在當(dāng)下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

飯店實踐報告總結(jié)篇一

榆林市永昌國際大酒店，位于榆林市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的陽光廣場東側(cè),，具有得天獨厚的地理位置,。酒店占地面積22261平方米，總建筑面積11798平方米,。酒店由主樓,、裙摟、公寓樓叁部分組成,。其中酒店及公共配套面積為58436平方米,，商業(yè)面積為5501平方米，公寓面積為22866平方米,。酒店于xx年4月20日動工修建,，計劃于20xx年12月投入使用。該酒店項目按照國家五星級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，酒店的內(nèi)部功能布局和設(shè)施均按國家白金五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置,，酒店共有客房346間,，公寓144間，大中小會議室及多功能廳12間,，并可提供1000多人同時用餐的中餐廳,、西餐廳，風(fēng)味廳,。地下二層停車位492個,。餐飲、購物,、康樂,、商務(wù)、休閑,、健身等綜合設(shè)施一應(yīng)俱全,。在室內(nèi)、室外裝修設(shè)計上聘請國內(nèi)外知名設(shè)計公司,，同時采用先進的施工技術(shù)和環(huán)保材料,。投入使用后的永昌國際大酒店將憑著自身的管理優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢和團隊精神,，始終秉承“品質(zhì),、品牌、品位,、服務(wù)”的經(jīng)營理念,，以全新的觀念、全新的投入努力將永昌國際大酒店打造成西北一流的企業(yè),，并一如繼往服務(wù)榆林經(jīng)濟建設(shè),。

在永昌的實習(xí)生活中，實習(xí)的部門是餐飲部分支的風(fēng)味餐廳,，在其擔(dān)任服務(wù)員一職,。風(fēng)味餐廳主要經(jīng)營榆林本地特色菜，可容納250人的同時就餐,，其中包括四個包間,。醉桃源就是我的包間，它不是最大的卻是最豪華的,，其實就是比其它的包間多了一套沙發(fā)，多了客用衛(wèi)生間,。我每天負(fù)責(zé)醉桃源的一切,，衛(wèi)生，餐具盤點，當(dāng)然也包括最重要的客人用餐,，當(dāng)包間無客人的時候也會到大廳為客人服務(wù),。餐飲都是兩頭班，早上十點到下午兩點,，下午五點到晚上九點半,，如果值班就從中午的十二點一直到晚上九點半。每天早上九點五十提前十分鐘按時到崗,，到部門后的第一件事就是每天的例會,，例會會對昨天的工作進行總結(jié)然后對今天的工作進行安排；之后所有到崗員工對部門所有區(qū)域的衛(wèi)生進行打掃,，到十點三十分的時候會有三十分鐘的吃飯時間,；十一點就到了我們的正式工作時間：客人來了坐定以后，首先向其問好,，確定來客人數(shù),，之后向其遞上菜單，在本子上記錄其點的菜品,，如果客人在反復(fù)看了菜單后仍不知道吃什么這時就要主動詢問其的口味,，向其推薦，客人點完菜之后向其倒上茶水,，在客人喝茶的空余對客人所點的菜品進行輸點,，之后就是等廚房的出品，在傳菜生的配合之下將客人所點菜品盡快上桌,，如果客人對菜品有任何的變動要及時跟廚房進行溝通進行調(diào)整,；等客人走后我們的工作是對臺面及周圍區(qū)域進行清潔和整理；收拾整理好一切之后迎接下一位客人的到來,。

(一)微笑

對于服務(wù)這個直接對客的一線行業(yè),，微笑服務(wù)至關(guān)重要。微笑既是對客的尊重也是對客到來的歡迎,。以前在課本中老師講到微笑服務(wù)的時候覺得不就是笑一笑有什么難的,，但在實習(xí)中讓我深刻的體會到每天保持微笑并沒想象中那么簡單。通過六個月的實習(xí)之后,，微笑已成為我生活中必須要做的事,。

(二)靈活變通

三年的專業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)使我們對服務(wù)有了一定的理論認(rèn)識，使我們在對客服務(wù)中對自身有一定的規(guī)范要求,，以做到更好,。理論來源于實踐。不同的顧客有不同的需求,，我們在工作中,，規(guī)范是不能滿足所有客人的,，有些客人的需求有時比較特殊，一般規(guī)范難以包羅萬象,，所以要求我們在工作中一定要靈活機智地處理每件事情 ,。只有根據(jù)不同的需求提供不同的服務(wù)，才能使我們的服務(wù)達到優(yōu)質(zhì)甚至及至,。

(三)推銷技巧

在六個月的對客服務(wù)中,，推銷菜品、推銷酒水是做得最多的也是我最喜歡的,。當(dāng)客人拿起菜單不停翻閱后仍不知道點什么,，這時就需要服務(wù)員發(fā)揮推銷技巧向客人主動推薦。首先,，詢問客人的口味及對菜品的喜好,，然后針對客人的需求投其所好進行推薦。從剛開始的見客不知如何開口到現(xiàn)在嫻熟的推銷,，都是六個月實習(xí)生活的累積和沉淀,。其實點菜也是很有講究的，如顏色搭配,、葷素搭配,、營養(yǎng)搭配等，在我們的用餐過程中,，有很多東西是不能同時食用的,，如果客人點了海鮮，那么在最后上水果的時候就要注意了,，果盤中含維生素c的水果就要盡可能得少一些,；榆林的羊肉特別出名，也幾乎成為就餐客人的必點,，在食用羊肉的時候需要注意,，羊肉不能與醋同時食用的：醋宜與寒性食物相配，而羊肉大熱,，不宜配醋,。

飯店實踐報告總結(jié)篇二

今天上完了最后一天班，在這之后感想頗多,！這個社會遠遠沒有我們想象的那么單純好混,。“遍地都是機會”——這句話只是某些人說給自己聽的安慰,。半只腳踏入現(xiàn)實,，我已經(jīng)能從各種細(xì)微之處感受到競爭的殘酷和激烈。關(guān)于各個領(lǐng)域里的潛規(guī)則,，關(guān)于象牙塔內(nèi)的學(xué)生們還抱著某些僥幸的觀念,，我并不想妄加評論,。我只是無情地給自己澆一盆冷水，更加清醒地定位自己,。

參加社會實踐的決心其實自己老早就有這種想法了，我想依靠自己的雙手和大腦來賺取自己所需的生活費,，當(dāng)然更多的是想通過親身體驗社會實踐讓我自己更進一步了解和認(rèn)知這個社會,。我也希望自己能在這次實踐中增長見識，更為重要的是想檢驗一下自己是否能夠融入這個社會的大家庭并想通過社會實踐,，找出自己在社會中存在的差距,。

放假了，當(dāng)時顯的很興奮,，打個電話商量了一下出去找工作,，他們都很支持我的決定，也贊同我的這一做法,！但是由于爸爸媽媽仍不太放心我一個人出去工作,，還是千叮嚀萬囑咐，但倔強的我卻堅持去了北京,！一名同學(xué)帶領(lǐng)我來了這里,！

