為確保事情或工作順利開(kāi)展,，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計(jì)劃,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎,？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,，希望對(duì)大家有所幫助。

保潔服務(wù)方案篇一

在單位內(nèi)部現(xiàn)行的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)路基礎(chǔ)上，將三河經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求作為我們工作中的重點(diǎn),，通過(guò)加強(qiáng)技能培訓(xùn)、完善管理方法,、增強(qiáng)考核力度等手段來(lái)提高該項(xiàng)目的保潔管理水平,，積極做到人無(wú)我有、人有我

優(yōu),，確保達(dá)到政府職能部門制定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理要求,，使群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意,。

二,、管理構(gòu)架

（一）機(jī)構(gòu)配備圖(略)

（二）各部門職能 公司總部：

負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排,、資本運(yùn)作,、投資分析、品牌策劃,、組織流程再造,、管理機(jī)構(gòu)與體系策劃，負(fù)責(zé)公司決策,、管理,、經(jīng)濟(jì)等方面；負(fù)責(zé)公司總體激勵(lì)機(jī)制,、約束機(jī)制及其方法的策劃等,。 項(xiàng)目管理辦公室：

負(fù)責(zé)本項(xiàng)目對(duì)外協(xié)調(diào)和人、財(cái),、物的調(diào)動(dòng),，組織實(shí)施各項(xiàng)保潔預(yù)案、安全生產(chǎn)預(yù)案,。 人力資源部：

負(fù)責(zé)本項(xiàng)目人力資源總體規(guī)劃,，做好選人,、用人、育人,、考核,、留人等工作：維持公司各項(xiàng)目人員的正常供給，后備管理,、技術(shù)人員等的選拔,、培養(yǎng)。加強(qiáng)與員工的溝通和激勵(lì)管理,；負(fù)責(zé)勞資糾紛,、勞動(dòng)保護(hù)及勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)：負(fù)責(zé)員工的考核與評(píng)價(jià)實(shí)施的策劃及跟蹤; 財(cái)務(wù)部：

負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算、核算及目標(biāo)實(shí)施,；負(fù)責(zé)公司資金管理,、財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)對(duì)公司、各項(xiàng)目資金正常運(yùn)行秩序的管理,、監(jiān)控及登賬核賬匯賬等會(huì)計(jì)核算工作,；負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系與溝通。 品質(zhì)保證部：

擬定本項(xiàng)目質(zhì)量管理制度,，并嚴(yán)格付諸與實(shí)施,；定期工作進(jìn)行質(zhì)量檢查與報(bào)告；擬定服務(wù)質(zhì)量信息,，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的抽樣檢查,，監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。對(duì)檢查不合格的,，應(yīng)開(kāi)出處罰單,。 后勤保障部：

配合各項(xiàng)目管理辦公室采購(gòu)保潔工具、辦公用品,、車輛維修等,，保障項(xiàng)目的

各種物質(zhì)及時(shí)補(bǔ)充。

保潔作業(yè)班組：負(fù)責(zé)組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查,。 保潔人員：負(fù)責(zé)保潔作業(yè),。

三、管理制度

（一）激勵(lì),、監(jiān)督,、自我約束、信息反饋及處理機(jī)制

我公司在現(xiàn)行的管理機(jī)制基礎(chǔ)上按照《三河市市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》,、《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》,。針對(duì)三河市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)道路清掃保潔的特殊性、重要性,、單獨(dú)制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度,、崗位職責(zé),、考核辦法、獎(jiǎng)懲措施等,，以此規(guī)范保潔人員的保潔方法，是保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循,。

1,、激勵(lì)機(jī)制

為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵(lì)機(jī)制 （1） 獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)機(jī)制

以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法充分調(diào)動(dòng)員工積極性,，發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動(dòng)性,，促進(jìn)管理。 ① 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用達(dá)到調(diào)動(dòng)員工積極性,，降低勞動(dòng)成本,，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，改善服務(wù)質(zhì)量,，提供管理水平,。 ② 精神獎(jiǎng)勵(lì)

以精神獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用，增加員工的榮譽(yù)感和對(duì)企業(yè)的歸屬感,，從而引導(dǎo)員工的行為,，主要表現(xiàn)在對(duì)于工作積極主動(dòng)、工作優(yōu)秀的員工通報(bào)表?yè)P(yáng),，在班組會(huì)議中把他的工作作為規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí),，從而對(duì)一線作業(yè)員工進(jìn)行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動(dòng)性,，也能帶動(dòng)其他員工的工作熱情,。

（2） 企業(yè)文化激勵(lì)機(jī)制

良好的企業(yè)文化能調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，追求和建

立良好的企業(yè)文化將是常州市廣廈有限公司的工作重點(diǎn)之一,。 2、監(jiān)督機(jī)制

（1） 外部監(jiān)督機(jī)制

主要在寶潔行為和質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì)輿論,、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督,，比如聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等,，在內(nèi)部管理的公正性,、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見(jiàn)箱等,。

（2） 內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制

公司總部不定期的抽樣檢查,，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理定期,、不定期對(duì)保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通,，及時(shí)了解一線工作情況及員工情況。

兩個(gè)班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查,，確保保潔工作正常有序,、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)與公司總部的溝通,，及時(shí)將本區(qū)域的工作情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理,，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)與公司。 3,、自我約束機(jī)制

我公司將嚴(yán)格遵照《三河市城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和貴方《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》,、《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來(lái)進(jìn)行,，保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤,，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。 4,、信息反饋和處理機(jī)制

根據(jù)保潔作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來(lái)及時(shí)調(diào)整作業(yè)方式,；根據(jù)群眾意見(jiàn)或建議來(lái)調(diào)整作業(yè)方式、方法,；考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改,；通過(guò)《保潔質(zhì)量征詢表》來(lái)主動(dòng)征詢意見(jiàn)等幾個(gè)方面。

我公司通過(guò)上述管理機(jī)制貫徹實(shí)施,，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督,、自覺(jué)處理問(wèn)題、自我約束行為的工作心態(tài),，從而在管理機(jī)制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量,。

（二）清掃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 1、崗前培訓(xùn)

保潔服務(wù)方案篇二

商業(yè)大廈（商場(chǎng)）的物業(yè)管理大體上分為早期介入,、接管驗(yàn)收管理,、租戶入住管理、保安管理,、消防管理,、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理,、財(cái)務(wù)管理,、質(zhì)量管理、人力資源管理,、檔案管理等方面,，在實(shí)際操作中，應(yīng)根據(jù)各階段的特點(diǎn),，有重點(diǎn),、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí),。

在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度,，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì),、建筑安裝、設(shè)施配置,、設(shè)備選型等方面提出合理化意見(jiàn)和建議,，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求,，盡可能地減少疏漏，避免遺憾,，保證質(zhì)量,，節(jié)約成本。根據(jù)某廣場(chǎng)工程進(jìn)展情況,，特制訂如下方案：

1,、工作內(nèi)容：

（1）從政策法規(guī)的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見(jiàn)和依據(jù),；

（2）從物業(yè)管理的角度,，對(duì)以下方面提出合理化意見(jiàn)：

園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)；

建筑設(shè)計(jì)和選材,；

環(huán)境整體設(shè)計(jì),；

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、配置,；

綠化設(shè)計(jì),；

其它公建配套設(shè)施配置；

電梯,、空調(diào)系統(tǒng)的配置,；

消防設(shè)施配置；

安全監(jiān)控系統(tǒng)配置,；

弱電系統(tǒng)其它配置,；

各類設(shè)備配置、選型,；

隱蔽工程施工,。

2、管理措施

（1）熟悉,、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,，做到有法可依，有章可循,；

（2）制定早期介入計(jì)劃,，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展工作,；

（3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系,；

為確保大廈的環(huán)境,、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)租戶的合法權(quán)益,，方便日后的物業(yè)管理,，特制訂大廈接管驗(yàn)收方案。

1,、管理內(nèi)容：

（1）了解接管物業(yè)的基本情況,；

（2）編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn),、方法和日程安排,；

（3）與開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì),、施工單位一起,，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收,，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上,，同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題限期整改；

（4）與開(kāi)發(fā),、施工單位一起,，對(duì)大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn),；

（5）與開(kāi)發(fā),、施工單位聯(lián)合進(jìn)行大廈物業(yè)交接：

核對(duì)、接收各類房屋和鑰匙,；

核對(duì),、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔,；

核對(duì),、接收各類設(shè)施設(shè)備；

核對(duì),、接收各類標(biāo)識(shí),。

2、管理措施：

（1）組建接管驗(yàn)收小組,，負(fù)責(zé)大廈的接管驗(yàn)收工作,；

（2）制定接管驗(yàn)收規(guī)程；

（3）掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；

（4）提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí),；

（5）實(shí)事求是地開(kāi)展接管驗(yàn)收工作,；

（6）按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

租戶入住管理方案和保安管理方案

在辦理租戶入住手續(xù)時(shí),，為租戶提供方便,、快捷、及時(shí),、周到的服務(wù),，()對(duì)于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象,，具有重要作用,，特制定如下方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全,。

（2）精心布置租戶入住現(xiàn)場(chǎng),，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。

（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明,，發(fā)放交房資料。

（4）收回租戶按規(guī)定填寫(xiě)的各類表格,，收取租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用,。

（5）陪同租戶驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù),。在驗(yàn)房過(guò)程中,，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)租戶確認(rèn)后，填入《租戶驗(yàn)收交接表》,。

（6）對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題,，與租戶約定時(shí)間，及時(shí)解決,。

2,、管理措施：

（1）制定《租戶領(lǐng)房程序》；

（2）策劃租戶入住現(xiàn)場(chǎng)布置方案,；

（3）按照租戶領(lǐng)房程序,，安排工作流程；

（4）熱情接待,，百問(wèn)不厭,，虛心聽(tīng)取租戶意見(jiàn)；

（5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù),。

在大廈管理中,，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備,、工具和人的主觀能動(dòng)性,，維護(hù)大廈物業(yè)和租戶的安全,，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注,，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案,。

1、管理內(nèi)容：

（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序,，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為,。

門崗的任務(wù)：

a.禮儀服務(wù)（向租戶行舉手禮或注目禮）,；

b.維護(hù)出入口的交通秩序；

c.對(duì)外來(lái)車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證和換證,；

d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入大廈,；

e.嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈；

f.遇有外來(lái)人員將大件物品帶出大廈,，即與物主核實(shí),，并作登記。

g.為租戶提供便利性服務(wù),。

巡邏崗的任務(wù)：

a.按規(guī)定路線巡視檢查,，不留死角；

b.巡查車輛停放情況,，維護(hù)道路暢通,，做好安全防范工作；

c.對(duì)大廈內(nèi)的可疑人員進(jìn)行檢查防范,；

d.大廈安全檢查,；

e.裝修戶的安全檢查；

f.防范和處理各類治安案件,；

g.防范和制止各類違反大廈管理制度行為,。

（2）技術(shù)防范：應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng),，對(duì)大廈內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控,，確保大廈安全。

