無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

微笑的服務(wù)宣言篇一

“微笑和微笑是語(yǔ)言開(kāi)始的時(shí)間,。微笑,，微笑，心飛揚(yáng)的地方,；把微笑的花瓣掉在你的手掌里,。讓微笑的陽(yáng)光觸摸我的肩膀。微笑和微笑是語(yǔ)言交際的時(shí)間,。微笑,，微笑，心夢(mèng)想的地方,；讓笑容的波濤沖擊你的心,。讓微笑的天空飛翔我的翅膀。我相信你們都不會(huì)對(duì)這首歌感到陌生,。這是宋祖英廣州亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式的歌曲,。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今天愉快的話題33543354微笑。

微笑，古人解釋說(shuō)：“幸福地離開(kāi)了臉,。單擊它是一種特殊的“情感語(yǔ)言”,，是一種國(guó)際通用語(yǔ)。蘇格拉底說(shuō)：“這個(gè)世界上除了陽(yáng)光,、空氣,、水和笑還需要什么？”,。說(shuō),。微笑服務(wù)可以最大限度地滿足嫌疑人的需求。所謂：“真心招募世界客人,，客人來(lái)自笑,。笑臉增加友誼，微笑獲利,?！拔⑿Ψ?wù)經(jīng)常給企業(yè)帶來(lái)意想不到的成功。

印象最深的是,，我第一次來(lái)接受陽(yáng)光的去年冬天,，對(duì)剛剛踏入這個(gè)陌生社會(huì)環(huán)境的實(shí)習(xí)生充滿了好奇和恐懼。這樣戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開(kāi)始了我的第一份工作,，但我的恐懼在與各部門來(lái)往時(shí)融化在他們的微笑中,，對(duì)我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，我真正感受到了“陽(yáng)光”的溫暖,。這就是微笑的親和力,。

微笑糾正別人的錯(cuò)誤，對(duì)方會(huì)感受到你的善意,。酒店開(kāi)業(yè)前的最后三天努力奮斗,，配合施工期間為施工隊(duì)提供了宵夜。我是夜宵服務(wù)的光榮會(huì)員,。夜深了,，他們都筋疲力盡，來(lái)吃夜宵也沒(méi)精神,，吃飯的時(shí)候也狼吞虎咽。(威廉莎士比亞,、哈姆雷特,、晚餐名言)而且他們以前可能從未接觸過(guò)這樣的自助餐，所以不明白自己應(yīng)該把盤子放回去,。土地和餐桌雜亂無(wú)章,，慘不忍睹。(威廉莎士比亞、哈姆雷特,、晚餐名言) (威廉莎士比亞,、哈姆雷特、晚餐)因此,，我們第一天工作量很大,，到凌晨3點(diǎn)才下班。但是第二天我們微笑著遞給礦泉水說(shuō),?！靶量嗔耍〉秋埡笳?qǐng)把盤子放在指定的地方,。謝謝您的合作,！我邊說(shuō)邊用手指指著不遠(yuǎn)處的餐桌。正如我們所看到的,，他們的疲憊消失了,，變成了對(duì)不起的微笑和理解的合作。(威廉莎士比亞,、哈姆雷特,、疲憊)我們都能感受到的是經(jīng)久不衰的溫暖。

微笑服務(wù)要做到“五個(gè)相同”,。領(lǐng)導(dǎo)能力和那個(gè)不一樣,。來(lái)賓和外賓是一樣的。生客和熟客是一樣的,。心情好壞,。領(lǐng)導(dǎo)和職員是一樣的。

企業(yè)不能忘記,，在開(kāi)展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時(shí),，必須先有微笑的職員，微笑的企業(yè)才能擁有廣闊的客戶群箴言,。

最后,，我給大家一個(gè)信息。早上起來(lái)笑一個(gè),?？諝馇逍拢眠\(yùn)降臨,。上午上班笑,，工作順利,，心情好中午下班后微笑,，擔(dān)心疲勞,，所有人都逃跑了。晚上睡覺(jué)前笑，做個(gè)好夢(mèng),，晚安,。謝謝大家！

微笑的服務(wù)宣言篇二

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工,。

想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：“你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎,？”

也許你會(huì)說(shuō)：“我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作,，我們能做什么,，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事！”

在這里我要大聲的說(shuō)：“你錯(cuò)了,！在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中,，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員,，但是,，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石！公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁,，關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者的健康與快樂(lè),，連接萬(wàn)人心！”

人活在世上,，總要有個(gè)人生目標(biāo),，總要有個(gè)發(fā)展方向，說(shuō)實(shí)在點(diǎn)就是謀生的依托,。既然把酒店管理作為終身職業(yè),，就要把自己的理想、信念,、青春,、才智毫不保留地奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇，就像魚(yú)兒愛(ài)大海,，禾苗愛(ài)春雨,！怎樣才能體現(xiàn)這份愛(ài)，怎樣才能表達(dá)這種情呢,？我們會(huì)義無(wú)反顧的選擇“敬業(yè)”,。有句口號(hào)說(shuō)得好“不愛(ài)崗就會(huì)下崗，不敬業(yè)就會(huì)失業(yè),！”

怎樣才算愛(ài)崗敬業(yè)呢,？

愛(ài)崗敬業(yè)就是要做好自己的本職工作，從身邊的小事做起,，日事日畢，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能,、搞好每一個(gè)職能崗位,，做好每一次巡檢，填好每一張記錄,?？傊私游?、為人處事,，都要做到從我做起，把小事做好,，以熱情誠(chéng)懇的態(tài)度做好今天的工作,；沒(méi)有任何借口，任勞任怨做好自己的本職工作,，當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時(shí)候,，我們要盡心、盡職,、盡責(zé)以最大的努力完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,。這就是愛(ài)崗敬業(yè)！

細(xì)節(jié)決定成敗,，精益求精爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī),。有哲學(xué)家說(shuō)過(guò)“細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里”,，真理和謬論往往只有一步之遙,。相信大家都有這樣的體驗(yàn)，一個(gè)錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)決策,，會(huì)失掉消費(fèi)市場(chǎng),，失去消費(fèi)者的捧場(chǎng)，可以使若干年的努力泡湯,，這就是細(xì)節(jié)的重要,。看看今天的公司,，從做好每一天事和做好每一件事入手,，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、精細(xì)管理,，各項(xiàng)工作都取得了較好的成績(jī),，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)效果明顯改觀,，員工收入增長(zhǎng),，事實(shí)證明細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵,，事事精細(xì)成就百事。如果我們?nèi)巳硕季?xì),，就能成就公司繁榮興旺的明天,。 在我們公司，楊總帶領(lǐng)的一班人,，以身垂范,、嘔心瀝血，實(shí)行宏觀控制,、微觀搞活的經(jīng)營(yíng)管理策略,，使我們學(xué)到很多知識(shí)，使我們中層管理人員變得聰明和成長(zhǎng)起來(lái),，為公司增添了新的血液與活力,。

