總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

物業(yè)工作總結(jié) 第一季度物業(yè)工作總結(jié)篇一

各部門(mén)首先匯報(bào)了20xx年工作開(kāi)展情況及20xx年工作計(jì)劃,，副總經(jīng)理孫玉俠隨后匯報(bào)了公司年度總結(jié)報(bào)告，明確20xx年重點(diǎn)工作打算,?？偨?jīng)理助理劉鋒宣讀了《關(guān)于表彰20xx年優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀員工的決定》,，并為獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人舉行頒獎(jiǎng)儀式,。

會(huì)上，李總充分肯定了物業(yè)公司20xx年的工作成績(jī),，并對(duì)物業(yè)公司今后的發(fā)展充滿(mǎn)信心,。隨后李總發(fā)表重要講話(huà)，講話(huà)分為三個(gè)部分。

李總指出：建安集團(tuán)是亳州市兩大支柱集團(tuán)之一,，隨著產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展,，建安集團(tuán)稅收的貢獻(xiàn)率越來(lái)越大,。20xx年建安集團(tuán)為亳州市城市建設(shè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展融資328億元，為城市建設(shè)作出了重要貢獻(xiàn),。對(duì)建安集團(tuán)發(fā)展取得的成績(jī),，我們每位員工都應(yīng)感到自豪。

李總首先指出,，物業(yè)服務(wù)深入千家萬(wàn)戶(hù),，發(fā)展前景輝煌,。其次，李總指出,，房地產(chǎn)行業(yè)以及房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)物業(yè)的支持,，最后,，李總強(qiáng)調(diào)宜居物業(yè)目前的發(fā)展定位是不以盈利為主,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，樹(shù)立公司品牌形象，為建投房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的品牌樹(shù)立奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

一是,，夯實(shí)物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作，努力提升服務(wù)質(zhì)量,。其中,，尤其要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí),。建立投訴機(jī)制,，及時(shí)高效處理業(yè)主難題。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理,，為業(yè)主營(yíng)造出和諧文明的生活環(huán)境,。

二是，物業(yè)公司需在抓住,、做好集團(tuán)業(yè)務(wù)的同時(shí),，盡可能走出去,，積極發(fā)展銀行,、辦公樓以及市政道路項(xiàng)目,，緊緊抓住機(jī)遇,，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)。

三是,，積極開(kāi)展社區(qū)活動(dòng),，通過(guò)一系列活動(dòng)的舉辦，實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的良性互動(dòng),，拉近與業(yè)主的距離,，在物業(yè)和業(yè)主之間營(yíng)造友好和諧的關(guān)系。

四是,，物業(yè)公司需借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，開(kāi)展增值服務(wù)，不斷滿(mǎn)足業(yè)主日益增漲的生活服務(wù)需求,。

物業(yè)工作總結(jié) 第一季度物業(yè)工作總結(jié)篇二

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,，對(duì)前臺(tái)工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為前臺(tái)工作很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話(huà),、做下記錄。其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱(chēng)職的物業(yè)前臺(tái)人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。回顧過(guò)來(lái)的前臺(tái)工作,，有得有失,。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：

一、日常接待及接聽(tīng)電話(huà)

熱情接待來(lái)訪業(yè)主,，并積極為業(yè)主解決困難,。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，要有耐心,，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪業(yè)主,。

二,、日常報(bào)修的處理

根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

三,、其他工作

每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況,。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈,。對(duì)庫(kù)房的管理,，領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少，我認(rèn)為做好前臺(tái)最重要是：

（1）服務(wù)態(tài)度一定要好,，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼,，如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任,。

（2）我們要有主動(dòng)性,，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事,，要做到事事先知,。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,，完善前臺(tái)接待的細(xì)節(jié),。

2.進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,；

3.多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xxxx的團(tuán)隊(duì),，此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進(jìn)步,！

物業(yè)工作總結(jié) 第一季度物業(yè)工作總結(jié)篇三

為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家工商總局《關(guān)于集中開(kāi)展集貿(mào)（農(nóng)貿(mào)）市場(chǎng)“限塑”整治行動(dòng)的緊急通知》（工商市字[xx]116號(hào)）文件精神和省局有關(guān)要求，全市工商系統(tǒng)充分發(fā)揮工商行政營(yíng)理職能,，開(kāi)展集貿(mào)（農(nóng)貿(mào)）市場(chǎng)“限塑”整治工作專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查活動(dòng),。以城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作為契機(jī)，積極開(kāi)展城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)“限塑”專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查,，以農(nóng)村市場(chǎng)為重點(diǎn),，推動(dòng)“限塑”工作的深入開(kāi)展，加大市場(chǎng)巡查力度,，構(gòu)建長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)：

塑料購(gòu)物袋是日常生活中的易耗品，我市每年都要消耗大量的塑料購(gòu)物袋,。塑料購(gòu)物袋在為消費(fèi)者提供便利的同時(shí),，由于過(guò)量使用及回收處理不到位等原因,，也造成了嚴(yán)重的能源資源浪費(fèi)和環(huán)境污染,。推進(jìn)塑料購(gòu)物袋限產(chǎn)限售限用，是推進(jìn)節(jié)能減排,、建設(shè)資源節(jié)約型,、環(huán)境友好型社會(huì)的實(shí)際行動(dòng)，是工商部門(mén)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,、努力做到“四個(gè)統(tǒng)一”要求的具體措施之一,，意義十分重大。我局根據(jù)省局的通知要求,，立即以川工商瀘辦（xx）176號(hào)文件轉(zhuǎn)發(fā)了國(guó)家工商總局《關(guān)于集中開(kāi)展集貿(mào)（農(nóng)貿(mào)）市場(chǎng)“限塑”整治行動(dòng)的緊急通知》（工商市字[xx]116號(hào)）的通知,，并提出具體要求，成立了以分管副局長(zhǎng)為組長(zhǎng),，市場(chǎng)科,、消?？啤⑵髽I(yè)科,、經(jīng)檢支隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的“限塑”整治工作領(lǐng)導(dǎo)組,，負(fù)責(zé)全市“限塑”整治工作，對(duì)區(qū)縣工商局開(kāi)展“限塑”整治工作進(jìn)行督促檢查,；各區(qū)縣工商局也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組和執(zhí)法檢查組,，開(kāi)展集貿(mào)（農(nóng)貿(mào)）市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，積極向市場(chǎng)業(yè)主,、經(jīng)營(yíng)戶(hù),、市場(chǎng)內(nèi)的購(gòu)買(mǎi)者，在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)展“限塑”宣傳,，提高廣大人民群眾對(duì)“限塑”工作的認(rèn)識(shí),，“限塑“整治工作取得實(shí)質(zhì)性效果。

6月2日至6月3日,，市工商局市場(chǎng)科分別會(huì)同江陽(yáng)區(qū)工商局,、龍馬潭區(qū)工商局，對(duì)我市城區(qū)主要超市,、商場(chǎng)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)“限塑令”的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。檢查組來(lái)到百子圖農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)一水果經(jīng)營(yíng)戶(hù)攤前,，見(jiàn)該經(jīng)營(yíng)戶(hù)還在大量無(wú)償使用塑料購(gòu)物袋,，江陽(yáng)區(qū)工商局副局長(zhǎng)雄開(kāi)剛立即上前耐心作好解釋?zhuān)蚪?jīng)營(yíng)戶(hù)講清楚有償使用塑料購(gòu)物袋，是為了引導(dǎo)公眾減少使用和循環(huán)利用塑料購(gòu)物袋,，減少塑料購(gòu)物袋使用總量,，遏制“白色污染”‘保護(hù)生態(tài)環(huán)境。

在龍馬潭區(qū)王氏商場(chǎng),，工商干部要求廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)：一是商品零售場(chǎng)所不得銷(xiāo)售,、使用不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的塑料購(gòu)物袋；二是規(guī)定商品零售場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)依據(jù)本辦法向消費(fèi)者有償提供塑料購(gòu)物袋,；三是商品零售場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)對(duì)塑料購(gòu)物袋明碼標(biāo)價(jià),，在銷(xiāo)售憑證上單獨(dú)列示消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)塑料購(gòu)物袋的數(shù)量和單價(jià)和款項(xiàng)，不得不按標(biāo)示價(jià)格銷(xiāo)售或變相無(wú)償提供塑料購(gòu)物袋,，應(yīng)當(dāng)建立塑料購(gòu)物袋購(gòu)銷(xiāo)臺(tái)賬制度備查,。在紅星農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，百子圖農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、泰安鎮(zhèn)廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù),、消費(fèi)者都在大量無(wú)償提供和使用塑料購(gòu)物袋。