對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施,，并及時(shí)通知值班保安就地處理,。

值班保安接到治安報(bào)警，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理,，并把情況反饋到監(jiān)控中心,，監(jiān)控員作詳細(xì)記錄，留檔備查。

2,、管理措施：

（1）實(shí)行半軍事化管理,，制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施，并嚴(yán)格付諸實(shí)施,，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心,。

（2）強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開(kāi)展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn),，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，每年組織不少于4次會(huì)操。

（3）加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育,，要求服裝統(tǒng)一,，佩證上崗，言語(yǔ)文明,，舉止得當(dāng),。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量,。

（5）監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查,、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)清除,。

消防管理方案和清潔綠化方案

某廣場(chǎng)是高層樓宇,，消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求,，并結(jié)合某廣場(chǎng)的實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作,，確保租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全,。

1、管理內(nèi)容：

（1）做好消防監(jiān)控中心的管理,；

（2）做好消防設(shè)施,、器材的管理；

（3）保持消防通道的暢通,；

（4）加強(qiáng)大廈裝修期間的消防安全管理,；

（5）嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品,；

（6）防止電器短路,、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。

2,、管理措施：

（1）制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制,，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí),；

（2）制訂消防事故處理預(yù)案,，防患于未然；

（3）建立義務(wù)消防隊(duì),，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí),，每季組織一次消防演習(xí)；

（4）定期進(jìn)行消防檢查,，預(yù)防為主,，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患,，及時(shí)消除,；

（5）做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng),，使之始終處于完好狀態(tài),；

（6）制止任何違反消防安全的行為；

（7）積極開(kāi)展防火安全宣傳教育,，定期向租戶傳授消防知識(shí),；

（8）發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警,。

清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲,，是大廈內(nèi)不可缺少的部分，關(guān)系到整個(gè)大廈的形象,，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo),，故擬訂以下管理方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日?；?、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。

根據(jù)氣候,，給花木適量澆水,。

根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì)，給花木適量施肥,，適當(dāng)松土,；

及時(shí)清除雜草、枯枝,，春秋兩季定期修剪花木,，對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗,；

制定預(yù)防措施,，防治病蟲(chóng)害,；

做好惡劣天氣花草樹(shù)木的保護(hù)工作；定期（每年8月,、11月）修剪草坪,，使其生長(zhǎng)茂盛，平整美觀,。

（2）大廈室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置,；

（3）清潔衛(wèi)生：通過(guò)日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔,，公共設(shè)施潔凈,、無(wú)異味、無(wú)破損,。

綠化區(qū)域：每天打掃一次,、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔大廈所有設(shè)施（含各種標(biāo)志牌）,，隨時(shí)清除各類污漬,，清掃積水，每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔,、消毒,；每月對(duì)照明設(shè)施進(jìn)行擦拭，定期清洗外墻面,。

地下車庫(kù)：每天清掃地坪,，輕抹各類標(biāo)志牌，隨時(shí)處理大面積油漬,、積水,；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物,；每月對(duì)墻身進(jìn)行去漬和除塵,；每季清潔、擦拭照明系統(tǒng),，天花及管道外除塵,。

垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾,，清運(yùn)到垃圾房,，并清洗垃圾房?jī)?nèi)外墻壁及地面；每月對(duì)垃圾房消毒二次,。

大堂：每天保持入口梯級(jí),、地面清潔，定期用補(bǔ)蠟機(jī)械打磨地面,，每天擦拭墻身表面及各種標(biāo)志牌,；每天擦拭,、清潔花槽、煙筒及垃圾箱,、消防栓,、消防箱、門及墻腳線,；每季清潔天花照明燈件及飾物,，拂去天花灰塵。

樓層：大廈各樓層過(guò)道每天保潔一次,，電表箱蓋,、樓梯扶手、欄桿,、臺(tái)階（含踢腳線）每天保潔一次,，樓梯燈開(kāi)關(guān)、樓道應(yīng)急燈燈罩每周保潔二次,。

電梯廳：每天清潔地面,、墻面及各種標(biāo)志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸,；擦拭消防栓,、滅火器；每季清潔天花板及照明部件,。

電梯：每天擦拭不銹鋼表面,，玻璃及玻璃嵌板、按鈕,、顯示板,、扶手等，每天清潔轎廂地面,；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油,、擦亮；每月對(duì)電梯門槽進(jìn)行清潔,。

消防樓梯：每天擦拭梯級(jí)及休息平臺(tái),、消防設(shè)施；每周清潔墻身,；每月大清洗,。

各功能房：半月拖抹、清掃水泵房,、鍋爐房,、中央空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房,、消監(jiān)控中心,、供配電房,、設(shè)備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé)）。

洗手間：每天擦拭墻壁,、地面,、踢腳線、門及門框,、廁所隔板,、蹲坑、小便斗,、鏡面,、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱,，點(diǎn)燃衛(wèi)生香,，小便斗放置衛(wèi)生球；每月擦拭,、清潔照明燈,、通風(fēng)口，徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施,，拂去天花板上的灰塵,。

外墻：定期清洗。

2,、管理措施：

（1）建立綠化保潔制度,，狠抓落實(shí)；

（2）按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作,；

（3）加強(qiáng)綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能,；

（4）以“三查”形式對(duì)綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查,、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查）,；

（5）抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理,，要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全,、言行文明,。

房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案和財(cái)務(wù)管理方案

房屋特別是共用設(shè)施設(shè)備的管理,，直接影響到大廈的形象,、租戶的使用效果和物業(yè)的使用年限,，其重要性是不言而喻的,。故擬訂以下管理方案：

1,、管理內(nèi)容：

（1）房屋公共部位維護(hù)管理：根據(jù)交房進(jìn)度，大廈內(nèi)房屋可分為租戶已領(lǐng)房和空關(guān)房,。

租戶已領(lǐng)房：

a.辦公樓：房屋交付時(shí),，管理處應(yīng)及時(shí)與租戶簽訂物業(yè)管理公約，書(shū)面告知裝修管理規(guī)定,，督促租戶按規(guī)定辦理裝修申請(qǐng)手續(xù),，并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備,，樓道墻面,、地面、扶手,、電梯前廳應(yīng)根據(jù)租戶裝修進(jìn)度,，采取保護(hù)性措施，以確保房屋質(zhì)量和美觀,，并督促租戶和裝修隊(duì)在裝修施工時(shí)保護(hù)好智能化系統(tǒng)的預(yù)埋管線及各類公共管線設(shè)施,。裝修垃圾實(shí)行袋裝化管理，統(tǒng)一時(shí)間,、統(tǒng)一地點(diǎn),、統(tǒng)一收集清運(yùn)，嚴(yán)禁高空拋物,。裝修結(jié)束后,，應(yīng)注重房屋公共部位的養(yǎng)護(hù)和修繕。

b.商場(chǎng)：裝修期間按商場(chǎng)裝修管理規(guī)定操作,，重點(diǎn)管理防火材料的使用,、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場(chǎng)開(kāi)張后,，重點(diǎn)進(jìn)行公共部位墻面,、地面和外墻立面的管理，發(fā)現(xiàn)破損,，及時(shí)維修,。

c.空關(guān)房：空關(guān)房（含租戶托管房）移交后，管理部應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次,，并對(duì)房屋和設(shè)施全面檢查（包括墻面,、管道、門窗,、電源線路,、電表），對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，或盡快處理,，或及時(shí)報(bào)告開(kāi)發(fā)商,，并督促其予以解決。

（2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)：

電梯在裝修期間實(shí)行保護(hù)性管理,；

大廈內(nèi)的公共水電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修,，要按不同型號(hào)產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù),；

公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次；

水泵房,、中央空調(diào)機(jī)房,、鍋爐房每天巡查兩次；

電梯機(jī)房設(shè)備,，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行）,；

消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報(bào)警系統(tǒng),、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù),；

供配電房設(shè)備每天巡查一次，每周檢查一次,；

消監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù),；

電話機(jī)房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次,；

租戶自用水電設(shè)施的維修,，應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時(shí)率與合格率,。

2,、管理措施：

（1）制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程；

（2）維修人員持證上崗,，操作規(guī)范,，維修及時(shí)；

（3）抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),；

（4）建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)率與合格率,；

（5）加強(qiáng)裝修管理,，督促做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止,；

（6）加強(qiáng)共用設(shè)施設(shè)備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。

財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一,，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)要求在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下,，不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,。

1、管理內(nèi)容：

（1）加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理,；

（2）搞好財(cái)務(wù)核算,；

（3）財(cái)務(wù)收支狀況每年公布一次；

（4）做好年度預(yù)算和決算工作,；

（5）認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù),，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷；

（6）及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況,，做好財(cái)務(wù)分析,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

2,、管理措施：

（1）根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策,，制定財(cái)務(wù)管理制度；

（2）財(cái)務(wù)人員持證上崗,，規(guī)范操作,；

（3）抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),；

（4）加強(qiáng)成本控制,；

（5）加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。

質(zhì)量管理方案和人力資源管理方案

導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)施全面質(zhì)量管理,，有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實(shí)現(xiàn)決策,、計(jì)劃與控制,、協(xié)調(diào)的結(jié)合，有助于實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo),。

1,、管理內(nèi)容：

（1）按照iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，制定大廈質(zhì)量工作計(jì)劃,；

（2）實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施,；

（3）對(duì)照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問(wèn)題,；

（4）根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績(jī),、吸取教訓(xùn),。

2、管理措施：

（1）抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí),，開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作,；

（2）制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處,；

一流的物業(yè)必需一流的管理,，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn),，對(duì)于保持員工隊(duì)伍的高質(zhì)量,，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義,。

1,、管理內(nèi)容：

（1）按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才；

（2）任人唯賢,，量材錄用,；

（3）開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì),；

（4）進(jìn)行業(yè)績(jī)考核,，優(yōu)勝劣汰。

2,、管理措施：

（1）制定崗位職責(zé),，做到責(zé)、權(quán),、利分明,；

（2）建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性,；

（3）加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),，樹(shù)立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí)；

（4）崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合,，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)相結(jié)合：