剛開始覺的自己找份暑期兼職還是很容易的，但事實卻總與愿望背道而馳,！

當(dāng)初,，沒有打過工，總是在父母呵護下成長,，花錢上從未考慮那是父母的血汗錢,，大手花錢，覺得錢太容易賺了,，感覺打工很容易,，沒錢時打個三分鐘電話媽，我沒錢了,，恩給你打多少一千夠嗎?恩行我先用著看,。沒了說一聲別餓著自己！恩知道了,！就這樣電話打完了,，一會拿著銀行卡去取錢了，取完錢之后拿錢就不當(dāng)個錢了,，吃喝玩樂,！早就忘了自己是農(nóng)民家的孩子！這一假期終于去體驗打工了,，通過同學(xué)的幫忙我當(dāng)了一家飯店的保安,！每天不到八個小時的工作時間,！我都不想說話了，因為最基本的我都做不好,，站著時候沒有精神,，還有點駝背，剛上班,，就沒精神還什么都不會,，還傻傻的還發(fā)呆，有哪個人愿意要這要的保安呀,！為了工作買了皮鞋,，我開始穿皮鞋站著，站了半天后,，去住宿舍,，可我沒帶行李，什么都沒有,，睡什么,。我好言央求宿管給我找一個別人用過的鋪蓋，然后又用了宿舍一個人的被單,，就這樣睡覺方面算解決啦,。脫掉鞋后既發(fā)現(xiàn)腳起兩個泡，我真是一個未經(jīng)歷過風(fēng)雨的孩子呀,！從沒吃過苦受過累,，一直在爸媽呵護下成長。原來我這么差勁,，我還差遠呢,，那會真有點傷感，甚至有不想干下去的念頭,。第二天起來又同樣繼續(xù)站著,，學(xué)別的保安如何去擺手勢如何去停車！每次站到兩個小時之后就真的堅持不住似的真想不干了,，可一想同學(xué)的幫忙,，必須要堅持下來，不管是什么原因迫使我堅持了下來了,！兩天了,，每天忍受著腳的疼痛，哎,，真有點心灰意冷,，連一個保安都干不好，我還能干什么呢,，更不用說抱負(fù)了,，畢業(yè)后能干什么,，真的像這句話謠傳：不上大學(xué)后悔三年上了大學(xué)后悔一輩子么！

我的心里在擔(dān)憂著什么呢,，整天胡思亂想,，不過有時又想只有經(jīng)歷了苦難才有可能見到彩虹，還對自己說：記住沒有天上掉餡餅的事,，要想成功就得靠自己的努力,，第三天中午班長很委婉和我說，下午你不用來上班了去夜班吧由于你戴眼鏡,，哦沒事我去也許比白班適合我，呵呵,！別的保安都說夜班好可我心里還是不安,，但覺得總比白班好吧至少不用站八個小時呵呵！本來上班時間是零點到八點可我由于第一天上夜班,，還有一定的好奇心21點就來了吃完飯,，等到23點來個大叔后一問也是夜場保安，還有一個是班長比我大幾歲,，大叔帶著我去和內(nèi)場保安交接,，告訴我工作是什么，而且很細(xì)心的告訴一遍,，我初步了解了些,，飯店的布局，但由于不習(xí)慣夜場,，我也就睡了到早晨,，班長很大反感沒直接對我講對白班班長說如果在睡覺夜場就不要了！第二天來了和大叔一起來的,，大叔人很好給我講很多為人處事的道理,，雖然我沒記住多少原話，有一句無論你將來干什么都要有責(zé)任心領(lǐng)導(dǎo)讓你做的事一定干的漂亮這樣才能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與賞識,！剛從校園里出來你什么都不會不要緊,，最重要的是你要有信心！干事不僅精而且要快,，有的時候一遍做錯了就沒有下一次的機會了,。經(jīng)過和大叔的溝通我的心里好像放開了許多，第三天上班也基本上步入正常的軌道了,，我覺得夜場還行,，但干夜場不睡覺對身體很不好，我這方面還是很擔(dān)憂的,，白天回到宿舍也睡不著,，宿舍的環(huán)境我認(rèn)為糟糕透了,，空氣很潮濕，還時不時有個蚊子來親吻我的皮膚,，弄的我很煩,，晚上回到公司上班，當(dāng)然了也不是不能睡覺,，只要到兩點和四點查查房巡邏一遍看看,，若有問題即時報告，沒問題就可以了,，我不怎么愛說話,，那內(nèi)向的心態(tài)又戰(zhàn)勝了我那外向的心態(tài)，但是我很認(rèn)真的工作巡邏查房,，和別的保安也都很客氣,，有時候我很笨的！

但是我沒有氣餒,，我懂了笨鳥先學(xué)飛的道理,，呵呵！下一天下午三點,，我來公司吃飯,，吃完了覺得回去也睡不著于是決定去公司對面的一家書店看會書，這看一眼那看一眼兩個小時過去了,，看一會走回宿舍睡覺了,！一天一天過了十天了，,！人生的路當(dāng)然要崎嶇了,，不然多么沒意思呢，無論我們處在何樣的地位,，我們都要快樂的生活,，不要在無用的事情上浪費自己的時間和感情，而應(yīng)該找準(zhǔn)方向努力奮斗,，要堅信這句話我還年輕我還有資本,，更不要為那些生活中的小事影響著自己的心情，要以大局為重,，從長遠角度看問題,，當(dāng)然了無論何時都要保持清醒的大腦愉快的心情！我走路時滑了一跤,，但我這樣想我很幸運,，沒受傷！如果是以前我就會這樣想，真點備,，走路也讓我摔倒,！煩躁不安！現(xiàn)在不會了,，因為我懂得了人要學(xué)會理解與寬容,，而且最重要的是開心的面對生活中一些瑣事，看來這次打工是正確的,，呵呵,！這句話說得好，人是在挫折中成長起來的,，在磨煉中堅強起來的,，這幾天好像適應(yīng)了夜場生活，只是吃飯時間不定,，現(xiàn)在蚊子問題也解決了,，不管白天黑夜總有大小電扇吹風(fēng)，蚊子也不敢戲弄我了,，多多少少能睡著點覺了。轉(zhuǎn)眼間來北京二十天了,，在這里我也終于明白了我們這些沒有工作經(jīng)念的菜鳥是多么的遜色,，而得到這份工作是多么的幸運！要想接觸這個社會,，想融入這個社會,，那么這么一點點辛苦還是一定要的。一個月的暑期實踐過得很快,，自己慢慢地開始習(xí)慣了這種生活和這項工作,，犯的錯誤也越來越少了一個月的辛苦也是有回報的，拿到我的工資時,，真的很欣慰,，但是并不是因為有錢可以領(lǐng)，也不是終于結(jié)束了打工的苦日子,，而是自己的付出有了結(jié)果和回報,，自己的實踐也有了收獲，回想一下自己真的覺得很值,，自己在這個月里學(xué)的東西是用多少錢也買不到的,。

飯店實踐報告總結(jié)篇三

今天上完了最后一天班，在這之后感想頗多!這個社會遠遠沒有我們想象的那么單純好混,?！氨榈囟际菣C會”——這句話只是某些人說給自己聽的安慰,。半只腳踏入現(xiàn)實,，我已經(jīng)能從各種細(xì)微之處感受到競爭的殘酷和激烈,。關(guān)于各個領(lǐng)域里的潛規(guī)則，關(guān)于象牙塔內(nèi)的學(xué)生們還抱著某些僥幸的觀念,，我并不想妄加評論。我只是無情地給自己澆一盆冷水，更加清醒地定位自己,。

參加社會實踐的決心其實自己老早就有這種想法了，我想依靠自己的雙手和大腦來賺取自己所需的生活費,，當(dāng)然更多的是想通過親身體驗社會實踐讓我自己更進一步了解和認(rèn)知這個社會,。我也希望自己能在這次實踐中增長見識，更為重要的是想檢驗一下自己是否能夠融入這個社會的大家庭并想通過社會實踐,，找出自己在社會中存在的差距,。

放假了，當(dāng)時顯的很興奮,， 打個電話商量了一下出去找工作,，他們都很支持我的決定，也贊同我的這一做法!但是由于爸爸媽媽仍不太放心我一個人出去工作,， 還是千叮嚀萬囑咐,，但倔強的我卻堅持去了北京!一名同學(xué)帶領(lǐng)我來了這里!

剛開始覺的自己找份暑期兼職還是很容易的，但事實卻總與愿望背道而馳!