從檢查情況看，匯通,、佳惠等超市對(duì)“限塑令”貫徹執(zhí)行好,，將有償使用塑料購(gòu)物袋的有關(guān)規(guī)定和塑料購(gòu)物袋的價(jià)格都張貼在超市的顯要處，塑料購(gòu)物袋價(jià)格有0.20元/個(gè),、0.40元/個(gè),、1.50元/個(gè)不等。而商店,、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、農(nóng)村市場(chǎng)等場(chǎng)所對(duì)“限塑令”貫徹執(zhí)行相當(dāng)差。塑料購(gòu)物袋的有償使用涉及到人們購(gòu)物習(xí)慣的改變,，要改變消費(fèi)者這一習(xí)慣是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,，只有通過(guò)不斷對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)、消費(fèi)者宣傳,、教育,，對(duì)無(wú)償提供塑料購(gòu)物袋的商家、經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行查處,，全面制定配套措施,，培養(yǎng)公眾“循環(huán)利用”塑料購(gòu)物袋的觀念，才能有力地保證 “遏制‘白色污染’,，保護(hù)生態(tài)環(huán)境”的目標(biāo)得以真正實(shí)現(xiàn),。

全年檢查共出動(dòng)執(zhí)法人員2467人次,檢查農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)262個(gè),檢查經(jīng)營(yíng)戶(hù)8390戶(hù)，查處不合格塑料袋3.14萬(wàn)個(gè),，主要檢查經(jīng)營(yíng)者是否停止使用超薄塑料購(gòu)物袋等,。在檢查中發(fā)現(xiàn)，由于市民早已習(xí)慣了“兩手空空”上商場(chǎng),，心安理得享受免費(fèi)塑料購(gòu)物袋帶來(lái)的方便,，已經(jīng)對(duì)塑料購(gòu)物袋產(chǎn)生了依賴(lài)癥這種現(xiàn)狀，目前沒(méi)有更好的,、更方便的袋子（籃子）替代塑料袋,，因此“限塑令”不能很好地在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)中貫徹執(zhí)行。

將“限塑”工作納入日?；?、規(guī)范化管理工作之中,。將集貿(mào)（農(nóng)貿(mào)）市場(chǎng)以及銷(xiāo)售門(mén)店提供,、使用塑料購(gòu)物袋的情況作為監(jiān)督檢查重點(diǎn)，對(duì)提供,、使用超薄塑料購(gòu)物袋的違法經(jīng)營(yíng)者,，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行處罰。對(duì)銷(xiāo)售未加貼（?。┖细袼芰腺?gòu)物袋產(chǎn)品標(biāo)志的塑料購(gòu)物袋的經(jīng)營(yíng)者,，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定依法處罰，對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售使用不合格塑料購(gòu)物袋行為,，堅(jiān)決按照《商品零售場(chǎng)所塑料購(gòu)物袋有償使用辦法》等有關(guān)規(guī)定對(duì)經(jīng)營(yíng)者和市場(chǎng)開(kāi)辦者進(jìn)行查處,。進(jìn)一步落實(shí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開(kāi)辦單位為市場(chǎng)限塑第一責(zé)任人，建立市場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售使用塑料購(gòu)物袋管理制度,，承擔(dān)起督促檢查場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)銷(xiāo)售使用塑料購(gòu)物袋規(guī)定的管理責(zé)任,。同時(shí)建立農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)銷(xiāo)售使用塑料購(gòu)物袋情況的日常巡查監(jiān)管制度，及時(shí)糾正和查處違規(guī)行為,。

1,、塑料袋銷(xiāo)售商仍然還在銷(xiāo)售超薄塑料購(gòu)物袋，集貿(mào)（農(nóng)貿(mào)）市場(chǎng)符合規(guī)定的環(huán)保塑料袋銷(xiāo)售戶(hù)極少,；

2,、我市集貿(mào)（農(nóng)貿(mào)）市場(chǎng)的蔬菜、水果,、鮮肉,、鹵制品、干鮮等經(jīng)營(yíng)戶(hù)都仍然還在免費(fèi)提供超薄塑料購(gòu)物袋,；

3,、部分經(jīng)營(yíng)戶(hù)特別是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)對(duì)“限塑令”抵著情緒很大；

4,、部分消費(fèi)者對(duì)“限塑令”不理解,，多數(shù)消費(fèi)者表示認(rèn)同，但要改變消費(fèi)者的空手購(gòu)物的習(xí)慣還需要一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的過(guò)程,。

在開(kāi)展集貿(mào)（農(nóng)貿(mào)）市場(chǎng)“限塑”工作中,，要不折不扣的貫徹實(shí)施“限塑令”還有待時(shí)日，還要盡心盡責(zé),，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者,、消費(fèi)者樹(shù)立節(jié)能減排、環(huán)保消費(fèi),、綠色消費(fèi)等理念,，使經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，不進(jìn),、不銷(xiāo),、不提供超薄塑料購(gòu)物袋，加大對(duì)生產(chǎn),、銷(xiāo)售超薄塑料購(gòu)物袋經(jīng)營(yíng)戶(hù)的處罰力度,，從源頭杜絕不合格塑料購(gòu)物袋流入市場(chǎng)，才能有效遏制不使用不合格塑料購(gòu)物袋的行為，為瀘州城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治和“國(guó)衛(wèi)”迎復(fù)檢,、建設(shè)美好的環(huán)境而努力,。

物業(yè)工作總結(jié) 第一季度物業(yè)工作總結(jié)篇四

自物業(yè)公司成立以來(lái)，我們始終秉承“服務(wù)第一,，業(yè)主至上”的管理原則,，為業(yè)主提供及時(shí)周到的服務(wù)，急業(yè)主之所急,，向業(yè)主之所想,。并設(shè)立24小時(shí)維修服務(wù)熱線(xiàn)，讓業(yè)主不出家門(mén)即可享受周到的服務(wù),。

春天天氣干燥,，風(fēng)比較大，最容易發(fā)生火災(zāi),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在德仁新苑小區(qū)進(jìn)行消防演練，并定期組織消防知識(shí)講座,，全體工作人員參加,，讓每位員工都認(rèn)識(shí)到消防安全的重要性，以便更好的維護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全,，各小區(qū)在每個(gè)樓道放置消防栓,、消防控制柜，定期派專(zhuān)人對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),，對(duì)已老化的或壞掉的及時(shí)處理更換,，并向業(yè)主積極宣傳消防知識(shí)，讓消防更具有普遍性,。

六月的天就像娃娃的臉,，說(shuō)變就變，夏天是個(gè)多雨的季節(jié),，房屋滲水嚴(yán)重,，各小區(qū)經(jīng)理組織水暖工集中修理，對(duì)于新苑,、新儒苑這樣的舊小區(qū),，把老化的管件及時(shí)更換掉，及時(shí)修繕漏水閥門(mén),，大雨天,，提前做好管道疏通工作，如遇特別事故,，可按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行,。

永祥苑二期在夏季交房，有些工程遺留問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn),，出現(xiàn)墻體滲水,、管道破裂、窗戶(hù)和防盜門(mén)變形等情況,，及時(shí)與工程部聯(lián)系,，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)維修，只要有業(yè)主報(bào)修,，每項(xiàng)問(wèn)題一次性修好,，返修率小于5。供水設(shè)備定期檢查維修,、刷新漆,。對(duì)水箱間內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢修維護(hù)。每日定時(shí)巡視并認(rèn)真填寫(xiě)操作記錄,。定期清洗水箱,，做好消毒工作，保證業(yè)主的飲用水安全,。檢查電機(jī),、水泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，有無(wú)不正常發(fā)熱,、異常聲響現(xiàn)象,。壓力表、安全閥是否完好并定期進(jìn)行