（5）全面考核,，做到公開(kāi)、公平,、公正,。

1、管理內(nèi)容：

（1）工程檔案,；

（2）租戶檔案,；

（3）工作檔案；

（4）財(cái)務(wù)檔案；

（5）文件檔案,。

2,、管理措施：

（1）制定檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行,；

（2）按照檔案管理要求,，分門別類，編目造冊(cè),，方便查閱,，利于管理；

（3）專人管理,，責(zé)任到人,，存放有序,，管理規(guī)范,；

（4）配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)施設(shè)備，以滿足檔案管理要求,；

（5）根據(jù)檔案資料的形式,、性質(zhì)，采用不同的管理手段,，科學(xué)管理,，確保檔案資料完整、安全,；

（6）實(shí)現(xiàn)電腦化管理,，提高管理水平。

保潔服務(wù)方案篇三

拖把,、水桶,、凈布、伸縮桿,、毛頭,、單面玻璃刮、玻璃鏟刀,、刀片,、毛巾、塵推,、掃帚,、簸箕、洗滌精垃圾袋等,。

①每天早上上班前用地拖把賣場(chǎng)門口拖洗干凈,。

②用塵推將賣場(chǎng)地面推塵，每天次數(shù)視人流量而定。

③擦拭玻璃門,、把手,、指示牌、告示牌,、不銹鋼,、擺設(shè)等公共設(shè)施：清潔痰盆，擦拭垃圾桶,，更換垃圾袋,。

④下班前把垃圾清倒干凈，并清洗垃圾桶內(nèi)的污漬,、污垢,，將垃圾桶內(nèi)、外擦拭干凈,，套上垃圾袋,。

⑤每天下班前用地拖將地面、地板拖拭干凈,。

1,、地面清潔。

2,、餐具回收清洗,、消毒處理。

3,、餐廳桌面,、座椅保潔。

4,、樓梯清掃,。

5、玻璃,、窗框,、扶手擦拭。

4,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

①地面無(wú)煙頭,、紙屑、垃圾,、雜物,、無(wú)明顯灰塵。

②大理石,、花崗巖,、拋光磚地面,、墻內(nèi)有光澤。

③玻璃門無(wú)水跡,、手跡,、污跡、天棚,、風(fēng)口目視無(wú)灰塵,。

④不銹鋼制品保持光亮、整潔,、無(wú)污漬,、無(wú)灰塵。

⑤餐桌不油膩,、無(wú)殘留污漬,，座椅無(wú)污漬、無(wú)灰塵

⑥餐具無(wú)油漬,、干凈,、清潔

①清理工作應(yīng)從上到下，拖拭地面時(shí)應(yīng)從里到外,，逐步完成,。

②玻璃門,、窗除高位部分周期工作外,，低位部分隨時(shí)清理。

③在進(jìn)行拖地或其他高位工作時(shí),，應(yīng)放置工作告示牌,，引人注意，以示安全,。

保潔員工9名（月工資2500元/人）,，保潔領(lǐng)班1名（月工資2600元/人）,，保潔人員月工資總計(jì)：25100元,，（此項(xiàng)費(fèi)用包含保潔時(shí)所需藥劑、服裝,、工具及管理費(fèi)用,，不含xxx）,。

保潔服務(wù)方案篇四

1)做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序,。

2)對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個(gè)安全,、舒適、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生,。

3)加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4)做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。

5)加大軍事訓(xùn)練力度,，在xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過(guò)檢查,、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水,、消防,、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2)加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理,。

3)向業(yè)主提供有償服務(wù)。

1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行,。

1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。

3)密切配合各部門工作,，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn),、建議,。

4)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。

開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安、交通,、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意,，大力開(kāi)展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,，xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開(kāi)展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,，以開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī),。

保潔服務(wù)方案篇五

清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰(zhàn),。醫(yī)院不同與一般住宅,、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單,，要消毒,，要注意交叉感染。對(duì)保潔人員的素質(zhì)有較高的要求,，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí),、勤好物業(yè)根據(jù)醫(yī)院這一特點(diǎn)，制度以下保潔方案：

1,、清潔與保養(yǎng)相結(jié)合

2,、及時(shí)性與隱秘性相結(jié)合

3、分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合

4,、計(jì)劃性與改良性,、應(yīng)急性相結(jié)合

1、衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%

2,、衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%

3,、垃圾做到日日清，處理過(guò)程環(huán)?；?/p>

1,、醫(yī)院內(nèi)公共場(chǎng)所,、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護(hù)，保持該部位干凈,、明亮,，地面無(wú)灰塵、

2,、電梯門,、轎廂、玻璃,、門窗等部位的清潔維護(hù),。

3、生活垃圾日產(chǎn)日清,，垃圾桶擺放整齊,、外觀干凈。

4,、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾中轉(zhuǎn)站的管理,。

5、通信機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作,、

6,、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù),。

7,、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護(hù)理、拋光,、上不銹鋼油,。

保潔服務(wù)方案篇六

物業(yè)保潔由物業(yè)管理公司管理部或保潔部執(zhí)行，其班組設(shè)置根據(jù)所管物業(yè)類型,、布局,、面積以及清潔對(duì)象的不同而靈活設(shè)置。一般為：

1,、保潔部2,、樓宇清潔服務(wù)班3、高空外清潔部4,、公共區(qū)域清潔班。

1,、按照公司的管理目標(biāo),，組織各項(xiàng)物業(yè)保潔服務(wù)的具體工作；

2,、每日檢查督促各區(qū)域清潔任務(wù)的完成情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)返工補(bǔ)課,；

3、接洽開(kāi)拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù),，為公司創(chuàng)收,；

4、經(jīng)常巡查抽查,，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時(shí)解決,。

1、配合經(jīng)理擬訂物業(yè)保潔的實(shí)施方案,；

2,、對(duì)專用清潔設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)；

3,、隨時(shí)檢查和保養(yǎng)清潔用具和機(jī)械設(shè)備,；

4、檢查監(jiān)督分管的清潔區(qū)域和項(xiàng)目,；

5,、經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

1,、向清潔主管負(fù)責(zé),，每日班前留意當(dāng)日清潔主管的指示，并接受其督導(dǎo),；

2,、檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當(dāng)值,，對(duì)缺勤及時(shí)采用措施,，合理安排屬下員工工作；

3,、檢查所轄范圍的清潔成效,，如人行道、走道（廊）,、廣場(chǎng)通道,、樓宇外圍玻璃及墻身、公共洗手間,、電梯轎箱,、各種類型的地面、燈飾和部件等,；

4,、隨時(shí)檢查員工的工作情況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力配備；

5,、編制清潔人員用具,、物料計(jì)劃、減少消耗,，控制成本,。

1、遵守《員工守則》,，統(tǒng)一著裝上崗,；

2、聽(tīng)從領(lǐng)班的安排,，嚴(yán)格按照物業(yè)保潔程序,，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)保潔工作。

1,、嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從主管的工作安排；

2,、認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的安全,、整潔工作。按時(shí)到崗,，經(jīng)常巡視打掃,，合理堆放貨物，發(fā)現(xiàn)可疑跡象或火險(xiǎn)隱患及時(shí)排除或上報(bào),；

3,、負(fù)責(zé)清潔工具用品的收發(fā)工作。收貨時(shí)必須按質(zhì)按量驗(yàn)收,，并正確填寫(xiě)入庫(kù)單,；發(fā)貨時(shí)必須嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，對(duì)于手續(xù)欠妥者一律拒發(fā),；

4,、嚴(yán)禁私自借用工具及用品；

5,、做好每月物料庫(kù)存采購(gòu)計(jì)劃,，提前呈報(bào)主管。

保潔服務(wù)方案篇七

為順利將我鎮(zhèn)***主干道路清掃保潔工作推向市場(chǎng)化,，提升市容環(huán)境衛(wèi)生工作質(zhì)量,，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，提出以下服務(wù)采購(gòu)要求： 一,、范圍

承包作業(yè)范圍為***主干道范圍內(nèi)的道路,、內(nèi)街內(nèi)巷,、公共場(chǎng)所,、舊村,、非機(jī)動(dòng)車道、人行道,、綠化帶和各住宅小區(qū)街巷等,，其中縣道部分不含機(jī)動(dòng)車道。環(huán)衛(wèi)清掃保潔總面積為***平方米（詳見(jiàn)下表）,。

二,、作業(yè)內(nèi)容

負(fù)責(zé)所承包范圍內(nèi)的清掃保潔工作、上門收集垃圾工作,、“牛皮癬”清理,、下水口沉池清理、道路路面灑水和沖洗,、閑置地的清掃保潔,、環(huán)衛(wèi)設(shè)施和設(shè)備的清洗、車行道和人行道等處的雜草清除,、每天將承包范圍內(nèi)所清掃及收集的垃圾運(yùn)到指定的垃圾中轉(zhuǎn)站集中處理等工作,。

三、作業(yè)方法

1,、每日普掃兩次,，一級(jí)路18小時(shí)、二級(jí)路16小時(shí),、其他路段及小區(qū)10小時(shí)巡回保潔（無(wú)路燈區(qū)域保潔到晚上19：00點(diǎn)）,，保持路面干凈，路面基本見(jiàn)本色,，大街,、大巷、橫巷無(wú)衛(wèi)生死角,；

2,、每日（雨天除外）噴灑馬路兩次，小區(qū)一次,；

3,、繁華路段要按期沖洗（要求每周沖洗三次），其它路段每周沖洗不少于一次,，保持路面干凈,；

4、每日普掃作業(yè)在早上7：00前完成,，中午12至14時(shí)前完成,； 5、普掃作業(yè)要達(dá)到六凈六無(wú)一通標(biāo)準(zhǔn)。六凈：路面凈,，路緣石凈,，人行道凈，墻基凈,，落水口凈,，果皮箱凈。六無(wú)：無(wú)積水,，無(wú)果皮,，煙頭等廢棄物，無(wú)人畜糞便,，無(wú)漏收垃圾堆,，無(wú)往落水口、明溝,、綠化帶掃倒垃圾污物,，無(wú)亂張貼廣告紙和亂涂畫(huà)。一通：下水道口通,。

6,、人行道與道路路面的保潔質(zhì)量要求相同，橋欄桿保持整潔,；

7,、道路路面、人行道,、立交橋面（匝道）,、隧道、人行天橋面（人行隧道）

保潔率要達(dá)100%,，保潔時(shí)間為18小時(shí)（即早上5時(shí)30分至晚上11時(shí)30分）,；

8、果皮箱清掏應(yīng)及時(shí)（每天不少于兩次）,，外殼及內(nèi)膽每天擦洗一次,，保持清潔；

9,、保潔人員必須統(tǒng)一標(biāo)志服（需經(jīng)甲方審定）上崗,；

10、對(duì)發(fā)現(xiàn)道路設(shè)施包括交通標(biāo)志,、公共汽車上落站,、電箱、果皮箱,、電話亭,、花池,、樹(shù)木、高壓電塔（桿）以及商鋪,、住宅,、小區(qū)建筑立面有亂張貼（城市“牛皮癬”）、涂寫(xiě),、刻畫(huà)筆跡及其他殘留物現(xiàn)象的,，要及時(shí)做好清理工作,。

