報告是指向上級機關(guān)匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗以及問題的報告,，報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

超市調(diào)查報告內(nèi)容篇一

1、了解xx市奶業(yè)市場競爭狀況

2、對某品牌在當?shù)厥袌龅目沙掷m(xù)發(fā)展提出合理化建議;

實地訪問

20xx.x.9—4.15

(一)超市情況：(略)

本品與竟品情況比較分析

1,、各品牌銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析(僅限低溫產(chǎn)品)

1)各品牌暢銷的低溫奶基本類似,，其中蒙牛的大果粒、伊利的戀戀風(fēng)

投遞袋酸,、杯酸,、實惠包

本公司常溫奶在上述占有較大比例,原因在于：占有地利優(yōu)勢,本公司在超市的常溫奶銷售位于低溫奶區(qū),而低溫奶區(qū)沒有其它品牌的純牛奶銷售,消費者在此區(qū)域需要純牛奶時,沒有別的選擇。

2,、各品牌超市布貨率分析：

品牌三鹿得益蒙牛伊利佳寶鋪貨數(shù)量7101091

鋪貨率63.6%91%91%82%9%

佳寶只運作五星購物廣場一家店,，三鹿則選擇了幾個較大的店進行運作;本公司產(chǎn)品在超市的布貨率高于竟品。

3,、各品牌陳列及排面情況

4,、產(chǎn)品價格分析

5、促銷比較分析

(二)消費者分析

3,、一次購買量：80%為1-2袋;

(三)本公司swot分析優(yōu)勢：

1,、專業(yè)的巴氏奶制造商;

2、當天可送達本地,，能保持產(chǎn)品的新鮮度;

3,、產(chǎn)品種類較多，與竟品有一定的差異化;

4,、有一定的品牌知名度;劣勢：

1,、雖有知名度，但與竟品相比,，缺乏指名度和忠誠度;

2,、銷售渠道單薄，只有超市和投遞,，不能發(fā)揮協(xié)同整合效用;

機會：

3、社區(qū)已經(jīng)培養(yǎng)了一部分消費群,，有助于超市渠道的銷售;

威脅：

1,、如果竟品在我之前進入超市，本公司優(yōu)勢將受到限制;

產(chǎn)品策略：

1,、產(chǎn)品多樣化與差異化策略：

將巴氏純奶引進超市銷售的理由如下：

b,、佳寶在五星購物廣場中銷售巴氏純奶，勢頭良好;

d,、發(fā)揮本公司的優(yōu)勢;

2,、尋求單品突破：

3、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)框架

分類產(chǎn)品定位代表產(chǎn)品

4,、促銷差異化：

5,、促銷資源集中化：

9、服務(wù)周到：竟品著重運作幾個大店,，對小店(如昆侖二,、三和四店)疏于管理,，經(jīng)常發(fā)生斷貨或無貨現(xiàn)象，本公司應(yīng)保持這些被竟品忽略的店不斷貨,，做好服務(wù),，不遺漏任何一個市場;同時注意銷售的細節(jié)，如消費者在購買杯酸產(chǎn)品時,，消費者能否很容易的獲取吸管等,。

超市調(diào)查報告內(nèi)容篇二

在以顧客為中心和市場競爭日益激烈的今天，為保證校園超市擁有更多的顧客,，就必須十分關(guān)注顧客對校園超市的滿意度,。通過經(jīng)常性的市場調(diào)研，不斷改善超市經(jīng)營方式,，提高服務(wù)質(zhì)量,，以建立更為緊密和保持更加和諧的顧客與超市的關(guān)系，提高超市的市場競爭力,。在安徽那個也競爭中贏得機遇,，贏得市場。

通過對學(xué)校超市滿意度的調(diào)查,，找出存在的問題,，明確競爭對手，提出解決方案,，為改善校園超市的經(jīng)營方式提出意見和建議,，提高學(xué)生對校園超市的滿意度。

了解校園超市的主要競爭對手,，并掌握學(xué)生購買原因,、目的

1. 網(wǎng)上問卷調(diào)查法。網(wǎng)上問卷調(diào)查法是在網(wǎng)上發(fā)布問卷,，被調(diào)查對象通過網(wǎng)絡(luò)填寫問卷,，完成調(diào)查。根據(jù)所采用的技術(shù),，網(wǎng)上問卷調(diào)查一般有兩種,。一種是站點法，即將問卷放在網(wǎng)絡(luò)站點上,，由訪問者自愿填寫,。另一種是用e-mail將問卷發(fā)送給，被調(diào)查者收到問卷后,，填寫問卷,，點擊提交\，問卷答案則回到指定的郵箱。

1.被調(diào)查對象的性別及年級分析：

在調(diào)查的群體中,，

長春職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一個非常特殊的市場,，有特定的消費群體（老師和學(xué)生）。目前有在校學(xué)生10000人左右,，而且隨著學(xué)院的壯大,，人數(shù)也逐年遞增。這是一個不可忽視但又尚未被充分合理開發(fā)的消費市場,。目前大部分高校后勤自己經(jīng)營的門店所產(chǎn)生的營業(yè)額所占校園消費市場份額的比例非常少,，從調(diào)查了解我院的情況來看，學(xué)院基本是以門店出租,、托管,、承包等方式給單位或個人經(jīng)營。經(jīng)營面積一般都在100-200平米不等,，經(jīng)營的商品類別較少,，品種也不是很多，這點可謂是勢單力薄,，缺乏競爭力,，也遠不能滿足校內(nèi)消費者的需求?？傊萘烤薮?，潛力無限。