冬季供暖期間,，我們堅(jiān)持“小修不過(guò)夜,，中修不過(guò)周”的宗旨，遇到業(yè)主家中地暖不熱,，派專(zhuān)人進(jìn)行放水或放氣,，保證居民家里的溫度維持在標(biāo)準(zhǔn)以上。定期清洗過(guò)濾網(wǎng)及供暖設(shè)備,，保證供暖的正常進(jìn)行,。供暖結(jié)束后，對(duì)地?zé)峋艿兰吧罹眠M(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),。

為切實(shí)把本項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì),，物業(yè)公司和各小區(qū)一律取消輪休，全部上崗,。小修零修當(dāng)即處理,，對(duì)暫時(shí)解決不了的分項(xiàng)登記，匯總上報(bào),。業(yè)主報(bào)修,，我們會(huì)第一時(shí)間上門(mén)服務(wù),，更好的保障業(yè)主的切身利益。

物業(yè)工作總結(jié) 第一季度物業(yè)工作總結(jié)篇五

回首20xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。20xx年x月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。近x年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去,?；I劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,，投訴處理,，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲(chóng),、老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門(mén)檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬(wàn)緒,，有書(shū)文處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí),。注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一,，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高；

第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,；第四，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。

第二，本著實(shí)事求是的原則,。注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團(tuán)結(jié)一致。群策群力的氛圍,。

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無(wú)以至千里,；不積小流，無(wú)以成江海,?！?0xx年，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪；20xx年一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年......

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福！

物業(yè)工作總結(jié) 第一季度物業(yè)工作總結(jié)篇六

履行衛(wèi)生檢查制度,，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā)出《不合格通知書(shū)》或《警告通知書(shū)》,，沒(méi)有及時(shí)整改者，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。原外包單位(xx清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書(shū)》及《警告通知書(shū)》的情況下,，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位,。新的清潔單位(xx物業(yè)管理有限公司)由于人手不足,，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司),。清潔單位的更換過(guò)程中,，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。

物業(yè)部接待和處理投訴意見(jiàn),，20pc年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗,，物業(yè)部于12月26日對(duì)該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時(shí)未回訪成功),。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜,，業(yè)主對(duì)管理處的工作都表示滿(mǎn)意與支持。

由于國(guó)龍大廈歷史背景的特殊性,，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，逐漸完善業(yè)戶(hù)的資料：

(1)、將舊文件歸類(lèi)存檔;

(2),、更新業(yè)主(住戶(hù))的資料;

(3),、管理各種合同文件;

(4)、打印和存檔文件,。20pc年12月20日,，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門(mén)的配合下，完成大廈業(yè)戶(hù)資料匯總的任務(wù),，這對(duì)大廈的管理帶來(lái)一定的方便作用,。

物業(yè)部接到業(yè)戶(hù)關(guān)于工程求助或意見(jiàn)時(shí)，及時(shí)發(fā)出《工程單》,，同時(shí)跟進(jìn)工程的進(jìn)程,。公共部位的工程項(xiàng)目，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進(jìn),。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過(guò)程中需做好業(yè)戶(hù)的解答工作與回訪,，并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。如未能及時(shí)完成工程項(xiàng)目時(shí),，即與工程部主管協(xié)調(diào),，并及時(shí)將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。七樓外包項(xiàng)目與員工宿舍于20pc年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項(xiàng)目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用,。

履行部門(mén)監(jiān)督制度,，協(xié)調(diào)部門(mén)之間的工作。部門(mén)出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時(shí),，及時(shí)向其部門(mén)主管溝通,，同時(shí)發(fā)出有關(guān)文件，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無(wú)果時(shí),，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。在接到重要任務(wù)需要部門(mén)之間的配合時(shí)，及時(shí)發(fā)出《部門(mén)通知》,，例如20pc年8月接到臺(tái)風(fēng)“鸚鵡”襲擊大陸的通知時(shí),，及時(shí)發(fā)出《部門(mén)通知》以做好各項(xiàng)防范工作,。

在接到通知或節(jié)假日來(lái)臨時(shí),，及時(shí)在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文,，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶(hù),。

物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費(fèi)情況匯總并催收，20pc年度里,，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費(fèi)的催收工作,。寫(xiě)字樓當(dāng)月的繳費(fèi)率達(dá)到百分之百;物業(yè)管理費(fèi)20pc年欠費(fèi)超過(guò)半年的戶(hù)數(shù)有3戶(hù)。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)的收費(fèi)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)與廣告位的出租,、收費(fèi)等管理工作。

過(guò)去的一年里,，物業(yè)部雖說(shuō)做出了一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī),，卻也犯了不少錯(cuò)誤。這與本人的經(jīng)驗(yàn)及能力有很大的關(guān)系,。在將來(lái)的日子里,，我將更加認(rèn)真地工作，努力提高自己,，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情完成物業(yè)部的工作,。

物業(yè)工作總結(jié) 第一季度物業(yè)工作總結(jié)篇七

20xx年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在物業(yè)公司合體員工的努力下,，物業(yè)公司進(jìn)入了尋找求發(fā)展,，重要而關(guān)鍵的一年，在這一年中,，物業(yè)公司“緊抓目標(biāo),，緊盯利潤(rùn),，想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)業(yè)主,，適時(shí)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)觀念,，開(kāi)創(chuàng)了一條適合務(wù)實(shí)公司發(fā)展的新路子。

在過(guò)去的一年里，有值得我們驕傲的成績(jī),，但是也存在不少問(wèn)題,，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的工作匯報(bào)如下：

1、公司經(jīng)營(yíng)收入,、支出情況：有財(cái)務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋匯報(bào)。

2,、業(yè)務(wù)拓展情況,。

居住慢慢地改變著每個(gè)城市，房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的繁榮景象,，伴隨房地產(chǎn)而來(lái)的物業(yè)管理也走進(jìn)了人們的生活,，物業(yè)服務(wù)是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務(wù)，保證人們的生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng),、商務(wù)、辦公活動(dòng)和居住,，生活正常進(jìn)行的行業(yè),，我公司剛成立不久，從一個(gè)小區(qū),，發(fā)展到現(xiàn)在五個(gè)小區(qū),，管理從生到熟，工作經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)點(diǎn)積累了起來(lái),，但在目前我們管理中的幾個(gè)小區(qū),，從小區(qū)業(yè)主的評(píng)價(jià)中，還算可以,，但離我們的目標(biāo)還有一定的距離,，城市在發(fā)展，小區(qū)會(huì)越來(lái)越多,，物業(yè)管理的范圍也越來(lái)越廣,，比如醫(yī)院物業(yè)、工廠物業(yè),、寫(xiě)字樓物業(yè),、學(xué)校物業(yè)、飯店物業(yè)等等，我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地?cái)U(kuò)大,，上前還有幾個(gè)小區(qū)等著我們接管,，城東小麥淀粉廠小區(qū)、鴻方緣,、吉仕紙業(yè)等,，公司有誠(chéng)信、有好的服務(wù)管理,，就不會(huì)被同行業(yè)所擠挎,，反而業(yè)務(wù)會(huì)越來(lái)越多，務(wù)實(shí)物業(yè)公司一定會(huì)在管理行業(yè)中有一席這地,。

3,、公司人員的及培訓(xùn)工作。

公司的業(yè)績(jī)和員工分不開(kāi),，公司好與壞和員工有很大的關(guān)系,，所以說(shuō)物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，對(duì)公司的人員培訓(xùn)必不可少,，怎么和業(yè)主談溝通,，門(mén)衛(wèi)、值班衣著方面,，從20xx年到20xx年,，我公司對(duì)員工的培訓(xùn)工作做的還不到位,，在革此方面要求的還不夠完善,，經(jīng)過(guò)這兩年的工作，我們從里面得到了很多的經(jīng)驗(yàn),，想以前的不足,，和現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，把公司員工培訓(xùn)工作搞好,，一周一次小會(huì),，一月一次大會(huì)，把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去,。