實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，永無(wú)止境追求自我完善,。在平凡的崗位上如何實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值,？有句廣告說(shuō)得好“思想有多遠(yuǎn)，我們就走多遠(yuǎn),！”,，一個(gè)人的價(jià)值取決于人生的奮斗目標(biāo)，也是人生進(jìn)步的動(dòng)力,，我不想過(guò)高的理論和奢望,，我的價(jià)值觀很簡(jiǎn)單，廢寢忘食,、絞盡腦汁,，在自己任職的崗位上做出新的成績(jī)，能讓客人賓至如歸,，能得到經(jīng)理的一聲肯定,；付出的努力能得到同事的一聲贊許，就足以使我欣喜萬(wàn)分,。這就是我在平凡工作崗位上無(wú)怨無(wú)悔的動(dòng)力所在,，一個(gè)人的價(jià)值靠追求實(shí)現(xiàn)，靠別人評(píng)價(jià)來(lái)衡量,。如果我們每個(gè)人都在自己平凡的崗位上做出自己的價(jià)值,，那么就能實(shí)現(xiàn)公司的興旺發(fā)達(dá)！美好明天靠大家共同創(chuàng)造,！ 既然生在這個(gè)偉大的時(shí)代,，既然投身這一事業(yè)，就應(yīng)該不負(fù)時(shí)代的重托,、不負(fù)事業(yè)的期望,，努力再干十年,、二十年，當(dāng)我們回首往事,，就會(huì)為自己終身奮斗的事業(yè),、愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神感到無(wú)比自豪、感到無(wú)尚榮光,！

微笑的服務(wù)宣言篇三

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：

你們好,！

我是來(lái)自安徽省黃山市移動(dòng)公司歙縣分公司集團(tuán)客戶部的一名普通員工,，非常感謝公司給我這樣一個(gè)展示才華的機(jī)會(huì)，今天我演講的題目是“用微笑服務(wù),，奏和諧樂(lè)章”,。

信息時(shí)代的來(lái)臨與發(fā)展，造成了當(dāng)前通訊行業(yè)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng),。服務(wù)的質(zhì)量與水平逐漸成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),。服務(wù)是連接企業(yè)和客戶的橋梁，對(duì)我們員工來(lái)說(shuō),，只有用心構(gòu)筑這條橋梁,，用微笑服務(wù)貼近客戶，彼此交融溝通,，才能實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏,，才能實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值。移動(dòng)公司作為通訊行業(yè)的領(lǐng)軍人物,，我們的企業(yè)信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量一直為社會(huì)各界所認(rèn)可,，在多年的探索中，公司形成了獨(dú)樹(shù)一幟的工作理念和服務(wù)規(guī)則,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù),、微笑服務(wù)”成為我們移動(dòng)人的驕傲，也構(gòu)筑了和諧移動(dòng)的華麗樂(lè)章,。

在營(yíng)業(yè)廳工作的這些日子里,，我學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，但我最大的收獲便是學(xué)會(huì)了微笑,。當(dāng)客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí),，第一眼看到的是一張微笑的臉。當(dāng)老客戶來(lái)時(shí),，微笑能使老客戶“從一而終”,；開(kāi)展新業(yè)務(wù)時(shí)，微笑能令新客戶消除疑惑,；當(dāng)我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生矛盾時(shí),，微笑能撫平分歧,，化解矛盾；當(dāng)躋身競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)時(shí),，微笑讓我牢記：今日我為移動(dòng)樹(shù)形象,，明日移動(dòng)將因我而輝煌！

記得有一次我在營(yíng)業(yè)廳值班,。突然一個(gè)中年男子氣喘吁吁的跑到前臺(tái),，很大聲的對(duì)我吼道：“你們移動(dòng)是怎么辦事的，我前幾天在外地出差,，要打一個(gè)很重要的業(yè)務(wù)電話,，可電話居然停機(jī)了，那時(shí)已經(jīng)很晚了到處都找不到充話費(fèi)的地方,，我要退網(wǎng),！”我一下子懵了，但還是微笑著對(duì)他說(shuō)：“先生不好意思,，給您帶來(lái)不便了,，電話欠費(fèi)停機(jī)是很正常的……”還沒(méi)等我說(shuō)完他又說(shuō)道：“我知道，但停之前至少有通知吧,，你看看我手機(jī)里哪有余額不足的通知,。你知道這對(duì)我業(yè)務(wù)影響多大嗎？”我想到前幾天正在維護(hù)系統(tǒng),，可能短信會(huì)有些延遲,，于是微笑說(shuō)：“對(duì)不起先生，這是我們的過(guò)錯(cuò),，您的心情我很理解,，不如這樣吧，以后您的號(hào)碼我來(lái)監(jiān)控,，話費(fèi)不足的時(shí)候我給您打電話提醒好嗎,？實(shí)在是對(duì)不起?！苯?jīng)過(guò)我再三道歉和挽留,，他終于答應(yīng)保留號(hào)碼，在后來(lái)的工作中我也一直做到了承諾,，而那位客戶還給我介紹了不少大客戶,。通過(guò)這件小事，我更加明白了公司要求我們“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵和價(jià)值,。

我希望用我們的努力,，用我們的愛(ài)心，用我們的服務(wù),，用我們的微笑,，把營(yíng)業(yè)廳打造成客戶溫馨的家園,！我相信我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和各位同事的共同努力下，我們的發(fā)展前景將更加廣闊,！更加美好,！成果更加豐碩！我們將和公司共同迎來(lái)更加燦爛美好的明天,！

我的演講完畢,。謝謝大家！

微笑的服務(wù)宣言篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位嘉賓,、各位朋友、同事們,，朋友們，大家好,！

我叫xxx,我是xxxxxxxx的一名員工,，我為自己是xxxxxxx的一員而感到驕傲。今天,，我為大家演講的題目是"用真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一個(gè)人".

