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網(wǎng)絡(luò)輿情處置預(yù)案篇一

為進(jìn)一步加強突發(fā)公共事件輿情處置工作,，正確引導(dǎo),、妥善處置突發(fā)公共事件輿情,，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負(fù)面影響,，結(jié)合我校實際,，特制定本預(yù)案。

(一)第一時間原則,。突發(fā)事件發(fā)生后,，做到第一時間監(jiān)測、收集,、研判輿情發(fā)展走向,，及時上報輿情動態(tài)，為應(yīng)急處置提供第一手資料;在第一時間對外發(fā)布準(zhǔn)確信息并慎報原因,，情況較為復(fù)雜的輿情信息,，在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時,，根據(jù)具體調(diào)查情況,，再作后續(xù)詳細(xì)發(fā)布，牢牢掌握信息發(fā)布的主動權(quán),、事件處理的輿論主導(dǎo)權(quán),。

(二)全局利益原則。在處置突發(fā)公共事件負(fù)面輿情信息時,，堅持以維護(hù)黨委政府形象和社會大局穩(wěn)定為目標(biāo),，把群眾利益、大局利益始終放在優(yōu)先位置,。

(三)口徑一致原則,。在對外信息發(fā)布中，做到步調(diào)統(tǒng)一,、口徑一致,、權(quán)威發(fā)布,，避免說法不一、自相矛盾,，造成于己不利的后果,。

(四)疏堵結(jié)合原則。注意把握對外信息發(fā)布的分寸和節(jié)奏,，尊重事實,，循序漸進(jìn)，充分滿足公眾的知情權(quán);正確引導(dǎo)和利用網(wǎng)絡(luò)傳媒,，在公開透明發(fā)布信息的同時,，及時刪除各類可能造成重大負(fù)面影響的謠傳信息。

工作合力,。

成立微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學(xué)突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校突發(fā)公共事件輿情處置工作。

微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學(xué)突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成及職責(zé)

組

長： xxx

副 組 長： xxx

成

員：各班班主任

職 責(zé)：

(1)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校各類突發(fā)公共事件輿情處置工作;

三,、應(yīng)急保障

(一)信息與聯(lián)絡(luò)保障

建立健全信息網(wǎng)絡(luò)體系,，指定信息聯(lián)絡(luò)員，確保信息暢通,。

(二)財力和人力保障

為突發(fā)公共事件輿情處置工作提供必要的財力支持,，負(fù)有輿情處置職責(zé)的相關(guān)小組要為處置工作提供相對固定的人力支持。

(三)宣傳與培訓(xùn)保障

1.加強常識宣傳,，提升信息捕捉,、信息分析、信息研判,、信息處置水平，最大限度消除因偽輿情泛濫,、歪曲事實真相而造成形象受損,、社會不穩(wěn)定等負(fù)面影響。

2.加強教職工培訓(xùn)力度,，舉辦培訓(xùn)班,，利用典型輿情處置案例，對干部職工進(jìn)行教育培訓(xùn),。

xxxxxxxxxx小學(xué)

2020年2月26日

網(wǎng)絡(luò)輿情處置預(yù)案篇二

（一）準(zhǔn)確把握,、快速反應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，力爭在第一時間發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息,，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報道,，掌握新聞輿論的主動權(quán),。

（二）加強引導(dǎo),、注重效果

提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于學(xué)校工作大局,，有利于維護(hù)全體師生的切身利益,，有利于社會穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置,。

（三）講究方法,、提高效能

堅持網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置和新聞發(fā)布同時布置、同時落實,，新聞發(fā)布依托主流強勢媒體,、積極引導(dǎo)和使用好外來媒體，處置輿情突發(fā)事件的各行政部門密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法,，確保以最短的時間,、最快的速度，發(fā)布最新消息,，正確引導(dǎo)輿論,。

（四）嚴(yán)格制度、明確職責(zé)

度,，明確責(zé)任,，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎懲,。二,、工作方法

1．加大學(xué)校網(wǎng)站建設(shè)力度，增強校園網(wǎng)的吸引力和感染力,。配合上級部門做好網(wǎng)上正面宣傳,，唱響主旋律,，打好主動仗,。

2.加強對校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容管理，對各部門采寫的信息,，在部門負(fù)責(zé)人審核通過后,，由各單位網(wǎng)絡(luò)信息員通過學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息處理平臺報送，黨總支進(jìn)行文字審核,，對涉密信息和重大信息還須同時報校保密辦、黨辦,、校辦審核,。

3.圍繞網(wǎng)上熱點問題，在師生訪問頻繁,、關(guān)注度高的新聞網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站以及互動類網(wǎng)站等,，撰寫正面評論文章,；對涉及本校工作的網(wǎng)上不實言論，適時以論壇貼文的形式主動進(jìn)行引導(dǎo),，消除負(fù)面影響。

4.圍繞學(xué)校改革發(fā)展的重點,、難點問題以及重大突發(fā)事件,，在校園網(wǎng)上主動導(dǎo)貼，積極跟貼,，適時結(jié)貼,。及時發(fā)布正面觀點，做好正面引導(dǎo)工作,。

1.建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員機制,。應(yīng)確定政治素質(zhì)好、責(zé)任心強,、反映機敏,、熟悉網(wǎng)絡(luò)的幾名教師擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員，對涉及我校的網(wǎng)絡(luò)輿情實行監(jiān)控和引導(dǎo),，特殊時期安排專人24小時監(jiān)控,，加強網(wǎng)上輿情監(jiān)測和應(yīng)對。重點加強對學(xué)生,、家長關(guān)心,、群眾關(guān)注的重點論壇的實時監(jiān)控，及時了解社情民意,，監(jiān)測輿情發(fā)展動向。

2.建立快速報告機制,。輿情監(jiān)控信息員發(fā)現(xiàn)有關(guān)學(xué)校的不良輿情信息后要立即向校級領(lǐng)導(dǎo)匯報,，經(jīng)批準(zhǔn)后，根據(jù)事件進(jìn)展情況適時采取應(yīng)對措施,。

門匯報,。

4.建立快速查核機制。對網(wǎng)絡(luò)反映的情況,，需要調(diào)查的,，要迅速組織力量開展調(diào)查,，和網(wǎng)絡(luò)搶時間，并注重周密謀劃,，妥善處置,、嚴(yán)控因處置不當(dāng)造成不良后果。經(jīng)查證屬實,，并構(gòu)成違紀(jì)的,，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處；和事實不符或者出入較大的,，及時予以澄清,。對惡意造謠、干擾學(xué)校正常學(xué)習(xí)生活開展的,，依法送交有關(guān)部門處理,。

