做任何工作都應改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性，使工作循序漸進,，有條不紊,。通過制定計劃，我們可以更加有條理地進行工作和生活,，提高效率和質(zhì)量,。這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習,。

物業(yè)第四季度工作總結(jié)及計劃篇一

因工作需要,，本人被總公司自20__年調(diào)至公司工作。由于公司領(lǐng)導的信任與厚愛,，任職總經(jīng)理助理一職,。到職x個月時間，主要是熟悉城各區(qū)環(huán)境與服務(wù)中心人員,，所以對二季度工作能作好好回顧,、小結(jié)的內(nèi)容不多,，但為了更好地開展下季工作，盡快進入助理這一角色,，真正起到為公司解難,，為領(lǐng)導排憂作用，現(xiàn)作小結(jié)如下：

熟悉和了解了城各區(qū)環(huán)境與服務(wù)中心人員狀況,，為方便以后工作的開展與推進奠定了基礎(chǔ);,。

根據(jù)郁總要求，對u時代工作開展了一系列糾錯與指導活動,。

檢查,、了解、分析路商鋪項目當前管理情況與工作難點和存在問題,，并根據(jù)公司的要求,，進行了工作難點和存在問題的匯總與對策、解決方案的匯報工作,，并為以后路商鋪項目的管理工作明確了努力方向,。

根據(jù)總要求，撰寫了《城機動車輛管理制度》,，并結(jié)合《城機動車輛管理制度》與當前保安機動車輛管理的差距,，撰寫了《城機動車輛進出管理作業(yè)操作規(guī)程》，為五月初開始規(guī)范各小區(qū)機動車輛進出管理制度,，嚴格車輛收費操作程序,，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度工作計劃提供了可操作性的規(guī)章模塊,。

與部分小區(qū)經(jīng)理開展了交談心活動，正面引導并起正能量作用,。

二,、存在的缺點(不足)與改進措施。

工作從上海調(diào)至昆山,，思想上一下子還沒有徹底緩過氣來,，有時內(nèi)心比較亂，深感生活壓力巨大,。

改進措施：調(diào)整好心態(tài),，盡快適應新環(huán)境。

在公司的管理與發(fā)展問題上,，為領(lǐng)導出謀獻策方面的能動性,，顯得有些縮手縮腳。

改進措施：不論是否屬于自己分管(份內(nèi))的事,，以后要樹立物業(yè)是一家,，工作靠大家的思想，發(fā)現(xiàn)和掌握到新情況、新問題或自己有新的工作思路與辦法,，要積極,、主動向公司總經(jīng)理匯報和出謀獻策。

1,、自覺加強學習,，努力適應工作。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

2,、做好個人工作計劃，心系本職工作,，認真履行職責,，做好個人工作總結(jié)報告,。

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳,、催收，二季度的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，二季度的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表,、做好辦公室工作總結(jié)等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是五月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲。

在二季度,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責,。

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足,。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，二季度工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;。

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

(四)做好下半年工作計劃，爭取將各項工作開展得更好,。

物業(yè)第四季度工作總結(jié)及計劃篇二

物業(yè)的工作是非常重要的,，物業(yè)工作的工作總結(jié)是對我們的物業(yè)工作非常重要的，所以做好我們物業(yè)中工作總結(jié)對我們有很大的幫助,。下面小編為大家整理了幾篇“20xx物業(yè)第二季度工作總結(jié)”,，希望對您有幫助。

今年二季度,，xx花園管理處在公司的正確領(lǐng)導下,，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力,，各項工作平穩(wěn)而有序地進行?，F(xiàn)將三季度的工作做以簡要總結(jié)：

第二季度主要圍繞創(chuàng)"市優(yōu)""安全文明小區(qū)"這兩項工作重點，做了以下幾方面的工作：

(1)粉刷了住戶家的陽臺,，使小區(qū)的外觀煥然一新;,。

(5)進行了公共設(shè)施的養(yǎng)護：解決設(shè)備房的通風問題，在配電房,、水泵房等加裝排氣扇,。

二、經(jīng)營工作方面,。

xx花園(1-9)月份經(jīng)營收入總額為1107834元，其中管理費收入為871411元,，每月平均收入在96823元左右,，收繳率達99,、8%以上。

停車場月份收入總額為189654元,，每月平均收入為21072元,，會所月份的經(jīng)營收入總額為46769元，每月平均為5197元,。

今年計劃支出總額為1098788元,，實際支出總額為1164735元，超支65947,、33元,，虧損主要原因為：

1、2號樓,、xx區(qū)教育幼兒園的接管問題一直未得到解決,，已售出停車場未收到管理費;。

2,、今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作,，完善及改造了部分設(shè)施;。

3,、業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃,。

20xx年，某物業(yè)公司緊緊圍繞上級公司總體部署,，以三基建設(shè)為契機,，不斷銳意改革，實現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展,，按照上級指示精神,，積極規(guī)范內(nèi)部管理，狠抓安全服務(wù),，扎扎實實開展各項工作,，公司保持健康、穩(wěn)定,、和諧發(fā)展的良好局面,。

(一)做實三基工作，夯實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ),。

按照上級公司工作布置和要求,，某物業(yè)公司把三基工作作為構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務(wù)擺在重要位置，將三基工作為總抓手,，準確查找問題,，明確解決措施，狠抓執(zhí)行落實,，以提升人員素質(zhì),、強化工作作風,，確保隊伍穩(wěn)定和諧，保證公司持續(xù)科學發(fā)展,。二季度主要以人的基本素質(zhì)提升為核心內(nèi)容,，大力開展三基工作，突出團隊精神教育;突出員工隊伍素質(zhì)提升;突出黨建思想政治工作宣傳,。一是認真貫徹學習集團公司領(lǐng)導干部會議精神,，成立三基工作領(lǐng)導組，下設(shè)基層建設(shè),、基礎(chǔ)工作,、基本素質(zhì)三個推進小組。在對公司物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀綜合分析的基礎(chǔ)上,，制定內(nèi)容詳盡的三基工作實施方案和總體安排推進計劃表,。

二是基層深入開展針對三基工作的學精神、找差距,、定措施,、上水平活動。黨支部號召觀看三基建設(shè)主題宣傳片,，部門組織員工認真學習,，利用近一個月時間在全公司內(nèi)部自下而上全員尋找差距、深挖細查,、剖析問題,，提出解決辦法。

三是組織三基工作專題會,，領(lǐng)導組深入基層現(xiàn)場,，開展以職責明確、制度完善,、管理有序,、訓練有素、工作高效,、監(jiān)督有力為主線的崗位責任制大檢查活動,，摸清基層現(xiàn)狀，幫助解決問題,。

四是公司倡導和鼓勵開展具有特色的先進做法,。在內(nèi)部，形成部門召開周工作會制度,，及時傳達上級指示精神;檔案分類管理,，設(shè)兼職檔案員維護;重新審視。

崗位職責。

和工作內(nèi)容,，補充完善制度規(guī)范;管理人員分析工作重點與難點,，梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié);表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等。公司集中整理三基工作亮點,，以案例點評下發(fā)的方式，把來自基層的好經(jīng)驗在全公司范圍內(nèi)廣范推行,。

五是加強基層隊伍建設(shè),，深入開展五型五好班組活動，引導員工善于向?qū)嵺`學習,、用典型引路,，直觀了解目視化管理在生產(chǎn)、安全中的應用,，切實推進公司hse管理體系,。組織部分管理骨干到某地進行參觀學習，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗分享,，學習規(guī)范的崗位操作流程,，觀摩先進的生產(chǎn)作業(yè)流程，達到快速提高技能的目的,。多種多樣的學習培訓活動,，為員工提供了更多學習機會，增強了員工查找差距的自覺性,，在學習經(jīng)驗的同時更明確了今后工作的努力方向,。

(二)做細監(jiān)督檢查活動，提高服務(wù)管理水平,。

為了強化員工責任心,，提高整體服務(wù)質(zhì)量，二季度,，公司加大檢查力度,，嚴格監(jiān)督人員在崗、禮儀規(guī)范,、內(nèi)務(wù)管理,、操作規(guī)程、職責執(zhí)行等情況,，確保服務(wù)統(tǒng)一標準規(guī)范,。一是通過聽、查,、看,、講、問等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場員工實際工作狀態(tài)。聽,，就是聽取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報查,，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場制度規(guī)范是否完善,，檔案記錄是否齊全,，服務(wù)行為是否規(guī)范，工作質(zhì)量是否達標,?？?，就是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài),，保證內(nèi)務(wù)整潔,，工作熱情高;講，就是向現(xiàn)場負責人提出統(tǒng)一標準的管理要求,，定期開展實際崗位技能培訓工作,，為基層員工講解崗位配置、具體職責,、工作劃分,、安全注意事項等等;問，就是檢查詢問員工對崗位職責,、工作技能應知應會情況,，了解員工掌握理解程度，調(diào)整完善制度規(guī)范,，逐步形成用制度管權(quán),、按制度辦事、靠制度管人的有效機制,，構(gòu)建內(nèi)容科學,、程序嚴密、配套完備,、有效管用的制度體系,，提高業(yè)務(wù)水平。二是公司組織不定期聯(lián)合開展雙休日,、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作,，提高了保安工作積極性，做到人人都在崗,，崗位均有職的良性工作體系,，通過監(jiān)督檢查及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，梳理工作流程,，杜絕了工作環(huán)境臟,、亂,、差，崗位輪換值班時間不明確,，記錄填寫不規(guī)范,，制度不健全等現(xiàn)象。通過督導,、談話,、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動性，提高工作效率和員工整體素質(zhì),，確保服務(wù)質(zhì)量,。