我經(jīng)常問(wèn)自己："你今天對(duì)別人微笑了嗎,？"我的回答是肯定的。今天說(shuō)到微笑,，很多人會(huì)不屑一顧地說(shuō),，微笑有何難的？什么是微笑服務(wù),？有人定會(huì)說(shuō),，客人來(lái)了，微笑一下不就完了嗎,？說(shuō)來(lái)好像也是,，微笑誰(shuí)不會(huì)，但是你知道嗎,？我們要把這種微笑時(shí)時(shí)刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去,，以這種方式面對(duì)客人、朋友,、家人乃至素不相識(shí)的陌生人,，且要感染每一個(gè)人，感動(dòng)每一個(gè)人,，這可不是簡(jiǎn)單一笑就可以的,。

有句名言說(shuō)道："沒(méi)有人富到不需要微笑，也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)微笑,。"但我卻要說(shuō),，沒(méi)有人富到不需要真誠(chéng)的微笑,，也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)真誠(chéng)的微笑。為什么笑需要真誠(chéng),？大家知道笑有很多種,，有苦笑、大笑,、狂笑,、傻笑、媚笑,、假笑,、嘲笑、譏笑,，還有捧腹大笑,，皮笑肉不笑等等。而我們只需要真誠(chéng)的,，發(fā)自內(nèi)心的微笑即可,。因?yàn)檫@樣的笑，才能感染他人,，才能使你與他人縮小距離感,，這樣的笑才能給人積極、自信,、上進(jìn),、樂(lè)觀、健康,、陽(yáng)光的感覺(jué),。

微笑是所有人的天性，是全世界的通用語(yǔ)言,，不用翻譯,，不用解釋。我們給客人一個(gè)微笑,，客人有賓至如歸之感,，能感覺(jué)到你的真誠(chéng)，和善與熱忱,；給家人一個(gè)微笑,，可以讓家人感到溫馨和睦；給朋友一個(gè)微笑,，可以讓朋友感到驕傲和你的樂(lè)于助人,；給陌生人一個(gè)微笑，可以使他感覺(jué)到你的善良，友好和溫暖,。

微笑是一朵無(wú)比美麗的鮮花,，他讓人愿意接近，因?yàn)樗o人美的享受,。一個(gè)喜歡微笑的人,，也一定是個(gè)熱愛(ài)生活、熱愛(ài)工作,、熱愛(ài)顧客的人,。當(dāng)今時(shí)代，各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，都看誰(shuí)的服務(wù)好,，而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開(kāi)。只有用微笑服務(wù),，事業(yè)才能長(zhǎng)久,、興旺、發(fā)達(dá),，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,。

我們服務(wù)人，每天多問(wèn)問(wèn)自己,，你今天對(duì)別人真誠(chéng)微笑了嗎？如果沒(méi)有,，你一定要趕快學(xué)會(huì),，如果有，你就笑的`再真誠(chéng)些,，甜美些,。朋友們，同事們,，讓我們一起努力,，以飽滿的熱情每天笑迎天下客，喜待八方賓,，用微笑感動(dòng)全世界,。

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家,！祝大家身體健康,，工作順利，萬(wàn)事如意,！

微笑的服務(wù)宣言篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、朋友們：

大家好！我是來(lái)自行的,。在這綠意濃濃,、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂,，傾吐心聲,，暢談理想，我感到十分激動(dòng),。我演講的題目是《微笑的魅力》

我曾經(jīng)看過(guò)這樣一個(gè)故事：二戰(zhàn)時(shí)期,，一個(gè)被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼，掏出他身上僅有的一支煙,，但他翻遍身上所有的口袋,，也沒(méi)找到可以點(diǎn)火的東西。于是,，他透過(guò)鐵欄桿懇求警衛(wèi)：“能借個(gè)火嗎,？”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩，幫他點(diǎn)燃了香煙,。就在警衛(wèi)為他點(diǎn)煙時(shí),，囚犯沖他下意識(shí)地笑了笑。剎那間,，這微笑如同迸發(fā)出的火花般,，打破了他們心靈間的隔閡。警衛(wèi)原本沒(méi)有笑的意思,，但當(dāng)他看到囚犯的微笑時(shí),，嘴角也不經(jīng)意地上揚(yáng)笑了笑。點(diǎn)完煙后,，他們開(kāi)始像普通人那樣交談起來(lái),。后來(lái)，警衛(wèi)默默地打開(kāi)了牢門,，悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄,，并一直護(hù)送到小鎮(zhèn)邊上?！耙粋€(gè)微笑救了我的命,。”

時(shí)過(guò)二十年后,，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨,。而讀到這個(gè)故事的我，也同樣感慨良多,！是啊,，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達(dá),。一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，可以推倒仇恨的樊籬,，可以化解冷漠的堅(jiān)冰,，可以解開(kāi)惱人的心結(jié)，可以開(kāi)啟沉重的心門,！

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求,。而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無(wú)論生張熟李,，無(wú)論臺(tái)前柜后,，都見(jiàn)展開(kāi)笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,，微笑是心與心的溝通,，是愛(ài)與愛(ài)的交流。這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓,。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對(duì)自我的尊重和肯定,。可以說(shuō),，微笑,，是一種責(zé)任，是一種理念,，更是一種境界。

作為大堂經(jīng)理,，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶,、處理投訴案例，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作,。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力,！

記得有一次，一位客戶取錢后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢,。沒(méi)有點(diǎn)鈔就離匆匆離開(kāi)了。沒(méi)過(guò)多久，客戶一臉焦慮地回到窗口,，說(shuō)是少了一百元錢,。眾所周知，錢款當(dāng)面點(diǎn)清,，離開(kāi)后再來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi),。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對(duì)帳目,。經(jīng)過(guò)核查,，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯(cuò)在我們這里,。她還振振有詞地說(shuō)，是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張,?？蛻舻那榫w越來(lái)越激動(dòng)，一些難聽(tīng)的話也辟頭蓋臉地扔向柜員,。此時(shí),，窗口已排成了長(zhǎng)龍，有些顧客已開(kāi)始不耐煩地發(fā)牢騷,?！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自己,。如果以置之不理的方式處理,，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來(lái)，但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì),。因?yàn)?，她一口咬定錢就錯(cuò)在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開(kāi),。于是,，我來(lái)到柜臺(tái)外，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對(duì)她解釋,，并向她保證，我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待,。在我的勸慰下,，客戶終于安靜了下來(lái)，并答應(yīng)等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶,?？戳虽浵駧Ш螅瑳](méi)有任何可疑的地方,?？蛻艚K于無(wú)話可說(shuō)了，但我知道她依然心存疑慮,。于是,，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通,。聽(tīng)了我的話,，客戶很是感動(dòng)，她說(shuō),，我再回去好好找找,。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話,，她告訴我,，是她弄錯(cuò)了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意,。

