光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了，很快就要開(kāi)展新的工作了,，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

行業(yè)工作計(jì)劃 工作行業(yè)規(guī)劃篇一

年初，由于冬季各地保障電煤需求加大,，加之3-5月份國(guó)內(nèi)旱情持續(xù)加重,，水利發(fā)電受到嚴(yán)重影響，火力發(fā)電加劇了煤炭市場(chǎng)的緊張,，并且受國(guó)家節(jié)能減排政策,、鋼鐵相關(guān)政策、焦炭相關(guān)政策以及煤炭市場(chǎng)需求旺盛,，導(dǎo)致煤炭市場(chǎng)資源量供不應(yīng)求,，原煤價(jià)格大幅度上漲。此外,，現(xiàn)各煤礦企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的變化較以前也做出了快速的反應(yīng),，且煤礦企業(yè)之間也進(jìn)行信息溝通，共同采取措施,。一旦價(jià)格有所下跌，就采取限產(chǎn)保價(jià)措施,，行情上漲時(shí),，很快的做出反應(yīng)，上調(diào)煤價(jià),。這就給我們的控制成本工作帶來(lái)一定的困難,。煉焦煤的市場(chǎng)行情則隨著焦炭、鋼鐵同步在變化,，呈現(xiàn)出不斷振蕩的行情狀況,。

面對(duì)如此激烈而復(fù)雜多變的煤炭市場(chǎng)環(huán)境，我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，緊緊圍繞公司和部門的供應(yīng)方針,、目標(biāo)，全體供應(yīng)部人員上下齊心,、團(tuán)結(jié)一致,、沉著應(yīng)戰(zhàn)、發(fā)揚(yáng)著頑強(qiáng)拼搏的精神,，積極與生產(chǎn)部,、化驗(yàn)等相關(guān)部門緊密配合，通過(guò)精心安排,、科學(xué)的組織,，較好的滿足了公司生產(chǎn)所需用煤,，較好的完成公司下達(dá)的任務(wù)，做好降成本工作?，F(xiàn)將這半年來(lái)的工作簡(jiǎn)要回顧如下：

原煤資源的緊張和汽運(yùn)運(yùn)輸不暢,，一直是我們?cè)诠?yīng)工作中所遇到的難題，上半年原煤市場(chǎng)的緊張,，原煤供應(yīng)工作遇到了極大的困難,。汽運(yùn)在油價(jià)攀升的情況下運(yùn)輸費(fèi)用一提再提，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，采取了一系列緊急措施,，通過(guò)精心組織和安排，確保了煤炭的供應(yīng),。

（1）加強(qiáng)同各煤炭供應(yīng)商交流和溝通,，加大對(duì)各礦的公關(guān)力度，同時(shí)也在加強(qiáng)各礦供應(yīng)商的催發(fā)力度,，盡可能多的爭(zhēng)取到煤炭資源量,。同時(shí)也在積極同汽運(yùn)車隊(duì)協(xié)商盡可能低的運(yùn)輸費(fèi)用，以及同煤炭供應(yīng)商,、汽運(yùn)車隊(duì)協(xié)調(diào)發(fā)運(yùn)工作,。

（2）積極的多方位、多渠道的尋找資源,，并在第一時(shí)間內(nèi)搶運(yùn)回來(lái),。加大水運(yùn)、鐵運(yùn)調(diào)進(jìn)的力度,，以此來(lái)彌補(bǔ)汽運(yùn)運(yùn)輸?shù)牟蛔?，以保證供應(yīng)。

由于原煤價(jià)格今年內(nèi)有幾次持續(xù)大幅上漲,，公司效益受到嚴(yán)重影響,。為此，在完成供應(yīng)的基礎(chǔ)上,，降本就成了我部門工作的重中之重,。采取以下降本措施：

（1）加強(qiáng)同各礦業(yè)、代發(fā)商進(jìn)行溝通,、協(xié)商以承兌匯票支付,，變相達(dá)到降成本的目的。

（2）推遲漲價(jià)的時(shí)間,，或減少漲價(jià)的幅度,，達(dá)到變相降本目的。

（3）配合生產(chǎn)部做好優(yōu)化配比工作,，盡可能的按優(yōu)化后的結(jié)構(gòu)調(diào)進(jìn)原煤,，以達(dá)到降本目的,。

