心得體會是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

服務(wù)業(yè)微笑的心得體會 服務(wù)微笑感言一句話篇一

一、收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,，即微笑傳遞中的“傳”,，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件,，但如何讓對方再遞過來呢,，有幾個(gè)問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,，即“真誠微笑”,，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn),。有的收費(fèi)員很會微笑,，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞,，但服務(wù)意識不強(qiáng),，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),，久而久之,，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會傻笑,，其它什么也不會,，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

二,、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

有車輛進(jìn)站,，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),，以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍,。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚,，有時(shí)個(gè)別司乘人員會報(bào)以質(zhì)問埋怨,，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過程中,，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑,，一個(gè)示意,，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解,，至少氣氛可以得到很大程度的緩和,，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦,。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費(fèi)窗口,，可我們的微笑是不收費(fèi)的,，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠的,，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,，即使隔著窗,，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡,。試想,，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事,，誰能對收費(fèi)管理所留下美好的印象?,，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。

請不要吝嗇你的微笑,，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

服務(wù)業(yè)微笑的心得體會 服務(wù)微笑感言一句話篇二

微笑,，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑,，是一種禮物,，并且是世界上最珍貴的禮物;微笑，是一種表情,，并且是最動(dòng)人的表情,。輕輕地嘴角上揚(yáng)，或者露出8顆牙齒,，或者笑不露齒,，微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位,。

“微笑行動(dòng),，點(diǎn)亮服務(wù)”，這是江南銀行最近正在開展的活動(dòng),。我們支行也不甘示弱,，積極響應(yīng)著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工積極準(zhǔn)備,，寫好微笑服務(wù)心得,，把我們平時(shí)工作中的體會都寫到文章里面;每天早晨的晨會，我們站成兩排,，面對面互相微笑練習(xí),，以備工作需要,，同時(shí)微笑也給我們帶來了一天的好心情。

銀行說到底還是服務(wù)行業(yè),，金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系,，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn),。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天,，對于身為臨柜人員的我們而言,，首當(dāng)其沖,，比的就是服務(wù)態(tài)度,。作為一線柜員,，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當(dāng)然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐,，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人希望,，給人力量,。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照;面帶微笑,，縮短人與人之間的距離;面帶微笑，為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉,。

在工作中,，如果我們總是板著個(gè)臉，沒有微笑,，不僅客戶覺得不舒服,，就連我們自己的情緒也會受影響，俗話說：“相由心生”,，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來,，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會感受出來的,，客戶自然對我們態(tài)度也不友善;但如果我們在工作中配以微笑的表情,，也就會很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感,，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒,，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合,，更有利于工作的順利進(jìn)行,，也可提高工作效力。

銀行需要微笑,，不管是上至行長還是下至柜員,，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑,。我們應(yīng)該隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求,，把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去，要學(xué)會換位思考,，如果我們是客戶,，是否希望能見到接待我們的柜員對我們報(bào)以真誠的微笑呢?其實(shí)除了工作中，在日常生活中也需要微笑,，給自己一個(gè)微笑,，讓心情變得舒暢;給自己一個(gè)微笑，讓心胸變得開闊;給自己一個(gè)微笑,，讓生活變得更加美好,。

讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解,，不要再吝嗇了,，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右!

服務(wù)業(yè)微笑的心得體會 服務(wù)微笑感言一句話篇三

微笑服務(wù)你做到了嗎?

笑,，人人都會,。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義,。

“你今天對顧客微笑了沒有?”

微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑,，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯。

微笑,，面對您的客戶,，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑,。微笑是通往勝利的后勤保障,，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大,，事半功倍的的方法,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn),，但只要有信心、有微笑,，就有成功的希望,。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈,，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有?”

