在現(xiàn)實(shí)生活中,,我們常常會(huì)面臨各種變化和不確定性,。計(jì)劃可以幫助我們應(yīng)對(duì)這些變化和不確定性,使我們能夠更好地適應(yīng)環(huán)境和情況的變化,。通過制定計(jì)劃,,我們可以將時(shí)間,、有限的資源分配給不同的任務(wù),,并設(shè)定合理的限制,。這樣,我們就能夠提高工作效率,。下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
培訓(xùn)計(jì)劃表做篇一
一:6月23月至7月4日崗位基礎(chǔ)知識(shí)包括肉品員工工作職責(zé),一天的流程,,崗位介紹,,設(shè)備的識(shí)別.運(yùn)用和保養(yǎng),,清潔,打包,,陳列和貯存的原理,。
重點(diǎn)是:設(shè)備的保養(yǎng),血污油污老垢的清潔,。
二:7月五日至7月31豬肉的分割包括豬肉三大塊的分割流程,,豬肉15中基礎(chǔ)單品的分割標(biāo)準(zhǔn)和流程,豬肉15種普及但斌的分割標(biāo)準(zhǔn)和流程,,豬肉20種提升但斌的分割標(biāo)準(zhǔn)和流程,。
三:8月1日至8月8日牛肉的分割包括牛肉單品商品的識(shí)別,牛肉10種基礎(chǔ)單品分割標(biāo)準(zhǔn)和流程,。
四:8月9日至10月9日要貨,,驗(yàn)貨,進(jìn)貨,,存貨,,退貨,移庫等物流知識(shí),,
數(shù)據(jù)計(jì)算包括城北核算的意義,,成本核算的方法,出材率,,損耗率,,凈料的概念和計(jì)算方法,產(chǎn)品價(jià)格的計(jì)算,,毛利率的計(jì)算方法,。會(huì)基本的數(shù)據(jù)分析。
五:整個(gè)實(shí)習(xí)期銷售評(píng)估包括季節(jié)評(píng)估,,節(jié)假日評(píng)估,,雙休評(píng)估。
六:無培訓(xùn)計(jì)劃期或提前完成計(jì)劃而所剩時(shí)間用來強(qiáng)化知識(shí)和操作或按照需要來做事,。
附錄:
一:每個(gè)知識(shí)塊在培訓(xùn)期結(jié)束后設(shè)定一次考試考試通過就可進(jìn)行下一項(xiàng)如果不合格可以退一到兩天在考核一次如果通過進(jìn)入下一項(xiàng),,沒通過跳過直接培訓(xùn)下一相,不合格的項(xiàng)目在無培訓(xùn)期進(jìn)行補(bǔ)考,。
二:考試內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)由門店和學(xué)員共同擬定,。
三:本表僅供參考最終解釋權(quán)歸李增所有。
培訓(xùn)中心學(xué)員:李增
淳安東路店
.7.1
培訓(xùn)計(jì)劃表做篇二
1,、進(jìn)一步堅(jiān)定教育信念,樹立科學(xué)教育理念,通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高自身教育理論水平,。
2、不斷拓展幼教領(lǐng)域知識(shí),豐富相關(guān)背景文化知識(shí),厚實(shí)自身專業(yè)文化底蘊(yùn)。
3,、進(jìn)一步提高專業(yè)技能水平,提高學(xué)習(xí),、反思、研究的能力,。
4,、感受參與式為主的培訓(xùn)方式,在不斷的學(xué)習(xí)與應(yīng)用中提高本園教師培訓(xùn)的水平。
5,、通過學(xué)習(xí)促進(jìn)自身學(xué)習(xí)的自覺性與主動(dòng)性,讓學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣,。
二、學(xué)習(xí)措施
1,、按時(shí)參加每一次的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),提前協(xié)調(diào)好工作與培訓(xùn)的時(shí)間,不因個(gè)人原因請(qǐng)假,。
2、全員集體培訓(xùn)中做到認(rèn)真用心,。及時(shí)整理好培訓(xùn)筆記,并將培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)化為自身教育意識(shí)與教育行為,注重在實(shí)際工作中的應(yīng)用,。
3、班級(jí)參與式培訓(xùn)中做到積極主動(dòng),。積極思考,、積極互動(dòng)、積極發(fā)言,、積極展示,在此過程中努力提升自己的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)與集體協(xié)作能力,。
4、在小組研修活動(dòng)中做到自主承擔(dān),。多承擔(dān)任務(wù),、多發(fā)表見解、多虛心交流,。負(fù)責(zé)好本組教師研究課題的計(jì)劃制定,、過程協(xié)調(diào)與報(bào)告撰寫等任務(wù),把握好與專家教研員近距離交流的機(jī)會(huì)及時(shí)請(qǐng)教,更快提高專題研究能力。
5,、在自主學(xué)習(xí)中做到勤奮自覺,。充分利用業(yè)余時(shí)間多讀書多思考,勤記錄勤反思。堅(jiān)持每天1小時(shí)的讀書時(shí)間,學(xué)期撰寫學(xué)習(xí)筆記等不少于10篇,。養(yǎng)成多讀書勤動(dòng)筆善動(dòng)腦的良好習(xí)慣,促進(jìn)自身發(fā)展,。
6、按時(shí)高質(zhì)完成每一項(xiàng)培訓(xùn)作業(yè),將完成作業(yè)的過程作為內(nèi)化培訓(xùn)內(nèi)容的過程,并注重學(xué)以致用,。
培訓(xùn)計(jì)劃表做篇三
一,、培訓(xùn)目標(biāo):
通過培訓(xùn),使學(xué)員成為具有良好職業(yè)道德,,初步掌握汽車駕駛及維護(hù)技術(shù)理論,,動(dòng)的交通安全法規(guī),,了解道路運(yùn)輸知識(shí),具有獨(dú)立操作技能的駕駛員,。
二,、設(shè)置課程內(nèi)容與教學(xué)基本內(nèi)容。課程被包括(一)交通安全與職業(yè)道德,;(二)汽車機(jī)械與電器常識(shí);(三)汽車維護(hù)與故障排除,;(四)汽車駕駛理論,;(五)職業(yè)運(yùn)輸知識(shí)(職業(yè)駕駛員必修);(六)汽車駕駛操作訓(xùn)練,。通過教學(xué)使學(xué)員達(dá)到如下要求:
1,、遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德規(guī)范,增強(qiáng)法制觀念,,遵紀(jì)守法
2,、掌握道路交通法規(guī)和安全行車知識(shí),了解交通事故處理辦法,。
3,、了解汽車的分類和總成的結(jié)構(gòu)及作用。
4,、掌握汽車和維護(hù)登記的劃分,,能進(jìn)行日常維護(hù),診斷和排除汽車發(fā)動(dòng)機(jī),,電路一般常見故障,。
5、掌握汽車基礎(chǔ)操作規(guī)程和安全,、經(jīng)濟(jì)型車的駕駛操作理論基礎(chǔ)知識(shí),,了解特殊條件下架勢(shì)汽車的注意事項(xiàng)。
6,、熟練掌握各駕駛操作裝置的操作方法,、要領(lǐng)和場(chǎng)地駕駛的圖式、尺寸及操作方法,。
7,、能根據(jù)道路交通條件和氣候特點(diǎn),隔離控制車速和選擇行駛線路,,基本做到:觀察周到,,判斷準(zhǔn)確、反應(yīng)迅速,、操作熟練,、措施得當(dāng),,獨(dú)立的駕駛準(zhǔn)駕駛車輛。
8,、職業(yè)駕駛員還應(yīng)了解道路的有關(guān)知識(shí),,掌握旅客運(yùn)輸、貨物運(yùn)輸?shù)鸟{駛的基本規(guī)程,。
三,、學(xué)期期限與課時(shí)分配