4,、對(duì)新建小區(qū)的查驗(yàn)，對(duì)存在問(wèn)題的協(xié)調(diào),。

如接收新小區(qū)必須有專(zhuān)人結(jié)合建筑商,、開(kāi)發(fā)商對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)事宜進(jìn)行徹底檢驗(yàn)，建設(shè)圖紙,、防水,、下水道、消防、房子的門(mén)窗,、地面,、內(nèi)墻、樓頂,、自來(lái)水管道等等一一檢驗(yàn),，如存在問(wèn)題及時(shí)和開(kāi)發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，以免留下前期問(wèn)題,，給業(yè)主造成影響,，從而增加收取物業(yè)費(fèi)的難度。

5,、其他相關(guān)工作如綠化,。物業(yè)維修，監(jiān)控系統(tǒng),，門(mén)禁系統(tǒng)等,。如何把物業(yè)工作做好，怎樣才能做好,？工作人員明確化,，消防、保衛(wèi)專(zhuān)人管理,、小區(qū)衛(wèi)生專(zhuān)人管理,、綠化花草專(zhuān)人管理、水

電維修專(zhuān)人管理,、財(cái)務(wù)專(zhuān)人管理,、專(zhuān)項(xiàng)工作專(zhuān)人辦、專(zhuān)項(xiàng)事情專(zhuān)人干,，獎(jiǎng)罰分明,，現(xiàn)任到人。

1,、由于公司處于起步階段,，導(dǎo)致管理工作處于邊干邊學(xué)邊練階段，公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機(jī)制和公司業(yè)務(wù)相配套,。崗位職責(zé)不清楚,，導(dǎo)致互相推諉等一些不良行為。

2,、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠多,，小區(qū)居民花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的觀念還沒(méi)有建立起來(lái)，有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌,，管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開(kāi)支范圍,，日常看到的只是保安員、保潔員在工作,，于是憑直覺(jué)作出簡(jiǎn)章判定,，認(rèn)為物值不符，經(jīng)常帶有不滿(mǎn)意情緒,。

3,、物業(yè)管理費(fèi)收繳，部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由,，拒交物業(yè)管理費(fèi),，他們不交費(fèi)，仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù),。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法,，使公司造成不必要的損失，增加公司成本,。

4,、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低，主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律,、法規(guī)有待加強(qiáng),，處理問(wèn)題的方式方法單一，沒(méi)有做的有理有節(jié),。管理方法精細(xì)化管理不到位,。

物業(yè)工作總結(jié) 第一季度物業(yè)工作總結(jié)篇八

xx年上半年，經(jīng)營(yíng)部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)將主要完成的工作,、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及今后工作打算匯報(bào)一下：

完成了東部新城xxx國(guó)道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程,，影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力,，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星pe管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作,，該工程中標(biāo)價(jià)為xx.x萬(wàn)元，目前合同正在履行中,。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū),，在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì)影響我們的結(jié)算,。

完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作,，工程中標(biāo)價(jià)xx萬(wàn)元，已履約xx萬(wàn)元,，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn),，驗(yàn)收合格,，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作,。

在年初工作中,，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足,，在剛開(kāi)始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒,，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里面對(duì)多次失敗的教訓(xùn),，我們查找自身原因,、分析工程標(biāo)書(shū)、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力,，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

不能正確的處理市場(chǎng)信息,，具體表現(xiàn)在：①缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò),，有很多有效的信息在我們身邊流過(guò),，但是我們卻沒(méi)有抓住,；②缺少處理市場(chǎng)信息的能力,，有效的信息是靠把握、分析,、處理,、提交的，及時(shí)掌握了信息,，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性,；③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力,，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施,。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解,，沒(méi)有分清輕重緩急,，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒(méi)有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢,；在設(shè)備維護(hù)方面又沒(méi)有保障措施,，機(jī)器壞了沒(méi)有配件，影響正常施工,，造成不良影響,。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙,，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃,，在管件上做出余量計(jì)劃,。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，不留隱患,。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲(chǔ)備,，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備,。

培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳,，樹(shù)立品牌意識(shí),。

濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城,、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機(jī),。我們要做好市場(chǎng)調(diào)查,，總結(jié)上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，做好客戶(hù)的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn),，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳,，提高企業(yè)知名度，加大營(yíng)銷(xiāo)力度,，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣,。

做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng),，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù),。很多新興的管材,，剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢,？就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎坏轿?，服?wù)水平達(dá)不到。我們要在維修方面下工夫,，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，購(gòu)買(mǎi)搶修專(zhuān)用工具，備齊維修管件,，真正做到使客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu),。

分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通,，實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng),。

目前，我們最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是‘四川森普管業(yè)’,，該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng),，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)僅次于我們?，F(xiàn)在,，我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，都采取了降低價(jià)格這一策略,，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤(rùn),，兩敗具傷。在下半年的工作中,，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系,，互相完善、互相補(bǔ)充,、互相利用,、共同促進(jìn),、聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)、利益循環(huán),、共享市場(chǎng),。

加強(qiáng)部門(mén)間的溝通合作。作為經(jīng)營(yíng)部門(mén),，應(yīng)該多向兄弟部門(mén)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作,，做好服務(wù)工作,。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門(mén)應(yīng)該緊密合作,，減少內(nèi)耗,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力,。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理,，加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，提高人員素質(zhì),。不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平,。不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。

做好安全方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持預(yù)防為主,、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育,、群防群治的原則,，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全,、舒適的工作環(huán)境。

物業(yè)工作總結(jié) 第一季度物業(yè)工作總結(jié)篇九

1,、日常服務(wù)：做好日常的報(bào)修投訴接待回訪工作,；

2、社區(qū)文化：在公司注重企業(yè)文化打造公司品牌化建設(shè)的指引下,，服務(wù)中心開(kāi)展了“3,。15業(yè)主開(kāi)放日”、“慶六一嘉年華活動(dòng)”,、“端午送安康”,、“重陽(yáng)節(jié)敬老服務(wù)”,、“鄰里節(jié)”等暖心活動(dòng),，在微信公眾號(hào)定時(shí)定期推送工作小結(jié)等宣教節(jié)目,，贏得業(yè)主好評(píng)。

1,、日常維護(hù)保養(yǎng)：做好日常的設(shè)施設(shè)備管理維修養(yǎng)護(hù)記錄,，日常管理臺(tái)賬記錄，完成一年二次的水箱清洗工作,，完成安全乘梯應(yīng)急演練等工作,。

2、日常維修工作：對(duì)園區(qū)破損綠化柵欄的維修,、道板破損的維修,、路燈檢修、管道疏通等日常工作,；

3,、更新改造工作：在業(yè)委會(huì)社區(qū)的支持下完成一二三區(qū)水泵房地面改造，整潔明亮,；一區(qū)三區(qū)室外消火栓周邊硬化美化工作,；一區(qū)架空層下水管改造工作（督促開(kāi)發(fā)完成、,；一二三區(qū)五水共治改造（街道,、；園區(qū)休閑長(zhǎng)椅木條更換,；廊架油漆及一區(qū)休閑區(qū)防腐木改造石材工作,；三區(qū)兩臺(tái)電梯改造更新工作；電瓶車(chē)充電樁加裝工作,；架空層綠化地面硬化,；電梯加裝愛(ài)心座椅等工作。

1,、車(chē)輛有序化管理：對(duì)違章停車(chē)張貼違章提醒道路分道線(xiàn)不清晰的重新規(guī)劃,，經(jīng)常出現(xiàn)違規(guī)停車(chē)地帶，在路面噴字提醒畫(huà)警示線(xiàn),。

2,、治安防范管理：對(duì)租客加強(qiáng)防詐騙宣傳發(fā)放宣傳單，并對(duì)群租房進(jìn)行登記,，對(duì)租客沒(méi)有辦理暫住登記提醒登記,。

3、消防管理：每月3次對(duì)地面,、頂樓消防栓及噴淋末端進(jìn)行放水測(cè)試,，完成各項(xiàng)消防演練,。聯(lián)合社區(qū)街道消防站對(duì)所有商鋪消防整治。配合社區(qū)對(duì)樓道電瓶車(chē)充電提醒,，清理樓道電瓶車(chē),。

1、日常保潔工作：按計(jì)劃完成大廳,、雨棚玻璃刮洗,、3m以下擦拭工作，每月地下室拖洗,、屋頂清掃及各項(xiàng)清理工作,。

2、配合文明城市復(fù)評(píng)工作,；

3,、綠化養(yǎng)護(hù)工作：按要求對(duì)園區(qū)綠化定期修剪、除草,、除蟲(chóng),、施肥，按計(jì)劃對(duì)露土草坪進(jìn)行補(bǔ)種,。

