當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

酒店管理專周實訓(xùn)總結(jié) 酒店管理專業(yè)周總結(jié)篇一

在實習(xí)之前,，學(xué)院給我們開了一個頂崗實習(xí)動員大會。從目前的社會就業(yè)形勢看,，培養(yǎng)具有實際操作技能的人才，是我學(xué)院對我們旅游?？瓢嗟慕虒W(xué)方向,。學(xué)院找到理論知識與實際操作的結(jié)合點,，為我們聯(lián)系了惠東xx度假酒店，根據(jù)學(xué)校的教學(xué)安排,，酒店的需要,，安排我們于20xx年4月21日到20xx年10月21日到xx度假酒店實地實習(xí)，從而使我們了解酒店的生產(chǎn)經(jīng)營,，組織管理的過程,，酒店的服務(wù)及文化，加強(qiáng)我們的酒店管理理論與實踐相結(jié)合,。讓我們學(xué)會酒店里的服務(wù)精神,，培養(yǎng)我們的服務(wù)意識。

（一）實習(xí)單位概況

1,、 惠東xx度假酒店簡介

位于惠東巽寮濱海旅游度假區(qū),，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，擁有面積一萬多平方米的沙灘,，以及兩萬平方米的天然海水浴場,，酒店按四星級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃興建，20xx年5月全新投入使用,，建有豪華別墅海景房和園林房,，特色親海小屋、套房共260間,，同時擁有大型的海景餐廳,，私人海濱浴場和五星級沐浴閣，以及巽寮標(biāo)志性建筑——歐式燈塔,，并擁有多個不同規(guī)格的豪華會議室（最大可容300人）,，是一家集休閑度假、會議培訓(xùn),、餐飲住宿,、康體娛樂于一體的綜合型度假酒店。

2,、 實習(xí)部門

惠東xx度假酒店所分部門有：人力資源部,、銷售部、前廳部,、客房部,、保安部、沙灘綜合娛樂部,。酒店人力資源部根據(jù)酒店的實際經(jīng)營需要,，結(jié)合我們班人員總數(shù)，分別把我們安排到前廳部,、客房部,、保安部,、沙灘綜合娛樂部實習(xí)。為了能使我們?nèi)娴慕佑|酒店的各個部門的工作,，在為期六個月的實習(xí)時間里,，酒店還安排了一些同學(xué)分期的輪崗制度和見習(xí)，給有意往酒店方面發(fā)展的同學(xué)更多的機(jī)會了解實踐酒店各部門的工作,。

（二）實習(xí)工作過程

1,、崗前培訓(xùn)

我實習(xí)所在的部門一開始就是客房部，由于我們此次是頂崗實習(xí),，也就是說我們的工作和正式員工的工作是一樣的,。為了在第一個旺季“五一”黃金周里我們都能正式上崗，白天,，我們客房部實習(xí)成員分成兩個小組,，跟著不同的領(lǐng)班到客房進(jìn)行實際操作上的培訓(xùn)和熟練；晚上,，跟著我們部門的經(jīng)理學(xué)習(xí)客房部的理論知識和作為一名客房部服務(wù)員應(yīng)該知道的對客知識,。

2、上崗實習(xí)

我們所在的實習(xí)酒店是個濱海旅游度假區(qū),， 旅游行業(yè)本身就具有明顯的淡旺季之分,。所以，我們?yōu)槠趦芍艿呐嘤?xùn)都是在四月份的淡季進(jìn)行的,。正是因為我們的崗前培訓(xùn)是在淡季進(jìn)行的,，所以我們實際操作內(nèi)容也就只是熟悉鋪床而已。真正由一間客人剛退的臟房,，由里到外的打掃成一間等待客人入住的干凈客房,，是在 “五一”黃金周里。在這第一個旺季的到來之前的幾天,，我們由開始的分組培訓(xùn)改為每棟樓由幾個同學(xué)負(fù)責(zé)（棟主）,，一棟樓的客房大約有18、20間,。加上領(lǐng)班和老員工作為機(jī)動人員到每一棟去“支援”,，在“五一”這短期的旺季里，我們都能很快的完成客房清潔,，而且保證質(zhì)量,，并且還面對面的與客人接觸，微笑耐心的對客服務(wù),。這些都是在學(xué)校學(xué)不到的東西,。

“五一”時期過后，緊接著的小周末都是忙碌的，我們在那忙碌的日子里,，漸漸的熟悉了作房的程序,。暑期旺季又即將來臨，為了達(dá)到人力資源的合理利用,，我們部門開始分班次（早班、中班,、晚班）上班,，正式進(jìn)入“員工”工作狀態(tài)。

后來的兩次輪崗,，客房部先后調(diào)進(jìn)來和調(diào)走部分實習(xí)的同學(xué),，由于時間緊加上都是旺季，所以調(diào)進(jìn)來的同學(xué)沒有怎么培訓(xùn)就直接上崗了,，但是直接上崗也不是亂分配的,，我們部門的領(lǐng)班采取留在本部門的“老實習(xí)生”帶“新實習(xí)生”，雖然輪崗會給酒店帶來一些不便,，但這種不便只是暫時的,，我們新老實習(xí)生分工合作，工作還是有質(zhì)量有速度效率的,。

三

（一）對學(xué)院的建議

1,、實習(xí)動員大會要詳細(xì)

由于實習(xí)前，我們只是知道要去實習(xí)的大概,，等到去了實習(xí)單位后,，覺得與我們預(yù)期想象中的實習(xí)大相徑庭，同學(xué)們的心情不免有些失落,，建議學(xué)院以后的實習(xí)動員大會能給同學(xué)提供詳細(xì)一點兒的信息,。

2、老師長期駐點陪同

在我們崗前培訓(xùn)的時候,，酒店的綜合樓工程沒有完成,，酒店就將我們崗前培訓(xùn)的時間抽出來被安排去搞綜合樓的衛(wèi)生，這使同學(xué)們的情緒很消極,，而且又沒有老師駐點陪同,，導(dǎo)致一些同學(xué)的情緒無處可泄，作出一些不利于學(xué)校和實習(xí)單位的極端行為,，建議學(xué)院以后派老師駐點陪同,。因為老師的陪同，起碼可以給學(xué)生做正確的思想指導(dǎo),。

（二）對酒店的建議

1,、酒店客房的工程問題

在客房部，客人的投訴最多的不是我們的對客服務(wù)質(zhì)量，而是酒店的工程問題,，建議酒店能及時解決工程問題,。

2、酒店的物品配備

在我們作房的時候,，由于物品配備的不齊,，導(dǎo)致有時候我們的工作無法及時的完成，建議酒店在采購物品方面做到及時配備,。

3,、對員工的福利

在實習(xí)期間，許多老員工都在我們離開之前離職了,，他們的意思都是因為與附近的酒店相比,，工資太低，待遇較差,，福利不夠好,，建議提高員工福利，更加關(guān)心下屬,。

（一）對學(xué)院的建議

1,、實習(xí)動員大會要詳細(xì)

由于實習(xí)前，我們只是知道要去實習(xí)的大概,，等到去了實習(xí)單位后,，覺得與我們預(yù)期想象中的實習(xí)大相徑庭，同學(xué)們的心情不免有些失落,，建議學(xué)院以后的實習(xí)動員大會能給同學(xué)提供詳細(xì)一點兒的信息,。

2、老師長期駐點陪同

在我們崗前培訓(xùn)的時候,，酒店的綜合樓工程沒有完成,，酒店就將我們崗前培訓(xùn)的時間抽出來被安排去搞綜合樓的衛(wèi)生，這使同學(xué)們的情緒很消極,，而且又沒有老師駐點陪同,，導(dǎo)致一些同學(xué)的情緒無處可泄，作出一些不利于學(xué)校和實習(xí)單位的極端行為,，建議學(xué)院以后派老師駐點陪同,。因為老師的陪同，起碼可以給學(xué)生做正確的思想指導(dǎo),。

（二）對酒店的建議

1,、酒店客房的工程問題

在客房部，客人的投訴最多的不是我們的對客服務(wù)質(zhì)量,，而是酒店的工程問題,，建議酒店能及時解決工程問題。

2、酒店的物品配備

在我們作房的時候,，由于物品配備的不齊,，導(dǎo)致有時候我們的工作無法及時的完成，建議酒店在采購物品方面做到及時配備,。

3,、對員工的福利

在實習(xí)期間，許多老員工都在我們離開之前離職了,，他們的意思都是因為與附近的酒店相比,，工資太低，待遇較差,，福利不夠好，建議提高員工福利,，更加關(guān)心下屬,。

