在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

如何寫(xiě)客服員工總結(jié)報(bào)告書(shū)篇一

兩年來(lái)，我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中,，把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里,，從愛(ài)心出發(fā)，相互理解,，真心相待,，贏得了員工尊敬和認(rèn)同這，是我人生最大財(cái)富!我驕傲是公司最友愛(ài)團(tuán)隊(duì),，我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!

一,、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人,，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體,，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)、是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí),、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門(mén)發(fā)展關(guān)鍵因素之一,。

眾心齊泰山移我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀，管理人員其個(gè)人能力是有限，而眾人智慧是無(wú)窮,。怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè),、積極向上，工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),，讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感,，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

好在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位,，中心員工年齡差別大,、用工方式不統(tǒng)一、薪酬待遇偏低,、工作煩瑣壓力大,、個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯,，客服中心是防火墻,，話(huà)務(wù)員是滅火器，這是號(hào)日常工作真實(shí)寫(xiě)照,，常戲稱(chēng)客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心,，對(duì)內(nèi)是克服困難中心。事實(shí)確如,，,，此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感,，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度,，是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。

管理是觀點(diǎn),，是服務(wù),，更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割?？头行募?lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性,，大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng)造力和積極性。雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo),，但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義,。我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力，有期許就有沖刺,，有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感,，兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系?；谶@個(gè)觀念在號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施,，面向所有員工,。我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)，量體裁衣,，靈活運(yùn)用一張滿(mǎn)意笑容贊許眼光一句肯定話(huà),，都會(huì)員工溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步動(dòng)力,，重視員工,，欣賞員工，塑造員工,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力,，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。

我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶(hù)所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著x電信!

二,、細(xì)化基礎(chǔ)管理,，量化績(jī)效指標(biāo)，營(yíng)造了公平,、公正,、公開(kāi)考核氛圍

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。

以正面引導(dǎo)為主,，大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神,，結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工,，分別制定了崗位職責(zé),，給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)，設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化,、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn),，使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)，客觀評(píng)價(jià)公平,，看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性,，營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍,。

三,、防微杜漸，及時(shí)糾偏,，甘當(dāng)滅火器,，愿做防火墻

如果說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)談單難度大，那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大,，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ),。討價(jià)還價(jià)是過(guò)程，雙方歧義在于怎樣讓利益最大化,，然而客戶(hù)投訴不同于商業(yè)談判,，其工作難點(diǎn)在于要在最短內(nèi)進(jìn)行情感修復(fù)信任感，重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ),，審時(shí)度勢(shì)是關(guān)鍵,，圓潤(rùn)溝通靠功底，降低損失是目贏回客戶(hù)是效益,。

x年初我一上任就面臨了重大投訴考驗(yàn),，南郊ip計(jì)費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤用戶(hù)x越級(jí)投訴，要求賠償自裝機(jī)之日起總話(huà)費(fèi)共計(jì)萬(wàn)元,，否則就要向媒體曝光,，接到投訴后我多次上門(mén)與用戶(hù)進(jìn)行溝通，但該用戶(hù)執(zhí)意堅(jiān)持要求賠償,，經(jīng)過(guò)多次交涉,。我由于用戶(hù)職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大，雖其原與電信有積怨想獲取個(gè)人利益,，但有恐被組織知曉影響前途,，針對(duì)用戶(hù)這一特殊心態(tài)制訂一系列補(bǔ)救措施，通過(guò)鍥而不舍努力得到用戶(hù)理解,，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)也讓用戶(hù)對(duì)企業(yè)及本人有了新認(rèn)識(shí),。

如果說(shuō)x年初xip計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤越級(jí)投訴處理案例在x總指導(dǎo)下我是小試牛刀，那么20x年底至20x年初戶(hù)一機(jī)雙號(hào)用戶(hù)安全退網(wǎng)無(wú)一越級(jí)申告讓我初顯身手,。在每件處理客戶(hù)投訴時(shí),，我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力，更重要是在得到客戶(hù)認(rèn)可,，同時(shí)也要讓客戶(hù)對(duì)電信不斷追求卓越,，提升服務(wù)質(zhì)量有更多新認(rèn)識(shí)。我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命線,，服務(wù)效益這看似簡(jiǎn)單體味之后卻內(nèi)涵豐富,，它讓我清晰地認(rèn)定我所從事職業(yè)意義多么重要，更堅(jiān)定了我嚴(yán)格管理,，防微杜漸,，及時(shí)糾偏愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防火墻信念。

感到非常欣慰是,，自號(hào)成立至今凡經(jīng)我手各類(lèi)棘手用戶(hù)爭(zhēng)議,、和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿(mǎn)處理許多被認(rèn)為比較難纏客戶(hù)與我交上了朋友建立良好關(guān)系。

四,、營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享文化氛圍,，創(chuàng)新培訓(xùn)思維，尋找多樣方法相互學(xué)習(xí),，知識(shí)共享加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升

成立之初就建立了嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度,，月初根據(jù)工作實(shí)際情況制訂詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃,，要求員工按時(shí)參加，按計(jì)劃執(zhí)行,，重視培訓(xùn)每過(guò)程,，更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)掌握和應(yīng)用，在月底進(jìn)行考試并將考試結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去,，通過(guò)多形式培訓(xùn)方式如：案例分析,、業(yè)務(wù)討論、專(zhuān)家講課等鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)和分享她們經(jīng)驗(yàn),、技巧和最佳實(shí)踐由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)使得一員工可以通過(guò)學(xué)習(xí)避免重犯類(lèi)似錯(cuò)誤;另一再出現(xiàn)同類(lèi)問(wèn)題后,，員工可以少走彎路，及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶(hù)需求,。