當(dāng)初,，沒有打過工,，總是在父母呵護下成長，花錢上從未考慮那是父母的血汗錢,，大手花錢,，覺得錢太容易賺了，感覺打工很容易,，沒錢時打個三分鐘電話媽,，我沒錢了，恩給你打多少一千夠嗎?恩行我先用著看,。沒了說一聲別餓著自己!恩知道了!就這樣電話打完了,，一會拿著銀行卡去取錢了，取完錢之后拿錢就不當(dāng)個錢了,，吃喝玩樂!早就忘了自己是農(nóng)民家的孩子!這一假期終于去體驗打工了,，通過同學(xué)的幫忙我當(dāng)了一家飯店的保安!每天不到八個小時的工作時間!我都不想說話了，因為最基本的我都做不好,，站著時候沒有精神,，還有點駝背，剛上班,，就沒精神還什么都不會,，還傻傻的還發(fā)呆,，有哪個人愿意要這要的保安呀!為了工作買了皮鞋，我開始穿皮鞋站著,，站了半天后,，去住宿舍，可我沒帶行李,，什么都沒有,，睡什么。我好言央求宿管給我找一個別人用過的鋪蓋,，然后又用了宿舍一個人的被單,，就這樣睡覺方面算解決啦。

脫掉鞋后既發(fā)現(xiàn)腳起兩個泡,，我真是一個未經(jīng)歷過風(fēng)雨的孩子呀!從沒吃過苦受過累,，一直在爸媽呵護下成長。

原來我這么差勁,，我還差遠呢,，那會真有點傷感，甚至有不想干下去的念頭,。第二天起來又同樣繼續(xù)站著,，學(xué)別的保安如何去擺手勢如何去停車!每次站到兩個小時之后就真的堅持不住似的真想不干了，可一想同學(xué)的幫忙,，必須要堅持下來,，不管是什么原因迫使我堅持了下來了!兩天了，每天忍受著腳的疼痛,，哎，真有點心灰意冷,，連一個保安都干不好,，我還能干什么呢，更不用說抱負(fù)了,，畢業(yè)后能干什么,，真的像這句話謠傳：不上大學(xué)后悔三年上了大學(xué)后悔一輩子么!我的心里在擔(dān)憂著什么呢，整天胡思亂想,，不過有時又想只有經(jīng)歷了苦難才有可能見到彩虹,，還對自己說：記住沒有天上掉餡餅的事，要想成功就得靠自己的努力,，第三天中午班長很委婉和我說,，下午你不用來上班了去夜班吧由于你戴眼鏡，哦沒事我去也許比白班適合我,，呵呵!別的保安都說夜班好可我心里還是不安,，但覺得總比白班好吧至少不用站八個小時呵呵!

本來上班時間是零點到八點可我由于第一天上夜班，還有一定的好奇心21點就來了吃完飯，等到23點來個大叔后一問也是夜場保安,，還有一個是班長比我大幾歲,，大叔帶著我去和內(nèi)場保安交接，告訴我工作是什么,，而且很細(xì)心的告訴一遍,，我初步了解了些，飯店的布局,，但由于不習(xí)慣夜場,，我也就睡了到早晨，班長很大反感沒直接對我講對白班班長說如果在睡覺夜場就不要了!

第二天來了和大叔一起來的,，大叔人很好給我講很多為人處事的道理,，雖然我沒記住多少原話，有一句無論你將來干什么都要有責(zé)任心領(lǐng)導(dǎo)讓你做的事一定干的漂亮這樣才能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與賞識!剛從校園里出來你什么都不會不要緊,，最重要的是你要有信心!干事不僅精而且要快,，有的時候一遍做錯了就沒有下一次的機會了 。

經(jīng)過和大叔的溝通我的心里好像放開了許多,，第三天上班也基本上步入正常的軌道了,，我覺得夜場還行，但干夜場不睡覺對身體很不好,，我這方面還是很擔(dān)憂的,，白天回到宿舍也睡不著，宿舍的環(huán)境我認(rèn)為糟糕透了,，空氣很潮濕,，還時不時有個蚊子來親吻我的皮膚，弄的我很煩,，晚上回到公司上班,，當(dāng)然了也不是不能睡覺，只要到兩點和四點查查房巡邏一遍看看,，若有問題即時報告,，沒問題就可以了，我不怎么愛說話,，那內(nèi)向的心態(tài)又戰(zhàn)勝了我那外向的心態(tài),，但是我很認(rèn)真的工作巡邏查房，和別的保安也都很客氣,，有時候我很笨的!但是我沒有氣餒,，我懂了笨鳥先學(xué)飛的道理,，呵呵!

下一天下午三點,，我來公司吃飯,，吃完了覺得回去也睡不著于是決定去公司對面的一家書店看會書，這看一眼那看一眼兩個小時過去了,，看一會走回宿舍睡覺了!一天一天過了十天了,，!人生的路當(dāng)然要崎嶇了，不然多么沒意思呢,，無論我們處在何樣的地位,，我們都要快樂的生活，不要在無用的事情上浪費自己的時間和感情,，而應(yīng)該找準(zhǔn)方向努力奮斗,，要堅信這句話我還年輕我還有資本,，

飯店實踐報告總結(jié)篇四

一、實習(xí)目的：

實習(xí)是在校大學(xué)生接觸社會,，了解社會的機會,，是大學(xué)生走上社會的良好過渡,，走向工作崗位的入門之課,。實習(xí)讓我們了解到理論和實踐的差異，更好的把理論知識變?yōu)閷嶋H動手操作能力,，加深我們對所學(xué)知識的理解和消化,，同時也學(xué)習(xí)如何處理人際關(guān)系，如何分工協(xié)作的能力等,。通過這次實習(xí)提高自己的實踐能力、交際能力,、思考能力以及為了使自己的假期過得有意義，也通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,，在實踐中增長見識,，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性,，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用,，自己的能力能否被社會所承認(rèn)。想通過社會實踐,，找出自己的不足和差距所在,。

二,、實習(xí)時間：

20xx年2月10號至20xx年3月10號

三、實習(xí)地點：

馬鞍山市悠閑美地茶餐廳

四,、實習(xí)內(nèi)容：

我按照學(xué)校的要求,，進行了為期一個月的社會實踐，到我們學(xué)校附近的悠閑美地茶餐廳去打工,。馬鞍山市悠閑美地茶餐廳是一家以中,、西簡餐、茗茶,、咖啡為一體的綜合性休閑茶餐廳,，是商務(wù)洽談，朋友小聚,，休閑娛樂的一種較好的場所選擇,。我在悠閑美地打工期間被安排到了在前廳當(dāng)服務(wù)員。我選擇餐飲業(yè)主要因為在這里能夠接觸不同層次的人物,，為這些人服務(wù)當(dāng)然少不了溝通,，處理問題必須隨機應(yīng)變，這也鍛煉了我的溝通能力和思維能力,，同時,，也對餐飲業(yè)有了初步的了解。

餐飲業(yè)是最容易成功的行業(yè),。美國食品工業(yè)協(xié)會年度報告中指出,，中國是世 界上最有潛力的餐飲市場，是一個成長性巨大的朝陽產(chǎn)業(yè),。國內(nèi)數(shù)據(jù)顯示,，自改 革開放以來，中國餐飲業(yè)一直旺盛發(fā)展,，是中國市場上惟一的連續(xù)15年年增長 率兩位數(shù)的行業(yè),。與此同時，中國餐飲業(yè)的投資創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)新活力不斷,，多業(yè)態(tài)蓬 勃發(fā)展,，連鎖餐飲、特色餐飲,、商務(wù)餐飲,、大賣場餐飲等新生意模式層出不窮。 當(dāng)前中國餐飲業(yè)正處于成長期,。首先,，中國國民經(jīng)濟和人民的收入水平、支出水 平,、生活水平正處于高速增長時期,，這是餐飲業(yè)高速發(fā)展的重要經(jīng)濟基礎(chǔ)和前提,；其二，中國正處于家務(wù)勞動社會化轉(zhuǎn)型時期,，人均外用餐支出正處于急劇增長階段,，這是支撐中國餐飲業(yè)高速發(fā)展的市場基礎(chǔ)。然而事物發(fā)展都是一個循環(huán)往復(fù),、螺旋上升過程,。目前中國餐飲業(yè)正處于改革開放后成長期中的第三個高峰，這個 階段的特點是：競爭白熱化,，大量新投資涌入,，行業(yè)將會在痛苦的結(jié)構(gòu)調(diào)整中實 現(xiàn)規(guī)模擴大，新業(yè)態(tài),、新經(jīng)營模式將不斷涌現(xiàn),，最終將促成整個餐飲行業(yè)進入成熟期。