5.建立信息發(fā)布機制。加大在學(xué)校網(wǎng)站有關(guān)熱點事件的進(jìn)展情況,，完善新聞發(fā)布制度，形成權(quán)威,、暢通的信息發(fā)布渠道,。如發(fā)生輿情突發(fā)事件，校級領(lǐng)導(dǎo)同校辦及相關(guān)部門迅速擬定新聞發(fā)布內(nèi)容和方案,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后,，按照統(tǒng)一的口徑,，選擇合適的時機發(fā)布,，并組織媒體進(jìn)行報道,，讓正面信息先聲奪人，為網(wǎng)民提供權(quán)威聲音,，營造有利輿論,。按照“及時,、準(zhǔn)確,、公開、透明”的原則,，不論是網(wǎng)絡(luò)輿情初步形成,，還是網(wǎng)絡(luò)輿論已成熱點,，都主動澄清事實真相，爭取網(wǎng)民理解支持,。

民的信任,。

7.學(xué)校檔案要做好輿情突發(fā)事件的全程處置工作的文字材料、聲音,、影像的記錄和保存保管工作,。

2018年10月10日

網(wǎng)絡(luò)輿情處置預(yù)案篇三

為認(rèn)真落實縣委關(guān)于加強意識形態(tài)工作的一系列部署，增強政治意識,、大局意識,、核心意識、看齊意識,，加強網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作的規(guī)范化,、制度化建設(shè)，及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問題,，有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機,，有效預(yù)防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,，切實維護(hù)社會和諧穩(wěn)定,，特制定本預(yù)案。

本預(yù)案適用于各類敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作,。

1,、快速反應(yīng)，妥善處置,。要第一時間發(fā)現(xiàn),、研判、處置網(wǎng)絡(luò)輿情,。要堅持“雙處置”,，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本,、網(wǎng)上治標(biāo),，積極解決自身存在的現(xiàn)實問題，積極妥善做好社會輿論層面的回應(yīng),。要按照“三同步”的原則,，切實做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署、處置工作和對外發(fā)布同步研究,、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排。

2,、分級響應(yīng),，有序應(yīng)對,。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會影響的大小，針對不同等級的奧情,，堅持分級應(yīng)對的原則,，?采取不同應(yīng)對措施，提高效率,，注重效果,。

組??長:xx

副組長:xx

成員:各科室主要負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由王加志同志兼任,具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測,、研判,、提出處置建議。

(一)應(yīng)對原則

1,、黃金24小時法則,。力爭第一時間發(fā)布新聞，贏得話語權(quán),。信息要真實透明,，報道要統(tǒng)一開放，溝通要親民坦誠,。

2,、信息公開原則。新聞發(fā)言人要充分發(fā)揮媒體優(yōu)勢,根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題,，有節(jié)奏地拋出系統(tǒng)化的專業(yè)信息,，不斷引導(dǎo)民眾輿論。

3,、主動溝通原則,。突發(fā)事件中，要主動組織與積極策劃新聞宣傳活動,，邀請第三方媒體(地方電視臺,、權(quán)威專業(yè)紙媒或網(wǎng)站等)及時發(fā)布信息，主動與民眾溝通并適時進(jìn)行權(quán)威討論,，通過釋疑贏得公眾信任,。

(二)重要措施

1、啟動新聞發(fā)言人機制,。新聞發(fā)言人應(yīng)選擇熟悉媒體運作,，具有豐富的公關(guān)宣傳經(jīng)驗的工作人員，在突發(fā)事件應(yīng)對處置中,，根據(jù)必要性,，有計劃分階段地開展新聞發(fā)布會，或者聯(lián)系媒體接受專題采訪等方式主動回應(yīng)。

2,、培養(yǎng)和發(fā)揮意見領(lǐng)袖的輿論影響力,。通過內(nèi)部培養(yǎng)、外部挖掘,，尋找懂業(yè)務(wù),、新聞素養(yǎng)高的專業(yè)媒體人士，作為領(lǐng)域內(nèi)意見領(lǐng)袖,。在突發(fā)事件應(yīng)對中,，由意見領(lǐng)袖在論壇、微博等輿論活躍地帶設(shè)置話題,，發(fā)布專業(yè),、權(quán)威、客觀的評論性內(nèi)容,，引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性,。

3、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度,。各科室配備一名輿情信息員,，實時監(jiān)控輿論發(fā)展動向，負(fù)責(zé)輿情信息的采集上報工作,。

4,、適時利用第三方成員應(yīng)對輿論震蕩。在網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)置議題后,，可組織網(wǎng)絡(luò)水軍發(fā)布價值性評論,、回帖，扭轉(zhuǎn)“一邊倒”的敵我情勢,。

(三)具體方法

1,、迅速調(diào)查核實，及時上報,，積極溝通,。迅速組織調(diào)查，核查事實,，及時上報縣委黨政辦,。同時，組織涉事各方加強內(nèi)外部溝通,。

2,、適時跟貼回應(yīng)。全面監(jiān)控以“網(wǎng)易,、搜狐,、新浪,、搜狐、鳳凰網(wǎng)”為核心的商業(yè)門戶網(wǎng)站和以天涯論壇為首的全國和地方綜合性論壇,，著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動向,，發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭，及時主動應(yīng)對,，由涉事主體迅速組織人員(意見領(lǐng)袖、網(wǎng)絡(luò)信息員,、網(wǎng)絡(luò)水軍),統(tǒng)一口徑,，以第三者身份更貼回應(yīng)，放大正面聲音,，稀釋負(fù)面影響,。

3、快報事實,，慎填原因,，重報進(jìn)展?？靾笫聦?，即在著重解決線下現(xiàn)實問題的同時，通過政務(wù)微博,、政府網(wǎng)站,、微信和手機報等渠道，第一時間告知事實,。慎報原因,，即不僅要基于嚴(yán)格、全面和深入的調(diào)查,，還要注重原因公布的時間選擇,，過早易引發(fā)群眾的不信任感，過晚會有“執(zhí)行不力”之嫌,。重報進(jìn)展,，即通過上述“兩微一端”或第三方媒體介入，階段性公布調(diào)查和解決實況,，助推輿論平復(fù),。