20xx年工作計(jì)劃

新的一年里我們要堅(jiān)持我們的管理有點(diǎn),，按計(jì)劃對(duì)小區(qū)公共部位的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，小區(qū)環(huán)境治理常態(tài)化,、加大力度對(duì)小區(qū)安防車(chē)輛及外來(lái)人員出入管理,。

更新改造計(jì)劃：

1、二區(qū)商鋪隔離石柱增設(shè),；

2,、三區(qū)自行車(chē)坡道改造；

3,、電梯改造,；

4、兒童娛樂(lè)設(shè)施處地面更新,；

5,、綠化露土的改造；

6,、園區(qū)內(nèi)破損的減速帶更新,；

7、滅火器更新等,。

物業(yè)工作總結(jié) 第一季度物業(yè)工作總結(jié)篇十

不知不覺(jué)間,，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心入住xx景苑小區(qū)已近三年了。近三年來(lái)，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督,、小區(qū)業(yè)主的關(guān)心支持下,，堅(jiān)持以“以心換心、業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨,，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念。通過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力,，小區(qū)的環(huán)境,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理都得到了很大的提高,，小區(qū)面貌日新月異，得到了xx市,、xx區(qū)相關(guān)部門(mén)的肯定,。xx年度，通過(guò)了“xx市市容整潔小區(qū)”,、“xx市園林式小區(qū)”“xx區(qū)綠色社區(qū)”的驗(yàn)收和命名,。20xx年度，通過(guò)了“xx市綠色社區(qū)”,、“xx區(qū)園林式社區(qū)”的驗(yàn)收和命名,，20xx年度，通過(guò)了“xx市安靜居住小區(qū)”,、的驗(yàn)收和命名,。其成績(jī)得到了區(qū)委區(qū)政府及相關(guān)職能部門(mén)的肯定，也得到了小區(qū)業(yè)主及xx市民的認(rèn)同,。為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們?nèi)陙?lái)的工作,，特匯報(bào)如下：

為了保證xx景苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從入駐之日起,。就制訂了嚴(yán)格的物業(yè)服務(wù)管理制度,，物業(yè)服務(wù)崗位責(zé)任制及《員工手冊(cè)》。在《員工手冊(cè)》中,，闡明了企業(yè)宗旨,，員工行為規(guī)范，應(yīng)急管理辦法,，及獎(jiǎng)懲制度,，全面落實(shí)員工工作責(zé)任制；xx年度入住之日起,，就以抓員工隊(duì)伍建設(shè)和素質(zhì)教育為重點(diǎn),，堅(jiān)持每周兩次管理人員會(huì)議，每天員工工作點(diǎn)評(píng)，每周一次部門(mén)培訓(xùn),，每月一次員工大會(huì)制度,。狠抓員工素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在素質(zhì)培訓(xùn)上著重以形象,、禮儀及物業(yè)管理知識(shí)為重點(diǎn),，以當(dāng)月工作為素材，不斷提高員工思想,、理論及服務(wù)意識(shí),。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，崗位為載體,，不斷改進(jìn)工作方法,，提升員工服務(wù)技能和服務(wù)能力為目的。在培訓(xùn)上堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合,，理論與實(shí)際相接合,。20xx年員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書(shū)4人，物業(yè)管理員證書(shū)兩人,，消防管理人員證書(shū)1人,。網(wǎng)絡(luò)發(fā)票用戶(hù)操作證1人。20xx年獲得消防管理人員證書(shū)1人,，四級(jí)電工職業(yè)資格證書(shū)1人,。建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站建設(shè),，加強(qiáng)了與全國(guó)各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通,。通過(guò)加入xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，得到了xx市物業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持,。從公司員工到管理人員,，通過(guò)與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及xx市物業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持，不斷提升服務(wù)檔次,；通過(guò)經(jīng)常學(xué)習(xí)和點(diǎn)評(píng),，保持物業(yè)管理隊(duì)伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài)。在物業(yè)服務(wù)工作中,，堅(jiān)持以“以心換心,、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨,，“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念的灌輸和學(xué)習(xí),，不斷告誡員工，我們從事的是物業(yè)服務(wù),，要將服務(wù)理念貫穿于整個(gè)工作之中,。因而,，提高了工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。

xx景苑小區(qū)在開(kāi)發(fā)商建設(shè)之初,，就樹(shù)立了品牌意識(shí),，所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區(qū)”、“xx市文明小區(qū)”稱(chēng)號(hào),。但由于后期工作未跟進(jìn),，造成了xx景苑小區(qū)很多不足。

20xx年,，為了處理好xx景苑小區(qū)的遺留問(wèn)題,，物業(yè)服務(wù)中心不惜一切力量，加大資本投入,。解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問(wèn)題,，對(duì)小區(qū)廊架、小橋,、燈桿,、柵欄、樓層過(guò)道刷漆,、修復(fù)健身器材改變小區(qū)面貌、兒童游樂(lè)園,，花臺(tái),、電梯轎箱門(mén)口磚、周界圍墻燈,、樓道燈及聲控開(kāi)關(guān)修復(fù),，改變物業(yè)形象、對(duì)路燈,，燈桿,，監(jiān)控管理系統(tǒng)，門(mén)禁系統(tǒng)等進(jìn)行了全面更換維修,，提升了硬件管理措施,。

為了美化小區(qū)環(huán)境，服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本,，不斷對(duì)小區(qū)部份裸露地面,、井蓋及花園內(nèi)凹凸部份無(wú)植物地段，進(jìn)行移苗補(bǔ)栽,，并向市政局要了一批苗木栽進(jìn)小區(qū),，對(duì)小區(qū)枯枝、枯死樹(shù)木進(jìn)行了修整處理及移栽,、修枝整形,、殺蟲(chóng)、施肥，改善了小區(qū)綠化環(huán)境,。物業(yè)服務(wù)保潔班組嚴(yán)格按照保潔流程對(duì)樓道玻璃,、入戶(hù)通道青苔、氣表箱進(jìn)行了清洗,。并對(duì)長(zhǎng)期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ?，單元入?hù)遮棚衛(wèi)生進(jìn)行了清除處理，極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境,。

針對(duì)停電時(shí)小區(qū)的缺陷,，我們修復(fù)了自備發(fā)電機(jī)，針對(duì)地下室水泵噪音擾民,，我們及時(shí)修復(fù)供水水泵,，降低了噪音。現(xiàn)停電時(shí)自備發(fā)電機(jī)組能為電梯及二次供水提供電源保證,，解決了長(zhǎng)期以來(lái)停電時(shí),，8棟樓業(yè)主爬樓梯，高層無(wú)水用的困惑,。我們還對(duì)小區(qū)供水、供電,、供氣系統(tǒng),，經(jīng)常進(jìn)行巡查,，確保小區(qū)能正常供水,、電、氣，保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質(zhì),。

20xx年度,，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)435560元,，實(shí)際支出574470元,，企業(yè)虧損138910元,。

20xx年度，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心，繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務(wù)為己任,，通過(guò)追討,，訴訟等手段,，追回xx景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費(fèi),，業(yè)主裝修押金,，預(yù)交物業(yè)費(fèi)9萬(wàn)余元。督促,，配合開(kāi)發(fā)商解決了長(zhǎng)期困擾小區(qū)200余戶(hù)業(yè)主的屋頂,，外墻漏水問(wèn)題。更換了部分老化設(shè)備,，消防蝶閥,，滅火栓，消防滅火藥粉,。及時(shí)修復(fù)電梯,，水泵和地下車(chē)庫(kù)蓄水池及管道漏水，保證了業(yè)主的正常生活,。加大了對(duì)綠地植物管護(hù)，補(bǔ)種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理,，小區(qū)植物生長(zhǎng)良好,，環(huán)境整潔衛(wèi)生。加大社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展,，電影晚會(huì),，六·一兒童節(jié)，青少暑期社會(huì)活動(dòng),，慶重陽(yáng)文藝晚會(huì),，小區(qū)形象大幅提升,。增設(shè)圖書(shū)室，關(guān)愛(ài)空巢老人,，增進(jìn)了物管與業(yè)主之間的關(guān)系,。