酒店管理專周實訓(xùn)總結(jié) 酒店管理專業(yè)周總結(jié)篇二

暑假對于我們大學(xué)生來講是個難得的假期， 為了拓展自身的知識面,，擴(kuò)大與社會的接觸面,，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力,，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會,，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我們懷著同樣的夢想?yún)⒓恿诉@次的社會活動,在活動中我們體會快樂,在活動中我們汲取更多的知識;此次

1,、早班工作流程化妝,，簽到—了解住宿情況及重要事項——交接班(了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品,，仔細(xì)閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住,、退房、續(xù)房,、換房,、預(yù)訂、問訊,、查詢,、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務(wù),。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間)——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住,，關(guān)注客人消費(fèi)情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查,、更新房態(tài),，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客(重點催收房費(fèi))——做交接班準(zhǔn)備,。

2,、中班工作流程交接班，清點帳目,，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況,，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客(重點催收房費(fèi))——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費(fèi),，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查,、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確,，整理預(yù)訂——接待賓客(辦理入住,、退房、續(xù)房,、換房,、預(yù)訂、問訊,、查詢,、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務(wù),。隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間),，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。

3,、夜班工作流程交接班,，清點帳目，了解白天住宿情況,，掌握押金余額不足的房間——接待賓客(辦理入住,、退房、續(xù)房,、換房,、預(yù)訂、問訊,、查詢,、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù),，隨時與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查,、更新房態(tài),，確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi),、注明余額,，處理手工帳目，按類別填寫繳款單,，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務(wù),。電腦過帳，打印制做報表——對前臺日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理,、歸檔和補(bǔ)充,，整理和補(bǔ)充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄,，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時與樓層溝通——檢查,、更新房態(tài),，確保房態(tài)正確，并做好交接班準(zhǔn)備,。

1,、迎賓、問候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后,，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來,。當(dāng)客人來到時，要微笑地問候客人,，知道客人名的要用姓名去稱呼客人,。

2、拉椅讓座:當(dāng)客人進(jìn)入房間后,，要主動為客人拉椅讓座,。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù),。有小孩子的,，要主動詢問是否需要嬰兒椅。

3,、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托,，服務(wù)于客人的左手邊,。并說：“對不起打擾一下?！堄孟憬怼?。如知道客人姓名，要說：“王總,，請用香巾!”

4,、服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上,，拇指扣于壺把上,，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶,，并說：“對不起打擾一下,。…請用茶”,。如知道客人的姓名,，要說：“王總，請用茶”,。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意,，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。

5,、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜,，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選,。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲,。詢問是否可以起菜：對于集團(tuán)內(nèi)部宴請或者是常客,，可能會早已通過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單,，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip,，同時要問主人是否要求分餐;如要求,，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備“個吃”,。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品,。

6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上(酒水一份,，菜品一份),。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺(菜品交廚房,，酒水交吧臺),，一聯(lián)交前臺,，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查,。

7,、服務(wù)酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒,。如客人沒有要求,，則按照先女士兒童、主賓,、后主人的順序順時針斟倒,。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完,。

8,、上菜服務(wù)(分餐)：上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜,，或者選擇不重要客人的位置;上湯時,，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯;對于分餐的客人,，每次要將菜品上桌后報菜名,，給客人做一個展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐,。給每人上菜時再次報菜名,，并請客人慢用。所有菜品全部出完后,，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了,，請慢用!”

9,、餐間服務(wù)(更換煙缸,、骨碟、倒酒)：煙缸里每兩個煙頭就更換一次;及時續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時,，要馬上手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟;有vip客人且人數(shù)較多的時候,，包間至少要有兩個服務(wù)員在服務(wù);如果所點的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加,。

10,、結(jié)帳：集團(tuán)內(nèi)部高層可到前臺簽單，但要注意提醒;正?？腿私Y(jié)帳,，到前臺拿帳單到主人面前，不要當(dāng)著眾人面大聲報價格,。尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會向客人詢問用餐滿意度,，將客人意見及時反饋給服務(wù)經(jīng)理,。

11、拉椅送客：客人起身要離開時,，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅,，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨,。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品,。

12.餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生;收臺：先收口布,、香巾等布草制品,，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品,，將垃圾各臟餐具運(yùn)送至洗碗間,，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布,。

1,、客房部樓層服務(wù)員：領(lǐng)取做房表→備車→推車至房門口→敲門→開門→拉開窗簾→清理煙缸,倒垃圾→做床→擦塵,檢查設(shè)備→更換茶具→補(bǔ)充用品→地毯吸塵→調(diào)整窗簾→到衛(wèi)生間開燈,沖水→撤棉織品→清洗面盆,浴缸,恭桶→擦鏡子,墻面,毛巾架等→補(bǔ)充棉織品及客用品→查漏項→關(guān)燈,關(guān)門→鎖房間門→填寫清潔報告表。

2,、客房部服務(wù)臺人員：查看交接班記錄→寫房態(tài)表→前臺報入住→改房態(tài)→通知服務(wù)員打水→通知總機(jī)開市話→結(jié)帳處報退房→改房態(tài)→通知服務(wù)員查房→通知總機(jī)查話費(fèi)→做記錄,報結(jié)帳處→補(bǔ)酒水→寫房態(tài)表→夜12:00總結(jié)當(dāng)日退房記錄,計算房數(shù)和天數(shù)→填寫客用品→分房,做房表→未完成工作記錄在交接本上,。

3、客房部工服房：發(fā)放樓層所需客用品→領(lǐng)取次日所需客用品→收,、發(fā)客衣并記錄→員工換洗工服并記錄→與洗衣廠結(jié)算當(dāng)天棉織數(shù)→月底客用品消帳,報財務(wù)洗滌費(fèi)表,。

4、總機(jī)：查看交接班記錄本→一人負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)電話,一人負(fù)責(zé)核對住房情況,檢查空房是否關(guān)線并抄房態(tài)→按叫醒時間提供叫醒服務(wù)→前臺報入住(散客)→開市話,長途并告知客人撥打方法→在房態(tài)表上登記入住→結(jié)帳處報退房→關(guān)線→在房態(tài)表上登記退房時間→檢查是否有話費(fèi)并報結(jié)帳處→夜12:00將當(dāng)日全部長話單報送結(jié)帳處.

5,、大堂pa：到客房部領(lǐng)取所需客用品→拖大堂地面→倒煙缸,收垃圾,倒垃圾→掃大堂門口→擦凈面盆→沖刷恭桶→擦鏡子及臺面→沖衛(wèi)生間鏡面→擦電梯→吸電梯地毯→擦樓梯扶手→擦大堂墻面及衛(wèi)生間墻面→擦大堂玻璃→擦廣告牌及大堂柱子→擦衛(wèi)生間門,燈及大堂裝飾→擦圈椅,茶幾→擦立式煙缸→擦轉(zhuǎn)門玻璃→拖大堂地面→倒煙缸→收垃圾,。

1、實踐收獲

（1）熟悉了酒店管理的基本職責(zé)與工作流程

（2）掌握了酒店管理服務(wù)工作的基本技能

2,、實踐體會

（1）酒店服務(wù)業(yè)是社會文明的一個窗口

（2）誠信與微笑是酒店管理的基本理念

（3）服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的永恒主題

（4）酒店文化是酒店經(jīng)驗的靈魂

酒店管理專周實訓(xùn)總結(jié) 酒店管理專業(yè)周總結(jié)篇三

一,、實習(xí)目的

本次實習(xí)這次實習(xí)是服務(wù)實習(xí)，通過實地實習(xí),，了解酒店經(jīng)營管理過程,，酒店的服務(wù)及文化，加強(qiáng)管理理論與實踐的結(jié)合,，而且我想通過這次實習(xí)了解秦皇島酒店發(fā)展的真實情況,。更重要的是讓我們學(xué)會一種服務(wù)精神，培養(yǎng)服務(wù)意識,。主要是為了讓我們對所學(xué)的專業(yè)知識及其在實踐的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識,，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ),，更有利于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí),、理解和掌握,。同時這次酒店實習(xí)的經(jīng)驗將有助于日后就業(yè)。