4、對不實貼文,，即刻上報,，對相關(guān)網(wǎng)站迅速采取有效惜施進(jìn)行管控，消除負(fù)面影響,。同時,，可邀請主流媒體采訪，正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

5,、對誹謗,、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息，報請公安機關(guān)衣法處置,。

6,、主動設(shè)置議題。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，認(rèn)真分析研判,，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點、焦點問題,，設(shè)置相關(guān)議題(著重選擇事實澄清,、主體問責(zé)、權(quán)威觀點等話題范圍),組織網(wǎng)絡(luò)宣傳,，化解網(wǎng)上疑慮,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

結(jié)合實際,，整合資源,，互動融合，靈活處置,，有效化解輿情情危機,。

（一）全面監(jiān)測

采取人工和技術(shù)相結(jié)合、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式,，對重點領(lǐng)域,、重要人物、重大事件進(jìn)行24小時檢測,，確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情,。

(二)研判預(yù)警

對發(fā)現(xiàn)的輿情，各涉事主體要迅速對輿情走勢,、風(fēng)險級別進(jìn)行評估,，及時報告黨政辦、上級業(yè)務(wù)部門和同級網(wǎng)信部門,。特別重大輿情務(wù)必1小時內(nèi)上報,，重大輿情務(wù)必2小時內(nèi)上報，較大和一般輿情酌情適時上報,。

(三)分級處置

1,、一般網(wǎng)絡(luò)輿情。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū),、微博,、維權(quán)網(wǎng)站等平臺對某項政策或某類問題進(jìn)行詢問,、提出質(zhì)疑、表達(dá)訴求,，僅有少量圍觀的輿情(閱讀量,、跟帖量、輿情總量等均在50篇/條),且未有主流媒體(電視,、報刊)介入報道,，評論量也是零星分布，由涉事主體及時解決網(wǎng)民訴求,，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。

發(fā)酵趨勢明顯的輿情。由涉事主體密切關(guān)注,，及時調(diào)查核實，

及時跟帖回應(yīng),，妥善處置,。

3、重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及重點領(lǐng)域,、重要節(jié)點、重要事件,、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵,，或有主流媒體(電視、報刊等)介入報道,，可能造成重大影響的輿情,。由派出所及時提請領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定奧情處置方案，組織網(wǎng)上網(wǎng)下同時實施,，及時有效化解網(wǎng)上危機,。

4、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指突發(fā)事件引起的,、嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定、擾亂社會秩序,、造成重大負(fù)面影響的輿情(安全生產(chǎn)過程中發(fā)生人員傷亡等),。在黨政辦統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，分級響應(yīng),，及時有效處置,。

(四)輿論引導(dǎo)

按照“及時準(zhǔn)確、公開透明,、有序開放,、有效管理,、正確引導(dǎo)”和“攻防兼?zhèn)洹⑹瓒陆Y(jié)合”的原則,，主動設(shè)置議題,，第一時間發(fā)布信息，認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題,，適時進(jìn)行權(quán)威評論,、積極開展民意互動，根據(jù)輿論形勢,、事件進(jìn)展等情況,，采取“新聞發(fā)布會”“背景說明會”“組織記者集體采訪或單獨采訪”“發(fā)布新聞公報、聲明”“利用電話,、傳真,、電子郵件答記者問詢”等形式，通過新聞發(fā)言人專業(yè),、快速,、準(zhǔn)確地引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，減少和消除負(fù)面影響,。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置預(yù)案篇四

為切實加強公司日常工作中輿情突發(fā)事件處理與信息發(fā)布工作,，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負(fù)面影響,，掌握引導(dǎo)輿情的主動權(quán),，及時、有效的處理客戶的意見和建議,，營造和諧,、穩(wěn)定的供用電環(huán)境，特制定本預(yù)案,。

一,、工作原則

1、準(zhǔn)確把握,、快速反應(yīng),。輿情事件發(fā)生后，首先與市公司新聞中心取得聯(lián)系,，力爭在第一時間發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測的不準(zhǔn)確報道,，掌握輿論的主動權(quán)。

2,、加強引導(dǎo),、注重效果,。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的輿情發(fā)布有利于公司工作大局,，有利于維護(hù)人民群眾的切身利益,，有利于社會穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置,。

3,、講究方法、提高效能,。堅持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動,、同時落實，積極引導(dǎo)和應(yīng)用好媒體,，處置輿情突發(fā)事件的各部門密切配合輿情發(fā)布工作,，確保以最短的時間、最快的速度,，發(fā)布最新消息,，正確引導(dǎo)輿論。

4,、嚴(yán)格制度、明確職責(zé),。完善公司工作信息報送制度,，加強組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度,，明確責(zé)任,，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎懲,。

二,、組織機構(gòu)

為做到早發(fā)現(xiàn)、早報告,、早應(yīng)對,、早處置日常工作中發(fā)生的輿情，經(jīng)公司研究決定,，成立**市**輿情應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由經(jīng)理虞忠凱、黨委書記劉佳華擔(dān)任,，副組長由營銷副經(jīng)理遲晨林,、生產(chǎn)副經(jīng)理李春文、紀(jì)檢書記王超,、物資副經(jīng)理閆鐵君擔(dān)任,，綜合部,、生產(chǎn)部、經(jīng)營部,、安監(jiān)部,、黨群工作部、客服中心等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在黨群工作部,，負(fù)責(zé)輿情的評估、預(yù)警,、分析和報告,。

工作職責(zé)：

1、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動應(yīng)急預(yù)案,，決定各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處置,。

2、審定輿情控制與信息發(fā)布方案,，決定新聞發(fā)布的口徑,、原則和內(nèi)容，確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布,、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,。

3、對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)的新情況,、新問題及時進(jìn)行會商,，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門進(jìn)行處置,。

4,、依紀(jì)依法對當(dāng)事人、責(zé)任人,、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見建議,，并按有關(guān)程序交相關(guān)部門處理。

5,、落實上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項,。

三、應(yīng)急程序

1,、各部門,、各班組要密切注意輿情動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報告,，由各部室負(fù)責(zé)人集體對事件進(jìn)行初步分析,，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開輿情應(yīng)急處置工作會議。

2,、輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到匯報后,，召開應(yīng)急會議,，有針對性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織宣傳報道,。

