總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。
醫(yī)院年終工作總結(jié)主持詞 醫(yī)院年終工作總結(jié)篇一
在日常工作中,，手術室人員愛崗敬業(yè),，用自己的愛心,、誠心、滿足每一位手術病人的需求,，把救死扶傷的工作作風貫穿于護理和麻醉工作全過程,。加強醫(yī)護人員的無菌技術操作觀念，一年來我們最忙一個月完成289例手術病人,。雖然繁忙,，但一年來無差錯事故的發(fā)生。該年來,未發(fā)現(xiàn)手術室引起的傷口感染情況,。
隨著科室的發(fā)展.舊的手術室已不能適應日益增多的手術患者需求,。科室領導建設科室的同時,，也改善手術室的環(huán)境,。擴大手術室一間,增加手術臺一個。手術室全體人員積極配合手術室的擴建工作,。使手術和擴建工作二不誤,。該年來新增加了自動氣壓止血器一個、電鉆一個,、更換新冰箱一臺各種新的骨科內(nèi)固定器材一批,。各種器械的維修也做了大量的工作。給手術安全創(chuàng)造了良好的條件受到患者的歡迎,。
手術能定期對手術內(nèi)進行安全檢查〈氧,、水電〉對有危險苗頭的及時匯報領導，進行有效整改,。對毒麻藥做到專人,、專用、專柜,、專人登記,。做到每日清點，交班有數(shù),，保管得當,。確保手術室安全生產(chǎn)。
一年共完成65歲老人患者26例,。合并有心腦腎血管疾并麻醉asa評分為ⅱ-ⅲ級患者24例,。并收住急診重度高血壓患者術中行控制性降壓并全麻下完全手術2例。手術順利定完成,。取得的較好的效果,。
接病人能及時準確核對、術中用藥能做到三查三對,、輸血能準確核對病人病歷,、血袋及配血單,。對各類消毒物品每日清查及時消毒供應。術前核對并檢查物品,。給手術安全創(chuàng)造良好的條件,。手術室全體人員能認真執(zhí)行崗位制。做到交接班清楚,、心中有數(shù),。
在科室的組織下，該年在科室組織下,。集體學習了老年病人術前評估,、骨科病人內(nèi)科合并癥治療、創(chuàng)傷休克病人應激反應等,。手術室護士在護士長的組織下進一步學習強化專業(yè)知識,。使我們在急救工作中理論基礎扎實。并能發(fā)揮積極參與,，多方協(xié)調(diào)的精神,。一年來術中及病房搶救達14次。無一例失誤,。取得較好的成績,。
針對年前的科室的計劃要求。重視創(chuàng)傷疼痛治療的問題,。手術室對每個手術病人,。力所能及的讓患者在無痛苦情況下接受手術。該年來開展硬膜外術后鎮(zhèn)痛46例,。解決一部分患者對術后患者痛苦恐怖的問題,。受到患者的歡迎。
科領導重視手術室工作的同時,，也給手術室工作的支持,。先后增加護士和麻醉人員各一名。有效緩解了手術室一直以來人員少,、手術量大的局面。并對新來人員積極帶教,。從理論到實踐循序漸進的給予全程教導,。使他們及早的容入手術室工作中。
全年來手術室共完成大小手術2997臺,。二期手術725臺,。完成麻醉臂叢1590臺。硬膜外＋腰麻547臺,。全麻116臺,。局麻827臺,。頸叢麻10臺。硬膜外術后鎮(zhèn)痛46例,。硬膜外封閉治療4例,。開展新手術有各種筋膜辦、嚴重創(chuàng)傷骨科病人多例,、幼兒斷指再植,、腰間盤摘除術、人工股骨頭置換及各種骨折畸形不愈的矯治手術多例,。都順利完成,，取得一定的成績。享受成功同時也看了到不足,，我們在工作中還存在被動性.在管理力度方面比領導要求還有一定距離,。在今后的工作中我將不斷總結(jié)經(jīng)驗、刻苦學習,。為醫(yī)院的服務水平和經(jīng)濟收入再上新臺階而不懈努力,。爭取明年工作完成的更好！
醫(yī)院年終工作總結(jié)主持詞 醫(yī)院年終工作總結(jié)篇二
導診工作有咨詢,、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開水、發(fā)放一次性水杯,、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅,、平車、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品,、科室簡介；導診臺還備有針線,、剪刀等便民服務措施,，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，醫(yī)學,，教育網(wǎng)收集整理使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂,。
1,、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動不便，我們是陪診員,；患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任。