四,、質(zhì)量要求

1、道路面廢棄物控制指標(biāo)應(yīng)符合下表規(guī)定： 附：路面廢棄物控制指標(biāo)表

2,、道路清掃作業(yè)后路面,、下水口、人行道等應(yīng)整潔,。

3,、保潔垃圾必須隨車運(yùn)走，不得漏收,，不得在路面中轉(zhuǎn),，嚴(yán)禁焚燒垃圾，保潔車要整潔完好,。

4,、除每天完成普掃作業(yè)外，要全天巡回保潔,，廢棄物一出現(xiàn)在路面馬上要清理干凈,。

5、果皮箱應(yīng)及時(shí)清掏,、不得外溢,；箱周圍及地面應(yīng)無(wú)拋撒及存留垃圾；箱體整潔衛(wèi)生無(wú)污跡,。

6,、嚴(yán)禁將垃圾掃入渠井、下水道,。

7,、路面無(wú)淤泥、沙石,、灰,。夜間車輛灑漏沙石、灰或車輪帶泥上路或漏油污等造成的路面污染應(yīng)在早上7：00前清理干凈,，白天灑漏沙石,、灰,、油污或有

關(guān)工程建設(shè)等造成的污染要及時(shí)行動(dòng)解決（污染面積50平方米以內(nèi)需在30分鐘清理干凈，污染面積超過(guò)50平方米的酌情延長(zhǎng)清理時(shí)間）,。

8,、無(wú)條件服從鎮(zhèn)級(jí)組織的清潔活動(dòng)及突擊性的衛(wèi)生清潔任務(wù)，按時(shí),、按標(biāo)準(zhǔn),、按要求完成所分配的工作。并在重要節(jié)假日做好應(yīng)急預(yù)案,，將工作落實(shí)到位,。

9、垃圾手推車等無(wú)亂停亂放,。 10,、按指定地點(diǎn)傾倒垃圾。 11,、路段,、人行道無(wú)雜草。 12,、專人負(fù)責(zé)清理“牛皮癬”,。

13、做好下水道沉沙井,、明渠和防蚊閘的清理及疏通工作（沉沙井,、明渠每月要清理不少于一次，防蚊閘每天清理一次）,，要保證沙井,、地漏不堵塞。遇有大雨應(yīng)及時(shí)組織人員上街清理下水口雜物,，保持下水口正常排水,。

14、垃圾做到及時(shí)清運(yùn),、日產(chǎn)日清,、垃圾不得漏收、不得在路面中轉(zhuǎn),，運(yùn)輸途中不準(zhǔn)灑落污水,、垃圾；嚴(yán)禁私自焚燒垃圾,；

15,、果皮箱的養(yǎng)護(hù)做到擺放到位，及時(shí)清掏（每天不少于一次）,，外殼每天擦洗一次,，保持周邊地面清潔,、無(wú)異味。

16,、定期清洗,、保養(yǎng)車輛，保持車輛外觀清潔,。 17,、司機(jī)必須有相應(yīng)的駕駛證。

18,、符合國(guó)務(wù)院《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》,、建設(shè)部《城鎮(zhèn)市容環(huán)境衛(wèi)生勞動(dòng)定額》、《城市生活垃圾管理辦法》以及《城市容貌標(biāo)準(zhǔn)》,，的要求,，如上級(jí)部門對(duì)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求提高，本項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也隨之提高,。

五、人員設(shè)備配置最低要求

1,、人員配置

應(yīng)按《全國(guó)城市市容環(huán)境衛(wèi)生統(tǒng)一勞動(dòng)定額》的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)安排清掃保潔人員,，保潔時(shí)間內(nèi)每段道路和每個(gè)小區(qū)分工負(fù)責(zé)的保潔人員必須在崗。

2,、設(shè)備配置

保潔服務(wù)方案篇八

第一條 項(xiàng)目概況

（一）清潔范圍廣

由于醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目使用功能的多樣性與布局的分散性,，使不同場(chǎng)所的清潔要求、清潔標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同,。該醫(yī)院的保潔范圍包括門（急）診,、住

院部、放療中心等樓內(nèi)所有房間,，病房至門診連廊,，樓內(nèi)所有公共通道和樓梯間以及專家樓房間外公共區(qū)域，活動(dòng)室,，醫(yī)院其他配套用房,、院內(nèi)道路、坪,、綠化等,。

第二條 項(xiàng)目分析

（一）衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)

這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn),。清潔工作是重中之重,，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅,、寫(xiě)字樓,，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單,，要消毒，要注意交叉感染,。對(duì)人員素質(zhì)有較高要求,，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)。比如醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方,，易造成交叉感染,，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染,。因此,，嚴(yán)格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務(wù)必不可少,。

（二）管理的服務(wù)對(duì)象具有雙重性

從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù),，還要同時(shí)滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù),。病人屬于弱勢(shì)群體,，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的住（用）戶或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù),。服務(wù)要求越高,，管理難度越大。

第二章 管理服務(wù)理念與原則

第三條 管理服務(wù)理念

面對(duì)解醫(yī)院對(duì)物業(yè)管理工作高質(zhì)量,、高標(biāo)準(zhǔn)的要求,，我們的基本服務(wù)理念是：“以人為本”。嚴(yán)格資質(zhì)管理,，確保人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì),；提供24小時(shí)全方位專業(yè)化的`星級(jí)酒店式服務(wù)；嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度,，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為,；運(yùn)用現(xiàn)代管理手段科學(xué)管理，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略,。

（一）以人為本

要做到 "以人為本"即"以醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬為本",就是要為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬創(chuàng)造舒適的工作與就醫(yī)環(huán)境,使物業(yè)保障值增值,并且應(yīng)該把醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬的滿意程度作為檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標(biāo)準(zhǔn),。

1、讓醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬有歸屬感.要通過(guò)對(duì)醫(yī)院環(huán)境的有效管理,給醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適,、優(yōu)美的工作和就醫(yī)環(huán)境,要設(shè)身處地的為醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬著想,為醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬提供一流的服務(wù)和親善的管理。

2,、建立伙伴關(guān)系.經(jīng)常去訪問(wèn)醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬,收集業(yè)主需要服務(wù)的各類信息和要求,并盡量予以滿足,把困難留給自己,把方便留給醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬,與醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬建立起理解,、支持、信賴的伙伴關(guān)系,。

3,、親善友愛(ài)如家人.這不僅僅是某個(gè)物業(yè)管理員的事情,而且全體物業(yè)

管理員都應(yīng)推行,齊抓共管,形成風(fēng)氣.例如每個(gè)保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂(lè),、見(jiàn)面一聲問(wèn)候,、老幼一把攙扶,使醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家,。

4,、關(guān)注精神世界,營(yíng)造人文氛圍.為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬提供保潔是有形服務(wù),是業(yè)務(wù)管理的基本職責(zé),但這只是滿足了醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬的一般要求,"以人為本"就要同時(shí)關(guān)注他們的精神世界,通過(guò)體貼入微的家庭式關(guān)懷,使他們?cè)谙硎苌罘?wù)的同時(shí)得到精神上的滿足,。

（二）貼心服務(wù)

物業(yè)將創(chuàng)建一套一個(gè)電話招呼ok貼心服務(wù)。

公司確定的目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項(xiàng),，只要一聲知會(huì)，就能獲得落實(shí)解決,。這種“一個(gè)電話,、一聲招呼ok”的貼心服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。在探索中,，公司在后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的“后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心”,，賦予其統(tǒng)一對(duì)外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)。并對(duì)所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦,、協(xié)調(diào),、跟蹤、監(jiān)控,、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任,。醫(yī)院、病人,、顧客和院外人員,，只有將有關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個(gè)電話或知會(huì)一聲，就能解決問(wèn)題,，避免了有事不知打哪里,，不知找誰(shuí),，不知能不能放心和不按時(shí)間、要求落實(shí)交辦的事項(xiàng)的現(xiàn)象,，既方便了服務(wù)對(duì)象,，又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管，使服務(wù)便捷,、落實(shí)而高效,。一個(gè)電話一聲招呼就ok的便捷服務(wù)機(jī)制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié),，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求,。

第四條 管理服務(wù)原則

物業(yè)管理的主要任務(wù)就是：一是服務(wù)、二是服務(wù),、三還是服務(wù),。所謂服務(wù)就是要讓業(yè)主心服口服地認(rèn)同我們所付出的勞動(dòng)。這就要求物業(yè)管理服務(wù)不僅要有量的積累,，而更重要的是要有質(zhì)的內(nèi)涵,。

因此，我們將根據(jù)業(yè)主要求和期望,，遵照物業(yè)管理公司的管理任務(wù)和目標(biāo),，結(jié)合《物業(yè)管理規(guī)定》和相關(guān)法規(guī)、條例及iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，為實(shí)現(xiàn)即定管理任務(wù)和目標(biāo),，在管理服務(wù)中將始終把握以下原則：

1、以人為本,、以醫(yī)護(hù)人員,、病人及家屬為中心的服務(wù)原則

2、安全第一,、質(zhì)量為重的原則

3,、系統(tǒng)管理、制度管理,、程序管理,、科學(xué)管理的原則

4、品質(zhì)服務(wù),、超值服務(wù),、創(chuàng)新服務(wù)的原則

5、實(shí)事求是,、管理從嚴(yán)的原則

6,、選留訓(xùn)用、用人唯賢的原則

7、信任組織,、堅(jiān)決服從,、嚴(yán)格執(zhí)行的原則

8、全員參與,、集思廣益,、集權(quán)決策的原則

9、嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、踏實(shí)、熱情,、微笑,、禮貌、主動(dòng),、準(zhǔn)確的工作原則

10,、專業(yè)管理結(jié)合業(yè)主自治管理的原則

第三章 對(duì)本項(xiàng)目的整體策劃

一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量,，通過(guò)我們的服務(wù),，為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值，為醫(yī)護(hù)人員及病人,、家屬營(yíng)造一個(gè)“舒適,、溫馨、親情”的環(huán)境,。

第五條 我們的服務(wù)目標(biāo)

創(chuàng)建一個(gè)“安全,、整潔、優(yōu)美,、舒適”的環(huán)境為目標(biāo),；

客戶滿意度指數(shù)達(dá)到市優(yōu)95%以上；

管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%,；

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；

管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故,，

全面提升項(xiàng)目知名度,，創(chuàng)立物業(yè)品牌。

第六條 我們的整體策劃

（一） 導(dǎo)入質(zhì)量保證體系,，對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總體控制

根據(jù)適用,、適應(yīng)、充實(shí),、完善的原則在原有國(guó)際質(zhì)量體系基礎(chǔ)上,，針對(duì)醫(yī)院物業(yè)運(yùn)行實(shí)際予以提高和改進(jìn)。在實(shí)施貫標(biāo)中將主要操作過(guò)程規(guī)范化、程序化,、文件化,，并以質(zhì)量記錄保證作業(yè)具有可追溯性、可驗(yàn)證性,。通過(guò)有效控制,，切實(shí)保證管理服務(wù)按照即定的程度和標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量地持續(xù),、穩(wěn)定運(yùn)行,。