通過(guò)這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離,，而是互不理解的心與心之間的距離,！”是啊，心靈上的樊籬,，往往可以使近在咫尺的人,，遠(yuǎn)隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，本著關(guān)愛(ài),、真誠(chéng)的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù),，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”,，清除這人間的“藩籬”。

俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰,，手留余香”,。一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問(wèn)候,，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻裟軌虺伺d而來(lái),，滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào),。近年來(lái),，我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開(kāi)展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待,、咨詢,、受理投訴等，都熱情服務(wù),，用我們的熱心,、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心,、放心和舒心,。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。在服務(wù)中,，我們注重以誠(chéng)待人，以情感人,?！皼](méi)有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。

記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛(ài),，就有了一切?！笔前?，因?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛(ài)，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé),，并把這分責(zé)任感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn),。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛(ài)，我們熱忱滿懷,，耐心體貼,，并把這份關(guān)愛(ài)心化為周到細(xì)致的服務(wù)！朋友們,，讓我們因愛(ài)而微笑吧,，讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空,！

微笑的服務(wù)宣言篇六

微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn),，在人際關(guān)系中顯得極其重要，微笑也是最好的財(cái)富,。特別是在窗口行業(yè)中,，微笑給人一種親切、和藹,、禮貌的感覺(jué),，微笑也是最簡(jiǎn)單、最省錢,、最可行,，也是最容易做到的服務(wù)。

笑,，是人人天生都會(huì)的,，而發(fā)自內(nèi)心的微笑不是每個(gè)人都能做到的。微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,，微笑是心與心的溝通,，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，微笑能讓你忘記不開(kāi)心的事,，微笑能讓人變得堅(jiān)強(qiáng),。微笑,是一種責(zé)任，是一種理念,，更是一種境界,。 作為一名社區(qū)工作者，不僅僅是只需要你對(duì)政策有好熟悉,，怎么能說(shuō)會(huì)道,，還需要以耐心的工作態(tài)度、微笑的服務(wù)來(lái)化解矛盾,。當(dāng)在與居民群眾接觸時(shí),，我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇，而又有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋,，最終都會(huì)被我們所感化。記得就在上月,，有一位居民來(lái)打婚育情況證明去女方辦理再生育服務(wù)證,，女方是初婚，男方離過(guò)兩次婚,，但他當(dāng)時(shí)沒(méi)有帶離婚協(xié)議,，而又需要每次婚姻的離婚協(xié)議，而他的情況又比較特殊,，由于第一次離婚的時(shí)候是在鎮(zhèn)上辦理的,，說(shuō)沒(méi)有離婚證，也沒(méi)有離婚協(xié)議,，第二次的離婚協(xié)議也不知道在那里去了,，但因?yàn)槭钦咭?guī)定所需要的資料，也必須要提供,，我告知他需要那些資料后他就回去了,，考慮到他這種情況比較復(fù)雜，我就經(jīng)過(guò)多方咨詢,，了解到他的第一次離婚協(xié)議需要在檔案館里去查找,，為了不讓群眾跑冤枉路，我就主動(dòng)上門,，經(jīng)過(guò)幾次上門終于找到

他妻子,，給她說(shuō)第一次離婚協(xié)義在那里提檔案，并再次告知她所需要的資料,，而在10月15日他再次來(lái)到我們社區(qū),，帶來(lái)的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明，我就問(wèn)他第二次離婚的協(xié)議呢,，他說(shuō)他一天忙得很,，沒(méi)有時(shí)間去弄，也找不到江北區(qū)民政局在那里,，叫我直接給他出具就行了,，并在那里吵鬧，認(rèn)為我故意刁難他,，我一直笑著耐心的為他解釋,，并當(dāng)著他的面通過(guò)114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址，還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問(wèn)題,，他看到我們這么熱心,、積極的為他咨詢，對(duì)于他的無(wú)理取鬧也是笑著解釋，他也連忙對(duì)我說(shuō)謝謝,，而我也只是笑著對(duì)他說(shuō)：這是我們應(yīng)該做的,。

微笑服務(wù)既要有耐心的工作態(tài)度，還需要有一顆真誠(chéng)的心,，用心去服務(wù),，作為一名計(jì)生干部，計(jì)劃生育方面也有許多針對(duì)計(jì)劃生育獨(dú)生子女特殊家庭惠明政策,，有些居民對(duì)我們貼出去的通知也不是很觀注,，所以我在平時(shí)的工作中，除了做好自己的本質(zhì)工作外,，對(duì)前來(lái)辦事的群眾也多了一份關(guān)注,，記得有一次，皇冠東和的一位居民來(lái)給她女兒辦理殘疾證,，我就問(wèn)她女兒殘疾是怎么回事,，她當(dāng)時(shí)支支吾吾的，不是很愿意說(shuō),，她怕知道的人多了,，會(huì)影響她到女兒，我就給她說(shuō),，你放心,，我們是會(huì)為你保密的，我只是想了解一下你是否符合我們獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策方面的條件,，這時(shí)她才愿意給我說(shuō)她女兒的情況,，從她的口中得知她女兒是獨(dú)生子女，在上大學(xué)的時(shí)候被摔了頭,，造成精神二級(jí)殘,，她的這種情況符合國(guó)家特別扶助的政策規(guī)定，于是我就給她說(shuō)：你年初的時(shí)

候可以來(lái)申請(qǐng)國(guó)家的特扶助,，一個(gè)人可以申請(qǐng)3000多元錢,，父母雙方都可以申請(qǐng)，她一聽(tīng)到我給她解釋了這個(gè)政策,，連忙對(duì)我說(shuō)謝謝,，我們?cè)瓉?lái)根本不知道有這個(gè)政策，是因?yàn)槟愕募?xì)心才讓我們了解到國(guó)家原來(lái)是這么照顧我們,，雖然身體的殘疾無(wú)法彌補(bǔ),，但對(duì)我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷，我也是笑著對(duì)她說(shuō)：國(guó)家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的,，我只是做了我應(yīng)該做的,。