2,、消費者分析

（1）消費人群分析（財院師生：3500人左右）

高校學(xué)生是一個高消費的群體,，有固定的來自家庭的經(jīng)濟支持，消費習(xí)慣易受他人影響,。同時購物也是當代高校學(xué)生的一大喜好,。

（2）購買力分析（估計人均月生活費600元）

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在校學(xué)生每月的生活費在450元以上的占86%,。伙食費,、通訊費,，形象設(shè)計費，交通費,，其他固定消費除外,，他們在校內(nèi)小買部、面包店,、水果店平均每人每月的消費是65.05元,。校內(nèi)每月?lián)碛?27675元的購買力，每學(xué)年有1821400元的購買力。由于校內(nèi)的店面少,，市場不夠飽和,，所以市場購買力很大。

3,、競爭分析

（1）校內(nèi)——校園生活服務(wù)部,，面包房，水果店,。

目前這三家個體經(jīng)營戶在學(xué)院基本處于壟斷地位,，沒有太大的競爭對手。也正是競爭過于平淡才沒能給消費者帶來活躍的消費氛圍,。同時由于店面較小,，所以經(jīng)營品種不多，不能滿足學(xué)生多樣化的需求,。若此時一個較為綜合的超市進入校園,，必定能分得一部分市場。這樣也能滿足同學(xué)們的一些需求,。

（2）校外——兩家餐館,，一雜貨店，沒有超市,。

經(jīng)營規(guī)模不大,，經(jīng)營場所有限且地理位置較偏僻，價格相對較高,，產(chǎn)品類別少,，可選擇性較差，缺乏競爭力,，所以對學(xué)生的消費基本沒有影響,。

4、優(yōu)勢分析

（1）更大范圍的靠近宿舍區(qū)和教學(xué)區(qū),，能給消費者帶來很大的方便,。 （2）價格合適，容易受到消費者的青睞,。 （3）商品較為綜合,，基本能滿足學(xué)生的需求。

（4）校內(nèi)創(chuàng)業(yè),，提供實習(xí)機會,，組建扶貧基金等舉動能獲得學(xué)院和學(xué)院師生支持。

5,、劣勢分析

（1）沒有經(jīng)營管理經(jīng)驗,，沒有采購經(jīng)驗,，不能有效的控制初期成本，不完全了解學(xué)生的消費水平和消費習(xí)慣,。所以在以后的很長一段時間還需要學(xué)院和專業(yè)指導(dǎo)老師的支持,、幫助。

（2）學(xué)院的小賣部,，水果店,，面包店長期在校經(jīng)營且經(jīng)營品種較為專一化，有一定的忠實顧客,。所以我們在后續(xù)的經(jīng)營中會有很大的競爭壓力,。

本超市地點在校園內(nèi)，消費群體以在校學(xué)生為主,。大學(xué)生是一個特殊的消費群體,，表現(xiàn)在他們有旺盛的消費需求，他們的年齡相近,，需求差異不大,，有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。針對此類消費群體本超市將規(guī)劃設(shè)置以下類別的商品,。

休閑食品類 主要是各類零食

冷藏日配類 牛奶,、香腸、冰糕,、冰淇淋等

生活用品類 各種洗漱用品,、各種清潔用品、保健用品等

面點類 面包,、蛋糕等

水果類 蘋果,、梨、香蕉,、西瓜等水果,，及橘子、桃等季節(jié)性水果

干果類 開心果,、瓜子,、花生 松子、栗子,、核桃,、棗、葡萄干等

采用集中采購模式,，是指超市設(shè)立專門的采購機構(gòu)和專職采購人員統(tǒng)一負責(zé)超市的商品采購工作,，如統(tǒng)一規(guī)劃同供應(yīng)商的接洽、議價,、商品的導(dǎo)入,、商品的淘汰、商品的補貨等,。同時每次采購臨時任選一名采購助理,，起監(jiān)督和協(xié)助的職能。超市門店只負責(zé)商品的陳列以及內(nèi)部倉庫的管理和銷售工作,，對于商品采購,，店面工作人員有建議權(quán)，可以根據(jù)自己的實際情況向總部提出有關(guān)采購事宜,。

（1）選擇商品,；

（2）選擇供應(yīng)商及讓供應(yīng)商了解本公司及操作流程；

（3）供應(yīng)商報價及商品相關(guān)證件,；

（4）洽談供貨交易條件（合作形式,，結(jié)算方式）；

（5）決定銷售商品進價及促銷事項及入場費等,；

（6）報備采購人員審閱（供應(yīng)商及商品準入）,；

(7）簽定購貨合同；

(8)建供應(yīng)商檔案,，入電腦存檔備案,；

（9）商品信息入電腦部存檔備案；

（10）合同入電腦部存檔備案,；

（11）下初次定單,；

本超市在為校園師生服務(wù)的同時也要最求一定的效益，在運行過程中以平價銷售為主,，由于超市的商品可能會受到需求,、庫存、季節(jié)變差等諸多因素的影響,，所以需要偶爾做出一些價格反應(yīng),。具體將運用到低價、促銷價,、季節(jié)性變價策略,。