（二）實(shí)施勞動(dòng)定額管理，提高清潔服務(wù)質(zhì)量,，降低管理成本

責(zé)任心不強(qiáng),、服務(wù)意識(shí)差、消極怠工,、出工不出力是醫(yī)院清潔員普遍存在等問(wèn)題,，且醫(yī)院在清潔員的工作安排上存在勞動(dòng)量分配不均、局部勞動(dòng)力過(guò)剩等現(xiàn)象,，嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量,。針對(duì)這一情況，管理處及時(shí)在保潔服務(wù)部實(shí)施勞動(dòng)定額管理,，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作。對(duì)每一張臺(tái),、每一張床,、每個(gè)病房都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動(dòng)量確定清潔員名額,，合理調(diào)配人員,。分工合理、職責(zé)明確,、勞動(dòng)積極性和工作效率提高,、人員減少使管理成本降低，都是實(shí)施勞動(dòng)定額管理能帶來(lái)的直觀效果,。

(三) 建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度

由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異,，對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡(jiǎn)單地只制造一種“準(zhǔn)則”,，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整,，即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化,，真中一項(xiàng)關(guān)鍵問(wèn)題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn),。在實(shí)踐中,，我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn),、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn),，各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí),、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡,。同時(shí)，我們亦強(qiáng)化“管理者就是培訓(xùn)者”,、“培訓(xùn)是公司對(duì)職員的最大福利”的觀念,，并把這種意識(shí)在物業(yè)管理工作中貫徹始終。

(四) 輸入一套人性化,、高品位的服務(wù)文化

使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神生活品

位的追求,，這是公司服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo)。要真正履行好救人治病,，維護(hù)人民群眾身心健康的職能,，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也必須注意人民群眾,，尤其是病人的心里特點(diǎn)和需求,，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化，改變醫(yī)院建筑風(fēng)格單調(diào),、色彩貧凡,、氛圍神秘、人面嚴(yán)肅,，讓人倍覺(jué)冰冷,，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會(huì)弱勢(shì)群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。公司在開(kāi)展醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營(yíng)中必須結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn),，用新的理念,，考慮醫(yī)院的文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化,，為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息,，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使病人有“消費(fèi)者”的感覺(jué),；使醫(yī)院少一點(diǎn)刻板單調(diào),，多一點(diǎn)姿彩；少一點(diǎn)冷漠,，多一點(diǎn)熱情；少一點(diǎn)疑慮,，多一點(diǎn)自信；少一點(diǎn)蒼白,，多一點(diǎn)輕松微笑的面容,，讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。

(五) 實(shí)行嚴(yán)格的考核制度考核監(jiān)督制

一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度,，每個(gè)新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工，無(wú)論公共招聘還是推薦選職,，必須經(jīng)過(guò)公司人事部門按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試,，必須達(dá)到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用,，并且均實(shí)行試用,。二是實(shí)行考評(píng)成績(jī)末位淘汰制。除對(duì)不適宜聘用的員工隨時(shí)實(shí)施辭退外,，定期實(shí)施員工考評(píng),，對(duì)成績(jī)處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)員工實(shí)行每月考核制度,，考核成績(jī)逐級(jí)上報(bào)備案,。

第七條 我們的服務(wù)措施

（一） 嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度。

醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方,，若有疏忽則極易造成交叉感染,。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū),。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物,、嘔吐物、分泌物的污染,，由于人員的流動(dòng)量大,，要及時(shí)清除地面污染，以免造成病原菌的擴(kuò)散,。嚴(yán)格區(qū)分無(wú)污染區(qū)和污染區(qū)的地拖,、桶、掃帚,、手套等清潔工具,，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個(gè)病房的清潔用具不能交叉使用,，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用,。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時(shí)必須穿戴好工作衣,、帽,。進(jìn)入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應(yīng)穿隔離衣,、褲,、鞋,、口罩。對(duì)工作服（隔離衣）應(yīng)定期或及時(shí)更換,，進(jìn)行統(tǒng)一清潔消毒,。工作人員不得穿工作服進(jìn)入食堂、宿舍,、哺乳室和到醫(yī)院以外的地方,。手術(shù)室等部門的工作人員，應(yīng)配備專職的清潔員,，不準(zhǔn)穿該室的衣服到其它病房,、科室。因各個(gè)科室的消毒隔離要求不同,，可采用日光暴曬,、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭,、滲泡等方法進(jìn)行消毒,。各個(gè)科室還要制訂詳細(xì)的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并嚴(yán)格執(zhí)行,。

（二） 保持安靜的就醫(yī)環(huán)境,。

醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜,。保潔人員工作時(shí)動(dòng)作要輕快,，更不要高聲說(shuō)笑，工作性交談也必須小聲進(jìn)行,，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人的休息,。

保潔服務(wù)方案篇九

加強(qiáng)員工的思想教育工作,讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“大洋是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”,、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”,。狠抓員工的服務(wù)意識(shí),樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”,、讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想,憂住戶之所憂”,讓住戶深刻的感受到家的溫馨,。同時(shí)我們還著力開(kāi)展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí),因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。

以相關(guān)的規(guī)章來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作,、行為準(zhǔn)則,做到“定人定崗,責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,并積極尋求改進(jìn),。

從實(shí)行“定點(diǎn)服務(wù)”以來(lái),保潔組通過(guò)自己的不斷努力,在管理處的具體要求提供定點(diǎn)服務(wù)，進(jìn)一步拉近了住戶與我們的距離,。

堅(jiān)持配合管理處下達(dá)的各項(xiàng)指令使保潔服務(wù)能順利完成,，為入駐住戶提供清潔的環(huán)境，始終把事情做細(xì),，確保住房能順利交接,。

為響應(yīng)大洋公司的節(jié)能降耗號(hào)召,保潔組根據(jù)自身的實(shí)際情況采取了在每天的工作中對(duì)各設(shè)備勤檢查多清理,從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修;每位保潔員要做到人走燈滅,不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭,從一點(diǎn)一滴的小事做起,盡可能為大洋公司節(jié)約開(kāi)支,。

在管理處的組織下進(jìn)行了消防安全知識(shí)的培訓(xùn)與考核,在動(dòng)基部維修員工的指導(dǎo)下對(duì)各電器的正確使用的講解,使每位員工對(duì)危險(xiǎn)的防范意識(shí)有了進(jìn)一步的提高。

為了使入住的每一個(gè)住戶都有一個(gè)良好的生活環(huán)境,保潔組對(duì)各樓層衛(wèi)生進(jìn)行了督促監(jiān)管,。確保空房不污染,，其他樓層垃圾隨時(shí)清理,無(wú)亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象,。

保潔服務(wù)方案篇十

會(huì)所已經(jīng)走入正軌，正在逐步向前發(fā)展,。為了更好的把會(huì)所的衛(wèi)生工作做好做到位,，緊密配合部門工作，讓我們的工作給會(huì)員帶來(lái)干凈,、整齊,、優(yōu)雅的環(huán)境而努力。

現(xiàn)場(chǎng)管理者,，屬于兵頭將尾?，F(xiàn)場(chǎng)管理者視為完成現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)。既充分發(fā)揮轄區(qū)內(nèi)員工的主動(dòng)性,，能動(dòng)性和工作積極性,。團(tuán)結(jié)協(xié)作。合理的組織人力,、物力,、充分地利用各方面信息做好現(xiàn)場(chǎng)工作最終實(shí)現(xiàn)按質(zhì)、按量,，如期,、安全地完成所屬區(qū)域的各項(xiàng)工作任務(wù)。

我們要把各區(qū)域的日常保潔工作做到位,，大堂地面推塵,，器械清洗消毒，吸塵,，公共區(qū)域地毯和地面的吸塵,，刮玻璃及抺塵工作每天進(jìn)行，隨叫隨到,。室內(nèi)外玻璃每周一次,，根據(jù)情況隨時(shí)處理。墻面每周一次,，壁畫(huà)每周擦試一次,，每月家私蠟保養(yǎng)一次，游泳池邊玻璃,，地面每周一次,，外高玻璃每月一次,。低處玻璃隨時(shí)擦試。衛(wèi)生間墻壁和隔板每周一次,。地面每天清潔,，馬桶、面盆,、鏡面每天清潔并消毒,。美容部地毯每月清洗一次。（為延長(zhǎng)地毯的使用壽命）,。根據(jù)具體情況酌情處理（有污漬的局部處理）其他的計(jì)劃清潔,，日常清潔工作不變。

員工應(yīng)遵守員工守則,，注意形象,，保持個(gè)人衛(wèi)生，工服干凈整齊,，工作現(xiàn)場(chǎng)要做到走路輕,、說(shuō)話輕、操作輕,。注意禮貌無(wú)論公司領(lǐng)導(dǎo),，同事，或會(huì)員都要問(wèn)候您好：遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，不遲到,、不早退、有事請(qǐng)假,。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,。

對(duì)使用藥劑，機(jī)械設(shè)備中,，要隨時(shí)培訓(xùn),，講解：不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué),，工作前首先備好工具,、清潔劑。愛(ài)護(hù)機(jī)械設(shè)備工具,。工作完畢要將機(jī)械,、工具清理干凈放回庫(kù)內(nèi)。

節(jié)約能源：為更好的節(jié)約能源,，我們首先把物料盡量節(jié)約,，控制到最低限度，但要保持衛(wèi)生質(zhì)量，勤沖勤刷,。

有了安全不一定有了一切,，但沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。所以在工作前要檢查設(shè)備設(shè)施是否損壞,，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào),，及時(shí)解決、避免人身及財(cái)產(chǎn)受到損壞,，注意保護(hù)好自身安全,，公司財(cái)產(chǎn)等安全，排除一切不安全隱患,。 最后：為了更好的把工作做好，做到大家滿意為之努力,。

保潔服務(wù)方案篇十一

醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔,，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分,、是提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量的要求,，同時(shí)搞好保潔工作也是促進(jìn)醫(yī)、教,、研的重要手段之一,，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn),。因此探索保潔管理新路子,，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和樹(shù)立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題,，對(duì)于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠(yuǎn)的意義,。

第一節(jié)項(xiàng)目環(huán)境分析

醫(yī)院整體結(jié)構(gòu)，歷史,，人文,，自然，建筑布局分析,。盡量做到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,，資料收集整理。

第二節(jié)對(duì)本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析

一,、環(huán)境的特殊性

保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬(wàn)象,，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑,，其內(nèi)部部門繁多,、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高,，在制訂保潔計(jì)劃,、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對(duì)性的調(diào)整,。

如門急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費(fèi)大廳,，層高較高,，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材,。因此開(kāi)展保潔工作時(shí)就要考慮設(shè)置專門的循環(huán)保潔崗位,，以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。對(duì)于常規(guī)保潔員無(wú)力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃

清潔等工作,，可以配備專項(xiàng)保潔員進(jìn)行計(jì)劃性重點(diǎn)清潔,，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)。再如住院部的建筑特點(diǎn)是房間數(shù)量多,，衛(wèi)生間多,，公共走廊較長(zhǎng)，病床,、拉簾,、功能帶等設(shè)施配置較多等。因此針對(duì)住院部的特點(diǎn),，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況綜合測(cè)定工作量并配置保潔員,。在進(jìn)行房間清潔的同時(shí)要保證走廊等處的衛(wèi)生，可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法,，同時(shí)還應(yīng)充分考慮到病員活動(dòng)規(guī)律,、噪音、揚(yáng)灰等問(wèn)題,，以免在維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴,。