二,、實習(xí)起止時間

xx

三,、實習(xí)單位概況

我們實習(xí)的酒店是杭州太虛湖假日酒店，它是東方旅業(yè)集團(tuán)旗下的一個品牌,，是華東地區(qū)首家以東方文化為主題的休閑酒店,，融園林文化、休閑文化與養(yǎng)生文化為一體,，以會議會展,、休閑度假和療養(yǎng)體檢為特色的酒店，杭州太虛湖假日酒店總建筑面積近8萬平方米,，整體設(shè)計東方文化色彩濃郁,，古樸典雅中盡顯豪華氣派，其自然環(huán)境優(yōu)越,，依山面湖毗鄰千畝紅豆杉生態(tài)林,，擁有“中國最佳休閑度假勝地”、“浙江省優(yōu)秀品質(zhì)飯店”之美譽(yù),，酒店擁有各類豪華客房,，共有5個中西式餐廳，可同時容納2200人同時就餐,。1500平方米的國際會議廳與20個大小不等的會議室是舉辦國際,、國內(nèi)高端會議的最佳場所。附屬的東方療養(yǎng)院配備資深的醫(yī)師和先進(jìn)的診療儀器,，提供專業(yè)的療養(yǎng)和診療服務(wù),；多元化的娛樂設(shè)施和大型的室外游樂，滑草,、游船,、射擊、垂釣等活動一應(yīng)俱全,。

酒店總共有517間客房,，期中五星級的福朋樓297間客房,，分別是麗景房214間,，麗詩房30間，麗致房42間,，家庭套房9間,，名雅套房1間，總統(tǒng)套房1間,。四星級的賓朋樓179間,，三星級的紫微樓和紫竹樓共81間,。

四、實習(xí)任務(wù)

在樓層工作時我作為一個整房員和管家,，我最大的體會是必須對自己的工作負(fù)責(zé),，應(yīng)熟知工作流程及服務(wù)流程。必須堅守自己的崗位,，履行自己的職責(zé),。房務(wù)員的主要職責(zé)是：整理客房，適當(dāng)補(bǔ)充客房內(nèi)易耗品（免費(fèi)贈送的礦泉水,、咖啡,、茶葉包），配合服務(wù)中心,、前臺查退房情況,，迷你吧的操作，必須接待好vip的客人,，熱情周到,，每日清理工作車，保持常新狀態(tài),，每天換領(lǐng)布草,，保持及整理樓層工作間、茶水間,、衛(wèi)生間,，愛護(hù)清潔工具，迅速回答入住客人的問題,，斟酌滿足客人的要求,，介紹酒店服務(wù)和設(shè)施設(shè)備以供客人參考，而且最重要的是你永遠(yuǎn)不能對客人的問題說“不知道”,，填寫工作報表（日期,、姓名、班次,、進(jìn)房時間和出房時間等）交-班注意或重要事項,，報告領(lǐng)班客房維修、損壞,、遺失及安全事項等,。總之工作內(nèi)容繁瑣眾多,。

五,、實習(xí)過程與內(nèi)容

樓層的工作是枯燥而孤獨的，尤其是等你已經(jīng)熟悉這一切時，你會越發(fā)了解他的枯燥,。他也是孤獨的,，因為一個樓層在你工作的時候是屬于你一人的，即使你的工作已經(jīng)做完,，你也不能擅離職守,。到樓層后，師傅首先教我怎樣鋪一張床,，連鋪床時的每一步都有要求,，而整個鋪床過程中包括甩單、套被子并鋪平,，三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成,。然而我一直到實習(xí)結(jié)束都沒能做到3分鐘，它對我來說還是很犯難的,。師傅還教我清理衛(wèi)生間與刷馬桶浴缸等細(xì)節(jié)步驟,，當(dāng)我和師傅一起做的時候，我覺得一間房間也不是很費(fèi)時間的事情,。當(dāng)我正式開始一個人做房后才發(fā)現(xiàn)房務(wù)部整房員的工作不是那么簡單的,。客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房,。清理客房也是有一定規(guī)范可尋得,。首先敲門也是一個大學(xué)問?？头坎糠?wù)員工作時還了解到,，每個員工都要有安全意識，服務(wù)員要知道一般的消防知識,，額外的,，服務(wù)員還應(yīng)對酒店主銷的商品、酒店的情況和本市比較了解,，這樣會為客人提供更多意想不到的服務(wù),，讓客人更滿意。后來我被分配去上中夜班,，主要的工作就是對客服務(wù),，這是一個技術(shù)性的工作，我覺得,。上這個班,，真的什么客人都可以碰到，什么怪事都會遇到,，他們的個人素質(zhì)或高或低,，或者刻意刁難的人比比皆是，但是對于他們提出的要求,，再怪再難,，作為一個服務(wù)員，我也只能微笑去完成,，當(dāng)完不成時,，也只得微笑的道歉，接受責(zé)罵,。這是一個鍛煉忍耐力的工作,，我只鞥這樣說。當(dāng)然,，也會有高素質(zhì)的客人,，當(dāng)為他們服務(wù)，聽到他們發(fā)自內(nèi)心的感謝時,，我覺得,，一切都是值得的，這對我就是一種鼓勵,。中夜班的工作雖然主要是對客服務(wù),，工作也比較單調(diào)，但是卻讓我學(xué)到最多的東西,。這是技術(shù),，也是藝術(shù)。

六,、實習(xí)與收獲與體會

首先讓我感受最深的就是態(tài)度上,，作為一名服務(wù)工作者，在服務(wù)中,，微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,，也是最好的“武器”,。有時候面對比較不講理的`客人，不要試圖去和他理論,，而是用你的微笑和耐心去打動他,。事實上，人非圣賢,，孰能無過,，客人并不一定總是對的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位,，自覺,、熱情地為客人做好服服務(wù)工作，也就把客人當(dāng)成了“皇帝”，客人也能得到滿意,。在同事關(guān)系上,，微笑也是最好的交流工具，有時一個會心的微笑就可以消除彼此的陌生感,，拉近同事間的距離,。 對于一個酒店來說，服務(wù)是形象之本,、競爭之道,、財富之源。對于從事酒店業(yè)的員工來說,，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識更為重要,。實習(xí)這一個多月，確實使我們的服務(wù)意識有一定的提高,。多站在客人的角度,，為客人的利益著想，是最基本的要求,，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來源,。 實習(xí)也是我們了解社會，真正走進(jìn)社會的一個途徑,。在實習(xí)中,，我們要處理好不同的關(guān)系，上下級之間的關(guān)系,、同事之間的關(guān)系,、與客人之間的關(guān)系等等，很多完全不像我們在學(xué)校那么簡單和直接,。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了,，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學(xué)生，在酒店里面受很多的約束,，每天干那么多體力活,，有時還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的,。但是走過了,，經(jīng)歷了，心境也就開闊許多,，看待問題的角度會更切合實際,。

為期六個月的長期實習(xí)，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,，認(rèn)識到管理實踐的重要性,。為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅實礎(chǔ),。中國的酒店普遍還存在問題，學(xué)習(xí)管理知識是必不可少的,。同時,，在實習(xí)的過程中，也結(jié)識了很多同事和朋友,。,，對于處理人際關(guān)系又有了新的認(rèn)識,。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對顧客的耐心以及責(zé)任心。從我在客房部實習(xí)的這半年中可以明白,，客房部的工作量是很大的,，不管是領(lǐng)班、主管還是經(jīng)理,，都是從最基層的服務(wù)員一步一步走上來的,。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，就必須正視好自己的工作態(tài)度,，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們每一天的工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,，我們要做的就是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)去面對每一天,，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺工作的辛苦,。只有積極的心態(tài)才會催促我們成功催促我們成長。

在這半年里面,，我有過笑有過淚,，但是這半年卻使我迅速成長了。讓我明白了人是需要磨練才能成功的,，一次次的失敗并不是我永久的失敗,，它讓我在未來的工作打下了基礎(chǔ)，不要做不切實際的幻想,，而是實實在在,，腳踏實地的去做事,。酸+甜+苦+辣＝一個完美的人生。

酒店管理專周實訓(xùn)總結(jié) 酒店管理專業(yè)周總結(jié)篇四

半年的實習(xí)稍縱即逝,，在xx度假酒店的實習(xí),，我學(xué)會了也懂得了很多在學(xué)校里無法獲得的人生哲理。在實習(xí)中經(jīng)歷了生活中的挫折和失敗后,，現(xiàn)在的我變得做事會深思熟慮,，也使我明白了社會競爭的殘酷與現(xiàn)實，真正體會到了父母平日的辛苦,，讓我一夜之間成熟了許多,，也越挫越勇……