20xx年度，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi),，日常維護(hù)費(fèi),，電梯費(fèi)，公共能耗費(fèi),，共計(jì)61.8萬(wàn)元；物業(yè)支出（員工工資,公共能耗，稅金,，辦公費(fèi)用,，員工培訓(xùn)費(fèi),，為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費(fèi),，電梯年審,，電梯維保費(fèi)，電梯日常維護(hù)材料費(fèi),，電梯配件更換,，監(jiān)控更換硬盤(pán)錄像機(jī)、硬盤(pán),、攝像頭,，門(mén)禁系統(tǒng)維護(hù)材料，水泵,，加壓泵維修，因水箱爆裂改裝供水管道,修復(fù)漏水點(diǎn),，柵欄,、燈桿,、果皮箱維修維護(hù)，羽毛球場(chǎng),、游泳池,、花臺(tái)、轎箱門(mén)磚維修維護(hù),，干粉滅火器更換藥粉,、更換消防水閥、樓道,、圍墻路燈及開(kāi)關(guān)等維修更換,。發(fā)電機(jī)消耗柴油，保潔用具,、綠化,、農(nóng)藥、肥料等支出）,；共計(jì)64.3萬(wàn)元,，虧損4.1075萬(wàn)元。

20xx年度,，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心圍繞小區(qū)物業(yè)工作,，按照物業(yè)服務(wù)合同，進(jìn)行檢查對(duì)比,，拾遺補(bǔ)缺,，加大了對(duì)小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)維修管理，水泵,，加壓泵,，電梯，消防泵,，小區(qū)座椅,，健身器材，柵欄,，木質(zhì)涼亭,，廊架，木橋,，燈桿,，單元過(guò)道墻面，屋頂及外墻漏水是本年度工作重點(diǎn),。六·一兒童節(jié)表彰,，青少年暑期活動(dòng)，關(guān)愛(ài)空巢老人，發(fā)放愛(ài)心門(mén)鈴,，健康進(jìn)社區(qū),，快捷服務(wù)進(jìn)社區(qū)，方便服務(wù)進(jìn)社區(qū),。保安,，保潔，維修服務(wù),，綠地管理及小區(qū)綜合管理水平的提高,，小

區(qū)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，小區(qū)形象得到進(jìn)一步提高,。

截至20xx年度11月30日止,，小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)387035元，日常維護(hù)費(fèi)165872元,，電梯費(fèi)83818元,，公共能耗費(fèi)39000元，共計(jì)675725萬(wàn)元,；物業(yè)支出（員工工資,，福利，加班372405元,公共能耗【水電】200142元,，稅金23222.,，10元，辦公費(fèi)用【含員工培訓(xùn)費(fèi),，廣告費(fèi),，活動(dòng)費(fèi)】11318,9元，攝像頭,，門(mén)禁系統(tǒng)維護(hù)材料12127元,，水泵，消防泵,，加壓泵維修18369元,，電梯年審7400元，電梯維保費(fèi)16560元,，電梯日常維護(hù)材料費(fèi),，電梯配件更換11383元，樓道,、圍墻路燈及開(kāi)關(guān)等維修更換7800元,。清掏化糞池3800元，發(fā)電機(jī)消耗柴油8400元,，保潔用具,、綠化,、農(nóng)藥、肥料4600元,，土建,，屋頂漏水維修24000元，公共場(chǎng)所維修用漆7814元等支出）,；共計(jì)729341元，虧損53616元,。小區(qū)現(xiàn)仍有空置房17套,，其中8棟8套，其它樓棟9套,，入住率為97.91﹪,。如小區(qū)物業(yè)費(fèi)全部收齊，近三年虧損額為107335元,。

1,、xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從20xx年4月，入住xx景苑小區(qū)從事物業(yè)服務(wù)以來(lái),，應(yīng)該動(dòng)用大修基金進(jìn)行的物業(yè)維修,，如；電梯,，水泵,，加壓泵，消防泵,，監(jiān)控設(shè)施,，門(mén)禁系統(tǒng)，健身器材維修及材料更換,，樓道,，柵欄，燈桿,，木質(zhì)涼亭,，廊架，木橋刷漆,，清掏化糞池等,，均在物業(yè)費(fèi)收入中支出。

2,、xx區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，是根據(jù)《xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法》渝價(jià)【1999】398號(hào)文件制訂的，20xx年《xx市物價(jià)局關(guān)于對(duì)xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法執(zhí)行中有關(guān)問(wèn)題的通知》,，渝價(jià)【20xx】778號(hào)文件中,，仍明確按1999年確立的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。xx景苑小區(qū)物業(yè)收費(fèi)，是按xx物價(jià)發(fā)【20xx】23號(hào)【xx市物價(jià)局關(guān)于xx景苑物業(yè)服務(wù)收費(fèi)試行標(biāo)準(zhǔn)的通知】確立的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，其標(biāo)準(zhǔn)也是按渝價(jià)【1999】398號(hào)文件制訂的,。當(dāng)初制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，13年間保持不變,。而水,、電、日常維護(hù)維修成本,、員工工資,，物價(jià)指數(shù)等，均大幅上漲,。至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，已不能適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)的需求。

3,、國(guó)家強(qiáng)制性要求繳納員工五險(xiǎn)及合同工齡工資,，物業(yè)企業(yè)的自身風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)收按合同約定未收費(fèi)用（二次加壓供水費(fèi),，電梯樓層費(fèi)）,，業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)的拖欠，均加大了物業(yè)服務(wù)成本,。特別是近兩年市場(chǎng)人工成本,，電梯維保費(fèi)用的不斷上升，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心已不堪重負(fù),。

4.從物業(yè)收費(fèi)上來(lái)看,，xx新樓盤(pán)的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：每平方米1.20元—1.60元，因而過(guò)去的物業(yè)收費(fèi)已不能適應(yīng)當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)基本要求,。為了保持和進(jìn)一步提升xx景苑小區(qū)物業(yè)形象,，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心建議：

1、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)每平方米增加0.40元,。

2,、恢復(fù)收取二次加壓供水費(fèi)每噸1.00元。

3,、恢復(fù)收取電梯樓層費(fèi)每層1.00元（四樓起計(jì)算）,。

4、由于電梯維保費(fèi)每臺(tái)每月在原有基礎(chǔ)上增長(zhǎng)了150元,，故電梯起步價(jià)每戶(hù)每月在原有基礎(chǔ)上增加5元,。

5.車(chē)位停車(chē)費(fèi)每車(chē)每月在原有基礎(chǔ)上增加5元。

6.增設(shè)特約服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,；如家居室內(nèi)水電維修,，更換及其他維修項(xiàng)目,。

根據(jù)《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十條、“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理,、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法,，在物業(yè)服務(wù)合同中約定”的原則,，為了進(jìn)一步提升xx景苑物業(yè)服務(wù)的水平，必須確立新的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，以適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的需要,。

物業(yè)工作總結(jié) 第一季度物業(yè)工作總結(jié)篇十一

四月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照公司及我部工作要求,，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升,，保證了業(yè)主單位的絕對(duì)安全,，在此對(duì)本月工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足,，為下月工作打好基礎(chǔ)。

一,、當(dāng)月任務(wù)完成情況

1,、進(jìn)入四月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法,，我部及時(shí)對(duì)院內(nèi)車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí),，進(jìn)行了詳細(xì)的登記,，與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共52份,，我部復(fù)印存檔,，原件交后勤站,。

2,、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì)議的保障11場(chǎng)次,，共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約900人次,。

3,、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng),，利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患,。

4,、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記,、領(lǐng)用等出入庫(kù)工作,。

5,、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生,，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓,、4樓東西平臺(tái)雜物，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng),，防止堵塞,。

7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類(lèi)會(huì)議的保障工作,。

二,、搞了二次職業(yè)培訓(xùn)

4月15日下午，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心,、能源中心,、工程公司)員工80余人，在北教學(xué)樓306教室接受了節(jié)能培訓(xùn)-xx副總經(jīng)理主講,，和防火,、防盜培訓(xùn)-客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理xx主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個(gè)部門(mén)搞了一次培訓(xùn),。