3,、工作領(lǐng)導(dǎo)小組將輿情情況及時以書面形式上報市公司新聞中心，及時上報事件有關(guān)信息,，并與新聞媒體及時保持信息溝通,。

4、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時全程處置工作的文字,、聲像記錄工作,。

四、健全制度

1,、建立信息反饋常態(tài)機制

在日常工作過程中,，要突出重點，把握關(guān)鍵,，切實加強工作調(diào)度,，認(rèn)真做好信息反饋，嚴(yán)格執(zhí)行信息報送制度,。

2,、建立輿情監(jiān)控體系

積極應(yīng)對于媒體輿情，如通過報紙,、廣播,、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播的輿情信息,，要加強監(jiān)測監(jiān)控力度,，設(shè)專人進(jìn)行監(jiān)控,，做到早發(fā)現(xiàn),、早上報,、早應(yīng)對、早處置,。

3、健全信息公開制度

3 度消除突發(fā)事件所帶來的社會負(fù)面影響,，促進(jìn)事態(tài)向良性方面發(fā)展,。

4、完善信息摸排機制

針對用戶對公司工作的不良言論,、片面認(rèn)識或錯誤傾向,，要第一時間做出反映，集體研究,、集體協(xié)商,、認(rèn)真開展調(diào)查研究,，全面摸清情況，向用戶作出解釋說明,，讓用戶全面了解和正確認(rèn)識國家的各項法律,、法規(guī)。充分體現(xiàn)社會的法制性,、民主性和公平性,。

**市** 2012.3.22

網(wǎng)絡(luò)輿情處置預(yù)案篇五

1．準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng),。網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后,，力爭在第一時間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息,，穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報道，掌握新聞輿論的主動權(quán),。

2．加強引導(dǎo),、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平,，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于黨政工作大局,，有利于維護(hù)集團(tuán)的切身利益，有利于社會穩(wěn)定和人心安定,，有利于事件的妥善處置,。

3．講究方法、提高效能,。堅持網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置與新聞發(fā)布同時布置,、同時落實，新聞發(fā)布依托主流強勢媒體,、積極引導(dǎo)和應(yīng)用好外來媒體,，處置輿情突發(fā)事件的各行政部門密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法，確保以最短的時間,、最快的速度,，發(fā)布最新消息，正確引導(dǎo)輿論,。

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.．嚴(yán)格制度,、明確職責(zé)。完善新聞發(fā)布制度,，加強組織協(xié)調(diào)和歸口管理,，健全制度，明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律,，嚴(yán)格獎懲,。

二、工作方法

1．加大公發(fā)網(wǎng)站的建設(shè)力度,，增強網(wǎng)站的吸引力和感染力,。配合上級部門做好網(wǎng)上正面宣傳，唱響主旋律,，打好主動仗,。

2.加強對集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容管理，對需要發(fā)布的信息,，先由辦公室進(jìn)行文字圖片審核,，在領(lǐng)導(dǎo)審核通過后，由網(wǎng)站管理員后臺統(tǒng)一上傳,，先由辦公室進(jìn)行文字圖片審核,，對涉密信息和重大信息還須同時報黨辦審核。

3.圍繞網(wǎng)上熱點問題,，撰寫正面評論文章,；對涉及集團(tuán)工作的網(wǎng)上不實言論，適時以論壇貼文的形式主動進(jìn)行引導(dǎo),，消除負(fù)面影響,。

4.針對別有用心的造謠、歪曲和攻擊,，開展理直氣壯的輿論斗爭,，發(fā)表即時性評論，及時跟貼,，批駁反面聲音,，澄清事實，抵御負(fù)面言論的滲透和傳播,。

三,、應(yīng)對機制

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1.建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員機制。各下屬單位確定政治素質(zhì)好,、責(zé)任心強,、反映機敏,、熟悉網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)人員擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員,，對涉及甘肅公路發(fā)展集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)輿情實行監(jiān)控和引導(dǎo)，特殊時期安排專人24小時監(jiān)控,，加強網(wǎng)上輿情監(jiān)測和應(yīng)對,。對集團(tuán)的門戶網(wǎng)站進(jìn)行實時監(jiān)控。

2.建立快速報告機制。各單位輿情監(jiān)控信息員發(fā)現(xiàn)有關(guān)集團(tuán)的不良輿情信息后要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,，提出處置意見,，并在 1小時內(nèi)向突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報告，經(jīng)批準(zhǔn)后,，根據(jù)事件進(jìn)展情況適時采取應(yīng)對措施,。

3.建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機制。要通過跟蹤分析,，把握輿論發(fā)展走向,，分析判斷突發(fā)及重大輿情的程度，提出合理化建議,。黨委宣傳部匯總上報的事件進(jìn)行初步分析,，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開會議和向上級領(lǐng)導(dǎo)部門匯報。

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.的,，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處,；與事實不符或者出入較大的，及時予以澄清,。對惡意造謠的,，依法送交有關(guān)部門處理。

5.建立信息發(fā)布機制,。完善新聞發(fā)布制度,，形成權(quán)威、暢通的信息發(fā)布渠道,。如發(fā)生輿情突發(fā)事件,，黨委宣傳部迅速擬定新聞發(fā)布內(nèi)容和方案，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后,，按照統(tǒng)一的口徑,，選擇合適的時機發(fā)布，并組織媒體進(jìn)行報道,，讓正面信息先聲奪人,，為網(wǎng)民提供權(quán)威聲音，營造有利輿論,。按照“及時,、準(zhǔn)確、公開,、透明”的原則,，不論是網(wǎng)絡(luò)輿情初步形成，還是網(wǎng)絡(luò)輿論已成熱點,，都主動澄清事實真相,，爭取網(wǎng)民理解支持,。

6.集團(tuán)檔案室要做好輿情突發(fā)事件的全程處置工作的文字材料、聲音,、影像的記錄和保存保管工作,。

甘肅省公路發(fā)展集團(tuán)有限公司

2017年9月15日修訂

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網(wǎng)絡(luò)輿情處置預(yù)案篇六

為了切實做好學(xué)校安全穩(wěn)定工作，有效預(yù)防和妥善處理各種可能發(fā)生的影響學(xué)校和社會穩(wěn)定的突發(fā)公共事件,，根據(jù)市,、縣教育局的要求，結(jié)合我校實際,，制定本應(yīng)急預(yù)案,。

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想,，按照“預(yù)防為主,，分塊層級負(fù)責(zé)”的原則，有效預(yù)防,、妥善處置可能發(fā)生的突發(fā)公共事件,，確保校園穩(wěn)定，進(jìn)一步推動本校教育教學(xué)工作健康有序的發(fā)展,。