在實習(xí)之前，學(xué)院給我們開了一個頂崗實習(xí)動員大會,。從目前的社會就業(yè)形勢看,，培養(yǎng)具有實際操作技能的人才，是我學(xué)院對我們旅游?？瓢嗟慕虒W(xué)方向,。學(xué)院找到理論知識與實際操作的結(jié)合點，為我們聯(lián)系了惠東xx度假酒店,，根據(jù)學(xué)校的教學(xué)安排,，酒店的需要，安排我們于20xx年4月21日到20xx年10月21日到xx度假酒店實地實習(xí),，從而使我們了解酒店的生產(chǎn)經(jīng)營,，組織管理的過程，酒店的服務(wù)及文化,，加強(qiáng)我們的酒店管理理論與實踐相結(jié)合,。讓我們學(xué)會酒店里的服務(wù)精神，培養(yǎng)我們的服務(wù)意識,。

實習(xí)單位概況

1,、 xx度假酒店簡介

位于xx旅游度假區(qū)，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上,，擁有面積一萬多平方米的沙灘,，以及兩萬平方米的天然海水浴場，酒店按四星級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃興建,，20xx年x月全新投入使用,，建有豪華別墅海景房和園林房，特色親海小屋,、套房共260間,，同時擁有大型的海景餐廳，私人海濱浴場和五星級沐浴閣,，以及巽寮標(biāo)志性建筑——歐式燈塔,，并擁有多個不同規(guī)格的豪華會議室（最大可容300人）,，是一家集休閑度假、會議培訓(xùn),、餐飲住宿,、康體娛樂于一體的綜合型度假酒店。

2,、 實習(xí)部門

xx酒店所分部門有：人力資源部,、銷售部、前廳部,、客房部,、保安部、沙灘綜合娛樂部,。酒店人力資源部根據(jù)酒店的實際經(jīng)營需要,，結(jié)合我們班人員總數(shù),，分別把我們安排到前廳部,、客房部、保安部,、沙灘綜合娛樂部實習(xí)。為了能使我們?nèi)娴慕佑|酒店的各個部門的工作，在為期六個月的實習(xí)時間里,，酒店還安排了一些同學(xué)分期的輪崗制度和見習(xí),，給有意往酒店方面發(fā)展的同學(xué)更多的機(jī)會了解實踐酒店各部門的工作。

實習(xí)工作過程

1,、崗前培訓(xùn)

我實習(xí)所在的部門一開始就是客房部,，由于我們此次是頂崗實習(xí)，也就是說我們的工作和正式員工的工作是一樣的,。為了在第一個旺季“五一”黃金周里我們都能正式上崗,，白天，我們客房部實習(xí)成員分成兩個小組,，跟著不同的領(lǐng)班到客房進(jìn)行實際操作上的培訓(xùn)和熟練,；晚上，跟著我們部門的經(jīng)理學(xué)習(xí)客房部的理論知識和作為一名客房部服務(wù)員應(yīng)該知道的對客知識,。

2,、上崗實習(xí)

我們所在的實習(xí)酒店是個濱海旅游度假區(qū)， 旅游行業(yè)本身就具有明顯的淡旺季之分,。所以,，我們?yōu)槠趦芍艿呐嘤?xùn)都是在四月份的淡季進(jìn)行的。正是因為我們的崗前培訓(xùn)是在淡季進(jìn)行的,，所以我們實際操作內(nèi)容也就只是熟悉鋪床而已,。真正由一間客人剛退的臟房,，由里到外的打掃成一間等待客人入住的干凈客房，是在 “五一”黃金周里,。在這第一個旺季的到來之前的幾天,，我們由開始的分組培訓(xùn)改為每棟樓由幾個同學(xué)負(fù)責(zé)（棟主），一棟樓的客房大約有18,、20間,。加上領(lǐng)班和老員工作為機(jī)動人員到每一棟去“支援”，在“五一”這短期的旺季里,，我們都能很快的完成客房清潔,，而且保證質(zhì)量，并且還面對面的與客人接觸,，微笑耐心的對客服務(wù),。這些都是在學(xué)校學(xué)不到的東西。

“五一”時期過后,，緊接著的小周末都是忙碌的,，我們在那忙碌的日子里，漸漸的熟悉了作房的程序,。暑期旺季又即將來臨,，為了達(dá)到人力資源的合理利用，我們部門開始分班次（早班,、中班,、晚班）上班，正式進(jìn)入“員工”工作狀態(tài),。

后來的兩次輪崗,，客房部先后調(diào)進(jìn)來和調(diào)走部分實習(xí)的同學(xué)，由于時間緊加上都是旺季,，所以調(diào)進(jìn)來的同學(xué)沒有怎么培訓(xùn)就直接上崗了,，但是直接上崗也不是亂分配的，我們部門的領(lǐng)班采取留在本部門的“老實習(xí)生”帶“新實習(xí)生”,，雖然輪崗會給酒店帶來一些不便,，但這種不便只是暫時的，我們新老實習(xí)生分工合作,，工作還是有質(zhì)量有速度效率的,。

3、各部門見習(xí)

由于每位同學(xué)以后的擇業(yè)方向不同,，每位同學(xué)對不同部門的興趣程度不同,，加上“十一”過后，旺季開始轉(zhuǎn)入淡季,，在最后的一個月,，酒店安排根據(jù)崗位的不同,，讓同學(xué)們到自己想去的部門見習(xí)。

在六個月的實習(xí)里,，我從一個在校大學(xué)生到一個工作的社會人,，這一角色的轉(zhuǎn)換，除了有較強(qiáng)的適應(yīng)力和積極的樂觀心態(tài)之外,，更重要的是得益于半年時間的磨煉和技能的培養(yǎng),。在社會中，真的讓我認(rèn)識到什么是現(xiàn)實,。復(fù)雜的人際關(guān)系教會了我做什么事兒都要三思而后行,。也讓我不斷的在社會中調(diào)整個人的心態(tài)去學(xué)著如何做人。當(dāng)然,，在半年的鍛煉中,，給我的還僅僅是初步的經(jīng)驗積累，對于邁向社會還是不夠的,。

對學(xué)院的建議

1,、實習(xí)動員大會要詳細(xì)

由于實習(xí)前，我們只是知道要去實習(xí)的大概,，等到去了實習(xí)單位后,，覺得與我們預(yù)期想象中的實習(xí)大相徑庭,，同學(xué)們的心情不免有些失落,，建議學(xué)院以后的實習(xí)動員大會能給同學(xué)提供詳細(xì)一點兒的信息。

在我們崗前培訓(xùn)的時候,，酒店的綜合樓工程沒有完成,，酒店就將我們崗前培訓(xùn)的時間抽出來被安排去搞綜合樓的衛(wèi)生，這使同學(xué)們的情緒很消極,，而且又沒有老師駐點陪同,，導(dǎo)致一些同學(xué)的情緒無處可泄，作出一些不利于學(xué)校和實習(xí)單位的極端行為,，建議學(xué)院以后派老師駐點陪同,。因為老師的陪同，起碼可以給學(xué)生做正確的思想指導(dǎo),。

對酒店的建議

1,、酒店客房的工程問題

在客房部，客人的投訴最多的不是我們的對客服務(wù)質(zhì)量,，而是酒店的工程問題,，建議酒店能及時解決工程問題。

2,、酒店的物品配備

在我們作房的時候,，由于物品配備的不齊,，導(dǎo)致有時候我們的工作無法及時的完成，建議酒店在采購物品方面做到及時配備,。

3,、對員工的福利

在實習(xí)期間，許多老員工都在我們離開之前離職了,，他們的意思都是因為與附近的酒店相比,，工資太低，待遇較差,，福利不夠好,，建議提高員工福利，更加關(guān)心下屬,。

酒店管理專周實訓(xùn)總結(jié) 酒店管理專業(yè)周總結(jié)篇五

六個半月的實習(xí)使得我對整個xx餐飲行業(yè)有個更為深刻的認(rèn)識和了解,，從目前的發(fā)展和管理現(xiàn)狀中也發(fā)現(xiàn)了很多的不足和美好前景。