在20xx年2月10日我來到悠閑美地茶餐廳開始我的社會實踐,。開始第一天是我的工作是熟悉餐廳的環(huán)境和主管,，要記住大廳和包間的編號，托盤,、餐具,、水壺等的擺放位置，明白自己的工作到底要做什么,。而我們新進職員的工作在開始時相對簡單一些,，主要是迎賓，根據(jù)客人人數(shù)添減餐具及上濕巾,，為客人倒水,，

然后上菜、添水,、加菜,、撤桌等工作，以后的每天和同事們 9：00 前到店里指紋簽到,，換完店里的制服后,，就按領(lǐng)班分配，對自己負(fù)責(zé)的區(qū)域開始各自的衛(wèi)生打掃,，全范圍清理,。每天的工作都十分辛苦，特別是周末,。但這只是辛苦，每天還要對著形形色色的人,，無論遇到什么樣的指責(zé)或刁難,，我們都必須遵循“顧客就是上帝”的原則來微笑服務(wù),。這不只是作為一個職員應(yīng)做的工作，也是對我們自身氣質(zhì)的一種磨礪,。

另外,，在那我也確實學(xué)到了一些知識，雖然有些只是理論上的學(xué)習(xí),，可是我 覺得這是很難得的機會,，一般人是不能這樣去了解，去接觸的,，所以我覺的這些 都是一些很寶貴的財富,，我確確實實的去體會了，感同深受了,，所以印象深,，感 觸深，心里真得很開心,！

五,、實習(xí)體會：

不知不覺，我在這為期一個月的打工生活就這結(jié)束了,，這次打工讓我感慨很多,，我也真得學(xué)到了很多的東西。這短短的一個月的經(jīng)歷,，對我來說無疑是一個很好的煅練,，在工作的過程中，我不斷的嚴(yán)格要求自己,，把手上的活當(dāng)做是自己的本職工作,，需抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去做事。在工作期間最大的體會就是,，作為一個服務(wù)員,，最大的考驗就是耐心。我不僅僅是學(xué)到了一些餐廳知識,，更重要的是鍛煉了自己的韌性,，讓自己明白了很多道理，也為我自己踏入社會作好鋪墊,，人總是需要去磨練,，去拼搏，讓自己的人生充實而有意義,。

除此之外,，最重要的一點，就是我了解了餐飲業(yè)的風(fēng)險,。餐飲業(yè)并不是像大 家想象中那樣低付出高回報的產(chǎn)業(yè),，它有著巨大的成本投資等經(jīng)營風(fēng)險,。總的來 說,，有如下幾方面內(nèi)容：

1．有形風(fēng)險：有形風(fēng)險指憑借經(jīng)營者的直觀感覺和經(jīng)驗,，可以按現(xiàn)值進行評估、判斷其所造成損失程度的風(fēng)險,。有形風(fēng)險又稱為“硬風(fēng)險”,，如資金不足或擠占、原料價 格上漲,、菜品降價損失,、菜品不受歡迎、設(shè)備陳舊落后等,。這種風(fēng)險顯而易見,， 其所造成的損失值可以計算。 如果企業(yè)內(nèi)部加強市場調(diào)研和經(jīng)營風(fēng)險管理,，采取相應(yīng)措施,，就可以防止或 減少這種有形風(fēng)險的損失。

2．無形風(fēng)險：無形風(fēng)險是指經(jīng)營者難以憑借直觀感覺和經(jīng)驗進行判斷,， 也不易按現(xiàn)值評估 損失程度的風(fēng)險,。無形風(fēng)險也稱“軟風(fēng)險”，如由于服務(wù)質(zhì)量低劣造成企業(yè)形象 的降低,、由于經(jīng)營菜品質(zhì)量低而導(dǎo)致消費者的信任危機,、由于宣傳不實或乏味而 引起顧客的反感和逆反心理、企業(yè)內(nèi)部管理松弛而人心渙散和勞動效率低,、企業(yè) 對風(fēng)險熟視無睹而造成的損失等,。 企業(yè)經(jīng)營者對無形風(fēng)險必須給予高度重視， 要經(jīng)常居安思危,， 保持清醒頭腦,。 特別是在經(jīng)營順利的時候，要看到潛在的無形風(fēng)險對經(jīng)營活動的威脅,。

3．時間性風(fēng)險：時間性是指由于時間差異給餐飲企業(yè)經(jīng)營帶來的風(fēng)險,。 造成時間性風(fēng)險的原因是多方面的，如季節(jié)變化對餐飲消費的影響,、產(chǎn)品的市場壽命周期,、消費者消費時間的變化、經(jīng)營活動中競爭出現(xiàn)的時間差等,。要防止餐飲業(yè)的時間性風(fēng)險,，必須樹立時間觀念，經(jīng)常觀察分析時間運動中事物發(fā)展變化的趨勢可能給企業(yè)經(jīng)營帶來的影響， 盡力排除時間性風(fēng)險對企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的干擾和破壞,，準(zhǔn)確把握住時機,，以保證企業(yè)經(jīng)營正常運行。

4．空間性風(fēng)險：空間性風(fēng)險是指在餐飲企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的過程中,，由于空間因素的影響而引起的風(fēng)險。產(chǎn)生空間性風(fēng)險的原因也是多方面的,，如企業(yè)所處的地點與周圍環(huán)境因素,、各地市場的供求關(guān)系變化、地區(qū)性的歷史或傳統(tǒng)或風(fēng)俗或文化的差異,、各地人口分布和資源條件因素等,。餐飲企業(yè)防止空間性風(fēng)險，

實際上開店選址時就已開始,，要十分精心謹(jǐn)慎地根據(jù)多種綜合因素和市場實際調(diào)查確定合適的經(jīng)營地點,。而在選好恰當(dāng)?shù)刂烽_店營業(yè)后，空間性風(fēng)險依然存在,，投資者應(yīng)隨時注意與自己相關(guān)的城市規(guī)劃變化,、周邊消費市場興衰、地區(qū)人口數(shù)量與質(zhì)量變化等,，以 提前作好對空間性風(fēng)險的應(yīng)變準(zhǔn)備,。只有綜合考慮餐飲業(yè)的幾大風(fēng)險，合理經(jīng)營管理企業(yè),，才能在這塊利潤豐厚且競爭激烈的區(qū)域中取得更大收益,。

以上就是我署假的實習(xí)報告，也是我這一個月工作中的感受,，也雖然那份工 作并不與自己的專業(yè)有很大的接口,，但我認(rèn)為，無論任何一種嘗試,，都是對自己 的人生的一種很寶貴的充實,。雖然工作沒有百分之百滿意，但是積累了好多工作和人際的經(jīng)驗,，做人要不怕累不怕苦,，只有拼才能贏，還有對待客人要做到真心,、關(guān)心,、貼心，吃得苦上苦,，方為人上人,。不管怎么說，我覺得這次打工的經(jīng)歷會永遠印在我的腦海里，而且我相信以后這樣的機會還會有很多,，我一定會多爭取,，多鍛煉，不斷提高自我,，挑戰(zhàn)自我,。這次社會實踐將會對我的以后正式步入社會、投入工作具有十分重要的意義,。