社區(qū)是一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè)，微笑既能拉近與居民群從的距離，又能增加凝聚力,，把群眾當(dāng)成自己的親人,、朋友，就會(huì)很自然地向他們發(fā)真心的微笑,。那怕只是一句簡(jiǎn)單的你好,、慢走也能暖人心，也能得到群從的認(rèn)同,，一個(gè)真誠(chéng)、親切的微笑既表示了對(duì)他人的尊重,，也贏得了他人的尊重,。

微笑的服務(wù)宣言篇七

是偶然的機(jī)緣，還是有意的抉擇,，是命運(yùn)的安排,，還是今生的約定，年少時(shí)一個(gè)天使的夢(mèng),，讓我走進(jìn)了天使的王國(guó)——衛(wèi)校,，從那時(shí)起，我知道,，我與護(hù)理已經(jīng)結(jié)下了不解之緣,；當(dāng)我步出衛(wèi)校大門，告別爛漫的學(xué)子生涯,，走進(jìn)永濟(jì)人民醫(yī)院,，從一個(gè)不諳世事的花季少女，一下子成為一個(gè)“白衣天使”,，我就開(kāi)始迷上了你,，迷上的不僅是那潔白的護(hù)士衣、護(hù)士帽,，更是護(hù)理事業(yè)的神圣,，和救死扶傷職業(yè)的崇高；隨著星轉(zhuǎn)斗移,，月落日升,，無(wú)數(shù)個(gè)日子在春風(fēng)夏雨中匆匆來(lái)臨，在秋霜冬雪里悄悄逝去,，我還是戀著你,，戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀，更是對(duì)護(hù)理工作的自信和執(zhí)著,，對(duì)我們醫(yī)院的熱愛(ài)和專注,；隨著高級(jí)護(hù)理專業(yè)證書(shū)的拿取，護(hù)師職稱的評(píng)定，我知道,，我以后的生命歷程還將在這里度過(guò),，只因我和天使結(jié)下了緣，只因我愛(ài)護(hù)理這個(gè)職業(yè),。

想起來(lái),，我也曾抱怨過(guò)你：那是剛踏上工作崗位，成為白衣一員,，面對(duì)每天的巡房,、打針、輸液和日復(fù)一日的三班倒,，覺(jué)得淡然無(wú)味,，與腦海中想象的“白衣天使”暈環(huán)反差太大的時(shí)候；那是面對(duì)年節(jié)時(shí)候他人探親訪友,、合家團(tuán)聚,，而自己孤守病房的時(shí)候；那是將自己嗷嗷待哺的孩子托人照看,，為搶救他人孩子忙前忙后,，而不能按時(shí)下班回家為孩子喂奶的時(shí)候；那是以前學(xué)習(xí)還不如自己的同學(xué),，有的在機(jī)關(guān)高就歸鄉(xiāng)時(shí)坐著轎車的神氣,，有的下海撈世界做老板碰面時(shí)的牛氣，有的穿制服辦事順利的威氣,，讓我有點(diǎn)不服氣,、不順氣的時(shí)候……。的確,，與他們相比,，鄉(xiāng)親們眼里，我是一個(gè)服侍病人的小護(hù)士,，位卑人微,；闊朋友眼里，我是一個(gè)窮姐妹,，不敢逛時(shí)裝店,，進(jìn)精品屋，上美容院,，不敢用時(shí)髦和名牌包裝自己……

然而,，不服氣歸不服氣，不順氣歸不順氣,，我還真沒(méi)在這上面較勁,。我想象不出一些人為買時(shí)尚閃亮自己,，而在吃飯上面死里摳門的心態(tài)，但能品味出為一套心儀許久的書(shū)籍而猶豫再三,，最終仍沒(méi)舍得掏出上百大毛時(shí)的英雄氣短,，這不打緊，能夠上網(wǎng)讀,，能夠借人看,。對(duì)護(hù)理工作氣順心舒，說(shuō)穿了,，得感謝身邊的同行,，感謝一代又一代老護(hù)理工作者，是她們對(duì)我的言傳身教,，耳濡目染,；感謝歲月的磨礪，是時(shí)間讓我在醫(yī)院這個(gè)大熔爐里,，一步步成長(zhǎng),，帶著天使隱性的翅膀飛翔……

當(dāng)一頁(yè)頁(yè)臺(tái)歷演變成面面錦旗,、封封感謝信,，當(dāng)無(wú)數(shù)個(gè)平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個(gè)碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號(hào)在我們這里康復(fù)，一個(gè)垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)成功……,，我慶幸我是白衣隊(duì)伍里的一員,，我深切體味到護(hù)理這個(gè)平凡崗位的偉大，我為她自豪,；我真正意識(shí)到護(hù)理這個(gè)普通職責(zé)的崇高,，我為她神氣；我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在——比“漂亮”多一種風(fēng)韻,，比“俊俏”多一層高貴,，比“可愛(ài)”多一份責(zé)任。乏味寥寞屬于過(guò)去,，惆悵茫然離我遠(yuǎn)去,。只因這里——永濟(jì)市人民醫(yī)院，有我的愛(ài),，有我的青春歲月,，有我的苦樂(lè)年華。

當(dāng)時(shí)間的鏡頭定格在今天,，當(dāng)我們醫(yī)護(hù)人員歡聚一堂,，大家可以驕傲的發(fā)現(xiàn)，我們醫(yī)院已經(jīng)站在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)上,，在新一屆班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提升,，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。新起點(diǎn)意味著新挑戰(zhàn),，我們有理由相信,，一個(gè)醫(yī)療水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu),、經(jīng)濟(jì)效益更好,、社會(huì)效益更佳的新的市人民醫(yī)院，在我們的手里,，在不久的將來(lái),，必將以她更加強(qiáng)勁的實(shí)力、更加迷人的魅力展現(xiàn)在世人面前,。

而我,，你們中的一員，醫(yī)院的普通一兵,，在這里,，更應(yīng)該大聲說(shuō)，護(hù)理工作——在我深情地眸子里,，你是我永恒的忠貞,，這——無(wú)需守口如瓶。

我愛(ài)醫(yī)院,，我愛(ài)護(hù)理,。

我的演講完畢，謝謝,！

微笑的服務(wù)宣言篇八

一個(gè)合格的服務(wù)人員,，除了要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、過(guò)硬的操作技術(shù),，更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。俗話說(shuō)，一句話惹人笑,，一句話惹人跳?？梢?jiàn)服務(wù)態(tài)度的好壞有多重要,。