(1)各類車型駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)期限與課時(shí)分配建表一
(2)具體安排如下:
1、理論教學(xué)課時(shí)分配見表二
第一階段
第一階段理論考試
培訓(xùn)計(jì)劃表做篇四
禮儀是塑造形象的重要手段,。熟悉和掌握禮儀,,可以做到觸類旁通,待人接物恰到好處,。儀表:要求整潔,,每天上班前化妝給人感覺清秀,發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理,,服裝要求得體,。
二、微笑
微笑是世上最美麗,、最受歡迎的語言,。美容會(huì)所業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵,,更是您建立消費(fèi)群體的有力武器,。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。
三,、態(tài)度
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán),。沒好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失,會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響,。有這樣一句話:“我們不能改變天氣,,但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快,,那么在為顧客服務(wù)時(shí),,一定會(huì)流露給顧客。
四,、技能
態(tài)度是根的話,,那技能即是本,二者缺一不可,。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī),。要讓每位員工清楚明白他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;要讓員工明白,企業(yè)是多么需要他,。通常培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法,、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn),,經(jīng)考試合格后上崗,其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練,。
五,、接待技巧
不能正確控制接待技巧,再好的服務(wù),、技能等于零,,顧客還是不回頭,因?yàn)椴粚?duì)路,。在顧客進(jìn)門一瞬間,,員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次。
六,、溝通技巧
好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想做個(gè)簡(jiǎn)單的護(hù)理,,員工溝通好顧客很可能改變主意,,也許是做全面護(hù)理、也許辦張會(huì)員卡;一個(gè)普通顧客只要重視他,,溝通到位,,也許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人。讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧也是美容會(huì)所重要的財(cái)富,。
七,、自信
樹立員工自信,,是培訓(xùn)員工首要環(huán)節(jié),。假如自身就不自信,在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐,,說不清楚,,以及不敢面對(duì)顧客,從而使顧客產(chǎn)生多慮,。要敢于面對(duì)顧客,具有“我是最好”,、“我們這最好”,、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)。
八,、真誠(chéng)關(guān)心顧客
當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后,顧客變?yōu)榭腿?,員工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)待顧客,,這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象,從而給您帶來更大的收益,。
九,、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”
1,、不要認(rèn)為有比你顧客還首要的人,。
2、不要忽視顧客需求,。
3,、不要忘記未來。
4,、不要害怕重新創(chuàng)業(yè),。
5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客,。
6,、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。
7,、不要忘記做到“顧客至上”需要時(shí)間,。
8、不要給顧客出難題,。
9,、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。
10,、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,。
十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則
做事多一點(diǎn),、微笑多一點(diǎn),、腦筋活一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn),、效率高一點(diǎn),、說話輕一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn),、儀表美一點(diǎn),、行動(dòng)快一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn),。
十一,、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客人進(jìn)門問聲好,,安排落座端飲料;輕聲細(xì)語問需要,主動(dòng)傾聽溝通好;翻查材料供參考,,產(chǎn)品特點(diǎn)詳明白;引導(dǎo)服務(wù)最首要,,下次服務(wù)還找我。
十二,、接待客人八大用語
(1)歡迎光臨
(2)對(duì)不起
(3)請(qǐng)稍等
(4)讓您久等啦
(5)請(qǐng)這邊來
(6)是,、知道啦
(7)請(qǐng)?jiān)?/p>
(8)謝謝
十三、員工七大服務(wù)要求
(1)永遠(yuǎn)保持微笑
(2)知道,、聲音干脆,、清楚、親切
(3)動(dòng)作忙而不亂,、隨機(jī)應(yīng)變,,應(yīng)付突出事件
(4)永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想
(5)永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人
(6)記住客人的名字
十四、美容會(huì)所服務(wù)流程
1,、美容會(huì)所前的準(zhǔn)備階段
(1)首先和顧客深入交流,。通過察言觀色及用儀器檢測(cè)。判斷顧客的膚質(zhì)和整體健康狀況,。據(jù)此提出針對(duì)該顧客的個(gè)性化美容方案:
(2)向顧客對(duì)所要進(jìn)行的美容會(huì)所體驗(yàn)做全面介紹及體驗(yàn)過程中的各種注意事項(xiàng)等。
(3)請(qǐng)顧客在更衣室寬衣,。
(4)由美容師帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容會(huì)所區(qū),。
2、泡浴
(2)請(qǐng)顧客卸妝,,淋浴全身,。約十分鐘。
(3)換池時(shí),。請(qǐng)顧客用浴巾衷身,。