益。

2,、促銷價策略：在一定時期為了擴大消費者的需求,，為了增加人流量，為了提高自身形象需要搞一些普通的促銷活動,。比如打折價,、特價等。

3,、季節(jié)性變價策略：一些商品可能會因季節(jié)或時間的變動導(dǎo)致需求旺盛或需求緊縮,，所以要視需求和供給狀況做出一定的價格調(diào)整,。

校園超市的主要銷售渠道為：終端店面銷售、學(xué)校單位聯(lián)合行銷,、開展各種促銷活動三種,。

1、終端店面銷售：超市銷售主要采用零售方式,。通過學(xué)校減少進入壁壘,。學(xué)生和老師一般較為相信校內(nèi)的超市，發(fā)生問題處理及時,，且信譽有保障,。

2、學(xué)校單位聯(lián)合行銷：學(xué)院對辦公用品需求較大,，學(xué)院學(xué)生需要的學(xué)習(xí)用具較大,，學(xué)院開展活動所需的道具、裝飾用品較多,。為了能給學(xué)院師生服務(wù),，為了能給他們帶來方便，本超市可與學(xué)院合作,，為他們帶來方便的同時為他們節(jié)約一定的開支,。

3、開展各種促銷活動：為了刺激消費者的需求,，為了提高超市的效益,，超市除了打折、特價以外還需要開展其他的促銷活動,。如抽獎,、積分、贈送禮品,、贊助等,。

1、人事調(diào)配制度

（2）采購主管1人 由股東會任選,，每次采購臨時任選一名采購助理,，起監(jiān)督和協(xié)助的職能。

（3）收銀員1人 選2-4人為儲備收銀員（偏向勤工勤工儉學(xué)者）以備不時之需,。

（4）營業(yè)員3人 選3-10人為儲備營業(yè)員（偏向勤工勤工儉學(xué)者）以備不時之需,。

（5）會計1人 長期固定員工

（6）出納1人 為節(jié)約成本在股東內(nèi)選舉

若需其他工作人員，股東臨時暫任,。

估計在職工作人員為8人,，基于不與學(xué)習(xí)時間發(fā)生沖突而儲備一定數(shù)量工作人員。實行計時工資制,，工資按周次發(fā)放,。

2,、店面管理制度

營業(yè)前

(15)是否仍有顧客滯留；

(20)進行當日盤點,，填寫登記銷售日報表,； (21)整理衛(wèi)生；

3,、商品管理制度

（1）通過對市場的調(diào)查和以前銷售情況的分析，對以后銷售的預(yù)測,，促銷活動的需求和商品的季節(jié)主題制定商品計劃,。

（2）根據(jù)商品計劃訂購商品，制定定貨單,。

（3）對每一個品種作一個庫存商品管理表,，解決商品的規(guī)格問題。為了防止商品的資金積壓,。

（4）制作一個庫存商品資金占有率表,。

（5）新到商品陳列前，先要檢查商品是否完好,。

4,、銷售管理制度

5、財務(wù)管理制度

（1）將湊集的資金統(tǒng)一由財務(wù)部管理,，財務(wù)部負責(zé)做賬,，將做成的明細帳以及發(fā)票（收據(jù)）一個月一次上交股東管理層審核。

（2）每次采購部進貨所需經(jīng)費需在財務(wù)部登記申請后,，經(jīng)股東管理層審核方可撥款,。進貨剩余費用和進貨發(fā)票需及時上報財務(wù)部，財務(wù)部需做好每筆款子的賬目,。

（3）采購員外出辦公車費均可報賬,，但每次車費報賬不超過5元，報賬時財務(wù)部見車票方可報賬,。

（4）廣告宣傳等其他商業(yè)費用均由股東管理層商議后交由財務(wù)部登記,，采購。

（5）所有支出費用需經(jīng)由管理層決定后,，形成文件,，蓋章后有效執(zhí)行。 （6）在銷售過程中如遇到任何一突發(fā)狀況,，經(jīng)股東管理層商議,，形成文件蓋章后，由財務(wù)部啟用后備資金,。

（7）每月員工工資結(jié)算有財務(wù)部經(jīng)股東管理層審核批準后統(tǒng)一下發(fā),。 （8）員工在工作中如有違反制度,，由人力資源部出具相應(yīng)的罰款單子上交股東管理層，經(jīng)股東管理層審核后,，由財務(wù)部執(zhí)行,。

1、店面布局

2,、店面選址

為滿足學(xué)生的需求應(yīng)盡量選擇人流量大的地段,，店面大小最好是在5×20=100m 以上，這樣有利于商品的擺放,。(目前理想地址是禮堂下面的畫室和餐飲實訓(xùn)室)

3,、店面裝潢設(shè)計

店面形象的好壞能影響消費者的購買情緒。同時店內(nèi)裝潢設(shè)計也能給消費者引發(fā)暗示,，也會影響消費者的消費心理,。在設(shè)計店面時要體現(xiàn)超市的定位以及發(fā)展前景。