2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸,，是對導診人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量,，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍、特色及專家特點,。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。
提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知,，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責,、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質(zhì),，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。
因為導診工作缺乏明確的目標,，服務質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化,，到目前為止,，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別,，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率,，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士 職責,、制度,、工作流程、培訓計劃,、考核標準等方面制定了計劃,。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少,、干好干壞一個樣狀態(tài),、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案,、與薪資掛鉤,、
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當,，可導致秩序混亂,。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī)，維護門診秩序,。另外,，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,，好的表揚,，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進,，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用,。
醫(yī)院年終工作總結(jié)主持詞 醫(yī)院年終工作總結(jié)篇三
１．開展向社會服務承諾活動,，切實抓好優(yōu)質(zhì)服務建設工作
首先我們認真組織科室工作人員,，反復學習了胡加永院長制定的《服務承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構及其工作人員索要,、收受紅包,、回扣責任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務承諾活動,，自覺接受社會監(jiān)督。,。三是醫(yī)院與科室,、科室與個人均簽訂了《廉政建設和糾風工作責任書》和《服務承諾責任書》，形成醫(yī)院向社會,、科室向醫(yī)院,、個人向科室三級承諾機制。四是強化監(jiān)督,、落實承諾,。繼續(xù)聘請社會各界代表為監(jiān)督員，定期召開會議,，聽取意見,。今年全科共收到錦旗面，表揚信封,，拒收紅包,。物品合計數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分肯定,。
２．堅持服務月活動,，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務新模式
科室繼往年開展“優(yōu)質(zhì)服務月”、“星級服務月”,、“誠信服務月”之后,，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了“親情服務月”活動?；顒尤〉昧溯^明顯的效果,，不僅有效地降低了病人就診、住院費用,，醫(yī)療指標完成情況良好,，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務貫穿全程醫(yī)療服務過程中。一是樹立優(yōu)質(zhì)服務理念,，提出科室服務理念,，樹立起各具特色的服務理念和行為規(guī)范。二是落實醫(yī)療服務規(guī)范,，落實周六,、日醫(yī)生查房制度,，設置《患者心聲本》、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”,，制定“每日需求卡”,。三是拓寬醫(yī)療服務范疇，設置“便民服務中心”,，,。四是深化主動服務內(nèi)涵，在住院病人生日當天送上充滿關愛的生日蛋糕,、鮮花和賀卡,，贈上一份溫暖的祝愿；康復科設立“感動服務站”,，,。五是提供延伸式服務。