(5)泡浴完畢后。請(qǐng)顧客稍事休息,。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內(nèi),。
(6)請(qǐng)顧客喝綠茶水或礦泉水。
3,、靚體
用祛死皮磨砂膏,,以打圈的.手法全身脫屑按摩。
4,、美體
播放節(jié)奏舒緩的音樂,,香熏燈散發(fā)出自然的香氣。根據(jù)顧客體質(zhì)調(diào)配復(fù)方精油,。讓客人躺在松軟的美容床上,,芳療師用專業(yè)的韻美容會(huì)所手法進(jìn)行按摩,。
5、排毒
讓客人躺進(jìn)一個(gè)類似熱毯的美容儀器里身體被嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地包裹住,。接通儀器加熱,,進(jìn)行深層排毒。
6,、芳體
芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體,。
7、妝點(diǎn)
(1)用專用花精通過按摩為顧客香身,。
(2)請(qǐng)顧客穿衣,,到休閑區(qū)休息放松。
培訓(xùn)計(jì)劃表做篇五
一個(gè)好的銷售團(tuán)隊(duì)加上一個(gè)強(qiáng)有力的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),,那么將銷售工作做好已不再是問題,。如何寫好一個(gè)銷售培訓(xùn)計(jì)劃便是一個(gè)工作的開始, 下面是本站小編收集整理的銷售培訓(xùn)計(jì)劃,,歡迎閱讀,。
培訓(xùn)原因:
1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,,傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單的銷售方式已經(jīng)很難贏得市場(chǎng);
2,、銷售人員往往很難找到客戶,很難創(chuàng)造客戶和留下客戶;
3,、市場(chǎng)秩序的完善,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗的白熱化、消費(fèi)者的理性認(rèn)識(shí),,對(duì)銷售人員素質(zhì)和能力要求更高,。
4、主講老師把握當(dāng)今銷售成功的關(guān)鍵,,更加注重銷售人員的專業(yè)能力和銷售策略,,并總結(jié)出一系列不銷而售的方法。
目的目的:
1,、幫助銷售人員洞察市場(chǎng)的變化,,建立危機(jī)意識(shí);
2、客戶需求驅(qū)動(dòng)下,,提升卓越銷售勝任素質(zhì)和能力;
3,、學(xué)會(huì)客戶需求變化的三個(gè)不同的銷售策略和方法;
4、建立狼性銷售意識(shí),,掌握高效的銷售溝通技巧;
5,、追求客戶忠誠(chéng)度,打造全員服務(wù)營(yíng)銷新思維;
6、掌握微利時(shí)代不銷而售的策略,,并活學(xué)活用,。
培訓(xùn)項(xiàng)目:
1.體能的訓(xùn)煉
做為公司的銷售人員沒有好的身體是不行的,大家都知道“身體是革命的本錢”這句話,,銷售的工作挑戰(zhàn)性強(qiáng),,南征北戰(zhàn)是家常便飯,加上長(zhǎng)時(shí)間生活沒有規(guī)律,,所以銷售人員的身體素質(zhì)十分重要,。記得有一家公司聘請(qǐng)了一位非常有銷售經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)人員,這位銷售人員由于以前長(zhǎng)期在外,,沒注重個(gè)人衛(wèi)生,,得了肝炎。當(dāng)這家公司正要進(jìn)行全國(guó)銷售渠道建設(shè)的時(shí)侯,,卻因?yàn)檫@位的肝炎傳染了好幾位同事,,頓時(shí)銷售部一下癱瘓了,連客戶都紛紛回避此公司所有的來人,,害怕傳染得病,。由此可見,鍛煉銷售人員的身體是企業(yè)不可忽視的大事,。
2.產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)
銷售人員首先對(duì)自己銷售的產(chǎn)品知識(shí)這一塊,,當(dāng)然知道的越多越好,產(chǎn)品口感,,包裝,,價(jià)格,功能等,,但不是說產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)越多越好,因?yàn)殇N售人員接受過多產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),,而竟?fàn)?,客戶知識(shí),銷售技巧方面有可能被忽視,,銷售人員主要的任務(wù)是:銷售,。在和經(jīng)銷商交易中,經(jīng)銷商往往比銷售人員更有經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí),,這些人行業(yè)中的專業(yè)人,。通過產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)教會(huì)銷售人員在簽定
合同
或協(xié)議書
時(shí)所需要的知識(shí),對(duì)于客戶提出深?yuàn)W的產(chǎn)品知識(shí)問題,,而銷售人員可向企業(yè)內(nèi)部專家咨詢,,上營(yíng)銷管理類網(wǎng)站等等來求教獲得。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學(xué)習(xí)直接經(jīng)驗(yàn),,那可是銷售的前線戰(zhàn)場(chǎng),,讓他們學(xué)習(xí)如何滿足客戶的需求,,消費(fèi)者需求,如何解決問題,,處理銷售中的突發(fā)事情,。鍛煉一個(gè)時(shí)期,具體時(shí)間長(zhǎng)短由企業(yè)而定,。3.銷售技巧的培訓(xùn)班
銷售人員學(xué)習(xí)銷售技巧的方法有很多:講師講課,,相關(guān)書籍,企業(yè)完整的教材,。如尋找客戶,,挖掘潛在客戶的技巧,產(chǎn)品介紹技巧,,處理被拒絕和成交技巧,,資金回籠技巧等。沒有培訓(xùn)的銷售人員往往認(rèn)為光憑產(chǎn)品特征,,能給客戶帶來多大利潤(rùn),,就可于客戶達(dá)到共識(shí)。在現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,,好的客戶經(jīng)銷商并不是一味的追求利潤(rùn)最大化,,他們更大程度上是想通過經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品,而獲的更完善,,更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,學(xué)習(xí)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)完善的制度,,這些是經(jīng)銷商所需要的,。銷售技巧最重要的課程是克服拒絕。銷售的第一課是從被拒絕開始的,。一個(gè)常用的方法,,在銷售培訓(xùn)課上,培訓(xùn)師用種種理由,,千方百計(jì)的拒絕每一位銷售人員,,最后判定通過拒絕這堂課,會(huì)變成一幕有意義的回憶,,產(chǎn)生許多新思維,,每一個(gè)人都有啟發(fā),各種各樣的客戶,,各種各樣的問題,,使銷售人員得到鍛煉和進(jìn)步。
4.研究對(duì)手信息班
通過各方方面面信息搜集,了解同類產(chǎn)品成本,,功能,,交貨期,促銷手段,,市場(chǎng)價(jià)格,,消費(fèi)者意見,用表格化形式,,找出它們優(yōu)勢(shì),,劣勢(shì)。結(jié)合自己銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn),,揚(yáng)長(zhǎng)避短,,發(fā)揮自己產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì),知己知彼,,百戰(zhàn)百勝,。