(三)做好消防安全管理工作，確保企業(yè)穩(wěn)定運行二季度,，以提高從業(yè)人員安全素質(zhì)、強化安全意識為切入點,，以安全教育為重點,，扎實開展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作。一是加大宣傳和教育培訓工作力度,。各部門召開安全會議普及消防安全知識,，認真貫徹消防安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程,，增強消防安全意識和自防自救能力,。部門負責人認真分析員工思想動態(tài)，弘揚消防安全時時抓的管理理念,，結(jié)合各己工作實際有針對性的開展鼓勵動員,、表彰激勵、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業(yè)安全文化融合,。二是抓好消防安全檢查,。加強對提供安保服務(wù)的辦公樓宇、設(shè)備用房,、庫房,、食堂等重點部位用火、用電及消防器材,、消防通道等方面的安全檢查,，加大對重點環(huán)節(jié)的火災隱患排查，將火災隱患消除在萌芽狀態(tài),。三是認真做好隱患排查治理工作,。每月開展一次消防設(shè)備設(shè)施、滅火器材,、車輛,、電路隱患排查工作,，發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施全力整改,，確保日常工作順利進行,。四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項大檢查。各部門組織開展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查,、自檢自查和重點和難點的抽查工作,。結(jié)合三季度的強降水天氣、高溫天氣以及臺風等氣候災害加強防御措施,，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開展,。五是建立安全整治長效機制。實行邊排查,，邊整治,，邊探索;方式，持續(xù)改進和完善安全管理制度,，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展,。

(四)做精學習培訓工作，提升人員綜合素能二季度,，采取多種培訓形式,，為企業(yè)營造濃厚的學習氛圍。一是重視加強員工在職教育,，采取公司級集中培訓與部門級自選學習相結(jié)合的方式,，把學習作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。公司持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓,，努力提升整體素質(zhì),。部門堅持每周開展技能培訓和崗位練兵活動，在學習中堅持做到五個有,，即有學習時間,、有學習讀本、有學習紀律,、有學習心得,、有討論記錄，通過學習逐步提高隊伍素質(zhì),。二是合理利用培訓基金,，制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學習實踐的機會。二季度,，工程部選派兩名員工到參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進修,，以提高專業(yè)技能。三是重點抓好管理層素質(zhì)教育培訓,，提高決策和管理水平,。積極響應上級公司號召,，組織骨干人員參加hse體系推進業(yè)務(wù)培訓和油田公司職工幫助計劃(eap)培訓講堂，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì),。通過培訓實踐,，公司不斷加強培訓機構(gòu)建設(shè)，整合行業(yè)培訓資源,，優(yōu)化培訓師資隊伍,，創(chuàng)新培訓手段和方式，提升人員綜合能力,。

(五)做強工程管理工作,，確保設(shè)備設(shè)施安全運轉(zhuǎn)三季度，工程人員準確把握季節(jié)轉(zhuǎn)換,、任務(wù)增多的關(guān)鍵時間節(jié)點,，加強設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。一是每月都會定期或不定期對公司所轄辦公樓進行消防,、空調(diào),、給排水、供電等系統(tǒng)的運行進行隱患排查,，增加巡檢頻次，對出現(xiàn)破損,、故障,、安全漏洞等現(xiàn)象，及時督辦處理,。跟蹤監(jiān)測重點部位巡檢和高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測等工作,，詳細填寫設(shè)備運行記錄、巡檢記錄等檔案資料,。二是組織人員對機房,、設(shè)備用房、安全通道,、樓頂?shù)任恢眠M行徹底清理,，嚴禁存放;對開水器、設(shè)備間等處貼示負責人,，落實安全責任,。三是加大對外委單位施工的監(jiān)管力度，嚴禁違規(guī)操作,。四是加強基礎(chǔ)資料管理工作,，對檢查、維修檔案進行歸類放置,，完善工程運行方面管理流程和制度,。

二,、存在的問題。

二季度,，通過我們積極努力,，取得了一定的工作成績，但我們也清晰地認識到在公司快速發(fā)展的同時也暴露出一些問題與不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)精細管理能力不強,。

管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認識，精細化管理理念不夠強,，在有些工作上,，精確意識不高，分工不明確,，工作措施不夠具體,、工作方法還比較單一，有些工作還屬于粗放型管理模式,。

(二)思想有局限,、缺乏創(chuàng)新精神。

工作過于求穩(wěn),，缺乏改革勇氣,，缺乏創(chuàng)新精神，僅滿足于步子不大天天走,，成績不大年年有的思想,。

(三)高素質(zhì)人才儲備不足。

近年來,，高素質(zhì)人才儲備不足,，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題。這一問題的主要原因是在職人員基本知識水平不高,、工作能力有局限,，所以引入和培育高水平的復合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸。

(四)業(yè)務(wù)拓展難度增大,。

當前,，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場，擴大經(jīng)營開發(fā)的形勢十分嚴峻,，拓展空間越來越小,，我們要勇于面對困難，積極應對挑戰(zhàn),，開發(fā)更多適應市場需求的物業(yè)服務(wù)項目,，在宏觀形勢下，這已成企業(yè)分散經(jīng)營風險,、求得生存的必由之路,。

因工作需要,，本人被總公司自20xx年調(diào)至公司工作。由于公司領(lǐng)導的信任與厚愛,，任職總經(jīng)理助理一職,。到職x個月時間，主要是熟悉城各區(qū)環(huán)境與服務(wù)中心人員,，所以對二季度工作能作好好回顧,、小結(jié)的內(nèi)容不多，但為了更好地開展下季工作,，盡快進入助理這一角色,，真正起到為公司解難，為領(lǐng)導排憂作用,，現(xiàn)作小結(jié)如下：

根據(jù)郁總要求,，對u時代工作開展了一系列糾錯與指導活動。

檢查,、了解,、分析xxx路商鋪項目當前管理情況與工作難點和存在問題，并根據(jù)公司的要求,，進行了工作難點和存在問題的匯總與對策,、解決方案的匯報工作，并為以后xxx路商鋪項目的管理工作明確了努力方向,。

根據(jù)xxx總要求,，撰寫了《xxxx城機動車輛管理制度》，并結(jié)合《xxxx城機動車輛管理制度》與當前保安機動車輛管理的差距,，撰寫了《xxxx城機動車輛進出管理作業(yè)操作規(guī)程》，為五月初開始規(guī)范各小區(qū)機動車輛進出管理制度,，嚴格車輛收費操作程序,，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度工作計劃提供了可操作性的規(guī)章模塊,。

與部分小區(qū)經(jīng)理開展了交談心活動,，正面引導并起正能量作用。

二,、存在的缺點(不足)與改進措施,。

工作從上海調(diào)至昆山，思想上一下子還沒有徹底緩過氣來,，有時內(nèi)心比較亂,，深感生活壓力巨大。

改進措施：調(diào)整好心態(tài),，盡快適應新環(huán)境,。

在公司的管理與發(fā)展問題上,，為領(lǐng)導出謀獻策方面的能動性，顯得有些縮手縮腳,。

改進措施：不論是否屬于自己分管(份內(nèi))的事,，以后要樹立物業(yè)是一家，工作靠大家的思想,，發(fā)現(xiàn)和掌握到新情況,、新問題或自己有新的工作思路與辦法，要積極,、主動向公司總經(jīng)理匯報和出謀獻策,。

1、自覺加強學習,，努力適應工作,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳,、催收，二季度的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，二季度的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表,、做好辦公室工作總結(jié)等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是五月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲。

在二季度,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責,。

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，二季度工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;,。

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

(四)做好,。

下半年工作計劃,。

爭取將各項工作開展得更好。

我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)360多個,，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有220多個,，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右。

1,、加強業(yè)務(wù)培訓,。

為切實提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平,，xx區(qū)建設(shè)局編制了《xx區(qū)物業(yè)管理培訓材料》,，于第二季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦,、勞動和社會保障局等,，舉辦xx區(qū)第一次(也是全市縣、區(qū)級第一次)的物業(yè)管理工作培訓班,，分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計500余人次進行專業(yè)培訓(參訓人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理、業(yè)委會正,、副主任),，同時還舉辦了物業(yè)項目經(jīng)理考證培訓班。通過培訓來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識,。

2,、創(chuàng)建示范小區(qū)。

為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升,、創(chuàng)建示范小區(qū)工作,。我區(qū)8個街道辦事處確定了9個住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點,，以做到以點帶面,，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來,，區(qū)建設(shè)局共指導10個物業(yè)小區(qū)參加省,、市級優(yōu)秀示范小區(qū)評選活動，有7個小區(qū)獲得市級物業(yè)管理示范小區(qū)稱號,，其中3個通過全省物業(yè)管理示范項目考評,。

3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標,。

區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來,，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標程序，全力做好前期物業(yè)招投標活動的指導和監(jiān)督工作,，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標的有10個項目,，做到100%實行招投標。

4,、推進業(yè)委會成立,。

針對業(yè)委會成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實際情況,，季度初下達任務(wù)給各街道辦事處,，要求第二季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)成立業(yè)委會應達到50%以上。目前,，我區(qū)已成立業(yè)委會的物業(yè)管理小區(qū)112個(其中當季度成立的有24個),，第二季度的任務(wù)基本完成。

5,、加強小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè),。

為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平,、公正,、公開的原則，區(qū)建設(shè)局在我市率先開發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”,，該系統(tǒng)集投票,、公告,、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶一卡一密碼,，在操作平臺進行刷卡操作(類似銀行自助服務(wù)系統(tǒng)),，預留擴展至網(wǎng)絡(luò)平臺操作，可有多種投票方式(如：上網(wǎng),、電話,、短信等)。系統(tǒng)于x月份在xx住宅小區(qū)進行試運行,，效果顯著,，參與投票人數(shù)由原來的60%多提高到97、39%,。投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求意見,，突破了時空障礙，大大提高了投票效率,。而且整個投票過程透明勵志網(wǎng)/,、公開、公正,，投票結(jié)果統(tǒng)計準確,、及時，完全杜絕假投票,、假簽名的現(xiàn)象,，大大簡化、縮短了整個投票程序和時間,，節(jié)省大量的人力物力成本,。日前，區(qū)建設(shè)局擬再確定1-2個小區(qū)進行二次測試,，完善后報區(qū),、市政府向全市推廣。

二,、下一步工作思路,。

建立街道物業(yè)管理督導員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動,，進一步貫徹落實《xx區(qū)人民政府關(guān)于加強物業(yè)管理工作的實施意見》,，切實按照“條塊結(jié)合、以塊為主,、屬地管理”的原則,，建立“區(qū)、街道,、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系,，我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導員,，負責本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。同時,，各社區(qū)居委會要設(shè)立物業(yè)管理機構(gòu)，配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員,，負責本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作,。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系,，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力，改進城市管理方法,，營造最佳人居環(huán)境,，提升我區(qū)城市形象,。為充分調(diào)動街道,、社區(qū)管理的積極性，其對轄區(qū)物業(yè)項目的考評將占到全部考評成績的70%,。