護理服務范圍從以往的病區(qū)服務延伸到入院前登記和出院后隨訪,，,，一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療,、人性化服務,，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，,、住院病人數(shù)明顯增長,，均達到歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發(fā)放了份客戶滿意度調(diào)查問卷,，堅持病區(qū)工休會制度,，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面,、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議,，促使科室整體服務鏈進一步完善。
３．今年科室將“總量控制,、結(jié)構調(diào)整”作為工作的“重頭戲”之一,。
為此，一方面加大對醫(yī)生的管理和懲戒力度,。另一方面,，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構，采取有效措施,，想方設法降低醫(yī)療費用,，取得顯著效果。一是抓合理用藥,。二是抓單病種費用,。三是抓一次性材料的使用,。四是加快病床周轉(zhuǎn)。,。通過采取一系列強有力措施,，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項費用指標，在科室業(yè)務增長速度較快的情況下,，使各項費用維持在相對較低的水平,，切實減輕群眾的.負擔。
４．抓好醫(yī)德考評制度落實,。
工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象,，我們運用多種形式，強化正面教育,，普及醫(yī)德醫(yī)風和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個結(jié)合：
（１）學習模范人物與先進典型相結(jié)合,；
（２）評先樹優(yōu),，職稱評定相結(jié)合；
（３）平常表現(xiàn)與外出進修相結(jié)合,。
１．注重人才隊伍建設
我科人員利用專家做診時間,，講課時間，努力學習專業(yè)知識,，利用病歷討論,，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務水平不斷提高,，人才隊伍不斷加強,。
２．強化規(guī)章制度的落實
科內(nèi)定期召開會議，每周一次,，強調(diào)安全,，質(zhì)量，醫(yī)生,，護士職責執(zhí)行情況,；每月兩次安全，質(zhì)量檢查,，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：（１）徹底整改,。（２）徹底查辦。
３．抓好“三個環(huán)節(jié)”的管理和監(jiān)控
（１）入院時：全面查體,，徹底搜身,，詳細病史，嚴格用藥,；
（２）住院時：嚴密觀察,，安全護理,，文明服務，醫(yī)患一家,；
（３）出院時：注意事項,，復查標準，熱情歡送,，令人難忘,。
加大安全管理力度
制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務開展的重要環(huán)節(jié),，因此,，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,。
①定期進行安全教育,，做到制度化、經(jīng)?；?。
②定期對病歷進行檢查和評估。
③定期對安全隱患進行檢查和評估：
病史采集的真實性,，體檢的全面性,，輔檢的及時性，診斷與治療的綜合性,，病歷書寫及時程度,。
對病區(qū)內(nèi)設施，病人衣物,，床鋪定期檢查,，定期搜身。
對病人的飲食進行觀察,。病人一日三餐除特殊情況外必需
都督促病人飲食,，對不進食者及時匯報并作相應處理。
④查崗位職責,，主班人員不但要在崗,，而且要成。脫離自己崗位分鐘視為不在崗,，只一名大夫主班是不論任何情況都不準脫崗,。
⑤科內(nèi)設立醫(yī)療缺陷、糾紛,、差錯,、事故監(jiān)督小組。出現(xiàn)差錯本人必須寫出書面申請,、,、,，科內(nèi)處理意見、改進措施并上報醫(yī)院,。
⑥大交班（試行）：
目的：完善質(zhì)量管理,，降低安全隱患，是一忽人員對病人有更深層次的了解,，同時重點了解,、全面掌握病員情況，以便及時更改治療方案和護理措施,。
方法：⒈每周一進行一次,，以座談會形式舉行，每位職工對所管病人重點交班,，包括該病人的飲食,、睡眠、病情變化,、用藥,、副作用、應注意事項等逐一交清,。重點病人當場討論。
⒉自由組合搭檔,，每兩人一組,。一人不到位者另一人替交，所交內(nèi)容要全面,、真實,、反應該病人的真實情況。⒊由科主任,、護士長做最后安排,，把重點病人分離出來重點討論。
⑦大查房：