1,，酒店服務(wù)業(yè)競爭激烈,，但人們的需求旺盛

自從來到了xx才真正感受到酒店的數(shù)量多，檔次高,，規(guī)模大,，效益好，前景廣闊,。作為一個乘著改革開放的東風(fēng)發(fā)展,，繁榮起來了一個邊陲小鎮(zhèn)，真的沒有想到社會主義具有這么大的優(yōu)越性和威力,，使得一個破爛不堪,，貧窮落后的小鎮(zhèn)建設(shè)的這么好，無論是從經(jīng)濟(jì)上是中國的特區(qū),，政治上是副省級城市,，經(jīng)過20多年的建設(shè)和發(fā)展，xx的文化也是那么的繁榮,，人民的生活追求的已經(jīng)是從當(dāng)年的物質(zhì)享受轉(zhuǎn)為精神享受,，xx的酒店真的是不勝枚舉，有純餐飲的,，有商務(wù)的,，有綜合性的；有高端的,，中等的,，也有夜市大排擋，對于這樣的一個大城市雖然給人一種消費(fèi)不起的感覺，但他本身的供應(yīng)能力又是能滿足各種層次的消費(fèi)人群,，因此這里的消費(fèi)能,；力真的很強(qiáng)，無論是自身的消費(fèi)人口多,，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),，還是外來的流動人口多，比鄰香港等周邊的更多的大城市,，是中國走向世界的窗口和中轉(zhuǎn)站,！因此導(dǎo)致xx的餐飲服務(wù)業(yè)多而密，繼而使得xx的服務(wù)業(yè)競爭激烈,！

2,，酒店服務(wù)業(yè)從業(yè)人員文化水平不高

xx作為一個后來發(fā)展起來的城市，起外來人口多,，特別是這個勞動力需求極其旺盛的餐飲服務(wù)業(yè),，目前大多都是北方等一些農(nóng)村小姑娘，家庭教育不當(dāng)?shù)仍蛑率惯^早輟學(xué),，但由于年齡嬌小,，因此就抱著讓孩子出來嘗試幾年的心態(tài)出來做幾年服務(wù)員等其他工作，等年齡適合了再回去結(jié)婚等籌備人生大事,，因此呢導(dǎo)致酒店從業(yè)人員的員工文化素質(zhì)普遍較低,，特別是在管理層上，大多都是靠著做的時間長而多了中層管理者,，因此那種只有經(jīng)驗沒有理論的管理又缺乏了動力,，給人一種強(qiáng)制和壓迫的感覺，說服力不強(qiáng),，員工不滿情緒高漲,，辭工等一系列的事情時常發(fā)生，因此使得酒店的從業(yè)人員流動性大,，加之酒店行業(yè)較強(qiáng)的靈活性使得酒店管理的難度加大，尤其到了春節(jié)前的一段日子里,，來自外地的員工爭相回家團(tuán)聚,，而酒店自身的生意有那么的旺盛，在這個階段出現(xiàn)勞動力供需緊張的局面,，但公司往往采取一些手段留住人員,，因此的襖制員工的情緒不良，影響工作,，影響酒店的服務(wù)質(zhì)量,。特別是一些中層管理者，這些不是太監(jiān)勝似太監(jiān)的工作作風(fēng)是激起下屬不滿的禍根，由于本身行業(yè)的靈活性強(qiáng),，工作瑣碎,，變化快等特點，所以這些中層管理者但有不懂管理的人員采取強(qiáng)制甚至壓迫,，要挾的手段盲目要求那些年齡嬌小,，且文化較低的員工做事，這好像是資本主義的剝削與被剝削關(guān)系,，因此呢這個行業(yè)的發(fā)展必須加強(qiáng)管理,，提高員工的普遍素質(zhì)，這既是行業(yè)發(fā)展的需要,，這也是社會發(fā)展的必然要求,，這樣才更能創(chuàng)造更大的利潤和價值！

3,，酒店服務(wù)工作不固定,，無明確的標(biāo)準(zhǔn)

酒店行業(yè)的靈活性，個人要求的差異性這也就要求我們員工和領(lǐng)導(dǎo)要靈活對待,，個性服務(wù),，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上增強(qiáng)個性化服務(wù)，不能片面強(qiáng)調(diào)員工怎么做,，做什么,！特別是服務(wù)員要根據(jù)時令推銷菜市，根據(jù)菜市準(zhǔn)備服務(wù)程序,，同時還要兼顧客人的特殊需求,，這一系列的工作是復(fù)雜而煩瑣的！例如有的客人想先吃大閘蟹,，有的想最后吃大閘蟹,，因此呢如果片面的按順序上菜就有可能遭到客人的投訴不滿等！當(dāng)然如果沒有什么的特殊要求就要按照當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗和人們的習(xí)慣而按部就班的做事,，一般都是民族的不同而導(dǎo)致的差異,，地區(qū)的不同等而導(dǎo)致的這些共性的差異是存在的，不可避免的,！特別是根據(jù)酒店的生意情況而開展工作的時候,，由于人員的多少，客人的多少,，來選擇加臺等工作時候是最麻煩的時候,，有些酒店到了生意旺盛的時節(jié)，時間就必須根據(jù)情況而選擇不同的工作內(nèi)容去加臺,，撤臺等,！特別是工作的安排,，人員的調(diào)動最容易讓員工不滿，最容易激發(fā)員工的情緒,，因此管理者一定要增強(qiáng)顧全大局的能力,，統(tǒng)籌兼顧，做到公平,！員工滿意才是公司管理的最高境界,！

4，金融危機(jī),，酒店也危機(jī)

面對有美國次貸危機(jī)引發(fā)的金融危機(jī)迅速波及全球,，作為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的xx一家企業(yè)更是膽戰(zhàn)心驚，如履薄冰,，近一段時間,，酒店就一直再強(qiáng)調(diào)開源節(jié)流，小到一個牙簽,，一度電,，一滴水，大到酒店的采購,，員工的福利,，中層領(lǐng)導(dǎo)的電話費(fèi)都在采取一系列的措施進(jìn)行節(jié)制，但根據(jù)酒店最近的生意情況好像沒有一點危機(jī)的跡象,，但已經(jīng)有的報紙報道xx的幾家酒店紛紛轉(zhuǎn)讓,，停業(yè)，但比起過去的一段時間酒店的生意好像大有好轉(zhuǎn),，但比起去年的這個時間可能生意相對的差了點,，但對于這個靈活性，周期性非常強(qiáng)的酒店企業(yè)來說,，面對此次嚴(yán)重的金融危機(jī),，增強(qiáng)憂患意識，采取有效措施是應(yīng)對此次危機(jī)的重要方法,，這也是xx企業(yè)家能夠立足的根本因素,！

5，酒店管理的員工危機(jī)

通過這幾個月的實習(xí),，使我真的明白了什么是資本主義,，什么是中國特色的社會主義，什么是剝削和被剝削,，就我們酒店的經(jīng)營狀況和管理模式，是采取的投資方和管理方雙重管理的形式,，這在一定程度上給管理者莫大的壓力,，因此導(dǎo)致的在管理過程中員工福利很差，員工待遇很低，對員工的剝削程度很強(qiáng),，對員工的壓迫進(jìn)而導(dǎo)致員工的辭職不斷,，流動性較大，致使不斷的培訓(xùn),，不斷的流失,，不斷的招聘，不斷的辭職,，特別是在這個特殊的城市里,，大多的員工來自外地的打工者，每逢佳節(jié)就急需回家團(tuán)聚,，因此導(dǎo)致在春節(jié)的大好時節(jié),，酒店的員工辭職的很多，員工的危機(jī),，生意的旺盛,，導(dǎo)致的人員的不足，引起服務(wù)質(zhì)量的下降,，是酒店在次階段的最大危機(jī),，特別在全球金融危機(jī)的影響下，酒店要全力提高自身的飯菜和服務(wù)質(zhì)量,，提高自身企業(yè)的競爭力,，只有這樣才能經(jīng)受起考驗，度過難關(guān)保持較好的經(jīng)濟(jì)效益,，擺脫這次經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的負(fù)面影響,！讓損失降到最低限度！

