時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

策劃月度工作計劃 策劃年度總結(jié)報告篇一

一、指導(dǎo)思想：

堅持“鞏固提高,、創(chuàng)新發(fā)展,、和諧穩(wěn)定”的指導(dǎo)思想，繼續(xù)弘揚“追求卓越,、服務(wù)真誠”的企業(yè)精神,，以經(jīng)濟效益為中心，以鞏固一流供電企業(yè)為主線,，全方位開拓電力市場,，積極主動做好電費回收，狠抓科技進步,，加快客戶服務(wù)中心建設(shè),，深入開展“蒙電服務(wù)進萬家”活動，確保全年營銷工作目標(biāo)的實現(xiàn),。

二,、20xx年全公司營銷工作七項目標(biāo)：(詳見附表)

1、完成售電量13837萬千瓦時;爭創(chuàng)14500萬千瓦時,。

2,、實現(xiàn)電力銷售收入6000萬元。

3,、綜合線損率完成3.54%,，高壓10kv線損完成6.5%，低壓線損完成11.2%,。

4,、平均電價完成432.1元/kkwh。

5,、當(dāng)月電費月結(jié)月清,，電費回收率、上交率100%,。

6,、陳欠電費回收率24%。

7,、完成大用戶供用電合同續(xù)簽工作

三,、重點工作及保證措施：

(一)全方位開拓電力市場。

一是加強對電力需求側(cè)管理的研究,，主動研究市場,、分析市場、開拓市場,。加強電力市場調(diào)查和營銷策劃,，建立客戶需求信息調(diào)研,、大客戶反饋、客戶用電檔案制度,，全方位把握市場動態(tài),、開拓電力市場水平。二是實行電量效益工資,，出臺電量銷售獎懲辦法,，做到電量銷售與個人收益掛鉤。

(二)加大回收電費力度,，確保電費回收任務(wù)的完成,。

一是建立電費回收例會制度，根據(jù)實際情況制定相應(yīng)措施,，防患于未然,，及時化解風(fēng)險;二是對客戶實行調(diào)研制度。定期研究欠費戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況,，信譽度,，建立企業(yè)內(nèi)容詳實、數(shù)據(jù)常新的生產(chǎn)經(jīng)營信息庫,，為化解電費風(fēng)險提供可靠的保證;三是要加強電費的計劃管理和統(tǒng)一管理,。對新裝增容欠費用戶，必須在結(jié)清欠費的條件下,，方可受理用電增容手續(xù),，對每月電費在5萬元以上的客戶，必須簽定計劃結(jié)算協(xié)議,，確保電費的及時上收;四是加強抄表工作的管理,，規(guī)范電費核算和電費的計劃管理，推行“預(yù)購電制”,。加快研制開發(fā)和完善銀行聯(lián)網(wǎng)交費,、預(yù)付電費、電費遠(yuǎn)程劃撥系統(tǒng),，充分發(fā)揮負(fù)荷管理系統(tǒng)作用,，對315kva及以上的大客戶、催費困難戶,、企業(yè)效益連續(xù)下滑的用戶,、城市沿街個體工商戶、餐飲,、發(fā)廊等單位,，穩(wěn)步推行購電制。五是加大電費獎懲力度,。實行電費風(fēng)險抵押金制度,，抓好電費回收月度考核,、陳欠電費回收專項考核。對當(dāng)月完成電費回收任務(wù)的,按照電費收入的0.05%進行獎勵,，完不成當(dāng)月電費回收任務(wù)的按應(yīng)收未收電費的1%進行扣罰;對連責(zé)考核單位,，按照電費回收單位獎懲結(jié)果的50%進行考核。對陳欠電費回收進行專項考核,，把指標(biāo)按月分解，對完成當(dāng)月陳欠電費回收任務(wù)的單位,，按回收額0.2%給予獎勵,，完不成按未回收額2%扣罰當(dāng)月效益工資。設(shè)立電費回收年度獎,。通過以上措施,，確保電費回收率達到100%。

(三)加強電價管理,，努力提高市場營銷水平,。

繼續(xù)強化電價管理，加強電價研究,，努力提高電網(wǎng)效益,。一是積極疏導(dǎo)電價多年來積累的.矛盾，緩解電網(wǎng)經(jīng)營壓力;二是加強電價管理,，加強電價分析,，杜絕跑、冒,、滴,、漏，確保完成全年平均電價指標(biāo);三是要適應(yīng)改革的需要,，眼睛向內(nèi),，向強化管理要效益，確保完成平均電價承包指標(biāo),。

(四)抓好電能計量基礎(chǔ)管理工作,。

繼續(xù)完善四到戶管理后電能計量管理體制的建設(shè)，認(rèn)真落實電能計量“五統(tǒng)一”管理規(guī)定,，以適應(yīng)城農(nóng)網(wǎng)四到戶后新形式下電能計量管理工作的需要,。重點做好新技術(shù)、新工藝在計量管理工作中的應(yīng)用,。盡快進行條碼系統(tǒng)的鑒定工作,，并積極推廣。