目的：科主任全面了解病員情況,，重點查急,、危、難,、效果差及伴有軀體癥狀的病人,，以便及時更正診斷、用藥,、護理級別,、進一步規(guī)范醫(yī)囑。
方法：⒈每周四有科主任帶領醫(yī)生拿原始病歷進行查房,，現(xiàn)場辦公,、下醫(yī)囑,，并根據(jù)查房情況隨時講解，提問有關內(nèi)容,。⒉查房期間,，由護士長帶領部分護士旁聽，提出合理建議,，并由護士長隨時提問該病相關情況,。⒊能基本掌握科主任、護士長提出的相關問題,。⒋對提出合理化建議的職工要實行獎勵制,。
加強醫(yī)院感染管理
管理出效益，今年收治住院病人勢頭良好,，各項醫(yī)療指標完成較為理想,。全年病床使用率、出院病人平均住院日天（同比多天）,、治愈好轉(zhuǎn)率為％,、、入院三日確診率,、入出院診斷符合率,、，均完成或超過醫(yī)院下達的指標,。
繼續(xù)沿著“突出精神科特色,，發(fā)揮優(yōu)勢，以?？茖２〗ㄔO為重點,，以完善綜合服務功能為目標”的業(yè)務發(fā)展思路。
（１）繼續(xù)加快重點?？平ㄔO步伐,。對有發(fā)展前景、有?？铺厣c優(yōu)勢人才出去進修今年我科共派出一名醫(yī)生和兩名護士到濟南精神病院進修,。
（２）倡導多科室的參與合作，采取協(xié)同攻關,、優(yōu)勢互補,，推動相關學科的發(fā)展。
（３）輔助科室的齊心協(xié)力,，為?？茦I(yè)務發(fā)展提供保障。
（４）提高教學水平。
廉潔行醫(yī),、誠信服務,、“精心服務、愛心關懷”還沒有成為每一位員工都認同的價值觀,，但科室的行政管理,、經(jīng)營管理水平仍有待提高，,，?？朴绊懥σ灿写岣撸t(yī)院醫(yī)療技術形象仍然未被廣泛認同等等,。
總之,，回顧一年來的工作，成績是主流,，我們回繼續(xù)發(fā)揚好的做法,，學習不足之處，我們有信心我們做的會更好,。
醫(yī)院年終工作總結(jié)主持詞 醫(yī)院年終工作總結(jié)篇四
作為一名醫(yī)院客服人員,，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診,，有陪診送診,，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪,，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事,。雖然，這些小事都很不起眼,，但是做好了,，就能讓患者從中得到極大的方便,、愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務質(zhì)量的評價,，進而破壞醫(yī)院的整體服務形象,。
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧,，認為這個工作既沒有技術含量,，也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦,，沒出息,；另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質(zhì),，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后,，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章,。
其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通,、協(xié)調(diào),、共情等各種能力，以及醫(yī)學,、保健,、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅(qū)南丁格爾一樣,，勇于獻身事業(yè),，具有全心全意為病患服務的精神。
1,、為患者服務,，就要做患者手中一把“金鑰匙。
“金鑰匙”,，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務人員的最高榮譽,，他意味著無所不知、無所不能,，是顧客的一張“綠卡”,，是服務人員服務質(zhì)量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數(shù)量,，也成為酒店服務水平的最好注解,。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診,，我們是接待員,；患者來咨詢，我們是咨詢員,；患者行動不便,，我們是陪診員；患者對服務不滿,，我們是協(xié)調(diào)員,；對帶孩子的，我們是保育員,，對外來參觀的,，我們是解說員。總之,，這把“金鑰匙”,，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門,，贏得患者的信任,。