4,、員工服裝設(shè)計

首先在款式,、布料、顏色等方面有個基本的概念,，再聯(lián)系服裝廠家來洽談,，或者找專業(yè)的服裝經(jīng)理人來為員工服裝架構(gòu)。要求他根據(jù)超市的服務(wù)對象,、著裝環(huán)境,、著裝對象（年齡）等，推薦或設(shè)計出適合的職業(yè)裝,。

（3）機會(pportinities) ａ由于距離較近,，可以比那些其他商家更能理解附近 居民的消費心理與需求。 ｂ對于剛經(jīng)營的超市,，對附近居民的吸引力都比較大,。 ｃ由于規(guī)模中等，變動起來容易,。

（4）威脅(hreats) ａ在運作初期階段,，超市的經(jīng)營可能會考慮比較缺乏， 不全面,，不到位,，不夠熟悉這些商業(yè)活動。 ｂ由于投資有限,，很容易被那些原有商家打壓,，爭奪市 場。 ｃ新的超市，對進貨等各方面會有欠缺,。 用 swot 分析的一般法外部因素 內(nèi)部因素 優(yōu)勢 s so 戰(zhàn)略 st 戰(zhàn)略 劣勢 w wo 戰(zhàn)略 wt 戰(zhàn)略 機會 o 威脅 t ① so 戰(zhàn)略 ａ由于附近沒有其他商家,，所以附近居民更愿意到較近超 市購物。 ｂ對于附近居民的意見和建議,，可以很好的溝通,，更好的 服務(wù)。 ② wo 戰(zhàn)略 ａ由于沒有一定的經(jīng)營理念,，所以對任何規(guī)則都變化大,， 對經(jīng)營這個超市不太有利。 ｂ由于經(jīng)驗少,，可能會造成附近居民的不滿,，但要及時發(fā) 現(xiàn)并改正。 ③ st 戰(zhàn)略 ａ由于在賣商品時,，在結(jié)構(gòu)上可以隨時的，靈活的調(diào)節(jié),， 規(guī)模小,，容易經(jīng)營。 ｂ商品的種類上有些可以借鑒一下附近居民的建議,。在整 體上可以參照其他商家,。 ｃ與附近居民接觸近，可以很快的知道一些信息來調(diào)整經(jīng) 營模式,。 ④ wt 戰(zhàn)略 ａ由于客戶關(guān)系尚未穩(wěn)定,，容易被其他商家打壓而失去市 場，最后倒閉,。 ｂ由于缺乏經(jīng)驗,，考慮欠缺，如果不及時發(fā)現(xiàn),，改正,，會 對經(jīng)營造成一定損失，甚至虧損,。

在居民區(qū)開設(shè)超市,，主要是針對附近居民的需求的，通過 問卷調(diào)查了解,，一下是對這個超市的商品的規(guī)劃,，希望可 以滿足附近居民們的需要。 以上一些是由我們小組通過各種途徑收集到的信息,， 由于生活水平的提高,，人們對各種要求也隨之提高，因此 附近居民們對學(xué)校內(nèi)的各種要求也提高了不少。所以我們 從多方面來了解附近居民的消費心理和需求,。有直接訪問 在校附近居民,，從超市了解一些情況，觀察法等,，來更好 的滿足附近居民們的需要,，此外，我們會不斷改善,，不斷 提高,，以使能盡量滿足附近居民的需求，同時也能夠使這 個超市很好的經(jīng)營下去,。

超市調(diào)查報告內(nèi)容篇三

一,、調(diào)查項目背景

全球第一家的超級市場誕生在1930年8月的美國。而在我國發(fā)展卻只有10多年,，特別是近幾年來更是進入快速發(fā)展和成熟期?，F(xiàn)對大瀝鎮(zhèn)這個小范圍（合并后的大瀝鎮(zhèn)包括黃岐、鹽步,、大瀝）,，到處都有大型超市，單是大瀝區(qū)就曾經(jīng)有超過6家的超市同時并存的局面：新一佳,，信和,，廣泰，好好多,，好又多,，康誠……等等，而且廣泰在本區(qū)還有兩間分店,。換個角度,，從單個廣泰超市分析，就大瀝區(qū)與廣泰競爭的對手就有好幾個,。且我們面對的競爭的對手不只是大小型超市,，還有便利店、小賣部,，各大小商店及肉菜市場等,。

二、企業(yè)現(xiàn)狀簡介

廣泰超級市場自90年代末在大瀝區(qū)圖強路開設(shè)首家店以來, 近幾年又陸續(xù)在本區(qū)開設(shè)2家新店（一間在城南,，一間在鳳凰酒家對面,，國道旁邊），每間廣泰超市80多個員工,，60多個促銷員,！總共就有500多人，經(jīng)營品種過萬。

廣泰有自己的經(jīng)營特色,。博采眾長,，中西合璧；經(jīng)營方式多樣化,。 產(chǎn)品多樣化,，商品本土化（因為我區(qū)有各式的批發(fā)市場）