質(zhì)量是永恒的主題，采取了一系列質(zhì)量措施來(lái)嚴(yán)把原煤供應(yīng)質(zhì)量關(guān),，確保了進(jìn)廠原煤質(zhì)量保持在較好的水平上,。

（1）積極與生產(chǎn)部配合把關(guān)，隨時(shí)掌握質(zhì)量狀況,，并加強(qiáng)了同各礦供應(yīng)商有關(guān)質(zhì)量方面的信息溝通,、反饋，共同做好質(zhì)量把關(guān)工作,。

（2）在發(fā)運(yùn)原煤中勤淘樣,，淘準(zhǔn)樣。如有大塊矸石,、中煤等雜質(zhì)的挑揀,。

（1）1至2月因是年關(guān)各礦安全整頓力度持續(xù)加強(qiáng)，生產(chǎn)力減小,，原煤供應(yīng)困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下依然較好的完成了公司下達(dá)的任務(wù)。3月考察當(dāng)?shù)刂車黝愃疀_煤,，發(fā)現(xiàn)沖出來(lái)的煤顆粒度小,、質(zhì)量不穩(wěn)定、銷售不保水,、成本高,、產(chǎn)量低。4月至6月由于田陳礦成本提高以及暫停對(duì)外銷售原煤,，導(dǎo)致5月初停產(chǎn)兩天，但在公司的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)帶領(lǐng)下我們采取應(yīng)急方案通過(guò)努力尋找到以**礦,、**礦,、**礦以及**煤場(chǎng)等新的供應(yīng)商增加了調(diào)進(jìn)力度。

維持與重點(diǎn)客戶的良好合作關(guān)系,。加強(qiáng)了與長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系的大客戶（如**礦,、**礦、**礦,、**礦,、**礦）的聯(lián)系，取得他們的理解與支持,。在公司,、部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)常到這些重點(diǎn)客戶那里進(jìn)行走訪,，并盛情邀請(qǐng)和接待他們到金寶的來(lái)訪,。在雙方的友好交流當(dāng)中,，掌握相關(guān)的燃料資源信息。同這些供貨量大,、質(zhì)量穩(wěn)定,、信譽(yù)好、發(fā)運(yùn)能力強(qiáng)的客戶,，保持密切的溝通與聯(lián)系,，緊貼市場(chǎng)，積極跟進(jìn),，及時(shí)調(diào)整原煤價(jià)格,。在煤炭資源緊張時(shí)期，重點(diǎn)客戶能保證原煤供應(yīng),；當(dāng)煤炭行情出現(xiàn)緩和,、價(jià)格下跌時(shí)，也是他們首先開(kāi)始降低價(jià)格,，形成雙方共贏的良好局面,。從而確保了供貨渠道的暢通，保證原煤的穩(wěn)定供給,、盡可能做到均衡到貨,，真正做到變被動(dòng)為主動(dòng)。

繼續(xù)拓寬采購(gòu)渠道,，開(kāi)辟新資源,。原煤供應(yīng)渠道單一，一旦出現(xiàn)市場(chǎng)行情緊張等情況,，供應(yīng)量肯定不能完全跟上,，就會(huì)造成供應(yīng)量不足，生產(chǎn)工作受到影響,。因此,，我在認(rèn)真總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)后，走向市場(chǎng),，一直在積極尋找新的煤炭資源,。在分析當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)的基礎(chǔ)上，廣泛收集信息,，擴(kuò)大供應(yīng)商的數(shù)量,，同時(shí)更注重其原煤的質(zhì)量、供貨能力,、以及其發(fā)運(yùn)能力等情況,。