記得有一位邱先生，因單位有事,，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子,，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空,。時隔數(shù)日,，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表,，體會到患者的心情和難處,，我們進行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下,，為患者重新洗印了ct片,，邱先生對此十分滿意。
2,、為患者服務,，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”,。
作為醫(yī)院服務的第一站,，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些問題形形色色,，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗,。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史,、文化、特色技術及設備力量,，還要熟悉科室的專業(yè),、診治范圍,、特色及專家特點,，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當我們在非常短的時間內(nèi),，通過自己得體的言談,，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可,，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁,，他們是對醫(yī)院信任和認可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人,，因為是首診,，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后,，病人不愿意手術治療,，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科,，最后病人選擇了按摩治療,，一段時間后療效顯著，病人十分滿意,；還有一次,，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備,，但是我們根據(jù)患者的個人需求,，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認可我們這種認真求實的態(tài)度,。
3,、為患者服務,，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。
由于醫(yī)療服務的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性,，患者容易對醫(yī)護人員求全責備，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望,、委屈等情緒,，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫(yī)護人員的辛苦,，作為具有潤滑作用的服務環(huán)節(jié),，通過自己的努力，加強醫(yī)患間的溝通互諒,，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài),。
記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務修復工作,，我們帶領相關科室,，冒著38度高溫，跑二十多公里的路,，一道向患者登門致歉,；同去的醫(yī)務人員因為心中委屈,，不愿意配合。
因為服務工作缺乏明確的目標,，服務質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,，與收入指標、安全天數(shù)等硬指標相比,，更加軟性和不易量化,，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標準，在日常工作中,，加強管理,、考核、評價及持續(xù)改進工作,，才能確保服務不走樣,、不變味。
1,、完善準入標準,，提高客服人員素質(zhì)?？头ぷ麟m然入口較低,，上手不難，但是并非人人能夠勝任,，為了保證客服工作質(zhì)量,，我們對客服人員的個人品質(zhì)、性格,、能力和基礎知識方面做出了明確要求,。
2、完善培訓標準,，提高客服人員能力,。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程,，而客服培訓又與醫(yī)療,、護理知識培訓要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效,，我們從培訓內(nèi)容,、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規(guī)定,。