但是作為新生企業(yè)，在企業(yè)的經(jīng)營管理,、物流管理,、人力資源管理、企業(yè)文化管理等等方面還存在很多問題,，再加上近年的幾大超市的兇猛的價格戰(zhàn),，以及這幾年出現(xiàn)的惡性流感，如h5n1,，豬鏈球菌,，沙士等，還有越來越多的劣質(zhì)產(chǎn)品的沖擊,，改善原有的營銷管理方案以及提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是很有必要的,。

三、調(diào)查目的

本調(diào)查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費習(xí)慣和消費觀念,，以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案,，提高市場競爭力,。

四、調(diào)查范圍與方法

（一） 抽樣范圍

本次調(diào)查針對本區(qū)各年齡人口,，被調(diào)查的對象主要為我身邊的朋友,，家庭，同事,，村民等進行調(diào)查,。

（二） 抽樣方式

消費者問卷調(diào)查采取了簡單隨機抽樣方式。

（三） 調(diào)查方法

消費者問卷采取了留置問卷,、個別訪談的調(diào)查方式,。

五、調(diào)查內(nèi)容

了解大瀝區(qū)人民的消費習(xí)慣和消費觀念,，掌握消費者對廣泰超市的在環(huán)境衛(wèi)生,、商場內(nèi)部布局、服務(wù),、產(chǎn)品種類等各方面的評價,。

六、調(diào)查表（見第8頁）

一、 調(diào)查結(jié)果分析

（一）消費者基本情況

調(diào)查結(jié)果表明,，88.75%的調(diào)查對象都去過廣泰超級市場,。表明去過廣泰超市的71個對象中，會員僅占了不到十分之一的比例,。無論調(diào)查對象的可自由支配的金額在哪個層次,，90.4%的人每次去超市的消費額都在20―100元之間。

（二）消費者的購買力與購買水平

在被調(diào)查的對象中,，有67.7%的對象的可自由支配的金額在200到300元之間,，消費額以及消費結(jié)構(gòu)表明，大部分調(diào)查對象的消費水平處于中等的消費水平,。有27%的人到超市是去購買食品,，而有46.6%消費者是為了購買日用品與個人護理品。

（三）消費者購物行為情況

1．影響消費者選擇超市的因素

在眾多的因素中,，地理位置占67.1%,，價格占50.7%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%,。說明當消費者選擇超市的時候,，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便,，價格優(yōu)惠是消費者所希望的,。其次超級市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當中,，45.2%認為影響他們選擇在廣泰購物最重要的因素是地理位置,，而認為商品價格低和超市環(huán)境好的就各占27.7%。例如廣泰相對與調(diào)查的對象而言,，交通十分方便（廣泰的一間分店在城南市場附近,，附近有學(xué)校2間，老師宿舍,，住宅小區(qū),，還有好幾個村莊），價格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調(diào)查對象選擇超市的最主要因素,。

2．資料顯示,，促銷活動對于調(diào)查對象是比較有效的手段，13.7%的消費者會因促銷而去廣泰,，有47.9%的消費者認為他們有時候會去,，32.9%認為促銷活動對他們一點用也沒有。

3．有三分之二的消費者是通過朋友介紹認識廣泰的,，而廣告對廣泰的推廣作用只是占很少的一部分,。

4．46.6%的對象去廣泰主要購買的是糧油雜貨,，購買個人護理類的占26.8%，說明商場更注重食品,、個人護理產(chǎn)品的品牌,、種類及數(shù)量。近92.5%的對象是會在超市購買熟食的,，近70%的人認為廣泰的熟食存在品種少,、不夠新鮮、味道不好等問題（*注：我就曾經(jīng)買到過變味的食物）,。

（四）購物狀況評價

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,，有63.0%的對象認為廣泰能滿足他們的主要購物要求，他們主要在商場購買的商品為食品以及日用品,。

1．有57.5%的對象最偏好的超市是廣泰,，而有39%的對象偏好的是信和，所以廣泰最大的競爭對手是信和,，因為信和有著更先進的管理,、悠久的企業(yè)文化，以及優(yōu)秀的服務(wù),，而且在商品價格上有著相對的優(yōu)勢,。

2．在我們的抽查總體中，12.8%的人是廣泰的會員,，而有39.7%的人不知道有會員制,，30.3%的人對會員制度是不滿的，他們認為會員制度帶有歧視性,，對大眾不公平,。

3．對于廣泰的內(nèi)部布局，有61.6%消費者是不滿意的,，首先，比較注重衛(wèi)生的食品類與日用品,、化妝品等沒有明顯的分隔,，是給他們帶來極大的不方便；而超市內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問題,，只有5.5%的消費者認為商品擺放合理,；而有30%的人覺得擺放不合理，不方便他們的選購,；更有一部分消費者提出超市內(nèi)部象迷宮,，沒有明顯的導(dǎo)向指示牌，給他們帶來不便,。