金寶1至6月（截止6月26日）各礦進(jìn)廠原煤?jiǎn)挝籺

合計(jì)：00000000t金橋1至6月（截止6月26日）各礦進(jìn)廠原煤?jiǎn)挝籺

合計(jì)：0000000t

1、做好下半年原煤供應(yīng)量的調(diào)運(yùn)工作,，確保原煤供應(yīng)任務(wù)的完成,。

2,、進(jìn)一步抓好質(zhì)量工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

3,、積極尋找質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的煤炭資源，為金寶,、金橋生產(chǎn)做好資源戰(zhàn)略保障的相關(guān)工作,。

4、配合生產(chǎn)部門做好配煤優(yōu)化,。

5,、進(jìn)一步做好煤炭供應(yīng)的降本工作。

在仔細(xì),、全面的回顧,、思考之后，我認(rèn)為還存在以下一些需改進(jìn)的不足之處：

1,、對(duì)后期煤炭市場(chǎng)判斷的準(zhǔn)確性,、及時(shí)性還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

2,、在保證供應(yīng)的基礎(chǔ)上,，控制成本工作的力度還需繼續(xù)加強(qiáng)。

3,、采購(gòu)優(yōu)化,、到貨均衡還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4,、礎(chǔ)管理工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng),。針對(duì)如各項(xiàng)臺(tái)賬等一些貫標(biāo)需要，及自身管理質(zhì)量提升所需的工作還需繼續(xù)夯實(shí),。

以上就是供應(yīng)部孫文凱20xx上半年的工作小結(jié),，在今后的工作中，我會(huì)更加努力的工作,，以確保供應(yīng)部的各項(xiàng)工作順利完成。

行業(yè)工作計(jì)劃 工作行業(yè)規(guī)劃篇二

銷售行業(yè)是一個(gè)極具挑戰(zhàn)的行業(yè),，銷售行業(yè)的每一位銷售員的工作都面臨著壓力與挑戰(zhàn),。在xx年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，我在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,，完全憑著自己的一腔熱血投入到銷售行業(yè)中。有人說(shuō)銷售這個(gè)行業(yè)必須要有熱情,，但是我想說(shuō)光靠熱情是不夠的,。我開(kāi)始在選擇客戶的時(shí)候,，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的,。所以今年不要在選一些只看價(jià)格,，對(duì)質(zhì)量沒(méi)有要求的客戶不是好客戶。

經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的摸爬滾打,，終于也算是摸出了一些門道和心得,。我現(xiàn)將20xx年的工作計(jì)劃安排如下：

一、對(duì)于老客戶和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三,、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四,、今年對(duì)自己有以下要求

1.每周要增加xx個(gè)以上的新客戶，還要有xx個(gè)潛在客戶,。

2.一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3.見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,，做到萬(wàn)無(wú)一失,。

4.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶,。在有些問(wèn)題上你和客戶是一致的,。

5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6.對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，給客戶好的印象,，為公司樹(shù)立更好的形象。

7.客戶遇到問(wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

8.自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,，你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9.和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

10.確定自己的銷售任務(wù)，每月完成xx的任務(wù)量,。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃,，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。20xx年即將成為我身后的腳印,，回想走過(guò)的路，看著深深淺淺的腳印,。一年時(shí)間,，各種酸甜苦辣，有歡笑,，有淚水,，有成功，又失敗,。但我已經(jīng)度過(guò)了我邁入銷售行業(yè)最困難的一年,，面對(duì)即將開(kāi)始的20xx年，我滿懷憧憬,，我相信一定能夠取得更大的成功!

行業(yè)工作計(jì)劃 工作行業(yè)規(guī)劃篇三

下面是公司xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗,。在河南市場(chǎng)上,，xx產(chǎn)品品牌眾多，xx天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng),，xx產(chǎn)品價(jià)格混亂,，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在

1）銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的,，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè),，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。

2）溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖,；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子,。

3）工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4） 新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

市場(chǎng)分析

現(xiàn)在河南x(chóng)x市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中,，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格,。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶,，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題,，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng),，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。

在鄭州區(qū)域,，因?yàn)閤x市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的',，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì),，在鄭州開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上,，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn),。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來(lái)更好,。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。在河南x(chóng)x市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng),。

工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1） 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。

2） 完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,，銷售人員出差,，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。