5.經(jīng)理言傳身教班
實(shí)地培訓(xùn),是最直觀的,,市場(chǎng)是最好的課堂,,地區(qū)經(jīng)理與銷售人員一起出差,工作?,F(xiàn)場(chǎng)觀察銷售人員與客戶打交道的表現(xiàn),,評(píng)估銷售人員關(guān)于產(chǎn)品知識(shí),銷售技巧,,竟?fàn)幖寄艿?。銷售結(jié)果是最好的答卷。現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是地區(qū)銷售經(jīng)理最重要的職責(zé),,因?yàn)殇N售業(yè)績(jī)的獲得是每一個(gè)銷售人員共同努力奮斗的結(jié)果,。地區(qū)經(jīng)理不是看他一個(gè)人的才華,而是去看他下邊是不是有一群優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。地區(qū)經(jīng)理每月最少一次和銷售人員一起共同工作3--5天,。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)是推動(dòng)銷售培訓(xùn),激勵(lì)銷售人員,,找出銷售人員好的方面和做的不好的地方,并強(qiáng)化那些前邊所學(xué)的技巧與知識(shí),。這樣才能構(gòu)成真正的培訓(xùn),。
6.年底的聚會(huì)和大餐
年終一次的銷售人員聚會(huì)非常重要,他們平常很難見面,,因?yàn)樗麄冊(cè)谌珖?guó)各地,,他們需要互相幫助,互相學(xué)習(xí),互相交流工作經(jīng)驗(yàn)和溝通,,同時(shí)舉辦游戲,,使每一個(gè)銷售人員融為一體,成為大家庭成員,,增加企業(yè)凝聚力,。聚會(huì)開始,當(dāng)然由老板總結(jié)過去一年的銷售情況,,和明年的銷售計(jì)劃,,讓每一位銷售人員講述在一年中最精彩的,最難忘的,,最困難的或最有成就的一件銷售故事,。最棒的由企業(yè)送精美禮品,或著頒發(fā)獎(jiǎng)金,,激進(jìn)銷售人員努力奮斗!大多數(shù)公司在年底都要聚一次餐,,這也說明企業(yè)對(duì)銷售人員一年來努力工作的關(guān)心。
搞好銷售人員培訓(xùn),,必須制訂培訓(xùn)計(jì)劃,。銷售經(jīng)理在組織制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),要確定培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)方式及培訓(xùn)的時(shí)間安排等問題,。
(一)培訓(xùn)的內(nèi)容。
一個(gè)企業(yè)銷售人員的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容,,常因工作的需要及銷售人員已具備的才能而異,,一般包括以下內(nèi)容:
1.企業(yè)一般情況介紹(包括:企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、重要性,、地位,、營(yíng)銷策略、企業(yè)文化等),。
2.銷售產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)(包括:產(chǎn)品的用途,、結(jié)構(gòu)、品質(zhì),、工藝,、包裝、價(jià)格,、維護(hù)及修理辦法等),。
3.有關(guān)產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)知識(shí)。
4.有關(guān)銷售的技巧性知識(shí),。
5.有關(guān)銷售市場(chǎng)的知識(shí),。
6.有關(guān)行政工作的知識(shí),。
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培訓(xùn)計(jì)劃表做篇六
必須考慮如何推動(dòng)組織建設(shè),?如何調(diào)動(dòng)講師積極性,?如何督促學(xué)員的參訓(xùn)熱情,如何保證教學(xué)質(zhì)量,?如何降低教學(xué)及培訓(xùn)組織成本,?機(jī)制建設(shè)實(shí)際上是屬于作業(yè)計(jì)劃里的政策規(guī)則,為保證年度計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量的,。
4制訂基本策略
整體上來說是自上而下,,自下而上,自上而下的形成過程,。
年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂作為一個(gè)小工程,,其啟動(dòng)必然是自上而下來的??偛颗嘤?xùn)管理部門必須承擔(dān)這個(gè)責(zé)任,。
首先,各部門或下屬機(jī)構(gòu)根據(jù)自身需求情況制訂初步的部門級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃,,這個(gè)計(jì)劃體現(xiàn)員工需求和部門需求兩個(gè)層次,。主要手段有員工訪談?wù){(diào)查、直線經(jīng)理考核及改進(jìn)意見采集等,。
同時(shí),,總部培訓(xùn)部門必須明確分析研究組織層面的需求,作為年度培訓(xùn)計(jì)劃的方向,。具體手段是根據(jù)總部人力資源策略衍生出的培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行培訓(xùn)運(yùn)作計(jì)劃分解,,此時(shí)注意排除個(gè)人意見干擾。
然后,,總部培訓(xùn)部門綜合所有年度培訓(xùn)計(jì)劃,,并對(duì)各部分進(jìn)行評(píng)價(jià)論證與協(xié)調(diào),最后得出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,。
最后,,各個(gè)部門或機(jī)構(gòu)根據(jù)公司通過的年度培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)本部門或機(jī)構(gòu)的年度培訓(xùn)計(jì)劃做修改,,并提交總部培訓(xùn)管理部門進(jìn)行備案,。
5制訂基本流程
年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂步驟可以根據(jù)公司具體情況進(jìn)行具體界定,但如果試圖說局限于幾個(gè)步驟的描述則不甚科學(xué)合理,。大體上由下面幾類任務(wù)組成:
1,、前期準(zhǔn)備。年度培訓(xùn)總結(jié),、年度規(guī)劃制訂工作,,培訓(xùn)年度計(jì)劃制訂動(dòng)員會(huì)(宣傳年度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)程等),面對(duì)各機(jī)構(gòu)或部門的策略宣傳,,等,。這部分自上而下啟動(dòng)。
2,、培訓(xùn)調(diào)查分析研究,。內(nèi)部訪談與收集信息,現(xiàn)況分析與策略思考,,機(jī)制評(píng)價(jià),,資源評(píng)估,培訓(xùn)規(guī)劃分解,,公司高層培訓(xùn)工作意見等,。甚至要統(tǒng)一召開培訓(xùn)系統(tǒng)會(huì)議來推動(dòng),來展開培訓(xùn)需求調(diào)查,。