4． 對于服務(wù)的評價,，65.8%的人對于廣泰的評價是一般,，他們覺得廣泰的服務(wù)員的總體素質(zhì)較低，尚存在缺陷,；有23.3%的人對廣泰的服務(wù)是滿意的,；其余人對服務(wù)很不滿意。（見表）他們不滿的方面有收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢,，甚至結(jié)帳時候算錯,；以及保安的服務(wù)態(tài)度差，對顧客不甚友好,。對于售后服務(wù),，有54.8%的消費者不知道售后服務(wù)；而對售后服務(wù)好評的只有1.3%,；34.2%的人認為售后服務(wù)一般,；8.2%的人覺得它不好。對于購物后檢查購物單的行為,，有42.8%的人認為它是麻煩的,，耽誤顧客的時間，同時有18.2%的人對檢查單據(jù)是反感的,，認為超市不信任顧客（*注：曾經(jīng)就有外地人投訴這種方式存在著歧視）,，其余的人表示可以原諒，這樣方便超市的管理,。

5．對于廣泰的環(huán)境方面,，有41.1%的人認為廣泰的環(huán)境衛(wèi)生很好、很干凈,；有52.1%的人沒有留意,。表明廣泰在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯。同時,，對于商場內(nèi)播放的音樂,，有56.4%的人認為廣泰應(yīng)該播放一些悠揚動聽的音樂，讓他們更舒暢地購物,；而有的人則認為播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息則會比較好,。

6．有72.6%的對象希望定期地得到廣泰的無償?shù)纳唐返奶貎r信息，這在一定程度上反映實惠依然是消費者最為關(guān)注的,。很多被調(diào)查者認為廣泰的特價商品較少,，且很大部分只是給予會員，而非特價的商品價格在總體上較競爭對手沒什么明顯優(yōu)勢,。

二,、經(jīng)營有利條件及風(fēng)險

從上述情況我們可以看到，廣泰有許多有利的條件和機遇,，因此也面臨很多風(fēng)險和挑戰(zhàn),。

1． 超市的有利條件

對于我的調(diào)查對象,，廣泰相對于這附近的其他超市來說，地理位置優(yōu)越,；商品在價格上有一定的優(yōu)勢,；在環(huán)境方面，廣泰也有很大的優(yōu)勢,；而就城南的廣泰分店而言,，這一帶的人口密度較大。

2． 企業(yè)的風(fēng)險

在城南一帶,，除了廣泰以外還有新一佳,、各種小商品市場，巴黎春天步行街等超市和大大小小的商場以及高檔物品專場店,；而且,，廣泰是新生的企業(yè)，在經(jīng)營管理上還存在一定的劣勢,。

（一）在服務(wù)方面上,，首先，應(yīng)該開設(shè)培訓(xùn)課程,，對服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進行培訓(xùn),，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”,。

（二）在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面,，賣場之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌,，方便人民選購物品,；科學(xué)合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品,。

（三）在廣泰的宣傳方面,，采用了公共汽車的接送服務(wù)，這樣可以考慮再添加廣告宣傳車,，在各大學(xué)校,，小區(qū)等發(fā)傳單、派發(fā)特價單等方法,。

（四）對部分必需品的價格做一些適當?shù)恼{(diào)整,，薄利多銷以吸引更多的消費者,。

（五）設(shè)立消費者服務(wù)投訴點,，以及投訴電話，在人員方面應(yīng)挑選店內(nèi)挑選具經(jīng)驗及有職權(quán)人士擔當,；投訴處理要迅速,；投訴案例要詳細記錄,。

（六）要保證超市內(nèi)的食品（包括熟食和水果）的新鮮，增加熟食的種類和改善熟食的口感,。

（七）場內(nèi)部分的商品只有捆綁式的銷售,，令有些顧客本想購買，但最終還是放棄購買,，所以建議把捆綁的商品拆散零售,，提高超市的銷售額。

（八）很多顧客對會員制度不滿意,，應(yīng)考慮取消或者改變制度的優(yōu)惠政策,。

總之，作為本區(qū)規(guī)模最大,、集散程度最高的超市,，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平,，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施,，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽和便利的交通條件等,。這些都要通過周邊經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展需要,、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。

超市調(diào)查報告內(nèi)容篇四

從20xx年8月份以來,，關(guān)系民生的肉類,、糧油和煤氣價格不斷飆升，給老百姓的日常生活帶來很大的不便,。于是,，我們做了一個關(guān)于“物價上漲”的，傾聽一下老百姓的心聲,。

以下是2月1日至5日我們在花都各大市場,、超市隨機對200名不同階層的市民所做的調(diào)查，以及對豬肉,、花生油,、煤氣三種具有代表性的商品上漲的情況的統(tǒng)計。

價格物品20xx年-20xx年

10月11月12月1月2月

豬肉/kg 17.8 19.6 23.2 27.6 29.2

花生油/l 15.6 17.8 19.6 21.2 23.2

煤氣/m3 13 13 15 18 18

月工資增加（元）0 0-100 100 ~ 400 400

調(diào)查人數(shù)141 29 26 4

占總?cè)藬?shù)的比例70.5% 14.5% 13% 2%

影響程度無影響有一定影響很大影響

調(diào)查人數(shù)60 72 68

占總?cè)藬?shù)的比例30% 36% 34%

由上圖觀察得知：在物價迅速上漲的今天,，仍有許多市民的工資沒有增長,，約占調(diào)查總?cè)藬?shù)的70.5%，并且工資上升幅度較大的人僅占總?cè)藬?shù)的2%,！這是多么嚴峻的問題?。￡P(guān)系民生的各種物品價格不斷飆升,，而居民的工資卻得不到與物價同幅度,，同比例的上升,。自然而然的就對百姓的生活造成了影響，也進一步反映出我國正處于社會主義初級階段,，主要矛盾是人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后的社會生產(chǎn)之間的矛盾,。