3） 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4） 在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,，約好的客戶突然改變行程,，毀約，車輛不在家的情況,，使計(jì)劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi),。

5）銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日,；以每月,，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

以上是我對(duì)20xx年銷售工作計(jì)劃的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解,。

行業(yè)工作計(jì)劃 工作行業(yè)規(guī)劃篇四

1,、打造“誠(chéng)信安徽電力”品牌,，樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)形象。

2,、爭(zhēng)創(chuàng)安徽省文明行業(yè)創(chuàng)建先進(jìn)單位,。

3、客戶隨機(jī)抽測(cè)滿意率不低于85%,，縣行風(fēng)測(cè)評(píng)前三名,。

4、進(jìn)一步加大供電所規(guī)范化管理力度,，xx年實(shí)現(xiàn)供電所規(guī)范化管理達(dá)到100%,。

5、積極推動(dòng)示范窗口建設(shè),。6,、規(guī)范**縣供電公司的客戶服務(wù)中心。

1,、深入開(kāi)展公司服務(wù)文化建設(shè),。（思政部、營(yíng)銷部）

2,、深化“誠(chéng)信進(jìn)萬(wàn)家,，服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。（營(yíng)銷部,、思政部）

3,、繼續(xù)完善客戶服務(wù)中心建設(shè)，確保95598服務(wù)熱線的暢通,。（營(yíng)銷部）

4,、抓好供電所“綜合管理信息系統(tǒng)”微機(jī)管理。（營(yíng)銷部）

5,、服務(wù)農(nóng)村客戶,，堅(jiān)持做到“四到戶”服務(wù)。（營(yíng)銷部）

6,、組織好明查暗訪,，重點(diǎn)檢查抄表人員和檢修人員兌現(xiàn)承諾和服務(wù)質(zhì)量情況。（監(jiān)察室,、思政部）

7,、繼續(xù)開(kāi)展供電所規(guī)范化管理和示范窗口建設(shè)活動(dòng)，并開(kāi)展檢查和復(fù)查工作,。（監(jiān)察室,、思政部、營(yíng)銷部）

8,、加強(qiáng)員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn),。（營(yíng)銷部,、辦公室）

9、定期召開(kāi)客戶座談會(huì),、行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議,，定期向人大、政協(xié)征求意見(jiàn),。（營(yíng)銷部,、監(jiān)察室）

10、推行供電員工聯(lián)系客戶制度,。（營(yíng)銷部）

1,、抓好“誠(chéng)信”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和中央文明委《關(guān)于深入貫徹黨的十六大精神,，進(jìn)一步加強(qiáng)公民道德建設(shè)的意見(jiàn)》，按照省公司大力開(kāi)展“誠(chéng)信安徽電力”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)的要求,，在工作實(shí)踐中強(qiáng)化“盡心服務(wù),，盡力先行”的企業(yè)精神，不斷提升“以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)意識(shí),。建立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，著力從理念、行為和視覺(jué)三個(gè)層面上打造“誠(chéng)信安徽電力”服務(wù)品牌,。

2,、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)窗口單位和檢修人員,、抄核收人員,、用電檢查人員和計(jì)量檢定人員以及農(nóng)電工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和行為規(guī)范培訓(xùn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》,，認(rèn)真執(zhí)行《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》,，通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷增加員工的知識(shí)儲(chǔ)備,，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu),，提高創(chuàng)新能力。

3,、加強(qiáng)信息披露和社會(huì)宣傳,。主動(dòng)向縣委等上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，加強(qiáng)與工商,、物價(jià),、技術(shù)監(jiān)督、消協(xié),、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通,。建立供電信息披露制度,，定期向社會(huì)發(fā)布電力供應(yīng)形勢(shì)、電力價(jià)格政策,、供電服務(wù)承諾,、需求側(cè)管理狀況、服務(wù)投訴等信息,，樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)形象,。4、加大先進(jìn)典型的宣傳推廣力度,。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳策劃,，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保供用電中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的感人事跡,，用典型推動(dòng)工作,，通過(guò)精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等方式,，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。