二、對(duì)象的特殊性

在醫(yī)院環(huán)境中開(kāi)展保潔工作時(shí),，所服務(wù)的對(duì)象也具有其特殊的,。保潔工作時(shí)不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教,、研工作的正常進(jìn)行,，而面對(duì)病員和家屬時(shí)，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

如病員屬于弱勢(shì)群體,，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身上的，比如禁止吸煙,、不隨地吐痰等,。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率,，同時(shí),，不能因?yàn)樽约旱膭趧?dòng)成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體,，他們雖然自身沒(méi)有患病,，但家屬生病需要他們照顧，本來(lái)就心情不佳,，在陪同家屬就醫(yī)過(guò)程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒,。因此我們應(yīng)注重開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識(shí)并提升溝通技巧,，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆?duì)方腳面）和言語(yǔ)（如不知道,、讓開(kāi)等）引起對(duì)方誤解甚至造成糾紛。

三,、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性

醫(yī)院是一個(gè)對(duì)消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場(chǎng)所,，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì),，使得交叉感染和院內(nèi)感染問(wèn)題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個(gè)重要標(biāo)志,。

首先是對(duì)消毒隔離區(qū)域的劃分,。其重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房,、衛(wèi)生間）,、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū),、值班室）,，并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材,；其次是日常清潔消毒,。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對(duì)床頭柜、地板和重點(diǎn)部位（電話,、開(kāi)關(guān),、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三,，高清潔要求區(qū)域的保潔,。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、icu,、層流病房等區(qū)域達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn),。

四、管理的特殊性

干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過(guò)全體保潔員工的辛勤勞作換來(lái)的,，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開(kāi)展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系,。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為核心的工作,，套用一句老話就是管理出效益,。

第一，管理崗位的設(shè)置,。這個(gè)問(wèn)題相當(dāng)于前期測(cè)量中的管理人員編制預(yù)算工作,，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果,，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu),。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動(dòng)規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同,，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式,，也就是在住院部、門急診和其他區(qū)域分設(shè)部門領(lǐng)班,，同時(shí)建議采用二級(jí)管理制,，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級(jí)最高的部門領(lǐng)導(dǎo)，這樣可保證主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作情況的及時(shí)掌握并作出相應(yīng)的調(diào)整,。

第二,，管理制度的建立。制訂合理,、有效的管理制度是對(duì)質(zhì)量控制工作的重要保障,，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對(duì)象和管理對(duì)象的特點(diǎn)。前者在文中已作分析,，而后者則包括一線保潔員工和管理人員,。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，因?yàn)獒t(yī)院環(huán)境的特

殊性,，造成員工隊(duì)伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大,、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈,，有鑒于此,，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎(jiǎng)懲有效果,，矛盾不激化的目的,。

第三，良好工作氛圍的營(yíng)造,。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項(xiàng)目當(dāng)成自己的家,。除了要教會(huì)員工專業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范以外,，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他

們從被動(dòng)接受到主觀認(rèn)同,。同時(shí)可以引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，形成人人爭(zhēng)先的局面。管理層應(yīng)該有意識(shí)地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺(tái),，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子,，維護(hù)自己的家，當(dāng)然是義不容辭,。

五,、服務(wù)內(nèi)涵的特殊性

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強(qiáng)的服務(wù)文化內(nèi)涵,，其社會(huì)效益十分顯著,。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時(shí)，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要,。如與保衛(wèi)處的安全資源共享,，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問(wèn)題處理等等,，物業(yè)服務(wù)的顯著特點(diǎn)是與各職能部門的有效配合,，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣,，在體現(xiàn)專業(yè)化,、市場(chǎng)化、社會(huì)化的同時(shí)要具有教育特色,，在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，更應(yīng)突出服務(wù)概念,，強(qiáng)化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施,。

六,、服務(wù)育人的特殊性

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和消費(fèi)者。

因此,，物業(yè)服務(wù)的育人性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：

一是育德,，它通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員著裝上崗、掛牌服務(wù),、語(yǔ)言文明規(guī)范,、服務(wù)熱情周到以及規(guī)范服務(wù)起到一定的示范作用。從管理人員對(duì)不良行為的糾正和勸導(dǎo),，到“愛(ài)護(hù)草坪”,、“文明經(jīng)營(yíng)”,、“節(jié)約用水”、“請(qǐng)勿吸煙”,、“請(qǐng)隨手關(guān)燈”等警示標(biāo)志,，有助于培養(yǎng)員工良好道德品質(zhì)；

二是育心,，心理研究表明,，人的后天心理素質(zhì)是通過(guò)遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀,、世界觀和價(jià)值觀的發(fā)展,。通過(guò)物業(yè)的服務(wù)，使樓宇各區(qū)域更干凈,、更寬敞,、更秩序、更整齊,、道路更平坦,、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡,，讓人賞心悅目,，讓人精神振奮，容易形成樂(lè)觀向上,、豁達(dá)開(kāi)朗的良好心理素質(zhì),；

三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善,、綠色植物的增加,，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣,，保持空氣清新,，有助于人的身體健康；

四是育美,，通過(guò)物業(yè)服務(wù),，裝點(diǎn)而成的醫(yī)院文化長(zhǎng)廊、水景,、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價(jià)值,，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達(dá)到審美教育的目的,。

第三節(jié)預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo)

醫(yī)院系統(tǒng)總的發(fā)展目標(biāo)：抓住機(jī)遇,，加快發(fā)展；迎接挑戰(zhàn),，服務(wù)大眾,；拓寬服務(wù),，回報(bào)社會(huì)。要堅(jiān)持高起點(diǎn),、高要求,，要堅(jiān)持以人為本的思想。將清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院建設(shè)成人性化,、服務(wù)化,、親情化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化系統(tǒng),。勤好物業(yè)管理有限公司根據(jù)貴院的要求,，針對(duì)貴院的特點(diǎn)，把物業(yè)服務(wù)作為醫(yī)院后勤化改革,，促進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè),。因此，我司在貴院物業(yè)預(yù)期達(dá)到以下管理目標(biāo)：

一,、管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋——管理資源共享

介紹自己保潔公司優(yōu)勢(shì)辦公化管理系統(tǒng)以順應(yīng)行業(yè)發(fā)展,，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運(yùn)作中,，不僅接受統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)約束和監(jiān)督,，更加能夠享受到整個(gè)公司的優(yōu)秀管理資源，實(shí)際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù),，實(shí)現(xiàn)我司管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋,。（實(shí)力保證，差異化優(yōu)勢(shì)）

二,、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”

醫(yī)院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場(chǎng)所的整體精神和風(fēng)貌,。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內(nèi)，創(chuàng)造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境,，因物業(yè)服務(wù)所承擔(dān)的物業(yè)環(huán)境是貴院建設(shè)的物質(zhì)載體,，它與貴院文化建設(shè)密不可分。因此,，根據(jù)本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對(duì)象和特定的醫(yī)院服務(wù)氛圍，倡導(dǎo)以人為本的價(jià)值觀念,，將醫(yī)院服務(wù)文化的精髓通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透于每一個(gè)細(xì)節(jié),，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時(shí)，打造清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”,。（為客戶創(chuàng)造價(jià)值）

三,、融入后勤服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作

物業(yè)服務(wù)是醫(yī)院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分,。勤好物業(yè)在全面提供清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院物業(yè)服務(wù)期間,，不僅要高標(biāo)準(zhǔn),、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門做好工作,。

醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分,。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的完美意境,，同時(shí)也是清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院對(duì)外形象的一種展示,。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，這是清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院對(duì)參與保潔投標(biāo)的物業(yè)管理公司的要求,，也是顧客評(píng)價(jià)物業(yè)管理服務(wù)水平的指標(biāo)之一,。勤好物業(yè)（北京）管理有限公司深深體會(huì)到這一點(diǎn)，我們根據(jù)貴院的保潔特點(diǎn),，制定以下方案,。我們承諾我們將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求,，確保貴院擁有清新,、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境,。

第一節(jié)總體原則

一,、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù)

醫(yī)院保潔的特點(diǎn)是范圍廣,，標(biāo)準(zhǔn)高,，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過(guò)場(chǎng)中,，我們將依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況及貴院的具體要求,，對(duì)不同區(qū)域、不同對(duì)象,，采用最佳的,、科學(xué)的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果,，使所范服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護(hù),。

針對(duì)不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法,，有效延長(zhǎng)其使用壽命,。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢,、除漬,、擦拭、上光,、拋光等工作程序進(jìn)行,；在玻璃清潔技術(shù)方面,，集清潔與維護(hù)同時(shí)進(jìn)行。

二,、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范,，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施,，及在發(fā)生意外時(shí),，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施,。保潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況,，對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。注意安全用電,、氣,，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施,，嚴(yán)格按規(guī)程操作,，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火,。在需登高作業(yè)時(shí),，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué),、規(guī)范操作,。使用危險(xiǎn)液體時(shí)，首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌,，殘余液體都要及時(shí)收集,，定點(diǎn)處理。熟悉公共場(chǎng)地的緊急疏散通道,，禁止在防火通道中堆放雜物,，發(fā)生火警立即報(bào)警，服從指揮人員調(diào)動(dòng),。并要求我們的員工按照iso14001環(huán)境管理的要求,，對(duì)工作區(qū)域的用電、用水進(jìn)行有效地節(jié)約,，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻(xiàn),。

三、重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度,，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點(diǎn),，所以應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注,，要求員工關(guān)注作業(yè)場(chǎng)所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的及時(shí)性,，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表,，對(duì)醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問(wèn)候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好,！再見(jiàn),！謝謝！”,，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂(lè)地給顧客提供幫助,，我的禮貌行為會(huì)給別人帶來(lái)驚喜；好服務(wù)不難,，只是我們沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想,，在清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院全面推行微笑服務(wù)。

第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

環(huán)境衛(wèi)生的管理,，主要通過(guò)完成日常保潔,、清潔、消毒,、消殺等基礎(chǔ)工作,，包括定時(shí)、定點(diǎn),、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集,、處理和清運(yùn)，通過(guò)清,、掃,、擦、拭,、抹等專業(yè)性操作,，保護(hù)

物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染,，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方,、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象,，提高物業(yè)的環(huán)境效益,。

一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容

（一）,、門診部

1,、1—3層（包括口腔科、胃鏡室,、換藥室,、檢驗(yàn)內(nèi)科）公共門窗、樓梯、天花板,、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生,，并隨時(shí)保潔。