員工危機(jī)的原因：１,，酒店管理的人性化意識淡薄,，片面強(qiáng)調(diào)公司的利益，無視員工的福利及待遇,，特別是作為中小企業(yè)（公司）,，員工的休假及培訓(xùn)方面是事關(guān)酒店服務(wù)等質(zhì)量的根基，作為我們酒店,，平時沒有什么的福利和待遇,，如果每月的休假安排不好，很可能影響員工的工作積極性和效果．２,，酒店現(xiàn)有的員工大多都是外地的不足２０歲的農(nóng)村小兄弟,，小姐妹，每逢這個隆重的春節(jié),，都急切的回家團(tuán)圓,，這對于一些酒店是一個非常不利切影響巨大的員工流失因素,，如果酒店 不能妥善處理好員工的待遇，就會直接的導(dǎo)致員工的離職?。?，員工的受尊重問題是影響員工工作熱情的重要因素，如果一味的強(qiáng)調(diào)員工尊重上司,，而領(lǐng)導(dǎo)不能換位的考慮一下員工的感受,，這在管理學(xué)中是違背現(xiàn)代企業(yè)管理理念和宗旨的．４，酒店的員工處罰制度如果得不到健全和完善,，是對員工辭職的基本因素,，如果因為一點的小事就處罰，批評,，這是對員工的不尊重,，尤其是作為上司要處處當(dāng)楷模，時時作表率,，只有這樣才能在員工錯誤的時候讓員工心服口服,，絕對不能采取強(qiáng)制性的扣罰，必須從心里上讓員工服?。?，工作的數(shù)量和質(zhì)量上要本著公平合理的原則，人就是人,，無論做什么事情雖然有無窮的潛力,，但只能發(fā)揮出有限的能力！所以對待員工要人性化,！不能當(dāng)牛馬用,，當(dāng)大炮使！

因此,，現(xiàn)代酒店業(yè)的現(xiàn)代化管理步伐是比較緩慢的,，與朝氣蓬勃的現(xiàn)代餐飲業(yè)是不協(xié)調(diào)的！所以作為酒店行業(yè),，必須千方百計的留住人,，留長時間的人，無論外界環(huán)境多么的復(fù)雜,，作為酒店都能永遠(yuǎn)立于不敗之地,，一個老員工，一個好員工他可以帶動身邊的多位同事努力工作,，去為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn),，創(chuàng)效益．員工的一言一行是酒店服務(wù)質(zhì)量的，是酒店檔次和規(guī)模的標(biāo)志,，員工的滿意是任何一家酒店發(fā)展和前進(jìn)的直接推動力．員工的推銷可以為酒店創(chuàng)造直接的經(jīng)濟(jì)效益．對于那些整天抱著我要辭工的念頭和帶著不良情緒工作的人直接影響的就是工作效果,，直接就反作用與的顧客,，可想而知起后果,！所以,，作為現(xiàn)代行業(yè)中比較活躍的酒店餐飲業(yè)必須要轉(zhuǎn)變管理方式，更新管理理念,，始終把員工的利益放在首位,，始終把員工的工作作為衡量酒店發(fā)展的標(biāo)桿，只有這樣才能提高經(jīng)濟(jì)效益,！才能在當(dāng)前活躍的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中保持穩(wěn)步的企業(yè)效益的增長．

我認(rèn)為酒店的管理要注重這些方面的加強(qiáng)和改革：

1,， 更新管理理念，樹立員工滿意的公司用人制度,。一改以前的片面強(qiáng)調(diào)顧客滿意的思維,。千萬不能出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)和管理的現(xiàn)象，這對于本身很靈活的行業(yè)很容易出現(xiàn)工作漏洞,。要注重員工的考核,，加強(qiáng)培訓(xùn)和實戰(zhàn)操練。

２,，創(chuàng)新管理模式,，不能生搬硬套的按部就班或循規(guī)蹈矩，千方百計的調(diào)動員工的工作熱情和積極性,。預(yù)見性的防止不該發(fā)生的事情的出現(xiàn),。

3，健全管理體制,，酒店要實事求是的分析現(xiàn)狀并制定切實可行的措施解決現(xiàn)實的影響和制約發(fā)展的瓶頸問題,，增強(qiáng)員工和管理者的執(zhí)行力，注重公平,。

4,，增強(qiáng)大局意識，樹立良好的管理者的良好形象,，對于行業(yè)的固有的不良現(xiàn)象要有分寸的處理和對待（如偷吃等）,，靈活的處理員工的錯誤和過失行為，堅持教育為本,，處罰為輔,，爭取達(dá)到標(biāo)本兼治的目的。

總之,，半年多的實習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過,，半年多的實習(xí)我也曾認(rèn)為沒有用過，半年多的實習(xí)我也學(xué)到了書本上沒有的知識,，我也為真正的接觸餐飲,、了解餐飲而自豪過,，半年多的實習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識，但半年多的實習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲,。我可以以次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作,，無論是對社會的認(rèn)識和對社會人的認(rèn)識都更深了一步，這種財富是寶貴的,、無價的,！他可以教導(dǎo)我將來走向社會應(yīng)該怎樣做人，應(yīng)該做什么樣的人,，做人應(yīng)該怎么樣,。尤其是在即將畢業(yè)的學(xué)校的一年半的時光里讓我們清楚了的目標(biāo)，明確了方向,，贏得了動力,，找到了不足，看到了差距,，堅定了信心,。這才是我們最大的收獲，最大的財富,，最好的結(jié)果,。

酒店管理專周實訓(xùn)總結(jié) 酒店管理專業(yè)周總結(jié)篇六

為了完成自己的實習(xí)任務(wù)，我來到了x酒店,，進(jìn)行了為期三個月的實習(xí)任務(wù),。在實習(xí)期間，我的崗位是負(fù)責(zé),，酒店的服務(wù)員,。在這個看起來簡單的工作中，自己卻花了很多的時間去學(xué)習(xí),，但是在工作中和同事相比卻任然有不小的差異,。

三個月的時間轉(zhuǎn)眼過去，但是我的學(xué)習(xí)卻還沒有結(jié)束,。我認(rèn)識到自己距離一名真正的服務(wù)員還有很長的距離,，但是現(xiàn)在時間卻已經(jīng)結(jié)束了。從這次的實習(xí)中,，我看到了工作的不容易,，也認(rèn)識到了不能小看任何的工作。為了今后的工作,，我還要繼續(xù)努力的提升自己!現(xiàn)在,，我將這三個月的工作總結(jié)如下：

一、個人情況

實習(xí)中，我作為最基本的服務(wù)實習(xí)生進(jìn)行一些簡單的工作,。一開始的時候我以為不過是些體力勞動,，但是在一次完成了工作后，我卻受到了批評,。在領(lǐng)導(dǎo)的指點下,，我看到自己因為一點偷懶沒有完成的工作所造成的問題。盡管只是少做了一點點,，但是領(lǐng)導(dǎo)依舊都看在眼里,。這樣的壓力下，讓我不得不重新看待這份工作,。

在這些日子的工作中，我認(rèn)識到我們的領(lǐng)導(dǎo)真的非常的嚴(yán)格,，且非常的負(fù)責(zé),。在酒店的工作，他每次都會親自的檢查,，親自的走訪,，對我們在工作當(dāng)中的認(rèn)真與否都了若指掌。在這樣的管理下,，我真正的體會到了工作的壓力,。

這讓我們在之后的學(xué)習(xí)和工作中也更加的認(rèn)真和負(fù)責(zé)。在每天的培訓(xùn)中,，我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí),，并主動的學(xué)習(xí)酒店的規(guī)定以及要求，提高自己的工作能力,，同時強(qiáng)化自己的工作紀(jì)律,。

在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé),，完成好自己的工作后,，我都會認(rèn)真的檢查一遍，防止再出現(xiàn)遺漏和問題,。在過去的時候,，我一直認(rèn)為服務(wù)員的工作非常的簡單，但是在x領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我認(rèn)識到,，最簡單基本的服務(wù)員工作，也是最能體現(xiàn)酒店服務(wù)的地方,。為此,，我在工作中不敢有一絲懈怠，認(rèn)真、熱情的為酒店的客人提供的服務(wù),。

二,、個人的不足

自己在實習(xí)中的問題，還是在心態(tài)方面,。盡管在領(lǐng)導(dǎo)的糾正中,，我認(rèn)識到了我們工作的重要，但是我卻沒有準(zhǔn)備好一顆服務(wù)員該有的心態(tài),。在工作中,，我只能死板的工作，遇上突發(fā)事件不能像又準(zhǔn)備的同事們一樣做好應(yīng)對,。這也給我?guī)砹艘恍┞闊?/p>

三,、總結(jié)

這次的實習(xí)中，我認(rèn)識到了基本工作的重要,，也學(xué)會了如何去通過自己的貢獻(xiàn)提高團(tuán)隊的優(yōu)勢,。盡管只是簡單的工作，但是人有許多值得我們學(xué)習(xí)的地方,。