3,、年度培訓(xùn)計(jì)劃主體內(nèi)容。包括培訓(xùn)組織建設(shè),、項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃,、資源管理計(jì)劃、年度預(yù)算,、機(jī)制建設(shè)等方面的內(nèi)容,,需要有量化目標(biāo),具體行動(dòng)方式,,保證機(jī)制等,。這部門自下而上形成??偛勘仨氈匦屡帕许?xiàng)目組合,,平衡內(nèi)外訓(xùn)練資源,編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,,并最后進(jìn)行效益預(yù)估與潛在問題分析,。
4、年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批以及展開,??偛颗嘤?xùn)管理部門整合年度培訓(xùn)計(jì)劃,遵從一定流程獲得審批后,,下發(fā)各部門或機(jī)構(gòu)進(jìn)行傳導(dǎo),,并督促其完成年度培訓(xùn)計(jì)劃的二次修訂。
6三大技巧
培訓(xùn)需求分析是否有效決定了培訓(xùn)計(jì)劃是否準(zhǔn)確,。培訓(xùn)的需求分析是有方法的,,掌握了年度培訓(xùn)需求分析的技巧,,單項(xiàng)培訓(xùn)需求分析就更簡(jiǎn)化、更容易操作了,。
合縱連橫,,啟動(dòng)工作
年度培訓(xùn)需求分析一般在11月份啟動(dòng)。在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析之前,,先在公司內(nèi)營(yíng)造一種氛圍(條件允許的話,,可以召開一次相關(guān)人員的啟動(dòng)會(huì)),讓上至領(lǐng)導(dǎo),、部門經(jīng)理,,下至普通員工都有心里準(zhǔn)備,有時(shí)間去思考自身,、部門,、整個(gè)公司的培訓(xùn)需求在哪里,引起每個(gè)人的重視,,將培訓(xùn)需求分析視為自己工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析之前要明確以下事項(xiàng):
取得公司各級(jí)管理人員的參與和支持。公司高層管理者的支持能保證培訓(xùn)需求分析過程順利進(jìn)行,,他們的意見往往決定了培訓(xùn)的大方向,。如果缺少了領(lǐng)導(dǎo)的參與,,就無法獲得他們對(duì)于培訓(xùn)的看法,,設(shè)計(jì)的培訓(xùn)也不是他們所要的,,保持與公司管理者的良好溝通在整個(gè)培訓(xùn)需求分析的過程中顯得尤為重要,直接影響到下年度開展培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn),。同時(shí),,只有取得各級(jí)管理者的支持,才能保證需求分析的行政過程順利進(jìn)行,如培訓(xùn)需求分析面談人員的安排,、調(diào)查問卷的填寫及按時(shí)回收等,。
培訓(xùn)本身并不能解決問題,。如果認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn),就會(huì)對(duì)培訓(xùn)抱有過高的期望,往往會(huì)產(chǎn)生失望的心理,。培訓(xùn)是通過提高員工的技能,,改變員工的行為與習(xí)慣來解決問題。把培訓(xùn)當(dāng)成是萬能解藥非常危險(xiǎn),,很多問題通過培訓(xùn)是解決不了的,一個(gè)有技能的員工也有可能無法勝任他的崗位,。
明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和衡量尺度,。員工的期望表現(xiàn)和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)之間的差距就是培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求包含了企業(yè)的需求,、群體的需求和員工個(gè)人需求三個(gè)不同的層面。培訓(xùn)需求不是主管和員工的主觀期望,也不是超過崗位要求的優(yōu)秀表現(xiàn),。如果期望一個(gè)普通的操作工講一口流利的英語,,從員工個(gè)人發(fā)展的角度來看當(dāng)然是好的,,但他的工作中根本用不到英語,,因此就不是真正的培訓(xùn)需求。
找準(zhǔn)端點(diǎn),,系統(tǒng)分析
培訓(xùn)必然為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù),因此,,培訓(xùn)需求的分析首先要從業(yè)務(wù)需求開始,。要將負(fù)責(zé)培訓(xùn)的成員按照企業(yè)的職能區(qū)域進(jìn)行分工,每個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域,,了解相關(guān)業(yè)務(wù),最后再匯總到一起,,從而將培訓(xùn)需求分析進(jìn)行到深處,,真正做到想業(yè)務(wù)部門之所想。在了解部門的業(yè)務(wù)之后,,就要引導(dǎo)部門從業(yè)務(wù)需求開始尋找培訓(xùn)需求,。一般來說,可以從以下幾個(gè)方面去分析:
企業(yè)/部門上一年度目標(biāo)完成情況,、下一年度目標(biāo),。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)具有連續(xù)性,未完成的目標(biāo)有可能延續(xù)到下一年度,,如果不清楚企業(yè)上一年度目標(biāo)未完成的原因,,就會(huì)影響下一年度的業(yè)績(jī)。目標(biāo)未完成的原因需要逐項(xiàng)進(jìn)行分析,,如果問題可以通過培訓(xùn)來解決就產(chǎn)生了培訓(xùn)需求,。同樣,企業(yè)在未來的一年中會(huì)設(shè)定很多的目標(biāo),,尤其是有很多新技術(shù),、新項(xiàng)目,,這些對(duì)于企業(yè)來說是新的內(nèi)容。新事物的`導(dǎo)入需要一個(gè)載體,,培訓(xùn)正是起到了這樣的作用,,通過培訓(xùn)可以大大加快員工對(duì)新事物的認(rèn)識(shí)和接收速度。除了新的目標(biāo)外,,其它的目標(biāo)也要逐項(xiàng)進(jìn)行分析,,分析在每項(xiàng)目標(biāo)中培訓(xùn)扮演什么角色,如何幫助企業(yè)/部門達(dá)成目標(biāo),。
分析企業(yè)/區(qū)域/部門的組織結(jié)構(gòu),。首先,了解部門的主要職責(zé)以確定部門培訓(xùn)需求的主要方向,。其次,,了解部門的人數(shù)、必備技能,、特殊技能,、稀缺技能,以確定培訓(xùn)需求的數(shù)量及技能種類,。然后,,清楚員工的年齡、學(xué)歷,、職位等信息,,這些將直接影響到培訓(xùn)的內(nèi)容、方式,、深度與側(cè)重點(diǎn),。如果部門以管理人員為主,培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)多為管理類,。同時(shí),,要為公司后備人才發(fā)展設(shè)計(jì)相關(guān)的培訓(xùn),,這不僅關(guān)系到員工的個(gè)人發(fā)展,,對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展更為重要。
過往的培訓(xùn)記錄,。查看以往的培訓(xùn)記錄,,一方面可以了解過去培訓(xùn)所取得的效果,更重要的是要了解哪些是需要重復(fù)培訓(xùn)的,,很多培訓(xùn)不會(huì)一蹴而就,,需要反復(fù)進(jìn)行培訓(xùn)以達(dá)到良好的效果,如企業(yè)文化,、員工崗位技能培訓(xùn),,這些是對(duì)員工的基本要求,,此類培訓(xùn)的需求通常是每年都有,屬于常規(guī)重點(diǎn)項(xiàng)目,。