(五)加強營業(yè)管理,，進一步提高企業(yè)經(jīng)濟效益,。

營業(yè)工作的重點是抓好營業(yè)普查,，一是要充實和加強用電稽查隊伍，明確重點和目標(biāo)要求,，落實營業(yè)增收措施;二是加強警企合作,，依法從嚴(yán)懲治竊電違法犯罪行為;堅持“打防結(jié)合”的原則，加大防竊電技術(shù)改造力度,，從技術(shù)措施上堵塞漏洞,，減少違法竊電的可能;三是加強供用電合同管理，依法規(guī)范供需雙方的行為,，認(rèn)真做好供用電合同的簽約,、履行和管理工作。上半年,，要完成全部客戶供用電合同簽約工作,，對大客戶和重要客戶，要補充完善電費結(jié)算協(xié)議,、電網(wǎng)調(diào)度協(xié)議等文本內(nèi)容和附件,，對合同履行中出現(xiàn)的重大問題，要及時向市局匯報;四是加強營業(yè)基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、制度化建設(shè)。高度重視經(jīng)營隊伍建設(shè),，結(jié)合經(jīng)營體制改革,，選拔高素質(zhì)的人才充實到經(jīng)營隊伍中，推行競爭上崗,，加強崗位交流,，加大培訓(xùn)力度,，建設(shè)政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高,、懂政策,、會管理，能夠處理電力經(jīng)營服務(wù)各種問題的經(jīng)營隊伍,。

(六)線損管理工作常抓不懈,。

線損是保障各項經(jīng)濟指標(biāo)完成的重要參數(shù)，設(shè)備,、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數(shù)得以實現(xiàn)的重要手段,。

1、單線單變的承包責(zé)任制在今年全面切實實施,，這是提高營銷管理水平的一種手段,。臺區(qū)實行一天同步抄表，按規(guī)定的抄表日程進行,，不得擅自更改抄表日程和提前或延后抄表;次日按規(guī)定報送電量線損快報,。

2,、低壓配變臺區(qū)落實人員管理責(zé)任制,單變單變的售電量、均價,、線損,、電費回收四大指標(biāo)承包到人;臺區(qū)承包人負(fù)責(zé)低壓線路的日常管理和維護。

3,、保證抄表的質(zhì)量,，統(tǒng)一按既定的臺區(qū)責(zé)任分工進行;經(jīng)營專責(zé)每月定期組織抽檢抄表質(zhì)量。

4,、針對高線損的配變臺區(qū),，每月定期召開線損分析會，認(rèn)真分析原因找問題,，相應(yīng)制定有效的降損措施,。

5,、注重抄,、核、收的全過程,，每個環(huán)節(jié)無論發(fā)生任何變異,，及時根據(jù)情況匯報、協(xié)商,、解決,。

(七)深入開展“蒙電服務(wù)進萬家”活動。

把“蒙電服務(wù)進萬家”作為一項永不竣工的工程,，不斷深化,、完善、充實,、提高,。把著力點放在抓管理，抓落實上,，進一步轉(zhuǎn)變觀念,，樹立與形勢發(fā)展要求相適應(yīng)的思想，堅持以人為本,，嚴(yán)細(xì)管理,，延深服務(wù)，做到主動服務(wù),，讓客戶感到真誠,。促進服務(wù)質(zhì)量、管理理念和行風(fēng)建設(shè)進一步提高,，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)零抱怨,，承諾服務(wù)零投訴,，內(nèi)部管理零失誤的目標(biāo)。扎扎實實開展“蒙電服務(wù)進萬家”活動,。規(guī)范電力市場秩序和經(jīng)營服務(wù)行為,，公開電價標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費和搭車收費行為,，公開服務(wù)程序,，依法規(guī)范公用電合同。充分發(fā)揮好優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五個創(chuàng)新”,，即：承諾內(nèi)容創(chuàng)新,、報修服務(wù)創(chuàng)新、報裝接電創(chuàng)新,、窗口服務(wù)創(chuàng)新,、收費查詢創(chuàng)新。

最后,，只要我部全體員工精誠團結(jié),、共同努力、認(rèn)真踏實的奮斗,，才能使我們的目標(biāo)得以實現(xiàn),，才能使我部的工作邁上一個新臺階。

策劃月度工作計劃 策劃年度總結(jié)報告篇二

為更好地體現(xiàn)活動策劃部風(fēng)采,，使本部會員都有份參與到每次活動中來,，特在部內(nèi)制度和部內(nèi)活動兩方面進行改善。

為解決由于人數(shù)眾多導(dǎo)致會員不能及時參與活動的協(xié)會現(xiàn)狀,，我部決定實行以下制度：

1,、干事、會員記分制（細(xì)則后詳）

2,、小組制度

將會員分成若干小組,，每小組任命一名干事?lián)涡〗M長，干事起到承上啟下的作用,，及時地將協(xié)會和部內(nèi)決定,、信息傳達給會員。若會員有何意見,、新創(chuàng)意,，可向小組長反映，被吸納的將會得到相應(yīng)的加分（加分細(xì)則附注）,，這樣既能完善優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu),，又能很好的使每位會員都能及時的參與到每次活動中來。