2,、保持大廳茶水桶里的開(kāi)水供應(yīng),。

3、每天三次（早,、中,、晚）收取各科室的垃圾（包括醫(yī)用固體廢棄物），并送至指定地點(diǎn),。

4,、每早用消毒水抹服務(wù)臺(tái)一次，協(xié)助服務(wù)臺(tái)護(hù)士推送病人,。

5,、送取布類到洗衣房清點(diǎn)更換，到供應(yīng)室送取消毒物品,，協(xié)助領(lǐng)取科室物品,。

6、清潔檢驗(yàn)科玻片,、樣品杯,、取送標(biāo)本及檢驗(yàn)報(bào)告。

7,、每周到婦保所取孕婦卡一次,。

8、每天下班前員工必須檢查公共場(chǎng)所電燈,、電扇,、水龍頭是否關(guān)閉，公共設(shè)施是否損壞,，最后由當(dāng)班組長(zhǎng)統(tǒng)一檢查,。

（二）、行政

1,、打掃公共衛(wèi)生,，男女廁所。

2,、打掃二樓二處會(huì)議室,，一樓一處會(huì)議室。

3,、總值班室的衛(wèi)生,、開(kāi)水供應(yīng),、被服更換。

4,、定期清洗窗簾,。

5、協(xié)助院辦做接待輔助工作,，清理會(huì)場(chǎng)。

6,、每天2次收集各科室垃圾,，并送到指定地點(diǎn)。

（三）,、體檢中心

1,、打掃科室門窗、樓梯,、各科室,、廁所及走道的衛(wèi)生。

2,、負(fù)責(zé)到檢驗(yàn)科送標(biāo)本及取報(bào)告,。

（四）、急診室工作內(nèi)容

1,、負(fù)責(zé)急診區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作,，如：地面、門窗,、廁所,、桌椅等，隨時(shí)保潔,。

2,、到供應(yīng)室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。

3,、送取布類到洗衣房清點(diǎn)更換,。

4、護(hù)送急診病人檢查,、住院,，協(xié)助重危，無(wú)陪病人的看護(hù)和繳費(fèi)取藥工作,。

5,、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品及大輸液的領(lǐng)取、整理工作,。

（五）,、手術(shù)室的內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)室內(nèi)一切清潔衛(wèi)生工作，每周洗刷工作鞋,。

2,、清洗、翻曬手套,，縫補(bǔ)布類,。

3、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品,。

4,、外勤工作同病房。

（六）,、產(chǎn)房工作內(nèi)容

1,、負(fù)責(zé)產(chǎn)房區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作。

2,、每周洗刷室內(nèi)工作鞋,，每天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面,、墻面,，隨時(shí)保潔。

3,、負(fù)責(zé)做手套,，處理中妊引產(chǎn)死嬰。

4,、護(hù)送病人做各種檢查,。

5、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品,。

6,、外勤工作同病房。

保潔服務(wù)方案篇十二

摘要：通過(guò)設(shè)計(jì)過(guò)程的解析,，從立意構(gòu)思到平面布局,、功能布置、立面設(shè)計(jì),、空間造景的全程考慮,。文章闡釋了建筑設(shè)計(jì)要解決的基本問(wèn)題――形式與功能，兩者該如何通過(guò)一個(gè)立足點(diǎn)相互結(jié)合,，形成一個(gè)具有豐富內(nèi)涵,、形神兼?zhèn)涞淖髌贰?/p>

關(guān)鍵詞：寧波保稅區(qū)；海港通關(guān),；設(shè)計(jì)方案

海港作紐帶,，服務(wù)暖賓朋――以“紐帶”作為方案構(gòu)思的立足點(diǎn),。一條柔順的紐帶，連接海內(nèi)外,。動(dòng)感,、平滑，使人舒服,。體現(xiàn)通關(guān)中心的服務(wù)意識(shí),。一座陽(yáng)剛的雕塑，聚集眾賓朋?，F(xiàn)代,、挺拔，矗立于廣場(chǎng)的盡頭,。體現(xiàn)通關(guān)中心的時(shí)代氣息。

一,、項(xiàng)目概況

寧波保稅區(qū)海港通關(guān)服務(wù)中心項(xiàng)目位于寧波保稅區(qū)太河以東,，興業(yè)大道以西，駱霞公路以北,，保稅區(qū)商務(wù)大廈（13f）以南地塊,。用地面積20239m2。項(xiàng)目地上總建筑面積為30262m2,，主樓十層,，裙房以四層為主，地下兩層,，為汽車庫(kù)及設(shè)備用房,，其中地下二層為平站結(jié)合的人防二等人員掩蔽所。地下總建筑面積為15612m2,。

二,、方案構(gòu)思

海港作紐帶，服務(wù)暖賓朋,。寧波港是響譽(yù)國(guó)內(nèi)外的國(guó)際深水港,。寧波保稅區(qū)海港通關(guān)服務(wù)中心是口岸服務(wù)的窗口，更是聯(lián)系境內(nèi)外客商的重要紐帶,。作為進(jìn)出口貿(mào)易的重要紐帶,，全面的服務(wù)是我們永遠(yuǎn)的追求。于是我們將“紐帶”這一形式作為構(gòu)思引入到建筑設(shè)計(jì)中來(lái),。她隱喻著我們寧波保稅區(qū)海港通關(guān)服務(wù)中心永遠(yuǎn)的服務(wù)意識(shí),。

三、設(shè)計(jì)理念

1．順應(yīng)地形,，就勢(shì)而為,。保稅區(qū)大廈與商務(wù)大廈在朝向中心廣場(chǎng)一側(cè),，其主樓界面是一條連續(xù)的自由曲線，結(jié)合地塊北側(cè)沿河的折線型輪廓,，于是,，由商務(wù)大廈為起點(diǎn)，順勢(shì)的一筆,，勾勒出了本地塊建筑沿河的走勢(shì),，既順應(yīng)了地形，又與原有建筑形成了延續(xù)的曲線形的城市界面,。近似一條紐帶,。在空間形態(tài)上，對(duì)于通關(guān)中心主樓的位置,，設(shè)計(jì)之初,，我們進(jìn)行了幾個(gè)方案的對(duì)比與推敲。當(dāng)把建筑放到環(huán)境當(dāng)中的時(shí)候,，結(jié)論便呼之欲出了,。主樓置于地塊的西南側(cè)，面朝東,，幾乎是正對(duì)著城市廣場(chǎng)的主軸線,，更與保稅區(qū)大廈及商務(wù)大廈形成了均衡的三足鼎立的空間態(tài)勢(shì)，攜手環(huán)抱開(kāi)闊的城市廣場(chǎng),。

2．利用“田”字型的功能布局,，來(lái)詮釋幾大功能區(qū)塊之間“分”與“合”的關(guān)系，并形成人車分流的外部空間,。沿地塊設(shè)置環(huán)形的機(jī)動(dòng)車道（兼消防車道）,，環(huán)形車道內(nèi)是以“田”字型布局的四個(gè)功能區(qū)塊。分――田字型布局的中間一橫一縱兩條步行道將四個(gè)功能區(qū)塊分離,，各自獨(dú)立的交通體系,、獨(dú)立的出入口避免了各個(gè)功能區(qū)塊相互間的干擾。合――田字的中央,，是四層的開(kāi)敞平臺(tái),，亦是建筑的內(nèi)廣場(chǎng)空間。這些開(kāi)放的平臺(tái)作為聯(lián)系幾個(gè)功能區(qū)塊之間的紐帶,，將四個(gè)功能區(qū)塊緊密地聯(lián)系在一起,。將來(lái)隨著功能的變化及發(fā)展，各層的服務(wù)大廳還可相互串聯(lián),，靈活劃分,。人群經(jīng)過(guò)步行入口通過(guò)室外的自動(dòng)扶梯可直接到達(dá)2～4層各服務(wù)大廳。

3．從城市設(shè)計(jì)的角度出發(fā),，在建筑設(shè)計(jì)中妥善處理河岸,、建筑及城市廣場(chǎng)的關(guān)系,。通關(guān)中心位于廣場(chǎng)的盡頭，設(shè)計(jì)中其造型取意為“一組用紐帶相連的城市現(xiàn)代雕塑”,，建筑是廣場(chǎng)的一部分,。建筑內(nèi)2～4層的開(kāi)敞平臺(tái)即是城市廣場(chǎng)的延伸，形成立體的城市廣場(chǎng)空間,，人們?cè)谵k事之余,，在平臺(tái)上東可擁抱開(kāi)闊的城市廣場(chǎng)，西可欣賞靜靜的太河之水,。

4．充分體現(xiàn)人性化的設(shè)計(jì)理念,。我們將人性化的設(shè)計(jì)理念充分體現(xiàn)到建筑設(shè)計(jì)的各個(gè)角落，以表達(dá)政府服務(wù),、口岸服務(wù)的服務(wù)意識(shí),，表達(dá)親民、便民,、利民的人本位思想,，充分體現(xiàn)通關(guān)服務(wù)中心的紐帶作用。

5．引入綠色建筑的設(shè)計(jì)理念,，充分考慮建筑的節(jié)能減排及綠色環(huán)保要求,，在建筑的全壽命周期內(nèi),，最大限度的節(jié)約資源,。（1）在環(huán)境上選用少維護(hù)、耐候性強(qiáng),、病蟲(chóng)害少,、對(duì)人體無(wú)害的鄉(xiāng)土植物。在樹(shù)種搭配上,，做到常年有綠色,。在三處屋頂平臺(tái)上設(shè)有屋頂綠化；（2）屋頂設(shè)計(jì)太陽(yáng)能電板,，既節(jié)能,，又可以豐富建筑的第五立面；（3）空調(diào)采用節(jié)能的地源熱泵系統(tǒng),；（4）寧波是一個(gè)缺少淡水的城市,，設(shè)計(jì)中將雨水進(jìn)行收集與沉淀（地下二層設(shè)有雨水收集池與沉淀池），用于綠化灌溉及沖洗地面等,。

四,、總體規(guī)劃布局

（一）功能結(jié)構(gòu)

建筑呈“田”字布局。10層的主樓位于地塊的西南角,，裙房主體為4層,，裙房東首的餐廳設(shè)計(jì)為2層的圓形建筑,，與商務(wù)中心的凹弧相呼應(yīng)。裙房?jī)?nèi)設(shè)計(jì)了一縱一橫兩條步行道,。將1至4層分為4個(gè)部分,，容納了通關(guān)中心服務(wù)大廳、金融服務(wù)中心,、行政服務(wù)中心以及行政辦公的門廳,。