1,、作發(fā)放"大眾物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡"。

2,、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進(jìn)工作,。

3、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同,。

4,、了"創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動(dòng)"的啟動(dòng)工作,。

5,、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)收費(fèi);對(duì)業(yè)主裝修進(jìn)行有效管理,。

物業(yè)工作總結(jié) 第一季度物業(yè)工作總結(jié)篇十二

（一）提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥,、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月2次對(duì)草坪進(jìn)行修剪,，確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹(shù)進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,，對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗,、澆水和病蟲(chóng)害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹(shù)木修剪期,，安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪,、造型，目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,。對(duì)一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映,，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白,、防凍處理,。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天2次按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,。每星期對(duì)三泉（疊泉、涌泉,、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù),，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保

潔人員進(jìn)行保潔,，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除,，生活垃圾由專(zhuān)人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運(yùn),。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲(chóng)較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng),，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上，并派專(zhuān)人負(fù)責(zé),。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅、指示牌,、兒童游樂(lè)嘗島門(mén)等每天進(jìn)行清掃,、擦拭。

***小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,，治安相對(duì)復(fù)雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓,。全年,，小區(qū)安全無(wú)事，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽(yù),。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。***小區(qū)保安中隊(duì)20名保安隊(duì)員,，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口,、島嶼,、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,，對(duì)窗口地帶如：售樓部,、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置,。制定保安外出請(qǐng)假制度,、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么,、學(xué)什么,、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,，提高實(shí)際指揮演練水平,。

（三）完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓(xùn),，使隊(duì)員在***公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安,，與***派出所,、***社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施,。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,，確保***公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來(lái),，隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占?jí)翰萜?、隨處方便和安全火險(xiǎn)等,。

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),，合理控制消費(fèi)性開(kāi)支,，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)***元,。

（一）賬目管理詳實(shí)清晰,。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，分門(mén)別類(lèi)記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看,，與財(cái)務(wù)部銜接流暢,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象,。

（二）收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤,。我處結(jié)合***小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,，認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，協(xié)調(diào)關(guān)系,，微笑服務(wù)，定期予以收繳,、催收,，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí),，協(xié)助***公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi),。

（三）合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，控制好消費(fèi)性開(kāi)支,，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),。

六,、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙,、說(shuō)明書(shū),、質(zhì)量保證書(shū)等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全,；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。

物業(yè)工作總結(jié) 第一季度物業(yè)工作總結(jié)篇十三

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事，你們好!我叫張義,，于20xx年11月25日進(jìn)入華中物業(yè)公司,，在假日山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘,，成為一名客服接待員,。20xx年 7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿(mǎn),，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程,，有過(guò)辛酸,、a也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà),，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r(shí),，作為一名基層管理人員,，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認(rèn)識(shí)到位,，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的 3個(gè)月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實(shí)效性,，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案,，并予以落實(shí);各種資料的收集,、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作等,。在各項(xiàng)工作中,，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面,。

一,、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話(huà)回訪方式總結(jié)各類(lèi)問(wèn)題,，(如：您好：這里是假日山水華庭物管部,，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn))并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問(wèn)題,，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費(fèi),，假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),，并且超額完成12萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī),，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的,。

二、日常接待：在接待業(yè)主這方面,，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象,，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà),，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題,、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪,。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,，據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話(huà)回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過(guò)我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲,，工作積極主動(dòng),，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

下一步工作計(jì)劃：

一,、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情，華中給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益,。短暫的激情是不值錢(qián)的，而且激情是不允許受傷害的,，對(duì)待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉,，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng),、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

二,、交房 工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿(mǎn)的去迎接入戶(hù)業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇,，對(duì)于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

三,、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。

四,、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶(hù)中進(jìn)行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期,，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步,。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是,，我相信通過(guò)我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去,。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行華中物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的工作總結(jié),，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步,，為公司做出我最大的貢獻(xiàn),。

物業(yè)工作總結(jié) 第一季度物業(yè)工作總結(jié)篇十四

這一年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái),，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。 戰(zhàn)略規(guī)劃 對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。 天健物業(yè)自成立以來(lái),，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng),。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jī)的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始,，公司便審時(shí)度勢(shì),，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。 品牌建設(shè) 品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

一,、貫徹按ｉｓｏ體系的有效動(dòng)作 公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要,。一年來(lái),，公司始終把通過(guò)ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二,、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系 自公司進(jìn)駐開(kāi)始,，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效,。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo) 公司成立之后,，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷,；操作零缺陷,；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題,。 內(nèi)部管理

一、人力資源 人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初,，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn),，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。 目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才,；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二,、規(guī)章制度 入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便,。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

三、維修方面 去年學(xué)生入住之初,，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，,?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修,，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線(xiàn)錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98％以上,。

四,、保安方面

1、200x年,，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿(mǎn)完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差,，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,。首先，實(shí)行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時(shí)間,、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全。

3,、在自身管理方面,，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì),，進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。從去年至今,，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練,。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

4、在外來(lái)人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員,，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全,。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛,，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

五、保潔方面

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾,，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境,。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實(shí)行四次，確保工作的力度,。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果,。

六,、其它方面 從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部,，錢(qián)包9個(gè),，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評(píng),。同時(shí),，我公司又實(shí)行便民服務(wù),，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣,，免費(fèi)*鎖,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶(hù)開(kāi)門(mén)等,。 信息溝通 一年來(lái),，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1,、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱,，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

2,、發(fā)放意見(jiàn)征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3,、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì),，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議,。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議,。

4,、公布投訴電話(huà)，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿(mǎn)意可以直接拔打電話(huà)向我管理處投訴,，我們力求給師生一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù),。

5、設(shè)立回訪制,，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí),。

6、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿(mǎn)意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí),。 服務(wù)績(jī)效 一直以來(lái),，我公司秉承“客戶(hù)是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您,，為了您的一切”,，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事,，您的滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,，服務(wù)師生,。 結(jié)束語(yǔ) 我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī),，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,，公司專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式,、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn),，在新的一學(xué)新里,，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位,，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)工作總結(jié) 第一季度物業(yè)工作總結(jié)篇十五

開(kāi)發(fā)區(qū)房管局在開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)及市房管局物業(yè)科的關(guān)心指導(dǎo)下,，在開(kāi)發(fā)區(qū)房管局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在區(qū)物業(yè)管理工作人員的不懈努力下,，牢固樹(shù)立大局意識(shí),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，行使物業(yè)管理職能,，傾力化解社會(huì)矛盾，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),，物業(yè)管理工作取得了新成就?，F(xiàn)將20xx年第四季度的工作情況總結(jié)

20xx年，開(kāi)發(fā)區(qū)房管局堅(jiān)持正確履行物業(yè)管理職責(zé),，以服務(wù)轄區(qū)物業(yè)企業(yè)為重點(diǎn),，大力宣傳物業(yè)管理政策法律法規(guī)，將法律法規(guī)宣傳貫穿于工作實(shí)際中去,。

一是加大監(jiān)管,、上門(mén)服務(wù)、主動(dòng)指導(dǎo)幫助轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好服務(wù),，促進(jìn)文明,、營(yíng)造和諧小區(qū)氛圍。

二是建章立制,，規(guī)范我局干部職工的管理行為,，要求依法執(zhí)法，按制度考核并于物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)管理責(zé)任狀,，實(shí)行年終總考評(píng)制度,；

三是加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的定期考核督導(dǎo),；

①重點(diǎn)抓好每半年一次的物業(yè)管理工作點(diǎn)評(píng)會(huì),，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)搞好服務(wù)；

②做好每季度一次的綜合考核檢查,；

③做好每月一次的物業(yè)小區(qū)抽查情況,，抽查結(jié)果及時(shí)通報(bào)；

④認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部門(mén)臨時(shí)安排的實(shí)質(zhì)性工作,；

⑤積極主動(dòng)細(xì)心處理信訪及媒體曝光的相關(guān)單位的專(zhuān)項(xiàng)督辦,。

四是認(rèn)真做好轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年檢和指導(dǎo)轄區(qū)業(yè)主委員會(huì)的成立、備案審驗(yàn)工作,。