3、紀(jì)錄監(jiān)察制度

（1）實行部內(nèi)積分制,，年底評選優(yōu)秀干事,、優(yōu)秀會員，細(xì)則后詳,。

（2）由干事輪流制記錄每次部門會議,、校內(nèi)校外活動，每小組成員出勤情況,，若會員無故缺席一次,，扣一分；無故缺席三次以上,，則取消其競選優(yōu)秀會員資格,；無故缺席超過五次，則與協(xié)會記錄監(jiān)察部協(xié)商予以開除,。若小組長未通知到會員導(dǎo)致會員缺席,，則對小組長扣分。

1,、 x,、28干事納新（6—8人）

2、 x,、30部內(nèi)會員見面會禮儀小組,、文藝小組報名

3,、 x,、04選拔禮儀小組、文藝小組成員

4,、每兩周部內(nèi)舉辦“會員風(fēng)采大展”活動,，內(nèi)容大致如下：

第一環(huán)節(jié)會員多元化多形式展示自己

第二環(huán)節(jié)以“保健生活小常識、基本身體檢查以及民間治病偏方”為內(nèi)容的競賽,，兩輪下來,，根據(jù)相應(yīng)排名給予不同分值的加分，累積到年底的積分榜,。會員風(fēng)采大展初定時間x,、13、x,、27,、x、11

5,、 x,、19 x、21繼續(xù)開展“瓶換花”活動

6,、 x,、28,、29希望能夠繼續(xù)開展協(xié)會經(jīng)典活動“衛(wèi)生進社區(qū)，服務(wù)你我他”義診活動,，以社區(qū)內(nèi)孤寡老人,，五保戶等弱勢群體為服務(wù)對象，為老人們測量血壓,，講解血壓常識,，同時用“會員風(fēng)采大展”活動中的競賽知識為老人志愿服務(wù)。

7,、 x,、16 x、23年底最后一次活動面向全校同學(xué)舉辦“志愿者閃閃之星”大型賽事,，以志愿服務(wù)內(nèi)容為主線,，力求不同于學(xué)校往屆賽事，大致環(huán)節(jié)已成型,，具體方案后定,。

另附：與長春華益志愿者協(xié)會建立長久聯(lián)系，多爭取參加其組織的到福利院做義工以及社會志愿服務(wù)活動,。

時間根據(jù)華益志愿者協(xié)會活動再安排,。

策劃月度工作計劃 策劃年度總結(jié)報告篇三

一、根據(jù)醫(yī)院實際,，找準(zhǔn)策劃部職能定位,，充分發(fā)揮策劃部應(yīng)有的作用。

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個什么角色,，如何定位,，這對于策劃部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此,，我們對策劃部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場拓展、品牌推廣,、客戶管理,、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn),。其主要任務(wù)是：

1,、戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢,、劣勢,、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,。

2、市場拓展：通過拜訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度,。通過引進先進的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率。

3,、品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介、健康講座,、義診,、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象,。

4、客戶管理：建立重點客戶檔案(包括團體與個人),，做好各項跟蹤服務(wù)與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群,。特別是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理,，提高與大客戶的關(guān)系層級,，形成利益共同體,。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前,、診中,、診后完善、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作,，形成院,、科、個人三個層面的客戶群，對院,、科,、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務(wù)盲點,，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度,。

5、科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào),，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進行指導(dǎo),，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶等候時間等,。

6、服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓(xùn),，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn),，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營銷水平,。

根據(jù)以上職能定位,，將制定策劃部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作,。

二、利用整合營銷手段,，加大品牌推廣力度,，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合,，以提高營銷效果,。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度,。具體要做好以下幾項工作：

1,、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報,、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作,，讓的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識醫(yī)院,。

2,、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,，在學(xué)術(shù)會議上交流文章,，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理,、改革與發(fā)展情況,。

3、積極主動地參與各種學(xué)術(shù)活動,，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負(fù)擔(dān)的情況下,，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流,、等活動,，展示醫(yī)院的品牌形象。

4,、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目,，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室,、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè),。

5,、引導(dǎo)專家認(rèn)識擴大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合,，增加我院專家在各種公開場合的露面機會,，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委,，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等,，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字,，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象,。

6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作,，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”,，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結(jié)合起來,。由策劃部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時,，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程,，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座,。

三、對本市其他醫(yī)院的營銷,、客戶服務(wù)工作進行調(diào)查了解,，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).

策劃部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對照我們的運作辦法,，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗,，不斷改進我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導(dǎo),，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告,。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解,，四季度做出總結(jié)報告。

四,、加強客戶關(guān)系管理,，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進行分層次管理,。

醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運用信息技術(shù),，并通過充分的交流與溝通，獲取,、保持和增加可獲利客戶的營銷過程,。客戶關(guān)系管理通過將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求,，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度,，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,，經(jīng)過處理,，準(zhǔn)確掌握，確定目標(biāo)客戶群,，使促銷工具具有針對性的營銷策略,。