1,、學(xué)校的建筑物倒塌，通道樓梯擁擠造成學(xué)生傷亡的事故,；

2,、學(xué)校發(fā)生的重特大火災(zāi)事故；

3,、學(xué)校內(nèi)建設(shè)工程發(fā)生的安全事故,；

4、學(xué)校師生發(fā)生的集體急性中毒事故,；

5,、發(fā)生的重特大交通事故；

6,、自然災(zāi)害引發(fā)的安全事故,；

7、學(xué)校發(fā)生暴力或恐怖事件等重特大安全事故,；

8,、學(xué)校突發(fā)傳染性疾病。

成立學(xué)校預(yù)防與處置突公共事件領(lǐng)導(dǎo)小組,，校長蔣國強為組長,，周勇義、胡曉為副組長,，各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是在縣委、縣政府和市,、縣教育局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，有效預(yù)防我校發(fā)生突發(fā)公共事件；如果發(fā)生突發(fā)公共事件,，采取果斷有力措施控制事態(tài),，防止事態(tài)擴(kuò)大，全力維護(hù)社會穩(wěn)定,。

主要職責(zé)：

1,、及時迅速地向當(dāng)?shù)卣⑸霞壗逃姓块T匯報事故的基本情況,。

2,、組織、協(xié)調(diào)好相關(guān)部門及相關(guān)人員迅速開展受傷人員的搶救,、現(xiàn)場的安全保衛(wèi),、事故區(qū)域警戒和治安管理，維護(hù)學(xué)校正常的教育程序和社會治安,。

3,、做好事故現(xiàn)場的交通疏導(dǎo)和人員疏散工作，阻止無關(guān)人員隨意進(jìn)入事故現(xiàn)場,。

4,、組織相關(guān)部門按照應(yīng)急預(yù)案迅速開展搶險救援工作，力爭將損失降到最低程度,，確保學(xué)校迅速恢復(fù)正常的`教育程序,。

5、配合有關(guān)部門對肇事者等有關(guān)人員采取監(jiān)控措施,，防止逃逸,。

6、配合上級部門對事故的調(diào)查處理工作,。

7,、做好傷亡師生及家屬的善后、安撫工作,。

8,、根據(jù)預(yù)案實施過程中發(fā)生的變化和問題，及時對預(yù)案提出調(diào)整,、修訂和補充,，使之更符合教育的實際情況。

1,、避免傷亡事件原則：事件處置過程中應(yīng)確保師生人身安全,。

2,、誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)原則：事件發(fā)生時由領(lǐng)導(dǎo)小組為主處理事件,，其它在崗人員積極配合,，通力合作。

3,、快速反應(yīng)原則：相關(guān)人員在事件過程中必須做到第一時間報告,，第一時間趕到，第一時間果斷處理,。

4,、疏導(dǎo)性原則：堅持疏導(dǎo)為主，防止激化矛盾,，嚴(yán)格區(qū)別對待一般學(xué)生,、群眾和不法分子。

5,、盡可能減少損失原則。

6,、各方無條件配合原則：一切聽從領(lǐng)導(dǎo)小組指揮,，服從大局，絕不允許出現(xiàn)互相推諉,、拖拉,、扯皮現(xiàn)象。

1,、要高度重視，把穩(wěn)定工作作為重中之重,，抓緊抓好,，盡早制定本學(xué)校應(yīng)急預(yù)案，明確分工,，落實職責(zé)，確保校園平安,。

2,、要加強宣傳與教育引導(dǎo)工作,，及時開展形勢政策和法制教育,，根據(jù)形勢的發(fā)展和實際情況深入細(xì)致地做好師生的思想工作,，及時了解情況，化解矛盾,。

3,、要加強值班制度。在特殊敏感時期,，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班的值班制度,。各領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)處室負(fù)責(zé)人除因公務(wù)出差外,，原則上不能請假,，并保證手機暢通。值班室要堅持一天24小時值班,，值班人員要嚴(yán)守紀(jì)律,，忠于職守，堅守崗位,，及時傳遞信息,，妥善處理有關(guān)事務(wù)。

要認(rèn)真做好安檢排查工作,。

事故發(fā)生后,，要在第一時間以最快捷的方法立即將事故的情況分別報告上級教育行政部門等有關(guān)部門。

在24小時內(nèi)寫出書面報告,，報告上述部門,。

事故報告以下內(nèi)容：

（1）發(fā)生事故的事故類別,、發(fā)生的時間與地點；

（2）事故的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù),、直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計,；

（3）事故原因、性質(zhì)的初步判斷,；

（4）事故搶救處理的情況和采取的措施,；

（5）事故的報告單位、簽發(fā)人和報告時間。

1,、重特大事故發(fā)生后,，學(xué)校立即啟動實施事故的應(yīng)急預(yù)案,，并隨時將搶險救援情況及時上報有關(guān)部門,。

2,、重特大安全事故發(fā)生后,，在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，請當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)公用設(shè)施管理部門盡快恢復(fù)被損壞的有關(guān)設(shè)施,，確保搶險救災(zāi)工作順利開展,。

3、請公安,、交警加強事故現(xiàn)場的安全保衛(wèi),、治安和交通疏導(dǎo)工作，預(yù)防和制止各種破壞活動，維護(hù)好現(xiàn)場,。

4,、請衛(wèi)生部門第一時間派出急救隊伍，搶救傷員,，并做好事故現(xiàn)場的衛(wèi)生防疫工作,。

5、事故發(fā)生后,，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要親自掛帥組織有效的搶險救援工作,，把損失降到最低點,，同時做好師生的思想穩(wěn)定工作，積極投入的搶險救援工作中去,。

1,、各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要堅守崗位,，加強領(lǐng)導(dǎo),，落實工作責(zé)任制和責(zé)任追究制,，如思想不重視，工作不到位,，造成工作疏漏和失控，按規(guī)定追究責(zé)任,。

2,、參加執(zhí)行預(yù)案的有關(guān)人員，必須認(rèn)真履行職責(zé),，嚴(yán)格服從命令,，聽從指揮，堅守崗位,，嚴(yán)守秘密,。

3,、對重大突發(fā)性事件和鬧事苗頭，不得掩蓋,、隱瞞,，必須在穩(wěn)住事態(tài)，力爭把事態(tài)苗頭消滅在萌芽階段的同時及時報告,。學(xué)校要牢固樹立安全工作責(zé)任重于泰山的觀念,，建立健全各項安全制度，以對人民負(fù)責(zé)的高度責(zé)任心,，確保學(xué)校正常教育教學(xué)程序,。為維護(hù)社會穩(wěn)定，為確保我校的一方平安做出積極的貢獻(xiàn),。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置預(yù)案篇七