以過程保證結(jié)果
培訓(xùn)需求分析活動(dòng)的有效性需要有完整的工作過程來保證,。
培訓(xùn)需求分析過程的策劃和設(shè)計(jì)。首先要確定整個(gè)過程的時(shí)間及主要任務(wù),、負(fù)責(zé)人,,要有完整的方案及行動(dòng)計(jì)劃,并且取得相關(guān)人員的認(rèn)可,。其次,,事先設(shè)計(jì)好培訓(xùn)需求分析過程將使用到的方法、工具和表格,,要提前驗(yàn)證工具的有效性,,要實(shí)用又簡(jiǎn)潔,便于操作,。
培訓(xùn)需求分析數(shù)據(jù)的收集匯總,。培訓(xùn)需求分析最終要產(chǎn)生培訓(xùn)計(jì)劃,分析過程中的數(shù)據(jù)尤為重要,,要把了解到的培訓(xùn)需求準(zhǔn)確地記錄下來,,并及時(shí)進(jìn)行反饋與匯總。數(shù)據(jù)收集的方法有很多種,,比較有效的方法是調(diào)查問卷法和訪談法,。調(diào)查問卷可以根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì),發(fā)至各個(gè)部門,,讓員工根據(jù)問卷中的內(nèi)容進(jìn)行填寫,,完成后交回給培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員。接下來,,根據(jù)反饋回來的調(diào)查問卷進(jìn)行部門走訪面談,,主要訪談部門經(jīng)理,使用訪談表,,主要訪談從調(diào)查問卷得不出的培訓(xùn)需求或?qū)斫獠磺逦牡胤竭M(jìn)行重新確認(rèn),。
數(shù)據(jù)分析。將收集到的分散的培訓(xùn)需求信息匯總到一起,,分析訪談數(shù)據(jù),,概述所有的訪談結(jié)果,匯總訪談的數(shù)據(jù),,尋找共同點(diǎn),,按公司、部門不同層面進(jìn)行分析,,可得出公司,、部門層面分別需要的培訓(xùn),,具體人群與人數(shù)。這些數(shù)據(jù)分析后就可形成培訓(xùn)計(jì)劃的初稿,。
在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí),,需要用到大量的相關(guān)信息。如果有些涉及到公司的信息培訓(xùn)部門無法獲取,,就需要人力資源部統(tǒng)一歸納整理后提供給培訓(xùn)部門使用,,如:
1、上一年度目標(biāo)完成情況,;
2,、下一年度重大信息:如公司年度目標(biāo);
3,、上一年度培訓(xùn)完成情況,;
4、上一年度績(jī)效情況:部門,、個(gè)人績(jī)效,;
5、公司內(nèi)培訓(xùn)資源庫信息,。
7七大原則
原則一:培訓(xùn)計(jì)劃必須首先從公司經(jīng)營(yíng)出發(fā),,“好看”更要“有用”;
原則二:更多的人參與,,將獲得更多的支持,;
原則三:培訓(xùn)計(jì)劃的制定必須要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查;
原則四:在計(jì)劃制定過程中,,應(yīng)考慮設(shè)計(jì)不同的學(xué)習(xí)方式來適應(yīng)員工的需要和個(gè)體差異,;
原則六:提高培訓(xùn)效率要采取一些積極性的措施;
原則七:注重培訓(xùn)細(xì)節(jié),。
總的來說,,年度培訓(xùn)計(jì)劃的創(chuàng)建難度并不是很大,只要遵循科學(xué)的方法體系,,一個(gè)有效而且人人滿意的計(jì)劃就可順利完成,,并將為今后的圓滿實(shí)施提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
8如何做好年度培訓(xùn)計(jì)劃
企業(yè)要做好年度培訓(xùn)計(jì)劃,,先要之務(wù)有二:
一是成立專職的培訓(xùn)部門,,教育訓(xùn)練必須由專業(yè)人員來負(fù)責(zé),,
二是必須編列正式的年度教育訓(xùn)練預(yù)算,。沒有專業(yè)人員,沒有編列預(yù)算,,年度培訓(xùn)計(jì)劃只有論為海市蜃樓而已,。
當(dāng)然,,有了專責(zé)人員與預(yù)算并不表示培訓(xùn)一定成功。成功的培訓(xùn)一定要有一流的教育訓(xùn)練規(guī)劃,。培訓(xùn)的規(guī)劃必須從需求的有效掌握開始:
培訓(xùn)需求的有效掌握可以從以下三個(gè)重點(diǎn)開始:
1,、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略方針:這是培訓(xùn)的最大前提,培訓(xùn)是為了策略目標(biāo)的達(dá)成,,當(dāng)然培訓(xùn)的規(guī)劃就必須依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的策略方針,。
2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的年度目標(biāo):無論是營(yíng)業(yè)額的成長(zhǎng),、市場(chǎng)占有率的增進(jìn),、獲利力的提高或成本的降低、不良率的減少,、客訴的消除,,一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)一定會(huì)訂出具體的數(shù)據(jù)化目標(biāo),目標(biāo)的達(dá)成少不了對(duì)目標(biāo)的宣傳,、認(rèn)同,、達(dá)成目標(biāo)的能力強(qiáng)化與激勵(lì)。
3,、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的改善重點(diǎn):企業(yè)不可能沒有弱點(diǎn),,一個(gè)成長(zhǎng)型的企業(yè)也必須是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織,透過經(jīng)營(yíng)檢討會(huì)或外聘專業(yè)顧問的診斷,,都可以找出體質(zhì)改善與強(qiáng)化的重點(diǎn),。企業(yè)不只不能諱疾忌醫(yī),還要讓大家面對(duì)現(xiàn)實(shí),,改善強(qiáng)化,。
培訓(xùn)計(jì)劃表做篇七
4月18日,公司組織對(duì)新環(huán)保法進(jìn)行學(xué)習(xí),。這部被專家稱為史上最嚴(yán)的環(huán)境保護(hù)法,,內(nèi)容更加全面,制度進(jìn)一步完善,。修訂后的法律條文從47條增加至70條,,明確和增加的制度為排污許可管路理制度;我國(guó)生態(tài)環(huán)境面臨著嚴(yán)峻形式和挑戰(zhàn),生態(tài)環(huán)境安全已上升到國(guó)家安全問題的高度,,新環(huán)保法強(qiáng)化了企事業(yè)單位和經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任,。企業(yè)方面,對(duì)違法現(xiàn)象的處罰實(shí)行了按日計(jì)罰,,不設(shè)上限,,并將環(huán)境違法信息計(jì)入社會(huì)誠(chéng)信檔案,向社會(huì)公布違法者名單的方式,。這次加大懲治力度,,提高了排污企業(yè)的違法成本,。結(jié)合本車間的實(shí)際情況為確保生產(chǎn)運(yùn)行平穩(wěn),使排放合乎法律規(guī)定主要從以下幾個(gè)方面實(shí)施改造和管理,。
新環(huán)保法著眼于環(huán)境保護(hù)的現(xiàn)實(shí)問題和發(fā)展要求,,補(bǔ)充完善了相關(guān)的法律制度規(guī)定,具有很多亮點(diǎn),,通過對(duì)新環(huán)保法的學(xué)習(xí)深刻認(rèn)識(shí)到保護(hù)環(huán)境的重要性,,保護(hù)環(huán)境是我們的職責(zé)和義務(wù),我們必須從身邊的小事做起,,做到保護(hù)環(huán)境人人有責(zé),。