（二）交通流線

地塊沿興業(yè)大道設(shè)計(jì)出入口。其中南側(cè)的為步行出入口,，北側(cè)的是車行出入口,，車行出入口與北側(cè)的商務(wù)中心公用，以避免短距離內(nèi)道路開(kāi)口較多的弊端,。地下兩層,，為汽車庫(kù)及設(shè)備用房，其中地下二層為平站結(jié)合的人防二等人員掩蔽所,，沿建筑的東側(cè)和西側(cè)各設(shè)一個(gè)地下汽車庫(kù)出入口,。地面沿環(huán)形通道設(shè)有機(jī)動(dòng)車停車位，用以解決部分臨時(shí)停車,。在入口附近設(shè)有非機(jī)動(dòng)車停車位,，滿足停車需要。商務(wù)中心的交通流線與本地塊整體考慮,，共用一個(gè)車行出入口,，通過(guò)入口廣場(chǎng)分流各功能區(qū)塊的人流及車流，并沿商務(wù)中心周圍設(shè)計(jì)環(huán)形消防車道,，滿足規(guī)范要求,。

五、建筑單體設(shè)計(jì)

（一）平面功能

建筑一至四層為對(duì)外的服務(wù)大廳,，分別是：通關(guān)服務(wù)中心大廳的綜合服務(wù)區(qū),，通關(guān)服務(wù)中心大廳的出入境報(bào)檢報(bào)驗(yàn)、危險(xiǎn)品申報(bào)區(qū),，通關(guān)服務(wù)中心大廳的報(bào)關(guān)區(qū)以及行政服務(wù)中心,。各服務(wù)大廳的出入口均開(kāi)向步行道內(nèi)，分區(qū)明確,，且聯(lián)系緊密,。主樓的一層除了通關(guān)服務(wù)中心大廳的綜合服務(wù)區(qū)外，還有金融服務(wù)中心及辦公部分和檔案館的門廳,。為使用方便,，我們?cè)谛姓?wù)中心旁也設(shè)計(jì)了部分金融服務(wù)，從而完善功能布局,。一條通向內(nèi)部的步行道（源自城市廣場(chǎng)的軸線）,，將金融服務(wù)中心與行政服務(wù)中心在底層分開(kāi),，進(jìn)一步將城市廣場(chǎng)空間引入到建筑內(nèi)部，使建筑與環(huán)境互融,。東北角的2層圓形建筑為餐廳,，其中底層的西北側(cè)為廚房部分，設(shè)計(jì)單獨(dú)的出入口通向地塊內(nèi)的道路,，與就餐的流線完全分開(kāi),。裙房部分均通過(guò)開(kāi)敞平臺(tái)相連，既各自獨(dú)立又相互聯(lián)系,。裙房頂層設(shè)計(jì)部分屋頂花園,，再通過(guò)一條帶狀的折板，將所有功能大廳加以串聯(lián),，使之成為聯(lián)系各大功能區(qū)塊的紐帶,。主樓五至六層為檔案館，七至十層為口岸辦通關(guān)服務(wù)辦公區(qū),。

（二）建筑造型

運(yùn)用“紐帶”做為立面基本框架,，再結(jié)合體塊完成建筑的造型設(shè)計(jì)。主樓的設(shè)計(jì)中,，我們將建筑層層的輪廓加以錯(cuò)動(dòng),，形似一條紐帶，有韻律的迎風(fēng)舞動(dòng),，而串聯(lián)著各服務(wù)大廳的帶狀折板正是這條紐帶的收尾,，輕擺搖曳。建筑本身極富雕塑感的體塊賦予建筑剛性,、力量的一面,。沿著駱霞公路由西向東慢慢走進(jìn),，就似一艘揚(yáng)帆遠(yuǎn)航的萬(wàn)噸巨輪行駛在之中,。通過(guò)虛實(shí)結(jié)合，剛?cè)岵?jì)的設(shè)計(jì)手法,，將靈動(dòng)的紐帶與陽(yáng)剛的城市現(xiàn)代雕塑進(jìn)行結(jié)合,，形成建筑的外部造型。建筑以淺灰色頗具現(xiàn)代感的夾芯復(fù)合金屬板為主墻面,，深色鋁合金穿孔板加以點(diǎn)綴,，再通過(guò)大面積玻璃的運(yùn)用，使建筑即有陽(yáng)剛,、穩(wěn)重的性格又不失動(dòng)感,、靈氣的一面。

（三）景觀設(shè)計(jì)

在景觀設(shè)計(jì)的處理上,，將建筑盡可能的沿西側(cè)的太河及東側(cè)的城市廣場(chǎng)展開(kāi),，以獲得景觀視野的最大化,，南側(cè)通過(guò)喬木及間距來(lái)減小駱霞公路上的噪音對(duì)建筑的干擾。由于場(chǎng)地較小,，建筑周邊的環(huán)境景觀主要以點(diǎn)狀及帶狀分布,，重點(diǎn)是西側(cè)沿太河的景觀帶。設(shè)計(jì)中將太河駁岸做成木棧道加綠化的形式,。既能看也能走,。以滿足人們親水的心理。地塊內(nèi)部及平臺(tái)的景觀設(shè)計(jì)延續(xù)了建筑造型的特點(diǎn),。通過(guò)不同顏色的灌木在平面上用折線形相分,，既豐富了形式又與建筑造型相呼應(yīng)。

六,、結(jié)語(yǔ)

形式與功能是建筑永恒的主題,，這里通過(guò)從立意構(gòu)思到平面布局、功能布置,、立面設(shè)計(jì),、空間造景的設(shè)計(jì)過(guò)程表達(dá)了設(shè)計(jì)者對(duì)形式與功能的理解,，在此與建筑同仁共同探析。

保潔服務(wù)方案篇十三

1、在中山市政協(xié)辦公大樓保潔項(xiàng)目中全面導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系,。

要求采用先進(jìn)的管理模式，將中山市政協(xié)辦公大樓管好,。

2,、全面推行服務(wù)式管理，寓管理于全面,、細(xì)致的服務(wù)之中,。

要求為中山市政協(xié)辦公大樓提供全方位、全過(guò)程的服務(wù),，對(duì)清潔綠化實(shí)行嚴(yán)格的管理,，對(duì)業(yè)主及來(lái)訪人仕則體現(xiàn)為熱情服務(wù)，寓管理于全面服務(wù)之中,。

3,、全面推行智能化物業(yè)管理。

對(duì)中山市政協(xié)辦公大樓智能化管理系統(tǒng)進(jìn)行全面,、專業(yè)性的使用,，以期發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效,、方便之優(yōu)點(diǎn),。

1、 二級(jí)以上物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)；

2,、 在中山市有固定服務(wù)機(jī)構(gòu),；

3、職員5人（其中一人為班長(zhǎng)）,，清潔工3人,，服務(wù)員2人；

4,、工資：班長(zhǎng)1600元/月,，清潔工1200元/月，服務(wù)員1500元/月（以上工資標(biāo)準(zhǔn)是政協(xié)辦公室指定的,，它包括工資福利,、社保、醫(yī)保,、工傷意外保險(xiǎn)等）,。

根據(jù)中山市政協(xié)辦公大樓的需要，提供

1,、 大樓內(nèi)公共區(qū)域（地面,、走廊、樓梯,、天面,、洗手間、會(huì)議室）清潔,、保潔,。

2、 各領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、工委辦公室,、各科辦公室、各黨派辦公室的清潔服務(wù),。

3,、 其他委托的專業(yè)服務(wù)（地面打臘、精工處理,，外墻清潔,，盆景配置等）

1,、 總管理目標(biāo)：在委托期間,，作好安全防范，使中山市政協(xié)辦公大樓大樓室內(nèi)環(huán)境干凈,、整潔,，為業(yè)主創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。

2、 獎(jiǎng)罰制度：合同期滿后實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo),，管理成績(jī)優(yōu)秀,，甲方滿意率達(dá)到90%以上的獎(jiǎng)勵(lì)年承包費(fèi)的5%-10%；如管理質(zhì)量較差,，甲方滿意在60%以下的,，則扣罰年承包費(fèi)的5%-10%。

保潔服務(wù)方案篇十四

1)做好社區(qū)治安管理,，維護(hù)良好的公共秩序,。

2)學(xué)習(xí)一切規(guī)章制度和崗位職責(zé)，尤其是新兵的訓(xùn)練,。繼續(xù)做好社區(qū)治安工作,，確保社區(qū)正常秩序，為業(yè)主提供安全,、舒適,、優(yōu)雅的居住環(huán)境。保證六年內(nèi)社區(qū)無(wú)刑事案件,。

3)加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量。

4)做好社區(qū)消防安全工作,，努力實(shí)現(xiàn)全年無(wú)消防安全事故,。

5)20年強(qiáng)化軍事訓(xùn)練，提高部門人員整體軍事素質(zhì),。

6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)安全部門的工作職責(zé),，責(zé)任到人,。通過(guò)檢查考核，真正做到賞罰懶,，提高員工的工作積極性,，促進(jìn)工作的有效完成。

1,、管理,、維修和維護(hù)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水,、消防,、對(duì)講監(jiān)控和公共設(shè)施的運(yùn)行，確保小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)行

2,、加強(qiáng)對(duì)裝修戶的監(jiān)督管理,。

3,、為業(yè)主提供有償服務(wù)。

1,、在環(huán)境衛(wèi)生方面,，根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，我們主要是加強(qiáng)樹(shù)葉和青苔的打撈,，進(jìn)行河道清理,。確保河水清澈透明。

2,、要求保潔部門制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,，并結(jié)合保潔程序和考核辦法對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)開(kāi)展裝飾垃圾袋裝定點(diǎn)堆放,，集中運(yùn)輸管理,，加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保社區(qū)整潔美觀,。

3,、要求保潔部門按發(fā)包人要求進(jìn)行。

1)繼續(xù)強(qiáng)化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。

3)與各部門密切配合,，及時(shí)妥善處理業(yè)主的爭(zhēng)議、意見(jiàn)和建議,。

4)完善客戶服務(wù)體系和流程,，基本實(shí)現(xiàn)部門制度化管理。

5)加強(qiáng)部門培訓(xùn),，確?？头藛T業(yè)務(wù)水平顯著提升。

根據(jù)公司的培訓(xùn)政策,，制定客戶服務(wù)管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工的愛(ài)心和奉獻(xiàn)精神,。對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力和自律能力的培訓(xùn)應(yīng)反復(fù)加強(qiáng),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)情況,，以提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工的綜合素質(zhì),。

開(kāi)展便民工作,，提高業(yè)主滿意度，用制度規(guī)范日常工作,，完善社區(qū)治安,、交通、綠化及公共設(shè)施設(shè)備維護(hù),，讓業(yè)主滿意,，大力開(kāi)展家政保潔服務(wù)、園林維護(hù),、水電維護(hù)等有償服務(wù),。在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也增加了管理處多元化經(jīng)營(yíng)的收入,。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,，21-20xx年的工作重點(diǎn)是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格遵守國(guó)家和市政部門制定的法律法規(guī)以及國(guó)家和市政部門制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度

21-20xx年，銀都舒鳴物業(yè)管理辦公室將以物業(yè)服務(wù)的務(wù)實(shí)態(tài)度,，以東湖物業(yè)管理公司一流的物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,，以開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)和考核指標(biāo),，竭誠(chéng)為業(yè)主服務(wù),，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得巨大成就。