為加強公發(fā)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)與管理,，最大限度地避免、減少和消除因網(wǎng)絡(luò)輿情造成的各種負(fù)面影響,，營造良好的輿論環(huán)境,，根據(jù)集團(tuán)工作實際，特制定本預(yù)案,。

一,、工作原則

1．準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng),。網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后,，力爭在第一時間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息,，穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報道，掌握新聞輿論的主動權(quán),。

2．加強引導(dǎo),、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平,，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于黨政工作大局,，有利于維護(hù)集團(tuán)的切身利益，有利于社會穩(wěn)定和人心安定,，有利于事件的妥善處置,。

3．講究方法、提高效能,。堅持網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置與新聞發(fā)布同時布置,、同時落實，新聞發(fā)布依托主流強勢媒體,、積極引導(dǎo)和應(yīng)用好外來媒體,，處置輿情突發(fā)事件的各行政部門密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法,，確保以最短的時間、最快的速度,，發(fā)布最新消息,，正確引導(dǎo)輿論。4．嚴(yán)格制度,、明確職責(zé),。完善新聞發(fā)布制度，加強組織協(xié)調(diào)和歸口管理,，健全制度,，明確責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律,，嚴(yán)格獎懲,。

二、工作方法

1．加大公發(fā)網(wǎng)站的建設(shè)力度,，增強網(wǎng)站的吸引力和感染力,。配合上級部門做好網(wǎng)上正面宣傳，唱響主旋律,，打好主動仗,。

2.加強對集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容管理，對需要發(fā)布的信息,，先由辦公室進(jìn)行文字圖片審核,，在領(lǐng)導(dǎo)審核通過后，由網(wǎng)站管理員后臺統(tǒng)一上傳,，先由辦公室進(jìn)行文字圖片審核,，對涉密信息和重大信息還須同時報黨辦審核。

3.圍繞網(wǎng)上熱點問題,，撰寫正面評論文章,；對涉及集團(tuán)工作的網(wǎng)上不實言論，適時以論壇貼文的形式主動進(jìn)行引導(dǎo),，消除負(fù)面影響,。

4.針對別有用心的造謠、歪曲和攻擊,，開展理直氣壯的輿論斗爭,，發(fā)表即時性評論，及時跟貼,，批駁反面聲音，澄清事實,，抵御負(fù)面言論的滲透和傳播,。

三,、應(yīng)對機制

1.建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員機制。各下屬單位確定政治素質(zhì)好,、責(zé)任心強,、反映機敏、熟悉網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)人員擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員,，對涉及甘肅公路發(fā)展集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)輿情實行監(jiān)控和引導(dǎo),，特殊時期安排專人24小時監(jiān)控，加強網(wǎng)上輿情監(jiān)測和應(yīng)對,。對集團(tuán)的門戶網(wǎng)站進(jìn)行實時監(jiān)控,。

2.建立快速報告機制。各單位輿情監(jiān)控信息員發(fā)現(xiàn)有關(guān)集團(tuán)的不良輿情信息后要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,，提出處置意見,，并在 1小時內(nèi)向突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組報告，經(jīng)批準(zhǔn)后,，根據(jù)事件進(jìn)展情況適時采取應(yīng)對措施,。

3.建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機制。要通過跟蹤分析,，把握輿論發(fā)展走向,，分析判斷突發(fā)及重大輿情的程度，提出合理化建議,。黨委宣傳部匯總上報的事件進(jìn)行初步分析,，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開會議和向上級領(lǐng)導(dǎo)部門匯報。

4.建立快速查核機制,。對網(wǎng)絡(luò)反映的情況,，需要調(diào)查的，要迅速組織力量開展調(diào)查,，與網(wǎng)絡(luò)搶時間,，并注重周密謀劃，妥善處置,、嚴(yán)控因處置不當(dāng)造成不良后果,。經(jīng)查證屬實，并構(gòu)成違紀(jì)的,，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處,；與事實不符或者出入較大的，及時予以澄清,。對惡意造謠的,，依法送交有關(guān)部門處理。

5.建立信息發(fā)布機制,。完善新聞發(fā)布制度,，形成權(quán)威,、暢通的信息發(fā)布渠道。如發(fā)生輿情突發(fā)事件,，黨委宣傳部迅速擬定新聞發(fā)布內(nèi)容和方案,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，按照統(tǒng)一的口徑,，選擇合適的時機發(fā)布,，并組織媒體進(jìn)行報道，讓正面信息先聲奪人,，為網(wǎng)民提供權(quán)威聲音,，營造有利輿論。按照“及時,、準(zhǔn)確,、公開、透明”的原則,，不論是網(wǎng)絡(luò)輿情初步形成,，還是網(wǎng)絡(luò)輿論已成熱點，都主動澄清事實真相,，爭取網(wǎng)民理解支持,。

6.集團(tuán)檔案室要做好輿情突發(fā)事件的全程處置工作的文字材料、聲音,、影像的記錄和保存保管工作,。

甘肅省公路發(fā)展集團(tuán)有限公司

2017年9月15日修訂

網(wǎng)絡(luò)輿情處置預(yù)案篇八

為切實維護(hù)校園和諧穩(wěn)定，加強學(xué)校網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)與管理,，最大限度地避免,、減少和消除因網(wǎng)絡(luò)輿情造成的各種負(fù)面影響，營造良好的學(xué)校輿論環(huán)境,，根據(jù)我園工作實際,，特制定本預(yù)案。

一,、工作原則

（一）準(zhǔn)確把握,、快速反應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，力爭在第一時間發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息,，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報道,，掌握新聞輿論的主動權(quán),。

（二）加強引導(dǎo)、注重效果

提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于學(xué)校工作大局,，有利于維護(hù)全體師生的切身利益,，有利于社會穩(wěn)定和人心安定,，有利于事件的妥善處置,。

（三）講究方法、提高效能

堅持網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置與新聞發(fā)布同時布置,、同時落實,，新聞發(fā)布依托主流強勢媒體、積極引導(dǎo)和應(yīng)用好外來媒體,，處置輿情突發(fā)事件的各行政部門密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法,，確保以最短的時間、最快的速度,，發(fā)布最新消息,，正確引導(dǎo)輿論。