感謝各位業(yè)主的支持,，在過去第二季度的時間里，積極配合,，共同致力于小區(qū)的發(fā)展,，現(xiàn)在，我將從以下幾個方面對過去一個季度的工作做出闡述,。

一,、完善配套設(shè)施方面。

1,、自我公司接手物業(yè)以來,，增設(shè)了道闡桿子，更換了地下車庫設(shè)備系統(tǒng),，設(shè)置了門禁等,，發(fā)行遠距離卡200張，門禁卡300張,，實行一庫一卡制,，使車輛進出井然有序。

2,、在各重要地段,，安裝監(jiān)控，對往來人員予以記錄,，使違法犯罪消除在萌芽之中,。

3,、對之前已損壞的單元門鎖進行了修復。

4,、在7棟,、8棟、10棟進行了管道疏通,，保護了小區(qū)衛(wèi)生,，方便了業(yè)主。

二,、維修管理方面,。

1、電梯系統(tǒng),，專人維護,，定期保養(yǎng)，有故障及時排除,，保證系統(tǒng)的正常工作,。

2、道路燈或其他照明隨壞隨修,。

3,、排水管，水泵發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。

4,、污水池、化糞池定期清理,。

三,、環(huán)境衛(wèi)生方面。

第二季度,，剛接手這個小區(qū)時,，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰,，生活垃圾也隨處可見,，垃圾桶也配備不全，自我接手后,，請了專門的保潔人員,，實行一天兩掃制，同時,，補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶,，另外，聘請了專門的環(huán)衛(wèi)人員,，按時清運垃圾,，保證了小區(qū)的干凈,。

四、綠化方面,。

之前小區(qū)雜草叢生,，樹木也無人修剪，顯得亂而雜,，后來,，我集中了各部門人員進行了初步的除草，隨后聘用了專業(yè)的人員對其打理,。此外,，還增設(shè)了其它樹種，豐富了小區(qū)的植被,。

五、治安方面,。

安裝道闡桿子,，設(shè)置門禁，安裝監(jiān)控等,，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生,，同時安排保安進行巡邏，特別針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時段,，實施重點布控,，加派隊員蹲守、避免無關(guān)人員進入小區(qū),、材料出入必須到值班室進行登記,，截止目前為止，從未發(fā)生過一起盜竊事件,。

此外,，我也要對各位業(yè)主說聲抱歉，因合同未簽,，導致部分工作不好開展,，如：

1、對車庫進行整頓,。

2,、對各單元門鎖再次進行修復。

3,、對綠化花壇進行修補,，樹木進行維護。

4,、在各單元門門口增設(shè)專門信息欄,。

6,、建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾季度,，經(jīng)常使用不當會造成電梯維修率上升,，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨意進入小區(qū),，造成電梯頻繁使用及安全隱患,。

7、部份地方增加攝像頭,。

最后,，我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標被廣大業(yè)主選舉出來的,，在接手初期,，我對小區(qū)的投入和改造大家有目共睹。大家都知道,，業(yè)委會是在今季度x月x日才成立的,，那就是說，我們在沒有業(yè)委會的情況下,，一直在摸索努力做到最好,，在這個過程中，服務(wù)存在瑕疵在所難免,，我相信各位業(yè)主也是可以理解的,，一口怎么可以吃成大胖子，是吧?，F(xiàn)在小區(qū)管理已經(jīng)走上正軌,，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益，當然也包括我的利益,，所以個人覺得有些小小的不公平,，對那些已繳會繳物業(yè)費的人更加不公平。

俗話說,，和氣生財,，和諧發(fā)展，業(yè)委會和我都是為廣大業(yè)主服務(wù)的,，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會的工作,。在此同時，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作,，希望你們能繼續(xù)支持我,，說句煽情的話，我對這個小區(qū)是有感情的，也是這次競標物業(yè)公司中最了解這個小區(qū)的,，我會改善自身的不足,，為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以請大家繼續(xù)支持我,，支持長鴻,，謝謝大家!

物業(yè)第四季度工作總結(jié)及計劃篇三

*年第三季度，某物業(yè)公司緊緊圍繞上級公司總體部署,，以三基建設(shè)為契機,，不斷銳意改革，實現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展,，按照上級指示精神,，積極規(guī)范內(nèi)部管理，狠抓安全服務(wù),，扎扎實實開展各項工作,，公司保持健康、穩(wěn)定,、和諧發(fā)展的良好局面,。

（一）做實“三基”工作，夯實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ),。

利用近一個月時間在全公司內(nèi)部自下而上全員尋找差距,、深挖細查,、剖析問題,，提出解決辦法。三是組織三基工作專題會,，領(lǐng)導組深入基層現(xiàn)場,，開展以“職責明確,、制度完善,、管理有序、訓練有素,、工作高效,、監(jiān)督有力”為主線的崗位責任制大檢查活動，摸清基層現(xiàn)狀,，幫助解決問題,。四是公司倡導和鼓勵開展具有特色的先進做法。在內(nèi)部,，形成部門召開周工作會制度，及時傳達上級指示精神,；檔案分類管理,，設(shè)兼職檔案員維護,；重新審視崗位職責和工作內(nèi)容,，補充完善制度規(guī)范；管理人員分析工作重點與難點,，梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié),；表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等。公司集中整理三基工作亮點,，以案例點評下發(fā)的方式,，把來自基層的好經(jīng)驗在全公司范圍內(nèi)廣范推行。五是加強基層隊伍建設(shè),，深入開展“五型五好班組”活動,，引導員工“善于向?qū)嵺`學習、用典型引路”,，直觀了解目視化管理在生產(chǎn),、安全中的應用，切實推進公司hse管理體系,。組織部分管理骨干到某地進行參觀學習,，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗分享，學習規(guī)范的崗位操作流程,，觀摩先進的生產(chǎn)作業(yè)流程,，達到快速提高技能的目的。多種多樣的學習培訓活動,，為員工提供了更多學習機會,，增強了員工查找差距的自覺性，在學習經(jīng)驗的同時更明確了今后工作的努力方向,。

（二）做細監(jiān)督檢查活動,，提高服務(wù)管理水平。

為了強化員工責任心,，提高整體服務(wù)質(zhì)量,，三季度，公司加大檢查力度,，嚴格監(jiān)督人員在崗,、禮儀規(guī)范、內(nèi)務(wù)管理、操作規(guī)程,、職責執(zhí)行等情況,，確保服務(wù)統(tǒng)一標準規(guī)范。一是通過“聽,、查,、看,、講、問”等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場員工實際工作狀態(tài)?！奥牎?，就是聽取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報,；“查”,，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場制度規(guī)范是否完善，檔案記錄是否齊全,，服務(wù)行為是否規(guī)范,，工作質(zhì)量是否達標；“看”,，就是查看工作環(huán)境,、員工精神面貌和工作狀態(tài)，保證內(nèi)務(wù)整潔,，工作熱情高,；“講”，就是向現(xiàn)場負責人提出統(tǒng)一標準的管理要求,，定期開展實際崗位技能培訓工作,，為基層員工講解崗位配置、具體職責,、工作劃分,、安全注意事項等等,；“問”,，就是檢查詢問員工對崗位職責、工作技能應知應會情況,，了解員工掌握理解程度,，調(diào)整完善制度規(guī)范，逐步形成“用制度管權(quán),、按制度辦事,、靠制度管人”的有效機制，構(gòu)建內(nèi)容科學,、程序嚴密,、配套完備、有效管用的制度體系，提高業(yè)務(wù)水平,。二是公司組織不定期聯(lián)合開展雙休日,、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性,，做到“人人都在崗,，崗位均有職”的良性工作體系，通過監(jiān)督檢查及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,，梳理工作流程,，杜絕了工作環(huán)境“臟、亂,、差”,，崗位輪換值班時間不明確，記錄填寫不規(guī)范,，制度不健全等現(xiàn)象,。通過督導、談話,、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動性,，提高工作效率和員工整體素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量,。

（三）做好消防安全管理工作,，確保企業(yè)穩(wěn)定運行。

三季度,，以“提高從業(yè)人員安全素質(zhì),、強化安全意識”為切入點，以安全教育為重點,，扎實開展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作,。一是加大宣傳和教育培訓工作力度。各部門召開安全會議普及消防安全知識,，認真貫徹消防安全法律法規(guī),、安全操作規(guī)程，增強消防安全意識和自防自救能力,。部門負責人認真分析員工思想動態(tài),，弘揚“消防安全時時抓”的管理理念，結(jié)合各己工作實際有針對性的開展鼓勵動員,、表彰激勵,、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業(yè)安全文化融合。二是抓好消防安全檢查,。加強對提供安保服務(wù)的辦公樓宇,、設(shè)備用房,、庫房、食堂等重點部位用火,、用電及消防器材,、消防通道等方面的安全檢查，加大對重點環(huán)節(jié)的火災隱患排查,，將火災隱患消除在萌芽狀態(tài),。三是認真做好隱患排查治理工作。每月開展一次消防設(shè)備設(shè)施,、滅火器材,、車輛、電路隱患排查工作,，發(fā)現(xiàn)問題,，采取有效措施全力整改，確保日常工作順利進行,。四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項大檢查,。各部門組織開展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查、自檢自查和重點和難點的抽查工作,。結(jié)合三季度的強降水天氣,、高溫天氣以及臺風等氣候災害加強防御措施，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開展,。五是建立安全整治長效機制,。實行“邊排查，邊整治,，邊探索”方式,，持續(xù)改進和完善安全管理制度，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展,。

（四）做精學習培訓工作,，提升人員綜合素能。

三季度,，采取多種培訓形式,，為企業(yè)營造濃厚的學習氛圍。一是重視加強員工在職教育,，采取公司級集中培訓與部門級自選學習相結(jié)合的方式,，把學習作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓,。公司持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓,，努力提升整體素質(zhì)。部門堅持每周開展技能培訓和崗位練兵活動,，在學習中堅持做到“五個有”,，即有學習時間,、有學習讀本、有學習紀律,、有學習心得,、有討論記錄，通過學習逐步提高隊伍素質(zhì),。二是合理利用培訓基金,，制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學習實踐的機會。9月中旬,，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進修,，以提高專業(yè)技能。三是重點抓好管理層素質(zhì)教育培訓,，提高決策和管理水平,。積極響應上級公司號召，組織骨干人員參加hse體系推進業(yè)務(wù)培訓和油田公司職工幫助計劃（eap）培訓講堂,，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì),。通過培訓實踐，公司不斷加強培訓機構(gòu)建設(shè),，整合行業(yè)培訓資源,，優(yōu)化培訓師資隊伍，創(chuàng)新培訓手段和方式,，提升人員綜合能力,。