3,、完善管理標準，提高客服工作成效,。為了規(guī)范管理,，提高客服人員的業(yè)務水平，我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換,、交班和工作日志撰寫等制度,，雖然因為崗位不同，責任差異,，帶來暫時的人員業(yè)務不熟,、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益,。
4,、完善考核標準，提高客服工作激情,。
為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài),，在完善崗位職責、服務流程的基礎上,，我們參考國際通用的平衡計分卡,，制定了兼顧財務目標、客戶目標,、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法,，目前正在試用階段。
通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展,，讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距,，在樹立坐標的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務意識,、服務能力,、服務形象和思想境界。
醫(yī)院年終工作總結(jié)主持詞 醫(yī)院年終工作總結(jié)篇五
一年來,，在區(qū)委,、政府的正確領導下，在區(qū)衛(wèi)生主管部門的具體指導下,，我院領導班子精誠團結(jié),，全院職
工扎實工作，醫(yī)療質(zhì)量有了明顯提高,，群眾滿意度節(jié)節(jié)攀升,。
根據(jù)區(qū)委區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)生局群眾路線教育實踐活動的相關部署和要求,，醫(yī)院成立了以院長為組長的活動領導小組,。制定了《xx區(qū)人民醫(yī)院黨的群眾線路教育實踐活動實施方案》和具體時間任務推進表,及時召開動員會、學習班,，安排部署有關工作,，扎實推動活動展開,。醫(yī)院領導班子認真開展學習教育，并圍繞班子作風建設和“四風”方面的問題,，結(jié)合了醫(yī)療衛(wèi)生工作發(fā)展,，深入自查，廣泛征求意見,，深刻反思,，邊查邊改。
為使醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展,，醫(yī)院今年先后招聘了5名研究生和20余名本科生,，為醫(yī)院輸入了新鮮血液，較好地緩解了醫(yī),、藥,、護、技等專業(yè)技術人員緊缺狀況,，醫(yī)院整體服務理念,、技術水平及服務能力都得到明顯改觀和提升。
認真組織和督促醫(yī)務科,、護理部,、門診部等職能科室定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查活動，對病歷,、處方的書寫,，抗生素的使用以及消毒隔離執(zhí)行情況進行認真檢查，綜合分析,，并嚴格按照醫(yī)院管理制度進行獎罰,。同時，充分發(fā)揮行政,、后勤職能部門的協(xié)調(diào),、指導、督查等作用,，為臨床一線工作開展提供強有力后勤保障,。由于措施得力，醫(yī)療護理質(zhì)量穩(wěn)步上升,，一年來無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生,。
嚴格貫徹執(zhí)行上級部門《關于對貫徹落實中央八項規(guī)定的通知》等文件要求，加強醫(yī)德醫(yī)風和職業(yè)道德教育,，全面動員,，全員參與，教育廣大醫(yī)務人員牢固樹立全心全意為人民服務的思想,，強化職業(yè)責任,、職業(yè)道德,，增強服務意識。
一是組織廣大干部職工認真學習計劃生育有關文件和法律法規(guī),，通過學習進一步提高了廣大干部職工責任心和法律意識,。
二是嚴禁非醫(yī)學需要鑒定胎兒性別和選擇性終止妊娠及出具假計劃生育證明等違法違規(guī)行為。加強婦產(chǎn)科,、b超室工作人員的業(yè)務學習培訓,。b超室工作人員在工作期間實行持證上崗,、雙人工作,、雙人簽字、雙人共同操作,，并做好詳細登記記錄,。
三是積極做好本院育齡婦女檢查工作，由計生專干負責組織落實,，將查體結(jié)果記入個人檔案,，有效杜絕了育齡婦女計劃外生育。
充分利用各種會議,、公示欄,、醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院oa辦公系統(tǒng),、院務公開欄等途徑,，及時公布廣大群眾關注的熱點問題，主動接受社會的監(jiān)督,，對于促進全體員工規(guī)范服務行為,、提高醫(yī)療質(zhì)量起到了積極的作用。政務的進一步透明化,，保障了廣大群眾參與民主決策,、民主管理和民主監(jiān)督的權利，促進了依法執(zhí)業(yè),、誠信行醫(yī),，建立了和諧的內(nèi)外關系。