培訓(xùn)計(jì)劃表做篇八
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署,完成各項(xiàng)工作任務(wù),,完成公司確定的指標(biāo),。
2.完善部門工作,培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,、訓(xùn)練有素,、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤,、作風(fēng)頑強(qiáng),、保障有力的保安隊(duì)伍。
3.做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通,、協(xié)調(diào),、協(xié)助工作。
4.抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè),,做好招聘,、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘,、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制,。
(二)主要工作計(jì)劃措施
一、保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好安全保衛(wèi)工作,。
1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關(guān)系。
2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,,杜絕無關(guān)人員,、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全,創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境,。
3.做好各片區(qū)的巡查工作,特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查,夜間,、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度,,確保安全,。
4.與公司全體員工,、合作單位、租戶形成群防群治,,聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。
5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理,。
二,、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),做好隊(duì)伍建設(shè),,打造一支穩(wěn)定,、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高,、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作,。
全面總結(jié)安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,,加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律,、崗位責(zé)任,、崗位技能的管理、教育,、培訓(xùn),,充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性,增強(qiáng)服從意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、責(zé)任感,使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。
三,、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才,,崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。
1.每周一次的車輛指揮,、隊(duì)列訓(xùn)練,、消防知識(shí)等培訓(xùn),通過講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升,,從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力,。
2.定期對(duì)全體保安人員進(jìn)行公司簡(jiǎn)介、發(fā)展方向,、公司動(dòng)態(tài),、公司精神的宣傳教育,積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感,、上進(jìn)心與責(zé)任感,。
3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、文明執(zhí)勤,、禮貌待客,從而提高服務(wù)能力,,在工作中尊重客戶,,教育員工從心里明白我們所做的工作,都是為了客戶的滿意,。
4.結(jié)合部門的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查,,提高全員落實(shí)制度的自覺性,。
5.每季度公司舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列、消防等比賽活動(dòng),,從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感,,增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。
四,、認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作,。
1.嚴(yán)格按照安保部?jī)?nèi)控目標(biāo),建立目標(biāo)管理責(zé)任制,,分解落實(shí)工作任務(wù),,責(zé)任到人,有效解決員工干與不干,、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面,。制定全年工作任務(wù),將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到各隊(duì)各班組及員工,,使全員思想意識(shí)全面提升,,感到人人有任務(wù),個(gè)個(gè)有壓力,、有動(dòng)力,。
2.每月進(jìn)行一次安全檢查,,對(duì)本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)行整改,真正做到以檢查促隱患整改,,以整改保企業(yè)安全,。
五、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),,提高工作效率,。
1.完善維保制度,明確責(zé)任,。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域,,明確維保責(zé)任和工作流程,,確保所轄設(shè)備處處有人管,件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,,確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng),。
2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平,,加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,,憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行,。