（五）做強工程管理工作，確保設(shè)備設(shè)施安全運轉(zhuǎn)三季度,，工程人員準確把握季節(jié)轉(zhuǎn)換,、任務(wù)增多的關(guān)鍵時間節(jié)點，加強設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,。一是每月都會定期或不定期對公司所轄辦公樓進行消防,、空調(diào)、給排水,、供電等系統(tǒng)的運行進行隱患排查,，增加巡檢頻次，對出現(xiàn)破損,、故障,、安全漏洞等現(xiàn)象，及時督辦處理,。跟蹤監(jiān)測重點部位巡檢和高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測等工作,，詳細填寫設(shè)備運行記錄、巡檢記錄等檔案資料,。二是組織人員對機房,、設(shè)備用房,、安全通道、樓頂?shù)任恢眠M行徹底清理,，嚴禁存放易燃易爆的物品,；對開水器、設(shè)備間等處貼示負責人,，落實安全責任,。三是加大對外委單位施工的監(jiān)管力度，嚴禁違規(guī)操作,。四是加強基礎(chǔ)資料管理工作,，對檢查、維修檔案進行歸類放置,，完善工程運行方面管理流程和制度,。

第三季度，通過我們積極努力,，取得了一定的工作成績,，但我們也清晰地認識到在公司快速發(fā)展的同時也暴露出一些問題與不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）精細管理能力不強,。

管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認識,，精細化管理理念不夠強，在有些工作上,，精確意識不高,，分工不明確，工作措施不夠具體,、工作方法還比較單一,，有些工作還屬于粗放型管理模式。

（二）思想有局限,、缺乏創(chuàng)新精神,。

工作過于求穩(wěn)，缺乏改革勇氣,，缺乏創(chuàng)新精神,，僅滿足于“步子不大天天走，成績不大年年有”的思想,。

（三）高素質(zhì)人才儲備不足,。

近年來，高素質(zhì)人才儲備不足,，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題,。這一問題的主要原因是在職人員基本知識水平不高、工作能力有局限,，所以引入和培育高水平的復合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸,。

（四）業(yè)務(wù)拓展難度增大,。

當前,，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場,，擴大經(jīng)營開發(fā)的形勢十分嚴峻，拓展空間越來越小,，我們要勇于面對困難,，積極應對挑戰(zhàn)，開發(fā)更多適應市場需求的物業(yè)服務(wù)項目,，在宏觀形勢下,，這已成企業(yè)分散經(jīng)營風險、求得生存的必由之路,。

物業(yè)第四季度工作總結(jié)及計劃篇四

20__年,，某物業(yè)公司緊緊圍繞上級公司總體部署，以三基建設(shè)為契機,，不斷銳意改革,，實現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展，按照上級指示精神,，積極規(guī)范內(nèi)部管理,，狠抓安全服務(wù)，扎扎實實開展各項工作,，公司保持健康,、穩(wěn)定、和諧發(fā)展的良好局面,。

(一)做實三基工作,，夯實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。

按照上級公司工作布置和要求,，某物業(yè)公司把三基工作作為構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務(wù)擺在重要位置,，將三基工作為總抓手，準確查找問題,，明確解決措施,，狠抓執(zhí)行落實，以提升人員素質(zhì),、強化工作作風,，確保隊伍穩(wěn)定和諧，保證公司持續(xù)科學發(fā)展,。二季度主要以人的基本素質(zhì)提升為核心內(nèi)容,，大力開展三基工作，突出團隊精神教育;突出員工隊伍素質(zhì)提升;突出黨建思想政治工作宣傳,。一是認真貫徹學習集團公司領(lǐng)導干部會議精神,，成立三基工作領(lǐng)導組,，下設(shè)基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作,、基本素質(zhì)三個推進小組,。在對公司物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀綜合分析的基礎(chǔ)上，制定內(nèi)容詳盡的三基工作實施方案和總體安排推進計劃表,。

二是基層深入開展針對三基工作的學精神,、找差距、定措施,、上水平活動,。黨支部號召觀看三基建設(shè)主題宣傳片，部門組織員工認真學習,，利用近一個月時間在全公司內(nèi)部自下而上全員尋找差距,、深挖細查、剖析問題,，提出解決辦法,。

三是組織三基工作專題會，領(lǐng)導組深入基層現(xiàn)場,，開展以職責明確,、制度完善、管理有序,、訓練有素,、工作高效、監(jiān)督有力為主線的崗位責任制大檢查活動,，摸清基層現(xiàn)狀,，幫助解決問題。

四是公司倡導和鼓勵開展具有特色的先進做法,。在內(nèi)部,，形成部門召開周工作會制度，及時傳達上級指示精神;檔案分類管理,，設(shè)兼職檔案員維護;重新審視崗位職責和工作內(nèi)容,，補充完善制度規(guī)范;管理人員分析工作重點與難點，梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié);表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等,。公司集中整理三基工作亮點,，以案例點評下發(fā)的方式，把來自基層的好經(jīng)驗在全公司范圍內(nèi)廣范推行,。

五是加強基層隊伍建設(shè),，深入開展五型五好班組活動，引導員工善于向?qū)嵺`學習、用典型引路,，直觀了解目視化管理在生產(chǎn),、安全中的應用，切實推進公司hse管理體系,。組織部分管理骨干到某地進行參觀學習,，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗分享，學習規(guī)范的崗位操作流程,，觀摩先進的生產(chǎn)作業(yè)流程,，達到快速提高技能的目的,。多種多樣的學習培訓活動,，為員工提供了更多學習機會，增強了員工查找差距的自覺性,，在學習經(jīng)驗的同時更明確了今后工作的努力方向,。

(二)做細監(jiān)督檢查活動，提高服務(wù)管理水平,。

為了強化員工責任心,，提高整體服務(wù)質(zhì)量，二季度,，公司加大檢查力度,，嚴格監(jiān)督人員在崗、禮儀規(guī)范,、內(nèi)務(wù)管理,、操作規(guī)程、職責執(zhí)行等情況,，確保服務(wù)統(tǒng)一標準規(guī)范,。一是通過聽、查,、看,、講、問等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場員工實際工作狀態(tài),。聽,，就是聽取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報查，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場制度規(guī)范是否完善,，檔案記錄是否齊全,，服務(wù)行為是否規(guī)范，工作質(zhì)量是否達標,?？矗褪遣榭垂ぷ鳝h(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài),，保證內(nèi)務(wù)整潔,，工作熱情高;講，就是向現(xiàn)場負責人提出統(tǒng)一標準的管理要求,，定期開展實際崗位技能培訓工作,，為基層員工講解崗位配置、具體職責,、工作劃分,、安全注意事項等等;問，就是檢查詢問員工對崗位職責,、工作技能應知應會情況,，了解員工掌握理解程度，調(diào)整完善制度規(guī)范,，逐步形成用制度管權(quán),、按制度辦事、靠制度管人的有效機制,，構(gòu)建內(nèi)容科學,、程序嚴密、配套完備,、有效管用的制度體系,，提高業(yè)務(wù)水平。二是公司組織不定期聯(lián)合開展雙休日,、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作,，提高了保安工作積極性，做到人人都在崗,，崗位均有職的良性工作體系,，通過監(jiān)督檢查及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，梳理工作流程,，杜絕了工作環(huán)境臟,、亂、差,，崗位輪換值班時間不明確,，記錄填寫不規(guī)范，制度不健全等現(xiàn)象,。通過督導,、談話、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動性,，提高工作效率和員工整體素質(zhì),，確保服務(wù)質(zhì)量,。

(三)做好消防安全管理工作，確保企業(yè)穩(wěn)定運行二季度,，以提高從業(yè)人員安全素質(zhì),、強化安全意識為切入點，以安全教育為重點,，扎實開展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作,。一是加大宣傳和教育培訓工作力度。各部門召開安全會議普及消防安全知識,，認真貫徹消防安全法律法規(guī),、安全操作規(guī)程，增強消防安全意識和自防自救能力,。部門負責人認真分析員工思想動態(tài),，弘揚消防安全時時抓的管理理念，結(jié)合各己工作實際有針對性的開展鼓勵動員,、表彰激勵,、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業(yè)安全文化融合,。二是抓好消防安全檢查,。加強對提供安保服務(wù)的辦公樓宇、設(shè)備用房,、庫房,、食堂等重點部位用火、用電及消防器材,、消防通道等方面的安全檢查,，加大對重點環(huán)節(jié)的火災隱患排查，將火災隱患消除在萌芽狀態(tài),。三是認真做好隱患排查治理工作,。每月開展一次消防設(shè)備設(shè)施、滅火器材,、車輛,、電路隱患排查工作，發(fā)現(xiàn)問題,，采取有效措施全力整改,，確保日常工作順利進行。四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項大檢查,。各部門組織開展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查,、自檢自查和重點和難點的抽查工作。結(jié)合三季度的強降水天氣,、高溫天氣以及臺風等氣候災害加強防御措施,，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開展。五是建立安全整治長效機制。實行邊排查,，邊整治,，邊探索;方式，持續(xù)改進和完善安全管理制度,，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展,。

(四)做精學習培訓工作，提升人員綜合素能二季度,，采取多種培訓形式,，為企業(yè)營造濃厚的學習氛圍。一是重視加強員工在職教育,，采取公司級集中培訓與部門級自選學習相結(jié)合的方式,，把學習作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。公司持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓,，努力提升整體素質(zhì),。部門堅持每周開展技能培訓和崗位練兵活動，在學習中堅持做到五個有,，即有學習時間,、有學習讀本、有學習紀律,、有學習心得,、有討論記錄，通過學習逐步提高隊伍素質(zhì),。二是合理利用培訓基金,，制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學習實踐的機會。二季度,，工程部選派兩名員工到參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進修,，以提高專業(yè)技能。三是重點抓好管理層素質(zhì)教育培訓,，提高決策和管理水平,。積極響應上級公司號召，組織骨干人員參加hse體系推進業(yè)務(wù)培訓和油田公司職工幫助計劃(eap)培訓講堂,，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì),。通過培訓實踐，公司不斷加強培訓機構(gòu)建設(shè),，整合行業(yè)培訓資源,，優(yōu)化培訓師資隊伍，創(chuàng)新培訓手段和方式,，提升人員綜合能力,。

