總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會篇一

根據(jù)要求我院制定了詳細的回訪方案及各類統(tǒng)計報表,。宣 傳部按任務(wù)要求及醫(yī)院回訪工作流程完成 名患者回訪工作。

本回訪工作是加強與住院患者保持經(jīng)常性聯(lián)系,，提高服務(wù)質(zhì)量,，縮短服務(wù)時 間，有效提高社會基礎(chǔ)性工作,?；卦L工作也有利于堅定患者對醫(yī)院信任度。管理 中心每個服務(wù)于電話回訪的工作人員,，都要加強對患者回訪重要性的認識,，根據(jù) 我院提出的要求,，全力配合醫(yī)院做好回訪工作。

1,、電話回訪階段 3 月 2 日—3 月 20 日 2,、結(jié)果分析 截至到 xx 年 12 月 31 日住院患者資料統(tǒng)計住院患者共計 人次， 占回訪 成功比率的 64.2％,；不同意回訪的患者達 175 人份,，占回訪比率的 14.9％；無 反饋信息的患者為 246 人份,，占回訪比率的 20.9％,； 針對回訪工作中的這些數(shù)字比率， 我院對回訪工作中存在的一些問題和建議 進行總結(jié)

1,、針對無反饋信息

a,、患者資料改變未及時進行通知更改的,； b ,、電話填寫不真實，通過電話無法聯(lián)系到的; 2,、針對不同意回訪的

a,、本人住院屬于個人隱私，不希望被打擾,； 四,、意見及建議

通過各種聯(lián)系方式對患者進行回訪工作，其中我們發(fā)現(xiàn) 110000014979 的志愿者家人情況類似,，根據(jù)庫容量概率計算,，建議召開專 家顧問組會議， 對今后的科研課題進行深刻剖析及更為有針對性的開展,。此次回 訪工作暴露了我們在前期工作開展中存在的一些問題和弊端,， 為今后的工作開展 提供了更為有效和切實的思路。

希望在今后的宣傳工作中加大力度,，做到寧缺毋 濫,， 志愿者在報名時要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫志愿者如進 行高分入庫就更需要一支穩(wěn)定的,、長期有效的志愿者團隊作為支持,，這樣才能為 患者更好的提供服務(wù)和幫助。

希望今后大家在今后各項工作的開展中大力獻言獻 策,、開拓思路,，為北京分庫能成為全國第一，世界一流的骨髓庫而共同努力,。

醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會篇二

一,、對疾病的診治缺乏規(guī)范的方案,，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療,、又不建議轉(zhuǎn)院,。

二、臨床實習(xí)護士穿刺技術(shù)差,。

三,、b區(qū)收費室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況,、又不解釋,、專橫、機械,、工作方法簡單,、不耐心、不熱情,。

四,、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無法與醫(yī)生溝通交流病情,。

五,、存在醫(yī)療費用過高。

六,、醫(yī)院環(huán)境差（如廁所太臟）,。

七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳,、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院,、市級醫(yī)院治療。

八,、逐日清單顯示,，記了輔助檢查化驗費，但實際情況又未做該檢查,，屬于亂計費,。

九、自費藥品,、自費檢查比例過大,，涉及報銷的比例少、個人承擔(dān)比例大,。

十,、吸氧、霧化治療,，醫(yī)囑調(diào)整后未及時于病人溝通,、解釋其原因,，引發(fā)誤會和醫(yī)療告知信息缺乏。

十一,、個別醫(yī)護人員對病人呼叫應(yīng)答不及時,、巡視少、解釋不耐心,。

十二,、病人較多、加床較多的科室：護理人員較少,、與實際工作需求不相適應(yīng),、建議適當(dāng)增加護理人員。

十三,、回訪表填寫中,、誤將病員性別填錯的現(xiàn)象時有發(fā)生。

2月回訪情況顯示,，絕大多數(shù)病員與家屬對我院的診療工作,、服務(wù)工作是滿意的，同時也反映出在我們的工作中,，特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進的地方,，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認真”或“負責(zé)”二字不落實,，都不涉及、違背診療,、檢查原則或常規(guī),、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷,、不熱情,、不耐心、不細心,、不認真,、告知解釋不及時、溝通不全面,、不持續(xù),，關(guān)鍵點是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進行換位思考，對待工作,、對待病員,。以致醫(yī)患誤會、誤區(qū)多,，造成醫(yī)院良好形象降低,、滿意度下降,。