首先，我認(rèn)為我們必須學(xué)會(huì)微笑,。微笑是一把神奇的鑰匙,，可以打開(kāi)心靈的幽宮，它的光芒,，照耀了周圍的一切,，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅。微笑,，是仁愛(ài)的象征，快樂(lè)的源泉,，是親近客戶的媒介,。一個(gè)微笑，會(huì)讓人感到平易近人,。服務(wù)人員面帶微笑，客戶就有了賓至如歸之感,。在服務(wù)工作中,，微笑有著重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德,，是熱情待客的表現(xiàn),。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨,，是與客人打交道的基本態(tài)度,。

我們經(jīng)常以微笑相見(jiàn)，因?yàn)槲⑿κ菒?ài)的開(kāi)端,。我們要做到愛(ài)我們的客戶,，就要從微笑開(kāi)始。要用我們的愛(ài),，我們的微笑感動(dòng)客戶,。其實(shí)，感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,，有時(shí)候微笑也能讓人感動(dòng),，但是只有膚淺的微笑是不夠的，要把客戶當(dāng)成自己的朋友,，要微笑著為他們做些什么,，想他們所想，急他們所急,。在微笑中去了解他們的需求,，在微笑中去感知他們的心,，要讓他們感覺(jué)到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。

微笑面對(duì)客戶,，讓他們分享你的快樂(lè),！我們服務(wù)人員工作也會(huì)有些辛苦，但我們要從另一個(gè)角度去想,，比如“這份工作我喜歡,，喜歡就沒(méi)有什么不可以！當(dāng)然,，有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事,，受到委屈，難免也會(huì)心情不愉快,，這就需要我們有一個(gè)積極樂(lè)觀的心態(tài),，控制并調(diào)整好自己的情緒。任何一件事物,，都有兩面性甚至多面性,，總有好的和壞的，積極的和消極的,，就看你如何看待,。

作為一個(gè)致力于服務(wù)大眾的市場(chǎng)管理公司，我們要靠實(shí)力說(shuō)話,，同樣也要靠服務(wù)爭(zhēng)取客戶的滿意,。

與其他行業(yè)一樣，客戶對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是上帝,，我們要用心去維系,，用心去完成客戶交付的每一項(xiàng)任務(wù)，因?yàn)槲覀円獙?duì)得起他們給予我們的信任,，給予我們的囑托,。同樣客戶也是我們收益的來(lái)源，只有不斷的去滿足客戶多變的需求,，我們才能不被淘汰,，客戶才會(huì)堅(jiān)定的站在我們一邊，同時(shí)我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展,。

我們要用心去傾聽(tīng)客戶反映的問(wèn)題,，不論客戶是否激動(dòng)、急噪,，我們要保持寬容的心態(tài)和溫和的語(yǔ)言,，因?yàn)榭蛻羰冀K是對(duì)的，他們是我們的上帝,，是我們的衣食父母,，我們的服務(wù)是無(wú)條件的,，我們要耐心的去記錄他們說(shuō)出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情。

在工作中,，我們要嚴(yán)格的要求自己,，把工作看成自己的事業(yè)，為自己打工,，為企業(yè)出力,，一切必須努力。我們不能辜負(fù)客戶對(duì)我們的信任,，對(duì)我們的囑托,，全力做好，力爭(zhēng)做的更好,，使客戶滿意,，樹(shù)立青園農(nóng)機(jī)城良好企業(yè)信譽(yù)，這樣,，我們才能長(zhǎng)期的一同走下去,，當(dāng)客戶成為我們的伙伴、我們的朋友,，自然關(guān)系變得緩和,，客戶也會(huì)去理解我們，主動(dòng)的去關(guān)心我們,，為我們解決一些問(wèn)題,，成為工作和生活上的知心朋友。

工作與生活也許本就是一體,，我們?cè)诠ぷ髦薪Y(jié)交朋友,，在生活中一起融洽的交談，當(dāng)我們面對(duì)公司內(nèi)部同事時(shí),，溝通尤為重要,，我們要時(shí)刻為下一道工序著想,，為下一道工序提供便利,，我們要時(shí)刻記住我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是單兵作戰(zhàn),，我們要講配合,、講打法，內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一起為客戶服務(wù),。對(duì)于外部溝通,，當(dāng)客戶的心被我們的服務(wù)征服之后，一切將變得簡(jiǎn)單,，也許就是平日里的一句問(wèn)候,，就能維系我們之間的關(guān)系,；也許就是一句真誠(chéng)的道歉，就能化解我們之間的誤解,；也許就只是一個(gè)微笑,，就能贏得客戶的信任，安心放心的把任務(wù)交給我們,，為我們提供好的機(jī)會(huì)和收益,。

客戶的要求是在不斷改變的，要求也是不斷提高的,，所以只有我們先改變,，先提高，才能主動(dòng)的去迎合客戶的心理,。在這個(gè)過(guò)程中我們要做的事情很多,，也很復(fù)雜。對(duì)于工作方式和方法我們要不斷探索完善,；對(duì)于已經(jīng)形成慣例的好做法,，好理念，我們要去堅(jiān)持遵循,；對(duì)于已經(jīng)落后的管理模式,，我們要敢于改變，敢于創(chuàng)新,；對(duì)于我們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，我們要勇于承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)解決,，認(rèn)真分析和總結(jié),，避免相似事件再次發(fā)生；對(duì)于我們自己,，要樹(shù)立信心和決心,，敢于去犧牲一些個(gè)人的利益，更多的去維護(hù)集體的利益,，把企業(yè)當(dāng)成家一般去疼愛(ài)去經(jīng)營(yíng),。

其實(shí)，客戶對(duì)我們的服務(wù)要求并不高,，人心都是一樣的,，我們應(yīng)該多站在他們的角度去與他們溝通，同時(shí)在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自己,，用微笑去迎送每一位客戶,，用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶。用心服務(wù)，從我做起,，我們?cè)谂?，我們?cè)谛袆?dòng)。這樣,，客戶滿意了,，我們也會(huì)收獲快樂(lè)。