為了積累工作經(jīng)驗(yàn),，交流和溝通，每月每位員工寫(xiě)一篇工作日記或?qū)W習(xí)心得,，內(nèi)容和格式不限,，通過(guò)每月練筆大家文字水平均有不同提高，更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動(dòng)態(tài),，引導(dǎo)她們達(dá)到知識(shí)共享目,。

隨著對(duì)客戶(hù)響應(yīng)速度提速，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升,，崗位對(duì)員工工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高條件,，不僅要他們要掌握各類(lèi)電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時(shí),，還應(yīng)具備較強(qiáng)溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧,，在日常培訓(xùn)工作中業(yè)務(wù)知識(shí),、操作技能,、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷,、預(yù)處理仍需培訓(xùn)力度近期在x總親自部署和大客部,、公客部大力支持下x、x兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲休息現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以培訓(xùn)效果,。

如何寫(xiě)客服員工總結(jié)報(bào)告書(shū)篇二

有人說(shuō),，幸福的老師有4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：以學(xué)識(shí)激勵(lì)人、以道德教化人,、以愛(ài)心感染人,、以投入影響人。選擇當(dāng)一名輔導(dǎo)員會(huì)更容易接近幸福,。

從事學(xué)生輔導(dǎo)員工作已有2年多的時(shí)間,，至今我仍然清晰地記得這句話(huà)：“學(xué)生工作是一項(xiàng)高尚的事業(yè),，我熱愛(ài)學(xué)生工作，愿意將自己全部的熱情投入到學(xué)生工作當(dāng)中去”,。

熱愛(ài)學(xué)生本身就是一種教育手段,。作為學(xué)生輔導(dǎo)員，首先要熱愛(ài)自己的學(xué)生,，視學(xué)生工作為自己的事業(yè),，這是保證學(xué)生工作有效開(kāi)展的前提。只有來(lái)自?xún)?nèi)心深處的這種熱愛(ài),，才能設(shè)身處地地理解學(xué)生,，才會(huì)有了解學(xué)生各方面情況的愿望，主動(dòng)引導(dǎo)和幫助學(xué)生,，真心誠(chéng)意地尊重學(xué)生,。

“輔導(dǎo)員是良心活”，許多人如是說(shuō),。輔導(dǎo)員很辛苦,，需要處理的事情很多、很雜,。但在我看來(lái),，輔導(dǎo)員不能單純追求良心上的認(rèn)可，也不能只停留在認(rèn)真細(xì)致地落實(shí)具體事務(wù),，還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生工作深入思考的過(guò)程,、感悟的凝練和總結(jié)背后的自我積淀。

思考——讓學(xué)生工作制度化,、規(guī)范化,、效率化，使基層學(xué)生工作形成體系,。

學(xué)生工作有幾項(xiàng)內(nèi)容是固定的,，這就需要輔導(dǎo)員提前主動(dòng)地將準(zhǔn)備工作做足，千萬(wàn)不要拖,。當(dāng)眾多事情集中需要處理時(shí),，很容易產(chǎn)生急躁厭煩的情緒，從而會(huì)降低工作熱情,。所以對(duì)于那些開(kāi)展時(shí)間較為固定的日常工作內(nèi)容,，輔導(dǎo)員可以提前做足準(zhǔn)備。

輔導(dǎo)員除了完成好日常工作外,，更應(yīng)該思考如何針對(duì)自己所帶的年級(jí)開(kāi)展引導(dǎo),、指導(dǎo)性工作。每個(gè)年級(jí)的學(xué)生都有其自身的特點(diǎn),，開(kāi)展針對(duì)性的工作尤為重要,。輔導(dǎo)員應(yīng)該在每學(xué)期初讓學(xué)生了解本學(xué)期的工作安排,，引導(dǎo)并幫助學(xué)生設(shè)立切實(shí)可行的、可供選擇的學(xué)期目標(biāo),。

學(xué)生工作要形成體系,，每個(gè)年級(jí)的輔導(dǎo)員工作都應(yīng)該既有不同的側(cè)重，又要存在延續(xù)性,，不能因輔導(dǎo)員的更換影響學(xué)生規(guī)律性的培養(yǎng),。我們培養(yǎng)學(xué)生健全的人格以及各項(xiàng)優(yōu)良品質(zhì)要遵循循序漸進(jìn)的客觀規(guī)律，所以學(xué)生工作非常值得一線的輔導(dǎo)員去研究,、去思考,。

感悟——學(xué)生工作的迷人與磨人之處在于心靈的不斷充實(shí)和經(jīng)歷的層層積累。

思考過(guò)后一定要有所感悟,。多數(shù)的輔導(dǎo)員都接觸過(guò)輟學(xué),、退學(xué)、試讀等有不良行為的學(xué)生,，有時(shí)還要面對(duì)無(wú)理的家長(zhǎng),。但細(xì)細(xì)想來(lái)，這些讓人厭倦,、郁悶的事情有多少同齡人經(jīng)歷過(guò)?但輔導(dǎo)員經(jīng)歷過(guò),，而且在這個(gè)過(guò)程中，也挖掘到了自身的很多潛能,，學(xué)到了很多同齡人學(xué)不到東西,。換一個(gè)角度思考，用心去感悟,，正是這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，才歷練了自己的逐步成熟。學(xué)會(huì)感悟,，會(huì)讓自己的工作產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力,。這里借用一句廣告詞“美好生活源動(dòng)力”，呼喚我們每一位輔導(dǎo)員,，生活可以很精彩,，關(guān)鍵要靠我們自己去感悟、去創(chuàng)造,。