所以，我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工,，在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中,，最基本的五種技能：“看、聽,、說,、笑、動”,。以適應(yīng)和改進我們的服務(wù)工作,。質(zhì)量永遠要第一、服務(wù)永遠要超前,。

醫(yī)院回訪工作總結(jié)體會篇三

為構(gòu)建和諧社會,，促進醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，更好的了解患者對醫(yī)院各方面的意見,。

1——3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個；

1,、回訪對象：9,、10、11,、12月份出院病人,，回訪科室有：產(chǎn)科、兒科,、婦科,、肝膽外科、感染性疾病科,、骨科,、急診醫(yī)學(xué)科、口腔科,、老年醫(yī)學(xué)科,、泌尿外科、神經(jīng)精神內(nèi)科,、腎臟免疫風(fēng)濕科,、消化內(nèi)科、中醫(yī)科,、普通外科,、胸心神經(jīng)外科、血液內(nèi)分泌科,、眼耳鼻喉科,、重癥醫(yī)學(xué)科,、心血管呼吸內(nèi)科共20個科室。

2,、回訪內(nèi)容：回訪病人出院后康復(fù)情況,，進行健康指導(dǎo)，例如：指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉,、生活起居,、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo),、自我保健,，聽取病人及家屬對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的建議和意見，提醒病人按時復(fù)診等,。每月月底到病房做了滿意度調(diào)查,，共24個科室，做回訪醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查,，征詢病人對住院期間環(huán)境衛(wèi)生,、護士、醫(yī)生及行政人員的滿意度和對本院的建議和意見,。

3,、回訪結(jié)果：

（1）有145個號碼錯誤和空號，回訪失??；

（2）有193位患者，出院后轉(zhuǎn)入其他醫(yī)院進行治療,；有416位患者出院后再次入院治療,；

（2）每個科室都有停機、關(guān)機,、無應(yīng)答等號碼無法接通；

（3）進行回訪時有的病人覺得沒必要回訪,，有的忙于事物,，有的聽力差，有的語言溝通有障礙（例如：少數(shù)民族語言）,。還有最常見的,，認為效果不好，病人對醫(yī)院存在偏見,，從而遭到拒絕,；

（4）接通電話后有少部分的認為是詐騙電話，直接掛機,；

（5）有部分認為效果不明顯,，住院出院效果一樣,。（如：泌尿外科、血液內(nèi)分泌科,、眼耳鼻喉科,、老年醫(yī)學(xué)科等。）

4,、建議意見提出：護士說話難聽,；醫(yī)生說話不耐煩；住院病房熱水供水不足,；在對病人治療過程中,，希望醫(yī)生和護士完善對病人醫(yī)治情況的交接工作；保護和尊重患者隱私權(quán),；聯(lián)系不到主治醫(yī)生等,。

通過回訪將影響醫(yī)院不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進,；通過回訪,，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解,，也無形中將流失的病人重新爭取回到醫(yī)院,；通過回訪使病人在出院后，能夠得到醫(yī)護人員的關(guān)心,、幫助,，將我們醫(yī)院的關(guān)愛直接的深入到患者的家庭從而能讓醫(yī)院和患者建立聯(lián)系的橋梁。充分體現(xiàn)了患者為中心的服務(wù)理念,，也為醫(yī)院贏得了聲譽和病源,。

20xx年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息,、錯誤信息,、有信息未接共151份，實際回訪724份,，總回訪率83%,，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管,、神經(jīng)內(nèi)科,。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對我院醫(yī)護人員的工作表示滿意,，有9份病員及家屬對我院醫(yī)護人員的工作評價一般,。有2份病員及家屬對我院醫(yī)護人員的工作評價不滿意，總滿意度為98%，說明我院廣大醫(yī)護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和贊揚,。