（四）嚴(yán)格制度,、明確職責(zé) 完善新聞發(fā)布制度,，加強組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度,，明確責(zé)任,，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎懲,。

二,、工作方法

1．加大學(xué)校網(wǎng)站建設(shè)力度，增強校園網(wǎng)的吸引力和感染力,。配合上級部門做好網(wǎng)上正面宣傳,，唱響主旋律，打好主動仗,。

2.加強對校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容管理,，對各部門采寫的信息，在部門負(fù)責(zé)人審核通過后,，由各單位網(wǎng)絡(luò)信息員通過學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息處理平臺報送,，黨總支進(jìn)行文字審核，對涉密信息和重大信息還須同時報校保密辦,、黨辦,、校辦審核。

3.圍繞網(wǎng)上熱點問題,，在師生訪問頻繁,、關(guān)注度高的新聞網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站以及互動類網(wǎng)站等，撰寫正面評論文章,；對涉及本校工作的網(wǎng)上不實言論,，適時以論壇貼文的形式主動進(jìn)行引導(dǎo)，消除負(fù)面影響,。

4.圍繞學(xué)校改革發(fā)展的重點,、難點問題以及重大突發(fā)事件，在校園網(wǎng)上主動導(dǎo)貼,，積極跟貼,，適時結(jié)貼。及時發(fā)布正面觀點,，做好正面引導(dǎo)工作,。

5.針對別有用心的造謠、歪曲和攻擊,，開展理直氣壯的輿論斗爭,，發(fā)表即時性評論，及時跟貼,，批駁反面聲音,，澄清事實，抵御負(fù)面言論的滲透和傳播,。

1.建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員機制,。應(yīng)確定政治素質(zhì)好、責(zé)任心強,、反映機敏,、熟悉網(wǎng)絡(luò)的幾名教師擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員，對涉及我校的網(wǎng)絡(luò)輿情實行監(jiān)控和引導(dǎo),，特殊時期安排專人24小時監(jiān)控,，加強網(wǎng)上輿情監(jiān)測和應(yīng)對。重點加強對學(xué)生,、家長關(guān)心,、群眾關(guān)注的重點論壇的實時監(jiān)控，及時了解社情民意,，監(jiān)測輿情發(fā)展動向,。

2.建立快速報告機制。輿情監(jiān)控信息員發(fā)現(xiàn)有關(guān)學(xué)校的不良輿情信息后要立即向校級領(lǐng)導(dǎo)匯報,，經(jīng)批準(zhǔn)后,，根據(jù)事件進(jìn)展情況適時采取應(yīng)對措施。

3.建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機制,。要通過跟蹤分析,，把握輿論發(fā)展走向，分析判斷突發(fā)及重大輿情的程度，提出合理化建議,。校級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)部門對匯總上報的事件進(jìn)行初步分析,，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開會議和向上級領(lǐng)導(dǎo)部門匯報。

4.建立快速查核機制,。對網(wǎng)絡(luò)反映的情況,，需要調(diào)查的，要迅速組織力量開展調(diào)查,，與網(wǎng)絡(luò)搶時間,，并注重周密謀劃，妥善處置,、嚴(yán)控因處置不當(dāng)造成不良后果。經(jīng)查證屬實,，并構(gòu)成違紀(jì)的,，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處；與事實不符或者出入較大的,，及時予以澄清,。對惡意造謠、干擾學(xué)校正常學(xué)習(xí)生活開展的,，依法送交有關(guān)部門處理,。

5.建立信息發(fā)布機制。加大在學(xué)校網(wǎng)站有關(guān)熱點事件的進(jìn)展情況,，完善新聞發(fā)布制度,，形成權(quán)威、暢通的信息發(fā)布渠道,。如發(fā)生輿情突發(fā)事件,，校級領(lǐng)導(dǎo)同校辦及相關(guān)部門迅速擬定新聞發(fā)布內(nèi)容和方案，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后,，按照統(tǒng)一的口徑,，選擇合適的時機發(fā)布，并組織媒體進(jìn)行報道,，讓正面信息先聲奪人,，為網(wǎng)民提供權(quán)威聲音，營造有利輿論,。按照“及時,、準(zhǔn)確、公開,、透明”的原則,，不論是網(wǎng)絡(luò)輿情初步形成，還是網(wǎng)絡(luò)輿論已成熱點，都主動澄清事實真相,，爭取網(wǎng)民理解支持,。

6.建立輿論引導(dǎo)、疏導(dǎo)機制,。搶占網(wǎng)絡(luò)“沙發(fā)”,，主導(dǎo)輿論發(fā)展，堅持疏堵結(jié)合,、以疏為主,，在網(wǎng)上及時跟帖、發(fā)帖,，運用網(wǎng)民易于接受的方式和語言引導(dǎo)網(wǎng)上熱點,，努力掌握網(wǎng)上輿論的話語權(quán)；必要時邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),、新聞記者撰寫評論文章,，進(jìn)行專家解答，以權(quán)威的,、專業(yè)的信息贏取網(wǎng)民的信任,。

7.學(xué)校檔案要做好輿情突發(fā)事件的全程處置工作的文字材料、聲音,、影像的記錄和保存保管工作,。

2018年10月10日

網(wǎng)絡(luò)輿情處置預(yù)案篇九

為快速妥當(dāng)處置市檔案局(館)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,，有效預(yù)防,、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響，切實提升應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,，營造建設(shè)文化強市的良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境,，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本預(yù)案,。

本《預(yù)案》適用于市,、區(qū)縣檔案局(館)被國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體登載有對本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定,、公共安全,、人民群眾生產(chǎn)生活可能產(chǎn)生重大影響的檔案方面信息，或?qū)Ρ締挝徽９ぷ髦刃蚩赡墚a(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況的應(yīng)對處置工作,。

(一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，統(tǒng)籌組織。將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作納入全市檔案系統(tǒng)應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排,，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強組織協(xié)調(diào),。

(二)分級負(fù)責(zé),，依法處置。按照轄區(qū)負(fù)責(zé)和誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,，依法依規(guī)組織實施突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作和應(yīng)急處置工作,。

(三)監(jiān)測預(yù)警，及早防范,。建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測,、報告、通報制度,，及時發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)性,、苗頭性和預(yù)警性信息，加強分析研判,，有針對性地采取防范和控制措施,，及時預(yù)防和消除不良影響。