醫(yī)院年終工作總結(jié)主持詞 醫(yī)院年終工作總結(jié)篇六
20xx年,，拓展部本著老老實實做人,，踏踏實實做事，真真切切說話,，平平淡膽結(jié)果的原則,，不貪大求洋，不好高務遠,，切切實實,，認認真真履職履能,，努力做到了不脫位，更不錯位,，也不越位現(xiàn)將20xx年我部工作總結(jié)情況匯報如下：
一,、報送信息專報。20xx年向衛(wèi)生局等有關部門報送網(wǎng)絡專報56篇,。及時,、準確、有效反映了醫(yī)院管理,、醫(yī)德醫(yī)風,、教學科研、臨床醫(yī)療等各方面的新聞動態(tài)
二,、制作“醫(yī)院名片”——《醫(yī)院宣傳專題片》,，花費了極大的人力、物力,、財力和精力,，和合川電視臺，重慶電視臺合作,，高質(zhì)量地完成了兩稿專題片解說詞的撰寫,，片子的制作。
三,、強化醫(yī)院內(nèi)宣傳展板的作用,。更換了住院部、門診急救中心宣傳展板156版,，重點宣傳醫(yī)院概況,、專家組成員、臨床副高以上人員的簡介,；醫(yī)院主要先進設備展示,；醫(yī)院主要榮譽；公共衛(wèi)生健康教育,；衛(wèi)生改革和相關衛(wèi)生法律法規(guī),；醫(yī)院新業(yè)務新技術的開展；重點學科和特色?？频?。
四、策化設計制作了文化長廊,。醫(yī)院投資數(shù)千元打造了具有醫(yī)院特色的文化長廊,，圖文并茂地反映出我院78年來的風雨歷程和輝煌成就，特別是近3年來我院在醫(yī)療、教學,、科研,、管理等方面取得的累累碩果，這些珍貴的照片,，記錄了對于醫(yī)院來說有著重大歷史意義的瞬間,，為凝聚人心、鼓舞士氣,、營造良好的文化氛圍起到了積極的推動作用,。
五、積極派員參加院外活動,，李曉其參加中國重慶青年人才論壇合川分論壇衛(wèi)生民政系統(tǒng)子論壇并且獲得一等獎,。
六、為重慶市醫(yī)院管理協(xié)會年會論文組稿9篇,，其中曹優(yōu)文的《實施"三名工程"鑄造品牌醫(yī)院——合川人民醫(yī)院建設發(fā)展巡禮》在20xx年重慶市醫(yī)院管理學會論文交流評為優(yōu)秀論文,，連續(xù)兩年獲得在大會上主題演講交流的殊譽,，另外曹優(yōu)文的4篇論文《也談行業(yè)標準和“話語權”》《向世界最好的醫(yī)院學管理——梅奧故事的啟示》《實施品質(zhì)營銷,鑄造精品醫(yī)院》《深化改革促發(fā)展,，創(chuàng)新管理增效益--區(qū)人民醫(yī)院改革創(chuàng)新紀實》書面交流，創(chuàng)本屆年會交流論文最多的醫(yī)院和個人,。
醫(yī)院年終工作總結(jié)主持詞 醫(yī)院年終工作總結(jié)篇七
本年度,，按照我委年初制定的控煙工作計劃，我們通過健康教育,、黑板報,、開展各種活動等多種形式，向我委職工及家屬積極宣傳吸煙有害健康等知識,，認真學習有關衛(wèi)生常識和健康促進知識,，機關干部充分認識到吸煙的危害和控煙的意義，嚴格執(zhí)行控煙規(guī)定,，公共場所無人吸煙,，住戶禁煙、控煙意識增強,。歸納起來我們主要做了以下幾項工作,。
在縣創(chuàng)衛(wèi)辦、愛衛(wèi)辦的統(tǒng)一組織下,，我委黨組書記親自負責辦公室制訂計劃,，組織實施，進一步完善控煙制度,，并責成專人負責不定期的巡視,、檢查。
1、成立控煙小組,，控煙小組負責機關創(chuàng)建無煙單位工作,。
2、提倡不吸煙,、不相互敬煙,。
3、機關會議室,、辦公室,、檔案室、庫房,、樓道等公共場所嚴禁吸煙,。
4、凡貼有禁煙標志的禁煙區(qū),，撤去煙具,，嚴禁吸煙。如發(fā)現(xiàn)有違反者,，禁煙小組有權對其進行勸阻,、教育。
5,、機關人員有義務對其他人員宣傳吸煙對健康的危害,。
充分利用學習、開展活動,、宣傳欄,、會議等多種形式，對院內(nèi)居民開展吸煙有害健康的宣傳教育,，提高機關大院內(nèi)居民的控煙知識,，培養(yǎng)各住戶不吸煙行為的好習慣，增強自我保健意識和能力,。同時,，我委機關支部、行政辦公室還利用政治學習及各種活動,，開展干部的控煙,、戒煙教育，進一步提高干部的控煙能力,。
我委領導帶頭控煙,，單位也組成得力的班子，齊抓共管控煙工作,。全局全體干部職工共同參與控煙活動,，人人爭做控煙的主人,，相互監(jiān)督。有力地提高了局機關干部職工的控煙責任感,，增強了控煙能力,。
在5月31日世界無煙日，出專欄積極宣傳吸煙有害健康的科學知識和國家對控煙工作有關法規(guī),，倡導規(guī)勸機關大院居民戒煙,、控煙。同時宣傳我局的控煙措施,、吸煙危害等,，建議住戶控煙、戒煙,，以身作則養(yǎng)成不吸煙的習慣做表率,。
總之，經(jīng)過努力,，全體機關干部進一步明確了控煙的意義,，為創(chuàng)造良好的無煙環(huán)境，培養(yǎng)機關大院居民好的健康習慣,，促進居民的身心健康做出了一定的成績,。我們將繼續(xù)作好控煙工作，努力創(chuàng)建文明單位,、無吸煙單位,。