(五)做強工程管理工作,，確保設(shè)備設(shè)施安全運轉(zhuǎn)三季度，工程人員準確把握季節(jié)轉(zhuǎn)換,、任務(wù)增多的關(guān)鍵時間節(jié)點,，加強設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。一是每月都會定期或不定期對公司所轄辦公樓進行消防,、空調(diào),、給排水、供電等系統(tǒng)的運行進行隱患排查,，增加巡檢頻次,，對出現(xiàn)破損、故障,、安全漏洞等現(xiàn)象,，及時督辦處理。跟蹤監(jiān)測重點部位巡檢和高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測等工作,，詳細填寫設(shè)備運行記錄,、巡檢記錄等檔案資料。二是組織人員對機房,、設(shè)備用房,、安全通道、樓頂?shù)任恢眠M行徹底清理,，嚴禁存放;對開水器,、設(shè)備間等處貼示負責人，落實安全責任,。三是加大對外委單位施工的監(jiān)管力度，嚴禁違規(guī)操作,。四是加強基礎(chǔ)資料管理工作,，對檢查、維修檔案進行歸類放置,，完善工程運行方面管理流程和制度,。

二、存在的問題,。

二季度,，通過我們積極努力，取得了一定的工作成績,，但我們也清晰地認識到在公司快速發(fā)展的同時也暴露出一些問題與不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)精細管理能力不強。

管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認識,，精細化管理理念不夠強,，在有些工作上,，精確意識不高，分工不明確,，工作措施不夠具體,、工作方法還比較單一，有些工作還屬于粗放型管理模式,。

(二)思想有局限,、缺乏創(chuàng)新精神。

工作過于求穩(wěn),，缺乏改革勇氣,，缺乏創(chuàng)新精神，僅滿足于步子不大天天走,，成績不大年年有的思想,。

(三)高素質(zhì)人才儲備不足。

近年來,，高素質(zhì)人才儲備不足,，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題。這一問題的主要原因是在職人員基本知識水平不高,、工作能力有局限,，所以引入和培育高水平的復合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸。

(四)業(yè)務(wù)拓展難度增大,。

當前,，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場，擴大經(jīng)營開發(fā)的形勢十分嚴峻,，拓展空間越來越小,，我們要勇于面對困難，積極應對挑戰(zhàn),，開發(fā)更多適應市場需求的物業(yè)服務(wù)項目,，在宏觀形勢下，這已成企業(yè)分散經(jīng)營風險,、求得生存的必由之路,。

物業(yè)第四季度工作總結(jié)及計劃篇五

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)過了去四分之一,，在這三個月的時間里,，工作情況如何呢，將這三個月里的情況做一個總結(jié)吧!下面是由小編為大家整理的“物業(yè)公司第一季度,。

20xx”,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

今年一季度,，花園管理處在公司的正確領(lǐng)導下,，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力,，各項工作平穩(wěn)而有序地進行?，F(xiàn)將一季度的工作做以簡要總結(jié)：

(1)粉刷了住戶家的陽臺，使小區(qū)的外觀煥然一新;,。

(5)進行了公共設(shè)施的養(yǎng)護：解決設(shè)備房的通風問題,，在配電房、水泵房等加裝排氣扇,。

二,、經(jīng)營工作方面。

花園(1-3)月份經(jīng)營收入總額為1107834元,，其中管理費收入為871411元,，每月平均收入在96823元左右，收繳率達99,、8%以上,。

停車場(1-3)月份收入總額為189654元，每月平均收入為21072元,，會所(1-9)月份的經(jīng)營收入總額為46769元,，每月平均為5197元。

今年計劃支出總額為1098788元,，實際支出總額為1164735元,，超支65947、33元,，虧損主要原因為：

1,、2號樓、xx區(qū)教育幼兒園的接管問題一直未得到解決,，已售出停車場未收到管理費;,。

2、今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作,，完善及改造了部分設(shè)施;。

3,、業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃,。

感謝各位業(yè)主的支持，在過去的時間里,，積極配合,，共同致力于小區(qū)的發(fā)展，現(xiàn)在,，我將從以下幾個方面對過去一個季度的工作做出闡述,。

一,、完善配套設(shè)施方面。

1,、自我公司接手物業(yè)以來,，增設(shè)了道闡桿子，更換了地下車庫設(shè)備系統(tǒng),，設(shè)置了門禁等,，發(fā)行遠距離卡200張，門禁卡300張,，實行一庫一卡制,，使車輛進出井然有序。

2,、在各重要地段,，安裝監(jiān)控，對往來人員予以記錄,，使違法犯罪消除在萌芽之中,。

3、對之前已損壞的單元門鎖進行了修復,。

4,、在7棟、8棟,、10棟進行了管道疏通,，保護了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主,。

二,、維修管理方面。

1,、電梯系統(tǒng),，專人維護，定期保養(yǎng),，有故障及時排除,，保證系統(tǒng)的正常工作。

2,、道路燈或其他照明隨壞隨修,。

3、排水管,，水泵發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。

4、污水池、化糞池定期清理,。

三,、環(huán)境衛(wèi)生方面。

第三季度,，剛接手這個小區(qū)時,，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰,，生活垃圾也隨處可見,，垃圾桶也配備不全，自我接手后,，請了專門的保潔人員,，實行一天兩掃制，同時,，補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶,，另外，聘請了專門的環(huán)衛(wèi)人員,，按時清運垃圾,，保證了小區(qū)的干凈。

四,、綠化方面,。

之前小區(qū)雜草叢生，樹木也無人修剪,，顯得亂而雜,，后來，我集中了各部門人員進行了初步的除草,，隨后聘用了專業(yè)的人員對其打理,。此外，還增設(shè)了其它樹種,，豐富了小區(qū)的植被,。

五、治安方面,。

安裝道闡桿子,，設(shè)置門禁，安裝監(jiān)控等,，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生,，同時安排保安進行巡邏，特別針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時段,，實施重點布控，加派隊員蹲守,、避免無關(guān)人員進入小區(qū),、材料出入必須到值班室進行登記,，截止目前為止，從未發(fā)生過一起盜竊事件,。

此外,，我也要對各位業(yè)主說聲抱歉，因合同未簽,，導致部分工作不好開展,，如：

1、對車庫進行整頓,。

2,、對各單元門鎖再次進行修復。

3,、對綠化花壇進行修補,，樹木進行維護。

4,、在各單元門門口增設(shè)專門信息欄,。

6、建議使用封閉式管理,，電梯也已經(jīng)用了好幾季度,，經(jīng)常使用不當會造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制,，這樣杜絕外來人員隨意進入小區(qū),，造成電梯頻繁使用及安全隱患。

7,、部份地方增加攝像頭,。

最后，我也想在這說說我的委屈,。我在這之前也是通過競標被廣大業(yè)主選舉出來的,，在接手初期，我對小區(qū)的投入和改造大家有目共睹,。大家都知道,，業(yè)委會是在今季度x月x日才成立的，那就是說,，我們在沒有業(yè)委會的情況下,，一直在摸索努力做到最好，在這個過程中,，服務(wù)存在瑕疵在所難免,，我相信各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧?，F(xiàn)在小區(qū)管理已經(jīng)走上正軌,，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益，當然也包括我的利益,，所以個人覺得有些小小的不公平,，對那些已繳會繳物業(yè)費的人更加不公平。

俗話說,，和氣生財,，和諧發(fā)展，業(yè)委會和我都是為廣大業(yè)主服務(wù)的,，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會的工作,。在此同時，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作,，希望你們能繼續(xù)支持我,，說句煽情的話，我對這個小區(qū)是有感情的,，也是這次競標物業(yè)公司中最了解這個小區(qū)的,，我會改善自身的不足，為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，所以請大家繼續(xù)支持我,，支持，謝謝大家!

第一季度,，物業(yè)公司通過艱苦奮斗,，無私奉獻，努力拼搏,，取得了一定的成效,，但也還是存在著不足的地方，還需要進一步改進,，本季度我公司主要做了以下工作：

已完成的工作,。

一、公司建設(shè)及行政管理方面,。

(一),、加強了制度建設(shè)。

1,、完善了公司各項制度,。組織人員對《勞動紀律管理條理》、《專項管理制度》,、《工作條例》等制度進行了討論與修訂,，使以上制度更具操作性與科學性,，為規(guī)范公司行為提供了制度保障。

2,、組織各部門學習,、領(lǐng)會董事局許主席于2月3日提出的"發(fā)揚恒大精神，再創(chuàng)恒大輝煌"精神,，并寫出感想。進一步統(tǒng)一了員工的思想,，樹立了干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心,。

(二)、通過了資質(zhì)認證,。

經(jīng)過積極,、主動工作，多方溝通協(xié)調(diào),，順利通過了市國土房管局的資質(zhì)認證,，取得了資質(zhì)證書;辦理了《xx省經(jīng)營服務(wù)性收費許可證》。

(三),、強化了考勤管理,。

1、嚴格內(nèi)部管理,，從抓考勤入手,，嚴把公司工作人員考勤關(guān)，強化時間意識,、紀律意識,。

2、逐步建立了考核方案,，制作了《員工績效考核表》,，將全面對員工的業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度,、勞動紀律,、綜合評價等方面進行考核。