國家在物價上漲嚴重時就已經(jīng)出臺各種抑制物價飆升的規(guī)定，我們的則顯示民眾普遍認為物價上漲對他們的生活造成了一定影響,，只有少部分人認為對他們的生活沒有造成影響,。因此，可以體現(xiàn)出一些商家沒能嚴格按照國家出臺的政策辦事,，同時也反映出有關(guān)部門執(zhí)法力度不強,。

因此，我們現(xiàn)在需要做的是繼續(xù)推動工資的增長,，讓民眾能夠坦然面對物價的持續(xù)上漲,，而不是為他們構(gòu)筑起一個并不存在的虛擬的幻覺。里說：國際經(jīng)驗也表明,，擴大居民收入份額,，使居民收入增速等于甚至在一定時期內(nèi)濕度快于經(jīng)濟增長。因此,，今后一段時期我國國民收入分配大格局應(yīng)適度向城鄉(xiāng)居民個人收入傾斜,，保持居民收入的穩(wěn)步增長，應(yīng)成為我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期保持國民經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的基本政策取向,。

超市調(diào)查報告內(nèi)容篇五

20xx年的暑期,，本人回家應(yīng)聘了加多寶涼茶的促銷。在為期一個月的實踐中,，學(xué)到了超市的管理與運營,。得到了鍛煉又學(xué)到了課本之外的知識，增長了自己的見識,。我們也用自己辛勤的勞動為北京華聯(lián)超市盡了自己微薄之力,。在第一次面試培訓(xùn)中，還算順利的通過,，但是收獲之一：態(tài)度一定要端正,，在第一次的面試中時間性非常重要。以下就是我工作的每日安排和實踐總結(jié),。

一,、華聯(lián)超市概況

北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司為北京華聯(lián)集團下屬上市公司，是一家全國性擴張的超市連鎖企業(yè),，主營大型綜合連鎖超市和生鮮超市,，在全國19個省市均擁有店面，向顧客提供物美價廉，品質(zhì)優(yōu)良的生鮮,、食品、百貨等民生必需品,，經(jīng)營品項達六萬多種,。生鮮業(yè)務(wù)作為經(jīng)營的核心，公司建立了生鮮商品基地及生鮮加工配送中心,，直接采購上柜,，保證了生鮮商品價格低廉、新鮮美味,。公司還建立了全國連鎖超市的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng),，實現(xiàn)全國門店銷售數(shù)據(jù)的實時通訊，為加強預(yù)測及正確決策提供保障,。

在我省(青海省)西寧市長江店,，為bhg生活超市，經(jīng)營品項上萬余種,，bhg生活超市擁有生鮮商品基地及生鮮加工配送中心,，直接采購上柜，保證質(zhì)量,。

二,、每日工作

每天我的上班時間10：00—19：00，工作主要就是做好加多寶涼茶的上貨及銷量,，另外協(xié)助超市里其它員工上貨,。上貨的原則就是“先進先出”，這樣保持超市里物品的不過期,。還要定期對于臺面進行擦拭,，保持清潔。另外在活動期間還要做好關(guān)于贈品的發(fā)放及時到公司去領(lǐng)取,，在特殊時期做好活動主題的宣傳：全國領(lǐng)先的紅罐涼茶改名加多寶,。

短短的一個月實踐生涯結(jié)束了，它讓我明白到一個沒有社會經(jīng)驗的人就像一艘沒有鴕的船,，永遠漂流不定,，只會到達失望、失敗和喪氣的海灘,。在做推銷員的這段時間里,，使我總結(jié)出了自己之所以能很快著手推銷工作的幾個要點：(1)必須經(jīng)常保持笑容，這樣會給客戶留下好的印象,。(2)必須具有強大的說服力,，如果口才不好，不要拿到好的銷售成績。(3)信譽是人的生命,，更是事業(yè)的生命,，做推銷這行不要騙人，欺騙顧客就是在欺騙自己,，良好的信譽才能成功,。

三、實踐總結(jié)：

(二)公司的業(yè)務(wù)員辦事效率有待提高,，尤其是質(zhì)量檢驗報告的打印和發(fā)送,，幾乎每次都會出現(xiàn)錯誤，檢驗報告一旦出錯貨物就不能收進倉庫,，冷藏的貨物容易變質(zhì),。一連串的問題都會出現(xiàn)，影響銷量,。

(三)華聯(lián)超市的長江店超市銷量與其他的超市相比銷量一直不是很理想,，其實很大一部分原因是員工的管理上存在的問題。例如,，同樣一個超市各個部門的員工都不和睦,，果蔬區(qū)的拉貨車即便是空著也絕對不會借給急著找車子拉貨的其他員工，贈品的申請程序過于繁瑣,，浪費員工的很多時間,。超市的貨物格局也是很多不合理的地方，零食區(qū)分成了兩個,，一個崽二樓一個在三樓,，不能滿足顧客的需求。另外,，超市本身的員工分工就很不合理,，沒有把任務(wù)分配清楚，各個區(qū)的責(zé)任沒有落實好,，導(dǎo)致出現(xiàn)了問題找不到負責(zé)人,。