微笑是一種撫慰,，它可以對他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的,。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講,，微笑本身就是語言的一種,，或者說是語言的添加劑。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

服務(wù)業(yè)微笑的心得體會 服務(wù)微笑感言一句話篇四

自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后,，我的收獲特別多。對其中微笑服務(wù)理念“1+1=100,，100-1=0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意”,、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，必須十全十美，100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)”,。面對司機(jī),，自然的微笑會給人一種親切、和藹,、熱情的感覺,，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則,。

一,、微笑服務(wù)的作用

微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對象以精神上,、心理上的滿足,。實(shí)踐證明，笑臉增友誼,，微笑出效益,。

二、微笑要發(fā)自內(nèi)心

笑有很多種,，要笑得親切,、甜美、大方、得體,，只有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客,。

三,、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程,，顧客是“上帝”,，我們在崗位上，應(yīng)該把個(gè)人的一切煩惱,、不安置于腦后,，振作精神,，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去,，不要把生活中的各種情緒帶到工作中,，以實(shí)際行動(dòng)，從現(xiàn)在做起,，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員,，把工作做得更好,。

服務(wù)業(yè)微笑的心得體會 服務(wù)微笑感言一句話篇五

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素.

收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個(gè)問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費(fèi)員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.

二,、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會報(bào)以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦.

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是荊宜高速荊門第一所的收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費(fèi)管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“安全,、高效、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片.

請不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

服務(wù)業(yè)微笑的心得體會 服務(wù)微笑感言一句話篇六

每個(gè)人都說厚街的天虹商場里面的東西好貴,，可是每次去的時(shí)候總是覺得它很有人氣，為什么貴的地方還是那么多的人去呢?

其實(shí)我覺得天虹是非常不錯(cuò)的一個(gè)超市,，里面的東西很齊全，格調(diào)設(shè)計(jì)很有味道,，最重要的是里面的用品和食品都是通過非常嚴(yán)格的檢擦的,。例如蔬菜，他們每天都有人員去作檢驗(yàn)的,。

天虹超市內(nèi)面有很多獨(dú)一無二的產(chǎn)品,，都是注明”天虹專售“,，這個(gè)芒果干可好吃了,，對于一個(gè)不愛吃零嘴的人來說,，居然做到每到這里必買此物,，這個(gè)芒果干味道不算很濃,，淡淡的,，最重要是無加防腐劑,，無香精,，無色素,，對健康無傷害,，甜而不膩，總之吾愛之也,。不過就是份量少了一點(diǎn)點(diǎn),，我坐著坐著，不到一個(gè)小時(shí)就能把它解決掉了,。

天虹超市的確是有些東西是很貴的,，例如，蛋類是很貴的,，水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦!藥材類就更不會去看了,，一個(gè)字：貴,。

可是有些時(shí)候有些東西卻又很平宜,，就是打特價(jià)的時(shí)候，平宜得少根筋,，像平常賣16塊多的餅干，特價(jià)時(shí)就能賣到10塊錢,，平常賣6-7塊的蘋果，晚上9點(diǎn)鐘就賣4塊多,，所以嘛,，去天虹走的時(shí)候要挑晚上噢!

喜歡天虹商場的另外一個(gè)原因是他們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我敢說比任何一家超市的服務(wù)員都要有素質(zhì),，最重要他們的服務(wù)態(tài)度非常非常地好,。記得有一天,，跟朋友去逛天虹時(shí)，不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了,，很大一個(gè)響聲,，(其實(shí)我自己都不知道是怎樣弄倒它的)整理水果街的那個(gè)服務(wù)員看到我正想把它扶起來時(shí),，他馬上跑過來笑著說沒關(guān)系的,，我跟他說了聲不好意思,，他帶著很燦爛的笑容再次跟我說沒關(guān)系，因?yàn)樗膽B(tài)度太好了,，使得我非常內(nèi)疚,，同一個(gè)晚上，我自己都不知道怎么搞的,，朋友很辛苦才挑好了兩個(gè)又大又紅的蓮霧給我拿著，誰知道一不小心其中一個(gè)滑手了,，結(jié)果掉到地上，我很緊張地?fù)炝似饋?，然后有一個(gè)服務(wù)生看見了，他又帶著那能讓你說不出話來的笑容跟我說,，沒關(guān)系的，可是我說：水果跌爛了,，他馬上接過已經(jīng)爛了的水果笑著說：爛了就爛了吧!沒關(guān)系的，不用那么緊張,。然后他沒等我回過神來就把水果收走了,，我原本想拿去買單的,，可是人家都說了沒關(guān)系了，我又能怎么辦呢!這個(gè)超市的服務(wù)也太好了吧!真是一個(gè)以顧客至上的超市才能做到這樣吧!換成別的超市,，一定要你買單,，這是種習(xí)慣了,。看來天虹超市是下定決心痛改這一服務(wù)觀念嘛!很好,，支持您!

