的交接工作；保護(hù)和尊重患者隱私權(quán)；聯(lián)系不到主治醫(yī)生等,。

通過回訪將影響醫(yī)院不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；通過回訪,，針對(duì)個(gè)別突出問題及時(shí)向病人解釋或表示歉意,，力爭(zhēng)得到病人的理解,，也無形中將流失的病人重新爭(zhēng)取回到醫(yī)院,；通過回訪使病人在出院后,，能夠得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心,、幫助，將我們醫(yī)院的關(guān)愛直接的深入到患者的家庭從而能讓醫(yī)院和患者建立聯(lián)系的橋梁,。充分體現(xiàn)了患者為中心的服務(wù)理念,，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)和病源。

醫(yī)院回訪記錄本 醫(yī)院回訪計(jì)劃表怎么做篇四

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客服部以二個(gè)效益為中心,，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ),，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)合xx年工作實(shí)際,，將xx年年的工作總結(jié)如下：

一．規(guī)范咨詢工作：

（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部工作范疇,，咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部的基本工作規(guī)范等

（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%,；到目前為止,，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上,，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升,，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的

1．專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：

a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課,，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性,，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識(shí)

b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核,，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定

c,、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩,、了解,、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較,，找出自己的優(yōu)勢(shì)，更好地發(fā)揮

2．定期召開咨詢記錄講評(píng)會(huì)議

a．定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,，重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié),，及時(shí)指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量

b．咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流,，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)

c．個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析

d．每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì),，及時(shí)分析曲線變化原因，找出重點(diǎn),，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問題

3．完善咨詢病人回訪機(jī)制：回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人,，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a．對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人,，發(fā)送預(yù)約號(hào),；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼

b．第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析,，對(duì)于未就診的病人,，進(jìn)行電話回訪,，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷

c．如因電話忙碌而掉線,，第二天發(fā)送致歉信息,，再次開發(fā)追蹤

d．每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息

（三）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整