飯店實踐報告總結(jié)篇五

第一勤工儉學(xué),，第二加強自己的社會經(jīng)驗

為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面,，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗,，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會,，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化,，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個假期的社會實踐— 走進臨沂費縣御香苑火鍋店,！

我的工作是傳菜員,，剛開始我以為這工作很簡單。不就是上菜嗎,，可后來我才發(fā)現(xiàn)我錯啦,，傳菜員的工作好多啊。每天要先打掃我們的走廊,，然后擺盤子,，接著要弄菜上的裝飾物。到了來客人的時候我們開始上菜,，要記住是哪個房間,，錯了要我們自己買單！客人走了,，我們要收臺,，就是把剩菜倒掉，把盤子拿回洗刷間,！每天我們8點20點名,，開始工作一直到下午2點，下午4點點名再到晚上9點,。每五天要值一次班,，值班中午不休息，晚上等客人走沒才可以走,，最晚曾經(jīng)到11點,！而且上班時間是不可以坐著的,，要一直站著，連依著墻都不可以,！

剛開始時,，每天累得腳痛，可是到后來就慢慢習(xí)慣啦,，自己干的活是又累又臟,，自己心里好難受，有點不平衡,，自己上了這么多年學(xué),，父母花了那么多錢，把我養(yǎng)大成人,，我卻只能干這又累又臟的活，心里不免有點失落,。

在火鍋店累是一方但是還有就是人際關(guān)系,，為人處世。不是所有你該干的都有別人來告訴你,！你自己要學(xué)會干自己該干的,，不干自己不該干的。不是所有的人都會因為完成額外任務(wù)得到夸獎的,！

在學(xué)校,，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所,，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力,。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力,，無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方,，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會,，但我總覺得校園里總少不了那份純真,，那份真誠，盡管是大學(xué)高校,，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份,。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客戶,、同事,、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對我從未面對過的一切,。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是,，學(xué)生的實際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實踐中,，這一點我感受很深,。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多,，而且是多方面的,，幾乎是面面俱到；而在實際工作中,，可能會遇到書本上沒學(xué)到的,，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況?；蛟S工作中運用到的只是很簡單的問題,，只要套公式似的就能完成一項任務(wù)。有時候我會埋怨,，實際操作這么簡單,，但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會與學(xué)校脫軌了嗎,？也許老師是正確的,，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分,，這是不可否認(rèn)的事實,。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化,，有平時作業(yè)作補充,，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題,，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生,，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情,，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實踐,，社會實踐必不可少。畢竟3年之后,，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,，是社會中的一分子，要與社會交流,，為社會做貢獻,。只懂得紙上談兵是遠遠不及的,，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的,、對社會有用的人才,。

很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作,，不愿在校讀書；而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué),，學(xué)習(xí)先進的科學(xué)知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù),。

飯店實踐報告總結(jié)篇六

我以“善用專業(yè)知識，增加社會經(jīng)驗,，提高實習(xí)能力,，豐富暑假生活”為宗旨，利用假期參加這次有意義的社會實習(xí)活動,，接觸社會,，了解社會，從社會實習(xí)中檢驗自我,。這次的社會實習(xí)收獲不少?，F(xiàn)在舉例如下：

一.在社會上要善于與別人溝通,。經(jīng)過一段時間的實習(xí)工作讓我認(rèn)識很多的人,。如何與別人溝通好,，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)的。以前實習(xí)的機會不多,，使我與別人對話時不會應(yīng)變,，會使談話時有冷場,，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中,，人與人之間合力去做事,，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍,。別人給你的意見,，你要聽取、耐心,、虛心地接受,。

二.在社會實習(xí)中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸,，而是對自己的能力做出肯定,。就像剛開始時我到飯店那樣有一點膽怯，但后來是自信給了我勇氣,。有自信使你更有活力更有精神,。

三.在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己覺得困難挺多的,、缺乏社會經(jīng)驗等種種原因往往使自己覺得自己很渺小,，自己懦弱就這樣表露出來。所以應(yīng)該嘗試著克服自己內(nèi)心的恐懼,。如有人所說的“在社會中你要學(xué)會厚臉皮,，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付,，大膽與人對話,，工作時間長了你自然就不怕了。”其實有誰一生下來就什么都會的,，小時候天不怕地不怕,，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙,，那一切都變得容易解決了,。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界,。有勇氣面對是關(guān)鍵,，如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄,?！?/p>

四.在工作中要不斷地豐富知識。知識猶如人體血液,。人缺少了血液,，身體就會衰弱，人缺少了知識,，頭腦就要枯竭,。

本人存在的問題以及幾點思考：

在實習(xí)過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些問題：

第一,，本人的人際交往的能力還欠佳,，這還應(yīng)在日后的日常生活、交際中有待加強和學(xué)習(xí),。

第二,，缺乏社會經(jīng)驗，在為人處事方面尚還不太成熟,，處理事物的態(tài)度和方法往往有時不得當(dāng),。

雖然在實習(xí)中存在著一些問題，但是我覺得仍有一些值得驕傲的閃光點的,。本人參加社會實習(xí)有著不畏困難的精神,，敢于實習(xí)，對工作充滿熱情,，細(xì)心真誠,。通過參加社會實習(xí),，我認(rèn)識到,，在生活中吸取周圍人的經(jīng)驗和閱歷，掌握一些社會禮儀的技巧是極為必要的,。充分發(fā)揚本人自身的優(yōu)點,，取長補短，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),，使自己對將來充滿信心,，也為以后真正融入社會奠定堅實的基礎(chǔ)

在這次社會實習(xí)中，系領(lǐng)導(dǎo)和老師對我們的支持是不可忽視的,。正是系領(lǐng)導(dǎo)和老師的支持,，才使我們多了一次與社會充分接觸，增強了社交能力及實習(xí)能力的機會,。實習(xí)活動的成功,，為我們下一次實習(xí)做了較好的鋪墊，也為我系以后的學(xué)生參與社會實習(xí)活動打下了堅定的基礎(chǔ),。

真的是不干不知道,，原來當(dāng)服務(wù)員真的很累。而且在社會上,，沒有人再會平等的對待你,，對于初來乍到的新手來說，老手會覺得你礙手礙腳,，主管會覺得你什么都不懂很麻煩,，而一個人在那打工更是飽受孤獨的滋味。我真的發(fā)現(xiàn)這一個月對我的促進作用很大,，這些在學(xué)校都是學(xué)不到的,。當(dāng)然，我學(xué)習(xí)的時間尚短,，之后都要一直一直的學(xué)習(xí)下去才行,，我會努力的!

飯店實踐報告總結(jié)篇七

實習(xí)地點：山明水秀大飯店

時間 ：20xx年4月28日—20xx年7月15日

經(jīng)過十五個月在山明水秀大飯店的實習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下,，及自身的不懈努力,，讓我在各方面都取得了長足的進步。在酒店我學(xué)到的不僅是理論知識,，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識,。最主要的是不僅讓我學(xué)會了做事，還教會了我如何做人,。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義,。

經(jīng)過在學(xué)校理論知識的學(xué)習(xí)，對旅游管理專業(yè)的知識已經(jīng)有一定的了解了,，但那只是感性的認(rèn)識,，所以每批畢業(yè)生都要參加畢業(yè)前的實習(xí)，使我們對我國旅游企事業(yè)單位及其管理的歷史,、現(xiàn)狀,、發(fā)展有基礎(chǔ)的正確認(rèn)識，使我們能把所學(xué)的理論知識與實際工作相結(jié)合，加深對知識的理解,，增加我們分析解決問題的能力,，為畢業(yè)后工作打好結(jié)實的基礎(chǔ)。

針對這十五個月的實習(xí)我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步

開始酒店按正規(guī)的實習(xí)生對我們進行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn),，進行了四個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況,，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),，這讓我們對工作有了大概的了解；第二是消防安全意識培訓(xùn),，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課,，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解；第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，這一培訓(xùn)貫穿著我們實習(xí)的一個月,，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進行不間斷的技能指導(dǎo)，一個月的實習(xí)讓我們對部門工作有了基本的了解,，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn),。這些培訓(xùn)對于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。