二,、工程維修方面,。

(一)完成了60、61樓普通裝修房收樓驗收204戶;豪華裝修房分戶驗收共78戶;完成了裝修審批147戶及停送水電78次,。

(二)完成了60,、61樓返修問題共1036項;完成對別墅入戶木門、外墻的全面維修工作,。

(三)完成了園區(qū)公共設(shè)備,、設(shè)施維修,、保養(yǎng)工作。

1,、完成電梯故障處理11次,，聯(lián)系電梯保養(yǎng)3次。

2,、完成水泵房的設(shè)備安裝,、調(diào)試配合、水泵運行維護保養(yǎng)工作,。

3,、完成了對園區(qū)排水系統(tǒng)的疏通跟進。

4,、完成了對電房設(shè)備維護工作,。

5、完成了游泳池存在的問題的整改工作,。

6,、完善了設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)制度。

(四)扎實做好日常維修,、保養(yǎng)工作,。

1、對小區(qū)噴水池,、路燈,、草地燈定期檢查、維修,、保養(yǎng),。

2、對樣板房,、售樓部,、路燈系統(tǒng)定期檢查，全面維修,。

3,、對正在裝修的單元及其樓宇的公共設(shè)施設(shè)備進行了全面、徹底巡查,，對裝修單元實行規(guī)范管理,。

4、完成60,、61號樓消防資料收集及綜合樓的消防查驗,。

5、完成住戶水表檢查及水表送檢工作,。

6,、完成60,、61號樓首層排污井存在問題的整改工作,。

7,、完成了別墅、60,、61號樓防盜門的統(tǒng)一款式管理工作,。

8,、完成了園區(qū)沙井蓋去銹刷油漆、綠化草地設(shè)置障程的工作,。

三,、客戶服務(wù)方面。

(一),、收樓工作進展迅速。

1,、截止3月26日,，共收樓274戶，其中豪華裝修40戶,，普通裝修204戶,，別墅16戶。

2,、對未收樓業(yè)主進行逐戶分析,，查缺補漏，不斷改進工作,，盡快完成收樓工作,。

(二)、制定了裝修管理方案,，明確分工,，對樓房裝修進行嚴格管理和全程跟蹤。

1,、第一季度共辦理裝修手續(xù)149戶,，其中60#樓78戶，61#樓71戶,。

2,、及時為業(yè)主辦理裝修申請、裝修工人出入證,、收樓,、藍印戶口等方面的有關(guān)手續(xù)，為業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù),。第一季度(20xx年12月30日--20xx年3月26日)共收取業(yè)主裝修保證金348000.00元,，工人風險押金1820xx.00元，押金47250.00元,，出入證工本費11750.00元,，裝修垃圾污染費共22418.80元，裝修,。

申請書,。

工本費4220.00元，借資料手續(xù)費1340.00元,，管理費12174.50元,，水費356.70元，分攤電費268.90元,，電費(代收)728.10元,，共計629642.20元。

3,、裝修初驗共27戶,，其中60號樓15戶，61號樓12戶;裝修復驗9戶,，其中60號樓3戶,，61號樓5戶，別墅1戶,。

4,、為業(yè)主辦理藍印戶口有163戶。

(三)順利收取業(yè)主的專項維修資金,。截止3月10日,，共收取業(yè)主繳納的專項維修資金404584.60元。其中,，60樓154358.80元,，61樓119332.80元，別墅130893.00元,。

(四),、對業(yè)主進行了回訪工作。

1,、推行人性化管理,，新年給別墅業(yè)主贈送新年賀卡，廣泛收集業(yè)主意見,，贏得業(yè)主的支持與理解,。

2、對z公館及60,、61樓入住業(yè)主進行大回訪,。入住戶為21戶,，回訪滿意率達98%。收集業(yè)主服務(wù)需求,，逐步推行"菜單式"服務(wù),。

3、投訴受理工作扎實到位,。截止3月26日,，共受理業(yè)主投訴206人(次)。業(yè)主滿意率98%,。

四,、環(huán)境衛(wèi)生方面。

(一),、綠化,。

1、跟進花世界排水系統(tǒng)和噴淋系統(tǒng)的檢查,。

2,、跟進施工單位的60、61號樓綠化工程的植物養(yǎng)護監(jiān)管,。

3、按時完成園區(qū)綠化帶的修枝整形及枯枝干葉的清除,。

4,、花世界的綠化改造：期較長的春節(jié)品種取代了一直長勢不好。

的馬櫻丹,，面積約有25㎡;大紅花邊種上了連人翹,，面積約有30㎡，使花世界達到了整體美的效果;水世界邊大葉紅草取代了季節(jié)性落葉較明顯的龍船花,，面積大約有40㎡,。

(二)、保潔,。

1,、組織員工對園區(qū)路面進行清洗。

2,、對售樓部的外墻清洗,，樣板房、售樓部,、會所的衛(wèi)生跟進,。

3、組織員工對園區(qū)全面滅蚊消毒,。

4,、按時完成對游泳池,、網(wǎng)球場、羽毛球場清洗,。

5,、反復跟進60、61號樓室內(nèi)外衛(wèi)生,。

6,、按時完成園區(qū)所有水池的清洗。

7,、按時完成路燈,、廣告指示牌擦抹。

五,、治安保衛(wèi)工作方面,。

(一)加強隊伍建設(shè)。

1,、組織學習恒大系統(tǒng)保安"三大紀律,，八項禁令"，開展了兩次"保安紀律作風大整頓",，隊伍建設(shè)得到了加強,。

2、開展了"學雷鋒微笑服務(wù)月"活動,。

3,、每周組織員工召開"工作經(jīng)驗交流會"。

在這個經(jīng)濟繁華的年代,，人民的生活水平也極度的提高了,，物業(yè)也要加強防范意識，我一直盡職盡責的做好本分工作,，以下是我的總結(jié)：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場環(huán)境的變化,，導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三,、西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患,。

四、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

五、管理處積極響應公司的號召,，制定有償服務(wù)價格表,，并率先在實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。

六,、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評,。

七,、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗，20xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

八、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道,，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設(shè)計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”。

由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在20xx年進行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑,。

在這個經(jīng)濟繁華的年代,，人民的生活水平也極度的提高了,，物業(yè)也要加強防范意識,，我一直盡職盡責的做好本分工作,，以下是我的總結(jié)：

一,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二,、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司,，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三,、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患,。

四,、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取,，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解，但是不可否認,，這種行為應該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓,，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值,。

五,、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務(wù)價格表,，并率先在富康花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任。

六,、小區(qū)已成立8年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評,。

七、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗,，20xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當初的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),，投入大量的人力物力，進行改建,，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”,。

由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在20xx年進行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。

回顧上個季度的工作,，我深刻的體會到還是在工作上有很多的不足的,，我也希望我會在下一季度中做到更好。

物業(yè)第四季度工作總結(jié)及計劃篇六

今年四季度,，xx花園管理處在公司的正確領(lǐng)導下,，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力,，各項工作平穩(wěn)而有序地進行?，F(xiàn)將三季度的工作做以簡要總結(jié)：

第二季度主要圍繞創(chuàng)＂市優(yōu)＂＂安全文明小區(qū)＂這兩項工作重點，做了以下幾方面的工作：

（1）粉刷了住戶家的陽臺,，使小區(qū)的外觀煥然一新,。

（2）小區(qū)出入口安裝了電子門禁系統(tǒng)，加強了小區(qū)的智能化管理,，進一步保障了小區(qū)的安全,。

（3）在公司的大力支持下，與廣東移動通信公司簽署了通信信號覆蓋合同,，很快將解決小區(qū)手機信號弱的問題,。

（4）對小區(qū)的所有機電設(shè)備進行了全面檢修保養(yǎng),，重點維修調(diào)試好了所有的消防報警系統(tǒng)。

（5）進行了公共設(shè)施的養(yǎng)護：解決設(shè)備房的通風問題,，在配電房,、水泵房等加裝排氣扇。

（6）針對小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主信箱發(fā)現(xiàn)了有人散發(fā)xx宣傳資料的情況,，配合派出所,、居委會、街道辦事處進行調(diào)查,，并抓獲了xx犯罪分子,。

（7）公司領(lǐng)導的大力支持下，申報了xx市安全文明標兵小區(qū),，接待了xx區(qū)政法委及綜治辦,、派出所一行領(lǐng)導到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標兵單位的創(chuàng)建工作，對小區(qū)的各項創(chuàng)建工作給予了積極的肯定,，現(xiàn)已基本完成其它各項準備工作,。

（8）開展了社區(qū)文化活動，組織近百名小區(qū)老人去xx一日游,，讓老人們渡過了一個愉快的重陽節(jié),。

xx花園（1-9）月份經(jīng)營收入總額為x元，其中管理費收入為x元,，每月平均收入在x元左右,，收繳率達x%以上。

停車場月份收入總額為x元,，每月平均收入為x元,，會所月份的經(jīng)營收入總額為x元，每月平均為x元,。

今年計劃支出總額為x元,，實際支出總額為x元,，超支x元,，虧損主要原因為：

1.2號樓、xx區(qū)教育幼兒園的接管問題一直未得到解決,，已售出停車場未收到管理費,。

2.今年因＂創(chuàng)優(yōu)＂及＂創(chuàng)安全文明小區(qū)＂工作，完善及改造了部分設(shè)施,。

3.業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃,。

物業(yè)第四季度工作總結(jié)及計劃篇七

很快20xx年就要結(jié)束了，我也在人事部工作了一年有余,，人事部的工作在董事長的正確領(lǐng)導下,，堅持“以人為本,，人性化管理”的重要思想，邊學習,，邊工作,，逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下：

為了方便開展人事工作,，規(guī)范管理人員情況,，部門根據(jù)工作需要，在趙總的指導下,，建立了相關(guān)人事表格,，包括《招工登記表》《入職審批表》《人事變動表》《假期申請表》《調(diào)資表》等，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性,。

一,、招聘與檔案管理。

招聘為了對酒店人員進行及時補充,，跟進保障各部門用人時有人可用,，有人可選，通常來說,，招聘可分為常規(guī)招聘,，和非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指到xx人才市場進行招聘,，但xx人才市場,，還未形成一定規(guī)模，此類招聘對客房服務(wù)員,、傳菜員的職業(yè)有一定效果,，除了常規(guī)招聘外，我部還準備下一步與各大中專院校取得聯(lián)系,，在有畢業(yè)生的季節(jié),，及時與學校聯(lián)系溝通，為方便人才進行儲備,。

以上招聘的方法效果不是很明顯,，除此之外，人力資源部加強與部門員工之間的聯(lián)系,，鼓勵員工推薦身邊的朋友,，介紹到酒店，這是一種人才來源途徑較廣的方法,。

員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫,，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案,，包括在職人員員工檔案,，離職人員員工檔案,，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理,，有利于人力資源部,，隨時掌握在職人員以及人員流動情況，對于凡是來到酒店來應聘的人員,，均建立檔案資料,，作為人才儲備資料，以便于部門需要人時隨時查閱,，可大大減低招聘率,。