微笑的服務(wù)宣言篇九

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委,、來(lái)賓們、朋友們：

大家好,！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講,。我叫xxx，是市供電有限公司營(yíng)銷部收費(fèi)班組的一名員工,，今天,，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù),，某種程度上說(shuō)，其真義,，就在于：無(wú)論生張熟李,、無(wú)論電余電缺，都見(jiàn)燦爛笑顏,。近年來(lái),，市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象,，增強(qiáng)社會(huì)親和力,。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施,。把群眾滿意不滿意,，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),。

我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，幾年來(lái)，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言,。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”,，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門,、找一個(gè)人、交一次費(fèi),、確保一次辦成,。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢,，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話,，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶,?？蛻魧?duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng),。

走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳,，你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂,、整齊上墻的規(guī)章制度,，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水,，您會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué),。我們營(yíng)銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人,，以情感人,。“沒(méi)有不對(duì)的客戶,，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。今年年初，有一位王姓老人來(lái)繳費(fèi),，因其過(guò)了繳交時(shí)間,，雖然其上月用電費(fèi)用僅只xxxx，但按照電費(fèi)違約金不足xxxx應(yīng)按xxxx收取的規(guī)定,，他必須繳交xxxx的電費(fèi)違約金,。但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳xxxx,，簡(jiǎn)直是不可思議之事,。因此，他拒不繳納,，還口吐臟言,，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓,，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳,。見(jiàn)此情景，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈,，但依然笑迎,，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶,，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》,，一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金,？為什么要收電費(fèi)違約金,？電費(fèi)違約金如何計(jì)算？”,。終于,，老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)了，不僅繳清了所有費(fèi)用,，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是,，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！

俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰,，手留余香”,。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問(wèn)候,，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼,。客戶能夠滿意而歸,，就是對(duì)我們最好的回報(bào),。

20xx年之初,，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo),。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。微笑,，是一種責(zé)任,，也是一種境界,。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的今天，客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,，對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面,，更要心貼心。其實(shí),，客戶企盼的人性化,、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),，無(wú)非,，就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化,、細(xì)化,、具體化。國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀,，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)?！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本,、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè),、服務(wù)是樂(lè)趣的理念,，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力,，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼、更完美,，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務(wù)高效、社會(huì)滿意,、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵,。

生命,，對(duì)每個(gè)人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段,。我堅(jiān)信：流星雖然短暫,，但在它劃過(guò)夜空的那一剎那，已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春,。20世紀(jì)中國(guó)的歷史,，寫(xiě)下了中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌,。黨在召喚,，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想,、創(chuàng)新的意識(shí),、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量,，就能乘風(fēng)破浪,、與時(shí)俱進(jìn)！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命,，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情,！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春！

我的演講完了,，謝謝大家,！

微笑的服務(wù)宣言篇十

從心做起，聽(tīng)似簡(jiǎn)單,，其實(shí)不簡(jiǎn)單,，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢？

好,，即完美,，完美的工作就要求我們?nèi)耐度耄嬲\(chéng)相待,。

記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶：因?yàn)樯?，心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫(yī)院，本來(lái)就對(duì)醫(yī)院有恐懼感,，剛一進(jìn)醫(yī)院大門,，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說(shuō)需要打針,，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下,，來(lái)到了打針的地方，就見(jiàn)有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂,，戴著白口罩,，頭上還戴著一頂白色的帽子,，全身上下都是白色，一手舉著針,，一手拿著棉簽,，面無(wú)表情地來(lái)到了我的面前，我越發(fā)害怕,，嚇得一直往后退,，雖然被父母強(qiáng)行按住身體，但還是不停地扭動(dòng),，就這樣,，折騰了老半天,，那阿姨急了,，大嚷道：“你再動(dòng)，再動(dòng)就給你多打幾針,！”還邊責(zé)令母親將我按得動(dòng)彈不得,，現(xiàn)在想來(lái)，如果當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么隱,，而是微笑癥鼓勵(lì)我,，也許我就不會(huì)那么害怕了吧！

隨著時(shí)光的推移,，我慢慢地長(zhǎng)大了,，面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士，成了人們眼中的“白衣天使”,，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起,，我就告訴自己說(shuō)：既然我也是一名兒科護(hù)士，就一定要用我的微笑來(lái)面對(duì)生病的孩子,，改變我孩提時(shí)腦海中那咱面無(wú)表情,，看上去讓人生畏的護(hù)士形象。

前不久,，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的,。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房,，他就總是盯著我看,，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針,，聽(tīng)他奶奶說(shuō)本來(lái)有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的,，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰,，偏要找我,，于是我就去了,，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選,，我很詫異,，為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的舉動(dòng)。

但當(dāng)時(shí)沒(méi)有問(wèn),，只是在思考,，接下來(lái)幾天的治療都由我為他進(jìn)行的，可由于工作忙,，打完了他的針,，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒(méi)看到我,，他就說(shuō)打針的部位很痛,，要奶奶找我去看他，我去了之后,，邊微笑著輕輕撫摸,，邊細(xì)聲問(wèn)道：還痛嗎？

他眨眨眼望著我說(shuō)：不痛,，其實(shí)一點(diǎn)都不痛,。到了他出院的時(shí)候，我就問(wèn)他,，為什么每次打針都找我,，而他說(shuō)了句讓我非常感動(dòng)的話，阿姨,，因?yàn)槲蚁肟匆?jiàn)你對(duì)我笑,。

微笑的服務(wù)宣言篇十一

微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了,， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210 多家,，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道,，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”

我們都知道微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工卻會(huì)使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

在當(dāng)今酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,，微笑服務(wù),，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),，更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn),。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)

的社會(huì)效益,。 要使飯店立于不敗,，更有發(fā)展，讓顧客滿意是根本指向,，而每位員工發(fā)自內(nèi)心的微笑,，是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。我們都知道在沃爾頓家族中,，每天最重要的事情便是詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員：“今天你對(duì)顧客微笑了嗎,？”微笑造就了百年沃爾頓。

一個(gè)親切的笑容,，能縮短客人和我們之間的距離,，客人就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客人良好的感受,，同時(shí)也就贏得了客人的尊重,。

記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報(bào)導(dǎo),，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了,，12年前,，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕,，所以我就到其他店購(gòu)買商品了……”老板聽(tīng)完,，趕快道歉。老太太走后,，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,，那么，12年就是1.56萬(wàn)美元,。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑,。由此可見(jiàn)微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。

在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng).微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意

為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺(jué).雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿意．

微笑,，是一種光,，一種吸引，一種發(fā)動(dòng),。它使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅,，使自己充滿信心,。