我們實習(xí)的單位——山明水秀大飯店,。山明水秀大飯店座落在風(fēng)景秀麗的太湖之濱,，央地帶，是一家極為適合商務(wù)會議和旅游度假的四星級豪華飯店,。湖光山色,、古曲園林盡收其中，并與聞名遐邇的“山明水秀”主石碑為伴,，飯店院內(nèi)亭臺樓閣,、小橋流水、園林景點別具特色,，環(huán)境恬靜,，交通便利，距火車站8公里,，飛機場20公里,，碼頭5公里，由312國道或滬寧高速公路經(jīng)太湖大道直達,。山明水秀大飯店由河北新奧集團與江蘇永大集團共同投資興建,，總投資1.2億，董事長由全國政協(xié)委員,、新奧集團董事局主席王玉鎖先生擔(dān)任,。飯店的設(shè)施完善、功能齊全,，是一家適合旅游,、度假、商務(wù),、會議客人的四星級豪華飯店,。

入住山明水秀大飯店，即進入了無錫旅游風(fēng)景區(qū)的大門,，蠡園,、黿頭渚、太湖仙島,、靈山大佛,、世界奇觀、唐城,、水滸城,、三國城等著名景點近在咫尺。飯店的英文名稱為“picturesque hotel”,，即風(fēng)景如畫,、山明水秀之意。

飯店客房設(shè)施齊全,，寬敞舒適,，典雅別致，配有安全可靠的ic卡智能門鎖,、衛(wèi)星和有線電視系統(tǒng),、背景音響系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng),、國內(nèi)國際長途直撥程控電話,、迷你吧、保險箱等,，設(shè)有總統(tǒng)套房,、行政套房、豪華套房,、普通套房,、豪華標(biāo)準(zhǔn)房、單人房,、標(biāo)準(zhǔn)房客房211間,，是中外賓客下榻的最佳選擇。 飯店設(shè)有中西餐廳,、宴會廳,、大堂吧,、酒吧、咖啡廳及風(fēng)格迥異的宴會包廂,，可同時容納1200人在此品嘗美味佳肴,、享受珍饈美饌。

飯店娛樂設(shè)施齊全,，集休閑,、娛樂、健身于一體,，配有室內(nèi)溫水旅游池,、健身房、桑拿,、美容美發(fā)室,、歌舞廳、桌球室,、ktv包廂,、棋牌室、卡啦“ok”廳,、乒乓球室,、保齡球館、屋頂網(wǎng)球場,，實為解乏瀟灑,、結(jié)友盡娛、賞心樂事的理想場所,。

飯店會議設(shè)施完善,、擁有可容納500人的多功能會議廳及各類會議室7間，設(shè)有商務(wù)中心,、洽談室,，配有四種同聲傳譯系統(tǒng)、大屏幕投影機,、多媒體投影儀,、幻燈機、立式/臺式無線麥克風(fēng),、電腦,、打印機、刻字機,、激光筆,、白板等會議用品，并可根據(jù)客戶的要求制作氣模,、氣球,、歡迎橫幅,、會場會標(biāo)等。

飯店還設(shè)有鮮花店,、醫(yī)務(wù)室,、書店、商場,、精品店,、訂票中心等服務(wù)設(shè)施,。 山明水秀大飯店自開業(yè)以來,，以優(yōu)美的環(huán)境、完善的設(shè)施,、一流的服務(wù),，得到了社會各界認(rèn)可，吸引了眾多海內(nèi)外賓和中外政要,、知名人士,、巨商富賈，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,，成為太湖之濱一顆璀璨明珠,。

酒店管理先進，客源市場廣闊,。其餐廳分為：牡丹廳,、玫瑰苑、群芳廳,、大堂吧（我的工作崗位就是餐飲部的牡丹廳）,。牡丹廳是山明水秀大飯店最大的也是最主要的一個餐廳，主要承擔(dān)的是客人用早餐和承辦大型的宴會和其他活動,，玫瑰苑主要以接待散客為主,，有的時候也接待團隊客人，工作比較繁忙,。群芳廳設(shè)有各類風(fēng)格迥異,、高貴典雅主要以包廂和會議為主，其次就是接待大型的婚宴,。包廂分為十二間,、寄暢閣、丁香,、杜鵑,、晴紅、煙綠,、櫻花,、湖光,、山秀、紫禁花,、怡然1,、2、3,、）大廳分為（百合,、吉祥、如意,、貴賓廳,、求是廳等等）實習(xí)過程中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述,，在剛剛走進工作崗位的幾天,，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng),，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo),。慶幸的是基本的老員工對我們都特別的友好，領(lǐng)班還專門為我們每人安排了1名師傅,，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作,。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了,。

我們的工作除了迎賓,、擺臺、折口布,、傳菜,、上菜、撤臺外,，也得兼職勤雜工,，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活,、重活,。我們實習(xí)生的上班時間是8小時工作制，不過在忙的時候還是會延長時間的,，每個部門都有制定的休息時間,，而我就是上一天休一天每周休息一天，一般每個雙休日都會加班,，但往往下班的具體時間是不確定的,，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄,，適當(dāng)?shù)臅r候會有補休,，雖然沒有加班費,，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的,，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗,，但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象,。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的,，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬,；在勞累之余,，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動,；在休息和飯?zhí)眠M餐的時候,，我們都會聚在一起聊天,，分享彼此的感受,，就像一家人；而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹,，沒有什么架子,，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。

在服務(wù)過程中,，我們接觸到了形形色色的客人,，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴,，由于山明水秀是一所老牌的涉外星級酒店,，所以餐廳的客人有些是外國人，在服務(wù)的.過程中,，我們提高了英語口語水平,，增長了見識，開闊了視野,。

從學(xué)校到酒店的路上我就對社會充滿無限的期待和渴望,，社會對于我來出還是比較復(fù)雜的。到如今我還只是和社會上的部分社會人接觸,。每一個社會都將裸面面對我們一手造就的社會,。在有的人看來社會是美好的，能帶給他們想要的生活,；有的人認(rèn)為社會是丑陋的,，帶給他們的只有痛苦和無奈；有的人覺得社會只是一個代名詞,，可有可無,。當(dāng)然除了這些人還有很多很多,，就不一一列舉了。對于象我這樣即將步入社會的人來說,，對社會充滿期待和渴望是有一定好處的,。因為這樣一來我們還會覺得社會是美好的。