二、人員在崗情況,。

酒店現(xiàn)有人員共計169人,，其中行政辦公室8人，財務(wù)部18人,，后勤部8人,，市場營銷部14人，餐飲部25人,，客房部30人,，工程部17人，保安部14人,，廚房24人,，質(zhì)檢部2人，人事部1人,，前廳部8人,，在所有人員中董事長、總經(jīng)理,、副總經(jīng)理,、總助5人，總監(jiān)2人,，經(jīng)理8人,，副經(jīng)理7人，主管5人,，領(lǐng)班12人,，員工138人,，督導層以上人員占人數(shù)的18%,，員工占總?cè)藬?shù)的82%。

三,、勞動工資,。

自董事長接管后,，根據(jù)酒店人員工資情況，對各部門工資進行了一系列的調(diào)整,，通過調(diào)整,，員工在崗情況是比較穩(wěn)定的，加之現(xiàn)在的工資能體現(xiàn)出優(yōu)秀與一般的差別,，對于員工來講,，能起到一定的激勵作用。

四,、人員定編審核,。

人力資源部根據(jù)酒店實際情況，結(jié)合部門意見,，淡旺季最低編制如下,。

淡季人員旺季人員。

客房部：30人+3人,。

餐飲部：25人+3人,。

廚房：24人+4人。

市場營銷部：14人,。

后勤部：8人,。

財務(wù)部：18人。

行政辦：8人,。

工程部：17人,。

保安部：14人。

人事,、質(zhì)檢部：3人,。

前廳部：8人。

計：169人共：+10人計：179人,。

但從實際看,，人員的有效利用與經(jīng)營狀態(tài)應成正比，在商務(wù)型酒店中更重要的是,，初步設(shè)想為,，進行交叉培訓后，部門之間相互調(diào)配人員,，是最理想的辦法,。

以上對20xx年工作的總結(jié)，本人和部門的工作還存在許多不足之處,，需要繼續(xù)加強學習,，給自己充電，努力的去充實完善自己,。主要包括：

1,、制度方案有待完善,，形成一套適合酒店運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境,。

2,、培訓工作應加強，應在酒店范圍內(nèi)形成主動學習的氛圍,，培養(yǎng)酒店員工的學習積極性以及能動性,，只有有了好學的員工，酒店才能進步的更快,。

3,、員工招聘方式單一，補給不及時,，造成各部門人員短缺,，

4、員工考評工作不到位,，本年度員工的考評工作,，總體來講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性，也未能較廣泛的聽取員工意見進行綜合分析,。

5,、檔案管理不到位，檔案記錄著酒店發(fā)展的足跡,，一個好的檔案材料,，能夠便于領(lǐng)導回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗和教訓,，但是就本部而言,，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案,，更缺少一些圖片,、音、像檔案,?？梢哉f這是檔案管理的一大缺憾。

6,、業(yè)務(wù)能力欠缺一直是影響本部管理提高的瓶頸,，缺乏超前的管理意識，無私的管理精神,，由于知識面窄,，導致管理視角不廣，并且在日常工作中出現(xiàn)了較低的錯誤。

針對上述問題,，我部將進一步解放思想，更新觀念,，強化措施,，認真加以解決，計劃在明年的工作中按照以下思路開展工作,。

個人操作,。

(1)密切關(guān)注勞動力市場信息，和同行各級崗位信息,，根據(jù)酒店經(jīng)濟效益和工資總額增加情況,，適時提出員工工資及福利調(diào)整建議方案。

(2)針對酒店的行業(yè)特點,，貫徹實施政府有關(guān)的各項勞保政策,，協(xié)助建立完善勞動用工規(guī)章制度，嚴格依法用工,，針對員工提出的合理要求,，認真妥善的予以處理。

(3)依據(jù)酒店規(guī)章制度審批各類休假申請,，加班及補休,。

(4)根據(jù)酒店實際經(jīng)營情況，分析酒店人員需求,，提出合理調(diào)整人員結(jié)構(gòu)方案,，確保人力資源的共享，及合理使用,。例如：餐飲的員工如果也能做客房服務(wù)員,，前臺的接待員也能做迎賓員、禮儀小姐,，保安員也可以做門僮和傳菜員,。這樣既可以壓縮人員編制節(jié)約開支，又給了員工多掌握服務(wù)技能的學習的機會,，可謂是兩全齊美,。

(5)根據(jù)酒店人員的變動和領(lǐng)導的要求編輯員工通訊錄。

(6)按照酒店制度落實人事年度,、月度工作計劃及工作總結(jié),。

(7)跟進落實人員招聘、考評,、調(diào)動,、晉級、晉升、辭退等工作,。

(8)計劃在春,、夏、秋季酒店接待任務(wù)不繁重的時間段,，進行如：春游,、歌詠比賽、演講比賽,、象棋比賽,、打撲克比賽等文體活動、放松員工的心情,，調(diào)整員工心態(tài),，以飽滿的精神狀態(tài)投入到對客服務(wù)當中去，有快樂的員工才會有快樂的客人,。

(9)做好人力資源開發(fā)工作,，不斷提高酒店管理人員和員工的整體素質(zhì)，為酒店各部門準備好后備人才,，隨時為酒店補充好各級員工,。

(10)定期與各部門溝通，檢查,、監(jiān)督酒店有關(guān)人力資源方面的各項規(guī)章制度的落實,，避免出現(xiàn)編外員工、逃跑員工等情況,。

(11)針對酒店的用人需求和酒店的實際情況進行招聘,、人員篩選、面試,。

(12)對員工提出的薪酬問題,，要深入了解情況，處理調(diào)解,，既要維護酒店利益又要使員工理解接受,。

(13)保持與各酒店同行，旅游院校及人才交流中心等到單位的友好關(guān)系互相交流,，及時掌握同行最新信息,。

(14)做好所有員工的人事檔案的保密工作，落實好人事保密制度和員工檔案管理制度,。

(15)完成好上司交辦的其他工作及參加酒店例會,。

2、人事培訓,。

制定部門的培訓計劃,，并協(xié)助策劃酒店各部門的培訓工作,。實施交叉培訓計劃，讓酒店員工都能成為多面手,。

3,、辦公物料。

本著節(jié)約每一張紙,，每一支筆的原則,，進行部門耗用物料的申購和領(lǐng)用。

4,、安全責任,。

做為部門的安全責任人,，隨時注意部門的日常防火及安全隱患,。

5、跨部門及分部門協(xié)調(diào),。

(1)與其他部門溝通及轉(zhuǎn)達人力資源部的使用及培訓信息給有關(guān)部門和分管老總,。

(2)與其他部門做好溝通，配合質(zhì)檢部處理員工的投訴,。

6,、需進一步掌握的知識和技能。

熟悉國家勞動法,、酒店制訂的各項規(guī)章制度,，掌握各部門用工和培訓情況，熟練操作電腦,、熟悉word,、excel等軟件的使用，以便于更好的為酒店服務(wù),。

以上是對20xx年工作的總結(jié)和對20xx年工作的展望,，相信新的一年工作中我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能，將人事工作提高一個新臺階,。

物業(yè)第四季度工作總結(jié)及計劃篇八

2019年,，xx物業(yè)公司緊緊圍繞上級公司總體部署，以三基建設(shè)為契機,，不斷銳意改革,，實現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展，按照上級指示精神,，積極規(guī)范內(nèi)部管理,，狠抓安全服務(wù)，扎扎實實開展各項工作,，公司保持健康,、穩(wěn)定,、和諧發(fā)展的良好局面。

（一）做實“三基”工作,，夯實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ),。

利用近一個月時間在全公司內(nèi)部自下而上全員尋找差距、深挖細查,、剖析問題,，提出解決辦法。三是組織三基工作專題會,，領(lǐng)導組深入基層現(xiàn)場,，開展以“職責明確、制度完善,、管理有序,、訓練有素、工作高效,、監(jiān)督有力”為主線的崗位責任制大檢查活動,，摸清基層現(xiàn)狀，幫助解決問題,。四是公司倡導和鼓勵開展具有特色的先進做法,。在內(nèi)部，形成部門召開周工作會制度,，及時傳達上級指示精神,；檔案分類管理，設(shè)兼職檔案員維護,；重新審視崗位職責和工作內(nèi)容,，補充完善制度規(guī)范；管理人員分析工作重點與難點,，梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié),；表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等。公司集中整理三基工作亮點,，以案例點評下發(fā)的方式,，把來自基層的好經(jīng)驗在全公司范圍內(nèi)廣范推行。五是加強基層隊伍建設(shè),，深入開展“五型五好班組”活動,，引導員工“善于向?qū)嵺`學習、用典型引路”,，直觀了解目視化管理在生產(chǎn),、安全中的應用，切實推進公司hse管理體系,。組織部分管理骨干到某地進行參觀學習,，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗分享,，學習規(guī)范的崗位操作流程，觀摩先進的生產(chǎn)作業(yè)流程,，達到快速提高技能的目的,。多種多樣的學習培訓活動，為員工提供了更多學習機會,，增強了員工查找差距的自覺性,，在學習經(jīng)驗的同時更明確了今后工作的努力方向。

（二）做細監(jiān)督檢查活動,，提高服務(wù)管理水平,。

為了強化員工責任心，提高整體服務(wù)質(zhì)量,，三季度,，公司加大檢查力度，嚴格監(jiān)督人員在崗,、禮儀規(guī)范,、內(nèi)務(wù)管理,、操作規(guī)程,、職責執(zhí)行等情況，確保服務(wù)統(tǒng)一標準規(guī)范,。一是通過“聽,、查、看,、講,、問”等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場員工實際工作狀態(tài)?！奥牎?，就是聽取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報；“查”,，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場制度規(guī)范是否完善,，檔案記錄是否齊全，服務(wù)行為是否規(guī)范,，工作質(zhì)量是否達標,；“看”，就是查看工作環(huán)境,、員工精神面貌和工作狀態(tài),，保證內(nèi)務(wù)整潔，工作熱情高,；“講”,，就是向現(xiàn)場負責人提出統(tǒng)一標準的管理要求,，定期開展實際崗位技能培訓工作，為基層員工講解崗位配置,、具體職責,、工作劃分、安全注意事項等等,；“問”,，就是檢查詢問員工對崗位職責、工作技能應知應會情況,，了解員工掌握理解程度,，調(diào)整完善制度規(guī)范，逐步形成“用制度管權(quán),、按制度辦事,、靠制度管人”的有效機制，構(gòu)建內(nèi)容科學,、程序嚴密,、配套完備、有效管用的制度體系,，提高業(yè)務(wù)水平,。二是公司組織不定期聯(lián)合開展雙休日、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作,，提高了保安工作積極性,，做到“人人都在崗，崗位均有職”的良性工作體系,，通過監(jiān)督檢查及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,，梳理工作流程，杜絕了工作環(huán)境“臟,、亂,、差”，崗位輪換值班時間不明確,，記錄填寫不規(guī)范,，制度不健全等現(xiàn)象。通過督導,、談話,、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動性，提高工作效率和員工整體素質(zhì),，確保服務(wù)質(zhì)量,。