如果你想去體驗(yàn)一下這種非常好的服務(wù)質(zhì)量,，你可以選擇去天虹超市，你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔,，你只要拿些東西去打稱,，就知道什么才是好的服務(wù)了,。

喜歡逛天虹超市，喜歡天虹的高質(zhì)量服務(wù),，喜歡天虹有品質(zhì)的保證，所以某些產(chǎn)品的高價(jià)格是有道理的,。

如果在厚街這個(gè)小鎮(zhèn)上，在服務(wù)行業(yè)里,，能夠多些機(jī)會體驗(yàn)帶笑容的服務(wù)就好了,，客人開心之余,，你的工作也會變得很快樂,，這不是又贏嗎!

服務(wù)業(yè)微笑的心得體會 服務(wù)微笑感言一句話篇七

美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的,，而人的言行舉止中微笑是最美的,。微笑,，是一種美麗的心情,；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志,；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁,。

有人說,，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到,。有人說，微笑很難,，難在持之以恒天天做到,。我們生活在這個(gè)世界,，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會更加美好,。一個(gè)真誠的微笑,，可以打動(dòng)多少善良的人，贏得多少真誠,；一抹自信微笑,，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈,；那么,，不管是簡單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容,。

可是,，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作,、生活壓力之下,，在社會對我們的要求越來越高之時(shí)，在年復(fù)一年,，日復(fù)一日重復(fù)的生活,、工作中，我們的激情逐漸減弱,，我們忘記了怎樣保持微笑,。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時(shí)刻保持微笑,，讓別人看到我們的微笑,。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念,。

就從這一刻開始,，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請微笑吧,，微笑能使老朋友更信賴我們,；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請你微笑吧,，微笑能令新朋友迅速消除疑惑,，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí),，請微笑吧,，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬,！

我們知道,，人生并非坦途，我們也會有傷心,，也會面對挫折,，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己,，為了我們的朋友,，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會控制自己的情緒,，保持良好的心態(tài),，保持微笑，用微笑來回報(bào)生活,，回報(bào)關(guān)心我們的朋友,。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解,，自我的微笑則是心靈的凈化劑,，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會微笑的人可能擁有名譽(yù),、地位,、金錢，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福,。我們往往因成功而狂喜不己,，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘,，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香,，超越悲歡。

微笑吧,！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光,，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈,，寬廣我們的心胸,。微笑吧，朋友,，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角,，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情,，真切地向朋友昭示誠信,。

你還等什么,，就從現(xiàn)在開始，從你我做起,，讓別人看到我們的微笑,！

服務(wù)業(yè)微笑的心得體會 服務(wù)微笑感言一句話篇八

要有發(fā)自內(nèi)心的微笑：

微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn),。

要排除煩惱：

一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總是帶著真誠的微笑，營業(yè)員必須學(xué)會分解和淡化煩惱與不快,，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,，把歡樂傳遞給顧客。

要有寬闊的胸懷：

營業(yè)員要想保持愉快的情緒,，心胸寬闊至關(guān)重要,。接待過程中，難免會遇到出言不遜,、胡攪蠻纏的顧客,，營業(yè)員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”,。

要與顧客感情上進(jìn)行溝通：

微笑服務(wù),，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通,。當(dāng)你向顧客微笑時(shí),，要表達(dá)的意思是：“見到你我很高興，愿意為你服務(wù),?！?/p>