酒店的實習(xí)工作讓我受益匪

首先來說,，我學(xué)會了接受,。我需要懂的很少，只要知道客人對我的服務(wù)是否滿意就可以了,?？腿擞袝r候給你一張淺淺的微笑；有時候給你一個簡單的點頭,；有時候給你一聲輕輕地“謝謝”,。這些我都懂，他們都還滿意我的服務(wù),。然而有的時候客人會說“你怎么搞的,，小心點啊,！”,；有的時候會和他們的客人低聲的議論一下酒店的服務(wù)員“怎么四星級的服務(wù)員這樣的”；有時候客人會抱怨“來你們這里吃飯還不如街邊的小攤點”,；有的客人表情也能讓你知道,，你的服務(wù)不怎么樣，客人不滿意,！客人的滿意與否就代表了我們自己上班的價值是否體現(xiàn),。同事之間也難免出現(xiàn)下面的情況，最直白的就是他是否愿意和你一起搭檔服務(wù),。這里的搭檔不僅僅指他是否在和你一起工作,，總不會因為不想和你在一個地方工作就辭職吧！我的意思是說,，同事和你工作的時候是不是感覺到快樂（輕松）,。當(dāng)然也不是要你把所有的事情都包在自己身上，可能這個也只有自己親身體會過的才知道吧,。我第一次做客情就是婚宴,，但是很膽小，不敢去詢問客人的要求,，后來師傅說了,，一定要放開心中的“怕”，主動去做，最重要的一點就是要“勤”,，要勤快,，腦子動快一點也就可以了。到后來每次有客人來用餐,，我都會主動迎上去,，熱情周到的去服務(wù)，用真誠的微笑去迎接客人,，是我自己更加充滿了信心,。也許在酒店實習(xí)不免會遇到這樣那樣的麻煩，什么樣的客人都會遇到,，關(guān)鍵是自己怎么去對待了,，我想只要用一顆真誠上進的心，無論遇到什么樣的坎坷,，我都會踏過去的,。 其次，我學(xué)會了“逃避”,。在工作的時候不是要你逃避重活累活,；不是要你逃避面對客人；不是要你逃避上級領(lǐng)導(dǎo)審核,；不是要你逃避真實的自己,。我會在工作的時候選擇逃避,，以自己最好的狀態(tài)面對自己的服務(wù)對象,，從而“逃避”他們的指責(zé)；以自己做多的服務(wù)手段來服務(wù)自己的服務(wù)對象,，從而“逃避”他們的不滿或投訴,；以自己分內(nèi)的勤勞面對自己的工作，從而“逃避”同事的排斥,；以自己踏實的工作態(tài)度對待自己的工作,，從而“逃避”上級領(lǐng)導(dǎo)的批評；以自己實事求是的人生態(tài)度來面對自己,，從而“逃避”內(nèi)心的愧疚,。我相信象這樣逃避的人社會也能接受。

再次,，我學(xué)會了忘記,。人的一生回經(jīng)歷許許多多的事情，我們?nèi)慷加涗浽谀X海里的話,，我們得長一個多大的腦袋呀,！工作的時候不可能每一個服務(wù)對象都讓你樂意為他們服務(wù),，不用說也知道,，有些服務(wù)對象是那種素質(zhì)不怎么高,，性格脾氣不怎么好,，享受要求不怎么少,，正當(dāng)理由不是那么多的。他們會讓你感覺到壓力，來自自尊,、生活、等級……,，你可能會很不安,、傷心、自卑,、無奈,、憤怒、難過等等,，躲避他們不是很好的方法,，因為你還在上班必須得把你服務(wù)的“戲”演到劇終。就暫時的不開心一下吧,，事后我們好好的想想那些讓你不開心的笨蛋，他們教會了你什么東西？讓我們選擇性的去忘記吧。這些不值得自己記憶的東西讓它遠離你的大腦，我們的大腦是拿來裝載快樂和開心的,。當(dāng)我們?nèi)蘸蠡叵朐?jīng)的時候就會有一種幸福的微笑掛在自己的臉上,。無論我們怎樣的不開心不高興,，時間依然在走。開心是一天，不開心也是一天,。

最后,，我學(xué)會了放棄。當(dāng)然我放棄的不是自己的權(quán)利,，不是自己的名利,，不是自己的良心。我放棄了瀟灑奔放的時間,，放棄了無聊的上網(wǎng)時間,，放棄了在別人身上生氣的時間，放棄了為一毛錢和別人吵鬧的時間,，放棄了……,。生活在這個社會里面，我們有太多的事情要做不要因為別人浪費自己太多的時間,。我們要學(xué)會充分合理的利用自己的生命,！放棄那些虛化的東西，社會就是現(xiàn)實,。只有實實在在的做人才會對得起自己,，我們有的時候不用太在意我們在別人眼中的自己，走自己的路讓別人說去吧,。（當(dāng)然走的是正當(dāng)?shù)牡缆罚┪覀兊姆艞壷粸榱说玫?。具體要得到什么，自己在黑屋子捉么去吧,！

實習(xí)體會：1,、酒店服務(wù)業(yè)是社會文明的窗口，隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,，酒店行業(yè)獲得飛速發(fā)展。雖然酒店的規(guī)模大小,、檔次高低,、服務(wù)水平,、管理質(zhì)量等參差不齊，但從近幾年酒店行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟效益來看,，酒店的規(guī)模越大,、檔次越高、服務(wù)質(zhì)量越好,，其經(jīng)營效益也就越高,。因為隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的道德素質(zhì),、精神文明也不斷提高,，同時，對這個行業(yè)的需求和要求也越來越高,，因此,，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門,。這反映出酒店服務(wù)業(yè)已成為社會文明的一個重要窗口,。2、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的核心,，酒店的服務(wù)質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作,，全體員工都要有質(zhì)量意識，管理人員更要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念,。只有在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根,，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當(dāng)成企業(yè)的生命線。服務(wù)質(zhì)量是指酒店提供的服務(wù)在使用價值上(包含精神和物質(zhì))適應(yīng)和滿足客人需要的程度,，既要具有物質(zhì)上的適用性,，如設(shè)施設(shè)備、菜看質(zhì)量的優(yōu)質(zhì),，又要具有精神上的適用性,，如良好的酒店氣氛、服務(wù)勞動,、員工精神狀態(tài)等,。服務(wù)的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高，服務(wù)質(zhì)量就越好,；反之,，則服務(wù)質(zhì)量就越差。要提高服務(wù)質(zhì)量,，就要提高服務(wù)的使用價值的質(zhì)量,。酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，質(zhì)量觀念是前提,。3,、酒店文化是酒店經(jīng)營的靈魂,，酒店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,，包括起源,、流傳、特色,、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色,。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉,，飯店只是一個單體的建筑,，只有在地域的大背景下,，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景,。對于外地客人而言,，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公,，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來,。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，比如在當(dāng)?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣,，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù),。

以上是我在實習(xí)過程中的一些感受，進而也談?wù)勗谶@十五個月來我對山明水秀大飯店的經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的一些問 題 的個人看法：

一,、各項規(guī)章制度落實不是特別到位,。所有高星級酒店的管理制度其實是大同小異的,，關(guān)鍵是要看誰落實的怎么樣，效果怎樣,。山明水秀大飯店的各項規(guī)章制度也很完善,，但我個人認(rèn)為貫徹的就不是很好，比如酒店規(guī)定在酒店公共區(qū)域員工一定要用普通話交流,，但是實際情況是無錫話還是員工的主要交流方式,，甚至是在有客人的情況下，使用無錫話的員工大有人在（包括管理人員）,，畢竟山明水秀大飯店是一個涉外的高星級酒店,，服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化，所以我覺得建立一套規(guī)范的服務(wù)執(zhí)行和監(jiān)督機制是酒店管理的一個當(dāng)務(wù)之急,。

二,、加強對餐廳衛(wèi)生的管理和監(jiān)督。曾經(jīng)在網(wǎng)上看過一個調(diào)查,，有70%的人對酒店的餐飲衛(wèi)生不放心,。在餐廳實習(xí)的十五個月的時間里,，通過自己的親身體會，也確實感受到了其中的問題,。據(jù)我觀察,，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例，而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強,，如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣,。

三、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度,。據(jù)我了解,，很多老員工工作的時間已經(jīng)很長了，個人服務(wù)意識和技能也達到了非常高的水平,，但是由于酒店的相關(guān)機制的限制,，他們并沒有獲得什么激勵和晉升，而個別員工表現(xiàn)的并不是很好卻能依舊留在原職,；另外酒店的激勵機制中也過多的注重于物質(zhì)上的激勵（最多也只是發(fā)錢）,，事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外,，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒,。

四、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化,。一個民族有它自己的民族文化,，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。在一個月的實習(xí)過程中,，我發(fā)現(xiàn)桂林賓館似乎并沒有一個深入人心的文化核心（可能是我工作的時間太短了）,，即員工在里面沒有一個統(tǒng)一的堅定的信念，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作,，工作的積極性不夠,，而且工作缺少創(chuàng)造性。