5、積極探索擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新渠道和新品牌,。認(rèn)真執(zhí)行和完善對(duì)大客戶和重要客戶開(kāi)展的走訪制度,。不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展多樣化,、個(gè)性化的特色服務(wù),，規(guī)范延伸服務(wù)行為，推行上門服務(wù),、員工聯(lián)系客戶制度等多形式的服務(wù)措施,。力爭(zhēng)為形成安徽電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列服務(wù)品牌做出努力。

6,、繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作力度,。繼續(xù)加強(qiáng)和深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，建立健全行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制,，在堅(jiān)持走訪調(diào)查,、明查暗訪制度的同時(shí)，完善行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議制度,，及時(shí)召開(kāi)客戶座談會(huì),、行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,。對(duì)查訪出的問(wèn)題要嚴(yán)肅處理,，對(duì)客戶、監(jiān)督員反映的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)和整改,，堅(jiān)決杜絕各種影響行業(yè)聲譽(yù)的事件發(fā)生,。要認(rèn)真處理好客戶的投訴和舉報(bào)，嚴(yán)格責(zé)任追究,，使投訴舉報(bào)盡量解決處理在基層,，避免越級(jí)舉報(bào)的發(fā)生降低投訴舉報(bào)率。要繼續(xù)深入開(kāi)展雙文明單位創(chuàng)建活動(dòng),，不斷提高公司的整體文明水平,，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

7,、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)常態(tài)機(jī)制建設(shè),。以完善客戶服務(wù)中心建設(shè)為主要載體，堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,，確保95598服務(wù)熱線的暢通,；以提高營(yíng)銷服務(wù)部門的運(yùn)作效率為目標(biāo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)和規(guī)范服務(wù)行為,，加快建設(shè)和積極推進(jìn)營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化進(jìn)程，利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)提高服務(wù)水平,，強(qiáng)化制度的執(zhí)行和考核硬度；要對(duì)各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行隨機(jī)抽查和年終評(píng)價(jià),，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù),、行風(fēng)建設(shè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。

8,、進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為,。要積極宣傳服務(wù)方針和有關(guān)規(guī)定，界定有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)的界線,。加強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)的執(zhí)行監(jiān)督管理,，著重宣傳同網(wǎng)同價(jià)政策，確保同網(wǎng)同價(jià)的正確實(shí)施,，維護(hù)發(fā)供電企業(yè)及用電客戶合法權(quán)益,。嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定，規(guī)范管理,，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題,；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制,，堅(jiān)決杜絕“三亂”,，進(jìn)一步規(guī)范涉農(nóng)收費(fèi)行為，防止損害農(nóng)村客戶利益的事件發(fā)生,。

9,、完善農(nóng)電行風(fēng)建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),。按照《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》的要求,，促進(jìn)農(nóng)村供電所管理進(jìn)一步規(guī)范化,、制度化、信息化,。規(guī)范當(dāng)涂縣供電公司客戶服務(wù)中心時(shí),，要加快“客戶服務(wù)支持系統(tǒng)”建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制提供物質(zhì)和技術(shù)保障,。要嚴(yán)格《農(nóng)村供電服務(wù)“四到戶”責(zé)任制》,，建立健全并切實(shí)實(shí)行“四到戶”責(zé)任制，嚴(yán)格責(zé)任追究,，進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)電服務(wù)和管理,，提高農(nóng)電服務(wù)水平，確保100％鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，完成當(dāng)涂縣供電公司規(guī)范客戶服務(wù)中心的目標(biāo),。

10、加大明查暗訪力度,。要加大明查暗訪工作力度,，重點(diǎn)抓好“薄弱時(shí)段”、“薄弱環(huán)節(jié)”,、“薄弱崗位”的管理,。加強(qiáng)重大節(jié)日期間的供電服務(wù)，春節(jié),、“五·一”,、“十·一”等重要節(jié)日期間，認(rèn)真組織明查暗訪,，嚴(yán)格值班制度,，加強(qiáng)搶修工作安排和管理，確保重大節(jié)日期間安全,、優(yōu)質(zhì)供電,。