酒店管理專周實訓(xùn)總結(jié) 酒店管理專業(yè)周總結(jié)篇七

實習(xí)單位：佛山珠江大酒店

實習(xí)時間：28天

主要內(nèi)容：

我所參加的實習(xí)單位是一個服務(wù)性的企業(yè)佛山珠江大酒店,。的確或許真的如老師所說的那樣服務(wù)性的企業(yè)其營運(yùn)過程要較之工業(yè)生產(chǎn)型的企業(yè)來的簡單了一些，但就我這個剛踏入社會的人來說,，這已經(jīng)讓我學(xué)到了許多寶貴而有價值的經(jīng)驗,。

酒店所提供的服務(wù)主要可分為兩個方面：住和食。而我在實習(xí)時,，被分配到了三樓的餐廳,，所以我主要就吃的方面進(jìn)行介紹。

首先介紹的是它的運(yùn)作

就我自己的工作時間和觀察,，就一個工作日而言,，酒店的餐廳整個運(yùn)營時間大概是早上7：00—中午2：30，下午5：30—晚上9：30,，其中包括早茶的時間7：00—11：00（不過有時候也不開早茶）,。

另外在某種程度上，酒店也可以說是一種季節(jié)性的行業(yè),，所以在一年中的不同時候也會有不同的時間安排,，如在淡季會適當(dāng)?shù)臏p少餐廳開放的時間同時減少人手，而在節(jié)慶和新年時則會增加人手和開放時間,。當(dāng)然住宿方面也是一樣的道理,，不過基本上影響到的主要是人手方面。

二,、具體的經(jīng)營操作

基本上中午和晚上的兩餐的整個經(jīng)營的模式是一樣的,，而早茶又略有不同。具體可看下面的流程圖：

1．早茶：

2．中午，晚上

這里有幾點是值得一提的：

1）一般而言,，幫客人寫菜譜都是由部長（即餐廳樓層負(fù)責(zé)人）或有資力的服務(wù)員負(fù)責(zé),，特別是中午和晚上的正餐，基本上都是有部長來完成,。

2）我們可以看到早茶基本上是沒有訂位這種事情的,，在結(jié)帳需要計算顧客人數(shù)收單個座位的錢，而在中午和晚上訂位則是一件常事,，在興旺使節(jié)更是如此,，而在結(jié)帳時不需計算人數(shù)以一席為單位。

3）就我所知道的酒店餐廳里的負(fù)責(zé)人基本上都是由普通的員工升級而來的,，其它部門的情況也是差不多,。

這點是我最感興趣的。酒店所采取的是混合組織方式,，每一層樓的餐廳共享材料,，洗碗處等同時它們也都有自己的廚房，桌子,，員工等。不過相對的更趨向于產(chǎn)品對象專業(yè)化,，這很大程度上增強(qiáng)了管理的便利性,，但另一方面也讓許多的資源無法得到充分地利用。就以簡單的bb凳為例,，我就曾經(jīng)遇到過這種情況我所工作的樓層的“bb凳”不夠,，所以就只能向別的樓層借（請注意是“借”），而我驚訝地發(fā)現(xiàn)它們那邊的竟一張都沒用全部原封不動地放著,。

介紹完運(yùn)作方面就讓我來說說我的實習(xí)感受吧,。

個人：

這次實習(xí)我只能用“累”來形容，每天上午班和下午班一共8—9個小時（這里有反勞動者權(quán)益法,，不過也是沒辦法啊既然是實習(xí)就算了）,，我就站了9個小時（要知道酒店樓面的服務(wù)員基本上是不給坐的，除非你偷懶）,，所以說這次實習(xí)讓我認(rèn)識到了許多管理方面的知識的同時,，也讓我知道了作為一位社會上的是多么的辛苦啊,！

另一個深刻的感受是作為出賣勞動力的工作者在享受獲得工資福利等權(quán)利的同時也承擔(dān)完成自己所接受任務(wù)的義務(wù),，并且也時刻冒著因自己的過錯行為而導(dǎo)致組織利益受損的風(fēng)險。以遺失菜譜為例,，菜譜是顧客結(jié)帳的憑證,、酒樓收取費(fèi)用的依據(jù)和相關(guān)的會計憑證，因此它是十分重要的，一般遺失一張需要賠償400—500元,，如果一個普通服務(wù)員一個月不見個四五張,，那么他的工資就等于泡湯了，而這種事也不是沒有發(fā)生過,。

觀察：

就我所在的樓層的觀察,，基本上在我實習(xí)期間餐廳所接待的大部分都是一些熟客，某些更是連續(xù)幾個晚上開席或者是每個早上都來,。酒店方面也對他們特別的重視,，并提供了相應(yīng)的優(yōu)惠措施。

此外,，酒店之間的競爭可以說是異常的激烈,，就在離珠江酒店50米左右的地方就有意見旋宮酒店，就整個祖廟路的范圍而言酒店的數(shù)目就更多了,，從這里我們也或多或少地可以看到酒店方面竭力維持舊有顧客原因,。

酒店管理專周實訓(xùn)總結(jié) 酒店管理專業(yè)周總結(jié)篇八

半年的見習(xí)稍縱即逝，在xx度假酒店的見習(xí),，我學(xué)會了也懂得了很多在學(xué)校里無法獲得的人生哲理,。在見習(xí)中經(jīng)歷了生活中的挫折和失敗后，現(xiàn)在的我變得做事會深思熟慮,，也使我明白了社會競爭的殘酷與現(xiàn)實,，真正體會到了父母平日的辛苦，讓我一夜之間成熟了許多,，也越挫越勇……

在見習(xí)之前,，學(xué)院給我們開了一個頂崗見習(xí)動員大會。從目前的社會就業(yè)形勢看,，培養(yǎng)具有實際操作技能的人才,，是我學(xué)院對我們旅游專科班的教學(xué)方向,。學(xué)院找到理論知識與實際操作的結(jié)合點,，為我們聯(lián)系了惠東xx度假酒店，根據(jù)學(xué)校的教學(xué)安排,，酒店的需要,，安排我們于20xx年4月21日到20xx年10月21日到xx度假酒店實地見習(xí)，從而使我們了解酒店的生產(chǎn)經(jīng)營,，組織管理的過程,，酒店的服務(wù)及文化，加強(qiáng)我們的酒店管理理論與實踐相結(jié)合,。讓我們學(xué)會酒店里的服務(wù)精神,，培養(yǎng)我們的服務(wù)意識,。

1、 惠東xx度假酒店簡介

位于惠東巽寮濱海旅游度假區(qū),，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上,，擁有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的天然海水浴場,，酒店按四星級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃興建,，20xx年5月全新投入使用，建有豪華別墅海景房和園林房,，特色親海小屋,、套房共260間，同時擁有大型的海景餐廳,，私人海濱浴場和五星級沐浴閣,，以及巽寮標(biāo)志性建筑——歐式燈塔，并擁有多個不同規(guī)格的豪華會議室(最大可容300人),，是一家集休閑度假,、會議培訓(xùn)、餐飲住宿,、康體娛樂于一體的綜合型度假酒店,。

2、 見習(xí)部門

惠東xx度假酒店所分部門有：人力資源部,、銷售部,、前廳部、客房部,、保安部、沙灘綜合娛樂部,。酒店人力資源部根據(jù)酒店的實際經(jīng)營需要,，結(jié)合我們班人員總數(shù)，分別把我們安排到前廳部,、客房部,、保安部、沙灘綜合娛樂部見習(xí),。為了能使我們?nèi)娴慕佑|酒店的各個部門的工作,，在為期六個月的見習(xí)時間里，酒店還安排了一些同學(xué)分期的輪崗制度和見習(xí),，給有意往酒店方面發(fā)展的同學(xué)更多的機(jī)會了解實踐酒店各部門的工作,。

1、崗前培訓(xùn)

我見習(xí)所在的部門一開始就是客房部,，由于我們此次是頂崗見習(xí),，也就是說我們的工作和正式員工的工作是一樣的,。為了在第一個旺季“五一”黃金周里我們都能正式上崗，白天,，我們客房部見習(xí)成員分成兩個小組,，跟著不同的領(lǐng)班到客房進(jìn)行實際操作上的培訓(xùn)和熟練;晚上，跟著我們部門的經(jīng)理學(xué)習(xí)客房部的理論知識和作為一名客房部服務(wù)員應(yīng)該知道的對客知識,。

2上崗見習(xí)