2xxx年是我市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市的攻堅(jiān)年,，我們按照市委市政府及開(kāi)發(fā)區(qū)黨委,、管委會(huì)的要求，及市局物業(yè)科的統(tǒng)一安排部署,，扎實(shí)做好創(chuàng)衛(wèi)工作,，積極做好上傳下達(dá)，件件抓好落實(shí),。一是認(rèn)真抓好各物業(yè)小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)達(dá)標(biāo),，我局成立了物業(yè)小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)專(zhuān)班，對(duì)照小區(qū)的“創(chuàng)衛(wèi)”標(biāo)準(zhǔn),，逐一督導(dǎo)落實(shí),。做到每天一督導(dǎo)，每周一通報(bào),，做到不整改不放過(guò),，不達(dá)標(biāo)即通報(bào)，緊緊依靠社區(qū)和聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)確保了創(chuàng)衛(wèi)工作的開(kāi)展,。二是安排專(zhuān)人進(jìn)駐包聯(lián)社區(qū)抓好“創(chuàng)衛(wèi)”包聯(lián)工作,。

我們會(huì)同區(qū)黨政辦公室進(jìn)駐光明社區(qū)，全面督導(dǎo)光明社區(qū)“創(chuàng)衛(wèi)”工作,。在“創(chuàng)衛(wèi)大洗臉”迎接暗訪工作期間,，聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)對(duì)xx社區(qū)、xx小區(qū),、xx小區(qū),、xx廠東怡路亂搭濫建、亂堆亂放現(xiàn)象進(jìn)行拆除清理,；聯(lián)合馬路社區(qū)先后鏟除了天盾小區(qū),、省建三公司家屬院內(nèi)住宅區(qū)的“菜園子”；協(xié)調(diào)區(qū)綜合執(zhí)法隊(duì)清理小區(qū)樓梯走道,、陽(yáng)臺(tái)的亂堆亂放,；如田湖小區(qū)、二機(jī)電生活區(qū)等,；將幾十年的遺留問(wèn)題徹底根治,，還市場(chǎng)及居民小區(qū)一個(gè)寬敞整潔的生活環(huán)境，得到市,、區(qū)“三創(chuàng)辦”的肯定,。同時(shí)在3月26日全省縣域經(jīng)濟(jì)會(huì)議期間，我局全體干部會(huì)同社區(qū)工作人員對(duì)轄區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行了全方位清理,，并組織專(zhuān)人對(duì)白浪路兩側(cè)的房屋穿衣戴帽工程,、戶(hù)外廣告進(jìn)行了督辦、清洗,、更新,；為縣域經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議順利召開(kāi)提供了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境,。三是抓好“創(chuàng)衛(wèi)”試點(diǎn)單位的創(chuàng)衛(wèi)工作。以區(qū)行政服務(wù)中心為依托,，每周五各單位全體行動(dòng)對(duì)行政服務(wù)中心門(mén)前“三包”開(kāi)展大掃除,，有力促進(jìn)“創(chuàng)衛(wèi)”工作的開(kāi)展。

按照開(kāi)發(fā)區(qū)黨委,、管委會(huì)“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)我局關(guān)于綜治維穩(wěn)工作的決策部署,，以維護(hù)轄區(qū)社會(huì)大局穩(wěn)定為主線(xiàn),，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全體制機(jī)制,，夯實(shí)基層基礎(chǔ),，突出排查化解矛盾，營(yíng)造了平安和諧的社會(huì)環(huán)境,。綜合治理工作是創(chuàng)造良好環(huán)境,、促進(jìn)和諧發(fā)展的重要基礎(chǔ)工作，我們充分利用房管職能綜合治理工作常抓不懈,。建立了領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),、科室督辦、責(zé)任主體落實(shí)的一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)長(zhǎng)效體系,。

1、深入開(kāi)展平安小區(qū)建設(shè),。繼續(xù)開(kāi)展矛盾糾紛大排查,、大調(diào)處，針對(duì)社會(huì)管理創(chuàng)新面臨的.新情況和新任務(wù),，結(jié)合實(shí)際,，認(rèn)真檢查督辦綜治目標(biāo)責(zé)任制，創(chuàng)造性地抓好落實(shí),，確保不發(fā)生有影響的群體性的事件,，確保不發(fā)生有影響的重特大案件，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展及居民安居樂(lè)業(yè)營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境,。

2,、認(rèn)真做好物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛預(yù)警排查。按照一崗雙責(zé),、屬地管理、層級(jí)負(fù)責(zé)原則,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,；并與轄區(qū)個(gè)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂綜治維穩(wěn)工作目標(biāo)管理責(zé)任狀,，將綜治維穩(wěn)工作任務(wù)分解到各級(jí)責(zé)任單位，細(xì)化到每位責(zé)任人,；做到逐件抓落實(shí),，逐人抓穩(wěn)定，每月排查,，矛盾不上交,、把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。堅(jiān)持把綜治維穩(wěn)工作與業(yè)務(wù),、年度任務(wù)工作同部署,、同督辦、同考核,，建立健全了綜治維穩(wěn)工作考核和責(zé)任追究制度,，把綜治維穩(wěn)工作納入“一票否決”范疇，納入年度目標(biāo),，實(shí)行同獎(jiǎng)同懲,。

3、接待來(lái)信來(lái)訪及時(shí)化解矛盾,。大部分老舊小區(qū)的物業(yè)糾紛主要來(lái)源于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)與業(yè)主間矛盾上升為社會(huì)矛盾,；如祥安物業(yè)公司田湖小區(qū)的業(yè)主群體上訪十余次，我局工作人員不等不靠,，主動(dòng)上門(mén)搞好宣傳,、解釋工作；處理信函11起,，及時(shí)化解了矛盾糾紛,。

為了做好一年一度的房屋租賃登記備案工作，自今年五月份開(kāi)始,，我們主動(dòng)協(xié)調(diào)與開(kāi)發(fā)區(qū)工商局聯(lián)合辦公,，配合企業(yè)工商年檢做好租賃登記備案工作。今年辦理單位租賃備案證18宗,，發(fā)放《租賃備案證明》近700份,，登記租賃面積約9萬(wàn)余平方米。繼續(xù)以流動(dòng)人口管理為抓手,，結(jié)合“三實(shí)”工作對(duì)外來(lái)流動(dòng)人口的動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行掌控,，并將“以房管人”工作模式做細(xì)做好，初見(jiàn)成效,；建立常態(tài)化預(yù)警管控機(jī)制,。

一年來(lái)，我們盡管做了大量的工作,，但是有些工作離上級(jí)主管部門(mén)的要求還有一定的距離和不足,。

1,、轄區(qū)老舊小區(qū)較多，大多采取單位自治管理,，設(shè)施落后,，物管企業(yè)內(nèi)部管理人員管理水平有待進(jìn)一步提高，特別需要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

2,、物業(yè)企業(yè)注冊(cè)地不在本轄區(qū)的，對(duì)物管企業(yè)行政管理缺乏管理手段,，沒(méi)有有效強(qiáng)制措施,，物管企業(yè)不聽(tīng)召喚現(xiàn)象存在，要求市局給予把關(guān),，“三區(qū)”合力解決這一問(wèn)題,。

3、部門(mén)間協(xié)調(diào)不夠,，對(duì)許多物業(yè)小區(qū)矛盾糾紛調(diào)處不得力,，特別是涉及其他部門(mén)的；如水,、電,、氣、治安,、環(huán)保,、環(huán)衛(wèi)、等部門(mén)工作之間協(xié)調(diào)有待出臺(tái)相關(guān)文件,。

4,、辦公經(jīng)費(fèi)不足，導(dǎo)致業(yè)務(wù)工作及許多突發(fā)事件不能及時(shí)處理,，望市房管局報(bào)請(qǐng)市政府的財(cái)政給予物業(yè)管理突發(fā)應(yīng)急資金和物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi),，以解決對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件的處理。

20xx年,，我們堅(jiān)持加強(qiáng)政治理論,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，依法依規(guī)抓行業(yè)管理,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象；在市房管局物業(yè)科的指導(dǎo)下,，充分發(fā)揮行業(yè)管理職能,，切實(shí)為轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服好務(wù)，繼續(xù)做好對(duì)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。