假如生活里沒(méi)有微笑，飯會(huì)餿,，酒會(huì)酸,，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行,。

微笑愉悅心靈,，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純,，也是一種豐富,，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心,。 生活中我始終讓微笑伴隨著我,，迎接每一個(gè)日出日落。

美麗的微笑是越過(guò)人與人之間柵欄的捷徑,，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑,。

希望我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心苷嬲盐⑿Ψ?wù)放在心中，并把它很好的運(yùn)用到工作中,！

微笑的服務(wù)宣言篇十二

尊敬的老師們,，親愛(ài)的同學(xué)們：

大家好！

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入大學(xué)已經(jīng)一年了,，這一年中自己成長(zhǎng)了很多,，也學(xué)會(huì)了很多人生道理。所以,，今年暑假,，我決定去外面的世界體驗(yàn)生活，去感受在學(xué)校中無(wú)法學(xué)到的內(nèi)容,，同樣也是去踐行自己的人生感悟,！

我走在城市的大街小巷，最終我選擇了一家餐廳,，這家餐廳處于鬧市區(qū),，外表看起來(lái)不是很華麗，但內(nèi)在裝修配置卻別具匠心,，令人耳目一新。

餐廳里的員工們都非常熱情,，他們有的與我差不多年齡,，很快我們就熟悉了。他們教我很多餐廳里的專業(yè)用語(yǔ),，還有怎樣待人接物,，特別是要小心謹(jǐn)慎，在幫客人點(diǎn)單時(shí)更加仔細(xì),。

第一天服務(wù),，我的心情有些激動(dòng)也有些緊張，這畢竟是我第一次去服務(wù),，擔(dān)心自己會(huì)出差錯(cuò),。但是，他們告訴我不要緊張，囑咐我一切像平時(shí)一樣去對(duì)待,，不要給自己壓力,，如果遇到問(wèn)題，他們會(huì)一起幫我解決,！我的心中很溫暖,。很快，我的第一天工作順利地完成,，這雖然很累,，但是我卻感受到了別樣的滋味，這也是生活??！

第二天，我已經(jīng)沒(méi)那么緊張了,，我能夠完整無(wú)誤地按照餐廳的流程去服務(wù),。在工作中，我也能和大家一起交流他們對(duì)于餐廳服務(wù)的想法,。生活也需要思考和改善,！

第三天乃至第五天，我都是遵循著餐廳的規(guī)則去服務(wù)著,，一切有條不紊的進(jìn)行著,。在第四天下午，一個(gè)包廂內(nèi)的人在慶生,，我照常上菜,，卻不小心將鄰座的一位顧客的酒杯打翻，酒灑了那位顧客的褲子,，瞬時(shí)就濕了,，我驚慌失措的拿起餐巾紙遞給他，那位顧客并沒(méi)有責(zé)怪我,，還和我開(kāi)起了玩笑,，我紅著臉退了出來(lái)，心還是砰砰的跳著,。我想還是我做事不夠小心,，但我慶幸我遇到的是一位和善的人，也慶幸這是一個(gè)和諧的社會(huì),。

第六天,，第七天，我即將結(jié)束我的一周餐廳的生活體驗(yàn),，在這里的短短七天,，我收獲了很多不同的朋友,，我也從中體會(huì)到了生活的不易。我能順利地完成這些任務(wù),，不僅僅靠自己的努力,，更多的是大家的幫助，支持,！

當(dāng)我收完最后一張臺(tái)布,，清理完我的包廂，我已經(jīng)很累,，但我的同事們卻也都沒(méi)有走,，他們留下來(lái)默默地幫我，我的心里十分的感動(dòng),，這是我們最后一天在一起工作了,，大家都十分的不舍，在這幾天中我們已經(jīng)有了深厚的友誼,，我相信這段記憶會(huì)陪伴我很久,。這種體驗(yàn)生活的方式，讓我受益匪淺,，有機(jī)會(huì)我還會(huì)去這樣做的,！

微笑的服務(wù)宣言篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,，同志們:

大家好,！ 我是選手——。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí),。我常常這樣想：一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)自己的親人,、同事、

朋友以及周圍的環(huán)境,，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地,。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委,，同志們,。因?yàn)橛辛?/p>

這些，我今天才能站在這里,。

此時(shí)我的心里非常的激動(dòng)，首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己,，同時(shí)心里也很彷徨,因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u(píng)的選手,他們年輕,、漂亮、帥氣,，那優(yōu)雅的氣質(zhì),、良好的臺(tái)風(fēng)、甜美的笑容、無(wú)不令我折服,，和他們相比,，我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài),、一個(gè)真誠(chéng)的微笑,，除此之外沒(méi)有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美！今天,，我們懷著無(wú)比喜悅,、無(wú)比興奮、無(wú)比激動(dòng)的心情,，

在這里齊聚一堂,，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽(tīng)了前面幾位選手的介紹,，我真的沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)谶@里向各位匯報(bào),。

做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月，我有了幾點(diǎn)感受,，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，和各位參評(píng)選手共勉。 我演講的題目是《微笑服務(wù) 讓青春閃光,！》此時(shí)此刻,，我想到更多的是??我們要加倍珍惜來(lái)之不易的幸福生活！加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇,！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛(ài)和重托,！加倍珍惜同事和朋友對(duì)我們的信認(rèn)和期望！更加更加?? 在這個(gè)陽(yáng)光明媚,，春暖花開(kāi)的季節(jié),，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”,，我感到十分榮幸,。

青春是讀不完的歷史長(zhǎng)卷，激情是忙碌的身影,，奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響,，是忠于職守，是敬業(yè),，是拼搏,，是熱愛(ài)并獻(xiàn)身自己從事的銷售事業(yè)。我在銷售的這個(gè)崗位上雖然只有短短的2個(gè)月時(shí)間,，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,，學(xué)

會(huì)了很多知識(shí),。我熱愛(ài)這平凡的崗位，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮幸,。在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的,。然而,，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事； 我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),，只有樸實(shí)無(wú)華的言行,；沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作,；沒(méi)有英雄的形象,，只有忙碌的身影。但就是這 樸實(shí),、平凡和忙碌中,，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力,，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，用我們的誠(chéng)信，把這里打造成顧客的家園,，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火,，讓我們的明天更加輝煌,！ 微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子,。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：當(dāng)你微笑的時(shí)候,，整個(gè)世界都在微笑。