我們所在的見習(xí)酒店是個濱海旅游度假區(qū),， 旅游行業(yè)本身就具有明顯的淡旺季之分。所以,，我們?yōu)槠趦芍艿呐嘤?xùn)都是在四月份的淡季進(jìn)行的,。正是因為我們的崗前培訓(xùn)是在淡季進(jìn)行的，所以我們實際操作內(nèi)容也就只是熟悉鋪床而已,。真正由一間客人剛退的臟房,，由里到外的打掃成一間等待客人入住的干凈客房，是在 “五一”黃金周里,。在這第一個旺季的到來之前的幾天,，我們由開始的分組培訓(xùn)改為每棟樓由幾個同學(xué)負(fù)責(zé)(棟主)，一棟樓的客房大約有18,、20間,。加上領(lǐng)班和老員工作為機(jī)動人員到每一棟去“支援”，在“五一”這短期的旺季里,，我們都能很快的完成客房清潔,，而且保證質(zhì)量，并且還面對面的與客人接觸,，微笑耐心的對客服務(wù),。這些都是在學(xué)校學(xué)不到的東西。

“五一”時期過后,，緊接著的小周末都是忙碌的,，我們在那忙碌的日子里，漸漸的熟悉了作房的程序,。暑期旺季又即將來臨,，為了達(dá)到人力資源的合理利用，我們部門開始分班次(早班,、中班,、晚班)上班，正式進(jìn)入“員工”工作狀態(tài),。

后來的兩次輪崗,，客房部先后調(diào)進(jìn)來和調(diào)走部分見習(xí)的同學(xué)，由于時間緊加上都是旺季,，所以調(diào)進(jìn)來的同學(xué)沒有怎么培訓(xùn)就直接上崗了,，但是直接上崗也不是亂分配的,，我們部門的領(lǐng)班采取留在本部門的“老見習(xí)生”帶“新見習(xí)生”，雖然輪崗會給酒店帶來一些不便,，但這種不便只是暫時的,，我們新老見習(xí)生分工合作，工作還是有質(zhì)量有速度效率的,。

3,、各部門見習(xí)

由于每位同學(xué)以后的擇業(yè)方向不同，每位同學(xué)對不同部門的興趣程度不同,，加上“十一”過后,，旺季開始轉(zhuǎn)入淡季，在最后的一個月,，酒店安排根據(jù)崗位的不同,，讓同學(xué)們到自己想去的部門見習(xí)。

在六個月的見習(xí)里,，我從一個在校大學(xué)生到一個工作的社會人,，這一角色的轉(zhuǎn)換，除了有較強(qiáng)的適應(yīng)力和積極的樂觀心態(tài)之外,，更重要的是得益于半年時間的磨煉和技能的培養(yǎng),。在社會中，真的讓我認(rèn)識到什么是現(xiàn)實,。復(fù)雜的人際關(guān)系教會了我做什么事兒都要三思而后行,。也讓我不斷的在社會中調(diào)整個人的心態(tài)去學(xué)著如何做人。當(dāng)然,，在半年的鍛煉中,，給我的還僅僅是初步的經(jīng)驗積累，對于邁向社會還是不夠的,。

(一)對學(xué)院的建議

1,、見習(xí)動員大會要詳細(xì)

由于見習(xí)前，我們只是知道要去見習(xí)的大概,，等到去了見習(xí)單位后，覺得與我們預(yù)期想象中的見習(xí)大相徑庭,，同學(xué)們的心情不免有些失落,，建議學(xué)院以后的見習(xí)動員大會能給同學(xué)提供詳細(xì)一點兒的信息。

2,、老師長期駐點陪同

在我們崗前培訓(xùn)的時候,，酒店的綜合樓工程沒有完成，酒店就將我們崗前培訓(xùn)的時間抽出來被安排去搞綜合樓的衛(wèi)生,，這使同學(xué)們的情緒很消極,，而且又沒有老師駐點陪同,，導(dǎo)致一些同學(xué)的情緒無處可泄，作出一些不利于學(xué)校和見習(xí)單位的極端行為,，建議學(xué)院以后派老師駐點陪同,。因為老師的陪同，起碼可以給學(xué)生做正確的思想指導(dǎo),。

(二)對酒店的建議

1,、酒店客房的工程問題

在客房部，客人的投訴最多的不是我們的對客服務(wù)質(zhì)量,，而是酒店的工程問題,，建議酒店能及時解決工程問題。

2,、酒店的物品配備

在我們作房的時候,，由于物品配備的不齊，導(dǎo)致有時候我們的工作無法及時的完成,，建議酒店在采購物品方面做到及時配備,。

3、對員工的福利

在見習(xí)期間,，許多老員工都在我們離開之前離職了,，他們的意思都是因為與附近的酒店相比，工資太低,，待遇較差,，福利不夠好，建議提高員工福利,，更加關(guān)心下屬,。

酒店管理專周實訓(xùn)總結(jié) 酒店管理專業(yè)周總結(jié)篇九

在畢業(yè)前，我到酒店里去進(jìn)行實習(xí),，為畢業(yè)后的工作做好準(zhǔn)備,，在實習(xí)當(dāng)中，我也是積極的參與進(jìn)工作當(dāng)中,，不但是學(xué)到了很多,，同時也是收獲了友誼，也了解了我今后的酒店工作該是如何做的,，自己還有哪些工作的不足需求要改進(jìn),。

一、實習(xí)目的

這次實習(xí)的一個目的其實也就是讓我懂得我在學(xué)校學(xué)到的酒店相關(guān)東西可以在實際的一個工作當(dāng)中如何的去運(yùn)用,，同時也是通過實習(xí)的一個學(xué)習(xí),，讓我能更快更好的去適應(yīng)社會工作是該如何的去開展的。

二,、實習(xí)內(nèi)容

實習(xí)的酒店是國內(nèi)知名的連鎖酒店,，在酒店里我的工作主要是協(xié)助店長處理店里的事務(wù),，剛開始工作的時候，我真的特別的茫然,，完全不知道自己要干什么,，雖然學(xué)校學(xué)過一些，但是真的實習(xí)工作當(dāng)中卻發(fā)現(xiàn)完全不是那么一回事,，不過還好店長也是愿意教,，所以一開始我是店長要求我做什么，我就去做什么,，一些不懂的,，也是積極的去問店長或者其他的同事，在實習(xí)當(dāng)中,，我要和各個部門去溝通,，去交流，去配合一起把工作給做好,，雖然說是助理的工作,，但是其實有時候店長不在，我可以說是臨時店長了,，對于剛剛實習(xí)的我來說,，壓力特別的大，而且我也不知道我能不能把這份工作給做好了去,。

不過經(jīng)過一段時間的嘗試,，我也是漸漸的懂得了該如何的去做好這份工作，也明白這份工作該怎么做,，我在這份工作里也是學(xué)到很多之前在學(xué)校完全沒接觸到的一些東西,，同時對于在學(xué)校學(xué)的一些知識也是有了更加深刻的一個理解，明白在學(xué)校學(xué)的其實只是能讓我更快的來適應(yīng)這份工作,，而想要做好工作,，更多的還是在工作中去努力，去適應(yīng),，別看僅僅只是助理,，但是其實每天要做的事情也是特別的多，我在實習(xí)期間也是對我們酒店有了更多的一個了解,，也了解了酒店這個行業(yè)的一些知識,，同時更讓我堅定了要在酒店這個行業(yè)工作的一個決心。

三,、實習(xí)心得

在實習(xí)的酒店工作中，我也是感受到自己的進(jìn)步特別的大,，有很多的收獲,，以前在學(xué)校覺得自己學(xué)了很多,，但是在工作中發(fā)現(xiàn)其實那些都是最基礎(chǔ)的，要學(xué)的方面還有更多,，而我也是在工作中努力的學(xué)習(xí),，讓自己能有更大的進(jìn)步。能在今后的工作當(dāng)中去得到成長,，得到工作經(jīng)驗的積累,。和學(xué)校的學(xué)習(xí)不一樣，工作更注重的是最后的結(jié)果,，像店長交代辦的一件事情,，并不會在意是用什么方法，或者怎么的去做的,，而是要在規(guī)定的時間把事情辦成,，這也是工作比學(xué)習(xí)更加難的一方面，但我覺得這個壓力其實也是一種動力,，能讓我進(jìn)步更加的大,，在酒店方面的工作經(jīng)驗積累更多。實習(xí)雖然是已經(jīng)結(jié)束了,，但是我覺得我還有很多不足還是要繼續(xù)的努力在工作中去改進(jìn),，和真正的職業(yè)人士相比，我還有很多不及他們的,，也是要更加努力去工作學(xué)習(xí),。