(四)實踐體會：

本次暑期社會實踐感慨良多總結(jié)有一下幾點

(一)要想做好工作，良好的溝通是關(guān)鍵,。

無論是與同事還是顧客,，溝通都是很關(guān)鍵的，尤其是工作之初,，很多事情都需要良好的溝通,，掌握良好的溝通技巧是提高工作質(zhì)量的保證，溝通不好,，事情解決不了,，影響心情,，銷量就會降低。人與人相處是一門很有學(xué)問的藝術(shù),，人與人的相互適應(yīng),、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系,，使我們處在一個和諧的工作環(huán)境之中,，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此,，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客,，營業(yè)額升高,，顧客滿意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營造,，現(xiàn)在到處充滿著競爭,，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有,，但我覺得二者并不完全矛盾,，我們應(yīng)當權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對當今的就業(yè),、從業(yè)形勢,。

(二)顧客是上帝，領(lǐng)導(dǎo)也是上帝,。

相對于服務(wù)行業(yè)來說顧客就是上帝,，只要把顧客伺候好了，一切都好辦,。這句話真的一點都沒錯,，在工作的過程中有時候難免遇到比較麻煩的比較刁鉆的顧客，但是只要我們語氣緩和點顧客還是比較滿意的,，黃氏牛奶的促銷員就是因為說話語氣重了點,，結(jié)果有一位顧客在超市里大喊著要投訴她。我雖然也遇到過類似的顧客,，但是其實我們能盡量滿足他們的要求,，顧客還是很不愿意惹出事端的。再者,，領(lǐng)導(dǎo)也是上帝,，這是我從伊利酸奶促銷員被趕走的事情中領(lǐng)悟出來。領(lǐng)導(dǎo)是就是領(lǐng)導(dǎo),，作為領(lǐng)導(dǎo)工作上就要尊重他,，服從管理，與領(lǐng)導(dǎo)絕對不能有正面的沖突。

(三)努力,、努力,、再努力!

雖然是短期的實踐，但是暴露出了我學(xué)習(xí)很多不足之處,，比如銷售心理學(xué),，懂得這門學(xué)問的話我相信我會做得比現(xiàn)在更好。在接下來的學(xué)習(xí)中要不斷的學(xué)習(xí)和摸索,，不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，學(xué)好課本知識的同時也掌握謀生的手段。希望下一個暑假實踐會有所提高,。

水是生命的源泉,，沒有水，我們的生活將無法繼續(xù)下去,。水資源的污染及短缺是當今社會面臨的一個重大問題,。雖然我市不是一個用水緊張的城市，但水污染卻存在,，并與每個市民都息息相關(guān),。為此，我通過詢問形式對我市水污染進行調(diào)查,。

二,、調(diào)查過程

第一步：實地調(diào)查，首先,，我隨老爸來到長安航管站,，向我爸的老同學(xué)劉海華了解長安鎮(zhèn)河道情況，然后,，乘坐快艇,，游覽了崇長港及長山河和泰山港，一路上,，劉海華叔叔向我介紹幾十年前,，這些河道，是長安鎮(zhèn)附近的主要航道,，水清透徹,，而現(xiàn)在垃圾遍布河道，一股臭味撲鼻而來,。水污染主要原因：人為因素：泥河上流工廠的廢水排放,，城市布下水道安置此處，污水經(jīng)管道排入河中,，泥河附近大量農(nóng)田,，農(nóng)民使用的化肥,、農(nóng)藥等化學(xué)物質(zhì)流入其中，致使藻類瘋長,，魚類大量死亡,，居民的環(huán)保意識差，經(jīng)常將生活垃圾倒入河中,。

第二步：調(diào)查分析,，經(jīng)過實地調(diào)查，我認為水污染給居民帶來的危害,。地下水污染,，用水困難，河水污染嚴重滋生大量蚊蟲,，河水散發(fā)刺激性氣味,，對人們的健康產(chǎn)生不利影響。

三,、調(diào)查結(jié)論

為了改善河道環(huán)境,，應(yīng)盡快開展河水,、河岸等全方面的治理工作,。首先，對污染源進行處理,，杜絕工廠,、養(yǎng)豬場把污水、糞渣直接排放到河流中,，應(yīng)集中處理,，避免其對環(huán)境的不利影響。然后,，對河邊,、河道中的建筑材料(已廢棄的)進行清除，并對水道進行整改,，進一步將河內(nèi)的垃圾,、淤泥清除，可動員沿岸居民及利用大型機器清除,。后在河邊種樹,，植草皮，建立綠化帶,，避免沙土流失,。

2、為了對河道環(huán)境的保障,，應(yīng)對附近的工廠,、養(yǎng)豬場等加大管理力度,，對污染河流的行為進行嚴肅的處理，并且對沿岸居民及全體市民進行環(huán)保教育,，增強環(huán)保意識,，河流的環(huán)境，主要還是在于大家的思想意識,，故人們應(yīng)自覺保護河道,，保護環(huán)境。這樣,，一條全新河流才會永遠呈現(xiàn)在人們面前,。