通過行之有效不斷深化的管理,,培育一種良好的職業(yè)精神,使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),樹立文明,、嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象,。
一,、治安災(zāi)害事故預(yù)防要點(diǎn)
1、搞好宣傳教育,。要利用各種機(jī)會(huì),,采取各種形式,向店員進(jìn)行教育,,提高店員維護(hù)和遵守規(guī)章制度的自覺性,,保證安全。
2,、領(lǐng)導(dǎo)和店員認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制,,做好安全防范工作,切實(shí)防止治安災(zāi)害事故的發(fā)生。
3,、堅(jiān)持安全檢查,,堵塞漏洞。要定期或不定期的對(duì)管區(qū)公共場(chǎng)所易燃,、易爆,、危險(xiǎn)物品和“五防”安全防范工作進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)不安全的問題,,應(yīng)及時(shí)協(xié)同有關(guān)部門加以解決,。
4、及時(shí)總結(jié)超市各部門的預(yù)防治安災(zāi)害事故的經(jīng)驗(yàn),,對(duì)好的部門和個(gè)人給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),。對(duì)已經(jīng)發(fā)生的治安災(zāi)害事故,要認(rèn)真查清事故的原因,,判明事故性質(zhì),,對(duì)制造破壞事故的犯罪分子要嚴(yán)厲打擊,對(duì)玩忽職守的直接肇事者要報(bào)告上級(jí),,分清情況給予處理,。
二、安全檢查要點(diǎn)
安全檢查的形式和方法有各種各樣,。從檢查的時(shí)間上分,,有節(jié)、假日檢查,,季節(jié)性檢查和定期檢查,。從檢驗(yàn)范圍上分,有自我檢查,、聯(lián)合檢查,、互相檢查和不定期的抽查等。
開展安全檢查的程序,,有四個(gè)階段,。
、準(zhǔn)備階段,,組織檢查力量,,制定檢查計(jì)劃、目的,、要求,、檢查方法。
,、檢查階段,,按照檢查的目的要求,,深入被檢單位,以看,、聽,、問的方法進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。
,、整改階段,,對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患、漏洞和不安全因素,,研究整改措施,,及時(shí)解決。
,、總結(jié)階段,,寫出檢查報(bào)告,報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),,備案存查,,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題及時(shí)解決,。
三,、聚眾斗毆處理要點(diǎn)
成幫結(jié)伙聚眾斗毆,對(duì)超市危害很大,,一旦發(fā)現(xiàn)和發(fā)生這類事件,,就要采取果斷措施處理解決。其辦法是:
1,、抓住苗頭,,及早發(fā)現(xiàn),解決在萌芽階段,。凡是成幫結(jié)伙聚眾斗毆的,,總是事前互相串聯(lián),糾集人馬,,準(zhǔn)備工具或約定斗毆時(shí)間,、地點(diǎn),這些前兆只要我們?cè)谌粘9ぷ髦凶⒁馐占?、觀察,,把耳目搞靈,事先是可以發(fā)現(xiàn)的,。發(fā)現(xiàn)有聚眾斗毆的跡象,,就要迅速組織力量,加強(qiáng)防范,,掌握動(dòng)向,,及時(shí)做好充分瓦解和疏散工作,,把事件消滅在萌芽之中。
2,、發(fā)生這類事件,,要立即報(bào)告,迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),,及時(shí)制止,。對(duì)未斗毆起來的要驅(qū)散,對(duì)正在斗毆撕打的要責(zé)令或強(qiáng)制他們放下械具,,停止武斗,,發(fā)現(xiàn)傷者,要及時(shí)送往醫(yī)院搶救治療,。
3,、聚眾斗毆事件平息后,應(yīng)留住雙方事主,,并組織人員對(duì)參加斗毆的逐個(gè)登記,,逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí),查清斗毆原因,,進(jìn)行調(diào)解,,或送交公安機(jī)關(guān)處理。
四,、保護(hù)盜竊現(xiàn)場(chǎng)要點(diǎn)
盜竊現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)方法,,除在外圍現(xiàn)場(chǎng)設(shè)崗,不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入外,,重點(diǎn)是保護(hù)好犯罪分子經(jīng)過的通道,、爬越的窗戶、打開的箱柜,、抽屜等,,現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)人員不準(zhǔn)從犯罪分子進(jìn)出通道通行。對(duì)被打開或破壞的鎖頭,,爬越的院墻和窗戶,,----財(cái)物的箱柜、抽屜都要妥善保持原狀,,以免留下新的痕跡,,對(duì)撒落在地上的衣物、文件,、紙張和作案工具等物品,,一律不準(zhǔn)接觸和移動(dòng)。還要注意現(xiàn)場(chǎng)周圍有無犯罪分子徘徊逗留,、坐臥的地方以及車輛或其他運(yùn)輸工具等痕跡,,如有也要加以保護(hù),。
培訓(xùn)計(jì)劃表做篇九
一。培訓(xùn)時(shí)間安排:每周一三五培訓(xùn),。
二,。培訓(xùn)內(nèi)容:
a .本公司介紹。本管理處服務(wù)范圍,。
b. 本管理處管理員人物介紹
c. 公司服務(wù)要求[另見服務(wù)五要求]
d. 保安服務(wù)管理?xiàng)l例【新版】
e. 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定
f. 保安禮儀知識(shí)
g. 保安的工作方法和技巧
h. 各崗位的操作規(guī)程
i. 各崗位管理規(guī)定
j. 消防設(shè)施操作方法,。包括滅火器和消防水袋解開。
消防演練每逢過節(jié)前搞一次,。在每次演練之前要求上一節(jié)以上
消防知識(shí)課,。讓全體隊(duì)員熟知消防知識(shí)。提高消防意識(shí)
k.保安培訓(xùn)教材選學(xué)內(nèi)容
m. 宿舍管理規(guī)定
n. 公司其他有關(guān)管理規(guī)定.
三,。培訓(xùn)其他方式:
1.培訓(xùn)后服務(wù)理念升華,。服務(wù)態(tài)度改變。服務(wù)形象提高,。
以本公司服務(wù)中的故事來闡述,。 【發(fā)現(xiàn)搜集整理】
2。每周例會(huì)的內(nèi)容:【培訓(xùn)務(wù)實(shí)】
a.總結(jié)上周上班情況,。以表揚(yáng)為主,。
b。關(guān)心同行新聞,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教順,。
c.每周講解一個(gè)服務(wù)名詞或一個(gè)做人道理。例如,。得道多助。失道寡助,。
d.安排本周工作,。【要求有安排表,。如有臨時(shí)事務(wù)另行通知】
e.信息反饋【每周一次,,每項(xiàng)工作完成情況】
3.積極參與社會(huì)組織的安全秩序維護(hù)及消防知識(shí)培訓(xùn)。
四,。培順考核.培順完成要考核計(jì)入檔案,。甚至做為