實習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了,，這些日子我確實學(xué)到了不少東西,，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外我學(xué)會了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會了如何待人接物,，在生活的道路上,，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今勇敢地挑戰(zhàn)自我,，完善自我,，讓自己成熟起來。如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時,，經(jīng)理提到了服務(wù)意識,，我非常贊同他觀點：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識,?！睂嵙?xí)為我以后步入社會奠定基礎(chǔ)，它是我從學(xué)校向社會跨越的一個平臺,，因為有他們的指導(dǎo)，才使得我順利完成實習(xí)任務(wù),。最后,，感謝酒店能提供這樣的實習(xí)機會，感謝老師的幫助,，在此祝愿山明水秀大飯店能夠越辦越好,。

飯店實踐報告總結(jié)篇八

暑假剛開始的時候，因和父母發(fā)生了點爭執(zhí),，我便賭氣背上裝著幾件衣服的簡單行囊,，去了合肥。我要打工,，我要用實際行動告訴父母：我長大了,，我自己能掙錢了，我不用再聽你們沒完沒了的嘮叨了……

對我來說,，合肥既熟悉又陌生,。說她熟悉，因為我在那里讀了三年高中,；說她陌生,，是因為除了學(xué)習(xí)之外，我對社會現(xiàn)實不甚了解,。沿著大街從西走到東,，繞到對面又從東走到西，無論是飯店,、ktv,，還是送水公司，只要是貼著“招收服務(wù)生”樣的我都問遍了,，都以“已經(jīng)招夠了”為由拒絕了我,，其中有一位看上去還算和善的老板讓我出示證件，我拿出了夾在學(xué)生證里的身份證遞給他，不想他卻拿起了我的學(xué)生證看了起來：“哦,？還是個大學(xué)生啊,，對不起，我們不要學(xué)生,，現(xiàn)在的學(xué)生有幾個能真正吃得起苦”,。我收好證件，默默地離開了,，可他那不知是鄙視還是憂慮的神情卻深深烙在了我的心底,，讓我久久不能釋懷。

拖著疲憊的身體,，我的眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn),，我后悔不該和父母賭氣，但眼下我還有何臉面回去,？打碎了牙往肚子里咽,，找不到工作我就不回去了！

在遭遇了不知多少次白眼和不屑后,，我終于在一個飯館通過了面試,。老板要了我的身份證，只說了一句話：“月薪1350,，試用期3天,。”當(dāng)時我已分不清是喜是憂,，第一反應(yīng)是我暫時有容身之所了,！放下隨身帶的物品，我便投入了工作,，我做的第一件事是清洗盛過醬油和醋的小壺,。我將洗好的小壺放在洗碗池的邊沿上，邊沿很滑,，一不小心碰掉了一個,，被領(lǐng)班劈頭蓋臉教訓(xùn)了一通，什么“這點事都做不好”,，“大學(xué)生就你這樣啊,，呆手呆腳的”云云，我只有忍著,，畢竟是我做錯了事,，況且，除了一張學(xué)生證,，我還有什么,？我問自己,。

酒店是二層樓的，中等規(guī)模,，一樓是灶間,，二樓是餐桌包房。每逢中午和晚上的用餐高峰期,，我必須樓上樓下跑,，常常汗流滿面，盡管店內(nèi)開著空調(diào),。我的工作很多也很雜,，下菜單、傳菜,、收拾餐桌,、清掃包房等等，碰到電話訂餐的,，還要送餐上門,。我的臥室就是二樓的一間小閣樓，閣樓很矮,，站起來要時刻警惕頭碰到頂棚?？諝鉁啙?、空間狹窄的小屋與外界惟一的換氣通道就是一扇可以來回推的門，但為了稍微阻止外面通宵搓麻將的聲音更多地光顧小屋,，這扇門經(jīng)常處于關(guān)閉狀態(tài),。

三五日光景，隨著對地理位置的不斷熟悉,，業(yè)務(wù)也漸感順手,，被嚴(yán)重警告的次數(shù)也與日俱減。平日里那些經(jīng)意與不經(jīng)意的清高,，漸漸消磨在后廚的呼來喚去和領(lǐng)班的不屑與輕薄的面孔中,。我粗略地做過統(tǒng)計，除我之外的七八個人,，平均學(xué)歷只有小學(xué)五年級,，我因此自然成了他們眼中的另類，故意稱呼我為“大學(xué)生”,，但語氣語調(diào)款款流露出來的都是兩個———鄙夷,。后來，外賣漸漸多了起來,，我在店內(nèi)的時間相對少了,，大部分的工作時間我都是端著或輕或重的托盤往返于送餐的路上,。

出外打工，是“少了些脾氣學(xué)會了忍耐”的磨煉,，是“離家越遠心和它越近”的想念,。當(dāng)我握著第一次自己賺到的1350元錢時，突然有了一種想哭的沖動,。為了不知多少次被人吆喝謾罵時打碎了牙齒往肚子里咽的忍耐,，為了已能夠坦然接受“別以為你是大學(xué)生就了不起”的指責(zé)……

我走了，那里的一切又都恢復(fù)了正常,，不留下一絲痕跡,。或許他們馬上就會忘記曾經(jīng)有一個“大學(xué)生”還在那里端過盤子,。

即將畢業(yè)走上工作崗位或自認(rèn)為高人一等的大學(xué)生們,，你們做好充分的心理準(zhǔn)備接受理想和現(xiàn)實的差距了嗎？

汽車停在了家門口,，父親,、母親早已站在大門口等候，我把那帶著我的體溫的1350元錢遞給了母親,，這次是母親哭了,。

飯店實踐報告總結(jié)篇九

1：臺州開元大酒店（駐地實習(xí)）

2：浙江瑞鵬汽車電器有限公司（走訪實習(xí)）

通過進廠實地實習(xí)，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營組織過程,，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),，加強管理理論與實踐的結(jié)合。

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企業(yè)介紹浙江瑞鵬汽車電器有限公司

浙江瑞鵬汽車電器有限公司是一家以專業(yè)生產(chǎn)汽車雨刮器總成,、暖風(fēng)電機總成,、鼓風(fēng)電機總成、風(fēng)扇電機總成,、玻璃升降器總成,、暖風(fēng)水箱、喇叭等產(chǎn)品為主的股份合作制企業(yè),。公司先后通過了國際質(zhì)量體系認(rèn)證,。

公司主要產(chǎn)品能滿足重型、輕型,、微型卡車以及各類轎車的需求,，不僅定點配套銷往一汽集團、重汽集團,、天津一汽,、一汽吉輕、陜西重汽,、沈陽金杯華晨,、南京長安公司,、一汽紅塔等20多家企業(yè)，同時,，公司生產(chǎn)的直流電機,、玻璃升降器電機、按摩器電機,、日用電機,、柴油輸油電機及電動門升降機等產(chǎn)品暢銷全國各地，并出口歐美,、澳大利亞,、東南亞、中東等20余個國家,，公司擁有進出口自主經(jīng)營權(quán),。

經(jīng)過多年的發(fā)展，公司已形成了自己的市場優(yōu)勢,、技術(shù)優(yōu)勢,、人才優(yōu)勢和地理優(yōu)勢。為了在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，公司不斷完善創(chuàng)新機制,，構(gòu)筑人才平臺，建立和諧的客戶關(guān)系以及提高產(chǎn)品質(zhì)量和做好全方位的服務(wù),，使公司在新產(chǎn)品的研制和市場開發(fā)等方面處于國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位,。公司以優(yōu)惠的價格、可靠的質(zhì)量,，高度的信譽獲得國內(nèi)外客戶的一致好評與青睞。xx年,，公司被一汽聯(lián)合銷售集體列為“首屆理事會單位”,。xx年，被中國汽車零部件聯(lián)合銷售集團評為“名優(yōu)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)”,。被全國汽車零部件雙百推展委員會列入“全國雙百汽車零部件推展品牌企業(yè)”,。xx年，被瑞安市命名為“中國汽摩配之都功勛企業(yè)”,。