（三）做好消防安全管理工作，確保企業(yè)穩(wěn)定運行,。

四季度,，以“提高從業(yè)人員安全素質(zhì),、強化安全意識”為切入點，以安全教育為重點,，扎實開展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作,。一是加大宣傳和教育培訓工作力度。各部門召開安全會議普及消防安全知識,，認真貫徹消防安全法律法規(guī),、安全操作規(guī)程，增強消防安全意識和自防自救能力,。部門負責人認真分析員工思想動態(tài),，弘揚“消防安全時時抓”的管理理念，結(jié)合各己工作實際有針對性的開展鼓勵動員,、表彰激勵,、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業(yè)安全文化融合。二是抓好消防安全檢查,。加強對提供安保服務(wù)的辦公樓宇,、設(shè)備用房、庫房,、食堂等重點部位用火,、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查,，加大對重點環(huán)節(jié)的火災隱患排查,，將火災隱患消除在萌芽狀態(tài),。三是認真做好隱患排查治理工作,。每月開展一次消防設(shè)備設(shè)施、滅火器材,、車輛,、電路隱患排查工作，發(fā)現(xiàn)問題,，采取有效措施全力整改,，確保日常工作順利進行。四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項大檢查,。各部門組織開展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查,、自檢自查和重點和難點的抽查工作。結(jié)合三季度的強降水天氣,、高溫天氣以及臺風等氣候災害加強防御措施,，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開展。五是建立安全整治長效機制,。實行“邊排查,，邊整治,，邊探索”方式，持續(xù)改進和完善安全管理制度,，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展,。

（四）做精學習培訓工作，提升人員綜合素能,。

四季度,，采取多種培訓形式，為企業(yè)營造濃厚的學習氛圍,。一是重視加強員工在職教育,，采取公司級集中培訓與部門級自選學習相結(jié)合的方式，把學習作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓,。公司持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓,，努力提升整體素質(zhì)。部門堅持每周開展技能培訓和崗位練兵活動,，在學習中堅持做到“五個有”,，即有學習時間、有學習讀本,、有學習紀律,、有學習心得、有討論記錄,，通過學習逐步提高隊伍素質(zhì),。二是合理利用培訓基金，制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學習實踐的機會,。9月中旬,，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進修，以提高專業(yè)技能,。三是重點抓好管理層素質(zhì)教育培訓,，提高決策和管理水平。積極響應上級公司號召,，組織骨干人員參加hse體系推進業(yè)務(wù)培訓和xx公司職工幫助計劃（eap）培訓講堂,，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì)。通過培訓實踐,，公司不斷加強培訓機構(gòu)建設(shè),，整合行業(yè)培訓資源，優(yōu)化培訓師資隊伍,，創(chuàng)新培訓手段和方式,，提升人員綜合能力。

（五）做強工程管理工作，確保設(shè)備設(shè)施安全運轉(zhuǎn),。

四季度,，工程人員準確把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、任務(wù)增多的關(guān)鍵時間節(jié)點,，加強設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,。一是每月都會定期或不定期對公司所轄辦公樓進行消防、空調(diào),、給排水,、供電等系統(tǒng)的運行進行隱患排查，增加巡檢頻次,，對出現(xiàn)破損,、故障、安全漏洞等現(xiàn)象,，及時督辦處理,。跟蹤監(jiān)測重點部位巡檢和高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測等工作，詳細填寫設(shè)備運行記錄,、巡檢記錄等檔案資料,。二是組織人員對機房、設(shè)備用房,、安全通道,、樓頂?shù)任恢眠M行徹底清理，嚴禁存放易燃易爆品,；對開水器,、設(shè)備間等處貼示負責人，落實安全責任,。三是加大對外委單位施工的監(jiān)管力度,，嚴禁違規(guī)操作。四是加強基礎(chǔ)資料管理工作,，對檢查,、維修檔案進行歸類放置，完善工程運行方面管理流程和制度,。

四季度，通過我們積極努力,，取得了一定的工作成績,，但我們也清晰地認識到在公司快速發(fā)展的同時也暴露出一些問題與不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）精細管理能力不強,。

管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認識,，精細化管理理念不夠強，在有些工作上,，精確意識不高,，分工不明確,，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一,，有些工作還屬于粗放型管理模式,。

（二）思想有局限、缺乏創(chuàng)新精神,。

工作過于求穩(wěn),，缺乏改革勇氣，缺乏創(chuàng)新精神,，僅滿足于“步子不大天天走,，成績不大年年有”的思想。

（三）高素質(zhì)人才儲備不足,。

近年來,，高素質(zhì)人才儲備不足，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題,。這一問題的主要原因是在職人員基本知識水平不高,、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的復合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸,。

（四）業(yè)務(wù)拓展難度增大,。

當前，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場,，擴大經(jīng)營開發(fā)的形勢十分嚴峻,，拓展空間越來越小，我們要勇于面對困難,，積極應對挑戰(zhàn),，開發(fā)更多適應市場需求的物業(yè)服務(wù)項目，在宏觀形勢下,，這已成企業(yè)分散經(jīng)營風險,、求得生存的必由之路。

下個季度,，公司將圍繞“增收,、節(jié)支、回款,、嚴管”這八個字抓好服務(wù)經(jīng)營工作,，確保全年經(jīng)營任務(wù)的完成。

（一）大力開拓市場,，開辟多渠道增收,。

要在發(fā)展思路明晰的前提下，加大擴大市場和內(nèi)部挖潛力度，我們繼續(xù)把開發(fā)新現(xiàn)場工作擺到工作的重要位置,，在拓寬市場領(lǐng)域,、開辟新陣地、擴增物業(yè)服務(wù)項目上下功夫,，努力增加經(jīng)營收入,。在保證物業(yè)現(xiàn)場原服務(wù)項目基礎(chǔ)上，繼續(xù)承攬各類工程維修,、消防設(shè)備委保及檢測,、綠化、花卉租擺,、食堂管理等更多種服務(wù)項目,，逐步提升資質(zhì)，增強項目承接能力,，確保投資收益,。要抓住新建成辦公樓的物業(yè)服務(wù)管理招標機遇，加大攻關(guān)力度,，針對新項目建立配套投,、談判管理辦法，專人負責,，提高項目中標率,，爭取承攬到更多的市場占有份額，廣開增收渠道,，提高經(jīng)濟效益,。

（二）深入推進“三基”工作，切實提升服務(wù)質(zhì)量,。

四季度要強化以“抓基層,，打基礎(chǔ)，苦練基本功”為主要內(nèi)容的“三基”工作,，切實增強服務(wù)發(fā)展意識,，增強責任感，提高執(zhí)行力,。繼續(xù)深化對“三基”工作重要性的認識,，切實增強機遇意識，妥善解決“三基”工作與抓好各項業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)系,，真正做到有機融合,，以有為謀發(fā)展。要硬件軟件一起抓,，努力把硬件建好、軟件建強，特別是要在軟件建設(shè)上下功夫,，每一名員工都要通過苦練基本功,，大力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

（三）加強冬季運行管理,，確保安全過冬,。

各辦公樓結(jié)合本現(xiàn)場實際，冬季保護工作要立足實效,，以“預防為主,、措施得當、突出重點,，兼顧整體”為原則,，做好冬防保溫準備工作，堅決克服麻痹大意,、不負責任的思想,，要把確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，安全過冬工作落實到人,。一是扎實做好冬防保溫基礎(chǔ)工作,。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備管線的分布情況，封堵部分隱蔽新風機口,，力求達到最佳保溫效果,；定期檢修熱風幕、空調(diào)機組,、供暖系統(tǒng)閥門,；提前做好空調(diào)冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作。二是有效解決部分區(qū)域低溫問題,。在冬季供暖投運之前,，清洗變電系統(tǒng)板式換熱器板片，將噴淋管線內(nèi)存水放凈,；供暖運行后,，結(jié)合室外早、中,、晚的溫度,，科學控制設(shè)備運行時間和運行參數(shù)；對空調(diào)系統(tǒng),、采暖系統(tǒng)進行調(diào)整,，控制部分區(qū)域供熱系統(tǒng)的循環(huán)流量，保證經(jīng)濟運行,，減少設(shè)備損耗,。三是強化巡查杜絕凍堵情況發(fā)生,。完善崗位巡查流程，強化維修,、弱電,、消防等各班組配合意識，加強對重點區(qū)域的巡回檢查與測溫工作,，發(fā)現(xiàn)低溫區(qū)域,，及時進行處理，確保冬季防護措施到位,。

（四）倡導學習研究之風,，建設(shè)學習型企業(yè)。

切實加強管理隊伍建設(shè),，堅持抓班子,、帶隊伍、促工作,，建設(shè)學習型管理隊伍,，加強對學習效果的督察和考核，督促管理人員主動學習,，使學習真正落到實處,，取得實效。把那些思想上求進步,、工作上有本事,、作風上過得硬、員工信任擁護的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來,，做到人力資源優(yōu)化配置,。在培訓方面，不斷加大員工培訓力度,，注重崗位鍛煉和培養(yǎng),，提高技能素質(zhì)和工作效率。

四季度,，經(jīng)營形勢緊張,，工作任務(wù)繁重，只有通過強化責任落實,，扎實做好“基層基礎(chǔ)”工作,，全面推進服務(wù)標準化進程，提高企業(yè)物業(yè)服務(wù)水平,，才能保障經(jīng)營平安穩(wěn)定,，為實現(xiàn)全年的經(jīng)營目標奠定良好基礎(chǔ)，所以我們將在工作中積極尋求新辦法,、新策略,，大膽創(chuàng)新,，大膽改革，理順工作思路,，明確發(fā)展方向,，實現(xiàn)跨越發(fā)展,。