(四)服務(wù)發(fā)展,，防止危機,。立足于服務(wù)發(fā)展、保障民生,、維護(hù)穩(wěn)定，采取法律,、管理,、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作,，有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及職責(zé)

成立黃山市檔案系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記,、局長任組長,，分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各區(qū)縣檔案局(館),、局機關(guān)各科室主要負(fù)責(zé)人為成員,，主要負(fù)責(zé)審定全市檔案系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實施;督導(dǎo)有關(guān)科室突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,，研判“網(wǎng)絡(luò)問政”形勢,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于市局科教編研科,，負(fù)責(zé)日常工作,。

(二)主要成員單位職責(zé)

市局科教編研科:統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。

各縣(區(qū))檔案局(館):負(fù)責(zé)組織,、協(xié)調(diào),、督導(dǎo)本單位突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處置工作。

(一)研判預(yù)警

對本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件,、熱點敏感問題,，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息，做好應(yīng)對處置準(zhǔn)備,，增強工作前瞻性和時效性,。

(二)快速反應(yīng)

發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后，要按照應(yīng)急管理規(guī)定時限和逐級報告,、雙重報告等要求,，及時將情況報告市局科教編研科，由市局科教編研科報告分管領(lǐng)導(dǎo),、主要領(lǐng)導(dǎo),。同時立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組建專門工作組,，制定并落實應(yīng)急處置措施,，于發(fā)現(xiàn)后三小時內(nèi)以單位或網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實真相、事件處置情況或答疑釋惑,，及時,、有效控制事態(tài)，正面,、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,。在應(yīng)急處置過程中，要及時續(xù)報有關(guān)情況,。

(三)分類處置

1,、屬詢問、置疑,、訴求類的,，安排相關(guān)職能科(股)室位依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見,，經(jīng)各縣(區(qū))局負(fù)責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù);能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù),，需要一段時間辦理后才能回復(fù)的，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果,。

2,、屬對某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的,，要依法告知事實真相或事件處置情況;對于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失,，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,，商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處,。

3,、屬捏造、歪曲或夸大事實,，惡意攻擊,、誹謗，煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的,，要依法澄清事實真相,，并商請執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

4,、屬對推動改革,、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的,，要積極采納建議并按要求予以回復(fù),。

(四)動態(tài)跟蹤

落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應(yīng)對處置措施,，堅決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生,。

(五)總結(jié)評估

在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，根據(jù)輿情的發(fā)生,、傳播和處置情況及時進(jìn)行總結(jié),、梳理、反思,，將應(yīng)對處置工作書面報告報送市局科教編研科,，并健全完善工作機制，不斷提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,。

要配備必要的設(shè)施設(shè)備和網(wǎng)管技術(shù)人員，保障必要的工作經(jīng)費,，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機制,，在單位干部職工中培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高、責(zé)任心強,、懂政策法規(guī),、善應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民隊伍，確保一旦發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情能夠得到及時有效處置,。

網(wǎng)絡(luò)輿情處置預(yù)案篇十

為切實加強我區(qū)鎮(zhèn)級黨委換屆工作中網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處理與換屆信息發(fā)布工作,，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負(fù)面影響,，掌握引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的主動權(quán),，及時、有效的處理網(wǎng)民的意見和建議,，營造良好的換屆輿論環(huán)境,，特制定本預(yù)案,。

一、工作原則

1,、準(zhǔn)確把握,、快速反應(yīng)。輿情事件發(fā)生后,，力爭在第一時間發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒,，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報道,，掌握新聞輿論的主動權(quán)。

2,、加強引導(dǎo),、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平,，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于區(qū)委工作大局,，有利于維護(hù)人民群眾的切身利益，有利于社會穩(wěn)定和人心安定,，有利于事件的妥善處置,。

3、講究方法,、提高效能,。堅持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動、同時落實,，積極引導(dǎo)和應(yīng)用好外來媒體,，處置輿情突發(fā)事件的各級各部門密切配合新聞發(fā)布工作，確保以最短的時間,、最快的速度,，發(fā)布最新消息，正確引導(dǎo)輿論,。

4,、嚴(yán)格制度、明確職責(zé),。加強組織協(xié)調(diào)和歸口管理,，健全制度，明確責(zé)任,，嚴(yán)明紀(jì)律,，嚴(yán)格獎懲。

二,、組織機構(gòu)

輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置實行聯(lián)席會議制度,。區(qū)委辦,、區(qū)紀(jì)委、區(qū)委組織部,、區(qū)委宣傳部,、區(qū)委政法委等單位為聯(lián)席會議成員單位，區(qū)委組織部為聯(lián)席會議牽頭單位,。聯(lián)席會議下設(shè)辦公室,，設(shè)在區(qū)委組織部。

聯(lián)席會議職責(zé)

1,、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動應(yīng)急預(yù)案,，決定各相關(guān)單位介入突發(fā)事件的處置。

2,、審定輿情控制與信息發(fā)布方案,，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容,，確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布,、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

3,、對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)的新情況,、新問題及時進(jìn)行會商，提出解決方案及處置措施,，確定相關(guān)部門單位進(jìn)行處置,。

4、依紀(jì)依法對當(dāng)事人,、責(zé)任人,、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見建議，并按有關(guān)程序交相關(guān)部門處理,。

5,、落實上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

三,、

1、各單位密接注意網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題及時向區(qū)委組織部報告,，由區(qū)委組織部對事件進(jìn)行初步分析，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開聯(lián)席會議,。

2,、聯(lián)席會議接到區(qū)委組織部匯報后，召開應(yīng)急會議,，有針對性地布置處置工作,，形成新聞通稿并組織媒體報道,，必要時可設(shè)立新聞發(fā)布中心。

3,、聯(lián)席會議將網(wǎng)絡(luò)輿情情況及時以書面形式上報區(qū)委,，及時向區(qū)委上報事件有關(guān)信息，并與新聞媒體及時保持信息溝通,。

4,、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作,。

四,、嚴(yán)格獎懲

對在輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應(yīng)急處置工作中做出突出貢獻(xiàn)的單位或個人，要給予表揚,。對違反工作紀(jì)律,、蓄意封鎖或隨意散布消息、造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的,，依紀(jì)依法追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,。對工作不力、玩忽職守,，導(dǎo)致突發(fā)事件報道和輿論引導(dǎo)不利并造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的,，視情節(jié)輕重給予行政處罰，并追究領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究其刑事責(zé)任。