服務(wù)業(yè)微笑的心得體會 服務(wù)微笑感言一句話篇九

此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始,、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例,，對于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識。微笑能夠提升美感,，使我們具有感召力,，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的,，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散,，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響,。

我們該如何去微笑,，如何應(yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為,，這是每一個(gè)公司員工都就應(yīng)思考的問題,，我覺得就應(yīng)有如下幾個(gè)方面：

一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑,，到主動(dòng)微笑

我們只有真正理解了微笑的好處,，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，透過理論的學(xué)習(xí),，我們能夠不難理解微笑的含義,，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整,，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣,，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

二,、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù),，必須會有收獲

水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過程,，這個(gè)過程是漫長也許是艱難的,，我相信，一個(gè)品牌的建立是來之不易的,，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終,，也是對我們堅(jiān)持的回報(bào)。

三,、對待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免

首先要從我做起,，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為,，其次要影響,、教育身邊的員工，也和主管一樣,，樂于避免不良行為,，逐漸構(gòu)成一個(gè)良好的氛圍，對好事要堅(jiān)持表揚(yáng),，對不足要勇于提出批評,、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì),。

以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得,，我會在以后工作中努力應(yīng)用，爭取為公司做出自我的貢獻(xiàn),。

服務(wù)業(yè)微笑的心得體會 服務(wù)微笑感言一句話篇十

“人無笑臉莫開店”是我國古代經(jīng)商的經(jīng)驗(yàn)之談;微笑服務(wù)也已成了當(dāng)代中外企業(yè)經(jīng)營的法寶,。

有人把產(chǎn)品的銷售過程分為兩種性質(zhì)服務(wù)，銷售本身是“硬性服務(wù)”,，與顧客接觸過程中是“軟性服務(wù)”,。若想買賣做的成功“笑里藏刀”,，“剛中柔外”必不可少。

在推銷我的商品時(shí),，最使顧客直接感受到滿意的,，還是我們銷售人員的一張笑臉。面對溫暖入春的笑容,，顧客首先會感覺的受到人格上的尊重,，無形中也立即縮短了彼此之間的距離。如果對顧客板著冷漠的苦瓜臉,，好像欠了泥債似的,，顧客怎么會有心情買你的商品呢!

笑，不僅是服務(wù)作風(fēng),，也是競爭的手段,。與消費(fèi)者和社會上個(gè)部門保持良好的關(guān)系,，是極為重要的無形財(cái)富,。

有的生意人平時(shí)還懂得笑，可遇上心情不好或身體太累時(shí)便笑不出來,，態(tài)度生硬,，還不如早早關(guān)門打烊。要知道：笑不僅是職業(yè)道德,，也是維護(hù)自己生存應(yīng)盡的義務(wù),。

笑即熱情服務(wù)，有下列十大意義：

一,、把每一位顧客當(dāng)作自己的親友;

二,、把顧客的批評和牢騷視為神圣的語言;

三、不要冷淡只買一根針的顧客,，應(yīng)知一元顧客與百元顧客,，同為興隆之本;

四、不可強(qiáng)迫推銷,，要為顧客著想;

五,、接待退換貨的顧客，同時(shí)買貨的顧客一樣熱情;

六,、在顧客面前不要訓(xùn)斥促銷人員,，這等于趕顧客出門;

七、缺貨是商店的過失,，不僅要向顧客道歉,，還應(yīng)送貨上門;

八、兒童是福神,，帶兒童的顧客是為了給孩子買東西,，要對兒童特別的熱情;

九,、對顧客想要購買的商品，應(yīng)該拿出兩三種商品讓其挑選,，百拿不厭并主動(dòng)維顧客參謀;

十,、即便是將一張白紙當(dāng)作贈品，也可得顧客的好感,，如果沒有贈品,，笑顏就是最好的贈品;

微笑就像閃亮的小花，像夏日如水的清風(fēng),，像秋天高潔的云朵,，像冬天溫暖的陽光，微笑是理性的成熟,，使進(jìn)取的活力,，是開拓的動(dòng)力，是不遠(yuǎn)的成功,。